Cover Story Cisco Smart + Connected Communities: Workplace 2.0

Transcript

1 ΚΩ. ΤΑΧ.:7064 ΜΗΝΙΑΙΟ ΠΕΡΙΟ ΙΚΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΟΝ ΚΛΑ Ο ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ Τεύχος 95 Γ Περίοδος Cover Story Cisco Smart + Connected Communities: Workplace 2.0 Συνέντευξη Ernst-Jan Stigter, ιευθύνων Σύµβουλος Microsoft Ελλάς Η υιοθέτηση του cloud µπορεί να δηµιουργήσει νέες θέσεις εργασίας τα επόµενα 5 χρόνια ΕΡΕΥΝΑ: έκθεση της EETT για την πορεία της ευρυζωνικότητας στην Ελλάδα EVENT: 1ο Infocom social media "From e-business to social business" 1ο Infocom e-business "Η online ευκαιρία για την Ελληνική Οικονοµία"

2

3 index INFO-COM 8-9*12 6 INTERVIEW editorial3 legal matters4 interview6 cover story10 event14 profile24 μελέτη26 τεχνολογία28 έρευνα30 persona grata34 EVENT 14 editorial Η Τελευταία Ευκαιρία Ένα μήνα μετά τις εκλογές, αρχίζει να διαφαίνεται μια μεταστροφή του οικονομικού κλίματος, κυρίως λόγω της αποτελμάτωσης του αντίστοιχου πολιτικού. Αυτό επιβεβαιώνει για ακόμη μια φορά πανηγυρικά, ότι η αγορά είναι κατεξοχήν ψυχολογία. Βέβαια, η ψυχολογία από μόνη της δεν έχει τη δυνατότητα να διατηρήσει για πολύ το θετικό κλίμα, αφού οι αγορές χρειάζονται και κινήσεις με στόχο την πραγματική οικονομία. Άλλωστε, μετά από μια σειρά διαδοχικών απογοητεύσεων, η διάψευση θα είναι καταστροφική και δε θα υπάρχει δεύτερη (τρίτη ή τέταρτη) ευκαιρία. Οι κυβερνητικές εξαγγελίες, εκτός από ένα θετικό κλίμα, καλλιέργησαν και προσδοκίες για άρση της στάσης πληρωμών του δημοσίου, ενεργοποίηση προγραμμάτων ΕΣΠΑ και γενικότερα ενίσχυση της ρευστότητας. Το πρόβλημα που απομένει όμως να λυθεί, είναι πιο βαθύ και λέγεται, αλλαγή νοοτροπίας. Δύο είναι οι κύριοι πυλώνες. Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση και Ενίσχυση της Επιχειρηματικότητας. Για το πρώτο, σύμφωνα με δηλώσεις του πρωθυπουργού οι προθέσεις τις κυβέρνησης είναι να παραμεριστούν τα γνωστά 3Α, που είχε επισημάνει ο Παντελής Τζωρτζάκης. Άγνοια, Αδιαφορία, Αντίδραση. Κανείς πλέον δεν μπορεί να επικαλεστεί Άγνοια ενώ η Αντίδραση και η Αδιαφορία δεν μπορεί να είναι πλέον ανεκτή. Όσον αφορά την επιχειρηματικότητα, χρειάζονται επειγόντως αλλαγές στο φορολογικό και το νομοθετικό περιβάλλον. Ένα περιβάλλον που δεν είναι ιδιαίτερα φιλικό για τις ήδη υπάρχουσες επιχειρήσεις και παραμένει απρόθυμο να αγκαλιάσει νέες προσπάθειες, σηκώνοντας οδοφράγματα από χαρτιά και σφραγίδες. Πολλά θα κριθούν από το δίμηνο Ιουλίου-Αυγούστου, μέσα στο οποίο χρονικό διάστημα θα πρέπει να παρθούν αποφάσεις -που θα εφαρμοστούν- οι οποίες θα ανοίξουν τις πόρτες σε επενδύσεις και έργα αναθέρμανσης της πραγματικής οικονομίας. Β. Ξανθάκης INFO-COM ΕΚΔΟΤΗΣ-ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ: Κώστας Νόστης Διευθυντής Σύνταξης: Δημήτρης Β. Τριανταφυλλίδης ΑΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΗΣ: Βαγγέλης Ξανθάκης Επιστημονικός Συνεργάτης: Γιάννης Καραδημητρόπουλος ΣΥΝΤΑΞΗ: A. Σφακιανάκης ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ: H. Aραβαντινός, Γ. Γιαγλής, Γ. Επιτήδειος, Α. Κωνσταντίνου, Δ. Μαλλάς, Ν. Μουμούρης, Β. Παπακωνσταντίνου, Μ. Γεωργούλης, M. Hoenig, D. Honig ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ: M. Βουλγαρέλη ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ: Γ. Ιωσηφέλης ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ: Ε. Μαστρομανώλη DTP: Π. Βγενόπουλος, Α. Μηλιδώνης, Λ. Πουλόπουλος Consulting by SPEG T info@speg.gr ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ: Π. Μαρλαγκούτσος ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ: Α. Λουλάκης ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ: SMART PRESS EΚΔΟΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗ Α.Ε. Μάγερ 15, Αθήνα τηλ , fax οι απόψεις που εκφράζονται σε ενυπόγραφα άρθρα δε συμπίπτουν απαραίτητα με αυτές του περιοδικού

4 LEGAL MATTERS Legal matters Πώληση μεταχειρισμένου λογισμικού - πεδίο δόξης λαμπρόν; Το σημείωμα αυτό μπορεί να φανεί παραπάνω απ όσο πρέπει νομικό, λαμβανομένης υπόψη και της εποχής, όμως οι πρακτικές του συνέπειες δεν είναι αμελητέες: συνοπτικά, επιχειρεί να απαντήσει στο ερώτημα, τι γίνεται με την πώληση «μεταχειρισμένων» προγραμμάτων υπολογιστή. Αφορμή να προσεγγίσω αυτό το ζήτημα τώρα είναι εντελώς πρόσφατη απόφαση του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η οποία αφορά την πώληση μεταχειρισμένου προγράμματος υπολογιστή μέσω διαδικτυακού downloading. Για να φτάσουμε όμως μέχρι εκεί πρέπει πρώτα να αναφέρουμε τα βασικά. Σύμφωνα με ρητή διάταξη του νόμου, η πρώτη πώληση προγράμματος εντός της ΕΕ «εξαντλεί το δικαίωμα διανομής του αντιτύπου μέσα στην Κοινότητα». Με αυτή την διατύπωση νοείται ότι η πρώτη πώληση ενός προγράμματος από τον δικαιούχο στον χρήστη αφαιρεί αυτομάτως από τον πρώτο το δικαίωμα να ελέγχει τι θα κάνει ο δεύτερος με αυτό - ιδίως, αν θα το πουλήσει στο μέλλον σε τρίτους. Αυτό ισχύει, ανεξαρτήτως αν η άδεια χρήσης (EULA) λέει κάτι διαφορετικό (όπως κατά κανόνα κάνει). Με άλλα λόγια, θεωρητικά η Microsoft από τη στιγμή που θα αγοράσω το κουτί MS Office πχ. από το Πλαίσιο (όπως πάντα, έχουν σημασία όλες οι προηγούμενες λέξεις...) δεν μπορεί να με περιορίσει αργότερα όταν τυχόν (για οποιονδήποτε λόγο) δεν θα το χρειάζομαι πια να το πουλήσω σε τρίτον (που για οποιονδήποτε λόγο θα το χρειάζεται). Αυτό έχει κριθεί και ισχύει εντός ΕΕ αλλά ίσως όχι και εντός Ελλάδας - μέσω μιας, πιθανώς ύποπτης, διατύπωσης του νόμου, που όμως θεωρώ (εύκολα) ανατρέψιμη. Στα «προηγμένα» Κράτη-Μέλη της ΕΕ τα παραπάνω έχουν οδηγήσει στη δημιουργία μιας αγοράς μεταχειρισμένου λογισμικού. Πρόσφατα, η συζήτηση μεταφέρθηκε στο ίντερνετ - άραγε ισχύουν τα παραπάνω όταν ο χρήστης δεν πουλά «κουτί» αλλά μόνο την άδειά του (στην ουσία, το product key του) και ο αγοραστής «κατεβάζει» το λογισμικό από το site της εταιρείας (όπως συμβαίνει κατά κανόνα πλέον); Η γερμανική UsedSoft θεώρησε ότι ισχύουν, και έκανε ακριβώς αυτό με προγράμματα της Oracle: αγόραζε «ενεργές» άδειες χρήσης και τις μεταπωλούσε σε χρήστες που όμως για να αποκτήσουν το ίδιο το πρόγραμμα έπρεπε να το κατεβάσουν, νομίμως, από το site της Oracle. Η Oracle βέβαια δεν ήταν ευχαριστημένη με αυτή τη χρήση του site της, και ανέλαβε ενέργειες. Αρχικά τα γερμανικά δικαστήρια την δικαίωσαν, όμως το Ευρωπαϊκό αποφάσισε ότι το downloading σήμερα πια ισοδυναμεί με την παλαιότερη off-the-shelves αγορά λογισμικού, επομένως η UsedSoft νομίμως πράττει. Τα παραπάνω, υπό προϋποθέσεις, θα μπορούσαν να αφορούν και την Ελλάδα - σκέφτομαι μάλιστα ότι με τόσες πτωχεύσεις επιχειρήσεων που είχαν αγοράσει το λογισμικό τους είναι κρίμα όλοι αυτοί οι πόροι να πηγαίνουν χαμένοι τόσο από την πτωχευτική περιουσία όσο και από την αγορά. Μήπως το θέμα θα πρέπει να το δούμε πιο προσεκτικά; γράφει ο Βαγγέλης Παπακωνσταντίνου, Δικηγόρος 4 infocom

5

6 INTERVIEW Ernst-Jan Stigter Διευθύνων Σύμβουλος Microsoft Ελλάς: η υιοθέτηση του cloud μπορεί να δημιουργήσει νέες θέσεις εργασίας τα επόμενα 5 χρόνια Σε μια αγορά Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών που περνά μια από τις πιο δύσκολες φάσεις της ιστορίας της, λόγω της ύφεσης, η Microsoft θέλει και μπορεί να δεί μέσα από αυτή τη συγκυρία, την ευκαιρία. Τηλεπικοινωνίες και Αποϋλοποίηση υποδομών είναι οι τάσεις που ενισχύουν τη θέση μίας από τις μεγαλύτερες εταιρίες λογισμικού στον κόσμο. Αυτό δεν σημαίνει ότι η Microsoft Hellas δε βιώνει την κρίση, αλλά ο Διευθύνων Σύμβουλος Ernst-Jan Stigter δηλώνει πιστός στην Ελληνική παρουσία και στην ανάκαμψη. I-C: Είστε από τις εταιρείες που διαμορφώνουν τις τάσεις στην παγκόσμια αγορά Πληροφορικής. Ποια είναι η κατεύθυνση που οδηγείται η Πληροφορική σήμερα; E.S.: Η σημερινή κατεύθυνση είναι σαφέστατα το λεγόμενο consumerization of IT. Ουσιαστικά αποτελεί την εξέλιξη του internet, στο οποίο εκατοντάδες εκατομμύρια καταναλωτές έχουν πρόσβαση μέσω του cloud, από τον υπολογιστή του σπιτιού τους ή από κάποια κινητή συσκευή τους (τηλέφωνο ή tablet). Έτσι απολαμβάνουν όλα τα οφέλη των υπηρεσιών cloud, με αιχμή τα διάφορα apps από όλο τον κόσμο. Αυτά τα apps κάνουν τη ζωή μας πιο εύκολη αλλά μας επιτρέπουν να είμαστε και πιο παραγωγικοί, κάτι που όλος ο κόσμος επιδιώκει να πετύχει σήμερα. I-C: Πιστεύετε ότι στο εγγύς μέλλον οι χρήστες θα επιλέγουν λειτουργικό και κατά συνέπεια την ένταξή τους ένα κλειστό οικοσύστημα που διαμορφώνουν οι Apple, Google και Microsoft; E.S.: Ενδιαφέρουσα ερώτηση. Οι τρεις αυτές εταιρείες βασίζονται σε διαφορετικά επιχειρηματικά μοντέλα. Η Google επικεντρώνεται στη διαφήμιση και από κει εξασφαλίζει τα εισοδήματά της. Ως εκ τούτου, εστιάζει στο να εφευρίσκει ολοένα νέους τρόπους για να μετουσιώνει τα on line assets της σε κέρδος και, εκ των πραγμάτων, τα δικά μας στοιχεία και η συμπεριφορά μας όταν είμαστε online τους βοηθάει να μεγιστοποιούν τα διαφημιστικά τους έσοδα. Πολύς κόσμος δεν το γνωρίζει αυτό και πιστεύει ότι απλά είναι κάτι δωρεάν. Από την άλλη, η Apple, είναι κατά κύριο λόγο μια εταιρία συσκευών που ελέγχει πλήρως την αλυσίδα από την παροχή του hardware ως και την εμπειρία του τελικού χρήστη. Στη Microsoft, εστιάζουμε επιχειρηματικά στην ανάπτυξη εξαιρετικού λογισμικού για όλες τις συσκευές, τόσο για εταιρείες όσο και για απλούς καταναλωτές σε όλο τον κόσμο. Αυτό το λογισμικό διατίθεται μέσω των συνεργατών μας, που στην Ευρώπη και μόνο ανέρχεται στους και τους επιτρέπει να αναπτύσσουν λύσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες του δικού τους πελατολογίου με τον πιο αποτελεσματικό και δόκιμο τρόπο. Αυτή είναι η αποστολή μας και το cloud παίζει στρατηγικό ρόλο ώστε να μπορούν οι συνεργάτες μας να λειτουργήσουν και εκτός των στενών γεωγραφικών τους συνόρων. Σαν εταιρία, βασιζόμαστε απόλυτα στο ευρύ δίκτυο των συνεργατών μας και στην προστιθέμενη αξία που παρέχουν στους πελάτες μας σε όλο τον κόσμο. I-C: Η τάση που διαφαίνεται, είναι η μετάβαση από τα Computers στα Terminals, όπου το λογισμικό και τα δεδομένα θα βρίσκονται στο cloud. Αυτό λύνει αρκετά προβλήματα όπως αυτό της μη εγκεκριμένης χρήσης λογισμικού. Προτίθεστε ως Microsoft να οδηγήσετε προς τα εκεί τις εξελίξεις; E.S.: Η Microsoft έχει επενδύσει στο Cloud από πολύ νωρίς. Έχουμε ήδη συμπληρώσει 15 χρόνια αποδεδειγμένης αποτελεσματικότητας στην παροχή υπηρεσιών Cloud στους πελάτες μας. Το Cloud computing προσφέρει πραγματικά πολλαπλά οφέλη τόσο σε καταναλωτές όσο και σε επιχειρήσεις. Όταν οι υπηρεσίες παρέχονται κεντρικά και 6 infocom

7 μπορούν να τρέχουν σε πολλαπλές συσκευές ταυτόχρονα, η συνολική αποτελεσματικότητα της πληροφορικής αυξάνεται γεωμετρικά. Επιτρέπει στις εταιρείες να επικεντρώσουν τους πόρους που έχουν για πληροφορική σε πιο στρατηγικές προτεραιότητες και να αναβαθμίσουν έτσι την συνεισφορά του τμήματος ΙΤ σε επίπεδο αληθινού επιχειρηματικού συμβούλου. Όλες οι καθημερινές διαδικασίες ΙΤ καλύπτονται κεντρικά και διαχειρίζονται από το Data Center. Οι κεφαλαιακές επενδύσεις σε υποδομή πληροφορικής μειώνονται δραστικά και οι επιχειρήσεις υιοθετούν το μοντέλο pay-as-you-go που είναι πολύ πιο οικονομικό, και αυτή είναι μια παράμετρος που γίνεται ολοένα και πιο σημαντική εν όψει των σημερινών πιεσμένων συνθηκών της αγοράς. I-C: Με τη μετάβαση σε cloud based μοντέλα, αυτομάτως o χρήστης έχει απόλυτη εξάρτηση από την τηλεπικοινωνιακή του σύνδεση. Αυτό σημαίνει ότι η Microsoft ως πάροχος υπηρεσιών, δεν μπορεί να εγγυηθεί την πρόσβαση στις υπηρεσίες της. Πως μπορείτε να το αντιμετωπίσετε αυτό; E.S.: Η συνδεσιμότητα στο Internet και η ποιότητα της ευρυζωνικότητας θα συνεχίσει να βελτιώνεται όσο περνάει ο καιρός. Η στρατηγική μας στη Microsoft είναι να εξυπηρετούμε επιχειρήσεις και καταναλωτές προσφέροντας τους υπηρεσίες cloud προσαρμοσμένες στα δικά τους μέτρα. Με άλλα λόγια, όποτε κάποιος θέλει να εργαστεί στον υπολογιστή ή στο tablet του off line, ή να διαχειριστεί ακόμα και ολόκληρη την υποδομή πληροφορικής μιας εταιρίας τοπικά, εμείς μπορούμε να τον υποστηρίξουμε. Ταυτόχρονα, αν κάποιος επιλέξει να κάνει χρήση μόνο Cloud υπηρεσιών, υποστηρίζουμε εξίσου και αυτή την επιλογή. Υποστηρίζουμε όλα τα μοντέλα: τοπικής υποδομής, cloud, και υβριδικά. Η Microsoft είναι η μοναδική εταιρία που καλύπτει και τις 3 αυτές προσεγγίσεις. I-C: Στην Ελλάδα η συντριπτική πλειοψηφία των επιχειρήσεων ανήκει στη μικρομεσαία κατηγορία, η οποία αποτελεί και το κύριο πελατολόγιο του MS Office 365. Ποια είναι η εμπορική ανταπόκριση που έχετε 1,5 χρόνο από το λανσάρισμα του; E.S.: Πράγματι, το Office365 στοχεύει στο να βοηθήσει τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις να τρέχουν το business τους στο cloud. Στην Ελλάδα συγκεκριμένα, το 40% περίπου των μικρομεσαίων εταιριών εξακολουθούν να στερούνται παρουσίας online. Πιστεύουμε ότι το Οffice 365 έρχεται να απαντήσει σε πολλές κρίσιμες προκλήσεις του σήμερα. Προσφέρει ακόμα μεγαλύτερη ισχύ στο γνώριμο Office που χρησιμοποιούμε, κάνοντας την επικοινωνία και τη συνεργασία με άλλους πολύ ευκολότερη. Επιτρέπει το σχεδιασμό και τη συντήρηση ενός website, τη συνεργασία και το μοίρασμα αρχείων σε πραγματικό χρόνο online, την infocom

8 INTERVIEW άλλα αρχεία μαζί τους. Και το πιο σημαντικό είναι ότι το O365 εξασφαλίζει την προστασία και το απόρρητο των δεδομένων σου. Η ως τώρα αποδοχή των cloud υπηρεσιών μας και ειδικότερα του Ο365 από τις εταιρείες, μας γεμίζει αισιοδοξία! Είναι τόσο απλό όσο το να παίρνεις νερό από τη βρύση - αυτός είναι σίγουρα ένας από τους βασικούς λόγους που οι πελάτες μας το υιοθετούν. Ήδη έχουμε πάνω από χρήστες από περίπου 500 εταιρείες στην Ελλάδα, που στηρίζονται καθημερινά σε μας και το μέλλον διαφαίνεται εξίσου ευνοϊκό. I-C: Τα Windows Phone, είναι ένα από τα projects που το τελευταίο έτος απασχόλησαν ιδιαιτέρα τη Microsoft. Φαίνεται όμως, μία απροθυμία εκ μέρους των κατασκευαστών να υιοθετήσουν τα Windows Phone. Γιατί πιστεύετε ότι συμβαίνει αυτό; E.S.: Η κινητή τηλεφωνία και συνδεσιμότητα παραμένει βασική προτεραιότητα της στρατηγικής μας για τις συσκευές και έχουμε έναν ικανό και διαρκώς αναπτυσσόμενο αριθμό κατασκευαστών, όπως οι Samsung, LG, Nokia, HTC, Dell και άλλοι, που έχουν ήδη αγκαλιάσει τα Windows Phones. Εξακολουθούμε να βλέπουμε ζωηρό ενδιαφέρον για τα επόμενα releases μας από τους κατασκευαστές και είμαστε πεπεισμένοι ότι μόλις η ζήτηση για έξυπνες συσκευές περάσει στο επόμενο επίπεδο απαιτήσεων, η διείσδυση των Windows θα αναπτυχθεί σημαντικά λόγω της απρόσκοπτης εμπειρίας που προσφέρουν δια μήκους μεγάλου εύρους συσκευών όπως το τηλέφωνο, το PC και τα νέα tablets. Εντός των επόμενων μηνών περιμένουμε μια ακόμα μεγαλύτερη παλέτα από απίθανες συσκευές Windows Phone, επομένως μείνετε συντονισμένοι! Το Office 365 στην Ελλάδα έχει υιοθετήσει πάνω από χρήστες, από 500 εταιρείες περίπου. πρόσβαση από παντού και από κάθε συνδεδεμένη συσκευή ώστε να μπορεί κανείς να είναι παραγωγικός ακόμα και εν κινήσει. Επιπλέον σου δίνει πρόσβαση στο mail και το ημερολόγιό σου, τόσο από το PC σου, όσο και από κάποια έξυπνη συσκευή, για να δημιουργείς να αποθηκεύεις και να τροποποιείς αρχεία του Office στο διαδίκτυο, να συνδέεσαι άμεσα με συναδέλφους από όλο τον κόσμο, να οργανώνεις και να κάνεις online συναντήσεις με χρήση video και φωνής και να μοιράζεσαι ταυτόχρονα μια παρουσίαση ή I-C: Θεωρείτε ότι η Nokia και Microsoft θα μπορέσουν να επιτύχουν τη διάδοση των Windows Phone σε ευρύτερη πελατειακή βάση και με ποια μέσα; E.S.: Είμαστε πεπεισμένοι ότι η αγορά των έξυπνων συσκευών θα συνεχίσει να αναπτύσσεται δυναμικά. Ήδη σήμερα, βλέπουμε πολύ κόσμο να κρατάει πολλές διαφορετικές συσκευές για επιμέρους λόγους: είτε επαγγελματικούς είτε για προσωπική χρήση. Πιστεύουμε ότι τα Windows Phone προσφέρουν συνδυαστικά ότι καλύτερο για αυτές τις δύο ανάγκες, μέσα από μία συσκευή. Αυτό σημαίνει ότι έχουμε μια συμπαγή πρόταση για όλα τα κοινά, προσφέροντας ένα γνώριμο και εύκολο interface και ενσωματώνοντας σε μια συσκευή σχεδόν όλα τα προϊόντα της Microsoft, όπως τον Internet Explorer, το Xbox Live, το Office και το Bing. Πέραν τούτου, φέτος είχαμε μια μεγάλη γκάμα συσκευών Nokia με λειτουργικό Windows Phone που κάλυπταν πολλά διαφορετικά επίπεδα τιμών. Πριν λίγους μήνες λανσάραμε στην Ελληνική αγορά τις συσκευές Nokia Lumia 800 και Nokia Lumia 710 και λίγο αργότερα προσθέσαμε και το νέο Nokia 8 infocom

9 Lumia 610 σε πολύ ανταγωνιστική τιμή. Περιμένουμε πολλές ακόμα καταπληκτικές συσκευές μέσα στους προσεχείς μήνες και νιώθουμε σίγουροι ότι θα αυξηθεί η θετική πορεία που έχουμε χτίσει γύρω από τα Windows Phone, ώστε να τα υιοθετήσουν ακόμα περισσότεροι καταναλωτές. I-C: Επόμενο μεγάλο στοίχημα της Microsoft είναι τα Windows 8, με τα οποία ουσιαστικά θα έχει να ανταγωνιστεί τον εαυτό της, αλλάζοντας το user experience που ή ίδια έχει παγιώσει για χρόνια στην αγορά των υπολογιστών. Πιστεύετε ότι θα βρει την αναμενόμενη ανταπόκριση; E.S.: Η Microsoft βρίσκεται σε πολύ δυναμική τροχιά. Από το Φεβρουάριο που διαθέσαμε την Consumer Preview έκδοση των Windows 8, τα Windows έγιναν το πιο ευρέως δοκιμασμένο λειτουργικό σύστημα της Microsoft, όλων των εποχών. Το Release Preview που ανακοινώσαμε αργότερα, αποτέλεσε μια πιο πλήρη απεικόνιση των δυνατοτήτων των Windows 8, συμπεριλαμβανομένης μιας ενισχυμένης δυνατότητας εξατομίκευσης του Start screen, βελτιωμένης υποστήριξης πολλαπλών οθονών και τελειοποιήσεων στους τρόπους με τους οποίους οι καταναλωτές βρίσκουν και κατεβάζουν εφαρμογές (apps) από το Windows Store. Η Release Preview έκδοση των Windows 8 προσφέρει νέες εφαρμογές και μια συνολικά πιο πλούσια εμπειρία, ενώ παρέχει αξιοσημείωτες βελτιώσεις στο Mail, τις φωτογραφίες και τα People apps που πρωτο-έκαναν την εμφάνισή τους στην Consumer Preview έκδοση. Τα Windows πάντα κάλυπταν εξίσου τις ανάγκες για επαγγελματική, όσο και για προσωπική χρήση. Αυτό που έχει αλλάξει είναι ο τρόπος που ο κόσμος διαχειρίζεται την τεχνολογία και η προσδοκία ότι πρέπει να μπορείς να λειτουργείς εξίσου καλά από κάθε συσκευή και πλατφόρμα, ώστε να εργάζεσαι, να δημιουργείς και να μοιράζεσαι αρχεία με άλλους, είτε σε επαγγελματικό πλαίσιο είτε με την οικογένεια και τους φίλους σου. Με λίγα λόγια ο κόσμος πλέον θέλει πολλές επιλογές. Και τα Windows 8 θα δώσουν περισσότερες επιλογές από κάθε άλλο λειτουργικό σύστημα. I-C: Για το 2011 η ευρύτερη αγορά Πληροφορικής συρρικνώθηκε κατά τουλάχιστον 10%, ενώ η αίσθηση για το 2012, κάθε άλλο παρά ευοίωνη είναι. Διατηρεί ακόμα ελπίδες η Microsoft για το business unit της Ελλάδας; E.S.: Φέτος η Microsoft γιορτάζει τα 20 χρόνια παρουσίας της στην Ελλάδα. Δεσμευόμαστε να παραμείνουμε και να φέρουμε σε πέρας την αποστολή μας, που είναι να συνεισφέρουμε στην ανάπτυξη της τοπικής οικονομίας και κοινωνίας, τόσο στις καλές όσο και στις δύσκολες στιγμές που βρίσκονται μπροστά μας. Οι υπηρεσίες και τα προϊόντα που παρέχουμε είναι μοναδικά τοποθετημένα ώστε να βοηθούν τους πελάτες μας να πετύχουν τους στόχους τους, που είναι κυρίως το να μειώσουν τα κόστη τους και να αυξήσουν την παραγωγικότητά τους. Το Cloud λειτουργεί σαν «επιταχυντής» αυτών των δύο στόχων. Έχουμε στα χέρια μας τα ευρήματα μιας έρευνας ευρείας κλίμακας για το Cloud που διεξήγαγε το ΙΟΒΕ, που μαρτυρούν ότι η ταχεία υιοθέτηση των τεχνολογιών cloud computing μπορεί να δημιουργήσει νέες θέσεις εργασίας και να προσθέσει 18 εκατομμύρια δολάρια στο ΑΕΠ της χώρας, μέσα στα επόμενα 5 χρόνια. Γνωρίζουμε φυσικά, ότι όπως κάθε επιχείρηση που δραστηριοποιείται σήμερα στην Ελλάδα, ο δρόμος και για μας θα είναι ενίοτε δύσβατος. Όμως, στις δύσκολες στιγμές είναι που πραγματικά ξεχωρίζουν οι γερές, αποτελεσματικές συνεργασίες και δεσμευόμαστε να φέρουμε σε πέρας τις υποσχέσεις μας. Η υιοθέτηση των τεχνολογιών cloud computing μπορεί να δημιουργήσει νέες θέσεις εργασίας τα επόμενα 5 χρόνια. infocom

10 COVER STORY Cisco Smart + Connected Communities Workplace 2.0 Η Cisco είναι αδιαμφισβήτητος leader στο χώρο της δικτύωσης, ειδικά για επιχειρήσεις, αλλά και για home networking. Το brand είναι άρρηκτα συνδεδεμένο με την κορυφαία ποιότητα κατασκευής και την αξιοπιστία σε routers και κάθε είδους δικτυακό εξοπλισμό. Έτσι ένα press event από τη Cisco δεν θα μπορούσε παρά να είναι ενδιαφέρον, και μάλιστα όταν είχε διάρκεια τριών ημερών σε μία τόσο ανεπτυγμένη πόλη όπως το Τορόντο του Καναδά. γράφει ο Δ. Θωμαδάκης Αποστολή: Toronto Αυτή τη φορά, το επίκεντρο του ενδιαφέροντος δεν ήταν μία συγκεκριμένη νέα τεχνολογία / προϊόν / υπηρεσία, αλλά κάτι πολύ πιο πρωτότυπο, και κυρίως πολύ πιο εκτενές. Πρόκειται για την πρωτοβουλία S+CC (Smart + Connected Communities) την οποία οδηγεί η Cisco σε διάφορες μεγάλες πόλεις του κόσμου. H πόλη που αυτή τη φορά φιλοξένησε τα επιτεύγματα της Cisco ήταν το Τορόντο, στον Καναδά. Everything connected Το S+CC περιγράφει πως θα πρέπει να χτίζονται τα νέα κτίρια, ώστε να ανταποκρίνονται ρεαλιστικά στις σύγχρονες τεχνολογικές απαιτήσεις. Η δικτύωση είναι πλέον τόσο απαραίτητη όσο η ύδρευση και ο ηλεκτρισμός. Έτσι δεν μπορεί να αντιμετωπίζεται ως ένα σύνολο καλωδίων και συσκευών που θα τοποθετηθούν αργότερα ως κάτι πρόσθετο. Αντίθετα, οι αρχιτέκτονες θα πρέπει να προσχεδιάζουν εξ αρχής τις οικοδομές τους, ώστε να ενσωματώνουν τη δικτυακή υποδομή, τόσο διακριτικά όσο τις ηλεκτρικές γραμμές. Αυτό έχει και πρακτικό σκοπό, καθώς τα δύο θα συνδέονται πλέον μεταξύ τους! Θα εξηγήσουμε αναλυτικά παρακάτω τι ακριβώς σημαίνουν όλα αυτά, πως υλοποιούνται ήδη, και ποιο θα είναι το αποτέλεσμα όταν όλα είναι έτοιμα. Το πρώτο βήμα είναι η συνεννόηση της Cisco με φορείς της κυβέρνησης, με οικοδομικές εταιρείες, και φυσικά με τους επαγγελματίες που θα αποτελούν τους βασικούς ενοίκους των κτιρίων. Όπως είπαν οι ίδιοι οι άνθρωποι της Cisco, ο τελικός σκοπός όλων των παραπάνω φορέων είναι το οικονομικό όφελος. Έτσι η εταιρεία πρέπει να τους πείσει ότι η επένδυση σε ένα smart + connected κτίριο, θα μπορούσε να τους βοηθήσει να εξοικονομήσουν χρήματα και μάλιστα στο άμεσο μέλλον. 16 infocom 10 10

11 Τα πλεονεκτήματα λοιπόν είναι οικονομικά, κοινωνικά, αλλά και οικολογικά. Δηλαδή δημιουργείται μία υποδομή που βοηθάει στην ανάπτυξη της επιχείρησης και στην δημιουργία νέων θέσεων εργασίας, βελτιώνει το επίπεδο ζωής των ενοίκων και βοηθάει στην κατανάλωση λιγότερης ενέργειας. Σύμφωνα άλλωστε με τα αποτελέσματα σχετικής έρευνας της Gartner, μία δικτυακή υποδομή gigabit μπορεί να αυξήσει το μικτό έσοδο κατά 3% σε ένα χρόνο. Σε λιγότερο θεωρητικό επίπεδο τώρα, μπορούν να ωφεληθούν οι υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης από και προς τους πολίτες, όπως και το εκπαιδευτικό σύστημα. Όπως αναφέρθηκε, ένας καθηγητής αγγλικής γλώσσας στην Κορέα, κερδίζει πιο πολλά χρήματα από ότι στην Αμερική, γιατί ένας μεγάλος αριθμός Κορεατών σπεύδει να μάθει αγγλικά, ώστε να γίνουν πιο ανταγωνιστικοί στην αγορά εργασίας. Επίσης, ένα άλλο παράδειγμα ήταν, στο γεγονός ότι κατά την έξαρση του ιού SARS στην Κίνα, πολλοί μαθητές δεν μπορούσαν να πηγαίνουν στο σχολείο. Με υποδομές FTTH (fiber to the home) και ταχύτητες gigabit, το μάθημα μπορεί να γίνεται μέσω βιντεοδιάσκεψης σε high definition, από και προς οποιοδήποτε σημείο του κόσμου. Έξυπνα δίκτυα για έξυπνα κτίρια Σε πολεοδομικό επίπεδο, το 80% του συνολικού κόστους ενός κτιρίου, αποδίδεται στα λειτουργικά έξοδα. Τα ίδια τα κτίρια καταναλώνουν το 39% της παραγόμενης ενέργειας, τα 2/3 του ηλεκτρισμού και το 1/8 της ύδρευσης. Το 75% των υποδομών που θα χρειαζόμαστε σε 15 χρόνια για να καλύπτουμε όλες τις ανάγκες μας, δεν υφίσταται σήμερα. Σκοπός της Cisco είναι να καθιερώσει την δικτύωση ως την 4η βασική υποδομή, με τις άλλες τρεις να είναι ο ηλεκτρισμός, η ύδρευση και το αέριο. Αυτό θα γίνει συνδέοντας τα δίκτυα δεδομένων και ηλεκτρισμού, ώστε η παρακολούθηση και η διαχείριση ενέργειας να γίνεται με ψηφιακά μέσα, και με απλές καταναλωτικές συσκευές, όπως tablets. Οι πολίτες της νέας γενιάς έχουν συνηθίσει να χρησιμοποιούν τη δικτύωση σε κάθε πτυχή της ζωής τους, και μεταφέρουν αυτή τη φιλοσοφία στη δουλειά τους. Το εργασιακό περιβάλλον αλλάζει, και βασίζεται όλο και περισσότερο στις φορητές συσκευές, στο βίντεο και στις υπηρεσίες cloud. Η μηχανογράφηση μίας επιχείρησης δεν μπορεί να περιορίζεται πλέον σε απλή παροχή τεχνολογικών υπηρεσιών και στη συντήρηση αυτών. Αντίθετα, πρέπει να αλλάξει και να επεκταθεί ώστε να μετατραπεί σε στρατηγικό όπλο της επιχείρησης στην αγορά. Αυτή τη στιγμή η συνένωση των δικτυακών και ηλεκτρικών συστημάτων από τη Cisco σε διάφορα κτίρια του Τορόντο, έχει αποφέρει 11% μείωση στα λειτουργικά έξοδα. Επίσης η εταιρεία συνεργάζεται σήμερα μαζί με οικοδομικές εταιρείες σε 18 ενεργά projects, κάνοντας πραγματικότητα το smart + connected για σπίτια και σε συνολικές κτιριακές εγκαταστάσεις τετραγωνικών μέτρων. Workplace 2.0 Στον Καναδά, το 70% των πολιτών χρησιμοποιούν κοινωνικά δίκτυα, το 47% Twitter, το 58% είχαν ή έχουν blog, ενώ το 61% των επιχειρήσεων παρακολουθούν τα online δημοσιεύματα σχετικά με αυτές. 16 εκατομμύρια Καναδοί έχουν λογαριασμό στο Facebook και 2 εκατομμύρια στο Linkedin. Η Cisco πιστεύει ότι οι Καναδοί είναι έτοιμοι για να μεταναστεύσουν στο λεγόμενο Workplace 2.0 όμως οι ίδιες οι επιχειρήσεις δεν είναι ακόμα έτοιμες. Πάντως ένα από τα αποτελέσματα της συνεργασίας της Cisco με εταιρείες και φορείς για το smart + connected ήταν 300 νέες θέσεις εργασίας στον τομέα έρευνας και ανάπτυξης, χρηματοδοτούμενες με 25 εκατομμύρια δολάρια από την κυβέρνηση του Οντάριο. Σήμερα, ένα συμβατικό κτίριο έχει 5 διαφορετικές κεντρικές γραμμές για τον φωτισμό, τη θέρμανση / ψύξη, το κλειστό infocom

12 COVER STORY κύκλωμα κάμερας, τον ηλεκτρονικό έλεγχο πρόσβασης στο κτίριο, και την IP τηλεφωνία. Σε ένα smart + connected κτίριο, όλα αυτά τα δίκτυα συνενώνονται σε ένα μόνο, και μάλιστα ενισχύονται με νέες τεχνολογίες, όπως power over ethernet και απρόσκοπτη παροχή ενέργειας. Ο έλεγχος τους γίνεται σε πραγματικό χρόνο, ενώ συμβαδίζουν με τα τελευταία πρότυπα οικολογικής διαχείρισης ενέργειας. Στα smart + connected κτίρια, τα λειτουργικά έξοδα μειώνονται από 6% μέχρι και 25%. Ομολογουμένως, το πιο ενδιαφέρον κομμάτι του event ήταν η hands-on επίδειξη των βασικότερων smart + connected τεχνολογιών, που έχει ήδη αναπτύξει η Cisco, με τη συνεργασία εταιριών φωτισμού, πληροφορικής, κτλ. Ξεκινώντας από τους δημόσιους χώρους, θα υπάρχουν κάθετα panels με ανθεκτικές και αντιθαμβωτικές οθόνες αφής, που θα εμφανίζουν πληροφορίες σχετικά με τα δρομολόγια των μέσων μαζικής μεταφοράς, τις κυλιόμενες σκάλες και τα ασανσέρ, σημαντικούς γύρω προορισμούς, χάρτες και σχεδιασμό διαδρομών. Επίσης τα εικονικά πλήκτρα θα μπορούν να μεταφέρονται στο κάτω μέρος της οθόνης με ένα μόνο πάτημα, ώστε να διευκολύνουν τα άτομα με ειδικές ανάγκες. Το δεύτερο δημόσιο έργο είναι τηλεοράσεις αφής, που θα εγκαθίστανται σε τράπεζες, αεροδρόμια, μαγαζιά και πολυκαταστήματα. Για παράδειγμα, σε μία τράπεζα θα μπορείτε να εμφανίσετε ένα χάρτη με τις τοποθεσίες των γραφείων κάθε υπηρεσίας. Επίσης θα μπορείτε να πραγματοποιείτε άμεσα βιντεοκλήσεις σε υπαλλήλους ώστε να σας δώσουν πληροφορίες για ασφάλειες, δάνεια, επενδύσεις, και λογαριασμούς όψεως / καταθέσεων, αφού η κάθε τηλεόραση θα είναι εξοπλισμένη με μία web camera, της Cisco φυσικά. Εκτός από αυτά όμως, υπάρχουν και προκαθορισμένα επεξηγηματικά βίντεο, τα οποία μπορείτε να παρακολουθήσετε ώστε να μάθετε τις απαραίτητες πληροφορίες για τις τραπεζικές υπηρεσίες που σας ενδιαφέρουν. Με παρόμοιο τρόπο θα λειτουργεί το σύστημα και για τους υπόλοιπους χώρους όπου θα εγκατασταθεί. All IP Η εταιρεία παρουσίασε όμως και τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται όχι μόνο σε επιχειρήσεις αλλά και σε κατοικίες. Συστήματα πυρόσβεσης, στόρια παραθύρων, φώτα, κλιματισμός, πόρτες, μουσική και βίντεο, όλα ελέγχονται με ειδικές συσκευές, αλλά και με το tablet σας, μέσω δικτύου. Οι συμβατικές συσκευές ελέγχου με σταθερές ενδείξεις και μεγάλα φυσικά πλήκτρα είναι κυρίως για άτομα μεγαλύτερης ηλικίας, που δεν έχουν εξοικειωθεί με τις mobile συσκευές αφής. 18 infocom 10 10

13 Οι λάμπες είναι powered over Ethernet και έτσι καταναλώνουν ελάχιστη ενέργεια και παράγουν αμελητέα θερμότητα. Τα στόρια είναι συνδεδεμένα σε αισθητήρες ώστε να αντιλαμβάνονται πότε ο ήλιος είναι δυνατός ή πότε νυχτώνει, ώστε να κατεβαίνουν ή να ανεβαίνουν αυτόματα. Ο κλιματισμός υποστηρίζει επίσης προκαθορισμένες ρυθμίσεις θερμοκρασίας που μπορούν να φορτώνονται αυτόματα για κάθε χρήστη ξεχωριστά. Η κάμερα της πόρτας είναι φυσικά IP enabled, και όταν κάποιος χτυπάει το κουδούνι στέλνει την εικόνα σε οποιαδήποτε συσκευή του σπιτιού, ακόμα και στο tablet σας. Όσο για την ίδια την πόρτα, η κλειδαριά έχει επίσης δικτυακές δυνατότητες. Ο χρήστης μπορεί να ξεκλειδώσει με ένα συνδυασμό κλειδιού και αριθμητικής ακολουθίας. Επιπλέον μπορεί να ανοίξει την πόρτα ακόμα και από το tablet του, αν αποφασίσει να δεχτεί τον επισκέπτη που βλέπει από την κάμερα, χωρίς να σηκωθεί από τον καναπέ του. Με τον ίδιο τρόπο μπορεί να χειριστεί τα συστήματα ψυχαγωγίας του σπιτιού του. Η Cisco όμως μας έκανε και μία μικρή περιήγηση στην πόλη, και συγκεκριμένα σε κτίρια που πληρούν τις προδιαγραφές smart + connected. Το νέο κτίριο του κολεγίου George Brown ήταν ακόμα μία οικοδομή, όμως όταν τελειώσει, θα έχει τη δικτύωση στις «φλέβες» του. Το αμφιθέατρο θα είναι βελτιστοποιημένο ώστε τόσο οι καθηγητές όσο και οι φοιτητές να κάνουν εκτενή χρήση ψηφιακών μέσων, laptops και tablets. Life in the martix Όσο για ένα ολοκληρωμένο και λειτουργικό παράδειγμα του smart + connected, επισκεφτήκαμε τον ουρανοξύστη όπου στεγάζονται τα γραφεία της PWC. Εκεί γνωρίσαμε μία πρωτότυπη ιδέα, αυτή του λεγόμενου hoteling. Η λογική είναι ότι ο κάθε υπάλληλος δεν έχει δικό του γραφείο, αλλά κάθε μέρα παίρνει τα πράγματα του από ένα δικό του ντουλάπι (locker) και εγκαθίσταται για τη μέρα σε οποιοδήποτε γραφείο είναι διαθέσιμο. Κάθε γραφείο είναι πλήρως δικτυωμένο και μηχανογραφημένο, οπότε έτσι και αλλιώς δεν έχει διαφορά ποιο χρησιμοποιεί ο κάθε υπάλληλος. Δεν είναι όμως μόνο αυτό. Κάθε γραφείο αναγνωρίζει τον χρήστη από τη μαγνητική κάρτα πρόσβασης όταν μπαίνει. Έτσι το δωμάτιο φορτώνει αυτόματα τις προκαθορισμένες ρυθμίσεις που έχει ορίσει ο ίδιος ο χρήστης για την ένταση του φωτός και τη θερμοκρασία του κλιματιστικού. Στα μεγαλύτερα γραφεία και στους χώρους συνεδριάσεων, μπορούν επίσης να διπλώνουν τα γραφεία και να μαζεύονται οι τοίχοι. The workplace to be! infocom

14 EVENTS 1ο Social Media World στην ασφυκτικά γεμάτη κεντρική αίθουσα «Ολυμπία» του ξενοδοχείου Κάραβελ, έλαβε χώρα το 1ο Συνέδριο Social Media World Στόχος του Συνεδρίου ήταν να παρουσιάσει τις τελευταίες εξελίξεις σ ένα χώρο που μεταβάλλεται με εκθετικούς ρυθμούς, να αναδείξει τις νέες τάσεις και να προτείνει σύγχρονες και δοκιμασμένες λύσεις που αξιοποιούν τα Social Media, προς όφελος τόσο των καταναλωτών, όσο και των επιχειρήσεων. Επίσης, στόχος ήταν η δημιουργία γόνιμου και εποικοδομητικού διαλόγου μεταξύ όλων των εμπλεκόμενων μερών, με σκοπό τη διερεύνηση και χάραξη στρατηγικής η οποία θα οδηγήσει τις ελληνικές επιχειρήσεις στην ανάπτυξη και την εξωστρέφεια και θα τις βοηθήσει να αξιοποιήσουν με τον καλύτερο τρόπο τα new media. Το εναρκτήριο λάκτισμα στο συνέδριο, έδωσε ο Μάρκος Βερέμης που ως αντιπρόεδρος του ΣΕΚΕΕ, αλλά και πρόεδρος της Upstream -μιας από τις μεγαλύτερες εταιρίες στον κόσμο, στο χώρο του mobile marketing- έδωσε το στίγμα της πρόκλησης που έχουν να αντιμετωπίσουν οι marketeers, μέσα από την τεράστια δυναμική που προσδίδουν τα κανάλια των social media. Τόνισε ότι οι marketeers πρέπει να δίνουν πολύ μεγαλύτερη προσοχή στο ίδιο το περιεχόμενο του μηνύματος, ενώ η επικοινωνία θα πρέπει να είναι στοχευμένη, ανταποκρινόμενη στο προφίλ του καταναλωτή, ώστε να αποφεύγει τη δημιουργία αρνητικού feedback και να αποφέρει το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα για τον διαφημιζόμενο. Τη σκυτάλη πήρε η Ξένια Κούρτογλου Διευθύνουσα Σύμβουλος της Focus Bari, η οποία μοιράστηκε ή -όπως είπε η ίδια, έκανε «share»- τα ευρήματα ερευνών της. Όπως για παράδειγμα, ότι τα κοινωνικά δίκτυα -προεξάρχοντος του facebook- αν ήταν χώρα, θα ήταν η πολυπληθέστερη του κόσμου. Επίσης, τη διαπίστωση ότι η διαφήμιση στο internet αποκτά όλο και μεγαλύτερη σημασία στο media mix, ενώ ο τρόπος επικοινωνίας του brand με τους εν δυνάμει πελάτες, είναι πλέον αμφίδρομος και διαδραστικός. Το μήνυμα για τους marketeers, ήταν σαφές: Δεν υπάρχει άλλος δρόμος από το να ακολουθήσουν και να ενσωματώσουν αυτή την τάση στις εκστρατείες τους, αφού η καθυστέρηση και ο αρνητισμός απλά θα τους οδηγήσουν να χάσουν οριστικά το τραίνο. 1η Ενότητα: Ανάλυση του τοπίου στα Social Media Ο Δαμιανός Χατζηαντωνίου, Επίκουρος Καθηγητής του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, επικεντρώθηκε στον τεράστιο όγκο δεδομένων που διακινούνται, αποθηκεύονται και ελέγχονται, από και προς εκατοντάδες data centers παγκοσμίως τα οποία ουσιαστικά συνθέτουν ένα ψηφιακό προφίλ της ανθρωπότητας. Ασφάλεια, Ταχύτητα και Προσβασιμότητα είναι οι ελάχιστοι παράμετροι που οφείλουν να πληρούνται, για να συνεχίσει το σύστημα να λειτουργεί. Ο Τάσος Παγκάκης, Διευθυντής Επικοινωνίας της Ericsson ΝΑ Ευρώπης, ανέπτυξε την πραγματικότητα και το όραμα της δικτυωμένης κοινωνίας, όπου οι εφαρμογές και η εκμετάλλευση της πληροφορίας, αλλάζουν τη ζωή μας. Ο κυριότερος άξονας, κατά τον ίδιο, είναι η ανάπτυξη της ευρυζωνικότητας 14 infocom

15 και των δικτύων νέας γενιάς, που ουσιαστικά είναι το όχημα για να φτάσουν τα social media παντού. Όπως χαρακτηριστικά τόνισε, 10% αύξηση της ευρυζωνικότητας αυξάνει το ΑΕΠ κατά 1,21%, ενώ για κάθε νέους συνδρομητές internet, παράγονται εμμέσως 80 θέσεις εργασίας, κατά μέσο όρο. Μια άλλη, πολύ ενδιαφέρουσα παράμετρος των social media είναι και ο ρόλος τους στο χώρο της υγείας. Η Κατερίνα Φραϊδάκη, υποψήφια Διδάκτωρ του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, παρουσίασε πολύ ενδιαφέροντα στοιχεία με βάση τα οποία οι χρήστες του Internet ανταλλάσσουν απόψεις, πληροφορίες και γνώμες για θέματα Internet, χωρίς να έχουν ιδιαίτερη εμπιστοσύνη σε ό,τι λαμβάνουν. Με αυτό το δεδομένο ως εφαλτήριο, πρότεινε τη δημιουργία on line ιατρικής κοινότητας, η οποία θα μπορούσε να παρέχει έγκυρη και ακριβή πληροφόρηση για θέματα υγείας. Ο Χρήστος Ακρατόπουλος, Partner της 3sixty.com, πραγματεύτηκε ένα άλλο, επίσης σοβαρό, θέμα που αφορά στην Πιστοποίηση Επαγγελματιών στα Social Media, δίνοντας ουσιαστικά το προφίλ ενός πραγματικού επαγγελματία του είδους, του Social Media Manager, ο οποίος είναι πρώτα και πάνω απ όλα άνθρωπος της επικοινωνίας. Θα πρέπει να είναι γνώστης του μέσου, να έχει ξεκάθαρους στόχους, στρατηγική και καθημερινή εμπλοκή. Ως εργαλείο πιστοποίησης πρότεινε τον Παγκόσμιο Οργανισμό Star Register, ο οποίος θα κάνει το ντεμπούτο του και στην Ελλάδα από τον ερχόμενο Σεπτέμβριο. Καθώς η ανάπτυξη των social media έχει λάβει εντυπωσιακές διαστάσεις και με δεδομένο ότι οι πολιτικοί έσπευσαν να αλώσουν και αυτό τον χώρο, χρήσιμα συμπεράσματα κωδικοποίησε το πάνελ της συνεδρίας «Social Media και Πολιτική». Οι συμμετέχοντες, με συντονίστρια την δημοσιογράφο Σόνια Χαϊμαντά, παραδέχθηκαν ότι οι πολιτικές καμπάνιες σε Facebook και twitter ήταν πιο φρέσκιες, αλλά και πιο αποτελεσματικές έναντι των παραδοσιακών, ενώ διέθεταν μεγαλύτερη διείσδυση στα λεγόμενα απαιτητικά κοινά των ετών, όπου συνήθως ανήκουν από πλευράς εκλογικού σώματος οι περισσότεροι αναποφάσιστοι. Ένα άλλο συγκριτικό πλεονέκτημα, είναι η δημιουργικότητα που επιτρέπουν και μάλιστα με τρόπο εντελώς φιλικό προς το περιβάλλον και το πορτοφόλι του κόμματος, της παράταξης ή του υποψηφίου. Αρκεί, ωστόσο, ένα λάθος twitt σε μια κακή στιγμή, για να κατακλυσθεί η blogόσφαιρα από εκατοντάδες αρνητικά σχόλια, ενώ δεν λείπουν και στον ψηφιακό χώρο, τακτικές και πρακτικές καφενείου. Ο Γιώργος Λιμπέρης, Διευθύνων Σύμβουλος της Palladian Communications Specialists, παρουσίασε τα εξαιρετικά χρήσιμα συμπεράσματα έρευνας με τη χρήση του εργαλείου Social Cube, ο Βασίλης Δασκαλόπουλος, Διευθύνων Σύμβουλος της Asset Ogilvy έδωσε τα φώτα του αναφορικά με τον νέο πολιτικό πολιτισμό που διαμορφώνεται στα social media, ο Ντίνος Ανδριανόπουλος, αναπληρωτής Διευθύνων infocom

16 EVENTS Σύμβουλος της Civitas, συνέκρινε με άκρως επαγγελματικά κριτήρια την προβολή στα παραδοσιακά Μέσα με τις καμπάνιες στο Facebook, ο Στάθης Χαϊκάλης, Πρόεδρος & CEO της Communication Effect, έκανε εύστοχες αναφορές στις «παιδικές» ασθένειες των διαδικτυακών εκστρατειών των κομμάτων και πολιτικών, ενώ ο Κωνσταντίνος Κορίκης, operational manager NSS - Social Media Observer, έδωσε χρήσιμες απαντήσεις στο κοινό αναφορικά με τις διαφορές μεταξύ των δύο φάσεων της καμπάνιας του κ. Τζήμερου στον α και β γύρο των πρόσφατων εκλογών. 2η Ενότητα: Χτίζοντας το Business Case των Social Media Την περίπλοκη σχέση επιχειρήσεων και κοινωνικών δικτύων περιέγραψε ο καθηγητής του Οικονομικού Πανεπιστημίου της Αθήνας, Σέργιος Δημητριάδης, απαντώντας στο φλέγον ερώτημα «Τι προσδοκούν και τι πετυχαίνουν οι εταιρείες από την παρουσία τους στα κοινωνικά δίκτυα». Ανατρέχοντας στα αποτελέσματα σχετικής πρόσφατης έρευνας του ΟΠΑ, ο ομιλητής τόνισε ότι βασικό κριτήριο για την αποτελεσματική αξιοποίηση αυτών των δικτύων, είναι η ωριμότητα και η ετοιμότητα των στελεχών της εταιρίας να αποδεχτούν τη νέα κατάσταση, επισημαίνοντας πως οι σημερινοί φοιτητές του ήδη ετοιμάζονται για τη νέα εποχή. Κατά τη Roberta Gogou, Product design Marketing της Gnostix, που ακολούθησε τονίζοντας εμφατικά «καλώς ορίσατε στην επανάσταση», τα κοινωνικά δίκτυα αλλάζουν -χάρη στην ταχύτατη εξάπλωση τους- τον κόσμο των επιχειρήσεων, οι οποίες θα πρέπει να τα εντάξουν γρήγορα στην κουλτούρα τους και τη στρατηγική τους. Θα πρέπει να θέσουν μετρήσιμους στόχους, να αξιοποιήσουν καινοτομικές λύσεις, να ελέγξουν και να αναλύσουν όλες τις εξελίξεις. Την πρακτική προσέγγιση στα κοινωνικά δίκτυα της αεροπορικής εταιρίας Olympic Air ανέλυσε η επόμενη ομιλήτρια, η διευθύντρια Marketing & PR, Ρένα Σωτηριάδου, που -μαζί με τους συνεργάτες της- προσπαθούν να αξιοποιήσουν το πασίγνωστο ιδιαίτερα στους Έλληνες brand, ακολουθώντας τις σύγχρονες τάσεις για άμεση επικοινωνία με τους πελάτες της, αλλά ταυτόχρονα με πλήρη συναίσθηση της ιστορικότητάς του. Αυτό μετράει ιδιαίτερα στα προγράμματα loyalty, τα οποία ενισχύονται με διαγωνισμούς, προσφορές, bonus και προσωπικές συμβουλές. Τον πάντα «τρυφερό» χώρο των παιδιών ως 6 χρόνων, όπως εκφράζεται μέσα από την ιστοσελίδα babyzone.gr, περιέγραψε η αρχισυντάκτρια και συντονίστρια marketing, Θεοδώρα Χαρισιάδου, που -αφού αποκάλυψε ότι τα ενδιαφέροντα των «ψηφιακών» μαμάδων είναι κοινά- τόνισε ότι η δική τους προ- 16 infocom

17 Awards σέγγιση στα social media βασίζεται στο δίπτυχο προσωπικός διάλογος και ενεργός συμμετοχή, τακτική η οποία τους έχει αποφέρει αυξημένη επισκεψιμότητα. Τον όρο του Community Manager εισήγαγε ο Γιάννης Τρανταφύλλου, Marketing & Business Development Dir. της εταιρίας συμβούλων ΤΟΑΤΟΜΟ, ορίζοντάς τον ως τομή πέντε προσώπων: ανθρωπολόγου, διπλωμάτη, κτίστη, γεφυροποιού και σκηνοθέτη, με αποστολή τη ενεργό διαχείριση των «φίλων» της εταιρείας στα κοινωνικά δίκτυα. Κύριος στόχος θεωρεί πως είναι να ακούει, να παράγει, να βοηθά, να εκπαιδεύει, αλλά κυρίως να διατηρεί και αυξάνει τις επαφές του. Τη νομική, άρα και την πιο «σκοτεινή» όπως τη χαρακτήρισε, πλευρά των κοινωνικών δικτύων, περιέγραψε η υποψήφια διδάκτωρ του Πανεπιστημίου Πειραιώς, Αλεξάνδρα Μιχώτα, αναφερόμενη στα συναφή με αυτά, θέματα Ασφάλειας και Ιδιωτικότητας. Παρουσίασε τις μεγαλύτερες απειλές που αντιμετωπίζουν άτομα και εταιρίες και ανέφερε τις συνηθέστερες προφυλάξεις, που καλό είναι να μην ξεχνάμε. Την ενότητα ολοκλήρωσε με την εισήγησή της η διευθύντρια Επικοινωνιακής Ανάπτυξης της Verity, Συλβάνα Θεοδωροπούλου, η οποία εστίασε στην πολύ σημαντική δυναμική των κοινωνικών δικτύων, υπό την προϋπόθεση πως θα είναι συνεχής-από την πλευρά της εταιρείας- η τροφοδοσία τους με περιεχόμενο αξίας, ελκυστικό και ενδιαφέρον για το χρήστη. CRM, ERP και Supply Chain Management στο ενεργητικό της, αναφέρθηκε διεξοδικά στο Social Intelligence, απαραίτητο στρατηγικό όπλο για το μάρκετινγκ και την επικοινωνία της σύγχρονης επιχείρησης, και τις μεθόδους και τα εργαλεία που μπορεί να αξιοποιήσει η σύγχρονη επιχείρηση για να μετατρέψει τα δεδομένα σε γνώση, στρατηγική και πωλήσεις Τον διαδέχθηκε στο βήμα ο Στέφανος Οικονομίδης, Chartered Marketer, NLP Certified Practitioner και Co-founder του www. katoptron.com, με την παρουσίασης της online πλατφόρμας Katoptron της οποίας η αποστολή είναι η παροχή υπηρεσιών personality profiling με σκοπό να αποτελέσουν χρήσιμα εργαλεία σε οποιαδήποτε online δραστηριότητα (websites, blogs, e-shops, social media, portals, vortals) προσθέτοντας αξία στο περιεχόμενο τους. Ο συσχετισμός αυτός δημιουργεί ευνοϊκές συνθήκες για τη διάδοση του περιεχομένου των online δραστηριοτήτων στα social media δημιουργώντας με αυτό τον τρόπο ένα buzz για το brand τους. Την ενότητα έκλεισε ο Στέφανος Καράγκος, ίδρυτής της 3η Ενότητα: Social Commerce - Tools, Tricks & Tunning Η ενότητα ήταν αφιερωμένη στα εργαλεία τις τεχνικές, καθώς και στα μικρά πράγματα που κάνουν όμως τη διαφορά στη χρήση των Social Media ως εργαλείο marketing. O Παναγιώτης Καζάνης, Managing Director της BaaS, μιας εταιρείας με εξειδίκευση στο Business Intelligence και το Data Mining και πολλά επιτυχημένα projects σε τομείς όπως infocom

18 EVENTS εταιρείας XPLAIN (xplain.co), κορυφαίας εταιρείας στο χώρο των Social Media & Word of Mouth Marketing και ενός από τα πιο γρήγορα αναπτυσσόμενα Content Marketing Agencies, με μια ομιλία αφιερωμένη στο περιεχόμενο και τη δύναμη του, που κράτησε προσηλωμένους τους συνέδρους. «It s All About Content Marketing» ξεκαθάρισε ο κ. Καράγκος στην αρχή της ομιλίας του επικεντρώνοντας στο πως παράγεται το περιεχόμενο στο web και τα social media και πως λειτουργεί για να ενισχύσει το word of mouth, την κουβέντα από στόμα σε στόμα για τα brands. δίστασε να παρουσιάσει και τα λάθη που εντοπίστηκαν κατά την ανάπτυξη της παρουσίας της εταιρίας, αλλά ταυτόχρονα έδειξε ότι η προσπάθεια απέδωσε και η εμπλοκή με τα social media, ευνόησε την φήμη του brand, στο κοινό το οποίο απευθύνεται. 4η Ενότητα: Social Media Strategies in Practice Ενδιαφέροντα case studies έδωσαν το παρόν σε αυτή την ενότητα, η οποία είχε σκοπό να αναδείξει όχι μόνο επιχειρηματικά cases, αλλά και κοινωνικά. Όπως για παράδειγμα τη συντονισμένη δράση «Δείξ τους!» που λάνσαρε η Εθνική Τράπεζα με σκοπό την καταπολέμηση του ψηφιακού αναλφαβητισμού στη χρήση διαδικτυακών εφαρμογών. Η καμπάνια αυτή ήταν ουσιαστικά η πρώτη επίσημη παρουσία της Εθνικής Τράπεζας στα social media και την παρουσίασε στο κοινό ο Γιώργος Καμέτας, Ειδικός Συνεργάτης, Διεύθυνση Συναλλακτικής Τραπεζικής Ομίλου». Η Μελίσσα Παπαγιαννοπούλου, New Media Manager του κλάδου Εστίασης των Goody s, παρουσίασε το case study των Goody s. Τόνισε χαρακτηριστικά ότι σαν brand, «δεν μπήκαμε στο facebook απλώς για να μπούμε ή γιατί μπήκαν και οι άλλοι Μπήκαμε για να ακολουθούμε το κοινό μας όπου και αν βρίσκεται..». Η κα. Παπαγιαννοπούλου, δεν Ειδική Ενότητα: Social Media και Κινητή Στην ενότητα αυτή, σε ανοιχτό panel συζήτησης, κατέθεσαν την άποψή τους σχετικά με την εμπλοκή τους στα social media, εκπρόσωποι από κατασκευάστριες εταιρείες κινητών τηλεφώνων. Οι παρευρισκόμενοι Μαρίζα Σακκαλή, Channel, Marketing & Communications Manager, Sony Mobiles, Καρίνα Περέιρα, Marketing Manager, Southeastern Europe της HTC, Graham Wood, Product Marketing Manager, Nokia Mobiles και Γιώργος Σμπήτας, Companion Products Sales Manager, Motorola Mobility, συμφώνησαν ότι τα social media αποτελούν εργαλείο αύξησης πωλήσεων καθ ότι αποτελούν τον μόνο διαδραστικό τρόπο επικοινωνίας με τους καταναλωτές. Επίσης, έμμεσα, βοηθούν το κοινό να κατανοήσει καλύτερα το brand και να μάθει περισσότερα σχετικά τα προϊόντα του. Το σημαντικότερο είναι ότι μέσω των σελίδων των κατασκευαστών στα social media αποτελεί ένα μέσο προβολής, που με ελάχιστα -αναλογικά- χρήματα οι συσκευές γίνονται ταχύτερα γνωστές, το ίδιο και οι δυνατότητες τους, ενώ μπορεί κάποιος να εμπιστευτεί το πρόβλημα του, χωρίς να χρειαστεί να καλέσει στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Με αυτή την τοποθέτηση συντάχθηκε και ο Ηρακλής Δούμας, Προϊστάμενος Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών της WIND Ελλάς, ο οποίος τόνισε ότι η ύπαρξη της εταιρείας στα social media είναι πολύ σημαντική, γιατί στην ουσία αποτελεί συνέχεια της επαφής με το κοινό, ενώ παρέχει αμεσότητα. 18 infocom

19 1ο Business World το ηλεκτρονικό επιχειρείν σημειώνει αλματώδη ανάπτυξη την τελευταία διετία Ουσιαστικά είναι το μοναδικό κομμάτι του ελληνικού εμπορίου και γενικότερα του ελληνικού επιχειρείν που εμφανίζει τέτοια ανάπτυξη. Σύμφωνα με έρευνα του ELTRUN, του ηλεκτρονικού εργαστηρίου του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, οι συνολικές αγορές των Ελλήνων online καταναλωτών έφτασαν τα 1,7 δισ. το 2011 (αύξηση που ξεπερνάει το 35%, σε σύγκριση με το 2010). Υπάρχει, όμως, πολύς δρόμος ακόμα να διανυθεί μέχρι να αυξηθεί το μόλις 1/3 των Ελλήνων χρηστών του internet, οι οποίοι δηλώνουν ότι αγοράζουν online. Στόχος του Συνεδρίου ήταν να αποκαλύψει τις προοπτικές ανάπτυξης και τις ευκαιρίες που υπάρχουν στον κλάδο και να επαναπροσδιορίσει τη σχέση του ηλεκτρονικού επιχειρείν με την ανταγωνιστικότητα και την εξωστρέφεια των επιχειρήσεων. Ένας άλλος στόχος ήταν να εντοπίσει τα εμπόδια που υπάρχουν στο δρόμο προς την περαιτέρω ανάπτυξη του ηλεκτρονικού επιχειρείν, προκειμένου να προτείνει σύγχρονες (αλλά και δοκιμασμένες) πρακτικές και εφαρμόσιμες τεχνολογικές λύσεις, που θα τα υπερκεράσουν. 1η Ενότητα: e-b2c Βασικός ομιλητής στην πρώτη ενότητα ήταν ο Γιώργος Δουκίδης, καθηγητής του Οικονομικού Πανεπιστημίου της Αθήνας και θεωρούμενος ως ο «πατέρας του ebusiness» στη χώρα μας (η πρώτη πρόταση είχε γίνει από τον ίδιον το 1992, όπως αποκάλυψε!), ο οποίος αναφέρθηκε στην ελληνική πραγματικότητα της ηλεκτρονικής επιχειρηματικότητας και τη συνεισφορά (αντιπροσωπεύει ήδη 2% του ΑΕΠ και θα μπορούσε να φτάσει σχετικά εύκολα στο 5%) της στην εθνική οικονομία. Ολοκληρώνοντας την εισήγησή του, πρότεινε πέντε μέτρα άμεσης απόδοσης, όπως η καθιέρωση ηλεκτρονικών δημοπρασιών στο δημόσιο τομέα, η σταδιακή επιβολή του ηλεκτρονικού τιμολογίου, η χρηματοδότηση νέων, καινοτόμων επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, η αύξηση του επιπέδου εμπιστοσύνης των online συναλλαγών και η καθιέρωση πλαισίου λειτουργίας των ebusiness και service providers. Ο Φώτης Αντωνόπουλος, ιδρυτής του OliveShop.com, περιέγραψε τη στρατηγική του για τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος που έστησε με στόχο τη διάθεση ελληνικού ελαιολάδου και προϊόντων σχετικών με την ελιά σ όλο τον κόσμο, δίνοντας πολλά πρακτικά παραδείγματα δράσεων οι οποίες ενίσχυσαν το τρίπτυχο Traffic - Retention - Conversion στο οποίο βασίζεται η επιτυχία του. Τις δυνατότητες του ηλεκτρονικού επιχειρείν μέσω κινητού (και όχι μόνο...) περιέγραψε με παράδειγμα τη δραστηριότητα της airtickets.gr, η οποία έχει εξυπηρετήσει περισσότερα από 1,2 εκατ. πελάτες τα τελευταία 12 χρόνια, ο εμπορικός διευθυντής της, Γιώργος Μπαλιούσκας. Εκτός από την κράτηση θέσεων για αεροπορικές πτήσεις, η εταιρία έχει επεκτείνει τις προσφορές της και σε αρκετούς ακόμα τουριστικούς χώρους, ενώ ετοιμάζεται να προσφέρει τις υπηρεσίες της και στους κατόχους tablets. Σ έναν διαφορετικό χώρο, αυτόν της μόδας και του life style, αναφέρθηκε η Ελένη Στασινοπούλου, διευθύντρια του portal MissBloom.gr των Αττικών Εκδόσεων, το οποίο περιλαμβάνει ποιοτικό και πρωτογενές πολυμεσικό περιεχόμενο, εξασφαλίζοντας την «πίστη» των -κυρίως θηλυκού γένουςεπισκεπτριών του με ρουμπρίκες, διαγωνισμούς, βραβεία, εκπτώσεις για αγορές κ.λπ. Στο χώρο των εκδόσεων και των προοπτικών της ηλεκτρονικής διάθεσης βιβλίων, εφημερίδων και περιοδικών, κινήθηκε και ο Βασίλης Γιακαμόζης, διευθύνων σύμβουλος της Planet Interactive, περιγράφοντας το Read Point, την πλατφόρμα διανομής και πώλησης ηλεκτρονικών media, που έχει ιστορία έξι χρόνων και προσφέρει πλούσιο κατάλογο σε κάθε ενδιαφερόμενο, ανεξαρτήτως μέσου (mobile + tablet + desktop). Μεγαλύτερο πλεονέκτημα της υπηρεσίας, η μειωμένη κατά 50-70% τιμή πώλησης στον αναγνώστη. Άλλη μια πλατφόρμα, αυτή τη φορά για την παρακολούθηση infocom

20 EVENTS της δημοσιότητας ατόμων (αναφέθηκαν μάλιστα παραδείγματα πολιτικών, από τις πρόσφατες εκλογές) ή εταιριών, παρουσίασε ο διευθύνων σύμβουλος της InNews, Κώστας Ρούπτσος, εστιάζοντας στο γεγονός ότι η αξιοποίηση των δεδομένων, συνολικού όγκου GB, που έχουν συγκεντρωθεί όλα αυτά τα χρόνια, γίνεται με «έξυπνο» σύστημα διαχείρισης της πληροφορίας, ώστε τα αποτελέσματα της αναζήτησης να προσαρμόζονται στις απαιτήσεις κάθε πελάτη. Η ενότητα ολοκληρώθηκε με εισήγηση του Ιάσονα Αντωνόπουλου, Product Development Dir. της M-Stat, ο οποίος αναφέρθηκε ιδιαίτερα στη «νέα επανάσταση», την οποία αναμένεται να προκαλέσει η ραγδαία αύξηση των ασύρματων δεδομένων, καθώς ενηλικιώνεται η γενιά του mobility, που θα αλλάξει με τις συνήθειές της τους σημερινούς κανόνες του παιχνιδιού. 2η Ενότητα: e-business - Από την οθόνη στην πραγματικότητα Την ενότητα άνοιξε με μια πολύ ενδιαφέρουσα παρουσίαση, ο Γιώργος Τσαπρούνης Ανώτερος Διευθυντής Εταιρικής Επικοινωνίας της WIND Ελλάς. Η παρουσίασή του ανέδειξε το διπλό project που έφερε εις πέρας η Wind πραγματοποιώντας ηλεκτρονικά exit polls χρησιμοποιώντας ως μέσο tablets και φυσικά το δίκτυο 3G. Αυτό έδειξε το ρόλο που μπορεί να παίξει η τεχνολογία κάνντας το πολύπλοκα πράγματα απλά και φυσικά το ίδιο αξιόπιστα και αποτελεσματικά από πολλές παραδοσιακές μεθόδους. Ο κ.τσαπρούνης, δεν παρέλειψε να στηλιτεύσει τη στάση διαφόρων εκπροσώπων και διαφόρων επιπέδων της δημόσιας διοίκησης που αντιστέκονται με πείσμα απέναντι σε όποιο εκσυγχρονιστικό βήμα απειλεί το αρτηριοσκληρωτικό status quo. Τη σκυτάλη πήρε ο Κωνσταντίνος Στιβαρός, Διευθυντής Ηλεκτρονικής Τραπεζικής της Τράπεζας Πειραιώς ο οποίος ανέλυσε την έννοια των Online πληρωμών σε e-επιχειρείν περιβάλλον. Ουσιαστικά η ασφάλεια πληρωμών είναι ο βασικός ανασταλτικός παράγοντας τον οποίο επικαλούνται οι επίδοξοι αγοραστές. Ο κ. Στιβαρός έκανε σαφές στο κοινό, ότι η ασφάλεια των πληρωμών μέσα από τα πιστωτικά ιδρύματα και τους μηχανισμούς ασφαλείας που παρέχονται, δεν υφίσταται κανένας απολύτως κίνδυνος. Σε παρόμοιο μήκος κύματος κινήθηκε η παρουσίαση του Νίκου Γουλή, Managing Director, E-Travel. Η ηλεκτρονική απάτη είναι υπαρκτή και συνοψίζεται στις απάτες πληρωμών, το phising στοιχείων πρόσβασης σε λογαριασμούς, την παραβατική συμπεριφορά στα social media και την καταστρατήγηση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας. Η συνολική ζημιά που προκύπτει από το άθροισμα όλων αυτών, εκτιμάται στα 4 δισεκατομμύρια δολάρια για το Αυτό δεν σημαίνει βέβαια ότι δεν υπάρχει αντίδοτο και ενδεικτικά ανέφερε, μηχανισμούς ελέγχου βάση προτύπων συμπεριφοράς, βελτι- 20 infocom