ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ (Μ.Β.Α.

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ (Μ.Β.Α."

Transcript

1 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ (Μ.Β.Α.) ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «ΚΙΝΗΤΗ, ΣΤΑΘΕΡΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ ΚΑΙ ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ: ΜΕΛΕΤΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΩΝ ΝΕΩΝ ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΑ ΣΥΝΔΥΑΣΤΙΚΑ ΠΑΚΕΤΑ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ» ΓΙΑΝΝΑΚΟΠΟΥΛΟΣ ΘΕΟΦΙΛΟΣ (ΜΔΕ 0707) ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΠΕΤΡΟΣ Γ. ΜΑΛΛΙΑΡΗΣ ΠΕΙΡΑΙΑΣ, 2009

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΥΧΑΡΙΣΤΙΕΣ... I ΠΕΡΙΛΗΨΗ... II ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΙΝΑΚΩΝ... V ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΩΝ... IX ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ-ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ: ΟΡΙΣΜΟΣ ΕΠΙΔΡΑΣΕΙΣ ΣΤΗ ΜΕΛΕΤΗ ΤΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΑΠΟ ΑΛΛΕΣ ΕΠΙΣΤΗΜΕΣ Μικρο-οικονομική θεωρία Κλινική Ψυχολογία-Ψυχαναλυτική θεωρία Πειραματική Ψυχολογία Κοινωνική Ψυχολογία Κοινωνιολογία Πολιτιστική Ανθρωπολογία ΓΕΝΙΚΟ ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΗΡΕΑΣΜΟΥ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Ψυχολογικοί παράγοντες Δημογραφικοί παράγοντες Πολιτιστικοί παράγοντες Κοινωνικοί παράγοντες ΕΠΙΔΡΑΣΕΙΣ ΠΕΡΙΣΤΑΣΗΣ ΟΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΩΣ ΛΗΠΤΕΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΛΥΣΗ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ Η διαδικασία λήψης αγοραστικών αποφάσεων Τύποι αγοραστικών αποφάσεων ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2: ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΚΑΙ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΑΓΟΡΑ ΚΙΝΗΤΗΣ, ΣΤΑΘΕΡΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ ΚΑΙ ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΑΘΕΡΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ ΚΙΝΗΤΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ Ιστορική αναδρομή Συνδέσεις-συνδρομητές

3 2.3.4 Συσκευές Νέες υπηρεσίες ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Η ΣΥΓΚΛΙΣΗ ΤΩΝ ΚΛΑΔΩΝ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3: ΑΓΟΡΑ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ, ΣΤΑΘΕΡΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ ΚΑΙ ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΓΕΝΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ Η ΑΓΟΡΑ ΣΤΑΘΕΡΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ Σύντομη ιστορική αναδρομή Τελευταία στοιχεία του κλάδου Η ΑΓΟΡΑ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ Σύντομη ιστορική αναδρομή Τελευταία στοιχεία του κλάδου ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Η αγορά του διαδικτύου Ευρυζωνικότητα ΣΥΝΔΥΑΣΤΙΚΑ ΠΑΚΕΤΑ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4: ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΔΙΑΤΡΙΒΗΣ ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΠΙΛΟΤΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ Πληθυσμός της έρευνας Πλαίσιο δείγματος Μέθοδος δειγματοληψίας Μέγεθος του δείγματος Δημογραφικά στοιχεία του δείγματος ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5: ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΕΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΕΣ ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ Ανάλυση συχνοτήτων Συνδυαστική πινακοποίηση (cross tabulation) ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

4 5.3.1 Έλεγχος T σε ανεξάρτητα δείγματα Μονόδρομη ανάλυση διακύμανσης ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6: ΣΥΝΟΨΗ ΚΥΡΙΟΤΕΡΩΝ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΩΝ ΕΝΟΤΗΤΑ Κατοχή υπηρεσιών Εταιρεία κινητής τηλεφωνίας Εταιρεία σταθερής τηλεφωνίας Εταιρεία ίντερνετ ΕΝΟΤΗΤΑ Βαθμός ενημέρωσης Πηγές ενημέρωσης ΕΝΟΤΗΤΑ Κατοχή συνδυαστικού πακέτου Λόγοι για μη επιλογή συνδυαστικού πακέτου Πιθανότητα για μελλοντική επιλογή συνδυαστικού πακέτου Κριτήρια για μελλοντική επιλογή συνδυαστικού πακέτου Προτιμώμενες υπηρεσίες μελλοντικού συνδυαστικού πακέτου ΕΝΟΤΗΤΑ Συμπεριλαμβανόμενες υπηρεσίες τωρινού συνδυαστικού πακέτου Κριτήρια επιλογής συνδυαστικού πακέτου «Μονοπάτι» επιλογής συνδυατικού πακέτου Κριτήρια επιλογής μελλοντικού συνδυαστικού πακέτου Χρονικό διάστημα κατοχής συνδυαστικού πακέτου ΕΝΟΤΗΤΑ Ικανοποίηση προσδοκιών Βαθμός ικανοποίησης Προτιμώμενες υπηρεσίες μελλοντικού συνδυαστικού πακέτου ΕΝΟΤΗΤΑ Συμμετοχή στην αγοραστική διαδικασία Εξόφληση λογαριασμού Επίδραση στην επιλογή συνδυαστικού πακέτου για το πατρικό σπίτι ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7: ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ-ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ

5 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι-ΑΡΧΙΚΟ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι-ΤΕΛΙΚΟ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ-ΒΙΒΛΙΟ ΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙΙ-ΠΙΝΑΚΕΣ SPSS (α<0,05)

6

7 ΕΥΧΑΡΙΣΤΙΕΣ Θα ήθελα να ευχαριστήσω θερμά τον επιβλέποντα καθηγητή κ. Πέτρο Μάλλιαρη, αρχικά για την εμπιστοσύνη που έδειξε απέναντί μου, αναθέτοντάς μου την παρούσα διπλωματική εργασία, αλλά και για την ουσιαστική καθοδήγησή του καθ όλη τη διάρκεια της συνεργασίας μας. Επίσης, επιθυμώ να εκφράσω τις ευχαριστίες μου στην εταιρεία Wind Hellas για την εμπιστοσύνη που έδειξε στο πρόσωπό μου, στα πλαίσια της συνεργασίας μας για την εκπόνηση της συγκεκριμένης έρευνας. Ειδικότερα, οφείλω να ευχαριστήσω τον κ. Ζοζέφ Μεζάν, Ανώτερο Διευθυντή Μάρκετινγκ Επικοινωνίας της Wind Hellas, για την προθυμία του να συνεισφέρει η Wind στην παρούσα έρευνα, καθώς και την κ. Μαρία Χρυσσικοπούλου, υπεύθυνη Έρευνας Αγοράς της Wind, για την έμπρακτη υποστήριξη που μου προσέφερε μέσα από τις πολύτιμες συμβουλές της, κατά την ερευνητική διαδικασία. Τέλος, θα ήθελα να ευχαριστήσω την οικογένειά μου για τη χρηματοδότηση των σπουδών μου και όλους τους φίλους και συγγενείς για την ηθική υποστήριξη που μου παρείχαν.

8 ΚΙΝΗΤΗ, ΣΤΑΘΕΡΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ ΚΑΙ IΝΤΕΡΝΕΤ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ: ΜΕΛΕΤΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΩΝ ΝΕΩΝ ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΑ ΣΥΝΔΥΑΣΤΙΚΑ ΠΑΚΕΤΑ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Σημαντικοί όροι: Θέοφιλος Γ. Γιαννακόπουλος Συμπεριφορά καταναλωτή, κινητή τηλεφωνία, σταθερή τηλεφωνία, ίντερνετ, συνδυαστικά πακέτα τηλεπικοινωνιών ΠΕΡΙΛΗΨΗ Η παρούσα διπλωματική εργασία παρουσιάζει την ανάλυση της καταναλωτικής συμπεριφοράς των νέων αναφορικά με τις υπηρεσίες κινητής, σταθερής τηλεφωνίας και ίντερνετ που προσφέρονται σε μορφή πακέτου από τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους. Το θέμα κατά τη γνώμη του γράφοντος παρουσιάζει ιδιαίτερο ενδιαφέρον, λόγω της ραγδαίας ανάπτυξης της τεχνολογίας στις τηλεπικοινωνίες τα τελευταία χρόνια, που έδωσε τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να προσφέρουν υπηρεσίες που παραδοσιακά ανήκαν σε διαφορετικούς κλάδους. Αποτέλεσμα του φαινόμενου αυτού, γνωστού και ως σύγκλιση των κλάδων, είναι η δημιουργία προϊόντων που συνδυάζουν τις υπηρεσίες της σταθερής τηλεφωνίας, του ίντερνετ, της κινητής τηλεφωνίας, ακόμη και τηλεόρασης (IPTV). Είναι γενικά παραδεκτό, πως οι νεότερες ηλικιακές ομάδες είναι συνήθως εκείνες που υιοθετούν νωρίτερα, χρησιμοποιούν περισσότερο αλλά και γνωρίζουν καλύτερα υπηρεσίες και προϊόντα τεχνολογίας. Επομένως, κάθε επιχείρηση επιθυμεί να γνωρίζει την αγοραστική τους συμπεριφορά απέναντι στα εν λόγω προϊόντα. Aν και τα πακέτα αυτά έχουν μόλις πρόσφατα κάνει την εμφάνισή τους στην αγορά και απευθύνονται σε νοικοκυριά αλλά και επιχειρήσεις, εντούτοις, ο ρόλος των νέων σε όλα τα στάδια της αγοραστικής διαδικασίας καθώς και η συμπεριφορά που επιδεικνύουν δεν έχει ακόμα διερευνηθεί. Υπάρχει η δηλαδή η ii

9 πιθανότητα τα νεότερα άτομα της οικογένειας να διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο κατά την επιλογή των συνδυαστικών πακέτων τηλεπικοινωνιών. Κατανοώντας τη σημασία των παραπάνω εξελίξεων, η παρούσα εργασία επιχειρεί να διερευνήσει την καταναλωτική συμπεριφορά των νέων με στόχο : 1. τον εντοπισμό του βαθμού ανάμειξης των νέων στα διάφορα στάδια της αγοραστικής διαδικασίας για την επιλογή του συνδυαστικού πακέτου 2. τον προσδιορισμό του βαθμού ενημέρωσής τους σχετικά με τα συνδυαστικά πακέτα καθώς και τις πηγές ενημέρωσης που χρησιμοποιούνται 3. τον προσδιορισμό των ατόμων που διαθέτουν κάποιο συνδυαστικό πακέτο και των κριτηρίων που χρησιμοποιούνται για την επιλογή του 4. την αξιολόγηση του επιπέδου ικανοποίησης από τη χρήση του προϊόντος 5. την εύρεση της διαδρομής που ακολουθήθηκε για την επιλογή του συνδυαστικού πακέτου (π.χ. επιλέγεται το πακέτο που προσφέρει η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας που ο πελάτης ήταν ήδη συνδρομητής, η εταιρεία σταθερής τηλεφωνίας που ο πελάτης ήταν ήδη συνδρομητής, κ.ο.κ) 6. τον προσδιορισμό των ατόμων που δεν διαθέτουν κάποιο συνδυαστικό πακέτο και τους λόγους που τους οδήγησαν σε αυτό Οι απαντήσεις στα παραπάνω ερωτήματα δόθηκαν μέσα από την πραγματοποίηση πρωτογενούς έρευνας στο χώρο του Πανεπιστημίου Πειραιώς με τη μέθοδο της συμπλήρωσης ερωτηματολογίων. Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν πως η πλειοψηφία (62,5%) διαθέτει κάποιο συνδυαστικό πακέτο στο νοικοκυριό του. Συμπερασματικά, οι νέοι συμμετέχουν σε μεγάλο βαθμό σε όλη τη διαδικασία αγοράς του συνδυαστικού πακέτου. Επίσης, μεγαλύτερη σημασία δίνουν στην αξιοπιστία της εταιρείας που προσφέρει το πακέτο (ανεξάρτητα από το αν διαθέτουν ή όχι πακέτο), ενώ γενικά είναι ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες που τους παρέχονται. Τέλος, αναφορικά με το βαθμό ενημέρωσης, οι νέοι δηλώνουν μετρίως ενημερωμένοι, με την τηλεόραση, τους φίλους και το διαδίκτυο να αποτελούν τις κύριες πηγές ενημέρωσής τους. Η παρούσα διπλωματική εργασία αποτελείται από επτά κεφάλαια. Η δομή της είναι η ακόλουθη: Στο πρώτο κεφάλαιο αναφέρεται η θεωρία της Συμπεριφοράς του Καταναλωτή και προσδιορίζονται οι συναφείς με αυτήν έννοιες. Στο δεύτερο κεφάλαιο περιγράφεται η διεθνής και Ευρωπαϊκή αγορά κινητής τηλεφωνίας, σταθερής τηλεφωνίας και ίντερνετ, με αναφορά σε ιστορικά και σύγχρονα στοιχεία. Στο τρίτο κεφάλαιο γίνεται μια καταγραφή της κατάστασης στην Ελλάδα όσον αφορά στην κινητή τηλεφωνία, τη σταθερή τηλεφωνία και το ίντερνετ. iii

10 Στο τέταρτο κεφάλαιο αναφέρεται ο σκοπός της έρευνας και εξηγείται η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε για την διεξαγωγή αυτής. Στη συνέχεια περιγράφεται η διαδικασία της δειγματοληψίας (ορισμός πληθυσμού, επιλογή μεθόδου δειγματοληψίας, μέγεθος δείγματος κ.λπ.) ενώ το κεφάλαιο ολοκληρώνεται με την παρουσίαση των δημογραφικών χαρακτηριστικών του δείγματος. Στο πέμπτο κεφάλαιο γίνεται αναλυτική παρουσίαση των αποτελεσμάτων που προέκυψαν από τη στατιστική επεξεργασία των δεδομένων. Το έκτο κεφάλαιο συνοψίζει τα κυριότερα συμπεράσματα που προέκυψαν από την έρευνα, απαντώντας έτσι στους σκοπούς αυτής. Στο έβδομο και τελευταίο κεφάλαιο αναφέρονται οι κυριότεροι περιορισμοί της έρευνας ενώ επιπλέον γίνονται προτάσεις σχετικά με τις πιθανές κατευθύνσεις που θα μπορούσαν να ακολουθήσουν ανάλογες μελλοντικές μελέτες επί του ίδιου θέματος. iv

11 ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΙΝΑΚΩΝ ΠΙΝΑΚΑΣ 2.1 Κατά κεφαλήν τηλεπικοινωνικές δαπάνες 47 ΠΙΝΑΚΑΣ 2.2 Τηλεπικοινωνιακές δαπάνες σαν % του 47 ακαθάριστου εγχωρίου προϊόντος ΠΙΝΑΚΑΣ 2.3 Μέσος ετήσιος ρυθμός μεταβολής γραμμών σταθερής τηλεφωνίας ΠΙΝΑΚΑΣ 2.4 Βαθμός διείσδυσης σταθερής τηλεφωνίας στην Ευρώπη 52 ανά 100 κατοίκους το 2007 ΠΙΝΑΚΑΣ 2.5 Συνδέσεις κινητών ανά γεωγραφική περιοχή 57 ΠΙΝΑΚΑΣ 2.6 Βαθµός διείσδυσης κινητής τηλεφωνίας ανά 100 κατοίκους 60 Ευρώπη 2007 ΠΙΝΑΚΑΣ 2.7 Ταχύτητες μετάδοσης δεδομένων ανά τύπο σύνδεσης 67 ΠΙΝΑΚΑΣ 2.8 Χρήστες και διείσδυση ίντερνετ παγκοσμίως 68 ΠΙΝΑΚΑΣ 3.1 Όγκος Εξερχόµενης Κίνησης Σταθερής Τηλεφωνίας 86 ανά Τύπο Κλήσης (σε εκ. λεπτά) ΠΙΝΑΚΑΣ 4.1 Δημογραφικά χαρακτηριστικά του δείγματος της πιλοτικής έρευνας 117 ΠΙΝΑΚΑΣ 4.2 Δημογραφικά-Ηλικία 121 ΠΙΝΑΚΑΣ 4.3 Δημογραφικά-Επαγγελματική κατάσταση 122 ΠΙΝΑΚΑΣ 4.4 Δημογραφικά- Μηνιαίο προσωπικό εισόδημα 123 ΠΙΝΑΚΑΣ 4.5 Δημογραφικά-Διαμονή 124 ΠΙΝΑΚΑΣ 4.6 Δημογραφικά-Μηνιαίο οικογενειακό εισόδημα 125 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.1 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΠΙΝΑΚΑΣ 5.2 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΠΙΝΑΚΑΣ 5.3 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΠΙΝΑΚΑΣ 5.4 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΠΙΝΑΚΑΣ 5.5 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΠΙΝΑΚΑΣ 5.6 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 6α 137 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.7 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 6β 138 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.8 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 6γ 139 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.9 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 6δ 140 v

12 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.10 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 6ε 141 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.11 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 6στ 142 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.12 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 6ζ 143 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.13 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 6η 144 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.14 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΠΙΝΑΚΑΣ 5.15 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 8α 146 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.16 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 8β 146 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.17 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 8γ 147 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.18 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 8δ 149 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.19 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 8ε 151 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.20 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 8στ 152 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.21 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 8ζ 152 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.22 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 8η 154 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.23 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 8θ 155 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.24 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΠΙΝΑΚΑΣ 5.25 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 10α 157 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.26 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 10β 159 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.27 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 10γ 160 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.28 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 10δ 161 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.29 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 10ε 163 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.30 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 10στ 164 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.31 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 10ζ 164 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.32 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΠΙΝΑΚΑΣ 5.33 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΠΙΝΑΚΑΣ 5.34 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 13α 168 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.35 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 13β 169 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.36 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 13γ 171 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.37 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 13δ 172 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.38 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΠΙΝΑΚΑΣ 5.39 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 15α 175 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.40 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 15β 176 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.41 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 15γ 177 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.42 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 15δ 179 vi

13 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.43 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 15ε 180 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.44 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 15στ 180 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.45 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 15ζ 181 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.46 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΠΙΝΑΚΑΣ 5.47 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΠΙΝΑΚΑΣ 5.48 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 18α 185 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.49 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 18β 187 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.50 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 18γ 188 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.51 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 18δ 189 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.52 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 18ε 191 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.53 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 18στ 192 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.54 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 18ζ 192 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.55 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 18η 194 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.56 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΠΙΝΑΚΑΣ 5.57 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 20α 196 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.58 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 20β 198 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.59 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 20γ 199 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.60 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 20δ 200 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.61 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 20ε 202 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.62 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΠΙΝΑΚΑΣ 5.63 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΠΙΝΑΚΑΣ 5.64 Συνδυαστική πινακοποίηση:ηλικία-ερώτηση ΠΙΝΑΚΑΣ 5.65 Έλεγχος ανεξαρτησίας chi-square (χ2) 207 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.66 Συνδυαστική πινακοποίηση:ηλικία-ερώτηση 6δ 210 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.67 Έλεγχος ανεξαρτησίας chi-square (χ2) 210 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.68 Συνδυαστική πινακοποίηση: Εκπαίδευση-Ερώτηση 8ε 213 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.69 Έλεγχος ανεξαρτησίας chi-square (χ2) 213 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.70 Συνδυαστική πινακοποίηση:διαμονή με γονείς-ερώτηση 8στ 214 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.71 Έλεγχος ανεξαρτησίας chi-square (χ2) 214 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.72 Συνδυαστική πινακοποίηση:διαμονή-ερώτηση 13γ 217 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.73 Έλεγχος ανεξαρτησίας chi-square (χ2) 218 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.74 Συνδυαστική πινακοποίηση: Απασχόληση-Ερώτηση 15γ 219 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.75 Έλεγχος ανεξαρτησίας chi-square (χ2) 220 vii

14 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.76 Συνδυαστική πινακοποίηση: Οικογενειακό εισόδημα-ερώτηση 15ε 221 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.77 Έλεγχος ανεξαρτησίας chi-square (χ2) 221 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.78 Συνδυαστική πινακοποίηση: Απασχόληση-Ερώτηση 18α 222 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.79 Έλεγχος ανεξαρτησίας chi-square (χ2) 223 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.80 Έλεγχος ανεξαρτησίας chi-square (χ2) 226 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.81 Συνδυαστική πινακοποίηση:ηλικία-ερώτηση ΠΙΝΑΚΑΣ 5.82 Έλεγχος ανεξαρτησίας chi-square (χ2) 227 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.83 Συνδυαστική πινακοποίηση: Απασχόληση-Ερώτηση ΠΙΝΑΚΑΣ 5.84 Έλεγχος ανεξαρτησίας chi-square (χ2) 228 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.85 Συνδυαστική πινακοποίηση:διαμονή-ερώτηση ΠΙΝΑΚΑΣ 5.86 Στατιστικά ομάδων 231 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.87 Έλεγχος Τ σε ανεξάρτητα δείγματα 232 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.88 Βαθμός ενημέρωσης Περιγραφικές Στατιστικές 249 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.89 ANOVA Βαθμός ενημέρωσης 249 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.90 Έλεγχος ομοιογένειας διακυμάνσεων 250 ΠΙΝΑΚΑΣ 5.91 Έλεγχος Post Hoc 251 viii

15 ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 2.1 Κατανομή απασχόλησης στις τηλεπικοινωνίες ανά χώρα 49 στην EU-27, 2005 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 2.2 Διείσδυση σταθερής τηλεφωνίας ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 2.3 Συνδρομητές (σε εκατομμύρια) κινητής τηλεφωνίας 56 παγκοσμίως ( ) ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 2.4 Διείσδυση κινητής τηλεφωνίας παγκοσμίως 57 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 2.5 Μέσο έσοδο ( ) ανά χρήστη παγκοσμίως (ΑRPU) 58 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 2.6 Μερίδια αγοράς ανά εταιρεία, Q Q ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 2.7 Πωλήσεις συσκευών ( εκ. μονάδες) ανά εταιρεία, 62 Q Q ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 2.8 Διείσδυση του mobile internet (ανά 100 κατοίκους), 63 Q ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 2.9 Διείσδυση ευρυζωνικότητας παγκοσμίως, Ιούλιος 2007, top ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 2.10 Πρόσβαση στο ίντερνετ και ευρυζωνικές συνδέσεις ανά άτομα, ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 2.11 Συνδρομητές και διείσδυση υπηρεσιών multi play, 72 Γαλλία ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 3.1 Σύνολο αξίας τηλεπικοινωνιών σε δις, ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 3.2 Λιανικά Έσοδα Σταθερής Τηλεφωνίας (εκ. ) 85 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 3.3 Eξέλιξη Όγκου Εξερχόµενων Κλήσεων ανά 85 Τύπο Κλήσης (εκ. λεπτά) ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 3.4 Εξέλιξη Μεριδίων Αγοράς βάσει του Όγκου της 87 Εξερχόµενης Κίνησης, Εξαιρουµένης της Dial-up Κίνησης ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 3.5 Εξέλιξη Μεριδίων Αγοράς, βάσει των Λιανικών Εσόδων της 88 Εξερχόµενης Κίνησης, Eξαιρουµένης της Dial-up Κίνησης και της Κίνησης µέσω Καρτών ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 3.6 Aριθµός Συνδροµητών Κινητής Τηλεφωνίας (σε εκ.) 92 ix

16 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 3.7 Εξέλιξη Αριθµού Συνδροµητών Συµβολαίου και 92 Καρτοκινητής Τηλεφωνίας ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 3.8 Φορητότητα Αριθµών ΚινητήςΤηλεφωνίας: 93 Μεταφερθέντες Αριθµοί ανά Μήνα ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 3.9 Μερίδια αγοράς κινητής τηλεφωνίας, Ιούνιος ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 3.10 Έσοδα διαδικτύου, εκ. ευρώ 96 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 3.11 Συνδροµητές Διαδικτύου, σε χιλ 96 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 3.12 Εξέλιξη Ευρυζωνικών Γραµµών 97 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 3.13 Kατανοµή Ευρυζωνικών Γραµµών ανά Τεχνολογία, 99 Δεκέµβριος 2007 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 3.14 Kατανοµή Ευρυζωνικών Γραµµών ανά Τεχνολογία, 99 Δεκέµβριος 2008 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 3.15 Εξέλιξη Γραμμών ΑΠΤΒ 100 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 3.16 Εξέλιξη Γραμμών ΑΠΤΒ ως ποσοστό % 101 των ευρυζωνικών γραμμών ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 3.17 Εξέλιξη συνδέσεων ΑΡΥΣ 102 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 3.18 Ταχύτητες Ευρυζωνικών γραμμών, Δεκ ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 3.19 Ταχύτητες Ευρυζωνικών γραμμών, Δεκ ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 3.20 Διείσδυση των συνδυαστικών πακέτων στην Ελλάδα 105 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 4.1 Δημογραφικά- Ηλικία 120 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 4.2 Δημογραφικά- Επαγγελματική κατάσταση 121 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 4.3 Δημογραφικά- Μηνιαίο προσωπικό εισόδημα 122 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 4.4 Δημογραφικά- Διαμονή 123 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 4.5 Δημογραφικά- Μηνιαίο οικογενειακό εισόδημα 124 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.1 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.2 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.3 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.4 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.5 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.6 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 6α 136 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.7 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 6β 137 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.8 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 6γ 138 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.9 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 6δ 139 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.10 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 6ε 140 x

17 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.11 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 6στ 141 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.12 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 6ζ 142 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.13 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 6η 143 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.14 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.15 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 8α 145 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.16 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 8β 147 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.17 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 8γ 148 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.18 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 8δ 149 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.19 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 8ε 150 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.20 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 8στ 151 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.21 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 8ζ 153 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.22 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 8η 154 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.23 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 8θ 155 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.24 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.25 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 10α 158 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.26 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 10β 159 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.27 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 10γ 160 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.28 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 10δ 161 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.29 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 10ε 162 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.30 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 10στ 163 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.31 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 10ζ 165 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.32 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.33 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.34 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 13α 169 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.35 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 13β 170 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.36 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 13γ 171 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.37 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 13δ 172 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.38 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.39 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 15α 175 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.40 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 15β 176 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.41 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 15γ 177 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.42 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 15δ 178 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.43 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 15ε 179 xi

18 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.44 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 15στ 181 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.45 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 15ζ 182 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.46 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.47 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.48 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 18α 186 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.49 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 18β 187 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.50 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 18γ 188 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.51 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 18δ 189 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.52 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 18ε 190 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.53 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 18στ 191 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.54 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 18ζ 193 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.55 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 18η 194 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.56 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.57 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 20α 196 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.58 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 20β 198 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.59 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 20γ 199 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.60 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 20δ 200 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.61 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση 20ε 201 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.62 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 5.63 Ανάλυση Συχνοτήτων-Ερώτηση xii

19 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ-ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ

20 1.1 ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ Η συμπεριφορά καταναλωτή δεν είναι παρά μια κατηγορία της ανθρώπινης συμπεριφοράς. Μόνο ο άνθρωπος, όπως και τα υπόλοιπα έμβια όντα μπορούν να συμπεριφέρονται [< συμπεριφέρομαι < αρχ. συν+περιφέρομαι] (Τεγόπουλος, et. al. 1993, σελ. 732), κάτι που αποτελεί χαρακτηριστικό που διαχωρίζει τους ζωντανούς οργανισμούς από τα άψυχα όντα. Για τη μελέτη, την περιγραφή και την εξήγηση της συμπεριφοράς του ανθρώπου αλλά και των υπόλοιπων έμβιων όντων, υπεύθυνη είναι γενικά η επιστήμη της Ψυχολογίας. Συμπεριφορά επομένως, θεωρείται «η δραστηριότητα ενός οργανισμού, που μπορεί να παρατηρηθεί από κάποιον άλλο οργανισμό ή από τα μηχανήματα ενός πειραματιστή» (Βοσνιάδου Σ., 2001, σελ. 17). Όπως γίνεται εύκολα αντιληπτό από τον παραπάνω ορισμό, η συμπεριφορά του ανθρώπου είναι μια έκφραση, μια εκδήλωση της νόησής του, με αποτέλεσμα από τα αρχαία κιόλας χρόνια, να έχουν ξεκινήσει προσπάθειες για να εντοπιστούν οι κινητήριες δυνάμεις της ανθρώπινης συμπεριφοράς. Ιδιαίτερη σημασία είχαν οι απόψεις του Αριστοτέλη, ο οποίος θεωρείται από πολλούς ιστορικούς της Ψυχολογίας ως ο πρώτος ψυχολόγος, καθώς προσπάθησε να γεφυρώσει το χάσμα σώματος/ψυχής που πρότεινε ο Πλάτων για απόκτηση γνώσης μέσω του νου και όχι μέσω των αισθήσεων (Βοσνιάδου Σ., ό.π, σελ. 20). Η αριστοτέλεια διδαχή είχε εντοπίσει τρεις κινητήριες δυνάμεις που διαμορφώνουν τη συμπεριφορά, το Λόγο (σκέψη, λογική), το πάθος (ορμές, έμφυτα ένστικτα από καταβολής του ανθρώπου) και το ήθος (τι θεωρεί σωστό και τι λάθος μια κοινωνία) (Μάλλιαρης Π. Γ., 2001, σελ. 204). Με βάση αυτή τη λογική, η συμπεριφορά είναι το αποτέλεσμα κάποιων διεργασιών που συμβαίνουν στο άτομο το οποίο προηγουμένως έχει κινητοποιηθεί από τριών ειδών γενικά κίνητρα. Το τελικό αποτέλεσμα, δηλαδή η τελική συμπεριφορά που θα επιδείξει το άτομο, είναι δύσκολο να προσδιοριστεί επακριβώς εκ των προτέρων. Προηγείται η επεξεργασία των ερεθισμάτων που κινητοποιούν το άτομο (διαφέρει από άτομο σε άτομο ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του, αλλά και στο ίδιο το άτομο ανάλογα με την κατάσταση στην οποία βρίσκεται), η οποία με τη σειρά της έχει προκύψει μετά από την ύπαρξη ενός ή - 2 -

21 περισσοτέρων κινήτρων που εμπίπτουν σε μια από τις γενικές κατηγορίες που πρότεινε ο Αριστοτέλης. Άρα μιλάμε για έναν μεγάλο αριθμό συνδυασμών και αλληλεπιδράσεων που μπορούν να ωθήσουν σε εξίσου μεγάλο αριθμό συμπεριφορών, δηλαδή μια εξίσωση που δέχεται τιμές και οδηγεί σε διαφορετικά αποτελέσματα ανάλογα με τις τιμές αυτές. 1.2 ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ: ΟΡΙΣΜΟΣ Η καταναλωτική συμπεριφορά αναφέρεται σε οποιαδήποτε ανθρώπινη συμπεριφορά αγοράς και χρήσης προϊόντων και υπηρεσιών. Η μελέτη της συμπεριφοράς του καταναλωτή επομένως εξετάζει τις διαδικασίες που λαμβάνουν χώρα όταν τα άτομα ή οι ομάδες επιλέγουν, αγοράζουν, χρησιμοποιούν ή απαλλάσσονται από προϊόντα/υπηρεσίες για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους (Solomon M. R., et al. 2007, σελ. 6). Στην πράξη δηλαδή, έρχεται να δώσει απάντηση στα ακόλουθα ερωτήματα (Σιώμκος Γ., 2002, σελ. 36): Γιατί ο καταναλωτής αγοράζει ένα προϊόν Τι αγοράζει Πως το αγοράζει Πότε το αγοράζει Από που το αγοράζει Πόσο συχνά το αγοράζει Πως το καταναλώνει Πως το αξιολογεί μετά την αγορά του Πως απαλλάσσεται από αυτό ή τη συσκευασία του Στο σημείο αυτό αξίζει να σημειωθεί πως η συμπεριφορά καταναλωτή μπορεί να αναφέρεται σε δυο διακριτές κατηγορίες (Schiffman L. G., et al. 2008, σελ. 4): στους καταναλωτές-άτομα και στους καταναλωτές-οργανισμούς. Οι μεν πρώτοι καταλώνουν προϊόντα για δική τους χρήση και συχνά αναφέρονται ως τελικοί χρήστες, ενώ οι δεύτεροι είναι επιχειρήσεις και οργανισμοί που αγοράζουν προϊόντα όχι για τελική κατανάλωση, αλλά για να μπορέσουν να λειτουργήσουν την εταιρεία τους. Έτσι, οι δυο κατηγορίες έχοντας διαφορετικό λόγο αγοράς προϊόντων, παρουσιάζουν διαφορετική - 3 -

22 αγοραστική συμπεριφορά και για το λόγο αυτό εξετάζονται ξεχωριστά από την επιστήμη του Μάρκετινγκ. Η Συμπεριφορά του Καταναλωτή (Consumer Behavior) ως ξεχωριστό αντικείμενο μελέτης για την επιστήμη του Μάρκετινγκ, εμφανίστηκε στα τέλη της δεκαετίας του 50 (Σιώμκος Γ., ό.π, σελ. 33), όταν και έγινε αντιληπτό από τις επιχειρήσεις πως ο τρόπος σκέψης που επικρατούσε (προσανατολισμός στο προϊόν-υπηρεσία) τους οδηγούσε σε λανθασμένα μονοπάτια. Η τότε νοοτροπία ήταν να παράγουν προϊόντα και μετά να προσπαθούν να τα πουλήσουν στους πελάτες, ανεξάρτητα αν αυτά ήταν εκείνα που ο πελάτης επιθυμούσε για να καλύψει τις ανάγκες του. Εκείνη λοιπόν την περίοδο άρχισαν δειλά δειλά να κοιτούν, να προσπαθούν να μάθουν τι πραγματικά επιθυμούν οι πελάτες και στη συνέχεια να παράγουν τα προϊόντα που ουσιαστικά θα ικανοποιήσουν τους πελάτες (προσανατολισμός στον πελάτη). Τα τελευταία χρόνια έχει παρατηρηθεί αυξημένο ενδιαφέρον για την καταναλωτική συμπεριφορά όχι μόνο από το Μάρκετινγκ αλλά και τις κοινωνικές επιστήμες γενικότερα. Αυτό δεν προέκυψε έτσι τυχαία αλλά ήταν αποτέλεσμα της συνειδητοποίησης της σημασίας της κατανάλωσης στις καθημερινές μας ζωές, στην οργάνωση της καθημερινότητάς μας, αλλά και στη διαμόρφωση καταναλωτικών προτύπων από τις χώρες του δυτικού πολιτισμού που μεταφέρονται στα υπόλοιπα μέρη του κόσμου. 1.3 ΕΠΙΔΡΑΣΕΙΣ ΣΤΗ ΜΕΛΕΤΗ ΤΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΑΠΟ ΑΛΛΕΣ ΕΠΙΣΤΗΜΕΣ Η Συμπεριφορά Καταναλωτή έχει αποτελέσει αντικείμενο μελέτης για διαφορετικά επιστημονικά πεδία, τα οποία με τη σειρά τους έχουν προσεγγίσει το θέμα με διαφορετική οπτική γωνία, καταλήγοντας σε συμπεράσματα που άλλοτε είναι αμοιβαίως αποκλειόμενα και άλλοτε συμπληρωματικά. Πάντως, δεν μπορεί κανείς με σιγουριά να πει ότι η μια προσέγγιση είναι σωστή ή λάθος, καθώς η συμπεριφορά του καταναλωτή είναι τόσο πολύπλοκη και ευμετάβλητη σαν διαδικασία, που κάθε επιστήμη έχει να συνεισφέρει στην κατανόησή της. Άλλωστε, αξίζει να σημειωθεί ότι η κάθε επιστήμη - 4 -

23 μελετά συγκεκριμένα κομμάτια της Συμπεριφοράς Καταναλωτή, εξετάζοντάς την από μάκρο-επίπεδο έως μίκρο-επίπεδο, αν τη θεωρήσουμε σαν μια πυραμίδα όπου στη βάση της είναι το γενικό μάκρο-επίπεδο και στην κορυφή το μίκρο-επίπεδο (Σιώμκος Γ., ό.π, σελ ). Ειδικότερα, η επιστήμη της πολιτιστικής ανθρωπολογίας εξετάζει τις κοινότητες και τους πολιτισμούς και άρα την επίδραση που έχει η κουλτούρα της κοινωνίας στη Συμπεριφορά του Καταναλωτή (μάκρο Συμπεριφορά Καταναλωτή). Ακολουθούν κατά σειρά η κοινωνιολογία, που μελετά τις ομάδες ατόμων και η κοινωνική ψυχολογία, που εξετάζει την ανάπτυξη των ατομικών χαρακτηριστικών, στάσεων κ.λπ. μέσα στο πλαίσιο της ομάδας. Φτάνοντας στην κορυφή (μίκρο Συμπεριφορά Καταναλωτή) όπου βρίσκεται ο καταναλωτής ως άτομο, βρίσκουμε την πειραματική και κλινική ψυχολογία και τέλος την μικρο-οικονομική θεωρία. Πιο συγκεκριμένα οι επιστήμες που συνεισφέρουν στην κατανόηση της Συμπεριφοράς του Καταναλωτή είναι οι εξής: ΣΧΗΜΑ 1: Επιδράσεις άλλων επιστημών στη Συμπεριφορά του Καταναλωτή Καταναλωτής-άτομο Το άτομο σε ομάδα Η ομάδα Κουλτούρα κοινωνίας Μίκρο-Συμπεριφορά Καταναλωτή Μάκρο- Συμπεριφορά Καταναλωτή Μικροοικονομική Θεωρία Κλινική Ψυχολογία Πειραματική Ψυχολογία Κοινωνική Ψυχολογία Πηγή: Σιώμκος Γ. 2002, Συμπεριφορά Καταναλωτή & Στρατηγική Μάρκετινγκ, Εκδόσεις Σταμούλης, Β έκδοση, Αθήνα, σελ. 43 Κοινωνιολογία Πολιτιστική Ανθρωπολογία - 5 -

24 1.3.1 ΜΙΚΡΟ-ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΘΕΩΡΙΑ Σύμφωνα με τους οικονομολόγους, η συμπεριφορά του καταναλωτή μπορεί να εξηγηθεί με την έννοια της καταναλωτικής χρησιμότητας ή ικανοποίησης (consumer utility/satisfaction) και με το γεγονός ότι όσο ένα άτομο καταναλώνει περισσότερες μονάδες ενός προϊόντος, τόσο φθίνει η επιπλέον χρησιμότητα/ικανοποίηση που αποκομίζει από αυτές (νόμος της φθίνουσας οριακής χρησιμότητας) (Κωττής Γ. Χ., et. al. 2000, σελ. 185, 187). Αν πχ. ένα άτομο πεινάει, το πρώτο πιάτο θα του δώσει μεγαλύτερη ικανοποίηση από τα επόμενα που θα φάει. Η χρησιμότητα επομένως ενός προϊόντος ή υπηρεσίας, αναφέρεται στη δυνατότητά του να ικανοποιήσει μια ανάγκη του ανθρώπου και προκύπτει από τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, αλλά και από τις προτιμήσεις του συγκεκριμένου ατόμου, την προσωπικότητά του κ.λπ. (υποκειμενικότητα). Η μικρο-οικονομική θεωρία υποθέτει πως ο καταναλωτής έχει σαφείς προτιμήσεις σχετικά με τα προϊόντα και γνωρίζει τις οριακές χρησιμότητές τους, τα προϊόντα προσφέρονται σε καθορισμένες τιμές που δεν επηρεάζονται από τις ποσότητες που αγοράζονται και πως ο καταναλωτής συμπεριφέρεται ορθολογικά, δηλαδή επιδιώκει να κατανείμει το διαθέσιμο εισόδημά του έτσι ώστε να μεγιστοποιήσει τη συνολική του χρησιμότητα (utility maximization). Ο όρος ορθολογική συμπεριφορά αναφέρεται στις προτιμήσεις του συγκεκριμένου ατόμου, που προσπαθεί να μεγιστοποιήσει τη συνολική ικανοποίηση με ορισμένο εισόδημα, δίχως αυτό να σημαίνει ότι η συμπεριφορά του είναι κοινωνικά αποδεκτή ή ηθικά σωστή. Παρόλο που η μικρο-οικονομική θεωρία είναι χρήσιμη για τη μελέτη της Συμπεριφοράς του Καταναλωτή, υπάρχουν αρκετοί περιορισμοί και αδυναμίες που δεν επιτρέπουν την πλήρη αποδοχή της (Κωττής Γ. Χ., et. al. ό.π, σελ. 197, Μάλλιαρης Π. Γ., ό.π, σελ. 214): α) Υποθέτει ότι ο καταναλωτής μπορεί να μετρήσει τη χρησιμότητα από κάθε προϊόν που καταναλώνει β) Τα προϊόντα είναι πλήρως διαιρετά ώστε να μπορούν καταναλωθούν σε μικρές ποσότητες - 6 -

MAΘΗΜΑ 4-ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΘΕΡΑΠΕΥΤΙΚΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ P S Y 2 0 5 - M Α Θ Η Μ Α 4 Ο 1

MAΘΗΜΑ 4-ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΘΕΡΑΠΕΥΤΙΚΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ P S Y 2 0 5 - M Α Θ Η Μ Α 4 Ο 1 MAΘΗΜΑ 4-ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΘΕΡΑΠΕΥΤΙΚΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ P S Y 2 0 5 - M Α Θ Η Μ Α 4 Ο 1 ΔΟΜΗ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Η ψυχοδυναμική προσέγγιση Η συμπεριφορική προσέγγιση P S Y 2 0 5 - M Α Θ Η Μ Α 4 Ο 2 ΘΕΩΡΗΤΙΚΑ ΡΕΥΜΑΤΑ ΠΟΥ ΑΝΑΠΤΥΧΘΗΚΑΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΑ ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ ΚΟΛΛΙΝΤΖΑ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΑ ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ ΚΟΛΛΙΝΤΖΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: Νάκου Αλεξάνδρα Εισαγωγή στις Επιστήμες της Αγωγής Ο όρος ΕΠΙΣΤΗΜΕΣ ΤΗΣ ΑΓΩΓΗΣ δημιουργεί μία αίσθηση ασάφειας αφού επιδέχεται πολλές εξηγήσεις. Υπάρχει συνεχής διάλογος και προβληματισμός ακόμα

Διαβάστε περισσότερα

«Εθνοκεντρισμός και οι Επιδράσεις του στους Καταναλωτές κατά τη Διάρκεια Οικονομικών Κρίσεων»

«Εθνοκεντρισμός και οι Επιδράσεις του στους Καταναλωτές κατά τη Διάρκεια Οικονομικών Κρίσεων» «Εθνοκεντρισμός και οι Επιδράσεις του στους Καταναλωτές κατά τη Διάρκεια Οικονομικών Κρίσεων» Ονοματεπώνυμο: Βάμβουκα Τριγώνη Ειρήνη Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Σιώμκος Γεώργιος Δεκέμβριος 2012 ΣΚΟΠΟς

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ Τµήµα ιοίκησης ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Τµήµα ιοίκησης Αγοραστική

Διαβάστε περισσότερα

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Ονοματεπώνυμο: Πατεράκη Σοφία Σειρά: 8 η Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: κα. Άννα Ζαρκάδα Δεκέμβριος 2011 Περιεχόμενα Βιβλιογραφία Μοντέλο

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 5: Συμπεριφορά Καταναλωτή. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 5: Συμπεριφορά Καταναλωτή. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 5: Συμπεριφορά Καταναλωτή Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας

Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας Ονοματεπώνυμο: Μαγδαληνή Βασιλάκη Σειρά: MSM 8 Επιβλέπων Καθηγητής: Α. Βρεχόπουλος Δεκέμβριος 2011 Σκοπός Έρευνας και Ερευνητικά

Διαβάστε περισσότερα

ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ PSY 301 Φιορεντίνα Πουλλή. Μάθημα 1ο

ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ PSY 301 Φιορεντίνα Πουλλή. Μάθημα 1ο ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ PSY 301 Φιορεντίνα Πουλλή 1 ΚΥΡΙΩΣ ΒΙΒΛΙΟ Τίτλος : Κοινωνική Ψυχολογία: Εισαγωγή στη μελέτη της κοινωνικής συμπεριφοράς Συγγραφέας : Κοκκινάκη, Φ. 2 Μάθημα 1 ον -Δομή Μαθήματος Τι είναι

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Πτυχιακή Εργασία ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Γκιπάλη Δώρα, A.M. 7795 Καρρά

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας Προβολή 1. Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας 2. Σκοπός της Επικοινωνίας 3. Παράγοντες που επηρεάζουν το μίγμα προβολής 4. Το πρόγραμμα προβολής 5. Διαφήμιση 6. Προσωπική Πώληση 7. Προώθηση των Πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Γεωργική Εκπαίδευση. Θεματική ενότητα 9 1/2. Όνομα καθηγητή: Αλέξανδρος Κουτσούρης Τμήμα: Αγροτικής Οικονομίας και Ανάπτυξης

Γεωργική Εκπαίδευση. Θεματική ενότητα 9 1/2. Όνομα καθηγητή: Αλέξανδρος Κουτσούρης Τμήμα: Αγροτικής Οικονομίας και Ανάπτυξης Γεωργική Εκπαίδευση Θεματική ενότητα 9 1/2 Όνομα καθηγητή: Αλέξανδρος Κουτσούρης Τμήμα: Αγροτικής Οικονομίας και Ανάπτυξης ΜΑΘΗΣΙΑΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ Οι φοιτητές/τριες πρέπει να είναι ικανοί/ες: α) να ορίζουν τι

Διαβάστε περισσότερα

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ ΚΑΙ ΧΟΡΗΓΙΑ :ΜΕΛΕΤΗ ΣΤΟΝ ΚΛΑΔΟ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ ΚΑΙ ΧΟΡΗΓΙΑ :ΜΕΛΕΤΗ ΣΤΟΝ ΚΛΑΔΟ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ ΚΑΙ ΧΟΡΗΓΙΑ :ΜΕΛΕΤΗ ΣΤΟΝ ΚΛΑΔΟ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΒΕΝΤΟΥΡΑ ΖΩΗ ΧΑΝΟΣ ΖΑΝΝΗΣ ΤΙ ΕΊΝΑΙ ΧΟΡΗΓΙΑ??? Η χορηγία ή αλλιώς sponsoring είναι μια λέξη η οποία έχει τις ρίζες

Διαβάστε περισσότερα

«Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.»

«Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.» «Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.» Ονοματεπώνυμο: Πιπικάκης Γεώργιος Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Κριτσωτάκης Γεώργιος Δεκέμβριος 2012 Σκοπός

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων 2.1. Εισαγωγικές έννοιες Ο επιστημονικός κλάδος

Διαβάστε περισσότερα

ΦΥΛΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 1 Ο. Διαφήμιση Εμπορικό περιεχόμενο Κοινωνικό μήνυμα Μεικτό

ΦΥΛΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 1 Ο. Διαφήμιση Εμπορικό περιεχόμενο Κοινωνικό μήνυμα Μεικτό ΦΥΛΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 1 Ο Δραστηριότητα 1 η : Εμπορική διαφήμιση ή κοινωνικού περιεχομένου; Παρατηρείστε τις παρακάτω διαφημίσεις και αποφασίστε στην ομάδα σας αν το διαφημιζόμενο μήνυμα είναι εμπορικού ή κοινωνικού

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 2. Συμπεριφορά καταναλωτή / αγοραστή 3. Η αγορά 4. Έρευνα αγοράς 5. Στρατηγική μάρκετινγκ 6. Το μίγμα του μάρκετινγκ 7. Προϊόντα και υπηρεσίες 8. Τιμολογιακή

Διαβάστε περισσότερα

Οργανωσιακή μάθηση. Εισηγητής : Δρ. Γιάννης Χατζηκιάν

Οργανωσιακή μάθηση. Εισηγητής : Δρ. Γιάννης Χατζηκιάν Οργανωσιακή μάθηση Εισηγητής : Δρ. Γιάννης Χατζηκιάν 1 Μάθηση είναι: Η δραστηριοποίηση και κατεύθυνση δυνάμεων για την όσο το δυνα-τόν καλύτερη προσαρμογή στο φυσικό και ιστορικό περιβάλλον. Η απόκτηση

Διαβάστε περισσότερα

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Τιμολόγηση Παράγοντες επηρεασμού της τιμής Στόχος της τιμολογιακής πολιτικής πρέπει να είναι ο καθορισμός μιας ιδανικής τιμής η οποία θα ικανοποιεί τόσο τους πωλητές όσο και τους αγοραστές.

Διαβάστε περισσότερα

Συμπεριφορά Καταναλωτή

Συμπεριφορά Καταναλωτή ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Ενότητα 4 : Αντίληψη Καταναλωτή και Στρατηγική Μάρκετινγκ Χριστίνα Μπουτσούκη Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Μάθηση. Η σχολή του Συμπεριφορισμού

Μάθηση. Η σχολή του Συμπεριφορισμού Μάθηση Η σχολή του Συμπεριφορισμού ...σαν ορισμός Ψυχολογία είναι η επιστήμη που σκοπό έχει να περιγράψει και να εξηγήσει την συμπεριφορά και τη νόηση κυρίως των ανθρώπων αλλά και των άλλων έμβιων όντων

Διαβάστε περισσότερα

Γνωστική Ψυχολογία Ι (ΨΧ32)

Γνωστική Ψυχολογία Ι (ΨΧ32) Γνωστική Ψυχολογία Ι (ΨΧ32) Διάλεξη 1 Εισαγωγή, ορισμός και ιστορία της Γνωστικής Ψυχολογίας Πέτρος Ρούσσος Μερικά διαδικαστικά http://users.uoa.gr/~roussosp/gr/index.htm http://eclass.uoa.gr/courses/ppp146/

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ. Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris. Εισηγητής: Φιλιώ Πλέστη. Επιβλέπων Καθηγητής: Μαρία Αντωνάκη

ΘΕΜΑ. Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris. Εισηγητής: Φιλιώ Πλέστη. Επιβλέπων Καθηγητής: Μαρία Αντωνάκη ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ & ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris Εισηγητής: Φιλιώ

Διαβάστε περισσότερα

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης»

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» «Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» Ονοματεπώνυμο: Ταχταρά Κατερίνα Σειρά: 8 η Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ

Διαβάστε περισσότερα

Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων

Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Ύπαρξη στόχων καθορισμένων με σαφήνεια (μετρήσιμοι και λειτουργικοί) Συντελεί στην καλύτερη επικοινωνία και συνεργασία ενδιαφερόμενων μερών

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ 1. Ορισμός- Marketing Concept 2. Προσανατολισμοί της επιχείρησης 3. Βασικές έννοιες του Μάρκετινγκ 4. Ο ρόλος της Έρευνας Αγοράς 1 Ορισμός- Marketing Concept Διάφοροι ορισμοί «η

Διαβάστε περισσότερα

Οι οργανισμοί αποτελούνται από ομάδες ατόμων, που. με κοινή προσπάθεια, αποβλέπουν στην επίτευξη. συγκεκριμένων στόχων και σκοπών

Οι οργανισμοί αποτελούνται από ομάδες ατόμων, που. με κοινή προσπάθεια, αποβλέπουν στην επίτευξη. συγκεκριμένων στόχων και σκοπών ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ Γκορέζης Παναγιώτης Επιστημονικός Συνεργάτης ΑΠΘ Μπέλλου Βικτώρια Επίκ. Καθηγήτρια ΠΘ 2 Οι οργανισμοί αποτελούνται από ομάδες ατόμων, που με κοινή προσπάθεια, αποβλέπουν στην επίτευξη

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με την ολοένα και ταχύτερη ανάπτυξη των τεχνολογιών και των επικοινωνιών και ιδίως τη ραγδαία, τα τελευταία

Διαβάστε περισσότερα

Ανάμιξη καταναλωτή με το προϊόν, Μάθηση Καταναλωτή, Αντίληψη καταναλωτή και Στρατηγικό ΜΚΤ Χ.Α. ΒΑΣΙΛΕΙΑΔΗΣ, Δ.Μ.Π.Σ ΣΤΗΝ Δ.Ε

Ανάμιξη καταναλωτή με το προϊόν, Μάθηση Καταναλωτή, Αντίληψη καταναλωτή και Στρατηγικό ΜΚΤ Χ.Α. ΒΑΣΙΛΕΙΑΔΗΣ, Δ.Μ.Π.Σ ΣΤΗΝ Δ.Ε Ανάμιξη καταναλωτή με το προϊόν, Μάθηση Καταναλωτή, Αντίληψη καταναλωτή και Στρατηγικό ΜΚΤ 1 Ανάμιξη καταναλωτή με το Προϊόν Έννοιες της ανάμιξης (Involvement) Σχέση ανάμιξης (αγορά προϊόντων μεγάλης μικρής

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΣΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ

ΜΕΣΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ ΣΤΟΧΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ...είναι να διερευνηθεί κατά πόσο γίνεται χρήση των Social Media στο πολιτικό μάρκετινγκ στην Ελλάδα και ποια είναι η σχέση της χρήσης αυτών των μέσων με την πολιτική συμπεριφορά... Συγκεκριμένα,

Διαβάστε περισσότερα

Μέθοδοι διακοπής καπνίσµατος

Μέθοδοι διακοπής καπνίσµατος Μέθοδοι διακοπής καπνίσµατος Ηβραχείαςµορφής Συµβουλευτική διαδικασία Η εφαρµογή του Γνωσιακού-Συµπερι φοριστικού µοντέλου ψυχοθεραπείας στη διακοπή του καπνίσµατος Μέθοδοι διακοπής καπνίσµατος Το διαθεωρητικό

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Παιδαγωγική Σχολή Τμήμα: Τμήμα Δημοτικής Εκπαίδευσης 1 Ιδρυματικά Υπεύθυνη Γραφείου Διασύνδεσης Α.Π.Θ.: Νόρμα Βαβάτση Χριστάκη, καθηγήτρια

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ (ΨΧ 00)

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ (ΨΧ 00) ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ (ΨΧ 00) Πέτρος Ρούσσος ΔΙΑΛΕΞΗ 3 Ορισμός της Ψυχολογίας Η επιστήμη που σκοπό έχει να περιγράψει και να εξηγήσει τη συμπεριφορά και τις νοητικές διεργασίες του ανθρώπου (κυρίως)

Διαβάστε περισσότερα

«Παράγοντες επηρεασμού της αποτελεσματικότητας ενεργειών δειγματισμού για καταναλωτικά προϊόντα»

«Παράγοντες επηρεασμού της αποτελεσματικότητας ενεργειών δειγματισμού για καταναλωτικά προϊόντα» «Παράγοντες επηρεασμού της αποτελεσματικότητας ενεργειών δειγματισμού για καταναλωτικά προϊόντα» Ονοματεπώνυμο: Ευαγγελία Στούμπου Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Παρασκευάς Χ. Αργουσλίδης Δεκέμβριος 2013

Διαβάστε περισσότερα

Η βιτρίνα των καταστημάτων ως εργαλείο δημοσίων σχέσεων. Ονοματεπώνυμο: Ειρήνη Πορτάλιου Σειρά: 8 η Επιβλέπουσα: Αν. Καθηγήτρια : Βεντούρα Ζωή

Η βιτρίνα των καταστημάτων ως εργαλείο δημοσίων σχέσεων. Ονοματεπώνυμο: Ειρήνη Πορτάλιου Σειρά: 8 η Επιβλέπουσα: Αν. Καθηγήτρια : Βεντούρα Ζωή Η βιτρίνα των καταστημάτων ως εργαλείο δημοσίων σχέσεων Ονοματεπώνυμο: Ειρήνη Πορτάλιου Σειρά: 8 η Επιβλέπουσα: Αν. Καθηγήτρια : Βεντούρα Ζωή Δεκέμβριος 2011 Στόχος Έρευνας H βιτρίνα των καταστημάτων αποτελεί

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα

Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα Πέρα από την τυπολογία της χρηματοδότησης, των εμπλεκόμενων ομάδων-στόχων και την διάρκεια, κάθε project διακρατικής κινητικότητας αποτελεί μια

Διαβάστε περισσότερα

Διάλεξη 4 η (2014 15) Έρευνα μάρκετινγκ & κατανόηση του πελάτη

Διάλεξη 4 η (2014 15) Έρευνα μάρκετινγκ & κατανόηση του πελάτη Διάλεξη 4 η (2014 15) Έρευνα μάρκετινγκ & κατανόηση του πελάτη 1 Η σημασία της έρευνας μάρκετινγκ Χώρα Τζίρος σε εκατομμύρια $ Μ. Βρετανία 2332 52,55 Γαλλία 1930 42,94 Σουηδία 261 39,38 Γερμανία 2080 35,32

Διαβάστε περισσότερα

www.arnos.gr κλικ στη γνώση info@arnos.co.gr

www.arnos.gr κλικ στη γνώση info@arnos.co.gr Ερώτημα 1 ο : Με παραδείγματα από την προσωπική ή οικογενειακή σας καταναλωτική συμπεριφορά, εξηγήστε πως οι πολιτισμικοί παράγοντες του περιβάλλοντος σας επηρέασαν τις αγοραστικές σας αποφάσεις. Το πολιτισμικό

Διαβάστε περισσότερα

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών»

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 ΤΟΜΟΣ A ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Τι είναι η στρατηγική; «καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο προσδιορισμός των μέσων για την επίτευξη τους»

Διαβάστε περισσότερα

Οπτική αντίληψη. Μετά?..

Οπτική αντίληψη. Μετά?.. Οπτική αντίληψη Πρωτογενής ερεθισµός (φυσικό φαινόµενο) Μεταφορά µηνύµατος στον εγκέφαλο (ψυχολογική αντίδραση) Μετατροπή ερεθίσµατος σε έννοια Μετά?.. ΓΙΑ ΝΑ ΚΑΤΑΝΟΗΣΟΥΜΕ ΤΗΝ ΟΡΑΣΗ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΝΑΛΟΓΙΣΤΟΥΜΕ

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας των ετών 2005 & 2006 Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Ψυχολογία 1 Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας των

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα. Πρόλογος... 15

Περιεχόμενα. Πρόλογος... 15 Περιεχόμενα Πρόλογος... 15 Kεφάλαιο 1: Εισαγωγή: Οι αιτίες της συμπεριφοράς και τα κίνητρα... 17 Αιτιακή σκέψη και κίνητρα... 18 Ορισμός κινήτρων... 19 Είδη κινήτρων... 20 Κίνητρα στα ζώα... 20 Σύνοψη...

Διαβάστε περισσότερα

To Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ

To Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ www.arns.gr κλικ στη γνώση inf@arns.c.gr ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 T Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ Μάκρο- περιβάλλον και οι μη ελεγχόμενες μεταβλητές αυτού Το μάκρο-περιβάλλον αποτελεί τον ευρύτερο χώρο

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ Public Relations Management Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα Διοίκηση Επικοινωνίας Δημοσίων Σχέσεων είναι ένα πλήρες και ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα με

Διαβάστε περισσότερα

Κος ΣΤΑΥΡΙΝΟΥΔΗΣ: Καλησπέρα. Η δική μας εισήγηση θα είχε άμεση σχέση και θα είχε ενδιαφέρον να ακολουθούσε την εισήγηση του κυρίου Λέλεκα.

Κος ΣΤΑΥΡΙΝΟΥΔΗΣ: Καλησπέρα. Η δική μας εισήγηση θα είχε άμεση σχέση και θα είχε ενδιαφέρον να ακολουθούσε την εισήγηση του κυρίου Λέλεκα. Κος ΣΤΑΥΡΙΝΟΥΔΗΣ: Καλησπέρα. Η δική μας εισήγηση θα είχε άμεση σχέση και θα είχε ενδιαφέρον να ακολουθούσε την εισήγηση του κυρίου Λέλεκα. Δεν είναι πάντα εφικτό να το προγραμματίζουμε κατά προτεραιότητα.

Διαβάστε περισσότερα

Ψυχολογία της προσωπικότητας θεωρίες.

Ψυχολογία της προσωπικότητας θεωρίες. Ψυχολογία της προσωπικότητας θεωρίες. Οι διάφορες θεωρίες προσωπικότητας προσπαθούν να απαντήσουν και να ερμηνεύσουν τα ακόλουθα ερωτήματα: α) Πώς είναι τα άτομα; Ποια είναι τα χαρακτηριστικά του ατόμου

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας των ετών 2005 & 2006 Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Πολιτική Επιστήμη 1 Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι Αθλητικό Μάρκετινγκ: Τμηματοποίηση αγοράς, μέθοδοι τμηματοποίησης Νικόλαος Θεοδωράκης Επίκουρος

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Αναπτύσσομαι 1 Προσωπική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Αναπτύσσομαι 1 Προσωπική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Προσωπική Βελτίωση Αναπτύσσομαι 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Γιατί είναι απαραίτητη η ανάπτυξη

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. Το χιούμορ Στη Διαφήμιση. ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Γκούνας Αθανάσιος Καθηγητής Εφαρμογών

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. Το χιούμορ Στη Διαφήμιση. ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Γκούνας Αθανάσιος Καθηγητής Εφαρμογών ΣΠΟΥΔΑΣΤΕΣ: Ιωαννίδου Ροδόπη ΑΜ (097/07) Πεχλιβανίδης Μουράτογλου Χαράλαμπος ΑΜ (037/07) ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Το χιούμορ Στη Διαφήμιση ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Γκούνας Αθανάσιος Καθηγητής Εφαρμογών ΕΙΣΑΓΩΓΗ Οι περισσότερες

Διαβάστε περισσότερα

«Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων στον Κλάδο των Τεχνών του Θεάματος»

«Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων στον Κλάδο των Τεχνών του Θεάματος» «Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων στον Κλάδο των Τεχνών του Θεάματος» Marketing in the Performing Arts Business Sector Ονοματεπώνυμο: Πανούση Μαρία-Ζωή Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Πανηγυράκης Γεώργιος Δεκέμβριος

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΟ 33 ΤΟΜΟΣ Α «ΜΚΤ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ

ΔΕΟ 33 ΤΟΜΟΣ Α «ΜΚΤ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΔΕΟ 33 ΤΟΜΟΣ Α «ΜΚΤ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΑΚΑΔ. ΕΤΟΣ 2013-2014 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1. ΤΟΥΣ. ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΙ ΤΑ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ Ορισμοί Υπηρεσιών. Κάθε δραστηριότητα ή ωφέλεια που κάποιος μπορεί να δώσει

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

«Ηλεκτρονικό Εμπόριο και Διαδικτυακή Συμπεριφορά Καταναλωτή» Ονοματεπώνυμο: Ελένη Σ. Γυμνοπούλου Σειρά: 8 η Επιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Π.

«Ηλεκτρονικό Εμπόριο και Διαδικτυακή Συμπεριφορά Καταναλωτή» Ονοματεπώνυμο: Ελένη Σ. Γυμνοπούλου Σειρά: 8 η Επιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Π. «Ηλεκτρονικό Εμπόριο και Διαδικτυακή Συμπεριφορά Καταναλωτή» Ονοματεπώνυμο: Ελένη Σ. Γυμνοπούλου Σειρά: 8 η Επιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Π. Βρεχόπουλος Δεκέμβριος 2011 e-business Τεχνολογική σύγκλιση Click

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνικές Έρευνας. Εισήγηση 10 η Κατασκευή Ερωτηματολογίων

Τεχνικές Έρευνας. Εισήγηση 10 η Κατασκευή Ερωτηματολογίων Τεχνικές Έρευνας Ε. Ζέτου Ε εξάμηνο 2010-2011 Εισήγηση 10 η Κατασκευή Ερωτηματολογίων ΣΚΟΠΟΣ Η συγκεκριμένη εισήγηση έχει σαν σκοπό να δώσει τις απαραίτητες γνώσεις στο/στη φοιτητή/τρια για τον τρόπο διεξαγωγής

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης 1 ΤΥΠΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΕΡΙΟΧΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΟΣΟΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΜΕ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΔΟΜΗΜΕΝΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑ ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Ιανουάριος Μάρτιος 2013 ΜΕΘΟΔΟΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ

ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ Γκορέζης Παναγιώτης Επιστημονικός Συνεργάτης ΑΠΘ Μπέλλου Βικτώρια Επίκ. Καθηγήτρια ΠΘ 2 Αντίληψη Διαδικασία λήψης & ερμηνείας των ερεθισμάτων του περιβάλλοντος Βοηθούν στην επεξεργασία

Διαβάστε περισσότερα

iii ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Πρόλογος

iii ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Πρόλογος iii ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Πρόλογος xi 1 Αντικείμενα των Πιθανοτήτων και της Στατιστικής 1 1.1 Πιθανοτικά Πρότυπα και Αντικείμενο των Πιθανοτήτων, 1 1.2 Αντικείμενο της Στατιστικής, 3 1.3 Ο Ρόλος των Πιθανοτήτων

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ κεφάλαιο 1 ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1. Εισαγωγή Μ έχρι αρκετά πρόσφατα, η έννοια του μάρκετινγκ των υπηρεσιών αποτελούσε μια έννοια χωρίς ιδιαίτερη αξία αφού, πρακτικά,

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Εξυπηρετώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Εξυπηρετώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Επαγγελματική Βελτίωση Εξυπηρετώ 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Η εξυπηρέτηση ως το πλέον δυναμικό

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Ηλεκτρολόγοι Τμήμα Ηλεκτρολόγων Μηχανικών & Μηχανικών 1 2 Ιδρυματικά Υπεύθυνη Γραφείου Διασύνδεσης Α.Π.Θ.: Νόρμα Βαβάτση - Χριστάκη,

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ 29 ΠΡΟΛΟΓΟΣ 30 ΜΕΡΟΣ 1ο 39 ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - Ο ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΚΑΙ Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΕΝΝΟΙΑ, Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ

ΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ : «ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΝΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΤΑΣΗΣ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ, ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ, ΚΑΙ ΕΙΔΙΚΟΤΕΡΑ ΤΟΥ ΚΑΦΕ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ» ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Καλών Τεχνών Τμήματα Εικαστικών & Εφαρμοσμένων Τεχνών, Θεάτρου, Μουσικών Σπουδών 1 Ιδρυματικά Υπεύθυνη Γραφείου Διασύνδεσης Α.Π.Θ.:

Διαβάστε περισσότερα

Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο

Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο Ονοματεπώνυμο: Ευελπίδου Μαριάννα-Γεωργία Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ ΣΤΟΧΟΙ ΕΡΕΥΝΑΣ Το διαδίκτυο

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ Ως κλάδος τηλεπικοινωνιών ορίζεται η παραγωγή τηλεπικοινωνιακού υλικού και η χρήση των παραγόμενων τηλεπικοινωνιακών προϊόντων και

Διαβάστε περισσότερα

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση. Womens Business Gerasimos Tzamarelos, PhD 27 November 2014 Έννοιες Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

Ψυχολογική Προετοιμασία Αθλητών Τσορμπατζούδης Χαράλαμπος ΤΕΦΑΑ-Α.Π.Θ.

Ψυχολογική Προετοιμασία Αθλητών Τσορμπατζούδης Χαράλαμπος ΤΕΦΑΑ-Α.Π.Θ. Ψυχολογική Προετοιμασία Αθλητών Τσορμπατζούδης Χαράλαμπος ΤΕΦΑΑ-Α.Π.Θ. Προσοχή - Συγκέντρωση Η συγκέντρωση αναφέρεται στην ικανότητα συνειδητής κατεύθυνσης της προσοχής σε ένα συγκεκριμένο μέρος του πεδίου

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1 ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1. Εισαγωγή Το μάθημα εισάγει τους μαθητές και τις μαθήτριες στην σύγχρονη οικονομική επιστήμη, τόσο σε επίπεδο μικροοικονομίας αλλά και σε επίπεδο μακροοικονομίας. Ο προσανατολισμός

Διαβάστε περισσότερα

Εφηβεία και Πρότυπα. 2)Τη στάση του απέναντι στους άλλους, ενήλικες και συνομηλίκους

Εφηβεία και Πρότυπα. 2)Τη στάση του απέναντι στους άλλους, ενήλικες και συνομηλίκους Εφηβεία και Πρότυπα Τι σημαίνει εφηβεία; Η εφηβεία είναι η περίοδος της ζωής του ανθρώπου που αρχίζει με το τέλος της παιδικής ηλικίας και οδηγεί στην ενηλικίωση. Είναι μια εξελικτική φάση που κατά τη

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη Συμπεριφοράς Καταναλωτή στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο: Η περίπτωση των Ιστοσελίδων Ηλεκτρονικών Κουπονιών

Μελέτη Συμπεριφοράς Καταναλωτή στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο: Η περίπτωση των Ιστοσελίδων Ηλεκτρονικών Κουπονιών Μελέτη Συμπεριφοράς Καταναλωτή στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο: Η περίπτωση των Ιστοσελίδων Ηλεκτρονικών Κουπονιών Ονοματεπώνυμο: Βλαχάκη Παρασκευή- Ερασμία Σειρά: 9η Επιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Βρεχόπουλος Δεκέμβριος

Διαβάστε περισσότερα

Τα 4P Προώθηση Προϊόντων. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών

Τα 4P Προώθηση Προϊόντων. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Τα 4P Προϊόντων Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Νοέμβριος 2004 Περιεχόμενα ιαδικασία Βασικά Στοιχεία ς ιαφήμιση 2 ιαδικασία

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Ηγεσία Διδάσκουσα: Αφροδίτη Δαλακούρα ΔΙΟΙΚΗΣΗ: ΟΙ ΡΟΛΟΙ ΤΟΥ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΥ ΗΓΕΤΗΣ MANAGER COACH 1 Κλασική-μηχανιστική αντίληψη Το παλιό μοντέλο διοίκησης: οικονομικές-υλικές

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΔΙΕΞΟΔΟΙ ΤΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΒΑΛΚΑΝΙΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΔΙΕΞΟΔΟΙ ΤΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΒΑΛΚΑΝΙΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Φλώρινα, Ιούνιος 2012 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΔΙΕΞΟΔΟΙ ΤΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΒΑΛΚΑΝΙΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΤΕΡΙΝΑ Κ. ΣΑΡΡΗ ΑΝ. ΚΑΘΗΓΗΤΡΙΑ ΤΒΣ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΔΡΑΣΕΩΝ ΚΑΘΟΔΗΓΗΣΗΣ ΓΔ Στο πλαίσιο

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας των ετών 2005 & 2006 Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Ιατρική 1 Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας των

Διαβάστε περισσότερα

Διδακτική Μεθοδολογία

Διδακτική Μεθοδολογία Διδακτική Μεθοδολογία Δομικά Στοιχεία της Διδασκαλίας Μάθημα 1 ο Διδασκαλία Μάθηση Διδασκαλία (Βικιπαίδεια) Διδασκαλία είναι η µετάδοση γνώσεων από τον δάσκαλο προς τον µαθητή. Διακρίνεται σε φυσική διδασκαλία

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΗΓΕΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΠΡΩΤΕΣ ΥΛΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΜΗΧΑΝΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΧΡΗΜΑΤΙΚΟΙ ΠΟΡΟΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΣΕΞΟΥΑΛΙΚΗΣ ΥΓΕΙΑΣ

ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΣΕΞΟΥΑΛΙΚΗΣ ΥΓΕΙΑΣ ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΣΕΞΟΥΑΛΙΚΗΣ ΥΓΕΙΑΣ Φύλο (sex) Σεξουαλικότητα (sexuality) Σεξουαλική υγεία (sexual health) Κοινωνική ταυτότητα (γένος) (gender) Κοινωνική ταυτότητα φύλου (gender identity) Σεξουαλικός προσανατολισµός

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ (ΨΧ 00)

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ (ΨΧ 00) ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ (ΨΧ 00) Πέτρος Ρούσσος ΔΙΑΛΕΞΗ 6 Τι είναι Νοημοσύνη; Η ικανότητα του ατόμου να αφομοιώνει νέες πληροφορίες, να επωφελείται από τις εμπειρίες του και να προσαρμόζεται ρμ σε νέες

Διαβάστε περισσότερα

CAREER MANAGEMENT Διοίκηση Καριέρας

CAREER MANAGEMENT Διοίκηση Καριέρας CAREER MANAGEMENT Διοίκηση Καριέρας Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα για την Διοίκηση Καριέρας (Career Management) είναι μα πλήρης, αυτόνομη και ολοκληρωμένη εκπαιδευτική ενότητα με στόχο την παροχή

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας των ετών 2005 & 2006 Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Τμήμα: Βιολογίας 1 Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας

Διαβάστε περισσότερα

Το Αρνητικό στην Ψυχανάλυση

Το Αρνητικό στην Ψυχανάλυση Το Αρνητικό στην Ψυχανάλυση Εργασία στο πλαίσιο του Προγράμματος «Εισαγωγική Εκπαίδευση στην Ψυχαναλυτική Πράξη» ΕΠΕΚΕΙΝΑ Επιμέλεια: Αφροδίτη Στυλιαρά ψυχολόγος - Αγγελική Καραγιάννη ψυχολόγος. Εποπτεία:

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΣΤΟ STRESS STRESS: ΠΙΕΣΗ

ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΣΤΟ STRESS STRESS: ΠΙΕΣΗ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΣΤΟ STRESS STRESS: ΠΙΕΣΗ Στρεσσογόνος παράγοντας Οτιδήποτε κάνει τον άνθρωπο να βιώνει στρες Είναι μια αλλαγή στην ομοιόσταση του ατόμου Παράγοντες που προκαλούν στρες Ενδογενείς Εξωγενείς Ενδογενείς

Διαβάστε περισσότερα

ΑναπτυξιακήΨυχολογίαΙ. ιδάσκουσα: ΣµαράγδαΚαζή

ΑναπτυξιακήΨυχολογίαΙ. ιδάσκουσα: ΣµαράγδαΚαζή ΑναπτυξιακήΨυχολογίαΙ ιδάσκουσα: ΣµαράγδαΚαζή Γιατίδιατυπώνονταιθεωρίεςγιατην ανάπτυξη; Γιατί η παρατήρηση της συµπεριφοράς (τόσοτωνπαιδιώνόσοκαιτωνενηλίκων) προκαλείενδιαφέρονταερωτήµατα. Oπως. είχνουµεσεέναπαιδί

Διαβάστε περισσότερα

ΚΟΙΝΩΝΙΟΛΟΓΙΑ Γ ΛΥΚΕΙΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΡΩΤΟΥ ΜΕΡΟΥΣ

ΚΟΙΝΩΝΙΟΛΟΓΙΑ Γ ΛΥΚΕΙΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΡΩΤΟΥ ΜΕΡΟΥΣ ΚΟΙΝΩΝΙΟΛΟΓΙΑ Γ ΛΥΚΕΙΟΥ β. φιλιας, μ. κουρουκλη γ. ρουσσης, κ. κασιματη λ. μουσουρου, α. παπαριζος ε. χατζηκωνσταντη μ. πετρονωτη, γ. βαρσος φ. τσαλικογλου-κωστοπουλου ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΡΩΤΟΥ ΜΕΡΟΥΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Διαβάστε περισσότερα

Θεμελιώδεις Αρχές Επιστήμης και Μέθοδοι Έρευνας

Θεμελιώδεις Αρχές Επιστήμης και Μέθοδοι Έρευνας Θεμελιώδεις Αρχές Επιστήμης και Μέθοδοι Έρευνας Dr. Anthony Montgomery Επίκουρος Καθηγητής Εκπαιδευτικής & Κοινωνικής Πολιτικής antmont@uom.gr Θεμελιώδεις Αρχές Επιστήμης και Μέθοδοι Έρευνας Αυτό το μάθημα

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ

ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ 1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ...3 2. ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΕΓΓΡΑΦΩ Σ ΕΝΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΞ

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας των ετών 2005 & 2006 Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Φιλολογία Τμήμα Τμήμα Φιλοσοφίας και Παιδαγωγικής 1 Μελέτη απορρόφησης

Διαβάστε περισσότερα

Ανθρώπινη Συµπεριφορά & Εργασιακό Περιβάλλον:

Ανθρώπινη Συµπεριφορά & Εργασιακό Περιβάλλον: EXECUTIVE MBA Προπαρασκευαστικό Μάθηµα στις Επιστήµες Συµπεριφοράς Ανθρώπινη Συµπεριφορά & Εργασιακό Περιβάλλον: Προσδιοριστικοί Παράγοντες, Αίτια, Αποτελέσµατα Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 1 Ανθρώπινη Συµπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνικές συλλογής δεδομένων στην ποιοτική έρευνα

Τεχνικές συλλογής δεδομένων στην ποιοτική έρευνα Το κείμενο αυτό είναι ένα απόσπασμα από το Κεφάλαιο 16: Ποιοτικές ερμηνευτικές μέθοδοι έρευνας στη φυσική αγωγή (σελ.341-364) του βιβλίου «Για μία καλύτερη φυσική αγωγή» (Παπαιωάννου, Α., Θεοδωράκης Ι.,

Διαβάστε περισσότερα

Οργανωτική Θεωρία και Οργανωσιακή Συμπεριφορά

Οργανωτική Θεωρία και Οργανωσιακή Συμπεριφορά ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Οργανωτική Θεωρία και Οργανωσιακή Συμπεριφορά Ενότητα 2: Προσωπικά Χαρακτηριστικά Ευγενία Πετρίδου Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Επιστήμη Τμήμα ς 1 2 Ιδρυματικά Υπεύθυνη Γραφείου Διασύνδεσης Α.Π.Θ.: Νόρμα Βαβάτση Χριστάκη, καθηγήτρια Ιατρικής Σχολής Ερευνητής:

Διαβάστε περισσότερα

Ενότητα 2. Σχέδιο Μάρκετινγκ. Κεφάλαιο 4. Τιμολόγηση. Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger

Ενότητα 2. Σχέδιο Μάρκετινγκ. Κεφάλαιο 4. Τιμολόγηση. Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger Ενότητα 2 Σχέδιο Μάρκετινγκ Κεφάλαιο 4 Τιμολόγηση Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 2 ΕΝΟΤΗΤΑ 2 ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Κεφάλαιο 4: Τιμολόγηση Συγγραφείς: Δρ.Andrea Grimm, Δρ.Astin Malschinger

Διαβάστε περισσότερα

Αξιολόγηση Εκτελεστικών Λειτουργιών

Αξιολόγηση Εκτελεστικών Λειτουργιών Αξιολόγηση Εκτελεστικών Λειτουργιών Εισαγωγή: οκιμασίες Εκτελεστικών Λειτουργιών και η Συμβολή τους στην Επαγγελματική σας Επιλογή Η σημασία της αξιολόγησης των γνωστικών δεξιοτήτων Οι γνωστικές ικανότητες

Διαβάστε περισσότερα

Έστω λοιπόν ότι το αντικείμενο ενδιαφέροντος είναι. Ας δούμε τι συνεπάγεται το κάθε. πριν από λίγο

Έστω λοιπόν ότι το αντικείμενο ενδιαφέροντος είναι. Ας δούμε τι συνεπάγεται το κάθε. πριν από λίγο Μορφές Εκπόνησης Ερευνητικής Εργασίας Μαρία Κουτσούμπα Έστω λοιπόν ότι το αντικείμενο ενδιαφέροντος είναι «η τηλεδιάσκεψη». Ας δούμε τι συνεπάγεται το κάθε ερευνητικό ερώτημα που θέσαμε πριν από λίγο Κουτσούμπα/Σεμινάριο

Διαβάστε περισσότερα

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Τι είναι Μάρκετινγκ; Ηδιαδικασία σχεδιασµού

Διαβάστε περισσότερα

Η Επιστήµη της Κοινωνιολογίας

Η Επιστήµη της Κοινωνιολογίας ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΠΡΩΤΟ Η Επιστήµη της Κοινωνιολογίας 1. Ορισµός και αντικείµενο της Κοινωνιολογίας 1.1. Κοινωνιολογία και κοινωνία Ερωτήσεις του τύπου «σωστό λάθος» Να χαρακτηρίσετε τις προτάσεις ως Σωστές ή Λανθασµένες,

Διαβάστε περισσότερα