Dr. Evanthia P. Vorria Department of Business Administration Karaoli & Dimitriou 80, Piraeus evorria@unipi.gr, evorria@teilar.

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Dr. Evanthia P. Vorria Department of Business Administration Karaoli & Dimitriou 80, 18534 Piraeus evorria@unipi.gr, evorria@teilar."

Transcript

1 Sustainable Future: The contribution of TQM via the Business Excellence Models, Performance Management Systems, & Corporate Social Responsibility Frameworks Dr. Evanthia P. Vorria Department of Business Administration Karaoli & Dimitriou 80, Piraeus Prof. George A. Bohoris Professor in TQM, MBA TQM Director Department of Business Administration Karaoli & Dimitriou 80, Piraeus Abstract This paper is only a part of the authors attempt to decode the fundamental concepts of Business Excellence through literature review and some studies regarding definitions, key concepts, and empirical approaches, bearing out at the same time the contribution of TQM in a sustainable future. This paper s main objective, more specifically, is to present the fundamental concept Taking Responsibility for a Sustainable Future through EBEM and then expanding the research by studying this concept via the most known Business Excellence Models Performance Management Systems, & Corporate Social Responsibility Frameworks. Of the Business Excellence Frameworks available, the European Business Excellence Model (EBEM) is one of the most known ones. It is considered to be a non-prescriptive framework based on nine criteria and can be used to assess an organization s progress towards excellence. This Model is based on eight (8) fundamental concepts, and as it is mentioned before, one of them is Taking Responsibility for a Sustainable Future. In this paper published material associated with this Business Excellence concept are studied and key definitions regarding sustainability are summarized through: Business Excellence Models (EBEM, MBNQA) Performance Management Systems (BSC) Corporate Social Responsibility Frameworks (SA8000, AA1000, ISO 26000, etc) Keywords: Sustainable Future, Sustainability, Corporate Responsibility, Business Excellence Fundamental Concepts, European Business Excellence Model JEL classifications: M14 & M19 Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 39

2 Βιώσιμο Μέλλον: Η συνεισφορά της ΔΟΠ μέσα από Μοντέλα / Πλαίσια Επιχειρηματικής Αριστείας, Διαχείρισης Απόδοσης & Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης Δρ Ευανθία Π. Βορριά Τμήμα Οργάνωσης & Διοίκησης Επιχειρήσεων, Καραολή & Δημητρίου 80, Πειραιάς evorria@unipi.gr, evorria@teilar.gr Καθ. Γεώργιος Α. Μποχώρης Καθηγητής στη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, Δ/ντης ΕΜΠΣ ΔΕ-ΟΠ Τμήμα Οργάνωσης & Διοίκησης Επιχειρήσεων, Καραολή & Δημητρίου 80, Πειραιάς bohori@unipi.gr Περίληψη Η παρούσα εργασία αποτελεί μέρος της προσπάθειας των συγγραφέων να αποκωδικοποιήσουν τις θεμελιώδεις αρχές και λειτουργικές απαιτήσεις της Επιχειρηματικής Αριστείας, μέσα από βιβλιογραφική ανασκόπηση και ενδελεχή μελέτη συναφών θεωρητικών πλαισίων και εμπειρικών πρακτικών, αποτυπώνοντας έτσι παράλληλα τη συνεισφορά της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) στην επίτευξη ενός βιώσιμου μέλλοντος για τις νέες γενιές. Η μελέτη αυτή βασίζεται στο Ευρωπαϊκό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας (ΕΜΕΑ), το οποίο είναι ένα από τα πλέον γνωστά και συχνά χρησιμοποιούμενα Πλαίσια Επιχειρηματικής Αριστείας και Διαχείρισης - Αποτίμησης Απόδοσης. Το ΕΜΕΑ βασίζεται σε οχτώ θεμελιώδεις αρχές, μία εκ των οποίων είναι η «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον». Με έναυσμα την ανάγκη καλύτερης κατανόησης των Θεμελιωδών Αρχών Αριστείας, όπως αυτές καθορίζονται μέσα από το ΕΜΕΑ, στην παρούσα εργασία μελετώνται οι βασικές εμπεριεχόμενες έννοιες, σχετικών με ένα βιώσιμο μέλλον απαιτήσεων, των κυριότερων: Πλαισίων Επιχειρηματικής Αριστείας (ΕΜΕΑ, MBNQA) Πλαισίων Αποτίμησης / Διαχείρισης Απόδοσης (ΚΣΣ) Πλαισίων Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (ΑΑ1000, SA 8000, ISO 26000, κ.α.). Λέξεις-Κλειδιά: Βιώσιμο Μέλλον, Βιώσιμη Ανάπτυξη, Κοινωνική Υπευθυνότητα (Ευθύνη), Αρχές Αριστείας, Ευρωπαϊκό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας JEL classifications: M14 & M19 Εισαγωγή Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η μελέτη της έννοιας «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον» κάτω από το πρίσμα αρχικά του ΕΜΕΑ και των επιχειρηματικών απαιτήσεων και ευρύτερων αρχών που είτε επηρεάζουν άμεσα τις αποφάσεις μίας επιχείρησης σχετικά με το άμεσο κοινωνικό, οικονομικό και οικολογικό περιβάλλον της, είτε συνδράμουν έμμεσα στην επιτυχία και υψηλότερη απόδοση των επιχειρηματικών της δράσεων της με απώτερο σκοπό τη βιώσιμη ανάπτυξη και ευημερία. Στη συνέχεια μελετάται η Θεμελιώδης αυτή Αρχή Αριστείας και για άλλα γνωστά Πλαίσια Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 40

3 Επιχειρηματικής Αριστείας, όπως το Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA), Πλαίσια Αποτίμησης / Διαχείρισης Απόδοσης, όπως η Κάρτα Σταθμισμένου Στοχοζυγίου (ΚΣΣ) και γνωστά Πλαίσια Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, όπως το AA1000, το SA8000, το GRI, το ISO 26000, κ.α. (Παράγραφος III). Στα πλαίσια του ΕΜΕΑ έχουν αναπτυχθεί πολλές μελέτες οι οποίες διασύνδεουν αμφίδρομα τις επιμέρους απαιτήσεις των κριτηρίων των «Ενδυναμωτών» με τα κριτήρια των «Αποτελεσμάτων». Αναφορικά με την «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον», αυτή η διασύνδεση αποτυπώνεται στο Διάγραμμα 1, η δε εξήγηση αυτής της διασύνδεσης παρατίθεται παρακάτω, θυμίζοντας ότι τα Κριτήρια 1-9 αναφέρονται ή τιτλοφορούνται όπως απεικονίζονται στο Διάγραμμα 2. Όπως φαίνεται από το Διάγραμμα 1, η προτεινόμενη από τον EFQM συγκεκριμένη διασύνδεση διατρέχει τα υπο-κριτήρια 1α, 1β, 1γ, 1ε από το Κριτήριο της Ηγεσίας, 2γ από το Κριτήριο της Στρατηγικής, 3δ & 3ε από το Κριτήριο του Ανθρώπινου Δυναμικού, 4γ από το Κριτήριο των Συνεργασιών και Πόρων, 5δ από το Κριτήριο των Διαδικασιών, Προϊόντων και Υπηρεσιών, 7α από το Κριτήριο των Αποτελεσμάτων για το Ανθρώπινο Δυναμικό, 8α, 8β από το Κριτήριο των Αποτελεσμάτων για την Κοινωνία και 9α & 9β από τα Κριτήρια των Κύριων Αποτελεσμάτων. Ειδικότερα, σύμφωνα με το ΕΜΕΑ, οι ηγέτες οφείλουν να αναπτύσσουν την Αποστολή, το Όραμα, το πλαίσιο αξιών και ηθικής της επιχείρησης, και ταυτόχρονα να δρουν ως πρότυπα ρόλου, δίνοντας το παράδειγμα υψηλού επιπέδου οργανωσιακής συμπεριφοράς (υπο-κριτήριο 1α). Οι ηγέτες οφείλουν, επιπλέον, να ορίζουν, αποτιμούν, αναθεωρούν και βελτιώνουν διαρκώς το σύστημα διαχείρισης της επιχείρησής τους και σε αυτό να εμπλέκουν και όλους τους εξωτερικούς εμπλεκομένους (Stakeholders) της (υπο-κριτήριο 1β & 1γ). Σύμφωνα δε με τις αλλαγές στο εξωτερικό περιβάλλον οφείλουν να διατηρούν τις επιχειρηματικές δράσεις τους ευέλικτες και εύκολα προσαρμόσιμες στις νέες συνθήκες (υπο-κριτήριο 1ε). Η ανάπτυξη της στρατηγικής πρέπει, επίσης, να στηρίζεται στις ανάγκες των εμπλεκομένων της επιχείρησης και να μπορεί να αναθεωρείται / ανανεώνεται συχνά ανάλογα με τις ανάγκες της (υπο-κριτήριο 2γ). Η επιτυχία μίας επιχείρησης, όμως, στηρίζεται και στο ανθρώπινο δυναμικό της. Έτσι, οι εργαζόμενοι σε μία επιχείρηση πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνούν μέσα στην επιχείρηση, να αναγνωρίζεται η προσπάθεια τους και να ανταμείβονται για αυτό (υπο-κριτήριο 3δ & 3ε). Μία άριστη επιχείρηση πρέπει, επιπρόσθετα, να διαχειρίζονται με ορθό τρόπο τις πρώτες ύλες, τα κτίρια και το μηχανισμό τους και τη διακίνηση των προϊόντων ή την παροχή των υπηρεσιών τους, ώστε να μην επιβαρύνουν το άμεσο και ευρύτερο περιβάλλον τους (υπο-κριτήριο 4γ & 5δ). Όλα τα παραπάνω, όπως είναι φυσικό, επηρεάζουν τα Επιχειρηματικά Αποτελέσματα (Κριτήριο 9) της επιχείρησης και ιδιαίτερα την αντίληψη που έχουν οι εργαζόμενοι για την επιχείρηση αλλά και την εικόνα που προωθεί η επιχείρηση στο κοινωνικό σύνολο (υπο-κριτήριο 7α, 8α & 8β) (EFQM Publications: Fundamental Concepts of Excellence, 2010). Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 41

4 1α 3δ 3ε 7α 1β 1γ 2γ 9 1ε 4γ 5δ 8α 8β Διάγραμμα 1: Διάχυση της αρχής «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον» στο ΕΜΕΑ Πηγή: EFQM Publications: Fundamental Concepts of Excellence, 2010 Όπως έχει ήδη ειπωθεί, το ΕΜΕΑ αποτελείται από εννέα Κριτήρια. Το μοντέλο, όπως αυτό γραφικά απεικονίζεται στο Διάγραμμα 2, βασίζεται στην προϋπόθεση ότι τα άριστα αποτελέσματα όσον αφορά στα Κύρια Επιχειρηματικά Αποτελέσματα (Κριτήριο 9), τους Πελάτες (Κριτήριο 6), το Ανθρώπινο Δυναμικό (Κριτήριο 7) και την Κοινωνία (Κριτήριο 8) επιτυγχάνονται μέσω της Ηγεσίας (Κριτήριο 1), η οποία διαχειρίζεται τη Στρατηγική (Κριτήριο 2), το Ανθρώπινο Δυναμικό (Κριτήριο 3), τους Εταιρισμούς και Πόρους (Κριτήριο 4) και μέσω κατάλληλων Διεργασιών, παράγει / προσφέρει κατάλληλα προϊόντα και υπηρεσίες (Κριτήριο 5). ΕΝΔΥΝΑΜΩΤΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΗΓΕΣΙΑ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΔΙΕΡΓΑΣΙΕΣ, ΠΡΟΙΟΝΤΑ & ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ & ΠΟΡΟΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΑΘΗΣΗ, ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ & ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ Διάγραμμα 2: Ευρωπαϊκό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας 2010 Πηγή: EFQM Excellence Model Πέρα από την μελετώμενη στην παρούσα εργασία Θεμελιώδη Αρχή Αριστείας σχετικά με την «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον», οι υπόλοιπες επτά Αρχές, όπως αυτές καθορίζονται από το ΕΜΕΑ, για Αριστεία, είναι: Επιτυχία Ισορροπημένων Αποτελεσμάτων Προστιθέμενη Αξία στους Πελάτες Ηγεσία με Όραμα, Έμπνευση & Αξιοπρέπεια Διαχείριση μέσω Διαδικασιών Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 42

5 Επιτυχία μέσω του Ανθρώπινου Δυναμικού Καλλιέργεια Δημιουργικότητας και Καινοτομίας Ενδυνάμωση Συνεργασιών / Εταιρισμών (EFQM 2010: ww1.efqm.org/en/ Home/aboutEFQM/Ourmodels/TheEFQMExcellenceModel/tabid/170/Default.as px). Θεμελιώδης Αρχή: «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον» Η αρχή «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον» αντικαθιστά στη νέα έκδοση του ΕΜΕΑ 2010 την αρχή «Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη» (ΕΚΕ), με στόχο την εισαγωγή και της έννοιας της βιωσιμότητας, που αποτελεί βασικό στόχο των επιχειρήσεων. Πιο συγκεκριμένα, η αρχή «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον» εστιάζει πλέον στην πραγματική λήψη ευθυνών για τον οργανωσιακό κώδικα συμπεριφοράς και τις επιχειρηματικές δραστηριότητες που επηρεάζουν την ευρύτερη κοινότητα. Περιλαμβάνει βέβαια τις αρχές της ΕΚΕ αλλά τις εμπλουτίζει και με άλλες, όπως κοινωνική, οικονομική και οικολογική βιωσιμότητα. Ειδικότερα, σύμφωνα με το ΕΜΕΑ, οι λειτουργικά άριστες επιχειρήσεις «αναπτύσσουν και υιοθετούν μέσω της κουλτούρας τους ένα ηθικό πλαίσιο αξιών και ένα υψηλό επίπεδο οργανωσιακής συμπεριφοράς, τα οποία τις βοηθούν να αποκτήσουν οικονομική, κοινωνική, οικολογική και βιώσιμη σταθερότητα». Βιώσιμη Ανάπτυξη Ένας από τους πιο περιεκτικούς ορισμούς για τη βιώσιμη ανάπτυξη, η οποία είναι μία σύνθετη έννοια, και στην οποία έχουν αποδοθεί διαχρονικά διαφορετικοί ορισμοί, είναι ο ακόλουθος: «Η ανάπτυξη που ικανοποιεί τις παρούσες ανάγκες, χωρίς να στερούνται οι μέλλουσες γενεές τη δυνατότητα να ικανοποιήσουν και αυτές τις δικές τους ανάγκες» ( November 1987). Εστιάζοντας στη βιώσιμη ανάπτυξη και όχι σε συναφείς εμπεριεχόμενες έννοιες, όπως αυτή της ΕΚΕ, διαχρονικά έχει αναπτυχθεί ένας αριθμός εμπειρικών Μοντέλων και Πλαισίων για το πως πρέπει να δράσει ένας οργανισμός (ή επιχείρηση), προκειμένου να επιτύχει τους στόχους της βιώσιμης ανάπτυξης (Hensler & Edgeman, 2002). Ενδεικτικά αναφέρονται το Μοντέλο 7-S (Shared Values, Systems, Structure, Strategy, Skills, Staff & Style), η θεωρία Emergent Cyclical Levels of Existence Theory (ECLET), η μεθοδολογία SqEME (Zairi, 2002), και το πλαίσιο BEST [Bsustainability για βιο-φυσικό παράγοντα (bio/physical), E- sustainability για τον οικονομικό παράγοντα (economic), S- sustainability για τον κοινωνικό παράγοντα (social), T-sustainability για τον τεχνολογικό παράγοντα (technological). Αντίστοιχα, αρκετά μεγάλος είναι ο αριθμός των δεικτών που προτείνονται για την παρακολούθηση της επιχειρηματικής προσπάθειας για τη βιώσιμη ανάπτυξη. Οι δείκτες αυτοί είναι: Οικονομικοί (κόστος, επίπεδο μόρφωσης, κόστος ποιότητας, πίστη πελατών) Περιβαλλοντικοί (ρύπανση, περιβαλλοντικές επιπτώσεις, πράσινη σήμανση) Ηθικοί (νομοθεσία, κοινωνική συμπεριφορά, κοινωνικές επιπτώσεις) (Isaksson & Rickard, 2003, Delai & Takahashi, 2011). Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 43

6 Επιπλέον, τα τελευταία χρόνια έχει σημειωθεί μία άξια επιχειρηματική προσπάθεια για την ανάπτυξη πλαισίων που εστιάζουν στην ΕΚΕ, τα σημαντικότερα και πιο ευρέως χρησιμοποιούμενα από τα οποία, παρουσιάζονται πιο αναλυτικά παρακάτω (Παράγραφος ΙΙΙ). Βιώσιμη Ανάπτυξη στο ΕΜΕΑ Η ηθική και κοινωνική διάσταση του ΕΜΕΑ έχει αποτελέσει αντικείμενο μελέτης. Πιο συγκεκριμένα, οι Marrewijk & Hardjono (2003) προτείνουν το ΕΜΕΑ ως εργαλείο για την επίτευξη Αριστείας, βιώσιμης ανάπτυξης και Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης. Είναι μία προσέγγιση με ισορροπία μεταξύ των κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας των μετόχων και των εμπλεκομένων (Martín-Castilla, 2002). Η έννοια της βιώσιμης ανάπτυξης και της βιωσιμότητας των αποτελεσμάτων μέσα στο ΕΜΕΑ γίνεται ακόμα πιο έντονη στην νέα έκδοση του ΕΜΕΑ 2010, όπου πλέον δεν επιζητείται μόνο η επίτευξη καλής απόδοσης αλλά και η επιτυχία αποτελεσμάτων με αποδεδειγμένη διάρκεια. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (ΕΚΕ) Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (ΕΚΕ) είναι μία έννοια, που όπως έχει ήδη αναφερθεί θεωρείται ότι παίζει σημαντικό ρόλο για τη βιώσιμη ανάπτυξη ενός οργανισμού (Moura-Leite & Padgett, 2011; Mozes et al., 2011). Παρ όλες, όμως, τις προσπάθειες που έλαβαν χώρα στη διαμόρφωση του περιεχομένου της ΕΚΕ, δεν φαίνεται να υπάρχει ένας διεθνής και απόλυτα αποδεκτός ορισμός της ΕΚΕ που να κυριαρχεί, ενώ υπάρχουν πολλές έρευνες που μελετούν την πραγματική σημασία της στη λειτουργία ενός οργανισμού / μίας επιχείρησης (Holme, 2010). Παρακάτω, λοιπόν, αναφέρονται μερικές από τις πιο γνωστές και σημαντικές προσεγγίσεις στον ορισμό της ΕΚΕ: Ο Wood (1991) δηλώνει ότι: «η βασική ιδέα της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης είναι ότι ο οργανισμός και η κοινωνία είναι συνυφασμένες παρά ξεχωριστές οντότητες». Ο Cannon (1992) αναγνωρίζει, λίγο αργότερα, ότι ο κυρίαρχος ρόλος ενός οργανισμού είναι να παράγει προϊόντα και υπηρεσίες που η κοινωνία επιθυμεί, στις ποσότητες που επιθυμεί. Δέχεται, ωστόσο, ότι υπάρχει μια αλληλεξάρτηση μεταξύ επιχείρησης και κοινωνίας προς αναζήτηση ενός σταθερού περιβάλλοντος με ένα ευαισθητοποιημένο και καλά εκπαιδευμένο ανθρώπινο δυναμικό. Κατά τον Hartman (1998), ΕΚΕ είναι το λογικό και αντικειμενικό ενδιαφέρον για την κοινωνική ευημερία που συγκρατεί την ατομική και οργανωσιακή συμπεριφορά από καταστρεπτικές δραστηριότητες, ανεξαρτήτως του οποιουδήποτε άμεσου κέρδους, και οδηγεί προς την κατεύθυνση θετικών συνεισφορών στην προαγωγή της ατομικής ευημερίας. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ορίζει την ΕΚΕ ως μια έννοια κατά την οποία «οι εταιρείες ενσωματώνουν κοινωνικές και περιβαλλοντικές ανησυχίες στις καθημερινές τους επιχειρηματικές δραστηριότητες και στην αλληλεπίδρασή τους με τις ομάδες ενδιαφερομένων σε εθελοντική βάση». Κοινωνική υπευθυνότητα, όμως, δεν σημαίνει μόνο συμμόρφωση με τη σχετική νομοθεσία, αλλά και μεγαλύτερη επένδυση στο ανθρώπινο κεφάλαιο, στο περιβάλλον και στις σχέσεις με τα ενδιαφερόμενα μέρη (Πράσινη Βίβλος, 2001). Οι Bloom & Gundlach (2001) υποστηρίζουν, επίσης, ότι ως ΕΚΕ θεωρείται η υποχρέωση ενός οργανισμού να μεγιστοποιεί τη θετική του επίδραση και Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 44

7 να ελαχιστοποιεί τις αρνητικές επιπτώσεις στην κοινωνία. ΕΚΕ, επιπλέον, σημαίνει κοινωνικά ευαίσθητη διαχείριση των οικονομικών αλλά και των ανθρωπίνων πόρων της κοινωνίας. Η ΕΚΕ στο ΕΜΕΑ Η ΕΚΕ είναι βασικό χαρακτηριστικό της φιλοσοφίας της ΔΟΠ (Ghobadian et al., 2007) και μία από τις Θεμελιώδεις Αρχές Αριστείας 1. Η ΕΚΕ μπορεί, άλλωστε, να επιτευχθεί σύμφωνα και με τους Robson & Mitchell (2007) μέσα από την εφαρμογή του ΕΜΕΑ. Η ΕΚΕ ως παράγοντας Βιώσιμης Ανάπτυξης και Μέλλοντος Σύμφωνα με τα παραπάνω, η ΕΚΕ αποτελεί έναν κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας για τις επιχειρήσεις, που υιοθετώντας τις αρχές της, θέτουν βάσεις για ένα βιώσιμο μέλλον. Πιο συγκεκριμένα, τα οφέλη υιοθέτησης επιχειρηματικών δράσεων ΕΚΕ αφορούν κυρίως τα παρακάτω: Βελτιωμένη επιχειρησιακή εικόνα και φήμη. Προάγεται η ικανότητα της επιχείρησης να προσελκύει επενδυτές (Hockerts & Moir, 2004), συνεργάτες και πελάτες, καθώς και η ικανότητά της να χτίζει επαφές με οικονομικούς παράγοντες. Μία έρευνα, επίσης, των MacMillan & Joshi (1997) έδειξε ότι η φήμη ενός οργανισμού είναι το σημαντικότερο από τα άϋλα περιουσιακά στοιχεία. Η καλή εικόνα ενός οργανισμού επιτυγχάνεται και διατηρείται όταν ο οργανισμός καταφέρνει να εκπληρώσει τις ανάγκες και τις προσδοκίες όλων των εμπλεκομένων του (Fombrum & Shanley, 1990) Αυξανόμενη πίστη και εμπιστοσύνη για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες των οργανισμών που παρατηρείται να είναι ευαισθητοποιημένες για την κοινότητά τους και το περιβάλλον Στην περίπτωση των επιχειρήσεων που στοχεύουν να προάγουν τα δίκτυα προμηθειών ή να βελτιώσουν το ηθικό του εργαζομένου, αυτό συχνά οδηγεί σε αυξανόμενη παραγωγικότητα και ποιότητα και μειωμένη πολυπλοκότητα και έξοδα Καλύτερο έλεγχο και διαχείριση κινδύνων σε διαφορετικά πλαίσια, όπως η οικονομία, το περιβάλλον και η πελατειακή νοοτροπία. Σημαντικές προκλήσεις για τον οργανισμό αποτελούν η κακή φήμη και οι αρνητικές επιπτώσεις στο περιβάλλον. Οι οργανισμοί που πληρούν αυστηρά περιβαλλοντικά κριτήρια είναι πιθανότερο να είναι περισσότερο κερδοφόροι από άλλους που δεν δείχνουν την ίδια περιβαλλοντική ευαισθησία Αυξανόμενη ικανότητα των επιχειρήσεων να ελκύσουν και διατηρήσουν εργαζομένους έχει ως αποτέλεσμα την μείωση της εθελουσίας εξόδου των υπαλλήλων (employee turnover) και του κόστους στελέχωσης και εκπαίδευσης. ( Η ΕΚΕ, όμως, συνεισφέρει και στο στρατηγικό σχεδιασμό μίας επιχείρησης. Ειδικότερα, το Διάγραμμα 3 αποτυπώνεται η εμπλοκή των αρχών της ΕΚΕ στη στρατηγική μίας επιχείρησης, καθώς, όπως είναι αντιληπτό, η στρατηγική που ακολουθείται επηρεάζει άμεσα το κοντινό και ευρύτερο κοινωνικό περιβάλλον. Όπως φαίνεται παρακάτω, η στρατηγική μιας επιχείρησης καθορίζεται από την Αποστολή της, τα πλάνα που απορρέουν από αυτήν, την αγορά μέσα στην οποία δραστηριοποιείται, τις ανάγκες 1 Όπως έχει ήδη αναφερθεί στην έκδοση του ΕΜΕΑ 2010 η αρχή της ΕΚΕ έχει διευρυνθεί στην αρχή «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον». Ουσιαστικά, δηλαδή, εκτός από τις διαστάσεις της ΕΚΕ (Κοινωνία, Περιβάλλον, Χρηματοοικονομικοί Δείκτες) δίνεται έμφαση σε όλα τα στοιχεία που πρέπει να ληφθούν υπόψη για την εξασφάλιση μίας βιώσιμης ανάπτυξης και για τις επόμενες γενιές (EFQM 2010, Fundamental Concepts). Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 45

8 των πελατών της, τους διαθέσιμους πόρους και φυσικά τα στοιχεία που τη διαφοροποιούν και την κάνουν να κερδίζει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Σύμφωνα, λοιπόν, με τους συγγραφείς, εάν πίσω από όλα αυτά βρίσκεται η λογική της ΕΚΕ, τα αποτελέσματα είναι καλύτερα πρώτα για την ίδια την επιχείρηση και σε συνέχεια για όλη την κοινωνία (Galbreath, 2009). ΕΚΕ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΕΚΕ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΑ ΠΛΑΝΑ ΕΚΕ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΚΕ ΠΟΡΟΙ ΑΓΟΡΑ ΕΚΕ ΑΝΑΓΚΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΕΚΕ Διάγραμμα 3: Η ΕΚΕ στη Στρατηγική μίας Επιχείρησης Πηγή: Galbreath, 2009 Βιώσιμη Ανάπτυξη και Μέλλον μέσα από τα Πλαίσια Διαχείρισης Απόδοσης, Μοντέλα Επιχειρηματικής Αριστείας & Πλαισίων ΕΚΕ 1. Κάρτα Σταθμισμένου Στοχοζυγίου (ΚΣΣ) Η Κάρτα Σταθμισμένου Στοχοζυγίου (Balanced Scorecard) αναπτύχθηκε στις αρχές της δεκαετίας του '90 από τους Kaplan και Norton και αποτελεί, κυρίως, ένα σύστημα στρατηγικής διαχείρισης, που χρησιμοποιεί δείκτες απόδοσης για να εξασφαλίσει την αποτελεσματικότερη εφαρμογή της στρατηγικής, αλλά και για να εξειδικεύσει τη στρατηγική σε δομικούς επιχειρηματικούς δείκτες (Kaplan & Norton, 1996α). Έχει τέσσερις βασικές διαστάσεις / παράγοντες, τον Οικονομικό Παράγοντα, τον Παράγοντα του Πελάτη, τον Παράγοντα της Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης και τέλος τον Παράγοντα της Εσωτερικής Επεξεργασίας και Λειτουργίας (Kaplan & Norton, 1996β), ως απεικονίζεται στο Διάγραμμα 4: Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 46

9 Διάγραμμα 4: Κάρτα Σταθμισμένου Στοχοζυγίου Πηγή: Kaplan & Norton, 1996a Σύμφωνα με τον Wongrassamee (2003), κάθε ένας από τους παράγοντες της ΚΣΣ, μεταφράζονται σε μετρήσεις, οι οποίες πραγματοποιούνται για να αποτιμούν την επιχειρησιακή απόδοση, με στόχο την επίτευξη των στρατηγικών στόχων. Παρόλο που η ΚΣΣ δεν αναφέρεται σε συγκεκριμένες θεμελιώδεις αρχές που τη διέπουν, η αναγνώριση των αναγκών των εργαζομένων, των πελατών, των μετόχων και του κοινωνικού συνόλου γενικότερα, σε κάθε παράγοντά της ξεχωριστά, την καθιστά ως ένα μέσο επίτευξης βιώσιμων αποτελεσμάτων, καθώς η ανάπτυξη των δεικτών και μετρήσεων του κάθε παράγοντα λαμβάνει υπόψη τις απαιτήσεις των εμπλεκομένων της εκάστοτε επιχείρησης. 2. Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) Το Ευρωπαϊκό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας βασίστηκε στο αντίστοιχο Αμερικάνικο Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA), που εκδόθηκε το 1987 στις ΗΠΑ. Επομένως, τα δυο μοντέλα έχουν αρκετές ομοιότητες: εφαρμόζονται εθελοντικά έχουν διπλή υπόσταση (αυτο-αξιολόγηση ή βράβευση) μπορεί να χρησιμοποιηθούν από διαφορετικές επιχειρήσεις και για αυτό το λόγο υπάρχει εξειδίκευση ανάλογα το μέγεθος, την παροχή υπηρεσίας ή προϊόντος, κ.τ.λ. (Tummala &Tang, 1996). Όπως είναι επακόλουθο και στο MBNQA δίνεται έμφαση στις επιχειρηματικές δραστηριότητες που είναι απαραίτητες για την επιτυχία βιώσιμων αποτελεσμάτων. Κατ αντιστοιχία με το ΕΜΕΑ, και το MBNQA διέπεται από Θεμελιώδεις Αρχές που το υποστηρίζουν. Μία από αυτές αναφέρεται και στην Κοινωνική Ευθύνη και στην νέα ανανεωμένη έκδοση του μοντέλου τροποποιείται για να περιλαμβάνει και την έννοια της βιωσιμότητας. Κατ αντιστοιχία με τη διασύνδεση που παρουσιάζεται και στο ΕΜΕΑ μεταξύ των Κριτηρίων, Μελετώντας, διαπιστώνει κανείς ότι και στο MBNQA γίνεται συχνή αναφορά στην ανάγκη για βιωσιμότητα και επίτευξη βιώσιμων αποτελεσμάτων. Ειδικότερα, άμεση αναφορά στη σημασία Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 47

10 ανάπτυξης επιχειρηματικών δραστηριοτήτων με εστίαση στη βιωσιμότητα γίνεται: Στην κατάσταση της επιχείρησης (Ρ.2), όπου ζητείται να περιγραφεί το ανταγωνιστικό περιβάλλον και οι κύριες στρατηγικές προκλήσεις και πλεονεκτήματα της εκάστοτε επιχείρησης. Στην ίδια παράγραφο, απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το περιεχόμενο της στρατηγικής και των επιλογών της επιχείρησης που οδηγούν σε βιώσιμα αποτελέσματα (Ρ.2 b). Στο Κριτήριο της Ηγεσίας, στη συνέχεια (Κριτήριο 1.1 α3), ζητείται να περιγραφεί πώς οι ηγέτες δημιουργούν ένα βιώσιμο οργανισμό και ένα οργανωσιακό περιβάλλον, μέσα στο οποίο επιτυγχάνονται οι στρατηγικοί στόχοι, εκπληρώνεται η Αποστολή της επιχείρησης ή του οργανισμού και προετοιμάζονται κατάλληλα για τις αλλαγές που πιθανόν να προκύψουν στο μέλλον. Στο Κριτήριο της Στρατηγικής Ανάπτυξης (Κριτήριο 2.1 α2), αναφέρεται ξεκάθαρα στο πόσο σημαντικός είναι ο στρατηγικός σχεδιασμός της επιχείρησης να αναφέρεται στη μακροπρόθεσμη οργανωσιακή βιωσιμότητα, περιλαμβανομένων των κύριων δεξιοτήτων, των παραγόντων εκείνων δηλαδή, που προσδίδουν στην επιχείρηση ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που διαρκεί, αλλά και στη μεγάλη ανάγκη διασφάλισης από την επιχείρηση ότι οι κύριες εκροές των πλάνων δράσης της θα είναι και αυτές βιώσιμες (Κριτήριο 2.2 α2) Στο Κριτήριο της Εστίασης στο Ανθρώπινο Δυναμικό (Κριτήριο 5) γίνεται μία έμμεση αναφορά στη βιωσιμότητα, καθώς αναφέρεται η σημασία ανάπτυξης των δυνατοτήτων των εργαζομένων, καθώς αυτοί συχνά είναι υπεύθυνοι και για τη διατήρηση καλών και με διάρκεια σχέσεων με τους πελάτες (Κριτήριο 5.2α). Στο Κριτήριο της Διαχείρισης Διαδικασιών (Κριτήριο 6.1 b1 & 6.2) γίνεται αναφορά στο σχεδιασμό, στην υλοποίηση, στη διαχείριση και στη βελτίωση των κύριων διεργασιών της επιχείρησης ή του οργανισμού με εστίαση στην πρόσθεση αξίας στους πελάτες και την οργανωσιακή επιτυχία και βιωσιμότητα (Baldrige National Quality Program: Criteria for Performance Excellence, , pp. 4-26). Γίνεται, συνεπώς, αντιληπτό ότι η αρχή της βιωσιμότητας και της επίτευξης βιώσιμων αποτελεσμάτων για το μέλλον διέπει όλο το MBNQA και καθίσταται ακόμα πιο σημαντική στη νέα έκδοση του μοντέλου, όπου η έννοια της βιωσιμότητας συμπληρώσει τις αρχές των Κοινωνικών Υπευθυνοτήτων (Societal Responsibilities) (Baldrige National Quality Program: Criteria for Performance Excellence, , pp. 27). 3. Ευρωπαϊκό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας για ΕΚΕ (EFQM for CSR) Ένα σημαντικό στοιχείο που τονίζει τη σημασία της μελετώμενης, από την παρούσα εργασία Αρχής στα πλαίσια της Επιχειρηματικής Αριστείας, είναι ότι ο EFQM ανέπτυξε ένα Πλαίσιο βασισμένο στο ΕΜΕΑ και προσαρμοσμένο στις αρχές της ΕΚΕ, με σκοπό την ένταξη των αρχών ΕΚΕ στα συστήματα διαχείρισης. Το Ευρωπαϊκό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας για ΕΚΕ είναι ένα μοντέλο που αναπτύχθηκε για να επεξηγήσει τις αρχές της ΕΚΕ, τη σημασία της στις επιχειρησιακές λειτουργίες και τον τρόπο υιοθέτησης αυτών από τους οργανισμούς ή τις επιχειρήσεις. Το μοντέλο αυτό έχει τα εννέα Κριτήρια με προσαρμοσμένο περιεχόμενο στην ΕΚΕ. Η διαδικασία εφαρμογής του μοντέλου περιλαμβάνει τα ακόλουθα στάδια, Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 48

11 όπως αυτά περιγράφονται στον Πίνακα 1: Πίνακας 1: Στάδια Εφαρμογής Μοντέλου EFQM for CSR Στάδια Εφαρμογής Επεξήγηση Έναρξη Η επιχείρηση τηρεί όλες τις νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις. Κατά τη διάρκεια Ωριμότητα Τελικές Εκροές Κατά την εφαρμογή ορισμένων πρακτικών ΕΚΕ απαιτούνται: η ενεργή συμμετοχή και ο διάλογος με τους εμπλεκόμενους Ισορροπούνται, μετρώνται και ικανοποιούνται οι προσδοκίες των εμπλεκομένων. Η ΕΚΕ είναι πλήρως ενσωματωμένη στην πολιτική και στρατηγική και στις καθημερινές λειτουργίες διαχείρισης προς την βιώσιμη ανάπτυξη και Αριστεία. Πλήρης ενοποίηση ΕΚΕ με τη στρατηγική και τις καθημερινές λειτουργίες. Πηγή: EFQM Publications: EFQM Framework for CSR, Μοντέλα, Πλαίσια & Πρότυπα ΕΚΕ Οι σύγχρονες επιχειρήσεις καλούνται όχι μόνο να επιδεικνύουν την κοινωνική και περιβαλλοντική τους ευαισθητοποίηση αλλά και να την αποδεικνύουν και μάλιστα με τέτοιο τρόπο ώστε να εξασφαλίζεται και η βιωσιμότητα των εκροών τους. Η αυξανόμενη κοινωνική και περιβαλλοντική υπευθυνότητα έχει συντελέσει στη διαμόρφωση ειδικών προτύπων, πλαισίων και μοντέλων, από τα οποία τα πιο γνωστά και πιο ευρέως χρησιμοποιούμενα (εκτός από το EFQM for CSR που παρουσιάστηκε στην προηγούμενη παράγραφο) παρουσιάζονται στη συνέχεια. Social Accountability 8000 (SA8000) Το SA8000 είναι ένα πρότυπο, που αναπτύχθηκε από το Διεθνή Οργανισμό Κοινωνικής Υπευθυνότητας (Social Accountability International SAI), και καθορίζει τις απαιτήσεις για κοινωνική υπευθυνότητα, που καθιστούν έναν οργανισμό ικανό να: αναπτύξει και να διατηρήσει πολιτικές και διαδικασίες που μπορεί να ελέγχει επιδείξει σε τρίτους οποιεσδήποτε πολιτικές, διαδικασίες και πρακτικές βρίσκονται σε συμφωνία με τις απαιτήσεις αυτού του προτύπου ( Το SA8000 καλύπτει ζητήματα σχετικά με: την εργασία (παιδική ή εξαναγκαστική εργασία) τις πειθαρχικές πρακτικές και τις πρακτικές κατά των διακρίσεων τους μισθούς και τα οφέλη τις ώρες εργασίας τα θέματα υγείας και ασφάλειας, ελευθερίας, και τέλος, Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 49

12 τα συστήματα διαχείρισης. Η πιο νέα (τρίτη) έκδοση του SA8000 είναι του AccountAbility 1000 (AA 1000) Το πρότυπο AccountAbility 1000 (AA1000) εξασφαλίζει ένα πλαίσιο για την κατανόηση και βελτίωση της ηθικής απόδοσης των οργανισμών (ή επιχειρήσεων), όσο και ένα μέσο για να κριθεί η αξιοπιστία τους. Το AA1000 είναι ένα πρότυπο διαδικασίας (process standard) και περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα, όπως αυτά απεικονίζονται στον Πίνακα 2: Πίνακας 2: Βήματα Προτύπου ΑΑ 1000 Βήματα Προτύπου Σχεδιασμός Υπολογισμός Επιθεώρηση και Αναφορά Επεξήγηση Εξασφάλιση της δέσμευσης Εγκαθίδρυση των διεργασιών διακυβέρνησης Αναγνώριση των εμπλεκομένων Ορισμός ή αναθεώρηση των αξιών Προσδιορισμός των περιοχών με πρόβλημα Ορισμός του σκοπού της εφαρμοζόμενης διαδικασίας Αναγνώριση δεικτών Συλλογή των απαραίτητων πληροφοριών και ανάλυση των δεδομένων Θέσπιση στόχων και σχεδιασμός πλάνων βελτίωσης Σύνταξη αναφορών επιθεωρήσεων Επικοινωνία και αξιολόγηση της ανάδρασής του Εμπέδωση Πηγή: Tencati et al., 2004 Εμπέδωση όλων των νέων αρχών Εγκαθίδρυση του χρησιμοποιούμενου συστήματος Global Reporting Initiative (GRI) Το Global Reporting Initiative (GRI) που στα ελληνικά αποδίδεται ως «Έκδοση Απολογισμών Βιωσιμότητας» έχει ως στόχο το σχεδιασμό παγκόσμιων εφαρμόσιμων κατευθυντήριων γραμμών για την προετοιμασία εκθέσεων επιχειρηματικής βιωσιμότητας περιλαμβανομένων τόσο κοινωνικών όσο και περιβαλλοντικών δεικτών (Isaksson & Steimle, 2009). Ο απολογισμός βιωσιμότητας των οργανισμών (ή επιχειρήσεων) στηρίζεται σε δείκτες οικονομικούς, κοινωνικούς και περιβαλλοντικούς (Gallego, 2005): Οι οικονομικοί δείκτες απεικονίζουν τη ροή κεφαλαίου μεταξύ των διαφόρων εμπλεκομένων και των κύριων οικονομικών επιδράσεων του οργανισμού (ή επιχείρησης) σε όλα τα επίπεδα της κοινωνίας. Οι κοινωνικοί δείκτες κατηγοριοποιούνται περαιτέρω με βάση την ευθύνη για: Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 50

13 την εργασία τα ανθρώπινα δικαιώματα την κοινωνία τα προϊόντα. Οι περιβαλλοντικοί δείκτες καλύπτουν την επίδοση σχετικά με: τις εισροές (π.χ. υλικό, ενέργεια, νερό) και τις εκροές (π.χ. εκπομπές αερίων, υγρά απόβλητα, στερεά απόβλητα) την επίδοση σχετικά με τη βιοποικιλότητα την περιβαλλοντική συμμόρφωση και άλλα συναφή στοιχεία, όπως οι δαπάνες για το περιβάλλον και ο αντίκτυπος σε προϊόντα και υπηρεσίες ( Sustainability-Reporting-Guidelines.pdf). Περιβαλλοντικό Πρότυπο ISO & EMAS Τα ISO 14000, που είναι μια σειρά εθελοντικών κατευθυντήριων γραμμών σχεδιασμένων να δημιουργήσουν ομοιόμορφα περιβαλλοντικά πρότυπα ανάμεσα σε προϊόντα, εταιρείες, βιομηχανίες και έθνη. Το ISO κατευθύνει τις πολιτικές, τις διαδικασίες και τη δομή του οργανισμού (ή επιχείρησης) προς ένα περιβαλλοντικά ευαίσθητο σύστημα διαχείρισής του ( Το Eco-Management και Audit Scheme (EMAS) της Ευρωπαϊκής Ένωσης είναι ένα σύστημα σχεδιασμένο για χρήση σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση. Για να γίνουν αποδεκτοί οι οργανισμοί (ή επιχειρήσεις) στο σύστημα αυτό απαιτείται να ακολουθούν μια περιβαλλοντική πολιτική που να υποστηρίζεται πλήρως από την ανώτατη ηγεσία (ec.europa.eu/environment/emas/index_en.htm). Πρότυπο ISO 26000:2010 για την Κοινωνική Υπευθυνότητα Το ISO 26000:2010 είναι ένα διεθνές πρότυπο οδηγιών για την Κοινωνική Υπευθυνότητα. Προορίζεται να χρησιμοποιηθεί από οργανισμούς όλων των ειδών και κλάδων, σε ανεπτυγμένες και αναπτυσσόμενες χώρες. Το πρότυπο αυτό περιλαμβάνει εθελοντικές κατευθυντήριες γραμμές και όχι απαιτήσεις και ως εκ τούτου δεν αποτελεί πιστοποιήσιμο πρότυπο, όπως το ISO 9001:2008 και το ISO 14001:2004. Τα 7 βασικά ζητήματα της Κοινωνικής Υπευθυνότητας του ISO 26000:2010 (ISO project overview, 2010, p. 4) αφορούν σε: Οργανωσιακή διακυβέρνηση, όπως ηθικός κώδικας, σεβασμός σε νόμους και κανονισμούς, κ.α. (6.2) Ανθρώπινα δικαιώματα, όπως κοινωνικά και πολιτικά δικαιώματα, θεμελιώδη εργασιακά δικαιώματα, κ.α. (6.3) Πρακτικές Εργασίας, όπως εργασιακό περιβάλλον, υγιεινή και ασφάλεια, κ.α. (6.4) Περιβάλλον, όπως παρεμπόδιση μόλυνσης, προστασία χρήσης γης και πόρων, κ.α. (6.5) Δίκαιες επιχειρηματικές πρακτικές, όπως ηθικές και διαφανείς διαδικασίες, συνθήκες ανοιχτού ανταγωνισμού, κ.α. (6.6) Καταναλωτές, όπως παραγωγή ασφαλών και ποιοτικών προϊόντων / υπηρεσιών, σωστή πληροφόρηση, κ.α. (6.7) Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 51

14 Εμπλοκή και ανάπτυξη κοινωνίας, όπως επιπτώσεις στο άμεσο και ευρύτερο κοινωνικό σύνολο, φιλανθρωπίες, δωρεές, κ.α. (6.8) ( Συμπεράσματα Ανακεφαλαιώνοντας τα παραπάνω, σκοπός αυτής της μελέτης ήταν η κατανόηση της έννοιας «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον» κάτω από το πρίσμα των απαιτήσεων του ΕΜΕΑ και των άλλων Πλαισίων Αποτίμησης / Διαχείρισης Απόδοσης, Επιχειρηματικής Αριστείας και ΕΚΕ και η μελέτη των επιχειρηματικών απαιτήσεων και ευρύτερων αρχών που είτε επηρεάζουν άμεσα τις αποφάσεις μίας επιχείρησης σχετικά με το άμεσο κοινωνικό, οικονομικό και οικολογικό περιβάλλον της, είτε συνδράμουν έμμεσα στην επιτυχία και υψηλότερη απόδοση των επιχειρηματικών της δράσεων της με απώτερο σκοπό τη βιώσιμη ανάπτυξη και ευημερία. Τα τελευταία χρόνια σημειώνεται η έντονη ενασχόληση των επιχειρήσεων με θέματα που αφορούν το περιβάλλον και την κοινωνία γενικότερα. Χαρακτηριστική είναι η συνεχόμενη αύξηση μη κερδοσκοπικών και / ή μη κυβερνητικών οργανώσεων, που ασχολούνται με την ενημέρωση και διάχυση γνώσης και ευαισθητοποίησης καταναλωτών, πελατών, επιχειρήσεων και της κοινωνίας γενικότερα για περιβαλλοντικά και κοινωνικά προβλήματα στα πλαίσια της ΕΚΕ ( κ.α.), αλλά και η συνεχής προσπάθεια ερευνητών για την ανάπτυξη μοντέλων και θεωρητικών πλαισίων με βασικά κριτήρια για την αποτελεσματική υιοθέτηση των αρχών της ΕΚΕ, όπως: Caux Round Table (CRT) ( Sunshine Standards for Corporate Reporting to Stakeholders ( Social Venture Network s ( Ethical Trading Initiative Website (ETI) ( Αρχές CERES (CERES Principles) ( κ.α.. Παρατηρείται, λοιπόν, μία αξιοσημείωτη επιχειρηματική προσπάθεια για την ανάπτυξη πλαισίων που εστιάζουν στην ΕΚΕ. Η ανάπτυξη, όμως, τέτοιων δράσεων ΕΚΕ δεν είναι αρκετή, εάν τα αποτελέσματα δεν έχουν διάρκεια. Στο MBNQA, στην αρχή, και στο ΕΜΕΑ στη συνέχεια, αναγνωρίστηκε αυτό το κενό και εισήχθη η έννοια της βιώσιμης ανάπτυξης και των αναγκαίων επιχειρηματικών δράσεων για ένα βιώσιμο μέλλον στις νέες τους εκδόσεις. Αυτή η τάση ενασχόλησης με τη βιωσιμότητα και την ΕΚΕ αποτέλεσε και το έναυσμα για την παρούσα μελέτη, ως μία προσπάθεια αφενός να συνεχιστεί η μελέτη των συγγραφέων για την αποκρυπτογράφηση όλων των Θεμελιωδών Αρχών του ΕΜΕΑ, και αφετέρου για την παρουσίαση των κύριων σημείων όλων των σχετικών Πλαισίων, Μοντέλων και Προτύπων, με σκοπό τη διευκόλυνση των επιχειρήσεων στην επιλογή της καταλληλότερης, για την κάθε περίπτωση, λύσης. Ο Πίνακας 3 που ακολουθεί συνοψίζει τα αποτελέσματα της προαναφερθείσας μελέτης για τα πιο γνωστά Πλαίσια Αποτίμησης / Διαχείρισης Απόδοσης, Επιχειρηματικής Αριστείας και ΕΚΕ: Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 52

15 Πίνακας 3: «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον» στα σημαντικότερα Πλαίσια Διαχείρισης Αποτίμησης Απόδοσης, Επιχειρηματικής Αριστείας και ΕΚΕ Στοιχείο Σύγκρισης Άμεση Αναφορά ΚΣΣ MBNQA ΕΜΕΑ EFQM for CSR AA 1000 SA 8000 GRI ISO EMAS ISO Οικονομικός Παράγοντας xxx 2 xxx xxx xx x xxx Κοινωνικός Παράγοντας x xx xxx xxx xxx xxx xx xx Περιβαλλοντικός Παράγοντας x x xx xxx x xx xxx xx xx Κύρια Εστίαση σε Εμπλεκόμενους Όλους Όλους Όλους Όλους Όλους Εργαζόμενους Όλους Προμηθευτές & Πελάτες Κοινωνία Όλους Χρήση για ετήσια αναφορά xxx x x xx xx x xxx x Χρήση για αυτόαξιολόγηση xxx xx xxx xxx x x xx xx xx xx Χρήση για πιστοποίηση xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 2 Ο αριθμός των x σε κάθε κελί του Πίνακα 3 υποδηλώνει την ένταση ή άμεση αναφορά του στοιχείου σύγκρισης στο αντίστοιχο Πλαίσιο / Μοντέλο. Τα τρία x δηλώνουν την πιο έντονη αναφορά. Τα δυο μεσαία έντασης αναφορά. Το ένα μικρής έντασης αναφορά και το κενό κελί δηλώνει καμία αναφορά. Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 53

16 Από όλα τα παραπάνω γίνεται φανερό ότι η κάθε επιχείρηση ανάλογα με τις ανάγκες της, το Πλαίσιο Αποτίμησης / Διαχείρισης Απόδοσης, Επιχειρηματικής Αριστείας ή ΕΚΕ που χρησιμοποιεί και τους στρατηγικούς στόχους στους οποίους θέλει να εστιάσει, μπορεί να επιλέξει το αντίστοιχο Πλαίσιο / Μοντέλο για την ανάπτυξη ή βελτίωση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της σχετικά με την ΕΚΕ και την επίτευξη βιώσιμων αποτελεσμάτων. Με την πρόσφατη ανάπτυξη, άλλωστε, και του ISO 26000:2010 που δίνει τις κατευθυντήριες γραμμές για την ένταξη των αρχών της Κοινωνικής Υπευθυνότητας στα συστήματα διαχείρισης, δίνεται η δυνατότητα στις επιχειρήσεις να ξεκινήσουν ή να βελτιώσουν τις δράσεις τους, χωρίς το άγχος της διάκρισης / πιστοποίησης και στη συνέχεια με την απόκτηση καλύτερης γνώσης και εμπειρίας και σε συνδυασμό με κάποιο άλλο Πλαίσιο / Μοντέλο να αποκτήσει τελικά και τη διάκριση / πιστοποίηση που επιθυμεί. Μελλοντικός στόχος της έρευνας αυτής είναι η μελέτη και των υπόλοιπων Θεμελιωδών Αρχών Αριστείας κάτω από το πρίσμα των πιο γνωστών Πλαισίων και Μοντέλων Αποτίμησης / Διαχείρισης Απόδοσης, που μελετήθηκαν παραπάνω και η παρουσίαση και άλλων κατάλληλων Πλαισίων ή Προτύπων που βοηθούν στην καλύτερη ένταξη των αρχών αυτών στα συστήματα διαχείρισης των επιχειρήσεων. Η συνεισφορά της μελέτης αυτής έγκειται στην προσφορά αυτής της γνώσης για την εις βάθος κατανόηση των αρχών αυτών, και στη συγκριτική αξιολόγηση αυτών, ανεξάρτητα από το Πλαίσιο που χρησιμοποιεί η κάθε επιχείρηση, με σκοπό αφενός την παρότρυνση χρήσης των λύσεων που αρμόζουν στην κάθε περίπτωση και αφετέρου τη γενικότερη διαμόρφωση κατάλληλης κουλτούρας για την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Βιβλιογραφία Baldrige National Quality Program: Criteria for Performance Excellence, pp. 4-26, 27 Bloom, P.N. & Gundlach G.T., (2001), Handbook of Marketing and Society, Sage Publications, Thousand Oaks, CA., pp. 142 Cannon, T. (1992), Corporate Responsibility, 1st ed., Pitman Publishing, London Delai, Ι. & Takahashi Σ. (2011), Sustainability measurement system: a reference model proposal, Social Responsibility Journal, 7(3), pp EFQM Publications: EFQM Framework for CSR, 2004 EFQM Publications: Fundamental Concepts of Excellence, 2010 Fombrum & Shanley, (1990), What s in a name? Reputation and Corporate Strategy, Academy of Management Review, 33(2), p. 5 Galbreath, J. (2009), Building corporate social responsibility into strategy, European Business Review, 21(2), pp Gallego, I. (2005), Situation of Corporate Social Responsibility in Spain: An Empirical Analysis, Social Responsibility Journal, 1(½,) pp Ghobadian, A. Gallear, D. & Hopkins, M. (2007), TQM and CSR nexus, International Journal of Quality & Reliability Management, 24(7), pp Hartman, L.M. (1998), Perspectives in Business Ethics, Irwin/McGraw- Hill, Boston, MA, pp Hensler, D. & Edgeman, R. (2002), Modeling BEST business excellence. The beginning, Measuring Business Excellence, 6(2), pp Hockerts, K. & Moir, L. (2004), Communicating Corporate Responsibility to Investors: The Changing Role of the Investor Relations Function, Journal of Business Ethics, 52, pp Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 54

17 Holme, C. (2010), "Corporate social responsibility: a strategic issue or a wasteful distraction?", Industrial and Commercial Training, 42(4), pp Isaksson, R. & Rickard, G. (2003), Measuring sustainable development using process models, Managerial Auditing Journal, 18(8), pp Isaksson R. & Steimle U., (2009), What does GRI-reporting tell us about corporate sustainability?, The TQM Journal, 21(2), pp ISO project overview, (2010), p. 4 Kaplan, R.S. & Norton, D.P. (1996a), Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System, Harvard Business Review, January- February, pp Kaplan, R.S. & Norton, D.P. (1996β), Linking the Balance Scorecard to strategy, California Management Review, 39(1), pp MacMillan and Joshi, (1997), Sustainable competitive advantage and firm performance: The role of intangible resources, Corporate Reputation Review, 1(1), Henry Stewart Publications Marrewijk Μ. van & Hardjono T.W., (2003), European Corporate Sustainability Framework for Managing Complexity and Corporate Transformation, Journal of Business Ethics, 44, pp Martín-Castilla, J.I. (2002), Possible Ethical Implications in the Deployment of the EFQM Excellence Model, Journal of Business Ethics, 39, pp Mori, (1998), Winning with Integrity Report, London Moura-Leite, R. & Padgett R. (2011),"Historical background of corporate social responsibility", Social Responsibility Journal, 7(4), pp Mozes, M. Josman, Z. & Yaniv, E. (2011), "Corporate social responsibility organizational identification and motivation", Social Responsibility Journal, 7(2), pp Robson, Α. & Mitchell, Ε. (2007), CSR performance: driven by TQM implementation, size, sector?, International Journal of Quality & Reliability Management, 24(7), pp Tencati, A. Perrini, F. & Pogutz, S. (2004), New Tools to Foster Corporate Socially Responsible Behavior, Journal of Business Ethics, 53, pp Tummala, V.M. & Tang, C.L. (1996), Strategic quality management, Malcolm Baldrige and European quality awards and ISO 9000 certification, Core concepts and comparative analysis, International Journal of Quality & Reliability Management, 13(4), pp Wongrassamee, S. Gardiner, P.D. & Simmons, J.E.L. (2003), Performance measurement tools: the Balanced Scorecard and the EFQM Excellence Model, Measuring Business Excellence, 7(1), pp Wood, D.J. (1991), Corporate social performance revisited, Academy of Management Review, 16, pp Zairi, M. (2002), Beyond TQM implementation The new paradigm of TQM sustainability, Total Quality Management, 13(8), pp Αναφορές Ευρωπαϊκής Ένωσης Πράσινη Βίβλος για την Προώθηση ενός Ευρωπαϊκού Πλαισίου για Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, (2001), Επιτροπή των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων, COM 366 final, Brussels, σελ. 6 Διευθύνσεις Διαδικτύου ec.europa.eu/environment/emas/index_en.htm ww1.efqm.org/en/home/aboutefqm/ourmodels/theefqmexcellencemodel/tabid/ 170/Default.aspx). Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 55

18 Guidelines.pdf November Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 56

«Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη»

«Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη» 1 ο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗΣ ΣΤΕΛΕΧΩΝ ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ «Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη» Thanos Kriemadis, Ph.D., M.B.A. Professor

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας & Επιχειρηματική Αριστεία Ενότητα : Βραβεία Ποιότητας

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας & Επιχειρηματική Αριστεία Ενότητα : Βραβεία Ποιότητας Διοίκηση Ολικής Ποιότητας & Επιχειρηματική Αριστεία Ενότητα 1.10.2: Βραβεία Ποιότητας Ψωμάς Ευάγγελος Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων

Διαβάστε περισσότερα

ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΜΕΡΟΣ 3-4 ΙΩΑΝΝΗΣ Λ. ΣΟΥΦΛΗΣ Δρ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ (isouflis@otenet.gr) ΜΑΙΟΣ 2013 ΔΟΜΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ ΑΡΧΕΣ, ΟΡΟΛΟΓΙΑ, ΟΡΙΣΜΟΙ ΙΣΤΟΡΙΚΟ, ΤΑΣΕΙΣ, ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8 Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8 Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τει Δυτικής Ελλάδας Μεσολόγγι Δρ. Α. Στεφανή Βασικές

Διαβάστε περισσότερα

Νέα πρότυπα & Αειφορία

Νέα πρότυπα & Αειφορία Χαράλαμπος Αγγελούδης Διευθυντής Πιστοποίησης Οκτώβριος 2014 Ο ουσιαστικός ρόλος των προτύπων στην Αειφόρο ανάπτυξη Το όραμα του ISO για τα προϊόντα του είναι να «αναγνωρίζονται και να γίνονται σεβαστά

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΡΗΣΕΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΓΙΑ ΣΤΕΛΕΧΗ E-MBA

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΡΗΣΕΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΓΙΑ ΣΤΕΛΕΧΗ E-MBA ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΡΗΣΕΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΓΙΑ ΣΤΕΛΕΧΗ E-MBA ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Η ΒΙΩΣΙΜΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΩΣ ΒΑΣΗ ΘΕΜΕΛΙΩΣΗΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας

Μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας Μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας Επιμέλεια & Παρουσίαση: Μηνόπουλος Σίμος, Κιλκίς, Ιανουάριος 2015 Εισαγωγή Το μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας, είναι κατά την προσωπική μου άποψη, μια ολοκληρωμένη πρόταση

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ (EFQM) EFQM)-ΟΦΕΛΗ & ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΟΥΜΠΑΡΑΚΗ ΘΕΟΚΤΙΣΤΗ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ (EFQM) EFQM)-ΟΦΕΛΗ & ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΟΥΜΠΑΡΑΚΗ ΘΕΟΚΤΙΣΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ (EFQM) EFQM)-ΟΦΕΛΗ & ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΟΥΜΠΑΡΑΚΗ ΘΕΟΚΤΙΣΤΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός της εργασίας είναι η παρουσίαση της έννοιας της επιχειρηματικής αριστείας, υπότοπρίσματωνκριτηρίων

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματική Αριστεία

Επιχειρηματική Αριστεία Επιχειρηματική Αριστεία ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η παγκοσμιοποίηση και ο έντονος ανταγωνισμός που υφίστανται οι επιχειρήσεις σήμερα, τις έχει αναγκάσει να στρέψουν το ενδιαφέρον τους στην ανάπτυξη κατάλληλων διοικητικών

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Στόχος Βασικές έννοιες για την ποιότητα και τα συστήματα ποιότητας Έννοια της ποιότητας και των συστημάτων ποιότητας Τεκμηρίωση ενός

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένο σύστημα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης & Προγράμματα ΕΚΕ βάσει διεθνών προτύπων Grant Thornton Greece. All rights reserved.

Ολοκληρωμένο σύστημα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης & Προγράμματα ΕΚΕ βάσει διεθνών προτύπων Grant Thornton Greece. All rights reserved. Ολοκληρωμένο σύστημα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης & Προγράμματα ΕΚΕ βάσει διεθνών προτύπων 2016 Grant Thornton Greece. All rights reserved. Οι διεθνείς τάσεις στην ΕΚΕ Διακηρύξεις για την ΕΚΕ Δίκτυα για

Διαβάστε περισσότερα

Environmental approach to driving facility performance improvement Δρ. Στέλλα Πιτσαρή

Environmental approach to driving facility performance improvement Δρ. Στέλλα Πιτσαρή Environmental approach to driving facility performance improvement Δρ. Στέλλα Πιτσαρή Environmental Specialist, MSc Διαχείριση εγκαταστάσεων ψ (IFMA, 2012) International Facility Management Association

Διαβάστε περισσότερα

UNEP FI Workshop, 18th January 2007 Sustainability and CSR in the Banking and Insurance Sector

UNEP FI Workshop, 18th January 2007 Sustainability and CSR in the Banking and Insurance Sector Ένωση Πτυχιούχων Περιβαλλοντολόγων Ελλάδας UNEP FI Workshop, 18th January 2007 Sustainability and CSR in the Banking and Insurance Sector ΟδηγόςΑειφορίαςγια Τράπεζες και Ασφαλιστικές: Πώς να εφαρµόσετε

Διαβάστε περισσότερα

Κοινωνική Περιβαλλοντική ευθύνη και απασχόληση. ρ Χριστίνα Θεοχάρη

Κοινωνική Περιβαλλοντική ευθύνη και απασχόληση. ρ Χριστίνα Θεοχάρη Κοινωνική Περιβαλλοντική ευθύνη και απασχόληση Συνάντηση Εργασίας ρ Χριστίνα Θεοχάρη Περιβαλλοντολόγος Μηχανικός Γραµµατέας Οικολογίας και Περιβάλλοντος ΓΣΕΕ 7 Ιουνίου 2006 1 1. Η Κοινωνική εταιρική ευθύνη

Διαβάστε περισσότερα

Κοινωνική Υπευθυνότητα Κατασκευαστικών Εταιριών

Κοινωνική Υπευθυνότητα Κατασκευαστικών Εταιριών ΗΜΕΡΙΔΑ: «ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ ΕΡΕΥΝΑ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΕΡΓΩΝ» Ε.Μ.Π., Πολυτεχνειούπολη Ζωγράφου, Κτίριο Διοίκησης, Δευτέρα 19 Δεκεμβρίου 2005 Πρακτικά διαθέσιμα στην ιστοσελίδα http://www.edde.gr

Διαβάστε περισσότερα

ΠΜΣ στη Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας

ΠΜΣ στη Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας ΠΜΣ στη Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας Μάθημα: ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ Διδάσκων Γεώργιος Τσιότρας, Καθηγητής, Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, Τμήμα ΟΔΕ, Φώτης Βούζας, Αναπληρωτής Καθηγητής, Πανεπιστήμιο

Διαβάστε περισσότερα

BUSINESS EXCELLENCE ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ

BUSINESS EXCELLENCE ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BUSINESS EXCELLENCE ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ Στόχος μας... Να δοθεί στον καθένα η ευκαιρία Να εξοικειωθεί με τις

Διαβάστε περισσότερα

Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ...

Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ... «ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΑΞΙΕΣ & ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΟΜΙΛΟΥ ΤΙΤΑΝ» Μάιος 2008 1 Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A Η Δέσμευση της Διοίκησης......3 Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4 Εταιρικές Αξίες Ομίλου

Διαβάστε περισσότερα

Πρόταση βελτίωσης επαγγελματικών συνθηκών, αύξησης των πωλήσεων και αποφυγής προστίμων

Πρόταση βελτίωσης επαγγελματικών συνθηκών, αύξησης των πωλήσεων και αποφυγής προστίμων Χριστίνα Καλογεροπούλου Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ Μέλος ΤΕΕ Αρ Μητρώου: 127929 Τηλ.: 2710-2790 Κιν.: 699-3996226 E-mail: christy_jour@yahoo.gr Πρόταση βελτίωσης επαγγελματικών συνθηκών, αύξησης των πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Αρχή 1. Πιθανές ενέργειες:

Αρχή 1. Πιθανές ενέργειες: Η προσδοκία μας Στο επίκεντρο της δραστηριότητας της ασφαλιστικής βιομηχανίας εντοπίζεται η αντίληψη, η διαχείριση και η ανάληψη κινδύνων. Με γνώμονα την πρόληψη και την μείωση της έκθεσης στον κίνδυνο

Διαβάστε περισσότερα

Committed to Excellence

Committed to Excellence Committed to Excellence Δέσµευση στην Επιχειρηµατική Αριστεία Προσέγγιση 2: EFQM Committed to Excellence Assessment 2 Star Διεθνής Πιστοποίηση Επιχειρήσεων Επίπεδα Επιχειρηµατικής Αριστείας EFQM COMMITTED

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΣΥΝΔΕΔΕΜΕΝΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΟΦΕΛΗ ΚΑΙ ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ

ΔΙΑΣΥΝΔΕΔΕΜΕΝΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΟΦΕΛΗ ΚΑΙ ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ ΔΙΑΣΥΝΔΕΔΕΜΕΝΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΟΦΕΛΗ ΚΑΙ ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ Παρουσίαση 9-11-2017: Βάσος Βασιλείου Διευθυντής Πιστοποίησης Εκπρόσωπος CYS στην Διεθνή Τεχνική Επιτροπή ISO/TC 176/SC 2 Quality Systems Στόχοι

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα. Πρόλογος

Περιεχόμενα. Πρόλογος Περιεχόμενα Πρόλογος xi Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή στη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας 1 Εισαγωγή 1 Η Έννοια και η Σημασία της Ποιότητας 2 Εξέλιξη της Διοίκησης Ποιότητας 3 Διαστάσεις της Ποιότητας 7 Δυσκολίες στην

Διαβάστε περισσότερα

Διεθνής και Ελληνική Βιβλιογραφία

Διεθνής και Ελληνική Βιβλιογραφία Η αναγκαιότητα εξασφάλισης «Quality Management» & Συστημάτων Διαχείρισης Ανθρωπίνων Πόρων Μπορμπουδάκη Λ., Οικονομολόγος TEI Κρήτης Σχολή Τεχνολογικών Εφαρμογών Τμήμα Ηλεκτρολόγων Μηχανικών ΤΕ Διεθνής

Διαβάστε περισσότερα

Όραμα της APSON είναι να τοποθετήσει την ΕΚΕ στην καρδιά κάθε οικονομικής μονάδας, επιχείρησης, και ατόμων σε θέσεις ευθύνης.

Όραμα της APSON είναι να τοποθετήσει την ΕΚΕ στην καρδιά κάθε οικονομικής μονάδας, επιχείρησης, και ατόμων σε θέσεις ευθύνης. Και είναι αυτή η φλόγα του Πόντου που ενέπνευσε την ιδρύτρια της APSON Δρ. Αναστασία Ψωμιάδη να συστήσει την εταιρεία το Δεκέμβριο του 2007, μεταλαμπαδεύοντας στον επιχειρηματικό κόσμο, τους οργανισμούς

Διαβάστε περισσότερα

Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και ΜΜΕ. Δρ. Νικολάου Ιωάννης Λέκτορας Τμήμα Μηχανικών Περιβάλλοντος Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης

Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και ΜΜΕ. Δρ. Νικολάου Ιωάννης Λέκτορας Τμήμα Μηχανικών Περιβάλλοντος Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και ΜΜΕ Δρ. Νικολάου Ιωάννης Λέκτορας Τμήμα Μηχανικών Περιβάλλοντος Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΑΕΙΦΟΡΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ 2. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

EcoMentor Project No: PL01-KA

EcoMentor Project No: PL01-KA EcoMentor Project No: 2016-1-PL01-KA202-026809 Πρότυπο επαγγελματικών ικανοτήτων για τους μέντορες στον τομέα της οικολογικής βιομηχανίας (αρχική έκδοση) 1 Τίτλος Εγγράφου: Αριθμός Πνευματικού Προϊόντος:

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΠΟΛΙΤΙΚΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ Τ.Ε. ΛΑΡΙΣΑ ΤΕΙ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΠΟΛΙΤΙΚΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ Τ.Ε. ΛΑΡΙΣΑ ΤΕΙ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΠΟΛΙΤΙΚΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ Τ.Ε. ΛΑΡΙΣΑ ΤΕΙ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας κατά ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2008 Πολιτική Ποιότητας 1.1 Σκοπός Η πολιτική ποιότητας επιβεβαιώνει τη δέσμευση

Διαβάστε περισσότερα

Η εξωτερική επαλήθευση ως εργαλείο αξιοπιστίας των κοινωνικών απολογισμών

Η εξωτερική επαλήθευση ως εργαλείο αξιοπιστίας των κοινωνικών απολογισμών Νικόλαος Σηφάκης Τμήμα Περιβάλλοντος, Υγείας & Ασφάλειας στην Εργασία και Αειφορίας TÜV AUSTRIA HELLAS Η εξωτερική επαλήθευση ως εργαλείο αξιοπιστίας των κοινωνικών απολογισμών Αθήνα, 19 Δεκεμβρίου 2014

Διαβάστε περισσότερα

ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΜΕΡΟΣ 5-6 ΙΩΑΝΝΗΣ Λ. ΣΟΥΦΛΗΣ Δρ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ (isouflis@otenet.gr) ΜΑΙΟΣ 2013 ΔΟΜΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ ΑΡΧΕΣ, ΟΡΟΛΟΓΙΑ, ΟΡΙΣΜΟΙ ΙΣΤΟΡΙΚΟ, ΤΑΣΕΙΣ, ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

Αναφορά Δέσμευσης (Communication on Engagement - COE)

Αναφορά Δέσμευσης (Communication on Engagement - COE) Αναφορά Δέσμευσης (Communication on Engagement - COE) του QualityNet Foundation (QNF) στο Οικονομικό Σύμφωνο του ΟΗΕ (UN Global Compact - UNGC) Περίοδος Αναφοράς: 2010-2015 Χώρα Αναφοράς: Ελλάδα Αθήνα,

Διαβάστε περισσότερα

Ηγεσία. Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Ηγεσία. Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Ηγεσία Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

13. ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ (Ε.Κ.Ε.)

13. ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ (Ε.Κ.Ε.) 13. ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ (Ε.Κ.Ε.) 1.3.1.1. Εισαγωγή Τα τελευτά χρόνια αναπτύσσεται έντονος προβληματισμός και υιοθετούνται πρακτικές εφαρμογής από τον επιχειρηματικό κόσμο της Εταιρικής Κοινωνικής

Διαβάστε περισσότερα

Εισηγήτρια: Κατερίνα Γρυμπογιάννη, Επικεφαλής Επιθεωρήτρια της TUV Rheinland Α.Ε. 1 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ

Εισηγήτρια: Κατερίνα Γρυμπογιάννη, Επικεφαλής Επιθεωρήτρια της TUV Rheinland Α.Ε. 1 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ Εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας στις υπηρεσίες Υγείας: Προϋπόθεση για την ανάπτυξη και την βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών. (ISO 9001 ISO 22000 ISO 14001 ISO 27001 ISO 50001 OHSAS 18001) Σχετικές

Διαβάστε περισσότερα

ΦΟΡΜΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ της ΧΑΛΚΟΡ ως best practice εφαρμογής του Ελληνικού Κώδικα Βιωσιμότητας

ΦΟΡΜΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ της ΧΑΛΚΟΡ ως best practice εφαρμογής του Ελληνικού Κώδικα Βιωσιμότητας ΦΟΡΜΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ της ΧΑΛΚΟΡ ως best practice εφαρμογής του Ελληνικού Κώδικα Βιωσιμότητας ΓΡΑΜΜΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ Εξειδικευμένοι συνεργάτες του QualityNet Foundation μπορούν να σας υποστηρίξουν στη διαδικασία

Διαβάστε περισσότερα

ΑΑΑ. Αρχές για την Αειφόρο Ασφάλιση. του Προγράμματος Περιβάλλοντος του Ο.Η.Ε.

ΑΑΑ. Αρχές για την Αειφόρο Ασφάλιση. του Προγράμματος Περιβάλλοντος του Ο.Η.Ε. ΑΑΑ Αρχές για την Αειφόρο Ασφάλιση A global sustainability framework and initiative of the United Nations Environment Programme Finance Initiative Ένα παγκόσμιο πλαίσιο και μια πρωτοβουλία της Πρωτοβουλίας

Διαβάστε περισσότερα

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης Παρουσίαση 23.9.2014 Παυλίνα Φιλιπποπούλου Εθνικός Εκπρόσωπος στο δίκτυο EQAVET & Προϊσταμένη Τμήματος Εθνικού Συστήματος Ποιότητας-

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης Balanced Scorecard Η ΜΕΘΟΔΟΣ BALANCED SCORECARD Όπως είναι γνωστό οι εταιρείες αντιµετωπίζουν πολλά εµπόδια στην ανάπτυξη συστηµάτων µέτρησης επίδοσης τα οποία πραγµατικά µετρούν τα κατάλληλα µεγέθη. Αυτό

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001 Εκδήλωση για την Παγκόσμια Ημέρα Προτύπων «Νέες εκδόσεις προτύπων διαχείρισης ποιότητας και περιβάλλοντος» Νέες εκδόσεις προτύπων για διαχείριση της ποιότητας ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001 Τετάρτη 14 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

2Ουσιαστικά Θέµατα και Ενδιαφερόµενα Μέρη

2Ουσιαστικά Θέµατα και Ενδιαφερόµενα Μέρη 2Ουσιαστικά Θέµατα και Ενδιαφερόµενα Μέρη 27 18 2. Ουσιαστικά Θέματα και Ενδιαφερόμενα Μέρη Προσεγγίζουµε και αξιολογούµε υπεύθυνα τα ουσιαστικά θέµατα που αφορούν στην εταιρεία µας και επηρεάζουν άµεσα

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 «ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΚΩΔΙΚΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ: 7

Ο ΚΩΔΙΚΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ: 7 Ο ΚΩΔΙΚΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ: 7 ΠΡΟΛΟΓΟΣ Στο κεφάλαιο αυτό θα προσπαθήσουμε να συναρμολογήσουμε το όλο πλέγμα της επιχειρηματικής ηθικής και δεοντολογίας. Ο κώδικας επιχειρηματικής δεοντολογίας

Διαβάστε περισσότερα

Δικός σας. Kasper Rorsted

Δικός σας. Kasper Rorsted ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ Εισαγωγή Αγαπητοί συνάδελφοι, Έχουμε θέσει ξεκάθαρες στρατηγικές προτεραιότητες και φιλόδοξους στόχους για την εταιρία μας. Είμαστε στη διαδικασία να εδραιώσουμε στη Henkel μια Κουλτούρα

Διαβάστε περισσότερα

Το Πλαίσιο. Η Πρωτοβουλία Sustainable Greece 2020 αναπτύσσεται μέσω:

Το Πλαίσιο. Η Πρωτοβουλία Sustainable Greece 2020 αναπτύσσεται μέσω: Το Πλαίσιο Η Ελλάδα βρίσκεται σε μια κρίσιμη στιγμή της Ιστορίας της. Καλείται να διαχειριστεί μια νέα πρωτόγνωρη πραγματικότητα και να αναζητήσει ένα αναπτυξιακό μοντέλο που θα της επιτρέψει όχι μόνο

Διαβάστε περισσότερα

Πολιτική Ποιότητας. Αρμοδιότητες

Πολιτική Ποιότητας. Αρμοδιότητες Πολιτική Ποιότητας 1.1 Σκοπός Η πολιτική ποιότητας επιβεβαιώνει τη δέσμευση της Διοίκησης του Προγράμματος Σπουδών του Τμήματος Σχεδιασμού & Τεχνολογίας Ξύλου & Επίπλου (ΠΣ Σ.Τ.Ξ.Ε.) στα θέματα ποιότητας

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1 Η φύση της επιχειρησιακής στρατηγικής

Κεφάλαιο 1 Η φύση της επιχειρησιακής στρατηγικής Κεφάλαιο 1 Η φύση της επιχειρησιακής στρατηγικής Στοκεφάλαιοαυτό, θα αναφερθούμε: 1.1 Στα χαρακτηριστικά των στρατηγικών αποφάσεων 1.2 Στα Επίπεδα των Στρατηγικών που υπάρχουν σε ένα οργανισμό 1.3 Στο

Διαβάστε περισσότερα

Integrated Reporting Η καινοτοµία στην εταιρική επικοινωνία May 2017

Integrated Reporting Η καινοτοµία στην εταιρική επικοινωνία May 2017 Integrated Reporting Η καινοτοµία στην εταιρική επικοινωνία May 2017 Οι τάσεις και οι λόγοι που οδηγούν στο IR Εταιρικές Εκθέσεις και Ετήσιοι Απολογισµοί Οικονοµικός Απολογισµός Χρηµατοοικονοµική πληροφόρηση

Διαβάστε περισσότερα

Sustainable 3 rd Party Logistics ΑΘΗΝΑ, 29 ΑΠΡΙΛΙΟΥ 2015

Sustainable 3 rd Party Logistics ΑΘΗΝΑ, 29 ΑΠΡΙΛΙΟΥ 2015 Sustainable 3 rd Party Logistics ΑΘΗΝΑ, 29 ΑΠΡΙΛΙΟΥ 2015 1 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ 2 Η Π.Α.Ε.Γ.Α.Ε. (Προνομιούχος Ανώνυμος Εταιρεία Γενικών Αποθηκών Ελλάδος) είναι η πρώτη ελληνική εταιρεία παροχής υπηρεσιών

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Μία προσέγγιση με βάση το Κυβερνητικό Μοντέλο. Δρ. Καρατζόγλου Βένος

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Μία προσέγγιση με βάση το Κυβερνητικό Μοντέλο. Δρ. Καρατζόγλου Βένος ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Μία προσέγγιση με βάση το Κυβερνητικό Μοντέλο Δρ. Καρατζόγλου Βένος ΕΝΝΟΙΟΛΟΓΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ Ως επιχείρηση ορίζεται κάθε φορέας που αποσκοπεί στην παραγωγή και διάθεση αγαθών και

Διαβάστε περισσότερα

«CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AND BUSINESS MORALITY»

«CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AND BUSINESS MORALITY» Σ Υ Ν Ε Σ Μ Ο Σ Ε Λ Λ Η Ν Ι Κ Ω Ν Β Ι Ο Μ Η Χ Α Ν Ι Ω Ν Οµιλία του Γενικού ιευθυντή, Μέλους του Σ του ΣΕΒ κ. Ιωάννη ραπανιώτη στο ιεθνές Συνέδριο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη «Εξασφαλίζοντας ένα µέλλον

Διαβάστε περισσότερα

Η Eπιχειρηµατική Αριστεία χρειάζεται Εξέλιξη.

Η Eπιχειρηµατική Αριστεία χρειάζεται Εξέλιξη. ΚΑΙΝΟΤΟΜΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ Business Excellence ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ EFQM Η Eπιχειρηµατική Αριστεία χρειάζεται Εξέλιξη. Βιωσιµότητα και Επιχειρηµατική Αριστεία Κάθε επιχειρηµατίας έχει στόχο να έχει

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Μάθημα 10: Ανάπτυξη ΠΣ Μαρίνος Θεμιστοκλέους Email: mthemist@unipi.gr Ανδρούτσου 150 Γραφείο 206 Τηλ. 210 414 2723 Ώρες Γραφείου: Δευτέρα 11-12 πμ Ενδεικτικά Περιεχόμενα Εργασίας

Διαβάστε περισσότερα

ΒΙΩΣΙΜΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ. Ν. ΜΟΥΣΙΟΠΟΥΛΟΣ Κοσµήτορας Πολυτεχνικής Σχολής Α.Π.Θ.

ΒΙΩΣΙΜΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ. Ν. ΜΟΥΣΙΟΠΟΥΛΟΣ Κοσµήτορας Πολυτεχνικής Σχολής Α.Π.Θ. Ν. ΜΟΥΣΙΟΠΟΥΛΟΣ Κοσµήτορας Πολυτεχνικής Σχολής Α.Π.Θ. ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Η ΟΠΠ αποτελεί Ευρωπαϊκή προσέγγιση µε στόχοτην: Εγκαθίδρυση µοντέλου ανάπτυξης µε γνώµονα τη βιωσιµότητα Εξασφάλιση

Διαβάστε περισσότερα

Συνεργασία σχολείου με φορείς και οργανισμούς για την εκπαίδευση για το περιβάλλον και την αειφορία στην κοινότητα. Διαπιστώσεις και προοπτικές.

Συνεργασία σχολείου με φορείς και οργανισμούς για την εκπαίδευση για το περιβάλλον και την αειφορία στην κοινότητα. Διαπιστώσεις και προοπτικές. Συνεργασία σχολείου με φορείς και οργανισμούς για την εκπαίδευση για το περιβάλλον και την αειφορία στην κοινότητα. Διαπιστώσεις και προοπτικές. Αναστασία Δημητρίου Αν. Καθηγήτρια Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο

Διαβάστε περισσότερα

Τα πρότυπα στην υπηρεσία της βιώσιμης ανάπτυξης. Νέες απαιτήσεις για τις επιχειρήσεις και ευκαιρίες που αναδεικνύονται.

Τα πρότυπα στην υπηρεσία της βιώσιμης ανάπτυξης. Νέες απαιτήσεις για τις επιχειρήσεις και ευκαιρίες που αναδεικνύονται. Τα πρότυπα στην υπηρεσία της βιώσιμης ανάπτυξης. Νέες απαιτήσεις για τις επιχειρήσεις και ευκαιρίες που αναδεικνύονται. Μαρία Νομικού, Υπεύθυνη Συστημάτων Διαχείρισης Μία παρουσίαση για τον ANTIPOLLUTION

Διαβάστε περισσότερα

Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση. 4 ο Κεφάλαιο

Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση. 4 ο Κεφάλαιο Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση 4 ο Κεφάλαιο Μαθησιακοί στόχοι (1) Μετά τη μελέτη του κεφαλαίου, θα είστε σε θέση να: 1. Συνοψίσετε τα βασικά βήματα σε οποιαδήποτε διαδικασία προγραμματισμού. 2.

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ)

ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ) ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ) 1 ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ 2. ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ 3. ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ) 2 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΒΕΛΤΙΩΝΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΗ ΔΗΜΟΣΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΞΙΟΠΟΙΩΝΤΑΣ ΤΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΟΛΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΟΙΝΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ

ΒΕΛΤΙΩΝΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΗ ΔΗΜΟΣΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΞΙΟΠΟΙΩΝΤΑΣ ΤΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΟΛΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΟΙΝΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΒΕΛΤΙΩΝΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΗ ΔΗΜΟΣΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΞΙΟΠΟΙΩΝΤΑΣ ΤΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΟΛΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΟΙΝΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Γιώργος Α Ιωάννου, Επιχειρησιακός Διευθυντής, Τμήμα Συμβουλευτικών Υπηρεσιών

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΜΟΝΑΔΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (ΜΚΕ)

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΜΟΝΑΔΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (ΜΚΕ) ΕΠΙ ΧΕΙΡ Η ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ 2011-2012 ΜΟΝΑΔΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (ΜΚΕ) ΜΑΤΙ ΚΟ ΤΗ ΤΑ Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράµµατος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση»

Διαβάστε περισσότερα

ISO ISO Βιώσιμη Ανάπτυξη Κοινοτήτων

ISO ISO Βιώσιμη Ανάπτυξη Κοινοτήτων ISO 37101 ISO 37101 Βιώσιμη Ανάπτυξη Κοινοτήτων ISO 37101 ISO 37101, Bιώσιμη Ανάπτυξη σε Κοινότητες. -Σύστημα διαχείρισης για τη βιώσιμη ανάπτυξη. Απαιτήσεις και κατευθυντήριες οδηγίες με σκοπό οι Κοινότητες

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΤΗΣΙΑΣ ΓΕΝΙΚΗΣ ΣΥΝΕΛΕΥΣΗΣ 14 ης Σεπτεμβρίου 2017

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΤΗΣΙΑΣ ΓΕΝΙΚΗΣ ΣΥΝΕΛΕΥΣΗΣ 14 ης Σεπτεμβρίου 2017 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΤΗΣΙΑΣ ΓΕΝΙΚΗΣ ΣΥΝΕΛΕΥΣΗΣ 14 ης Σεπτεμβρίου 2017 1. Έναρξη Ετήσιας Γενικής Συνέλευσης 2. Έκθεση πεπραγμένων της αμέσως προ της Γενικής Συνελεύσεως περιόδου Απολογισμός Προέδρου. 3. Διορισμό

Διαβάστε περισσότερα

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER Πιστεύουμε ότι η επιχειρηματικότητα ανθεί μόνο σε κοινωνίες όπου υπάρχει προστασία και σεβασμός των ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Αναγνωρίζουμε ότι οι

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 1 Στρατηγική Στρατηγική είναι ο καθορισμός των βασικών μακροπρόθεσμων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης, η επιλογή

Διαβάστε περισσότερα

ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΜΕΡΟΣ 7-8 ΙΩΑΝΝΗΣ Λ. ΣΟΥΦΛΗΣ Δρ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ (isouflis@otenet.gr) ΜΑΙΟΣ 2013 ΔΟΜΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ ΑΡΧΕΣ, ΟΡΟΛΟΓΙΑ, ΟΡΙΣΜΟΙ ΙΣΤΟΡΙΚΟ, ΤΑΣΕΙΣ, ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΤΟΜΕΑΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΤΟΜΕΑΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΤΟΜΕΑΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το όραμα και οι εταιρικές αξίες του Ομίλου ΓΙΟΥΛΑ προσδιορίζουν στον μέγιστο βαθμό τη

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσµατα Πρωτογενούς Έρευνας Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης σε Επιχειρήσεις

Αποτελέσµατα Πρωτογενούς Έρευνας Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης σε Επιχειρήσεις Αποτελέσµατα Πρωτογενούς Έρευνας Εταιρικής ς ς σε Επιχειρήσεις Σύνταξη Μελέτης & Έρευνας για την ΕΚΕ Δειγµατοληπτική έρευνα για την Εταιρική διεξήγαγε για 6η συνεχόµενη χρονιά η Διεύθυνση Οικονοµικών Κλαδικών

Διαβάστε περισσότερα

Δελτίο Τύπου. Μύλοι Λούλη: 4 η Έκθεση Εταιρικής Υπευθυνότητας Φροντίζουμε για το Μέλλον

Δελτίο Τύπου. Μύλοι Λούλη: 4 η Έκθεση Εταιρικής Υπευθυνότητας Φροντίζουμε για το Μέλλον Αθήνα, 30 Οκτωβρίου 2018 Δελτίο Τύπου Μύλοι Λούλη: 4 η Έκθεση Εταιρικής Υπευθυνότητας Φροντίζουμε για το Μέλλον Η εταιρεία Μύλοι Λούλη, με βαθιά ιστορία και παράδοση 7 γενιών, για τέταρτη συνεχόμενη χρονιά

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΔΙΑΛΟΓΟΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

Ο ΔΙΑΛΟΓΟΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Ο ΔΙΑΛΟΓΟΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Ο Διάλογος που πραγματοποιείται στο πλαίσιο της Πρωτοβουλίας Sustainable Greece 2020, αποτελεί τη συστηματική καταγραφή των θέσεων όλων των προσκεκλημένων στην Πρωτοβουλία Κοινωνικών

Διαβάστε περισσότερα

05 Χρήση δεδομένων και ανατροφοδότησης για τη βελτίωση της επαγγελματικής εκπαίδευσης και κατάρτισης

05 Χρήση δεδομένων και ανατροφοδότησης για τη βελτίωση της επαγγελματικής εκπαίδευσης και κατάρτισης Η εισήγηση πλαισίων διασφάλισης ποιότητας στην επαγγελματική εκπαίδευση και κατάρτιση (VET) αποτελεί προτεραιότητα τα τελευταία χρόνια. Οι πάροχοι επαγγελματικής εκπαίδευσης και κατάρτισης, κατά τα πρώιμα

Διαβάστε περισσότερα

DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων

DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων 2 x 4 ώρες Μέτρηση και Βελτίωση Ενδυνάμωσης Ορισμός της Ενδυνάμωσης: Η ενδυνάμωση είναι η διαδικασία της αύξησης της ικανότητας των ατόμων

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές Επιχειρησιακές Αρχές. Ομίλου ΜΟΤΟΡ ΟΪΛ

Γενικές Επιχειρησιακές Αρχές. Ομίλου ΜΟΤΟΡ ΟΪΛ Γενικές Επιχειρησιακές Αρχές Εισαγωγή ΟΙ ΓΕΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΤΟΥ ΟΜΙΛΟΥ ΜΟΤΟΡ ΟΪΛ ΔΙΕΠΟΥΝ ΤΟΝ ΤΡΟΠΟ ΜΕ ΤΟΝ ΟΠΟΙΟ ΟΙ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΠΟΥ AΝHKOYN ΣΕ ΑΥΤΟΝ ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΝΟΥΝ ΤΙΣ ΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΤΟΥΣ. H ΜΟΤΟΡ ΟΪΛ,

Διαβάστε περισσότερα

Κεντρικά Γραφεία CYTA Δευτέρα, 3 Φεβρουαρίου 2014

Κεντρικά Γραφεία CYTA Δευτέρα, 3 Φεβρουαρίου 2014 Συνέδριο «H Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη στην εποχή της Οικονομικής Κρίσης: Επανατοποθέτηση ή εγκατάλειψη;» Κεντρικά Γραφεία CYTA Δευτέρα, 3 Φεβρουαρίου 2014 ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΒΑΣΙΚΟΙ ΕΜΠΛΕΚΟΜΕΝΟΙ ΦΟΡΕΙΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΟΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ & ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ

ΟΔΗΓΟΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ & ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΟΔΗΓΟΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ & ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Επιλέξτε την κατηγορία στην οποία θέλετε να ενταχθεί η εταιρεία σας και συμπληρώστε τα αντίστοιχα κριτήρια του ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΚΩΔΙΚΑ ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑΣ με βάση τον συγκεκριμένο Οδηγό

Διαβάστε περισσότερα

ΦΟΡΜΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ της WIND ως best practice εφαρμογής του Ελληνικού Κώδικα Βιωσιμότητας

ΦΟΡΜΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ της WIND ως best practice εφαρμογής του Ελληνικού Κώδικα Βιωσιμότητας ΦΟΡΜΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ της WIND ως best practice εφαρμογής του Ελληνικού Κώδικα Βιωσιμότητας ΓΡΑΜΜΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ Εξειδικευμένοι συνεργάτες του QualityNet Foundation μπορούν να σας υποστηρίξουν στη διαδικασία

Διαβάστε περισσότερα

Κρίνοντας το Σύστημα Αξιολόγησης των ΑΕΙ με βάση το Πρότυπο Αριστείας του EFQM

Κρίνοντας το Σύστημα Αξιολόγησης των ΑΕΙ με βάση το Πρότυπο Αριστείας του EFQM Κρίνοντας το Σύστημα Αξιολόγησης των ΑΕΙ με βάση το Πρότυπο Αριστείας του EFQM Φίλιππος Ι. Καρυπίδης Καθηγητής ΑΤΕΙ-Θ Συνέδριο Διασφάλισης Ποιότητας στα ΑΕΙ: Μοχλός Ανάπτυξης, Αλεξάνδρειο ΤΕΙ Θεσσαλονίκης,

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΦΙΛ ΤEΛΕΙΟΤΗΤΑΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗ

ΠΡΟΦΙΛ ΤEΛΕΙΟΤΗΤΑΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗ ΠΡΟΦΙΛ ΤEΛΕΙΟΤΗΤΑΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗ Ιούνιος 2011 Οι Εξαιρετικές οργανώσεις επιτυγχάνουν να διατηρήσουν τα υψηλά επίπεδα απόδοσης που ικανοποιούν τις προσδοκίες των ενδιαφερομένων

Διαβάστε περισσότερα

ΑΕΙΦΟΡΙΑ ΚΑΙ ΒΙΩΣΙΜΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ

ΑΕΙΦΟΡΙΑ ΚΑΙ ΒΙΩΣΙΜΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΕΙΦΟΡΙΑ ΚΑΙ ΒΙΩΣΙΜΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ Η στην έκθεσή της με θέμα περιγράφει πώς με την πρόοδο της ανάπτυξης, υπάρχει αυξανόμενη ανησυχία για: Κοινωνικο κεντρικούς λόγους (ικανοποίηση ανθρώπινων προσδοκιών και φιλοδοξιών).

Διαβάστε περισσότερα

Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών. O ρόλος της Ουσιαστικότητας. (Materiality matters)

Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών. O ρόλος της Ουσιαστικότητας. (Materiality matters) Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών Διακυβέρνηση Εταιρικής Υπευθυνότητας: O ρόλος της Ουσιαστικότητας (Materiality matters) CSR in Greece Forum 2012 Αθήνα, 26 Απριλίου Π. Παπαδημητρίου Δ/ντής Εταιρικής Ποιότητας

Διαβάστε περισσότερα

Μέτρηση Κοινωνικής Απόδοσης Επενδύσεων Mεθοδολογία SROI (Social Return on Investment).

Μέτρηση Κοινωνικής Απόδοσης Επενδύσεων Mεθοδολογία SROI (Social Return on Investment). 2016 Μέτρηση Κοινωνικής Απόδοσης Επενδύσεων Mεθοδολογία SROI (Social Return on Investment). Equal Society Μη Κυβερνητικός Οργανισμός EQUAL SOCIETY ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΙΣΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ 23/2/2016 Μέτρηση Κοινωνικής Απόδοσης

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Ποιότητας στη Σύγχρονη & Αποδοτική Διοίκηση (Δημόσια Διοίκηση & Αυτοδιοίκηση)

Συστήματα Ποιότητας στη Σύγχρονη & Αποδοτική Διοίκηση (Δημόσια Διοίκηση & Αυτοδιοίκηση) Συστήματα Ποιότητας στη Σύγχρονη & Αποδοτική Διοίκηση (Δημόσια Διοίκηση & Αυτοδιοίκηση) Δρ. Μιχάλης Χρηστάκης Ph.D Διεθνείς Σχέσεις, M.A. European Studies, Πιστοποιημένος Εκπαιδευτής ΕΚΔΔΑ, Πολιτικός Επιστήμων

Διαβάστε περισσότερα

«Εισαγωγή στα Συστήµατα ιαχείρισης: Ποιότητα Περιβάλλον Ασφάλεια Τροφίµων»

«Εισαγωγή στα Συστήµατα ιαχείρισης: Ποιότητα Περιβάλλον Ασφάλεια Τροφίµων» «Εισαγωγή στα Συστήµατα ιαχείρισης: Ποιότητα Περιβάλλον Ασφάλεια Τροφίµων» ρ. Ευάγγελος Ευµορφόπουλος, Επιθεωρητής του ΕΦΕΤ, Επιστηµονικός Συνεργάτης του ΤΕΙ Αθηνών Σε ένα ανταγωνιστικό παγκόσµιο περιβάλλον,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 Αθήνα, 26/5/2011 Σελίδα 2 από11 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ... 4 ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ... 5 ΓΕΝΙΚΑ... 5 ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΟΡΟΣΗΜΑ 1998 - Πιστοποίηση κατά ISO 9001 2002 Εγκαίνια νέων «οικολογικών» εγκαταστάσεων στα Σπάτα Αττικής 2003 - Πιστοποίηση Committed to Excellence του

Διαβάστε περισσότερα

«ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΤΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ ΑΘΛΗΤΙΚΩΝ ΣΥΛΛΟΓΩΝ (ΕΧΕDRAMark 776)» v2f

«ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΤΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ ΑΘΛΗΤΙΚΩΝ ΣΥΛΛΟΓΩΝ (ΕΧΕDRAMark 776)» v2f «ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΤΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ ΑΘΛΗΤΙΚΩΝ ΣΥΛΛΟΓΩΝ (ΕΧΕDRAMark 776)» 18-04-2018- v2f ΤΟ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟ Standard for sports & society not profit ΤΟ ΟΡΑΜΑ ΤΗΣ ΔΡΑΣΗΣ 1.Δημιουργία ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ ΠΡΟΤΥΠΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Taseis Management Total Accomplishment & Efficient Integrated Strategies

Taseis Management Total Accomplishment & Efficient Integrated Strategies Υποβολή προτάσεως συνεργασίας για την μελέτη, ανάπτυξη και εφαρμογή Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας κατά ISO 9001:2008 σε μικροβιολογικά εργαστήρια Σας καταθέτουμε ολοκληρωμένη πρόταση η οποία αφορά στην

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙ 3 ΦΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΓΙΑ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ

ΟΙ 3 ΦΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΓΙΑ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΟΙ 3 ΦΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΓΙΑ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ 2. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΩΝ ΜΟΝΟΠΑΤΙΩΝ ΑΛΛΑΓΗΣ Στόχος: να βρει ηεπιχείρηση το συντομότερο μονοπάτι προς το μέλλον & ταυτόχρονα να εξωθήσει τους ανταγωνιστές σε περισσότερο

Διαβάστε περισσότερα

CSR and Sustainability. Katerina Katsouli CSR & Sustainability Director Grant Thornton Greece

CSR and Sustainability. Katerina Katsouli CSR & Sustainability Director Grant Thornton Greece CSR and Sustainability Katerina Katsouli CSR & Sustainability Director Grant Thornton Greece Ποιοι είμαστε Με πάνω από 42.000 ανθρώπους σε περισσότερες από 140 χώρες, είμαστε ένας πραγματικά παγκόσμιος

Διαβάστε περισσότερα

Είμαστε μια δυναμική, ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία ενέργειας που έχει διανύσει πολύ δρόμο σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα

Είμαστε μια δυναμική, ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία ενέργειας που έχει διανύσει πολύ δρόμο σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα Μήνυμα Προέδρου Ποιοι είμαστε Από την αρχή της λειτουργίας της GREEN στην Ελλάδα, σκοπός μας ήταν η δημιουργία ενός υποδειγματικού φορέα ενέργειας με ηγετική θέση στην αγορά και χρηματοπιστωτική ευημερία.

Διαβάστε περισσότερα

EC611. Θα ανακοινωθεί

EC611. Θα ανακοινωθεί Τίτλος Μαθήματος: Κωδικός Μαθήματος: Οικονομικά και Χρηματοοικονομικά των Επιχειρήσεων EC611 Κατηγορία Μαθήματος: Υποχρεωτικό (Υποχρεωτικό/Επιλεγόμενο) Επίπεδο Μαθήματος: Μεταπτυχιακό ( εύτερου Κύκλου)

Διαβάστε περισσότερα

Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης :

Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης : Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης : Οφέλη από την εφαρμογή τους Εκδήλωση ΤΕΕ / ΤΚΜ : 7 Νοεμβρίου 2008 αμφιθέατρο Τοπογράφων «Αλ. Τσιούμης» Πολυτεχνική Σχολή ΑΠΘ ΓΕΩΡΓΙΟΣ Ν. ΜΑΘΙΟΥΔΑΚΗΣ - Μηχανικός Μεταλλείων

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 10 α

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 10 α Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 10 α Η μέτρηση των επιδόσεων (παράρτημα: Balanced Scorecard) Αθήνα 2012 Το τετράδιο αυτό αποτελεί παράρτημα του

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού: Θεωρητικό πλαίσιο για την κατανόηση των κοινών θεσμικών χαρακτηριστικών, αλλά και των θεσμικών

Διαβάστε περισσότερα

Διασφάλιση της Ποιότητας στις Υπηρεσίες Πληροφόρησης

Διασφάλιση της Ποιότητας στις Υπηρεσίες Πληροφόρησης Διασφάλιση της Ποιότητας στις Υπηρεσίες Πληροφόρησης Τμήμα Αρχειονομίας Βιβλιοθηκονομίας Ιόνιο Πανεπιστήμιο Πέτρος Κωσταγιόλας λέκτορας, Ιόνιο Πανεπιστήμιο pkostagiolas@ionio.gr (26610-87402 & 6944 456336)

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard Μέρος Ι

Balanced Scorecard Μέρος Ι Οργάνωση Παραγωγής & ιοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Κοστολόγηση Επιχειρήσεων & Λήψη Αποφάσεων Κεφάλαιο 13 Balanced Scorecard Μέρος Ι Νικόλαος Α. Παναγιώτου 2004 ΕΜΠ Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής

Διαβάστε περισσότερα

COMMUNICATION ON PROGRESS (COP)

COMMUNICATION ON PROGRESS (COP) COMMUNICATION ON PROGRESS (COP) Ιανουάριος 2012 Περιεχόμενα 1. H Εταιρία 2. Δήλωση Δέσμευσης Διοίκησης 3. Δέσμευση προς την Αγορά 4. Ανθρώπινα Δικαιώματα- Συνθήκες Εργασίας 5. Περιβάλλον 6. Καταπολέμηση

Διαβάστε περισσότερα

Κάντε κλικ για να δείτε την λίστα και την περιγραφή της σειράς προτύπων ISO

Κάντε κλικ για να δείτε την λίστα και την περιγραφή της σειράς προτύπων ISO Τα περιβαλλοντικά πρότυπα αποτελούνται από τα πρότυπα διαχείρισης και τα πρότυπα προϊόντων. Τα πρότυπα διαχείρισης παρέχουν ένα σύστημα για την διαχείριση των περιβαλλοντικών επιδράσεων ενώ τα πρότυπα

Διαβάστε περισσότερα

Το παγκόσμιο εξωτερικό περιβάλλον. Γεωργία Ζάχου, HR, ICBS

Το παγκόσμιο εξωτερικό περιβάλλον. Γεωργία Ζάχου, HR, ICBS Το παγκόσμιο εξωτερικό περιβάλλον Νέες προσεγγίσεις PEST? STEEPLE SOCIAL/ DEMOGRAPHIC TECHNOLOGICAL ECONOMIC ENVIRONMENTAL POLITICAL LEGAL ETHICAL SLEPT LEGAL PESTLE ή PESTEL LEGISLATION ENVIRONMENTAL

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσµατα Πρωτογενούς Έρευνας Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης σε Επιχειρήσεις

Αποτελέσµατα Πρωτογενούς Έρευνας Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης σε Επιχειρήσεις Αποτελέσµατα Πρωτογενούς Έρευνας ς ς ς σε Επιχειρήσεις η Δειγµατοληπτική έρευνα για την διεξήγαγε για 8 συνεχή χρονιά η Διεύθυνση Οικονοµικών Κλαδικών Μελετών της ICAP Α.Ε., τα αποτελέσµατα της οποίας

Διαβάστε περισσότερα