Dr. Evanthia P. Vorria Department of Business Administration Karaoli & Dimitriou 80, Piraeus

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Dr. Evanthia P. Vorria Department of Business Administration Karaoli & Dimitriou 80, 18534 Piraeus evorria@unipi.gr, evorria@teilar."

Transcript

1 Sustainable Future: The contribution of TQM via the Business Excellence Models, Performance Management Systems, & Corporate Social Responsibility Frameworks Dr. Evanthia P. Vorria Department of Business Administration Karaoli & Dimitriou 80, Piraeus Prof. George A. Bohoris Professor in TQM, MBA TQM Director Department of Business Administration Karaoli & Dimitriou 80, Piraeus Abstract This paper is only a part of the authors attempt to decode the fundamental concepts of Business Excellence through literature review and some studies regarding definitions, key concepts, and empirical approaches, bearing out at the same time the contribution of TQM in a sustainable future. This paper s main objective, more specifically, is to present the fundamental concept Taking Responsibility for a Sustainable Future through EBEM and then expanding the research by studying this concept via the most known Business Excellence Models Performance Management Systems, & Corporate Social Responsibility Frameworks. Of the Business Excellence Frameworks available, the European Business Excellence Model (EBEM) is one of the most known ones. It is considered to be a non-prescriptive framework based on nine criteria and can be used to assess an organization s progress towards excellence. This Model is based on eight (8) fundamental concepts, and as it is mentioned before, one of them is Taking Responsibility for a Sustainable Future. In this paper published material associated with this Business Excellence concept are studied and key definitions regarding sustainability are summarized through: Business Excellence Models (EBEM, MBNQA) Performance Management Systems (BSC) Corporate Social Responsibility Frameworks (SA8000, AA1000, ISO 26000, etc) Keywords: Sustainable Future, Sustainability, Corporate Responsibility, Business Excellence Fundamental Concepts, European Business Excellence Model JEL classifications: M14 & M19 Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 39

2 Βιώσιμο Μέλλον: Η συνεισφορά της ΔΟΠ μέσα από Μοντέλα / Πλαίσια Επιχειρηματικής Αριστείας, Διαχείρισης Απόδοσης & Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης Δρ Ευανθία Π. Βορριά Τμήμα Οργάνωσης & Διοίκησης Επιχειρήσεων, Καραολή & Δημητρίου 80, Πειραιάς Καθ. Γεώργιος Α. Μποχώρης Καθηγητής στη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, Δ/ντης ΕΜΠΣ ΔΕ-ΟΠ Τμήμα Οργάνωσης & Διοίκησης Επιχειρήσεων, Καραολή & Δημητρίου 80, Πειραιάς Περίληψη Η παρούσα εργασία αποτελεί μέρος της προσπάθειας των συγγραφέων να αποκωδικοποιήσουν τις θεμελιώδεις αρχές και λειτουργικές απαιτήσεις της Επιχειρηματικής Αριστείας, μέσα από βιβλιογραφική ανασκόπηση και ενδελεχή μελέτη συναφών θεωρητικών πλαισίων και εμπειρικών πρακτικών, αποτυπώνοντας έτσι παράλληλα τη συνεισφορά της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) στην επίτευξη ενός βιώσιμου μέλλοντος για τις νέες γενιές. Η μελέτη αυτή βασίζεται στο Ευρωπαϊκό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας (ΕΜΕΑ), το οποίο είναι ένα από τα πλέον γνωστά και συχνά χρησιμοποιούμενα Πλαίσια Επιχειρηματικής Αριστείας και Διαχείρισης - Αποτίμησης Απόδοσης. Το ΕΜΕΑ βασίζεται σε οχτώ θεμελιώδεις αρχές, μία εκ των οποίων είναι η «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον». Με έναυσμα την ανάγκη καλύτερης κατανόησης των Θεμελιωδών Αρχών Αριστείας, όπως αυτές καθορίζονται μέσα από το ΕΜΕΑ, στην παρούσα εργασία μελετώνται οι βασικές εμπεριεχόμενες έννοιες, σχετικών με ένα βιώσιμο μέλλον απαιτήσεων, των κυριότερων: Πλαισίων Επιχειρηματικής Αριστείας (ΕΜΕΑ, MBNQA) Πλαισίων Αποτίμησης / Διαχείρισης Απόδοσης (ΚΣΣ) Πλαισίων Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (ΑΑ1000, SA 8000, ISO 26000, κ.α.). Λέξεις-Κλειδιά: Βιώσιμο Μέλλον, Βιώσιμη Ανάπτυξη, Κοινωνική Υπευθυνότητα (Ευθύνη), Αρχές Αριστείας, Ευρωπαϊκό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας JEL classifications: M14 & M19 Εισαγωγή Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η μελέτη της έννοιας «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον» κάτω από το πρίσμα αρχικά του ΕΜΕΑ και των επιχειρηματικών απαιτήσεων και ευρύτερων αρχών που είτε επηρεάζουν άμεσα τις αποφάσεις μίας επιχείρησης σχετικά με το άμεσο κοινωνικό, οικονομικό και οικολογικό περιβάλλον της, είτε συνδράμουν έμμεσα στην επιτυχία και υψηλότερη απόδοση των επιχειρηματικών της δράσεων της με απώτερο σκοπό τη βιώσιμη ανάπτυξη και ευημερία. Στη συνέχεια μελετάται η Θεμελιώδης αυτή Αρχή Αριστείας και για άλλα γνωστά Πλαίσια Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 40

3 Επιχειρηματικής Αριστείας, όπως το Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA), Πλαίσια Αποτίμησης / Διαχείρισης Απόδοσης, όπως η Κάρτα Σταθμισμένου Στοχοζυγίου (ΚΣΣ) και γνωστά Πλαίσια Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, όπως το AA1000, το SA8000, το GRI, το ISO 26000, κ.α. (Παράγραφος III). Στα πλαίσια του ΕΜΕΑ έχουν αναπτυχθεί πολλές μελέτες οι οποίες διασύνδεουν αμφίδρομα τις επιμέρους απαιτήσεις των κριτηρίων των «Ενδυναμωτών» με τα κριτήρια των «Αποτελεσμάτων». Αναφορικά με την «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον», αυτή η διασύνδεση αποτυπώνεται στο Διάγραμμα 1, η δε εξήγηση αυτής της διασύνδεσης παρατίθεται παρακάτω, θυμίζοντας ότι τα Κριτήρια 1-9 αναφέρονται ή τιτλοφορούνται όπως απεικονίζονται στο Διάγραμμα 2. Όπως φαίνεται από το Διάγραμμα 1, η προτεινόμενη από τον EFQM συγκεκριμένη διασύνδεση διατρέχει τα υπο-κριτήρια 1α, 1β, 1γ, 1ε από το Κριτήριο της Ηγεσίας, 2γ από το Κριτήριο της Στρατηγικής, 3δ & 3ε από το Κριτήριο του Ανθρώπινου Δυναμικού, 4γ από το Κριτήριο των Συνεργασιών και Πόρων, 5δ από το Κριτήριο των Διαδικασιών, Προϊόντων και Υπηρεσιών, 7α από το Κριτήριο των Αποτελεσμάτων για το Ανθρώπινο Δυναμικό, 8α, 8β από το Κριτήριο των Αποτελεσμάτων για την Κοινωνία και 9α & 9β από τα Κριτήρια των Κύριων Αποτελεσμάτων. Ειδικότερα, σύμφωνα με το ΕΜΕΑ, οι ηγέτες οφείλουν να αναπτύσσουν την Αποστολή, το Όραμα, το πλαίσιο αξιών και ηθικής της επιχείρησης, και ταυτόχρονα να δρουν ως πρότυπα ρόλου, δίνοντας το παράδειγμα υψηλού επιπέδου οργανωσιακής συμπεριφοράς (υπο-κριτήριο 1α). Οι ηγέτες οφείλουν, επιπλέον, να ορίζουν, αποτιμούν, αναθεωρούν και βελτιώνουν διαρκώς το σύστημα διαχείρισης της επιχείρησής τους και σε αυτό να εμπλέκουν και όλους τους εξωτερικούς εμπλεκομένους (Stakeholders) της (υπο-κριτήριο 1β & 1γ). Σύμφωνα δε με τις αλλαγές στο εξωτερικό περιβάλλον οφείλουν να διατηρούν τις επιχειρηματικές δράσεις τους ευέλικτες και εύκολα προσαρμόσιμες στις νέες συνθήκες (υπο-κριτήριο 1ε). Η ανάπτυξη της στρατηγικής πρέπει, επίσης, να στηρίζεται στις ανάγκες των εμπλεκομένων της επιχείρησης και να μπορεί να αναθεωρείται / ανανεώνεται συχνά ανάλογα με τις ανάγκες της (υπο-κριτήριο 2γ). Η επιτυχία μίας επιχείρησης, όμως, στηρίζεται και στο ανθρώπινο δυναμικό της. Έτσι, οι εργαζόμενοι σε μία επιχείρηση πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνούν μέσα στην επιχείρηση, να αναγνωρίζεται η προσπάθεια τους και να ανταμείβονται για αυτό (υπο-κριτήριο 3δ & 3ε). Μία άριστη επιχείρηση πρέπει, επιπρόσθετα, να διαχειρίζονται με ορθό τρόπο τις πρώτες ύλες, τα κτίρια και το μηχανισμό τους και τη διακίνηση των προϊόντων ή την παροχή των υπηρεσιών τους, ώστε να μην επιβαρύνουν το άμεσο και ευρύτερο περιβάλλον τους (υπο-κριτήριο 4γ & 5δ). Όλα τα παραπάνω, όπως είναι φυσικό, επηρεάζουν τα Επιχειρηματικά Αποτελέσματα (Κριτήριο 9) της επιχείρησης και ιδιαίτερα την αντίληψη που έχουν οι εργαζόμενοι για την επιχείρηση αλλά και την εικόνα που προωθεί η επιχείρηση στο κοινωνικό σύνολο (υπο-κριτήριο 7α, 8α & 8β) (EFQM Publications: Fundamental Concepts of Excellence, 2010). Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 41

4 1α 3δ 3ε 7α 1β 1γ 2γ 9 1ε 4γ 5δ 8α 8β Διάγραμμα 1: Διάχυση της αρχής «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον» στο ΕΜΕΑ Πηγή: EFQM Publications: Fundamental Concepts of Excellence, 2010 Όπως έχει ήδη ειπωθεί, το ΕΜΕΑ αποτελείται από εννέα Κριτήρια. Το μοντέλο, όπως αυτό γραφικά απεικονίζεται στο Διάγραμμα 2, βασίζεται στην προϋπόθεση ότι τα άριστα αποτελέσματα όσον αφορά στα Κύρια Επιχειρηματικά Αποτελέσματα (Κριτήριο 9), τους Πελάτες (Κριτήριο 6), το Ανθρώπινο Δυναμικό (Κριτήριο 7) και την Κοινωνία (Κριτήριο 8) επιτυγχάνονται μέσω της Ηγεσίας (Κριτήριο 1), η οποία διαχειρίζεται τη Στρατηγική (Κριτήριο 2), το Ανθρώπινο Δυναμικό (Κριτήριο 3), τους Εταιρισμούς και Πόρους (Κριτήριο 4) και μέσω κατάλληλων Διεργασιών, παράγει / προσφέρει κατάλληλα προϊόντα και υπηρεσίες (Κριτήριο 5). ΕΝΔΥΝΑΜΩΤΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΗΓΕΣΙΑ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΔΙΕΡΓΑΣΙΕΣ, ΠΡΟΙΟΝΤΑ & ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ & ΠΟΡΟΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΑΘΗΣΗ, ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ & ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ Διάγραμμα 2: Ευρωπαϊκό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας 2010 Πηγή: EFQM Excellence Model Πέρα από την μελετώμενη στην παρούσα εργασία Θεμελιώδη Αρχή Αριστείας σχετικά με την «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον», οι υπόλοιπες επτά Αρχές, όπως αυτές καθορίζονται από το ΕΜΕΑ, για Αριστεία, είναι: Επιτυχία Ισορροπημένων Αποτελεσμάτων Προστιθέμενη Αξία στους Πελάτες Ηγεσία με Όραμα, Έμπνευση & Αξιοπρέπεια Διαχείριση μέσω Διαδικασιών Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 42

5 Επιτυχία μέσω του Ανθρώπινου Δυναμικού Καλλιέργεια Δημιουργικότητας και Καινοτομίας Ενδυνάμωση Συνεργασιών / Εταιρισμών (EFQM 2010: ww1.efqm.org/en/ Home/aboutEFQM/Ourmodels/TheEFQMExcellenceModel/tabid/170/Default.as px). Θεμελιώδης Αρχή: «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον» Η αρχή «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον» αντικαθιστά στη νέα έκδοση του ΕΜΕΑ 2010 την αρχή «Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη» (ΕΚΕ), με στόχο την εισαγωγή και της έννοιας της βιωσιμότητας, που αποτελεί βασικό στόχο των επιχειρήσεων. Πιο συγκεκριμένα, η αρχή «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον» εστιάζει πλέον στην πραγματική λήψη ευθυνών για τον οργανωσιακό κώδικα συμπεριφοράς και τις επιχειρηματικές δραστηριότητες που επηρεάζουν την ευρύτερη κοινότητα. Περιλαμβάνει βέβαια τις αρχές της ΕΚΕ αλλά τις εμπλουτίζει και με άλλες, όπως κοινωνική, οικονομική και οικολογική βιωσιμότητα. Ειδικότερα, σύμφωνα με το ΕΜΕΑ, οι λειτουργικά άριστες επιχειρήσεις «αναπτύσσουν και υιοθετούν μέσω της κουλτούρας τους ένα ηθικό πλαίσιο αξιών και ένα υψηλό επίπεδο οργανωσιακής συμπεριφοράς, τα οποία τις βοηθούν να αποκτήσουν οικονομική, κοινωνική, οικολογική και βιώσιμη σταθερότητα». Βιώσιμη Ανάπτυξη Ένας από τους πιο περιεκτικούς ορισμούς για τη βιώσιμη ανάπτυξη, η οποία είναι μία σύνθετη έννοια, και στην οποία έχουν αποδοθεί διαχρονικά διαφορετικοί ορισμοί, είναι ο ακόλουθος: «Η ανάπτυξη που ικανοποιεί τις παρούσες ανάγκες, χωρίς να στερούνται οι μέλλουσες γενεές τη δυνατότητα να ικανοποιήσουν και αυτές τις δικές τους ανάγκες» (www.un.org/document/gares/42/areas htm, November 1987). Εστιάζοντας στη βιώσιμη ανάπτυξη και όχι σε συναφείς εμπεριεχόμενες έννοιες, όπως αυτή της ΕΚΕ, διαχρονικά έχει αναπτυχθεί ένας αριθμός εμπειρικών Μοντέλων και Πλαισίων για το πως πρέπει να δράσει ένας οργανισμός (ή επιχείρηση), προκειμένου να επιτύχει τους στόχους της βιώσιμης ανάπτυξης (Hensler & Edgeman, 2002). Ενδεικτικά αναφέρονται το Μοντέλο 7-S (Shared Values, Systems, Structure, Strategy, Skills, Staff & Style), η θεωρία Emergent Cyclical Levels of Existence Theory (ECLET), η μεθοδολογία SqEME (Zairi, 2002), και το πλαίσιο BEST [Bsustainability για βιο-φυσικό παράγοντα (bio/physical), E- sustainability για τον οικονομικό παράγοντα (economic), S- sustainability για τον κοινωνικό παράγοντα (social), T-sustainability για τον τεχνολογικό παράγοντα (technological). Αντίστοιχα, αρκετά μεγάλος είναι ο αριθμός των δεικτών που προτείνονται για την παρακολούθηση της επιχειρηματικής προσπάθειας για τη βιώσιμη ανάπτυξη. Οι δείκτες αυτοί είναι: Οικονομικοί (κόστος, επίπεδο μόρφωσης, κόστος ποιότητας, πίστη πελατών) Περιβαλλοντικοί (ρύπανση, περιβαλλοντικές επιπτώσεις, πράσινη σήμανση) Ηθικοί (νομοθεσία, κοινωνική συμπεριφορά, κοινωνικές επιπτώσεις) (Isaksson & Rickard, 2003, Delai & Takahashi, 2011). Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 43

6 Επιπλέον, τα τελευταία χρόνια έχει σημειωθεί μία άξια επιχειρηματική προσπάθεια για την ανάπτυξη πλαισίων που εστιάζουν στην ΕΚΕ, τα σημαντικότερα και πιο ευρέως χρησιμοποιούμενα από τα οποία, παρουσιάζονται πιο αναλυτικά παρακάτω (Παράγραφος ΙΙΙ). Βιώσιμη Ανάπτυξη στο ΕΜΕΑ Η ηθική και κοινωνική διάσταση του ΕΜΕΑ έχει αποτελέσει αντικείμενο μελέτης. Πιο συγκεκριμένα, οι Marrewijk & Hardjono (2003) προτείνουν το ΕΜΕΑ ως εργαλείο για την επίτευξη Αριστείας, βιώσιμης ανάπτυξης και Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης. Είναι μία προσέγγιση με ισορροπία μεταξύ των κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας των μετόχων και των εμπλεκομένων (Martín-Castilla, 2002). Η έννοια της βιώσιμης ανάπτυξης και της βιωσιμότητας των αποτελεσμάτων μέσα στο ΕΜΕΑ γίνεται ακόμα πιο έντονη στην νέα έκδοση του ΕΜΕΑ 2010, όπου πλέον δεν επιζητείται μόνο η επίτευξη καλής απόδοσης αλλά και η επιτυχία αποτελεσμάτων με αποδεδειγμένη διάρκεια. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (ΕΚΕ) Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (ΕΚΕ) είναι μία έννοια, που όπως έχει ήδη αναφερθεί θεωρείται ότι παίζει σημαντικό ρόλο για τη βιώσιμη ανάπτυξη ενός οργανισμού (Moura-Leite & Padgett, 2011; Mozes et al., 2011). Παρ όλες, όμως, τις προσπάθειες που έλαβαν χώρα στη διαμόρφωση του περιεχομένου της ΕΚΕ, δεν φαίνεται να υπάρχει ένας διεθνής και απόλυτα αποδεκτός ορισμός της ΕΚΕ που να κυριαρχεί, ενώ υπάρχουν πολλές έρευνες που μελετούν την πραγματική σημασία της στη λειτουργία ενός οργανισμού / μίας επιχείρησης (Holme, 2010). Παρακάτω, λοιπόν, αναφέρονται μερικές από τις πιο γνωστές και σημαντικές προσεγγίσεις στον ορισμό της ΕΚΕ: Ο Wood (1991) δηλώνει ότι: «η βασική ιδέα της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης είναι ότι ο οργανισμός και η κοινωνία είναι συνυφασμένες παρά ξεχωριστές οντότητες». Ο Cannon (1992) αναγνωρίζει, λίγο αργότερα, ότι ο κυρίαρχος ρόλος ενός οργανισμού είναι να παράγει προϊόντα και υπηρεσίες που η κοινωνία επιθυμεί, στις ποσότητες που επιθυμεί. Δέχεται, ωστόσο, ότι υπάρχει μια αλληλεξάρτηση μεταξύ επιχείρησης και κοινωνίας προς αναζήτηση ενός σταθερού περιβάλλοντος με ένα ευαισθητοποιημένο και καλά εκπαιδευμένο ανθρώπινο δυναμικό. Κατά τον Hartman (1998), ΕΚΕ είναι το λογικό και αντικειμενικό ενδιαφέρον για την κοινωνική ευημερία που συγκρατεί την ατομική και οργανωσιακή συμπεριφορά από καταστρεπτικές δραστηριότητες, ανεξαρτήτως του οποιουδήποτε άμεσου κέρδους, και οδηγεί προς την κατεύθυνση θετικών συνεισφορών στην προαγωγή της ατομικής ευημερίας. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ορίζει την ΕΚΕ ως μια έννοια κατά την οποία «οι εταιρείες ενσωματώνουν κοινωνικές και περιβαλλοντικές ανησυχίες στις καθημερινές τους επιχειρηματικές δραστηριότητες και στην αλληλεπίδρασή τους με τις ομάδες ενδιαφερομένων σε εθελοντική βάση». Κοινωνική υπευθυνότητα, όμως, δεν σημαίνει μόνο συμμόρφωση με τη σχετική νομοθεσία, αλλά και μεγαλύτερη επένδυση στο ανθρώπινο κεφάλαιο, στο περιβάλλον και στις σχέσεις με τα ενδιαφερόμενα μέρη (Πράσινη Βίβλος, 2001). Οι Bloom & Gundlach (2001) υποστηρίζουν, επίσης, ότι ως ΕΚΕ θεωρείται η υποχρέωση ενός οργανισμού να μεγιστοποιεί τη θετική του επίδραση και Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 44

7 να ελαχιστοποιεί τις αρνητικές επιπτώσεις στην κοινωνία. ΕΚΕ, επιπλέον, σημαίνει κοινωνικά ευαίσθητη διαχείριση των οικονομικών αλλά και των ανθρωπίνων πόρων της κοινωνίας. Η ΕΚΕ στο ΕΜΕΑ Η ΕΚΕ είναι βασικό χαρακτηριστικό της φιλοσοφίας της ΔΟΠ (Ghobadian et al., 2007) και μία από τις Θεμελιώδεις Αρχές Αριστείας 1. Η ΕΚΕ μπορεί, άλλωστε, να επιτευχθεί σύμφωνα και με τους Robson & Mitchell (2007) μέσα από την εφαρμογή του ΕΜΕΑ. Η ΕΚΕ ως παράγοντας Βιώσιμης Ανάπτυξης και Μέλλοντος Σύμφωνα με τα παραπάνω, η ΕΚΕ αποτελεί έναν κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας για τις επιχειρήσεις, που υιοθετώντας τις αρχές της, θέτουν βάσεις για ένα βιώσιμο μέλλον. Πιο συγκεκριμένα, τα οφέλη υιοθέτησης επιχειρηματικών δράσεων ΕΚΕ αφορούν κυρίως τα παρακάτω: Βελτιωμένη επιχειρησιακή εικόνα και φήμη. Προάγεται η ικανότητα της επιχείρησης να προσελκύει επενδυτές (Hockerts & Moir, 2004), συνεργάτες και πελάτες, καθώς και η ικανότητά της να χτίζει επαφές με οικονομικούς παράγοντες. Μία έρευνα, επίσης, των MacMillan & Joshi (1997) έδειξε ότι η φήμη ενός οργανισμού είναι το σημαντικότερο από τα άϋλα περιουσιακά στοιχεία. Η καλή εικόνα ενός οργανισμού επιτυγχάνεται και διατηρείται όταν ο οργανισμός καταφέρνει να εκπληρώσει τις ανάγκες και τις προσδοκίες όλων των εμπλεκομένων του (Fombrum & Shanley, 1990) Αυξανόμενη πίστη και εμπιστοσύνη για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες των οργανισμών που παρατηρείται να είναι ευαισθητοποιημένες για την κοινότητά τους και το περιβάλλον Στην περίπτωση των επιχειρήσεων που στοχεύουν να προάγουν τα δίκτυα προμηθειών ή να βελτιώσουν το ηθικό του εργαζομένου, αυτό συχνά οδηγεί σε αυξανόμενη παραγωγικότητα και ποιότητα και μειωμένη πολυπλοκότητα και έξοδα Καλύτερο έλεγχο και διαχείριση κινδύνων σε διαφορετικά πλαίσια, όπως η οικονομία, το περιβάλλον και η πελατειακή νοοτροπία. Σημαντικές προκλήσεις για τον οργανισμό αποτελούν η κακή φήμη και οι αρνητικές επιπτώσεις στο περιβάλλον. Οι οργανισμοί που πληρούν αυστηρά περιβαλλοντικά κριτήρια είναι πιθανότερο να είναι περισσότερο κερδοφόροι από άλλους που δεν δείχνουν την ίδια περιβαλλοντική ευαισθησία Αυξανόμενη ικανότητα των επιχειρήσεων να ελκύσουν και διατηρήσουν εργαζομένους έχει ως αποτέλεσμα την μείωση της εθελουσίας εξόδου των υπαλλήλων (employee turnover) και του κόστους στελέχωσης και εκπαίδευσης. (www.bsr.org). Η ΕΚΕ, όμως, συνεισφέρει και στο στρατηγικό σχεδιασμό μίας επιχείρησης. Ειδικότερα, το Διάγραμμα 3 αποτυπώνεται η εμπλοκή των αρχών της ΕΚΕ στη στρατηγική μίας επιχείρησης, καθώς, όπως είναι αντιληπτό, η στρατηγική που ακολουθείται επηρεάζει άμεσα το κοντινό και ευρύτερο κοινωνικό περιβάλλον. Όπως φαίνεται παρακάτω, η στρατηγική μιας επιχείρησης καθορίζεται από την Αποστολή της, τα πλάνα που απορρέουν από αυτήν, την αγορά μέσα στην οποία δραστηριοποιείται, τις ανάγκες 1 Όπως έχει ήδη αναφερθεί στην έκδοση του ΕΜΕΑ 2010 η αρχή της ΕΚΕ έχει διευρυνθεί στην αρχή «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον». Ουσιαστικά, δηλαδή, εκτός από τις διαστάσεις της ΕΚΕ (Κοινωνία, Περιβάλλον, Χρηματοοικονομικοί Δείκτες) δίνεται έμφαση σε όλα τα στοιχεία που πρέπει να ληφθούν υπόψη για την εξασφάλιση μίας βιώσιμης ανάπτυξης και για τις επόμενες γενιές (EFQM 2010, Fundamental Concepts). Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 45

8 των πελατών της, τους διαθέσιμους πόρους και φυσικά τα στοιχεία που τη διαφοροποιούν και την κάνουν να κερδίζει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Σύμφωνα, λοιπόν, με τους συγγραφείς, εάν πίσω από όλα αυτά βρίσκεται η λογική της ΕΚΕ, τα αποτελέσματα είναι καλύτερα πρώτα για την ίδια την επιχείρηση και σε συνέχεια για όλη την κοινωνία (Galbreath, 2009). ΕΚΕ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΕΚΕ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΑ ΠΛΑΝΑ ΕΚΕ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΚΕ ΠΟΡΟΙ ΑΓΟΡΑ ΕΚΕ ΑΝΑΓΚΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΕΚΕ Διάγραμμα 3: Η ΕΚΕ στη Στρατηγική μίας Επιχείρησης Πηγή: Galbreath, 2009 Βιώσιμη Ανάπτυξη και Μέλλον μέσα από τα Πλαίσια Διαχείρισης Απόδοσης, Μοντέλα Επιχειρηματικής Αριστείας & Πλαισίων ΕΚΕ 1. Κάρτα Σταθμισμένου Στοχοζυγίου (ΚΣΣ) Η Κάρτα Σταθμισμένου Στοχοζυγίου (Balanced Scorecard) αναπτύχθηκε στις αρχές της δεκαετίας του '90 από τους Kaplan και Norton και αποτελεί, κυρίως, ένα σύστημα στρατηγικής διαχείρισης, που χρησιμοποιεί δείκτες απόδοσης για να εξασφαλίσει την αποτελεσματικότερη εφαρμογή της στρατηγικής, αλλά και για να εξειδικεύσει τη στρατηγική σε δομικούς επιχειρηματικούς δείκτες (Kaplan & Norton, 1996α). Έχει τέσσερις βασικές διαστάσεις / παράγοντες, τον Οικονομικό Παράγοντα, τον Παράγοντα του Πελάτη, τον Παράγοντα της Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης και τέλος τον Παράγοντα της Εσωτερικής Επεξεργασίας και Λειτουργίας (Kaplan & Norton, 1996β), ως απεικονίζεται στο Διάγραμμα 4: Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 46

9 Διάγραμμα 4: Κάρτα Σταθμισμένου Στοχοζυγίου Πηγή: Kaplan & Norton, 1996a Σύμφωνα με τον Wongrassamee (2003), κάθε ένας από τους παράγοντες της ΚΣΣ, μεταφράζονται σε μετρήσεις, οι οποίες πραγματοποιούνται για να αποτιμούν την επιχειρησιακή απόδοση, με στόχο την επίτευξη των στρατηγικών στόχων. Παρόλο που η ΚΣΣ δεν αναφέρεται σε συγκεκριμένες θεμελιώδεις αρχές που τη διέπουν, η αναγνώριση των αναγκών των εργαζομένων, των πελατών, των μετόχων και του κοινωνικού συνόλου γενικότερα, σε κάθε παράγοντά της ξεχωριστά, την καθιστά ως ένα μέσο επίτευξης βιώσιμων αποτελεσμάτων, καθώς η ανάπτυξη των δεικτών και μετρήσεων του κάθε παράγοντα λαμβάνει υπόψη τις απαιτήσεις των εμπλεκομένων της εκάστοτε επιχείρησης. 2. Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) Το Ευρωπαϊκό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας βασίστηκε στο αντίστοιχο Αμερικάνικο Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA), που εκδόθηκε το 1987 στις ΗΠΑ. Επομένως, τα δυο μοντέλα έχουν αρκετές ομοιότητες: εφαρμόζονται εθελοντικά έχουν διπλή υπόσταση (αυτο-αξιολόγηση ή βράβευση) μπορεί να χρησιμοποιηθούν από διαφορετικές επιχειρήσεις και για αυτό το λόγο υπάρχει εξειδίκευση ανάλογα το μέγεθος, την παροχή υπηρεσίας ή προϊόντος, κ.τ.λ. (Tummala &Tang, 1996). Όπως είναι επακόλουθο και στο MBNQA δίνεται έμφαση στις επιχειρηματικές δραστηριότητες που είναι απαραίτητες για την επιτυχία βιώσιμων αποτελεσμάτων. Κατ αντιστοιχία με το ΕΜΕΑ, και το MBNQA διέπεται από Θεμελιώδεις Αρχές που το υποστηρίζουν. Μία από αυτές αναφέρεται και στην Κοινωνική Ευθύνη και στην νέα ανανεωμένη έκδοση του μοντέλου τροποποιείται για να περιλαμβάνει και την έννοια της βιωσιμότητας. Κατ αντιστοιχία με τη διασύνδεση που παρουσιάζεται και στο ΕΜΕΑ μεταξύ των Κριτηρίων, Μελετώντας, διαπιστώνει κανείς ότι και στο MBNQA γίνεται συχνή αναφορά στην ανάγκη για βιωσιμότητα και επίτευξη βιώσιμων αποτελεσμάτων. Ειδικότερα, άμεση αναφορά στη σημασία Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 47

10 ανάπτυξης επιχειρηματικών δραστηριοτήτων με εστίαση στη βιωσιμότητα γίνεται: Στην κατάσταση της επιχείρησης (Ρ.2), όπου ζητείται να περιγραφεί το ανταγωνιστικό περιβάλλον και οι κύριες στρατηγικές προκλήσεις και πλεονεκτήματα της εκάστοτε επιχείρησης. Στην ίδια παράγραφο, απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το περιεχόμενο της στρατηγικής και των επιλογών της επιχείρησης που οδηγούν σε βιώσιμα αποτελέσματα (Ρ.2 b). Στο Κριτήριο της Ηγεσίας, στη συνέχεια (Κριτήριο 1.1 α3), ζητείται να περιγραφεί πώς οι ηγέτες δημιουργούν ένα βιώσιμο οργανισμό και ένα οργανωσιακό περιβάλλον, μέσα στο οποίο επιτυγχάνονται οι στρατηγικοί στόχοι, εκπληρώνεται η Αποστολή της επιχείρησης ή του οργανισμού και προετοιμάζονται κατάλληλα για τις αλλαγές που πιθανόν να προκύψουν στο μέλλον. Στο Κριτήριο της Στρατηγικής Ανάπτυξης (Κριτήριο 2.1 α2), αναφέρεται ξεκάθαρα στο πόσο σημαντικός είναι ο στρατηγικός σχεδιασμός της επιχείρησης να αναφέρεται στη μακροπρόθεσμη οργανωσιακή βιωσιμότητα, περιλαμβανομένων των κύριων δεξιοτήτων, των παραγόντων εκείνων δηλαδή, που προσδίδουν στην επιχείρηση ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που διαρκεί, αλλά και στη μεγάλη ανάγκη διασφάλισης από την επιχείρηση ότι οι κύριες εκροές των πλάνων δράσης της θα είναι και αυτές βιώσιμες (Κριτήριο 2.2 α2) Στο Κριτήριο της Εστίασης στο Ανθρώπινο Δυναμικό (Κριτήριο 5) γίνεται μία έμμεση αναφορά στη βιωσιμότητα, καθώς αναφέρεται η σημασία ανάπτυξης των δυνατοτήτων των εργαζομένων, καθώς αυτοί συχνά είναι υπεύθυνοι και για τη διατήρηση καλών και με διάρκεια σχέσεων με τους πελάτες (Κριτήριο 5.2α). Στο Κριτήριο της Διαχείρισης Διαδικασιών (Κριτήριο 6.1 b1 & 6.2) γίνεται αναφορά στο σχεδιασμό, στην υλοποίηση, στη διαχείριση και στη βελτίωση των κύριων διεργασιών της επιχείρησης ή του οργανισμού με εστίαση στην πρόσθεση αξίας στους πελάτες και την οργανωσιακή επιτυχία και βιωσιμότητα (Baldrige National Quality Program: Criteria for Performance Excellence, , pp. 4-26). Γίνεται, συνεπώς, αντιληπτό ότι η αρχή της βιωσιμότητας και της επίτευξης βιώσιμων αποτελεσμάτων για το μέλλον διέπει όλο το MBNQA και καθίσταται ακόμα πιο σημαντική στη νέα έκδοση του μοντέλου, όπου η έννοια της βιωσιμότητας συμπληρώσει τις αρχές των Κοινωνικών Υπευθυνοτήτων (Societal Responsibilities) (Baldrige National Quality Program: Criteria for Performance Excellence, , pp. 27). 3. Ευρωπαϊκό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας για ΕΚΕ (EFQM for CSR) Ένα σημαντικό στοιχείο που τονίζει τη σημασία της μελετώμενης, από την παρούσα εργασία Αρχής στα πλαίσια της Επιχειρηματικής Αριστείας, είναι ότι ο EFQM ανέπτυξε ένα Πλαίσιο βασισμένο στο ΕΜΕΑ και προσαρμοσμένο στις αρχές της ΕΚΕ, με σκοπό την ένταξη των αρχών ΕΚΕ στα συστήματα διαχείρισης. Το Ευρωπαϊκό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας για ΕΚΕ είναι ένα μοντέλο που αναπτύχθηκε για να επεξηγήσει τις αρχές της ΕΚΕ, τη σημασία της στις επιχειρησιακές λειτουργίες και τον τρόπο υιοθέτησης αυτών από τους οργανισμούς ή τις επιχειρήσεις. Το μοντέλο αυτό έχει τα εννέα Κριτήρια με προσαρμοσμένο περιεχόμενο στην ΕΚΕ. Η διαδικασία εφαρμογής του μοντέλου περιλαμβάνει τα ακόλουθα στάδια, Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 48

11 όπως αυτά περιγράφονται στον Πίνακα 1: Πίνακας 1: Στάδια Εφαρμογής Μοντέλου EFQM for CSR Στάδια Εφαρμογής Επεξήγηση Έναρξη Η επιχείρηση τηρεί όλες τις νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις. Κατά τη διάρκεια Ωριμότητα Τελικές Εκροές Κατά την εφαρμογή ορισμένων πρακτικών ΕΚΕ απαιτούνται: η ενεργή συμμετοχή και ο διάλογος με τους εμπλεκόμενους Ισορροπούνται, μετρώνται και ικανοποιούνται οι προσδοκίες των εμπλεκομένων. Η ΕΚΕ είναι πλήρως ενσωματωμένη στην πολιτική και στρατηγική και στις καθημερινές λειτουργίες διαχείρισης προς την βιώσιμη ανάπτυξη και Αριστεία. Πλήρης ενοποίηση ΕΚΕ με τη στρατηγική και τις καθημερινές λειτουργίες. Πηγή: EFQM Publications: EFQM Framework for CSR, Μοντέλα, Πλαίσια & Πρότυπα ΕΚΕ Οι σύγχρονες επιχειρήσεις καλούνται όχι μόνο να επιδεικνύουν την κοινωνική και περιβαλλοντική τους ευαισθητοποίηση αλλά και να την αποδεικνύουν και μάλιστα με τέτοιο τρόπο ώστε να εξασφαλίζεται και η βιωσιμότητα των εκροών τους. Η αυξανόμενη κοινωνική και περιβαλλοντική υπευθυνότητα έχει συντελέσει στη διαμόρφωση ειδικών προτύπων, πλαισίων και μοντέλων, από τα οποία τα πιο γνωστά και πιο ευρέως χρησιμοποιούμενα (εκτός από το EFQM for CSR που παρουσιάστηκε στην προηγούμενη παράγραφο) παρουσιάζονται στη συνέχεια. Social Accountability 8000 (SA8000) Το SA8000 είναι ένα πρότυπο, που αναπτύχθηκε από το Διεθνή Οργανισμό Κοινωνικής Υπευθυνότητας (Social Accountability International SAI), και καθορίζει τις απαιτήσεις για κοινωνική υπευθυνότητα, που καθιστούν έναν οργανισμό ικανό να: αναπτύξει και να διατηρήσει πολιτικές και διαδικασίες που μπορεί να ελέγχει επιδείξει σε τρίτους οποιεσδήποτε πολιτικές, διαδικασίες και πρακτικές βρίσκονται σε συμφωνία με τις απαιτήσεις αυτού του προτύπου (www.sa8000.org). Το SA8000 καλύπτει ζητήματα σχετικά με: την εργασία (παιδική ή εξαναγκαστική εργασία) τις πειθαρχικές πρακτικές και τις πρακτικές κατά των διακρίσεων τους μισθούς και τα οφέλη τις ώρες εργασίας τα θέματα υγείας και ασφάλειας, ελευθερίας, και τέλος, Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 49

12 τα συστήματα διαχείρισης. Η πιο νέα (τρίτη) έκδοση του SA8000 είναι του AccountAbility 1000 (AA 1000) Το πρότυπο AccountAbility 1000 (AA1000) εξασφαλίζει ένα πλαίσιο για την κατανόηση και βελτίωση της ηθικής απόδοσης των οργανισμών (ή επιχειρήσεων), όσο και ένα μέσο για να κριθεί η αξιοπιστία τους. Το AA1000 είναι ένα πρότυπο διαδικασίας (process standard) και περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα, όπως αυτά απεικονίζονται στον Πίνακα 2: Πίνακας 2: Βήματα Προτύπου ΑΑ 1000 Βήματα Προτύπου Σχεδιασμός Υπολογισμός Επιθεώρηση και Αναφορά Επεξήγηση Εξασφάλιση της δέσμευσης Εγκαθίδρυση των διεργασιών διακυβέρνησης Αναγνώριση των εμπλεκομένων Ορισμός ή αναθεώρηση των αξιών Προσδιορισμός των περιοχών με πρόβλημα Ορισμός του σκοπού της εφαρμοζόμενης διαδικασίας Αναγνώριση δεικτών Συλλογή των απαραίτητων πληροφοριών και ανάλυση των δεδομένων Θέσπιση στόχων και σχεδιασμός πλάνων βελτίωσης Σύνταξη αναφορών επιθεωρήσεων Επικοινωνία και αξιολόγηση της ανάδρασής του Εμπέδωση Πηγή: Tencati et al., 2004 Εμπέδωση όλων των νέων αρχών Εγκαθίδρυση του χρησιμοποιούμενου συστήματος Global Reporting Initiative (GRI) Το Global Reporting Initiative (GRI) που στα ελληνικά αποδίδεται ως «Έκδοση Απολογισμών Βιωσιμότητας» έχει ως στόχο το σχεδιασμό παγκόσμιων εφαρμόσιμων κατευθυντήριων γραμμών για την προετοιμασία εκθέσεων επιχειρηματικής βιωσιμότητας περιλαμβανομένων τόσο κοινωνικών όσο και περιβαλλοντικών δεικτών (Isaksson & Steimle, 2009). Ο απολογισμός βιωσιμότητας των οργανισμών (ή επιχειρήσεων) στηρίζεται σε δείκτες οικονομικούς, κοινωνικούς και περιβαλλοντικούς (Gallego, 2005): Οι οικονομικοί δείκτες απεικονίζουν τη ροή κεφαλαίου μεταξύ των διαφόρων εμπλεκομένων και των κύριων οικονομικών επιδράσεων του οργανισμού (ή επιχείρησης) σε όλα τα επίπεδα της κοινωνίας. Οι κοινωνικοί δείκτες κατηγοριοποιούνται περαιτέρω με βάση την ευθύνη για: Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 50

13 την εργασία τα ανθρώπινα δικαιώματα την κοινωνία τα προϊόντα. Οι περιβαλλοντικοί δείκτες καλύπτουν την επίδοση σχετικά με: τις εισροές (π.χ. υλικό, ενέργεια, νερό) και τις εκροές (π.χ. εκπομπές αερίων, υγρά απόβλητα, στερεά απόβλητα) την επίδοση σχετικά με τη βιοποικιλότητα την περιβαλλοντική συμμόρφωση και άλλα συναφή στοιχεία, όπως οι δαπάνες για το περιβάλλον και ο αντίκτυπος σε προϊόντα και υπηρεσίες (https://www.globalreporting.org/resourcelibrary/g3.1- Sustainability-Reporting-Guidelines.pdf). Περιβαλλοντικό Πρότυπο ISO & EMAS Τα ISO 14000, που είναι μια σειρά εθελοντικών κατευθυντήριων γραμμών σχεδιασμένων να δημιουργήσουν ομοιόμορφα περιβαλλοντικά πρότυπα ανάμεσα σε προϊόντα, εταιρείες, βιομηχανίες και έθνη. Το ISO κατευθύνει τις πολιτικές, τις διαδικασίες και τη δομή του οργανισμού (ή επιχείρησης) προς ένα περιβαλλοντικά ευαίσθητο σύστημα διαχείρισής του (http://www.iso.org/iso/iso_14000_essentials). Το Eco-Management και Audit Scheme (EMAS) της Ευρωπαϊκής Ένωσης είναι ένα σύστημα σχεδιασμένο για χρήση σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση. Για να γίνουν αποδεκτοί οι οργανισμοί (ή επιχειρήσεις) στο σύστημα αυτό απαιτείται να ακολουθούν μια περιβαλλοντική πολιτική που να υποστηρίζεται πλήρως από την ανώτατη ηγεσία (ec.europa.eu/environment/emas/index_en.htm). Πρότυπο ISO 26000:2010 για την Κοινωνική Υπευθυνότητα Το ISO 26000:2010 είναι ένα διεθνές πρότυπο οδηγιών για την Κοινωνική Υπευθυνότητα. Προορίζεται να χρησιμοποιηθεί από οργανισμούς όλων των ειδών και κλάδων, σε ανεπτυγμένες και αναπτυσσόμενες χώρες. Το πρότυπο αυτό περιλαμβάνει εθελοντικές κατευθυντήριες γραμμές και όχι απαιτήσεις και ως εκ τούτου δεν αποτελεί πιστοποιήσιμο πρότυπο, όπως το ISO 9001:2008 και το ISO 14001:2004. Τα 7 βασικά ζητήματα της Κοινωνικής Υπευθυνότητας του ISO 26000:2010 (ISO project overview, 2010, p. 4) αφορούν σε: Οργανωσιακή διακυβέρνηση, όπως ηθικός κώδικας, σεβασμός σε νόμους και κανονισμούς, κ.α. (6.2) Ανθρώπινα δικαιώματα, όπως κοινωνικά και πολιτικά δικαιώματα, θεμελιώδη εργασιακά δικαιώματα, κ.α. (6.3) Πρακτικές Εργασίας, όπως εργασιακό περιβάλλον, υγιεινή και ασφάλεια, κ.α. (6.4) Περιβάλλον, όπως παρεμπόδιση μόλυνσης, προστασία χρήσης γης και πόρων, κ.α. (6.5) Δίκαιες επιχειρηματικές πρακτικές, όπως ηθικές και διαφανείς διαδικασίες, συνθήκες ανοιχτού ανταγωνισμού, κ.α. (6.6) Καταναλωτές, όπως παραγωγή ασφαλών και ποιοτικών προϊόντων / υπηρεσιών, σωστή πληροφόρηση, κ.α. (6.7) Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 51

14 Εμπλοκή και ανάπτυξη κοινωνίας, όπως επιπτώσεις στο άμεσο και ευρύτερο κοινωνικό σύνολο, φιλανθρωπίες, δωρεές, κ.α. (6.8) (http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=42546). Συμπεράσματα Ανακεφαλαιώνοντας τα παραπάνω, σκοπός αυτής της μελέτης ήταν η κατανόηση της έννοιας «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον» κάτω από το πρίσμα των απαιτήσεων του ΕΜΕΑ και των άλλων Πλαισίων Αποτίμησης / Διαχείρισης Απόδοσης, Επιχειρηματικής Αριστείας και ΕΚΕ και η μελέτη των επιχειρηματικών απαιτήσεων και ευρύτερων αρχών που είτε επηρεάζουν άμεσα τις αποφάσεις μίας επιχείρησης σχετικά με το άμεσο κοινωνικό, οικονομικό και οικολογικό περιβάλλον της, είτε συνδράμουν έμμεσα στην επιτυχία και υψηλότερη απόδοση των επιχειρηματικών της δράσεων της με απώτερο σκοπό τη βιώσιμη ανάπτυξη και ευημερία. Τα τελευταία χρόνια σημειώνεται η έντονη ενασχόληση των επιχειρήσεων με θέματα που αφορούν το περιβάλλον και την κοινωνία γενικότερα. Χαρακτηριστική είναι η συνεχόμενη αύξηση μη κερδοσκοπικών και / ή μη κυβερνητικών οργανώσεων, που ασχολούνται με την ενημέρωση και διάχυση γνώσης και ευαισθητοποίησης καταναλωτών, πελατών, επιχειρήσεων και της κοινωνίας γενικότερα για περιβαλλοντικά και κοινωνικά προβλήματα στα πλαίσια της ΕΚΕ (www.eben.gr, κ.α.), αλλά και η συνεχής προσπάθεια ερευνητών για την ανάπτυξη μοντέλων και θεωρητικών πλαισίων με βασικά κριτήρια για την αποτελεσματική υιοθέτηση των αρχών της ΕΚΕ, όπως: Caux Round Table (CRT) (www.cauxroundtable.org), Sunshine Standards for Corporate Reporting to Stakeholders (www.capponline.org/sunstds.html), Social Venture Network s (www.svn.org/), Ethical Trading Initiative Website (ETI) (www.ethicaltrade.org), Αρχές CERES (CERES Principles) (www.ceres.org/page.aspx?pid=705), κ.α.. Παρατηρείται, λοιπόν, μία αξιοσημείωτη επιχειρηματική προσπάθεια για την ανάπτυξη πλαισίων που εστιάζουν στην ΕΚΕ. Η ανάπτυξη, όμως, τέτοιων δράσεων ΕΚΕ δεν είναι αρκετή, εάν τα αποτελέσματα δεν έχουν διάρκεια. Στο MBNQA, στην αρχή, και στο ΕΜΕΑ στη συνέχεια, αναγνωρίστηκε αυτό το κενό και εισήχθη η έννοια της βιώσιμης ανάπτυξης και των αναγκαίων επιχειρηματικών δράσεων για ένα βιώσιμο μέλλον στις νέες τους εκδόσεις. Αυτή η τάση ενασχόλησης με τη βιωσιμότητα και την ΕΚΕ αποτέλεσε και το έναυσμα για την παρούσα μελέτη, ως μία προσπάθεια αφενός να συνεχιστεί η μελέτη των συγγραφέων για την αποκρυπτογράφηση όλων των Θεμελιωδών Αρχών του ΕΜΕΑ, και αφετέρου για την παρουσίαση των κύριων σημείων όλων των σχετικών Πλαισίων, Μοντέλων και Προτύπων, με σκοπό τη διευκόλυνση των επιχειρήσεων στην επιλογή της καταλληλότερης, για την κάθε περίπτωση, λύσης. Ο Πίνακας 3 που ακολουθεί συνοψίζει τα αποτελέσματα της προαναφερθείσας μελέτης για τα πιο γνωστά Πλαίσια Αποτίμησης / Διαχείρισης Απόδοσης, Επιχειρηματικής Αριστείας και ΕΚΕ: Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 52

15 Πίνακας 3: «Ευθύνη για ένα Βιώσιμο Μέλλον» στα σημαντικότερα Πλαίσια Διαχείρισης Αποτίμησης Απόδοσης, Επιχειρηματικής Αριστείας και ΕΚΕ Στοιχείο Σύγκρισης Άμεση Αναφορά ΚΣΣ MBNQA ΕΜΕΑ EFQM for CSR AA 1000 SA 8000 GRI ISO EMAS ISO Οικονομικός Παράγοντας xxx 2 xxx xxx xx x xxx Κοινωνικός Παράγοντας x xx xxx xxx xxx xxx xx xx Περιβαλλοντικός Παράγοντας x x xx xxx x xx xxx xx xx Κύρια Εστίαση σε Εμπλεκόμενους Όλους Όλους Όλους Όλους Όλους Εργαζόμενους Όλους Προμηθευτές & Πελάτες Κοινωνία Όλους Χρήση για ετήσια αναφορά xxx x x xx xx x xxx x Χρήση για αυτόαξιολόγηση xxx xx xxx xxx x x xx xx xx xx Χρήση για πιστοποίηση xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 2 Ο αριθμός των x σε κάθε κελί του Πίνακα 3 υποδηλώνει την ένταση ή άμεση αναφορά του στοιχείου σύγκρισης στο αντίστοιχο Πλαίσιο / Μοντέλο. Τα τρία x δηλώνουν την πιο έντονη αναφορά. Τα δυο μεσαία έντασης αναφορά. Το ένα μικρής έντασης αναφορά και το κενό κελί δηλώνει καμία αναφορά. Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 53

16 Από όλα τα παραπάνω γίνεται φανερό ότι η κάθε επιχείρηση ανάλογα με τις ανάγκες της, το Πλαίσιο Αποτίμησης / Διαχείρισης Απόδοσης, Επιχειρηματικής Αριστείας ή ΕΚΕ που χρησιμοποιεί και τους στρατηγικούς στόχους στους οποίους θέλει να εστιάσει, μπορεί να επιλέξει το αντίστοιχο Πλαίσιο / Μοντέλο για την ανάπτυξη ή βελτίωση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της σχετικά με την ΕΚΕ και την επίτευξη βιώσιμων αποτελεσμάτων. Με την πρόσφατη ανάπτυξη, άλλωστε, και του ISO 26000:2010 που δίνει τις κατευθυντήριες γραμμές για την ένταξη των αρχών της Κοινωνικής Υπευθυνότητας στα συστήματα διαχείρισης, δίνεται η δυνατότητα στις επιχειρήσεις να ξεκινήσουν ή να βελτιώσουν τις δράσεις τους, χωρίς το άγχος της διάκρισης / πιστοποίησης και στη συνέχεια με την απόκτηση καλύτερης γνώσης και εμπειρίας και σε συνδυασμό με κάποιο άλλο Πλαίσιο / Μοντέλο να αποκτήσει τελικά και τη διάκριση / πιστοποίηση που επιθυμεί. Μελλοντικός στόχος της έρευνας αυτής είναι η μελέτη και των υπόλοιπων Θεμελιωδών Αρχών Αριστείας κάτω από το πρίσμα των πιο γνωστών Πλαισίων και Μοντέλων Αποτίμησης / Διαχείρισης Απόδοσης, που μελετήθηκαν παραπάνω και η παρουσίαση και άλλων κατάλληλων Πλαισίων ή Προτύπων που βοηθούν στην καλύτερη ένταξη των αρχών αυτών στα συστήματα διαχείρισης των επιχειρήσεων. Η συνεισφορά της μελέτης αυτής έγκειται στην προσφορά αυτής της γνώσης για την εις βάθος κατανόηση των αρχών αυτών, και στη συγκριτική αξιολόγηση αυτών, ανεξάρτητα από το Πλαίσιο που χρησιμοποιεί η κάθε επιχείρηση, με σκοπό αφενός την παρότρυνση χρήσης των λύσεων που αρμόζουν στην κάθε περίπτωση και αφετέρου τη γενικότερη διαμόρφωση κατάλληλης κουλτούρας για την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Βιβλιογραφία Baldrige National Quality Program: Criteria for Performance Excellence, pp. 4-26, 27 Bloom, P.N. & Gundlach G.T., (2001), Handbook of Marketing and Society, Sage Publications, Thousand Oaks, CA., pp. 142 Cannon, T. (1992), Corporate Responsibility, 1st ed., Pitman Publishing, London Delai, Ι. & Takahashi Σ. (2011), Sustainability measurement system: a reference model proposal, Social Responsibility Journal, 7(3), pp EFQM Publications: EFQM Framework for CSR, 2004 EFQM Publications: Fundamental Concepts of Excellence, 2010 Fombrum & Shanley, (1990), What s in a name? Reputation and Corporate Strategy, Academy of Management Review, 33(2), p. 5 Galbreath, J. (2009), Building corporate social responsibility into strategy, European Business Review, 21(2), pp Gallego, I. (2005), Situation of Corporate Social Responsibility in Spain: An Empirical Analysis, Social Responsibility Journal, 1(½,) pp Ghobadian, A. Gallear, D. & Hopkins, M. (2007), TQM and CSR nexus, International Journal of Quality & Reliability Management, 24(7), pp Hartman, L.M. (1998), Perspectives in Business Ethics, Irwin/McGraw- Hill, Boston, MA, pp Hensler, D. & Edgeman, R. (2002), Modeling BEST business excellence. The beginning, Measuring Business Excellence, 6(2), pp Hockerts, K. & Moir, L. (2004), Communicating Corporate Responsibility to Investors: The Changing Role of the Investor Relations Function, Journal of Business Ethics, 52, pp Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 54

17 Holme, C. (2010), "Corporate social responsibility: a strategic issue or a wasteful distraction?", Industrial and Commercial Training, 42(4), pp Isaksson, R. & Rickard, G. (2003), Measuring sustainable development using process models, Managerial Auditing Journal, 18(8), pp Isaksson R. & Steimle U., (2009), What does GRI-reporting tell us about corporate sustainability?, The TQM Journal, 21(2), pp ISO project overview, (2010), p. 4 Kaplan, R.S. & Norton, D.P. (1996a), Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System, Harvard Business Review, January- February, pp Kaplan, R.S. & Norton, D.P. (1996β), Linking the Balance Scorecard to strategy, California Management Review, 39(1), pp MacMillan and Joshi, (1997), Sustainable competitive advantage and firm performance: The role of intangible resources, Corporate Reputation Review, 1(1), Henry Stewart Publications Marrewijk Μ. van & Hardjono T.W., (2003), European Corporate Sustainability Framework for Managing Complexity and Corporate Transformation, Journal of Business Ethics, 44, pp Martín-Castilla, J.I. (2002), Possible Ethical Implications in the Deployment of the EFQM Excellence Model, Journal of Business Ethics, 39, pp Mori, (1998), Winning with Integrity Report, London Moura-Leite, R. & Padgett R. (2011),"Historical background of corporate social responsibility", Social Responsibility Journal, 7(4), pp Mozes, M. Josman, Z. & Yaniv, E. (2011), "Corporate social responsibility organizational identification and motivation", Social Responsibility Journal, 7(2), pp Robson, Α. & Mitchell, Ε. (2007), CSR performance: driven by TQM implementation, size, sector?, International Journal of Quality & Reliability Management, 24(7), pp Tencati, A. Perrini, F. & Pogutz, S. (2004), New Tools to Foster Corporate Socially Responsible Behavior, Journal of Business Ethics, 53, pp Tummala, V.M. & Tang, C.L. (1996), Strategic quality management, Malcolm Baldrige and European quality awards and ISO 9000 certification, Core concepts and comparative analysis, International Journal of Quality & Reliability Management, 13(4), pp Wongrassamee, S. Gardiner, P.D. & Simmons, J.E.L. (2003), Performance measurement tools: the Balanced Scorecard and the EFQM Excellence Model, Measuring Business Excellence, 7(1), pp Wood, D.J. (1991), Corporate social performance revisited, Academy of Management Review, 16, pp Zairi, M. (2002), Beyond TQM implementation The new paradigm of TQM sustainability, Total Quality Management, 13(8), pp Αναφορές Ευρωπαϊκής Ένωσης Πράσινη Βίβλος για την Προώθηση ενός Ευρωπαϊκού Πλαισίου για Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, (2001), Επιτροπή των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων, COM 366 final, Brussels, σελ. 6 Διευθύνσεις Διαδικτύου ec.europa.eu/environment/emas/index_en.htm ww1.efqm.org/en/home/aboutefqm/ourmodels/theefqmexcellencemodel/tabid/ 170/Default.aspx). Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 55

18 Guidelines.pdf November Παρουσιάσεις ΕΣΔΟ 56

ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΜΕΡΟΣ 3-4 ΙΩΑΝΝΗΣ Λ. ΣΟΥΦΛΗΣ Δρ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ (isouflis@otenet.gr) ΜΑΙΟΣ 2013 ΔΟΜΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ ΑΡΧΕΣ, ΟΡΟΛΟΓΙΑ, ΟΡΙΣΜΟΙ ΙΣΤΟΡΙΚΟ, ΤΑΣΕΙΣ, ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

Νέα πρότυπα & Αειφορία

Νέα πρότυπα & Αειφορία Χαράλαμπος Αγγελούδης Διευθυντής Πιστοποίησης Οκτώβριος 2014 Ο ουσιαστικός ρόλος των προτύπων στην Αειφόρο ανάπτυξη Το όραμα του ISO για τα προϊόντα του είναι να «αναγνωρίζονται και να γίνονται σεβαστά

Διαβάστε περισσότερα

BUSINESS EXCELLENCE ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ

BUSINESS EXCELLENCE ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ BUSINESS EXCELLENCE ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ Στόχος μας... Να δοθεί στον καθένα η ευκαιρία Να εξοικειωθεί με τις

Διαβάστε περισσότερα

Κοινωνική Περιβαλλοντική ευθύνη και απασχόληση. ρ Χριστίνα Θεοχάρη

Κοινωνική Περιβαλλοντική ευθύνη και απασχόληση. ρ Χριστίνα Θεοχάρη Κοινωνική Περιβαλλοντική ευθύνη και απασχόληση Συνάντηση Εργασίας ρ Χριστίνα Θεοχάρη Περιβαλλοντολόγος Μηχανικός Γραµµατέας Οικολογίας και Περιβάλλοντος ΓΣΕΕ 7 Ιουνίου 2006 1 1. Η Κοινωνική εταιρική ευθύνη

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Στόχος Βασικές έννοιες για την ποιότητα και τα συστήματα ποιότητας Έννοια της ποιότητας και των συστημάτων ποιότητας Τεκμηρίωση ενός

Διαβάστε περισσότερα

Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και ΜΜΕ. Δρ. Νικολάου Ιωάννης Λέκτορας Τμήμα Μηχανικών Περιβάλλοντος Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης

Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και ΜΜΕ. Δρ. Νικολάου Ιωάννης Λέκτορας Τμήμα Μηχανικών Περιβάλλοντος Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και ΜΜΕ Δρ. Νικολάου Ιωάννης Λέκτορας Τμήμα Μηχανικών Περιβάλλοντος Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΑΕΙΦΟΡΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ 2. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

UNEP FI Workshop, 18th January 2007 Sustainability and CSR in the Banking and Insurance Sector

UNEP FI Workshop, 18th January 2007 Sustainability and CSR in the Banking and Insurance Sector Ένωση Πτυχιούχων Περιβαλλοντολόγων Ελλάδας UNEP FI Workshop, 18th January 2007 Sustainability and CSR in the Banking and Insurance Sector ΟδηγόςΑειφορίαςγια Τράπεζες και Ασφαλιστικές: Πώς να εφαρµόσετε

Διαβάστε περισσότερα

ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΜΕΡΟΣ 5-6 ΙΩΑΝΝΗΣ Λ. ΣΟΥΦΛΗΣ Δρ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ (isouflis@otenet.gr) ΜΑΙΟΣ 2013 ΔΟΜΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ ΑΡΧΕΣ, ΟΡΟΛΟΓΙΑ, ΟΡΙΣΜΟΙ ΙΣΤΟΡΙΚΟ, ΤΑΣΕΙΣ, ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

13. ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ (Ε.Κ.Ε.)

13. ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ (Ε.Κ.Ε.) 13. ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ (Ε.Κ.Ε.) 1.3.1.1. Εισαγωγή Τα τελευτά χρόνια αναπτύσσεται έντονος προβληματισμός και υιοθετούνται πρακτικές εφαρμογής από τον επιχειρηματικό κόσμο της Εταιρικής Κοινωνικής

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001 Εκδήλωση για την Παγκόσμια Ημέρα Προτύπων «Νέες εκδόσεις προτύπων διαχείρισης ποιότητας και περιβάλλοντος» Νέες εκδόσεις προτύπων για διαχείριση της ποιότητας ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001 Τετάρτη 14 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης Balanced Scorecard Η ΜΕΘΟΔΟΣ BALANCED SCORECARD Όπως είναι γνωστό οι εταιρείες αντιµετωπίζουν πολλά εµπόδια στην ανάπτυξη συστηµάτων µέτρησης επίδοσης τα οποία πραγµατικά µετρούν τα κατάλληλα µεγέθη. Αυτό

Διαβάστε περισσότερα

ΑΑΑ. Αρχές για την Αειφόρο Ασφάλιση. του Προγράμματος Περιβάλλοντος του Ο.Η.Ε.

ΑΑΑ. Αρχές για την Αειφόρο Ασφάλιση. του Προγράμματος Περιβάλλοντος του Ο.Η.Ε. ΑΑΑ Αρχές για την Αειφόρο Ασφάλιση A global sustainability framework and initiative of the United Nations Environment Programme Finance Initiative Ένα παγκόσμιο πλαίσιο και μια πρωτοβουλία της Πρωτοβουλίας

Διαβάστε περισσότερα

«CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AND BUSINESS MORALITY»

«CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AND BUSINESS MORALITY» Σ Υ Ν Ε Σ Μ Ο Σ Ε Λ Λ Η Ν Ι Κ Ω Ν Β Ι Ο Μ Η Χ Α Ν Ι Ω Ν Οµιλία του Γενικού ιευθυντή, Μέλους του Σ του ΣΕΒ κ. Ιωάννη ραπανιώτη στο ιεθνές Συνέδριο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη «Εξασφαλίζοντας ένα µέλλον

Διαβάστε περισσότερα

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER Πιστεύουμε ότι η επιχειρηματικότητα ανθεί μόνο σε κοινωνίες όπου υπάρχει προστασία και σεβασμός των ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Αναγνωρίζουμε ότι οι

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 Αθήνα, 26/5/2011 Σελίδα 2 από11 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ... 4 ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ... 5 ΓΕΝΙΚΑ... 5 ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ

Διαβάστε περισσότερα

Η Eπιχειρηµατική Αριστεία χρειάζεται Εξέλιξη.

Η Eπιχειρηµατική Αριστεία χρειάζεται Εξέλιξη. ΚΑΙΝΟΤΟΜΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ Business Excellence ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ EFQM Η Eπιχειρηµατική Αριστεία χρειάζεται Εξέλιξη. Βιωσιµότητα και Επιχειρηµατική Αριστεία Κάθε επιχειρηµατίας έχει στόχο να έχει

Διαβάστε περισσότερα

Εισηγήτρια: Κατερίνα Γρυμπογιάννη, Επικεφαλής Επιθεωρήτρια της TUV Rheinland Α.Ε. 1 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ

Εισηγήτρια: Κατερίνα Γρυμπογιάννη, Επικεφαλής Επιθεωρήτρια της TUV Rheinland Α.Ε. 1 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ Εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας στις υπηρεσίες Υγείας: Προϋπόθεση για την ανάπτυξη και την βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών. (ISO 9001 ISO 22000 ISO 14001 ISO 27001 ISO 50001 OHSAS 18001) Σχετικές

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΔΙΑΛΟΓΟΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

Ο ΔΙΑΛΟΓΟΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Ο ΔΙΑΛΟΓΟΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Ο Διάλογος που πραγματοποιείται στο πλαίσιο της Πρωτοβουλίας Sustainable Greece 2020, αποτελεί τη συστηματική καταγραφή των θέσεων όλων των προσκεκλημένων στην Πρωτοβουλία Κοινωνικών

Διαβάστε περισσότερα

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης Παρουσίαση 23.9.2014 Παυλίνα Φιλιπποπούλου Εθνικός Εκπρόσωπος στο δίκτυο EQAVET & Προϊσταμένη Τμήματος Εθνικού Συστήματος Ποιότητας-

Διαβάστε περισσότερα

ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΜΕΡΟΣ 7-8 ΙΩΑΝΝΗΣ Λ. ΣΟΥΦΛΗΣ Δρ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ (isouflis@otenet.gr) ΜΑΙΟΣ 2013 ΔΟΜΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ ΑΡΧΕΣ, ΟΡΟΛΟΓΙΑ, ΟΡΙΣΜΟΙ ΙΣΤΟΡΙΚΟ, ΤΑΣΕΙΣ, ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Μία προσέγγιση με βάση το Κυβερνητικό Μοντέλο. Δρ. Καρατζόγλου Βένος

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Μία προσέγγιση με βάση το Κυβερνητικό Μοντέλο. Δρ. Καρατζόγλου Βένος ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Μία προσέγγιση με βάση το Κυβερνητικό Μοντέλο Δρ. Καρατζόγλου Βένος ΕΝΝΟΙΟΛΟΓΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ Ως επιχείρηση ορίζεται κάθε φορέας που αποσκοπεί στην παραγωγή και διάθεση αγαθών και

Διαβάστε περισσότερα

Πρόταση βελτίωσης επαγγελματικών συνθηκών, αύξησης των πωλήσεων και αποφυγής προστίμων

Πρόταση βελτίωσης επαγγελματικών συνθηκών, αύξησης των πωλήσεων και αποφυγής προστίμων Χριστίνα Καλογεροπούλου Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ Μέλος ΤΕΕ Αρ Μητρώου: 127929 Τηλ.: 2710-2790 Κιν.: 699-3996226 E-mail: christy_jour@yahoo.gr Πρόταση βελτίωσης επαγγελματικών συνθηκών, αύξησης των πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Sustainable 3 rd Party Logistics ΑΘΗΝΑ, 29 ΑΠΡΙΛΙΟΥ 2015

Sustainable 3 rd Party Logistics ΑΘΗΝΑ, 29 ΑΠΡΙΛΙΟΥ 2015 Sustainable 3 rd Party Logistics ΑΘΗΝΑ, 29 ΑΠΡΙΛΙΟΥ 2015 1 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ 2 Η Π.Α.Ε.Γ.Α.Ε. (Προνομιούχος Ανώνυμος Εταιρεία Γενικών Αποθηκών Ελλάδος) είναι η πρώτη ελληνική εταιρεία παροχής υπηρεσιών

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΟΡΟΣΗΜΑ 1998 - Πιστοποίηση κατά ISO 9001 2002 Εγκαίνια νέων «οικολογικών» εγκαταστάσεων στα Σπάτα Αττικής 2003 - Πιστοποίηση Committed to Excellence του

Διαβάστε περισσότερα

Δικός σας. Kasper Rorsted

Δικός σας. Kasper Rorsted ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ Εισαγωγή Αγαπητοί συνάδελφοι, Έχουμε θέσει ξεκάθαρες στρατηγικές προτεραιότητες και φιλόδοξους στόχους για την εταιρία μας. Είμαστε στη διαδικασία να εδραιώσουμε στη Henkel μια Κουλτούρα

Διαβάστε περισσότερα

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ Ελληνικό Μοντέλο Επιχειρηµατικής Αριστείας από την ΕΕ Ε Ι ΙΩΤΙΚΟΣ ΗΜΟΣΙΟΣ ΤΟΜΕΑΣ ΜΕΓΑΛΕΣ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ / ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΑ ΤΜΗΜΑΤΑ Επιτυγχάνοντας

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΤΟΜΕΑΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΤΟΜΕΑΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΤΟΜΕΑΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το όραμα και οι εταιρικές αξίες του Ομίλου ΓΙΟΥΛΑ προσδιορίζουν στον μέγιστο βαθμό τη

Διαβάστε περισσότερα

COMMUNICATION ON PROGRESS (COP)

COMMUNICATION ON PROGRESS (COP) COMMUNICATION ON PROGRESS (COP) Ιανουάριος 2012 Περιεχόμενα 1. H Εταιρία 2. Δήλωση Δέσμευσης Διοίκησης 3. Δέσμευση προς την Αγορά 4. Ανθρώπινα Δικαιώματα- Συνθήκες Εργασίας 5. Περιβάλλον 6. Καταπολέμηση

Διαβάστε περισσότερα

Συνεργασία σχολείου με φορείς και οργανισμούς για την εκπαίδευση για το περιβάλλον και την αειφορία στην κοινότητα. Διαπιστώσεις και προοπτικές.

Συνεργασία σχολείου με φορείς και οργανισμούς για την εκπαίδευση για το περιβάλλον και την αειφορία στην κοινότητα. Διαπιστώσεις και προοπτικές. Συνεργασία σχολείου με φορείς και οργανισμούς για την εκπαίδευση για το περιβάλλον και την αειφορία στην κοινότητα. Διαπιστώσεις και προοπτικές. Αναστασία Δημητρίου Αν. Καθηγήτρια Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ)

ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ) ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ) 1 ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ 2. ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ 3. ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ) 2 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ISO 14001:2004 & EMAS

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ISO 14001:2004 & EMAS ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ISO 14001:2004 & EMAS ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ ΟΦΕΛΗ Τεκμηριώνει στις αρχές τη συμμόρφωση με την εθνική και κοινοτική νομοθεσία Ελαχιστοποιεί το ρίσκο - Μειώνει τον κινδύνο αποζημιώσεων

Διαβάστε περισσότερα

ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΜΕΡΟΣ 1-2 ΙΩΑΝΝΗΣ Λ. ΣΟΥΦΛΗΣ Δρ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ (isouflis@otenet.gr) ΜΑΙΟΣ 2013 ΔΟΜΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ ΑΡΧΕΣ, ΟΡΟΛΟΓΙΑ, ΟΡΙΣΜΟΙ ΙΣΤΟΡΙΚΟ, ΤΑΣΕΙΣ, ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΑΙΔΙΚΗΣ ΠΑΧΥΣΑΡΚΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΙΤΙΣΤΙΚΗΣ ΑΝΑΣΦΑΛΕΙΑΣ

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΑΙΔΙΚΗΣ ΠΑΧΥΣΑΡΚΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΙΤΙΣΤΙΚΗΣ ΑΝΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΑΘΗΝΑ, ΙΟΥΝΙΟΣ 2014 ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΑΙΔΙΚΗΣ ΠΑΧΥΣΑΡΚΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΙΤΙΣΤΙΚΗΣ ΑΝΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΠΡΟΤΑΣΗ ΓΙΑ ΙΔΙΩΤΙΚΟΥΣ ΦΟΡΕΙΣ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΗΣ, ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ & ΕΡΓΑΣΙΑΚΗΣ ΙΑΤΡΙΚΗΣ, PROLEPSIS Η ΑΝΑΓΚΗ Η οικονομική

Διαβάστε περισσότερα

Green Marketing. στον Αγροδιατροφικό κλάδο. Δρ. Β. Γρούγιου Δρ. Φ. Αναστασιάδης Μεταδιδακτορικοί Ερευνητές GREEN-AgriChains

Green Marketing. στον Αγροδιατροφικό κλάδο. Δρ. Β. Γρούγιου Δρ. Φ. Αναστασιάδης Μεταδιδακτορικοί Ερευνητές GREEN-AgriChains Green Marketing στον Αγροδιατροφικό κλάδο Δρ. Β. Γρούγιου Δρ. Φ. Αναστασιάδης Μεταδιδακτορικοί Ερευνητές GREEN-AgriChains Green-AgriChains Info Day Θεσσαλονίκη 29 Οκτωβρίου 2013 Agenda Εισαγωγή Τι είναι

Διαβάστε περισσότερα

Κεντρικά Γραφεία CYTA Δευτέρα, 3 Φεβρουαρίου 2014

Κεντρικά Γραφεία CYTA Δευτέρα, 3 Φεβρουαρίου 2014 Συνέδριο «H Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη στην εποχή της Οικονομικής Κρίσης: Επανατοποθέτηση ή εγκατάλειψη;» Κεντρικά Γραφεία CYTA Δευτέρα, 3 Φεβρουαρίου 2014 ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΒΑΣΙΚΟΙ ΕΜΠΛΕΚΟΜΕΝΟΙ ΦΟΡΕΙΣ

Διαβάστε περισσότερα

Το παγκόσμιο εξωτερικό περιβάλλον. Γεωργία Ζάχου, HR, ICBS

Το παγκόσμιο εξωτερικό περιβάλλον. Γεωργία Ζάχου, HR, ICBS Το παγκόσμιο εξωτερικό περιβάλλον Νέες προσεγγίσεις PEST? STEEPLE SOCIAL/ DEMOGRAPHIC TECHNOLOGICAL ECONOMIC ENVIRONMENTAL POLITICAL LEGAL ETHICAL SLEPT LEGAL PESTLE ή PESTEL LEGISLATION ENVIRONMENTAL

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Συνάντηση Εργασίας. Αθήνα. Παρασκευή 6 Απριλίου, 2012

Συνάντηση Εργασίας. Αθήνα. Παρασκευή 6 Απριλίου, 2012 Συνάντηση Εργασίας Αθήνα Παρασκευή 6 Απριλίου, 2012 Σύστημα Διαχείρισης Κοινωνικής Ευθύνης Δημοσίων Οργανισμών (ΚΕΔΟ) Δομή μοντέλου ΚΕΔΟ Μοντέλο ΚΕΔΟ Διαφάνεια Act Plan Αναφορά αποτελεσμάτων Αποτελεσματικότητα

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΑ 6 ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΑ 6 ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΒΙΩΣΙΜΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ SESSION 1 ΑΝΑΠΤΥΞΗ & ΜΥΘΟΙ O ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟΣ ΟΙΚΟΚΥΚΛΟΣ ΤΟ ΠΑΝΟΡΑΜΑ ΘΕΩΡΙΩΝ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ, ΟΙ 7 ΠΑΡΑΔΟΧΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ, ΝΕΑ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης :

Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης : Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης : Οφέλη από την εφαρμογή τους Εκδήλωση ΤΕΕ / ΤΚΜ : 7 Νοεμβρίου 2008 αμφιθέατρο Τοπογράφων «Αλ. Τσιούμης» Πολυτεχνική Σχολή ΑΠΘ ΓΕΩΡΓΙΟΣ Ν. ΜΑΘΙΟΥΔΑΚΗΣ - Μηχανικός Μεταλλείων

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Ευρετήριο διαγραμμάτων-πινάκων... 17. Πρόλογος στην 1η έκδοση... 19. Πρόλογος στη 2η έκδοση... 23. Εισαγωγή στη 2η έκδοση...

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Ευρετήριο διαγραμμάτων-πινάκων... 17. Πρόλογος στην 1η έκδοση... 19. Πρόλογος στη 2η έκδοση... 23. Εισαγωγή στη 2η έκδοση... ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Ευρετήριο διαγραμμάτων-πινάκων.......................... 17 Πρόλογος στην 1η έκδοση................................ 19 Πρόλογος στη 2η έκδοση................................. 23 Εισαγωγή στη

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΙMP3ROVE

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΙMP3ROVE Value thrugh Research and Innvatin ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΙMP3ROVE ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΚΗΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑΣ ΜΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΜΕΘΟΔΟΥ ΙMP3ROVE Αθήνα Ιανουάριος 2014 Ο Κοκκινοπλίτης Κωνσταντίνος είναι Πιστοποιημένος

Διαβάστε περισσότερα

Εξοικονόμησης Ενέργειας

Εξοικονόμησης Ενέργειας Κέντρο Ανανεώσιμων Πηγών και Εξοικονόμησης Ενέργειας Πράσινη Επιχειρηματικότητα στον τομέα της Ενέργειας Γ. Βουγιουκλάκης Υπ. Τμήματος Ανάπτυξης Αγοράς ΚΑΠΕ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΓΕΝ.

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ ΣΤΙΣ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ ΣΤΙΣ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ ΣΤΙΣ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Τρόποι Ενίσχυσης της Διαφάνειας: Η Περίπτωση των Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων (ΜΜΕ) Συνέδριο της Διεθνούς Διαφάνειας - Ελλάδος: Κράτος & Διαφθορά Θεσμοί: Από την πτώση

Διαβάστε περισσότερα

«Εισαγωγή στα Συστήµατα ιαχείρισης: Ποιότητα Περιβάλλον Ασφάλεια Τροφίµων»

«Εισαγωγή στα Συστήµατα ιαχείρισης: Ποιότητα Περιβάλλον Ασφάλεια Τροφίµων» «Εισαγωγή στα Συστήµατα ιαχείρισης: Ποιότητα Περιβάλλον Ασφάλεια Τροφίµων» ρ. Ευάγγελος Ευµορφόπουλος, Επιθεωρητής του ΕΦΕΤ, Επιστηµονικός Συνεργάτης του ΤΕΙ Αθηνών Σε ένα ανταγωνιστικό παγκόσµιο περιβάλλον,

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΦΙΛ ΤEΛΕΙΟΤΗΤΑΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗ

ΠΡΟΦΙΛ ΤEΛΕΙΟΤΗΤΑΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗ ΠΡΟΦΙΛ ΤEΛΕΙΟΤΗΤΑΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗ Ιούνιος 2011 Οι Εξαιρετικές οργανώσεις επιτυγχάνουν να διατηρήσουν τα υψηλά επίπεδα απόδοσης που ικανοποιούν τις προσδοκίες των ενδιαφερομένων

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός Αυτοαξιολόγησης EFQM Ο ΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ EFQM ΣΤΙΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ

Οδηγός Αυτοαξιολόγησης EFQM Ο ΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ EFQM ΣΤΙΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ Ο ΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ EFQM ΣΤΙΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ 1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 2. Η ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΤΗΣ EFQM ΚΑΙ ΤΟ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ... 4 3. Η ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΣΤΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

Πρότυπα και Επιχειρηματικότητα Τρίτη, 19 Μάϊου 2014

Πρότυπα και Επιχειρηματικότητα Τρίτη, 19 Μάϊου 2014 Πρότυπα και Επιχειρηματικότητα Τρίτη, 19 Μάϊου 2014 Αγγελική Λοϊζου Λειτουργός Τυποποίησης Κυπριακός Οργανισμός Τυποποίησης (CYS) Αυτόνομος Οργανισμός Λειτουργεί με βάση το Ιδιωτικό Δίκαιο Πλήρως αναγνωρισμένος

Διαβάστε περισσότερα

Ευρωπαϊκά και Ελληνικά Βραβεία Επιχειρήσεων για το Περιβάλλον

Ευρωπαϊκά και Ελληνικά Βραβεία Επιχειρήσεων για το Περιβάλλον Sustainability and CSR in the Banking and Insurance Sector Ευρωπαϊκά και Ελληνικά Βραβεία Επιχειρήσεων για το Περιβάλλον ρ. Κ. Αραβώσης Πρόεδρος ΠΑΣΕΠΠΕ ΘΕΣΜΟΣ Τα Ευρωπαϊκά Βραβεία Επιχειρήσεων για το

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 5η: ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού: Θεωρητικό πλαίσιο για την κατανόηση των κοινών θεσμικών χαρακτηριστικών, αλλά και των θεσμικών

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Αποφάσεων. Επιχειρηματική Αριστεία. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Επ. Καθηγητής ΕΜΠ

Συστήματα Αποφάσεων. Επιχειρηματική Αριστεία. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Επ. Καθηγητής ΕΜΠ Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Ερευνητική Ομάδα Βιομηχανικού Λογισμικού Συστήματα Αποφάσεων Επιχειρηματική Αριστεία Νικόλαος

Διαβάστε περισσότερα

[ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ]

[ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ] [ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ] ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Ευρετήριο διαγραμμάτων-πινάκων... Πρόλογος... Εισαγωγή στη 2η έκδοση... Κυριότερες συντομογραφίες... ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ 1.1 Εισαγωγή... 1.2

Διαβάστε περισσότερα

Real Tangible Solutions

Real Tangible Solutions Real Tangible Solutions Σε έναν κόσμο όπου το ανθρώπινο δυναμικό αναδεικνύεται ως το κυριότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, η ManpowerGroup παρέχει στους οργανισμούς το ταλέντο που χρειάζονται για να καινοτομούν

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομικά για Μη Οικονομολόγους Ενότητα 6: Εισαγωγή στη Διοίκηση της Καινοτομίας

Οικονομικά για Μη Οικονομολόγους Ενότητα 6: Εισαγωγή στη Διοίκηση της Καινοτομίας Οικονομικά για Μη Οικονομολόγους Ενότητα 6: Καθηγητής: Κώστας Τσεκούρας Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Οικονομικών Επιστημών Σκοποί ενότητας Σκοπός της παρούσας ενότητας είναι η παρουσίαση

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στην Κοστολόγηση Επιχειρήσεων

Εισαγωγή στην Κοστολόγηση Επιχειρήσεων Οργάνωση Παραγωγής & ιοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Κοστολόγηση Επιχειρήσεων & Λήψη Αποφάσεων Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή στην Κοστολόγηση Επιχειρήσεων Νικόλαος Α. Παναγιώτου 2004 ΕΜΠ Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 14001:2015

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 14001:2015 H ΝΕΑ ΕΚΔΟΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΓΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Αργυρώ Ρεμούνδου ΕΣΥΠ / ΕΛΟΤ ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 14001:2015 ΕΒΕΑ, 14 Οκτωβρίου 2015 Το πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 14001:2015 Συστήματα περιβαλλοντικής

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 ΚΑΙ ΟΦΕΛΗ ΑΠΟ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ

ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 ΚΑΙ ΟΦΕΛΗ ΑΠΟ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 ΚΑΙ ΟΦΕΛΗ ΑΠΟ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ Παρουσίαση: Βάσος Βασιλείου Αναπληρωτής Διευθυντής Πιστοποίησης Εκπρόσωπος CYS στην Διεθνή Τεχνική Επιτροπή ISO/TC 176/SC 2

Διαβάστε περισσότερα

ρ Χριστίνα Θεοχάρη Περιβαλλοντολόγος-Πολ. Μηχανικός

ρ Χριστίνα Θεοχάρη Περιβαλλοντολόγος-Πολ. Μηχανικός ρ Χριστίνα Θεοχάρη Περιβαλλοντολόγος-Πολ. Μηχανικός Μέσα εδραίωσης µιας επιχείρησης (ιδιωτική ή δηµόσια, οργανισµός ή µη κυβερνητική οργάνωση) στο χώρο της και για να χτίσει την εικόνα της: η διαφήµιση,

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις»

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις» ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

PwC. Νομοθετικό πλαίσιο και βέλτιστες πρακτικές Εσωτερικού Ελέγχου σε Ασφαλιστικές Εταιρείες

PwC. Νομοθετικό πλαίσιο και βέλτιστες πρακτικές Εσωτερικού Ελέγχου σε Ασφαλιστικές Εταιρείες Νομοθετικό πλαίσιο και βέλτιστες πρακτικές Εσωτερικού Ελέγχου σε Ασφαλιστικές Εταιρείες Ανδρέας Γ. Κουτούπης MIIA, PIIA, CIA, CCSA Senior Manager, Internal Audit Services PwC Εισαγωγή Η Εταιρική ιακυβέρνηση

Διαβάστε περισσότερα

Προγράμματα Κατάρτισης από την ITMC A.E.

Προγράμματα Κατάρτισης από την ITMC A.E. Ι Τ Μ C Α. Ε. Σ Υ Μ Β Ο Υ Λ Ο Ι Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Σ Ε Ω Ν INNOVATION, TECHNOLOGY & MAΝAGEMENT CONSULTANTS «Στόχος μας είναι ο μετασχηματισμός των εταιρικών πελατών μας σε δυναμικούς, αποτελεσματικούς και

Διαβάστε περισσότερα

ΗΝΩΜΕΝΟ ΒΑΣΙΛΕΙΟ ΕΘΝΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΓΙΑ ΤΟ ΑΕΙΦΟΡΟ ΣΧΟΛΕΙΟ: ΟΙ ΟΧΤΩ ΠΥΛΕΣ

ΗΝΩΜΕΝΟ ΒΑΣΙΛΕΙΟ ΕΘΝΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΓΙΑ ΤΟ ΑΕΙΦΟΡΟ ΣΧΟΛΕΙΟ: ΟΙ ΟΧΤΩ ΠΥΛΕΣ ΗΝΩΜΕΝΟ ΒΑΣΙΛΕΙΟ ΕΘΝΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΓΙΑ ΤΟ ΑΕΙΦΟΡΟ ΣΧΟΛΕΙΟ: ΟΙ ΟΧΤΩ ΠΥΛΕΣ http://www.teachernet.gov.uk/sustainableschools/ Μετάφραση από τα αγγλικά: Ειρήνη Λυμπέρη ΤΙ ΕΙΝΑΙ Η ΑΕΙΦΟΡΟΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗ; Η αειφόρος

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικοί στόχοι για το Ευρωπαϊκό Σύστημα Τυποποίησης* μέχρι το 2020

Στρατηγικοί στόχοι για το Ευρωπαϊκό Σύστημα Τυποποίησης* μέχρι το 2020 Στρατηγικοί στόχοι για το Ευρωπαϊκό Σύστημα Τυποποίησης* μέχρι το 2020 Η Ευρωπαϊκή τυποποίηση θα αποτελέσει ουσιαστικό παράγοντα για την ανταγωνιστικότητα της Ευρώπης σε παγκόσμιο επίπεδο, την ανάπτυξη,

Διαβάστε περισσότερα

Δηλώσεις επίσημων προσκεκλημένων

Δηλώσεις επίσημων προσκεκλημένων Δηλώσεις επίσημων προσκεκλημένων Δήλωση κ. Peter Bakker, President, World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) «Το Action2020 είναι η πλατφόρμα, βάση της οποίας το WBCSD και τα μέλη του

Διαβάστε περισσότερα

Εξωτερική επαλήθευση μη οικονομικών απολογισμών: Σύγχρονες τάσεις και προστιθέμενη αξία

Εξωτερική επαλήθευση μη οικονομικών απολογισμών: Σύγχρονες τάσεις και προστιθέμενη αξία Νικόλαος Σηφάκης Τμήμα Περιβάλλοντος, Υγείας & Ασφάλειας στην Εργασία και Αειφορίας TÜV AUSTRIA HELLAS Εξωτερική επαλήθευση μη οικονομικών απολογισμών: Σύγχρονες τάσεις και προστιθέμενη αξία Αθήνα, 23

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΗ ΣΥΝΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ. Κατευθυντήριες Γραμμές

ΕΘΝΙΚΗ ΣΥΝΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ. Κατευθυντήριες Γραμμές ΕΘΝΙΚΗ ΣΥΝΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Κατευθυντήριες Γραμμές eco-commerce ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΣΤΗΝ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ: ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΔΡΑΣΕΩΝ ΠΡΑΣΙΝΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Οι αλλαγές του νέου προτύπου ISO 14001:2015

Οι αλλαγές του νέου προτύπου ISO 14001:2015 Οι αλλαγές του νέου προτύπου ISO 14001:2015 Νικόλαος Σηφάκης Αναπληρωτής Διευθυντής Πιστοποίησης Οκτώβριος 2014 Το νέο πρότυπο. ISO/DIS 14001:2015: Environmental management systems Requirements with guidance

Διαβάστε περισσότερα

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Νικόλαος Μυλωνίδης Απρίλιος 2007 1 Η έννοια του Επιχειρηματία Αναλαμβάνει δράση Συνδυάζει καινοτομικά και δημιουργικά τους συντελεστές της παραγωγής Παράγει προϊόντα και

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΤΕΕ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΕΕ ΤΠΔΠ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Θέμα εισήγησης: «ΕΛΟΤ

Διαβάστε περισσότερα

Αναφορές Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στην Ελλάδα Μία Εμπειρική Μελέτη

Αναφορές Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στην Ελλάδα Μία Εμπειρική Μελέτη Αναφορές Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στην Ελλάδα Μία Εμπειρική Μελέτη Tων Νικόλαου Α. Παναγιώτου Λέκτορα ΕΜΠ, Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών, Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Eρευνας* και Κωνσταντίνου

Διαβάστε περισσότερα

ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει. στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Οι βασικές Αρχές της Ποιότητας: Πως εφαρμόζεται το ISO 9001;

ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει. στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Οι βασικές Αρχές της Ποιότητας: Πως εφαρμόζεται το ISO 9001; ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Το πρότυπο ISO 9001 είναι το πλέον διαδεδομένο πρότυπο διαχείρισης της ποιότητας, που θέτει τις απαιτήσεις με τις οποίες πρέπει να λειτουργεί

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ»

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» Σεπτέμβριος 2005 1 ΣΚΟΠΟΣ ΕΡΓΟΥ o Ανάπτυξη, προώθηση καινοτομίας, o Αξιοποίηση εμπειρίας, o Διάχυση βέλτιστων πρακτικών,

Διαβάστε περισσότερα

COMMUNICATION ON PROGRESS (COP) 2013

COMMUNICATION ON PROGRESS (COP) 2013 COMMUNICATION ON PROGRESS (COP) 2013 Απρίλιος 2014 Περιεχόμενα 1. H Εταιρία 2. Δήλωση Δέσμευσης Διοίκησης 3. Δέσμευση προς την Αγορά 4. Ανθρώπινα Δικαιώματα 5. Συνθήκες Εργασίας 6. Περιβάλλον 7. Καταπολέμηση

Διαβάστε περισσότερα

Αθήνα, 20-21 Νοεμβρίου 2014 ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ

Αθήνα, 20-21 Νοεμβρίου 2014 ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ Αθήνα, 20-21 Νοεμβρίου 2014 ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ Oι πολυάριθμοι φορείς της κοινωνικής οικονομίας και επιχειρηματικότητας που συμμετείχαν και συνεργάστηκαν στο Φόρουμ Κοινωνικής Επιχειρηματικότητας, 20-21 Νοεμβρίου

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

Μεταπτυχιακό στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ΜΒΑ

Μεταπτυχιακό στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ΜΒΑ Μεταπτυχιακό στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ΜΒΑ (Master in Business Administration) Αναγνωρισμένο από το ΔΟΑΤΑΠ To MBA πρόγραμμα του Πανεπιστημίου Λευκωσίας έχει ως στόχο να παρέχει στους φοιτητές μια στερεή

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου. Σχεδιασμός & Αξιολόγηση Απολογισμών Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης

Πανεπιστήμιο Αιγαίου. Σχεδιασμός & Αξιολόγηση Απολογισμών Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης Πανεπιστήμιο Αιγαίου Εργαστήριο Επιχειρησιακής Περιβαλλοντικής Πολιτικής & Διαχείρισης Σχεδιασμός & Αξιολόγηση Απολογισμών Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 1ο Ετήσιο Συνέδριο Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης H

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΛΤΙΟ ΓΙΑ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ

ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΛΤΙΟ ΓΙΑ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΛΤΙΟ ΓΙΑ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Πλαίσιο Ένα Σύστηµα Περιβαλλοντικής ιαχείρισης (ΣΠ ) είναι ένα εργαλείο διαχείρισης για εταιρίες και άλλους οργανισµούς µε σκοπό την αξιολόγηση,

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΤΩΝ ΕΚΘΕΣΕΩΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ COSMOTE ΚΑΙ VODAFONE ΣΤΟΝ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΚΛΑΔΟ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΤΩΝ ΕΚΘΕΣΕΩΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ COSMOTE ΚΑΙ VODAFONE ΣΤΟΝ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΚΛΑΔΟ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Διπλωματική Εργασία ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΤΩΝ ΕΚΘΕΣΕΩΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ COSMOTE ΚΑΙ VODAFONE ΣΤΟΝ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΚΛΑΔΟ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ ΤΗΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗΣ ΕΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΙ ΤΩΝ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΝ ΤΩΝ ΚΡΑΤΩΝ ΜΕΛΩΝ, I. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

ΤΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ ΤΗΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗΣ ΕΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΙ ΤΩΝ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΝ ΤΩΝ ΚΡΑΤΩΝ ΜΕΛΩΝ, I. ΕΙΣΑΓΩΓΗ 14.6.2014 EL Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης C 183/5 Ψήφισμα του Συμβουλίου και των αντιπροσώπων των κυβερνήσεων των κρατών μελών, συνερχομένων στα πλαίσια του Συμβουλίου, της 20ής Μαΐου 2014,

Διαβάστε περισσότερα

Το Peer Review for EQAVET ως εργαλείο Διασφάλισης της Ποιότητας στην Επαγγελματική Εκπαίδευση και Κατάρτιση

Το Peer Review for EQAVET ως εργαλείο Διασφάλισης της Ποιότητας στην Επαγγελματική Εκπαίδευση και Κατάρτιση Το Peer Review for EQAVET ως εργαλείο Διασφάλισης της Ποιότητας στην Επαγγελματική Εκπαίδευση και Κατάρτιση Facilitating a European Quality Assurance through Peer Review for VET Το σχέδιο αυτό χρηματοδοτήθηκε

Διαβάστε περισσότερα

Η αλληλεπίδραση. µεταξύ. Επιχειρήσεων & Κοινωνίας

Η αλληλεπίδραση. µεταξύ. Επιχειρήσεων & Κοινωνίας Η αλληλεπίδραση µεταξύ Επιχειρήσεων & Κοινωνίας Μάρτιος 2013 Στρατηγική της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την ΕΚΕ Τονίζει H σηµερινή παγκόσµια οικονοµική κρίση οφείλεται στην έλλειψη διαφάνειας, λογοδοσίας

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Παρατηρητήριο Αειφορίας για την Πράσινη Ανάπτυξη

Ηλεκτρονικό Παρατηρητήριο Αειφορίας για την Πράσινη Ανάπτυξη Ηλεκτρονικό Παρατηρητήριο Αειφορίας για την Πράσινη Ανάπτυξη Αθήνα, Ελλάδα, 5 Νοεμβρίου 2009 ICT FORUM Ηλίας Παρλαβάντζας Υπεύθυνος Πωλήσεων Δημοσίου Τομέα & Μεγάλων Λογαριασμών SAS Ελλάδος & Κύπρου Agenda

Διαβάστε περισσότερα

Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη ως Στρατηγικό Εργαλείο για τις Επιχειρήσεις και την Κοινωνία

Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη ως Στρατηγικό Εργαλείο για τις Επιχειρήσεις και την Κοινωνία ΕταιρικήΚοινωνικήΕυθυνη Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη ως Στρατηγικό Εργαλείο για τις Επιχειρήσεις και την Κοινωνία Äύο είναι τα γεγονότα που οδήγησαν πρόσφατα το θέμα της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (ΕΚΕ)

Διαβάστε περισσότερα

Χρηματοδότηση για Καινοτομία και Επιχειρηματικότητα. SME Instrument: Εργαλείο χρηματοδότησης για μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Δρ.

Χρηματοδότηση για Καινοτομία και Επιχειρηματικότητα. SME Instrument: Εργαλείο χρηματοδότησης για μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Δρ. Χρηματοδότηση για Καινοτομία και Επιχειρηματικότητα SME Instrument: Εργαλείο χρηματοδότησης για μικρομεσαίες επιχειρήσεις Δρ. Γιώργος Τζαμτζής 11 Σεπτεμβρίου 2015 Το SME Instrument Τι είναι το SME Instrument

Διαβάστε περισσότερα

Προοπτικές Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης για τον Κυπριακό Οργανισμό Κέντρων Νεότητας.

Προοπτικές Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης για τον Κυπριακό Οργανισμό Κέντρων Νεότητας. Προοπτικές Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης για τον Κυπριακό Οργανισμό Κέντρων Νεότητας. Χριστίνα Νεοφυτίδου Λειτουργός Νεολαίας, Τομέας Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης Τι είναι η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη; Σύνολο

Διαβάστε περισσότερα

Αξίες ΤΙΤΑΝ. «Τα βασικά πιστεύω της επιχείρησης που καθορίζουν την συμπεριφορά της και τον τρόπο λειτουργίας της» Ακεραιότητα. Γνώση.

Αξίες ΤΙΤΑΝ. «Τα βασικά πιστεύω της επιχείρησης που καθορίζουν την συμπεριφορά της και τον τρόπο λειτουργίας της» Ακεραιότητα. Γνώση. Κυρίαρχος Στόχος Να αναπτυχθούμε ως πολυπεριφερειακή εταιρία, η οποία υπολογίζεται ως ανεξάρτητη δύναμη στην παγκόσμια αγορά των δομικών υλικών και συνδυάζει την επιχειρηματική ικανότητα και ανταγωνιστικότητα

Διαβάστε περισσότερα

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ»

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» ΕΠΙΤΑΓΗ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΜΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΕΡΓΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ Α.Ε.Ι. ΚΑΙ Τ.Ε.Ι. «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» Βασικός στόχος του προγράμματος είναι

Διαβάστε περισσότερα

Δρ. Απόστολος Ραφαηλίδης Τμ. Ε.Σ.Π.Σ.

Δρ. Απόστολος Ραφαηλίδης Τμ. Ε.Σ.Π.Σ. Δρ. Απόστολος Ραφαηλίδης Τμ. Ε.Σ.Π.Σ. Thomas Edison: >1000 διπλώματα ευρεσιτεχνίας Πρακτική φωτιστική λυχνία Φιλμ 35mm Φωνόγραφος 21.6δισ. $ το 1920 Καινοτομία κάτι περισσότερο από μια καλή ιδέα: διαδικασία

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ «ΜΕΝΤΟΡΑΣ» ΕΠΙΠΕΔΟ 5, ΒΑΣΕΙ ΤΟΥ EQF

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ «ΜΕΝΤΟΡΑΣ» ΕΠΙΠΕΔΟ 5, ΒΑΣΕΙ ΤΟΥ EQF ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ «ΜΕΝΤΟΡΑΣ» ΕΠΙΠΕΔΟ 5, ΒΑΣΕΙ ΤΟΥ EQF Πρόγραμμα LLP LDV TOI 12 AT 0015 Συντονιστής προγράμματος: Schulungszentrum Fhnsdrf Εταίροι: University f Gthenburg Municipality f Tjörns

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακές Επικοινωνίες

Επιχειρησιακές Επικοινωνίες ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Επιχειρησιακές Επικοινωνίες Ενότητα # 1: Εισαγωγή στην Επιχειρησιακή Επικοινωνία Πρόδρομος Γιαννάς Καθηγητής Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΕΚΘΕΣΗ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΦΘΟΡΑ ΣΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ & ΠΤΥΧΕς ΤΗς ΕΛΛΗΝΙΚΗς ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑς

ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΕΚΘΕΣΗ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΦΘΟΡΑ ΣΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ & ΠΤΥΧΕς ΤΗς ΕΛΛΗΝΙΚΗς ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑς ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΕΚΘΕΣΗ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΦΘΟΡΑ ΣΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ & ΠΤΥΧΕς ΤΗς ΕΛΛΗΝΙΚΗς ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑς ΠΡΟΤΑΣΕΙς ΕΝΙΣΧΥΣΗς ΤΗς ΔΙΑΦΑΝΕΙΑς ΣΤΗΝ ΑΝΩΤΑΤΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΔΡ. ΓΙΩΤΑ ΠΑΣΤΡΑ, FAIA (ACAD), MIOEE ΕΝΤΕΤΑΛΜΕΝΗ ΕΠΙΚΟΥΡΟς

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΟ ΤΑΜΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΕΙΚΤΩΝ ΚΑΙ ΣΤΟΧΩΝ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΟΥ ΤΑΜΕΙΟΥ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΠΕΡΙΟΔΟΣ 2010-2012 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2009 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ - ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΗ ΣΥΝΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ. Κατευθυντήριες Γραμμές

ΕΘΝΙΚΗ ΣΥΝΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ. Κατευθυντήριες Γραμμές ΕΘΝΙΚΗ ΣΥΝΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Κατευθυντήριες Γραμμές eco-commerce 1.1 ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΤΕΥΘΥΝΤΗΡΙΩΝ ΓΡΑΜΜΩΝ eco-commerce Το eco-commerce αναπτύχθηκε από την Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου

Διαβάστε περισσότερα

Ονοματεπώνυμο: Δασκαλάκη Δάφνη Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Πανηγυράκης Γεώργιος

Ονοματεπώνυμο: Δασκαλάκη Δάφνη Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Πανηγυράκης Γεώργιος Ονοματεπώνυμο: Δασκαλάκη Δάφνη Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Πανηγυράκης Γεώργιος Δεκέμβριος 2014 ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ Ένας από τους πιο κερδοφόρους και γρήγορα αναπτυσσόμενους κλάδους στον κόσμο Πρωταγωνιστικό

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικά Εργαλεία Marketing. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών

Στρατηγικά Εργαλεία Marketing. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Στρατηγικά Εργαλεία Marketing Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Ιούνιος 2003 Περιεχόμενα ιατύπωση Οράματος Ανάλυση Αλυσίδας Αξίας

Διαβάστε περισσότερα

Διεθνής Πιστοποίηση Επιχειρηµατικής Αριστείας

Διεθνής Πιστοποίηση Επιχειρηµατικής Αριστείας Διεθνής Πιστοποίηση Επιχειρηµατικής Αριστείας Βελτιώστε την Ανταγωνιστικότητά σας µέσα από την Επιχειρηµατική Αριστεία Ανάπτυξη Levels of excellence Τα Επίπεδα Επιχειρηµατικής Αριστείας EFQM Levels of

Διαβάστε περισσότερα

Η νέα έκδοση του ISO 14001:2015

Η νέα έκδοση του ISO 14001:2015 Η νέα έκδοση του ISO 14001:2015 Σεπτέμβριος 2015 Το νέο πρότυπο. ISO14001:2015: Environmental management systems Requirements with guidance for use ISO14001:2015: Συστήματα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι Η ΘΕΩΡΙΑ ΤΩΝ «ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ» ΔΙΑΤΗΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ V.R.I.N. SESSION 2 ΧΡΗΣΤΟΣ ΜΑΛΑΒΑΚΗΣ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι Η ΘΕΩΡΙΑ ΤΩΝ «ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ» ΔΙΑΤΗΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ V.R.I.N. SESSION 2 ΧΡΗΣΤΟΣ ΜΑΛΑΒΑΚΗΣ 2014/2015 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι Η ΘΕΩΡΙΑ ΤΩΝ «ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ» ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩ ΜΕΡΩΝ Η ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ Η ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΞΙΑΣ Η ΘΕΩΡΙΑ ΠΟΡΩΝ & ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΟΡΙΑΚΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΟΙ 4 ΜΟΡΦΕΣ

Διαβάστε περισσότερα