Αξιολόγηση χρήσης του Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Αξιολόγηση χρήσης του Ηλεκτρονικού Εμπορίου"

Transcript

1 Αξιολόγηση χρήσης του Ηλεκτρονικού Εμπορίου Εισηγητές: Γκατζανίδου Βασιλική Κουκουδέα Παυλίνα Επιβλέπων καθηγητής: κ. Βαλσαμίδης Σταύρος Πτυχιακή εργασία ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΑΝ.ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2014 ΚΑΒΑΛΑ

2 Copyright Γκατζανίδου Βασιλική - Κουκουδέα Παυλίνα, έτος 2014 Με επιφύλαξη παντός δικαιώματος. All rights reserved. Η έγκριση της πτυχιακής εργασίας από το Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής του Τεχνολογικού Εκπαιδευτικού Ιδρύματος Καβάλας δεν υποδηλώνει απαραιτήτως και αποδοχή των απόψεων των συγγραφέων εκ μέρους του Τμήματος. (Ν.5343/32 αρ.202 παρ.2) 11

3 111 Σε όσους είναι ακόμη εδώ,

4 ΠΕΡΙΛΗΨΗ Τα τελευταία χρόνια παρατηρείται μία ολοένα αυξανόμενη χρήση του Διαδικτύου. Με το πέρασμα των χρόνων λοιπόν, το παραδοσιακό εμπόριο τείνει να αντικατασταθεί από το Ηλεκτρονικό Εμπόριο, το οποίο σίγουρα προσφέρει πολλά οφέλη στις επιχειρήσεις αυξάνοντας σημαντικά τα κέρδη τους, αφού περιορίζει τους χρησιμοποιούμενους πόρους. Επιπλέον, προσφέρει και μία σειρά από διευκολύνσεις στους καταναλωτές, οι οποίοι πραγματοποιούν ηλεκτρονικές εφαρμογές του Ηλεκτρονικού Εμπορίου γρήγορα, εύκολα και από απόσταση. Παράλληλα, όμως στο Διαδίκτυο, πόσο μάλλον στις ηλεκτρονικές συναλλαγές που έχουν να κάνουν με ψηφιακό χρήμα, ελλοχεύουν πολλοί κίνδυνοι. Στην παρούσα εργασία, προσπαθούμε να αξιολογήσουμε τη χρήση του Ηλεκτρονικού Εμπορίου και να ερευνήσουμε κατά πόσο χρησιμοποιείται αυτό στις ελληνικές επιχειρήσεις. Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο αποκτά συνεχώς υποστηρικτές, καθώς διευκολύνει τις εμπορικές συναλλαγές. Σύμφωνα με την έρευνα μας, και στην Ελλάδα, πολλοί είναι οι καταναλωτές οι οποίοι χρησιμοποιούν το Ηλεκτρονικό Εμπόριο και μόνο ένα μικρό ποσοστό το θεωρεί επικίνδυνο ή ανελλιπές. Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο σε συνδυασμό και με το Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ έχουν εδραιωθεί για τα καλά στην καθημερινότητα όλων μας. Πράγμα το οποίο δείχνει ότι πιθανόν τα πλεονεκτήματα του Ηλεκτρονικού εμπορίου υπερτερούν των μειονεκτημάτων. Λέξεις κλειδιά: Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Ηλεκτρονικό Επιχειρείν, Ηλεκτρονική Αγορά, Διαδίκτυο, Ασφάλεια Ηλεκτρονικών Αγορών, Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ. ιν

5 ΕΥΧΑΡΙΣΤΙΕΣ Η παρούσα Πτυχιακή Εργασία πραγματοποιήθηκε στα πλαίσια εκπόνησης πτυχιακής εργασίας στο Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής του Τεχνολογικού Εκπαιδευτικού Ιδρύματος Ανατολικής Μακεδονίας και Θράκης στο οποίο φοιτούμε, στην Καβάλα. Καθώς η μελέτη αυτή αποτελεί προϊόν πολύμηνης εργασίας, θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε κάποια άτομα τα οποία συνέβαλαν κατά το μέγιστον στην εκπόνησή της. Αρχικά, θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε ειλικρινά τον επιβλέποντα καθηγητή της εργασίας μας, τον κ. Βαλσαμίδη Σταύρο, για την πολύτιμη βοήθεια του, τη συνεργασία του και για τη σωστή καθοδήγηση του, με σκοπό την κατάκτηση των απαραίτητων εφοδίων και γνώσεων για τη διεκπεραίωση της παρούσας πτυχιακής εργασίας. Στη συνέχεια, θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε όλους αυτούς που δέχθηκαν να συμπληρώσουν τα ερωτηματολόγια της πραγματοποιηθείσας έρευνας και μας βοήθησαν να ολοκληρώσουμε αυτή την έρευνα και να εξάγουμε κάποια ασφαλή αποτελέσματα. Επιπλέον, ευχαριστούμε τις οικογένειες μας για την κατανόηση και τη στήριξη που μας παρείχαν καθ' όλη τη διάρκεια των σπουδών μας, αλλά κυρίως την περίοδο της συγγραφής της πτυχιακής μας εργασίας. Τέλος, ευχαριστούμε όλους εσάς που θα αφιερώσετε λίγο από τον πολύτιμο σας χρόνο για να διαβάσετε αυτή την εργασία. ν

6 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Πρώτο κεφάλαιο 1.1) Εισαγωγή ) Βιβλιογραφική Ανασκόπηση ) Μεθοδολογία ) Ορισμοί και οριοθετήσεις... 3 Δεύτερο κεφάλαιο 2) Ηλεκτρονικό Επιχειρείν ) Επιχειρησιακά μοντέλα Διαδικτύου ) Πλεονεκτήματα Ηλεκτρονικού Επιχειρείν...11 Τρίτο κεφάλαιο 3) Ηλεκτρονικό Εμπόριο ) Ιστορική αναδρομή Ηλεκτρονικού Εμπορίου ) Συστατικά μέρη Ηλεκτρονικού Εμπορίου ) Κατηγορίες Ηλεκτρονικού Εμπορίου ) Σύγκριση διάφορων κατηγοριών Ηλεκτρονικού Εμπορίου ) Ηλεκτρονικό Εμπόριο και Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ Τέταρτο Κεφάλαιο 4) Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου ) Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου στην Ελλάδα ) Ηλεκτρονικές αγορές στην Ελλάδα Πέμπτο Κεφάλαιο 5) Ασφάλεια και Ηλεκτρονικό Εμπόριο ) Κίνδυνοι στη χρήση Ηλεκτρονικού Εμπορίου ) Τεχνολογίες και Τεχνολογικά πρότυπα Ηλεκτρονικού Εμπορίου για την επίτευξη της ασφάλειας ) Ασφάλεια των ηλεκτρονικών υπηρεσιών ) Λειτουργικές Απαιτήσεις Ηλεκτρονικού Εμπορίου ) Συμβουλές προς του Καταναλωτές και τις Επιχειρήσεις για την πραγματοποίηση ασφαλών αγορών και πωλήσεων αντίστοιχα ) Θεσμικό πλαίσιο για την ασφάλεια του Ηλεκτρονικού Εμπορίου νι

7 Έκτο Κεφάλαιο 6) Οφέλη και Προβληματισμοί Ηλεκτρονικού Εμπορίου ) Πλεονεκτήματα Ηλεκτρονικού Εμπορίου ) Μειονεκτήματα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Έβδομο Κεφάλαιο 7) Έρευνα και ανάλυση αποτελεσμάτων ) Μεθοδολογία έρευνας ) Ανάλυση αποτελεσμάτων ) Συμπεράσματα έρευνας Συμπεράσματα Βιβλιογραφία Παράρτημα vii

8 ΠΡΩΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1.1) Εισαγωγή Διανύοντας την εποχή της αυξανόμενης διάδοσης των καινοτομιών, των νέων τεχνολογιών και του Διαδικτύου, παρατηρούμε ότι κάποιες δραστηριότητες ή και ολόκληροι κλάδοι αποκτούν το γράμμα "η-" ("e-" στα αγγλικά) μπροστά τους και διαφοροποιούνται από τις αντίστοιχες παραδοσιακές δραστηριότητες ή κλάδους. Το γράμμα αυτό προερχόμενο από τη λέξη "ηλεκτρονικός" ("electronic" στα αγγλικά) τους προσδίδει την ιδιότητα της χρήσης κάποιας ηλεκτρονικής συσκευής, όπως ένας ηλεκτρονικός υπολογιστής, ένα tablet pc, ένα έξυπνο κινητό τηλέφωνο (smartphone) ή ακόμη και μια έξυπνη τηλεόραση (smart TV), ένα PDA, μία κονσόλα παιχνιδιού κ.α., που πιθανόν συνδέεται και στο Διαδίκτυο. Έτσι, έχουμε περάσει από την επιχειρηματικότητα στην ηλεκτρονική επιχειρηματικότητα, από το παραδοσιακό εμπόριο στο ηλεκτρονικό εμπόριο, από τη δημοπρασία στην ηλεκτρονική δημοπρασία, από το παιχνίδι στο ηλεκτρονικό παιχνίδι, από την αγορά στην ηλεκτρονική αγορά και ούτω καθεξής, με αποτέλεσμα ακόμη και ο καταναλωτής να έχει γίνει ηλεκτρονικός καταναλωτής, ο πελάτης ηλεκτρονικός πελάτης κ.τ.λ. Όλη αυτή η τεχνολογική επανάσταση, δεν θα μπορούσε να αφήσει ανεπηρέαστο ένα μεγάλο και σημαντικό κλάδο, αυτού της Επιχειρηματικότητας. Ως γνωστόν, αυτός ο κλάδος συνδέεται ως επί το πλείστον με το Εμπόριο, αφού πραγματοποιούνται συναλλαγές, με το Μάρκετινγκ, εφόσον υπάρχει προώθηση των προϊόντων και των υπηρεσιών και του Μάνατζμεντ, εφόσον κάποιοι άνθρωποι πρέπει να διαχειρίζονται όλες τις καταστάσεις ορθά ώστε να πραγματοποιούνται όλα τα παραπάνω προς όφελος της επιχείρησης. Στη σύγχρονη εποχή, οι μάνατζερς των επιχειρήσεων προσπαθούν να αξιοποιήσουν κατά τον καλύτερο δυνατό τρόπο τα οφέλη που μπορούν να προκύψουν από το Ηλεκτρονικό Eπιχειρείν (e-business). Το ηλεκτρονικό επιχειρείν στοχεύει στην ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας μιας επιχείρησης μέσα από την ανάπτυξη τεχνολογιών καινοτόμων πληροφοριών και επικοινωνιών σε όλη την επιχείρηση και ακόμη παραπέρα, μέσω συνδέσμων με συνεργάτες και πελάτες. Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (e-commerce), το οποίο θα εξετάσουμε διεξοδικά στην παρούσα εργασία, είναι ένα υποσύνολο του ηλεκτρονικού επιχειρείν. Αφορά, κυρίως, την πραγματοποίηση αγοραπωλησιών, τόσο προϊόντων όσο και υπηρεσιών, μέσω Διαδικτύου. Αυτό που προσθέτει ουσιαστικά στο ηλεκτρονικό επιχειρείν είναι η ροή του χρήματος. Ωστόσο, το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν αναφέρεται αποκλειστικά σε οικονομικές συναλλαγές, αλλά και σε ανταλλαγή πληροφοριών. Μερικές εφαρμογές του είναι η ηλεκτρονική ψηφοφορία (e-voting), οι ηλεκτρονικές δημοπρασίες (e- 1

9 auctions), οι τραπεζικές συναλλαγές (e-banking), τα ηλεκτρονικά καταστήματα (e-shopping), η ηλεκτρονική διακυβέρνηση (e-government) κ.α. Επομένως, το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν πρέπει να συγχέεται με το ηλεκτρονικό επιχειρείν, ή ακόμη και να ταυτίζεται με αυτό. Πρέπει να γίνει σαφές ότι το ηλεκτρονικό επιχειρείν χρησιμοποιείται ως ευρύτερος όρος, ο οποίος περιλαμβάνει το ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά και όλες τις ηλεκτρονικές συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσα σε έναν οργανισμό. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η λεπτομερής περιγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου, η αξιολόγηση του ως προς τη χρήση του και η διαπίστωση κατά πόσο χρησιμοποιείται στην ελληνική πραγματικότητα. Συγκεκριμένα, οι επιμέρους στόχοι της εργασίας είναι να αναλυθούν τα οφέλη που προκύπτουν από τη χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι λειτουργικές απαιτήσεις για να εφαρμοστεί το ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά και οι παράγοντες που δυσχεραίνουν αυτό το έργο λόγω των κινδύνων που ελλοχεύουν στη χρήση του Διαδικτύου. Στην παρούσα εργασία παρουσιάζεται, αρχικά το θεωρητικό υπόβαθρο όσον αφορά τη χρήση του Ηλεκτρονικού Εμπορίου και την αξιολόγηση του, ενώ στη συνέχεια παρατίθεται η έρευνα που διεξήχθη στα πλαίσια αυτής της εργασίας, η οποία αφορά τη χρήση του Ηλεκτρονικού Εμπορίου στην Ελλάδα. Αναλυτικά, στο παρόν πρώτο κεφάλαιο γίνεται μία εισαγωγή στο θέμα, αναφέρεται η μεθοδολογία που ακολουθείται και παρατίθεται η χρησιμοποιούμενη ορολογία. Στο δεύτερο κεφάλαιο αναλύεται η έννοια του ηλεκτρονικού επιχειρείν και παρουσιάζονται κάποια επιχειρησιακά μοντέλα Διαδικτύου. Το τρίτο κεφάλαιο ασχολείται με το ηλεκτρονικό εμπόριο, γίνεται μία αναδρομή στην εξέλιξή του, παρατίθενται τα συστατικά του μέρη και ταξινομείται σε διάφορες κατηγορίες, εκ των οποίων οι δύο σημαντικότερες συγκρίνονται. Τέλος, το κεφάλαιο ολοκληρώνεται με μία σύνδεση του ηλεκτρονικού εμπορίου με το ηλεκτρονικό μάρκετινγκ. Στο τέταρτο κεφάλαιο, παρουσιάζονται οι εφαρμογές του ηλεκτρονικού εμπορίου στην ελληνική πραγματικότητα και αναλύονται οι ηλεκτρονικές αγορές στην Ελλάδα. Το πέμπτο κεφάλαιο αφορά την ασφάλεια και τους κινδύνους που κρύβει η χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αρχικά αναλύονται οι κίνδυνοι που υπάρχουν στη χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου, παρατίθενται οι τεχνολογίες και τα τεχνολογικά πρότυπα τα οποία βοηθούν στην αποφυγή των παραπάνω κινδύνων και οι λειτουργικές απαιτήσεις που καθιστούν το ηλεκτρονικό εμπόριο υλοποιήσιμο. Επίσης, παρατίθενται κάποιες προτάσεις για την ασφαλή χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου τόσο προς τους καταναλωτές όσο και προς τις επιχειρήσεις. Τέλος, παρουσίαζεται συνοπτικά το θεσμικό πλαίσιο που σχετίζεται με την ασφάλεια του ηλεκτρονικού εμπορίου. Στο έκτο κεφάλαιο, γίνεται μία αποτίμηση των πλεονεκτημάτων και των μειονεκτημάτων που προκύπτουν από τη χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου. Στο έβδομο και τελευταίο κεφάλαιο της 2

10 εργασίας, εισάγεται η έρευνα που πραγματοποιήθηκε για τη χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα, αναφέρεται η μεθοδολογία που χρησιμοποιήθηκε και αναλύονται τα αποτελέσματα της έρευνας. Το κεφάλαιο ολοκληρώνεται με την εξαγωγή των συμπερασμάτων της έρευνας. Στο Παράρτημα της εργασίας παρατίθεται το ερωτηματολόγιο που χρησιμοποιήθηκε στην πραγματοποιηθείσα έρευνα. 1.2) Βιβλιογραφική Ανασκόπηση 1.2.1) Μεθοδολογία Οι μέθοδοι που χρησιμοποιήθηκαν για την πραγματοποίηση της παρούσας εργασίας είναι αυτή της βιβλιογραφικής ανασκόπησης, ενώ παράλληλα έγινε και εκτενής αναζήτηση σε πηγές του Διαδικτύου, καθώς και της επιστημονικής ποσοτικής έρευνας με τη χρήση της τεχνικής του ερωτηματολογίου ) Ορισμοί και Οριοθετήσεις Στη συνέχεια παρατίθεται η βασικότερη ορολογία που χρησιμοποιείται στα πλαίσια αυτής της εργασίας. Στη βιβλιογραφία έχουν δοθεί διάφοροι ορισμοί για το ηλεκτρονικό εμπόριο, οι σημαντικότεροι είναι οι εξής: Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο ορίζεται ως όλες οι ηλεκτρονικές συναλλαγές μεταξύ μιας επιχείρησης και ενός τρίτου με τον οποίο αυτή συναλλάσσεται. Σύμφωνα με αυτό τον ορισμό, λοιπόν, οι μη οικονομικές συναλλαγές, όπως η ζήτηση περαιτέρω πληροφοριών από πελάτες θα πρέπει επίσης να θεωρείται μέρος του ηλεκτρονικού εμπορίου (ΟΚαίΤογ, 2008). Οι Κ α^οια και Whinston (1997) αναφέρουν τέσσερις διαφορετικές πτυχές του ηλεκτρονικού εμπορίου: α) η επικοινωνιακή πτυχή, δηλαδή η παροχή πληροφοριών, προϊόντων/υπηρεσιών ή πληρωμές με ηλεκτρονικά μέσα, β) η πτυχή της επιχειρησιακής διαδικασίας, δηλαδή η εφαρμογή της τεχνολογίας για τον αυτοματισμό των εμπορικών συναλλαγών και ροών εργασίας, γ) η πτυχή της παροχής υπηρεσιών, η οποία επιτρέπει τη μείωση του κόστους με παράλληλη αύξηση της ταχύτητας και της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και δ) η δικτυακή πτυχή, δηλαδή η αγορά και η πώληση προϊόντων και πληροφοριών μέσω Διαδικτύου. Ένας άλλος ορισμός ο οποίος δόθηκε από την κυβέρνηση της Βρετανίας είναι ο εξής: Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο είναι η ανταλλαγή πληροφοριών μέσω ηλεκτρονικών δικτύων σε οποιοδήποτε στάδιο της εφοδιαστικής αλυσίδας, είτε στο εσωτερικό μιας επιχείρησης, είτε μεταξύ επιχειρήσεων, είτε μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών ή μεταξύ του δημοσίου και του ιδιωτικού τομέα, ανεξάρτητα από την καταβολή ή μη πληρωμής. 3

11 Ο Δουκίδης και οι συνεργάτες του όρισαν το Ηλεκτρονικό Εμπόριο ως ένα σύνολο επιχειρηματικών στρατηγικών, οι οποίες επιτρέπουν μέσω της χρήσης νέων τεχνολογιών, τη διεκπεραίωση εμπορικών διαδικασιών με ηλεκτρονικά μέσα. Επεσήμαναν ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο εφαρμόζεται σε όλα τα στάδια του εμπορικού κύκλου, δηλαδή από την προμήθεια πρώτων υλών μέχρι το τελικό σημείο κατανάλωσης και παράδοσης του προϊόντος. Οι τρίτοι φορείς οι οποίοι συμμετέχουν στον εμπορικό κύκλο, όπως οι τράπεζες, οι μεταφορικές εταιρείες, ο δημόσιος τομέας κ.α. συμμετέχουν και στη διαδικασία του ηλεκτρονικού εμπορίου (Βλαχοπούλου, 2003). Συνεπώς, το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί μία προωθητική τεχνολογία, η οποία επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αυξήσουν την ακρίβεια και την αποτελεσματικότητα τους. Συνοπτικά, οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι πολύπλευρες, καθώς δίνουν τη δυνατότητα για α) ηλεκτρονική διανομή πληροφοριών μέσω δικτυακού τόπου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( ), new group και chat rooms, β) αυτοματοποιημένες εμπορικές συναλλαγές, γ) βελτιωμένη παροχή υπηρεσιών και μείωση του κόστους συναλλαγών και δ) μηχανισμούς πρόσβασης πραγματικών χρόνων για την αγορά και πώληση αγαθών και υπηρεσιών (Δεσπούδη, 2009). Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο, εν κατακλείδι, σύμφωνα με την ECA (Electronic Commerce Association) καλύπτει οποιαδήποτε μορφή επιχειρηματικής ή διοικητικής συναλλαγής ή ανταλλαγής πληροφοριών, η οποία εκτελείται με τη χρησιμοποίηση οποιασδήποτε τεχνολογίας Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών (Παπαμιχαήλ & Τσαγκαρόπουλος, 2010). Όπως αναφέρθηκε στην εισαγωγή, το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί υποσύνολο του ηλεκτρονικού επιχειρείν. Το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν (e-business), λοιπόν, που αποτελεί μία νέα πραγματικότητα στον κλάδο τον επιχειρήσεων, μπορεί να οριστεί ως οι διαδικασίες και τα εργαλεία που επιτρέπουν σε έναν οργανισμό να χρησιμοποιήσει τεχνολογίες με βάση το Διαδίκτυο και τη δομή του για να εκπληρώσει τις καθημερινές λειτουργικές διαδικασίες της επιχείρησης (Γιαννουλάκης & Πέτσας, 2006). Μία επιχείρηση η οποία εφαρμόζει την ηλεκτρονική επιχειρηματικότητα επιτελεί όλες τις δραστηριότητες της από την αγορά και την πώληση αγαθών και υπηρεσιών, την εξυπηρέτηση των πελατών, την επικοινωνία της με τους πελάτες ή τους προμηθευτές μέχρι και τη συνεργασία της με τους εταίρους, με τη χρήση ηλεκτρονικών μέσων όπως Δικτύου, Διαδικτύου κ.α. Επί πρόσθετα, το ηλεκτρονικό επιχειρείν εμπεριέχει τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να χρησιμοποιηθούν οι ηλεκτρονικές επικοινωνίες για την ενίσχυση της διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας και τη βελτιστοποίηση της αλυσίδας αξίας της επιχείρησης. Είναι εύκολο από τον παραπάνω ορισμό του ηλεκτρονικού επιχειρείν να εξαχθεί και ο ορισμός της ηλεκτρονικής επιχείρησης. Ηλεκτρονική Επιχείρηση, επομένως, καλείται κάθε επιχείρηση (όπως 4

12 εμπορικός ή βιομηχανικός οργανισμός, μη κερδοσκοπικός, εκπαιδευτικός ή κυβερνητικός οργανισμός), η οποία επιτελεί τις επιχειρηματικές της δραστηριότητες με τη χρήση κάποιου ηλεκτρονικού μέσου όπως το Διαδίκτυο (Γιαννουλάκης & Πέτσας, 2006). Μία ηλεκτρονική επιχείρηση διαθέτει μία ηλεκτρονική ιστοσελίδα μέσω της οποίας συναλλάσσεται με τους πελάτες/προμηθευτές της, επικοινωνεί με αυτούς, ενημερώνει για την πορεία ή τα νέα της επιχείρησης κ.α. Βασικός στόχος μιας ηλεκτρονικής επιχείρησης είναι να υλοποιήσει όλα τα παραπάνω αποδοτικά και με το χαμηλότερο κόστος. Επιπλέον, οι καταναλωτές οι οποίοι αγοράζουν ή πωλούν σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, ή ακόμη και αυτοί που απλώς κάνουν μία έρευνα αγοράς για κάτι που θα ήθελαν να αγοράσουν από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, ακόμη και αν δεν το αγοράσουν και απλώς συλλέξουν πληροφορίες, λέγονται Ηλεκτρονικοί Καταναλωτές. Με τη σειρά τους, οι πολίτες οι οποίοι χρησιμοποιούν κάποια πληροφοριακά συστήματα Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης για να εξυπηρετηθούν σε διάφορες δημόσιες υπηρεσίες όπως είναι ο ΟΑΕΔ, η Εφορία, οι Δήμοι κ.α. λέγονται Ηλεκτρονικοί Πολίτες (Καραχάλιας, 2011). Οι Ηλεκτρονικές Διεπιχειρηματικές Αγορές (e-marketplaces) αποτελούν εξειδικευμένους δικτυακούς τόπους, στους οποίους πολλαπλοί προμηθευτές και αγοραστές πραγματοποιούν επιχειρηματικές συναλλαγές μέσω του Διαδικτύου. Δηλαδή σε μία ηλεκτρονική αγορά δεν υπάρχει κάποιος φυσικός χώρος συνάντησης των εμπλεκομένων στην συναλλαγή, η "συνάντηση" αυτών γίνεται διαδικτυακά και επομένως τις περισσότερες φορές είναι χρονικά ασύγχρονη και οι χρηματικές πληρωμές ή η παράδοση των προϊόντων γίνεται με ψηφιακές ή ηλεκτρονικές διαδικασίες (Παπαθανασίου, 2008). Το Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ αναφέρεται στη χρήση οποιασδήποτε τεχνολογίας για την επίτευξη των στόχων μάρκετινγκ και έχει μια εξωτερική και μια εσωτερική πτυχή (McDonald & Wilson, 1999). Το ηλεκτρονικό μάρκετινγκ μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( ), διαδραστικής διαφήμισης, μάρκετινγκ θυγατρικών (Affiliate marketing) και SEM (Search engine marketing) (Παπαμιχαήλ & Τσαγκαρόπουλος, 2010). 5

13 ΔΕΥΤΕΡΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2) Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Όπως προαναφέρθηκε, οι επιχειρήσεις, διαδικτυακές ή μη, εφαρμόζουν πλέον την ηλεκτρονική επιχειρηματικότητα. Η διάδοση του ηλεκτρονικού επιχειρείν είναι τόσο μεγάλη, που η IBM αποκαλεί τις υπηρεσίες του ηλεκτρονικού επιχειρείν, υπηρεσίες Διαδικτύου "on demand", δηλαδή σε πρώτη ζήτηση. Το Υπουργείο της Βρετανίας αναφέρει ότι όταν μία επιχείρηση διαθέτει πλήρως ενοποιημένες τεχνολογίες πληροφοριών και επικοινωνιών και στις λειτουργίες και στις διαδικασίες της, ανασχεδιάζοντας πιθανώς τις επιχειρησιακές της διαδικασίες γύρω από τις τεχνολογίες ή αναμορφώνοντας εκ βάθρων το επιχειρηματικό της μοντέλο...το ηλεκτρονικό επιχειρείν ερμηνεύεται ως ενοποίηση όλων αυτών των δραστηριοτήτων με τις εσωτερικές διαδικασίες μιας επιχείρησης μέσω των τεχνολογιών πληροφοριών και επικοινωνιών (Chaffey, 2008). Το ηλεκτρονικό επιχειρείν χρησιμοποιείται υπό δύο έννοιες από τις επιχειρήσεις: α) μπορεί να εφαρμοστεί στη στρατηγική και την εκμετάλλευση της επιχείρησης, β) αποκτά ένα επιθετικό προσδιορισμό για την περιγραφή επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται κυρίως στο Διαδίκτυο, δηλαδή δε διαθέτουν φυσική παρουσία σε κάποιο κτίριο, επιδιώκοντας να ελαχιστοποιήσουν την εξυπηρέτηση και υποστήριξη των πελατών παρέχοντας "διαδικτυακή" αυτοεξυπηρέτηση. 2.1) Επιχειρησιακά μοντέλα Διαδικτύου Μία επιχείρηση η οποία δραστηριοποιείται και στο Διαδίκτυο ή και μόνον σε αυτό, υλοποιεί διάφορα διαδικτυακά επιχειρησιακά μοντέλα. Παρακάτω, θα αναφέρουμε τα πιο δημοφιλή επιχειρησιακά μοντέλα του Διαδικτύου (Δεσπούδη, 2009 ; Καρακατσούλης 2009): Ηλεκτρονικό Κατάστημα (E-shopping): είναι ίσως το πιο διαδεδομένο μοντέλου ηλεκτρονικού επιχειρείν και εμπορίου. Το κατάστημα υφίσταται σε ένα διαδικτυακό τόπο, ο πωλητής έχει διαθέσιμη μία λίστα με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που πουλάει, παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες στον πελάτη online (όπως τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, την τιμή του, τον τρόπο παράδοσης, τον τρόπο πληρωμής κ.α.) και ο πελάτης επιλέγει τα προϊόντα ή και τις υπηρεσίες που επιθυμεί να αγοράσει και τις τοποθετεί στο καλάθι αγορών. Το καλάθι αγορών (shopping card ή basket) είναι μία τεχνολογία επεξεργασίας της παραγγελίας που επιτρέπει στον πελάτη να προσθέτει τα προϊόντα/υπηρεσίες, που επιθυμεί να αγοράσει. Με την ολοκλήρωση της συναλλαγής, οι πληροφορίες της αγοραπωλησίας αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων του ηλεκτρονικού καταστήματος μαζί με τα προσωπικά στοιχεία του πελάτη. Το 6

14 ηλεκτρονικό κατάστημα είναι υποχρεωμένο να παρέχει ασφαλείς συναλλαγές στον πελάτη, να αποθηκεύει όλες τις πληροφορίες στη βάση δεδομένων του και να δίνει τη δυνατότητα επεξεργασίας των εμπορικών συναλλαγών. Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν αυτό το διαδικτυακό μοντέλο όχι μόνον για να πραγματοποιούν τις συναλλαγές τους online, αλλά συγχρόνως καταβάλλουν προσπάθεια για να δημιουργήσουν ένα brand name για την επιχείρηση τους. Χαρακτηριστικά παραδείγματα ηλεκτρονικών καταστημάτων είναι τα Amazon.com, ebay.com, Cdmow.com, Priceline.com κ.α. Πρόσφατα, έχουν δημιουργηθεί και Ηλεκτρονικά Εμπορικά Κέντρα (e-malls), με σκοπό να προσφέρουν τη δυνατότητα στον καταναλωτή να αγοράσει πολλών διαφορετικών κατηγοριών προϊόντα/υπηρεσίες σε μία μόνο συναλλαγή. Μερικά παραδείγματα τέτοιων ηλεκτρονικών εμπορικών κέντρων είναι to mall.com και το open24.gr. Όταν αυτές οι ηλεκτρονικές αγορές ειδικεύονται σε κάποιο συγκεκριμένο τομέα της αγοράς, μετατρέπονται σε βιομηχανικές αγορές, όπως η Industry.net, προσφέροντας υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας (φόρουμ συζητήσεων, κλειστές ομάδες χρηστών κ.α.). Ηλεκτρονικό Επιχειρείν ή Επιχειρηματικότητα (E-Business): όπως προαναφέραμε το ηλεκτρονικό επιχειρείν εφαρμόζεται σε όλες τις δραστηριότητες (στρατηγική, διαδικασίες, οργάνωση, συστήματα κ.α.) μίας επιχείρησης και επεκτείνεται και πέρα από τα όρια της ίδιας της εταιρείας. Αντιπροσωπευτικά παραδείγματα εταιρειών που εφαρμόζουν τέτοια επιχειρηματικά μοντέλα είναι οι Cisco Systems, General Electric, MetalSite.com, ChemConnect. Ηλεκτρονική Επιχείριση (E-Enterprise): όπως προαναφέρθηκε και στο πρώτο κεφάλαιο όταν μία επιχείρηση χρησιμοποιεί διαδικτυακά επιχειρηματικά μοντέλα και υλοποιεί τις περισσότερες δραστηριότητες της, αν όχι όλες, μέσω του Διαδικτύου χαρακτηρίζεται ως ηλεκτρονική επιχείριση. Στις ηλεκτρονικές επιχειρήσεις, η αλυσίδα παραγωγής αξίας, από την προμήθεια πρώτων υλών μέχρι την πώληση του προϊόντος, στηρίζεται στον συνδυασμό των παραδοσιακών ενεργητικών της εταιρίας και της αποτελεσματικής διαμεσολάβησης με τους καταναλωτές, πελάτες, διανομείς, συνεργάτες και ανταγωνιστές. Με αποτέλεσμα, αυτές οι επιχειρήσεις να αναδύονται γρήγορα σε συν-ανταγωνιστικούς (co-opetitive) οργανισμούς. Αντιπροσωπευτικές ηλεκτρονικές επιχειρήσεις είναι οι American Express, Dell Computers, Healtheon. Ηλεκτρονικό και Κινητό Εμπόριο (E-Commerce - M-Commerce): ο ορισμός του ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως έχει καταγραφεί και στο πρώτο κεφάλαιο, είναι "το εμπόριο δηλαδή οι εμπορικές συναλλαγές που πραγματοποιούνται με τη χρήση ηλεκτρονικών μέσων 7

15 όπως ο ηλεκτρονικός υπολογιστής που συνδέονται στο Διαδίκτυο". Με τη ραγδαία εξέλιξη στον τομέα των Δικτύων, όπως τα Δίκτυα της επόμενης γενιάς (New Generation Networks) και την εξάπλωση των κινητών ηλεκτρονικών μέσων που συνδέονται στο Διαδίκτυο σε ικανοποιητικές ταχύτητες, όπως τα έξυπνα κινητά τηλέφωνα (smart phones), PDAs και υπολογιστές παλάμης (palmtops), δημιουργήθηκε η ανάγκη για την υλοποίηση εφαρμογών που να μπορούν να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους στους χρήστες σε οποιοδήποτε σημείο και αν βρίσκονται. Με αυτό τον τρόπο, δημιουργήθηκε το Κινητό Εμπόριο το οποίο είναι ουσιαστικά το Ηλεκτρονικό Εμπόριο όταν αυτό εφαρμόζεται σε κάποιο κινητό ηλεκτρονικό μέσο. Ηλεκτρονική Δημοπρασία (E-Auction): η ηλεκτρονική δημοπρασία είναι με τη σειρά της η παραδοσιακή δημοπρασία, η οποία όμως πραγματοποιείται σε ένα διαδικτυακό τόπο. Τα τελευταία χρόνια έχουν δημιουργηθεί πολλοί τέτοιοι διαδικτυακοί τόποι με μεγάλη επιτυχία. Στην ηλεκτρονική δημοπρασία, κάποιος μπορεί να πουλήσει προϊόντα/υπηρεσίες ή να κάνει προσφορές ο ίδιος για κάτι το οποίο θέλει να αγοράσει. Ο πωλητής έχει τη δυνατότητα να παρουσιάσει το δημοπρατούμενο προϊόν με εικόνες, κείμενο, animation και βίντεο, να δώσει την αρχική τιμή, τον τρόπο πληρωμής, την χρονική περίοδο που θα είναι διαθέσιμο προς πώληση κ.α. Από την μεριά του, ο υποψήφιος αγοραστής, μπορεί να αναζητήσει προϊόντα από διάφορες κατηγορίες που θα τον ενδιέφερε να αγοράσει, να κάνει την προσωπική του προσφορά, αλλά και να παρακολουθεί τις προσφορές των υπόλοιπων υποψήφιων αγοραστών κ.α. Υπάρχουν βέβαια και άλλες λειτουργίες όπως ο τρόπος πληρωμής και παράδοσης των προϊόντων, διάφορες συμβάσεις κ.α. Χαρακτηριστικά παραδείγματα τέτοιων δικτυακών τόπων και επιχειρήσεων είναι τα ibid, FleaMarket, ebazar, emarket.gr, ebay.com, auctions.yahoo.com κ.α. Ηλεκτρονική Αγορά (E-Marketplace): όπως προαναφέρθηκε η ηλεκτρονική αγορά είναι μια διαδικτυακή πλατφόρμα όπου πραγματοποιούνται αγοραπωλησίες online. Τα εμπλεκόμενα άτομα είναι οι προμηθευτές, οι πελάτες και οι δημιουργοί της διαδικτυακής πλατφόρμας της ηλεκτρονικής αγοράς. Σε μία τέτοια πλατφόρμα οι χρήστες εκτός από την αγοραπωλησία προϊόντων ή υπηρεσιών μπορούν να ανταλλάξουν πληροφορίες για τιμές και προσφορές προϊόντων, αλλά και να συνεργάζονται μέσω πληροφοριακών portals και εργαλείων εμπορικής συνεργασίας. Αντιπροσωπευτικές επιχειρήσεις είναι οι yassas.com, cosmoone.gr, onianet.gr κ.α. Ηλεκτρονική και Κινητή Ψηφοφορία (E-Voting - M-Voting): η ηλεκτρονική ψηφοφορία ορίζεται ως η χρήση μιας ψηφιακής ή αναλογικής συσκευής μέσα σε ένα ασφαλές αυθεντικοποιημένο περιβάλλον για την προσμέτρηση μιας ψήφου κατά τη διάρκεια μιας 8

16 εκλογικής διαδικασίας και γενικά για την άσκηση του εκλογικού δικαιώματος. Κύριος στόχος της ηλεκτρονικής ψηφοφορίας είναι η αύξηση της συμμετοχής και η μείωση του κόστους διεξαγωγής των εκλογών. Το εύρος αυτού του όρου είναι μεγάλο καθώς μπορεί να περιλαμβάνει από την απλή αυτοματοποίηση της διαδικασίας καταμέτρησης των ψήφων έως την ψηφοφορία μέσω τηλεφώνου. Η ηλεκτρονική ψηφοφορία χρησιμοποιεί ηλεκτρονικά δεδομένα για την προσμέτρηση της επιλογής του ψηφοφόρου (Kosmopoulos, 2004). Αντιπροσωπευτική επιχείρηση ηλεκτρονικής ψηφοφορίας είναι η Helios e-voting. Η κινητή ψηφοφορία, από την άλλη, είναι η ηλεκτρονική ψηφοφορία η οποία πραγματοποιείται με τη χρήση κάποιας κινητής συσκευής, τις οποίες προαναφέραμε. Η κινητή ψηφοφορία εξυπηρετεί πολύ άτομα με σωματικές αναπηρίες ή άτομα που δεν μπορούν να προσέλθουν στα εκλογικά κέντρα για άλλους σημαντικούς λόγους. Η δυνατότητα αυτή θεωρείται πολύ σημαντική και προσδίδει πολλά πλεονεκτήματα. Ωστόσο, επικρατούν πολλές φοβίες για περιπτώσεις κατάχρησης ή απάτης μέσω του mobile voting. Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση (E-Government): με τον όρο ηλεκτρονική διακυβέρνηση χαρακτηρίζεται, γενικά, η εισαγωγή των Τεχνολογιών της Πληροφορικής και των Υπολογιστών στη δημόσια διοίκηση, και οι νέες διοικητικές πρακτικές, τις οποίες οι τεχνολογίες αυτές εισήγαγαν. Άλλοι υποστηρίζουν ότι η ηλεκτρονική διακυβέρνηση είναι "η εφαρμογή των εργαλείων και των τεχνικών του ηλεκτρονικού εμπορίου στη λειτουργία της διακυβέρνησης". Αυτή η αντίληψη εστιάζει στη πρακτική αποδοτικότητα και στη μείωση του κόστους, όπως αυτές που μπορούν για παράδειγμα να προέλθουν από την ηλεκτρονική κατάθεση της φορολογικής δήλωσης και τον ηλεκτρονικό εφοδιασμό. Για κάποιους άλλους, η ηλεκτρονική διακυβέρνηση έχει τη δυναμική να "βελτιώσει τη δημοκρατική συμμετοχή" και να "υπερκεράσει τη πολιτική αποστασιοποίηση". Η αντίληψη αυτή εστιάζει, κυρίως, σε πρωτοβουλίες, που θα φέρουν την αλληλεπίδραση μεταξύ των διάφορων μορφών διακυβέρνησης και του πολίτη σε νέα επίπεδα. Χαρακτηριστικά παραδείγματα ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στην Ελλάδα είναι τα εξής: ika.gr, gsis.gr (taxisnet), oaed.gr κ.α. Ηλεκτρονικές Προμήθειες (E-Procurement): οι ηλεκτρονικές προμήθειες είναι η διαδικασία ηλεκτρονικής προσφοράς και προμήθειας αγαθών και υπηρεσιών μεταξύ επιχειρήσεωναγοραστών και επιχειρήσεων-προμηθευτών. Οι ηλεκτρονικές προμήθειες πραγματοποιούνται σε τρία στάδια α) ανεύρεση προμηθευτή και διαπραγμάτευση (source), β) εκτέλεση προμήθειας (procure) και γ) ανάλυση (analyze). Χαρακτηριστικά παραδείγματα εταιρειών που υλοποιούν ηλεκτρονικές προμήθειες είναι οι PublicBuy.Net, Ariba κ.α. Οι ηλεκτρονικές προμήθειες 9

17 στοχεύουν πρωτίστως στο να καταστεί δυνατή η ηλεκτρονική διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας, η οποία μπορεί να επιτευχθεί με αυτόνομη, είτε από κοινού είτε από ολοκληρωμένα εργαλεία λογισμικού. Αυτό που κερδίζουν οι επιχειρήσεις εφαρμόζοντας τις ηλεκτρονικές προμήθειες είναι η δυνατότητα μεγαλύτερης επιλογής από προμηθευτές που μπορεί να οδηγήσει σε χαμηλότερα έξοδα, καλύτερη ποιότητα, βελτιωμένη διανομή και μειωμένα έξοδα προμηθειών (για παράδειγμα φυλλάδια προσφορών μπορούν να "κατεβάζονται" δικτυακά από τους προμηθευτές αντί να στέλνονται μέσω του συμβατικού ταχυδρομείου). Οι βασικές λειτουργίες των ηλεκτρονικών εφαρμογών είναι η παρουσίαση καταλόγων των προϊόντων, η διαχείριση των παραγγελιών και των πληρωμών και o μηχανισμός αξιολόγησης των προσφορών. Μοντέλο Πύλης (Portal model): το μοντέλο πύλης δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να αναζητήσουν και να βρουν πληροφορίες για οποιοδήποτε θέμα τους ενδιαφέρει. Υπάρχουν δύο μοντέλα πύλης: α) οριζόντιες πύλες (horizontal portals) και β) κάθετες πύλες (vertical portals). Οι οριζόντιες πύλες περιλαμβάνουν γενικές πληροφορίες για ένα πολύ μεγάλο εύρος θεμάτων (μηχανές αναζήτησης). Παραδείγματα οριζόντιων πυλών είναι οι google.com, in.gr, excite.gr κ.α. Από την άλλη, οι κάθετες πύλες περιλαμβάνουν πιο αναλυτικές πληροφορίες για ένα συγκεκριμένο θέμα. Μία δημοφιλής κάθετη πύλη είναι η webmd.com. Επιπλέον, οι διαδικτυακές πύλες πολλές φορές ενσωματώνουν και ηλεκτρονικές δημοπρασίες ή ηλεκτρονικά καταστήματα δημιουργώντας ολοκληρωμένα συστήματα ηλεκτρονικών συναλλαγών. Τέλος, οι πύλες δίνουν τη δυνατότητα στο χρήστη να τη διαμορφώσει σύμφωνα με το προσωπικό του στυλ και να το αποθηκεύσει, ώστε να είναι έτσι η πύλη και σε κάθε επόμενη επίσκεψη του. Μοντέλο Δυναμικής Τιμολόγησης (Dynamic Pricing Model): το μοντέλο δυναμικής τιμολόγησης δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να βρουν τα επιθυμητά προϊόντα στην επιθυμητή χαμηλότερη τιμή. Υπάρχουν τρεις υποκατηγορίες του μοντέλου δυναμικής τιμολόγησης και αυτές είναι οι εξής: α) το μοντέλο καθορισμού τιμής από το χρήστη (Nameyour-price Model). Σε αυτό το μοντέλο, ο πελάτης δίνει μία τιμή για το προϊόν και αν αυτή η τιμή δεν είναι συμφέρουσα για την επιχείρηση είναι υποχρεωμένος να δώσει νέα τιμή για το προϊόν. Μία δημοφιλή εταιρεία που υλοποιεί αυτό το μοντέλο είναι η priceline.com. Το μοντέλο αυτό χρησιμοποιείται περισσότερο για την αγορά αεροπορικών εισιτηρίων, ενοικίαση δωματίων σε ξενοδοχεία ή αυτοκινήτων και σε απομακρυσμένες τηλεφωνικές συνδιαλέξεις. β) το μοντέλο σύγκρισης τιμών (Comparison Pricing Model). Στο μοντέλο αυτό, οι πελάτες αναζητούν την χαμηλότερη τιμή ενός προϊόντος σε ένα σύνολο εμπόρων. Χαρακτηριστικά 10

18 παραδείγματα τέτοιων εταιρειών είναι οι metaprices.com, addal.com, shopping.pathfinder.gr κ.α. γ) το μοντέλο ζήτησης τιμών (Demand-Sensitive Pricing Model). Στο μοντέλο αυτό η τιμή ενός προϊόντος διαμορφώνεται ανάλογα με τη ζήτηση. Δηλαδή, όσο περισσότεροι είναι οι πελάτες ενός προϊόντος, τόσο χαμηλότερη είναι η τιμή του ανά άτομο. Η αγορά του προϊόντος από καταναλωτές οι οποίοι είναι οργανωμένοι σε ομάδες είναι πιο συμφέρουσα και χαμηλότερη από ότι για ένα μεμονωμένο καταναλωτή. Γνωστές εταιρείες που υλοποιούν το παραπάνω μοντέλο είναι η mercata.com και η mobshop.com. 2.2) Πλεονεκτήματα Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Το ηλεκτρονικό Επιχειρείν εφαρμόζεται σε ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις, γιατί οι τελευταίες αποκομίζουν πολλά οφέλη από την εφαρμογή του. Μερικά από τα πλεονεκτήματα που προσφέρει το ηλεκτρονικό επιχειρείν στις επιχειρήσεις είναι τα παρακάτω: Μείωση του κόστους: αυτή η μείωση αφορά τη δημιουργία, την επεξεργασία, τη διανομή, την αποθήκευση και την ανάκτηση των πληροφοριών. Μειώνονται οι πόροι που πρέπει να χρησιμοποιηθούν, για παράδειγμα σε μία ηλεκτρονική συναλλαγή δεν απαιτούνται ανθρώπινοι και υλικοί πόροι. Επίσης, μία ηλεκτρονική τιμολόγηση μειώνει το κόστος όσον αφορά την έκδοση και τη διαχείριση ενός τιμολογίου. Εξυπηρέτηση Πελατών: οι πελάτες εξυπηρετούνται μέσω των μενού βοήθειας, του εκπαιδευτικού υλικού και των λιστών FAQs, που παρέχουν οι ηλεκτρονικές ιστοσελίδες, τη στιγμή που ίδιοι το χρειάζονται και το απαιτήσουν. Τα ηλεκτρονικά καταστήματα είναι διαθέσιμα 24 ώρες το 24ωρο σε αντίθεση με τα φυσικά καταστήματα. Νέα προϊόντα και υπηρεσίες: το Διαδίκτυο συνδυάζει ένα φυσικό προϊόν με μία υπηρεσία ή μία πληροφορία. Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να δει σε ποιο σημείο της εφοδιαστικής αλυσίδας βρίσκεται το παραγγελθέν προϊόν και έτσι να διαφοροποιηθεί από το αντίστοιχο προϊόν που προσφέρουν οι ανταγωνιστές. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η αναζήτηση και η σύγκριση προϊόντων στο Skroutz. Νέα Επιχειρηματικά Μοντέλα: το Διαδίκτυο βοηθάει στη δημιουργία νέων επιχειρηματικών δραστηριοτήτων ή στην αναβάθμιση παλαιών. Για παράδειγμα, η insurancemarket.gr είναι μία ηλεκτρονική αγορά σύγκρισης διάφορων ασφαλίσεων. Το petas.gr είναι ένα ηλεκτρονικό εναλλακτικό ταξιδιωτικό γραφείο, παρέχοντας υπηρεσίες, όπως η αγορά ενός εισιτηρίου μέσω κινητού τηλεφώνου. Εύκολη και γρήγορη επέκταση στις Διεθνείς Αγορές: το Διαδίκτυο βοηθάει στην εύκολη και 11

19 μικρού κόστους παγκόσμια online προώθηση ενδοχώριων προϊόντων/υπηρεσιών και στην ταχεία αποστολή τους ειδικά αν είναι ψηφιοποιημένα. Παραδείγματα αποτελούν εταιρείες έτοιμων ενδυμάτων, όπως το Bershka.com, Zara.com κ.α., εταιρείες κοσμημάτων όπως η Folli Follie, online ταξιδιωτικά πρακτορεία όπως aegean.com, airtickets.gr, pamediakopes.gr, TravelPlanet.com και πολλές άλλες εταιρείες διαφόρων κλάδων. 12

20 ΤΡΙΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Στο τρίτο κεφάλαιο, θα αναλύσουμε το Ηλεκτρονικό Εμπόριο, θα κάνουμε μία σύντομη αναδρομή και θα παραθέσουμε τα συστατικά μέρη που το απαρτίζουν. Επίσης, θα κατηγοριοποιήσουμε το ηλεκτρονικό εμπόριο και θα το συνδέσουμε με το Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ. Μελετώντας το δεύτερο κεφάλαιο και έχοντας υπόψη ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένα υποσύνολο του ηλεκτρονικού επιχειρείν, κατανοούμε το πόσο το ηλεκτρονικό εμπόριο υπάρχει στην καθημερινότητα μας από την πλευρά του καταναλωτή ή του πελάτη, γενικότερα. Οι εμπλεκόμενοι στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι οι αγοραστές, οι πωλητές, οι υπηρεσίες διοίκησης και οι μεσίτες πληροφοριών, γνωστοί και ως electronic info-brokers. Όταν λέμε μεσίτη πληροφοριών εννοούμε τον ειδικό σύμβουλο Μάρκετινγκ, ο οποίος έχει την ικανότητα να συλλέγει και να χρησιμοποιεί πληροφορίες, οι οποίες δημιουργούν υπεραξία για τον πελάτη του. Οι κύριες εφαρμογές που πραγματοποιούνται στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι η ανταλλαγή πληροφοριών, η παραγγελία και η παράδοση ενός προϊόντος, η πληρωμή, η ηλεκτρονική ανταλλαγή παραστατικών, η εξυπηρέτηση των πελατών μετά την πώληση κ.α. Οι συναλλαγές ακολουθούν το ιδιωτικό, δημόσιο και εμπορικό δίκαιο και επιπλέον, υπάρχουν Πρωτόκολλα Δικτύου για την εξασφάλιση της ασφάλειας των πληρωμών. Από την μεριά τους οι επιχειρήσεις, όπως και προείπαμε εφαρμόζουν το ηλεκτρονικό εμπόριο σε όλες της δραστηριότητες τους, όπως επιχειρησιακές στρατηγικές, ανταγωνισμός, συνασπισμοί κ.α. Το ηλεκτρονικό εμπόριο για να εφαρμοστεί έχει κάποια υποδομή/βάση. Αυτή η υποδομή περιλαμβάνει τα εξής: α) υποδομή επιχειρήσεων, δηλαδή κάρτες ασφάλειας, εγκυρότητα καρτών, ηλεκτρονική πληρωμή, ηλεκτρονικοί κατάλογοι κ.α., β) υποδομή για ελεύθερη ροή πληροφορίας, προγράμματα και εφαρμογές EDI, FEDI κ.α., γ) υποδομή Διαδικτύου, δηλαδή World Wide Web, VAN, WAN, LAN, MAN, δ) υποδομή επικοινωνιακού εξοπλισμού, όπως τηλεφωνικό δίκτυο, καλωδιακό δίκτυο και δορυφορικό δίκτυο και ε) υποδομή επιχειρησιακών συνεργασιών, δηλαδή κοινές βάσεις δεδομένων, JIT κ.α. Όλες οι παραπάνω απαιτήσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου θα μελετηθούν στο πέμπτο κεφάλαιο. 3.1) Ιστορική αναδρομή Ηλεκτρονικού Εμπορίου Το ηλεκτρονικό εμπόριο πρωτοεμφανίστηκε στις αρχές της δεκαετίας του '70, ωστόσο στην Ελλάδα χρησιμοποιήθηκε ευρέως στις αρχές της δεκαετίας του '90. Το ηλεκτρονικό εμπόριο εξελίχθηκε και εδραιώθηκε πλέον στην σύγχρονη επιχείρηση λόγω της ραγδαίας εξέλιξης των τεχνολογιών και 13

21 ειδικότερα του Διαδικτύου. Όταν πρωτοεμφανίστηκε, οι επιχειρήσεις στην ιδέα ότι θα καταργήσουν τους γεωγραφικούς περιορισμούς και θα αποκτήσουν πρόσβαση και δύναμη στην παγκόσμια αγορά, έσπευσαν να εφαρμόσουν το ηλεκτρονικό εμπόριο. Έτσι, λόγω της ζήτησης από τις επιχειρήσεις αναπτύχθηκαν εταιρείες Διαδικτύου, οι οποίες θα παρείχαν τις απαραίτητες τεχνικές υποδομές για να μπορέσουν οι επιχειρήσεις να εφαρμόσουν το ηλεκτρονικό εμπόριο. Ο δελεασμός τους, όμως από το ηλεκτρονικό εμπόριο το οποίο θα τους πρόσφερε πολλά κέρδη ήταν κάπως βιαστικός. Η χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου από τις επιχειρήσεις όχι μόνο δεν έφερε τα προσδοκώμενα αποτελέσματα, αλλά πολλές επιχειρήσεις αναγκάστηκαν να κλείσουν. Οι καταναλωτές δεν ανταποκρίθηκαν με σθένος στις ηλεκτρονικές συναλλαγές και αυτό ίσως γιατί ήταν κάτι καινούριο γι' αυτούς και επομένως είχαν τους φόβους και τις επιφυλάξεις τους για το κατά πόσο οι συναλλαγές τους ήταν ασφαλείς και ειλικρινείς. Από την άλλη, έδειχναν και μία αβεβαιότητα για το προϊόν που ήθελαν να αγοράσουν, γιατί μέχρι τότε ήταν συνηθισμένοι να δοκιμάζουν το προϊόν πριν το αγοράσουν. Επιπλέον, δεν υπήρχε και κάποιο κίνητρο, όπως ειδικές προσφορές ή χαμηλότερες τιμές για να αγοράσουν το προϊόν από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και όχι από ένα φυσικό. Από την μεριά τους, οι επιχειρήσεις χρησιμοποίησαν μία νέα τεχνολογία με περισσό ενθουσιασμό και προσδοκία για εύκολα και γρήγορα κέρδη, επενδύοντας χωρίς κανένα υποτυπώδη επιχειρησιακό σχεδιασμό. Μπορεί να ήταν γνωστές στην τοπική τους αγορά, αλλά ήταν άγνωστες στην παγκόσμια αγορά. Ο ανταγωνισμός ήταν πολύ μεγάλος και οι επιχειρήσεις καλούνταν να χτίσουν από την αρχή το "όνομα" (brand name) τους και να δημιουργήσουν σχέσεις εμπιστοσύνης με τους νέους πελάτες τους. Επί πρόσθετα, παρατηρήθηκε ότι οι επενδύσεις που πραγματοποιήθηκαν ήταν μεγαλύτερες από αυτές που είχαν υπολογιστεί, καθώς ένα ηλεκτρονικό κατάστημα έχει πολύ διαφορετικές λειτουργικές απαιτήσεις από ένα φυσικό. Με το πέρασμα των χρόνων, όμως, και την απόκτηση εμπειρίας από μέρους των επιχειρήσεων και των επιχειρήσεων Διαδικτύου, το ηλεκτρονικό εμπόριο εδραιώθηκε σε πολλές επιχειρήσεις στις οποίες αποφέρει κέρδη (Αθανασάκης, 2012). Ας δούμε, λοιπόν αναλυτικά πώς εξελίχθηκε το ηλεκτρονικό εμπόριο στο πέρασμα των τελευταίων δεκαετιών (Μαρουλάς, 2008);(Δεσπούδη, 2009 ; Κουτσιούκης, 2006 ; Καραχάλιος, 2011): Δεκαετία του '70: τη δεκαετία αυτή εμφανίστηκαν τα συστήματα ηλεκτρονικής ανταλλαγής δεδομένων (EDI - Electronic Data Interchange) και ηλεκτρονικής μεταφοράς ταμείων ή χρηματικών πόρων (EFT - Electronic Funds Transfer). Αυτά τα συστήματα επέτρεψαν στις επιχειρήσεις να αποστείλουν εμπορικά έγγραφα, όπως εντολές αγοράς ή ηλεκτρονικά τιμολόγια και χρηματικούς πόρους μεταξύ των τραπεζών με ασφαλή ιδιωτικά δίκτυα. Τα συστήματα αυτά άλλαξαν εντελώς τη μορφή των αγορών. 14

22 Δεκαετία του '80: τη δεκαετία αυτή διαδίδονται ευρέως και εδραιώνονται ως μέσο ανταλλαγής δεδομένων το σύστημα EDI που πρωτοεμφανίστηκε τη δεκαετία του '70 και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ( ). Μέσω αυτών των συστημάτων, οι ανταλλαγές δεδομένων και οι συναλλαγές πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά αφήνοντας πίσω τον παραδοσιακό τρόπο με τη χρήση χαρτιού και στυλό. Το όφελος από την ηλεκτρονική μορφή της επικοινωνίας και της συναλλαγής είναι τόσο σε χρήμα όσο και σε χρόνο. Επιπλέον, τα έντυπα που απαιτούνται σε μία συναλλαγή, όπως επιταγές πληρωμής πλέον είναι ηλεκτρονικά. Το ηλεκτρονικό εμπόριο σε αυτή τη δεκαετία εμφανίζεται με τη μορφή χρήσης πιστωτικών καρτών, αυτοματοποιημένων μηχανών συναλλαγής (ΑΤΜ) και τηλεφωνικών τραπεζικών εργασιών. Δεκαετία του '90: στις αρχές της δεκαετίας αυτής, σημειώνεται σημαντική πρόοδος στα ηλεκτρονικά δίκτυα, τα οποία προσφέρουν μία νέα μορφή επικοινωνίας, που δίνει τις εξής δυνατότητες: ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ( ), ηλεκτρονική διάσκεψη (conferencing), μεταφορά αρχείων (FTP), ηλεκτρονική συνομιλία (IRC), ομάδες συζήτησης (newgroups, forums) κ.α. Η διεθνής απελευθέρωση της αγοράς τηλεπικοινωνιών καθιστά την πρόσβαση στο δίκτυο πολύ φθηνότερη. Αξιοσημείωτο είναι ότι το 1990, ο Tim Berners - Lee δημιούργησε τον πρώτο φυλλομετρητή Διαδικτύου μέσω του υπολογιστή NeXT. Ενώ το 1994 άνοιξε η πρώτη online τράπεζα. Τα πρώτα προϊόντα που προσφέρονταν μέσω του Διαδικτύου ήταν η παραγγελία πίτσας από την Pizza Hut και η αποστολή λουλουδιών. Επίσης, η Netscape στα τέλη του 1994 εισήγαγε την κρυπτογράφηση SSL που κατέστησε τις συναλλαγές ασφαλείς. Στα μέσα της δεκαετίας του '90, η εύρεση και η δημοσίευση πληροφοριών στο Διαδίκτυο γίνεται εύκολη με την εμφάνιση του Παγκόσμιου Ιστού (www) και την επικράτηση των προσωπικών υπολογιστών (PC) με λειτουργικό σύστημα Windows. Έτσι, και το ηλεκτρονικό εμπόριο αποκτά έδαφος στις δραστηριότητες των επιχειρήσεων, καθώς προσφέρει την πραγματοποίηση μεγάλου όγκου συναλλαγών με μικρό κόστος και διευκολύνει την παράλληλη λειτουργία πολλών διαφορετικών επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, δίνοντας τη δυνατότητα σε μικρές επιχειρήσεις να ανταγωνιστούν μεγαλύτερες, με πολύ ευνοϊκότερες προϋποθέσεις. Το 1995, ο Jeff Bezos δημιούργησε την Amazon.com και τους διαδικτυακούς ραδιοφωνικούς σταθμούς HK και NetRadio. Το ebay ιδρύθηκε από τον προγραμματιστή υπολογιστών Pierre Omidyar ως Ιστότοπος δημοπρασιών. Ενώ το 1998, τα ηλεκτρονικά ταχυδρομικά γραμματόσημα μπορούν να αγοραστούν και να "κατεβούν" για εκτύπωση από τον Ιστοχώρο. Στα τέλη της δεκαετίας του '90, το ηλεκτρονικό εμπόριο γίνεται πιο ασφαλές και για 15

23 αυτό ακμάζει. Μέθοδοι κρυπτογράφησης του περιεχομένου και της εξακρίβωσης της ταυτότητας του αποστολέα ηλεκτρονικών μηνυμάτων καθιερώνονται και η σχετική προσαρμογή της νομοθεσίας στους τομείς των εισαγωγών, εξαγωγών και επικοινωνιών καθιστούν ασφαλή την πραγματοποίηση συναλλαγών σε διεθνές επίπεδο. Το 1999, το business.com πουλήθηκε $7.5 εκατομμύρια, το οποίο είχε αγοραστεί το 1997 από τους κατόχους του $ Επίσης ξεκίνησε το λογισμικό Napster που μπορούσε κάποιος να "κατεβάσει", προκειμένου να μοιραστεί αρχεία από άλλους χρήστες (peer-to-peer filesharing). Από τη δεκαετία του '90 και μετά, το ηλεκτρονικό εμπόριο περιλαμβάνει, επίσης, τα συστήματα προγραμματισμού των επιχειρηματικών πόρων (ERP - enterprise resource planning), την ανάσυρση δεδομένων και την αποθήκευση στοιχείων. Δεκαετία του 2000 έως σήμερα: σε αυτή τη δεκαετία οι τεχνολογίες εξελίχθηκαν με αλματώδη ρυθμό. Η ταχύτητα αποστολής-λήψης (uploading-downloading) έχει αυξηθεί σημαντικά με την εμφάνιση του ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) και του SDSL (Symmetric Digital Subscriber Line). Επιπλέον, δημιουργήθηκαν κοινές βάσεις δεδομένων (shared databases). Τέλος, νέοι τρόποι μεταφοράς δομημένων πληροφοριών μέσω του XML (extensible Mark-up Language), καθώς και προστασία αυτών με τη βοήθεια εφαρμογών antivirus, antispyware και firewalls υφίσταται πλέον. Όλες αυτές οι τεχνολογίες βοήθησαν το ηλεκτρονικό εμπόριο να εξελιχθεί και να αποτελεί πλέον πραγματικότητα για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Το ηλεκτρονικό εμπόριο πλέον έχει ξεφύγει από ένα απλό web based λογισμικό και αποτελεί μία πολυκάναλη συντονισμένη δραστηριότητα. Το επιτυχημένο ηλεκτρονικό εμπόριο στηρίζεται στις βασικές επιχειρησιακές δραστηριότητες με επίκεντρο τον πελάτη (όπως το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις, το customer service κ.α.), στις τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται (όπως e commerce software, web services, hosting servers κ.α.) και στις βέλτιστες πρακτικές (αυτό που στο μάρκετινγκ ονομάζεται know how). 3.2) Συστατικά μέρη Ηλεκτρονικού Εμπορίου Το ηλεκτρονικό εμπόριο απαρτίζεται από τέσσερα βασικά συστατικά μέρη, τα οποία περιγράφονται παρακάτω (Γιαννουλάκης & Πέτσας, 2006): Επιχειρήσεις: το ηλεκτρονικό εμπόριο εφαρμόζει τη νέα τεχνολογία με σκοπό τον αυτοματισμό των συναλλαγών και της ροής των εργασιών. Προϊόντα: οι εφαρμογές του ηλεκτρονικού εμπορίου αφορούν τέσσερα είδη προϊόντων: α) αγαθά, πρόκειται για αντικείμενα τα οποία έχουν φυσική και υλική υπόσταση, και διαθέτουν 16

24 κάποιες προδιαγραφές που τους έχουν δοθεί, συνήθως, από τον κατασκευαστή στο στάδιο της παραγωγής τους. Στην έννοια "αγαθά" συμπεριλαμβάνεται η μεταφορά από τον τόπο παραγωγής στον τόπο πώλησης. Παραδείγματα αγαθών είναι ένα βιβλίο, ένα CD, χημικά, φαρμακευτικά προϊόντα, είδη ένδυσης, ανταλλακτικά κάθε είδους, οχήματα κ. α. β) εργασίες, πρόκειται για εργασίες ανάπτυξης ή κατασκευής αγαθών σύμφωνα με προδιαγραφές που θέτει, τώρα όμως, ο πελάτης. Παραδείγματα αποτελούν τα προϊόντα λογισμικού, οι ηλεκτρικές/υδραυλικές εγκαταστάσεις, οι κατασκευές χώρων κ.α. Σε αυτή την κατηγορία επιτελούνται διάφορες επιχειρηματικές διαδικασίες, οι οποίες αφορούν κυρίως τη διαπραγμάτευση των προδιαγραφών, τις πληρωμές σύμφωνα με την πρόοδο του έργου κ.α. γ) υπηρεσίες, η διάθεση και η πώληση υπηρεσιών είναι συνήθως διαδικασίες ή δραστηριότητες αλληλοεξαρτώμενες. Παραδείγματα αυτής της κατηγορίας περιλαμβάνουν δημόσιες, τουριστικές, χρηματοοικονομικές, ψυχαγωγικές, συμβουλευτικές υπηρεσίες και υπηρεσίες υγείας. και δ) άυλα αγαθά, η αξία των άυλων αγαθών δεν συνδέεται άμεσα με το κόστος παραγωγής τους, αλλά με το περιεχόμενο και τη χρήση τους. Επίσης, η διανομή τους εξαρτάται άμεσα από κάποιο μέσο επικοινωνίας, ενώ συνδέονται άρρηκτα με την έννοια των δικαιωμάτων χρήσης. Παραδείγματα άυλων αγαθών είναι το δικαίωμα χρήσης ενός προγράμματος ή μιας φωτογραφίας, μιας κινηματογραφικής ταινίας, ενός προϊόντος μουσικής, ενός πακέτου λογισμικού κ.α. Δηλαδή μία επιχείρηση που επιθυμεί να αναπαράγει κάποιο προϊόν από τα παραπάνω, το πράττει μετά από σχετική άδεια. Τέλος, τα προϊόντα μπορούν να πωλούνται είτε online (π.χ. ένα μουσικό κομμάτι σε ψηφιακή μορφή) είτε να αποστέλλονται στον αγοραστή (π.χ. ένα CD που στέλνεται με υπηρεσία ταχυδρομείου) (Παραπούρα & Παρασκευά, 2003). Απόσταση: στο ηλεκτρονικό εμπόριο πραγματοποιούνται αγοραπωλησίες προϊόντων και υπηρεσιών μέσω του Διαδικτύου ανεξάρτητα από τη γεωγραφική απόσταση. Επικοινωνία: το ηλεκτρονικό εμπόριο παρέχει πληροφορίες, προϊόντα/υπηρεσίες, και πληρωμές μέσω δικτύων ηλεκτρονικών υπολογιστών. 3.3) Κατηγορίες Ηλεκτρονικού Εμπορίου Το ηλεκτρονικό εμπόριο, κατ' αρχάς, μπορεί να διακριθεί σε α) έμμεσο ηλεκτρονικό εμπόριο, στο οποίο πραγματοποιούνται ηλεκτρονικές παραγγελίες προϊόντων, οι οποίες όμως παραδίδονται με παραδοσιακό τρόπο, όπως ταχυδρομείο και εταιρείες διανομής και β) άμεσο ηλεκτρονικό εμπόριο, όπου πραγματοποιούνται ηλεκτρονικές παραγγελίες, πληρωμές και παραδόσεις άυλων προϊόντων ή 17

25 υπηρεσιών, όπως λογισμικού, υπηρεσιών πληροφόρησης κ.α. (Βλαχοπούλου, 2003). Επιπλέον, μία άλλη διαβάθμιση του ηλεκτρονικού εμπορίου που υφίσταται στη βιβλιογραφία είναι η διάκριση του σε αμιγές ηλεκτρονικό εμπόριο και σε μερικό ηλεκτρονικό εμπόριο. Αυτή η διάκριση γίνεται ανάλογα με το βαθμό ηλεκτρονικοποίησης του προϊόντος, της διαδικασίας και της διανομής. Στο αμιγές ηλεκτρονικό εμπόριο όλες οι παραπάνω διαστάσεις είναι ψηφιακές. Ενώ στο μερικό ηλεκτρονικό εμπόριο, περιλαμβάνετε κάθε δυνατή ανάμιξη μεταξύ ψηφιακής και φυσικής διάστασης (Μαρουλάς, 2008). Επί πρόσθετα, το ηλεκτρονικό εμπόριο ανάλογα με τη φύση των εμπλεκόμενων στις πραγματοποιηθέντες συναλλαγές ταξινομείται στις εξής κατηγορίες (Παπαθανασίου, 2008 ; Παπαμιχαήλ & Τσαγκαρόπουλος, 2010 ; Αθανασάκης, 2012 ; Κουτσιούκης, 2006 ; Παραπούρα & Παρασκευά, 2003 ; Δεσπούδη, 2009 ; Καραδημητρίου, 2007): Ηλεκτρονικό Εμπόριο Επιχείρησης προς Επιχείρηση (Business to Business - B2B): όπως διαπιστώνουμε και από το όνομα της κατηγορίας, το ηλεκτρονικό εμπόριο εδώ εφαρμόζεται μεταξύ επιχειρήσεων. Στόχος, λοιπόν, είναι η επικοινωνία και η εξυπηρέτηση των αναγκών των εμπορικών εταίρων και όχι των καταναλωτών. Συνηθέστερη συναλλαγή σε αυτή την κατηγορία είναι η αγορά και η πώληση προμηθειών. Δηλαδή η μία επιχείρηση προμηθέυει με πρώτες ύλες ή επαγγελματικό εξοπλισμό την άλλη, χρησιμοποιώντας ένα δίκτυο παραγγελιών, λαμβάνοντας τιμολόγια και πραγματοποιώντας πληρωμές. Η κατηγορία αυτή ηλεκτρονικού εμπορίου κάνει χρήση της Ηλεκτρονικής Ανταλλαγής Εγγράφων - EDI, η οποία θα αναλυθεί σε παρακάτω κεφάλαιο. Πολλές φορές η επικοινωνία μεταξύ των επιχειρήσεων σημαίνει την επικοινωνία μεταξύ των λογιστηρίων των επιχειρήσεων, με αυτοματοποιημένες και τυποποιημένες διαδικασίες συναλλαγών. Έτσι, οι επιχειρηματικές δραστηριότητες αυτοματοποιούνται, βελτιώνονται και μειώνεται το κόστος τους. Παρόλο που το B2C ηλεκτρονικό εμπόριο είναι το πιο γνωστό στον κόσμο, αυτό που πραγματοποιείται σε μεγαλύτερο βαθμό είναι το B2B. Εκατομμύρια συναλλαγές και τεράστιες επενδύσεις πραγματοποιούνται μέσω εφαρμογών B2B με γρήγορη ταχύτητα και ακρίβεια, πράγμα το οποίο αποτελεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για μία επιχείρηση. Το B2B ηλεκτρονικό εμπόριο προσφέρει στις επιχειρήσεις σταθερές σχέσεις, οι οποίες πληρούν συγκεκριμένες εμπορικές συμφωνίες, συνεπακόλουθους νόμους, θεσμούς και τυπικότητα. Ταυτόχρονα, παρέχει ασφάλεια και αξιοπιστία στην επικοινωνία, δεδομένου του ότι η επιχειρηματική δραστηριότητα εξαρτάται από το μέσο αυτό. Επιπλέον, το B2B ηλεκτρονικό εμπόριο μειώνει τα λειτουργικά έξοδα μιας επιχείρησης και βελτιώνει την επικοινωνία μεταξύ των εταίρων (διανομείς, μετόχους, μεταπωλητές κ.α.). Για παράδειγμα, μία 18

26 ανακοίνωση μπορεί να αποστέλλεται με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή να "ανεβάζεται" στην ηλεκτρονική ιστοσελίδα της επιχείρισης. Επίσης, οι πληρωμές γίνονται πιο αποτελεσματικές, καθώς οι ηλεκτρονικές πληρωμές είναι απαλλαγμένες από το ανθρώπινο λάθος, είναι χαμηλότερου κόστους και ταχύτερες. Παραδείγματα τέτοιων επιχειρήσεων είναι επιχειρήσεις, οι οποίες προμηθεύουν άλλες επιχειρήσεις, π.χ. μία επιχείρηση που πουλάει επαγγελματικό εξοπλισμό όπως κουζίνες, οικιακά σκεύη κ.α. σε ένα εστιατόριο. Τα τελευταία χρόνια, έχει αρχίσει να εμφανίζεται μία νέα μορφή του B2B ηλεκτρονικού εμπορίου που ονομάστηκε "Ηλεκτρονικές Αγορές B2B" (B2B Marketplaces). Ένα από τα μεγαλύτερα Marketplaces σε παγκόσμιο επίπεδο είναι το Worldbid.com. Στον ελληνικό χώρο, ένα μεγάλο Marketplace το οποίο δημιουργεί δυναμικές, αξιόπιστες και ασφαλείς ηλεκτρονικές B2B αγορές στην ευρύτερη περιοχή των Βαλκανίων είναι το e-greekmarket.com. Ηλεκτρονικό Εμπόριο Επιχείρησης προς Καταναλωτή (Business to Consumer - B2C): πρόκειται για την πιο διαδεδομένη μορφή ηλεκτρονικού εμπορίου και αφορά κυρίως το ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο. Στόχος αυτού του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η πώληση προϊόντων απευθείας στον τελικό καταναλωτή. Χαρακτηριστικό αυτής της κατηγορίας είναι ο αδόμητος χαρακτήρας του ανθρώπινου όντος και η έλλειψη σταθερών σχέσεων, όσον αφορά την ασφάλεια και την αξιοπιστία των συναλλαγών, που ναι μεν είναι σημαντικές, ωστόσο δεν έχουν τον κρίσιμο ρόλο του διεπιχειρησιακού μοντέλου. Τα τελευταία χρόνια με την ανάπτυξη του Διαδικτύου και των τεχνολογιών πληρωμών μέσω ίντερνετ, η κατηγορία αυτή εξαπλώθηκε σε πολλούς διαφορετικούς κλάδους. Πρωτοπόρος κλάδος, ήταν αυτός της Πληροφορικής ο οποίος ίδρυσε εταιρείες, οι οποίες προσέφεραν online κάθε είδους προϊόντος λογισμικού, υπηρεσίες, αναβαθμίσεις και τεχνική υποστήριξη στους πελάτες τους. Γνωστά παραδείγματα B2C εταιρειών είναι η Amazon.com, η E*Trade.com και το E-shop.gr. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, οι πιο πολλές πωλήσεις σε αυτή την κατηγορία αναφέρονται σε είδη δώρων, λουλούδια, διασκέδαση, υλικό και λογισμικό υπολογιστών. Το B2C ηλεκτρονικό εμπόριο επιτρέπει στον καταναλωτή να αναζητήσει προϊόντα, να επιλέξει από ένα ευρύ κατάλογο προϊόντων, να ανακαλύψει νέα προϊόντα που πιθανόν δεν υπάρχουν στη χώρα του, να συγκρίνει τιμές, και κάποιες φορές να δοκιμάσει το προϊόν μέσω ειδικών προγραμμάτων και τελικά να το αγοράσει. Οι καταναλωτές αγοράζουν με "ψηφιακό" χρήμα και διάφορα άλλα ασφαλή συστήματα πληρωμής. Επίσης, το B2C ηλεκτρονικό εμπόριο βρίσκει εφαρμογή εκτός από τα ηλεκτρονικά καταστήματα, στην ηλεκτρονική δημοσιογραφία (περιοδικά, εφημερίδες), στην ηλεκτρονική διανομή προϊόντων (πληροφορίες, εφημερίδες, μουσική), στην εξυπηρέτηση 19

Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν

Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΧΑΝΙΩΝ Σειρά Σεμιναρίων 2013 «Ηλεκτρονικό εμπόριο η επιχείρηση στη νέα ψηφιακή εποχή» Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Δρ. Μάρκος Κουργιαντάκης Διδάκτορας Τμ. Οικονομικών Επιστημών Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Στο παρόν κεφάλαιο παρουσιάζουμε επιγραμματικά τα σημαντικότερα μοντέλα ηλεκτρονικών επιχειρήσεων. Στα επόμενα κεφάλαια αναλύουμε διεξοδικότερα κάθε ένα από

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια

Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια Κουργιαντάκης Μάρκος Υποψήφιος ιδάκτορας Τµήµατος Οικονοµικών Πανεπιστηµίου Κρήτης- Συνεργάτης του Επιµελητηρίου για τη δηµιουργία του Ηλεκτρονικού Κέντρου Εµπορίου

Διαβάστε περισσότερα

e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία

e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία Internet & Επιχειρήσεις Internet & Επιχειρήσεις Παλαιότερα: Η αγορά αγαθών από την οθόνη του υπολογιστή έμοιαζε

Διαβάστε περισσότερα

κώστας βεργίδης εισαγωγή στις βασικές έννοιες των επιχειρησιακών διεργασιών γραφείο 322 κτίριο Γ kvergidis@uom.gr 2310 891 637

κώστας βεργίδης εισαγωγή στις βασικές έννοιες των επιχειρησιακών διεργασιών γραφείο 322 κτίριο Γ kvergidis@uom.gr 2310 891 637 εισαγωγή στις βασικές έννοιες των επιχειρησιακών διεργασιών κώστας βεργίδης λέκτορας τμ. Εφαρμοσμένης Πληροφορικής γραφείο 322 κτίριο Γ kvergidis@uom.gr 2310 891 637 συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου εισαγωγή

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. «Ηλεκτρονικό Εμπόριο και παρουσίαση e-shop byzantiumicons.com»

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. «Ηλεκτρονικό Εμπόριο και παρουσίαση e-shop byzantiumicons.com» Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας Τμήμα Λογιστικής ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Ηλεκτρονικό Εμπόριο και παρουσίαση e-shop byzantiumicons.com» ΚΑΡΑΧΑΛΙΟΣ ΕΥΘΥΜΙΟΣ ΑΜ: 11406 ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΜΠΡΙΝΗ ΔΕΣΠΟΙΝΑ Σκοπός

Διαβάστε περισσότερα

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες Συνοπτική παρουσίαση του ευνητικού έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Ενοποίηση τρίτων παρόχων υπηρεσιών με ολόκληρη την εφοδιαστική αλυσίδα σε πολυλειτουργικές πλατφόρμες

Διαβάστε περισσότερα

Ο SKROUTZ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ - ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

Ο SKROUTZ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ - ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΕΠΑΛ ΦΑΡΣΑΛΩΝ Ο SKROUTZ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ - ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ Υπεύθυνοι καθηγητές: Αδάμος Δημήτριος, ΠΕ19 Φουρκιώτου Σταματία, ΠΕ18.02 Τμήματα: Β Πληροφορικής Β Οικονομίας - Διοίκησης Τι είναι το

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα

Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα Πανεπιστήμιο Αιγαίου Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα Επανάληψη ΔΡ. ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΔΡΟΣΟΣ ddrosos@aegean.gr Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικά Μοντέλα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο. ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης

Επιχειρηματικά Μοντέλα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο. ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης Επιχειρηματικά Μοντέλα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης 1 Επιχειρηματικό Μοντέλο - Ορισμός Για τη διαδικασία του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν,

Διαβάστε περισσότερα

B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ Ο τομέας του ηλεκτρονικού εμπορίου που ονομάζουμε δι-επιχειρησιακό ηλεκτρονικό εμπόριο (business-to-business electronic commerce B2B B E.C), E ή πιο απλά δι- επιχειρησιακές συναλλαγές,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Πτυχιακή Εργασία ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Γκιπάλη Δώρα, A.M. 7795 Καρρά

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Προϊόντα... 4 Υπηρεσίες...

Διαβάστε περισσότερα

B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΜΕΡΟΣ Β

B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΜΕΡΟΣ Β B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΜΕΡΟΣ Β Ηλεκτρονική Αγορά Προσανατολισμένη σς Ενδιάμεσους : Η περίπτωση PART της BOEING Η Boeing στην προκειμένη περίπτωση, παίζει το ρόλο ενδιάμεσου στην παροχή ανταλλακτικών συντήρησης

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι. 8 η Διάλεξη. Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου

Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι. 8 η Διάλεξη. Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι 8 η Διάλεξη Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου Περιεχόμενα 8 η διάλεξη Ηλεκτρονικό εμπόριο Ορισμός Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο, ή ευρέως γνωστό ως e-commerce

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ σελ. 1 Κατανοώντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Τι είναι; Ο όρος ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) αφορά στις επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχείρηση μετά τα e

Η επιχείρηση μετά τα e ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΚΑΙ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Η επιχείρηση μετά τα e Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο e-commerce Παρουσίαση στα πλαίσια των κύκλων εκπαίδευσης του ΕΒΕΘ Θεσσαλονίκη, Απρίλιος 2006 Σπύρογλου

Διαβάστε περισσότερα

DIGI - RETAIL ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΔΕΛΤΙΟ

DIGI - RETAIL ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΔΕΛΤΙΟ DIGI - RETAIL ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΔΕΛΤΙΟ Σας ενημερώνουμε ότι προκηρύχθηκε το πρόγραμμα «Digi - Retail» στα πλαίσια του επιχειρησιακού προγράμματος Ανταγωνιστικότητα και Επιχειρηματικότητα για τις επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογίες Ανάπτυξης Ηλεκτρονικού Καταστήματος Μικρομεσαίας Επιχείρησης. Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις και Καινοτομία

Τεχνολογίες Ανάπτυξης Ηλεκτρονικού Καταστήματος Μικρομεσαίας Επιχείρησης. Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις και Καινοτομία Τεχνολογίες Ανάπτυξης Ηλεκτρονικού Καταστήματος Μικρομεσαίας Επιχείρησης Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις και Καινοτομία Ηλεκτρονικό Εμπόριο H δυνατότητα των καταναλωτών και των εμπορικών καταστημάτων να κάνουν

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό εμπόριο Απρίλιος 2011

Ηλεκτρονικό εμπόριο Απρίλιος 2011 Ηλεκτρονικό εμπόριο Απρίλιος 2011 Ηλεκτρονικό Εμπόριο 3 Ηλεκτρονικό Εμπόριο τύπου Επιχείρησης - Πελάτη 4 Οργάνωση του ηλεκτρονικού εμπορίου 5 Ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος 6 Ηλεκτρονικές Πληρωμές

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 7: Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 7: Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 7: Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Πρόλογος... xi Ευχαριστίες... xiii. Κεφάλαιο 1ο Γενικές έννοιες Ηλεκτρονικών Υπολογιστών

Πρόλογος... xi Ευχαριστίες... xiii. Κεφάλαιο 1ο Γενικές έννοιες Ηλεκτρονικών Υπολογιστών Περιεχόμενα Πρόλογος.................................................... xi Ευχαριστίες.................................................. xiii Κεφάλαιο 1ο Γενικές έννοιες Ηλεκτρονικών Υπολογιστών 1 Γενικά

Διαβάστε περισσότερα

Το εμπόριο που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα, δηλαδή μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που

Το εμπόριο που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα, δηλαδή μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο ορίζεται: Το εμπόριο που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα, δηλαδή μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που πραγματοποιείται μέσω διαδικτύου internet χωρίς να είναι

Διαβάστε περισσότερα

Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών

Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών Καινοτομία στις Πωλήσεις μέσω Internet Social Media Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης, Διευθυντής Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου-ELTRUN Τμήμα Διοικητικής

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 7η: Marketing και Διαδίκτυο Το «προϊόν» της

Διαβάστε περισσότερα

e-επιχειρείν e-επιχειρείν

e-επιχειρείν e-επιχειρείν Σκοπός Παρουσίασης Κατανόηση των εννοιών του (ebusiness) καθώς και του e-εμπορίου (ecommerce) Τα σημαντικότερα επιχειρηματικά μοντέλα (Business Models) Τα πιο χαρακτηριστικά παραδείγματα εφαρμογών Μελέτες

Διαβάστε περισσότερα

GoDigital.Store E-Commerce Platform

GoDigital.Store E-Commerce Platform GoDigital.Store E-Commerce Platform Πλήρης διαχείριση καταλόγου και καταστήματος banet Α.Ε. Βαλαωρίτου 20 54625 Θεσσαλονίκη Τ.2310253999 F.2310253998 www.banet.gr info@banet.gr GoDigital.Store Γενική περιγραφή

Διαβάστε περισσότερα

υπηρεσιες προστιθέμενης αξίας Υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας

υπηρεσιες προστιθέμενης αξίας Υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας υπηρεσιες προστιθέμενης αξίας Η σημασία των υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας η ανταγωνιστικότητα της οικονομίας, εφευρετική, να καινοτομεί περισσότερο και να αντιδρά καλύτερα στις ανάγκες και τις προτιμήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις»

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις» ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας

Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας Web & Mobile apps Για µια ανοικτή επιχείρηση Σήµερα περισσότερο από ποτέ, µια επιχείρηση που θέλει να ανοίξει νέους δρόµους ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρο-μεσαίες Επιχειρήσεις»

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρο-μεσαίες Επιχειρήσεις» ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρο-μεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ 2Ο ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΠΑΝΑΛΗΨΗΣ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ 2Ο ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΠΑΝΑΛΗΨΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ 2Ο ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΠΑΝΑΛΗΨΗΣ 1. Να αναφέρετε μερικές από τις σημαντικότερες εξελίξεις και εφευρέσεις στην ιστορία των συστημάτων επικοινωνίας. Η ανακάλυψη του κινητού τυπογραφικού

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων Τμηματοποίηση της αγοράς ΚΑΝΑΛΙΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τιμολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

Δρ. Δημήτριος Α. Κουτσομητρόπουλος. Τμήμα Επιχειρηματικού Σχεδιασμού και Πληροφοριακών Συστημάτων Α.Τ.Ε.Ι. Πάτρας 2012-2013

Δρ. Δημήτριος Α. Κουτσομητρόπουλος. Τμήμα Επιχειρηματικού Σχεδιασμού και Πληροφοριακών Συστημάτων Α.Τ.Ε.Ι. Πάτρας 2012-2013 e-επιχειρείν Δρ. Δημήτριος Α. Κουτσομητρόπουλος Τμήμα Επιχειρηματικού Σχεδιασμού και Πληροφοριακών Συστημάτων Α.Τ.Ε.Ι. Πάτρας 2012-2013 Σκοπός του Μαθήματος Να μελετηθούν: Τι είναι το e-εμπόριο και το

Διαβάστε περισσότερα

ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA

ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ PHARMATHEN ΑΒΕΕ... 3 2. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα. Ρούλα Δημοτροπούλου

Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα. Ρούλα Δημοτροπούλου Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα Ρούλα Δημοτροπούλου Στόχος της μελέτης Στόχος της συγκεκριμένης μελέτης είναι

Διαβάστε περισσότερα

ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΑΔΙΚΟ ΧΩΡΟ

ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΑΔΙΚΟ ΧΩΡΟ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΑΔΙΚΟ ΧΩΡΟ Επιμέλεια: Δράκου Πηνελόπη Λυτρίβης Κων/νος Επιβλέπων καθηγητής: Μαρέτας Δημήτριος Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ Η επίτευξη των επιχειρησιακών

Διαβάστε περισσότερα

10 λόγοι να φτιάξω ιστοσελίδα

10 λόγοι να φτιάξω ιστοσελίδα 10 λόγοι να φτιάξω ιστοσελίδα 1 10 λόγοι να φτιάξω ιστοσελίδα Γιατί η επιχείρησή σας χρειάζεται να έχει παρουσία στο διαδίκτυο? 2 1. Η εταιρική σας ιστοσελίδα είναι ανοιχτή στον κόσμο 24 ώρες την ημέρα,

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΩΡΙΕΣ ΚΑΙ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΩΡΑΪΔΟΥ ΑΝΝΑ Μ 20/11

ΘΕΩΡΙΕΣ ΚΑΙ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΩΡΑΪΔΟΥ ΑΝΝΑ Μ 20/11 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΘΕΩΡΙΕΣ ΚΑΙ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΩΡΑΪΔΟΥ ΑΝΝΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΨΗΦΙΑΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ. Εφοδιαστική Αλυσίδα: Νέες Θέσεις Εργασίας Καλύτερες Υπηρεσίες. Τεκµηρίωση. Υποστήριξη

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΨΗΦΙΑΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ. Εφοδιαστική Αλυσίδα: Νέες Θέσεις Εργασίας Καλύτερες Υπηρεσίες. Τεκµηρίωση. Υποστήριξη ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΨΗΦΙΑΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ Εφοδιαστική Αλυσίδα: Νέες Θέσεις Εργασίας Καλύτερες Υπηρεσίες Υποστήριξη Τεκµηρίωση // Ψηφιακή Οικονοµία Η εµβάθυνση της Ψηφιακής Οικονοµίας στον τοµέα της εφοδιαστικής

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο ηλεκτρονικο εμποριο. Εισαγωγή στο η-εμπόριο

Εισαγωγή στο ηλεκτρονικο εμποριο. Εισαγωγή στο η-εμπόριο Εισαγωγή στο ηλεκτρονικο εμποριο ΕDI Διαδικτυακές Υπηρεσίες Προγενέστερες Μορφές Ηλεκτρονικού Εμπορίου Basic e-commerce Communities of Commerce Collaborative Commerce EDI To ΕDI σχεδιάστηκε ως σύστημα

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικές Αγορές στην Ελλάδα: Προχωρηµένες Τηλεπικοινωνιακές Υπηρεσίες για το Επιχειρηµατικό Εµπόριο και Συναλλαγές

Ηλεκτρονικές Αγορές στην Ελλάδα: Προχωρηµένες Τηλεπικοινωνιακές Υπηρεσίες για το Επιχειρηµατικό Εµπόριο και Συναλλαγές Ηλεκτρονικές Αγορές στην Ελλάδα: Προχωρηµένες Τηλεπικοινωνιακές Υπηρεσίες για το Επιχειρηµατικό Εµπόριο και Συναλλαγές Καθ. Γεώργιος ουκίδης και Λευτέρης Κιοσές Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν ELTRUN

Διαβάστε περισσότερα

ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ

ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ Για µια ανοικτή επιχείρηση Σήµερα περισσότερο από ποτέ, µια επιχείρηση που θέλει να ανοίξει νέους δρόµους ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Μάθημα 2 1 Εισαγωγή Χαρακτηριστικά στοιχεία της επιχείρησης ως οργανισμού Συστατικά μέρη και το περιβάλλον της επιχείρησης Διάφορες μορφές επιχειρήσεων που λειτουργούν

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας. Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Εισαγωγικές Έννοιες

ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας. Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Εισαγωγικές Έννοιες ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Εισαγωγικές Έννοιες Νικόλαος Α. Παναγιώτου Αθήνα, 2004 Ιστορική Αναδρομή 1. Εισαγωγή

Διαβάστε περισσότερα

Σύστημα Διαχείρισης Παραστατικών Executive Summary

Σύστημα Διαχείρισης Παραστατικών Executive Summary Σύστημα Διαχείρισης Παραστατικών Executive Summary Ολοκληρωμένο Σύστημα Διαχείρισης Παραστατικών To λογισμικό Διαχείρισης & Επεξεργασίας Εγγράφων DocuClass παρέχει σε οργανισμούς και επιχειρήσεις την δυνατότητα

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Το ERP είναι ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων. Διαχειρίζεται και συντονίζει όλες τις λειτουργίες και διαδικασίες που λαμβάνουν χώρα σε μια επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΛΙΑΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΣΤΟ Η.Ε.

ΤΟ ΛΙΑΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΣΤΟ Η.Ε. ΤΟ ΛΙΑΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΣΤΟ Η.Ε. Πρoβλέψεις γιά το μέγεθος της Ηλεκτρονικής Αγοράς -B2C Ερευνητικό Ίδρυμα IDC VSAComm VeriFone ActifMedia Killen&Assoc 1997 ($εκατ εκατ.) 1.000 48 350 436 2000 ($εκατ εκατ) 117.000

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Alexandros Socratous Λύκειο Αγίου Νεοφύτου Εμπορικά Β Λυκείου. Alexandros Socratous Economics

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Alexandros Socratous Λύκειο Αγίου Νεοφύτου Εμπορικά Β Λυκείου. Alexandros Socratous Economics Ηλεκτρονικό Εμπόριο Alexandros Socratous Λύκειο Αγίου Νεοφύτου Εμπορικά Β Λυκείου 1 Διάγραμμα ύλης 1. Στοιχεία ορισμού του η/ε 2. Απαραίτητη τεχνική υποδομή 3. Οφέλη από το η/ε 4. Περιορισμοί στην εξάπλωση

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ενότητα 8: Search Engine Marketing Βλαχοπούλου Μάρω Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως

Διαβάστε περισσότερα

Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs

Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs «Στρατηγικές Ανάπτυξης Συνεργατικών Σχηματισμών στις Ελληνικές Περιφέρειες» Κωνσταντίνος Μπουρλετίδης Οικονομολόγος

Διαβάστε περισσότερα

Πρόγραμμα Προπτυχιακών Σπουδών (ΠΠΣ) Τμήματος «Διοίκησης Επιχειρήσεων» Πάτρας, ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας

Πρόγραμμα Προπτυχιακών Σπουδών (ΠΠΣ) Τμήματος «Διοίκησης Επιχειρήσεων» Πάτρας, ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Πρόγραμμα Προπτυχιακών Σπουδών (ΠΠΣ) Τμήματος «Διοίκησης Επιχειρήσεων» Πάτρας, ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Μαθήματα Τα ΠΠΣ περιλαμβάνει πενήντα ένα (51) μαθήματα, οργανωμένα ως εξής: Είκοσι τέσσερα (24) μαθήματα

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ενότητα 2: Διανομή Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί

Διαβάστε περισσότερα

http://www.economics.edu.gr 7

http://www.economics.edu.gr 7 6 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 1.3 Λειτουργίες της Επιχείρησης 1.3.1 Η αλυσίδα των Επιχειρησιακών Λειτουργιών Όπως κάθε οργανισµός, έτσι και η επιχείρηση, προκειµένου να ζήσει, ν ανταποκριθεί

Διαβάστε περισσότερα

Καταγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου B-C στην Ελλάδα: Αντιλήψεις και συμπεριφορά των on-line καταναλωτών

Καταγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου B-C στην Ελλάδα: Αντιλήψεις και συμπεριφορά των on-line καταναλωτών Καταγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου B-C στην Ελλάδα: Αντιλήψεις και συμπεριφορά των on-line καταναλωτών Υπ. Διδ. Κ. Φραϊδάκη Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου-ELTRUN Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας

Διαβάστε περισσότερα

AΤΕΙ Θεσσαλονίκης - Παράρτημα Κατερίνης Τμήμα Τυποποίησης και Διακίνησης Προϊόντων (Logistics)

AΤΕΙ Θεσσαλονίκης - Παράρτημα Κατερίνης Τμήμα Τυποποίησης και Διακίνησης Προϊόντων (Logistics) AΤΕΙ Θεσσαλονίκης - Διακίνησης Προϊόντων (Logistics) www.logistics.teithe.gr Επίκουρος Καθηγητής dfolinas@gmail.com Στόχοι Θέματα παρουσίασης παρουσίασης Επιστήμη των Logistics Επιχειρηματικό ενδιαφέρον

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικές ηµοπρασίες

Ηλεκτρονικές ηµοπρασίες Ηλεκτρονικές ηµοπρασίες Του Ιωάννη Βάρδα Υποψήφιου ιδάκτορα Οικονοµικών Πανεπιστηµίου Κρήτης Συνεργάτη του Επιµελητηρίου για τη δηµιουργία του Ηλεκτρονικού Κέντρου Εµπορίου Κρήτης α. Εισαγωγή Η εκρηκτική

Διαβάστε περισσότερα

Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων. e-commerce Project Manager

Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων. e-commerce Project Manager Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων e-commerce Project Manager Ακαδημαϊκό Έτος 2015 2016 1. Intro to e-commerce Μάθετε σε αυτή την ενότητα τις βασικές έννοιες και αρχές του e-commerce και αποκτήστε

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 2. Συμπεριφορά καταναλωτή / αγοραστή 3. Η αγορά 4. Έρευνα αγοράς 5. Στρατηγική μάρκετινγκ 6. Το μίγμα του μάρκετινγκ 7. Προϊόντα και υπηρεσίες 8. Τιμολογιακή

Διαβάστε περισσότερα

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management CRM Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης Customer Relationship Management Το Customer Relationship Management ή Marketing είναι µια συνολική πελατοκεντρική προσέγγιση που επιτρέπει τον εντοπισµό,

Διαβάστε περισσότερα

Απαιτήσεις στοιχείων τεκμηρίωσης φυσικού αντικειμένου στο πλαίσιο της δράσης digi-content

Απαιτήσεις στοιχείων τεκμηρίωσης φυσικού αντικειμένου στο πλαίσιο της δράσης digi-content ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΔΑΠΑΝΗΣ 1 Ανάλυση των επιτρεπόμενων δαπανών «Δαπάνες Προμήθειας Εξοπλισμού» Περιλαμβάνονται δαπάνες για την προμήθεια εξοπλισμού κάθε μορφής ΤΠΕ που κρίνεται από τον δικαιούχο αναγκαίος για την

Διαβάστε περισσότερα

Εσωτερικό Μάνατζμεντ & Αποτελεσματική Παρακολούθηση Εισπράξεων Χρίστος Ιωάννου

Εσωτερικό Μάνατζμεντ & Αποτελεσματική Παρακολούθηση Εισπράξεων Χρίστος Ιωάννου Εσωτερικό Μάνατζμεντ & Αποτελεσματική Παρακολούθηση Εισπράξεων Χρίστος Ιωάννου 12 Δεκεμβρίου 2013 ΣΤΟΧΟΙ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ 1.Κατανόηση Βασικών Αρχών Μάνατζμεντ & Λήψη Αποφάσεων. 2.Κατανόηση Συστήματος Εσωτερικού

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΩΤΑΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ (ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΑΓΙΟΥ ΝΙΚΟΛΑΟΥ) ΤΜΗΜΑ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ

ΑΝΩΤΑΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ (ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΑΓΙΟΥ ΝΙΚΟΛΑΟΥ) ΤΜΗΜΑ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΑΝΩΤΑΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ (ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΑΓΙΟΥ ΝΙΚΟΛΑΟΥ) ΤΜΗΜΑ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Οι επιδράσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου και ο ρόλος του διαδικτυακού

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ)

Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ) Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ) Γιώργος Μανής Επίκουρος Καθηγητής Τμήμα Μηχανικών Η/Υ και Πληροφορικής Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων Τι είναι οι Τεχνολογίες

Διαβάστε περισσότερα

E-Payments. ΜΕΛΗ ΟΜΑΔΑΣ Άντσος Νίκος Ζώης Απόστολος Μαλακάσης Ευτύχης Μπίλας Αντώνης Ντέμπος Νικηφόρος

E-Payments. ΜΕΛΗ ΟΜΑΔΑΣ Άντσος Νίκος Ζώης Απόστολος Μαλακάσης Ευτύχης Μπίλας Αντώνης Ντέμπος Νικηφόρος E-Payments ΜΕΛΗ ΟΜΑΔΑΣ Άντσος Νίκος Ζώης Απόστολος Μαλακάσης Ευτύχης Μπίλας Αντώνης Ντέμπος Νικηφόρος Μέθοδοι Ηλεκτρονικών Πληρωμών «Έξυπνες κάρτες» (χρεωστικές-πιστωτικές) E-wallets ή E-purses (π.χ. Google-wallet)

Διαβάστε περισσότερα

ΛΥΣΕΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ

ΛΥΣΕΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ ΛΥΣΕΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ E-INVOICING 1 η Υπηρεσία Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης στην Ελλάδα 1 η Ολοκληρωμένη εφαρμογή Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης βασισμένη στην Ελληνική Νομοθεσία και το Φορολογικό Πλαίσιο

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ Ηλεκτρονικό Εμπόριο Αναπτύσσοντας ένα Ηλεκτρονικό Κατάστημα Ηλεκτρονικό Εμπόριο Θέματα Προσδιορισμός επιχειρηματικού μοντέλου

Διαβάστε περισσότερα

Η Γενική Ταχυδρομική είναι η κορυφαία εταιρεία ταχυμεταφορών στην Ελλάδα

Η Γενική Ταχυδρομική είναι η κορυφαία εταιρεία ταχυμεταφορών στην Ελλάδα Ποιοι είμαστε Η Γενική Ταχυδρομική είναι η κορυφαία εταιρεία ταχυμεταφορών στην Ελλάδα και ιδρύθηκε το 1994 από τους πρωτοπόρους της υπηρεσίας ταχυμεταφορών στην Ελλάδα Σε αριθμούς έχει δίκτυο άνω των

Διαβάστε περισσότερα

Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην Ελλάδα: Προκλήσεις και Προοπτικές

Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην Ελλάδα: Προκλήσεις και Προοπτικές . Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην Ελλάδα: Προκλήσεις και Προοπτικές Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης*, Διευθυντής Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) * Αντιπρόεδρος Δ.Σ. του GRECΑ 1 Καθ. Γ. Δουκίδης, ELTRUN

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο

Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο Γ. Σταμπουλής Εισαγωγή στην Επιχειρηματικότητα Ο σκοπός της επιχείρησης Παραγωγή αξίας Αξιοποιώντας πόρους (υλικούς και άυλους, εσωτερικούς και εξωτερικούς),

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2.

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 2 Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

DO Y O Y U S PEAK K F U F TURE R?

DO Y O Y U S PEAK K F U F TURE R? GALAXY είναι Τεχνολογία αιχμής που αξιοποιεί τις πλέον σύγχρονες διεθνείς τάσεις, συνδυάζοντας τo Microsoft.NET Framework 3.5 και τα εξελιγμένα εργαλεία ανάπτυξης εφαρμογών της SingularLogic. Εξασφαλίζει

Διαβάστε περισσότερα

Η εταιρία µας στελεχώνεται από: Μηχανικούς Πληροφορικής. ιδάκτορες Πληροφορικής. Επιµελητές κειµένων και Marketing υλικού

Η εταιρία µας στελεχώνεται από: Μηχανικούς Πληροφορικής. ιδάκτορες Πληροφορικής. Επιµελητές κειµένων και Marketing υλικού ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ Η Silicontech ιδρύθηκε πρόσφατα (Νοέµβριο 2004) πραγµατοποιώντας το όραµα µιας ολοκληρωµένης οµάδας συνεργατών, ειδικευµένων στον τοµέα της πληροφορικής και των επικοινωνιών. Μετά από µια

Διαβάστε περισσότερα

Παράθυρο στη γνώση. Ευρυζωνικότητα για όλους. Συνδέσου ασύρματα και δωρεάν στο Εθνικό Ίδρυμα Ερευνών Βασ. Κωνσταντίνου 48, Αθήνα www.broadbandcity.

Παράθυρο στη γνώση. Ευρυζωνικότητα για όλους. Συνδέσου ασύρματα και δωρεάν στο Εθνικό Ίδρυμα Ερευνών Βασ. Κωνσταντίνου 48, Αθήνα www.broadbandcity. Παράθυρο στη γνώση Ευρυζωνικότητα για όλους Συνδέσου ασύρματα και δωρεάν στο Εθνικό Ίδρυμα Ερευνών Βασ. Κωνσταντίνου 48, Αθήνα www.broadbandcity.gr 0101011011101010000000010101010101 010000101010000101010101010101011111111111010101010101010000001010101010101011111111111110101010101010

Διαβάστε περισσότερα

«Η εξέλιξη της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης, η προσαρµογή και η εφαρµογή της στην Ελληνική Πραγµατικότητα»

«Η εξέλιξη της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης, η προσαρµογή και η εφαρµογή της στην Ελληνική Πραγµατικότητα» Πανεπιστήµιο Πειραιά, Τµήµα Βιοµηχανικής ιοίκησης & Τεχνολογίας «Η εξέλιξη της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης, η προσαρµογή και η εφαρµογή της στην Ελληνική Πραγµατικότητα» Τί είναι το e-government Είναι η

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων

ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων ιάλεξη 4 η 4.1 Αρχιτεκτονική Επιχειρησιακών Εφαρµογών 4.2 1 Επιχειρησιακά Συστήµατα ή Επιχειρησιακά Συστήµατα ιαχείρισης Πόρων(ERPs) Συστήµατα ιαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Η ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Το Μάρκετινγκ αποτελεί μια βασική επιχειρηματική λειτουργία που έχει στόχο την ανάπτυξη, την οργάνωση και των έλεγχο ανταλλακτικών διαδικασιών μεταξύ της επιχείρησης και των

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 8η: Έρευνα αγοράς στο Διαδίκτυο Χαρίκλεια

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ Ο ΚΟΣΜΟΣ ΤΟΥ INTERNET Το Internet είναι ένα τεράστιο, παγκόσμιο δίκτυο δικτύων, το οποίο δεν διοικείται από κανένα άνθρωπο, ομάδα ή οργανισμό.

Διαβάστε περισσότερα

Cloud ERP. Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας

Cloud ERP. Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας Cloud ERP Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας για µια ανοικτή επιχείρηση... Με τις προκλήσεις της αγοράς να αυξάνονται διαρκώς, κάθε επιχείρηση, ανεξαρτήτως μεγέθους και κλάδου δραστηριοποίησης,

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Εξυπηρέτησης Πολιτών και Παρόχων

Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Εξυπηρέτησης Πολιτών και Παρόχων Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Εξυπηρέτησης Πολιτών και Παρόχων Γιάννης Γιαννάκος Ηλεκτρονικός Μηχανικός Ηλεκτρονικών Υπολογιστών/ Α.Δ.Α.Ε. Ηράκλειο,1Δεκεμβρίου 2008 ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ Ηλεκτρονικό Εµπόριο e-commerce ανταλλαγή επιχειρηµατικής ή εµπορικής

Διαβάστε περισσότερα

Επιτροπή Συντονισμού της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

Επιτροπή Συντονισμού της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Επιτροπή Συντονισμού της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Σχέδιο Κειμένου Βασικών Αρχών και Κατευθύνσεων Εθνική Στρατηγική για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση 22 Μαΐου 2013 1 "Δεν μπορεί να υπάρξει διοικητική μεταρρύθμιση

Διαβάστε περισσότερα

Business Model Canvas. Οδηγός Χρήσης

Business Model Canvas. Οδηγός Χρήσης Business Model Canvas Οδηγός Χρήσης Οι Alexander Osterwalder και Yve spigneur στο βιβλίο τους με τίτλο Business Mode lgeneration: A Handbook forvisionaries, Game Changers and Challengers (2010) ανέπτυξαν

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακά Πληροφοριακά Συστήματα. Site: www.aggelopoulos.tk e-mail: ioannis.aggelopoulos@gmail.com. Στόχος Σκοπός μαθήματος

Επιχειρησιακά Πληροφοριακά Συστήματα. Site: www.aggelopoulos.tk e-mail: ioannis.aggelopoulos@gmail.com. Στόχος Σκοπός μαθήματος Επιχειρησιακά Πληροφοριακά Συστήματα Διδάσκων: Αγγελόπουλος Γιάννης Δευτέρα 3-5 Τρίτη 4-6 Εργαστήριο Α Site: www.aggelopoulos.tk e-mail: ioannis.aggelopoulos@gmail.com 1 Στόχος Σκοπός μαθήματος Σκοπός:

Διαβάστε περισσότερα

Τα Διδακτικά Σενάρια και οι Προδιαγραφές τους. του Σταύρου Κοκκαλίδη. Μαθηματικού

Τα Διδακτικά Σενάρια και οι Προδιαγραφές τους. του Σταύρου Κοκκαλίδη. Μαθηματικού Τα Διδακτικά Σενάρια και οι Προδιαγραφές τους του Σταύρου Κοκκαλίδη Μαθηματικού Διευθυντή του Γυμνασίου Αρχαγγέλου Ρόδου-Εκπαιδευτή Στα προγράμματα Β Επιπέδου στις ΤΠΕ Ορισμός της έννοιας του σεναρίου.

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρήσεις και Ψηφιακή Οικονομία: Νέες Θέσεις Εργασίας, Καλύτερες Υπηρεσίες

Επιχειρήσεις και Ψηφιακή Οικονομία: Νέες Θέσεις Εργασίας, Καλύτερες Υπηρεσίες Α. Η Ψηφιακή Ωριμότητα της Ελλάδας Οι ψηφιακές υπηρεσίες στην Ελλάδα παρουσιάζουν χαμηλότερη διείσδυση και μικρότερη ανάπτυξη σε σχέση με τις υπόλοιπες ευρωπαϊκές χώρες. Πρόσφατες αναλύσεις καταδεικνύουν

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 3η: Πυραμίδα και Κύκλος Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 περίοδος

ΘΕΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 περίοδος ΘΕΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 περίοδος Στο μάθημα μας θα ασχοληθούμε, με τις πιο κάτω τεχνολογικές έρευνες. Έρευνες που διερευνούν: 1. Τις στάσεις των ανθρώπων έναντι τεχνολογικών έργων, συσκευών

Διαβάστε περισσότερα

Η Συμπεριφορά του Έλληνα Online Καταναλωτή

Η Συμπεριφορά του Έλληνα Online Καταναλωτή . Η Συμπεριφορά του Έλληνα Online Καταναλωτή Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης, * Διευθυντής Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών *Αντιπρόεδρος του GRECA 1 Καθ. Γ. Δουκίδης,

Διαβάστε περισσότερα

1 Καθ. Γ. ουκίδης, ELTRUN / ΟΠΑ

1 Καθ. Γ. ουκίδης, ELTRUN / ΟΠΑ . Η Στρατηγική Σηµασία του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν για την Ελλάδα της Κρίσης Καθ. Γεώργιος Ι. ουκίδης, ιευθυντής Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN) OIKONOMIKO ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ 1 Καθ. Γ. ουκίδης,

Διαβάστε περισσότερα

Ενίσχυση επιχειρήσεων για την αξιοποίηση καινοτόμων εφαρμογών σε «έξυπνες» συσκευές κινητών επικοινωνιών και υπολογιστές-ταμπλέτες (tablet-pc)

Ενίσχυση επιχειρήσεων για την αξιοποίηση καινοτόμων εφαρμογών σε «έξυπνες» συσκευές κινητών επικοινωνιών και υπολογιστές-ταμπλέτες (tablet-pc) Ενίσχυση επιχειρήσεων για την αξιοποίηση καινοτόμων εφαρμογών σε «έξυπνες» συσκευές κινητών επικοινωνιών και υπολογιστές-ταμπλέτες (tablet-pc) Γιατί να συμμετάσχετε στη δράση digi-mobile; Η δράση digi-mobile

Διαβάστε περισσότερα

Θέμα ομιλίας: Ευκαιρίες και Δυνατότητες Ανάπτυξης στο Περιβάλλον του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν και της Ψηφιακής Οικονομίας

Θέμα ομιλίας: Ευκαιρίες και Δυνατότητες Ανάπτυξης στο Περιβάλλον του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν και της Ψηφιακής Οικονομίας Θέμα ομιλίας: Ευκαιρίες και Δυνατότητες Ανάπτυξης στο Περιβάλλον του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν και της Ψηφιακής Οικονομίας Εισηγητής: Γιάννης Νάνος Εκπρόσωπος Οικονομικού Επιμελητηρίου της Ελλάδος, Περιφερειακό

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ Public Relations Management Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα Διοίκηση Επικοινωνίας Δημοσίων Σχέσεων είναι ένα πλήρες και ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα με

Διαβάστε περισσότερα

Ανακαλύψτε την αξία της ηλεκτρονικής τιµολόγησης

Ανακαλύψτε την αξία της ηλεκτρονικής τιµολόγησης Ανακαλύψτε την αξία της ηλεκτρονικής τιµολόγησης m o re than s o f t w a re 6 λόγοι για να επιλέξετε την υπηρεσία Απαλλαγείτε άµεσα από εργασίες που απαιτούν σηµαντικούς πόρους και προσθέτουν πολυπλοκότητα

Διαβάστε περισσότερα