Newsletter. Από τις 24 έως και τις. Η «3η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών» εορτάστηκε με μία σειρά επιτυχημένων δραστηριοτήτων

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Newsletter. Από τις 24 έως και τις. Η «3η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών» εορτάστηκε με μία σειρά επιτυχημένων δραστηριοτήτων"

Transcript

1 Μ Ι Α Δ Ι Μ Η Ν Ι Α Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π ΜΑΡΤΙΟΣ - ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2011 / ΤΕΥΧΟΣ 16 Η «3η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών» εορτάστηκε με μία σειρά επιτυχημένων δραστηριοτήτων Από τις 24 έως και τις 28 Ιανουαρίου 2011 εορτάστηκε για τρίτη κατά σειρά χρονιά με μεγαλοπρέπεια και μαζική συμμετοχή μελών και φίλων του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) ο θεσμός της «Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών» με καινοτόμες ιδέες, όπως η οργάνωση CEO Breakfasts, ομιλίες για την Eξυπηρέτηση του Δημότη τον 21ο αιώνα και για την Πράσινη Ανάπτυξη και την Εξυπηρέτηση Πελατών, δύο ολοήμερα study tours, workshops για την εκπαίδευση του προσωπικού των Bars, το Butler Service, το Customer Service a Hotel Airport κ.α. Στο διεθνώς αναγνωρισμένο θεσμό της Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών συμμετέχουν σε ολόκληρο τον κόσμο χιλιάδες εταιρείες, εκπροσωπώντας όλους τους κλάδους της οικονομικής δραστηριότητας. Ο σκοπός της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών, που εισήγαγε το ΕΙΕΠ το 2008, είναι να αναδείξει τη σημαντικότητα που διαδραματίζει η ποιοτική εξυπηρέτηση στην εταιρική φήμη. Οι συμμετέχουσες εταιρείες μεταξύ άλλων έχουν τη δυνατότητα να προάγουν τη σημασία της ουσιαστικής και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης ή των επιθυμιών που εκφράζουν οι πελάτες τους με κύριο στόχο να αυξήσουν την ευαισθητοποίηση των συνεργατών τους προς τον πελάτη, τονίζοντας τη ζωτική σημασία που αυτός έχει για την ανάπτυξη μιας εταιρείας ή ενός οργανισμού. Η Εβδομάδα αυτή περιελάμβανε ομιλίες, παρουσιάσεις από επιχειρήσεις, εκπαιδευτικές επισκέψεις εργασίας, επιμορφωτικά εργαστήρια και τρία CEO breakfasts. Η επιτυχία της 3ης Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών βασίστηκε τόσο σε επίσημους ομιλητές που μας έκαναν την τιμή να συμμετέχουν στις εκδηλώσεις και να μας εκθέσουν τις απόψεις τους σε ενδιαφέροντα ζητήματα και στην υποστήριξη των εταιρειών-μελών που μας καλωσόρισαν μέσα στους χώρους εργασίας τους, διοργανώνοντας ενδιαφέροντα εκπαιδευτικά και επιμορφωτικά προγράμματα όσο και σε εκείνους που συμμετείχαν σε αυτά. Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών θα ήθελε να ευχαριστήσει όλες τις εταιρείες για το χρόνο που αφιέρωσαν και την προσπάθειά τους να μεταφέρουν σε όλους όσους συμμετείχαν πολύτιμες γνώσεις και βέλτιστες πρακτικές. ΕΙΕΠ Μάρτιος

2 Η Τελετή Έναρξης της 3ης Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών πραγματοποιήθηκε στο Ξενοδοχείο Sofitel Athens Airport και συνδυάστηκε με ένα πάνελ δημάρχων σε μία προσπάθεια να αρχίσει το ΕΙΕΠ την προσέγγιση και της εξυπηρέτησης του πολίτη. Ο κος Γιώργος Βασιλαράς, Πρόεδρος του Δ.Σ. του ΕΙΕΠ χαιρέτισε τους προσκεκλημένους εκ μέρους του ΕΙΕΠ και κήρυξε την έναρξη της Εθνικής Εβδομάδας επισημαίνοντας πως συγχρονίζεται με τα μηνιαία workshops, το θεσμό των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών και το Συνέδριο, ώστε να χτίζει καθ όλη τη διάρκεια του έτους στο τετράπτυχο ανάπτυξη γνώσης, εμπειριών και κουλτούρας καθώς και αναγνώριση για την προσφορά καλής εξυπηρέτησης του πελάτη. Στη συνέχεια ο κος Frank Thibaut, Γενικός Γραμματέας του Δ.Σ. παρουσίασε το εμπλουτισμένο πρόγραμμα εκδηλώσεων του 2011, με 14 εκδηλώσεις μεταξύ των οποίων περιλαμβάνεται και ο καινούριος θεσμός των CEO breakfasts. Στη συνέχεια απολαύσαμε ένα πολύ άμεσο και ζωντανό πάνελ με θέμα Η εξυπηρέτηση του Δημότη τον 21ο αιώνα με τη συμμετοχή τριών εκπροσώπων της Τοπικής Αυτοδιοίκησης και συντονιστή τον κο Γιώργο Βασιλαρά. Μας τίμησαν με την παρουσία τους συμμετέχοντας στο πάνελ η κα Νικολέττα Βομπιράκη, Αντιδήμαρχος Διοικητικών, Οικονομικών Υπηρεσιών και Κ.Ε.Π. Δήμου Ιλίου, ο κος Αθανάσιος Ζούτσος, Δήμαρχος Παλλήνης και ο κος Μπενέτος Σπύρου, Δήμαρχος Λειψών. Κατά τη διάρκεια της ενδιαφέρουσας συζήτησης είχαμε τη χαρά να ακούσουμε πώς στους ακριτικούς Λειψούς παίρνονται πρωτοβουλίες, οι οποίες καταλήγουν σε σωστή και συνεπή εξυπηρέτηση του πολίτη. Επιπλέον, οι επίσημοι προσκεκλημένοι μας συζήτησαν πως η συνένωση των Δήμων αποτελεί μεγάλη πρόκληση για να καταλήξει επί το θετικότερο για τις προσφερόμενες υπηρεσίες προκλήσεις όχι μόνο οικονομικές αλλά και οργανωτικές και πρωτίστως κουλτούρας. Τέλος, ακούστηκαν ιδέες και προτάσεις για πιο ανοιχτή σκέψη προς την κατεύθυνση των λύσεων προβλημάτων (ανακύκλωση, διαχείριση αποβλήτων) αλλά και η σημαντικότητα της ιεράρχησης στόχων βάσει των οποίων θα διαμορφώνεται η τοπική στρατηγική και ενέργειες. Η βραδιά της τελετής έναρξης της Εβδομάδας έληξε με ένα ελαφρύ μπουφέ για όλους τους παρευρισκόμενους. CEO Breakfast Οι προκλήσεις του 2011 κατά την οικονομική κρίση 25 και 27 Ιανουαρίου 2011 Για πρώτη φορά φέτος το ΕΙΕΠ περιέλαβε στο πρόγραμμα των σχετικών εκδηλώσεων τρία CEO breakfasts, τα οποία πραγματοποιήθηκαν στο gourmet εστιατόριο Καράβι του ξενοδοχείου Sofitel Athens Airport και με την παρουσία τους μας τίμησαν τριάντα πέντε (35) CEOs από διάφορους κλάδους. Στα πλαίσια της συνάντησης οι ηγέτες της ελληνικής αγοράς είχαν την ευκαιρία να ανταλλάξουν απόψεις για την οικονομική και επιχειρηματική πραγματικότητα όπως διαμορφώνεται στην Ελλάδα, αλλά ταυτόχρονα να συζητήσουν με τα μέλη του Δ.Σ. τα σχέδια του ΕΙΕΠ για το επόμενο χρονικό διάστημα αλλά και τη μεσοπρόθεσμη στρατηγική του. Κατά τη διάρκεια των συναντήσεων αυτών ακούστηκαν απαισιόδοξα αλλά και αισιόδοξα μηνύματα για το τι μέλει γενέσθαι στις διάφορες αγορές. Δόθηκε μεγάλη έμφαση στο γεγονός ότι η κρίση είναι και μία ευκαιρία να ξαναδούμε τα πάντα από την αρχή. Επίσης οι παριστάμενοι μοιράστηκαν πραγματικές περιπτώσεις πετυχημένης διαχείρισης των πτωτικών αγορών με ιδέες αντισυμβατικές, νέες διαδικασίες και περισσότερη ευελιξία. Το σημαντικό βέβαια είναι, ότι φάνηκε ο δυναμισμός και η θέληση να προχωρήσουμε μπροστά. ΕΙΕΠ Μάρτιος

3 25 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΥ 2011 Citibank: Το Παράπονο είναι Δώρο: Παρακολούθηση, ανάλυση & διαχείριση παραπόνων Η Citibank που βραβεύτηκε στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2010 ως «Ομάδα της Xρονιάς στη Διαχείριση Παραπόνων» διοργάνωσε για δεύτερη φορά και με τη συμμετοχή εξήντα (60) στελεχών από τις εταιρείες μέλη του ΕΙΕΠ την παρουσίαση βέλτιστης πρακτικής με θέμα Το παράπονο είναι δώρο: Παρακολούθηση, ανάλυση και διαχείριση παραπόνων στις εγκαταστάσεις των κεντρικών της γραφείων στη Νέα Κηφισιά. Η κα Ελένη Παύλου, Customer Advocacy, παρουσίασε τη φιλοσοφία της τράπεζας, ότι το παράπονο είναι ευκαιρία βελτίωσης διαδικασιών, τη συμμετοχή όλων των τμημάτων και βαθμίδων στην αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων καθώς και το ρόλο του Συνηγόρου του Πελάτη. Επιπρόσθετα, επισημάνθηκε η έμφαση στην επί τόπου επίλυση των παραπόνων, η μεθοδολογία παρακολούθησης, ανάλυσης και μείωσης παραπόνων και τα αποτελέσματα που έχουν επιτευχθεί. XEROX: Delivering Customer Service at Customer Site Η κα Μαρία Στεργίου, Δ/ντρια Global Document Outsourcing μας παρουσίασε τις υπηρεσίες που προσφέρει η Xerox: υπηρεσίες διαμόρφωσης, βελτιστοποίησης και ελέγχου του εκτυπωτικού περιβάλλοντος καθώς και της απρόσκοπτης παραγωγής εγγράφων, υπηρεσίες ανάπτυξης γραμμής παραγωγής για on-demand εκτύπωση καθώς και όλων των διαδικασιών που αφορούν την παραγωγή μαζικών εντύπων και υπηρεσίες ψηφιοποίησης ιστορικού και καθημερινού αρχείου, επεξεργασία και διάθεση σε ηλεκτρονικά συστήματα διαχείρισης. Όπως μας εξήγησε, μία τυπική (μεγάλη) Ελληνική Εταιρία σήμερα έχει αναξιοποίητο εκτυπωτικό εξοπλισμό με περιορισμένες εκτυπωτικές δυνατότητες καταναλώνοντας υπερβολικό χρόνο για τη διαχείριση των εκτυπώσεων ενώ δεν γνωρίζει το συνολικό κόστος των εκτυπωτικών εργασιών της. Οι πελάτες της Xerox έχουν καταφέρει τη μείωση κόστους μέχρι και 35% έχοντας σαφή εικόνα του κόστους και ακρίβεια προϋπολογισμού δαπάνης. Παράλληλα επιτυγχάνουν τη μείωση του διαχειριστικού χρόνου κατά 75% με την πλήρη ανάληψη όλων των διαδικασιών που αφορούν βλάβες, αναλώσιμα, εκπαίδευση, ανακύκλωση, κλπ. και την αύξηση παραγωγικότητας χρηστών μέσω νέων λειτουργιών αλλά και ουσιαστικής εκπαίδευσης. Η Xerox Global Document Outsourcing παρέχει την υπηρεσία σε ολόκληρη την Ελλάδα ενώ εξειδικευμένοι τεχνικοί Xerox που προσλαμβάνονται, εκπαιδεύονται και επιβλέπονται από τη Xerox Hellas. Μετά την πώληση ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει με ένα εξειδικευμένο σημείο επικοινωνίας όχι απλά ένα call centre- για την επίλυση όποιου ζητήματος προκύψει ενώ παρέχονται μηνιαία benchmarks και πραγματοποιούνται αλλαγές, όπου απαιτούνται. Παράλληλα διεξάγονται εξαμηνιαίες έρευνες ικανοποίησης χρηστών καθώς και τριμηνιαίες ανασκοπήσεις με τον κάθε πελάτη. Συνοψίζοντας η κα Στεργίου κατέληξε στο γεγονός, ότι ακόμα και το «απλό» θέμα της διαχείρισης εκτυπώσεων είναι πολύπλοκο και αν δεν το χειριστούν ειδικοί, σίγουρα θα κοστίζει περισσότερο, θα είναι περισσότερο χρονοβόρο και λιγότερο παραγωγικό. ΕΙΕΠ Μάρτιος

4 Panel Discussion: Customer Service and Green Development Στον ιδιαίτερα φιλόξενο χώρο της εταιρείας ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ πραγματοποιήθηκε με μεγάλη επιτυχία και ενθουσιασμό από τριάντα (30) και πάνω στελέχη διαφόρων εταιριών-μελών του ΕΙΕΠ η συζήτηση για την Πράσινη Ανάπτυξη και την Εξυπηρέτηση Πελατών. Η συζήτηση συντονίστηκε από τον κο Ρωμύλο Πολιτόπουλο, Γενικό Διευθυντή του ΕΙΕΠ ενώ τίμησαν με τις παρουσιάσεις τους οι κκ Νίκος Αυλώνας, Διευθύνων Σύμβουλος και Συνιδρυτής του Κέντρου Αειφορίας (CSE) και Δημήτρης Μανδαλώζης, Διευθυντής Στρατηγικής & Οργάνωσης της Αττικές Διαδρομές Α.Ε. Μερικά από τα συμπεράσματα που πρόεκυψαν από τη συζήτηση είναι ότι σήμερα περισσότερο από ποτέ η οικονομική ανάπτυξη και πιο συγκεκριμένα η πράσινη ανάπτυξη είναι άρρηκτα συνδεδεμένες και αποτελούν δείκτη προόδου. Δεν υπάρχει όμως καμία αμφιβολία για τις επιπτώσεις που έχει η ανθρώπινη δραστηριότητα, από αυτή την ανάπτυξη στην περιβαλλοντική και κλιματική αλλαγή. Η ολοένα αυξανόμενη ζήτηση για κινητικότητα ανθρώπων και αγαθών, ανάγκη για αυξημένες και σύγχρονες υπηρεσίες εξυπηρέτησης των πελατών και των πολιτών παρόλο που ακόμα παραμένουν υψίστης σημασίας για την κάλυψη αναγκών, δεν πρέπει να αποτελούν την μόνη λύση, αλλά πρέπει να είναι συνυφασμένες με τις επιπτώσεις που προκαλούνται στο περιβάλλον και οι οποίες θα πρέπει να ληφθούν υπόψη στα πλαίσια της μακροπρόθεσμης αειφορίας. Ο ρόλος της εξυπηρέτησης του πελάτη πολίτη παραμένει και είναι σημαντικότατος στην προσπάθεια ανάδειξης, εκπαίδευσης και λύσης πολλών θεμάτων που προκύπτουν στα πλαίσια της πράσινης ανάπτυξης με στόχο την μακροπρόθεσμη αειφορία. 26 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΥ 2011 Γέφυρα Α.Ε. & Γέφυρα Λειτουργία Α.Ε.: Customer Service & Social Responsibility Στα πλαίσια της ολοήμερης επίσκεψής μας στη Γέφυρα στο Ριο-Αντίριο ασχοληθήκαμε με την εξυπηρέτηση πελάτη αλλά μας δόθηκε και η ευκαιρία να θαυμάσουμε το υπέροχο τεχνολογικό έργο της Γέφυρας. Η εκδήλωση έγινε στο χώρο του Μουσείου της Γέφυρας. Ο κος Bernard Galtier, Διευθύνων Σύμβουλος της ΓΕΦΥΡΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ Α.Ε. μας καλωσόρισε και μοιράστηκε μαζί μας τη φιλοσοφία λειτουργίας της εταιρίας καθώς και το προφίλ λειτουργίας της. Στη συνέχεια η κα Μόνικα Κουρτέλλα, Προϊσταμένη Εξυπηρέτησης Πελατών της ΓΕΦΥΡΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ Α.Ε. μας παρουσίασε τις πρακτικές εξυπηρέτησης των πελατών της Γέφυρας αλλά και το πώς με ευέλικτα προγράμματα καλύπτουν ανάγκες πολλών διαφορετικών πελατών (τοπικοί, καθημερινή διέλευση, συχνή διέλευση κλπ) και ανά τύπο οχήματος (ΙΧ, Φορτηγό κλπ). Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε και στη διαχείριση παραπόνων από την ομάδα εξυπηρέτησης πελάτη στη Γέφυρα. Ο κος Γιάννης Φρέρης, Υπεύθυνος Επικοινωνίας και Αειφόρου Ανάπτυξης της ΓΕΦΥΡΑ Α.Ε. παρουσίασε την αξιόλογη προσπάθεια και τα αποτελέσματα της εταιρίας στον τομέα της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και πώς αυτό δένει με τη στρατηγική της εξυπηρέτησης και ενσωμάτωσης στον τοπικό κοινωνικό ιστό. Αναπτύχθηκαν δράσεις σε σχέση με το φυσικό περιβάλλον και την ενίσχυση κοινωνιών με ανάγκη. Τέλος, περπατήσαμε μέχρι τον πρώτο πυλώνα της Γέφυρας και ξεναγηθήκαμε από κοντά στο θαυμαστό τεχνικό κομμάτι του έργου με την καταπληκτική θέα ολόγυρα των χιονισμένων κορυφών της Πελοποννήσου και της Στερεάς. ΕΙΕΠ Μάρτιος

5 Diageo: Η εκπαίδευση του προσωπικού των Bars έτσι ώστε να επιτυγχάνεται η καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στον πελάτη/καταναλωτή Ο κος Γρηγόρης Λιασίδης, Executive Assistant Manager, Hotel Operations μας καλωσόρισε στο ξενοδοχείο Grande Bretagne στο χώρο Alexander Bar, όπου ο κος Γιώτης Αγγελίδης, Reserves Brands Ambassador και ο κος Χάρης Ψαρούδας, Reserves Brands Manager της εταιρείας Diageo μας ενημέρωσαν για την εκπαίδευση του προσωπικού των Bars έτσι ώστε να επιτυγχάνεται η καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στον πελάτη-καταναλωτή. Συνοπτικά μας παρουσίασαν τα αλκοολούχα ποτά και τους τρόπους παραγωγής, τους τρόπους ενός τέλειου σερβιρίσματος, τη διαχείριση ενός bar και τους τρόπους επικοινωνίας με τον πελάτη-καταναλωτή. Ξενοδοχείο Sofitel Athens Airport: Customer Service a Hotel Airport Η εξυπηρέτηση πελατών είναι η βάση της «ξενοδοχίας», αποτελώντας το Α και το Ω στην παροχή υπηρεσιών διαμονής, εστίασης, ψυχαγωγίας και επαγγελματικών συναντήσεων. Το Sofitel Athens Airport βρίσκεται μέσα στο χώρο του αερολιμένα, είναι μέλος της πολυεθνικής αλυσίδας ACCOR στην πολυτελή κατηγορία των SOFITEL και το πρώτο και το μοναδικό προς το παρόν ξενοδοχείο αεροδρομίου στην Ελλάδα. Μία από τις βασικές προκλήσεις αυτές της εξυπηρέτησης πελατών σε ένα ξενοδοχείο αεροδρομίου που μας παρουσίασε ο κος Γιώργος Σταύρου, Διευθυντής Πωλήσεων & Marketing είναι ότι ο πελάτης κάνει συνήθως την κράτησή του σε μικρό χρονικό διάστημα πριν από την άφιξή του κι επομένως δεν υπάρχει η «πολυτέλεια» της άνεσης του χρόνου προετοιμασίας. Ψάχνοντας συνήθως λύση, και όχι εμπειρία διαμονής, σε χώρο που δεν αποτελεί προορισμό αλλά σταθμό μετεπιβίβασης από και προς την Αθήνα, ο πελάτης έχει ανάγκη από σωστή και διάφανη ενημέρωση για το προϊόν, μέσα από όλα τα διαθέσιμα κανάλια διανομής. Καθώς τα ενημερωτικά φυλλάδια και οι ιστοσελίδες ενός ξενοδοχείου δεν αρκούν πλέον ή δεν διασφαλίζουν σε πολλές περιπτώσεις τη σωστή ενημέρωση για την προετοιμασία της διαμονής, η λύση που ακολουθεί η εταιρεία είναι η δυνατότητα άμεσης σύνδεσης μέσα από την κύρια σελίδα του ξενοδοχείου, με το εγκυρότατο tripadvisor για την ενημέρωση μέσω θετικών ή λιγότερο θετικών αναφορών που έχουν γίνει και το facebook που παρέχει επίσης αντίστοιχες αντικειμενικές πληροφορίες. Παράλληλα, εργαλεία της νέας τεχνολογίας, όπως εφαρμογές κινητών τηλεφώνων και σύνδεσμοι των κυριότερων διεθνών συστημάτων κρατήσεων με το κεντρικό σύστημα της εταιρείας, εξασφαλίζουν την άμεση κράτηση και επιβεβαίωση σε 24ωρη βάση ακόμα κι όταν κάποιος βρίσκεται στο γραφείο, στο δρόμο, ή την αίθουσα αναμονής αεροδρομίου. Επίσης, η μεγαλύτερη πρόκληση είναι ίσως η πολύ σύντομη διαμονή του πελάτη. Με μέσο όρο διαμονής μικρότερο του 24ωρου, ο πελάτης πρέπει να χαλαρώσει, να απολαύσει την παροχή των βασικών υπηρεσιών διαμονής και εστίασης αλλά και να βιώσει μία μοναδική εμπειρία. Σε αντίθεση με άλλους τύπους ξενοδοχείου, ο πελάτης δεν έχει το χρόνο να αναφέρει τις ιδιαίτερες ανάγκες του ή το ενδεχόμενο παράπονο-πρόβλημά του κι έτσι δεν υπάρχει το πλεονέκτημα της αντίδρασης ή της διόρθωσης για την πλήρη ικανοποίηση του πελάτη. Η πλέον ενδεδειγμένη λύση είναι το να σκεφτούν πριν από τον πελάτη γι αυτόν παρέχοντας πλήρη διαθεσιμότητα υπαλλήλων ανά πάσα στιγμή, προσεγμένες και προσαρμοσμένες λειτουργικές διαδικασίες, συνεχής εκπαίδευση των υπαλλήλων και χρήση όλων των νέων τεχνολογιών. Για το λόγο αυτό η σημασία ενός πλήρους και σωστά διαχειρίσιμου guest satisfaction survey ενισχύεται σημαντικά δίνοντας τη δυνατότητα στον πελάτη να αξιολογήσει, να εκφράσει τα παράπονά του (ή και την ικανοποίησή του) βλέποντας τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου ανεπηρέαστα από τη δική του σκοπιά, και ενδεχόμενα να προβεί και σε υποδείξεις. Αυτή η επικοινωνία δίνει την ανεκτίμητη δυνατότητα στο ξενοδοχείο αλλά και στους εργαζόμενους να γνωρίζουν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών τους και να προσαρμόζουν ανάλογα τις παρεχόμενες υπηρεσίες καθώς οι συνήθειες και οι ανάγκες του πελάτη καταναλωτή ξενοδοχειακού προϊόντος δεν είναι στατικές, αλλά εξελίσσονται. Η εκδήλωση ολοκληρώθηκε με ένα cocktail για τους παριστάμενους και με ξενάγηση στους VIP και SPA χώρους, στις σουίτες και στο gourmet εστιατόριο Καράβι του ξενοδοχείου. ΕΙΕΠ Μάρτιος

6 27 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΥ 2011 Grande Bretagne: Butler Service Ο κος Γρηγόρης Λιασίδης, Executive Assistant Manager, Hotel Operations μας καλωσόρισε στη Βασιλική Σουίτα του Ξενοδοχείου Μεγάλη Βρεταννία, όπου είχαμε την τιμή να φιλοξενηθούμε για το Study Tour που διοργάνωσε το Ξενοδοχείο. Στη συνέχεια, ο κος Δημήτρης Μέλιος, Front Office Manager μας εξήγησε ότι ο Μπάτλερ ως Πρέσβης του Ξενοδοχείου Μεγάλη Βρεταννία από την άφιξη του επισκέπτη μέχρι και την αναχώρησή του είναι ο επαγγελματίας στην εξυπηρέτηση, ο οποίος ευπρεπώς καλλωπισμένος, έμπιστος, φιλικός, χαμηλών τόνων και σεμνός υπάλληλος, αφοσιωμένος στην εξυπηρέτηση υψηλών προδιαγραφών προλαμβάνει αλλά και επισπεύδει, οργανώνει αλλά και εφαρμόζει, αναθέτει αλλά και πράττει. Ο Μπάτλερ είναι πάνω από όλα ένας ολοκληρωμένος επαγγελματίας ξενοδοχείου με βασικά χαρακτηριστικά την αξιοπιστία, την εξυπηρετικότητα και την προθυμία, τη διακριτικότητα και την εχεμύθεια ενώ παράλληλα είναι απαραίτητο να προβλέπει ή να προλαμβάνει το αντικείμενο ή το περιβάλλον το οποίο επιθυμεί ο επισκέπτης πριν του ζητηθεί. Επίσης ο κος Μέλιος μας παρουσίασε τα ξεχωριστά προνόμια που απολαμβάνουν οι επισκέπτες στον όροφο Μπάτλερ και σε όλες τις σουίτες, τα οποία μεταξύ άλλων περιλαμβάνουν ποτό καλωσορίσματος, υπηρεσία πακεταρίσματος και ξεπακεταρίσματος αποσκευών, βοήθεια περιποίησης της εμφάνισης και υπηρεσία γευμάτων στο δωμάτιο. Συζητήθηκε εκτενώς τι σημαίνει να αποδίδεται on demand τέτοιου υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση και πώς ανταποκρίνονται με υψηλή ποιότητα σε πλειάδα ad hoc αιτημάτων. Τέλος ακολούθησε ξενάγηση στο χώρο της υπερπολυτελούς Βασιλικής Σουίτας. Ομάδα Αιγαίου: Πώς διαχειρίζεται ένας εθελοντικός οργανισμός το αδιέξοδο της Εξυπηρέτησης Πελάτη στην ελληνική επικράτεια; - Άριστες πρακτικές οργάνωσης, ομαδικού πνεύματος, διοίκησης και αποτελέσματος Στο Αμφιθέατρο της GENIKI Bank υποδεχτήκαμε μέλη της Ομάδας Αιγαίου, μίας ομάδας με πραγματικό όραμα αποτελούμενη από επιχειρηματίες, γιατρούς, δικηγόρους, εργάτες και άλλες ειδικότητες που οργανωμένα επισκέπτονται ακριτικά νησιά και προσφέρουν τις υπηρεσίες τους αφιλοκερδώς κοιτώντας τι μπορούν να κάνουν αυτοί για τους συνανθρώπους τους, συμπληρώνοντας τα κενά του κράτους. Τα μέλη της Ομάδα Αιγαίου μας παρουσίασαν τα ταξίδια τους στο Αιγαίο, σε νησιά της άγονης κυρίως γραμμής και την προσφορά μίας σφαιρικής βοήθειας στα ακριτικά νησιά που δεν περιορίζεται σε έναν μόνο τομέα. Από το 1995 η Ομάδα Αιγαίου έχει, μεταξύ άλλων, εξετάσει προληπτικά περισσότερους από κατοίκους νησιών, έχει κατασκευάσει γήπεδα 5x5, έχει δωρίσει παιδικές χαρές, έχει εξοπλίσει γυμναστήρια, έχει διοργανώσει μουσικές συναυλίες και παραστάσεις θεάτρου σκιών και έχει προσφέρει εκπαιδευτικό υλικό σε σχολεία. Έχουν τιμηθεί με πολλά διαφορετικά βραβεία και αριστεία για τις υπηρεσίες τους καθώς και από τον ίδιο τον Πρόεδρο της Δημοκρατίας. Περιπλέοντας το μεγαλύτερο μήκος της Ελληνικής ακτογραμμής και επισκεπτόμενοι τα περισσότερα νησιά μας είχαν τη δυνατότητα να γνωρίσουν από κοντά τα πολλά προβλήματα των ακριτικών Νησιών και του Αιγαίου γενικότερα και αποφάσισαν να προσφέρουν την βοήθεια τους. ΕΙΕΠ Μάρτιος

7 28 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΥ 2011 Ολυμπία Οδός Λειτουργία & Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου: Εξυπηρέτηση Πελατών Αυτοκινητοδρόμων Υπό Συνθήκες Ταυτόχρονης Κατασκευής & Λειτουργίας Η Ολυμπία Οδός Λειτουργία Α.Ε. από κοινού με την Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου Α.Ε. διοργάνωσαν study tour με θέμα «Εξυπηρέτηση Πελατών Αυτοκινητοδρόμων υπό συνθήκες ταυτόχρονης Κατασκευής και Λειτουργίας». Η εκδήλωση στέφθηκε με απόλυτη επιτυχία και κατά τη διάρκειά της οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να ενημερωθούν για τις δραστηριότητες των δύο εταιριών αλλά και να γνωρίσουν από κοντά τους χώρους εργασίας και το ανθρώπινο δυναμικό τους. Στόχος της παρουσίασης της Ολυμπίας Οδού Λειτουργίας Α.Ε. σε συνδυασμό με την ξενάγηση που ακολούθησε ήταν να γνωρίσουν οι συμμετέχοντες την εταιρεία και το έργο που οι άνθρωποί της επιτελούν καθημερινά εδώ και δυόμιση χρόνια, 24 ώρες το 24ωρο και 365 μέρες το χρόνο. Βασικός γνώμονας σε κάθε μία από τις παραπάνω υπηρεσίες που παρέχονται στους χρήστες του Αυτοκινητοδρόμου, είναι η ασφάλειά τους. Ένα έργο το οποίο δεν μπορεί να γίνει άμεσα αντιληπτό από τους οδηγούς και πελάτες μας. Κατά την παρουσίαση αναφέρθηκαν ενδεικτικά όλες οι υπηρεσίες που παρέχονται και συγκεκριμένα: η διαχείριση κυκλοφορίας, η οδική ασφάλεια και οδική βοήθεια, η προληπτική και διορθωτική συντήρηση τόσο του οδικού δικτύου όσο και των ηλεκτρομηχανολογικών συστημάτων, η είσπραξη των διοδίων και η εξυπηρέτηση των πελατών και χρηστών της οδού καθώς και η ευρύτερη επικοινωνία και πληροφόρησή τους. Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στις δυσκολίες που αντιμετωπίζονται καθημερινά σε σχέση με την ταυτόχρονη κατασκευή, καθώς και οι αλλαγές που έχουν γίνει σε σχέση με το παρελθόν. Στην ξενάγηση που ακολούθησε οι συμμετέχοντες επισκέφτηκαν το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Ολυμπίας Οδού στην περιοχή της Ελευσίνας, το εποπτείο αλλά και το Σταθμό Διοδίων της Ελευσίνας και το κέντρο Διαχείρισης Κυκλοφορίας στην περιοχή του συμπλέγματος των σηράγγων της κακιάς Σκάλας. Κατά τη διάρκεια της ξενάγησης είχαν την ευκαιρία να γνωρίσουν από κοντά τις μόνιμες και προσωρινές εγκαταστάσεις καθώς και να συνομιλήσουν με το προσωπικό. Μας ενημέρωσαν σχετικά με τις υπηρεσίες που προσφέρουν οι εργαζόμενοι σε μια εταιρεία λειτουργίας αυτοκινητοδρόμου, τις ειδικές συνθήκες που έχουν να αντιμετωπίσουν ειδικά υπό συνθήκες ταυτόχρονης Κατασκευής και Λειτουργίας και δόθηκε έμφαση στο να γίνει αντιληπτό ότι η οδική ασφάλεια είναι υπηρεσία, η οποία δεν γίνεται εύκολα αντιληπτή από τους χρήστες. Η Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου Α.Ε. διαθέτει ένα σύγχρονο μηχανισμό διοίκησης, συντονισμού και λειτουργίας ο οποίος της επιτρέπει την ταυτόχρονη αναβάθμιση των υφιστάμενων τμημάτων, παράλληλα με την κατασκευή, λειτουργία και συντήρηση του τμήματος της ΠΑΘΕ Μαλιακός-Κλειδί, μήκους 230 χιλιομέτρων. Όλα τα επιμέρους τμήματα της εταιρείας λειτουργούν συνεργατικά προκειμένου να επιτευχθεί ο στόχος για τη συνεχή βελτίωση και κατά το δυνατόν καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών/ χρηστών του Αυτοκινητοδρόμου. Στην παρουσίαση έγινε αναφορά στις προηγμένες εγκαταστάσεις, τις ανταγωνιστικές υπηρεσίες και τις εκσυγχρονισμένες ενέργειες λειτουργίας και συντήρησης ενός Αυτοκινητοδρόμου στα πλαίσια της εξυπηρέτησης των πελατών/χρηστών του, υπό το πρίσμα των ιδιαιτεροτήτων που συνεπάγεται η ταυτόχρονη αναβάθμιση και βελτίωση των υφιστάμενων τμημάτων, λειτουργία και συντήρησή του. ΕΙΕΠ Μάρτιος

8 Goody s: Pursuing excellence at fast casual restaurants Στο Study Tour που πραγματοποιήθηκε στο Εστιατόριο της Αλυσίδας Goody s στο Εμπορικό Κέντρο Star City συμμετείχαν παραπάνω από 20 στελέχη από 16 διαφορετικές εταιρίες-μέλη του ΕΙΕΠ, τα οποία χωρίστηκαν σε δύο ομάδες και ξεναγήθηκαν στους χώρους του εστιατορίου. Οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να ενημερωθούν για το νέο σύστημα παραγγελιοληψίας που χρησιμοποιείται από τα Εστιατόρια και την ευχέρεια που προσφέρει στην εξυπηρέτηση των πελατών για το πώς χρησιμοποιείται από τα εστιατόρια της Αλυσίδας η «μαγειρική ευφυΐα» με την οποία είναι εξοπλισμένα τα μηχανήματα στις κουζίνες, έτσι ώστε να διασφαλίζεται η εξαιρετική ποιότητα των συστατικών και η ομοιόμορφη εικόνα των τελικών προϊόντων για την εφαρμογή του Συστήματος HACCP στα εστιατόρια της Αλυσίδας. Η Αλυσίδα Goody s είναι και η πρώτη Αλυσίδα στον κόσμο που πιστοποιήθηκε με το ISO για τη συνολική εφαρμογή Συστήματος HACCP σε όλα τα στάδια της παραγωγικής διαδικασίας σε όλα τα εστιατόρια της Αλυσίδας για τη χρήση του ελαιόλαδου για το τηγάνισμα και τη συνολική διαδικασία διαχείρισής του (συχνά φιλτραρίσματα, συμπλήρωση, αλλαγή). Η Αλυσίδα Goody s, μετά από ερευνητικές προσπάθειες τριών και πλέον ετών, είναι η μόνη Αλυσίδα στην Ευρώπη που χρησιμοποιεί μόνο Ελαιόλαδο στο μαγείρεμα. για την Υπηρεσία Goody s Delivery που προσφέρεται Πανελλαδικά από όλα τα Εστιατόρια της Αλυσίδας και προσφέρει τη δυνατότητα στους πελάτες της Goody s να απολαύσουν τα προϊόντα Goody s στο σπίτι ή στο γραφείο με ένα μόνο τηλεφώνημα. Τέλος, οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να «μαγειρέψουν» οι ίδιοι στην κουζίνα Goody s καθώς ένας εκπρόσωπος από κάθε ομάδα παρασκεύασε ένα προϊόν (cheeseburger) υπό την παρακολούθηση της υπόλοιπης ομάδας. To Study Tour ολοκληρώθηκε με γεύμα και ανοιχτή συζήτηση. Οι ερωτήσεις αφορούσαν κυρίως στη χρήση ελαιόλαδου, τη στελέχωση και το turnover των εστιατορίων, την εκπαίδευση του προσωπικού, την Αξιολόγηση της Λειτουργικής Ετοιμότητας των Εστιατορίων και την Έρευνα Μυστικού Πελάτη, το επικοινωνιακό υλικό και τα προγράμματα LSM. Στις ερωτήσεις αυτές απάντησαν οι κκ. Γιώργος Χατζόπουλος (Διευθυντής Διασφάλισης Ποιότητας), Δημήτρης Κριεμπάρδης (Υπεύθυνος Ποιότητας), Ηλίας Τσιγάρας (Υπεύθυνος Εκπαίδευσης), Απόστολος Παπαδιώτης και Χρήστος Κατσαμπέρης (Υπεύθυνοι Περιφέρειας ΝΑ Ελλάδας). Ιδιοκτησία Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών Αρχισυνταξία Πάρης Κορωναίος Επιμέλεια Έκδοσης ΕΙΕΠ Μάρτιος

Δελτίο Τύπου. Ενώ οι υπόλοιπες εκθέσεις ασχολούνται μόνο με επιμέρους τομείς της. No. 020/2015 101-HvS/Breu 1/6

Δελτίο Τύπου. Ενώ οι υπόλοιπες εκθέσεις ασχολούνται μόνο με επιμέρους τομείς της. No. 020/2015 101-HvS/Breu 1/6 Δελτίο Τύπου 28 Σεπτεμβρίου 2015 CeBIT 2016 (14 18 Μαρτίου, Δευτ. Παρ.): Η CeBIT προωθεί την ψηφιοποίηση στην επιχειρηματική δραστηριότητα, την δημόσια διοίκηση και την κοινωνία - Ισχυρή ώθηση για την

Διαβάστε περισσότερα

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Γεώργιος Πανηγυράκης Καθηγητής, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Σάντυ Χειλαδάκη Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Σταθερής & Κινητής Τηλεφωνίας

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΣΠΑ 2007-2013 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ» «ΔΙΑΡΘΡΩΤΙΚΗ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΝΤΟΣ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ» ΟΔΗΓΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

shaping the world of life sciences life sciences good to know you

shaping the world of life sciences life sciences good to know you shaping the world of life sciences good to know you life sciences Best Workplaces 2013 Greece profile H Randstad είναι ένας από τους μεγαλύτερως παρόχους στελέχωσης και υπηρεσίων Ανθρώπινου Δυναμικού παγκοσμίως

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Ολοκληρωµένα Προγράµµατα, Πρωτοβουλίες και Δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων Καινοτομίας Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

6η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Αναλυτικό Πρόγραμμα

6η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Αναλυτικό Πρόγραμμα 6η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Αναλυτικό Πρόγραμμα Δευτέρα, 24 Φεβρουαρίου 2014 1. Workshop YUBOTO LTD: Social Media & Mobile Marketing στη σύγχρονη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση του πελάτη Σύγχρονα

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

Θα ήθελα να ευχαριστήσω θερμά την Παγκρητική Ομοσπονδία Ευρώπης και τον

Θα ήθελα να ευχαριστήσω θερμά την Παγκρητική Ομοσπονδία Ευρώπης και τον ΠΡΟΒΟΛΗ & ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΚΡΗΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Λ. Δημοκρατίας 20, Ηράκλειο Κρήτης 71306 Tηλ: ++30 2810 / 343458 / 341096 Fax: / 343459 E-mail : info@crete-exporters.com Web site : www.crete-exporters.com Κυρίες

Διαβάστε περισσότερα

«Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών»

«Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών» Πέμπτη 4 Δεκεμβρίου 2014 «Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών» Αποτελεσματική Παρακολούθηση και Αξιολόγηση της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών Νίκος Παπαδάτος, Μέλος & τ. Πρόεδρος

Διαβάστε περισσότερα

Liveschool Marketing Services

Liveschool Marketing Services Liveschool Marketing Services Περιεχόμενα Βελτιστοποίηση website SEO... 3 Social media design & creation... 4 Social media management... 4 Διαγωνισμοί Facebook... 5 Google Adwords... 5 Facebook Ads...

Διαβάστε περισσότερα

HELLENIC MEMORIES TRAVEL SERVICES. Προσφορά για το Πρότυπο Πειραματικό ΓΕΛ Ηρακλείου

HELLENIC MEMORIES TRAVEL SERVICES. Προσφορά για το Πρότυπο Πειραματικό ΓΕΛ Ηρακλείου Προσφορά για το Πρότυπο Πειραματικό ΓΕΛ Ηρακλείου Ταυτότητα του Hellenic Memories Travel Services Μια επιχείρηση συνεπής με την ιστορία και τις υπηρεσίες. Το Hellenic Memories Travel Services δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

Αξιολόγηση της εκστρατείας ενημέρωσης, ευαισθητοποίησης, εκπαίδευσης στο πλαίσιο του έργου LIFE+PURE

Αξιολόγηση της εκστρατείας ενημέρωσης, ευαισθητοποίησης, εκπαίδευσης στο πλαίσιο του έργου LIFE+PURE Αξιολόγηση της εκστρατείας ενημέρωσης, ευαισθητοποίησης, εκπαίδευσης στο πλαίσιο του έργου LIFE+PURE Περιεχόμενα Περιεχόμενα Διαγραμμάτων...2 Εισαγωγή...3 Το δείγμα της έρευνας...3 Τα εργαλεία ενημέρωσης...4

Διαβάστε περισσότερα

Θέματα Παρουσίασης. 5 Πρόταση Συνεργασίας με τον Όμιλο Κοπελούζου. 1 Ποια είναι η Sales Factor. Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας

Θέματα Παρουσίασης. 5 Πρόταση Συνεργασίας με τον Όμιλο Κοπελούζου. 1 Ποια είναι η Sales Factor. Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας Sales Factor Θέματα Παρουσίασης 1 Ποια είναι η Sales Factor 2 Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας 3 Ανθρώπινο Δυναμικό & Εξωτερικές Συνεργασίες 4 Οικονομικά Στοιχεία & Οφέλη Συνεργασίας 5 Πρόταση Συνεργασίας

Διαβάστε περισσότερα

Α ΕΤΟΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ (Α + Β ΕΞΑΜΗΝΟ)

Α ΕΤΟΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ (Α + Β ΕΞΑΜΗΝΟ) ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΓΕΝΙΚΗ Δ/ΝΣΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ & ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΑΣ & ΙΕΚ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙV ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΑΣΚΗΣΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΖΟΜΕΝΩΝ Ι.Ε.Κ.

Διαβάστε περισσότερα

Το HACCP σε ανεπτυγμένο σύστημα αλυσίδας εστιατορίων: Προκλήσεις ιδιαιτερότητες Θεόδωρος Γ. Καλλίτσης, Ph.D.

Το HACCP σε ανεπτυγμένο σύστημα αλυσίδας εστιατορίων: Προκλήσεις ιδιαιτερότητες Θεόδωρος Γ. Καλλίτσης, Ph.D. Το HACCP σε ανεπτυγμένο σύστημα αλυσίδας εστιατορίων: Προκλήσεις ιδιαιτερότητες Θεόδωρος Γ. Καλλίτσης, Ph.D. Διευθυντής Έρευνας και Προϊοντικής Ανάπτυξης, Goody s Α.Ε. HACCP: Η ασφάλεια του τροφίμου σαν

Διαβάστε περισσότερα

Σε αυτό το τεύχος. Τα ΤΟΠΣΑ σελ. 02. Σεμινάρια Κατάρτισης σελ. 03. Ημερίδα Δικτύωσης Αναπτυξιακών Συμπράξεων σελ. 04

Σε αυτό το τεύχος. Τα ΤΟΠΣΑ σελ. 02. Σεμινάρια Κατάρτισης σελ. 03. Ημερίδα Δικτύωσης Αναπτυξιακών Συμπράξεων σελ. 04 Η Λ Ε Κ Τ Ρ Ο Ν Ι Κ Η Ε Ν Η Μ Ε Ρ Ω Τ Ι Κ Η Ε Κ Δ Ο Σ Η Τ Η Σ Α. Σ. «Σ Υ Ν - Κ Ο Ι Ν Ω Ν Ι Α Α Π Α Σ Χ Ο Λ Η Σ Η Σ» Σ Ε Π Τ Ε Μ Β Ρ Ι Ο Σ 2 0 1 3 - Ι Ο Υ Ν Ι Ο Σ 2 0 1 4, Τ Ε Υ Χ Ο Σ 2 Α.Σ. «ΣΥΝ-ΚΟΙΝΩΝΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

Κοινωνική Περιβαλλοντική ευθύνη και απασχόληση. ρ Χριστίνα Θεοχάρη

Κοινωνική Περιβαλλοντική ευθύνη και απασχόληση. ρ Χριστίνα Θεοχάρη Κοινωνική Περιβαλλοντική ευθύνη και απασχόληση Συνάντηση Εργασίας ρ Χριστίνα Θεοχάρη Περιβαλλοντολόγος Μηχανικός Γραµµατέας Οικολογίας και Περιβάλλοντος ΓΣΕΕ 7 Ιουνίου 2006 1 1. Η Κοινωνική εταιρική ευθύνη

Διαβάστε περισσότερα

6 ο Πανελλήνιο Συνέδριο Οδικής Ασφάλειας

6 ο Πανελλήνιο Συνέδριο Οδικής Ασφάλειας 6 ο Πανελλήνιο Συνέδριο Οδικής Ασφάλειας Ενέργειες της Αττικής Οδού για την ευαισθητοποίηση του κοινού σε θέματα Οδικής Ασφάλειας Βασίλης Χαλκιάς Διευθύνων Σύμβουλος, ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ Α.Ε. Άννα Πετρίδου

Διαβάστε περισσότερα

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΜΕΝΟΣ ΤΡΑΠΕΖΟΚΟΜΟΣ

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΜΕΝΟΣ ΤΡΑΠΕΖΟΚΟΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΜΕΝΟΣ ΤΡΑΠΕΖΟΚΟΜΟΣ SYLLABUS Vellum Global Educational Services A.E. 2015 Έκδοση 1.0 Εξεταστέα Ύλη 2015 Vellum Global Educational Services A.E. Αναγεννήσεως 46 & Αναγνωσταρά 13 / Θεσσαλονίκη /

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. 6 η ΕΒΔΟΜΑΔΑ ΟΔΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ 15 έως 23 Μαρτίου 2013

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. 6 η ΕΒΔΟΜΑΔΑ ΟΔΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ 15 έως 23 Μαρτίου 2013 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ 6 η ΕΒΔΟΜΑΔΑ ΟΔΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ 15 έως 23 Μαρτίου 2013 Το Ινστιτούτο Οδικής Ασφάλειας (Ι.Ο.ΑΣ.) «Πάνος Μυλωνάς» και ο Σύλλογος Ελλήνων Συγκοινωνιολόγων (Σ.Ε.Σ.) αναγγέλλουν την Εβδομάδα

Διαβάστε περισσότερα

NEWS TICKET GO TO ΕΣΩΤΕΡΙΚΑ & ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟ ΣΤΗΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΝΕΑ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ ΤΡΙΜΗΝΙΑΙΟ NEWSLETTER ΓΙΑ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΔΙΑΤΑΚΤΙΚΩΝ ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2010

NEWS TICKET GO TO ΕΣΩΤΕΡΙΚΑ & ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟ ΣΤΗΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΝΕΑ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ ΤΡΙΜΗΝΙΑΙΟ NEWSLETTER ΓΙΑ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΔΙΑΤΑΚΤΙΚΩΝ ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2010 TICKET NEWS ΤΡΙΜΗΝΙΑΙΟ NEWSLETTER ΓΙΑ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΔΙΑΤΑΚΤΙΚΩΝ Αγαπητοί συνεργάτες, 01 H περίοδος που διανύουμε είναι ιδιαίτερη και ξεχωριστή για την εταιρία μας. Η Accor Services, όπως την ξέρατε μέχρι

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ 14 16/09/2012 ΚΡΗΤΗ (ΑΓ. ΝΙΚΟΛΑΟΣ, ΣΠΙΝΑΛΟΓΚΑ, ΠΛΑΚΑ)

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ 14 16/09/2012 ΚΡΗΤΗ (ΑΓ. ΝΙΚΟΛΑΟΣ, ΣΠΙΝΑΛΟΓΚΑ, ΠΛΑΚΑ) ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ 14 16/09/2012 ΚΡΗΤΗ (ΑΓ. ΝΙΚΟΛΑΟΣ, ΣΠΙΝΑΛΟΓΚΑ, ΠΛΑΚΑ) ΑΚΤΟΠΛΟΙΚΑ ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΑ Με ΑΝΕΚ/SUPERFAST Πλοίο: Olympic Champion 13/09 Πειραιάς Ηράκλειο 21.30 06.00 16/09 Ηράκλειο Πειραιάς 21.30

Διαβάστε περισσότερα

H Epsilon Net A.E. είναι ένας ταχύτατα αναπτυσσόμενος Όμιλος Εταιριών, που δραστηριοποιείται από το 1999 στους τομείς της πληροφορικής (Epsilon

H Epsilon Net A.E. είναι ένας ταχύτατα αναπτυσσόμενος Όμιλος Εταιριών, που δραστηριοποιείται από το 1999 στους τομείς της πληροφορικής (Epsilon H Epsilon Net A.E. είναι ένας ταχύτατα αναπτυσσόμενος Όμιλος Εταιριών, που δραστηριοποιείται από το 1999 στους τομείς της πληροφορικής (Epsilon Software), της δημιουργίας ψηφιακού περιεχομένου στο διαδίκτυο

Διαβάστε περισσότερα

ΥΔΑΤΙΝΕΣ ΓΕΦΥΡΕΣ Ενώνουμε τη φωνή μας για το νερό!

ΥΔΑΤΙΝΕΣ ΓΕΦΥΡΕΣ Ενώνουμε τη φωνή μας για το νερό! ΥΔΑΤΙΝΕΣ ΓΕΦΥΡΕΣ Ενώνουμε τη φωνή μας για το νερό! Βιώσιμη διαχείριση αστικού νερού: Βασικές αρχές & καλές πρακτικές σε θέματα επικοινωνίας, διαβούλευσης, εκπαίδευσης Νερό: δημόσιο αγαθό, μοναδικός φυσικός

Διαβάστε περισσότερα

Αξίες ΤΙΤΑΝ. «Τα βασικά πιστεύω της επιχείρησης που καθορίζουν την συμπεριφορά της και τον τρόπο λειτουργίας της» Ακεραιότητα. Γνώση.

Αξίες ΤΙΤΑΝ. «Τα βασικά πιστεύω της επιχείρησης που καθορίζουν την συμπεριφορά της και τον τρόπο λειτουργίας της» Ακεραιότητα. Γνώση. Κυρίαρχος Στόχος Να αναπτυχθούμε ως πολυπεριφερειακή εταιρία, η οποία υπολογίζεται ως ανεξάρτητη δύναμη στην παγκόσμια αγορά των δομικών υλικών και συνδυάζει την επιχειρηματική ικανότητα και ανταγωνιστικότητα

Διαβάστε περισσότερα

O Ασφαλιστικός μας σύμβουλος αποτελεί την «εξωτερική οργάνωσή» μας και είναι το κυριότερο «κανάλι» διάθεσης των ασφαλιστικών μας προϊόντων

O Ασφαλιστικός μας σύμβουλος αποτελεί την «εξωτερική οργάνωσή» μας και είναι το κυριότερο «κανάλι» διάθεσης των ασφαλιστικών μας προϊόντων O Ασφαλιστικός μας σύμβουλος αποτελεί την «εξωτερική οργάνωσή» μας και είναι το κυριότερο «κανάλι» διάθεσης των ασφαλιστικών μας προϊόντων AA Η εργασία του περιλαμβάνει: Εξεύρεση - Επιλογή - Προσέγγιση

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. Εθνικό Πρόγραμμα για την Επανεκκίνηση της Αθήνας, τη Δημιουργία Θέσεων Εργασίας και τη Στήριξη της Κοινωνικής Συνοχής

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. Εθνικό Πρόγραμμα για την Επανεκκίνηση της Αθήνας, τη Δημιουργία Θέσεων Εργασίας και τη Στήριξη της Κοινωνικής Συνοχής Δευτέρα, 9 Απριλίου 2012 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Εθνικό Πρόγραμμα για την Επανεκκίνηση της Αθήνας, τη Δημιουργία Θέσεων Εργασίας και τη Στήριξη της Κοινωνικής Συνοχής Υπογράφηκε σήμερα 09/04 από την Υπουργό Ανάπτυξης,

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα της Adecco Ελλάδας: Τα κύρια χαρακτηριστικά της ελληνικής αγοράς εργασίας- Προσδοκίες εργαζομένων από την εργασία τους σε καιρό κρίσης

Έρευνα της Adecco Ελλάδας: Τα κύρια χαρακτηριστικά της ελληνικής αγοράς εργασίας- Προσδοκίες εργαζομένων από την εργασία τους σε καιρό κρίσης Δελτίο Τύπου Έρευνα της Adecco Ελλάδας: Τα κύρια χαρακτηριστικά της ελληνικής αγοράς εργασίας- Προσδοκίες εργαζομένων από την εργασία τους σε καιρό κρίσης Αθήνα, 9/6/2011 Ο όµιλος Adecco, η µεγαλύτερη

Διαβάστε περισσότερα

O πελάτης στο επίκεντρο

O πελάτης στο επίκεντρο Ημερίδα ΕΕΤΤ Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών O πελάτης στο επίκεντρο Η εξυπηρέτηση του πελάτη κομβικό σημείο για την εδραίωση σχέσεων εμπιστοσύνης Tom Στράτος, Διευθυντής Εξυπηρέτησης

Διαβάστε περισσότερα

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» του ΠΤ Κ Θ του ΤΕΕ

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» του ΠΤ Κ Θ του ΤΕΕ ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΟΣ ΣΥΛΛΟΓΟΣ ΧΗΜΙΚΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ HELLENIC ASSOCIATION OF CHEMICAL ENGINEERS Αριστείδου 99, 17672, Καλλιθέα Αττικής Τηλ.: 210 9536775-6, Fax: 210 9536777 99 Aristidou, Kallithea EL17672 Attiki Greece

Διαβάστε περισσότερα

Ενισχύουμε τον σύλλογο μας...

Ενισχύουμε τον σύλλογο μας... Ενισχύουμε τον σύλλογο μας... Ποιοι είμαστε Το 520greeks.com αποτελείται από μια ομάδα ανθρώπων με επαγγελματισμό και όραμα για την ανάδειξη της «άλλης Ελλάδας» και στηρίζεται επιπλέον και σε έναν ισχυρό

Διαβάστε περισσότερα

Ελληνικό Παιδικό Μουσείο Κυδαθηναίων 14, 105 58 Αθήνα Τηλ.: 2103312995, Fax: 2103241919 E-Mail: info@hcm.gr, www.hcm.gr

Ελληνικό Παιδικό Μουσείο Κυδαθηναίων 14, 105 58 Αθήνα Τηλ.: 2103312995, Fax: 2103241919 E-Mail: info@hcm.gr, www.hcm.gr Ελληνικό Παιδικό Μουσείο Κυδαθηναίων 14, 105 58 Αθήνα Τηλ.: 2103312995, Fax: 2103241919 E-Mail: info@hcm.gr, www.hcm.gr Το έργο υλοποιείται με δωρεά από το Σύντομη περιγραφή Το Ελληνικό Παιδικό Μουσείο

Διαβάστε περισσότερα

Τοπική Παραγωγή & Φιλοξενία Α.Ε.

Τοπική Παραγωγή & Φιλοξενία Α.Ε. ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ WE DO LOCAL ΓΙΑ CITY HOTELS Επιχείρηση Επωνυμία: Κωδικός: Στοιχεία Υπεύθυνου Επώνυμο: Όνομα: Πατρώνυμο: Διεύθυνση Επιχείρησης Τοποθεσία: Δ. Δ.: Περ. Ενότητα: Δυνατότητα

Διαβάστε περισσότερα

Ημερίδα με θέμα «ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ ΤΩΝ ΤΕΛΙΚΩΝ ΔΙΚΑΙΟΥΧΩΝ ΤΗΣ ΠΡΟΣΚΛΗΣΗΣ 185, ΜΕΤΡΟ 5.1»

Ημερίδα με θέμα «ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ ΤΩΝ ΤΕΛΙΚΩΝ ΔΙΚΑΙΟΥΧΩΝ ΤΗΣ ΠΡΟΣΚΛΗΣΗΣ 185, ΜΕΤΡΟ 5.1» Ημερίδα με θέμα «ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ ΤΩΝ ΤΕΛΙΚΩΝ ΔΙΚΑΙΟΥΧΩΝ ΤΗΣ ΠΡΟΣΚΛΗΣΗΣ 185, ΜΕΤΡΟ 5.1» Στόχοι Υλοποίηση των έργων της Π185 Στέλεχος Μονάδας Β ΕΥΔ «Ψηφιακή Σύγκλιση» Η. Αλεξανδρής Θεσσαλονίκη,

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Προϊόντα... 4 Υπηρεσίες...

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΗΓΕΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΠΡΩΤΕΣ ΥΛΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΜΗΧΑΝΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΧΡΗΜΑΤΙΚΟΙ ΠΟΡΟΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

Q-Cities Δίκτυο Πόλεων για την Ποιότητα, «Δραστηριότητα & Προοπτική»

Q-Cities Δίκτυο Πόλεων για την Ποιότητα, «Δραστηριότητα & Προοπτική» Q-Cities Δίκτυο Πόλεων για την Ποιότητα, «Δραστηριότητα & Προοπτική» Δρ. Μιχάλης Χρηστάκης Γενικός Γραμματέας Δήμου Αμαρουσίου Πρόεδρος Πανελλήνιας Ένωσης Γενικών Γραμματέων Τοπικής Αυτοδιοίκησης «Κλεισθένης»

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ Αγαπητοί Σύνεδροι, Στο 2 ND FOOD FOR SUCCESS CONFERENCE 2015 που διοργανώθηκε από την Palladian, υπό την αιγίδα του Συνδέσμου Ελληνικών Βιομηχανιών Τροφίμων (Σ.Ε.Β.Τ.), του Εμπορικού

Διαβάστε περισσότερα

Συνεργαζόμαστε για μια

Συνεργαζόμαστε για μια NEWSLETTER 2 ο Ειδικό Αφιέρωμα Συνεργαζόμαστε για μια ανοιχτή, πολυπολιτισμική κοινωνία ΣΥΜΒΟΥΛΙΑ ΕΝΤΑΞΗΣ ΜΕΤΑΝΑΣΤΩΝ Με μεγάλη επιτυχία και ουσιαστικά αποτελέσματα ολοκληρώθηκε το Έργο 4.1.β/12: «Ανάπτυξη

Διαβάστε περισσότερα

16 04 2011 Κολλέγιο Ανατόλια - Raphael Hall Πυλαία, Θεσσαλονίκη

16 04 2011 Κολλέγιο Ανατόλια - Raphael Hall Πυλαία, Θεσσαλονίκη ΘΕΜΑTA: Η πολιτική αυτοκινήτου στην Ελλάδα Η κρίση στην παγκόσμια αυτοκινητοβιομηχανία Ποια θα είναι η εικόνα της αγοράς το 2012; Με ποιους τρόπους μπορείτε να αντιδράσετε σήμερα; 16 04 2011 Κολλέγιο Ανατόλια

Διαβάστε περισσότερα

Δικός σας. Kasper Rorsted

Δικός σας. Kasper Rorsted ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ Εισαγωγή Αγαπητοί συνάδελφοι, Έχουμε θέσει ξεκάθαρες στρατηγικές προτεραιότητες και φιλόδοξους στόχους για την εταιρία μας. Είμαστε στη διαδικασία να εδραιώσουμε στη Henkel μια Κουλτούρα

Διαβάστε περισσότερα

Ομαδικές Ασφαλίσεις. Πάντα μπροστά στις εξελίξεις

Ομαδικές Ασφαλίσεις. Πάντα μπροστά στις εξελίξεις Ομαδικές Ασφαλίσεις Πάντα μπροστά στις εξελίξεις Περιεχόμενα Γενικές αρχές και Χαρακτηριστικά της Ομαδικής Ασφάλισης Οφέλη ΗΑγορά Ομαδικές ασφαλίσεις Interamerican Προσφερόμενα προγράμματα Υπηρεσίες- e-costumer

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΔΕΛΤΙΟ. Προς τον αναγνώστη. Κύριο Θέμα. Περιεχόμενα. Εθνικό Διακυβερνητικό Συμβούλιο Δασών. www.inform-life.gr 1.

ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΔΕΛΤΙΟ. Προς τον αναγνώστη. Κύριο Θέμα. Περιεχόμενα. Εθνικό Διακυβερνητικό Συμβούλιο Δασών. www.inform-life.gr 1. Προς τον αναγνώστη Σας καλωσορίζουμε στην δεύτερη έκδοση του ενημερωτικού δελτίου του έργου INFORM. Το ενημερωτικό δελτίο του INFORM εκδίδεται με σκοπό την ενημέρωση των στελεχών των Δασικών Υπηρεσιών

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Αθήνα, 23-1-2013 ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΑΤΤΙΚΗΣ Αρ. πρωτ.: οικ. 15501 ΓΡΑΦΕΙΟ ΕΝΤΕΤΑΛΜΕΝΟΥ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΣΕ ΘΕΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Αθήνα, 23-1-2013 ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΑΤΤΙΚΗΣ Αρ. πρωτ.: οικ. 15501 ΓΡΑΦΕΙΟ ΕΝΤΕΤΑΛΜΕΝΟΥ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΣΕ ΘΕΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Αθήνα, 23-1-2013 ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΑΤΤΙΚΗΣ Αρ. πρωτ.: οικ. 15501 ΓΡΑΦΕΙΟ ΕΝΤΕΤΑΛΜΕΝΟΥ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΣΕ ΘΕΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ Ταχ.Δ/νση: Λ. Συγγρού 15-17 Ταχ. Κώδ:. 11743 Τηλέφ.: 213

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΔΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΔΡΑΣΕΩΝ. «Ενίσχυση των καινοτόμων παρεμβάσεων των Ολοήμερων Σχολείων σχολικού έτους 2013-2014»

ΕΙΔΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΔΡΑΣΕΩΝ. «Ενίσχυση των καινοτόμων παρεμβάσεων των Ολοήμερων Σχολείων σχολικού έτους 2013-2014» ΕΙΔΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΔΡΑΣΕΩΝ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΩΝ ΠΡΑΞΕΩΝ «Ενίσχυση των καινοτόμων παρεμβάσεων των Ολοήμερων Σχολείων σχολικού έτους 2013-2014» Οι Πράξεις «Υποστήριξη Ολοήμερων Σχολείων (Β)

Διαβάστε περισσότερα

Sustainable 3 rd Party Logistics ΑΘΗΝΑ, 29 ΑΠΡΙΛΙΟΥ 2015

Sustainable 3 rd Party Logistics ΑΘΗΝΑ, 29 ΑΠΡΙΛΙΟΥ 2015 Sustainable 3 rd Party Logistics ΑΘΗΝΑ, 29 ΑΠΡΙΛΙΟΥ 2015 1 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ 2 Η Π.Α.Ε.Γ.Α.Ε. (Προνομιούχος Ανώνυμος Εταιρεία Γενικών Αποθηκών Ελλάδος) είναι η πρώτη ελληνική εταιρεία παροχής υπηρεσιών

Διαβάστε περισσότερα

ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΘΕΡΜΟΚΟΙΤΙΔΑΣ ΝΕΟΦΥΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΘΗΝΑΣ

ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΘΕΡΜΟΚΟΙΤΙΔΑΣ ΝΕΟΦΥΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΘΗΝΑΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΘΕΡΜΟΚΟΙΤΙΔΑΣ ΝΕΟΦΥΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΘΗΝΑΣ 1 Ο ι ε γ κ α τ ε σ τ η μ έ ν ε ς σ τ η Θ ε ρ μ ο κ ο ι τ ί δ α ν ε ο φ υ ε ί ς ε π ι χ ε ι ρ η μ α τ ι κ έ ς ομάδες/εταιρείες/επιχειρήσεις,

Διαβάστε περισσότερα

2nd 100% HOTEL DESIGN AWARDS 2015

2nd 100% HOTEL DESIGN AWARDS 2015 2nd 100% HOTEL DESIGN AWARDS 2015 Ξεκινά η υποβολή έργων από Ελλάδα και Κύπρο, για τον σημαντικότερο Διαγωνισμό Αρχιτεκτονικής και Design Ξενοδοχειακών Μονάδων! Μετά την εξαιρετικά επιτυχημένη διοργάνωση

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 Αθήνα, 26/5/2011 Σελίδα 2 από11 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ... 4 ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ... 5 ΓΕΝΙΚΑ... 5 ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ

Διαβάστε περισσότερα

Αξιολόγηση εκθέσεων αειφορίας

Αξιολόγηση εκθέσεων αειφορίας Πανεπιστήµιο Αιγαίου Εργαστήριο Επιχειρησιακής Περιβαλλοντικής Πολιτικής και ιαχείρισης Αξιολόγηση εκθέσεων αειφορίας Ανάπτυξη και εφαρµογή µιας µεθοδολογίας αξιολόγησης Απολογισµών Αειφορίας σύµφωνα µε

Διαβάστε περισσότερα

Logistics a Catalyst to Investments. Athens International Forum 20 October 2015 @ 17:30-21:00

Logistics a Catalyst to Investments. Athens International Forum 20 October 2015 @ 17:30-21:00 Athens International Forum 20 October 2015 @ 17:30-21:00 Logistics a Catalyst to Investments agenda Σε ένα ταχέως και συνεχώς μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον, τα Logistics αποτελούν ένα σημαντικό

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΑΙΔΙΚΗΣ ΠΑΧΥΣΑΡΚΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΙΤΙΣΤΙΚΗΣ ΑΝΑΣΦΑΛΕΙΑΣ

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΑΙΔΙΚΗΣ ΠΑΧΥΣΑΡΚΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΙΤΙΣΤΙΚΗΣ ΑΝΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΑΘΗΝΑ, ΙΟΥΝΙΟΣ 2014 ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΑΙΔΙΚΗΣ ΠΑΧΥΣΑΡΚΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΙΤΙΣΤΙΚΗΣ ΑΝΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΠΡΟΤΑΣΗ ΓΙΑ ΙΔΙΩΤΙΚΟΥΣ ΦΟΡΕΙΣ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΗΣ, ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ & ΕΡΓΑΣΙΑΚΗΣ ΙΑΤΡΙΚΗΣ, PROLEPSIS Η ΑΝΑΓΚΗ Η οικονομική

Διαβάστε περισσότερα

Σεμινάρια Τουριστικών Επιχειρήσεων

Σεμινάρια Τουριστικών Επιχειρήσεων Σεμινάρια Τουριστικών Επιχειρήσεων Επιδοτούμενη εκπαίδευση και κατάρτιση των απασχολούμενων στον τουρισμό Οικονομική ενίσχυση της τουριστικής επιχείρησης μέσω επιστροφής εισφορών Ειδικά για τις τουριστικές

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια

Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια Το έργο «Ολοκληρωµένα προγράµµατα, πρωτοβουλίες και δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων εξωστρέφειας» υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

Καινοτόμες Υπηρεσίες Περιβαλλοντολογικού & Υγειονομικού Ενδιαφέροντος

Καινοτόμες Υπηρεσίες Περιβαλλοντολογικού & Υγειονομικού Ενδιαφέροντος Καινοτόμες Υπηρεσίες Περιβαλλοντολογικού & Υγειονομικού Ενδιαφέροντος Νέες θέσεις Συνεργασίας για Νέους Επιστήμονες ως Επιστημονικοί Διαγνώστες (Cleaning Advisors) Green Services: Διάγνωση περιβαλλοντικών

Διαβάστε περισσότερα

Η ΠΡΑΣΙΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΕΣΤΙΑΣΗΣ ΤΟ ΠΡΑΣΙΝΟ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΟ

Η ΠΡΑΣΙΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΕΣΤΙΑΣΗΣ ΤΟ ΠΡΑΣΙΝΟ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΟ Η ΠΡΑΣΙΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΕΣΤΙΑΣΗΣ ΤΟ ΠΡΑΣΙΝΟ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΟ Πράσινο Εστιατόριο είναι εκείνη η επιχείρηση εστίασης που σταδιακά μειώνει το ανθρακικό της αποτύπωμα βάσει ενός βιώσιμου σχεδίου εξέλιξης και στη συνέχεια,

Διαβάστε περισσότερα

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ»

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» ΕΠΙΤΑΓΗ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΜΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΕΡΓΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ Α.Ε.Ι. ΚΑΙ Τ.Ε.Ι. «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» Βασικός στόχος του προγράμματος είναι

Διαβάστε περισσότερα

Northern Aegean Dolphin Project

Northern Aegean Dolphin Project Northern Aegean Dolphin Project Corporate Traveling Πρόταση Συνεργασίας MOm / Εταιρεία για τη Μελέτη και Προστασία της Μεσογειακής φώκιας Γενική Περίληψη του Προγράμματος: Το Northern Aegean Dolphin Project

Διαβάστε περισσότερα

Η Γαστρονομία στο Μάρκετινγκ του Ελληνικού Τουρισμού. Αγγελική Καραγκούνη Project Manager, SETE

Η Γαστρονομία στο Μάρκετινγκ του Ελληνικού Τουρισμού. Αγγελική Καραγκούνη Project Manager, SETE Η Γαστρονομία στο Μάρκετινγκ του Ελληνικού Τουρισμού Αγγελική Καραγκούνη Project Manager, SETE Περιεχόμενα Παρουσίασης Γιατί γαστρονομία; Σκοπός Γαστρονομικά προϊόντα στην τουριστική αγορά Αξιολόγηση γαστρονομικής

Διαβάστε περισσότερα

Γυναικεία Επιχειρηματικότητα Αποτελέσματα Έρευνας

Γυναικεία Επιχειρηματικότητα Αποτελέσματα Έρευνας Γυναικεία Επιχειρηματικότητα Αποτελέσματα Έρευνας ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΒΡΕΤΑΝΙΚΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΩΝ Δημαρχιακό Μέγαρο Θεσσαλονίκης Πέμπτη 21 Νοεμβρίου 2013 Η διαδρομή στον επιχειρηματικό στίβο Αξιοποιώντας

Διαβάστε περισσότερα

ΠΙΕΡΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΗ Α.Ε.

ΠΙΕΡΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΗ Α.Ε. ΠΙΕΡΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΗ Α.Ε. ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΕΚΔΗΛΩΣΕΩΝ ΠΙΕΡΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΗΣ Α.Ε. Κωδικός : ΚΕ Έκδοση : 1 Ημερομηνία : 26/11/2007 U:\ΤΕΛΙΚΟΣ ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ-ISO\ΤΕΛΙΚΟΣ ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ-ISO\ΠΙΕΡΙΚΗ\Α. ΣΥΣΤΗΜΑ ΣΕ ΙΣΧΥ\ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ\ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ

Διαβάστε περισσότερα

Κοπή πίτας ΔΕΔΔΗΕ 19 Ιανουαρίου 2015, Κωνσταντίνος Ζωντανός, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος

Κοπή πίτας ΔΕΔΔΗΕ 19 Ιανουαρίου 2015, Κωνσταντίνος Ζωντανός, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος Κοπή πίτας ΔΕΔΔΗΕ 19 Ιανουαρίου 2015, Κωνσταντίνος Ζωντανός, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος Κύριε Υπουργέ Κύριε Πρόεδρε της Διαρκούς Επιτροπής Παραγωγής και Εμπορίου της Βουλής των Ελλήνων Κύριε εκπρόσωποι

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό περιοδικό

Ηλεκτρονικό περιοδικό by www.foodstandard.gr Ηλεκτρονικό περιοδικό www.facebook.com/foodstandard τεύχος 25 Μάρτιος 2012 * * * 5ο Φεστιβάλ Ελαιολάδου & Ελιάς Η Ημερίδα της ΠΕΜΕΤΕ στη Χαλκιδική Συνδέονται τα αρτοσκευάσματα και

Διαβάστε περισσότερα

Ερευνητική Εργασία Β2

Ερευνητική Εργασία Β2 ΠΡΟΤΥΠΟ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΟ ΓΕΛ ΠΑΤΡΑΣ Ερευνητική Εργασία Β2 Σχολικό έτος 2014-15 Β τετράμηνο Θέμα: «Τριτοβάθμια Εκπαίδευση και επαγγελματική αποκατάσταση» Ερευνητικό υποερώτημα: «Ποια τα Κριτήρια για την επιλογή

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία.

Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία. Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία. Η παρακολούθηση ενός project κινητικότητας. Η διαδικασία παρακολούθησης ενός διακρατικού project κινητικότητας

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΗΜΩΝ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΗΜΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΗΜΩΝ ΦΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ Βίκυ Φλέγγα Οικονομολόγος, Μ sc περιφερειακή ανάπτυξη Στέλεχος διεύθυνσης οργάνωσης και πληροφορικής Ε.Ε.Τ.Α.Α. Α.Ε. Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΣΥΝΤΑΞΗΣ ΣΕ 9 ΒΗΜΑΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ. Communications Crisis Management

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ. Communications Crisis Management ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ Communications Crisis Management ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ Καράβια βουλιάζουν. Αεροσκάφη πέφτουν. Προϊόντα ανακαλούνται. Εταιρίες μηνύονται για ληγμένα τρόφιμα ή

Διαβάστε περισσότερα

Πολυχώρος Athenian Capitol Ελληνικό Μουσείο Αυτοκινήτου Γ Σεπτεμβρίου, Ιουλιανού & Πατησίων 104 33 Αθήνα

Πολυχώρος Athenian Capitol Ελληνικό Μουσείο Αυτοκινήτου Γ Σεπτεμβρίου, Ιουλιανού & Πατησίων 104 33 Αθήνα Πολυχώρος Athenian Capitol Ελληνικό Μουσείο Αυτοκινήτου Γ Σεπτεμβρίου, Ιουλιανού & Πατησίων 104 33 Αθήνα Athenian Capitol Εξωτερικό Κτιρίου Ο πολυχώρος Athenian Capitol, στο οποίο στεγάζεται το Ελληνικό

Διαβάστε περισσότερα

4 ο Συνέδριο e Business και Social Media World

4 ο Συνέδριο e Business και Social Media World 4 ο Συνέδριο e Business και Social Media World Του Παναγιώτη Πιέρρου, Διευθύνοντα Συμβούλου της My Call Center Οι περισσότεροι ειδικοί θα σας πουν: 1. SEO 2. Ευκολία στην χρήση για τον πελάτη 3. Corporate

Διαβάστε περισσότερα

Αθήνα, 20-21 Νοεμβρίου 2014 ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ

Αθήνα, 20-21 Νοεμβρίου 2014 ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ Αθήνα, 20-21 Νοεμβρίου 2014 ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ Oι πολυάριθμοι φορείς της κοινωνικής οικονομίας και επιχειρηματικότητας που συμμετείχαν και συνεργάστηκαν στο Φόρουμ Κοινωνικής Επιχειρηματικότητας, 20-21 Νοεμβρίου

Διαβάστε περισσότερα

Πρόλογος. Στις μέρες μας, η ελεύθερη πληροφόρηση και διακίνηση της πληροφορίας

Πρόλογος. Στις μέρες μας, η ελεύθερη πληροφόρηση και διακίνηση της πληροφορίας Πρόλογος Στις μέρες μας, η ελεύθερη πληροφόρηση και διακίνηση της πληροφορίας αποτελεί δημόσιο αγαθό, το οποίο πρέπει να παρέχεται χωρίς περιορισμούς και εμπόδια στα μέλη της κοινωνίας. Οι πολύπλευρα πληροφορημένοι

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Ηγεσία Διδάσκουσα: Αφροδίτη Δαλακούρα ΔΙΟΙΚΗΣΗ: ΟΙ ΡΟΛΟΙ ΤΟΥ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΥ ΗΓΕΤΗΣ MANAGER COACH 1 Κλασική-μηχανιστική αντίληψη Το παλιό μοντέλο διοίκησης: οικονομικές-υλικές

Διαβάστε περισσότερα

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας ΖΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕIΡΙΑ EXPERT Το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της Expert είναι το όνομά της. Παρέχει στους

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική για τη Διεθνοποίηση του Πανεπιστημίου Κύπρου

Στρατηγική για τη Διεθνοποίηση του Πανεπιστημίου Κύπρου Στρατηγική για τη Διεθνοποίηση του Πανεπιστημίου Κύπρου 1. Σύνοψη Σύμφωνα με το στρατηγικό σχεδιασμό της Πρυτανείας για τα έτη 2010-2020, το Πανεπιστήμιο Κύπρου έχει θέσει αριθμό προτεραιοτήτων ως τη βάση

Διαβάστε περισσότερα

Η Γαστρονοµία στο Μάρκετινγκ του Ελληνικού Τουρισµού. Γιώργος Δρακόπουλος Γενικός Διευθυντής ΣΕΤΕ

Η Γαστρονοµία στο Μάρκετινγκ του Ελληνικού Τουρισµού. Γιώργος Δρακόπουλος Γενικός Διευθυντής ΣΕΤΕ Η Γαστρονοµία στο Μάρκετινγκ του Ελληνικού Τουρισµού Γιώργος Δρακόπουλος Γενικός Διευθυντής ΣΕΤΕ 2ο Διεθνές Συνέδριο Αειφορία, Διατροφή, Τουρισµός: παράγοντες - κλειδιά για την εξωστρέφεια των ελληνικών

Διαβάστε περισσότερα

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α Στις παρακάτω προτάσεις, από Α.1. μέχρι και Α.5, να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του την

Διαβάστε περισσότερα

Εισηγήτρια: Κατερίνα Γρυμπογιάννη, Επικεφαλής Επιθεωρήτρια της TUV Rheinland Α.Ε. 1 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ

Εισηγήτρια: Κατερίνα Γρυμπογιάννη, Επικεφαλής Επιθεωρήτρια της TUV Rheinland Α.Ε. 1 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ Εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας στις υπηρεσίες Υγείας: Προϋπόθεση για την ανάπτυξη και την βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών. (ISO 9001 ISO 22000 ISO 14001 ISO 27001 ISO 50001 OHSAS 18001) Σχετικές

Διαβάστε περισσότερα

NEWSLETTER. Το έργο SYNTHESIS ανήκει. Θαλάσσιες μεταφορές: Eναλλαγή μεταφορικών μέσων & εφοδιαστική αλυσίδα

NEWSLETTER. Το έργο SYNTHESIS ανήκει. Θαλάσσιες μεταφορές: Eναλλαγή μεταφορικών μέσων & εφοδιαστική αλυσίδα Θαλάσσιες μεταφορές: Eναλλαγή μεταφορικών μέσων & εφοδιαστική αλυσίδα NEWSLETTER Το έργο SYNTHESIS ανήκει στις Δράσεις κοινής εκμάθησης του προγράμματος και προσέφερε χωρίς οικονομική επιβάρυνση στους

Διαβάστε περισσότερα

Πρότυπα Ποιότητας (ISO - ISM)

Πρότυπα Ποιότητας (ISO - ISM) Ο ιεθνής Κώδικας ιαχείρισης της Ασφάλειας για την Ασφαλή Λειτουργία των Πλοίων και για την Πρόληψη της Ρύπανσης (ISM Code) είναι ένα διεθνές πρότυπο για την ασφαλή διαχείριση και λειτουργία των πλοίων

Διαβάστε περισσότερα

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες Συνοπτική παρουσίαση του ευνητικού έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Ενοποίηση τρίτων παρόχων υπηρεσιών με ολόκληρη την εφοδιαστική αλυσίδα σε πολυλειτουργικές πλατφόρμες

Διαβάστε περισσότερα

Υποχρεώσεις και δικαιώματα των εκπαιδευτών εισηγητών. 1.Γενικά

Υποχρεώσεις και δικαιώματα των εκπαιδευτών εισηγητών. 1.Γενικά Υποχρεώσεις και δικαιώματα των εκπαιδευτών εισηγητών 1.Γενικά Οι εισηγητές-μέλη του Μητρώου του Κυρίου Διδακτικού Προσωπικού του Ε.Κ.Δ.Δ.Α. αποτελούν το βασικό παράγοντα επιτυχίας και αποτελεσματικής υλοποίησης

Διαβάστε περισσότερα

Πνευµατικά ικαιώµατα

Πνευµατικά ικαιώµατα Syllabus Certified Customer Service Executive (CCSE) Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά

Διαβάστε περισσότερα

Food Chain Partnership: Mία επιτυχημένη δεκαετία του προγράμματος Συνεργάτες στην Αειφόρο Γεωργία

Food Chain Partnership: Mία επιτυχημένη δεκαετία του προγράμματος Συνεργάτες στην Αειφόρο Γεωργία Δελτίο Τύπου Bayer Ελλάς ΑΒΕΕ Σωρού 18-20, 151 25 Μαρούσι, Αθήνα Tel. +30 210 618 75 00 www.bayer.gr Food Chain Partnership: Mία επιτυχημένη δεκαετία του προγράμματος Συνεργάτες στην Αειφόρο Γεωργία Η

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΩΣ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΩΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΩΣ Τεχνική Διαπραγματεύσεων Καθηγητής Δημήτριος Σουμπενιώτης Θα αναφερθώ σε μια εμπορική διαπραγμάτευση από την εργασιακή μου πείρα. Πρόκειται για μία τηλεφωνική

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης Balanced Scorecard Η ΜΕΘΟΔΟΣ BALANCED SCORECARD Όπως είναι γνωστό οι εταιρείες αντιµετωπίζουν πολλά εµπόδια στην ανάπτυξη συστηµάτων µέτρησης επίδοσης τα οποία πραγµατικά µετρούν τα κατάλληλα µεγέθη. Αυτό

Διαβάστε περισσότερα

Ετήσια εκδήλωση Πρεσβείας Πεκίνου προς τιμήν των οικονομικών και εμπορικών συνεργατών της Ελλάδας στην Κίνα

Ετήσια εκδήλωση Πρεσβείας Πεκίνου προς τιμήν των οικονομικών και εμπορικών συνεργατών της Ελλάδας στην Κίνα ΠΡΕΣΒΕΙΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ ΣΤΟ ΠΕΚΙΝΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ Ετήσια εκδήλωση Πρεσβείας Πεκίνου προς τιμήν των οικονομικών και εμπορικών συνεργατών της Ελλάδας στην Κίνα Πεκίνο 4/11/08 Με

Διαβάστε περισσότερα

Η πληροφορία έχει τα. Εμείς είμαστε δίπλα σας σε κάθε βήμα

Η πληροφορία έχει τα. Εμείς είμαστε δίπλα σας σε κάθε βήμα Η πληροφορία έχει τα δικά της στάδια εξέλιξης 444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 Εμείς είμαστε δίπλα σας σε κάθε βήμα Η διαχείριση των πληροφοριών

Διαβάστε περισσότερα

Τοπική Παραγωγή & Φιλοξενία Α.Ε.

Τοπική Παραγωγή & Φιλοξενία Α.Ε. ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ WE DO LOCAL ΓΙΑ «ΜΙΚΡΟΥ ΜΕΓΕΘΟΥΣ ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ & ΑΓΡΟΤΟΥΡΙΣΤΙΚΑ» Επιχείρηση Επωνυμία: Κωδικός: Στοιχεία Υπεύθυνου Επώνυμο: Όνομα: Πατρώνυμο: Διεύθυνση Επιχείρησης Τοποθεσία:

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση και μείωση του κόστους εκτύπωσης.

Διαχείριση και μείωση του κόστους εκτύπωσης. Διαχείριση και μείωση του κόστους εκτύπωσης. Εξοικονόμηση και διαχείριση κόστους: Η Canon κάνει την επιχείρησή σας ακόμα πιο ανταγωνιστική. ΕΞΟΙΚΟΝΟΜΗΣΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Σωστή στρατηγική Η Canon σας προσφέρει πολύτιμη

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΣΙΚΗ ΚΑΣΑΡΣΙΗ RÜGEN / DEUTSCHLAND

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΣΙΚΗ ΚΑΣΑΡΣΙΗ RÜGEN / DEUTSCHLAND ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΣΙΚΗ ΚΑΣΑΡΣΙΗ RÜGEN / DEUTSCHLAND 2013 ΔΙOΡΓΑΝΩΗ Επιμελητήριο Κερκύρας Γερμανικό Προξενείο Κέντρο Ξένων Γλωσσών PRIMASCHOOL Η τοποθεσία: Rügen Σο νησί Rügen Σο πρόγραμμα καλύπτει: Φρηματοδότηση

Διαβάστε περισσότερα

*Στοιχεία Επικοινωνίας. Φιλελλήνων 1, Αθήνα, τηλ.: 210 3232500, fax: 210 3242537 e-mail: info@frontco.gr, url: www.frontco.gr. 58 insurance w * rld

*Στοιχεία Επικοινωνίας. Φιλελλήνων 1, Αθήνα, τηλ.: 210 3232500, fax: 210 3242537 e-mail: info@frontco.gr, url: www.frontco.gr. 58 insurance w * rld *Στοιχεία Επικοινωνίας Φιλελλήνων 1, Αθήνα, τηλ.: 210 3232500, fax: 210 3242537 e-mail: info@frontco.gr, url: www.frontco.gr 58 insurance w * rld Frontco Με συνέπεια και αποτελεσματικότητα στην ασφάλιση

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΟΡΜΟΣ PANORMOS ΑΣΤΙΚΟΣ ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΜΟΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΩΝ

ΠΑΝΟΡΜΟΣ PANORMOS ΑΣΤΙΚΟΣ ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΜΟΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΩΝ ΠΑΝΟΡΜΟΣ PANORMOS ΑΣΤΙΚΟΣ ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΜΟΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΩΝ Η ΔΥΝΑΜΙΚΗ ΤΟΥ ΠΑΝΟΡΜΟΥ Τριάντα δύο (32) επιχειρήσεις ασφαλιστικής διαμεσολάβησης - μέλη του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών - όλων

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΙΛΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΕΔΡΟΥ ΚΑΙ ΔΙΕΥΘΥΝΟΝΤΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΤΗΣ ΔΕΗ ΑΕ. κ. ΑΡΘΟΥΡΟΥ ΖΕΡΒΟΥ «ΔΙΕΘΝΕΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΚΙΝΗΣΗ: To Πρόγραμμα Green emotion»

ΟΜΙΛΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΕΔΡΟΥ ΚΑΙ ΔΙΕΥΘΥΝΟΝΤΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΤΗΣ ΔΕΗ ΑΕ. κ. ΑΡΘΟΥΡΟΥ ΖΕΡΒΟΥ «ΔΙΕΘΝΕΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΚΙΝΗΣΗ: To Πρόγραμμα Green emotion» 1 ΟΜΙΛΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΕΔΡΟΥ ΚΑΙ ΔΙΕΥΘΥΝΟΝΤΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΤΗΣ ΔΕΗ ΑΕ κ. ΑΡΘΟΥΡΟΥ ΖΕΡΒΟΥ «ΔΙΕΘΝΕΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΚΙΝΗΣΗ: To Πρόγραμμα Green emotion» Τίτλος: «Η ΔΕΗ κινητήρια δύναμη της Ηλεκτροκίνησης στην

Διαβάστε περισσότερα

Πέννυ Εμμανουήλ Κυβερνήτης Θ117Α

Πέννυ Εμμανουήλ Κυβερνήτης Θ117Α Αθήνα 31-7-2012 Αρ. πρωτ. 12 Προς την Επιτροπή Ανταλλαγών Νέων Αγαπητέ Πρόεδρε Τάσο Γρηγορίου, Με την Παρούσα επιστολή θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για την εγκάρδια φιλοξενία των 4 παιδιών του Θέματός μας

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9001 : 2008

ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9001 : 2008 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9001 : 2008 ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ ΟΦΕΛΗ Eνισχύει άμεσα την εμπιστοσύνη των πελατών στην εταιρεία Αναβαθμίζει το κύρος της επιχείρησης προς αρχές, δανειστές, επενδυτές Αποτελεί αναγνωρίσιμο

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ CARBON FOOTPRINT ΕΙΝΑΙ ΕΔΩ!

ΤΟ CARBON FOOTPRINT ΕΙΝΑΙ ΕΔΩ! ΤΟ CARBON FOOTPRINT ΕΙΝΑΙ ΕΔΩ! ΓΕΓΟΝΟΣ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ Η ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΟΥ ΑΠΟΤΥΠΩΜΑΤΟΣ ΑΝΘΡΑΚΑ ΜΕ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΗ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΤΟ ΠΡΩΤΟ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΕΓΙΝΕ ΣΤΙΣ 3 ΜΑΪΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

www.palladianconferences.gr Τετάρτη 20 Μαΐου Ν. J.V. Athens Plaza

www.palladianconferences.gr Τετάρτη 20 Μαΐου Ν. J.V. Athens Plaza 20 Μαΐου Ν. J.V. 2015 2nd ATHENS HEALTH FORUM Η PALLADIAN CONFERENCES διοργανώνει το 2nd ATHENS HEALTH FORUM. Το συνέδριο θα πραγματοποιηθεί στις 20 Μαΐου 2015, στo ξενοδοχείο. Την επιμέλεια του συνεδρίου

Διαβάστε περισσότερα

ΑΑΑ. Αρχές για την Αειφόρο Ασφάλιση. του Προγράμματος Περιβάλλοντος του Ο.Η.Ε.

ΑΑΑ. Αρχές για την Αειφόρο Ασφάλιση. του Προγράμματος Περιβάλλοντος του Ο.Η.Ε. ΑΑΑ Αρχές για την Αειφόρο Ασφάλιση A global sustainability framework and initiative of the United Nations Environment Programme Finance Initiative Ένα παγκόσμιο πλαίσιο και μια πρωτοβουλία της Πρωτοβουλίας

Διαβάστε περισσότερα