Διαμορφώνοντας τη Στρατηγική Προώθησης του Ιατρικού Τουρισμού. Επιτροπή Στρατηγικής Φορέα Προώθησης Υπηρεσιών Υγείας

Transcript

1 Διαμορφώνοντας τη Στρατηγική Προώθησης του Ιατρικού Τουρισμού Επιτροπή Στρατηγικής Φορέα Προώθησης Υπηρεσιών Υγείας

2 Πρόγραμμα 1. Εισαγωγή 2. Τουρισμός Υγείας 3. Στάδια ανάπτυξης στρατηγικής 4. Ανάλυση αποτελεσμάτων έρευνας ερωτηματολογίων εξωτερικού 5. Αποτελέσματα έρευνας εποχικότητας 6. Συμπεράσματα και η επόμενη μέρα Σελίδα 2

3 Εισαγωγή Σκοπός της παρουσίασης αυτής είναι να παρουσιαστεί η μεθοδολογία που έχει υιοθετηθεί για την ανάπτυξη της στρατηγικής ιατρικού τουρισμού καθώς επίσης και τα αρχικά αποτελέσματα έρευνας σε χώρες που εξάγουν ιατρικούς τουρίστες Σελίδα 3

4 Τι είναι ο Ιατρικός τουρισμός Ο Ιατρικός Τουρίστας είναι ο ασθενής που ταξιδεύει στο εξωτερικό για να λάβει συγκεκριμένη θεραπεία ή είναι ο τουρίστας ο οποίος δέχεται επείγουσα ιατρική φροντίδα κατά τη διάρκεια της παραμονής του σε χώρα εκτός της χώρας συνήθους διαμονής του. Ο Τουρίστας Υγείας / Ευεξίας δε θεωρείται Ιατρικός Τουρίστας γιατί δεν είναι ασθενής αλλά ταξιδεύει επειδή θέλει να βελτιώνει την ποιότητα ζωής του. Σελίδα 4

5 Ιατρικός τουρισμός Τα κίνητρα Key motivators Cost Time Convenience Availability Quality Leisure tourism Information availability Sub-motivators Lower treatment cost than in home country Long waiting list in home country Relatively short distance to travel within Europe and lowcost flights Treatment not available in home country Equal or better quality care and medical expertise than in home country Can be taken in conjunction with a holiday Information on medical treatment is readily available Specialist medical travel agencies can advise and arrange visit Treatment and services can be booked via the Internet SOURCE: TREATMENT ABROAD MEDICAL TOURISM REVIEW BY INTUITION COMMUNICATIONS (2012) Σελίδα 5

6 Τα στάδια ανάπτυξης στρατηγικής Ιατρικού Τουρισμού A B Γ Δ E Αναγνώριση των Κύριων Θεμάτων Ιατρικού Τουρισμού Ιεράρχηση και σημαντικότητα Καθορισμός στρατηγικής και στόχων Ανάπτυξη σχεδίου δράσης Απολογισμός δράσεων Σελίδα 6

7 Αναγνώριση των κύριων θεμάτων Ιατρικού Τουρισμού A B Γ Δ Αναγνώριση των Κύριων Θεμάτων Ιατρικού Τουρισμού Κατανόηση του Ιατρικού τουριστικού προορισμού, των υπηρεσιών του, των επιπτώσεων και περιεχομένου με σκοπό την αποτύπωση του πλαισίου των θεμάτων Εσωτερική προοπτική προορισμού Στρατηγική οργανισμού Τρέχουσες προτεραιότητες Κατάσταση Επιπτώσεις Εξωτερική προοπτική Κανονισμοί/ Νομοθεσίες Ανταγωνισμός Τάσεις Εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη Επιπτώσεις Ποια η αλυσίδα αξίας του Ιατρικού Τουρισμού Συμμέτοχοι Σημασία Απαιτούμενες πληροφορίες Επιρροή 7

8 Φάση Α -Αναγνώριση των κύριων θεμάτων Ιατρικού Τουρισμού Ανάλυση Συμμέτοχων σε επίπεδο Ιατρικού προορισμού Εξωτερικοί Πολιτική/ νομοθεσία Προμηθευτές Ιατρικός Τουρίστας Κάθε Ιατρικός Medical Τουρίστας facilitator Εταιρείες Tour Ταξιδιών Operators Σύνδεσμοι βιομηχανίας Ανταγωνιστικοί προορισμοί Εκπρόσωποι συμφερόντων Κοινωνία Προορισμός Ιατρικού τουρισμού Εταίροι συνεργασίας Προστασία καταναλωτών Σύνδεσμοι Ομάδες πίεσης Οργανισμοί/ Μη Κερδοσκοπικοί Οργανισμοί Προσωπικό Διοικητικό Συμβούλιο Εξωτερικό προσωπικό Αιτητές Επίπεδο Διεύθυνσης Συμμέτοχοι προορισμού Επιμελητήρια Παγκόσμιοι/ Εθνικοί Μεταφορές ΚΕΒΕ νομοθέτες Ευρωπαϊκή Ομάδες Παρα-ιατρικές Υπηρεσίες Πρακτορεία προώθησης Παγκόσμιος Ένωση ενδιαφέροντος Μέσα Επενδυτές Οργανισμός Εμπορίου WTTA ενημέρωσης ΠΙΣ, ΠΟΣ, Σύνδεσμος Ιδιωτικών Στατιστική Υπηρεσία Νοσηλευτηρίων Κρατικές Υπηρεσίες Προϊόντα Εταιρίες τουρισμού Προμηθευτές πόρων Σύνδεσμοι Παγκόσμιων Πιστωτές Ιδιοκτήτες Εσωτερικοί (προορισμός) Προορισμός- Δημόσιο Επίπεδο μεσαίας διοίκησης Source: PwC Προσωπικό/ Προσωπικό Ιατρικών Υπηρεσιών Επιχειρήσεις παροχής Ιατρικών Υπηρεσιών 8

9 Ανάλυση συμμέτοχων Ο Ιατρικός τουρίστας Μέσα από την αναγνώριση των συμμετοχών εντοπίστηκε ότι ο Ιατρικός Τουρίστας είναι ένας από τους πιο κύριους συμμέτοχους Δεν υπήρχαν έτοιμα δεδομένα μέσα από τα οποία να γινόταν μια αρχική αξιολόγηση Αποφασίστηκε η άντληση πληροφόρησης για τον Ιατρικό Τουρίστα, το προφίλ και τις προτιμήσεις του από την ίδια χώρα προέλευσής του Λόγω περιορισμένων πόρων αποφασίστηκε η ετοιμασία δομημένου ερωτηματολογίου και η αποστολή του σε όλες τις χώρες που υπάρχουν κύπριοι Εμπορικοί Ακόλουθοι ή / και Γραφεία του ΚΟΤ Η βοήθεια της Υπηρεσίας Εμπορίου του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίου Βιομηχανίας και Τουρισμού καθώς επίσης και του Κυπριακού Οργανισμού Τουρισμού ήταν πολύτιμη σε αυτή τη προσπάθεια Σελίδα 9

10 Ιατρικός τουρίστας Ανάλυση ερωτηματολογίων Μέσα από τη διαδικασία αυτή έχουν παραληφθεί ερωτηματολόγια από τις πιο κάτω χώρες: Σουηδία Νορβηγία Εσθονία Φιλανδία Ελβετία Ελλάδα Ιταλία Γαλλία ΗΑΕ Γερμανία ΗΠΑ Ρωσία Σελίδα 10

11 Ιατρικός τουρίστας Ανάλυση ερωτηματολογίων Κριτήρια επιλογής ιατρικού προορισμού Προσβασιμότητα Ιατρικοί εκπροσώποι Πρόσβαση σε ηλεκτρονικές υπηρεσίες Εγκριμένα πακέτα ασφάλισης Εικόνα προορισμού / φήμη Επαγελματίες υγείας Πιστοποίηση των υπηρεσιών υγείας Σύγχρονες υποδομές υγείας Μεγάλοι χρόνοι αναμονής στη χώρα Συνδιασμός με διακοπές Προορισμός (καιρός, κουλτούρα/ ιστορία. Αειφόρος τουρισμός) Τιμή Αριθμός χωρών Σελίδα 11

12 Ιατρικός τουρίστας Ανάλυση ερωτηματολογίων Κριτήρια επιλογής ιατρικού προορισμού ανά χώρα Τιμή Μεγάλοι χρόνοι αναμονής στη χώρα Σύγχρονες υποδομές υγείας Επαγελματίες υγείας Εικόνα προορισμού / φήμη Εγκριμένα πακέτα ασφάλισης Πρόσβαση σε ηλεκτρονικές υπηρεσίες Προσβασιμότητα Σελίδα 12

13 Ιατρικός τουρίστας Ανάλυση ερωτηματολογίων Σελίδα 13

14 Ιατρικός τουρίστας Ανάλυση ερωτηματολογίων Είδος υπηρεσιών που αναζητεί ο ιατρικός τουρισμός Γενετικές έρευνες για κληρονομικές συνθήκες / σύνδρομα. Γονιμότητα Θεραπείες / διαδικασίες προ-εμφύτευσης Απώλεια βάρους (γαστρικό μανίκι κλπ) Ιατρική ευεξίας / σπα Εξωσωματική γονιμοποίηση Μεταμοσχεύσεις Γενική χειρουργική Καρδιοχειρουργική Οφθαλμική χειρουργική Εξειδικευμένες θεραπείες (π.χ. αντικαρκινικές) Αισθητική χειρουργική Οδοντιατρικές θεραπείες Αριθμός χωρών Σελίδα 14

15 Ιατρικός τουρίστας Ανάλυση ερωτηματολογίων Δημοφιλέστερα είδη υπηρεσιών που αναζητεί ο ιατρικός τουρισμός ανά χώρα Ρωσία Αμερική Γερμανία UAE Γαλλία Ιταλία Ελλάδα Ελβετία Νορβηγία Φιλανδία Οφθαλμική χειρουργική Εξειδικευμένες θεραπείες (π.χ. αντικαρκινικές) Αισθητική χειρουργική Οδοντιατρικές θεραπείες Εσθονία Σουηδία Σελίδα 15

16 Ιατρικός τουρίστας Ανάλυση ερωτηματολογίων Κυριότεροι προορισμοί "ιατρικού τουρισμού" Νορβηγία Σιγκαπούρη Ταυλάνδη Ινδία Ιταλία Τσέχικη Δημοκρατία Ηνωμένο Βασίλειο Γερμανία Γαλλία Ισπανία Τουρκία Ουγγαρία Αριθμός χωρών Σελίδα 16

17 Ιατρικός τουρίστας Ανάλυση ερωτηματολογίων Κυριότεροι προορισμοί "ιατρικού τουρισμού" ανά χώρα Ουγγαρία Τουρκία Ισπανία Γαλλία Γερμανία Σουηδία Εσθονία Φιλανδία Νορβηγία Ελβετία Ελλάδα Ιταλία Γαλλία UAE Γερμανία Αμερική Ρωσία Σελίδα 17

18 Ιατρικός τουρίστας Ανάλυση ερωτηματολογίων Ποιοτική ανάλυση Τρόποι προώθησης εξαγωγής του ιατρικού τουρισμού: Οι βέλτιστοι τρόποι εξαγωγής που έχουν εντοπιστεί είναι: Μέσα από πρακτορεία ιατρικού τουρισμού ή μέσα από προώθηση από άλλα ιατρικά κέντρα Συμβόλαια συνεργασίας με ασφαλιστικούς φορείς Οι μεμονωμένοι ιατρικοί τουρίστες που οργανώνουν ένα ιατρικό ταξίδι μόνοι τους είναι σχετικά περιορισμένοι Για παράδειγμα στα ΗΑΕ, για να εξαχθούν ιατρικοί επισκέπτες θα πρέπει πρώτα η Κύπρος να τύχει έγκρισης από το οικείο Υπουργείο Υγείας Σελίδα 18

19 Ιατρικός τουρίστας Ανάλυση ερωτηματολογίων Ποιοτική ανάλυση Εισηγήσεις σε θέματα προώθησης του Ιατρικού προορισμού της Κύπρου Εκθέσεις προώθησης Ιατρικού τουρισμού Παρουσιάσεις σε ειδικά έντυπα Η χρήση ιατρικών αντιπροσώπων Εστίαση σε συγκεκριμένες θεραπείες Διακρατικές συμφωνίες Η προώθηση της διαπίστευσης των ιατρικών μας κέντρων Δυνατές και καινοτόμες ιστοσελίδες Σελίδα 19

20 Μελέτη της PwC Εποχικότητα και Χειμερινός τουρισμός, το Κυπριακό προϊόν μέσα από τα μάτια των τουριστών Ταυτότητα έρευνας: Διεξήχθη από την Ερευνητική έδρα του Πανεπιστημίου Λευκωσίας Μέγεθος δείγματος: 500 ερωτηματολόγια Τόπος δειγματοληψίας: Αεροδρόμιο Λάρνακας, αστικές, παραλιακές και ορεινές περιοχές Παγκύπρια Διάρκεια: 2/2014 3/2014 Σελίδα 20

21 Μελέτη της PwC Εποχικότητα και Χειμερινός τουρισμός, το Κυπριακό προϊόν μέσα από τα μάτια των τουριστών Κίνητρο επίσκεψης Σελίδα 21

22 Μελέτη της PwC Εποχικότητα και Χειμερινός τουρισμός, το Κυπριακό προϊόν μέσα από τα μάτια των τουριστών Αποκόμιση εμπειριών Σελίδα 22

23 Μελέτη της PwC Εποχικότητα και Χειμερινός τουρισμός, το Κυπριακό προϊόν μέσα από τα μάτια των τουριστών Παρόλο που είχαμε διαχωρίσει τον ιατρικό τουρισμό από τον τουρισμό υγείας και ευεξίας, δεν παύει να δημιουργεί προβληματισμό το γεγονός ότι μόνο ένας στους τρείς ικανοποιήθηκαν από την εμπειρία που είχαν πάρει Αυτό σημαίνει ότι η ποιότητα των υπηρεσιών στον τομέα του ιατρικού τουρισμού θα πρέπει να προσεχθεί ιδιαίτερα έχοντας υπόψη και το γεγονός ότι ένας από τους κύριους παράγοντες επιλογής του ιατρικού προορισμού είναι οι επαγγελματίες υγείας και κατ επέκταση η ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών Σελίδα 23

24 Ολοκλήρωση της Φάσης Α Άμεσες ενέργειες Υπάρχει άμεση ανάγκη για συλλογή/ συμπλήρωση των στοιχείων και στατιστικών όσον αφορά την υφιστάμενη κατάσταση του ιατρικού τουρισμού που έρχεται στην χώρα μας. Για το σκοπό αυτό οργανώνονται συναντήσεις με όλους τους κύριους συμμέτοχους στον ιατρικό προορισμό της Κύπρου όπως: ΚΟΤ (έχει ήδη γίνει) Υπουργείο Υγείας (Διοίκηση) Υπηρεσία Εμπορίου ΠΙΣ ΠΟΣ Σύνδεσμος Ιδιωτικών Νοσηλευτηρίων (ΠΑΣΙΝ) Στατιστική Υπηρεσία ΠΑΣΥΞΕ, ΣΤΕΚ Σελίδα 24

25 Ολοκλήρωση της Φάσης Α Άμεσες ενέργειες Απώτερος στόχος είναι η δημιουργία των απαραίτητων δεδομένων που να επιτρέπουν την διάγνωση της υφιστάμενης κατάστασης όσον αφορά το προφίλ του ιατρικού τουρίστα που επισκέπτεται σήμερα τη χώρα μας Παράλληλα αξιολογώντας το εξωτερικό περιβάλλον θα πρέπει να δημιουργηθεί και μια ορθή εικόνα όσον αφορά το επίπεδο του ανταγωνισμού ανά χώρα και είδος προσφερόμενων υπηρεσιών Ακόμα η πληροφόρηση που θα αντληθεί από τις δομημένες συναντήσεις με τους συμμέτοχους θα βοηθήσει στην καταγραφή των αναγκών και των θεμάτων που τους απασχολούν για το συγκεκριμένο θέμα Σελίδα 25

26 Ιεράρχηση/ σημαντικότητα A B Γ Δ E Ιεράρχηση/ σημαντικότητα Προτεραιοποίηση των θεμάτων - Εξωτερική και εσωτερική σημαντικότητα Κατά τη Φάση αυτή θα γίνει η χαρτογράφηση όλων των θεμάτων που έχουν αποτυπωθεί και μέσα από ένα δομημένο διάλογο και με συγκεκριμένη μεθοδολογία θα γίνει η ιεράρχηση των πιο σημαντικών θεμάτων όπως: Σε ποιες χώρες θα πρέπει να απευθυνθούμε Με ποια είδη υπηρεσιών/ θεραπείες θα προχωρήσουμε ( αιχμή του δόρατος ) Τι μέσα προώθησης θα χρησιμοποιηθούν Σελίδα 26

27 Δράσεις Στρατηγική και Στόχοι A B Γ Δ E Στρατηγική και Στόχοι Καθορισμός της υφιστάμενης κατάστασης σε σχέση με τα σημαντικά θέματα που έχουν ήδη θεωρηθεί σημαντικά από το προηγούμενο στάδιο. Καθορισμός στρατηγικής ιατρικού τουρισμού και στόχων Σε σχέση με τα σημαντικά θέματα που έχουν ιεραρχηθεί, ποια είναι η υφιστάμενη κατάσταση; Ποια η απόκλιση Σημερινή κατάσταση Επιθυμητή κατάσταση Σελίδα 27

28 Μετάβαση από την υφιστάμενη στην επιθυμητή κατάσταση Κύριες στρατηγικές επιλογές Σημερινή Κατάσταση Επιθυμητή Εργαλεία ανάλυσης Εμπόδια που πρέπει να υπερβληθούν Όραμα Που θα θέλαμε να είμαστε Σελίδα 28

29 Ανάπτυξη σχεδίων δράσης A B Γ Δ E Σχέδια δράσης Ανάπτυξη ενός προγράμματος Ιατρικού τουρισμού το οποίο θα βασίζεται στη στρατηγική που έχει αναπτυχθεί πάντοτε σε σχέση με τους πόρους που διατίθενται. Ανάγκη για ορθή στόχευση SMART. Σημαντικό Θέμα (Πυλώνας) Υφιστάμενες δράσεις Επιθυμητός Στόχος Ενέργειες Ποιός Πότε KPI/ Δείκτης Σελίδα 29

30 Συμπεράσματα Είναι σημαντικό πριν από την ετοιμασία μιας στρατηγικής προώθησης να δημιουργηθεί μια ενιαία στρατηγική για τον ιατρικό τουρισμό Η Επιτροπή Στρατηγικής του Φορέα Υγείας άρχισε εδώ και καιρό την προσπάθεια ανάπτυξης της στρατηγικής έχοντας αποφασίσει μια συγκεκριμένη μεθοδολογία Η μέχρι σήμερα συνεργασία με τους συμμέτοχους ήταν ικανοποιητική, αλλά η διαδικασία θα πρέπει να επιταχυνθεί έτσι ώστε να παραχθούν τα αποτελέσματα τα οποία αναμένονται Η στρατηγική ιατρικού τουρισμού θα πρέπει να δίνει πιστικές απαντήσεις στα ερωτήματα: Πού στοχεύω (σε ποιες χώρες) Τι στοχεύω (με ποιες υπηρεσίες) Πως στοχεύω (στρατηγική προώθησης σχέδια δράσης δείκτες) Σελίδα 30

31 Ευχαριστούμε για την προσοχή σας Ερωτήσεις/ Παρατηρήσεις Σελίδα 31