Newsletter. Hεπένδυση στον πελάτη δεν σταματά ποτέ! Αυτό. Το ΕΙΕΠ υποδέχεται το 2011 καλωσορίζοντας

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Newsletter. Hεπένδυση στον πελάτη δεν σταματά ποτέ! Αυτό. Το ΕΙΕΠ υποδέχεται το 2011 καλωσορίζοντας"

Transcript

1 Μ Ι Α Δ Ι Μ Η Ν Ι Α Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π SPECIAL EDITION / ΜΑΡΤΙΟΣ 2011 / ΤΕΥΧΟΣ 15 Το ΕΙΕΠ υποδέχεται το 2011 καλωσορίζοντας τα 11 νέα μέλη του Hεπένδυση στον πελάτη δεν σταματά ποτέ! Αυτό υποστήριξαν -σχεδόν ομόφωνα- τα στελέχη της εξυπηρέτησης πελάτη που βρέθηκαν στο πρόσφατο συνέδριο του ΕΙΕΠ. Γεγονός που επιβεβαιώνεται με τον καλύτερο τρόπο από τα έντεκα (11) νέα μέλη που προστέθηκαν στην οικογένεια του ΕΙΕΠ τους δύο τελευταίους μήνες. Η εξυπηρέτηση του πελάτη είναι το σύγχρονο όπλο για την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Οι ελληνικές επιχειρήσεις επενδύουν σε αυτό, στη μάθηση, στην τεχνογνωσία και στη διάχυση της κουλτούρας της εξυπηρέτησης του πελάτη. Επιπλέον, οι ελληνικές επιχειρήσεις αναγνωρίζουν τις προσπάθειες που κάνει το ΕΙΕΠ προς αυτή την κατεύθυνση καθώς και το έργο που έχει προσφέρει μέχρι σήμερα, σε συνεργασία πάντα με τα μέλη του. Το ΕΙΕΠ τις ευχαριστεί και τις καλωσορίζει στην οικογένειά του! ΕΙΕΠ Μάρτιος

2 ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΔΡΟΜΟΣ ΑΙΓΑΙΟΥ Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου Α.Ε. έχει την έδρα της στη Λάρισα και αποκλειστικός σκοπός της είναι η μελέτη, κατασκευή, χρηματοδότηση, λειτουργία, συντήρηση και εκμετάλλευση του Αυτοκινητόδρομου Μαλιακός Κλειδί και όλων των βοηθητικών έργων και σχετικών δραστηριοτήτων. Το έργο που έχει αναλάβει η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου Α.Ε., αφορά στην κατασκευή ενός σύγχρονου αυτοκινητόδρομου κόστους 1.3 δισ. ευρώ. Πέραν του κατασκευαστικού έργου, η εταιρεία έχει αναλάβει τη λειτουργία και συντήρηση του Αυτοκινητοδρόμου του τμήματος Μαλιακός Κλειδί για 30 χρόνια, ενός αυτοκινητόδρομου που θα προσφέρει στους μεν οδηγούς και τις οικογένειές τους ασφάλεια και ποιοτικές υπηρεσίες εξυπηρέτησης, στη δε κοινωνία σεβασμό προς το περιβάλλον, όπως μας το έχουν παρουσιάσει σε workshop που διοργάνωσαν στα πλαίσια της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών 2011 τον προηγούμενο μήνα. Ο κος Γιάννης Νασούλης Διευθυντής Λειτουργίας της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου Α.Ε., δηλώνει για την πρόσφατη συμμετοχή της εταιρείας στην ομάδα του ΕΙΕΠ πως «η εξυπηρέτηση του πελάτη σε έναν Αυτοκινητόδρομο αποτελεί μια πρόκληση, όχι μόνο λόγω της ιδιαιτερότητας της φύσης των προσφερομένων προς τον πελάτη υπηρεσιών αλλά και λόγω της πρόσφατης εισαγωγής αυτής της έννοιας στην καθημερινότητα του Έλληνα. Μέχρι πριν από κάποια χρόνια δεν θα μπορούσε ίσως εύκολα κάποιος να προσφέρει υπηρεσίες στον οδηγό/πελάτη σε έναν Αυτοκινητόδρομο. Ωστόσο, τα τελευταία χρόνια γίνονται άλματα προς αυτή την κατεύθυνση. Στόχος μας είναι, σε συνεργασία και με το ΕΙΕΠ, να προάγουμε ακόμη περισσότερο το ρόλο του οδηγού στους σύγχρονους ελληνικούς αυτοκινητοδρόμους και να εξελίξουμε ακόμη περισσότερο τις παρεχόμενες προς αυτόν υπηρεσίες μας. Η μέχρι σήμερα πορεία του ΕΙΕΠ, μας έχει αποδείξει πως μέσα από τη συλλογική προσπάθεια μπορούμε όλοι, ο καθένας από την πλευρά του, να συμβάλουμε ενεργά στην αλλαγή της νοοτροπίας και στην υιοθέτηση εταιρικών πολιτικών και στρατηγικών με καθαρά πελατοκεντρικό προσανατολισμό και χαρακτήρα. Για εμάς εξυπηρέτηση του οδηγού σημαίνει να του παρέχουμε όλες εκείνες τις υπηρεσίες που θα του εξασφαλίσουν ένα ασφαλές και άνετο ταξίδι. Η εξυπηρέτηση έκτακτων περιστατικών, η εξυπηρέτηση των χρηστών της υπηρεσίας ηλεκτρονικών διοδίων eway, η συνεχής τακτική συντήρηση (οδοστρώματος, φωτισμού κλπ.), η 24ωρη λειτουργία του Κέντρου Διαχείρισης του αυτοκινητοδρόμου και της γραμμής έκτακτης ανάγκης 1866, οι συνεχείς 24ωρες περιπολίες στον αυτοκινητόδρομο, η 10ωρη καθημερινή λειτουργία της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης χρηστών, ο αποχιονισμός του δρόμου, η συντήρηση του πρασίνου, η καθαριότητα και συντήρηση των χώρων στάθμευσης και ανάπαυσης και η δημιουργία σταθμών εξυπηρέτησης αυτοκινητιστών, είναι κάποιες από τις υπηρεσίες που παρέχουμε στους οδηγούς του αυτοκινητοδρόμου. Όλα τα επιμέρους τμήματα της Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου λοιπόν λειτουργούν συνεργατικά προκειμένου να επιτευχθεί ο στόχος μας για τη συνεχή βελτίωση και κατά το δυνατόν καλύτερη και ποιοτικότερη εξυπηρέτηση των οδηγών του Αυτοκινητοδρόμου μας». ΓΕΦΥΡΑ ΚΑΙ ΓΕΦΥΡΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ Η εταιρεία ΓΕΦΥΡΑ Α.Ε. συστάθηκε το 1995 από τη γαλλική VINCI και έξι ελληνικές κατασκευαστικές εταιρείες, με έδρα το Χαλάνδρι Αττικής και με αποκλειστικό σκοπό τη σύναψη με το Ελληνικό Δημόσιο και την υλοποίηση της Σύμβασης Παραχώρησης της Γέφυρας Ρίου-Αντιρρίου. Ως Παραχωρησιούχος, η ΓΕΦΥΡΑ Α.Ε. έχει την ευθύνη της μελέτης, κατασκευής, χρηματοδότησης, συντήρησης και λειτουργίας της Γέφυρας στη διάρκεια των 42 ετών της περιόδου παραχώρησης. Για να ανταποκριθεί στις δεσμεύσεις της, έχει υπογράψει μέχρι σήμερα περισσότερες από 50 συμβάσεις, στις οποίες συμπεριλαμβάνεται η σύμβαση κατασκευής με την Κατασκευάστρια Κοινοπραξία καθώς και οι πολυάριθμες αναλυτικές χρηματοδοτικές συμβάσεις με τους Δανειστές. Κατά τη διάρκεια της περιόδου κατασκευής ο Παραχωρησιούχος εξασφάλισε την εύρυθμη διαχείριση όλου του χρηματοδοτικού πλαισίου του έργου καθώς και την κάλυψη των καθημερινών χρηματοδοτικών αναγκών του. Από τον Αύγουστο του 2004, οπότε και έληξε η κατασκευαστική περίοδος και μέχρι τη λήξη της περιόδου παραχώρησης, η ΓΕΦΥΡΑ Α.Ε. είναι υπεύθυνη για την ομαλή λειτουργία του έργου (μέσα στα πλαίσια της σύμβασης παραχώρησης), για τη συντήρησή του και όλες τις απαραίτητες βελτιώσεις, ώστε το έργο να βρίσκεται πάντα στην πρωτοπορία των τεχνολογικών εξελίξεων. Σκοπός της είναι μέσα από τη συμβατικά χρηστή διαχείριση του έργου, η κοινωνική αναβάθμιση της ευρύτερης περιοχής, όπως μας έχουν εξηγήσει και κατά τη διάρκεια του study tour που διοργάνωσαν με το ΕΙΕΠ τον Ιανουάριο στα πλαίσια της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών Για αυτό το λόγο η Γέφυρα έχει αναπτύξει και προτίθεται στο μέλλον να αναπτύξει ακόμα περισσότερο την εμπορική, κοινωνική και χορηγική στρατηγική της. Οι τωρινοί μέτοχοι της ΓΕΦΥΡΑ Α.Ε. είναι: VINCI CONCESSIONS, ΑΚΤΩΡ ΠΑΡΑΧΩΡΗΣΕΙΣ, J&P AVAX, ΑΘΗΝΑ H ΓΕΦΥΡΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ Α.Ε. είναι η εταιρεία λειτουργίας της Γέφυρας Ρίου-Αντιρρίου στο πλαίσιο μιας σύμβασης που έχει υπογραφεί το 2004 με την ΓΕΦΥΡΑ Α.Ε., την παραχωρησιούχο εταιρεία. Είναι, επίσης, αρμόδια για τη διαχείριση ΕΙΕΠ Μάρτιος

3 των διοδίων, της κυκλοφορίας και τη συνήθη συντήρηση της Γέφυρας Ρίου- Αντιρρίου. Από την έναρξη λειτουργίας της η Γέφυρα εξυπηρέτησε εκατομμύρια οδηγούς προσφέροντας τους ασφαλή και γρήγορη διέλευση. Μέτοχοι της εταιρείας είναι οι ίδιες εταιρείες που συμμετέχουν και στη ΓΕΦΥΡΑ Α.Ε. Στη ΓΕΦΥΡΑ Α.Ε. και ΓΕΦΥΡΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ Α.Ε. λειτουργούμε με γνώμονα την ποιότητα στην εξυπηρέτηση. Για εμάς αποτελεί πρωταρχικό και στρατηγικό στόχο η διατήρηση των σχέσεων με τους πελάτες μας, πρέπει να μας θυμούνται για την εξυπηρέτηση που τους παρέχουμε. Προσπαθούμε όχι απλά να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες τους αλλά να ξεπερνάμε τις προσδοκίες τους. Αυτό καθορίζεται από 4 παράγοντες: α) Προσόντα : οι ικανότητες των στελεχών μας να παρέχουν εξυπηρέτηση, β) Προϊόντα: ποιότητα προϊόντων, γ) Παρουσίαση: η εντύπωση για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μας και δ) Πρακτικές : τα συστήματα παροχής εξυπηρέτησης. Πιστεύουμε, ότι οι σχέσεις με τους πελάτες μας δε στηρίζονται μόνο στην οικονομική συναλλαγή. Η πελατειακή πιστότητα, όπως και κάθε άλλη ανθρώπινη σχέση, βασίζεται σε συναισθηματικά στοιχεία. Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών αποτελεί για εμάς ένα αποτελεσματικό όχημα για συνεχή βελτίωση των πρακτικών μας και την επικοινωνία μας με το ευρύτερο εργασιακό μας περιβάλλον για την ανταλλαγή γνώσεων. Το Ινστιτούτο είναι ένα αξιόπιστο εργαλείο, το οποίο συμβάλλει στη διαρκή εκπαίδευση και ενημέρωση μέσα από τις δραστηριότητες του με ημερίδες, σεμινάρια, workshops, έρευνες. Γιατί η Εκπαίδευση είναι η διαδρομή που κάθε επιχείρηση πρέπει να ακολουθήσει, αν θέλει να αναπτυχθεί. Είμαστε βέβαιοι ότι το Ινστιτούτο είναι ο ιδανικός φορέας που θα συντελέσει στην προώθηση σχέσεων αμοιβαίου συμφέροντος μεταξύ των οργανισμών χωρίς να επιδιώκει την πώληση, αλλά την κάλυψη των αναγκών των μελών του με συνέπεια και ειλικρίνεια στην ενημέρωσή τους. ΦΙΛΙΠΣ ΕΛΛΑΣ Η Royal Philips Electronics Ολλανδίας είναι μια εταιρεία ποικίλων προϊόντων Υγείας και Ευεξίας, η οποία επικεντρώνεται στη βελτίωση της ζωής των ανθρώπων μέσω επίκαιρων καινοτομιών. Ως παγκόσμιος ηγέτης σε προϊόντα υγείας, τρόπου ζωής και φωτισμού, η Philips ενοποιεί τεχνολογίες και σχεδιασμό σε ανθρωποκεντρικές λύσεις, με βάση τις θεμελιώδεις απαιτήσεις των πελατών της και την υπόσχεση της εταιρείας sense and simplicity. Με έδρα την Ολλανδία, η Philips απασχολεί περίπου υπαλλήλους σε περισσότερες από 60 χώρες σε όλο τον κόσμο. Με πωλήσεις 23 δισεκατομμυρίων Ευρώ το 2009, η εταιρεία ηγείται στον τομέα της καρδιακής φροντίδας, της κλινικής φροντίδας και της οικιακής φροντίδας υγείας, των ενεργειακά αποδοτικών λύσεων φωτισμού και των νέων εφαρμογών φωτισμού, όπως και των προϊόντων τρόπου ζωής για προσωπική ευεξία και ευχαρίστηση, με ισχυρές θέσεις στις επίπεδες τηλεοράσεις, το ανδρικό ξύρισμα και την περιποίηση, τη φορητή ψυχαγωγία και τη στοματική υγιεινή. Τα νέα της Philips βρίσκονται στην ηλεκτρονική διεύθυνση www. mediacee-philips.com ή com/newscenter. Ο κος Μάριος Χανδρής, Country Consumer Care Manager, της ΦΙΛΙΠΣ Ελλάς, αναλύει τους λόγους που οδήγησαν στην απόφαση εγγραφής της εταιρείας ως μέλος του ΕΙΕΠ και όχι μόνο. «Έχοντας σαν απώτερο σκοπό, την καλύτερη εξυπηρέτηση των καταναλωτών της στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, η Philips σε παγκόσμιο επίπεδο, ενθαρρύνει τη συμμετοχή των Εθνικών οργανώσεών της σε Ινστιτούτα, που αποσκοπούν στη διάχυση της γνώσης σχετικά με αυτό το πολύ ενδιαφέρον και κρίσιμο για την επιτυχία κάθε επιχείρησης αντικείμενο. Με τον τρόπο αυτό επιτυγχάνεται το μοίρασμα των εμπειριών, των μεθόδων και των εργαλείων, που άλλες εταιρείες σε τοπικό ή διεθνές επίπεδο εφαρμόζουν προκειμένου να εξυπηρετούν αποτελεσματικότερα τους καταναλωτές τους, αλλά και το αντίθετο. Ως εταιρεία που είναι ανοικτή στις αλλαγές και στις πρωτοβουλίες σε τοπικό επίπεδο, η Philips αναδεικνύει μέσα από καλά δομημένες διαδικασίες, επιτυχημένα projects που αφορούν στη βελτίωση της εμπειρίας των καταναλωτών και τα εφαρμόζει διεθνώς». Συνεχίζει τις δηλώσεις του λέγοντας, «Όπως καταλαβαίνετε λοιπόν, η συμμετοχή σε Ινστιτούτα που σκοπό έχουν τη βελτίωση της εμπειρίας των καταναλωτών μόνο επωφελής μπορεί να είναι για τη Philips, τα υπόλοιπα μέλη του Ινστιτούτου αλλά πρωτίστως για τους καταναλωτές. Στα έξι χρόνια λειτουργίας του το ΕΙΕΠ έχει επιδείξει μία σημαντική συνεισφορά στον τομέα της εξυπηρέτησης των πελατών, με κυριότερη ίσως τη συμβολή του στην καθιέρωση της λειτουργίας της εξυπηρέτησης των πελατών σαν βασικό μοχλό ανάπτυξης των επιχειρήσεων. Οι μελέτες, τα σεμινάρια, τα workshops και η φιλοσοφία που διέπει τη λειτουργία του, μοιάζει πολύ με την κουλτούρα και τις πρακτικές που χρησιμοποιεί και η Philips στο καθημερινό, δύσκολο αλλά και γεμάτο θετικές εμπειρίες αντικείμενο της εξυπηρέτησης πελατών. Για τη Philips, η ικανοποίηση του καταναλωτή σε όλα τα σημεία επαφής του με αυτή (Web, Τηλέφωνο, και after sales service) αποτελεί θεμελιώδη μοχλό ανάπτυξής της. Η Philips συστηματικά αξιολογεί σε καθημερινή βάση την εμπειρία των καταναλωτών της σε κάθε σημείο επαφής συλλέγοντας δείγματα από μία βάση δεκάδων εκατομμυρίων interactions ανά έτος με τους καταναλωτές της. Η σημασία που δίνεται δε, στην ικανοποίηση των καταναλωτών, αντανακλάται και στο γεγονός ότι η διαρκής και συστηματική παρακολούθηση των αναγκών τους, είναι πάντα μέσα στη management agenda της εταιρείας για πάρα πολλά χρόνια». ΕΙΕΠ Μάρτιος

4 BSH ΟΙΚΙΑΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ Η BSH Οικιακές Συσκευές A.B.E. είναι μέλος του ομίλου BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH, ο οποίος έχει παγκόσμια εμβέλεια με ετήσιες πωλήσεις άνω των 8,4 δισεκατομμυρίων ευρώ. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 1967 μετά από τη σύμπραξη της Robert-Bosch GmbH και της Siemens AG. Η BSH προσφέρει μεγάλες οικιακές συσκευές, καταναλωτικά προϊόντα και οικιακή τεχνολογία. Τα τελευταία δέκα χρόνια η εταιρεία έχει αναπτυχθεί ραγδαία. Ξεκινώντας με 13 εργοστάσια σε τρεις χώρες, ανέπτυξε τις δραστηριότητές της συμπεριλαμβάνοντας 41 εργοστάσια σε 13 χώρες στην Ευρώπη, τις ΗΠΑ, τη Λατινική Αμερική και την Ασία. Συμπεριλαμβανομένου του παγκόσμιου δικτύου πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών, η BSH αποτελείται από 60 εταιρείες σε 40 χώρες, και απασχολεί πάνω από 40,000 υπαλλήλους. Η έδρα της εταιρείας βρίσκεται στο Μόναχο. Μέσα σε ένα περιεκτικό χαρτοφυλάκιο μαρκών, οι κύριες μάρκες Bosch και Siemens είναι κορυφαία ονόματα σε πωλήσεις στην Ευρώπη. Με έξι επιπλέον μάρκες (Gaggenau, Neff, Thermador, Constructa, Viva και Ufesa), η BSH ικανοποιεί τις μεμονωμένες και διαφορετικές επιθυμίες των καταναλωτών σε σχέση με τις μάρκες και τα προϊόντα τους. Τέσσερις περιφερειακές μάρκες (Pitsos, Profilo, Balay και Coldex) εξασφαλίζουν μια λεπτή εικόνα και υψηλές μετοχές αγοράς στις αντίστοιχες χώρες τους. Η BSH Oικιακές Συσκευές ΑΒΕ έχει την έδρα της στην Κηφισιά, όπου και στεγάζονται ο εμπορικός τομέας και ο τομέας μάρκετινγκ, υποκατάστημα πωλήσεων στη Θεσσαλονίκη, παραγωγική μονάδα οικιακών συσκευών στον Αγ. Ι. Ρέντη και αποθηκευτικούς χώρους στον Ασπρόπυργο Αττικής. Διαθέτει επίσης ένα ολοκληρωμένο δίκτυο service οικιακών συσκευών σε όλη την Ελλάδα, με κεντρικές μονάδες στην Αθήνα, στη Θεσσαλονίκη, στην Πάτρα, στο Ηράκλειο Κρήτης και συμβεβλημένα συνεργεία σε όλη την Ελλάδα. Το 1977, η BSH και η Siemens εξαγόρασαν το 60% του μετοχικού κεφαλαίου της ΠΙΤΣΟΣ AE, μίας ελληνικής εταιρείας οικιακών συσκευών η οποία είχε ιδρυθεί το 1865 και έχει μακρά παράδοση στην εγχώρια αγορά. Από το 1996, η Bosch, η Siemens και η Pitsos δραστηριοποιούνταν από κοινού με την επωνυμία BSP. Το 1998 η μάρκα Gaggenau και το 2002 η μάρκα Neff, ενσωματώθηκαν στην BSP. Πρόσφατα, η εταιρεία μετονομάστηκε σε BSH Οικιακές Συσκευές ABE. Κατέχει ηγετική θέση στην ελληνική αγορά με μερίδιο πάνω από 40% όσον αφορά τις λευκές οικιακές συσκευές, ενώ η εξαγωγική της δραστηριότητα αυξάνεται συνεχώς και εκτείνεται στις ευρωπαικές χώρες και στην Κύπρο. Ο τζίρος της ανέρχεται στα 266 εκατ. ευρώ, εκ των οποίων τα 53 εκατ. ευρώ αντιστοιχούν στις εξαγωγές. Η εταιρεία απασχολεί παραπάνω από 900 άτομα. Ο κος Κωνσταντίνος Κωνσταντάρας, Customer Service Manager της εταιρείας σχολιάζει σχετικά με την εγγραφή της εταιρείας ως μέλος του ΕΙΕΠ. «Οι στόχοι και το όραμα του ΕΙΕΠ είναι αυτά που μας οδήγησαν στην απόφαση να εγγραφούμε ως μέλος του. Δηλαδή θέλουμε να γίνουμε μέτοχοι στη δημιουργία και διάχυση εξειδικευμένης γνώσης στο χώρο της Εξυπηρέτησης πελατών, να υιοθετήσουμε διεθνώς επιτυχημένες πρακτικές, να ανταλλάζουμε βέλτιστες πρακτικές και φυσικά να στοχεύσουμε στην επιβράβευσή μας στο τομέα της εξυπηρέτησης των πελατών. Μελετώντας τα δημοσιεύματα στην Ιστοσελίδα, φαίνεται ότι το έργο σας μέχρι σήμερα είναι αρκετά σημαντικό. Οι δραστηριότητες που έχουν έως τώρα αναπτυχθεί είναι ενδιαφέρουσες και ενισχυτικές στην αναβάθμιση του επιπέδου εξυπηρέτησης των πελατών. Προσδοκούμε στον εμπλουτισμό των γνώσεων και εμπειριών μας μετέχοντας και εμείς στις δραστηριότητες και στα workshops που θα διεξάγονται από το ΕΙΕΠ». Κλείνοντας ο Κ. Κωνσταντάρας προσθέτει πως «σε ένα περιβάλλον υψηλού ανταγωνισμού η ικανοποίηση του πελάτη είναι καθοριστικής σημασίας για την επιβίωση αλλά και την απόκτηση συγκριτικού πλεονεκτήματος της επιχείρησης. Η ικανοποίηση των αναγκών των πελατών μας, διασφαλίζει την επιτυχημένη πορεία μας ως επιχείρηση. Επιδιώκουμε τη συνεχή βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών μας. Η επιχειρηματική μας δραστηριότητα προσδιορίζεται από αίσθημα ευθύνης απέναντι στο κοινωνικό σύνολο και το περιβάλλον. Θέλουμε να είμαστε η ανταγωνιστικότερη εταιρεία οικιακών συσκευών στην Ευρώπη και η πρώτη επιλογή των πελατών μας». CHARTIS H Chartis κατέχει ηγετική θέση στη διεθνή αγορά Γενικών Ασφαλειών, με 90 χρόνια αποδεδειγμένης τεχνογνωσίας και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών. Η ονομασία, που προέρχεται από την ελληνική λέξη «χάρτης», υπογραμμίζει την πειθαρχημένη, αλλά και ευέλικτη, πορεία της εταιρείας μέσα στις διαρκώς μεταβαλλόμενες αγορές, τους σύνθετους κινδύνους και τις διεθνείς επιχειρηματικές προκλήσεις. Η βασική της δύναμη βρίσκεται στους εργαζομένους που συνδυάζουν τη διεθνή εμπειρία με τη δυνατότητα να εξυπηρετούν πελάτες σε περισσότερες από 160 χώρες και πολιτείες. H Chartis προσφέρει επιχειρηματικές και προσωπικές ασφαλίσεις, με περισσότερα από 500 καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες παγκοσμίως, που, επιπλέον, υποστηρίζονται από την απαράμιλλη οικονομική ευρωστία. Ως αποτέλεσμα, περισσότεροι από 45 εκατομμύρια πελάτες σε ολόκληρο τον κόσμο βασίζονται στη Chartis για την εξυπηρέτηση των ιδιαίτερων ασφαλιστικών αναγκών τους. Στην Ελλάδα, η Chartis έχει να επιδείξει συνεχή και διακεκριμένη παρουσία από το 1951, αποτελώντας σήμερα ένα σταθερό και φερέγγυο ασφαλιστικό οργανισμό στην ελληνική αγορά. Μέσω των Personal Solutions στηρίζει ιδιώτες και οικογένειες στις καθημερινές ασφαλιστικές ανάγκες τους, ενώ το Private Client Group, με μία ξεχωριστή σειρά προσωποποιημένων ΕΙΕΠ Μάρτιος

5 προϊόντων & υπηρεσιών, απευθύνεται στις ειδικές απαιτήσεις ιδιωτών με υψηλής αξίας περιουσιακά στοιχεία. Τα Business Solutions συνδράμουν μεγάλες εμπορικές και βιομηχανικές επιχειρήσεις στις εξειδικευμένες επιχειρηματικές απαιτήσεις τους στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, ενώ τα Smart Business Solutions έχουν σχεδιαστεί ειδικά για να προσφέρουν έξυπνες και πρακτικές λύσεις σε πάνω από 400 κατηγορίες αναπτυσσόμενων μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων. Η κα Αικατερίνη Κρέτση, Supervisor Customer Service Group, ο κος Χρήστος Αθανασάκης, Assistant Supervisor Customer Service Group και η κα Γεωργία Γεωργακοπούλου, Claim Service Supervisor Customer Service Group καταθέτουν τις απόψεις τους για έργο του ΕΙΕΠ και τη συμμετοχή της εταιρείας ως μέλος του Ινστιτούτου. «Θεωρούμε ότι θα υπάρχει υποστήριξη από έναν φορέα με πλούσιο επιστημονικό υλικό, με τη δυνατότητα μετάδοσης πληροφοριών και γνώσεων αλλά και την ικανότητα να φέρνει σε επαφή επιχειρήσεις με το ίδιο όραμα για την ανταλλαγή απόψεων και ιδεών. Μέσα στο πλαίσιο αυτό, θα έχουμε την ευκαιρία τόσο να προβάλλουμε την Εταιρική μας Κουλτούρα στην εξυπηρέτηση των πελατών αλλά και να λάβουμε γνώση από την προβολή των πρακτικών άλλων εταιρειών ώστε να βελτιωθούμε περαιτέρω αλλά και να συμβάλλουμε στους στόχους του Ινστιτούτου. Η πρώτη επαφή μας με το Ινστιτούτο πραγματοποιήθηκε κατά τη διοργάνωση της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών. Οι εντυπώσεις που αποκομίσαμε ήταν πολύ καλές, όχι μόνο αναφορικά με την οργάνωση αλλά και λόγω της ενδιαφέρουσας θεματολογίας. Όσον αφορά στο μέλλον, η αμφίδρομη συνεργασία πιστεύουμε ότι θα προσφέρει τα απαραίτητα εφόδια για το καλύτερο αποτέλεσμα στον τομέα της εξυπηρέτησης. Η επίτευξη του ιδανικού αποτελέσματος σε μια ουσιαστική σχέση πελάτη και εταιρείας αποτέλεσε το κίνητρο για τη δημιουργία του τμήματος customer service group στην εταιρεία μας. Η ποιοτική, άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση είναι μια από τις βασικές αρχές της κουλτούρας και του τρόπου λειτουργίας μας και αφορά τόσο στον εσωτερικό όσο και στον εξωτερικό πελάτη. Η πρακτική αυτή μας δίνει τη δυνατότητα να αντεπεξέλθουμε σε δύσκολες περιόδους αλλά και να κερδίσουμε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μακροπρόθεσμα. Για τους λόγους αυτούς, η επικέντρωση στον πελάτη είναι ένα από τα κριτήρια επιλογής των νέων συναδέλφων αλλά και το αντικείμενο συχνών εκπαιδεύσεών μας με στόχο να γινόμαστε συνεχώς καλύτεροι». COMERGON Η Comergon είναι μία Ανώνυμη Εταιρεία Μεσιτών Ασφαλίσεων που ιδρύθηκε το 1997 και δραστηριοποιείται εξειδικεύεται στις επιχειρηματικές ασφαλίσεις ελληνικών και πολυεθνικών επιχειρήσεων. Η ασφαλιστική εμπειρία των μετόχων της όμως, ξεκινά, το Η εταιρεία στεγάζεται σε ιδιόκτητα γραφεία στο Μαρούσι και απασχολεί 15 πεπειραμένα στελέχη και 5 εξωτερικούς συμβούλους. Συνεργάζεται αποκλειστικά με «αξιολογημένες» ασφαλιστικές εταιρείες. «H Comergon ως μία εταιρεία παροχής ασφαλιστικών υπηρεσιών, πιστή στις αρχές της ΕΚΕ, έχει διαμορφώσει συγκεκριμένη στρατηγική σχετικά με την Εξυπηρέτηση των Ασφαλισμένων της», δηλώνει ο Πρόεδρος του Δ.Σ. της εταιρείας, κος Δημήτρης Ζαφειρίου. «Θεωρούμε το ΕΙΕΠ σημαντικό φορέα γνώσης εμπειρίας πάνω στο θέμα αυτό. Έτσι επιδιώξαμε τη συμμετοχή μας στα δρώμενά του, για να έχουμε μία αμφίδρομη πηγή ενημέρωσης. Θεωρούμε, επίσης, σημαντική τη συμβολή του Ινστιτούτου στη διαμόρφωση της διά βίου μάθησης πάνω στο θεμελιώδη τομέα της Εξυπηρέτησης Πελατών και ευελπιστούμε στη δυνατότητα βελτιώσεως των γνώσεων και πρακτικών αλλά και ενημερώσεως πάνω στις εξελίξεις της Εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων μας. Στην πελατοκεντρική φιλοσοφία που έχουμε θεσπίσει, η Εξυπηρέτηση των Πελατών αποτελεί θεμελιώδη πυλώνα αύξησης πόρων και καλής φήμης. Πιστεύουμε ότι η ανάπτυξη της εταιρείας μας βασίζεται σημαντικά στην υψηλή Διατηρησιμότητα των υφιστάμενων ασφαλισμένων μας, οι οποίοι αποτελούν και πηγή νέων πελατών. Ως εκ τούτου, η αποτελεσματική και ολοκληρωμένη Εξυπηρέτηση Πελατών, υπό την έννοια της ανταπόκρισής μας στις απαιτήσεις των ασφαλισμένων μας και ικανοποίησης των αιτημάτων τους, είναι πρωταρχικό μέλημα και στόχος μας. Δια την υλοποίηση των αναφερόμενων παραπάνω στόχων, έχουμε δομήσει διαδικασίες τακτικής ενημέρωσης των ασφαλισμένων μας με Επιστολές Newsletter κλπ, συγκεκριμένη διαδικασία παρακολούθησης των μεταβολών και ανανεώσεων των ασφαλιστηρίων συμβολαίων, ειδική υπηρεσία Διαχείρισης των Ζημιών, ενώ υπάρχει Υπηρεσία ενημέρωσης και αντιμετώπισης των παραπόνων, υποδείξεων και προτάσεων των ασφαλισμένων μας». EUROBANK FINANCIAL PLANNING SERVICES Η Eurobank Financial Planning Services, έχει ως κύρια δραστηριότητα την ενημέρωση των πελατών της Τράπεζας για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους. Ιδρύθηκε τον Ιούλιο του 2006 και έκτοτε βρίσκεται σε μία ταχύτατα αναπτυξιακή πορεία, επεκτείνοντας πλέον τις δραστηριότητές της και αυξάνοντας συστηματικά τον κύκλο εργασιών της. Κινητήρια δύναμη στην επίτευξη των φιλόδοξων στόχων της Eurobank EFG Financial Planning Services, αποτελεί το ανθρώπινο δυναμικό της. Σε αυτό παρέχεται ένα πρωτοποριακό εργασιακό περιβάλλον με δυνατότητες εξέλιξης και επαγγελματικής επιτυχίας. ΕΙΕΠ Μάρτιος

6 IBI GROUP HELLAS Η ΙΒΙ Group έχει την έδρα της στο Μαρούσι και λειτουργεί στην Ελλάδα από το 1999 με ευρύ γνωστικό και πρακτικό πεδίο στο σχεδιασμό, στην υλοποίηση, στην υποστήριξη και στη συντήρηση του λογισμικού των Έξυπνων Συστημάτων Μεταφορών (Intelligent Transportation Systems- ITS) και τηλεπικοινωνιών για αυτοκινητόδρομους, σιδηροδρομικά δίκτυα και άλλες υποδομές μεταφορών. Σήμερα, η ΙΒΙ Group έχει 68 γραφεία παγκοσμίως με ανθρώπινο δυναμικό που ξεπερνάει τις Ο κος Richetta Antulio, Διευθυντής της IBI Group Hellas S.A., αναφέρει τους στόχους που θέλει να υλοποιήσει η εταιρεία με την ένταξή της στην οικογένεια του ΕΙΕΠ. «Η ένταξη της εταιρείας μας ως μέλος στο Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών έχει ως αρχικό στόχο την ενδυνάμωση και βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης των πελατών μας. Θεωρούμε μέσα από τις δράσεις του θα μας δώσει τη δυνατότητα να υιοθετήσουμε πρακτικές για την καλύτερη εξυπηρέτηση και να ανταλλάξουμε πρακτικές με τα υπόλοιπα μέλη με απώτερο σκοπό τη σωστή και διαρκή εξυπηρέτηση των πελατών μας. Γνωρίζοντας ότι το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός με σκοπό την καλύτερη ποιότητα εξυπηρέτησης του πελάτη-πολίτη καθώς και την προώθηση και ανάπτυξη νέων δραστηριοτήτων αυτό από μόνο δείχνει την αφοσίωση στο να προσφέρει καινοτομίες στην εξυπηρέτηση. Πιστεύουμε στη μακροχρόνια σχέση με τους πελάτες μας και οι δράσεις του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών μπορούν να βοηθήσουν παρέχοντας τα κατάλληλα εργαλεία προς αυτή την κατεύθυνση. Στο μέλλον θα θέλαμε το Ινστιτούτο να παρέχει εκπαίδευση και να έχει τη δυνατότητα να πιστοποιεί το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών (όπως η πιστοποίηση ISO). Τέλος, εξυπηρέτηση του πελάτη για την ΙΒΙ Group σημαίνει ένας διαρκής αγώνας δρόμου για να προσφέρουμε ποιότητα στην εξυπηρέτηση, κερδίζοντας και διατηρώντας την εμπιστοσύνη του. Άλλωστε δεν είναι και τυχαίο, ότι ο πρώτος κανόνας στις επιχειρήσεις αναφέρει: Αν δεν προσέξεις τον πελάτη σου, κάποιος άλλος θα το κάνει». ΤΟ ΠΡΩΤΟ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΟΥ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ Το ξενοδοχείο 5 αστέρων, Sofitel Athens Airport, άνοιξε στην Αθήνα στις 12 Νοεμβρίου Είναι το πρώτο ξενοδοχείο αεροδρομίου στην Ελλάδα και βρίσκεται μόλις λίγα βήματα από το χώρο αφίξεων του Διεθνή Αερολιμένα Ελευθέριος Βενιζέλος. Η στρατηγική του θέση σε μια ανερχόμενη περιοχή της Αττικής με έντονο επενδυτικό ενδιαφέρον καθιστά το Sofitel Athens Airport πόλο έλξης επιχειρηματικών και άλλων δραστηριοτήτων. Η θέση του ξενοδοχείου πάνω στον πιο σύγχρονο οδικό άξονα της ευρύτερης περιοχής της Αθήνας (Αττική Οδός) κάνει την πρόσβαση στο Sofitel Athens Airport ιδιαίτερα εύκολη και άμεση από οποιοδήποτε σημείο της Αθήνας είτε με ιδιωτικό αυτοκίνητο είτε με μέσα μαζικής μεταφοράς. Το ιστορικό κέντρο της Αθήνας, η Ακρόπολη, το λιμάνι του Πειραιά, το ακρωτήρι του Σουνίου και οι μεγάλοι Εθνικοί οδικοί άξονες απέχουν μεταξύ 20 λεπτών και μίας ώρας από το ξενοδοχείο. Το Sofitel Athens Airport διαθέτει 345 δωμάτια, συμπεριλαμβανομένων 12 σουιτών και μίας Προεδρικής. Η αρχιτεκτονική γραμμή του κτιρίου, σχεδιασμένη από τον αρχιτέκτονα Corbé Michel, είναι απλή με κλασικούς αρχιτεκτονικούς όγκους ενώ το εσωτερικό του κτιρίου που επιμελήθηκε ο διακοσμητής Virgile Bressan χαρακτηρίζεται από απέριττη πολυτέλεια με σκοπό την άνεση και τη λειτουργικότητα. Το Sofitel Athens Airport είναι επίσης πλήρως εξοπλισμένο σε τεχνολογικό εξοπλισμό με εξειδικευμένες διεθνείς τεχνικές προδιαγραφές τόσο στα δωμάτια όσο και στους κοινόχρηστους χώρους. Ανταγωνιστικό του πλεονέκτημα αποτελεί η ποικιλία και η ποιότητα των άρτια εξοπλισμένων χώρων του συνεδριακού του κέντρου που είναι έτοιμοι να φιλοξενήσουν από μία ολιγομελή συνάντηση μερικών ατόμων μέχρι και ένα μεγάλο επαγγελματικό συνέδριο εκατοντάδων συνέδρων. Συνολικά διαθέτει 11 συνεδριακούς χώρους από 20 μέχρι 600 τετραγωνικά μέτρα. Επίσης διαθέτει έναν VIP χώρο συνεδριάσεων (Board Meeting Room) και ένα Ballroom. Το ξενοδοχείο διαθέτει δύο executive ορόφους, δύο μπαρ και δύο εστιατόρια μεσογειακής και διεθνούς Gourmet κουζίνας με επικεφαλή τον Έλληνα chef, Φάνη Στάθη. Οι πελάτες του Sofitel Athens Airport έχουν τη δυνατότητα να απολαύσουν την ζεστή και φιλόξενη ατμόσφαιρα ενός εκλεπτυσμένου και απέριττου χώρου που συνδυάζει τη Γαλλική παράδοση του ευ ζην με την ελληνική φιλοξενία. Η αλυσίδα SOFITEL μέλος του ομίλου ACCOR έχει παρουσία σε 40 χώρες με 130 ξενοδοχεία. Ο όμιλος Accor, διαθέτοντας παγκόσμια δύναμη και όντας ευρωπαϊκός ηγέτης της ξενοδοχειακής βιομηχανίας, προσφέρει στους πελάτες του περισσότερα από 40 χρόνια εμπειρίας στο χώρο των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων: - Τα ξενοδοχεία, Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel, Adagio, ibis, all seasons, Etap Hotel, Formule 1, hotelf1 και Motel 6, εκπροσωπούν ένα σύνολο ξενοδοχείων και πάνω από δωματίων σε 90 χώρες. Ο κος Γιώργος Σταύρου, Διευθυντής Πωλήσεων & Marketing της εταιρείας, τονίζει τη σημαντικότητα της εξυπηρέτησης πελατών στον κλάδο του. «Η εξυπηρέτηση πελάτη είναι η βάση της «ξενοδοχίας», αποτελώντας το Α και το Ω στην παροχή υπηρεσιών διαμονής, εστίασης, ψυχαγωγίας και επαγγελματικών συναντήσεων. Κάθε ξενοδοχείο, είτε αποσκοπεί μόνο ΕΙΕΠ Μάρτιος

7 στην ικανοποίηση των παραπάνω βασικών αναγκών σε πόλη ή θέρετρο, είτε τις συνδυάζει με άλλα προϊόντα όπως π.χ. ιαματικός τουρισμός, casino, αγροτουρισμό κλπ, οφείλει να έχει πελατοκεντρική νοοτροπία και να εστιάζεται στις βασικές αρχές του κύκλου εξυπηρέτησης πελατών: γνώση και κατανόηση των αναγκών του πελάτη, προσαρμογή παρεχόμενων υπηρεσιών, συνεχή σχετική εκπαίδευση προσωπικού, αποτελεσματική μέτρηση ικανοποίησης πελατών, παρακολούθηση και διαχείριση των αποτελεσμάτων για περαιτέρω βελτίωση των υπηρεσιών του. Το SOFITEL ATHENS AIRPORT βασίζει τη λειτουργία του στα παραπάνω, ακολουθώντας τις κατευθυντήριες γραμμές της μάρκας Sofitel και χρησιμοποιώντας τα πολύτιμα εργαλεία/μεθόδους που έχει αναπτύξει για την εξυπηρέτηση πελατών διεθνώς». Συνεχίζει λέγοντας «Γίναμε μέλος γιατί, έχοντας παρακολουθήσει τον τελευταίο καιρό άμεσα και έμμεσα κάποιες δραστηριότητες του ΕΙΕΠ, καταλάβαμε ότι γίνεται μια πολύ σοβαρή προσπάθεια για την ανάπτυξη και την προώθηση της εξυπηρέτησης πελατών στην χώρα μας, την οποία και επικροτούμε. Ως μέλος πολυεθνικής αλυσίδας έχουμε τη δυνατότητα γνώσης διεθνών πρακτικών ΕΠ του κλάδου μας, πιστεύουμε όμως ότι η κατανόηση και η ανταλλαγή πρακτικών εξυπηρέτησης πελατών, από εταιρείες άλλων κλάδων που δραστηριοποιούνται στη χώρα μας, θα μας βοηθήσει να προσαρμόσουμε όπως και να βελτιώσουμε τη λειτουργία μας τοπικά. Προσδοκούμε στη συνέχιση του θετικού έργου με τον ίδιο ζήλο και ενέργεια για την επίτευξη των στόχων του». VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Η VIVA Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες (www. viva.gr) ιδρύθηκε το 2005 με σκοπό την παροχή καινοτόμων OnLine υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας τόσο για εταιρείες (Β2Β) όσο και τελικούς καταναλωτές (Β2C). Η εταιρεία ανήκει κατά 100% στη REALIZE ΑΕ (www.realize.gr), ηγετική εταιρεία στον Κλάδο της Πληροφορικής με ειδίκευση: στο σχεδιασμό και ανάπτυξη τραπεζικών εφαρμογών, στο σχεδιασμό και ανάπτυξη Διαδικτυακών Εφαρμογών (Web-Based Applications) και τη διασύνδεσή τους με Πληροφορικά Συστήματα και στην παροχή υπηρεσιών Online & Τεχνολογικού Marketing και Επικοινωνίας. Στις υπηρεσίες που έχει αναπτύξει και διαθέτει η VIVA Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες μεταξύ άλλων περιλαμβάνονται: α) Υπηρεσίες Β2Β: Virtual Τηλεφωνικά κέντρα Νέας Γενιάς, Εφαρμογές που ενοποιούν το Internet και την Τηλεφωνία και Εφαρμογές παροχής υπηρεσιών μέσω κινητoύ ή σταθερού τηλεφώνου. Μέχρι σήμερα έχει αναπτύξει με επιτυχία ένα σύνολο από έργα μεγάλης κλίμακας για ένα εκτεταμένο πελατολόγιο που περιλαμβάνει τόσο εταιρείες του Ιδιοκτησία Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών Αρχισυνταξία Πάρης Κορωναίος Επιμέλεια Έκδοσης Ιδιωτικού τομέα καθώς και πλήθος μικρομεσαίων επιχειρήσεων και διαδικτυακών εμπόρων. β) Υπηρεσίες Β2C: VoIP Τηλεφωνία και ένα σύνολο από Τηλεπικοινωνιακά IN Services (Intelligent Network Services), Υπηρεσίες μεταφορών και Ticketing (όπως online διάθεση ακτοπλοϊκών και αεροπορικών εισιτηρίων, εισιτηρίων ΚΤΕΛ και ΟΣΕ, κρατήσεις ξενοδοχείων, κρατήσεις Ταξί, ενοικίαση αυτοκινήτου κα). Για την παροχή ολοκληρωμένων (end-toend) υπηρεσιών η VIVA Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες είναι: Αδειοδοτημένος Τηλεπικοινωνιακός Πάροχος από την ΕΕΤΤ (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων), Αδειοδοτημένος πάροχος Τουριστικών Υπηρεσιών από τον ΕΟΤ και Μέλος της ΙΑΤΑ (International Air Transport Association). Με αφορμή την ένταξη της VIVA Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες στην οικογένεια του ΕΙΕΠ, ο κος Χάρης Καρώνης, Γενικός Διευθυντής της εταιρείας δήλωσε: «Η παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών και εξυπηρέτησης των πελατών μας καθώς και η οικοδόμηση σχέσης εμπιστοσύνης μαζί τους αποτελούν κεντρικούς άξονες της στρατηγικής μας. Αποτελεί βαθιά μας πεποίθηση ότι το να καταφέρουμε να ξεπερνάμε κάθε φορά τις προσδοκίες των πελατών μας είναι άρρηκτα συνδεδεμένο με την επιτυχή πορεία και το μέλλον του Οργανισμού μας. Η εταιρεία μας παρέχει υπηρεσίες σχεδόν αποκλειστικά μέσω διαδικτύου. Ο ταχύτατος ρυθμός ανάπτυξης της OnLine αγοράς δημιουργεί συνεχώς νέα δεδομένα, απαιτώντας εγρήγορση και προσαρμογή στις νέες ανάγκες και προφίλ των διαδικτυακών πελατών αλλά και τις συνθήκες που πλαισιώνουν την εν λόγω αγορά (π.χ. η Χρήση των Social Media στην εξυπηρέτηση των πελατών, η διαχείριση δημοσιότητας που πλέον δημιουργούν οι πελάτες μέσω διαδικτύου κα.). Γι αυτό και η επένδυση σε νέες τεχνολογίες, προηγμένα συστήματα και πρωτίστως στους ανθρώπους μας, αποτελεί μια αδιάκοπη διαδικασία προκειμένου να διατηρούμε ψηλά το επίπεδο της συνολικής εμπειρίας που αποκομίζουν οι πελάτες μας. Η συμμετοχή μας στο Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών αποτελεί αδιαμφισβήτητα μια πολύτιμη ευκαιρία ανταλλαγής εμπειριών και βέλτιστων πρακτικών με άλλους Οργανισμούς διαφόρων κλάδων δραστηριότητας που μοιράζονται τις ίδιες πελατοκεντρικές αξίες. Σήμερα καθίσταται περισσότερο από ποτέ αναγκαία αυτού του είδους η «εξωστρέφεια» προκειμένου οι Οργανισμοί να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικότερα τις προκλήσεις των καιρών». ΕΙΕΠ Μάρτιος

Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ...

Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ... «ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΑΞΙΕΣ & ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΟΜΙΛΟΥ ΤΙΤΑΝ» Μάιος 2008 1 Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A Η Δέσμευση της Διοίκησης......3 Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4 Εταιρικές Αξίες Ομίλου

Διαβάστε περισσότερα

O πελάτης στο επίκεντρο

O πελάτης στο επίκεντρο Ημερίδα ΕΕΤΤ Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών O πελάτης στο επίκεντρο Η εξυπηρέτηση του πελάτη κομβικό σημείο για την εδραίωση σχέσεων εμπιστοσύνης Tom Στράτος, Διευθυντής Εξυπηρέτησης

Διαβάστε περισσότερα

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας ΖΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕIΡΙΑ EXPERT Το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της Expert είναι το όνομά της. Παρέχει στους

Διαβάστε περισσότερα

Entersoft Α.Ε. Λογισμικό για Φιλόδοξες Επιχειρήσεις

Entersoft Α.Ε. Λογισμικό για Φιλόδοξες Επιχειρήσεις Entersoft Α.Ε. Λογισμικό για Φιλόδοξες Επιχειρήσεις Entersoft Α.Ε. Η Entersoft είναι μια καινοτομική εταιρεία πληροφορικής που ειδικεύεται στην παραγωγή προηγμένων και αξιόπιστων πληροφορικών συστημάτων

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια

Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια Το έργο «Ολοκληρωµένα προγράµµατα, πρωτοβουλίες και δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων εξωστρέφειας» υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

Company Profile TOP ELECTRONIC COMPONENTS Α.Ε.

Company Profile TOP ELECTRONIC COMPONENTS Α.Ε. Company Profile TOP ELECTRONIC COMPONENTS Α.Ε. TOP Electronic Components Α.Ε. ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΞΑΡΤΗΜΑΤΩΝ Ιστορία Η εταιρία TOP Electronic Components Α.Ε.

Διαβάστε περισσότερα

ΤΗΛ , FAX Αθήνα 28 Μαΐου 2008 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ

ΤΗΛ , FAX Αθήνα 28 Μαΐου 2008 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΓΡΑΦΕΙΟ ΥΦΥΠΟΥΡΓΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟ ΤΥΠΟΥ ΤΗΛ. 213.131.3636, 213.131.3605 FAX. 210.3389197 Αθήνα 28 Μαΐου 2008 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΤΟΥ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟΥ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΔΗΜΟΤΙΚΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Ολοκληρωµένα Προγράµµατα, Πρωτοβουλίες και Δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων Καινοτομίας Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση

Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση Η εταιρία H Data Communication ΑΕ ιδρύθηκε το 1987 στην Αθήνα µε αντικείµενο την ανάπτυξη λογισµικού για επιχειρήσεις και την παροχή ολοκληρωµένων λύσεων πληροφορικής.

Διαβάστε περισσότερα

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Γεώργιος Πανηγυράκης Καθηγητής, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Σάντυ Χειλαδάκη Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Σταθερής & Κινητής Τηλεφωνίας

Διαβάστε περισσότερα

Εισήγηση της ΓΓΠΠ Αγγέλας Αβούρη στην ενημερωτική συνάντηση για τη δημιουργία Οργανισμού Τουριστικής Ανάπτυξης (23-11-06)

Εισήγηση της ΓΓΠΠ Αγγέλας Αβούρη στην ενημερωτική συνάντηση για τη δημιουργία Οργανισμού Τουριστικής Ανάπτυξης (23-11-06) Εισήγηση της ΓΓΠΠ Αγγέλας Αβούρη στην ενημερωτική συνάντηση για τη δημιουργία Οργανισμού Τουριστικής Ανάπτυξης (23-11-06) Η χώρα μας είναι ένας από τους πλέον δημοφιλείς τουριστικούς προορισμούς παγκοσμίως.

Διαβάστε περισσότερα

HELLENIC MEMORIES TRAVEL SERVICES. Προσφορά για το Πρότυπο Πειραματικό ΓΕΛ Ηρακλείου

HELLENIC MEMORIES TRAVEL SERVICES. Προσφορά για το Πρότυπο Πειραματικό ΓΕΛ Ηρακλείου Προσφορά για το Πρότυπο Πειραματικό ΓΕΛ Ηρακλείου Ταυτότητα του Hellenic Memories Travel Services Μια επιχείρηση συνεπής με την ιστορία και τις υπηρεσίες. Το Hellenic Memories Travel Services δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

Tetris Built Environment. Consultants Construction Renewable energy Tourism Investment Finance

Tetris Built Environment. Consultants Construction Renewable energy Tourism Investment Finance Tetris Built Environment Consultants Construction Renewable energy Tourism Investment Finance Προφίλ Η TETRIS Built Environment είναι εταιρεία παροχής Συμβουλευτικών υπηρεσιών Τεχνική εταιρεία, και δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα. Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων

Επιχειρηματικότητα. Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων Επιχειρηματικότητα Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων Γραφείο Επιχειρηματικής Υποστήριξης Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων ΟΡΙΣΜΟΣ Επιχειρηματικότητα είναι η ιδιότητα ενός ατόμου

Διαβάστε περισσότερα

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ 2014

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ 2014 ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ 2014 Εταιρική ταυτότητα Η INFOTRUST ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΕΙΩΝ ιδρύθηκε το Μάιο του 1998 στη Θεσσαλονίκη. Σε μικρό χρονικό διάστημα οι στρατηγικές και μεθοδικές κινήσεις των δύο εταίρων, του

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ 2 Ο κόσμος της εργασίας αλλάζει πιο γρήγορα από ποτέ ενώ οι παλιοί επιχειρηματικοί κανόνες δεν ανταποκρίνονται στο νέο περιβάλλον. Ούτε τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες Πιστοποιημένης Προαξιολόγησης & Κατάταξης Τουριστικών Καταλυμάτων σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα και την νέα κείμενη νομοθεσία.

Υπηρεσίες Πιστοποιημένης Προαξιολόγησης & Κατάταξης Τουριστικών Καταλυμάτων σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα και την νέα κείμενη νομοθεσία. management consultants Υπηρεσίες Πιστοποιημένης Προαξιολόγησης & Κατάταξης Τουριστικών Καταλυμάτων σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα και την νέα κείμενη νομοθεσία. ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 2015 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1.

Διαβάστε περισσότερα

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο;

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Q & A 1 2 Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Το νέο ανταγωνιστικό πεδίο, η νέα καταναλωτική συμπεριφορά και συνολικά το νέο τοπίο δημιουργεί ασφυκτική πίεση στις ανεξάρτητες επιχειρήσεις, που δραστηριοποιούνται

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Προϊόντα... 4 Υπηρεσίες...

Διαβάστε περισσότερα

2 Εισαγωγή. 3 Αξίες, Οραμα, Στρατηγική. 4 Οι λύσεις μας, Επανδρωμένες Υπηρεσίες. 5 Οι λύσεις μας, Ηλεκτρονική Προστασία

2 Εισαγωγή. 3 Αξίες, Οραμα, Στρατηγική. 4 Οι λύσεις μας, Επανδρωμένες Υπηρεσίες. 5 Οι λύσεις μας, Ηλεκτρονική Προστασία 3 Εταιρική Παρουσίαση 2014 Περιεχόμενα 2 Εισαγωγή 3 Αξίες, Οραμα, Στρατηγική 4 Οι λύσεις μας, Επανδρωμένες Υπηρεσίες 5 Οι λύσεις μας, Ηλεκτρονική Προστασία 6 Οι λύσεις μας, Ειδικές Υπηρεσίες Ασφαλείας

Διαβάστε περισσότερα

Σεμινάρια Τουριστικών Επιχειρήσεων

Σεμινάρια Τουριστικών Επιχειρήσεων Σεμινάρια Τουριστικών Επιχειρήσεων Επιδοτούμενη εκπαίδευση και κατάρτιση των απασχολούμενων στον τουρισμό Οικονομική ενίσχυση της τουριστικής επιχείρησης μέσω επιστροφής εισφορών Ειδικά για τις τουριστικές

Διαβάστε περισσότερα

The energy market in Europe-«The role of the Greek DSO- HEDNO» Nikolaos Chatziargyriou, President and CEO of HEDNO

The energy market in Europe-«The role of the Greek DSO- HEDNO» Nikolaos Chatziargyriou, President and CEO of HEDNO The energy market in Europe-«The role of the Greek DSO- HEDNO» Nikolaos Chatziargyriou, President and CEO of HEDNO 19thRoundtable with the Government of Greece-The Economist Kυρίες και Κύριοι Πριν ξεκινήσω

Διαβάστε περισσότερα

Αρχή 1. Πιθανές ενέργειες:

Αρχή 1. Πιθανές ενέργειες: Η προσδοκία μας Στο επίκεντρο της δραστηριότητας της ασφαλιστικής βιομηχανίας εντοπίζεται η αντίληψη, η διαχείριση και η ανάληψη κινδύνων. Με γνώμονα την πρόληψη και την μείωση της έκθεσης στον κίνδυνο

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. 3 Αυγούστου 2009

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. 3 Αυγούστου 2009 Νέες ευκαιρίες για αλλαγή επιχειρηματικού προφίλ των ελληνικών τουριστικών επιχειρήσεων μέσα από την αξιοποίηση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) Η Ελλάδα καταλαμβάνει την 24η θέση στο

Διαβάστε περισσότερα

Μνημόνιο Συνεργασίας μεταξύ των Δήμων Βόλου, Ηρακλείου και Καβάλας

Μνημόνιο Συνεργασίας μεταξύ των Δήμων Βόλου, Ηρακλείου και Καβάλας Μνημόνιο Συνεργασίας μεταξύ των Δήμων Βόλου, Ηρακλείου και Καβάλας για τον σχηματισμό πιλοτικού άξονα των τριών πόλεων με στόχο τη δυναμική τουριστική ανάπτυξή τους, με μοχλό εξέλιξης τη δημιουργία σύγχρονων

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΤΑΚΗΣ 141 171 24 Ν. ΣΜΥΡΝΗ ΤΗΛ: 210-9313336 FAX: 210-9313337 http://www.netpath.gr e-mail:info@netpath.gr Η Εταιρεία µας Η NetPath Holistic Technology Solutions ιδρύθηκε από στελέχη µε εικοσαετή εµπειρία

Διαβάστε περισσότερα

Telecoms. Retail. Τοµείς δραστηριοποίησης: Wholesale. στο χώρο της διανοµής προϊόντων τεχνολογίας µέσω της εταιρείας WestNet Distribution

Telecoms. Retail. Τοµείς δραστηριοποίησης: Wholesale. στο χώρο της διανοµής προϊόντων τεχνολογίας µέσω της εταιρείας WestNet Distribution Ο Όµιλος Εταιριών Olympia, του επιχειρηµατία Πάνου Γερµανού, αποτελεί σηµείο αναφοράς για την ελληνική επιχειρηµατική σκηνή ήδη από τη δεκαετία του 1980 και συνεχίζει αδιάλειπτα να στηρίζει την εθνική

Διαβάστε περισσότερα

ΕΤΑΙΡ ΙΚΗ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ

ΕΤΑΙΡ ΙΚΗ  ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ . ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ.. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ...- 1 - ΣΥΝΤΟΜΟ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ... - 2 - ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ... - 3 - ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ... - 4 - ΕΞΕΙ ΙΚΕΥΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ... - 5 - ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ... - 6 - ΣΥΜΜΕΤΟΧΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΣΠΑ 2007-2013 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ» «ΔΙΑΡΘΡΩΤΙΚΗ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΝΤΟΣ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ» ΟΔΗΓΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας

Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας Οι πελάτες στο κέντρο της προσοχής Η αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες βρίσκεται στο επίκεντρο κάθε λειτουργίας της επιχείρησης σας, ανεξάρτητα από

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένες Επικοινωνίες Marketing. Παρουσίαση πτυχιακής εργασίας Αδαμαντίας Τραϊφόρου

Ολοκληρωμένες Επικοινωνίες Marketing. Παρουσίαση πτυχιακής εργασίας Αδαμαντίας Τραϊφόρου Ολοκληρωμένες Επικοινωνίες Marketing Παρουσίαση πτυχιακής εργασίας Αδαμαντίας Τραϊφόρου Θεωρητική προσέγγιση Οι Ολοκληρωμένες Επικοινωνίες Marketing (IMC), είναι μια διαδικασία προγραμματισμού με σκοπό

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

Ομιλία κ. Νικόλαου Νανόπουλου Διευθύνοντος Συμβούλου της Τράπεζας Eurobank EFG

Ομιλία κ. Νικόλαου Νανόπουλου Διευθύνοντος Συμβούλου της Τράπεζας Eurobank EFG Ομιλία κ. Νικόλαου Νανόπουλου Διευθύνοντος Συμβούλου της Τράπεζας Eurobank EFG στην εκδήλωση πελατών Corporate Banking με θέμα «Οι Νέες Πρωτοβουλίες της Eurobank EFG» Τετάρτη 1 Ιουλίου 2009 Grande Bretagne

Διαβάστε περισσότερα

EIB AT 50 Αθήνα, 11 Νοεμβρίου 2008

EIB AT 50 Αθήνα, 11 Νοεμβρίου 2008 EIB AT 50 Αθήνα, 11 Νοεμβρίου 2008 ΕΝΑΡΚΤΗΡΙΑ ΟΜΙΛΙΑ Π. ΣΑΚΕΛΛΑΡΗ - ΑΝΤΙΠΡΟΕΔΡΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ Κύριε Υπουργέ, Κυρίες και κύριοι, Με ιδιαίτερη χαρά σας καλωσορίζω σήμερα στην εκδήλωση της

Διαβάστε περισσότερα

Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις

Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Γεώργιος Ι. Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Το δυναμικό πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Η ERMIA Hotels & Resorts είναι εταιρία παροχής υπηρεσιών στον ξενοδοχειακό χώρο.

Η ERMIA Hotels & Resorts είναι εταιρία παροχής υπηρεσιών στον ξενοδοχειακό χώρο. Your key to success Η ERMIA Hotels & Resorts είναι εταιρία παροχής υπηρεσιών στον ξενοδοχειακό χώρο. Διατηρώντας τα χαρακτηριστικά της επιχείρησής σας, επικεντρωνόμαστε στην αύξηση των πωλήσεών σας, στην

Διαβάστε περισσότερα

Δικός σας. Kasper Rorsted

Δικός σας. Kasper Rorsted ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ Εισαγωγή Αγαπητοί συνάδελφοι, Έχουμε θέσει ξεκάθαρες στρατηγικές προτεραιότητες και φιλόδοξους στόχους για την εταιρία μας. Είμαστε στη διαδικασία να εδραιώσουμε στη Henkel μια Κουλτούρα

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική Μάρκετινγκ επιχειρήσεων τροφίμων Ενότητα 1: Εισαγωγή στην Στρατηγική Μάρκετινγκ

Στρατηγική Μάρκετινγκ επιχειρήσεων τροφίμων Ενότητα 1: Εισαγωγή στην Στρατηγική Μάρκετινγκ Στρατηγική Μάρκετινγκ επιχειρήσεων τροφίμων Ενότητα 1: Εισαγωγή στην Στρατηγική Μάρκετινγκ Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων

Διαβάστε περισσότερα

Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs

Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs «Στρατηγικές Ανάπτυξης Συνεργατικών Σχηματισμών στις Ελληνικές Περιφέρειες» Κωνσταντίνος Μπουρλετίδης Οικονομολόγος

Διαβάστε περισσότερα

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER Πιστεύουμε ότι η επιχειρηματικότητα ανθεί μόνο σε κοινωνίες όπου υπάρχει προστασία και σεβασμός των ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Αναγνωρίζουμε ότι οι

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ (EFQM) EFQM)-ΟΦΕΛΗ & ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΟΥΜΠΑΡΑΚΗ ΘΕΟΚΤΙΣΤΗ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ (EFQM) EFQM)-ΟΦΕΛΗ & ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΟΥΜΠΑΡΑΚΗ ΘΕΟΚΤΙΣΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ (EFQM) EFQM)-ΟΦΕΛΗ & ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΟΥΜΠΑΡΑΚΗ ΘΕΟΚΤΙΣΤΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός της εργασίας είναι η παρουσίαση της έννοιας της επιχειρηματικής αριστείας, υπότοπρίσματωνκριτηρίων

Διαβάστε περισσότερα

Η Εταιρεία. Το 2006 η εταιρεία παίρνει άδεια επίσημα από την ΙΑΤΑ, αναβαθμίζοντας έτσι την εξυπηρέτηση των πελατών της με αμεσότητα και ταχύτητα.

Η Εταιρεία. Το 2006 η εταιρεία παίρνει άδεια επίσημα από την ΙΑΤΑ, αναβαθμίζοντας έτσι την εξυπηρέτηση των πελατών της με αμεσότητα και ταχύτητα. ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ Η Εταιρεία Η GSS International ιδρύθηκε από τον Κωσταντή Στράτο το 2000 και από τότε είναι μέλος του Πανελλήνιου Συνδέσμου Ταξιδιωτικών Γραφείων (ΗΑΤΤΑ). Το 2006 η εταιρεία παίρνει

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Ενότητα 3η: Βασικές Προσεγγίσεις Μέτρησης Ποιότητας της Υπηρεσίας

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Ενότητα 3η: Βασικές Προσεγγίσεις Μέτρησης Ποιότητας της Υπηρεσίας Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Ενότητα 3η: Βασικές Προσεγγίσεις Μέτρησης Ποιότητας της Υπηρεσίας Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων &

Διαβάστε περισσότερα

CyberEdge από την AIG

CyberEdge από την AIG Προστασία από τις συνέπειες των ηλεκτρονικών και διαδικτυακών κινδύνων Business Solutions CyberEdge από την AIG ηλεκτρονικοί και Οι ηλεκτρονικοί και διαδικτυακοί κίνδυνοι αποτελούν καθημερινή πραγματικότητα

Διαβάστε περισσότερα

Ομιλία του Υπουργού Ανάπτυξης, Κωστή Χατζηδάκη, στην εκδήλωση «Καινοτομία, Έρευνα και Ανάπτυξη στο πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Περιφερειακής Πολιτικής»

Ομιλία του Υπουργού Ανάπτυξης, Κωστή Χατζηδάκη, στην εκδήλωση «Καινοτομία, Έρευνα και Ανάπτυξη στο πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Περιφερειακής Πολιτικής» ελτίο Τύπου Αθήνα, 26 Φεβρουαρίου 2009 Ομιλία του Υπουργού Ανάπτυξης, Κωστή Χατζηδάκη, στην εκδήλωση «Καινοτομία, Έρευνα και Ανάπτυξη στο πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Περιφερειακής Πολιτικής» Κυρίες και κύριοι,

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

Η συνεισφορά της Cyta Ελλάδος στο χώρο της Ανατολικής Μεσογείου

Η συνεισφορά της Cyta Ελλάδος στο χώρο της Ανατολικής Μεσογείου Opinion Η συνεισφορά της Cyta Ελλάδος στο χώρο της Ανατολικής Μεσογείου Γιάννης Κουλίας H ραγδαία τεχνολογική εξέλιξη µέσω της σύγκλισης τεχνολογιών, η ανάπτυξη καινοτόµων ηλεκτρονικών υπηρεσιών µεταφοράς

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΙΛΙΑ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ THALATTA 2012 ΣΑΝΤΟΡΙΝΗ ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΥ 2012

ΟΜΙΛΙΑ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ THALATTA 2012 ΣΑΝΤΟΡΙΝΗ ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΥ 2012 ΟΜΙΛΙΑ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ THALATTA 2012 ΣΑΝΤΟΡΙΝΗ 22 23 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΥ 2012 Κυρίες και Κύριοι, Αναμφίβολα ο θαλάσσιος τουρισμός αποτελεί μια από τις δυναμικότερες και επιλεκτικότερες μορφές σύγχρονου τουρισμού και

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Γνωρίζουμε τις ανησυχίες και τους Η Τράπεζα Πειραιώς δίπλα σε κάθε τουριστική επιχείρηση. προβληματισμούς σας

Γνωρίζουμε τις ανησυχίες και τους Η Τράπεζα Πειραιώς δίπλα σε κάθε τουριστική επιχείρηση. προβληματισμούς σας Γνωρίζουμε τις ανησυχίες και τους Η Τράπεζα Πειραιώς δίπλα σε κάθε τουριστική επιχείρηση Στην Τράπεζα Πειραιώς, αναγνωρίζοντας ότι ο τουρισμός αποτελεί πρωταρχικό μοχλό ανάπτυξης της ελληνικής οικονομίας,

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΙΛΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΕΔΡΟΥ ΚΑΙ ΔΙΕΥΘΥΝΟΝΤΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΤΗΣ ΔΕΗ ΑΕ. κ. ΑΡΘΟΥΡΟΥ ΖΕΡΒΟΥ «ΔΙΕΘΝΕΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΚΙΝΗΣΗ: To Πρόγραμμα Green emotion»

ΟΜΙΛΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΕΔΡΟΥ ΚΑΙ ΔΙΕΥΘΥΝΟΝΤΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΤΗΣ ΔΕΗ ΑΕ. κ. ΑΡΘΟΥΡΟΥ ΖΕΡΒΟΥ «ΔΙΕΘΝΕΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΚΙΝΗΣΗ: To Πρόγραμμα Green emotion» 1 ΟΜΙΛΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΕΔΡΟΥ ΚΑΙ ΔΙΕΥΘΥΝΟΝΤΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΤΗΣ ΔΕΗ ΑΕ κ. ΑΡΘΟΥΡΟΥ ΖΕΡΒΟΥ «ΔΙΕΘΝΕΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΚΙΝΗΣΗ: To Πρόγραμμα Green emotion» Τίτλος: «Η ΔΕΗ κινητήρια δύναμη της Ηλεκτροκίνησης στην

Διαβάστε περισσότερα

Δράσεις με πρόσθετη αξία που θα προωθηθούν στη βάση πάντα της αρχής της επικουρικότητας, όπως ορίζεται άλλωστε και στη Συνθήκη.

Δράσεις με πρόσθετη αξία που θα προωθηθούν στη βάση πάντα της αρχής της επικουρικότητας, όπως ορίζεται άλλωστε και στη Συνθήκη. Πέμπτη, 25/10/2012 Ομιλία του Υπουργού Εμπορίου, Βιομηχανίας και Τουρισμού κ. Νεοκλή Συλικιώτη κατά την εναρκτήρια τελετή του 11 ου Ευρωπαϊκού Φόρουμ Τουρισμού 2012, στο Συνεδριακό Κέντρο «Φιλοξενία» Σας

Διαβάστε περισσότερα

Ενότητα 1: Πληροφοριακά Συστήματα και Άνθρωποι

Ενότητα 1: Πληροφοριακά Συστήματα και Άνθρωποι Ενότητα 1: Πληροφοριακά Συστήματα και Άνθρωποι Google «Αποστολή της Google είναι να οργανώσει τις παγκοσμίως διαθέσιμες πληροφορίες». Η πρόσβαση στις πληροφορίες έχει μεταμορφώσει τον τρόπο εργασίας και

Διαβάστε περισσότερα

Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών

Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών Πολλοί υποστηρίζουν ότι διανύουμε την αρχή μίας εποχής που μπορεί να περιγραφεί ως η Πληροφορική Επανάσταση και η οποία θα αλλάξει ριζικά την όλη δομή

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΟΡΟΣΗΜΑ 1998 - Πιστοποίηση κατά ISO 9001 2002 Εγκαίνια νέων «οικολογικών» εγκαταστάσεων στα Σπάτα Αττικής 2003 - Πιστοποίηση Committed to Excellence του

Διαβάστε περισσότερα

Ιστορικό. Η συνέχεια. Πωλήσεις

Ιστορικό. Η συνέχεια. Πωλήσεις Ιστορικό Το 1981 ο Λευτέρης Κιτάντζης, γεωπόνος τρίτης γενιάς, δημιουργεί μια επιτυχημένη εταιρεία παραγωγής και εξαγωγής φυτών εσωτερικού και εξωτερικού χώρου. Αυτή η επιτυχία τον ενθαρρύνει να επεκταθεί

Διαβάστε περισσότερα

ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ

ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ Για µια ανοικτή επιχείρηση Σήµερα περισσότερο από ποτέ, µια επιχείρηση που θέλει να ανοίξει νέους δρόµους ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

U T C C R E A T I V E L A B. Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας

U T C C R E A T I V E L A B. Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας U T C C R E A T I V E L A B Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας Ποιοι είμαστε Σχετικά με εμάς Η UTC Creative Lab είναι εταιρεία παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών στους τομείς της καινοτομίας, της

Διαβάστε περισσότερα

Total Banking Solution

Total Banking Solution Natech CSB2 Total Banking Solution Σχεδιάστε την τραπεζική σας στρατηγική Η NATECH EINAI Ο ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΣ ΣΟΥ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ Οι τράπεζες δε δύνανται πλέον να επαναπαύονται σε τραπεζικές εφαρμογές του παρελθόντος.

Διαβάστε περισσότερα

Θα ήθελα να ευχαριστήσω θερμά την Παγκρητική Ομοσπονδία Ευρώπης και τον

Θα ήθελα να ευχαριστήσω θερμά την Παγκρητική Ομοσπονδία Ευρώπης και τον ΠΡΟΒΟΛΗ & ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΚΡΗΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Λ. Δημοκρατίας 20, Ηράκλειο Κρήτης 71306 Tηλ: ++30 2810 / 343458 / 341096 Fax: / 343459 E-mail : info@crete-exporters.com Web site : www.crete-exporters.com Κυρίες

Διαβάστε περισσότερα

Πνευµατικά ικαιώµατα

Πνευµατικά ικαιώµατα Syllabus Certified Customer Service Executive (CCSE) Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά

Διαβάστε περισσότερα

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής ΒΑΣΙΚΟΙ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΩΝ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΩΝ CLUSTERS Με σκοπό τον εντοπισμό των βασικών παραγόντων επιτυχίας

Διαβάστε περισσότερα

Sustainable 3 rd Party Logistics ΑΘΗΝΑ, 29 ΑΠΡΙΛΙΟΥ 2015

Sustainable 3 rd Party Logistics ΑΘΗΝΑ, 29 ΑΠΡΙΛΙΟΥ 2015 Sustainable 3 rd Party Logistics ΑΘΗΝΑ, 29 ΑΠΡΙΛΙΟΥ 2015 1 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ 2 Η Π.Α.Ε.Γ.Α.Ε. (Προνομιούχος Ανώνυμος Εταιρεία Γενικών Αποθηκών Ελλάδος) είναι η πρώτη ελληνική εταιρεία παροχής υπηρεσιών

Διαβάστε περισσότερα

1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions

1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions 1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions Microsoft Dynamics CRM Τι είναι; Το CRM αποτελεί το τεχνολογικό εργαλείο για την υλοποίηση ενιαίας, πελατοκεντρικής επιχειρηματικής

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΤΑΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ 100% ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ ΤΗΣ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΣΥΜΒΑΤΙΚΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ ΦΩΤΙΣΜΟΥ ΜΕ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ LED ΚΑΙ ΑΠΟΠΛΗΡΩΜΗ ΤΗΣ ΕΠΕΝΔΥΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΞΟΙΚΟΝΟΜΗΣΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ 1 Περιεχόμενα 1. ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΥΝΕΠΕΙΑ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΖΟΥΜΕ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ. νακάλυψε και ζήσε το δικό σου παράδεισο!

ΜΕ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΥΝΕΠΕΙΑ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΖΟΥΜΕ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ. νακάλυψε και ζήσε το δικό σου παράδεισο! ΜΕ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΥΝΕΠΕΙΑ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΖΟΥΜΕ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ νακάλυψε και ζήσε το δικό σου παράδεισο! ΠΑΤΡΟΚΛΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΥ Πρόεδρος Χαιρετισμός Προέδρου Aγαπητοί φίλοι, Είναι με ιδιαίτερη χαρά που σας καλωσορίζω

Διαβάστε περισσότερα

Ε.Π. ΕΘΝΙΚΟ ΑΠΟΘΕΜΑΤΙΚΟ ΑΠΡΟΒΛΕΠΤΩΝ

Ε.Π. ΕΘΝΙΚΟ ΑΠΟΘΕΜΑΤΙΚΟ ΑΠΡΟΒΛΕΠΤΩΝ Ε.Π. ΕΘΝΙΚΟ ΑΠΟΘΕΜΑΤΙΚΟ ΑΠΡΟΒΛΕΠΤΩΝ ΑΞΟΝΑΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑΣ 01: «ΜΈΣΟ-ΜΑΚΡΟΠΡΌΘΕΣΜΗ ΣΤΉΡΙΞΗ ΤΟΥ ΑΝΘΡΏΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΎ ΠΟΥ ΥΦΊΣΤΑΤΑΙ ΤΙΣ ΣΥΝΈΠΕΙΕΣ ΑΠΡΌΒΛΕΠΤΩΝ ΤΟΠΙΚΏΝ Ή ΤΟΜΕΑΚΏΝ ΚΡΊΣΕΩΝ ΠΟΥ ΣΥΝΔΈΟΝΤΑΙ ΜΕ ΤΗΝ

Διαβάστε περισσότερα

Εισηγήτρια: Κατερίνα Γρυμπογιάννη, Επικεφαλής Επιθεωρήτρια της TUV Rheinland Α.Ε. 1 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ

Εισηγήτρια: Κατερίνα Γρυμπογιάννη, Επικεφαλής Επιθεωρήτρια της TUV Rheinland Α.Ε. 1 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ Εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας στις υπηρεσίες Υγείας: Προϋπόθεση για την ανάπτυξη και την βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών. (ISO 9001 ISO 22000 ISO 14001 ISO 27001 ISO 50001 OHSAS 18001) Σχετικές

Διαβάστε περισσότερα

Θα ήθελα να ευχαριστήσω όλους σας για την παρουσία σας στη σημερινή μας εκδήλωση.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω όλους σας για την παρουσία σας στη σημερινή μας εκδήλωση. Εισαγωγή-χαιρετισμός Θα ήθελα να ευχαριστήσω όλους σας για την παρουσία σας στη σημερινή μας εκδήλωση. Το 2015 ήταν μια ιστορική και εξαιρετικά δύσκολη χρονιά για τη χώρα μας, για τον λαό μας, για όλους

Διαβάστε περισσότερα

ERB Α.Ε.Μ.Α. Έμφαση στην παροχή υπηρεσιών

ERB Α.Ε.Μ.Α. Έμφαση στην παροχή υπηρεσιών ERB Α.Ε.Μ.Α. Έμφαση στην παροχή υπηρεσιών 58 insurance w * rld Φωτογραφία: pressreport.gr/ελένη Παπαδάκη * Του Γιάννη Βερμισσώ 10 χιλιάδες πελάτες και χαρτοφυλάκιο που ξεπερνά τα 32 εκατ. ευρώ M ια διαφορετική

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 «ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400 Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400.01 Δύο ημέρες 16 ώρες Επιλογή Στελεχών: Ξεχωρίζοντας τους Καλύτερους Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα έχουν σχηματίσει ολοκληρωμένη αντίληψη όλων

Διαβάστε περισσότερα

Ο νησιωτικός τουρισμός και η ανακοίνωση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής με τίτλο «Προκλήσεις και Ευκαιρίες για τον Παράκτιο και Θαλάσσιο Τουρισμό στην ΕΕ».

Ο νησιωτικός τουρισμός και η ανακοίνωση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής με τίτλο «Προκλήσεις και Ευκαιρίες για τον Παράκτιο και Θαλάσσιο Τουρισμό στην ΕΕ». Ο νησιωτικός τουρισμός και η ανακοίνωση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής με τίτλο «Προκλήσεις και Ευκαιρίες για τον Παράκτιο και Θαλάσσιο Τουρισμό στην ΕΕ». Εισηγήτρια κα Ελευθερία Φτακλάκη, Αντιπεριφερειάρχης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΕΧΙΖΟΜΕΝΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ: ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΩΝ 2014 2015

ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΕΧΙΖΟΜΕΝΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ: ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΩΝ 2014 2015 ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΕΧΙΖΟΜΕΝΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ: ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΩΝ 2014 2015 ΑΡΧΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΥ ΙΟΥΛΙΟΣ 2013 Π Ρ Ο Ο Ι Μ Ι Ο Η σημασία του ανθρώπινου

Διαβάστε περισσότερα

Ομαδικές Ασφαλίσεις. Λύσεις και δυνατότητες για Υγεία & Σύνταξη. Αθήνα, Δεκέμβριος 2014

Ομαδικές Ασφαλίσεις. Λύσεις και δυνατότητες για Υγεία & Σύνταξη. Αθήνα, Δεκέμβριος 2014 Ομαδικές Ασφαλίσεις Λύσεις και δυνατότητες για Υγεία & Σύνταξη Αθήνα, Δεκέμβριος 2014 Η INTERAMERICAN με μια ματιά Από το 2001 ανήκει στον Ολλανδικό Όμιλο Achmea Το πιο δημοφιλές Brand στην ελληνική ασφαλιστική

Διαβάστε περισσότερα

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r w w w. e m p h a s i s. c o m. g r Η emphasis είναι μέλος του ομίλου εταιρειών ARTION και έχει σαν αντικείμενο την παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών marketing. Κύριο συστατικό της emphasis αποτελεί η βαθιά

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. Καταθέσαµε σήµερα το πρωί το Σχέδιο Νόµου για τις Συµπράξεις ηµοσίου και Ιδιωτικού Τοµέα.

ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. Καταθέσαµε σήµερα το πρωί το Σχέδιο Νόµου για τις Συµπράξεις ηµοσίου και Ιδιωτικού Τοµέα. ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΓΡΑΦΕΙΟ ΤΥΠΟΥ ΚΑΙ ΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ Πέµπτη 4 Αυγούστου 2005 ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Με αφορµή την κατάθεση σήµερα στη Βουλή του Σχεδίου Νόµου για τις Συµπράξεις ηµοσίου και Ιδιωτικού

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική και Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων

Στρατηγική και Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων Στρατηγική και Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων Διαχείριση και Έλεγχος Πληροφοριακών Πόρων: To Τμήμα Πληροφορικής Διδάσκουσα: Αδαμαντία Πατέλη (pateli@ionio.gr) Κέρκυρα, 30 Απριλίου 2015 1 Χρηματοδότηση

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχειρησιακή στρατηγική που εστιάζει στον πελάτη με την αξιοπιστία της NATECH. Natech.

Η επιχειρησιακή στρατηγική που εστιάζει στον πελάτη με την αξιοπιστία της NATECH. Natech. Η επιχειρησιακή στρατηγική που εστιάζει στον πελάτη με την αξιοπιστία της NATECH Natech. Τι είναι Το Natech.CRM είναι μια επιχειρησιακή στρατηγική επιλογή που ενοποιεί τις πωλήσεις, την οργάνωση εργασιών,

Διαβάστε περισσότερα

Κύριε Γενικέ, Κύριε Πρόεδρε, Αγαπητοί καλεσμένοι, Κυρίες & κύριοι,

Κύριε Γενικέ, Κύριε Πρόεδρε, Αγαπητοί καλεσμένοι, Κυρίες & κύριοι, Κύριε Γενικέ, Κύριε Πρόεδρε, Αγαπητοί καλεσμένοι, Κυρίες & κύριοι, Με ιδιαίτερη χαρά σας καλωσορίζουμε στη σημερινή κοινή μας παρουσίαση με τον Πανελλήνιο Σύνδεσμο Εξαγωγέων και την Πρόεδρό του κ. Σακελλαρίδη,

Διαβάστε περισσότερα

1. Την παρουσίαση του ελληνικού προτύπου ΕΛΟΤ 1452 για τη διαχείριση της ποιότητας εμπορικών καταστημάτων,

1. Την παρουσίαση του ελληνικού προτύπου ΕΛΟΤ 1452 για τη διαχείριση της ποιότητας εμπορικών καταστημάτων, Εκδήλωση για Πρότυπο ποιότητας για εμπορικά καταστήματα Νέες εκδόσεις προτύπων συστημάτων διαχείρισης αίθουσα Εμπορικού και Εισαγωγικού Συλλόγου Πατρών πλ. Γεωργίου Α 25, ΠΑΤΡΑ Τετάρτη, 25 Νοεμβρίου 2015

Διαβάστε περισσότερα

«ΟΡΘΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΜΕΛΙΣΣΟΚΟΜΙΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ» Γκουλιαδίτη Φρειδερίκη Γεωπόνος Κέντρο Μελισσοκομίας ΠΑΣΕΓΕΣ

«ΟΡΘΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΜΕΛΙΣΣΟΚΟΜΙΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ» Γκουλιαδίτη Φρειδερίκη Γεωπόνος Κέντρο Μελισσοκομίας ΠΑΣΕΓΕΣ «ΟΡΘΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΜΕΛΙΣΣΟΚΟΜΙΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ» Γκουλιαδίτη Φρειδερίκη Γεωπόνος Κέντρο Μελισσοκομίας ΠΑΣΕΓΕΣ Ποιο είναι το θέμα μας Η Ελληνική μελισσοκομία έχει κατακτήσει σημαντική θέση στην ελληνική αγροτική

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΙΛΙΑ ΔΗΜΗΤΡΗ ΡΕΠΠΑ ΥΠΟΥΡΓΟΥ ΥΠΟΔΟΜΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ & ΔΙΚΤΥΩΝ ΣΤΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ της IBTTA (Μεγάλη Βρετανία, )

ΟΜΙΛΙΑ ΔΗΜΗΤΡΗ ΡΕΠΠΑ ΥΠΟΥΡΓΟΥ ΥΠΟΔΟΜΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ & ΔΙΚΤΥΩΝ ΣΤΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ της IBTTA (Μεγάλη Βρετανία, ) ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΥΠΟΔΟΜΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ & ΔΙΚΤΥΩΝ ΓΡΑΦΕΙΟ ΤΥΠΟΥ ΟΜΙΛΙΑ ΔΗΜΗΤΡΗ ΡΕΠΠΑ ΥΠΟΥΡΓΟΥ ΥΠΟΔΟΜΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ & ΔΙΚΤΥΩΝ ΣΤΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ της IBTTA (Μεγάλη Βρετανία, 21.06.2010) Το πρόγραμμα (κατασκευής και βελτίωσης)

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 Αθήνα, 26/5/2011 Σελίδα 2 από11 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ... 4 ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ... 5 ΓΕΝΙΚΑ... 5 ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΦΟΙΤΗΤΡΙΑ: ΓΡΗΓΟΡΗ ΔΙΟΝΥΣΙΑ Α.Μ.: ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ: Καθηγητής Γιαννακόπουλος Διονύσης

ΦΟΙΤΗΤΡΙΑ: ΓΡΗΓΟΡΗ ΔΙΟΝΥΣΙΑ Α.Μ.: ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ: Καθηγητής Γιαννακόπουλος Διονύσης ΦΟΙΤΗΤΡΙΑ: ΓΡΗΓΟΡΗ ΔΙΟΝΥΣΙΑ Α.Μ.: 6709 ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ: Καθηγητής Γιαννακόπουλος Διονύσης Εξέλιξη Τεχνολογίας Ανάπτυξη Πληροφορικής Νέες Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ). Διαδίκτυο Τέλος βιομηχανικής

Διαβάστε περισσότερα

Οικογενειακές Επιχειρήσεις στην Ελλάδα - Οδηγός Επιβίωσης

Οικογενειακές Επιχειρήσεις στην Ελλάδα - Οδηγός Επιβίωσης Οικογενειακές Επιχειρήσεις στην Ελλάδα - Οδηγός Επιβίωσης KPMG - 2 ο Family Business Forum Θεόδωρος Φέσσας Πρόεδρος ΣΕΒ Βασική Ιδέα Η επιβίωση των οικογενειακών επιχειρήσεων εξαρτάται από την οργάνωση,

Διαβάστε περισσότερα

Α) Παρουσίαση του έργου ECOFUNDING (Στόχος, Κύριες δράσεις, Εταίροι) B) Υπηρεσίες υποστήριξης «πράσινης» επιχειρηματικότητας.

Α) Παρουσίαση του έργου ECOFUNDING (Στόχος, Κύριες δράσεις, Εταίροι) B) Υπηρεσίες υποστήριξης «πράσινης» επιχειρηματικότητας. Α) Παρουσίαση του έργου ECOFUNDING (Στόχος, Κύριες δράσεις, Εταίροι) B) Υπηρεσίες υποστήριξης «πράσινης» επιχειρηματικότητας Ιωάννινα, 27 Μαρτίου 2015, Ενημερωτικό Τεχνικό Σεμινάριο ECOFUNDING 1 Το Επιμελητήριο

Διαβάστε περισσότερα

ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΜΕ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ. Η ECO ENERGIA ΕΙΝΑΙ ΜΑΖΙ ΣΑΣ από το πρώτο βήμα και αναλαμβάνει: ECOENERGIA ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ

ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΜΕ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ. Η ECO ENERGIA ΕΙΝΑΙ ΜΑΖΙ ΣΑΣ από το πρώτο βήμα και αναλαμβάνει: ECOENERGIA ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ECOENERGIA ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΕΜΠΕΙΡΙΑ Aνθρώπινο Δυναμικό Ποιότητα Υπηρεσιών Αποτελεσματικότητα ΑΠΟ ΤΟ ΧΘΕΣ... ΤΕΧΝΟΓΝΩΣΙΑ ΓΙΑ ΤΟ ΑΥΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΜΕ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ Η ECOENERGIA είναι μια εταιρεία

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ Θ Ε Μ Α Τ Ο Λ Ο Γ Ι Ο 2 0 1 5 2 0 1 6 ΑΡΧΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΥ

ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ Θ Ε Μ Α Τ Ο Λ Ο Γ Ι Ο 2 0 1 5 2 0 1 6 ΑΡΧΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΥ ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ Θ Ε Μ Α Τ Ο Λ Ο Γ Ι Ο 2 0 1 5 2 0 1 6 ΑΡΧΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΥ ΙΟΥΛΙΟΣ 2014 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με σκοπό την επίτευξη των στρατηγικών

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις

Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις Το επιχειρηματικό περιβάλλον γίνεται πιο πολύπλοκο & υψηλού ρίσκου Παγκοσμιοποίηση, Διαδίκτυο, Social Media είναι καταλύτες εξελίξεων Κλειδί της επιχειρηματικότητας

Διαβάστε περισσότερα

Ζ ΕΞΑΜΗΝΟ 2010-2011 ΔΙΑΛΕΞΗ 8 ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ UNILEVER UNITED NATURAL FOODS

Ζ ΕΞΑΜΗΝΟ 2010-2011 ΔΙΑΛΕΞΗ 8 ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ UNILEVER UNITED NATURAL FOODS Ζ ΕΞΑΜΗΝΟ 2010-2011 ΔΙΑΛΕΞΗ 8 ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ UNILEVER UNITED NATURAL FOODS UNILEVER UNITED NATURAL FOODS Η Unilever είναι μία από τις κορυφαίες προμηθέυτριες εταιρείες στον κόσμο, που μεταφέρουν με

Διαβάστε περισσότερα

BELBIN. Στον τρόπο, δηλαδή με τον οποίο υποδέχονται και εξυπηρετούν τον πελάτη.

BELBIN. Στον τρόπο, δηλαδή με τον οποίο υποδέχονται και εξυπηρετούν τον πελάτη. 15ο Newsletter. 14/05/2012 BELBIN AN ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΕΙΤΕ ΝΑ ΛΑΜΒΑΝΕΤΕ NEWSLETTERS, ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΤΕ ΤΟ ΣΤΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: info@progressthrough.gr ή info@belbin.gr ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΤΕΥΧΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ)

ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ) ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ) 1 ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ 2. ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ 3. ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ) 2 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Διαβάστε περισσότερα

Βαρόμετρο IoT της Vodafone για το 2016

Βαρόμετρο IoT της Vodafone για το 2016 Συνοπτική Έκθεση: Βαρόμετρο IoT της Vodafone για το 2016 Βέλτιστες πρακτικές για την επίτευξη των μεγαλύτερων δυνατών οφελών μέσω της εκμετάλλευσης του Internet of Things Vodafone Power to you Συνοπτική

Διαβάστε περισσότερα

«Ο ρόλος του κλάδου των κατασκευών στην Ελληνική και Διεθνή Οικονομία»

«Ο ρόλος του κλάδου των κατασκευών στην Ελληνική και Διεθνή Οικονομία» «Ο ρόλος του κλάδου των κατασκευών στην Ελληνική και Διεθνή Οικονομία» Έρευνα: Ι.Β. Πλεμμένος 1 Επιστημονική Ευθύνη-Συντονισμός: Θ.Β. Παλάσκας 2 1: Ερευνητικός Συνεργάτης ΙΟΒΕ 2: Καθηγητής Παντείου Παν/ίου

Διαβάστε περισσότερα

Συνεργάτες μας είναι Γερμανικές Εταιρείες - Κατασκευαστές επαγγελματικού φωτισμού LED.

Συνεργάτες μας είναι Γερμανικές Εταιρείες - Κατασκευαστές επαγγελματικού φωτισμού LED. Συνεργάτες μας είναι Γερμανικές Εταιρείες - Κατασκευαστές επαγγελματικού φωτισμού LED. Τα προϊόντα που διαθέτουμε αναπτύσσονται σύμφωνα με τις ανάγκες των πελατών μας και βλέπουμε τους εαυτούς μας ως ηγέτες

Διαβάστε περισσότερα