THE INSIDER S VIEW Coaching & Mentoring

Transcript

1 P R O F E S S I O N A L special edition THE INSIDER S VIEW Coaching & Mentoring

2

3 COACHING & MENTORING Editorial «Ξεκαθάρισµα λογαριασµών» Αν στο άκουσµα τη λέξης mentor (Μέντωρ επί το ελληνικότερον) το µυαλό σας σχηµατίζει την εικόνα του γενειοφόρου συµβούλου του Τηλέµαχου, δύο τινά συµβαίνουν: αφενός υπήρξατε επιµελής µαθητής και δώσατε τη δέουσα προσοχή στην Οµήρου Οδύσσεια και αφετέρου δεν είχατε προσωπική εµπειρία από mentoring στο επαγγελµατικό σας περιβάλλον. Αντίστοιχα, αν ο coach είναι για εσάς ο αυστηρός και κάθιδρος τύπος που παρακολουθεί σιωπηλός και κάποιες φορές µε επικριτική διάθεση τους αθλητές να προσπαθούν για τη νίκη, τότε χρειάζεστε επειγόντως διευκρινίσεις. Αν και το mentoring έχει τουλάχιστον 3000 χρόνια προβάδισµα έναντι του coaching και τα δύο ενισχύουν σηµαντικούς στόχους που αφορούν την προσωπική και επαγγελµατική αλλαγή και ανάπτυξη. Ένας σύντοµος διαχωρισµός των παραπάνω εννοιών θα µπορούσε να είναι ότι το mentoring αναφέρεται ως «µεταβίβαση της σοφίας» και αφορά τη διαδικασία όπου ένα άτοµο µαθαίνει από κάποιον που έχει βρεθεί στη δική του θέση και θεωρητικά είναι µεγαλύτερος και σοφότερος. Συνήθως πρόκειται για κάποιον πιο υψηλά ιστάµενο, µέσα στον ίδιο οργανισµό που αναλαµβάνει να καθοδηγήσει τα νεότερα στελέχη. Από την άλλη, το coaching αφορά την αξιοποίηση των ατοµικών προσόντων, δεξιοτήτων και διαδικασία σκέψης. Αφορά τη δηµιουργία ενός υποστηρικτικού περιβάλλοντος όπου το άτοµο έχει τη δυνατότητα να αντιµετωπίσει προκλήσεις, να καλλιεργήσει την κριτική σκέψη, να διαχειριστεί συναισθήµατα και συµπεριφορές, να ενδυναµώσει τα προσόντα του αλλά και να βελτιώσει τα «αδύναµά» του σηµεία. Και οι δύο περιπτώσεις είναι µια καθαρά προσωπική υπόθεση που ωστόσο τα αποτελέσµατά τους έχουν άµεσο και µετρήσιµο αντίκτυπο στο επαγγελµατικό περιβάλλον. Στην παρούσα έκδοση έχετε την ευκαιρία να ενηµερωθείτε για τις σχετικές υπηρεσίες, τα πλεονεκτήµατα αλλά και τα οφέλη που απορρέουν από την κάθε προσέγγιση, από τους πλέον ειδικούς που δραστηριοποιούνται στην ελληνική αγορά. P R O F E S S I O N A L special edition Åêäüôçò: Creative Director: Ìé Üëçò Ê. Μπούσιας Θεοδώρα Τουτζιαράκη Σύµβουλος Έκδοσης: Ατελιέ: Κυριάκος Μ. Μπούσιας Μαρία Πετροπούλου, ÓôÝëëá ïõâáñäü, Áñ éóõíôüêôñéá: Kωνσταντίνα Τζένη Αναγνωστοπούλου, Σοφιανοπούλου, janagnostopoulou@boussias.com Αλέξανδρος Καρβουτζής Υπεύθυνη ÄéáöÞìéóçò: Φωτογράφος: Verena Tschopp, verena@boussias.com Κορνήλιος Σαραντίογλου Τζένη Αναγνωστοπούλου Éäéïêôçóßá: Boussias Communications Γενικός ιευθυντής: Ξενοφών Χασάπης ιεύθυνση Marketing: Ανδρέαò Μαυροµµάτης Project Leader New Media: Κώστας Πανούλας Åðéêïéíùíßá: ÊëåéóèÝíïõò 338, ÃÝñáêáò Ô: , F: info@boussias.com 04 Μαρία-Ελένη Μαρίνου, ΒΙΒΕΧΡΩΜ Α.Ε. ΠΕΣ ΜΟΥ ΚΑΙ ΘΑ ΞΕΧΑΣΩ, Ι ΑΞΕ ΜΕ ΚΑΙ ΘΑ ΘΥΜΑΜΑΙ, ΚΑΝΕ ΜΕ ΝΑ ΛΑΒΩ ΜΕΡΟΣ ΚΑΙ ΘΑ ΜΑΘΩ (BENJAMIN FRANKLIN) 06 Γιώργος Κουµαρτζής, ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ Η ΠΡΟΚΛΗΣΗ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΣΤΗ ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑΣ COACHING ΓΙΑ ΙΑΡΚΩΣ ΚΑΛΥΤΕΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 09 Ολυµπία Μητσοπούλου, ATOM WAVE ΠΩΣ ΝΑ ΣΤΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ COACHING 11 Pamela Caravas, CAREER & LIFE COACHING CENTRE WORKPLACE WELLNESS: Η ΝEΑ ΤΡΙΣ ΙAΣΤΑΤΗ ΑΝAΓΚΗ ΣΤΟ ΕΡΓΑΣΙΑΚO ΚΑΙ ΕΤΑΙΡΙΚO ΠΕΡΙΒAΛΛΟΝ 13 Σπύρος Καπνιάς, HRP COACHING: ΤΟΤΕ ΚΑΙ ΤΩΡΑ ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΑΝΤΙΛΗΨΕΙΣ - ΞΕΠΕΡΑΣΜΕΝΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ 15 Βασίλης Αντωνάς, IMPACT EXECUTIVE COOKING 17 Gilles Gambade, TOP TEAM WORLD Η «FAST TRACK» ΕΦΑΡΜΟΓH ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚHΣ ΣΕ YΣΚΟΛΟΥΣ ΚΑΙΡΟYΣ 19 Κρύστα Τζελέπη, TREASURE LAB ΒΟΗΘΩΝΤΑΣ ΤΙΣ ΟΜΑ ΕΣ ΜΕ SOLUTION FOCUSED TECHNIQUES 20 Directory IOYNΙΟΣ

4 COACHING & MENTORING Μαρία-Ελένη Μαρίνου ΒΙΒΕΧΡΩΜ Α.Ε. ΠΕΣ ΜΟΥ ΚΑΙ ΘΑ ΞΕΧΑΣΩ, Ι ΑΞΕ ΜΕ ΜΕΡΟΣ ΚΑΙ ΘΑ ΜΑΘΩ BENJAMIN FRANKLIN HΗ ικανότητα του manager να «προπονεί» και να HΗ Η ικανότητα του manager να «προπονεί» και να Hαναπτύσσει τους ανθρώπους του αποτελεί µία Hαυξανόµενα σηµαντική και ζωτική δεξιότητα, Hη οποία θεωρείται πλέον απαραίτητη στους Hmanagers, για να ηγηθούν αποτελεσµατικά Hτης οµάδας τους. Αναµένεται από αυτούς παρακινήσουν τους ανθρώπους τους, Hνα πρωτοστατήσουν στην καινοτοµία και να βελτιώσουν περαιτέρω την επαγγελµατική απόδοση µε απώτερο σκοπό να επιτύχουν αποτελέσµατα βάσει των εταιρικών τους στόχων. Στο µέσο δύσκολων κοινωνικο-οικονοµικών συνθηκών, όπου το ηθικό το εργαζοµένων δοκιµάζεται, ενώ η προσπάθεια για βελτίωση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων αποτελεί µονόδροµο, το coaching αποτελεί τώρα περισσότερο παρά ποτέ, αναπόσπαστο µέρος της «φαρέτρας» ηγετικών ικανοτήτων ενός manager. Στο παρελθόν το coaching περιλάµβανε κυρίως την «ακρόαση» των ανθρώπων µας. Σήµερα, πιστεύω ότι αφορά στην ευρύτερη τέχνη του να χτίζεις και να δυναµώνεις ακόµη περισσότερο τις ικανότητές σου και να αναγνωρίζεις και να βελτιώνεις τα σηµεία αδυναµίας. Στην πραγµατικότητα το coaching στις µέρες µας αποτελεί σηµάδι αναγνώρισης και επιτυχίας. Οι επαγγελµατίες στις σύγχρονες επιχειρήσεις σήµερα αναµένουν ανταµοιβές για την καλή εργασία τους. Προσδοκούν σε ευκαιρίες που θα τους δοθούν για να διευρύνουν τις γνώσεις τους και να προοδεύσουν και το πιο σηµαντικό, περιµένουν να αναπτυχθούν. εν υπάρχει λοιπόν καλύτερος οδηγός ανάπτυξης για να δώσει ένας manager στους ανθρώπους του από τις ευκαιρίες που κρύβονται στην καθηµερινή οργάνωση, προσαρµογή και καθοδήγηση των εργασιών κάποιου, µε βάση τη σωστή «προπόνηση». Στόχος του coaching είναι να αναπτύξει την απόδοση και τη µαθησιακή ικανότητα των εργαζοµένων. Περιλαµβάνει την παροχή τακτικής πληροφόρησης, αλλά επίσης χρησιµοποιεί και άλλες τεχνικές όπως παρακίνηση, περαιτέρω ερωτήσεις και προβληµατισµό καθώς και προσαρµογή του στυλ διοίκησης του προπονητή σύµφωνα µε το στάδιο ετοιµότητας του προπονούµενου για να αναπτύξει µία συγκεκριµένη ικανότητά του. Το coaching αποτελεί ένα ταξίδι προς την αυτογνωσία και την αυτο-βελτίωση τόσο για τον προπονούµενο, όσο και για τον προπονητή. Για τον εργαζόµενο, το ταξίδι περιλαµβάνει νέες γνώσεις που θα του δώσουν τη δυνατότητα να γίνει ακόµη πιο αποδοτικός σε όσα κάνει, θα αυξήσει την αυτοπεποίθησή του και θα δεσµευθεί περισσότερο σε αυτό που κάνει. O manager θα βοηθήσει τον εργαζόµενο να: Ανακαλύψει αυτό που πραγµατικά τον κινητοποιεί και να χρησιµοποιήσει στοχευµένα τη δυναµική του. Συµφωνήσουν µαζί τους στόχους, τις αποφάσεις και τις προτεινόµενες δράσεις σ ένα συγκεκριµένο πλαίσιο. Ανακαλύψει µέσα του τις προσωπικές εµπειρίες και τις ικανότητες εκείνες που µπορούν να βελτιώσουν την απόδοσή του και να τον οδηγήσουν στο µέγιστο των δυνατοτήτων του. Αλλά και ο manager, µαθαίνει περισσότερα για την αποτελεσµατική εφαρµογή του coaching και γνωρίζει καλύτερα τους ανθρώπους του, καθώς και τον τρόπο µε τον οποίο αυτοί µπορούν να αποδώσουν καλύτερα και να αυξήσουν την ικανοποίησή τους από την εργασία. Τα οφέλη του αποτελεσµατικού coaching Για τον εργαζόµενο: Βελτιωµένες ικανότητες/δεξιότητες και αυτοπεποίθηση. Καθοδήγηση της µαθησιακής διαδικασίας από τους ίδιους: ανάπτυξη της ατοµικής ικανότητας επίλυσης των προβληµάτων τους. Εµπιστοσύνη και ανεξαρτησία στην αναγνώριση των αναπτυξιακών του αναγκών και στην ανάληψη πρωτοβουλίας για την εκπλήρωσή τους. Αίσθηση επίτευξης και πληρότητας. Αναγνώριση εκείνου του ξεχωριστού τρόπου µάθησης που ταιριάζει ατοµικά στον καθένα για να καλύψει τις ανάγκες του. Εκτίµηση για τον manager τους για την ανάδειξη των ευκαιριών συµµετοχής τους στα επαγγελµατικά δρώµενα καθώς και για τη στήριξη που έχουν στην ανάπτυξή τους σε επαγγελµατικό και προσωπικό επίπεδο. Για τον manager: Προσωπικό µε περισσότερες ικανότητες, κινητοποιηµένο, ευέλικτο και ανοικτό στην αλλαγή. Περισσότερες ιδέες και πρωτοβουλίες από την οµάδα. Μεγαλύτερη και καλύτερη συνεργασία. Βελτιωµένη πρόσθετη αξία από την υλοποίηση αναπτυξιακών προγραµµάτων. Περισσότερος χρόνος µακροπρόθεσµα, εφόσον το προσωπικό γίνεται ολοένα και πιο ικανό. Για την επιχείρηση: Γρηγορότερη εφαρµογή των επιχειρησιακών και οργανωτικών αλλαγών. Ανάπτυξη µίας κουλτούρας µάθησης. Πιο αποτελεσµατική απόδοση µέσω των οµάδων, ενθαρρύνοντας τους ανθρώπους να αναγνωρίσουν την αξία της µάθησης και να είναι περισσότερο δεκτικοί στην αλλαγή. Η ενσωµάτωση των εννοιών «Ικανότητες» και «Αξίες» στην καθηµερινή συµπεριφορά. Η εκπλήρωση των προσδοκιών των εργαζοµένων για επαγγελµατική και προσωπική ανάπτυξη. Η αύξηση της δέσµευσής τους στην επιχείρηση. Η διοίκηση των ταλέντων και η επιτυχηµένη εφαρµογή πλάνων διαδοχής. Η ενσωµάτωση του coaching στην εταιρική κουλτούρα της ΒΙΒΕΧΡΩΜ Στη ΒΙΒΕΧΡΩΜ, δύο χαρακτηριστικά παραδείγµατα Καλής Πρακτικής, στα οποία το coaching αποτελεί αναπόσπαστο κοµµάτι, αποτελούν ο ιάλογος Απόδοσης και Ανάπτυξης καθώς και το εκπαιδευτικό ταξίδι αυτογνωσίας «Ξυπνήστε το Πνεύµα». ΙΑΛΟΓΟΣ ΑΠΟ ΟΣΗΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Η ΒΙΒΕΧΡΩΜ στo πλαίσιo του οµίλου της ΑkzoNobel στον οποίο ανήκει, αναγνωρίζοντας τη σηµαντική αξία που έχει το coaching στην ανάπτυξη του εργαζοµένου και του οργανισµού, εφαρµόζει το πρόγραµµα αξιολόγησης της απόδοσης και ανάπτυξης των εργαζοµένων «Performance & Development Dialog» ( ιάλογος Απόδοσης και Ανάπτυξης). Το πρόγραµµα αυτό εστιάζει στο συνεχή διάλογο µεταξύ των εργαζοµένων και των προϊσταµένων τους, σε θέµατα απόδοσης στην εργασία και ανάπτυξης των ικανοτήτων τους. Το πρόγραµµα εφαρµόζεται για όλο το προσωπικό της Εταιρείας και περιλαµβάνει την ενσωµάτωση των εταιρικών στόχων στους επιµέρους στόχους των εργαζοµένων, τον επιµερισµό τους, αλλά και τη δυνατότητα των εργαζόµενων να προτείνουν ετήσιους στόχους για την εργασία τους και προσωπικούς στόχους ανάπτυξης. Κατόπιν συµφωνίας των σχετικών στόχων αναλύονται και οι αναπτυξιακές ανάγκες των εργαζοµένων, για την επίτευξη των στόχων (πλάνο ανάπτυξης). Στόχος του ιαλόγου Απόδοσης και Ανάπτυξης είναι να υποστηρίξει την απόδοση και ανάπτυξη των εργαζοµένων και της Εταιρείας. Αυτό επιτυγχάνεται: 1. Ευθυγραµµίζοντας συνεχώς τους στόχους των εργαζοµένων µε τις κατευθύνσεις της Εταιρείας. 4 IOYNΙΟΣ 2011

5 ΚΑΙ ΘΑ ΘΥΜΑΜΑΙ, ΚΑΝΕ ΜΕ ΝΑ ΛΑΒΩ 2. Παγιώνοντας τις εταιρικές αξίες (επιχειρηµατικό πνεύµα, προσωπική ακεραιότητα, κοινωνική ευθύνη) και τις επιχειρησιακές αρχές στην καθηµερινή εργασία όλων των εργαζοµένων. 3. Ενσωµατώνοντας τις αξίες της επιχείρησης Επιχειρηµατικό Πνεύµα, Προσωπική Ακεραιότητα. 4. Εστιάζοντας την προσοχή στην ανάπτυξη των ανθρώπων της Εταιρείας µε στοχευµένες ενέργειες και δράσεις σε εταιρικό, τµηµατικό και ατοµικό επίπεδο. 5. Παρέχοντας συχνό διάλογο, πληροφόρηση και ενθάρρυνση στην ανάληψη πρωτοβουλιών, συµµετοχή σε εταιρικά projects και σε εκπαιδευτικές ενέργειες, για όλους τους εργαζόµενους. 6. Μετρώντας, αναγνωρίζοντας και ανταµείβοντας τη βελτιωµένη απόδοση. Εκπαιδευτικό Ταξίδι «ΞΥΠΝΗΣΤΕ ΤΟ ΠΝΕYΜΑ» Η νέα στρατηγική της AkzoNobel, δίνει ιδιαίτερη έµφαση στην ενδυνάµωση των ανθρώπων σε όλα τα ιεραρχικά επίπεδα του οργανισµού. Η στρατηγική αυτή στηρίζεται στην αρχή ότι «η Βιώσιµη Ανάπτυξη ενός οργανισµού εξαρτάται από την προσωπική ανάπτυξη των ανθρώπων του». Έτσι η ΒΙΒΕΧΡΩΜ, µέσα στo πλαίσιo και των στρατηγικών κατευθύνσεων του Οµίλου AkzoNobel, από το 2008 έχει επενδύσει ιδιαίτερα στο να εµπνεύσει τους εργαζοµένους σε όλες τις βαθµίδες µέσα από τους στρατηγικούς της στόχους, και στη δηµιουργία εταιρικής κουλτούρας συνεχούς ατοµικής ανάπτυξης. Προκειµένου να επιτευχθεί αυτό όλοι οι εργαζόµενοι, συµµετείχαν στο πρόγραµµα «Ξυπνήστε το Πνεύµα». Το πρόγραµµα αυτό αποτελείται από µια σειρά συναντήσεων εκτός εργασιακού χώρου για όλους τους εργαζόµενους µέσα από τις οποίες έχουν την ευκαιρία, αφενός µεν να κατανοήσουν τη στρατηγική της Εταιρείας αλλά κυρίως, να «γνωρίσουν» τους εαυτούς τους και να κατανοήσουν τις δυνατότητες που έχουν για περαιτέρω προσωπική ανάπτυξη. Σκοπός αυτού του προγράµµατος είναι ο κάθε εργαζόµενος να λειτουργήσει σε µικρότερες οµάδες που σχηµατίζονται µε τη βοήθεια ειδικά εκπαιδευµένων συντονιστών, που είναι ο /νων Σύµβουλος της Εταιρείας και ένα επιπλέον ιευθυντικό στέλεχος, να ανταλλάξει προσωπικές εµπειρίες, αντιλήψεις και απόψεις µε την οµάδα του, να εξετάσει πώς µπορεί να προσφέρει περισσότερα στον εαυτό του και στους γύρω του και έτσι να κτισθούν για τον καθένα βαθύτερες και πιο ουσιαστικές σχέσεις µε την οµάδα του αλλά και µε την οικογένειά του και τον κοινωνικό του περίγυρο. Παράλληλα, µε την καθοδήγηση των συντονιστών, γίνονται συζητήσεις σχετικά µε τη Στρατηγική, το Όραµα και τις φιλοδοξίες της Εταιρείας, καλλιεργείται µια κουλτούρα ηγεσίας και συνεργασίας υποστηρίζοντας τις Εταιρικές Αξίες και ενθαρρύνεται η εµπλοκή του καθένα ξεχωριστά, και όλων µαζί ως οµάδα, στην επίτευξη του οράµατος της Εταιρείας. Για να ολοκληρωθεί το πρόγραµµα σε όλη την Εταιρεία, διεξήχθησαν 7 εκπαιδευτικά ταξίδια, 1 στο Καρπενήσι (4-ήµερο για τους /ντές και τους Προϊσταµένους) και άλλα 6 στο Ναύπλιο (2-ήµερα). Το πρόγραµµα «Ξυπνήστε το Πνεύµα», έχει καλύψει το σύνολο των ιευθυντών και προϊσταµένων, όλους τους εργαζοµένους στην Παραγωγή και τους λοιπούς εργαζόµενους στην Εταιρεία. Η υλοποίηση του προγράµµατος γίνεται µε ένα απόλυτα µεθοδευµένο και συστηµατικό τρόπο, ενώ για την αρχική εισαγωγή του προγράµµατος στη ΒΙΒΕΧΡΩΜ έγινε εκτεταµένη προετοιµασία του προσωπικού της Εταιρείας, µέσω αναλυτικού επικοινωνιακού πλάνου που περιλάµβανε s, ενηµερωτικές συναντήσεις κ.ά. Η αποτελεσµατικότητα του προγράµµατος και η ανταπόκριση των εργαζοµένων σ αυτό αξιολογείται µε την ολοκλήρωση κάθε σειράς συναντήσεων. Επιπλέον, κάθε τρίµηνο γίνεται από την Ηγετική Οµάδα ανασκόπηση του προγράµµατος και συγκριτική αξιολόγηση των αποτελεσµάτων που αφορούν τη συµµετοχή και τη βαθµολογία που δόθηκε από τους συµµετέχοντες, µε τις άλλες εταιρείες του Οµίλου. Η πλέον πρόσφατη βελτίωση/ τελειοποίηση του προγράµµατος αφορά στο ότι η συµµετοχή στο πρόγραµµα έχει συµπεριληφθεί στα πλάνα ανάπτυξης του ιαλόγου Απόδοσης και Ανάπτυξης κάθε εργαζοµένου προκειµένου το πρόγραµµα «Ξυπνήστε το Πνεύµα» να παρακολουθείται ακόµα πιο συστηµατικά και να αξιολογείται σε σχέση µε την επίτευξη των επιχειρηµατικών στόχων. Τελικά, ο καλύτερος τρόπος για να µάθουµε πώς γίνεται το coaching, είναι να το κάνουµε. Ξεκινήσαµε απλά και µεθοδικά και το κάναµε κοµµάτι της επαγγελµατικής µας καθηµερινότητας και συναναστροφής, ιδιαίτερα µε εκείνους τους συναδέλφους που το χρειάζονται περισσότερο. Αξίζει τον κόπο! Η Μαρία-Ελένη Μαρίνου είναι ιευθύντρια Ανθρώπινου υναµικού στη ΒΙΒΕΧΡΩΜ Α.Ε. IOYNΙΟΣ

6 COACHING & MENTORING Γιώργος Κουµαρτζής ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ Η ΠΡΟΚΛΗΣΗ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΣΤΗ ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑΣ COACHING ΓΙΑ ΙΑΡΚΩΣ ΚΑΛΥΤΕΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Σ Σ«µαντισµού» αντί της πρόβλεψης και του Στην εποχή των έντονων αλλαγών, του Σ«µαντισµού» αντί της πρόβλεψης και του Σκυνηγιού των καινοτόµων ευέλικτων πρακτικών, Στο Coaching και το Mentoring αρχίζουν σιγά- Σσιγά να αποκτούν σηµαντική θέση µέσα στην Σκάθε εταιρεία. ΣΈτσι, σήµερα, περισσότερο από ποτέ, Σχρειαζόµαστε ικανούς «Ηγέτο- ιευθυντές» που µπορούν να εµπνεύσουν και να «ξεκλειδώσουν» τις κρυµµένες δυνατότητες των εργαζοµένων για υψηλότερα αποτελέσµατα. Σύνδεση Coaching & Mentoring µε την αποστολή της εταιρείας Στην ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ ο βασικός µας σκοπός είναι να παρέχουµε «τεχνολογία για µια σχέση ζωής». Για να το πετύχουµε αυτό θα πρέπει να δηµιουργήσουµε και να συντηρήσουµε τις δοµές που κάνουν τους εργαζόµενους να αισθάνονται ότι υπάρχει µια σχέση ζωής µε την εταιρεία. Αυτή είναι και µια από τις βασικές αρχές και αξίες που διέπουν τη στρατηγική µας ως HR, όπου καθηµερινά προσπαθούµε να στηρίξουµε και να αναπτύξουµε το ταλέντο µέσα στην εταιρεία και να δηµιουργήσουµε ένα περιβάλλον εργασίας όπου ο εργαζόµενος αισθάνεται ότι: Είναι ενεργό µέλος του οράµατος και της αποστολής της εταιρείας µας Συµβάλλει στα νέα δρώµενα της εταιρείας µέσα από τη συµµετοχή του σε νέα projects Γνωρίζει ακριβώς τι αναµένεται από αυτόν και από την δουλειά του, µέσα από ένα σωστό και δοµηµένο σύστηµα απόδοσης Έχει όλα τα «εργαλεία» για να επιτύχει τους στόχους του (Εκπαίδευση, Καθοδήγηση, κτλ). Φαίνεται λοιπόν ότι η πρόκληση για τους καιρούς που διανύουµε αλλά και στο µέλλον, είναι η ανάπτυξη της σωστής κουλτούρας καθοδήγησης και ανάπτυξης των ατόµων, έτσι ώστε η κάθε εταιρεία να είναι σε θέση να συγκρατήσει τα ταλέντα της (αφού πιστεύουν ότι το µέλλον τους θα είναι καλύτερο και πιο λαµπρό), να κερδίσει την αφοσίωση των ατόµων της (engagement) και να γίνει πόλος έλξης άλλων ταλέντων της αγοράς. ηµιουργώντας την κουλτούρα ανάπτυξης ανθρώπων µέσα από τη σωστή διοίκηση της απόδοσης Η ανάπτυξη των ατόµων είναι κυρίαρχο θεµέλιο της εταιρείας µας. Στόχος µας είναι να κάνουµε τη σωστή επιλογή για την κατάλληλη θέση, να παρέχουµε σωστή εκπαίδευση και καθοδήγηση, έτσι ώστε να δηµιουργήσουµε αφοσιωµένους εργαζοµένους, που µε τη σειρά τους θα δηµιουργήσουν αφοσιωµένους πελάτες επιφέροντας τα επιθυµητά αποτελέσµατα στην εταιρεία. Η επιτυχία της προσπάθειας αυτής επαφίεται, Στη δηµιουργία της κουλτούρας ανάπτυξης στελεχών µε ξεκάθαρο στόχο που στηρίζει την αποστολή της εταιρείας Στη στήριξη της κουλτούρας αυτής από την ανώτατη διοίκηση Στη δηµιουργία διαδικασιών, συστηµάτων µέτρησης και αξιολόγησης, επιβράβευσης των αποτελεσµάτων καθοδήγησης Στην ενσωµάτωση στην ετήσια αξιολόγηση των διευθυντικών στελεχών η ανάπτυξη των ανθρώπων τους, όπου µπαίνουν συγκεκριµένοι στόχοι για τον καθένα Στην παροχή τουλάχιστον των βασικών δεξιοτήτων που απαιτούνται για τα στελέχη της εταιρείας µας για τη σωστή υλοποίηση των πρακτικών αυτών. Προς την παραπάνω λοιπόν κατεύθυνση, θα πρέπει να συµφωνήσουν όλες οι πρακτικές και τα συστήµατα διαχείρισης της απόδοσης του οργανισµού. Το σύστηµα διαχείρισης της απόδοσης της ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ µας βοηθάει να χαρτογραφήσουµε και να κατατάξουµε τους ανθρώπους µας σε κατηγορίες σύµφωνα µε την απόδοσή τους αλλά και την προοπτική εξέλιξής τους. Έτσι, αναγνωρίζουµε τα ταλέντα που υπάρχουν µέσα στην εταιρεία και ανάλογα τις ανάγκες που υπάρχουν τόσο σε γνώσεις όσο και ηγετικές δεξιότητες, δηµιουργούνται πλάνα ανάπτυξης. Μέληµα του κάθε διευθυντικού στελέχους είναι η ανάπτυξη στελεχών στηρίζοντας το succession planning της εταιρείας. ηµιουργώντας την Κουλτούρα Ανάπτυξης Στελεχών Το στοίχηµα σε ένα οργανισµό δεν είναι απλά να αναθέσει το HR σε κάποιον/κάποιους την καθοδήγηση και ανάπτυξη των εργαζοµένων. Αυτό είναι µια εύκολη υπόθεση. Η πρόκληση βρίσκεται στη δηµιουργία κουλτούρας coaching για διαρκώς καλύτερα αποτελέσµατα. Προς αυτή λοιπόν την κατεύθυνση το Coaching και Mentoring στην ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ αντιµετωπίζεται ως µια top down προσέγγιση που ξεκινάει από τη διοίκηση της εταιρείας και φτάνει έως και τους άµεσους προϊσταµένους µικρών οµάδων εργασίας, µέσα από ένα σωστά δοµηµένο σύστηµα αξιολόγησης και ανάπτυξης στελεχών. Στήριξη από την ανώτατη διοίκηση Εδώ και καιρό, πιστεύουµε ότι ακόµα και αν βελτιώσουµε τις διαδικασίες που υπάρχουν µέσα στην εταιρεία, δεν θα υπάρξει σηµαντική βελτίωση στην εξυπηρέτηση πελατών, εάν δεν αναπτύξουµε την αφοσίωση των ατόµων στην εταιρεία ιδίως των συναδέλφων της πρώτης γραµµής. Η οµάδα Ηγεσίας της εταιρείας έχει συµβάλλει καθοριστικά ως προς το παραπάνω, τοποθετώντας τις βάσεις για την ανάπτυξη κουλτούρας καθοδήγησης µέσα στην εταιρεία. Σε συνεργασία µε µια εξωτερική εταιρεία, δηµιουργήθηκε ένα coaching πρόγραµµα που περιλάµβανε 360 ο appraisal, σχέδιο δράσης, συνεδρίες, Follow up και Feedback σε τακτά χρονικά διαστήµατα. Στόχος ήταν η σωστή καθοδήγηση και ανάπτυξη των άµεσων υφισταµένων τους µέσω της εµπλοκής τους σε κύρια projects που καθορίζουν το µέλλον της εταιρείας ενώ οι ίδιοι αναλαµβάνουν χρέη coaching & mentoring. Για να ενισχύσουν καλύτερα την προσπάθεια αυτή, γίνεται µια ανανέωση του talent pipeline σε τακτά χρονικά διαστήµατα όπου ο κάθε Director παρουσιάζει την προσπάθεια που έχει γίνει και το επίπεδο που βρίσκεται κάθε άµεσος υφιστάµενός του, µε στόχο την ανάπτυξή του και την εµπλοκή του σε πιο απαιτητικούς ρόλους. Η Ανάπτυξη στελεχών δικτύου µέσα στην εταιρεία είναι πρωταρχικής σηµασίας Στον ίδιο άξονα κατευθύνεται και όλη η οµάδα ιοίκησης του ικτύου της εταιρείας. Μέσα από τις επίσηµες αξιολογήσεις καθορίζουµε τους Top Performer και σε ανάλυση της δυναµικής τους καθορίζουµε κάθε χρόνο τα top talents. Με στόχο την ανάπτυξή τους όλοι οι top talents περνούν ένα εσωτερικό Assessment Center και οι επιτυχόντες ακολουθούν ένα πρόγραµµα ανάπτυξης στελεχών διάρκειας 8 µηνών περίπου, ανάλογα µε το διοικητικό επίπεδο που βρίσκονται. Η δοµή του προγράµµατος είναι τέτοια όπου στελέχη της εταιρείας (Coach) αναλαµβάνουν την καθοδήγηση του κάθε εκπαιδευόµενου (coachee) ανάλογα µε τις ανάγκες τους. Ο κάθε Coachee περνάει ένα εσωτερικό 360 ο appraisal (εάν είναι ήδη διευθυντικό στέλεχος) ή 180 ο αν είναι εν δυνάµει διευθυντικό 6 IOYNΙΟΣ 2011

7 Η ΕΝIΣΧΥΣΗ ΤΩΝ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΜΕΣΩ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ COACHING AND MENTORING στέλεχος και έτσι ο coach έχει την απαραίτητη πληροφόρηση για να ξεκινήσει τις συνεδρίες. Μέσω αυτής της διαδικασίας τοποθετούνται σαφείς στόχοι ανάπτυξης και συµφωνούνται οι ενέργειες-βήµατα προς την επίτευξη των στόχων. Για να έχουµε καλύτερα αποτελέσµατα οι συνεδρίες αυτές γίνονται µε κάποια συχνότητα. Στο κάθε διάστηµα παρακολουθούν κάποιες εκπαιδευτικές ενότητες, καθώς επίσης προετοιµάζουν και ολοκληρώνουν συγκεκριµένες ενέργειες στο χώρο εργασίας τους καθώς και συγκεκριµένα projects µε µετρήσιµα αποτελέσµατα. Σε όλη αυτή την προσπάθεια η στήριξη της διοίκησης του δικτύου είναι µεγάλης σηµασίας. Σε τακτικές συναντήσεις (κάθε 3 µήνες) γίνεται µια αναφορά της προόδου για κάθε διευθυντικό στέλεχος από τους άµεσους προϊσταµένους τους, και συµφωνούνται τα επόµενα βήµατα ανάπτυξης για κάθε διευθυντικό στέλεχος. Παροχή βασικών δεξιοτήτων Coaching- Ενσωµάτωση Coaching modules στα προγράµµατα ηγεσίας Κοµβικό σηµείο στην προσπάθειά µας να αναπτύξουµε τις βασικές δεξιότητες των ατόµων µας πάνω στο coaching είναι η ενσωµάτωση ενοτήτων coaching στα προγράµµατα ανάπτυξης της ηγεσίας που υλοποιούνται τα τελευταία χρόνια στην εταιρεία. Σε συνεργασία µε αναγνωρισµένους φορείς, έχει γίνει ανάλυση των προγραµµάτων και έχει ενσωµατωθεί µια σειρά ενοτήτων coaching, µε στόχο να µυήσουν τα στελέχη σε πρακτικές καθοδήγησης και ανάπτυξης της νοοτροπίας coaching. Στην ίδια κατεύθυνση κινείται και εσωτερικά η ακαδηµία της ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ όπου προσφέρει ένα ευρύ φάσµα εκπαιδευτικών προγραµµάτων, τόσο για στελέχη όσο και για τους εργαζόµενους ώστε να αναπτύξουν µια νοοτροπία coachee. Επίσης τα τελευταία 2 χρόνια το e-learning µπήκε στο πορτοφόλιο της εταιρείας µε σηµαντικά αποτελέσµατα, όπου δίνει τη δυνατότητα στους εργαζόµενους της εταιρείας να ακολουθήσουν ένα συγκεκριµένο πλάνο εκπαιδεύσεων που βελτιώνουν τις γνώσεις σε σηµαντικά πεδία της δουλειάς τους υιοθετώντας µια στάση µάθησης. Τα Αποτελέσµατά µας Μέσα από τη στήριξη της κουλτούρας ανάπτυξης και τη βοήθεια συγκεκριµένων προγραµµάτων ανάπτυξης ηγετικών δεξιοτήτων η εταιρεία έχει βελτιώσει σηµαντικά τη θέση της στην αγορά. Έως σήµερα: Υπάρχει ένα µεγάλος αριθµός projects που υλοποιούνται µέσα στην εταιρεία όπου τον κύριο ρόλο διαδραµατίζουν στελέχη της µεσαίας γραµµής Το 70% των αναβαθµίσεων γίνεται εσωτερικά µέσα στην εταιρεία Υπάρχει σηµαντική βελτίωση της αποτελεσµατικότητας των ατόµων Υπάρχει υψηλό ηθικό των εργαζοµένων και πίστη για την επιτυχία ακόµα και στους δύσκολους καιρούς, σύµφωνα µε µετρήσεις που υλοποιούνται εσωτερικά Υπάρχει σηµαντική βελτίωση της εσωτερικής πελατο-κεντρικής προσέγγισης των εργαζοµένων µε συνέπεια τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών Υπάρχει αυτοπεποίθηση και ευκολία στη λήψη αποφάσεων. Τα παραπάνω είναι κάποια από τα οφέλη που η επικέντρωσή µας στη δηµιουργία κουλτούρας ανάπτυξης στελεχών έχει επιφέρει µέσω coaching και mentoring αν και ακόµα πιστεύουµε ότι βρισκόµαστε σε «νηπιακό» στάδιο ως προς αυτόν τον τοµέα. O Γιώργος Κουµαρτζής είναι Training & Development Manager στην Κωτσόβολος IOYNΙΟΣ

8

9 COACHING & MENTORING Ολυµπία Μητσοπούλου ATOM WAVE ΠΩΣ ΝΑ ΣΤΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ COACHING Σ Σέναντι κάποιου που ΕΙΝΑΙ manager-coach; Σε τι διαφέρει ένας manager που ΚΑΝΕΙ coaching Σέναντι κάποιου που ΕΙΝΑΙ manager-coach; ΣΙσως το coaching δεν είναι απλά ακόµη µια Σδεξιότητα αλλά και µια συνολική στάση απέναντι Σστους ανθρώπους. Για µας, στην Atom Wave, η Σµεγάλυτερη πρόκληση που αντιµετωπίζουµε κάθε Σφορά που αναλαµβάνουµε να εκπαιδεύσουµε Σµια νέα οµάδα στελεχών σε coaching, είναι να µπορέσουµε να µεταδώσουµε στους εκπαιδευόµενους τη νοοτροπία που χρειάζεται να έχουν για να µπορέσουν να «κάνουν» coaching αποτελεσµατικά. Ο manager-coach παύει πλέον να είναι ο «Γνώστης» της λύσης του προβλήµατος και γίνεται ένας «Μαθητευόµενος» που το µόνο ίσως που γνωρίζει είναι ότι δεν γνωρίζει όλες τις λύσεις. Ταυτόχρονα, ο manager-coach χρειάζεται να έχει µια βαθειά Εµπιστοσύνη στον άνθρωπο της οµάδας του, να πιστεύει ακράδαντα ότι ο άνθρωπός του διαθέτει όλα τα απαραίτητα εφόδια για να βελτιώσει τις δεξιότητές του και ο δικός του ρόλος είναι απλά να τον ρωτήσει και να τον ενθαρρύνει να τα βρει. Πόσο απλό ακούγεται και πόσο δύσκολο στην πράξη... Τα τελευταία 10 χρόνια, ασχολούµαστε αποκλειστικά µε την εκπαίδευση σε θέµατα Coaching και Mentoring έχοντας εκπαιδεύσει πάνω από στελέχη, από διάφορες χώρες του κόσµου. Ο σπονδυλωτός σχεδιασµός των προγραµµάτων µας, µας δίνει την ευκαιρία να δούµε τους εκπαιδευόµενούς µας όχι µόνο κατά τη διάρκεια µιας εκπαίδευσης αλλά και πριν, και µετά, µια και τα προγράµµατά µας εµπεριέχουν ατοµικές συναντήσεις coaching και παρακολουθούν στενά ένα πολύ συγκεκριµένο πλάνο δράσης και πρακτικής εξάσκησης για 6 µε 8 µήνες. Έτσι, σε αυτό το άρθρο θέλουµε να µοιραστούµε µαζί σας µερικές εµπειρίες που ελπίζουµε να είναι χρήσιµες σε όσους από σας σκέφτεστε να δώσετε στους ανθρώπους σας την ευκαιρία να εκπαιδευτούν σε coaching. 1. Ορίστε τι σηµαίνει Management Coaching για τον οργανισµό σας: Αν κάνετε google τον ορισµό του management coaching, θα δείτε ότι προκύπτουν γύρω στα αποτελέσµατα. Είναι ένας όρος πολυχρησιµοποιηµένος αλλά ταυτόχρονα αρκετά θολός. Εµείς στην Atom Wave, ορίζουµε το management coaching ως εξής: οµηµένη συζήτηση µεταξύ του διευθυντή /manager και του υφισταµένου του. Λειτουργεί µέσω τεχνικής ερωτήσεων, ενεργητικής ακρόασης & εποικοδοµητικού feedback. Στοχεύει στην ανάπτυξη και αξιοποίηση δεξιοτήτων του υφισταµένου του και στη βελτίωση της απόδοσής του. 2. Εξηγήστε ότι το Coaching ΕΝ περιορίζεται µόνο στη µορφή συνάντησης: Συχνά οι πρωτοεκπαιδευόµενοι σε coaching managers, αναρωτιούνται πού θα βρουν τα απαιτούµενα λεπτά «ηρεµίας» για να µπορέσουν να κάνουν µια ολοκληρωµένη συζήτηση coaching. Το coaching όµως επειδή είναι µια νοοτροπία δεν περιορίζεται στα στενά πλαίσια µιας συνάντησης. Στην πράξη υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για πολύτιµες «Στιγµές Coaching», αυτές είναι στιγµές που ένας manager-coach βρίσκει την ευκαιρία, το σωστό χρονισµό να κάνει µια ερώτηση, να πει µια φράση που θα βοηθήσει το συνεργάτη του να προβληµατιστεί, να συνειδητοποιήσει µόνος του τι χρειάζεται να κάνει. 3. Ξεκαθαρίστε πότε κάνουµε Coaching και πότε όχι: Βοηθείστε τους εκπαιδευόµενους να ξεκαθαρίσουν στο µυαλό τους πότε αυτές οι τεχνικές είναι χρήσιµες και πότε όχι. Τελευταία το coaching παρουσιάζεται σαν µια «πανάκεια» για όλα τα θέµατα διαχείρισης ανθρώπων. Στην πραγµατικότητα όµως, υπάρχουν απαιτούµενες συνθήκες για να δουλέψει το coaching. Για παράδειγµα, δεν µπορούµε να κάνουµε coaching σε κάποιον που δεν θέλει να ασχοληθεί να βελτιώσει µια δεξιότητά του, ούτε σε κάποιον µε τον οποίο δεν έχουµε µια καλή σχέση εµπιστοσύνης. 4. Προσαρµόστε το περιεχόµενο στην ελληνική γλώσσα! Πολύ σηµαντικός παράγοντας, ειδικά όταν δίνονται µοντέλα ερωτήσεων τα οποία χρειάζεται να έχουν δοκιµαστεί για να λειτουργούν στην ελληνική γλώσσα και κουλτούρα. Για να κάνουµε ερωτήσεις εύστοχες και λυσιτελείς, χρειάζεται ο λόγος µας να είναι ιδιαίτερα άµεσος και ταυτόχρονα ακριβής. 5. Φτιάξτε τη δική σας οµάδα εσωτερικών Coach-Trainers: Επιλέξτε µια οµάδα στελεχών που συνδυάζουν το µεράκι της ανάπτυξης ανθρώπων µε µεταδοτικότητα και επενδύστε σε ένα πρόγραµµα Εκπαίδευσης Εκπαιδευτών για τα εσωτερικά σας προγράµµατα coaching. Αυτά τα στελέχη θα είναι οι «πρεσβευτές» του coaching µέσα στον οργανισµό σας και θα µπορούν να το υποστηρίζουν εκ των έσω µέχρι να γίνει µέρος της κουλτούρας του οργανισµού αλλά και µετά την εδραίωση του. Στα προγράµµατά µας εκπαιδεύουµε µε τη Λυσιτελή προσέγγιση (Solution Focus) και συχνά χρησιµοποιούµε µια παροµοίωση για το πώς µπορούµε να αντιµετωπίσουµε την ανάπτυξη των ανθρώπων. Μπορούµε να δούµε τις δυνατότητες των ανθρώπων σαν ένα µπουκέτο µε λουλούδια. Κάποιοι επιλέγουν να ψάξουν µήπως έχει κάποια µαραµένα φύλλα και να τα κόψουν. Στο Λυσιτελές Coaching, η δουλειά µας είναι να κοιτάξουµε προσεκτικά αυτό το µπουκέτο, να εντοπίσουµε µικρά µπουµπούκια, να τα φροντίσουµε και να τα ποτίσουµε για να ανθίσουν. Με άλλα λόγια, αντί να προσπαθούµε να διορθώσουµε στους ανθρώπους αυτό που δεν κάνουν καλά, ανακαλύπτουµε και καλλιεργούµε µε βάση τα εφόδια που ΕΧΟΥΝ. Μέσα στην καθηµερινή πίεση, είναι λογικό κάποιοι managers να δυσκολεύονται να δουν τα πράγµατα «αλλιώς», δηλαδή να πάψουν να βλέπουν τα προβλήµατα και να εστιάζονται στα εφόδια. Όταν όµως ολοκληρώνεται ένα πρόγραµµα Λυσιτελούς Coaching και κάποιος αναφωνεί ότι «βλέπω τους ανθρώπους Αλλιώς, έγινα καλύτερος άνθρωπος» τότε µπορούµε να είµαστε σίγουροι ότι αυτό το πρόγραµµα πέτυχε 100%! IOYNΙΟΣ

10

11 COACHING & MENTORING Pamela Caravas CAREER & LIFE COACHING CENTRE WORKPLACE WELLNESS: Η ΝEΑ ΤΡΙΣ ΙAΣΤΑΤΗ ΑΝAΓΚΗ ΣΤΟ ΕΡΓΑΣΙΑΚO ΚΑΙ ΕΤΑΙΡΙΚO ΠΕΡΙΒAΛΛΟΝ HΗ εξέλιξη του coaching (coaching evolution) HΗ εξέλιξη του coaching (coaching evolution) Hαποτελεί για το Career & Life Coaching Centre µια Hπρόκληση και µια ευκαιρία ταυτόχρονα, την οποία Hτο CLCC είχε εντοπίσει στα αρχικά της στάδια σε Hπαγκόσµιο επίπεδο. Η πεποίθηση ότι ο άνθρωπος Hχρειάζεται ενέργεια και γνώση για να αποδώσει το Hµέγιστο να αναπτύξει σώµα, µυαλό και πνεύµα - Hέκανε το κέντρο µας να εστιάσει σε προγράµµατα coaching που αφορούν στο life & wellness. Γιατί συγκεκριµένα life & wellness; H αναγνώριση των πραγµατικών αναγκών και η επίγνωση των δυνατοτήτων που έχει ο καθένας, η αυτοπεποίθηση, η δύναµη και η προαπαιτούµενη φυσική ενέργεια αντιµετώπισης της όποιας κατάστασης προκύψει, έχουν ως βάση ένα στοιχείο της ανθρώπινης προσωπικότητας: την αυτοεκτίµηση. Και η ανάπτυξη της αυτοεκτίµησης απαιτεί πολλή δουλειά για εφαρµογή στην πράξη. Είναι ένα ανεκτίµητο εργαλείο ύψιστης προσωπικής και επαγγελµατικής απόδοσης γιατί έρχεται να ανατρέψει το σύνηθες, πλέον, φαινόµενο της «διδαχθείσας ανικανότητας» στον εργασιακό τοµέα. Γιατί coaching; Για το CLCC, το coaching είναι η εσωτερική διεργασία που προκαλείται µε τη βοήθεια ενός coach και καταλήγει στη συνειδητή, εστιασµένη προσήλωση του εκάστοτε στόχου που θέτει ο πελάτης. Ο coach είναι συνοδοιπόρος, στέκεται δίπλα του και «γυµνάζει» το µυαλό του µέχρι να φτάσει ο πελάτης στο επιθυµητό αποτέλεσµα. Στο coaching όλα ξεκινούν και τελειώνουν µε τον πελάτη αυτός αποφασίζει τι έχει ανάγκη, αυτός αναπτύσσεται εσωτερικά, αυτός αποφασίζει τι ενέργειες απαιτούνται για την επίλυση των θεµάτων και αυτός αναλαµβάνει να κάνει πράξη τις αποφάσεις του. Γιατί life & wellness coaching; Οι δυσκολίες και οι προκλήσεις που παρουσιάζονται σε καθηµερινή βάση στο χώρο της εργασίας σε όλα τα οργανωτικά επίπεδα, απαιτούν επίλυση σε πολλαπλά επίπεδα και µε µετρήσιµα αποτελέσµατα. Αυτό ακριβώς παρέχει το CLCC : προγράµµατα life & wellness coaching που στοχεύουν στην ενδυνάµωση του ατόµου τον εντοπισµό των κινήτρων του την ανάπτυξη της συναισθηµατικής του νοηµοσύνης την τόσο επιθυµητή ισορροπία προσωπικής ζωής και δουλειάς τη σωµατική του υγεία και γενικότερη ευεξία και όχι µε την έννοια της απουσίας ασθένειας µόνο και την αύξηση του επιπέδου ενέργειάς του. Οι πιστοποιηµένοι από παγκόσµιους φορείς (European Mentoring & Coaching Council, International Coach Federation) συνεργάτες µας έχουν εκπαιδευθεί ειδικά στον τοµέα αυτό κυρίως µέσω της σχολής µας και του αναγνωρισµένου από το EMCC (Practitioner Level), και σύντοµα από το ICF, προγράµµατός µας - είναι του αθλητικού χώρου ή συµβουλεύονται καταξιωµένους προπονητές και αθλητές, ενώ ταυτόχρονα έχουν γνώση και του executive coaching. Τα αποτελέσµατα είναι ορατά σε όλους τους τοµείς για τους πελάτες µας: περισσότερη αυτοεκτίµηση και αυτοσεβασµός και κατά συνέπεια αυξηµένη αυτοπεποίθηση και διάθεση ανάληψης πρωτοβουλιών. Η, επίσης αυξηµένη, παραγωγικότητα είναι η άµεση απόδοση της επένδυσης µιας εταιρείας στα προγράµµατά µας, η οποία παραγωγικότητα µεγιστοποιείται µέσα από ένα κλίµα ηρεµίας, ευρωστίας και αλληλοσεβασµού. Τα προγράµµατά του CLCC Life Coaching: 365 µέρες πιο χαρούµενοι Reclaim Your Life: Work/ Life Balance Workshop Emotional Intelligence & Coaching Programme The Procrastination Equation & Self-motivation Career Re-focus Programme: Life & Career Mapping Coaching in Sales Advanced Diploma in Personal & Executive Coaching (EMCC accredited at Practitioner Level, and shortly ICF accredited) σε συνεργασία µε το Kingstown College, Ireland. Η προσέγγισή µας: συνειδητή εστίαση και εξάσκηση Η µέθοδος cross training µας επιτρέπει να δουλέψουµε µε όλες τις πτυχές της ανθρώπινης φύσης: το σώµα, το µυαλό και το πνεύµα. Έχει αποδειχτεί ότι είναι δύσκολο να επιτευχθεί µόνιµη αλλαγή σε οποιονδήποτε τοµέα της ζωής ενός ανθρώπου χωρίς να διατηρηθεί η ισορροπία στους άλλους δύο τοµείς. Συνεπώς, προσοχή δίνεται στο να αποκτήσουµε συνείδηση των πράξεών µας και της συµπεριφοράς µας και στους τρεις τοµείς και στο να είµαστε πιο εστιασµένοι: Κατευθύνοντας τον εαυτό µας προς την ανάπτυξη και την εσωτερική ελευθερία, Εκπαιδεύοντας τον εαυτό µας να νιώθουµε άνετοι µε τις µέγιστες δυνατότητές µας και άρα να αναζητάµε την πρόκληση και την αλλαγή στον τρόπο ζωής και την καριέρα µας, και Κάνοντας µικρά βήµατα για να στηρίξουµε αυτή τη µετάβαση. Το coaching δεν έχει να κάνει µε τη στέρηση ή την τελειότητα. εν έχει να κάνει µε την επιβολή µεγάλων αλλαγών. Έχει να κάνει µε το να βρίσκουµε επιλογές µέσα από έναν ωκεανό δυνατοτήτων κάθε άνθρωπος έχει τεράστιες δυνατότητες και να κάνουµε µικρά βηµατάκια υπέρ των αλλαγών που θέλουµε να πετύχουµε, να κάνουµε µικρές αλλαγές για να δώσουµε ενέργεια στο σώµα µας, µικρές «µετατοπίσεις» στον τρόπο που αντιλαµβανόµαστε την επικοινωνία, την εξωτερική και εσωτερική διαµάχη και να εφαρµόζουµε νέες, ήπιες πρακτικές που ενδυναµώνουν τη ζωή µας. IOYNΙΟΣ

12

13 COACHING & MENTORING Σπύρου Καπνιά HRP COACHING: ΤΟΤΕ ΚΑΙ ΤΩΡΑ ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΑΝΤΙΛΗΨΕΙΣ - ΞΕΠΕΡΑΣΜΕΝΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ Η ΗΣτέλεχος HR προς εταιρεία συµβούλων: «Θέλουµε Η σκηνή είναι συνηθισµένη και επαναλαµβάνεται. ΗΣτέλεχος HR προς εταιρεία συµβούλων: «Θέλουµε Ηένα πρόγραµµα coaching για στέλεχος του ΗMarketing που παρουσιάζει προβλήµατα στην Ηεπικοινωνία του... Ποια είναι η µέθοδός σας;». ΗΟ coach έτοιµος, και µε «συνταγή» αλάνθαστη: Η«Είναι σύνηθες για µας. Να τι θα κάνουµε: ένα Η360 και feedback, µετά ένα coaching plan και ακολουθούν ενεργή ακρόαση, συναισθηµατική νοηµοσύνη και...». Ένας coachee που συνήθως «σύρεται», χωρίς πραγµατικά να το πιστεύει, σε µια διαδικασία που είναι δεδοµένη και «αλάνθαστη», αφού το «µοντέλο» του συµβούλου coach αυτό λέει. Το παραπάνω είναι χωρίς αµφιβολία χάσιµο χρόνου και χρηµάτων για την εταιρεία και το συµµετέχοντα. Η συχνή όµως επανάληψη της σκηνής που περιγράψαµε επιβεβαιώνει πόσο διαφορετικές αντιλήψεις επικρατούν σήµερα. Αποτελούν το σύµπτωµα µιας αγοράς όπου οι µεν ζητούν «γρήγορες λύσεις» σε χρόνια προβλήµατα συµπεριφορών και οι «πάροχοι», στην πλειοψηφία τους νεόκοποι και αµαθείς, είναι έτοιµοι να τις προσφέρουν µε το µαγικό ραβδί ενός µοντέλου που αποτελεί την «πραµάτεια» τους. Παλιές Αντιλήψεις και Σύγχρονη Προσέγγιση Ακόµα και σήµερα που πολλoί µάνατζερ µέσα στις επιχειρήσεις διεκδικούν τον τίτλο του «coach», η πρόταση ότι κάποιος χρειάζεται coaching αποτελεί αρνητική ένδειξη για τις δεξιότητες ή την απόδοσή του. Οι συζητήσεις γίνονται συνωµοτικά και οι συναντήσεις κρυφά από την υπόλοιπη εταιρεία. Ο coach καλείται να επέµβει για να «θεραπεύσει» και να διορθώσει την κατάσταση που τους ταλαιπωρεί στο παρελθόν και το παρόν. Στη σύγχρονη προσέγγιση, το coaching είναι µια «θετική» παρέµβαση προσανατολισµένη στο µέλλον, την οποία καλωσορίζει και επιδιώκει ο coachee γιατί έτσι έχει τη δυνατότητα να θέσει υψηλότερους στόχους. Παρόλο που από τα τέλη του 90 η έννοια του coaching στη διεθνή σκηνή είναι κατεξοχήν θετική, ακόµα και σήµερα πολλές από τις τακτικές και τις ασυνείδητες παραδοχές γύρω από αυτό, παραπέµπουν στο παρελθόν. «Θεραπεία» του κακού παρελθόντος Οι άνθρωποι αντιστέκονται στην «αλλαγή». ουλειά του coach είναι να κινητοποιήσει έναν «προβληµατικό» συµµετέχοντα να αλλάξει. Ο καλός coach ακολουθεί µια συγκεκριµένη διαδικασία. Ένας coach πρέπει να είναι ειδικός σε ένα συγκεκριµένο τοµέα προκειµένου να «διδάξει» το συµµετέχοντα. Το Coaching ως Θετική ράση µε στόχευση το µέλλον εν υπάρχει «αντίσταση» σε µια αλλαγή που αντιλαµβανόµαστε ως ωφέλι- µη. ουλειά του coach είναι να φέρει στην επιφάνεια κίνητρα και αξίες του συµµετέχοντα. Ο καλός coach προσαρ- µόζει τη διαδικασία σύµφωνα µε το στόχο. Ένας coach πρέπει να είναι ειδικός στο πώς οι άνθρωποι µαθαίνουν. Ο Καλός Coach και ο Εξαιρετικός Coach Αν χαρακτηριστικά ενός καλού coach αποτελούν η ενσυναίσθηση, η ενεργητική ακρόαση, η θετική αντιπαράθεση και η συστηµατικότητα, το χαρακτηριστικό ενός εξαιρετικού coach είναι η κατανόηση της συµπεριφοράς του ανθρώπου και της διαδικασίας µέσα από την οποία οι άνθρωποι µαθαίνουν και αλλάζουν συµπεριφορές. Κάτι τέτοιο προϋποθέτει τον ακριβή εντοπισµό του σηµείου της διαδικασίας ανάπτυξης στο οποίο χρειάζεται να επέµβει κανείς, όπως αποτυπώνεται στον Αναπτυξιακό Αγωγό (Development Pipeline) της PDI (Peterson & Hicks, 1995). Στο παράδειγµα µε το στέλεχος του Marketing το σηµείο εστίασης του προγράµµατος coaching δεν χρειάζεται να είναι η Ενεργητική Ακρόαση (Capabilities πώς κάνω κάτι;). Το σηµείο στο οποίο ίσως χρειάζεται να δουλέψει ο coach µε το συµµετέχοντα είναι αυτό της Επίγνωσης (Insight- τι περιµένουν οι άλλοι από µένα; Από τι εξαρτάται η επιτυχία µου;). Coaching και Συναισθηµατική Νοηµοσύνη Το πρόγραµµα coaching της PDI που εφαρµόζουµε στην Ελλάδα είναι το µόνο που έχει επιλεγεί από το Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations (Daniel Goleman) ως πρότυπο πρακτικών coaching. Αντί για µια τυποποιηµένη διαδικασία, στην HRP/PDI ακολουθούµε τις παρακάτω 5 στρατηγικές: Σχέση: η µεγάλη πρόκληση για έναν coach είναι να δηµιουργήσει µια σχέση κατανόησης και εµπιστοσύνης µε το συµµετέχοντα, προκειµένου να εντοπίσει ποια είναι τα σηµεία στον Αναπτυξιακό Αγωγό όπου µια παρέµβαση θα έχει το µεγαλύτερο αποτέλεσµα. έσµευση: τα δύο πρώτα στάδια του Αναπτυξιακού Αγωγού (Insight και Motivation) µεταφράζονται στο ποια είναι η εικόνα που έχει ένας συµµετέχων για τις δυνατότητές του, ποια τα κίνητρά του, ποια η εικόνα των άλλων και τι αποτελεί κριτήριο επιτυχίας µέσα στον οργανισµό. Η απάντηση στα παραπάνω διευκολύνει στον καθορισµό προτεραιοτήτων που ενδιαφέρουν το συµµετέχοντα. εξιότητες: η εκµάθηση νέων δεξιοτήτων (Capabilities) µπορεί να γίνει είτε µέσα στην ίδια τη σχέση είτε µε το σχεδιασµό συγκεκριµένων ενεργειών εκτός και εντός του εργασιακού χώρου. Επιµονή: βαθιά θεµελιωµένες συνήθειες και αρχικές αποτυχίες αποτελούν τα µεγαλύτερα εµπόδια στην εµπέδωση µιας νέας συµπεριφοράς. Σηµαντικό κοµµάτι της δουλειάς ενός coach αποτελεί η στήριξη και το συστηµατικό follow up κατά την άσκηση στο χώρο εργασίας (Real world practice). Περιβάλλον: ποιος έχει την ευθύνη (Accountability) για την ανάπτυξη του συµµετέχοντα; Σε ποιο βαθµό ανταµείβονται οι προσπάθειές του από την εταιρεία; Στις αρµοδιότητες ενός coach συµπεριλαµβάνεται και η συνεργασία µε τον ανάδοχο του προγράµµατος µε στόχο την ενθάρρυνση και την παροχή συχνής ανατροφοδότησης πληροφοριών (feedback) προς το συµµετέχοντα. IOYNΙΟΣ

14 Executive Coaching Organisational Development Corporate Counselling Τraining Diploma 39 Charilaou Trikoupi Street Kefalari, Kifissia Athens, Greece T F , .

15 COACHING & MENTORING Βασίλης Αντωνάς IMPACT EXECUTIVE COOKING 1 Μέρος Κατάρτιση, 1 Κουταλιά Αυτογνωσία, 2 Μέρη Αυτοσχεδιασµός TΤα τελευταία 5-6 χρόνια, η παροχή υπηρεσιών Texecutive coaching έχει κερδίσει έδαφος στην Tελληνική αγορά. Οι περισσότερες µεγάλες Tελληνικές και πολυεθνικές εταιρείες, έχουν Tπραγµατοποιήσει τουλάχιστον ένα σχετικό Tπρόγραµµα και η αυξανόµενη ζήτηση, παρά τις Tαντίξοες οικονοµικές και επιχειρηµατικές συγκυρίες, Tαποδεικνύει πως προσφέρει υπεραξία. Αυτό φαίνεται άλλωστε και από τον ολοένα µεγαλύτερο αριθµό εκπαιδευτικών προγραµµάτων: Από διήµερα εισαγωγικά µέχρι µεταπτυχιακά διάρκειας ενός έτους. Όπως ήταν αναµενόµενο και πρέπον, η αγορά, έµµεσα και άµεσα, αξιολογεί εξονυχιστικά τα οφέλη που αποκοµίζει. Και όπως ήταν, επίσης, αναµενόµενο και πρέπον, µία µερίδα ανθρώπων που οδηγεί τις εξελίξεις στο χώρο µε σύνεση, ωριµότητα και σταθερούς ρυθµούς, ανταποκρίνεται στην πρόκληση. Σχεδόν καθηµερινά, επαγγελµατίες σύµβουλοι, εσωτερικοί coach, αλλά και πολλοί ερασιτέχνες θιασώτες των υψηλών αποδόσεων και επιδόσεων ψάχνουν, βρίσκουν και παραθέτουν (κυρίως µέσω των social media, του Hellenic Coaching Association αλλά και των συνεδρίων της Boussias) διάφορες µεθοδολογίες και τεχνικές οι οποίες ενδεχοµένως να κρύβουν το «χρυσό δισκοπότηρο». Από παλιότερες και ελαφρώς µεταλλαγµένες προσεγγίσεις ψυχολογίας όπως ο Νευρογλωσσικός Προγραµµατισµός-NLP, GROW και το ΜΒΤΙ, µέχρι πιο πρόσφατες, πρωτότυπες συνταγές, όπως το Solution Focused Coaching, FLOW και το Positive Psychology (σε διάφορες µορφές και παραλλαγές ακρωνύµιων). Και αυτό είναι ενθαρρυντικό και ταυτόχρονα χρήσιµο. Μπορεί, όµως, να καταστεί παραπλανητικό, εάν για ένα λεπτό υποθέσουµε πως η επιτυχής κατάληξη µίας συνεργασίας, µπορεί να στηριχτεί αποκλειστικά σε µία δοµηµένη µεθοδολογία. Παραπλανητικό, τόσο για τους νεοεισερχόµενους στο επάγγελµα (που φυσιολογικά θέλουν όσο τίποτα άλλο µία και µοναδική, διαχειρίσιµη και απλή στην εφαρµογή προσέγγιση ως συµπλήρωµα στην έλλειψη εµπειρίας τους) όσο και για τις επιχειρήσεις, οι οποίες, επίσης φυσιολογικά, απαιτούν το συντοµότερο και σαφέστερο δοµηµένο δρόµο προς την επιτυχία. Τα τελευταία χρόνια, έχω περάσει πολλές ώρες συζητώντας ή και διαφωνώντας ακόµα µε συναδέλφους κυρίως νέους στο χώρο- αλλά και µε συµµετέχοντες στο Diploma κυρίως στις αρχές του προγράµµατος- όσον αφορά στο ποιο είναι τελικά το επίπεδο πολυπλοκότητας που οφείλει να χαρακτηρίζει το executive coaching. Όπως προανέφερα, θα ήταν εύκολο και ταυτόχρονα επιθυµητό, να µπορούσαµε να αυξήσουµε την αποδοτικότητα στελεχών, οµάδων και επιχειρήσεων ολόκληρων µε τη χρήση κάποιου συνταγολογίου. Κάτι τέτοιο θα καθιστούσε την απαιτούµενη εκπαίδευση απείρως λιγότερο καταπονητική, την απαραίτητη εµπειρία σαφέστατα µικρότερη και την προηγούµενη καριέρα και κατάρτιση του εκάστοτε coach ουσιαστικά άσχετη. Ταυτόχρονα, θα µπορούσε να αποτελέσει και ιδανικό κρησφύγετο για τον λιγότερο καταρτισµένο επαγγελµατία. Η άποψή µου είναι, πως το coaching είναι ή πρέπει να είναι- µία πολυδιάστατη δεξιότητα. Εσκεµµένα διστάζω να χρησιµοποιήσω τον όρο επάγγελµα, δεδοµένου του ότι από µόνο του, ξεχωριστά δηλαδή από την Οργανωτική Ανάπτυξη, δεν έχω καταλήξει αν είναι -ή αν πρέπει να είναι-. Όπως και να έχει, όµως, απαιτεί αυτογνωσία, υψηλή δυνατότητα δηµιουργικότητας, αντοχή στην αβεβαιότητα, κατάρτιση σε πολλές και διαφορετικές προσεγγίσεις, προθυµία για δηµιουργία ποιοτικών σχέσεων, ευελιξία, τη δυνατότητα να ξεχωρίζεις τη διαδικασία από το περιεχόµενο, ρίσκο, αυτοσχεδιασµό και πολλά άλλα ακόµη. Και αυτές οι δεξιότητες, στηρίζονται σε κάτι πολύ πιο περίπλοκο από οποιαδήποτε µαγική συνταγή. Ίσως θα ήταν χρήσιµο να παραθέσω το πώς αντιλαµβάνοµαι το executive coaching: Για εµένα, κύριο καθήκον του executive coach είναι να συλλέξει πληροφορίες για τον πελάτη του (και το σύστηµα στο οποίο κινείται φυσικά), πρωτίστως µέσα από την επαφή µαζί του, κατά δεύτερο λόγο µέσα από την ανατροφοδότηση τρίτων (360 ) και τέλος, και λιγότερο, µέσα από τα λεγόµενα και τις αφηγήσεις του. Έχοντας µεταφέρει αυτές τις πληροφορίες, µε τη µορφή ανατροφοδότησης, ο coach και ο πελάτης είναι συνυπεύθυνοι για τη δηµιουργία σχεδίου δράσης, προσαρµοσµένου Οι τεχνικές, ενηµερώνουν, δεν καθοδηγούν. Και ενηµερώνουν ως επί το πλείστον στο πλαίσιο υποσυνείδητης κατάρτισης και όχι ως λάβαρο µεθοδολογικής υπεροχής. στις ανάγκες που διαγνώστηκαν µε στόχο τη βελτίωση και την αλλαγή. Και, τέλος, είναι συνυπεύθυνοι για τη βιωσιµότητα της παρέµβασης µέσα από συχνές αναµνηστικές αξιολογήσεις. Οι τεχνικές, ενηµερώνουν, δεν καθοδηγούν. Και ενηµερώνουν ως επί το πλείστον στο πλαίσιο υποσυνείδητης κατάρτισης και όχι ως λάβαρο µεθοδολογικής υπεροχής. Σε όλη αυτή τη διαδικασία, είναι σαφές πως σχεδόν τίποτα δεν µπορεί να είναι συνταγογραφούµενο, προσχεδιασµένο, µεθοδευµένο και πως τα πάντα είναι ρευστά, συν-δηµιουργηµένα και απολύτως εξαρτώµενα από τις πληροφορίες που προκύπτουν σε κάθε στάδιο. Εν κατακλείδι, εν µέσω µίας τόσο δυναµικής και ευµετάβλητης διαδικασίας, είναι απορίας άξιον, πως µπορούµε να προσποιούµαστε πως οποιαδήποτε µεθοδολογική προσέγγιση µπορεί να παραµείνει άρτια και εξολοκλήρου εφαρµόσιµη. Τα κακά νέα είναι πως αυτό είναι κάτι το οποίο πολύ δύσκολα µπορεί να επικοινωνηθεί στον εκάστοτε HR Director, ο οποίος παράλληλα και µε τη σειρά του, επιθυµεί να µεταφέρει µε ακρίβεια στον CEΟ του πώς θα επενδυθεί ανά λεπτό και το τελευταίο ευρώ που µε κόπο και µόχθο έχει εξασφαλίσει. Και έτσι διατρέχουµε τον κίνδυνο, στο βωµό της πώλησης, να είµαστε σαν executive coach τόσο χρήσιµοι και δηµιουργικοί όσο ο Τσελεµεντές όταν παραθέτει συνταγές για τοστ. Εκτός εάν ο χρόνος και οι πόροι που ξοδεύουµε στο κυνήγι του «χρυσού δισκοπότηρου», επενδυθούν στο να βρούµε το θάρρος να απαντήσουµε «θα το µάθουµε όλοι µαζί», όταν µας ρωτούν ποια µέθοδο coaching θα εφαρµόσουµε. IOYNΙΟΣ

16

17 COACHING & MENTORING Gilles Gambade TOP TEAM WORLD Η «FAST TRACK» ΕΦΑΡΜΟΓH ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚHΣ ΣΕ YΣΚΟΛΟΥΣ ΚΑΙΡΟYΣ HΗ διαµόρφωση µιας στρατηγικής δεν είναι ποτέ Hεύκολη υπόθεση, όµως το να δουλέψει η στρατηγική H-δηλαδή να εφαρµοσθεί και να υλοποιηθεί σε Hέναν οργανισµό- είναι συχνά πολύ πιο δύσκολη Hυπόθεση, ειδικά σε αυτή την εποχή. Για το λόγο Hαυτό σε περισσότερο από το 80% των εταιρειών, η Hστρατηγική είτε υλοποιείται µερικώς, είτε καθόλου H(Fortune Magazine), και έτσι αποτυγχάνει στο να φέρει την αξία που αναµένουν οι µέτοχοι. Στις σηµερινές συνθήκες της ελληνικής και παγκόσµιας οικονοµίας, η επιτυχία της στρατηγικής είναι όλο και περισσότερο επιτακτική ανάγκη, καθώς οι εσωτερικοί περιορισµοί (όπως περικοπές δαπανών και προγράµµατα βελτίωσης της εσωτερικής παραγωγικότητας) και οι συνθήκες της αγοράς (χαµηλά περιθώρια κερδοφορίας, χαµηλή/µηδενική ανάπτυξη) δεν επιτρέπουν µεγάλη ευελιξία στα ιοικητικά Συµβούλια και τις ιοικητικές Οµάδες των εταιρειών. Περισσότερο από ποτέ το «Must Win» είναι ο µόνος δρόµος που επιτρέπεται από τους µετόχους. Ο δρόµος προς την αποτελεσµατική εφαρµογή της στρατηγικής είναι γεµάτος κινδύνους και εµπόδια και το Coaching και Mentoring προσφέρουν αποτελεσµατικές και άµεσα υλοποιήσιµες λύσεις: Ο προγραµµατισµός και η εφαρµογή της στρατηγικής είναι αλληλένδετα. Είναι και τα δύο µέρος µιας συνολικής διαδικασίας προγραµµατισµού- εφαρµογής - προσαρµογής, όπου η συµµετοχή και συνεργασία εκείνων που προγραµµατίζουν και εκείνων που υλοποιούν είναι απαραίτητη για την επίτευξη της επιτυχηµένης εφαρµογής της στρατηγικής. Η προστιθέµενη αξία της Top Team World (TTW): Business mentoring: Ο business mentor υποστηρίζει το ιοικητικό Συµβούλιο ή/ και τη ιοικητική Οµάδα ώστε να επιλέξουν την κατάλληλη στρατηγική, διατηρώντας τα αποτελέσµατα κατά τη διάρκεια δύσκολων καιρών, ενώ παράλληλα ο οργανισµός παραµένει σε εγρήγορση ώστε να αξιοποιήσει παρούσες και µελλοντικές επιχειρησιακές ευκαιρίες. Executive coaching: Υποστηρίζει τους ηγέτες στο να διαχειριστούν την αλλαγή, τις αυξανόµενες προκλήσεις της απόδοσης και τις πολύπλοκες ενδο-επιχειρησιακές σχέσεις. Team coaching: Η δηµιουργία και ανάπτυξη µιας ηγετικής οµάδας, συνδυάζοντας τις ικανότητες των µελών της, αποτελεί σηµαντική πρόκληση για τους ιευθύνοντες Συµβούλους και απαιτεί άρτιες ηγετικές δεξιότητες και αποτελεσµατικό coaching της οµάδας. Η υλοποίηση είναι µια διαδικασία που πρέπει να είναι καλά προγραµµατισµένη. Απαιτείται χρόνος και συνεχής προσπάθεια ώστε να ευθυγραµµιστούν όλα τα στοιχεία στον οργανισµό, συνδυάζοντας βραχυπρόθεσµα αποτελέσµατα µε την επίτευξη µακροπρόθεσµων στρατηγικών στόχων. Η εκτέλεση της στρατηγικής µπορεί να συνδυάζει business integration ή/και business transformation (όπως σε συγχωνεύσεις και εξαγορές) µε αλλαγή κουλτούρας και ηγεσίας, που απαιτούν πολύπλοκα και αλληλένδετα σχέδια δράσης σε όλα τα επίπεδα της οργάνωσης σε όλα τα επίπεδα του οργανισµού. Η προστιθέµενη αξία της TTW: Business mentoring: Ο business mentor υποστηρίζει τους ηγέτες στην κατανόηση της πολυπλοκότητας της διαδικασίας αλλαγής και στην εφαρµογή των πλέον αποτελεσµατικών σχεδίων δράσης. Σχεδιασµός προγραµµάτων εσωτερικού mentoring: Η ανάπτυξη µιας κουλτούρας καθοδήγησης, όπου τα διευθυντικά στελέχη / ηγέτες στηρίζουν ο ένας τον άλλο µέσω ανταλλαγής εµπειριών, βέλτιστων πρακτικών και συµπεριφέρονται ως πρότυπα. Team coaching: Η ανάπτυξη της συνεργασίας και των σχέσεων µεταξύ των µελών της οµάδας οδηγεί σε καλύτερο συντονισµό και την εκτέλεση των σχεδίων δράσης του οργανισµού. Η υλοποίηση συνήθως περιλαµβάνει πολλούς ανθρώπους. Η επικοινωνία και η αποκωδικοποίηση της στρατηγικής διαδραµατίζουν καίριο ρόλο στην πρακτική εφαρµογή της στρατηγικής έως τα χαµηλότερα επίπεδα της οργάνωσης και σε όλα τα τµήµατα. Το να γίνει η στρατηγική πράξη σε ένα µεγάλο πολυεθνικό οργανισµό µε διαφορετικούς επιχειρηµατικούς τοµείς και γεωγραφικές περιοχές αποτελεί µείζονα πρόκληση για την ηγετική οµάδα. Η προστιθέµενη αξία της TTW: Business mentoring: ενεργώντας ως σοφός σύµβουλος, ο business mentor εφοδιάζει τη διοικητική οµάδα µε την καθοδήγηση και την εξειδικευµένη γνώση, προκειµένου να αναπτυχθούν αποτελεσµατικά «score cards» απόδοσης για βραχυπρόθεσµα και µακροπρόθεσµα σχέδια δράσης σε όλα τα επίπεδα της οργάνωσης, εξασφαλίζοντας τη σύνδεση µεταξύ της απόδοσης της εταιρείας και των ανθρώπων της. Ανάπτυξη ηγεσίας: H ευθυγράµµιση της ηγεσίας µε τις αξίες της εταιρείας και την οικοδόµηση ενός «brand» ηγεσίας διασφαλίζει την κοινή κατανόηση των προκλήσεων που αντιµετωπίζει ο οργανισµός και την αναγκαία ευθυγράµµιση κουλτούρας για ένα κλίµα πραγµατικής συνεργασίας (µέσω coaching style). Executive coaching: ταχεία ανάπτυξη των ηγετών στις καίριες ηγετικές ικανότητες. Εν συντοµία, οι κύριοι παράγοντες επιτυχίας, για την επιτυχή υλοποίηση της στρατηγικής, περιλαµβάνουν τη ιαχείριση της Αλλαγής ως µοχλό που αγγίζει όλες τις διαδικασίες του µοντέλου λειτουργίας της οργάνωσης, την ανάπτυξη ηγεσίας «Leadership Excellence» σε όλα τα επίπεδα ώστε να µειωθεί το στρες και να διασφαλισθεί η δέσµευση των ανθρώπων, και το χτίσιµο µιας πραγµατικής οµάδας στην κορυφή, µε κατάλληλες ηγετικές ικανότητες. Από το 2008, η Top Team World ειδικεύεται στην παροχή υψηλής αξίας υπηρεσιών mentoring και coaching και εφαρµόζει αποδεδειγµένες και γρήγορες λύσεις σε πολυάριθµες παρεµβάσεις σε ελληνικές και πολυεθνικές εταιρείες, όπου το coaching και το mentoring αποφέρουν εµφανή βραχυπρόθεσµα και µακροπρόθεσµα επιχειρησιακά αποτελέσµατα. Επίσης, το 2011 η Top Team World ίδρυσε στην Αθήνα την πρώτη πιστοποιηµένη µε EQA (European Quality Award) σχολή για Executive Coaching, που επιτρέπει στους συµµετέχοντες να αποκτήσουν δίπλωµα στο επίπεδο practitioner, µέσω εξάµηνου προγράµµατος σπουδών. Οι απόφοιτοι της σχολής µπορούν να λάβουν την ατοµική πιστοποίηση - European individual accreditation (EIA) από το European Mentoring & Coaching Council (EMCC), τον µεγαλύτερο ανεξάρτητο φορέα πιστοποίησης για coaches και mentors στην Ευρώπη. Σε όλες της τις παρεµβάσεις και έργα, η Top Team World ακολουθεί τον κώδικα δεοντολογίας του Hellenic Coaching Association (HCA-EMCC Greece). IOYNΙΟΣ

18

19 COACHING & MENTORING Κρύστα Τζελέπη TREASURE LAB ΒΟΗΘΩΝΤΑΣ ΤΙΣ ΟΜΑ ΕΣ ΜΕ SOLUTION FOCUSED TECHNIQUES EΈνα συχνό φαινόµενο που αντιµετωπίζουµε τον Eτελευταίο χρόνο στις επιχειρήσεις, ως παράπλευρη Eαπώλεια της οικονοµικής κρίσης είναι οι οµάδες Eπου δυσκολεύονται να συνεργαστούν και να Eπετύχουν: αποδεκατισµένες οµάδες, οµάδες που Eπροέκυψαν από συγχωνεύσεις κι έχουν εσωτερικά Eθέµατα κουλτούρας, οµάδες µε νέα άτοµα, από Eδιαφορετικές γενιές. Οµάδες που δεν βρίσκουν αυτονόητα ένα modus operandi που να τις κάνει λειτουργικές και αποτελεσµατικές. Και η εποχή αυτή απαιτεί οµάδες που να φέρνουν αποτελέσµατα, που να αντιστέκονται στο γενικευµένο αρνητικό κλίµα της αγοράς, που να λειτουργούν υποστηρικτικά προς τα µέλη τους και την επιχείρηση για την οποία εργάζονται. Χρειαζόµαστε οµάδες µε κοινό όραµα και αυτοπαρακίνηση, σε όλα τα επίπεδα της ιεραρχίας, που επικοινωνούν και συνεργάζονται αρµονικά. Η παρακίνηση οµάδων είναι λοιπόν ένα θέµα που καλούµαστε να αντιµετωπίσουµε όλο και πιο συχνά τον τελευταίο καιρό. Το Solution Focused Team Coaching είναι µια µεθοδολογία που µας επιτρέπει να δουλεύουµε µε φυσικές και άλλες οµάδες, χρησιµοποιώντας τεχνικές που προέρχονται από το χώρο της εκπαίδευσης και της συµβουλευτικής και έχουν εφαρµοστεί τα τελευταία χρόνια σε µεγάλες εταιρείες στην Ευρώπη και στην Αµερική. Στην Ελλάδα έχουµε δουλέψει µε τεχνικές Solution Focused Team Coaching, για ελληνικές και πολυεθνικές εταιρείες, όπως Eurobank, ΤΙΤΑΝ, Novartis κλπ. Τι είναι όµως η προσέγγιση Solution Focused, η οποία κερδίζει συνεχώς έδαφος τα τελευταία χρόνια και χρησιµοποιείται στο coaching, στο team coaching αλλά έχει και άλλες εφαρµογές; To Solution Focused coaching ξεκίνησε από την οικογενειακή θεραπεία στις ΗΠΑ στη δεκαετία του 80 (από τους Dr. Steve De Shazer και Dr. Insoo Kim Berg) και µεταφέρθηκε στις επιχειρήσεις το 1997 από τον Peter Szabo. Ο Peter Szabo, που ανέπτυξε τη σχετική µεθοδολογία, µε πλούσια βιβλιογραφία στο θέµα, έχει εκπαιδεύσει έκτοτε πολλούς coaches. Τον Μάιο του 2011 ήταν και στην Ελλάδα, όπου σε συνεργασία µε την Treasure Lab, ξεκίνησε την εκπαίδευση µιας οµάδας από νέους αλλά και έµπειρους coaches που θέλουν να µυηθούν στη συγκεκριµένη µεθοδολογία. Η ανάπτυξη αυτής της προσέγγισης τα τελευταία χρόνια κινείται µε ταχύτατους ρυθµούς, λόγω της αποτελεσµατικότητας που έχει σε σύντοµο χρονικό διάστηµα. Πότε προτείνουµε Team Coaching: Οµάδες µε φιλόδοξους στόχους Νεοσύστατες οµάδες Οµάδες µε νέα καθήκοντα Οµάδες µετά από συγχωνεύσεις Οµάδες µετά από αναδιοργάνωση Η Κρύστα Τζελέπη είναι corporate coach, PCC και managing partner της Treasure Lab. Είναι η πρώτη coach στην Ελλάδα που πιστοποιήθηκε σε επίπεδο PCC (πιστοποιηµένη εµπειρία άνω των 750 ωρών) από το International Coach Federation και από τους πρωτοπόρους που έφεραν το coaching στην Ελλάδα. Πώς λειτουργεί; «Στο Solution Focused coaching βλέπουµε τον ίδιο τον πελάτη / οµάδα ως τον ειδικό στο να βρει τη λύση» λέει χαρακτηριστικά ο Peter Szabo και εξηγεί «αυτοί γνωρίζουν τα θέµατά τους και µεταφέρουν µαζί τους και τη βαλίτσα µε τις λύσεις». Ο coach βοηθά την οµάδα να εξερευνήσει τη βαλίτσα και να επιλέξει τις κατάλληλες λύσεις. Έτσι, η οµάδα ανασύρει, µε τη βοήθειά του, στην επιφάνεια τις ικανότητές της, τα «εφόδια», τις δικές τους δυνάµεις, όσα ήδη τους έχουν βοηθήσει να φτάσουν έως εδώ. Στο Solution Focused coaching βοηθάµε τον πελάτη/την οµάδα να εστιάζει και να διακρίνει τα γεγονότα και τις στιγµές, όπου τα πράγµατα λειτουργούσαν όπως ήθελαν, ακόµη και µέσα στο πρόβληµα ή στη δύσκολη κατάσταση που αντιµετωπίζουν. Είναι τα «sparkling moments». Έτσι, µπορούν να αναγνωρίζουν τι συµβαίνει σε εκείνες τις στιγµές, που αποτελούν την εξαίρεση στο πρόβληµα. Και σκέφτονται πώς µπορούν να το επαναλαµβάνουν πιο συχνά. Στο Solution Focused coaching εξερευνούµε µαζί µε τον πελάτη / οµάδα τι θέλουν να γίνεται διαφορετικά και πώς θα αντιληφθούν ότι ήδη κάνουν πρόοδο σε αυτή την πορεία, προς το στόχο. Αυτό βοηθά στο χτίσιµο µικρών και ρεαλιστικών επιτυχιών. Μικρά βήµατα που φέρνουν µεγάλες αλλαγές. Με λίγα λόγια, αντί να ασχολούνται µε το πρόβληµα, ξοδεύουν την ενέργειά τους στο χτίσιµο της λύσης. Τι είναι αυτό που σε κερδίζει, όταν έρθεις σε επαφή µε αυτό το µοντέλο; Έχοντας εκπαιδευτεί σε αρκετές σχολές coaching στο εξωτερικό (Coaches Training Institute, Coach U), πριν έρθω σε επαφή µε το Solution Focused Coaching, παρακολούθησα την εκπαίδευση του Peter Szabo, περισσότερο για να έρθω σε επαφή µε κάτι καινούργιο. Στην πορεία όµως, έγινα πιστή οπαδός αυτής της προσέγγισης. Τι µε κέρδισε; Η απλότητα που διαθέτει το µοντέλο, χωρίς να είναι απλοϊκό Τα εύχρηστα εργαλεία που παρέχει Η «strengths based» προσέγγιση, που βασίζεται στα δυνατά σηµεία, στις ικανότητες του πελάτη/ οµάδας, ως σηµείο εκκίνησης Το ότι σε προκαλεί να δεις από άλλη γωνία το πρόβληµα, ν αλλάξεις οπτική Τα απλά και συγκεκριµένα βήµατα, που είναι άµεσα εφαρµόσιµα, ακόµη και από ανθρώπους που δεν είναι επαγγελµατίες coaches Η προβολή στο Ιδανικό Μέλλον, µε βιωµατικό τρόπο, κάτι πολύ πιο ισχυρό από την απλή τοποθέτηση στόχων Η συντοµία της προσέγγισης, ότι δεν χρειάζονται πολλές συναντήσεις και κάποιες αρχικές βελτιώσεις µπορεί να προκύψουν ακόµη και από την πρώτη συνάντηση µε το άτοµο ή µε την οµάδα. IOYNΙΟΣ

20 COACHING & MENTORING DIRECTORY Η Atom Wave ιδρύθυκε το 2010 από την Ολυµπία Μητσοπούλου και αποτελεί φυσική συνέχεια της H2gO (Ηυmans To Go) την οποία είχε ιδρύσει το Είναι µια εταιρία εξειδικευµένη στο σχεδιασµό και υλοποίηση προγραµµάτων Coaching και Mentoring µε διεθνή δραστηριοποίηση και συνεχή προσπάθεια να εισάγει στην Ελληνική αγορά τελευταίας αιχµής τεχνογνωσίες. Είναι η πρώτη εταιρεία που σχεδίασε προγράµµατα Mentoring στην Ελλάδα, που εισήγαγε το Solution Focus Coaching (Λυσιτελές Coaching) στην εκπαίδευση στελεχών, και η πρώτη που υλοποίησε προγράµµατα Train the Trainer για εσωτερικούς εκπαιδευτές σε Solution Focus Cοaching. Στοιχεία επικοινωνίας Αγίας Λαύρας 6, Μελίσσια Τ: Υπεύθυνοι Επικοινωνίας Ολυµπία Μητσοπούλου, Founder/Executive Trainer-Coach, Μαριαλέξια Μαργαρίτη, Associate / Executive Trainer Coach, Marialexia@atom-wave.com Καίτη Χαραλαµπίδη, Associate / Executive Trainer Coach, katy@atom-wave.com Το Career & Life Coaching Centre είναι το πρώτο κέντρο στην Ελλάδα που παρέχει αµιγώς life & wellness coaching προγράµµατα σε εταιρικό περιβάλλον µε στόχο την ανάπτυξη του workplace wellness. Έχει ηγετική θέση στο συγκεκριµένο τοµέα από το 2009 που ιδρύθηκε. Οι υψηλού επιπέδου υπηρεσίες, το γνήσιο ενδιαφέρον για τον άνθρωπο, το µόνιµο χαµόγελο και οι συνεργάτες µε τις παγκόσµια αναγνωρισµένες πιστοποιήσεις, δίνουν στο CLCC το ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα που του αξίζει ώστε να παραµένει στην κορυφή. Προς αυτό συντελούν και η δηµιουργία της πρώτης αναγνωρισµένης (από έναν από τους µεγαλύτερους φορείς -EMCC) σχολής coaching και τα µετρήσιµα αποτελέσµατα. Στοιχεία Επικοινωνίας Ηρώων Καλογρέζας 33-35, Νέα Ιωνία T: , Μ: pamela@coachingevolution.org, Υπεύθυνοι Επικοινωνίας Πάµελα Καραβά, Founder & Owner, pamela@coachingevolution.org Μαριάννα Ασλανίδη, PR & Marketing Coordinator, marianna@coachingevolution.org Η HRP (Human Recourses Planning) είναι µία Εταιρεία Συµβούλων Επιχειρήσεων στον τοµέα ιαχείρισης Ανθρώπινου υναµικού που εξειδικεύεται στο executive coaching και το behavioural training. Έχοντας ως έδρα µας την Αθήνα και την Κωνσταντινούπολη ανταποκρινόµαστε στις συγκεκριµένες τοπικές ανάγκες µε την ίδια αφοσίωση και συνέπεια που δείχνουµε και στα διεθνή projects µας. Θεωρούµε τον τρόπο εκπαίδευσης το ίδιο σηµαντικό µε το περιεχόµενο της εκπαίδευσης αυτής: η φιλοσοφία µας για την ανάπτυξη είναι learning how to learn. Στοιχεία Επικοινωνίας Λ. Αλεξάνδρας 62, Αθήνα T: , F: info@hrp-international.com, Υπεύθυνη Επικοινωνίας Καλλία Αθηνά, athena.callia@hrp-international.com 20 IOYNΙΟΣ 2011