Δρ. Μαντζάρης Γιάννης Καθηγητής ΤΕΙ ΣΕΡΡΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΟ MARKETING ΑΓΑΘΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Δρ. Μαντζάρης Γιάννης Καθηγητής ΤΕΙ ΣΕΡΡΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΟ MARKETING ΑΓΑΘΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ"

Transcript

1 Δρ. Μαντζάρης Γιάννης Καθηγητής ΤΕΙ ΣΕΡΡΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΟ MARKETING ΑΓΑΘΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΕΡΡΕΣ 2011

2 Δρ. Μαντζάρης Γιάννης, Καθηγητής ΤΕΙ ΣΕΡΡΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΟ MARKETING ΑΓΑΘΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Δρ. Μαντζάρης Γιάννης ISBN: Απαγορεύεται η ανατύπωση, η μετάφραση, η αντιγραφή μερική ή ολική μέσω φωτοτυπιών ή φωτογράφησης, καθώς και ο τρόπος έκθεσης με οποιοδήποτε οπτικοακουστικό μέσο της περιεχόμενης ύλης, χωρίς την έγγραφη άδεια του συγγραφέα.

3 iii ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΑΝΤΙ ΠΡΟΛΟΓΟΥ...1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΚΑΙ ΟΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΟΥ MARKETING ΤΟ MARKETING ΚΑΙ Η ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ ΖΩΗ ΤΟΥ ΑΤΟΜΟΥ ΕΝΝΟΙΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΤΟΥ MARKETING Η ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΣΚΕΨΗΣ, ΠΡΟΔΟΜΟΥ ΤΟΥ MARKETING Η ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΟΥ MARKETING ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΟΥ MARKETING Παγκοσμιοποίηση των αγορών και του ανταγωνισμού Διαφοροποίηση του εισοδηματικού χάσματος Εντατικοποίηση της προβληματικής σχετικά με το Περιβάλλον ΤΟΜΕΙΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΟΥ MARKETING ΚΑΙ Η ΙΔΙΩΤΙΚΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΤΟΥ ΣΗΜΑΣΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΥΗΜΕΡΙΑ ΤΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΒΑΣΙΚΟΙ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΙ ΤΟΥ MARKETING Ανάγκες, επιθυμίες και ζήτηση Προϊόντα Χρησιμότητα, κόστη και ικανοποίηση Διαδικασίες ανταλλαγής,μεταβιβάσεις και σχέσεις ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΕΣ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΩΣ ΕΠΙΚΡΑΤΟΥΣΑ ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΤΟΥ MARKETING ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΟΥ ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΟΥ MARKETER...30 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΑΓΟΡΑ ΚΑΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΤΥΠΟΙ ΑΓΟΡΩΝ ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΟΙΝΩΝΙΟΛΟΓΙΑ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ Η ΑΓΟΡΑ ΩΣ ΑΡΕΝΑ ΤΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΖΗΤΟΥΝΤΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΕΡΟΝΤΩΝ Η ΔΙΕΘΝΗΣ ΑΓΟΡΑ, ΟΙ ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ ΤΗΣ ΚΑΙ Η ΠΑΓΚΟΣΜΙΟΠΟΙΗΣΗ ΕΝΔΟΓΕΝΕΙΣ ΚΑΙ ΕΞΩΓΕΝΕΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΤΩΝ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΩΝ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ Σχέσεις επικοινωνίας Σχέσεις συνεργασίας των συμμετεχόντων στην αγορά Ανταγωνιστικές σχέσεις Σχέσεις ισχύος Σχέσεις ρόλων ΣΧΕΣΕΙΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΚΑΙ ΑΓΟΡΑΣ ΟΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ, ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΗ ΓΙΑ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ MARKETING...58

4 iv 2.12 ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΣΤΟ MARKETING (MIS): ΤΟ MARKETING ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ ELECTRONIC BUSINESS Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΩΝ ΑΝΑΛΥΤΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΑΡΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΣΤΟ MARKETING ΑΡΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ ΣΤΟ MARKETING DATA WAREHOUSE Τι είναι το Data Warehouse; Στρατηγική σημασία του Data Warehouse στο Marketing ON LINE ANALYTICAL PROCESSING (OLAP) Τι είναι το OLAP; Σημαντικοί κανόνες για την λειτουργία του OLAP DATA MINING Τεχνικές Data Mining Ευκαιρίες για το Data Mining στην περίπτωση του Marketing ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΛΟΓΟΙ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΑΓΟΡΩΝ ΕΝΝΟΙΑ ΤΗΣ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΜΙΑΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΜΟΡΦΕΣ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ Αγορά ατμηματοποίητη Αγορά απόλυτα τμηματοποιημένη Μονοδιάστατη τμηματοποίηση Πολυδιάστατη τμηματοποίηση ΟΦΕΛΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Η CLUSTER ΑΝΑΛΥΣΗ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟ ΤΟΥ ΑΡΙΣΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ Ο ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΚΟΣ ΚΥΚΛΟΣ ΖΩΗΣ ΚΑΙ Η ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Η τμηματοποίηση με βάση το εισόδημα και την κοινωνική διαστρωμάτωση Τμηματοποίηση των «πρωτάρηδων» αγοραστών Τμηματοποίηση με βάση την συμπεριφορά κατά τη ζήτηση ΕΠΙΛΟΓΗ ΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΚ ΜΕΡΟΥΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΕΣ ΜΟΝΟΔΙΑΣΤΑΤΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Η ABC ανάλυση Η καμπύλη Lorenz Η ΧΥΖ Ανάλυση ΠΟΛΥΔΙΑΣΤΑΤΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Βασικές αρχές πολυδιάστατων τύπων στρατηγικής Προσανατολισμός σε ένα και μοναδικό τμήμα αγοράς Επιλεκτική εξειδίκευση Εξειδίκευση σε μια αγορά Εξειδίκευση σε προϊόν Απόλυτη κάλυψη της αγοράς ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΣΕ ΟΜΟΙΟΓΕΝΕΙΣ ΚΑΙ ΑΝΟΜΟΙΟΓΕΝΕΙΣ ΑΓΟΡΕΣ

5 v ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Ο ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ ΚΑΙ Η ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ, ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ Η ΜΕΛΕΤΗ ΤΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ H ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΩΣ ΜΟΝΤΕΛΟ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΙΔΡΟΥΝ ΣΤΗΝ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Πολιτιστικοί παράγοντες Πολιτιστικό περιβάλλον Υποκουλτούρες Κοινωνική τάξη Κοινωνικοί Παράγοντες Η Ομάδα Προέλευσης Η Οικογένεια Ρόλοι και Status Προσωπικοί παράγοντες Ηλικία Επάγγελμα Οικονομικές σχέσεις Το στυλ ζωής Προσωπικότητα Ψυχολογικοί παράγοντες Υποκίνηση Αντίληψη Μάθηση και Γνώση Θέσεις και Στάσεις Η ΣΥΝΕΙΔΗΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΑΝΑΓΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΝΟΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ Η ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΠΟΥ ΟΔΗΓΕΙ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΝΟΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΤΟ ΠΛΕΓΜΑ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΚΑΤΑ BLAKE ΚΑΙ MOUTON ΚΙΝΗΤΡΑ ΑΓΟΡΑΣ ΚΑΙ ΟΙ ΕΠΙΔΡΑΣΕΙΣ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ Οι αγορές ανάγκης Οι αγορές από συνήθεια Παρορμητική αγορά Αγορά επί σκοπώ ΤΥΠΟΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΓΙΑ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΑΓΟΡΑΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΜΟΝΑΔΩΝ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Η ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ: ΣΤΟΧΟΣ MARKETING ΥΨΗΛΗΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑΣ Λόγοι για το συνεπή προσανατολισμό στους πελάτες Προσπάθειες μέτρησης της ικανοποίησης των καταναλωτών ΕΝΣΩΜΑΤΩΣΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΩΝ ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΕΝΩΝ ΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΜΕΣΩ ΣΥΣΤΗΜΑΤΙΚΑ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟΥ CRM Η ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΑΣΤΑΣΗ ΤΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ CRM ΣΤΗ ΒΑΣΗ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΜΕΝΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΩΝ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΜΟΡΦΕΣ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ Η ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΜΑΘΗΣΗΣ, ΠΑΡΑΓΩΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΣΧΕΣΕΩΝ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ

6 vi 4.19 ΤΟ CONTROLLING ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Μέτρηση της ικανοποίησης των καταναλωτών Το Quality Monitor ως σύστημα Controlling για την ικανοποίηση των καταναλωτών CONTROLLING ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕΣΩ BALANCED SCORECARD Η Δημιουργία του Balanced Scorecard Χρησιμότητα και μειονεκτήματα του Balanced Scorecard (BSC) Ανάπτυξη συστήματος αριθμοδεικτών μέτρησης της ικανοποίησης των καταναλωτών CASE STUDY: ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΣΕ ΕΝΑ ΕΠΑΡΧΙΑΚΟ ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΧΥΖ Ενδιαφέρουσες διαστάσεις των παρεχόμενων υπηρεσιών Χαρτοφυλάκιο συνιστωσών των προσφερόμενων υπηρεσιών Τμηματικές αναλύσεις των συνιστωσών ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών ΠΑΡΑΠΟΝΕΜΕΝΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΚΑΙ Η ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΤΟΥΣ INVOLVEMENT, ΘΕΩΡΗΤΙΚΗ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗ ΚΑΙ ΜΕΘΟΔΟΙ ΜΕΤΡΗΣΗΣ Ανάλυση του όρου Involvement Παράγοντες που επηρεάζουν το Involvement Η επίδραση του Involvement Μέθοδοι μέτρησης του Involvement ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ Η προστασία του καταναλωτή στην ΕΕ Η καταναλωτές και η διαφάνεια της αγοράς Τα είδη διατροφής και η προστασία των καταναλωτών ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 ΕΡΕΥΝΑ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΝΝΟΙΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΣΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΕΥΝΑ ΤΩΝ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΙΚΩΝ ΣΥΝΘΗΚΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΕΥΝΑ ΤΩΝ ΥΠΟΚΕΙΜΕΝΙΚΩΝ ΣΥΝΘΗΚΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΕΥΝΑ ΚΙΝΗΤΡΩΝ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΕΡΕΥΝΑΣ ΑΓΟΡΑΣ ΜΕΘΟΔΟΙ ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΒΑΣΙΚΕΣ ΜΕΘΟΔΟΙ ΕΡΕΥΝΑ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ Πρωτογενής έρευνα: Πληροφορίες από το «πεδίο της μάχης» Δημοσκόπηση Η προσωπική έρευνα (face to face) Τηλεφωνικές έρευνες Ταχυδρομικές έρευνες Ο ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ Η ΣΥΝΤΑΞΗ ΤΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ Ανοιχτές ερωτήσεις Κλειστές ερωτήσεις

7 vii Εναλλακτική διαμόρφωση ερωτηματολογίου με κλειστές ερωτήσεις Τελική Διαμόρφωση του ερωτηματολογίου ΔΕΙΓΜΑ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑ ΔΕΥΤΕΡΟΓΕΝΗΣ ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ Η ΕΡΕΥΝΑ ΑΠΟ ΤΟ ΓΡΑΦΕΙΟ Δυνατότητες και όρια της δευτερογενούς έρευνας Κόστος συλλογής στοιχείων Καθήκοντα των αρμοδίων για τη συλλογή των στοιχείων Λάθη ερωτηματολογίων ή δελτίων πληροφοριών ΤΟ ΕΠΟΜΕΝΟ ΒΗΜΑ: ΤΟ PRE TEST Η ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΑΙ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΣΥΝΤΑΞΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΤΗΣ ΜΕΛΕΤΗΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 Η ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΣΥΝΙΣΤΩΣΕΣ ΕΝΟΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ Ο ΚΥΚΛΟΣ ΖΩΗΣ ΕΝΟΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑΣ ΕΠΕΚΤΑΣΗΣ ΤΟΥ ΚΥΚΛΟΥ ΖΩΗΣ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΥΚΛΟΣ ΖΩΗΣ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ MARKETING Ανάλυση Ισχυρών Ασθενών σημείων Η μονοδιάστατη ανάλυση Ισχυρών και Ασθενών σημείων Δισδιάστατες μορφές ανάλυσης Στρατηγική αξιοποίηση των μεθόδων ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΙ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΑΝΑΛΟΓΑ ΜΕ ΤΗΝ ΦΑΣΗ ΤΟΥ ΚΥΚΛΟΥ ΖΩΗΣ ΖΗΤΗΣΗ, ΚΥΚΛΟΣ ΖΩΗΣ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ, ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟΙ ΚΥΚΛΟΙ ΚΑΙ ΚΥΚΛΟΙ ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗΣ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΥΚΛΟΣ ΖΩΗΣ ΟΡΙΣΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΣΗΜΑΤΩΝ ΥΠΟΔΕΙΓΜΑΤΑ ΔΙΑΚΥΜΑΝΣΗΣ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΟ STILE ΚΑΘΕ ΕΠΟΧΗΣ ΥΠΟΔΕΙΓΜΑΤΑ ΔΙΑΚΥΜΑΝΣΕΩΝ ΣΕ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΜΟΔΑΣ ΕΜΦΑΝΙΣΗ ΜΟΔΑΣ, ΔΙΑΘΕΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ, ΕΣΟΔΑ ΚΑΙ ΜΕΡΙΔΙΟ ΣΤΗΝ Α ΓΟΡΑ ΠΡΑΚΤΙΚΑ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΧΑΡΤΟΦΥΛΑΚΙΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Μερίδιο στην αγορά, ρυθμός ανάπτυξης και κύκλος ζωής Το χαρτοφυλάκιο των εννέα πεδίων Το χαρτοφυλάκιο καταναλωτών Ο ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Διαστάσεις του σχεδιασμού του προγράμματος παραγωγής Μακροχρόνιες στρατηγικές προϊόντων Το χαρτοφυλάκιο Προϊόντος Αγοράς ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ ΣΤΟ MARKETING MIX Η ΔΙΑΚΡΙΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

8 viii 6.20 ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΝΟΣ ΝΕΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ Η ΑΝΑΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΟΙ ΛΟΓΟΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΝΕΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΜΕΘΟΔΟΙ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΟΙ ΠΗΓΕΣ ΑΝΤΛΗΣΗΣ ΤΩΝ ΙΔΕΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΑΠΟΚΤΗΣΗΣ ΙΔΕΩΝ ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΚΑΙ ΕΠΙΛΟΓΗ ΙΔΕΩΝ ΓΙΑ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΣΕΙΡΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Η ΛΕΙΑΝΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 ΤΟ ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΣΗΜΑ ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΣΗΜΑΤΟΣ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΣΚΟΠΟΣ ΤΟΥ ΕΜΠΟΡΙΚΟΥ ΣΗΜΑΤΟΣ ΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑ ΥΠΑΡΞΗΣ ΕΜΠΟΡΙΚΩΝ ΣΗΜΑΤΩΝ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΥΠΑΡΞΗΣ ΕΜΠΟΡΙΚΩΝ ΣΗΜΑΤΩΝ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΣΗΜΑΤΑ Λειτουργίες και επιδράσεις σημάτων Ιδιαιτερότητες και βασικές αρχές σημάτων επιχειρήσεων ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ, ΕΜΠΟΡΙΚΑ ΣΗΜΑΤΑ ΚΑΙ DESIGN Σύστημα Διοίκησης σήματος Προβλήματα διοίκησης σήματος ΕΙΔΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΣΗΜΑ Η επιλογή του εμπορικού σήματος Ένα σήμα για πολλά προϊόντα Χρησιμοποίηση πολλών σημάτων για το ίδιο προϊόν Η συγχώνευση εμπορικών σημάτων ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΟΥ ΣΗΜΑΤΟΣ Brand Equity Αξία και αξιολόγηση σήματος Τομείς εφαρμογής του Brand Equity Η ΧΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΞΙΑ ΤΟΥ ΣΗΜΑΤΟΣ Θεωρητική προσέγγιση του προσδιορισμού της αξίας του σήματος Εμπειρική προσέγγιση της διαδικασίας προσδιορισμού της αξίας του σήματος ΠΕΙΡΑΤΕΙΑ ΕΠΩΝΥΜΙΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΜΑΡΚΑΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΣΗΜΑΤΟΣ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Χαρακτηριστικά και τύποι μεταφοράς σήματος Λόγοι επιβολής της στρατηγικής μεταφοράς σημάτων στον τομέα των υπηρεσιών Αξιολόγηση της επιτυχίας μεταφοράς σήματος Η ΓΛΩΣΣΑ ΤΩΝ ΣΗΜΑΤΩΝ

9 ix ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΗΣ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Βασικές επιδιώξεις Είδη συσκευασίας ΥΛΙΚΑ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑΣ Χαρακτηριστικά καλών υλικών συσκευασίας Είδη υλικών συσκευασίας ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑΣ ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΗΣ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑΣ ΑΛΛΑ ΘΕΜΑΤΑ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΗ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ Η ΜΕΤΑΒΟΛΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑΣ Η οργάνωση για την προαγωγή της συσκευασίας Οι επιγραφές της συσκευασίας Οι οδηγίες χρήσης στα προϊόντα ως μηχανισμός Marketing ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΘΕΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΙΚΗΣ ΣΥΝΕΙΔΗΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΜΕΝΕΣ ΧΩΡΕΣ ΑΝΤΙΛΗΨΕΙΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΝΟΗΣΕΙΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ Η ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΕΝΑΝΤΙ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΟΙ ΕΞΑΓΩΓΕΣ ΑΠΑΙΤΟΥΝ ΥΨΗΛΑ ΠΟΙΟΤΙΚΑ STANDARDS ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΤΗΣ ΧΑΜΗΛΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΕΞΑΓΩΓΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ: ΕΝΝΟΙΕΣ ΚΑΙ ΠΡΟΤΥΠΑ Η έννοια των συστημάτων ποιότητας Προγραμματισμός και μελέτη ποιότητας ΠΟΙΟΤΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΟΥ ΣΤΗΡΙΖΟΝΤΑΙ ΣΤΟ ISO ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9 ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΔΙΑΝΟΜΩΝ ΚΑΙ ΔΙΚΤΥΟ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΓΕΝΙΚΑ ΠΕΡΙ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΔΙΑΝΟΜΩΝ ΔΙΚΤΥΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Η ΔΙΑΝΟΜΩΝ: ΕΝΝΟΙΑ ΚΑΙ ΣΚΟΠΟΣ Η ΓΕΝΕΣΙΟΥΡΓΟΣ ΑΙΤΙΑ ΤΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΤΩΝ ΑΓΑΘΩΝ ΤΡΟΠΟΙ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Άμεσος τρόπος διανομής Ο έμμεσος τρόπος διανομής ΕΠΙΛΟΓΗ ΤΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΤΥΠΟΙ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΩΝ Το χονδρεμπόριο και ο χονδρέμπορος Λιανικό εμπόριο και ο λιανέμπορος ΓΕΝΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΔΙΚΤΥΟΥ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

10 x 9.9 ΣΤΟΧΟΙ ΤΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΕΙΔΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΤΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΜΟΡΦΕΣ ΔΙΑΝΟΜΩΝ ΠΟΥ ΥΠΟΣΧΟΝΤΑΙ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10 ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΙΜΩΝ ΚΑΙ ΤΙΜΟΛΟΓΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΓΕΝΙΚΑ Η ΠΡΩΤΗ ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗΣ ΤΗΣ ΤΙΜΗΣ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΤΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΤΙΜΩΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΤΙΜΩΝ ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΕΝΗ ΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ Αγορά, Ζήτηση και Ελαστικότητα Η συνάρτηση Τιμής Κέρδους ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΑΡΙΣΤΗΣ ΤΙΜΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ Η γνωστή μέθοδος υπολογισμού Ένας πρωτότυπος τρόπος υπολογισμού της άριστης τιμής Ένα παράδειγμα υπολογισμού Προσδιορισμός της ζήτησης του προϊόντος Υπολογισμός του κόστους Ανάλυση της τιμής και της προσφοράς των ανταγωνιστών Επιλογή της διαδικασίας προσδιορισμού των τιμών Τιμολόγηση με προσθήκη ποσοστού κέρδους Μέθοδος απόδοσης κεφαλαίου Διαμόρφωση της τιμής ανάλογα με την ευαισθησία στην τιμή των καταναλωτών (Perceived Value Pricing) Πλεονέκτημα τιμής Διαμόρφωση τιμών με βάση τις τιμές του ανταγωνισμού Διαμόρφωση τιμών σε διαγωνισμό ΑΠΟΦΑΣΗ ΓΙΑ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟ ΤΗΣ ΤΙΜΗΣ Οι ψυχολογικές επιδράσεις Επίδραση άλλων στοιχείων στο Marketing Mix Βασικές παράμετροι της πολιτικής τιμών της επιχείρησης Οι επιδράσεις των τιμών στους άλλους συμμετέχοντες ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΚΗ ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΙΜΩΝ ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΗ ΚΑΙ ΧΩΡΟΤΑΞΙΚΗ ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΙΜΩΝ ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΙΜΩΝ ΜΕ ΒΑΣΗ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΙΜΩΝ ΓΙΑ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΗΣ ΔΙΑΘΕΣΗΣ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΕΠΙΛΕΚΤΙΚΗ ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΙΜΩΝ ΚΛΙΜΑΚΩΣΗ ΤΙΜΩΝ ΑΝΑΛΟΓΑ ΜΕ ΤΗ ΔΕΣΜΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Κλιμάκωση τιμών στη γραμμή προϊόντος Κλιμάκωση τιμών σε περίπτωση διαφοροποίησης του εξοπλισμού Κλιμάκωση τιμών για ακόλουθα προϊόντα σε ένα λειτουργικό σύστημα Κλιμάκωση στις βασικές και στις τιμές χρήσης Συμμετοχή των συμπληρωματικών προϊόντων στη διαμόρφωση τιμών Κλιμάκωση τιμών για πακέτα προσφορών ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΤΙΜΩΝ Μειώσεις τιμών

11 xi Οι αντιδράσεις των αγοραστών Οι αντιδράσεις των ανταγωνιστών Αντιδράσεις των ανταγωνιστών σε διαφοροποιήσεις τιμών Δημιουργία στρατηγικού χαρτοφυλακίου για το εμπόριο ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΤΙΜΩΝ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΟΥ SERVICE ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΙΜΩΝ ΣΤΟ SERVICE: ΕΠΙΤΕΥΞΗ ΚΕΡΔΩΝ Η ΔΩΡΕΑΝ SERVICE; ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΚΑΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ SERVICE PROFIT CENTER Η COST CENTER; ΥΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΤΙΜΩΝ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ SERVICE ΥΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΤΙΜΗΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ SERVICE Προσανατολισμός στο κόστος Η ετοιμότητα πληρωμής των καταναλωτών Προσδιορισμός τιμών με βάση τις τιμές ανταγωνισμού ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ ΤΙΜΩΝ: ΑΤΟΜΙΚΟ SERVICE ΜΕΣΩ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗ ΣΗΣ ΚΑΙ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΜΕΣΩ SERVICE ΠΑΡΑΛΛΑΓΕΣ ΤΙΜΩΝ: ΚΛΕΙΔΙ ΤΗΣ ΙΣΟΡΡΟΠΗΣ ΕΠΙΒΑΡΥΝΣΗΣ ΤΟΥ ΤΟΜΕΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ SERVICE ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΓΡΑΜΜΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ: BUNDLING Ή UNBUNDLING ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΤΙΜΩΝ SERVICE ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΩΝ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΩΝ ΑΓΑΘΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 11 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΓΕΝΙΚΑ Βασικές αρχές επικοινωνιακής πολιτικής Σχεδιασμός της επικοινωνιακής πολιτικής και στρατηγικής Διαμόρφωση της επικοινωνιακής πολιτικής ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΟΜΑΔΕΣ ΣΤΟΧΟΙ ΠΟΥ ΠΡΟΣΕΓΓΙΖΟΝΤΑΙ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΟ ΜΗΝΥΜΑ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΑ ΜΕΣΑ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΟΙ ΦΟΡΕΙΣ ΧΡΟΝΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ ΤΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΗΣ ΕΙΚΟΝΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Στην αρχή ήταν η εικόνα Εικονική επικοινωνία Εικόνα και διαφήμιση Η εικόνα στην διαφήμιση Η παράσταση της πραγματικότητας Η επίδραση της εικόνας ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΜΕ ΕΙΚΟΝΕΣ: ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΤΕΧΝΙΚΗ ΚΑΙ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΔΡΑΣΕΩΝ: ΟΙ ΤΡΕΙΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ

12 xii ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΜΕ ΕΙΚΟΝΕΣ Συνειρμοί: Γέφυρες μεταξύ λέξεων και εικόνων Σχηματική επεξεργασία των εικόνων ΥΠΟΚΙΝΗΣΗ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΣΥΓΚΙΝΗΣΕΩΝ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΤΗΣ ΕΙΚΟΝΕΣ ΜΕ ΛΕΞΕΙΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΤΗΣ ΜΝΗΜΗΣ ΤΩΝ ΑΠΟΔΕΚΤΩΝ Δημιουργία εικόνων για σήματα και επιχειρήσεις Τεχνικές διαμόρφωσης χαρακτηριστικών εικόνων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 MARKETING ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΓΕΝΙΚΑ ΑΙΤΙΕΣ ΤΗΣ ΔΥΝΑΜΙΚΗΣ ΤΟΥ ΤΟΜΕΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΟΡΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΥΠΟΔΙΑΙΡΕΣΕΙΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΟΙ ΠΑΡΑΓΩΓΟΙ ΜΑΘΑΙΝΟΥΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΜΕΣΩ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΙΔΙΑΙΤΕΡΟΤΗΤΕΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΟΙ ΕΠΙΔΡΑΣΕΙΣ ΤΟΥΣ ΣΤΟ MARKETING Το άυλο των υπηρεσιών Στενότερη διαδικασία συναλλαγών: Προσωπικά, χρονικά, χωρικά Μεγάλο εύρος διακύμανσης κατά την εκτέλεση Αδυναμία αποθήκευσης ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ MARKETING ΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΜΕΘΟΔΟΙ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΙ ΥΠΟΚΙΝΗΣΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΙΑΣ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΜΟΝΤΕΛΑ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΜΙΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ Το μοντέλο GAP Το μοντέλο SERVQUAL To μοντέλο SERVPERF Η ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΚΑΙ ΕΠΑΝΑΚΤΗΣΗ ΜΕΡΙΔΙΩΝ ΑΓΟΡΑΣ ΜΕΣΩ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΥΝΟΔΕΥΤΙΚΕΣ ΜΕ ΤΗΝ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ ΣΥΝΟΔΕΥΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΩΝ ΜΕΤΑΧΕΙΡΙΣΜΕΝΩΝ ΑΓΑΘΩΝ ENGINEERING ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΤΗΝ ΠΡΑΞΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΚΟ MANAGEMENT ΓΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Βασικοί ορισμοί Καινοτόμες διαδικασίες στον τομέα των υπηρεσιών Στρατηγικές ανταγωνισμού ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΩΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Οργανωσιακές εναλλακτικές λύσεις για την ανάπτυξη υπηρεσιών Διαμόρφωση των διαδικασιών ανάπτυξης υπηρεσιών

13 xiii ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΓΙΑ ΝΕΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Ιδέες για προσφορά καινοτόμων υπηρεσιών Προοπτικές της άντλησης ιδεών Πηγές άντλησης ιδεών Έλεγχος και επιλογή των ιδεών Η ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΩΝ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Τομείς δραστηριοποίησης κατά την εισαγωγή στην αγορά καινοτόμων υπηρεσιών Εμπειρικά αποτελέσματα ερευνών ΑΝΑΓΚΗ ΑΝΑΛΗΨΗΣ ΔΡΑΣΕΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Επαγγελματισμός των δράσεων Ενσωμάτωση των συνεργατών ΚΕΦΑΛΑΙΟ 13 ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΚΑΙ ΜΕΘΟΔΟΙ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΣΤΟ MARKETING ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΤΟ MARKETING ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΤΗΣ ΗΓΕΣΙΑΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΔΥΝΑΜΙΚΗΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Η ανάλυση του περιβάλλοντος Ανάλυση καταναλωτών O ανταγωνισμός και η ανάλυσή του Στόχοι της ανάλυσης των ανταγωνιστών Η ανάλυση των ανταγωνιστικών προϊόντων Ενσωματωμένες τεχνικές ανάλυσης Καμπύλες εμπειρίας ή ανάλυση κόστους Η PIMS ανάλυση Η SWOT ή SOFT ανάλυση Η ανάλυση Χαρτοφυλακίου Το χαρτοφυλάκιο ανάπτυξης της αγοράς μεριδίου στην αγορά Το χαρτοφυλάκιο ελκυστικότητας αγοράς, πλεονεκτήματα ανταγωνισμού Η CONJOINT ΑΝΑΛΥΣΗ Αρχές της Conjoint ανάλυσης Εφαρμογή μιας Conjoint ανάλυσης Η επιλογή των παραμέτρων της Conjoint Ανάλυσης Οι μεταβλητές και οι παραλλαγές της Conjoint Ανάλυσης ΤΟ MARKETING PLAN Τι είναι το Πλάνο Marketing Σημασία του Marketing Plan Ανάπτυξη ενός Marketing Plan ΚΕΦΑΛΑΙΟ 14 ΤΟ CONTROLLING ΣΤΟ MARKETING MARKETING CONTROLLING ΜΕΣΩ ΕΡΕΥΝΑΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΤΟ MARKETING CONTROLLING ΩΣ ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ Το στρατηγικό Controlling...682

14 xiv Σχεδιαστικό Controlling Τακτικό Controlling Το Controlling σχετικά με την αξιοπιστία των τομέων ΣΤΟΙΧΕΙΑ, ΑΠΟΨΕΙΣ ΚΑΙ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟ CONTROLLING ΜΟΝΤΕΛΟ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΚΑΙ ΕΝΑΡΜΟΝΙΣΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΤΟΥ MARKETING CONTROLLING Γενικά Reporting ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ ΣΤΟ KNOWLEDGE MANAGEMENT ΤΟ MARKETING CONTROLLING ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ TO CONTROLLING ΩΣ ΠΡΟΚΛΗΣΗ ΓΙΑ ΤΟ MARKETING ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Οι λειτουργίες του Marketing Controlling Τα βασικά χαρακτηριστικά των υπηρεσιών Οι στόχοι των επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών Οι συνέπειες για το Marketing Controlling στον τομέα παροχής υπηρεσιών ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΙ ΤΟΥ MARKETING CONTROLLING ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Το Controlling των δυναμικών των υπηρεσιών Το Controlling στις διαδικασίες παροχής υπηρεσιών To Controlling στα αποτελέσματα των υπηρεσιών ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ MARKETING CONTROLLING ΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Στρατηγικό Management πληροφόρησης Στρατηγικός σχεδιασμός και Έλεγχος Επιχειρησιακό τακτικό Marketing Controlling για τις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών Το Controlling τιμών Controlling διάθεσης και Logistics Controlling Controlling στον τομέα της επικοινωνίας Marketing Audit για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών Τάσεις και προοπτικές του Marketing Controlling για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών ΚΕΦΑΛΑΙΟ 15 ΗΘΙΚΗ ΚAI MARKETING ΓΕΝΙΚΑ ΛΟΓΟΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΗΘΙΚΗΣ Η ΗΘΙΚΗ ΩΣ ΒΑΣΗ ΘΕΩΡΗΤΙΚΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΑΡΧΩΝ Stakeholder Concept Η θεωρία της ενάρετης ηθικής δράσης H θεωρητική συμβολαιακή πρόταση Η ΜΕΤΑΒΑΣΗ ΣΤΑ ΗΘΙΚΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Οριοθέτηση της Ηθικής από το Ήθος και την ηθική τάξη Ενσωμάτωση της επιχειρησιακής ηθικής στις αποφάσεις του Management ΚΑΤΕΥΘΥΝΤΗΡΙΕΣ ΓΡΑΜΜΕΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΗΘΙΚΗΣ Απομάκρυνση από την αρχή της μεγιστοποίησης του κέρδους

15 xv Η επιχειρησιακή ηθική ως βάση οικονομικής λειτουργίας Μέθοδοι υλοποίησης ηθικών αρχών στην επιχείρηση Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΗΘΙΚΗ ΩΣ ΜΑΚΡΟΧΡΟΝΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Η ΗΘΙΚΗ ΤΟΥ MARKETING ΣΤΙΣ ΑΡΧΕΣ ΤΟΥ 20ΟΥ ΑΙΩΝΑ Μια ιστορική αναδρομή Οριοθέτηση των όρων ΗΘΙΚΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΣΤΟ MARKETING Βασικά ηθικά ερωτήματα Έρευνα αγοράς Πολιτική προϊόντος Πολιτική τιμών Πολιτική διανομών Επικοινωνιακή πολιτική ΤΡΟΠΟΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΗΘΙΚΩΝ ΕΡΩΤΗΜΑΤΩΝ Σχετικισμός Ωφελιμισμός Οικουμενισμός Η θεωρία της δικαιοσύνης Θεωρία αξιών Η ΗΘΙΚΗ ΤΟΥ MARKETING ΣΤΗΝ ΕΥΡΩΠΗ ΚΑΙ ΤΙΣ ΗΠΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΗΘΙΚΗ ΩΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΩΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΤΟ MANAGEMENT ΤΗΣ ΗΘΙΚΗΣ ΠΟΙΟΣ ΕΙΝΑΙ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΗΡΗΣΗ ΤΗΣ ΗΘΙΚΗΣ: ΤΟ ΚΡΑΤΟΣ Ή ΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ; ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 1 ΤΑ ΓΝΩΣΤΑ Ε ΚΑΙ ΟΙ ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΟΥΣ ΣΤΟΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ

16 1 ΑΝΤΙ ΠΡΟΛΟΓΟΥ Δεν επιθυμούμε να πρωτοτυπήσουμε προσθέτοντας ακόμη ένα σύγγραμμα στα τόσο σημαντικά που υπάρχουν στον τομέα του Marketing αγαθών και υπηρεσιών. Κάτι τέτοιο εξάλλου θα ήταν πάρα πολύ δύσκολο ιδιαίτερα σήμερα, που οι εξελίξεις στη βιβλιογραφία του τομέα είναι σε παγκόσμιο επίπεδο ραγδαίες. Ε- πιθυμούμε όμως να συμβάλλουμε κατά το μέτρο του δυνατού στην προσπάθεια που γίνεται στη χώρα μας για την ανάπτυξη του τομέα αυτού στην τριτοβάθμια εκπαίδευση. Για το λόγο αυτό το παρόν εκπαιδευτικό σύγγραμμα γράφτηκε προκειμένου να βοηθήσει τους φοιτητές των ΑΕΙ της χώρας να έρθουν σε μια πρώτη επαφή με το μάθημα «ΑΡΧΕΣ MARKETING». Δεν απευθύνεται όμως μόνο σε αυτούς. Απευθύνεται και σε κάθε ενδιαφερόμενο που επιθυμεί να γνωρίσει τους βασικούς μηχανισμούς λειτουργίας του δυναμικού Marketing αγαθών και υπηρεσιών. Η επιστήμη του Marketing αναπτύχθηκε σημαντικά στις χώρες του βιομηχανικού Βορρά αρκετά νωρίς, από τις αρχές του 20 ου αιώνα, διότι από τότε ακόμη έγινε αντιληπτό από τους επιχειρηματίες και τα στελέχη των Επιχειρήσεων και Οργανισμών ότι χωρίς τη δική του συμβολή δεν είναι δυνατόν τα προϊόντα και οι υπηρεσίες τους να αποκτήσουν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα στην αγορά. Στη χώρα μας, η αναγκαιότητα χρήσης των μηχανισμών Marketing για διάθεση των αγαθών και υπηρεσιών στην αγορά δυστυχώς κατανοήθηκε στο βαθμό που πρέπει, μόνο κατά τα τελευταία 20 χρόνια (και αυτό όχι στο σύνολο των δραστηριοποιημένων στην αγορά επιχειρήσεων). Βέβαια κάλιο αργά παρά ποτέ! Η αναγκαιότητα όμως εφαρμογής αρχών Marketing σήμερα δεν είναι μόνο απαραίτητη, αλλά και επιτακτική. Η απελευθέρωση των διεθνών αγορών (που με μια λέξη χαρακτηρίζεται και ως «παγκοσμιοποίηση») απαιτεί ο κάθε προσφέρων όχι μόνο να παράγει αγαθά και υπηρεσίες, αλλά αυτά να είναι και ανταγωνιστικά. Ενδεχόμενα ορισμένοι από εμάς να διαφωνούμε με κάποιες μεθόδους που εφαρμόζει το σύγχρονο Marketing στην αγορά, να θεωρούμε ότι πολλές φορές κάνει υπερβολική χρήση οικονομικών μέσων και πόρων για να πετύχει στους στόχους του, να εναντιωνόμαστε στις μαξιμαλιστικές επιδιώξεις που θέτει, όμως δεν μπορούμε παρά να συμφωνήσουμε όλοι ότι χωρίς την εφαρμογή ελάχιστων αρχών Marketing, δεν είναι δυνατό να τοποθετήσουμε αγαθά και υπηρεσίες στην εσωτερική και διεθνή αγορά με κάποιες, έστω, ανταγωνιστικές αξιώσεις. Βασικές γνώσεις Marketing δεν πρέπει να διαθέτουν μόνο τα υψηλόβαθμα στελέχη μιας επιχείρησης ή οργανισμού, αλλά το σύνολο των συνεργατών και των εργαζομένων. Όλοι τους έχουν θετικό μερίδιο στην διαμόρφωση την θετικής ή αρνητικής εικόνας που έχει η επιχείρηση και τα προϊόντα της στην αγορά. Για

17 2 τους φοιτητές μας δε, οι λόγοι που διδάσκονται αρχές Marketing είναι όχι μόνο τυπικοί, αλλά και ουσιαστικοί. Ως αυριανά στελέχη του Ιδιωτικού και Δημόσιου τομέα θα κληθούν να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους και να αντιμετωπίσουν τον ισχυρό ανταγωνισμό των άλλων επιχειρήσεων και Οργανισμών. Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα δεν πρέπει να διαθέτουν μόνο τα ιδιωτικά, αλλά και τα δημόσια αγαθά. Και η απόκτηση ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων στα αγαθά και τις υπηρεσίες απαιτεί εκ μέρους των διαχειριστών τους την ύπαρξη βασικών γνώσεων Marketing. Θεωρούμε ότι η στελέχωση των ελληνικών επιχειρήσεων με ανθρώπινο δυναμικό που διαθέτει επαρκείς γνώσεις στον τομέα του Marketing θα βοηθήσει σημαντικά στη βελτίωση της ανταγωνιστικότητάς τους στην εσωτερική και διεθνή αγορά. Είναι απαραίτητο τα ελληνικά αγαθά και οι υπηρεσίες να αποκτήσουν εξωστρέφεια, διότι μόνο έτσι θα καθιερωθούν και στην ελληνική αγορά. Επίσης είναι απαραίτητο οι έλληνες επιχειρηματίες να επιδιώκουν να είναι οι Leaders σε συγκεκριμένους τομείς. Για να γίνεις όμως πρώτος πρέπει να σκέφτεσαι ως δεύτερος! Δεν νοείται να ήμαστε σχεδόν οι αποκλειστικοί παραγωγοί ορισμένων προϊόντων στην Ε.Ε. και να μην ελέγχουμε την αγορά των προϊόντων αυτών. Κατά τα επόμενα χρόνια το στοίχημα της κατάκτησης υψηλότερων θέσεων στις αγορές της συνεχώς διευρυνόμενης Ευρωπαϊκής Ένωσης πρέπει να κερδιθεί. Όχι στα λόγια αλλά στην πράξη. Με το εγχειρίδιο αυτό προσπαθούμε να παρουσιάσουμε με συνοπτικό, κατανοητό και απλό τρόπο τους βασικούς μηχανισμούς λειτουργίας του δυναμικού Marketing αγαθών και υπηρεσιών, χωρίς αυτό όμως να λειτουργεί εις βάρος της ποιότητας της επιστημονικής ανάλυσης. Πρόθεσή μας είναι το εγχειρίδιο αυτό να πετύχει το στόχο για τον οποίο γράφτηκε: Να υποκινήσει τους φοιτητές, τα στελέχη επιχειρήσεων, τους επιχειρηματίες, κάθε ενδιαφερόμενο να α- φιερώσει λίγο από τον πολύτιμο χρόνο του στη μελέτη των βασικών αρχών του Marketing. Η επιτυχία βέβαια δεν κρίνεται από τις προθέσεις του συγγραφέα ενός βιβλίου, αλλά εκ του πρακτικού αποτελέσματος. Τελειώνοντας, επιθυμώ να ευχαριστήσω θερμά για τη βοήθεια που μου προσέφεραν κατά την διαμόρφωση του κειμένου και των διαφόρων πινάκων, διαγραμμάτων και εικόνων του βιβλίου αυτού τους παρακάτω: Τη ΜΑΝΤΖΑΡΗ Ελισάβετ, φοιτήτρια στο Πανεπιστήμιο ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ και τον αριστούχο φοιτητή του τμήματος Λογιστικής του ΑΤΕΙ ΣΕΡΡΩΝ κ. ΟΡΓΑΝΤΖΗ Θωμά. Είναι αυτονόητο, ότι για τυχόν παραλείψεις και λάθη την ευθύνη φέρει μόνο ο συγγραφέας. ΜΑΝΤΖΑΡΗΣ ΓΙΑΝΝΗΣ Σέρρες 2011

18 3 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΚΑΙ ΟΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΟΥ MARKETING 1.1 ΤΟ MARKETING ΚΑΙ Η ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ ΖΩΗ ΤΟΥ ΑΤΟΜΟΥ Σε κάθε στιγμή της καθημερινής του ζωής το άτομο κάνει χρήση προϊόντων και υπηρεσιών, που είναι και αποτέλεσμα λειτουργίας αρχών Marketing. Έτσι για παράδειγμα, το πρωί ξυπνά από ένα ξυπνητήρι μάρκας Seiko, ανοίγει την τηλεόραση μάρκας Blaupunkt για να ακούσει ειδήσεις, απολαμβάνει μουσική, προσφορά της εταιρίας ΕΜΙ σε μια εκπομπή που χρηματοδοτείται από τα καταστήματα Champions Μαρινόπουλος. Κατόπιν πηγαίνει στο μπάνιο, βουρτσίζει τα δόντια του με οδοντόπαστα Colgate, σαπουνίζει τα χέρια του με σαπούνι Lux με άρωμα ροδάκινο, πίνει καφέ Παπαγάλο, κάνει πρωινό με τυρί φέτα ΜΕΒΓΑΛ και πίνει χυμό πορτοκάλι Amita. Όμως ξαφνικά, βλέπει το ρολόι του μάρκας ΩMEGA και διαπιστώνει ότι άργησε για την δουλειά του. Ανεβαίνει στο αυτοκίνητό του μάρκας SKODA Octavia, επικοινωνεί με τον προϊστάμενό του με το κινητό του μάρκας Nokia μέσω της Cosmote. Ευτυχώς φτάνει έγκαιρα στη δουλειά του. Μετά Αν παρατηρήσουμε τις κινήσεις μας σε καθημερινή βάση θα διαπιστώσουμε ότι όλες (ή σχεδόν όλες) έχουν να κάνουν με κατανάλωση αγαθών ή/και χρήση υπηρεσιών, που είναι δημιουργήματα κύρια του Marketing. Το οικονομικό σύστημα στο οποίο ζούμε (οικονομία της αγοράς), κάνει σχεδόν δυνατή την κατανάλωση προϊόντων από όλο τον κόσμο. Ποτέ όμως κατά την κατανάλωση π.χ. ψωμιού δεν ρωτήσαμε αν το ψωμί που καταναλώνουμε είναι από σιτάρι Καναδά ή ελληνικό. Αν το κοτόπουλο που καταναλώσαμε τράφηκε με καλαμπόκι από τη Ρωσία ή την Αργεντινή ή αν το αυτοκίνητο που οδηγούμε έχει βίδες που κατασκευάστηκαν στην Κίνα ή στη Γερμανία. Μας ενδιαφέρει κύρια το ίδιο το τελικό προϊόν και τα ποιοτικά χαρακτηριστικά του. Τα προϊόντα αυτά, που είναι κύρια προϊόντα Marketing, μας βοήθησαν να πετύχουμε ένα υψηλότερο επίπεδο ζωής και να βελτιώσουμε την ευημερία μας. Η οικονομία της αγοράς βοήθησε να διατηρήσουμε και να βελτιώσουμε το επίπεδο ζωής μας. Από τι συνίσταται όμως αυτό που αποκαλούμε «οικονομία της αγοράς;» Η οικονομία της αγοράς όσον αφορά την παραγωγή αγαθών ή την προσφορά υπηρεσιών συνίσταται από πάρα πολλές μικρές και λιγότερες μεγά-

19 4 Η ΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΚΑΙ ΟΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΟΥ MARKETING λες επιχειρήσεις. Για να είναι όμως επιτυχημένες και ανταγωνιστικές αυτές οι ΜΜΕπιχειρήσεις συμβάλλει μια πλειάδα από ενδογενείς και εξωγενείς παράγοντες: Τέτοιοι είναι η αποτελεσματική στρατηγική, οι αποδοτικοί και συνεπείς εργαζόμενοι και συνεργάτες, τα ποιοτικά προϊόντα και υπηρεσίες, το αποτελεσματικό Marketing Plan κ.ά. Όμως όλες αυτές οι επιχειρήσεις διαθέτουν ένα κοινό χαρακτηριστικό: Είναι προσανατολισμένες με συνέπεια και συνέχεια στην κάλυψη των αναγκών και επιθυμιών των πελατών τους και κάνουν χρήση αρχών και μεθόδων του σύγχρονου Marketing. Οι πετυχημένες επιχειρήσεις καταγράφουν συστηματικά, συνεχώς, με συνέπεια και ευαισθησία τις ανάγκες και επιθυμίες των καταναλωτών τους και, στηριγμένες σε αυτές, τους προσφέρουν τα αντίστοιχα προϊόντα στις επιμέρους αγορές. Πολλοί ισχυρίζονται ότι τις αρχές και τις μεθόδους του Marketing μπορούν να εφαρμόζουν μόνο οι μεγάλες επιχειρήσεις, αυτές δηλ. που έχουν μεγάλα μερίδια στην αγορά. Αυτό είναι, καταρχήν, λάθος! Το Marketing υπάρχει σήμερα παντού, σε πολύ μικρές, μικρές, μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις και φυσικά σε όλα τα κράτη, όπου λειτουργούν κανόνες οικονομίας της αγοράς. Αυτό που διαφέρει από επιχείρηση σε επιχείρηση και από κράτος σε κράτος είναι η ένταση, η διάρκεια χρήσης και η δοσολογία χρήσης των αρχών του Marketing. Πριν από χρόνια οι πιονέροι στη χρήση αρχών Marketing ήταν τα καταναλωτικά α- γαθά της καθημερινής χρήσης. Κατά τα τελευταία όμως χρόνια χρήση αρχών Marketing κάνουν ολοένα και περισσότερο και οι παραγωγοί επενδυτικών αγαθών και υπηρεσιών, αλλά και άλλες υπηρεσίες. Ακόμη και τα σχολεία, τα θέατρα, τα νοσοκομεία, αλλά και η εκκλησία κάνουν χρήση αρχών Marketing. 1.2 ΕΝΝΟΙΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΤΟΥ MARKETING Κάθε επιχειρηματική δραστηριότητα χαρακτηρίζεται και απαρτίζεται από δύο βασικές λειτουργίες. Τη λειτουργία της παραγωγής και τη λειτουργία της διάθεσης των παραγομένων προϊόντων ή υπηρεσιών στην αγορά. Στο παρελθόν οι Επιχειρήσεις κατασκεύαζαν τα προϊόντα τους ή πρόσφεραν τις υπηρεσίες τους σύμφωνα μόνο με τις παραγωγικές τους δυνατότητες και τα δικά τους κριτήρια, όσον αφορά την ποιότητα, την αισθητική, την συσκευασία κ.τ.λ., χωρίς να λαμβάνουν καθόλου υπόψη τις προτιμήσεις και τις διαθέσεις των καταναλωτών. Αυτή η αντίληψη μπορεί να θεωρηθεί σήμερα λανθασμένη και περιοριστική, αλλά και εγωιστική, διότι είναι αποδεδειγμένο και σύνηθες φαινόμενο, ο παραγωγός ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας να έχει τις περισσότερες φορές μια διαφορετική εκτίμηση και εντύπωση για το προϊόν του, από αυτή που έχει ο καταναλωτής ή ο χρήστης για το ίδιο προϊόν. Η παραγωγικο κεντρική αυτή νοοτροπία κυριαρχούσε μέχρι τις αρχές του 20ού αιώνα. Βρισκόμασταν ακόμη

20 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 5 στην περίοδο, που κυρίαρχο ρόλο στην αγορά και στο Marketing είχαν οι Προσφέροντες και όχι οι Ζητούντες. Με την πάροδο όμως του χρόνου, την αύξηση της παραγωγής και την εμφάνιση του ανταγωνισμού, τα πράγματα άλλαξαν ριζικά. Οι όροι αντιστράφηκαν. Οι Επιχειρήσεις στην προσπάθειά τους να κατακτήσουν μεγαλύτερο μερίδιο στην αγορά, άρχισαν να αναζητούν μεθόδους και μέσα, τα οποία θα τους επιτρέψουν να τοποθετήσουν περισσότερα προϊόντα τους στην αγορά με μεγαλύτερη ευκολία, να προσφέρουν μεγαλύτερη ικανοποίηση στους καταναλωτές και φυσικά να αυξήσουν τα κέρδη τους, που είναι και ο τελικός σκοπός της δραστηριότητάς τους. Κάτω από αυτές τις συνθήκες και αυτή την αναγκαιότητα γεννήθηκε το σύγχρονο MARKETING. Ενώ το παραδοσιακό MARKETING περιοριζόταν κύρια στην πώληση του προϊόντος, δηλ. η λειτουργία του ξεκινούσε από τη στιγμή που το προϊόν ήταν έτοιμο για πώληση και τελείωνε με την πώλησή του, το σύγχρονο MARKETING έχει ένα πολύ ευρύτερο πεδίο δράσης, δηλ. περιλαμβάνει μια σειρά επιχειρηματικών λειτουργιών και δραστηριοτήτων, οι οποίες δεν σχετίζονται μόνο με τη στενή έννοια της πώλησης του προϊόντος, αλλά και επεκτείνονται πέρα από αυτή. Για τον ορισμό της έννοιας του MARKETING υπάρχουν πολλές απόψεις και ορισμοί. Θα χρησιμοποιήσουμε τον ορισμό που δίδει για το MARKETING το American Institute of Marketing, το οποίο αναφέρει ότι: «Marketing είναι η διοικητική εκείνη λειτουργία, η οποία οργανώνει όλες τις επιχειρηματικές δραστηριότητες που έχουν σχέση με την εκτίμηση ή τον προσηλυτισμό της αγοραστικής δύναμης των καταναλωτών στην ενεργό ζήτηση για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή για μία συγκεκριμένη υπηρεσία, έτσι ώστε αυτός που κάνει χρήση Marketing να πετύχει το στόχο κέρδος ή τους άλλους αντικειμενικούς στόχους που έθεσε». Ένας άλλος επίσης περιεκτικός ορισμός είναι αυτός που διατυπώθηκε από τον Philip Kotler, έναν από τους διασημότερους καθηγητές του Marketing, και ο οποίος αναφέρει ότι: «Marketing είναι η ανθρώπινη εκείνη δραστηριότητα που έχει ως απώτερο στόχο την ικανοποίηση των αναγκών και επιθυμιών του ανθρώπου μέσα από τη διαδικασία των συναλλαγών». Τέλος ο Martin Bell, άλλος γνωστός καθηγητής αναφέρει ότι: «Marketing είναι ένα σύνολο δραστηριοτήτων που έχει σχέση με την ανάπτυξη προγραμμάτων και διαδικασιών, οι οποίες οδηγούν στην ικανοποίηση των επιθυμιών και απαιτήσεων των καταναλωτών μιας Επιχείρησης». Κάποιοι άλλοι ορισμοί εξετάζουν τη δυναμική της διεργασίας του Marketing, είτε στο μικροσκοπικό επίπεδο της μεμονωμένης εταιρίας είτε στο μακροσκοπικό επίπεδο της κοινωνίας ως σύνολο. Σε μικροσκοπικό επίπεδο, η διεργασία του Marketing ορίζεται ως:

21 6 Η ΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΚΑΙ ΟΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΟΥ MARKETING «Ένα συνολικό σύστημα επιχειρηματικών δραστηριοτήτων που κατευθύνει τη ροή των αγαθών και υπηρεσιών από τον παραγωγό στους καταναλωτές ή τους χρήστες, με σκοπό την ικανοποίηση των καταναλωτών και την επίτευξη των αντικειμενικών στόχων της Επιχείρησης». Σε μακροσκοπικό επίπεδο, η διεργασία του Marketing ορίζεται ως: «Ο σχεδιασμός δίκαιων και αποδοτικών συστημάτων που θα κατευθύνουν τη ροή των αγαθών και υπηρεσιών μιας οικονομίας από τους παραγωγούς στους καταναλωτές και έχουν ως στόχο την επίτευξη των αντικειμενικών στόχων της κοινωνίας». Από την άποψη αυτή, παρατηρούμε την κοινωνική διάσταση της λειτουργίας του Marketing και τη συμβολή του στη δικαιότερη κατανομή του πλούτου μεταξύ των διαφόρων εμπλεκόμενων μερών (αγοραστών, πωλητών και κοινωνίας που λειτουργούν), τη δημιουργία της νομικής υποδομής, η οποία ρυθμίζει αυτά τα θέματα, καθώς και τον καθορισμό ενός αποδοτικού συστήματος σε ό,τι α- φορά την οικονομικότερη και πιο ευέλικτη χρήση των πόρων για την κατεύθυνση των αγαθών και υπηρεσιών στον καταναλωτή. Όλα αυτά τα στοιχεία εμπεριέχουν και θέματα σχετικά και με τη διαγεννεακή κατανομή των πόρων της κοινωνίας, δηλ. την αποφυγή κατασπατάλησης των πόρων (περιβάλλοντος, ορυκτών κ.τ.λ.) σήμερα, εις βάρος των μελλοντικών γενεών. Από τους παραπάνω ορισμούς είναι προφανές ότι, όποιον ορισμό και να επιλέξει κανείς, δεν είναι δυνατόν να συλλάβει εξ ολοκλήρου την έννοια του Marketing, γιατί απλώς είναι πολύ πλατιά για να μπορέσει να χωρέσει στο πλαίσιο ενός ορισμού. 1.3 Η ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΣΚΕΨΗΣ, ΠΡΟΔΟΜΟΥ ΤΟΥ MARKETING Στόχος της οικονομικής σκέψης ήταν ανέκαθεν η παραγωγή αγαθών και υπηρεσιών για την κάλυψη των αναγκών και επιθυμιών του ανθρώπου και τη βελτίωση της ευημερίας του. Για το λόγο αυτό και η οικονομική επιστήμη πήρε αρχικά το όνομα Πολιτική Οικονομία, δηλ. η οικονομία των πολιτών, δηλ. του λαού. Το πρώτο συστηματικό οικονομικό πόνημα στην κατεύθυνση αυτή ήταν το έργο του Adam Smith ( ), το οποίο είδε το φως της δημοσιότητας το 1775 και ασχολήθηκε κύρια με την έρευνα για την ουσία και τα αίτια του πλούτου των εθνών και της ευημερίας των λαών (Wealth of Nations). To έργο αυτό είναι σημαντικό διότι:

22 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 7 Αποτελεί μια πρώτη και εκτεταμένη ανάλυση της οικονομικής ροής με στόχο «να αποκαλύψει τη φύση της τάξης, η οποία ευρίσκεται κάτω από την επιφάνεια του χάους». Κυριαρχείται και στηρίζεται στη βασική ιδέα μιας ελεύθερης οικονομίας, η οποία καθοδηγείται από το νόμο του ανταγωνισμού της προσφοράς και της ζήτησης, προκειμένου να καταστήσει πλουσιότερους το λαό και τους Ηγέτες του. Καθιέρωσε την οικονομική επιστήμη από εργαλείο των κυρίαρχων τάξεων που το χρησιμοποιούσαν κατά το δοκούν σε μια υψηλών απαιτήσεων και συστηματική πολιτική οικονομία του συνόλου της κοινωνίας. Κατέστησε πυρήνα της ανάλυσής του τη θεωρία της αγοράς και των τιμών, η οποία αποτελεί και σήμερα το σημείο αναφοράς της οικονομίας της αγοράς. Το έργο αυτό αποτελεί και σήμερα την αναγνωρισμένη βάση της σύγχρονης οικονομικής θεωρίας και καθιέρωσε τον Adam Smith ως τον πατέρα της Οικονομικής θεωρίας. Δεν θα αναφερθούμε στην ιστορική εξέλιξη της οικονομικής επιστήμης, διότι κάτι τέτοιο δεν αποτελεί αντικείμενο αυτού του εγχειριδίου. Θα πούμε όμως ότι αναφορές για το σημαντικό ρόλο της οικονομίας ως επιστήμης της ευημερίας των πολιτών υπάρχουν πάρα πολλές. Οι Αιγύπτιοι, οι Ρωμαίοι αλλά κύρια οι αρχαίοι Έλληνες (Πλάτων, Αριστοτέλης κ.ά.) αναφέρθηκαν εκτενώς στο ρόλο της οικονομίας της πόλης και των πολιτών. Οι σημαντικότερες αναφορές άρχισαν προς το τέλος του Μεσαίωνα και την αρχή της βιομηχανικής επανάστασης. Το 1494 ο Fra Luca Bartolomeo de Paccioli (1466/ ) εξέδωσε εγχειρίδιο Μαθηματικών, στο οποίο εφάρμοζε αρχές εμπορικής τεχνικής, όπου παρουσιάζεται για πρώτη φορά το διπλογραφικό λογιστικό σύστημα. Το 1500 για πρώτη φορά παρουσιάζεται ως μέθοδος επιχειρηματικής δράσης και αποτίμησής της ο ετήσιος Ισολογισμός. Το 1670 ο Jaques Savary ( ) ασχολείται συστηματικά με την εμπορική επιστήμη και προσπαθεί μέσω εφαρμογής μιας μορφής Προϋπολογισμού για τους Ηγεμόνες να αναπτύξει βασικές ηθικές κανονιστικές οικονομικές αρχές: Πώς μπορεί με ηθικό τρόπο να επιτυγχάνεται διαρκώς το μεγαλύτερο κέρδος; Πώς μπορεί μέσω της ηθικής παιδείας των α- τόμων να έχουμε μια άριστη οικονομία του συνόλου και το σύνολο των πολιτών να απολαμβάνει τα αποτελέσματα της παραγωγής; Το 1752 ο Carl Günther Ludovici ( ) εκδίδει το «Πλήρες εμπορικό λεξικό» και το 1804 ο Johann Michael Leuchs ( ) το «Σύστημα του Εμπορίου» (Trading systems). Με την ανάπτυξη της βιομηχανικής επανάστασης, η οικονομική επιστήμη έστρεψε το αναλυτικό της βάρος στην ανάλυση θεμάτων της οικονομικής των επιχειρήσεων (Betriebswirtschaftslehre, BWL) και μάλιστα της οικονο-

23 18 Η ΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΚΑΙ ΟΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΟΥ MARKETING προοπτικές, αυτές είναι ευνοϊκότερες, διότι ένα πολύ μεγάλο ποσοστό των θέσεων απασχόλησης θα έχει να κάνει με θέσεις στον τριτογενή τομέα, στον οποίο ανήκει και το Marketing. Σημασία για τις Επιχειρήσεις. Εξαιτίας του γεγονότος, ότι αποτελεί το μοναδικό σύστημα παραγωγής κερδών κάθε επιχείρησης, το Marketing δημιουργεί έσοδα, τα οποία διαχειρίζεται το προσωπικό της οικονομικής διεύθυνσης, προκειμένου να δημιουργήσει και να μεγιστοποιήσει τα κέρδη της. Με την επίτευξη αυτού του στόχου βοηθά στην αριστοποίηση της παραγωγής και βελτιώνει την αποδοτικότητα της λειτουργία όλης της Επιχείρησης. Σημασία για την Κοινωνία. Στις Κοινωνίες που λειτουργούν με το σύστημα της «ελεύθερης» αγοράς, η σημασία του Marketing, λόγω του ότι αποτελεί την κύρια αιτία για τη δημιουργία μαζικών αγορών, μαζικής παραγωγής και μαζικής διανομής, βοηθά στην αύξηση των επιπέδων της επιχειρηματικής δραστηριότητας (δημιουργία κλιμάκων παραγωγής) και δημιουργεί περισσότερες ευκαιρίες επενδύσεων για νέες θέσεις εργασίας. Οι παρακάτω στατιστικές επιβεβαιώνουν τον πραγματικό παραγωγικό ρόλο του Marketing. 1. Περισσότερο από 50% των δαπανών των καταναλωτών καλύπτονται από τις δραστηριότητες του Marketing, τη διαφήμιση, την προσωπική προώθηση των πωλήσεων, το λιανικό εμπόριο, τη συσκευασία, τη μεταφορά κ.τ.λ. 2. Περίπου 45% των οικογενειακών εξόδων δαπανώνται σε υπηρεσίες (ιατροφαρμακευτική περίθαλψη, εκπαίδευση, ψυχαγωγία, τουρισμό κ.τ.λ.), όπου η έμφαση δίνεται σε δραστηριότητες Marketing και όχι της παραγωγής. 3. Το 25 35% των εργαζομένων στις ΗΠΑ απασχολούνται σε εργασίες που σχετίζονται άμεσα ή έμμεσα με τις λειτουργίες του Marketing. Ακόμη και στις υψηλά οργανωμένες οικονομίες, οι δραστηριότητες του Marketing παίζουν σημαντικότατο ρόλο, κάτι που γίνεται φανερό από την ολοένα και μεγαλύτερη αύξηση της διαφημιστικής δαπάνης, των προσωπικών πωλήσεων (ασφαλίσεις κ.τ.λ.), της διανομής και των υπόλοιπων λειτουργιών του Marketing. Στις λιγότερο αναπτυγμένες τριτοκοσμικές χώρες, οι σχολές του Marketing α- ντιπροσωπεύουν ένα δυναμικό στοιχείο, από το οποίο αναμένεται να προέλθει (φυσικά όχι μόνο) το σπάσιμο των δεσμών της φτώχειας. Το Marketing είναι δυνατό βεβαίως να εφαρμοσθεί και στους ΟΤΑ, τα ΝΠΔΔ κ.ά. Μπορεί π.χ. ένας δημόσιος Οργανισμός, ο Δήμος και αυτό φυσικά το Κράτος να διενεργεί έρευνες για τη διαπίστωση της ροπής προς κατανάλωση ή προς αποταμίευση, των διαύλων κατανάλωσης του εισοδήματος κ.τ.λ. για την εφαρμογή προγραμμάτων οικονομικής και κοινωνικής πολιτικής. Ακόμη και διε-

24 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 19 θνείς Οργανισμοί όπως ο Ο.Ο.Σ.Α., Ο.Η.Ε., Ε.Ε. διενεργούν διεθνείς ή εθνικές δειγματοληπτικές έρευνες για την εφαρμογή όμως προγραμμάτων σε ευρεία έκταση. Η ιδιωτικοοικονομική σημασία του Marketing είναι τεράστια. Οι επιχειρηματίες και οι Μanagers έχουν κατανοήσει τη σπουδαιότητά του για τις εσωτερικές και διεθνείς συναλλαγές. Το κέρδος, η ανάπτυξη και το βιοτικό επίπεδο στις βιομηχανικές χώρες εξαρτάται κατά πολύ από την εφαρμογή των αρχών του Marketing. Η εφαρμογή νέων μεθόδων παραγωγής αγαθών και υπηρεσιών και η αυτοματοποίηση της παραγωγικής διαδικασίας μετέτρεψαν το πρόβλημα της δυνατότητας παραγωγής σε δευτερεύον και αντίστοιχα πρόβαλαν τη σημασία του προβλήματος της διάθεσης των παραγόμενων αγαθών. Είναι π.χ. εύκολο για τη Βιομηχανία αυτοκινήτων της Γερμανίας να παράγει 20 εκατ. αυτοκίνητα το χρόνο, αυτό όμως που είναι τρομερά δύσκολο είναι η διάθεσή τους στη διεθνή αγορά. Το πρόβλημα αυτό έγινε εντονότερο λόγω και της διαφοροποίησης των αναγκών και της εξειδίκευσης των προτιμήσεων των καταναλωτών. Η εξειδίκευση αυτή δημιούργησε και την εξειδίκευση της Επιστήμης του Marketing κατά γνωστικό αντικείμενο. Έτσι έχουμε το Τραπεζικό, το Αγροτικό, το Ξενοδοχειακό, το Βιομηχανικό, το Τουριστικό, κ.τ.λ. Marketing που ασχολούνται με θέματα αυστηρά του υπό εξέταση χώρου. Τα τελευταία χρόνια σημαντική ανάπτυξη γνωρίζει το Marketing των Υπηρεσιών, τομέα στον οποίο ανήκει και το Marketing των ασφαλιστικών Επιχειρήσεων, των τραπεζών, των ξενοδοχείων κ.ά. Στόχος του Marketing π.χ. ασφαλιστικών Επιχειρήσεων είναι να προσεγγίσει τον καταναλωτή ασφαλιστικών υπηρεσιών, να του κάνει γνωστό το ρόλο της ιδιωτικής ασφάλισης, να αναπτύξει την ασφαλιστική συνείδηση των ανθρώπων και να δημιουργήσει τρόπους καλύτερης επικοινωνίας, εξυπηρέτησης κ.τ.λ. με το α- σφαλιστικό κοινό, τη λεγόμενη «κοινωνία των ασφαλισμένων». Η εξειδίκευση των καταναλωτικών προτιμήσεων δημιούργησε την ανάγκη παραγωγής επώνυμων προϊόντων ή Υπηρεσιών με ιδιαίτερα χαρακτηριστικά (τυποποίηση, εμπορικό σήμα, πακέτα καλύψεων κ.τ.λ.), πράγμα που ώθησε την έρευνα και την Επιστήμης προς αυτή την κατεύθυνση. Έτσι το Marketing δημιούργησε νέες θέσεις εργασίας, αύξησε το εισόδημα και δημιούργησε ανάπτυξη. Μπορούμε, τέλος, να πούμε με βεβαιότητα ότι οι λειτουργίες του Marketing καθίστανται απαραίτητες όταν υπάρχει πρόβλημα διάθεσης του προϊόντος, δηλ. όταν η Προσφορά > Ζήτηση. Στην περίπτωση που η Ζ > Π, οι μέθοδοί του εφαρμόζονται στην πλευρά της προσφοράς, δηλ. στην αναζήτηση πηγών προσφοράς. Όταν η Ζ = Π, τότε έχουμε ισορροπία δυνάμεων και κατά κανόνα έ- χουμε ισοδύναμη ένταση των λειτουργιών του Marketing. Όμως στόχος κάθε δραστηριότητας του Marketing είναι η διεύρυνση του Ζ με τη δημιουργία καινοτόμων αγαθών και υπηρεσιών που θα καλύπτουν ανάγκες, θα δημιουργούν

25 20 Η ΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΚΑΙ ΟΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΟΥ MARKETING ανάγκες ή θα καλύπτουν ανθρώπινες δραστηριότητες στις οποίες υπάρχει αβεβαιότητα και κίνδυνος, όσον αφορά το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα. 1.7 ΒΑΣΙΚΟΙ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΙ ΤΟΥ MARKETING Από τους πολλούς ορισμούς που κατά καιρούς έχει λάβει από τους διάφορους συγγραφείς το Marketing, μπορούμε να αναφέρουμε και τον ακόλουθο, που βοηθά στην αναλυτική προσέγγισή μας: «Marketing είναι μια διαδικασία στον οικονομικό και κοινωνικό τομέα, διά της οποίας τα άτομα και οι ομάδες ικανοποιούν τις ιδιαίτερες ανάγκες και επιθυμίες τους, μέσω της παραγωγής, προσφοράς και ανταλλαγών αγαθών και υπηρεσιών». Αυτή η οπτική γωνία παρατήρησης του Marketing δημιουργεί και τις παρακάτω αλληλεξαρτήσεις: Ανάγκες, Επιθυμίες και Ζήτηση, Προϊόντα, Χρησιμότητα, Κόστη και Ικανοποίηση, Διαδικασίες Ανταλλαγής, Μεταβιβάσεις και Σχέσεις, Αγορές, Marketing και Marketer. Αυτές τις αλληλεξαρτήσεις τις παρουσιάζουμε στο παρακάτω διάγραμμα: Διάγραμμα 1: Ροή αλληλεξαρτήσεων στο Marketing Ανάγκες Επιθυμίες και Ζήτηση Προϊόντα Χρησιμότητα, Κόστη και Ικανοποίηση Διαδικασίες Ανταλλαγής Μεταβιβάσεις και Σχέσεις Αγορές Marketing και Marketer Ανάγκες, επιθυμίες και ζήτηση Το σημείο εκκίνησης και ο στόχος για το Marketing ως επιστήμης, είναι η ικανοποίηση των ανθρώπινων αναγκών και επιθυμιών. Οι άνθρωποι χρειάζονται τροφή, αέρα, νερό, ρουχισμό, θερμότητα, ασφάλεια, σχέσεις κ.τ.λ., προκειμένου να επιβιώσουν. Εκτός τούτου έχουν επίσης και υψηλή απαίτηση για μόρφωση, ξεκούραση, υγεία αλλά και άλλες υπηρεσίες. Για το λόγο αυτό, αναπτύσσουν συγκεκριμένες προτεραιότητες για συγκεκριμένες ανάγκες και επιθυμίες, με βάση τις οποίες κατατάσσουν τα προϊόντα που ικανοποιούν αυτές τις ανάγκες και επιθυμίες. Χωρίς αμφιβολία υπάρχει σήμερα μια μεγάλη πλειάδα από ανθρώπινες ανάγκες και επιθυμίες, οι οποίες συνεχώς αυξάνονται. Έτσι τα 450 εκατ. Ευρωπαίων

Δρ. Μαντζάρης Γιάννης Καθηγητής ΤΕΙ ΣΕΡΡΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΟ MARKETING ΑΓΑΘΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Δρ. Μαντζάρης Γιάννης Καθηγητής ΤΕΙ ΣΕΡΡΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΟ MARKETING ΑΓΑΘΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Δρ. Μαντζάρης Γιάννης Καθηγητής ΤΕΙ ΣΕΡΡΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΟ MARKETING ΑΓΑΘΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΕΡΡΕΣ 2011 Δρ. Μαντζάρης Γιάννης, Καθηγητής ΤΕΙ ΣΕΡΡΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΟ MARKETING ΑΓΑΘΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Δρ. Μαντζάρης Γιάννης

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΔΑΣΚΩΝ: Δρ. Μαντζάρης Γιάννης

ΔΙΔΑΣΚΩΝ: Δρ. Μαντζάρης Γιάννης Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων (Θ) Ενότητα 1: ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ, ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΔΙΔΑΣΚΩΝ: Δρ. Μαντζάρης Γιάννης Σχολή Διοίκησης & Οικονομίας Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ 29 ΠΡΟΛΟΓΟΣ 30 ΜΕΡΟΣ 1ο 39 ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - Ο ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΚΑΙ Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΕΝΝΟΙΑ, Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Διαβάστε περισσότερα

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού Αθανασία Καρακίτσιου, PhD 1 Η Διαδικασία του προγραμματισμού Προγραμματισμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και η επιλογή μιας μελλοντικής πορείας για την

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών

Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών 1 Ορίζοντας το Μάρκετινγκ Το marketing είναι η επιστήμη των αποφάσεων

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ Έρευνα Μάρκετινγκ 2 Σύνολο Τεχνικών και Αρχών που αποβλέπουν στη συστηματική Συλλογή Καταγραφή Ανάλυση Ερμηνεία Στοιχείων / Δεδομένων, με τέτοιο τρόπου που να βοηθούν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων Μάρκετινγκ

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

Τμηματοποίηση αγοράς. Έννοια, κριτήρια, είδη

Τμηματοποίηση αγοράς. Έννοια, κριτήρια, είδη Τμηματοποίηση αγοράς Έννοια, κριτήρια, είδη Τμηματοποίηση της αγοράς Η κατάτμηση της συνολικής ανομοιογενούς αγοράς ενός προϊόντος σε επιμέρους ομοιογενή τμήματα και η εξυπηρέτηση κάθε τμήματος μέσω της

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Μελιού και Μελισσοκομικών Προϊόντων. Θωμάς Σιούτης Γεωπόνος Αγροτικής Οικονομίας, ΜΒΑ, MSc. Επιστημονικός Συνεργάτης Ελληνικής Γεωργίας

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Μελιού και Μελισσοκομικών Προϊόντων. Θωμάς Σιούτης Γεωπόνος Αγροτικής Οικονομίας, ΜΒΑ, MSc. Επιστημονικός Συνεργάτης Ελληνικής Γεωργίας ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Μελιού και Μελισσοκομικών Προϊόντων Θωμάς Σιούτης Γεωπόνος Αγροτικής Οικονομίας, ΜΒΑ, MSc. Επιστημονικός Συνεργάτης Ελληνικής Γεωργίας ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ; Ένας προσανατολισμός μία επιχειρηματική

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ενότητα 2: Μάρκετινγκ Στόχοι Αποφάσεις Ιδεολογία Ανάλυση Στρατηγικής Βλαχοπούλου Μάρω Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 2. Συμπεριφορά καταναλωτή / αγοραστή 3. Η αγορά 4. Έρευνα αγοράς 5. Στρατηγική μάρκετινγκ 6. Το μίγμα του μάρκετινγκ 7. Προϊόντα και υπηρεσίες 8. Τιμολογιακή

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων 2.1. Εισαγωγικές έννοιες Ο επιστημονικός κλάδος

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστική στρατηγική

Ανταγωνιστική στρατηγική Ανταγωνιστική στρατηγική Δρ Αντώνης Λιβιεράτος 1. Πηγές ανταγωνιστικού Όμοια προϊόντα Χαμηλότερο κόστος Πλεονέκτημα κόστους Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Υψηλή τιμή Μοναδικό προϊόν Πλεονέκτημα διαφοροποίησης

Διαβάστε περισσότερα

Management. Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 24/2/2010

Management. Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 24/2/2010 Management Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 Εισαγωγή Έννοια και Περιεχόμενο του Μάνατζμεντ Ποια είναι τα διοικητικά στελέχη και ποιος ο ρόλος τους στα διάφορα επίπεδα της ιεραρχίας Βάσικες δραστηριότητες

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Μάιος Νικόλαος Δέσκας

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Μάιος Νικόλαος Δέσκας ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Μάιος 2013 Νικόλαος Δέσκας ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 2. Συμπεριφορά καταναλωτή / αγοραστή 3. Η αγορά 4. Έρευνα αγοράς 5. Στρατηγική μάρκετινγκ 6. Το μίγμα του μάρκετινγκ 7. Προϊόντα

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις

Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις Το επιχειρηματικό περιβάλλον γίνεται πιο πολύπλοκο & υψηλού ρίσκου Παγκοσμιοποίηση, Διαδίκτυο, Social Media είναι καταλύτες εξελίξεων Κλειδί της επιχειρηματικότητας

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα Ενότητα 9: Marketing Νικόλαος Καρανάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Πίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ...13 ΠΡΟΛΟΓΟΣ... 25 ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ... 27. 1. Εισαγωγή... 33

Πίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ...13 ΠΡΟΛΟΓΟΣ... 25 ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ... 27. 1. Εισαγωγή... 33 Πίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ......................................................13 ΠΡΟΛΟΓΟΣ........................................................................... 25 ΟΔΗΓΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 4: Σχεδιασμός και έρευνα μάρκετινγκ στις τράπεζες Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό

Διαβάστε περισσότερα

Προηγμένες Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης στο ΤΕΙ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής MARKETING

Προηγμένες Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης στο ΤΕΙ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής MARKETING Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής MARKETING Τα στοιχεία του Marketing Διαπίστωση των μεταβαλλόμενων αναγκών Επιθυμιών και προτιμήσεων Σχεδιασμός του προϊόντος Τα σημεία πώλησης Δίκτυα Διανομής Κοστολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα βιβλίου. Τερζίδης, Κ., Μάνατζμεντ - Στρατηγική προσέγγιση. 3η εκδ. Αθήνα: Σύγχρονη Εκδοτική

Περιεχόμενα βιβλίου. Τερζίδης, Κ., Μάνατζμεντ - Στρατηγική προσέγγιση. 3η εκδ. Αθήνα: Σύγχρονη Εκδοτική Περιεχόμενα βιβλίου Τερζίδης, Κ., 2015. Μάνατζμεντ - Στρατηγική προσέγγιση. 3η εκδ. Αθήνα: Σύγχρονη Εκδοτική Πρόλογος του καθηγητή Νίκου Μπλέσιου Πρόλογος στην 3η Έκδοση Εισαγωγικό Σημείωμα Κεφάλαιο 1

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΕΚ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΜΕΝΟΥ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ Γ ΕΞΑΜΗΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι ΜΑΘΗΜΑ 2 ο

ΔΙΕΚ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΜΕΝΟΥ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ Γ ΕΞΑΜΗΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι ΜΑΘΗΜΑ 2 ο ΔΙΕΚ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΜΕΝΟΥ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ Γ ΕΞΑΜΗΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι ΜΑΘΗΜΑ 2 ο 1. Γενικά για την επιχείρηση Η επιχείρηση αποτελεί ένα στοιχείο της κοινωνίας μας, το ίδιο σημαντικό

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων Β Εξάμηνο -Παραδόσεις 1 Σκοπός του Μαθήματος Σκοπός του μαθήματος είναι να κατανοηθεί από τους σπουδαστές η σημασία της Διοικητικής Επιστήμης στην λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Έννοια και περιεχόμενο τον Μάρκετινγκ Πεδία Εφαρμογής του Μάρκετινγκ Μίγμα Μάρκετινγκ Προϊόν Τιμή Διανομή Προώθηση Διοίκηση Πωλήσεων Τμηματοποίηση της Αγοράς Έννοια και περιεχόμενο

Διαβάστε περισσότερα

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Προσέλκυση πελατών Marketing Προώθηση πωλήσεων Εισηγητής: Μανώλης Τσαντάκης, Οικονοµολόγος, TEAM EUROPE Ελλάδα Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων Τμηματοποίηση της αγοράς ΚΑΝΑΛΙΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τιμολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

Η Ελληνική Οικονομία και η κρίση: Προκλήσεις και Προοπτικές

Η Ελληνική Οικονομία και η κρίση: Προκλήσεις και Προοπτικές Project1:Layout 1 3/23/2012 3:38 PM Page 1 Η Ελληνική Οικονομία και η κρίση: Προκλήσεις και Προοπτικές Π. Ε. Πετράκης Η Ελληνική Οικονομία και η κρίση: Προκλήσεις και Προοπτικές Συγγραφέας Π.Ε. Πετράκης

Διαβάστε περισσότερα

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Τιμολόγηση Παράγοντες επηρεασμού της τιμής Στόχος της τιμολογιακής πολιτικής πρέπει να είναι ο καθορισμός μιας ιδανικής τιμής η οποία θα ικανοποιεί τόσο τους πωλητές όσο και τους αγοραστές.

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 1: Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 1: Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 1: Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1 [Δείγμα σημειώσεων για την ύλη[ ]

Κεφάλαιο 1 [Δείγμα σημειώσεων για την ύλη[ ] Κεφάλαιο 1 [Δείγμα σημειώσεων για την ύλη[1.2-1.3] 1.2 Η Επιχείρηση 1.2.1 Εισαγωγικές έννοιες Η Σημασία της Επιχείρησης Η Επιχείρηση αποτελεί ένα στοιχείο της κοινωνίας μας, το ίδιο σημαντικό με την οικογένεια.

Διαβάστε περισσότερα

Δείκτης επιχειρησιακών ευκαιριών. Βαθμός πολιτικού κινδύνου. Βαθμός ανταγωνισμού

Δείκτης επιχειρησιακών ευκαιριών. Βαθμός πολιτικού κινδύνου. Βαθμός ανταγωνισμού Κριτήρια επιλογής αγορών του εξωτερικού Δείκτης επιχειρησιακών ευκαιριών Συσχέτιση ζήτησης με: 1) μέγεθος πληθυσμού 2) ρυθμό μεταβολής του πληθυσμού 3) πληθυσμιακή δομή 4) γεωγραφική κατανομή (αστική,

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ : Έκρηξη πληροφορικής τεχνολογίας - Χρήση ηλεκτρονικών εργαλείων προσθήκη νέων ανταγωνιστών ηλεκτρονικών παροχών

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ : Έκρηξη πληροφορικής τεχνολογίας - Χρήση ηλεκτρονικών εργαλείων προσθήκη νέων ανταγωνιστών ηλεκτρονικών παροχών ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝOIEΣ ΣΥΓΧΡΟΝΟΥ MARKETING ΑΞΙΑ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ IKANOΠΟΙΗΣΗ & ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ KYKΛΟΣ ΖΩΗΣ ΚΑΙ MARKETING ΜΑΡΚΕΤΙΝG ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ - ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ - TARGET GROUPS ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ενότητα 6: Πολιτική Τιμών στο Λιανικό Εμπόριο Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων &

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ 1. Ορισμός- Marketing Concept 2. Προσανατολισμοί της επιχείρησης 3. Βασικές έννοιες του Μάρκετινγκ 4. Ο ρόλος της Έρευνας Αγοράς 1 Ορισμός- Marketing Concept Διάφοροι ορισμοί «η

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα Ενότητα 6: Η Αγορά Νικόλαος Καρανάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Satisfaction, Quality and Value

Satisfaction, Quality and Value Το marketing στη σύγχρονη εποχή ικανοποίηση, ποιότητα και αξία Satisfaction, Quality and Value Οικονομία, κοινωνία και Marketing Τι θα παραχθεί Πως θα παραχθεί Ποιός θα το παράγει Που θα παραχθεί Πότε

Διαβάστε περισσότερα

Πηγές Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος

Πηγές Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος Θεματική Ενότητα 5 Αντώνης Λιβιεράτος Επιχειρησιακή Πολιτική και Στρατηγική Παν/μιο Αθηνών, Τμήμα Οικονομικών Επιστημών, Χειμερινό Εξάμηνο 2013 2014 Όμοια Προϊόντα Χαμηλότερο Κόστος Πλεονέκτημα Κόστους

Διαβάστε περισσότερα

ΑΟΔΕ Γ ΕΠΑ.Λ ΕΠΑΝΑΛΗΠΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΧΡΙΣΤΟΥΓΕΝΝΩΝ

ΑΟΔΕ Γ ΕΠΑ.Λ ΕΠΑΝΑΛΗΠΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΧΡΙΣΤΟΥΓΕΝΝΩΝ ΑΟ Ε-ΕΠΑΛ ΕΠΑΝΑΛΗΠΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΧΡΙΣΤΟΥΓΕΝΝΩΝ ΟΜΑ Α Α Στις παρακάτω προτάσεις, από Α.1. µέχρι και Α.10, να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθµό της καθεµιάς και δίπλα του την ένδειξη Σωστό, αν η πρόταση είναι

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Μάθημα 2 1 Εισαγωγή Χαρακτηριστικά στοιχεία της επιχείρησης ως οργανισμού Συστατικά μέρη και το περιβάλλον της επιχείρησης Διάφορες μορφές επιχειρήσεων που λειτουργούν

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΟ ΚΑΙ ΚΑΠΟΔΙΣΤΡΙΑΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ. ΤΥΠΕΤ: Επιμορφωτικό πρόγραμμα. Αλεξάνδρα Φραγκουδάκη Β.Α. ΜΒΑ Ph.D

ΕΘΝΙΚΟ ΚΑΙ ΚΑΠΟΔΙΣΤΡΙΑΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ. ΤΥΠΕΤ: Επιμορφωτικό πρόγραμμα. Αλεξάνδρα Φραγκουδάκη Β.Α. ΜΒΑ Ph.D ΕΘΝΙΚΟ ΚΑΙ ΚΑΠΟΔΙΣΤΡΙΑΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΥΠΕΤ: Επιμορφωτικό πρόγραμμα Αλεξάνδρα Φραγκουδάκη Β.Α. ΜΒΑ Ph.D Μέρος πρώτο: Μάρκετινγκ τι και γιατί Μάρκετινγκ τι ; είναι οι πωλήσεις ;...είναι η διαφήμιση

Διαβάστε περισσότερα

Προϋποθέσεις Επίτευξης Συγκριτικού Πλεονεκτήματος μέσω των Νέων Τεχνολογιών

Προϋποθέσεις Επίτευξης Συγκριτικού Πλεονεκτήματος μέσω των Νέων Τεχνολογιών Προϋποθέσεις Επίτευξης Συγκριτικού Πλεονεκτήματος μέσω των Νέων Τεχνολογιών Στις μέρες μας υπάρχει μια μεγάλη συζήτηση για το αν το συγκριτικό πλεονέκτημα που οι νέες τεχνολογίες παρέχουν μπορεί να παραμείνει,

Διαβάστε περισσότερα

Πίνακας περιεχομένων. Μέρος 1ο ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΜΕΣΩ ΤΩΝ LOGISTICS

Πίνακας περιεχομένων. Μέρος 1ο ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΜΕΣΩ ΤΩΝ LOGISTICS Πίνακας περιεχομένων Εισαγωγικό Σημείωμα Ελληνικής Έκδοσης..............................................17 Εισαγωγικό σημείωμα................................................................ 19 Ευχαριστίες

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα Ενότητα 2: Επιχειρηματική Ιδέα Νικόλαος Καρανάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ v.1.0 Ενότητα 8 η : Βιομηχανική Οργάνωση Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο "Ανοικτά Ακαδημαϊκά

Διαβάστε περισσότερα

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ»

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» ΕΠΙΤΑΓΗ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΜΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΕΡΓΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ Α.Ε.Ι. ΚΑΙ Τ.Ε.Ι. «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» Βασικός στόχος του προγράμματος είναι

Διαβάστε περισσότερα

ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ

ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Λειτουργίες ΜΚΤ και Διανομή Η διανομή αναφέρεται σε όλες τις δραστηριότητες που πρέπει να γίνουν για να μεταβιβασθεί το προϊόν από τον αρχικό πωλητή (π.χ.

Διαβάστε περισσότερα

Export Marketing Plan

Export Marketing Plan 1 2 Export Marketing Plan απλό & εύκολα κατανοητό έγγραφο της εταιρείας σαφής κατεύθυνση προσπαθειών marketing για επόμενο χρόνο διεισδυτική ματιά στην εταιρεία Περιεχόμενα 3 4 Περιεχόμενα 1. Παρούσα κατάσταση

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα # 6: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα # 6: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ Ενότητα # 6: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΤΜΗΜΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ Τα κείμενα και τα διαγράμματα της παρουσίασης

Διαβάστε περισσότερα

Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών

Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών Πολλοί υποστηρίζουν ότι διανύουμε την αρχή μίας εποχής που μπορεί να περιγραφεί ως η Πληροφορική Επανάσταση και η οποία θα αλλάξει ριζικά την όλη δομή

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού: Θεωρητικό πλαίσιο για την κατανόηση των κοινών θεσμικών χαρακτηριστικών, αλλά και των θεσμικών

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις»

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις» ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΩΝ 2000 2013 : ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1ο 1 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ 2000 2013 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ο : Επιχειρήσεις και οργανισµοί Να απαντήσετε αν είναι σωστή ή λανθασµένη

Διαβάστε περισσότερα

1. Την παρουσίαση του ελληνικού προτύπου ΕΛΟΤ 1452 για τη διαχείριση της ποιότητας εμπορικών καταστημάτων,

1. Την παρουσίαση του ελληνικού προτύπου ΕΛΟΤ 1452 για τη διαχείριση της ποιότητας εμπορικών καταστημάτων, Εκδήλωση για Πρότυπο ποιότητας για εμπορικά καταστήματα Νέες εκδόσεις προτύπων συστημάτων διαχείρισης αίθουσα Εμπορικού και Εισαγωγικού Συλλόγου Πατρών πλ. Γεωργίου Α 25, ΠΑΤΡΑ Τετάρτη, 25 Νοεμβρίου 2015

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2.

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 2 Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ Public Relations Management Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα Διοίκηση Επικοινωνίας Δημοσίων Σχέσεων είναι ένα πλήρες και ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα με

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΤΟΠΟΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Ο ΤΟΠΟΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Ο ΤΟΠΟΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Οι κλασικές προσεγγίσεις αντιμετωπίζουν τη διαδικασία της επιλογής του τόπου εγκατάστασης των επιχειρήσεων ως αποτέλεσμα επίδρασης ορισμένων μεμονωμένων παραγόντων,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ. Συμπεριφορά Καταναλωτή

ΕΙΣΑΓΩΓΗ. Συμπεριφορά Καταναλωτή ΕΙΣΑΓΩΓΗ Συμπεριφορά Καταναλωτή Συμπεριφορά Καταναλωτή Συμπεριφορά Καταναλωτή (Consumer behavior) - η μελέτη ατόμων, ομάδων η οργανισμών και οι διαδικασίες που χρησιμοποιούν για να επιλέξουν, να εξασφαλίσουν,

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ 2011-2012 ΜΟΝΑΔΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (ΜΚΕ)

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ 2011-2012 ΜΟΝΑΔΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (ΜΚΕ) ΕΠΙ ΧΕΙΡ Η ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ 2011-2012 ΜΟΝΑΔΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (ΜΚΕ) ΜΑΤΙ ΚΟ ΤΗ ΤΑ Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράµµατος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση»

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Διοίκησης και Οργάνωση Παραγωγής

Αρχές Διοίκησης και Οργάνωση Παραγωγής Αρχές Διοίκησης και Οργάνωση Παραγωγής 2015-16 Α.Τσίπουρας Εισαγωγή Στόχος του μαθήματος Σύγχρονες παγκόσμιες εξελίξεις, απελευθέρωση αγορών, ηλεκτρονικό εμπόριο Ανταγωνιστικό Περιβάλλον, Taxύτατες αλλαγές

Διαβάστε περισσότερα

Ηγεσία. Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Ηγεσία. Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Ηγεσία Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ

2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ 2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ Ερωτήσεις της µορφής «σωστό λάθος» Να χαρακτηρίσετε µε Σ (σωστό) ή µε Λ (λάθος) καθεµιά από τις παρακάτω προτάσεις.

Διαβάστε περισσότερα

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης Παρουσίαση 23.9.2014 Παυλίνα Φιλιπποπούλου Εθνικός Εκπρόσωπος στο δίκτυο EQAVET & Προϊσταμένη Τμήματος Εθνικού Συστήματος Ποιότητας-

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ Ως κλάδος τηλεπικοινωνιών ορίζεται η παραγωγή τηλεπικοινωνιακού υλικού και η χρήση των παραγόμενων τηλεπικοινωνιακών προϊόντων και

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Έρευνα αγοράς θεωρείται κάθε οργανωμένη προσπάθεια συλλογής, επεξεργασίας και ανάλυσης πληροφοριών σχετικών με την αγορά που δραστηριοποιείται μια επιχείρηση. Αυτές οι πληροφορίες

Διαβάστε περισσότερα

Πρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης E-Learning. Στρατηγικό Μάρκετινγκ και Μάνατζμεντ. E-learning. Οδηγός Σπουδών

Πρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης E-Learning. Στρατηγικό Μάρκετινγκ και Μάνατζμεντ. E-learning. Οδηγός Σπουδών Πρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης E-Learning Στρατηγικό Μάρκετινγκ και Μάνατζμεντ E-learning Οδηγός Σπουδών Το πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ( e-learning ) του Πανεπιστημίου Πειραιά του Τμήματος

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Έρευνα αγοράς (Ι) Ανάγκη στην αγορά (κάτι που η αγορά θέλει αλλά δεν το έχει) Σύλληψη και

Διαβάστε περισσότερα

Μπιτζένης Π. Αριστείδης. Οργανισμός είναι ένα σύνολο οργανωμένων ανθρώπων που εργάζονται μαζί για την ολοκλήρωση ενός κοινού σκοπού

Μπιτζένης Π. Αριστείδης. Οργανισμός είναι ένα σύνολο οργανωμένων ανθρώπων που εργάζονται μαζί για την ολοκλήρωση ενός κοινού σκοπού Μπιτζένης Π. Αριστείδης 1 1 Οργανισμός είναι ένα σύνολο οργανωμένων ανθρώπων που εργάζονται μαζί για την ολοκλήρωση ενός κοινού σκοπού 2 1 1) Υπάρχει ξεκάθαρος σκοπός (στόχος-οι) 2) Απαρτίζονται από ανθρώπους

Διαβάστε περισσότερα

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8 Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8 Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τει Δυτικής Ελλάδας Μεσολόγγι Δρ. Α. Στεφανή Βασικές

Διαβάστε περισσότερα

«Marketing Management»

«Marketing Management» ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΣΧΟΛΗ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΚΑΙ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ «Marketing Management» Δρ. Δημήτρης Πανόπουλος Καθ. Δημήτρης Ασκούνης Παίγνια Αποφάσεων 2016-2017 ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΙΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΩΝ ΕΤΟΥΣ Σάββατο Proslipsis.gr ΚΛΑ ΟΣ ΠΕ 18 ΠΤΥΧΙΟΥΧΩΝ ΛΟΙΠΩΝ ΤΜΗΜΑΤΩΝ ΤΕΙ

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΙΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΩΝ ΕΤΟΥΣ Σάββατο Proslipsis.gr ΚΛΑ ΟΣ ΠΕ 18 ΠΤΥΧΙΟΥΧΩΝ ΛΟΙΠΩΝ ΤΜΗΜΑΤΩΝ ΤΕΙ ΑΝΩΤΑΤΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΙΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΩΝ ΕΤΟΥΣ 2002 ΚΛΑ ΟΣ ΠΕ 18 ΠΤΥΧΙΟΥΧΩΝ ΛΟΙΠΩΝ ΤΜΗΜΑΤΩΝ ΤΕΙ ΕΙ ΙΚΟΤΗΤΕΣ: ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ, ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ, ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 «ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

http://www.economics.edu.gr 7

http://www.economics.edu.gr 7 6 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 1.3 Λειτουργίες της Επιχείρησης 1.3.1 Η αλυσίδα των Επιχειρησιακών Λειτουργιών Όπως κάθε οργανισµός, έτσι και η επιχείρηση, προκειµένου να ζήσει, ν ανταποκριθεί

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 9η: ΠΡΟΪΟΝ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Ο Η ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Ο Η ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Ο Η ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 4.1 ΤΟ ΚΥΡΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ 4.1 ΤΟ ΚΥΡΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ 1/7 Το κύριο οικονομικό πρόβλημα Έχει παγκόσμια ισχύ Από αυτό απορρέουν όλα τα άλλα οικονομικά προβλήματα Πώς

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Διοίκηση Επιχειρήσεων Έννοια του Μάνατζμεντ Ικανότητες των Μάνατζερ Στόχοι του Μάνατζμεντ Βασικές Λειτουργίες του Μάνατζμεντ Σχεδιασμός Οργάνωση Διεύθυνση Έλεγχος Εφαρμογή του Μάνατζμεντ

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί Η επιτυχία των επιχειρήσεων βασίζεται στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών για: - Ποιοτικά και αξιόπιστα προϊόντα - Ποιοτικές

Διαβάστε περισσότερα

Εισήγηση. του κ. Θανάση Λαβίδα. Γενικού Γραµµατέα & Επικεφαλής ιεθνών ράσεων ΣΕΒ. στη «ιηµερίδα Πρέσβεων»

Εισήγηση. του κ. Θανάση Λαβίδα. Γενικού Γραµµατέα & Επικεφαλής ιεθνών ράσεων ΣΕΒ. στη «ιηµερίδα Πρέσβεων» Εισήγηση του κ. Θανάση Λαβίδα Γενικού Γραµµατέα & Επικεφαλής ιεθνών ράσεων ΣΕΒ στη «ιηµερίδα Πρέσβεων» Υπουργείο Εξωτερικών Αθήνα, 31 Ιουλίου 2007 Αξιότιµοι Κύριοι Υπουργοί, Κύριοι Πρέσβεις, Η ραγδαία

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ. Διοίκησης & Οργάνωσης Επιχειρήσεων

ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ. Διοίκησης & Οργάνωσης Επιχειρήσεων Διοίκησης & Οργάνωσης Επιχειρήσεων 2 ος Κύκλος Σπουδών - Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού ΔΙΟΙΚ1 Επικοινωνία και Οργανωσιακή Συμπεριφορά ΔΙΟΙΚ2 Μάρκετινγκ ΔΙΟΙΚ3 3 ος Κύκλος Σπουδών - Στρατηγική Επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ. Διαφήμιση

ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ. Διαφήμιση ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Ενότητα 4: Διαφημιστικός Προϋπολογισμός Η σχεδίαση του προγράμματος μάρκετινγκ και του προγράμματος της διαφήμισης Διαμόρφωση διαφημιστικών

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων

Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων Ενότητα 29 η : Στρατηγική Εμπορίας Χρίστος Καμενίδης Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται

Διαβάστε περισσότερα

«Η επιχειρηματικότητα στις ορεινές περιοχές του Δήμου Πύλης»

«Η επιχειρηματικότητα στις ορεινές περιοχές του Δήμου Πύλης» «Η επιχειρηματικότητα στις ορεινές περιοχές του Δήμου Πύλης» ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΗΜΕΡΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΗΜΕΡΙΔΑ «Κοινωνική Επιχειρηματικότητα και Ορεινές Περιοχές» ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΣΤΟΥΣ ΤΟΜΕΙΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

Διαβάστε περισσότερα

Προηγμένες Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης στο ΤΕΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΙΔΕΑ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής

Προηγμένες Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης στο ΤΕΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΙΔΕΑ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΙΔΕΑ Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής Είναι η υπόθεση ότι μια ομάδα ανθρώπων έχει τη δυνατότητα να παράγει ένα αγαθό ή μια υπηρεσία, με τρόπο τέτοιο που: Να υπάρχουν αρκετοί καταναλωτές,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σουπερ μαρκετ ΕΚΔΟΣΗ 1.0. Σόλωνος 108,Τηλ Φαξ

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σουπερ μαρκετ ΕΚΔΟΣΗ 1.0. Σόλωνος 108,Τηλ Φαξ ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σουπερ μαρκετ ΕΚΔΟΣΗ 1.0 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ-ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ Το πρόγραμμα απευθύνεται σε όλους τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης

Διαβάστε περισσότερα

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Τι είναι Μάρκετινγκ; Ηδιαδικασία σχεδιασµού

Διαβάστε περισσότερα

Δημιουργία Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος μέσω των Συστημάτων Ποιότητας στον Αγροδιατροφικό Τομέα

Δημιουργία Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος μέσω των Συστημάτων Ποιότητας στον Αγροδιατροφικό Τομέα Δημιουργία Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος μέσω των Συστημάτων Ποιότητας στον Αγροδιατροφικό Τομέα Αχιλλέας Κοντογεώργος Επίκ. Καθηγητής Πανεπιστημίου Πατρών Αναστάσιος Σέμος Καθηγητής Αριστοτέλειου Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Διοίκησης. Διδάσκοντες Καθηγητής Δημήτρης Ασκούνης, Ιωάννα Μακαρούνη, Δημήτρης Πανόπουλος

Συστήματα Διοίκησης. Διδάσκοντες Καθηγητής Δημήτρης Ασκούνης, Ιωάννα Μακαρούνη, Δημήτρης Πανόπουλος ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών & Μηχανικών Υπολογιστών Εργαστήριο Συστημάτων Αποφάσεων & Διοίκησης Συστήματα Διοίκησης Ενημερωτικό Φυλλάδιο Διδάσκοντες Καθηγητής Δημήτρης Ασκούνης,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΊΑ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΠΟΊΗΣΗ ΠΕΛΑΤΏΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΕΙ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΊΑ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΠΟΊΗΣΗ ΠΕΛΑΤΏΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΕΙ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΊΑ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΠΟΊΗΣΗ ΠΕΛΑΤΏΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΕΙ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ Παρουσίαση: Καθ. Βελισσαρίου Ευστάθιος Ορισμός της Επικοινωνίας 2 Επικοινωνία είναι η άμεση ή έμμεση μονόπλευρη ή αμφίπλευρη,

Διαβάστε περισσότερα

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών»

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 ΤΟΜΟΣ A ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Τι είναι η στρατηγική; «καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο προσδιορισμός των μέσων για την επίτευξη τους»

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 1: Εφαρμογή των αρχών του Μάρκετινγκ στον χρηματοπιστωτικό τομέα Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα Ενότητα 10: Διοίκηση - Διαχείριση Νικόλαος Καρανάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 6η: ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα