Τ.Ε.Ι. ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Τ.Ε.Ι. ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ"

Transcript

1 Τ.Ε.Ι. ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΑΠΟ ΔΙΕΘΝΗΣ ΚΑΙ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ΠΟΥ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΠΟΙΟΥΝΤΑΙ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΣΥΝΤΑΚΤΡΙΕΣ-ΣΠΟΥΔΑΣΤΡΙΕΣ ΠΑΝΑ ΒΑΣΙΛΕΙΑ Α.Μ 165 ΤΣΙΝΙΑ ΜΑΡΙΑ Α.Μ 164 ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ-ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ ΤΣΟΛΑΚΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ ΑΠΡΙΛΙΟΣ, 2006

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΡΟΛΟΓΟΣ...6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 1.Marketing, έρευνα marketing, καταναλωτής και μίγμα προώθησης 1.1. Ορισμός marketing Έρευνα αγοράς marketing Ορισμός Επιστημονική μέθοδος στην έρευνα, στάδια και μέθοδοι έρευνας Εκλογή μεθόδου έρευνας Δειγματοληψία Τύποι έρευνας Έρευνα καταναλωτικών αγαθών Τι μπορεί να προσφέρει η έρευνα αγοράς σε μία επιχείρηση Καταναλωτής Η Προσωπικότητα του καταναλωτή Ο Εαυτός του καταναλωτή Τα Κίνητρα του καταναλωτή Η Μάθηση του καταναλωτή Άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την καταναλωτική συμπεριφορά Η Καταναλωτική συμπεριφορά και το marketing Το μίγμα marketing...14 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 2. Προώθηση, Προσωπικές πωλήσεις, Διαφήμιση, Προώθηση πωλήσεων, Άμεσο marketing 2.1. Προώθηση Στόχοι Προώθησης Προσωπικές Πωλήσεις Διαφήμιση Προώθηση Πωλήσεων Δημόσιες Σχέσεις Δημοσιότητα Άμεσο marketing(direct marketing) Ορισμός άμεσου marketing Στρατηγική ανάπτυξη του άμεσου marketing Τα εργαλεία του άμεσου marketing Το άμεσο marketing στις επιχειρήσεις ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 3. Τράπεζα και τραπεζικά προϊόντα 3.1. Ορισμός τράπεζας Τραπεζικά προϊόντα Δάνεια ιδιωτών Δάνεια επιχειρήσεων Κάρτες Καταθέσεις ιδιωτών

3 Καταθέσεις επιχειρήσεων Ασφαλιστικά προϊόντα Προϊόντα ιδιωτών Προϊόντα επιχειρήσεων Αμοιβαία κεφάλαια Μετοχές Εγγυητικές επιστολές Εμβάσματα Επιταγή Repos Real Estate Θυρίδες Θησαυροφυλακίου Χρηματοθυρίδες E-banking Private Banking Δίκτυα ΑΤΜ...42 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 4. Ελληνικές τράπεζες Τράπεζα Ελλάδος Φιλοσοφία και Προφίλ της εταιρίας Ενημέρωση των Συναλλασσόμενων με τα Πιστωτικά Ιδρύματα Ενημέρωση των συναλλασσόμενων για τους συνεργαζόμενους με τα πιστωτικά ιδρύματα και τις εταιρείες παροχής πιστώσεων διαμεσολαβητές, φυσικά και νομικά πρόσωπα Τραπεζογραμμάτια δραχμών Μετάβαση στο ευρώ Τραπεζικά Επιτόκια Καταθέσεων και Χορηγήσεων Εθνική τράπεζα της Ελλάδος Φιλοσοφία και προφίλ της εταιρίας Προϊόντα και Υπηρεσίες Δάνεια Κάρτες Καταθετικά προϊόντα Ασφαλιστικά προϊόντα Επενδυτικά προϊόντα Ηλεκτρονικές υπηρεσίες Private Banking Άλλες υπηρεσίες Δίκτυα ΑΤΜ Αγροτική τράπεζα Φιλοσοφία και προφίλ της εταιρίας Προϊόντα και υπηρεσίες Δάνεια Κάρτες Καταθετικά προϊόντα Ασφαλιστικά προϊόντα Επενδυτικά προϊόντα Δίκτυα ATM Λαϊκή τράπεζα Φιλοσοφία και προφίλ της εταιρία.66 2

4 Προϊόντα και υπηρεσίες Δάνεια Κάρτες Καταθετικά προϊόντα Ασφαλιστικά προϊόντα Επενδυτικά προϊόντα Internet banking Private banking Άλλες υπηρεσίες Ναυτιλιακές Υπηρεσίες Factoring Leasing Λαϊκή τηλετράπεζα Δίκτυα ΑΤΜ Omega Bank Φιλοσοφία και προφίλ της εταιρίας Προϊόντα και υπηρεσίες Δάνεια Δάνεια Μικρομεσαίων επιχειρήσεων Δάνεια μεγάλων επιχειρήσεων Κάρτες Καταθετικά προϊόντα Private Banking Investment Banking Άλλες υπηρεσίες Χρηματιστηριακές υπηρεσίες Εξειδικευμένα προϊόντα Δίκτυα ATM Τράπεζα Πειραιώς Φιλοσοφία και προφίλ της εταιρίας Προϊόντα και υπηρεσίες Δάνεια Κάρτες Καταθετικά προϊόντα Ασφαλιστικά προϊόντα Επενδυτικά προϊόντα Άλλες Υπηρεσίες Ηλεκτρονική Τραπεζική Internet Banking SMS Banking Phone, Mobile Banking Factoring Leasing Τήλε ειδοποιήσεις/alert E-Payments Δίκτυα ΑΤΜ Alpha Bank Φιλοσοφία και προφίλ της εταιρίας Προϊόντα και υπηρεσίες Δάνεια 101 3

5 Κάρτες Καταθετικά προϊόντα Επενδυτικά προϊόντα Private banking Alpha Web Banking Alpha phone Banking Alpha m-banking Alpha line Bank Νέες Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες Ναυτιλιακές υπηρεσίες Alfa trade Δίκτυα ATM.111 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 5. Ξένες τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα Citibank Φιλοσοφία και Προφίλ της εταιρίας Οι Πρωτιές της Citibank στην Ελλάδα Προϊόντα και Υπηρεσίες της εταιρίας στην Ελληνική Αγορά Δάνεια Κάρτες Καταθετικά προϊόντα Επενδυτικά προϊόντα Αποταμιευτικά προϊόντα Citibusiness Άλλες Υπηρεσίες Δίκτυα ΑΤΜ HSBC Φιλοσοφία και Προφίλ της εταιρίας Προϊόντα και Υπηρεσίες της εταιρίας στην Ελληνική Αγορά Δάνεια Κάρτες Καταθετικά προϊόντα Επενδυτικά προϊόντα Τραπεζικές υπηρεσίες για επιχειρήσεις Phone Banking Δίκτυα ΑΤΜ Τράπεζα Κύπρου Φιλοσοφία και Προφίλ της εταιρίας Προϊόντα και Υπηρεσίες της εταιρίας στην Ελληνική Αγορά Δάνεια Κάρτες Καταθετικά προϊόντα Αμοιβαία κεφάλαια Ασφαλιστικά προϊόντα Χρηματιστηριακές υπηρεσίες Private banking Internet banking Phone Banking Mobile Banking Δίκτυα ATM 148 4

6 Άλλες υπηρεσίες Προϊόντα για επιχειρήσεις Nova Φιλοσοφία και Προφίλ της εταιρίας Προϊόντα και Υπηρεσίες της εταιρίας στην Ελληνική Αγορά Δάνεια Κάρτες Καταθετικά προϊόντα Ασφαλιστικά προϊόντα Επενδυτικά προϊόντα Άλλες υπηρεσίες NovaBank Business Δάνεια Κάρτες Καταθετικά προϊόντα Factoring Εμπορικές συναλλαγές Private Banking Nova Web Nova Line Nova Express Nova Experts SOCIETE GENERALE Φιλοσοφία και Προφίλ της εταιρίας Προϊόντα και Υπηρεσίες της εταιρίας στην Ελληνική Αγορά Επενδυτικά προϊόντα Καινοτόμα προϊόντα ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 6. Ερευνητική Μεθοδολογία..175 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 7. Αποτελέσματα Συμπεράσματα 177 ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΙΣΜΟΙ ΚΑΙ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΜΕΛΕΤΕΣ.180 ΕΠΙΛΟΓΟΣ 181 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ..182 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ 243 5

7 ΠΡΟΛΟΓΟΣ Με την παρούσα πτυχιακή εργασία γίνεται προσπάθεια να μελετηθεί ο τρόπος προώθησης των τραπεζικών προϊόντων όχι μόνο από Ελληνικές τράπεζες, αλλά και από τράπεζες του εξωτερικού που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα. Το θέμα αυτό όμως, είναι αδύνατον να καλυφθεί στα πλαίσια μιας εργασίας, εφόσον είναι ιδιαίτερα πολύπλοκο, έχει απεριόριστο πεδίο εφαρμογών και απαιτεί μακροχρόνιες μελέτες και έρευνες. Η πολυπλοκότητα του αυξάνεται επίσης και από τις ταχείες εξελίξεις τόσο στο κοινωνικό όσο και στο οικονομικό περιβάλλον, που επηρεάζουν και μεταβάλλουν συνεχώς το πλαίσιο που κινούνται τα τραπεζικά προϊόντα. Η προώθηση των προϊόντων γενικότερα και των τραπεζικών προϊόντων ειδικότερα γίνεται ακολουθώντας τις αρχές του marketing και του μίγματος Marketing. Η εργασία αυτή θα βοηθήσει να καταλάβει κάποιος, το πώς εφαρμόζονται και επηρεάζουν αυτές οι αρχές, τις τραπεζικές δραστηριότητες και τα τραπεζικά προϊόντα (κάτι που προκύπτει από τις βιβλιογραφικές πηγές, από τις πηγές του internet, αλλά κυρίως από την σύνταξη του ερωτηματολογίου). Επίσης γίνεται εκτενής ανάλυση στον τραπεζικό κλάδο και της πολιτικής που ακολουθεί καθώς και στην εξέλιξη των βασικότερων τραπεζών στον ελλαδικό χώρο, των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρουν. Η παρούσα πτυχιακή εργασία περιλαμβάνει εφτά κεφάλαια. Στο πρώτο γίνεται μια εισαγωγική αναφορά για το marketing, στην έρευνα marketing, στην προσωπικότητα και τις προτιμήσεις του καταναλωτή και στην αντιμετώπισή του από τους μάρκετερς και στο μίγμα marketing. Στο δεύτερο κεφάλαιο αναλύεται η προώθηση, προώθηση των πωλήσεων, οι προσωπικές πωλήσεις και τέλος το άμεσο μάρκετινγκ (direct marketing). Στο τρίτο κεφάλαιο περιγράφονται οι τραπεζικές δραστηριότητες και τα προϊόντα των τραπεζών. Στο τέταρτο κεφάλαιο γίνεται μια εκτενής αναφορά στις ελληνικές τράπεζες και τα προϊόντα των ελληνικών τραπεζών, ενώ στο πέμπτο κεφάλαιο παρουσιάζονται οι κυριότερες ξένες τράπεζες και τα προϊόντα αυτών που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα. Στο έκτο κεφάλαιο αναλύεται η ερευνητική μεθοδολογία του συννημένου ερωτηματολογίου και στο κεφάλαιο 7 αντιπαραθέτονται τα αποτελέσματα και τα συμπεράσματα από την έρευνα αυτή. Τέλος προβάλουμε κάποιους προβληματισμούς και μελλοντικές μελέτες και κλείνουμε με τα ερωτηματολόγια, τα οποία είναι συμπληρωμένα από τα στελέχη των συγκεκριμένων ελληνικών και ξένων τραπεζών. Είναι αναγκαίο στην παρούσα εργασία, η εφαρμογή των κανόνων και μεθόδων του marketing στην προσφορά των τραπεζικών υπηρεσιών, καθώς σκοπός αυτής της εργασίας είναι η κατανόηση του τρόπου προώθησης των τραπεζικών προϊόντων μέσα από το marketing. Το γεγονός της όξυνσης του ανταγωνισμού, όχι μόνο μεταξύ των τραπεζών αλλά και μεταξύ τραπεζών και άλλων ιδρυμάτων που τις ανταγωνίζονται σε ορισμένους τομείς όπως το ταχυδρομικό ταμιευτήριο, εταιρίες επενδύσεων, εταιρίες factoring και leasing και θυγατρικές πολυκαταστημάτων, έχουν κάνει τους τραπεζικούς οργανισμούς να πληθύνονται κάθε χρόνο με γρήγορο ρυθμό και να αυξάνουν τα κονδύλια τους για την προώθηση των πωλήσεων τους και για τη διαφήμιση. Ο ανταγωνισμός αυτός θα είναι ακόμα μεγαλύτερος στο μέλλον με την είσοδο των ξένων τραπεζών στον ελληνικό χώρο. Επίσης το γεγονός της τεχνολογικής εξέλιξης που έχει ανοίξει νέες δυνατότητες εξυπηρέτησης της τραπεζικής πελατείας, δημιουργεί ένα νέο πεδίο ανταγωνισμού για τις εμπορικές τράπεζες. 6

8 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 MARKETING, ΕΡΕΥΝΑ MARKETING, ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ ΚΑΙ ΜΙΓΜΑ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ 1.1 Ορισμός marketing Το marketing στην Ελλάδα άρχισε να αναπτύσσεται και να συστηματοποιείται από τα τέλη της δεκαετίας του 60 και αυτό γιατί παλαιότερα δεν υπήρχαν οι κατάλληλες κοινωνικοοικονομικές προϋποθέσεις, ενώ καθιερώθηκε σαν επιστήμη από τις αρχές της δεκαετίας του 80. Το marketing ως μία πολυδιάστατη έννοια δεν μπορεί να αναλυθεί με ένα μόνο ορισμό. Μερικές από τις απόψεις που εκφράζουν την έννοια του marketing είναι: Marketing είναι η διαδικασία της διοίκησης, με την οποία εντοπίζονται, προβλέπονται και ικανοποιούνται οι ανάγκες του καταναλωτή με κάποιο κέρδος για την επιχείρηση. Επίσης μπορούμε να πούμε ότι είναι η διαδικασία που συνδυάζει τα μέσα της επιχείρησης με τις ανάγκες του καταναλωτή. Το μάρκετινγκ ερευνά και εντοπίζει την ανάγκη που υπάρχει σε μία συγκεκριμένη αγορά και στη συνέχεια αναπτύσσει το κατάλληλο προϊόν ή υπηρεσία για την ικανοποίηση αυτής της ανάγκης Marketing είναι μια φιλοσοφία διοίκησης, σύμφωνα με την οποία για να επιτευχθούν οι επιχειρηματικοί στόχοι πρέπει να προσανατολιστούν όλες οι επιχειρηματικές δραστηριότητες στις παρούσες και τις προβλεπόμενες απαιτήσεις της αγοράς. Με βάση τις σύγχρονες αντιλήψεις για το marketing, ο πλησιέστερος ορισμός είναι ο πρώτος. Το marketing δέχεται μια μεγάλη κριτική στις μέρες μας, καθώς πολλοί υποστηρίζουν ότι δεν στηρίζεται πλέον στην έρευνα των αναγκών των καταναλωτών για να κατευθύνει την επιχείρηση στην παραγωγή προϊόντων προσαρμοσμένων στις ανάγκες τους. Αντίθετα δημιουργεί τεχνικές ανάγκες που επιβάλλονται στον καταναλωτή ψυχολογικά μέσω των επιστημονικών μεθόδων «πλύσεως εγκεφάλου» που εφαρμόζει. 1.2 Έρευνα αγοράς marketing Κάθε επιχείρηση περιστοιχίζεται διαρκώς από προβλήματα που πρέπει να επιλύσει. Για το λόγο αυτό θα πρέπει να λάβει αποφάσεις σχετικά με τις αγορές, τους στόχους και μείγματα marketing και όλα αυτά να τα χρησιμοποιήσει κατάλληλα. Θα πρέπει επίσης να βολιδοσκοπήσει τις κινήσεις των ανταγωνιστών της και να υπολογίσει τους συνεχώς μεταβαλλόμενους παράγοντες του περιβάλλοντος. Στην προσπάθειά τους αυτή, οι επιχειρήσεις έχουν σαν όπλο τους την Ερευνά Marketing, που μπορεί να βοηθήσει στη λήψη καλύτερων αποφάσεων, στη σωστή εκλογή μιας στρατηγικής marketing, στον προγραμματισμό, την επαναφορά πληροφοριών και τον έλεγχο. 7

9 1.2.1 Ορισμός έρευνας αγοράς marketing Με βάση λοιπόν, όλες τις παραπάνω πληροφορίες για την έρευνα marketing, θα μπορούσε να ορίσει κανείς την έρευνα marketing σαν την συστηματική, αντικειμενική και σχολαστική συγκέντρωση, καταχώρηση, αλλά και την ανάλυση των στοιχείων που έχουν σχέση με κάποιο πρόβλημα των λειτουργιών του marketing. Οι προσπάθειες μιας τέτοιας έρευνας, κατευθύνονται προς την δημιουργία προβλέψεων για τις πωλήσεις των προϊόντων μιας επιχείρησης, στον καθορισμό της αγοράς και του στόχου καθώς και του πιθανού ύψους πωλήσεων, στο σχεδίασμα νέων προϊόντων, στη συσκευασία, στην ανάλυση πωλήσεων και κόστους marketing, στην αξιολόγηση των διαφημίσεων της εταιρίας και στον καθορισμό των αγοραστικών κίνητρων των καταναλωτών. Η Έρευνα marketing έχει σαν σκοπό την ανάπτυξη και ανάλυση συγκεκριμένων στοιχείων, που θα βοηθήσουν τα στελέχη στον προγραμματισμό, την εφαρμογή και την εκτέλεση των στοιχείων τους και στον έλεγχο της όλης προσπάθειας. Τέλος θα πρέπει να τονιστεί ότι η έρευνα marketing θα πρέπει να χρησιμοποιείται σαν βοήθημα στις επιχειρήσεις και στις ανάγκες του συστήματος marketing, και όχι για κάθε πρόβλημα της επιχείρησης Επιστημονική μέθοδος στην έρευνα, στάδια και μέθοδοι έρευνας Η εφαρμογή της επιστημονικής μεθόδου δεν έχει σκοπό την κάνει τους επιχειρηματίες επιστήμονες, αλλά να θέσει μια λογική βάση, που θα βοηθήσει στην λήψη των καλύτερων δυνατών αποφάσεων, για το συμφέρων της επιχείρησης. Για την επίτευξη όλων αυτών εφαρμόζονται τέσσερα βήματα επιστημονικής μεθόδου, που είναι η παρατήρηση, δηλαδή τι συμβαίνει, που υπάρχει το πρόβλημα κ.λ.π., ο σχηματισμός μιας υπόθεσης, δηλαδή τι μπορεί να συμβαίνει, η πρόβλεψη για το μέλλον, δηλαδή η εφαρμογή συγκεκριμένης ενέργειας θα επιφέρει και συγκεκριμένες αλλαγές, και η δοκιμή της υπόθεσης, η εκτέλεση δηλαδή κάποιας ενέργειας. Η παραπάνω πορεία εφαρμόζεται και στα στάδια μιας έρευνας marketing και τα στάδια αυτά είναι ο καθορισμός του προβλήματος, η ανάλυση της κατάστασης, η πρόχειρη έρευνα και τέλος η επίσημη έρευνα. Το πρώτο στάδιο, ο καθορισμός του προβλήματος, είναι το πιο σπουδαίο και ταυτόχρονα το πιο δύσκολό έργο του αναλυτή marketing. Η δυσκολία βρίσκεται στην διάγνωση των συμπτωμάτων σαν πρόβλημα, που μπορεί να οδηγήσει σε υιοθέτηση εσφαλμένης τακτικής. Στην ανάλυση της κατάστασης από την άλλη πλευρά, ο ερευνητής προσπαθεί να εκτιμήσει την κατάσταση μέσα στην επιχείρηση, εξετάζοντας τα αρχεία της επιχείρησης και συζητώντας το θέμα με τα στελέχη της εταιρίας του. Στο τρίτο στάδιο, στην πρόχειρη έρευνα ο ερευνητής συνεχίζει την προσπάθεια καθορισμού του κυρίου προβλήματος αλλά επιπλέον χρησιμοποιεί πηγές και βοηθήματα εκτός της επιχείρησης. Συζητά δηλαδή το πρόβλημα με φυσικά ειδικούς στο θέμα. Τέλος, η επίσημη έρευνα, το πιο σπουδαίο στάδιο στις ενέργειες μιας έρευνας, γίνεται εάν η ανάλυση της κατάστασης και η πρόχειρη έρευνα δεν μπορούν να δώσουν ικανοποιητικές απαντήσεις. Η επίσημη έρευνα υλοποιείται με την παρατήρηση, το ερωτηματολόγιο και τις συνεντεύξεις, και με πειραματικές μελέτες. Η παρατήρηση χρησιμοποιείται όταν χρειάζεται να ελεγχθεί η ισχύς και η ακρίβεια των άλλων μεθόδων ή όταν πιστεύεται ότι το ερωτηματολόγιο και η 8

10 συνέντευξη θα έχουν αρνητικές επιπτώσεις. Εδώ ο ερευνητής παρακολουθεί και σημειώνει αντιδράσεις και ενέργειες διαφόρων αντικειμένων ή και ατόμων. Το ερωτηματολόγιο και η συνέντευξη από την άλλη πλευρά χρησιμοποιούνται όταν μια επιχείρηση χρειάζεται απαντήσεις σε προβλήματα της ή ακόμη και για εξερευνητικούς σκοπούς, για αναμέτρηση της κατάστασης και τέλος για επιπλέον έρευνες. Τα ερωτηματολόγια μπορεί να είναι ανοιχτά ή κλειστά και συνήθως υλοποιούνται με το τηλέφωνο, δι αλληλογραφίας, ή με την προσωπική συνέντευξη. Η σύνταξη των ερωτηματολογίων είναι σοβαρή υπόθεση, γιατί πολλές απαντήσεις εξαρτώνται από την ποιότητα των ερωτήσεων, την εκφραστικότητα τους και τον τρόπο που υποβάλλονται. Οι τεχνικές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στη σύνταξη ενός ερωτηματολογίου είναι πολλές για να μπορέσουν οι ερευνητές να αποσπάσουν αυθόρμητες αντιδράσεις και γνώμες από τους ερωτούμενους, όπως ανοιχτές ή κλειστές απαντήσεις, πολλαπλές εκλογές, εικόνες, επίδειξη αντικειμένων, κ.λ.π. Η πειραματική μέθοδος τέλος, η τρίτη μέθοδος μίας επίσημης έρευνας, έρχεται σε επαφή με τα υποκείμενα και τα παρατηρεί. Τα χαρακτηριστικά της είναι ότι θέτει μια κατάσταση υπό έλεγχο, εισάγει μια η περισσότερες νέες μεταβλητές, μετρά τις επιδράσεις των μεταβλητών στην αρχική κατάσταση και κάνει μια στατιστική ανάλυση και σύγκριση των αποτελεσμάτων για να βγάλει κάποιο αποτέλεσμα. Για την διεξαγωγή αυτής της μεθόδου, χρειάζονται ειδικές ικανότητες, πείρα και ανάλογη μόρφωση, τόσο για τη χρήση στατιστικών μεθόδων, όσο και για τη χρήση στατιστικών μεθόδων καθώς και την ανάλυση και επεξήγηση των αποτελεσμάτων Εκλογή μεθόδου έρευνας Δεν υπάρχει κάποιος θεμελιώδης κανόνας για το ποια τεχνική θα πρέπει να προτιμήσει κάποιος για την συλλογή των πληροφοριακών στοιχείων. Οι κανόνες εξαρτώνται από το χρόνο, το χρήμα και τις πληροφοριακές ανάγκες του ερευνητή. Έτσι λοιπόν, για μελέτες που δεν απαιτούν μεγάλα δείγματα, αλλά λεπτομερείς πληροφορίες, ο ερευνητής θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει την παρατήρηση. Η συνέντευξη μέσω τηλεφώνου είναι κατάλληλη για γρήγορα αποτελέσματα και με μικρό κόστος. Η προσωπική συνέντευξη από την άλλη ενδείκνυται για έρευνες που χρειάζονται έλεγχο της κατάστασης και κατάλληλο χειρισμό ερωτήσεων. Τέλος η δι αλληλογραφίας μέθοδος χρησιμοποιείται όταν έχουν εξασφαλιστεί αρκετά υποκείμενα και όταν ο χρόνος δεν επείγει Δειγματοληψία Σε μία έρευνα marketing που χρησιμοποιεί παρατηρήσεις, ερωτηματολόγια και πειραματικές ή άλλες μεθόδους, η βασική ερώτηση είναι εάν το δείγμα του πληθυσμού, που χρησιμοποιείται στην έρευνα, είναι αντιπροσωπευτικό και αυτό γιατί για να φθάσει κανείς σε ένα συμπέρασμα ή γενίκευση για τον πληθυσμό ή το τμήμα της αγοράς που μελετάται, θα πρέπει το δείγμα να είναι πλήρως αντιπροσωπευτικό του πληθυσμού αυτού. Η δειγματοληψία επίσης μπορεί να είναι απλή, κατά συχνότητες, κατά στρώματα και κατά τομείς. 9

11 1.2.5 Τύποι έρευνάς Μετά τον ακριβή καθορισμό της ερώτησης για έρευνα, τα επόμενα βήματα της έρευνας θα εξαρτηθούν από το είδος πληροφοριών που αναζητεί η ερώτηση. Έτσι λοιπόν ανάλογα με το τι ζητείται να απαντηθεί, μια έρευνα μπορεί να είναι εξερευνητική όταν αναζητεί περισσότερες πληροφορίες για να εντοπίσει ένα πρόβλημα, περιγραφική όταν επιχειρεί ποσοτικές ή και ποιοτικές μετρήσεις καταναλωτών και τέλος πειραματική όταν δεν βρίσκει πληροφορίες ή όταν έχει αμφιβολίες και θέλει να μετρήσει κάτι υπεύθυνα Έρευνα καταναλωτικών αγαθών Ο απώτερος σκοπός κάθε έρευνας είναι να δώσει μια απάντηση σε ερωτήσεις δράσης και ενέργειας, σε ερωτήσεις που αφορούν την αγορά στόχο, τις ανάγκες των πελατών, τα συστήματα που ήδη υπάρχουν στην αγορά και στον τρόπο ζωής των πελατών, καθώς και τις πιθανότητες επιτυχίας ενός προϊόντος. Η έρευνα των καταναλωτικών αγαθών είναι αυτή που χρησιμοποιείται από τους μάρκετερς για τους σκοπούς αυτούς Τι μπορεί να προσφέρει η έρευνα αγοράς σε μία επιχείρηση Σήμερα που οι συνθήκες ανταγωνισμού στην αγορά γίνονται όλο και πιο απαιτητικές, οι επιχειρήσεις έχουν ολοένα και μεγαλύτερη ανάγκη για αξιοποίηση κάθε είδους πληροφορίας η οποία μπορεί να συμβάλλει στη δημιουργία ή τη διατήρηση μίας επιτυχημένης πορείας. Μία από τις πλέον σημαντικές πηγές πληροφόρησης είναι η γνώμη του καταναλωτή / πελάτη η οποία, δια μέσου της έρευνας αγοράς, μπορεί να αξιοποιηθεί και να προστατεύσει τις μελλοντικές πωλήσεις και την απόδοση των επενδύσεων της επιχείρησης σε νέα προϊόντα και Υπηρεσίες.[ Θ. Παπαδημητρίου, Καταναλωτής Η ιδέα της ικανοποίησης του καταναλωτή είναι το βασικότερο σύμβολο πίστης του μάρκετινγκ και αρχίζει πολύ πριν παραχθεί το προϊόν. Οι παράγοντες που μπορεί να επηρεάσουν έναν καταναλωτή-αγοραστή στις εκλογές του, χωρίζονται σε αυτούς που έχουν σχέση με τον αγοραστή, με το προϊόν, με τον πωλητή και με τις ειδικές συνθήκες που επικρατούν. Οι παράγοντες που αφορούν τον αγοραστή διακρίνονται σε κοινωνικούς, πολιτιστικούς, προσωπικούς, αλλά και ψυχολογικούς. Όσο αφορά το προϊόν παρουσιάζονται παράγοντες όπως τα φυσικά χαρακτηριστικά του προϊόντος, η χρησιμότητά του, η ποιότητα του, οι απαιτήσεις λειτουργίας του, οι εγγυήσεις που προσφέρονται, η τιμή καθώς και το όνομα του. Ενώ παράγοντες που αφορούν τα χαρακτηριστικά εκείνα του λιανεμπορίου και του κατασκευαστή που μπορούν να επηρεάσουν να επηρεάσουν έναν καταναλωτή στις αποφάσεις του, χαρακτηρίζονται ως παράγοντες που αντιπροσωπεύουν τους πωλητές. Τέλος παράγοντες που έχουν σχέση με τις ειδικές συνθήκες, μπορεί να είναι η πίεση του χρόνου στο να πάρουν μία απόφαση, η εποχή του χρόνου, οι καιρικές και 10

12 οικονομικές μεταβολές, απρόοπτα οικογενειακής φύσεως, πόλεμοι, φήμες και διαδόσεις, κ.α. Επίσης οι παράγοντες που επηρεάζουν έναν καταναλωτή, μπορούν να διακριθούν σε ατομικούς και μπορεί να είναι προσωπικοί, φυσιολογικοί, ψυχολογικοί κ.α. και σε αυτούς που προέρχονται από το άμεσο και έμμεσο κοινωνικό και πολιτιστικό περιβάλλον Η Προσωπικότητα του καταναλωτή Εξετάζοντας μερικούς από τους παράγοντες που επηρεάζουν έναν καταναλωτή, βλέπουμε ότι η προσωπικότητα, που είναι ένας μεγάλος αποφασιστικός παράγοντας, συνδυάζει φυσιολογικά, ψυχολογικά χαρακτηριστικά καθώς και τις εμπειρίες του ατόμου. Προσωπικότητα, μπορεί να πει κανείς ότι είναι ο τρόπος που κάποιος εκφράζεται και ενεργεί στη ζωή του. Είναι ο συνδυασμός των φυσιολογικών χαρακτηριστικών και της κληρονομικότητάς του, καθώς και ψυχολογικών χαρακτηριστικών του και της μάθησης. Έτσι έχουμε τύπους ατόμων ανάλογα με την σωματική διάπλαση, την εξωστρέφεια ή εσωστρέφεια, τις συνήθείες τους, τις στάσεις ζωής τους, τους ρόλους, τους, τη δυναμικότητα τους, κ.α. Από τις διάφορες θεωρίες προσωπικότητας, ξεχωρίζουν η ψυχαναλυτική, η κοινωνικό - ψυχολογική, των ατομικών διαφορών και της μάθησης κ.α. Πιστεύεται στην ψυχαναλυτική θεωρία ότι ένα μεγάλο φάσμα της καταναλωτικής συμπεριφοράς είναι αποτέλεσμα υποσυνείδητων ορμών και κινήτρων, αλλά και της εξελικτικής ιστορίας του ατόμου. Και ενώ η κοινωνικό - ψυχολογική θεωρία υποστηρίζει ότι η προσωπικότητα του ατόμου μπορεί να περιγραφεί ανάλογα με το πώς ανταποκρίνεται στους διάφορους κοινωνικούς ρόλους ( παιδί, γονέας, άνδρας, γυναίκα, πωλητής, πελάτης), η θεωρία των ατομικών διαφόρων υποστηρίζει ότι μερικά χαρακτηριστικά των ατόμων είναι κοινά και σταθερά σε πολλούς και επιφέρουν μια γενική επιρροή και συμπεριφορά του ατόμου, ανεξάρτητα από τις συνθήκες του περιβάλλοντος. Τέλος η θεωρία της μάθησης παραδέχεται ότι οι εμπειρίες του ανθρώπου και οι καταστάσεις που ακολουθούσαν τις ενέργειες του στο παρελθόν, είναι τα στοιχεία αυτά που διαμορφώνουν την προσωπικότητα του ανθρώπου Ο Εαυτός του καταναλωτή Το συνοπτικό στοιχείο της προσωπικότητας είναι ο εαυτός -το εγώ- του κάθε ανθρώπου. Πολλοί καταναλωτές αγοράζουν προϊόντα, που ανταποκρίνονται στο ιδεώδες εγώ τους και γενικά προτιμούν προϊόντα και μάρκες, που ανταποκρίνονται περισσότερο με το πώς θα ήθελαν να είναι (ιδεώδες εγώ) παρά με το πώς είναι (πραγματικό εγώ). Η ιδέα περί εαυτού, είναι ο τρόπος που κάποιος βλέπει τον εαυτό του και συγχρόνως η εικόνα που νομίζει ότι οι άλλοι έχουν γι αυτόν. Το να γνωρίζει κανείς τον εαυτό του και να χειρίζεται σωστά τις ιδιότητές του, είναι ένα από τα μεγαλύτερα προτερήματα. Πολλά προϊόντα αποκτούν ψυχολογικές ιδιότητες, που τις αποδίδουν οι καταναλωτές και που πολλές φορές δεν έχουν να κάνουν με τις πραγματικές ιδιότητες του προϊόντος. Αντίθετα, είναι ιδιότητες που τις δημιουργούν η μόδα, το πνεύμα της εποχής, τα κοινωνικά σταθμά και δεδομένα. Πολλά προϊόντα θεωρούνται σαν προέκταση ή και σαν συμπλήρωμα του εαυτού κάποιου. Ο εαυτός σχηματίζεται από 11

13 έμφυτες βιολογικές και ψυχολογικές ανάγκες αλλά και από εμπειρίες της ζωής, καθώς και από τη μάθηση κατά τα στάδια εξέλιξης κάποιου Τα Κίνητρα του καταναλωτή Η συμπεριφορά του ανθρώπου υποκινείται από ανάγκες, επιθυμίες και οι ανάγκες και οι επιθυμίες οδηγούν σε ορμές, δηλαδή τα κίνητρα που ζητούν ικανοποίηση. Οι ανάγκες και οι επιθυμίες μπορεί να είναι φυσιολογικές, ψυχολογικές, κοινωνικοπολιτιτιστικές ή ακόμη μπορεί να τις διακρίνει κανείς σε αυτόφυτές ή μαθημένες. Έτσι, με βάση την ιεραρχία που έχει δημιουργήσει ο Maslow έχουμε τις φυσιολογικές ανάγκες, τις ανάγκες ασφάλειας, ανάγκες για αγάπη και συμμετοχή, ανάγκες για κοινωνική υπόληψη και αξία και τέλος ανάγκες για αυτοεκτίμηση και επίτευξη. Από την άλλη πλευρά τα κίνητρα χωρίζονται σε πρωταρχικά και εκλεκτικά, συναισθηματικά και λογικά, που μπορεί να ιεραρχηθούν ανάλογα με τη σπουδαιότητα που έχουν για το άτομο. Τα πρωταρχικά κίνητρα προέρχονται από κάποια βασική ανάγκη, ενώ τα εκλεκτικά ξεκινούν από ανάγκες και επιθυμίες που ικανοποιούνται με κάποιο ειδικό προϊόν που κάθε άτομα προτιμά. Τα συναισθηματικά είναι αυτά που οδηγούν στην αγορά ορισμένων προϊόντων χωρίς ο καταναλωτής να το πολύ σκεφτεί, για την ικανοποίηση των αισθήσεών του, της περιέργειας, του φόβου, την υπερηφάνεια, την ξεκούραση και ψυχαγωγία, κ.α. Αντίθετα με τα λογικά κίνητρα, ο καταναλωτής κάνει την καλύτερη δυνατή χρήση των πόρων του, αγοράζοντας ένα προϊόν που θα εξυπηρετήσει τις ανάγκες του, θα είναι εύκολο στη χρήση, θα είναι γερό και θα το αποκτήσει με το λιγότερο κόστος. Πολλές προσπάθειες έχουν γίνει για μελέτη των κινήτρων του ανθρώπου, επειδή ακριβώς παρουσιάζουν ενδιαφέρον για τους μάρκετερς, όπως και για άλλες κοινωνικές επιστήμες. Και εδώ τα κίνητρα μπορεί να είναι οικονομικά, όπως για παράδειγμα ο πελάτης θα αγοράσει όπου βρει τα προϊόντα που τον εξυπηρετούν, που είναι σε προσιτές τιμές και ανάλογης ποιότητας, ή ακόμη και συναισθηματικά όπως η μίμηση, η κοινωνικότητα, η ζήλια, η ατομικότητα, ο ανταγωνισμός, η υπερηφάνεια, κ.α.. Στις έρευνες κινήτρων, χρησιμοποιούνται τεστ προβολής και περιγραφής της προσωπικότητας ή συνέντευξη βάθους κ.α. που όμως απαιτούν ικανούς ερευνητές και σωστές μεθοδολογίες μέτρησης. Οι στάσεις και διαθέσεις των καταναλωτών, είναι ένα ακόμη καθοριστικό στοιχείο των εκλογών τους σε προϊόντα και υπηρεσίες. Οι στάσεις σχηματίζονται από τις εμπειρίες του ατόμου και από επιδράσεις των πρωτογενών και δευτερογενών ομάδων στο περιβάλλον τους και αντιστέκονται σε αλλαγές. Είναι συμφέρον μιας εταιρίας να ανακαλύπτει και να μέτρα τις στάσεις και διαθέσεις που έχουν οι καταναλωτές προς τα προϊόντα της και να προσπαθεί να τις κρατά ευνοϊκές, με αλλαγές στα προϊόντα, με κατάλληλη προώθηση και πειστική επικοινωνία Η Μάθηση του καταναλωτή Η λειτουργία της ανθρώπινης μάθησης, έχει σπουδαιότητα και για τους μάρκετερς, διότι τους βοηθά να κατανοήσουν τον τρόπο με τον οποίο ένα άτομο 12

14 συσσωρεύει εμπειρίες και μπορεί να αλλάξει τις προτιμήσεις του για τα προϊόντα τους. Μάθηση είναι όλες οι αλλαγές στον τρόπο αντίδρασης, σαν αποτέλεσμα της εμπειρίας. Στη θεωρία της μάθησης τα ερεθίσματα μπορεί να προέρχονται από το περιβάλλον του καταναλωτή ή ακόμη και από κάποια ανάγκη ή κίνητρο του. Από τις θεωρίες μάθησης, οι συνειρμικές βασίζονται μεταξύ ερεθισμάτων ή σημάτων του περιβάλλοντος ή και κινήτρων και αντιδράσεων του καταναλωτή και διακρίνονται στην κλασική και τη συντελεστική εξάρτηση. Οι εξαρτήσεις αυτές βοηθούν να εξηγηθούν πολλές πράξεις καταναλωτών, με τη συσχέτιση και το συνδυασμό που αυτοί προσδίδουν σε προϊόντα, εταιρίες, ποιότητες και ιδιότητες, με τη θετική και αρνητική ενίσχυση, τη γενίκευση και το διαχωρισμό που κάνουν για προϊόντα και υπηρεσίες. Η κλασική χρησιμοποιεί την κατανόηση του πως εμπορικά ονόματα, προϊόντα και αλλά σύμβολα γίνονται αντιληπτά και αποκτούν σημασία για τον καταναλωτή. Η συντελεστική εξάρτηση βοηθά στο να εξηγηθούν πράξεις καταναλωτών, που λύνουν προβλήματα και το γιατί ορισμένες πράξεις εκτελούνται συχνότερα από άλλες από τον καταναλωτή Άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την καταναλωτική συμπεριφορά Μετά τους ατομικούς παράγοντες, εξετάζουμε τους κοινωνικούς παράγοντες και άλλους του περιβάλλοντος, που ασκούν κάποια επιρροή στις αποφάσεις των καταναλωτών. Ένας τέτοιος παράγοντας, είναι το πολιτιστικό περιβάλλον, με τα υλικά (τεχνολογία) και τα άϋλα (ιδέες, έθιμα, αξίες) στοιχεία του, το οποίο επιδρά στην κοινωνικοποίηση του ατόμου. Στην εξέλιξη αυτή βοηθούν οι οργανισμοί με την οργάνωση, τους σκοπούς τους και τους ρόλους που υπάρχούν εκεί και οι κοινωνικές ομάδες και υπό ομάδες όπως η οικογένεια, το σχολείο, η γειτονιά, οι παρέες. Οι συνάδελφοι, οι σύλλογοι, κλπ. Οι ομάδες επιρροής ή αναφοράς ενός ατόμου χωρίζονται σε πρωταρχικές, που αυτές μπορεί να είναι το σχολείο, η γειτονιά, κ.α., σε δευτερεύουσες, που αφορούν μεγάλους οργανισμούς οπού σε αυτούς μπορεί να υπάρχουν πολλές πρωταρχικές ομάδες. Επίσης χωρίζονται σε επίσημες και ανεπίσημες. Στις επίσημες μιλάμε για ομάδες που έχουν συγκεκριμένη οργανική διάταξη, κανόνες και περιορισμούς και άλλα σχέδια για να ενώσουν τα μέλη τους σε κοινό στόχο, σκοπό, όπως για παράδειγμα μία εταιρία, ένας αθλητικός σύλλογος, κάποιο σωματείο κ.α.. στις ανεπίσημες, τα μέλη των οπίων έχουν κοινή ιδιότητα και δεν είναι οργανωμένη, χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η οικογένεια. Η οικογένεια αποτελεί τη σπουδαιότερη ομάδα, γιατί συντείνει στη διαμόρφωση της προσωπικότητας του καταναλωτή, διαμορφώνει τις ανάγκες του, επηρεάζει τις στάσεις του και δημιουργεί ρόλους αποφάσεων, ευθυνών και ενεργειών για αγορές. Άλλοι παράγοντες επιρροής του καταναλωτή, είναι η κοινωνική τάξη και ο τρόπος ζωής του καταναλωτή, που συνδέονται με τη μόρφωση, το επάγγελμα του, το οικονομικό επίπεδο, τις ασχολίες και επιτεύξεις του, τις αξίες και τα πιστεύω του Η Καταναλωτική συμπεριφορά και το marketing Η καταναλωτική διαγωγή, ο τρόπος δηλαδή που ένα άτομο αποφασίζει να αγοράσει ένα προϊόν, αφορά άμεσα τους μάρκετερς και τις κοινωνικές επιστήμες. 13

15 Επειδή όμως είναι πολύ δύσκολο να δει κανείς με σιγουριά το τι συμβαίνει στον εγκέφαλο ενός ατόμου όταν παίρνει αποφάσεις για αγορά προϊόντων και υπηρεσιών, γι αυτό συνήθως βλέπουμε τι προηγείται και τι ακολουθεί μια απόφαση για αγορά και συμπεραίνουμε τι συμβαίνει στο ενδιάμεσο, το τι συμβαίνει δηλαδή στον ανθρώπινο εγκέφαλό. Στο χώρο του μάρκετινγκ, από τις προσπάθειες για σχηματισμό μιας γενικής θεωρίας αγοραστικής συμπεριφοράς του ατόμου, ξεχωρίζουν δύο πρότυπα: το πρότυπο των Howard Sheth και των Engel, Kollat, Blackwell. Οι Howard και Sheth, υποστηρίζουν ότι η αγοραστική διαγωγή καθορίζεται από τις ακόλουθες παραμέτρους: 1)ερεθίσματα μάρκετινγκ και από το πολιτιστικό περιβάλλον, 2)εσωτερική κατάσταση του αγοραστή, 3)εξωτερικές επιρροές του περιβάλλοντος και 4)αντιδράσεις και ενέργειες του αγοραστή καταναλωτή. Το πρότυπο των Engel, Kollat και Blackwell πάλι περιλαμβάνει τις διαδικασίες πληροφόρησης, επεξεργασίας σημάτων και απόφασης για αγορά, ως και τους ατομικούς και περιβαλλοντολογικούς παράγοντες που επηρεάζουν ανά άτομο στις αγορές του. Μια κατηγορία πληροφοριών από προσωπικές πηγές είναι για έναν καταναλωτή, οι οδηγητές γνώμης, που μπορεί να επηρεάσουν θετικά και σημαντικά την εξάπλωση και τις πωλήσεις προϊόντων και υπηρεσιών. Η επισήμανση οδηγητών γνώμης ή και η δημιουργία τους είναι ένας καλός τρόπος προώθησης, που μπορεί να χρησιμοποιήσουν οι μάρκετερς. Ένα ακόμη στοιχείο που πρέπει να προσέξει ένας μάρκετερ, είναι η συμπεριφορά και οι σκέψεις που έχει ένας καταναλωτής, μετά από ορισμένη αγορά. Γνωστική συμφωνία, θετικές και κατάλληλη επαναπληροφόρηση είναι μερικά στοιχεία που συμβάλλουν στη δημιουργία ενός ικανοποιημένου και σταθερού πελάτη.[θ. Παπαδημητρίου, Πέτρος Γ. Μαλλιάρης 1990, ] 1.4 Το Mίγμα marketing Η δημιουργία μιας στρατηγικής μάρκετινγκ περιλαμβάνει δυο ξεχωριστά αλλά και συσχετιζόμενα βήματα : 1) Την εκλογή μιας αγοράς στόχου και 2) Την ανάπτυξη του μείγματος μάρκετινγκ, με την οποία και θα ασχοληθούμε πιο αναλυτικά. Το μείγμα μάρκετινγκ δημιουργήθηκε με σκοπό να απλοποιήσει την έννοια του μάρκετινγκ και να δώσει κάτι απλό και κατανοητό για όσους θέλουν να ασχοληθούν με αυτό. Είναι επίσης γνωστό ως και 4ps από τα αρχικά των λέξεων Product(προϊόν), Price(τιμή), Promotion(προώθηση) και Place(τοποθεσία). Το προϊόν είτε πρόκειται για φυσικό προϊόν είτε για υπηρεσία, μπορεί να είναι μια ιδέα, ένας σκοπός ή ένα μέρος. Αποτελεί το πρώτο στοιχείο του μείγματος μάρκετινγκ που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την κατοχύρωση της ικανοποίησης των καταναλωτών. Κάποια από τα στοιχεία που το αφορούν είναι το επίπεδο ποιότητας, τα μοναδικά στοιχεία του αντικειμενικά και υποκειμενικά και τα οφέλη που μπορούν να αποκομιστούν μέσα από τη χρήση του. Η Τιμή, είναι η τιμολογιακή πολιτική που θα επηρεάσει την τιμή που θα έχει το προϊόν όταν φτάσει στον καταναλωτή. Μια εταιρία θα πρέπει να αποφασίσει για τις τιμές της λιανικής και χονδρικής, τις εκπτώσεις, τις πρόσφορες και ους όρους 14

16 πληρωμής. Αν δεν εφαρμοστεί σωστή πολιτική τιμών, οι καταναλωτές θα στραφούν σε ανταγωνιστές. Η τιμή θεωρείται ως η πιο ευέλικτη αλλά και μια από τις πιο ουσιαστικές μεταβλητές του μείγματος μάρκετινγκ και αρκετές επιχειρήσεις τη θεωρούν ως τον καθοριστικό παράγοντα για την απόφαση της αγοράς. Η σημαντικότητά της υποδηλώνεται και από το γεγονός ότι αποτελεί το ουσιαστικό σημείο δημιουργίας κερδών. Η τιμή ενός προϊόντος μπορεί να καθοριστεί τόσο από τις δυνάμεις τις αγοράς αλλά και από το επιθυμητό επίπεδο κερδοφορίας. Στις σημερινές αγορές, με τον ολοένα αυξανόμενο αριθμό των ανταγωνιστών και τα μεγαλύτερα επίπεδα πληροφόρησης και γνώσης των καταναλωτών, ο καθορισμός της τιμής θα πρέπει να γίνεται με μεγάλη προσοχή και μετά από εκτεταμένη έρευνα, τόσο εσωτερική όσο και εξωτερική. Βασικό πλεονέκτημα της τιμολόγησης είναι ότι μπορεί εύκολα να αλλάξει και να προσαρμοστεί στις αλλαγές των εξωτερικών συνθηκών, όπως καινοτομίες ή νεοεισερχόμενα προϊόντα. Η Τοποθεσία αναφέρεται στα γεωγραφικά σημεία, στα οποία προσφέρεται το προϊόν. Είναι δηλαδή τα κανάλια διανομής και η όλη διαδικασία που θα βοηθήσει την εταιρία να στείλει το αγαθό ή την υπηρεσία στον καταναλωτή στο σωστό σημείο και στη σωστή ώρα. Η τοποθεσία αναφέρεται επίσης στις συνθήκες που απαιτούνται για την συμπλήρωση της συναλλαγής. Το μείγμα της προώθησης είναι η όλη στρατηγική για να μπορέσει μια εταιρία να λανσάρει το προϊόν της στην αγορά και να προωθήσει τα μηνύματα της. Η προώθηση είναι η λέξη που αφορά κάθε επικοινωνία μάρκετινγκ που είναι σχεδιασμένη για να ελκύει την προσοχή και τελικά να δημιουργεί την ανάγκη εκ μέρους των καταναλωτών για την αγορά ενός συγκεκριμένου προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Η προώθηση αποτελείται από τις διαφημιστικές καμπάνιες, τεχνικές προσωπικής πώλησης, προώθηση πωλήσεων και προσπάθειες δημοσιότητας. [Borden N. 1965, Jerome Mc Carthy 1962, Πέτρος Γ. Μαλλιάρης 1990, Θανάση Παπαδημητρίου, ] ΜΙΓΜΑ MARKETING ΠΡΟΪΟΝ Ποικιλία Ποιότητα Σχεδιασμός Χαρακτηριστικά Πακετάρισμα Σχήμα ΤΙΜΗ Τιμή Εκπτώσεις Περίοδος πληρωμής Όροι χρέωσης ΠΡΟΩΘΗΣΗ Προώθηση πωλήσεων Διαφήμιση Δημόσιες σχέσεις Direct marketing ΤΟΠΟΘΕΣΙΑ Κανάλια διανομής Κάλυψη Αποθήκευση Μεταφορά Σχήμα 1: Το μίγμα marketing 15

17 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΠΡΟΩΘΗΣΗ, ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ, ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ, ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ, ΑΜΕΣΟ MARKETING 2.1 Προώθηση Η προώθηση είναι μια από τις κυριότερες μεταβλητές της λειτουργίας του μάρκετινγκ, γιατί φέρνει σε επαφή πωλητές και αγοραστές. Η προώθηση έρχεται να πληροφορήσει τους καταναλωτές για κάτι, να τον πείσει για την αξία του και να τον επηρεάσει σε τέτοιο βαθμό ώστε να τον πείσει να αγοράσει ένα συγκεκριμένο προϊόν. Δεν περιορίζεται μόνο στις μαζικές διαφημίσεις αλλά και στις προσωπικές πωλήσεις, την προώθηση ειδικών πωλήσεων και δημοσιότητας και στις δημόσιες σχέσεις. Κυρίως βασίζεται στη λειτουργία της επικοινωνίας και χρησιμοποιεί ποικίλους τρόπους για να μεταδώσει τα μηνύματά της και για να γίνουν αυτά κατανοητά. Για να γίνουν όσο το δυνατόν περισσότερο κατανοητά τα μηνύματα, πρέπει να πέσουν στην αντίληψη του καταναλωτή, να του εγείρουν το ενδιαφέρον, να του δημιουργήσουν κάποια επιθυμία, ώστε να σχηματίσουν μια θετική εικόνα προς τα προϊόντα του μάρκετερ. Στόχοι Προώθησης Για την επιτυχία των στόχων του μάρκετινγκ, χρειάζεται προγραμματισμός μιας στρατηγικής επικοινωνίας που αρχίζει από τον καθορισμό στόχων επικοινωνίας, ανάλυση της αγοράς στόχου και των στάσεων των καταναλωτών, δημιουργία μηνυμάτων και εκλογή μέσων και εφαρμογή του όλου προγράμματος. Με τους στόχους συνδέονται οι επιθυμητές αντιδράσεις για την αγορά και μπορεί να είναι: ενημέρωση, αλλαγή σε διαθέσεις και στάσεις και ενέργειες για αγορά, και όλα αυτά σε συνδυασμό με τα επίπεδα που απευθύνονται (εταιρία, μεσάζοντες, προϊόντα). Κάθε μείγμα προώθησης σχεδιάζεται για να πετύχει τους βασικούς σκοπούς της εταιρίας. Η επιλογή όμως του μείγματος εξαρτάται από παράγοντες όπως: Το είδος του προϊόντος Τα υπάρχοντα διαθέσιμα κεφάλαια Τη φάση στον κύκλο ζωής του προϊόντος Τη φύση της αγοράς και Τους στόχους επικοινωνίας της προώθησης. Επιλογή πρέπει επίσης να γίνει ακόμη και μεταξύ προσωπικής και μαζικής επικοινωνίας. Η μαζική διαφήμιση φτάνει περισσότερους πελάτες, αλλά δεν είναι πάντα τόσο πειστική όσο οι προσωπικές επαφές. Η καλύτερη είναι η προσωπική, μη εμπορική, ανεπίσημη δημοσιότητα για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρίας. Αρκετές στρατηγικές μάρκετινγκ βασίζονται σε προσωπικές επικοινωνίες (προσωπικές πωλήσεις, εκθέσεις, επιδείξεις, χρησιμοποίηση οδηγητών γνώμης, ενέργειες δημοσίων σχέσεων, κ.α.), ενώ άλλες χρησιμοποιούν τα μαζικά μέσα ενημέρωσης για την προώθηση των μηνυμάτων τους. Η διάθεση όμως, από την 16

18 τηλεόραση ή ακόμη και το ραδιόφωνο, μεγάλων χρηματικών ποσών δεν είναι εύκολη από πολλές εταιρίες και γι αυτό θα πρέπει να γίνει από άλλα μέσα. Υπάρχουν διάφορες οικονομίες κλίμακας στην προώθηση που γίνεται με τη χρήση διαφημιστικών μέσων και που καλύπτουν πολλούς καταναλωτές. Το γεγονός αυτό απασχολεί στενά τους μάρκετερς. Το ύψος και ο καταμερισμός των εξόδων προώθησης διαφέρουν από εταιρία σε εταιρία. Πολλοί κάνουν χρήση της οριακής ανάλυσης για έξοδα προώθησης. Άλλοι χρησιμοποιούν ένα ποσοστό επί των πωλήσεων, ένα συγκεκριμένο ποσό, ή δαπανούν ανάλογα με τους στόχους προώθησης που βάζουν. Αν τα αποτελέσματα αυτά μετρώνται, αποτελούν μια καλή μέθοδο μέτρησης της αποτελεσματικότητας ενός προγράμματος και μίγματος προώθησης. 2.2 Προσωπικές Πωλήσεις Ένα από τα σπουδαιότερα και τα πιο αποτελεσματικά στοιχεία του μίγματος προώθησης είναι οι προσωπικές πωλήσεις. Η οικονομία κάθε κράτους βασίζεται σε πωλητές, για τη διακίνηση και διανομή αγαθών. Περιλαμβάνει πωλήσεις στο δρόμο, σε κατάστημα, από πόρτα σε πόρτα, σε βιομηχανικούς αγοραστές, σε μεσάζοντες που βοηθούν τις προσαρμογές προϊόντων στις ανάγκες των αγοραστών. Ο πωλητής θεωρείται επέκταση του τμήματός μάρκετινγκ και γι αυτό πρέπει να εκπαιδεύεται πλήρως και να προετοιμάζεται αρκετά πριν επιχειρήσει επαφές με πελάτες. Οι εξωτερικές πωλήσεις είναι περισσότερο απαιτητικές από τις πωλήσεις από τις πωλήσεις σε κατάστημα. Απαιτούν περισσότερες ικανότητές από έναν πωλητή, αρκετή προετοιμασία, οργάνωση, ψυχική ετοιμότητα, εξάσκηση να κλείνει ραντεβού και να χειρίζεται αντιρρήσεις, δεξιότητα για εντυπωσιακές παρουσιάσεις και επιδείξεις, θάρρος και επιμονή για κλείσιμο πωλήσεων. Αλλά και στο λιανεμπόριο οι πωλητές παίζουν σπουδαίο ρόλο και σε πολλές περιπτώσεις με το ύφος και τον τρόπο τους κλείνουν ή χάνουν πωλήσεις. Τα ικανά και δυναμικά στελέχη στο τμήμα πωλήσεων είναι αυτά που δημιουργούν τα έσοδά της εταιρίας. Ο διευθυντής πωλήσεων καταστρώνει στόχους και προγράμματα πωλήσεων, οργανώνει το τμήμα του, επιλέγει και εκπαιδεύει το προσωπικό του, καταστρώνει προγράμματα εργασίας με κίνητρα και αμοιβές και ελέγχει τις δραστηριότητες πωλήσεων. Για να πετύχει όμως, ένας διευθυντής πωλήσεων, ρεαλιστικούς στόχους και τις επιθυμητές πωλήσεις, θα πρέπει να έχει και τη συνεργασία των πωλητών. Έτσι οι πωλητές εκφέρουν τη γνώμη τους σε ότι αφορά την απόδοση και το έργο τους και συμβάλει ενεργά στη γενική στρατηγική του τμήματος. Η οργάνωση του τμήματος πωλήσεων μπορεί να γίνει με διαφόρους τρόπους όπως: 1.Με βάση τη λειτουργία και τις ανάγκες εργασίας. 2.Με βάση τις ομάδες των πελατών 3. Με βάση τις ομάδες των προϊόντων και 4. Με βάση της γεωγραφικές περιοχές. Βασική μέριμνα των εταιριών θα πρέπει να είναι η επιμόρφωση αλλά και η εκπαίδευση των πωλητών και του προσωπικού. Η εκπαίδευση μπορεί να γίνει στις στρατηγικές και τακτικές της εταιρίας, σε τεχνικές πωλήσεων, σε μεθόδους βελτίωσης της απόδοσης, κ.α. 17

19 Παράλληλα με την εκπαίδευση χρειάζονται αμοιβές και κίνητρα για να αποδώσουν οι πωλητές το επιθυμητό αποτέλεσμα, τα οποία μπορεί να είναι σταθερός μισθός, ποσοστά ή και ο συνδυασμός τους. Οι προσωπικές πωλήσεις χρησιμοποιούν για συγκεκριμένα τμήματα αγοράς που φθάνουν ή δεν συμφέρει να φθάσουν τα μαζικά μέσα διαφήμισης, οπού χρειάζεται προσωπική επαφή για επιδείξεις, οδηγίες και δημιουργία εμπιστοσύνης, στην προώθηση σημαντικών προϊόντων ή φτιαγμένων κατά παραγγελία για τον πελάτη, σε περιπτώσεις αλλαγών service, κ.α. Οι περιπτώσεις αυτές, μαζί με τις ανάγκες προώθησης στον κύκλο ζωής του προϊόντος τα υπάρχοντα δίκτυα διανομής και οι φορείς προώθησης, η φύση της αγοράς και του ανταγωνισμού και τα ειδικά στοιχεία του προϊόντος συμβάλλουν στο ύψος της αναλογίας, που θα έχει η προσωπική πώληση στο μίγμα προώθησης μιας εταιρίας. 2.3 Διαφήμιση Μια αποτελεσματική μέθοδος, για την διέγερση ζήτησης και τη δημιουργία πελατών είναι η διαφήμιση. Η διαφήμιση είναι η μαζική πώληση, που διευκολύνει τη σύγχρονη μαζική παραγωγή και διανομή και παραμένει ένα από τα σπουδαιότερα στοιχεία εφαρμογής της έννοιας μάρκετινγκ. Η διαφήμιση γίνεται μέσω των μέσων μαζικής ενημέρωσης και σκοπεύει να πληροφορήσει, να υπενθυμίσει ή και να πείσει το κοινό για προϊόντα και υπηρεσίες, στα πλαίσια ενός γενικότερου προγράμματος προώθησης. Για να αποδώσει η διαφημιστική εκστρατεία, χρειάζεται προγραμματισμό και καθορισμό συγκεκριμένων στόχων, που να μπορούν να μετρηθούν, για να ζυγιστούν οι επιδράσεις και τα αποτελέσματα της διαφήμισης. Ανάλογα με τους σκοπούς και τους στόχους, διακρίνουμε τους εξής τύπους διαφημίσεων: Πρωτοποριακή ή ενημερωτική διαφήμιση, όταν πληροφορεί τον καταναλωτή μόνο για ένα προϊόν. Ανταγωνιστική ή πειστική, όταν σκοπός της είναι να δημιουργήσει εκλεκτική ζήτηση για μια συγκεκριμένη μάρκα και Υπενθυμητική, όταν θέλει να ζωντανή εντύπωση στη μνήμη των καταναλωτών. Οι τύποι αυτοί ισχύουν για προϊόντα, εταιρίες, κ.α. Η παραγωγή διαφημίσεων και η ανάληψη μιας διαφημιστικής εκστρατείας, απαιτεί ειδικές γνώσεις, ταλέντο και πείρα σε σχετικούς τομείς. Το διαφημιστικό κύκλωμα, αποτελείται από τον διαφημιζόμενο, τον διαφημιστή, τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, τους συμβούλους και τις βοηθητικές υπηρεσίες παραγωγής διαφημίσεων. Η διαφήμιση όπως αναφέραμε είναι μια προσπάθεια προώθησης και επικοινωνίας, που πρέπει να έχει όλες τις ιδιότητές της καλής επικοινωνίας και ακόμη να είναι συγκεκριμένη, να έχει κύρος, πειθώ, δύναμη κρούσης και να είναι σχετική και έγκαιρη για ότι προωθεί. Το διαφημιστικό μήνυμα θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να περνά εύκολά από τις φάσεις κατανόησης που παρατηρούνται σε έναν καταναλωτή, να τον ωθεί σε δράση και να ξεπερνά τις αρνητικές καταστάσεις (αδράνεια, αντιπάθεια, μη κατανόηση, αμνησία, ανταγωνισμός, αλλαγές) που μπορεί να παρεμβάλλονται στην πορεία του. 18

20 Η ικανότητα παραγωγής ιδεών για διαφημιστικά μηνύματα ή και για λύση άλλων προβλημάτων, απαιτεί δημιουργικότητα, δηλαδή αξιοποίηση της αποκλίνουσας σκέψης του ανθρώπου, η οποία ακολουθεί τα εξής στάδια: 1.Προετοιμασία 2.Εκκόλαψη 3.Έμπνευση και 4.Αξιολόγηση Η παραγωγή διαφημίσεων, επειδή ακριβώς βασίζεται στην δημιουργικότητα των διαφημιστών, επηρεάζεται πολύ από υποκειμενικά στοιχεία και μεθόδους εργασίας γι αυτό και τα αποτελέσματα ποικίλουν τόσο, ανεξάρτητα ποικίλουν τόσο, ανεξάρτητα των χρημάτων που διατίθενται. Δύο από τις κυριότερες μεθόδους που χρησιμοποιούνται για παραγωγή μηνυμάτων είναι η επαγωγική, η συλλογή δηλαδή πληροφοριών και στοιχείων γενικά και η παραγωγική, η ανάλυση των τύπων ικανοποιήσεων δηλαδή, που λαμβάνουν από ένα προϊόν οι καταναλωτές και του τρόπου που τις λαμβάνουν. Υπάρχουν αρκετά σχήματα και τρόποι παρουσίασης μηνυμάτων, που χρησιμοποιούν σκηνές από τη ζωή, φαντασίες, προσδοκίες, μαρτυρίες, μουσική, λόγια, τόνο, χρώμα, κ.α. Ένα καλό διαφημιστικό μήνυμα, πρέπει να ελκύει την προσοχή του καταναλωτή, να του ξυπνά μια ανάγκη του και να τον προτρέπει να την ικανοποιήσει με τα προβαλλόμενα προϊόντα. Οι ανάγκες του ανθρώπου είναι πολλές και μπορούν να ιεραρχηθούν. Αλλά και οι έλξεις που έχουν τα μηνύματα ποικίλουν και διακρίνονται σε λογικές, συναισθηματικές, φόβου, παρακίνησης, διασκεδαστικές και άλλες. Τα διαφημιστικά μηνύματα πρέπει να εξετάζονται, τόσο πριν τη χρήση τους, όσο και μετά για μέτρηση της απόδοσης τους. Οι τεχνικές που χρησιμοποιούνται στη διαφήμισή, είναι η ανάλυση και σύγκριση του περιεχομένου μηνυμάτων, μετρήσεις αναγνώρισης, ανάμνησης, γνώμης, στάσεων, μετρήσεις σε εργαστήρια, στον τόπο αγοράς, κ.α. Η εκλογή του μέσου που θα μεταδώσει ένα διαφημιστικό μήνυμα, εξαρτάται από την αγορά που απευθύνεται το μήνυμα και από την ποιότητα και τις δυνατότητες του μέσου, την ανάλογη δαπάνη, το διαφημιστικό προϋπολογισμό, την κάλυψη, τη συχνότητα και τη δύναμη κρούσεως του μέσου, τις ανάγκες για ευελιξία και αλλαγές και το κύκλωμα μάρκετινγκ (παραγωγή - μεσάζοντες) που εξυπηρετούνται με τη διαφήμιση. Η αξιολόγηση ενός διαφημιστικού μέσου, για την καταλληλότητα του να μεταφέρει ένα μήνυμα, γίνεται με βάση τη συχνότητα, την κάλυψη, την διείσδυση, την κυκλοφορία και το κοινό του μέσου. Κυκλοφορία ενός μέσου δεν είναι μόνο η διανομή, αλλά και πόσοι άλλοι το προσέχουν ή και πόσοι προσέχουν μια διαφήμιση στις σελίδες του. Η αξία της επικοινωνίας των μέσων, διαφέρει ανάλογα με τον τύπο της. Η τηλεόραση και τα ηλεκτρονικά μέσα υπερέχουν των έντυπων μέσων, γιατί συνδυάζουν ήχο και λέξεις με εικόνα, με τόνο και χρώμα φωνής, που κάνουν τα μηνύματα πιο ζωντανά. Τα περιοδικά με τις πολυχρωμίες και τα λόγια έχουν μεγαλύτερη απήχηση από τον απλό τύπο. Τα πλεονεκτήματα κάθε μέσου αντιπαραβάλλονται με το κόστος τους, την κυκλοφορία και άλλους παράγοντες, για την τελική εκλογή. Τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, περιλαμβάνουν τις εφημερίδες, τα περιοδικά, το ραδιόφωνο, την τηλεόραση, τον κινηματογράφο, υπαίθριες διαφημίσεις (αφίσες, posters,πινακίδες, φωτεινές επιγραφές, κ.α), η διαφήμιση μέσω internet στα διάφορα 19

21 sites και τη μέθοδο δι αλληλογραφίας. Η αλληλογραφία ή direct mail, είναι τρόπος πώλησης απ ευθείας από τον παραγωγό στον καταναλωτή των προϊόντων του, με τη χρήση ενός γράμματος ή επιστολής. Η σύνταξη του γράμματος απαιτεί ικανότητα και πείρα. Στην όλη προσπάθεια μιας διαφημιστικής εκστρατείας, υπάρχουν άτομα και οργανωμένα γραφεία, που θα μπορούσαν να αναλάβουν μια εκστρατεία ή να βοηθήσουν στην προσπάθειά του έναν διαφημιζόμενο. 2.4 Προώθηση Πωλήσεων Η προώθηση πωλήσεων περιλαμβάνει διάφορες ενέργειες που κάνει η διοίκηση μάρκετινγκ μιας εταιρίας, οι οποίες είναι έξω από τις προσωπικές πωλήσεις και τη διαφήμιση, αλλά είναι ένας αξιόλογος και διακεκριμένος τομέας του μάρκετινγκ. Πιο συγκεκριμένα στην προώθηση πωλήσεων περιλαμβάνονται οι δραστηριότητες διακόσμησης καταστημάτων, κινηματογραφικές προβολές εκθέσεις στον τύπο αγοράς, εμπορικές εκθέσεις, διανομή δώρων και δειγμάτων διαφόρων προϊόντων, απονομή βιβλίων, συλλογές φωτογραφιών και άλλες ενέργειες που παρακινούν το καταναλωτικό κοινό προς την απόφαση αγοράς, με τη δημιουργία της κατάλληλης ατμόσφαιρας, με τη χρήση περιοδικών ενισχύσεων και χρήση διαφόρων έλξεων, όπως διάφορα δώρα, κουπόνια ή ακόμη και δείγματα που διανέμονται δωρεάν με διαγωνισμούς και εκθέσεις και όλα αυτά για να εξασφαλίσει μία εταιρία αποδοχή των προϊόντων της και μελλοντική αγορά, ελκύοντας τους πελάτες Δημόσιες Σχέσεις Οι δημόσιες σχέσεις, αναφέρονται στις προσπάθειες μιας εταιρίας, για επικοινωνία και τη δημιουργία αμοιβαίας κατανόησης με το κοινό ή με τις διάφορες ομάδες κοινού που έχει σχέση η εταιρία. Οι δημόσιες σχέσεις επιδιώκονται με κάθε τρόπο εκτός από πληρωμένες διαφημίσεις και χρησιμοποιούν τα μέσα μαζικής ενημέρωσης και άλλους τρόπους επικοινωνίας. Οι διάφορες ομάδες κοινού, τις οποίες θα ήθελε να επηρεάσει θετικά μια εταιρία με τις δημόσιες σχέσεις, ποικίλουν από πελάτες και προμηθευτές, σε μετόχους, υπαλλήλους, κρατικές υπηρεσίες, γείτονες, ιδρύματα, κλάδοι, κ.λ.π. Έτσι μέσω των δημοσίων της σχέσεών, μια εταιρία προσέχει και τις κοινωνικές της υπευθυνότητες και τους πελάτες της και τους υπαλλήλους και προμηθευτές της, προσπαθώντας να διατηρεί ανοιχτή επικοινωνία και εποικοδομητικές σχέσεις με όλους. Η οργάνωση ενός τμήματος και προγράμματος δημοσίων σχέσεων, απαιτεί τα κατάλληλα πρόσωπα και ακολουθεί μια μέθοδο που περιλαμβάνει μια έρευνα δημοσίων σχέσεων, διάφορες ενέργειες, επικοινωνία και αξιόλογη του προγράμματος. Η έρευνα χρησιμοποιείται και χρειάζεται για να καθοριστεί το που βαδίζει η εταιρία, ως και ποια είναι η στάση του κοινού απέναντί της. Από τα αποτελέσματα της έρευνας εξαρτάται το πρόγραμμα δράσης και ενεργειών που θα υιοθετηθεί. Ο ρόλος των δημοσίων σχέσεων δεν είναι ξεκάθαρος για κάθε οργανισμό. Μερικοί θέλουν τις δημόσιες σχέσεις υπό τον άμεσο έλεγχο και συντονισμό του τμήματος μάρκετινγκ και με περιορισμένες δραστηριότητες, ενώ άλλοι τους δίνουν 20

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας Προβολή 1. Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας 2. Σκοπός της Επικοινωνίας 3. Παράγοντες που επηρεάζουν το μίγμα προβολής 4. Το πρόγραμμα προβολής 5. Διαφήμιση 6. Προσωπική Πώληση 7. Προώθηση των Πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 9: Προώθηση. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 9: Προώθηση. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 9: Προώθηση Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ 29 ΠΡΟΛΟΓΟΣ 30 ΜΕΡΟΣ 1ο 39 ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - Ο ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΚΑΙ Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΕΝΝΟΙΑ, Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 2. Συμπεριφορά καταναλωτή / αγοραστή 3. Η αγορά 4. Έρευνα αγοράς 5. Στρατηγική μάρκετινγκ 6. Το μίγμα του μάρκετινγκ 7. Προϊόντα και υπηρεσίες 8. Τιμολογιακή

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ Τιμολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων Τμηματοποίηση της αγοράς ΚΑΝΑΛΙΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τιμολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΣΧΕΔΙΑΣΜΌΣ, ΔΙΟΊΚΗΣΗ, ΥΛΟΠΟΊΗΣΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΌΓΗΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΆΤΩΝ ΔΙΑΦΉΜΙΣΗΣ - ΛΕΙΤΟΥΡΓΊΑ ΤΗΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΉΣ ΕΤΑΙΡΊΑΣ ΚΑΙ ΑΓΟΡΆΣ. Planning and managing Advertising

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΚΑΙ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΑΓΚΥΠΡΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ 2007 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΙΙ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΣΧΟΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗΣ Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Παρασκευή

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ Public Relations Management Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα Διοίκηση Επικοινωνίας Δημοσίων Σχέσεων είναι ένα πλήρες και ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα με

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 8η: Έρευνα αγοράς στο Διαδίκτυο Χαρίκλεια

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2.

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 2 Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ 1 ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 2 ΠΟΙΟΣ Ο ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ; Το σύνολο των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων που αποσκοπούν: στη διαπίστωση των τωρινών και

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Έρευνα αγοράς (Ι) Ανάγκη στην αγορά (κάτι που η αγορά θέλει αλλά δεν το έχει) Σύλληψη και

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικό Μάρκετινγκ

Στρατηγικό Μάρκετινγκ Στρατηγικό Μάρκετινγκ Ενότητα 7: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί 7 ης

Διαβάστε περισσότερα

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Τι είναι Μάρκετινγκ; Ηδιαδικασία σχεδιασµού

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Η ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Το Μάρκετινγκ αποτελεί μια βασική επιχειρηματική λειτουργία που έχει στόχο την ανάπτυξη, την οργάνωση και των έλεγχο ανταλλακτικών διαδικασιών μεταξύ της επιχείρησης και των

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ. Μάρκετινγκ και Πωλήσεις. Μ. Σουρέλη - Τμήμα Οινολογίας & Τεχνολογίας Ποτών - 2009

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ. Μάρκετινγκ και Πωλήσεις. Μ. Σουρέλη - Τμήμα Οινολογίας & Τεχνολογίας Ποτών - 2009 ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΟΙΝΩΝ ΚΑΙ ΠΟΤΩΝ Μάθημα 1: Εισαγωγή Μάρκετινγκ και Πωλήσεις ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ; ουάου ΙΑΦΗΜΙΣΗ; ΠΩΛΗΣΕΙΣ; ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ; ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ; Αναγνωρίζει και αναλύει τις επιθυμίες

Διαβάστε περισσότερα

Τα 4P Προώθηση Προϊόντων. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών

Τα 4P Προώθηση Προϊόντων. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Τα 4P Προϊόντων Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Νοέμβριος 2004 Περιεχόμενα ιαδικασία Βασικά Στοιχεία ς ιαφήμιση 2 ιαδικασία

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ενότητα 2: Διανομή Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί

Διαβάστε περισσότερα

ΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ

ΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ : «ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΝΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΤΑΣΗΣ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ, ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ, ΚΑΙ ΕΙΔΙΚΟΤΕΡΑ ΤΟΥ ΚΑΦΕ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ» ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400 Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400.01 Δύο ημέρες 16 ώρες Επιλογή Στελεχών: Ξεχωρίζοντας τους Καλύτερους Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα έχουν σχηματίσει ολοκληρωμένη αντίληψη όλων

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Τµήµα ιοίκησης ΙΑΝΟΜΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΪΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Λειτουργίες ιανοµής Η διανοµή αναφέρεται

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνικές Έρευνας. Εισήγηση 10 η Κατασκευή Ερωτηματολογίων

Τεχνικές Έρευνας. Εισήγηση 10 η Κατασκευή Ερωτηματολογίων Τεχνικές Έρευνας Ε. Ζέτου Ε εξάμηνο 2010-2011 Εισήγηση 10 η Κατασκευή Ερωτηματολογίων ΣΚΟΠΟΣ Η συγκεκριμένη εισήγηση έχει σαν σκοπό να δώσει τις απαραίτητες γνώσεις στο/στη φοιτητή/τρια για τον τρόπο διεξαγωγής

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ κεφάλαιο 1 ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1. Εισαγωγή Μ έχρι αρκετά πρόσφατα, η έννοια του μάρκετινγκ των υπηρεσιών αποτελούσε μια έννοια χωρίς ιδιαίτερη αξία αφού, πρακτικά,

Διαβάστε περισσότερα

«Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.»

«Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.» «Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.» Ονοματεπώνυμο: Πιπικάκης Γεώργιος Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Κριτσωτάκης Γεώργιος Δεκέμβριος 2012 Σκοπός

Διαβάστε περισσότερα

Πίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ...13 ΠΡΟΛΟΓΟΣ... 25 ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ... 27. 1. Εισαγωγή... 33

Πίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ...13 ΠΡΟΛΟΓΟΣ... 25 ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ... 27. 1. Εισαγωγή... 33 Πίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ......................................................13 ΠΡΟΛΟΓΟΣ........................................................................... 25 ΟΔΗΓΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

To Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ

To Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ www.arns.gr κλικ στη γνώση inf@arns.c.gr ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 T Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ Μάκρο- περιβάλλον και οι μη ελεγχόμενες μεταβλητές αυτού Το μάκρο-περιβάλλον αποτελεί τον ευρύτερο χώρο

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 4: Συστήματα Πληροφοριών Μάρκετινγκ και Μέθοδοι Έρευνας Αγοράς

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 4: Συστήματα Πληροφοριών Μάρκετινγκ και Μέθοδοι Έρευνας Αγοράς Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 4: Συστήματα Πληροφοριών Μάρκετινγκ και Μέθοδοι Έρευνας Αγοράς Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται

Διαβάστε περισσότερα

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Πτυχιακή Εργασία Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Σπουδαστής: Καραλάγας Γεώργιος Εισηγητής: Ντάνος Αναστάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τ.Ε.Ι

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων Β Εξάμηνο -Παραδόσεις 1 Σκοπός του Μαθήματος Σκοπός του μαθήματος είναι να κατανοηθεί από τους σπουδαστές η σημασία της Διοικητικής Επιστήμης στην λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Νικόλαος Α. Παναγιώτου Επίκουρος Καθηγητής ΕΜΠ 11 Ιανουαρίου 2013

Διαβάστε περισσότερα

Εφηβεία και Πρότυπα. 2)Τη στάση του απέναντι στους άλλους, ενήλικες και συνομηλίκους

Εφηβεία και Πρότυπα. 2)Τη στάση του απέναντι στους άλλους, ενήλικες και συνομηλίκους Εφηβεία και Πρότυπα Τι σημαίνει εφηβεία; Η εφηβεία είναι η περίοδος της ζωής του ανθρώπου που αρχίζει με το τέλος της παιδικής ηλικίας και οδηγεί στην ενηλικίωση. Είναι μια εξελικτική φάση που κατά τη

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Η αθλητική χορηγία ως εργαλείο marketing: Διερευνώντας την αθλητική χορηγία ως επιχειρηματική πρακτική στη Λευκάδα»

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Η αθλητική χορηγία ως εργαλείο marketing: Διερευνώντας την αθλητική χορηγία ως επιχειρηματική πρακτική στη Λευκάδα» ΑΝΩΤΑΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΛΕΥΚΑΔΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Η αθλητική χορηγία ως εργαλείο marketing: Διερευνώντας την αθλητική χορηγία

Διαβάστε περισσότερα

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΚΑΙ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΑΓΚΥΠΡΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ 2007

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΚΑΙ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΑΓΚΥΠΡΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ 2007 ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΚΑΙ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΑΓΚΥΠΡΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ 2007 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΙΙ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΣΧΟΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗΣ Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Ημερομηνία

Διαβάστε περισσότερα

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Τιμολόγηση Παράγοντες επηρεασμού της τιμής Στόχος της τιμολογιακής πολιτικής πρέπει να είναι ο καθορισμός μιας ιδανικής τιμής η οποία θα ικανοποιεί τόσο τους πωλητές όσο και τους αγοραστές.

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. Creating my own company

ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. Creating my own company ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Creating my own company Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα με τίτλο «Δημιουργώντας την Δική μου Επιχείρηση» είναι μα πλήρης, αυτόνομη και ολοκληρωμένη εκπαιδευτική

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΑΝΟΥΡΓΙΑΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΔΟΜΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ 1. Εισαγωγή

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ ΕΠΕΑΕΚ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Φ.Α.Α.ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΚΕ 0111 «Σύγχρονα Θέµατα ιοίκησης Αθλητισµού»

Διαβάστε περισσότερα

«Εθνοκεντρισμός και οι Επιδράσεις του στους Καταναλωτές κατά τη Διάρκεια Οικονομικών Κρίσεων»

«Εθνοκεντρισμός και οι Επιδράσεις του στους Καταναλωτές κατά τη Διάρκεια Οικονομικών Κρίσεων» «Εθνοκεντρισμός και οι Επιδράσεις του στους Καταναλωτές κατά τη Διάρκεια Οικονομικών Κρίσεων» Ονοματεπώνυμο: Βάμβουκα Τριγώνη Ειρήνη Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Σιώμκος Γεώργιος Δεκέμβριος 2012 ΣΚΟΠΟς

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενο ΑΘΛΗΤΙΚΟ MARKETING

Περιεχόµενο ΑΘΛΗΤΙΚΟ MARKETING Περιεχόµενο ΑΘΛΗΤΙΚΟ MARKETING Θα παρουσιαστούν: Οι βασικές αρχές που διέπουν το Αθλητικό Μάρκετινγκ Τα βήµατα που απαιτούνται για το σχεδιασµό ενός πλάνου Ορισµός αθλητικού Βασικές δραστηριότητες αθλητικού

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια διανομής ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ

Διαβάστε περισσότερα

2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ

2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ 2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ Ερωτήσεις της µορφής «σωστό λάθος» Να χαρακτηρίσετε µε Σ (σωστό) ή µε Λ (λάθος) καθεµιά από τις παρακάτω προτάσεις.

Διαβάστε περισσότερα

ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΑΔΙΚΟ ΧΩΡΟ

ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΑΔΙΚΟ ΧΩΡΟ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΑΔΙΚΟ ΧΩΡΟ Επιμέλεια: Δράκου Πηνελόπη Λυτρίβης Κων/νος Επιβλέπων καθηγητής: Μαρέτας Δημήτριος Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ Η επίτευξη των επιχειρησιακών

Διαβάστε περισσότερα

6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ

6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ 6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ο : ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ( σελίδες σχολικού βιβλίου 129 133, έκδοση 2014 : σελίδες 124 129 ) 3.3.2 Παρακίνηση 3.3.2.1 Βασικές έννοιες Η υλοποίηση του έργου και η επίτευξη των στόχων στις

Διαβάστε περισσότερα

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΠΙΒΙΩΣΗΣ ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΥΦΕΣΗΣ Ο Δεκάλογος των Προβλημάτων που αντιμετωπίζει το Φαρμακείο 1. Μεγάλος αριθμός φαρμακείων 3. Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία 2. 4. 5. 6. 7. 8.

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Προϊόντα... 4 Υπηρεσίες...

Διαβάστε περισσότερα

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών»

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 ΤΟΜΟΣ A ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Τι είναι η στρατηγική; «καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο προσδιορισμός των μέσων για την επίτευξη τους»

Διαβάστε περισσότερα

ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ

ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Λειτουργίες ΜΚΤ και Διανομή Η διανομή αναφέρεται σε όλες τις δραστηριότητες που πρέπει να γίνουν για να μεταβιβασθεί το προϊόν από τον αρχικό πωλητή (π.χ.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΑ ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ ΚΟΛΛΙΝΤΖΑ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΑ ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ ΚΟΛΛΙΝΤΖΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: Νάκου Αλεξάνδρα Εισαγωγή στις Επιστήμες της Αγωγής Ο όρος ΕΠΙΣΤΗΜΕΣ ΤΗΣ ΑΓΩΓΗΣ δημιουργεί μία αίσθηση ασάφειας αφού επιδέχεται πολλές εξηγήσεις. Υπάρχει συνεχής διάλογος και προβληματισμός ακόμα

Διαβάστε περισσότερα

Η Δημιουργική Πώληση στο Φαρμακείο: Πρόκληση ή Αναγκαιότητα; Νίκος Βελτράς Οικονομολόγος Specialist in Pharmaceutical Marketing

Η Δημιουργική Πώληση στο Φαρμακείο: Πρόκληση ή Αναγκαιότητα; Νίκος Βελτράς Οικονομολόγος Specialist in Pharmaceutical Marketing Η Δημιουργική Πώληση στο Φαρμακείο: Πρόκληση ή Αναγκαιότητα; Νίκος Βελτράς Οικονομολόγος Specialist in Pharmaceutical Marketing τέλος εποχής Η αγορά κάνει κύκλους Οι βασικοί κανόνες του μάρκετινγκ Έρευνα

Διαβάστε περισσότερα

Οι λειτουργίες του Μάρκετινγκ, η διανομή& οι μεσάζοντες

Οι λειτουργίες του Μάρκετινγκ, η διανομή& οι μεσάζοντες Η Διανομή 1. Οι λειτουργίες του Μάρκετινγκ, η διανομή & οι μεσάζοντες 2. Ο δίαυλος Μάρκετινγκ 3. Βασικοί τύποι διαύλων 4. Παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή διαύλων 5. Η διαδικασία επιλογής διαύλων

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΕΜΠΟΡΙΑ - ΜΑRKETING ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΕΜΠΟΡΙΑ - ΜΑRKETING ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΜΠΟΡΙΑ - ΜΑRKETING ιδάσκων:

Διαβάστε περισσότερα

Ο ρόλος του Marketing στη ιεθνή Οικονομία. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών

Ο ρόλος του Marketing στη ιεθνή Οικονομία. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Ο ρόλος του Marketing στη ιεθνή Οικονομία Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Ιούνιος 2003 Περιεχόμενα & Επεξηγήσεις Marketing 2

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ 1. Ορισμός- Marketing Concept 2. Προσανατολισμοί της επιχείρησης 3. Βασικές έννοιες του Μάρκετινγκ 4. Ο ρόλος της Έρευνας Αγοράς 1 Ορισμός- Marketing Concept Διάφοροι ορισμοί «η

Διαβάστε περισσότερα

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Νικόλαος Μυλωνίδης Απρίλιος 2007 1 Η έννοια του Επιχειρηματία Αναλαμβάνει δράση Συνδυάζει καινοτομικά και δημιουργικά τους συντελεστές της παραγωγής Παράγει προϊόντα και

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών στη Διοίκηση Υπηρεσιών

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών στη Διοίκηση Υπηρεσιών ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών στη Διοίκηση Υπηρεσιών ΤΙΤΛΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ «Το ζήτημα της αναβάθμισης της ποιότητας της ιδιωτικής εκπαίδευσης υπό

Διαβάστε περισσότερα

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Προσέλκυση πελατών Marketing Προώθηση πωλήσεων Εισηγητής: Μανώλης Τσαντάκης, Οικονοµολόγος, TEAM EUROPE Ελλάδα Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

Created by : Market Research Team. Market Research Team

Created by : Market Research Team. Market Research Team Υπηρεσίες Έρευνας Αγοράς 2 0 0 9 Created by : Έρευνα Αγοράς Σήµερα που οι συνθήκες ανταγωνισµού στην αγορά γίνονται όλο και πιο απαιτητικές, οι επιχειρήσεις έχουν ολοένα και µεγαλύτερη ανάγκη για αξιοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

Βασικά σημεία διάλεξης. λογιστική. Χρηματοοικονομική λογιστική (ΧΛ) ιοικητική Λογιστική. Λογιστική και Χρηματοοικονομική (Π.Μ.Σ.)

Βασικά σημεία διάλεξης. λογιστική. Χρηματοοικονομική λογιστική (ΧΛ) ιοικητική Λογιστική. Λογιστική και Χρηματοοικονομική (Π.Μ.Σ.) Λογιστική και Χρηματοοικονομική (Π.Μ.Σ.) ιοικητική Λογιστική Εισαγωγή στη διοικητική λογιστική Βασικά σημεία διάλεξης Τι είναι η διοικητική λογιστική Ο ρόλος του διοικητικού ού λογιστή Χρηματοοικονομική

Διαβάστε περισσότερα

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση. Womens Business Gerasimos Tzamarelos, PhD 27 November 2014 Έννοιες Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής ΒΑΣΙΚΟΙ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΩΝ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΩΝ CLUSTERS Με σκοπό τον εντοπισμό των βασικών παραγόντων επιτυχίας

Διαβάστε περισσότερα

Ενότητα 2. Σχέδιο Μάρκετινγκ. Κεφάλαιο 4. Τιμολόγηση. Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger

Ενότητα 2. Σχέδιο Μάρκετινγκ. Κεφάλαιο 4. Τιμολόγηση. Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger Ενότητα 2 Σχέδιο Μάρκετινγκ Κεφάλαιο 4 Τιμολόγηση Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 2 ΕΝΟΤΗΤΑ 2 ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Κεφάλαιο 4: Τιμολόγηση Συγγραφείς: Δρ.Andrea Grimm, Δρ.Astin Malschinger

Διαβάστε περισσότερα

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο;

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Q & A 1 2 Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Το νέο ανταγωνιστικό πεδίο, η νέα καταναλωτική συμπεριφορά και συνολικά το νέο τοπίο δημιουργεί ασφυκτική πίεση στις ανεξάρτητες επιχειρήσεις, που δραστηριοποιούνται

Διαβάστε περισσότερα

Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΙΩΝ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ

Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΙΩΝ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΙΩΝ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ Γουρνάκης Δ. Παναγιώτης (Α.Μ.: 5268) Επιβλέπων Καθηγητής: Καθηγητής Μ. Χαλικιάς Α.Τ.Ε.Ι ΠΕΙΡΑΙΑ Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων νοείται το σύνολο των ενεργειών, στρατηγικών

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενο. Αθλητικό Marketing. Βασικές ραστηριότητες Marketing. 1. Η ανάλυση της αγοράς. στόχου» «οµάδας. 2. Η δηµιουργία και επιλογή µε βάση:

Περιεχόµενο. Αθλητικό Marketing. Βασικές ραστηριότητες Marketing. 1. Η ανάλυση της αγοράς. στόχου» «οµάδας. 2. Η δηµιουργία και επιλογή µε βάση: ΕΠΕΑΕΚ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Φ.Α.Α.ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΚΕ 0111 «Σύγχρονα Θέµατα ιοίκησης Αθλητισµού»

Διαβάστε περισσότερα

Προηγμένες Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης στο ΤΕΙ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής MARKETING

Προηγμένες Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης στο ΤΕΙ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής MARKETING Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής MARKETING Τα στοιχεία του Marketing Διαπίστωση των μεταβαλλόμενων αναγκών Επιθυμιών και προτιμήσεων Σχεδιασμός του προϊόντος Τα σημεία πώλησης Δίκτυα Διανομής Κοστολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

Κωνσταντίνα Νικολοπούλου Σύμβουλος Επιχειρήσεων ΣΟΛ α.ε. Ενέργειες Συμβουλευτικής Επιχειρηματικότητας ΤοπΣΑ «Θριασία»

Κωνσταντίνα Νικολοπούλου Σύμβουλος Επιχειρήσεων ΣΟΛ α.ε. Ενέργειες Συμβουλευτικής Επιχειρηματικότητας ΤοπΣΑ «Θριασία» «ΔΙΚΤΥΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΣΤΗΝ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ ΓΥΝΑΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΩΝ ΣΤΟ ΘΡΙΑΣΙΟ ΠΕΔΙΟ» ΔΡΑΣΗ 17: Συμβουλευτική υποστήριξη ανάπτυξης νέας επιχειρηματικότητας ή Επαγγελματική συμβουλευτική

Διαβάστε περισσότερα

Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων

Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Ύπαρξη στόχων καθορισμένων με σαφήνεια (μετρήσιμοι και λειτουργικοί) Συντελεί στην καλύτερη επικοινωνία και συνεργασία ενδιαφερόμενων μερών

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 περίοδος

ΘΕΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 περίοδος ΘΕΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 περίοδος Στο μάθημα μας θα ασχοληθούμε, με τις πιο κάτω τεχνολογικές έρευνες. Έρευνες που διερευνούν: 1. Τις στάσεις των ανθρώπων έναντι τεχνολογικών έργων, συσκευών

Διαβάστε περισσότερα

Η χρήση εξαρτησιογόνων ουσιών είναι από τα σημαντικότερα κοινωνικά προβλήματα.

Η χρήση εξαρτησιογόνων ουσιών είναι από τα σημαντικότερα κοινωνικά προβλήματα. Η χρήση εξαρτησιογόνων ουσιών είναι από τα σημαντικότερα κοινωνικά προβλήματα. Το ΚΕΣΑΝ - Κέντρο Πρόληψη Ηρακλείου, σε συνεργασία με τον ΟΚΑΝΑ, λειτουργεί με σκοπό την πρόληψη της χρήσης ψυχοδραστικών

Διαβάστε περισσότερα

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης»

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» «Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» Ονοματεπώνυμο: Ταχταρά Κατερίνα Σειρά: 8 η Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΝΟΤΗΤΑΣ ΙΙI

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΝΟΤΗΤΑΣ ΙΙI ΤΡΑΠΕΖΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΝΟΤΗΤΑΣ ΙΙI Τα χαρακτηριστικά των τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών και πως αυτά μπορούν να προσδώσουν στον τραπεζικό οργανισμό ανταγωνιστικό και συγκριτικό πλεονέκτημα Καταθετικά

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Πρόλογος... 13

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Πρόλογος... 13 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Πρόλογος............................................. 13 Εισαγωγή Τρεις πραγματικές ιστορίες............................17 Πρώτη ιστορία....................................17 Δεύτερη ιστορία..................................

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι το citybeez.gr;

Τι είναι το citybeez.gr; Τι είναι το citybeez.gr; Το citybeez.gr είναι μια πρωτοποριακή διαδικτυακή πλατφόρμα προηγμένης επαγγελματικής προβολής και αποστολής στοχευμένων προσφορών. Ποιος είναι ο στόχος; Να έρθει κοντά ο τοπικός

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρήσεις 2.0 & Η Νέα Επιχειρηματικότητα. Επιχειρηματικότητα. Εισηγητής: Βασίλης Δαγδιλέλης

Επιχειρήσεις 2.0 & Η Νέα Επιχειρηματικότητα. Επιχειρηματικότητα. Εισηγητής: Βασίλης Δαγδιλέλης Επιχειρήσεις 2.0 & Η Νέα Επιχειρηματικότητα Επιχειρηματικότητα Εισηγητής: Βασίλης Δαγδιλέλης Ποια είναι η «δημόσια εικόνα» της; Οπωσδήποτε δεν είναι πάντοτε μια έννοια «θετικά φορτισμένη» τουλάχιστον στη

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 5η: ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α Στις παρακάτω προτάσεις, από Α.1. μέχρι και Α.5, να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του την

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ Έννοια του marketing Το μάρκετινγκ (marketing) αποτελεί πια ένα βασικό εργαλείο που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 9η: ΠΡΟΪΟΝ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Ερευνητική Εργασία Β2

Ερευνητική Εργασία Β2 ΠΡΟΤΥΠΟ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΟ ΓΕΛ ΠΑΤΡΑΣ Ερευνητική Εργασία Β2 Σχολικό έτος 2014-15 Β τετράμηνο Θέμα: «Τριτοβάθμια Εκπαίδευση και επαγγελματική αποκατάσταση» Ερευνητικό υποερώτημα: «Ποια τα Κριτήρια για την επιλογή

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση & Διοίκηση των Πωλήσεων

Οργάνωση & Διοίκηση των Πωλήσεων Οργάνωση & Διοίκηση των Πωλήσεων 1. Διοίκηση Πωλήσεων & Στρατηγική Μάρκετινγκ 2. Πώληση & Διοίκηση των Πωλήσεων 3. Μοντέλο Οργάνωσης & Διοίκησης των Πωλήσεων 4. Λίγα Στατιστικά Στοιχεία 1 Διοίκηση Πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΗΓΕΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΠΡΩΤΕΣ ΥΛΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΜΗΧΑΝΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΧΡΗΜΑΤΙΚΟΙ ΠΟΡΟΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ Τµήµα ιοίκησης ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Τµήµα ιοίκησης Αγοραστική

Διαβάστε περισσότερα

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Παρουσίαση του CRM Customer Relationship Management Ιανουάριος 2005 Αντζέντα... Βελτίωση εταιρικής εικόνας Απόκτηση πολύτιμης γνώσης

Διαβάστε περισσότερα

Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο»

Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο» Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο» * της Αναπτυξιακής Σύμπραξης «ΘΡΙΑΣΊΑ- Νέες Γυναίκες της Επιστήμης στην

Διαβάστε περισσότερα

Ενημερωτική Διαφοροποίηση Προϊόντος: Ο Ρόλος της Διαφήμισης

Ενημερωτική Διαφοροποίηση Προϊόντος: Ο Ρόλος της Διαφήμισης Ενημερωτική Διαφοροποίηση Προϊόντος: Ο Ρόλος της Διαφήμισης - Οι επιχειρήσεις δεν ανταγωνίζονται μόνο ως προς τις τιμές στις οποίες επιλέγουν να πουλήσουν τα προϊόντα τους. - Ο μη-τιμολογιακός ανταγωνισμός

Διαβάστε περισσότερα

ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΣΤΟ ΜΑΘΗΜΑ : ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. ΕΡΩΤΗΣΗ 1 : Επιχείρηση προσανατολισμένη στη παραγωγή vs. Επιχείρηση προσανατολισμένη στο marketing.

ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΣΤΟ ΜΑΘΗΜΑ : ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. ΕΡΩΤΗΣΗ 1 : Επιχείρηση προσανατολισμένη στη παραγωγή vs. Επιχείρηση προσανατολισμένη στο marketing. ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΣΤΟ ΜΑΘΗΜΑ : ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΩΤΗΣΗ 1 : Επιχείρηση προσανατολισμένη στη παραγωγή vs. Επιχείρηση προσανατολισμένη στο marketing. Η λειτουργία της βιομηχανοποίησης αποφασίζει με βάση

Διαβάστε περισσότερα

Ενημερωτικός Φάκελος Δικτύου Franchise

Ενημερωτικός Φάκελος Δικτύου Franchise Ενημερωτικός Φάκελος Δικτύου Franchise Click to edit Master subtitle style 13/4/2011 Επιχειρηματική πρόταση συνεργασίας Mini Sports Club Έχουμε την τεχνογνωσία και την εμπειρία να σας προσφέρουμε μια κερδοφόρο

Διαβάστε περισσότερα

Εταιρικοί δικτυακοί τόποι: Είναι χρήσιμοι;

Εταιρικοί δικτυακοί τόποι: Είναι χρήσιμοι; Εταιρικοί δικτυακοί τόποι Είναι χρήσιμοι; Στέλεχος του Εργαστηρίου Πολυμέσων Επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Σκοπός της έρευνας Ποιοι είναι οι σημαντικότεροι παράγοντες που επηρεάζουν

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Γυμναστηρίων. Ονοματεπώνυμο: Μαστρογιάννης Παύλος Σειρά: 7 η Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος

Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Γυμναστηρίων. Ονοματεπώνυμο: Μαστρογιάννης Παύλος Σειρά: 7 η Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Γυμναστηρίων Ονοματεπώνυμο: Μαστρογιάννης Παύλος Σειρά: 7 η Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος Δεκέμβριος 2011 Εισαγωγή Σκοπός έρευνας: αν τα γυμναστήρια στην Αττική εφαρμόζουν

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΣΥΓΧΡΟΝΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΚΙΝΔΥΝΟΙ

ΤΟ ΣΥΓΧΡΟΝΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΚΙΝΔΥΝΟΙ ΤΟ ΣΥΓΧΡΟΝΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΚΙΝΔΥΝΟΙ Η ΤΡΑΠΕΖΑ Επιχείρηση που ασχολείται με χρηματοπιστωτικές συναλλαγές Σκοπός είναι η μεγιστοποίηση του κέρδους Μέσω της διαφοράς ανάμεσα σε επιτόκιο δανεισμού

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο

Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο Ονοματεπώνυμο: Ευελπίδου Μαριάννα-Γεωργία Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ ΣΤΟΧΟΙ ΕΡΕΥΝΑΣ Το διαδίκτυο

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να

Διαβάστε περισσότερα