ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΤΗΣ ΧΡΟΝΟΜΕΡΙΣΤΙΚΗΣ ΜΙΣΘΩΣΗΣ (TIMESHARE) ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ Α

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΤΗΣ ΧΡΟΝΟΜΕΡΙΣΤΙΚΗΣ ΜΙΣΘΩΣΗΣ (TIMESHARE) ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ Α"

Transcript

1 ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΤΗΣ ΧΡΟΝΟΜΕΡΙΣΤΙΚΗΣ ΜΙΣΘΩΣΗΣ (TIMESHARE) ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ Α ηµήτριος Λαγός Επίκουρος Καθηγητής Πανεπιστήµιο Αιγαίου Μιχάλων 8, Χίος Θεόδωρος Α. Σταυρινούδης Λέκτορας (Π.. 407/80) Πανεπιστήµιο Αιγαίου Μιχάλων 8, Χίος Περίληψη Σκοπός της εισήγησης είναι να διερευνηθούν τα προβλήµατα που προκύπτουν από τις χρησιµοποιούµενες τεχνικές πώλησης της χρονοµεριστικής µίσθωσης (Timeshare) στην Ελλάδα και να διατυπωθούν προτάσεις τουριστικής πολιτικής. Για το σκοπό αυτό, αρχικά έγινε ανασκόπηση της διεθνούς και ελληνικής βιβλιογραφίας. Στη συνέχεια, παρουσιάστηκαν τα ευρήµατα από την έρευνα πεδίου που πραγµατοποιήθηκε µε δοµηµένο ερωτηµατολόγιο στο σύνολο των ελληνικών επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στην αγορά του τουριστικού προϊόντος Timeshare. Ακολούθως, έγινε κριτική αξιολόγηση των βιβλιογραφικών ευρηµάτων και των αποτελεσµάτων της έρευνας, εξαγωγή συµπερασµάτων και διατύπωση προτάσεων πολιτικής για τη βελτίωση των µεθόδων πώλησης του Timeshare στην Ελλάδα. Λέξεις κλειδιά: Timeshare, Πωλήσεις Timeshare, Ελλάδα, Τουρισµός. 1. Εισαγωγή Το Timeshare ως ιδιαίτερο τουριστικό προϊόν, περιλαµβάνει την απόκτηση του δικαιώµατος κατοχής ή χρήσης ενός δωµατίου ή διαµερίσµατος σε ένα κατάλυµα για συγκεκριµένη περίοδο (π.χ. εβδοµάδες) κάθε χρόνο. Το δικαίωµα αυτό κατανέµεται µεταξύ µεγάλου αριθµού αγοραστών - ιδιοκτητών (Upchurch and Gruber, 2002: 211). Η σηµερινή µορφή του Timeshare είναι αποτέλεσµα µιας εξελικτικής διαδικασίας δεκαετιών, η οποία πραγµατοποιήθηκε σε διάφορες χώρες, κυρίως µέσα από τη µεταφορά των εµπειριών και των προβληµάτων. Το προϊόν διαθέτει στοιχεία που συγκροτούν µια ιδιαίτερη προσφορά, αλλά και διακριτή αγορά σε σχέση µε τα άλλα τουριστικά προϊόντα. Για την απόκτηση του υπόψη προϊόντος εκδηλώνεται ξεχωριστή ζήτηση από ιδιοκτήτες που έχουν σαφώς προσδιορισµένα χαρακτηριστικά (Σταυρινούδης, 2004: 97 98, ). Το Timeshare είναι περίπλοκο στη δοµή, στο περιεχόµενο και στη λειτουργία του προϊόν µε αποτέλεσµα να µη γίνεται εύκολα κατανοητό από τον υποψήφιο αγοραστή. Αυτό το χαρακτηριστικό λειτουργεί αρνητικά στην εκδήλωση της σχετικής ζήτησης. Για τη συγκρότηση και λειτουργία της αγοράς Timeshare είναι απαραίτητη η δραστηριοποίηση πληθώρας επιχειρήσεων. Καθοριστικός είναι ο ρόλος των εταιρειών ανταλλαγών, των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων και των εταιρειών πώλησης του προϊόντος (Haylock, 1991: 66-68, Edmonds, 1991, W.T.O., 1996: , Stavrinoudis, 2006a: 26). Οι εταιρείες πώλησης του Timeshare ενηµερώνουν τους υποψήφιους αγοραστές και παρέχουν πληροφορίες που αποσκοπούν στην πώληση του προϊόντος, µεσολαβώντας αφενός µεταξύ των επιχειρηµατιών και των υποψηφίων αγοραστών και αφετέρου µεταξύ των 1

2 επιχειρηµατιών και των εταιρειών ανταλλαγών (Ευθυµιάτου - Πουλάκου, 2003: 76-77). Εναλλακτικά, η πώληση των διαθέσιµων δωµατίων - διαµερισµάτων µπορεί να γίνει από τους ίδιους τους επιχειρηµατίες µέσω της δηµιουργίας δικού τους τµήµατος µάρκετινγκ, τακτική που ακολουθούν µεγάλης δυναµικότητας καταλύµατα ή εταιρείες (Σταυρινούδης, 2004: ). Οι εταιρείες επαναπωλήσεων έχουν ως κύρια δραστηριότητά τους την πώληση εβδοµάδων Timeshare που έχουν προηγουµένως αγοραστεί από τον επιχειρηµατία ή από πρώην ιδιοκτήτες που, για διάφορους λόγους, θέλησαν να τις πουλήσουν (Τασιάνα, 2005: 17). Τόσο σε διεθνές όσο και σε εθνικό επίπεδο, η πώληση Timeshare και οι τεχνικές που εφαρµόζονται από τις επιχειρήσεις έχουν δεχθεί έντονη κριτική. Οι µέθοδοι που υιοθετούνται για την πώληση του προϊόντος όχι µόνο δεν επιτυγχάνουν το βασικό τους στόχο αλλά συµβάλλουν σηµαντικά στη δηµιουργία αρνητικού κλίµατος που λειτουργεί σε βάρος του Timeshare και της αντίληψης που έχουν οι υποψήφιοι αγοραστές γι αυτό. Οι διαδικασίες πώλησης του Timeshare πρέπει να τύχουν ιδιαίτερης προσοχής και µελέτης τόσο από επιστηµονικής όσο και από επιχειρηµατικής άποψης. 2. Μεθοδολογία της έρευνας Για τις ανάγκες αυτής της εισήγησης πραγµατοποιήθηκε ανασκόπηση της ελληνικής και διεθνούς βιβλιογραφίας µε σκοπό να εντοπιστούν τα κυριότερα προβλήµατα που παρουσιάζονται κατά την πώληση του τουριστικού προϊόντος Timeshare και τα οποία αποτελούν ανασταλτικά εµπόδια στην ανάπτυξή του. Προκειµένου να ελεγχθούν και να συµπληρωθούν τα δεδοµένα που προέκυψαν από τη βιβλιογραφική έρευνα, εφαρµόστηκε η µεθοδολογία της έρευνας πεδίου µε δοµηµένο ερωτηµατολόγιο, το οποίο στάλθηκε στο σύνολο των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στο Timeshare στην Ελλάδα. Σ αυτό το ερωτηµατολόγιο περιελήφθησαν ερωτήσεις σχετικά µε τις µεθόδους πώλησης του Timeshare και τα σχετικά προβλήµατα, θέµατα προστασίας των καταναλωτών κ.ά.. Η σχετική έρευνα πραγµατοποιήθηκε κατά το χρονικό διάστηµα Μαρτίου Ιουλίου Συνολικά στάλθηκαν 60 ερωτηµατολόγια, 38 από τα οποία επιστράφηκαν συµπληρωµένα. Από αυτά, τα 36 ήταν επαρκώς συµπληρωµένα, επιτρέποντας έτσι τη ρεαλιστική αποτύπωση των προβληµάτων που προκύπτουν από τις µεθόδους πώλησης του Timeshare στη χώρα. 3. Αποτελέσµατα της έρευνας Τα αποτελέσµατα που προέκυψαν από τη βιβλιογραφική έρευνα, αλλά και από την έρευνα πεδίου σχετίζονται µε τα προβλήµατα που προκύπτουν από τις χρησιµοποιούµενες τεχνικές πώλησης του τουριστικού προϊόντος Timeshare. Για λειτουργικούς λόγους αυτά διακρίνονται σε διεθνές και εθνικό επίπεδο. Προβλήµατα κατά την πώληση του Timeshare σε διεθνές επίπεδο Από την εξέταση της διεθνούς βιβλιογραφίας προκύπτει ότι ένα από τα σηµαντικότερα προβλήµατα του Timeshare είναι η «κακή εικόνα» και η αρνητική δηµοσιότητα που το συνοδεύει. Το προϊόν έχει δυσφηµιστεί έντονα, µε αποτέλεσµα 32,9% των υποψηφίων αγοραστών να διστάζει να προχωρήσει στην απόκτηση του προϊόντος γιατί «είχε ακούσει ή διαβάσει κάτι αρνητικό γι αυτό» (Crotts and Ragatz, 2002: ). Η αρνητική δηµοσιότητα σχετίζεται άµεσα µε την εφαρµογή κατά την πώληση επιθετικών τεχνικών και µε τις πολυάριθµες απάτες των επαγγελµατιών (ψευδείς υποσχέσεις, ελλιπής πληροφόρηση, µη κατάρτιση έγκυρων τίτλων κυριότητας, µη ενηµέρωση για υποθήκες που βαρύνουν το ακίνητο, ελαττώµατα κατασκευαστικής φύσης, πτωχεύσεις και οικονοµικές δυσχέρειες των 2

3 επιχειρηµατιών κ.ά.) (Nash, 1997: 12-14, Woods, 2001: 72, Sanchez and Sorsa, 2001). Πρόκειται για επαγγελµατίες που παρεισφρέουν κατά καιρούς στην αγορά µε στόχο το εύκολο και γρήγορο κέρδος, αδιαφορώντας για την τύχη του προϊόντος και των ιδιοκτητών (Stavrinoudis, 2006b: 174). Στη δηµιουργία αυτού του κλίµατος συνέβαλε και το ελλιπές ή ανύπαρκτο, σε κάποιες χώρες, θεσµικό πλαίσιο που είχε ως αποτέλεσµα να µην έχουν τεθεί οι βασικοί κανόνες λειτουργίας της αγοράς, να µην ρυθµίζονται σηµαντικοί παράµετροι του προϊόντος, να ελέγχεται ανεπαρκώς η δράση των επιχειρήσεων πώλησης Timeshare και να µην προστατεύονται οι ιδιοκτήτες (Σταυρινούδης, 2004: 97-98). Έτσι, προέκυψε πληθώρα προβληµάτων που σχετίζονταν µε την κατοχύρωση των δικαιωµάτων των ιδιοκτητών, µε την προώθηση και πώληση του προϊόντος, µε τον τύπο της σύµβασης για την απόκτηση Timeshare κ.ά. (Θεµελή, 2003). Αντίθετα, τα δεδοµένα ήταν διαφορετικά όπου θεσπίστηκε και εφαρµόστηκε ειδική νοµοθεσία για την πώληση του Timeshare. Στις Η.Π.Α. η εφαρµογή ειδικής νοµοθεσίας για το Timeshare άλλαξε σε σηµαντικό βαθµό τη λειτουργία της αγοράς (Firestone, 1995: 57, Peires, 1995: 10). Θετικά συνέβαλε και το ότι από το 1980 δηµιουργήθηκαν στη χώρα επαγγελµατικές ενώσεις, που θέσπισαν κώδικες ελέγχου συµπεριφοράς κατά τη διάρκεια των πωλήσεων (Σταυρινούδης, 2004: ). Ιδιαίτερη έµφαση µπορεί να δοθεί στο γεγονός ότι το Timeshare είναι marketing intensive, µε αποτέλεσµα το κόστος µάρκετινγκ ανά πώληση να είναι ιδιαίτερα υψηλό, κυµαινόµενο µεταξύ 40-55%. Σύµφωνα µε άλλες έρευνες το κόστος αυτό µπορεί να κυµανθεί από 5% έως και 70% (Woods, 2001: 77, Woods and Hu, 2002: 241). Βασική αιτία του υψηλού κόστους πώλησης του Timeshare είναι αφενός η ελλιπής γνώση του προϊόντος και των χαρακτηριστικών του και αφετέρου η µεγάλη ποικιλία µεθόδων που χρησιµοποιούνται για την πώληση του. Οι κυριότερες από τις µεθόδους αυτές είναι οι εξής: το direct mail, η χρήση ταχυδροµικών επιστολών προς επιλεγµένες οµάδες πληθυσµού, που διαθέτουν τα κύρια χαρακτηριστικά του αγοραστή Timeshare το telemarketing η πρόσκληση για συµµετοχή σε παρουσιάσεις η διαφήµιση του προϊόντος στα µέσα ενηµέρωσης η αναζήτηση αγοραστών σε περιοχές µε ιδιαίτερη τουριστική κίνηση η δωρεάν προσφορά επίσκεψης γνωριµίας και παραµονής στα υπό πώληση καταλύµατα η προσέγγιση δυνητικών αγοραστών, µέσα στο ίδιο το κατάλυµα in-house η προσέγγιση δυνητικών αγοραστών στην ευρύτερη περιοχή του καταλύµατος on-site (Rezak, 2002: 249). Από τη διεθνή εµπειρία προκύπτει ο σηµαντικός ρόλος των επιχειρήσεων για την αντιµετώπιση των αδυναµιών που παρουσιάζει η πώληση του Timeshare. Έτσι, πρωτοβουλίες όπως αυτή της R.C.I., η οποία µέσω του τύπου του Ηνωµένου Βασιλείου και µε τη βοήθεια ελκυστικών και καλά σχεδιασµένων διαφηµίσεων παρουσίασε στο κοινό αντικειµενική πληροφόρηση για το Timeshare, µπορούν να συµβάλλουν στην ανατροπή του αρνητικού κλίµατος. Εξίσου σηµαντικός είναι και ο ρόλος των ενώσεων καταναλωτών, ιδιωτικών συλλογικών φορέων που ιδρύονται σχεδόν σε κάθε χώρα, προκειµένου να προστατεύσουν τα συµφέροντα των ιδιοκτητών. Η κύρια δραστηριότητα των ενώσεων αυτών συνίσταται στη βελτίωση του βαθµού ενηµέρωσης του κοινού για το Timeshare, τη νοµική κατοχύρωση των δικαιωµάτων των ιδιοκτητών, τις οικονοµικές εγγυήσεις που αφορούν τη λειτουργία των καταλυµάτων και τέλος την άσκηση ελέγχου στις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο Timeshare. Μέχρι σήµερα το κύριο ενδιαφέρον τους προσανατολίζεται σε θέµατα διαφήµισης, προώθησης και πώλησης του Timeshare (Burden, 1995: 49, W.T.O., 1996: 51). 3

4 Προβλήµατα κατά την πώληση του Timeshare στην Ελλάδα Η εξέταση της εµπειρίας από την πώληση του Timeshare στην Ελλάδα παρουσιάζει ιδιαίτερο ενδιαφέρον καθώς ευθύνεται, σε σηµαντικό βαθµό, για την επί εικοσαετίας περιορισµένη ανάπτυξη ενός πολλά υποσχόµενου τουριστικού προϊόντος σε µια καταξιωµένη τουριστικά χώρα η οποία µάλιστα θέσπισε εξαρχής ειδική νοµοθεσία (Σταυρινούδης, 2006: 144). Βασική αιτία της περιορισµένης ανάπτυξης αποτέλεσε η αρνητική εικόνα του Timeshare διεθνώς η οποία µεταφέρθηκε και στην Ελλάδα, κυρίως εξαιτίας της δράσης επαγγελµατιών που είτε δεν γνώριζαν το προϊόν είτε αντιµετώπιζαν την πώληση του ως περιστασιακή ενασχόληση. Σε µια αγορά που το προϊόν είναι νέο, περίπλοκο και η γνώση γι αυτό είναι εξαιρετικά περιορισµένη δεν έγιναν στα αρχικά στάδια ενέργειες ενηµέρωσης για τα χαρακτηριστικά του. Ακόµα και όταν το Timeshare άρχισε να δυσφηµείται έντονα, πάλι δεν υπήρξε συντονισµένη δράση από τους επαγγελµατίες και τους φορείς τουρισµού ώστε να «διασωθεί» η εικόνα του. Ταυτόχρονα, αγνοήθηκαν τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του αγοραστή Timeshare µε αποτέλεσµα να αναπτύσσονται ενέργειες πώλησης σε τµήµατα της αγοράς που εκ των πραγµάτων δεν διέθεταν τις προϋποθέσεις (οικονοµικές και άλλες) για να γίνουν αγοραστές Timeshare (Tsakiris, 1991: 80, Themelidis, 1996: 47). Η αδυναµία των εταιρειών πώλησης Timeshare να επιτύχουν ικανοποιητικά επίπεδα πωλήσεων τις οδήγησε σε δύο ακόµη λάθη. Προέβαλαν µε υπερβολικό τρόπο τα πλεονεκτήµατα του προϊόντος, αποκρύπτοντας ταυτόχρονα βασικά στοιχεία που σχετίζονται µε τη φύση και τα χαρακτηριστικά του δικαιώµατος που αποκτά ο αγοραστής, µε αποτέλεσµα να παρουσιαστούν φαινόµενα παραπληροφόρησης (Τασιάνα, 2005). Ταυτόχρονα, στράφηκαν στην ελληνική αγορά η οποία εκ των πραγµάτων είναι περιορισµένη και σε µικρό βαθµό παρουσιάζει τα χαρακτηριστικά του µέσου αγοραστή Timeshare, µε αποτέλεσµα να µην επιτύχουν επέκταση των πωλήσεων ελληνικών καταλυµάτων Timeshare στο εξωτερικό (Ζαχαράτος κ.ά., 1992). Η απουσία έµπειρων και ικανών πωλητών σε συνδυασµό µε την εφαρµογή τεχνικών πώλησης που τις περισσότερες φορές είχαν εφαρµοστεί, χωρίς ιδιαίτερη επιτυχία, κατά το παρελθόν σε άλλες χώρες οδήγησε στην περαιτέρω απαξίωση του προϊόντος στην αγορά. Ενδεικτικό των συνθηκών που επικρατούν στο εσωτερικό της ελληνικής αγοράς Timeshare είναι η έλλειψη συνεργασίας µεταξύ των επιχειρήσεων σε θέµατα διαφήµισης και προώθησης του υπόψη προϊόντος, όπου κάθε επιχείρηση διαµορφώνει και εφαρµόζει τη δική της διαφηµιστική στρατηγική, η οποία δεν αποβλέπει στη σταδιακή εξοικείωση του κοινού µε το Timeshare, αλλά στην όσο το δυνατόν ταχύτερη πραγµατοποίηση πωλήσεων, ενώ δεν γίνονται καθόλου ενέργειες µετά την πώληση ώστε να πειστεί ο ιδιοκτήτης για την ορθότητα της επιλογής του. Η ελληνική αγορά έχει κορεστεί και είναι πολύ δύσκολο να προσεγγιστούν οι αγοραστές, ενώ για να πραγµατοποιηθούν πωλήσεις απαιτείται επαφή µε όλο και περισσότερους υποψήφιους αγοραστές, µε αποτέλεσµα το κόστος µάρκετινγκ και πώλησης του προϊόντος να είναι πολύ υψηλό και να αυξάνεται διαρκώς (Σταυρινούδης, 2004: ). Βέβαια, δεν πρέπει να παραβλέπεται και το ότι σε χώρες όπως η Ελλάδα, όπου τα καταλύµατα δεν λειτουργούν σε 12µηνη βάση, είναι δύσκολο να συντηρηθούν καλές οµάδες πώλησης, όταν τα µέλη τους θα έχουν «νεκρές» περιόδους διάρκειας 4-5 µηνών το χρόνο. Οι πωλητές σ αυτές τις περιπτώσεις είναι αναγκασµένοι να δηµιουργούν τους µήνες που εργάζονται αρκετό εισόδηµα προκειµένου να καλύψουν τις οικονοµικές τους ανάγκες για ολόκληρο το χρόνο, γεγονός που αυξάνει τις πιθανότητες υιοθέτησης µη ορθών τεχνικών πώλησης. Χαρακτηριστικά των προβληµάτων που παρουσιάζει η πώληση του Timeshare στην Ελλάδα είναι τα επίσηµα καταγεγραµµένα προβλήµατα που προέρχονται από καταγγελίες ιδιοκτητών ή υποψήφιων αγοραστών Timeshare, και τα οποία συγκεντρώθηκαν έπειτα από επικοινωνία µε το Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. και αφορούν: 4

5 την ύπαρξη επιθετικών τεχνικών πώλησης, οι οποίες σε κάποιες περιπτώσεις φθάνουν στην άσκηση ψυχολογικής πίεσης τις ψευδείς - παραπλανητικές υποσχέσεις για δώρα µε µόνη απαίτηση τη συµµετοχή σε παρουσιάσεις ενηµερώσεις, οι οποίες συχνά έχουν µεγάλη χρονική διάρκεια (µέχρι και τέσσερις ώρες) τη µη παροχή στους ιδιοκτήτες αντιγράφου του συµβολαίου για το δικαίωµα που έχουν αγοράσει την άσκηση παρελκυστικής πολιτικής και την παραπλανητική ενηµέρωση που αποσκοπεί στην µη άσκηση από τον αγοραστή του δικαιώµατος της περιόδου υπαναχώρησης τη µη σαφή παρουσίαση του κόστους που είναι υποχρεωµένος να πληρώσει ο ιδιοκτήτης σε ετήσια βάση. Εξαιρετικά χρήσιµα στοιχεία για την πώληση του Timeshare στην Ελλάδα προκύπτουν και από την έρευνα που διενεργήθηκε στις ελληνικές επιχειρήσεις Timeshare. Από αυτή την έρευνα προέκυψε ότι µεγάλο µέρος των ενεργειών πώλησης - προώθησης του προϊόντος δεν ασκείται από εξειδικευµένες επιχειρήσεις, καθώς 7 από τις 36 επιχειρήσεις που απάντησαν στο δοµηµένο ερωτηµατολόγιο ασχολούνται ταυτόχρονα µε το µάρκετινγκ, την πώληση του Timeshare και µε την παροχή συγκροτήµατος. Το χαρακτηριστικό αυτό δείχνει την τάση κάποιων ξενοδόχων να αναλαµβάνουν και την πώληση των χρονοµεριδίων τους, σε µια προσπάθεια αφενός µείωσης της εξάρτησης από τις εταιρείες πώλησης και αφετέρου περιορισµού των προµηθειών. Ωστόσο, στην πλειοψηφία των περιπτώσεων η πώληση Timeshare από τους ίδιους τους επιχειρηµατίες δεν αποδείχθηκε επιτυχηµένη επιχειρηµατική επιλογή. Τέσσερις επιχειρήσεις ασχολούνται ταυτόχρονα µε την πώληση του Timeshare, τις επαναπωλήσεις και την παροχή υπηρεσιών συµβούλων. Τρεις επιχειρήσεις συνδυάζουν την πώληση του προϊόντος και την παροχή υπηρεσιών συµβούλων, ενώ 5 επιχειρήσεις ασχολούνται µε την πώληση του Timeshare και τις επαναπωλήσεις. Καµία από τις εξεταζόµενες επιχειρήσεις δεν έχει ως κύρια δραστηριότητα της τις επαναπωλήσεις. Από τις απαντήσεις των επιχειρήσεων προκύπτει ότι η άσκηση των σχετικών µε τις πωλήσεις ενεργειών προκαλεί εύλογες απορίες για την ποιότητα των προσφερόµενων υπηρεσιών, χωρίς να λείπουν και τα προβλήµατα στον έλεγχο της αγοράς και των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται σ αυτήν. Ενδιαφέρον παρουσιάζει, επίσης, το γεγονός ότι από τις 35 επιχειρήσεις που απάντησαν, 11 (ποσοστό 31,42%) σκοπεύουν στο µέλλον να επεκταθούν στην πώληση του Timeshare. Σηµαντική πληροφόρηση για τις συνθήκες που επικρατούν στην πώληση του Timeshare στην Ελλάδα προκύπτει από την εξέταση των τεχνικών που εφαρµόζουν οι επιχειρήσεις για να κάνουν γνωστό και να πουλήσουν το προϊόν. Από τις επιχειρήσεις που απάντησαν, 28 (ποσοστό 77,77%) εφαρµόζουν τουλάχιστον µια τεχνική πώλησης. Αναλυτικότερα, 9 επιχειρήσεις (ποσοστό 32,14%) χρησιµοποιούν τη διαφήµιση για να κάνουν γνωστό το προϊόν τους, 13 επιχειρήσεις (ποσοστό 46,42%) χρησιµοποιούν ταχυδροµικές επιστολές προκειµένου να προσκαλέσουν τους υποψήφιους αγοραστές σε παρουσίαση. Ακόµα, 20 επιχειρήσεις (ποσοστό 71,42%) πραγµατοποιούν οργανωµένες παρουσιάσεις προκειµένου να πείσουν τους υποψήφιους αγοραστές να αποκτήσουν Timeshare, η τεχνική αυτή είναι η πλέον διαδεδοµένη. εκατρείς επιχειρήσεις (ποσοστό 46,42%) χρησιµοποιούν την τεχνική της in-house πώλησης, ενώ 15 επιχειρήσεις (ποσοστό 53,57%) εφαρµόζουν τη µέθοδο της on site πώλησης. Από τις επιχειρήσεις που απάντησαν, 17 (ποσοστό 60,71%) χρησιµοποιούν τη τεχνική της off site πώλησης και τέλος 4 επιχειρήσεις (ποσοστό 14,28%) εφαρµόζουν διάφορες µεθόδους πώλησης και προώθησης του προϊόντος (π.χ. telemarketing, χορηγία κ.ά.), ενώ 2 επιχειρήσεις από αυτές στηρίζουν τις πωλήσεις τους σε υπάρχοντες ιδιοκτήτες από τους οποίους ζητούν να τους συστήσουν νέους υποψήφιους αγοραστές). Η συντριπτική πλειοψηφία των επιχειρήσεων εφαρµόζει περισσότερες από µία τεχνικές πώλησης, µε µέγιστο αριθµό τις 7. Κατά µέσο όρο κάθε επιχείρηση εφαρµόζει 2,56 τεχνικές πώλησης. Ο µεγάλος αριθµός τεχνικών που εφαρµόζονται δικαιολογεί, σε ένα βαθµό, και το µεγάλο κόστος πώλησης που είναι χαρακτηριστικό του Timeshare, ενώ η ποικιλία των 5

6 τεχνικών δείχνει αφενός την απουσία µιας καθολικής - γενικά αποδεκτής µεθόδου πώλησης και αφετέρου αποδεικνύει τη δυσκολία πώλησης του προϊόντος και τις αυξηµένες γνώσεις και δεξιότητες που πρέπει να έχουν οι πωλητές. Στο πλαίσιο της ίδιας έρευνας εξετάσθηκαν οι τοµείς στους οποίους επικεντρώνονται τα παράπονα των πελατών. Από τις 27 επιχειρήσεις που απάντησαν οι 7 (ποσοστό 25,92%) υποστήριξαν ότι τα παράπονα των πελατών επικεντρώνονται σε θέµατα που αφορούν τις πωλήσεις (επιθετικές τεχνικές, άσκηση πίεσης κατά την πώληση, υποσχέσεις από τους πωλητές που δεν ανταποκρίνονται στην πραγµατικότητα, παραπληροφόρηση κ.ά.). Παράλληλα, 4 επιχειρήσεις (ποσοστό 14,81%) ανέφεραν παράπονα που σχετίζονται µε την κακή πληροφόρηση για το Timeshare και ειδικότερα προβλήµατα δυσπιστίας για τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, µη κατανόηση του όλου συστήµατος λειτουργίας του, ελλιπή πληροφόρηση, αρνητική εικόνα του προϊόντος, κυρίως εξαιτίας της σκόπιµης από πλευράς «επαγγελµατιών» παραποίησης των πραγµατικών δυνατοτήτων του προϊόντος. Αξίζει να αναφερθεί ότι τα προβλήµατα που σχετίζονται µε τις πωλήσεις έρχονται µόλις τρίτα στη σειρά (παρά το ότι σε διεθνές επίπεδο θεωρούνται ιδιαίτερα σηµαντικά), προηγούνται τα προβλήµατα κατά τις ανταλλαγές (ποσοστό 40,74%) και η ποιότητα των προσφερόµενων υπηρεσιών (ποσοστό 37,03%). Όταν ζητήθηκε από τις επιχειρήσεις να δηλώσουν τους τρεις σηµαντικότερους παράγοντες που δηµιουργούν προβλήµατα στην ανάπτυξη του Timeshare στην Ελλάδα», 31 επιχειρήσεις (ποσοστό 86,11%) ανέφεραν ότι η ανεπαρκής πληροφόρηση του κοινού, κατά συνέπεια και η αρνητική εικόνα του Timeshare είναι µεγάλο εµπόδιο για την ανάπτυξή του στη χώρα. Ακόµη, δεκαεπτά επιχειρήσεις (ποσοστό 47,22%) χαρακτήρισαν ως πρόβληµα το υψηλό κόστος µάρκετινγκ και προώθησης του Timeshare. Η δραστηριοποίηση στην αγορά ερασιτεχνών χαρακτηρίστηκε ως πρόβληµα από 24 επιχειρήσεις (ποσοστό 66,66%). Από την ανάλυση των απαντήσεων στην ερώτηση αυτή επιβεβαιώνεται ότι το σηµαντικότερο πρόβληµα του Timeshare στην Ελλάδα είναι µε διαφορά η ανεπαρκής πληροφόρηση του κοινού. Το Timeshare δεν είναι ευρέως γνωστό και οι αγοραστές είναι συνήθως ελλιπώς ενηµερωµένοι, ενώ η γνώση για το Timeshare περιορίζεται συχνά σε δυσφηµιστικά δηµοσιεύµατα στον τύπο γεγονός που οδηγεί στην αρνητική αντιµετώπιση του Timeshare από τους υποψήφιους αγοραστές. Ενδιαφέροντα στοιχεία προέκυψαν από τις προτεινόµενες ενέργειες των επιχειρήσεων για την αντιµετώπιση των προβληµάτων του Timeshare στην Ελλάδα. Από τις 24 επιχειρήσεις που απάντησαν, οι 9 (ποσοστό 37,5%) υποστήριξαν ότι η ενηµέρωση του αγοραστή είναι απαραίτητη ενέργεια για την αντιµετώπιση των προβληµάτων. Η ενηµέρωση αυτή θα αποβλέπει στην ύπαρξη συνειδητοποιηµένων και όχι ευκαιριακών αγοραστών και στην «εκπαίδευση» των υποψηφίων αγοραστών προκειµένου να κατανοήσουν το προϊόν και την αξία του. Τρεις επιχειρήσεις (ποσοστό 12,5%) υποστήριξαν ότι για την αντιµετώπιση των προβληµάτων είναι σηµαντικό να µειωθεί το κόστος του προϊόντος, ιδιαίτερα το κόστος µάρκετινγκ - πώλησης και το κόστος ανταλλαγής και εγγραφής στις εταιρείες ανταλλαγών, ώστε να γίνει το προϊόν φθηνότερο και πιο ανταγωνιστικό. Ακόµη, 16 επιχειρήσεις (ποσοστό 66,66%) θεωρούν απαραίτητη τη βελτίωση του τρόπου µε τον οποίο λειτουργούν οι επιχειρήσεις, κυρίως οι εταιρείες πώλησης. Ειδικότερα, προτείνουν την εκδίωξη από την αγορά των ερασιτεχνών και των ευκαιριακών πωλητών, που δηµιουργούν αρνητική εικόνα για το προϊόν, την ύπαρξη περισσότερης ειλικρίνειας και συνέπειας από τις εταιρείες πώλησης και ανταλλαγών. Στην ίδια κατεύθυνση απαραίτητη κρίνεται η εκπαίδευση - κατάρτιση των εργαζοµένων, κυρίως σε θέµατα νοµοθεσίας, µάρκετινγκ - πώλησης και δηµοσίων σχέσεων. Πρωταρχικό µέληµα των επιχειρήσεων εκτιµάται από τις ίδιες ότι πρέπει να είναι η βελτίωση του τρόπου δράσης τους και η ανάπτυξη µιας γενικευµένης διαφηµιστικής εκστρατείας (µε τη συνεργασία του Ε.Ο.Τ.) η οποία θα συµβάλλει στη βελτίωση της «εικόνας» του Timeshare και στην ευκολότερη προσέλκυση των υποψήφιων αγοραστών, κάτι αντίστοιχο µ αυτό που 6

7 έχει γίνει στις Η.Π.Α.. Στην ίδια κατεύθυνση, αναγνωρίζεται η έλλειψη οργανωµένης διαφήµισης και προώθησης του προϊόντος, κυρίως στις αγορές του εξωτερικού. Χρήσιµη θεωρείται και η ανάπτυξη των επαναπωλήσεων, κυρίως για την εικόνα του προϊόντος, καθώς οι πελάτες δεν πρέπει να νιώθουν δέσµιοι της επιλογής τους ενώ τονίστηκε και η ανάγκη θέσπισης κανονισµού λειτουργίας των πωλήσεων. Είναι χαρακτηριστικό ότι από τις 33 επιχειρήσεις που απάντησαν σχετικά µε την ανάγκη ανάπτυξης των επαναπωλήσεων, οι 29 (87,87%) απάντησαν θετικά. Οι επαναπωλήσεις είναι ουσιαστικά ένα τµήµα του προϊόντος το οποίο δεν έχει αξιοποιηθεί επαρκώς από τις ελληνικές επιχειρήσεις οι οποίες όµως αναγνωρίζουν τη σηµασία ανάπτυξης και αυτής της επιχειρηµατικής δραστηριότητας. Φυσική συνέπεια όσων προαναφέρθηκαν είναι η πεποίθηση των ελληνικών επιχειρήσεων Timeshare ότι «απαιτείται η βελτίωση της ελληνικής νοµοθεσίας για το Timeshare». εκαεπτά από τις επιχειρήσεις που απάντησαν (ποσοστό 47,22%) διατύπωσαν την άποψη ότι χρειάζεται βελτίωση η νοµοθεσία που σχετίζεται µε την προστασία των δικαιωµάτων των ιδιοκτητών. Ακόµη, 25 επιχειρήσεις (ποσοστό 69,44%) θεωρούν απαραίτητη την τροποποίηση της νοµοθεσίας, προκειµένου να ελεγχθούν η αγορά και οι επιχειρήσεις, ενώ δίνεται έµφαση και στην προστασία των ξενοδοχείων, κυρίως από ξένες εταιρείες πώλησης Timeshare, στοιχείο που δείχνει την πεποίθηση µεταξύ των επαγγελµατιών πως όπως λαµβάνονται µέτρα για την προστασία των αγοραστών, αντίστοιχα πρέπει να υπάρξει µέριµνα για την προστασία και των ιδίων των επιχειρηµατιών. Μέσα από τη διερεύνηση που προηγήθηκε προκύπτει ότι η ελληνική αγορά Timeshare παρουσιάζει σοβαρές αδυναµίες στο πεδίο της πώλησης του προϊόντος, µε αποτέλεσµα να έχει διαµορφωθεί ένα ιδιαίτερα αρνητικό κλίµα. Ο τρόπος µε τον οποίο εφαρµόζεται το µίγµα µάρκετινγκ του Timeshare στην Ελλάδα αποτελεί βασική αδυναµία - «αχίλλειο πτέρνα» - του προϊόντος. 4. Συµπεράσµατα προτάσεις τουριστικής πολιτικής Είναι κοινός τόπος ότι ο βαθµός επιτυχίας και αποδοχής του Timeshare από τους υποψήφιους αγοραστές, είναι άµεσα συνυφασµένος µε το κατά πόσο θα καλλιεργηθεί στο αγοραστικό κοινό το αίσθηµα ασφάλειας και σιγουριάς για το προϊόν που θα αποκτήσει. Από θεσµικής άποψης, και µε βάση τη διεθνή εµπειρία, οι ιδιοκτήτες Timeshare νοιώθουν µεγαλύτερη σιγουριά όταν αποκτούν το εµπράγµατο δικαίωµα της κυριότητας επί τµήµατος του καταλύµατος, για µικρό έστω χρονικό διάστηµα κάθε έτος. Για την ουσιαστική προστασία του προϊόντος και των ιδιοκτητών κρίνεται σκόπιµη η αλλαγή των µεθόδων πώλησης, που συνιστούν σηµαντική πηγή παραπόνων και προβληµατισµού κατά τη φάση διάθεσης του προϊόντος στην αγορά. Είναι απαραίτητη η καθιέρωση και στην Ελλάδα ενός Κώδικα Συµπεριφοράς κατά την πώληση του Timeshare, στα πρότυπα αυτών που έχουν εφαρµοστεί σε άλλες χώρες, ο οποίος θα µειώσει την καχυποψία για το προϊόν και θα αυξήσει το βαθµό εµπιστοσύνης των υποψηφίων αγοραστών. Στα µέτρα πολιτικής για την ενίσχυση του Timeshare µπορούν να περιληφθούν και η, σε συνεργασία µε τις επιχειρήσεις, ανάπτυξη προγραµµάτων εκπαίδευσης και κατάρτισης επιχειρηµατιών και εργαζοµένων σε εταιρείες πώλησης Timeshare, µε αντικειµενικό σκοπό τη βελτίωση των γνώσεων και των δεξιοτήτων τους και κυρίως τη µείωση του ποσοστού εκείνων που αντιµετωπίζουν το Timeshare ως περιστασιακή επαγγελµατική ενασχόληση. Σηµαντική δράση πρέπει να αναληφθεί σε επίπεδο οργάνωσης της αγοράς και ελέγχου των επιχειρήσεων µε στόχο τον περιορισµό, όσο αυτό είναι δυνατόν, των «επιχειρηµατιών» που λειτουργούν σε βάρος των ιδιοκτητών, της αγοράς και του προϊόντος. Για το λόγο αυτό, αφενός οι εθνικοί φορείς τουρισµού και αφετέρου οι εταιρείες ανταλλαγών οφείλουν να ασκήσουν προσεκτικό έλεγχο στον αριθµό και κυρίως στα ποιοτικά χαρακτηριστικά των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στην πώληση του Timeshare, µέσα από τη θέσπιση 7

8 αυστηρότερων προδιαγραφών και τακτικών ελέγχων για την τήρησή τους. Οι επίσηµοι φορείς τουρισµού, σε συνεργασία µε τις επιχειρήσεις και τις ενώσεις τους, πρέπει να προχωρήσουν στην επιβολή κυρώσεων και την αποβολή από την αγορά των επιχειρήσεων που δεν τηρούν τους στοιχειώδεις κανόνες λειτουργίας και σεβασµού των υποψήφιων αγοραστών και ιδιοκτητών. Σε αυτή την κατεύθυνση, σηµαντική είναι η ενεργή συνεργασία των ενώσεων ιδιοκτητών. Απαραίτητη είναι και η αναµόρφωση του εθνικού θεσµικού πλαισίου που ρυθµίζει θέµατα οργάνωσης και λειτουργίας της αγοράς Timeshare. Είναι αυτονόητο ότι αυτή η αναµόρφωση πρέπει να λειτουργήσει στην κατεύθυνση των επιταγών της Κοινοτικής Οδηγίας για το Timeshare, που µε καθυστέρηση υιοθετήθηκε από την ελληνική νοµοθεσία. Η ελληνική πολιτεία, µέσα από την αλλαγή της νοµοθεσίας, πρέπει να έχει ως πρωταρχικό στόχο την προστασία των υποψήφιων αγοραστών και των ιδιοκτητών Timeshare από τις επιθετικές τεχνικές πώλησης και την «ανήθικη» δράση µερίδας επιχειρήσεων. Σηµαντική παράµετρο αποτελεί η θέσπιση µέτρων για την προστασία του προϊόντος και των ίδιων των επιχειρήσεων από όσους µε οποιονδήποτε τρόπο επηρεάζουν αρνητικά την «εικόνα» του Timeshare. Επιβεβληµένη κρίνεται η ίδρυση φορέα ή τµήµατος, υπό την επίβλεψη του Υπουργείου Τουριστικής Ανάπτυξης, που θα στελεχωθεί µε εξειδικευµένο προσωπικό και θα έχει ως αντικείµενο τον έλεγχο της οµαλής λειτουργίας της ελληνικής αγοράς Timeshare και των δραστηριοποιούµενων σε αυτήν επιχειρήσεων. Ο ρόλος αυτού του φορέα τµήµατος θα επεκτείνεται στη διατύπωση εξειδικευµένων προτάσεων πολιτικής και στη συνεργασία µε τις ενώσεις των επιχειρήσεων και των ιδιοκτητών. Η παγκοσµιοποίηση και οι νέες συνθήκες που δηµιουργούνται στη διεθνή τουριστική αγορά, αλλάζουν το περιβάλλον λειτουργίας των ελληνικών επιχειρήσεων Timeshare οι οποίες πρέπει να αντεπεξέλθουν ενός ανταγωνισµού ο οποίος δεν προέρχεται πλέον µόνο από οµοειδείς επιχειρήσεις και δεν µπορεί να προσδιορισθεί γεωγραφικά. Για να ανταποκριθούν στις νέες απαιτήσεις είναι απαραίτητο να προσαρµόσουν τις τεχνικές µάρκετινγκ και πώλησης που χρησιµοποιούν και να στραφούν και αυτές στις νέες τεχνολογίες προκειµένου να παρέχουν τις υπηρεσίες που απαιτεί ο σύγχρονος τουρίστας. Ταυτόχρονα, θεωρείται επιβεβληµένη η αλλαγή των παραδοσιακών µεθόδων πώλησης και η καλύτερη στόχευση των ενεργειών πώλησης σε υποψήφιους αγοραστές που ταιριάζουν περισσότερο στο προφίλ του ιδιοκτήτη Timeshare. Καθοριστικής σηµασίας είναι η ριζική αλλαγή του τρόπου µε τον οποίο τοποθετείται το προϊόν στην αγορά, η προσπάθεια ένταξής του στην κλίµακα των επιλογών - προτιµήσεων του αγοραστή, για την ικανοποίηση των αναγκών που σχετίζονται µε τις διακοπές και την αναψυχή. Αυτό που πρέπει επιτακτικά να επιδιωχθεί από τις ελληνικές επιχειρήσεις Timeshare είναι η επέκταση των πωλήσεων τους εκτός των στενών και πεπερασµένων ορίων της ελληνικής αγοράς, αρχικά προς τις παραδοσιακές χώρες αποστολής τουριστών και στη συνέχεια προς όσο το δυνατόν µεγαλύτερο αριθµό χωρών. 5. Βιβλιογραφία Burden, N. (1995) Living with legislation, στα Πρακτικά 12 ου πανευρωπαϊκού συνεδρίου R.C.I., Κωνσταντινούπολη, Μαΐου. Crotts, J. and Ragatz, R. (2002) Recent US Timeshare purchasers: who they are, why are they buying, and how can they be reached?, International Journal of Hospitality Management, Vol. 21, pp Edmonds, J. (1991) International Timesharing, Longman Group, London. Firestone, J. (1995) New horizons to the East, στα Πρακτικά 12ου πανευρωπαϊκού συνεδρίου R.C.I., Κωνσταντινούπολη, Μαΐου. Haylock, R. (1991) Prospects for the European Timeshare market, E.I.U. Travel and Tourism Analyst, Financial services / Leisure industries, Vol. 2, pp

9 Nash, C. (1997) Vacation-ownership industry needs global thinking to thrive in the new millennium, Lodging Limited Quarterly, pp Peires, R. (1995) New horizons for the Timeshare industry, στα πρακτικά του 12 ου Πανευρωπαϊκού συνεδρίου της R.C.I., Κωνσταντινούπολη, Μαΐου. Rezak, S. (2002) Consumer research sheds light on all aspects of resort Timesharing business, Hospitality Management, Vol. 21, pp Sanchez, C. and Sorsa, K. (2001) Entrepreneurial implications from Timeshare regulation in E.U., particularly for Finland and Spain. In Entrepreneurship in tourism and the contexts of experience economy conference (I), Rovaniemi, Finland, April 4 7,. Stavrinoudis, Th. (2000) The impact of Timeshare on the tourism development of specific destinations, In Proceedings of International scientific conference Tourism on islands and specific destinations. University of the Aegean, Chios, Greece, December Stavrinoudis, Th. (2006a) Advantages, opportunities and policy guidelines concerning the development of Timeshare combined with cruises in Greece and Turkey, Tourism in Marine Environments, Vol. 3, No. 1, pp Stavrinoudis, Th. (2006b) Timeshare in Greece, an investigation of the causes for its unsatisfactory development, Tourism Today, Vol. 6, pp Themelidis, V. (1996) The Timeshare development. Research in the Greek Timeshare market. Master s Thesis, University of Surrey. Tsakiris, C. (1991) Timesharing in Greece: profile, characteristics, prospects. Master s Thesis, University of Surrey. Upchurch, R. and Gruber, K. (2002) The evolution of a sleeping giant: resort Timesharing. International Journal of Hospitality Management, Vol. 21, pp W.T.O. (1996) Timeshare: the new force in tourism. Madrid. Woods, R. (2001) Important issues for a growing Timeshare industry, Cornell hotel and restaurant administration quarterly, February 2001, pp Woods, R. and Hu, C. (2002) Opinions of their profession by sales and marketing experts in the timeshare industry. International Journal of Hospitality Management, Vol. 21, pp Ευθυµιάτου- Πουλάκου, Α. (2003) Το Time-sharing στον τουρισµό. Σύµβαση χρονοµεριστικής µίσθωσης, Εκδόσεις Σάκκουλα. Ζαχαράτος, Γ., Καλοκάρδου, Ρ., Κοµίλης, Π., Τσάρτας, Π. και Χατζηνικολάου, Ε. (1992) Η Χρονοµεριστική Μίσθωση (Timesharing) στην Ευρώπη και στην Ελλάδα. Υπάρχουσα κατάσταση προοπτικές, Ε.Τ.Β.Α.. Θεµελή, Χ. (2003) Η σύµβαση της χρονοµεριστικής µίσθωσης, Θεσσαλονίκη. Σταυρινούδης, Θ. (2004) Το Timeshare και οι δυνατότητες αποτελεσµατικότερης επιχειρησιακής εφαρµογής του στην Ελλάδα, ιδακτορική διατριβή, Πανεπιστήµιο Αιγαίου. Σταυρινούδης Θ. (2006) «Οι αδυναµίες της επιχειρησιακής εφαρµογής του Timeshare στην εγχώρια αγορά φιλοξενίας». Στο Τουριστική Επιστηµονική Επιθεώρηση, τ. 3, σ Τασιάνα, Φ. (2005) Η Χρονοµεριστική µίσθωση στην Ελλάδα, µεταπτυχιακή διπλωµατική εργασία, Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήµιο. 9

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με την ολοένα και ταχύτερη ανάπτυξη των τεχνολογιών και των επικοινωνιών και ιδίως τη ραγδαία, τα τελευταία

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗΣ ΣΥΓΚΥΡΙΑΣ

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗΣ ΣΥΓΚΥΡΙΑΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗΣ ΣΥΓΚΥΡΙΑΣ ΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2008 Εξαµηνιαία Έρευνα Συγκυρίας στις Ξενοδοχειακές Επιχειρήσεις 2 1. Εισαγωγή Το ΙΤΕΠ άρχισε να διεξάγει δύο φορές το χρόνο Έρευνα Συγκυρίας µεταξύ

Διαβάστε περισσότερα

Αθλητικός Τουρισμός. Μάρκετινγκ αθλητικού τουρισμού Νικόλαος Θεοδωράκης Επίκουρος Καθηγητής Τ.Ε.Φ.Α.Α. Σερρών, Α.Π.Θ.

Αθλητικός Τουρισμός. Μάρκετινγκ αθλητικού τουρισμού Νικόλαος Θεοδωράκης Επίκουρος Καθηγητής Τ.Ε.Φ.Α.Α. Σερρών, Α.Π.Θ. ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Μάρκετινγκ αθλητικού τουρισμού Νικόλαος Θεοδωράκης Επίκουρος Καθηγητής, Α.Π.Θ. Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε

Διαβάστε περισσότερα

Προηγμένες Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης στο ΤΕΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΙΔΕΑ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής

Προηγμένες Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης στο ΤΕΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΙΔΕΑ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΙΔΕΑ Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής Είναι η υπόθεση ότι μια ομάδα ανθρώπων έχει τη δυνατότητα να παράγει ένα αγαθό ή μια υπηρεσία, με τρόπο τέτοιο που: Να υπάρχουν αρκετοί καταναλωτές,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. Τουριστική Εκπαίδευση και Κατάρτιση

ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. Τουριστική Εκπαίδευση και Κατάρτιση ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΡΕΥΝΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΒΛΕΨΕΩΝ Σταδίου 24, 105 33 Τηλ. 331 2253, 331 0022 Fax: 33 120 33 Email: itep@otenet.gr URL: http://www.itep.gr Αθήνα, 26 Μαΐου 2004 ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Τουριστική Εκπαίδευση

Διαβάστε περισσότερα

a) Frederick Taylor b) Henri Fayol c) Max Weber d) Gantt

a) Frederick Taylor b) Henri Fayol c) Max Weber d) Gantt ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 (Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ) Να σηµειώσετε µε Σ (σωστό) ή Λ (λάθος) στο τέλος των προτάσεων: 1. Ο Gantt υποστήριξε την ανάγκη για ανάπτυξη της συνεργασίας και της κατανόησης µεταξύ

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1

Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1 Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1 Επιμέλεια: Γεώργιος Λελεδάκης (Λέκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών) Συγγραφή: Ευθύμιος Ζιγκιρίδης ΠΡΟΛΟΓΟΣ & ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΚΕΙΜΕΝΩΝ Άρης Κουμπαρέλης Καθηγητής

Διαβάστε περισσότερα

ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ

ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ Σκοπός του Μαθήματος Τα τουριστικά προϊόντα/υπηρεσίες έχουν ιδιαιτερότητες, οι οποίες επηρεάζουν σημαντικά τη διοίκηση και τη λειτουργία των τουριστικών επιχειρήσεων. Οι

Διαβάστε περισσότερα

5 η Διδακτική Ενότητα Οι βασικές αρχές και η σημασία της Διοίκησης του Ανθρώπινου Δυναμικού στην περίπτωση των τουριστικών επιχειρήσεων

5 η Διδακτική Ενότητα Οι βασικές αρχές και η σημασία της Διοίκησης του Ανθρώπινου Δυναμικού στην περίπτωση των τουριστικών επιχειρήσεων ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ Πρόγραμμα επικαιροποίησης γνώσεων αποφοίτων ΑΕΙ στην οργάνωση, διοίκηση τουριστικών επιχειρήσεων και στην προώθηση τουριστικών προορισμών 5 η Διδακτική Ενότητα Οι βασικές αρχές και

Διαβάστε περισσότερα

Παραδοτέο Π.1 (Π.1.1) Εκθέσεις για προµήθεια εκπαιδευτικού υλικού

Παραδοτέο Π.1 (Π.1.1) Εκθέσεις για προµήθεια εκπαιδευτικού υλικού 1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΕΠΕΑΕΚ ΙΙ Μέτρο 2.2 Αναµόρφωση Προγραµµάτων Προπτυχιακών Σπουδών ιεύρυνση Τριτοβάθµιας Κατ. Πράξης 2.2.2.α Αναµόρφωση Προγραµµάτων

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Created by : Market Research Team. Market Research Team

Created by : Market Research Team. Market Research Team Υπηρεσίες Έρευνας Αγοράς 2 0 0 9 Created by : Έρευνα Αγοράς Σήµερα που οι συνθήκες ανταγωνισµού στην αγορά γίνονται όλο και πιο απαιτητικές, οι επιχειρήσεις έχουν ολοένα και µεγαλύτερη ανάγκη για αξιοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ Έρευνα Μάρκετινγκ 2 Σύνολο Τεχνικών και Αρχών που αποβλέπουν στη συστηματική Συλλογή Καταγραφή Ανάλυση Ερμηνεία Στοιχείων / Δεδομένων, με τέτοιο τρόπου που να βοηθούν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων Μάρκετινγκ

Διαβάστε περισσότερα

Μνημόνιο Συνεργασίας μεταξύ των Δήμων Βόλου, Ηρακλείου και Καβάλας

Μνημόνιο Συνεργασίας μεταξύ των Δήμων Βόλου, Ηρακλείου και Καβάλας Μνημόνιο Συνεργασίας μεταξύ των Δήμων Βόλου, Ηρακλείου και Καβάλας για τον σχηματισμό πιλοτικού άξονα των τριών πόλεων με στόχο τη δυναμική τουριστική ανάπτυξή τους, με μοχλό εξέλιξης τη δημιουργία σύγχρονων

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ κεφάλαιο 1 ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1. Εισαγωγή Μ έχρι αρκετά πρόσφατα, η έννοια του μάρκετινγκ των υπηρεσιών αποτελούσε μια έννοια χωρίς ιδιαίτερη αξία αφού, πρακτικά,

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2.

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 2 Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού

Διαβάστε περισσότερα

ΕΜΠΕΙΡΙΕΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΓΡΟΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ Α

ΕΜΠΕΙΡΙΕΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΓΡΟΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ Α ΕΜΠΕΙΡΙΕΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΓΡΟΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ Α Όλγα Ιακωβίδου, Καθηγήτρια ΑΠΘ Τµήµα Γεωπονίας, Τοµέας Αγροτικής Οικονοµίας Αριστοτέλειο Πανεπιστήµιο Θεσσαλονίκης e-mail:olg@agro.auth.gr Ο αγροτουρισµός,

Διαβάστε περισσότερα

ΣΟΦΟΚΛΗΣ ΣΚΟΥΛΤΣΟΣ. Σεπτέμβριος 2007 Σήμερα Υποψήφιος Διδάκτορας στο γνωστικό πεδίο του Τουρισμού

ΣΟΦΟΚΛΗΣ ΣΚΟΥΛΤΣΟΣ. Σεπτέμβριος 2007 Σήμερα Υποψήφιος Διδάκτορας στο γνωστικό πεδίο του Τουρισμού ΣΟΦΟΚΛΗΣ ΣΚΟΥΛΤΣΟΣ 1. ΑΤΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Όνομα Πατρός: Γεώργιος Ημερομηνία Γέννησης: 8 Νοεμβρίου 1981 Διεύθυνση Κατοικίας: Σωκράτους 13 Ν. Ηράκλειο Αττικής Προσωρινή Κατοικία: Β Πάροδος Καλαμπόκα 6, Χίος,

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα Ενότητα 2: Επιχειρηματική Ιδέα Νικόλαος Καρανάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ SWOT ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ Hospitality Management Company

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ SWOT ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ Hospitality Management Company ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ SWOT ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ 2017 Hospitality Management Company H ΙΣΤΟΡΙΑ Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ Ο ΣΤΟΧΟΣ Η SWOT ξεκίνησε τη λειτουργία της τον Μάιο του 2013, μέσα από την ανάγκη που διακρίναμε για επαγγελματική

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ ΕΠΕΑΕΚ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Φ.Α.Α.ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΚΕ 0111 «Σύγχρονα Θέµατα ιοίκησης Αθλητισµού»

Διαβάστε περισσότερα

Αθήνα, 4 Ιουλίου 2007 Αρ. Πρωτ.: Σε απάντηση του ως άνω σχετικού, θα θέλαμε να παρατηρήσουμε τα εξής:

Αθήνα, 4 Ιουλίου 2007 Αρ. Πρωτ.: Σε απάντηση του ως άνω σχετικού, θα θέλαμε να παρατηρήσουμε τα εξής: ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Αθήνα, 4 Ιουλίου 2007 Αρ. Πρωτ.: 1169 ΠΡΟΣ: Υπουργείο Ανάπτυξης Γενική Γραμματεία Καταναλωτή Διεύθυνση Πολιτικής Καταναλωτή Σχετ: Το από 22.06.2007 ηλεκτρονικό μήνυμά σας. Σε απάντηση

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Δ. ΠΥΛΑΙΑΣ-ΧΟΡΤΙΑΤΗ Απρίλιος 2012 Ανάλυση της Τοπικής Αγοράς Εργασίας 1. Περιγραφή των βασικών χαρακτηριστικών της περιοχής παρέμβασης στην οποία θα εφαρμοστεί το προτεινόμενο

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακή Στρατηγική. Αριστοµένης Μακρής

Επιχειρησιακή Στρατηγική. Αριστοµένης Μακρής Στρατηγική Εφαρµογή ιαχείριση κατά την καθηµερινή λειτουργία Ή στραβός είναι ο γιαλός ή στραβά αρµενίζουµε Μέτρηση και αξιολόγηση απόδοσης 1. Πρωταρχικά πρέπει να καθοριστούν τα επιθυµητά επίπεδα απόδοσης

Διαβάστε περισσότερα

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Προσέλκυση πελατών Marketing Προώθηση πωλήσεων Εισηγητής: Μανώλης Τσαντάκης, Οικονοµολόγος, TEAM EUROPE Ελλάδα Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Ολοκληρωµένα Προγράµµατα, Πρωτοβουλίες και Δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων Καινοτομίας Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Πρωτογενούς Έρευνας για τη Γυναικεία Επιχειρηματικότητα

Αποτελέσματα Πρωτογενούς Έρευνας για τη Γυναικεία Επιχειρηματικότητα Αποτελέσματα Πρωτογενούς Έρευνας για τη Γυναικεία Επιχειρηματικότητα Στην παρούσα ενότητα παρουσιάζονται τα αποτελέσματα δειγματοληπτικής έρευνας που πραγματοποιήθηκε για τα 4η συνεχή χρονιά από τη Διεύθυνση

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Δ. ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ-ΜΕΝΕΜΕΝΗΣ Απρίλιος 2012 Ανάλυση της Τοπικής Αγοράς Εργασίας 1. Περιγραφή των βασικών χαρακτηριστικών της περιοχής παρέμβασης στην οποία θα εφαρμοστεί

Διαβάστε περισσότερα

Πριν όµως περάσω στο θέµα που µας απασχολεί, θα ήθελα µε λίγα λόγια να σας µιλήσω για το ρόλο του Επιµελητηρίου Μεσσηνίας.

Πριν όµως περάσω στο θέµα που µας απασχολεί, θα ήθελα µε λίγα λόγια να σας µιλήσω για το ρόλο του Επιµελητηρίου Μεσσηνίας. Οµιλία του Προέδρου του Επιµελητηρίου Μεσσηνίας κ. Γ. Καραµπάτου στο Α.Τ.Ε.Ι. Καλαµάτας µε θέµα: «Η ανάγκη συνεργασίας µεταξύ Επιµελητηρίου και Πανεπιστηµίων µέσω των γραφείων διασύνδεσης» Τρίτη, 30 Σεπτεµβρίου

Διαβάστε περισσότερα

1. Πρακτικές για κάθε Στάδιο της ιαδικασίας Εθελοντισµού 1.1 Προσέλκυση και Επιλογή Εθελοντών

1. Πρακτικές για κάθε Στάδιο της ιαδικασίας Εθελοντισµού 1.1 Προσέλκυση και Επιλογή Εθελοντών 1. Πρακτικές για κάθε Στάδιο της ιαδικασίας Εθελοντισµού 1.1 Προσέλκυση και Επιλογή Εθελοντών Το στάδιο αυτό ορίζεται ως η συγκέντρωση ενός ικανοποιητικού αριθµού κατάλληλων υποψήφιων εθελοντών για την

Διαβάστε περισσότερα

ιαφήµιση, ηµόσιες Σχέσεις και Προώθηση Πωλήσεων στον Τουρισµό

ιαφήµιση, ηµόσιες Σχέσεις και Προώθηση Πωλήσεων στον Τουρισµό Καραβελίδου έσποινα, προπτυχιακή σπουδάστρια Παρουσίαση Πτυχιακής Εργασίας ιαφήµιση, ηµόσιες Σχέσεις και Προώθηση Πωλήσεων στον Τουρισµό Υπεύθυνη καθηγήτρια: κ. Μαγαλιού Βικτόρια ιαφήµιση στον τουρισµό

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ Σ' ένα περιβάλλον όπου ο ανταγωνισμός γίνεται σκληρότερος καθημερινά, τα τραπεζικά ιδρύματα θα πρέπει να έχουν πλήρη εικόνα της κατάστασης που διαγράφεται μπροστά

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Τι είναι η Οργάνωση και Διοίκηση των Πωλήσεων:

Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Τι είναι η Οργάνωση και Διοίκηση των Πωλήσεων: Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Τι είναι η Οργάνωση και Διοίκηση των Πωλήσεων: Μία από τις σημαντικότερες λειτουργίες της επιχείρησης είναι αυτή των πωλήσεων, καθώς αποτελεί τον συνδετικό κρίκο μεταξύ επιχείρησης

Διαβάστε περισσότερα

Τα 4P Προώθηση Προϊόντων. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών

Τα 4P Προώθηση Προϊόντων. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Τα 4P Προϊόντων Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Νοέμβριος 2004 Περιεχόμενα ιαδικασία Βασικά Στοιχεία ς ιαφήμιση 2 ιαδικασία

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικό Σχέδιο. Τι είναι και γιατί χρειάζεται; Δρ Αντώνης Λιβιεράτος

Επιχειρηματικό Σχέδιο. Τι είναι και γιατί χρειάζεται; Δρ Αντώνης Λιβιεράτος Επιχειρηματικό Σχέδιο. Τι είναι και γιατί χρειάζεται; Δρ Αντώνης Λιβιεράτος Εισαγωγή Ο ρόλος του επιχειρηματία Στην συντριπτική πλειοψηφία των Μικρο-Μεσαίων Επιχειρήσεων (ΜΜΕ) η διοίκηση της επιχείρησης

Διαβάστε περισσότερα

Εισήγηση. του κ. Θανάση Λαβίδα. Γενικού Γραµµατέα & Επικεφαλής ιεθνών ράσεων ΣΕΒ. στη «ιηµερίδα Πρέσβεων»

Εισήγηση. του κ. Θανάση Λαβίδα. Γενικού Γραµµατέα & Επικεφαλής ιεθνών ράσεων ΣΕΒ. στη «ιηµερίδα Πρέσβεων» Εισήγηση του κ. Θανάση Λαβίδα Γενικού Γραµµατέα & Επικεφαλής ιεθνών ράσεων ΣΕΒ στη «ιηµερίδα Πρέσβεων» Υπουργείο Εξωτερικών Αθήνα, 31 Ιουλίου 2007 Αξιότιµοι Κύριοι Υπουργοί, Κύριοι Πρέσβεις, Η ραγδαία

Διαβάστε περισσότερα

Χαιρετισµός του Περιφερειάρχη Αττικής, κ. Ιωάννη Σγουρού στη ενηµερωτική εκδήλωση της Marketing Greece 14.6.13

Χαιρετισµός του Περιφερειάρχη Αττικής, κ. Ιωάννη Σγουρού στη ενηµερωτική εκδήλωση της Marketing Greece 14.6.13 Χαιρετισµός του Περιφερειάρχη Αττικής, κ. Ιωάννη Σγουρού στη ενηµερωτική εκδήλωση της Marketing Greece 14.6.13 Αξιότιµοι: κα Υπουργέ, κ. Περιφερειάρχη, κ. ήµαρχε, κκ. εκπρόσωποι Τουριστικών Φορέων, κυρίες

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 4: Σχεδιασμός και έρευνα μάρκετινγκ στις τράπεζες Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστημιακή - Επιχειρηματική Συνεργασία

Πανεπιστημιακή - Επιχειρηματική Συνεργασία Πανεπιστημιακή - Επιχειρηματική Συνεργασία Π Ε Σ ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΒΡΕΤΑΝΙΚΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΩΝ Συνδιοργάνωση Ημερίδας Φοιτητές «σαΐνια» παράγουν καινοτομία διαγωνισμός καινοτομίας Μαρινόπουλου Πανόραμα

Διαβάστε περισσότερα

Νικόλαος Παναγόπουλος, PhD Επίκουρος Καθηγητής Μάρκετινγκ Οικονοµικό Πανεπιστήµιο Αθηνών Athens Laboratory of Research in Marketing (A.LA.R.M.) GLOBAL SALES BAROMETER Online συµπλήρωση σε 12 χώρες (ΕΕ,

Διαβάστε περισσότερα

Πρόταση ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ

Πρόταση ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ Βρυξέλλες, 3.1.2011 COM(2010) 791 τελικό 2011/0001 (COD) Πρόταση ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ για την τροποποίηση του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 σχετικά

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΤΑΒΟΛΕΣ ΠΛΗΡΟΤΗΤΑΣ

ΜΕΤΑΒΟΛΕΣ ΠΛΗΡΟΤΗΤΑΣ ΠΕΡΙΛΗΨΗ Στην παρούσα διπλωµατική εργασία µε τίτλο «Η πόλη της Καστοριάς ως τουριστικός προορισµός», µελετάται η σχέση τουρισµού και πόλης, εξετάζοντας αν η αλλαγή που παρατηρείται σήµερα στη φυσιογνωµία

Διαβάστε περισσότερα

ShMILE Project Από τον πειραματισμό στην διάδοση του οικολογικού σήματος στην Μεσόγειο. Πώς θα ωφεληθούμε;

ShMILE Project Από τον πειραματισμό στην διάδοση του οικολογικού σήματος στην Μεσόγειο. Πώς θα ωφεληθούμε; ShMILE II ShMILE Project Από τον πειραματισμό στην διάδοση του οικολογικού σήματος στην Μεσόγειο. Πώς θα ωφεληθούμε; Alpha MENTOR Αναστασία Χατζηνικολάου Αρχιτέκτων Περιβαλλοντολόγος Σοφία Ναταλία Μποέμη

Διαβάστε περισσότερα

Βελισσαρίου Ευστάθιος Καθηγητής Τουριστικής Οικονομίας ΤΕΙ Θεσσαλίας 2016

Βελισσαρίου Ευστάθιος Καθηγητής Τουριστικής Οικονομίας ΤΕΙ Θεσσαλίας 2016 Βελισσαρίου Ευστάθιος Καθηγητής Τουριστικής Οικονομίας ΤΕΙ Θεσσαλίας 2016 1 Η τουριστική προσφορά Η τουριστική προσφορά (σύμφωνα με τον Hoffmann (1970) αποτελείται από την : Α) Φυσική προσφορά, Β) την

Διαβάστε περισσότερα

«Κοινωνική Οικονομία Μια Εναλλακτική Πρόταση»

«Κοινωνική Οικονομία Μια Εναλλακτική Πρόταση» Η Αναπτυξιακή Σύμπραξη «Κοινωνική Σύμπραξη στο Ν. Κυκλάδων» σας καλωσορίζει στην Ημερίδα: «Κοινωνική Οικονομία Μια Εναλλακτική Πρόταση» 23 Οκτωβρίου 2015 Πνευματικό Κέντρο Ιερού Μητροπολιτικού Ναού Μεταμορφώσεως

Διαβάστε περισσότερα

Convention Bureaux. Ο ρόλος τους στην προβολή και προώθηση της χώρας Σηµερινή κατάσταση και προοπτικές

Convention Bureaux. Ο ρόλος τους στην προβολή και προώθηση της χώρας Σηµερινή κατάσταση και προοπτικές Convention Bureaux Ο ρόλος τους στην προβολή και προώθηση της χώρας Σηµερινή κατάσταση και προοπτικές ρ. ηµήτρης Κούτουλας Σύµβουλος Τουριστικής Ανάπτυξης και Μάρκετινγκ ιδάσκων Ελληνικού Ανοικτού Πανεπιστηµίου

Διαβάστε περισσότερα

Παράρτημα Ι. Κλίμακα Διερεύνησης Προσδοκιών. Ερωτηματολόγιο Οι Προσδοκίες μου από το σεμινάριο

Παράρτημα Ι. Κλίμακα Διερεύνησης Προσδοκιών. Ερωτηματολόγιο Οι Προσδοκίες μου από το σεμινάριο Παράρτημα Ι Κλίμακα Διερεύνησης Προσδοκιών Ερωτηματολόγιο Οι Προσδοκίες μου από το σεμινάριο Σημειώστε τον βαθμό συμφωνίας ή διαφωνίας σας με τις παρακάτω προτάσεις, με βάση την επεξήγηση που ακολουθεί:

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα. Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων

Επιχειρηματικότητα. Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων Επιχειρηματικότητα Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων Γραφείο Επιχειρηματικής Υποστήριξης Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων ΟΡΙΣΜΟΣ Επιχειρηματικότητα είναι η ιδιότητα ενός ατόμου

Διαβάστε περισσότερα

Πως ξεκίνησε. Το 2012 θα βρισκόμαστε στο εξωτερικό με παγκόσμιο domain που ήδη είναι έτοιμο προς λειτουργία.

Πως ξεκίνησε. Το 2012 θα βρισκόμαστε στο εξωτερικό με παγκόσμιο domain που ήδη είναι έτοιμο προς λειτουργία. Πως ξεκίνησε 2004: Η ιδέα αφορούσε στη προώθηση των απαιτήσεων της τήρησης της νομοθεσίας 2007: Στη συνέχεια ήταν η προώθηση των συστημάτων περιβαλλοντικής διαχείρισης 2011: Σήμερα αποτελεί μια ολοκληρωμένη

Διαβάστε περισσότερα

Ονοματεπώνυμο: Διαμαντή Μαρία Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Παντουβάκης Άγγελος

Ονοματεπώνυμο: Διαμαντή Μαρία Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Παντουβάκης Άγγελος Ονοματεπώνυμο: Διαμαντή Μαρία Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Παντουβάκης Άγγελος Ιανουάριος 2014 Κίνητρο για την επιλογή του θέματος: Ο τουρισμός αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗΣ ΠΡΟΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥ ΩΝ

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗΣ ΠΡΟΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥ ΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΠΡΟΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥ ΩΝ Επιστηµονικώς Υπεύθυνη: Καθηγήτρια Φρειδερίκη Μπατσαλιά ΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Στόχος 2. Μεθοδολογία 3. Ευρήµατα

Διαβάστε περισσότερα

Η ERMIA Hotels & Resorts είναι εταιρία παροχής υπηρεσιών στον ξενοδοχειακό χώρο.

Η ERMIA Hotels & Resorts είναι εταιρία παροχής υπηρεσιών στον ξενοδοχειακό χώρο. Your key to success Η ERMIA Hotels & Resorts είναι εταιρία παροχής υπηρεσιών στον ξενοδοχειακό χώρο. Διατηρώντας τα χαρακτηριστικά της επιχείρησής σας, επικεντρωνόμαστε στην αύξηση των πωλήσεών σας, στην

Διαβάστε περισσότερα

Τα αποτελέσματα της έρευνας σε απόφοιτους του τμήματος

Τα αποτελέσματα της έρευνας σε απόφοιτους του τμήματος Τα αποτελέσματα της έρευνας σε απόφοιτους του τμήματος I. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών δημοσίευσε το Μάιο του 2012 τα αποτελέσματα έρευνας που πραγματοποίησε μεταξύ των αποφοίτων του, που

Διαβάστε περισσότερα

ΙΚΤΥΟ ΟΙΝΟΠΟΙΩΝ ΝΟΜΟΥ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ

ΙΚΤΥΟ ΟΙΝΟΠΟΙΩΝ ΝΟΜΟΥ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ ΙΚΤΥΟ ΟΙΝΟΠΟΙΩΝ ΝΟΜΟΥ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ Το ίκτυο Οινοποιών Νοµού Ηρακλείου ιδρύθηκε ως αστική µη κερδοσκοπική εταιρεία τον Νοέµβριο του 2006 και αποτελεί την κύρια συλλογική, συγκροτηµένη και συντονισµένη έκφραση

Διαβάστε περισσότερα

Χαιρετισµός Προέδρου ΕΕΤΤ, Εµµ. Γιακουµάκη. Σε ένα διαρκώς µεταβαλλόµενο περιβάλλον οι οργανισµοί που θα επιβιώσουν είναι

Χαιρετισµός Προέδρου ΕΕΤΤ, Εµµ. Γιακουµάκη. Σε ένα διαρκώς µεταβαλλόµενο περιβάλλον οι οργανισµοί που θα επιβιώσουν είναι Χαιρετισµός Προέδρου ΕΕΤΤ, Εµµ. Γιακουµάκη Κύριε Υπουργέ, κυρίες και κύριοι, Αθήνα 23.6.04 Σε ένα διαρκώς µεταβαλλόµενο περιβάλλον οι οργανισµοί που θα επιβιώσουν είναι εκείνοι που διαρκώς θα εξελίσσονται,

Διαβάστε περισσότερα

Σκοπός της έρευνας ήταν η αποτίµηση του περιβάλλοντος

Σκοπός της έρευνας ήταν η αποτίµηση του περιβάλλοντος Σκοπός της έρευνας ήταν η αποτίµηση του περιβάλλοντος καινοτοµίας και επιχειρηµατικότητας στην περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας. Πιο συγκεκριµένα, για το περιβάλλον καινοτοµίας µελετήθηκε η επάρκεια των

Διαβάστε περισσότερα

3. Ινστιτούτο Τεχνολογίας & Εφαρµογών Στερεών Καυσίµων 5%.

3. Ινστιτούτο Τεχνολογίας & Εφαρµογών Στερεών Καυσίµων 5%. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 ΦΟΡΕΑΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Στο παρόν κεφάλαιο παρουσιάζονται τα βασικά χαρακτηριστικά του Φορέα υλοποίησης και διαχείρισης του προτεινόµενου έργου, τα οποία διαµορφώνονται πάντα µε βάση

Διαβάστε περισσότερα

1 ο Διεθνές Συνέδριο... για να ξαναφανταστούμε το σχολείο...

1 ο Διεθνές Συνέδριο... για να ξαναφανταστούμε το σχολείο... 1 ο Διεθνές Συνέδριο... για να ξαναφανταστούμε το σχολείο... Οι Επιμορφωτικές Ανάγκες των Διοικητικών Υπαλλήλων των Ελληνικών Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών: Μια Εμπειρική Διερεύνηση στη Βιβλιοθήκη του Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

Executive Summary. Οι 44 εταιρείες ϖου συµµετείχαν στην έρευνα. IT Skills: The Business Gain 1

Executive Summary. Οι 44 εταιρείες ϖου συµµετείχαν στην έρευνα. IT Skills: The Business Gain 1 Executive Summary Είναι γεγονός ϖως τα τελευταία χρόνια η καλή γνώση ϖληροφορικής και γνώσης χειρισµού Η/Υ αϖοτελεί σηµαντικό εφόδιο στη ϖροσϖάθεια των εργαζοµένων να ανελιχθούν στον εϖαγγελµατικό στίβο.

Διαβάστε περισσότερα

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ του Συνδέσμου Εταιριών Φωτοβολταϊκών (ΣΕΦ)

ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ του Συνδέσμου Εταιριών Φωτοβολταϊκών (ΣΕΦ) ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ του Συνδέσμου Εταιριών Φωτοβολταϊκών (ΣΕΦ) Άρθρο 1. Γενικές Αρχές 1.1 Ο Κώδικας Δεοντολογίας Εσωτερικός Κανονισμός (εφεξής Κώδικας Δεοντολογίας) περιέχει τις

Διαβάστε περισσότερα

SEC(2010) 1525 τελικό COM(2010) 733 τελικό ΕΓΓΡΑΦΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΗΝ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ

SEC(2010) 1525 τελικό COM(2010) 733 τελικό ΕΓΓΡΑΦΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΗΝ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ Βρυξέλλες, 10.12.2010 SEC(2010) 1524 τελικό C7-0423/10 PART.2 SEC(2010) 1525 τελικό COM(2010) 733 τελικό ΕΓΓΡΑΦΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΗΝ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΤΗΣ ΕΚΤΙΜΗΣΗΣ ΕΠΙΠΤΩΣΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Αναφορά Δέσμευσης (Communication on Engagement - COE)

Αναφορά Δέσμευσης (Communication on Engagement - COE) Αναφορά Δέσμευσης (Communication on Engagement - COE) του QualityNet Foundation (QNF) στο Οικονομικό Σύμφωνο του ΟΗΕ (UN Global Compact - UNGC) Περίοδος Αναφοράς: 2010-2015 Χώρα Αναφοράς: Ελλάδα Αθήνα,

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού: Θεωρητικό πλαίσιο για την κατανόηση των κοινών θεσμικών χαρακτηριστικών, αλλά και των θεσμικών

Διαβάστε περισσότερα

Εισήγηση της ΓΓΠΠ Αγγέλας Αβούρη στην ενημερωτική συνάντηση για τη δημιουργία Οργανισμού Τουριστικής Ανάπτυξης (23-11-06)

Εισήγηση της ΓΓΠΠ Αγγέλας Αβούρη στην ενημερωτική συνάντηση για τη δημιουργία Οργανισμού Τουριστικής Ανάπτυξης (23-11-06) Εισήγηση της ΓΓΠΠ Αγγέλας Αβούρη στην ενημερωτική συνάντηση για τη δημιουργία Οργανισμού Τουριστικής Ανάπτυξης (23-11-06) Η χώρα μας είναι ένας από τους πλέον δημοφιλείς τουριστικούς προορισμούς παγκοσμίως.

Διαβάστε περισσότερα

«Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα»

«Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα» «Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα» Γκίκας Α. Χαρδούβελης Καθηγητής, Τμήμα Χρηματοοικονομικής και Τραπεζικής Διοικητικής Παν. Πειραιώς Οικονομικός Σύμβουλος Ομίλου Eurobank

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια

Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια Το έργο «Ολοκληρωµένα προγράµµατα, πρωτοβουλίες και δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων εξωστρέφειας» υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

«Ολοήµερη εκπαίδευση. Η ευρωπαϊκή εµπειρία»

«Ολοήµερη εκπαίδευση. Η ευρωπαϊκή εµπειρία» «Ολοήµερη εκπαίδευση. Η ευρωπαϊκή εµπειρία» H έρευνα του Ο.Ο.Σ.Α. «PISA» (Programme for International Student Assesment, Πρόγραµµα ιεθνούς Αξιολόγησης Μαθητών) αναζωπύρωσε τη συζήτηση για τα προγράµµατα

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΤΟΠΟΥ. 3 Ο ΜΑΘΗΜΑ:

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΤΟΠΟΥ. 3 Ο ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΤΟΠΟΥ. 3 Ο ΜΑΘΗΜΑ: - ΆΛΛΕΣ ΔΙΑΣΤΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. ΤΟ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΙΚΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΤΟΠΟΥ ΠΗΓΕΣ: Sandhusen, R., (1994) ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ, Εκδόσεις Κλειδάριθμος Dayan,

Διαβάστε περισσότερα

9. Κάθε στρατηγική επιχειρηματική μονάδα αποφασίζει για την εταιρική στρατηγική που θα εφαρμόσει. α. Λάθος. β. Σωστό.

9. Κάθε στρατηγική επιχειρηματική μονάδα αποφασίζει για την εταιρική στρατηγική που θα εφαρμόσει. α. Λάθος. β. Σωστό. 1. Με ποιους τρόπους επωφελούνται οι καταναλωτές από τις οικονομίες κλίμακας; (πολλαπλής επιλογής / δύο σωστές απαντήσεις) α. Αυξάνονται τα κέρδη των επιχειρήσεων. β. Οι τιμές, αρκετές φορές, μειώνονται.

Διαβάστε περισσότερα

GLOBAL CERT. Τουριστικά Αγγλικά & άλλες γλώσσες

GLOBAL CERT. Τουριστικά Αγγλικά & άλλες γλώσσες GLOBAL CERT Τουριστικά Αγγλικά & άλλες γλώσσες Η PALSO με την πολυετή επιτυχημένη πορεία της στον κλάδο της ξενόγλωσσης εκπαίδευσης & πιστοποίησης και η GLOBAL CERT με την εμπειρία της και την άρτια τεχνογνωσία

Διαβάστε περισσότερα

Δ12 Διαδικασία Εσωτερικών Επιθεωρήσεων

Δ12 Διαδικασία Εσωτερικών Επιθεωρήσεων Δ12 Διαδικασία Εσωτερικών Επιθεωρήσεων Επάρκειας για την υλοποίηση Συγχρηµατοδοτούµενων Έργων Σύµφωνα µε το Πρότυπο ΕΛΟΤ 1429: 2008 Έκδοση Έγκριση 3 η 3 η Ηµεροµηνία 03/06/2016 03/06/2016 Από Εκπρόσωπος

Διαβάστε περισσότερα

BUSINESS COACHING S W O T ΑΝΑΛΥΣΗ FROM COACH THEODORA

BUSINESS COACHING S W O T ΑΝΑΛΥΣΗ FROM COACH THEODORA BUSINESS COACHING S W O T ΑΝΑΛΥΣΗ FROM COACH THEODORA S = STRENGTHS ΔΥΝΑΤΑ ΣΗΜΕΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΡΟΑΓΟΥΝ ΤΗΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑ W = WEAKNESSES ΑΔΥΝΑΜΑ ΣΗΜΕΙΑ ΕΜΠΟΔΙΖΟΥΝ ΤΗΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑ O = OPPORTUNITIES ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΑΣΚΗΣΗ ΣΧΟΛΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΜΠ

ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΑΣΚΗΣΗ ΣΧΟΛΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΜΠ ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΑΣΚΗΣΗ ΣΧΟΛΗΣ ΕΜΠ Τουρνάκη Ελένη Πολιτικός Μηχανικός ΕΜΠ Απόφοιτος Σχολής Πολιτικών Μηχανικών (Κατεύθυνση Συγκοινωνιολόγων) Διάστημα εκπόνησης ΠΑ: Απρίλιος-Ιούνιος 2013 (10 ο εξάμηνο σπουδών)

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή. Προφίλ του δείγματος

Εισαγωγή. Προφίλ του δείγματος ΕΡΕΥΝΑ Stedima: ΤΟ COACHING ΣΕ ΣΤΕΛΕΧΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Γιώργος Ντάκος, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος Αναστασία Μπαλάρη, Ανάλυση στοιχείων & Επεξεργασία ερωτηματολογίου Εισαγωγή Η Stedima παρουσιάζει παρακάτω

Διαβάστε περισσότερα

H συμβολή του ΣΕΤΕ & της Marketing Greece στην ανάπτυξη του Συνεδριακού τουρισμού στην Ελλάδα. Στρατηγική & άξονες δράσεις.

H συμβολή του ΣΕΤΕ & της Marketing Greece στην ανάπτυξη του Συνεδριακού τουρισμού στην Ελλάδα. Στρατηγική & άξονες δράσεις. H συμβολή του ΣΕΤΕ & της Marketing Greece στην ανάπτυξη του Συνεδριακού τουρισμού στην Ελλάδα. Στρατηγική & άξονες δράσεις. 1 Το MICE παρουσιάζει σχετικά μικρό βαθµό εποχικότητας % 2010 Ιαν 2 Φεβ Μαρ 5

Διαβάστε περισσότερα

2 Προσωπική Αναφορά Ράπτη Ευάγγελου

2 Προσωπική Αναφορά Ράπτη Ευάγγελου 2 Προσωπική Αναφορά Ράπτη Ευάγγελου Προσωπική Αναφορά Ράπτη Ευάγγελου 3 4 Προσωπική Αναφορά Ράπτη Ευάγγελου Προσωπική Αναφορά για την Επιλογή του Σωστού ΜPΑ και προετοιμασία του φακέλου υποψηφιότητας Προσωπική

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιασμός βελτίωσης της σχέσης μεταξύ διοίκησης ΑΈΙ και πανεπιστημιακής βιβλιοθήκης. Ιωάννης Κλαψόπουλος. 1. Εισαγωγή Η

Σχεδιασμός βελτίωσης της σχέσης μεταξύ διοίκησης ΑΈΙ και πανεπιστημιακής βιβλιοθήκης. Ιωάννης Κλαψόπουλος. 1. Εισαγωγή Η ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΗΣ ΣΧΕΣΗΣ ΜΕΤΑΞΥ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΑΕΙ ΚΑΙ... 27 27 Σχεδιασμός βελτίωσης της σχέσης μεταξύ διοίκησης ΑΈΙ και πανεπιστημιακής βιβλιοθήκης Ιωάννης Κλαψόπουλος 1. Εισαγωγή Η παρούσα εισήγηση

Διαβάστε περισσότερα

Grow Greek Tourism Online για το Πώς συνεργάζονται Internet και τουρισμός

Grow Greek Tourism Online για το Πώς συνεργάζονται Internet και τουρισμός Grow Greek Tourism Online για το 2016. Πώς συνεργάζονται Internet και τουρισμός Την πρωτοβουλία «Grow Greek Tourism Online» για το 2016, για τη στήριξη της τουριστικής βιομηχανίας της χώρας μας μέσω της

Διαβάστε περισσότερα

Πνευµατικά ικαιώµατα

Πνευµατικά ικαιώµατα Syllabus Certified Customer Service Executive (CCSE) Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι ψηφιακός χάρτης; H ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΧΑΡΤΩΝ ΣΤΗΝ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΤΗΣ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ & ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΤΩΝ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΟΡΙΣΜΩΝ

Τι είναι ψηφιακός χάρτης; H ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΧΑΡΤΩΝ ΣΤΗΝ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΤΗΣ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ & ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΤΩΝ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΟΡΙΣΜΩΝ Πρωτοβουλι α για την αειφόρο τουριστική ανάπτυξη του Νοµού Κεφαλονιάς και Ιθά κ ης. 16 Ιουνι ο υ 2007 Ξενοδοχει ο Mediterranee Λα σση - Αργοστόλι Τι είναι ψηφιακός χάρτης; H ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Έρευνα αγοράς θεωρείται κάθε οργανωμένη προσπάθεια συλλογής, επεξεργασίας και ανάλυσης πληροφοριών σχετικών με την αγορά που δραστηριοποιείται μια επιχείρηση. Αυτές οι πληροφορίες

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΝΟΣ INTERNET MARKETING PLAN

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΝΟΣ INTERNET MARKETING PLAN ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΑΦΡΟΔΙΤΗ ΜΑΛΑΜΑ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΝΟΣ INTERNET MARKETING PLAN Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: κα Μάρω Βλαχοπούλου Εξεταστής:

Διαβάστε περισσότερα

2/12/2011. A different point of view is simply the view from a place where you re not. HSBC

2/12/2011. A different point of view is simply the view from a place where you re not. HSBC ΤΟ ΕΞΑΓΩΓΙΚΟ MARKETING ΩΣ ΣΥΓΧΡΟΝΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΙΕΘΝΟΥΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ Καραβασίλης ηµήτρης Σύµβουλος Επιχειρήσεων Θεσσαλονίκη 26/11/2011 Τελικά τι είναι marketing? Μια δουλειά αεριτζίδικη, όπως

Διαβάστε περισσότερα

Πίνακες Εισροών-Εκροών της Ελληνικής Οικονοµίας για τον Τουρισµό. Σύνοψη Μελέτης

Πίνακες Εισροών-Εκροών της Ελληνικής Οικονοµίας για τον Τουρισµό. Σύνοψη Μελέτης Πίνακες Εισροών-Εκροών της Ελληνικής Οικονοµίας για τον Τουρισµό Σύνοψη Μελέτης Η παρούσα µελέτη των Πινάκων Εισροών-Εκροών µε επίκεντρο τους τοµείς τουρισµού του έτους 1992 εκπονήθηκε µε χρηµατοδότηση

Διαβάστε περισσότερα

Σύμπραξη Τουρισμού για τη Θεσσαλία

Σύμπραξη Τουρισμού για τη Θεσσαλία Σύμπραξη Τουρισμού για τη Θεσσαλία ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ & ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ «Εκπαιδευτική Ημερίδα Πρόγραμμα Εκπαίδευσης 2017 Εκπαιδευτική Ημερίδα Digital Footprint in Hospitality Εκπαίδευση, κατάρτιση και υποστήριξη

Διαβάστε περισσότερα

Νέες Τεχνολογίες Επικοινωνίας και Τηλεργασία: : Κατάσταση και Προοπτικές στην Ελλάδα

Νέες Τεχνολογίες Επικοινωνίας και Τηλεργασία: : Κατάσταση και Προοπτικές στην Ελλάδα Νέες Τεχνολογίες Επικοινωνίας και Τηλεργασία: : Κατάσταση και Προοπτικές στην Ελλάδα Οµάδα Εργασίας Γ2 Συντονιστές: Νατάσα Κωνσταντέλου, Ερευνήτρια ' ΕΠΙΣΕΥ- ΕΜΠ Αγγελική Πουλυµενάκου, Επικ. Καθηγήτρια,

Διαβάστε περισσότερα

27/2/2015. Τουρισμός:

27/2/2015. Τουρισμός: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ MASTERS IN TOURISM MANAGEMENT (MTM) ΡΟΔΟΥΛΑ Η.ΤΣΙΟΤΣΟΥ Αναπληρώτρια Διευθύντρια ΠΜΣ ΜΤΜ Αναπληρώτρια Καθηγήτρια Τουρισμός:

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικό σχέδιο BUSINESS PLAN

Επιχειρηματικό σχέδιο BUSINESS PLAN Επιχειρηματικό σχέδιο BUSINESS PLAN Τι είναι το επιχειρηματικό σχέδιο Είναι η οργανωμένη καταγραφή ιδεών, στόχων και σχεδίων δράσεων. Μια νέα επιχείρηση είναι δύσκολο να πετύχει αν είναι «ανοργάνωτη»,

Διαβάστε περισσότερα

2 Προσωπική Αναφορά Ράπτη Ευάγγελου

2 Προσωπική Αναφορά Ράπτη Ευάγγελου 2 Προσωπική Αναφορά Ράπτη Ευάγγελου Προσωπική Αναφορά Ράπτη Ευάγγελου 3 4 Προσωπική Αναφορά Ράπτη Ευάγγελου Προσωπική Αναφορά για εύρεση ΜΒΑ Προσωπική Αναφορά Ράπτη Ευάγγελου 5 Το παρόν αποτελεί προϊόν

Διαβάστε περισσότερα

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management CRM Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης Customer Relationship Management Το Customer Relationship Management ή Marketing είναι µια συνολική πελατοκεντρική προσέγγιση που επιτρέπει τον εντοπισµό,

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος μαθήματος/συνεδρίας: Επιχειρηματικός Σχεδιασμός ΙΙ Εισηγητής: Ιωάννης Χαραλαμπίδης Σάμος, 03 07 Μαΐου 2014

Τίτλος μαθήματος/συνεδρίας: Επιχειρηματικός Σχεδιασμός ΙΙ Εισηγητής: Ιωάννης Χαραλαμπίδης Σάμος, 03 07 Μαΐου 2014 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ "ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ" «Στήριξη και Ανάδειξη Πολυνησιωτικών ΑΕΙ» ΔΡΑΣΗ 4: Εκπαίδευση και

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟ ΚΕΙΜΕΝΟ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΗ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ «ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ»

ΒΑΣΙΚΟ ΚΕΙΜΕΝΟ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΗ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ «ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ» ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ, ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΣΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΒΑΣΙΚΟ ΚΕΙΜΕΝΟ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΗ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ «ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Παραδοτέο Π. 2 (Π.2.1) Έκθεση/Μεθοδολογία/Οδηγός Συνεντεύξεων

Παραδοτέο Π. 2 (Π.2.1) Έκθεση/Μεθοδολογία/Οδηγός Συνεντεύξεων 1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΕΠΕΑΕΚ ΙΙ Μέτρο 2.2 Αναµόρφωση Προγραµµάτων Προπτυχιακών Σπουδών ιεύρυνση Τριτοβάθµιας Κατ. Πράξης 2.2.2.α Αναµόρφωση Προγραµµάτων

Διαβάστε περισσότερα

Η Περιφέρεια υτικής Ελλάδας αναγνωρίζοντας το σηµαντικό ρόλο του τουρισµού στην οικονοµία και την ανάπτυξη της περιοχής, εισάγει σε ανοιχτή,

Η Περιφέρεια υτικής Ελλάδας αναγνωρίζοντας το σηµαντικό ρόλο του τουρισµού στην οικονοµία και την ανάπτυξη της περιοχής, εισάγει σε ανοιχτή, ΚΕΙΜΕΝΟ ΙΑΒΟΥΛΕΥΣΗΣ ΓΙΑ ΤΟ ΕΡΓΟ «ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ ΤΩΝ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΤΗΝ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑ ΟΣ» ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑ ΟΣ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Φίλες/Φίλοι, Η Περιφέρεια

Διαβάστε περισσότερα

1. Σκοπός της έρευνας

1. Σκοπός της έρευνας Στατιστική ανάλυση και ερμηνεία των αποτελεσμάτων των εξετάσεων πιστοποίησης ελληνομάθειας 1. Σκοπός της έρευνας Ο σκοπός αυτής της έρευνας είναι κυριότατα πρακτικός. Η εξέταση των δεκτικών/αντιληπτικών

Διαβάστε περισσότερα

Μαρία Φιλιοπούλου. Η ταυτότητα της έρευνας

Μαρία Φιλιοπούλου. Η ταυτότητα της έρευνας Στοιχεία για τον σχεδιασµό και την υλοποίηση της έρευνας «Ανίχνευση των Εκπαιδευτικών & Επιµορφωτικών Αναγκών των Συνδικαλιστικών Στελεχών που εκπροσωπούν Εργαζόµενους στο ηµόσιο» Μαρία Φιλιοπούλου Η ταυτότητα

Διαβάστε περισσότερα

Tetris Built Environment. Consultants Construction Renewable energy Tourism Investment Finance

Tetris Built Environment. Consultants Construction Renewable energy Tourism Investment Finance Tetris Built Environment Consultants Construction Renewable energy Tourism Investment Finance Προφίλ Η TETRIS Built Environment είναι εταιρεία παροχής Συμβουλευτικών υπηρεσιών Τεχνική εταιρεία, και δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα