ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ TÜV AUSTRIA ACADEMΥ

Transcript

1 2012 ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ TÜV AUSTRIA ACADEMΥ

2

3 ΣΥΝΕΧΙΖΟΥΜΕ Το ταξίδι της εκπαίδευσης συνεχίζεται... με την TÜV AUSTRIA ACADEMY σε πρώτο πλάνο ISO για την παραγωγή καλλυντικών προϊόντων (G.M.P.), κ.α. Δεν σταματάμε όμως εκεί. Φέτος εισάγουμε το θεσμό των «Αφιερωμένων Ημερών», όπου σκοπός μας είναι να στηρίξουμε μέσω της διοργάνωσης εξειδικευμένων ημερίδων, τους πελάτες μας και γενικότερα τις επιχειρήσεις στην Ελληνική αγορά, ώστε να μεταφέρουμε επικαιροποιημένη γνώση και πληροφόρηση για τις νέες εξελίξεις σε Ευρωπαϊκό επίπεδο στους τομείς της Τεχνικής Ασφάλειας, της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, του Περιβάλλοντος, των Τροφίμων, της Ενέργειας, της Πληροφορικής, της Ποιότητας χωρίς κανένα κόστος για τους συμμετέχοντες. Στις ημερίδες αυτές θα μιλάνε έμπειροι και εξειδικευμένοι επιθεωρητές μας, ανώτατα στελέχη από την αγορά, διακεκριμένοι δάσκαλοι της ακαδημαϊκής κοινότητας με έναν σκοπό: να διατηρήσουμε ψηλά τη σημαία της Ελληνικής επιχειρηματικότητας σε ένα δύσκολο περιβάλλον, σε μια δύστροπη χρονιά. Τέλος, εισάγουμε καινοτομίες στην εκπαιδευτική διαδικασία (webinars) με στόχο τη μείωση του κόστους παρακολούθησης ενός σεμιναρίου και την όλο και μεγαλύτερη συμμετοχή ενδιαφερομένων μακριά από τα μεγάλα αστικά κέντρα (όπου συνήθως διοργανώνονται τα σεμινάριά μας). Κυρίες και Κύριοι, Αγαπητοί πελάτες, Αγαπητοί συνεργάτες, Ένα έτος μετά από την πρώτη έκδοση του ετήσιου εκπαιδευτικού μας οδηγού, νιώθουμε δικαιωμένοι από την ανταπόκριση που βρήκαμε στην προσπάθειά μας. Μια προσπάθεια που έγινε με μεγάλο πάθος και πείσμα από όλους μας στην TÜV AUSTRIA HELLAS. Mέσα στο 2011 περισσότεροι από 1270 άνθρωποι στην Ελλάδα, μας εμπιστεύτηκαν για την κατάρτισή τους σε περισσότερα από 60 σεμινάρια που διοργανώσαμε σε θέματα ποιότητας, περιβάλλοντος, ενέργειας και τεχνικής ασφάλειας. Επίσης, πολύ ισχυρή παρουσία καταγράψαμε και στην Κύπρο, όπου διοργανώσαμε 11 σεμινάρια με 130 συμμετέχοντες, ενώ ήδη κάναμε και τα βήματά μας σε άλλες χώρες του εξωτερικού, όπως στην Ιορδανία, Σαουδική Αραβία, Αλβανία, Αίγυπτο. Η κρίση δεν επηρεάζει το πάθος μας, την προσπάθειά μας για να αναβαθμίζουμε συνέχεια τις υπηρεσίες μας και να σας προσφέρουμε υψηλού επιπέδου κατάρτιση με νέα σεμινάρια με επικαιροποιημένο εκπαιδευτικό υλικό απαντώντας στις ολοένα και πιο πιεστικές ανάγκες της αγοράς του σήμερα και του αύριο. Φέτος λοιπόν, έχουμε πολλές ευχάριστες εκπλήξεις εισάγοντας πραγματικές καινοτομίες στην Ελληνική αγορά, αλλά και στις αγορές του εξωτερικού όπου δραστηριοποιούμαστε. Εκτός από τα γνωστά σεμινάρια σε θέματα Ασφάλειας, Τεχνικής Ασφάλειας, Περιβάλλοντος, Ενέργειας, Πληροφορικής, Ποιότητας, Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, έχουμε εντάξει στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα νέα state of the art εκπαιδευτικά προγράμματα όπως: Νέος Κανονισμός 305/2011 που αντικαθιστά την οδηγία 89/106 για τα δομικά υλικά, Green IT Foundation, Cloud Computing Security, COBIT & IT GOVERNANCE, PRINCE 2 Foundation, Επισήμανση Τροφίμων βάσει του νέου κανονισμού 1169/2011, Πιστοποίηση Βιολογικών Προϊόντων, Αντικεραυνική προστασία σε Φ/Β πάρκα και βιομηχανικές εγκαταστάσεις, Έτσι, σε επιλεγμένα σεμινάρια μας, δίνεται η δυνατότητα παράλληλης παρακολούθησης του εκπαιδευτικού προγράμματος από απόσταση. Το πρόγραμμα που θα διεξάγεται κανονικά στις προκαθορισμένες ημερομηνίες και εκπαιδευτικά κέντρα, δίνει τη δυνατότητα παρακολούθησης από απόσταση μέσω κάμερας. Ο (από απόσταση) συμμετέχων, αλληλεπιδρά ενεργά σε όλες τις δράσεις του σεμιναρίου. Μπορεί να διατυπώσει ερωτήσεις, να λάβει άμεσα απαντήσεις, καθώς και να ακούσει τις ερωτο-απαντήσεις των υπολοίπων συμμετεχόντων. Για τους ενδιαφερόμενους συμμετέχοντες να καλύψουν το κόστος τους μέσω του προγράμματος ΛΑΕΚ του ΟΑΕΔ, ήδη έχει ανακοινωθεί στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως (ΦΕΚ Β ) ότι πλέον ο ΟΑΕΔ χρηματοδοτεί την από απόσταση εκπαίδευση (υπηρεσίες τηλεδιάσκεψης). Ξεφυλλίστε τον οδηγό που μόλις λάβατε, επικοινωνήστε μαζί μας, ζητώντας περαιτέρω πληροφορίες, είμαστε έτοιμοι να σας εξυπηρετήσουμε. Χρησιμοποιήστε τον οδηγό εκπαίδευσης της TÜV AUSTRIA HELLAS, ως σημείο αναφοράς για τις εκπαιδεύσεις που προγραμματίζετε ή θα προγραμματίσετε για το προσωπικό σας και τα στελέχη σας το 2012, και συζητήστε μαζί μας, για να βρούμε την καλύτερη δυνατή λύση, προσαρμοσμένη στα μέτρα σας και στις ανάγκες σας. Σας περιμένουμε να σας καλωσορίσουμε σε ένα από τα σεμινάριά μας. Ελάτε να δείτε το ανανεωμένο μας πρόσωπο. Αξίζει! Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την προτίμησή σας. Με φιλικούς χαιρετισμούς Γιάννης Καλλιάς Γενικός Διευθυντής training@tuvaustriahellas.gr 3

4 ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ Η εκπαίδευση επανέρχεται στο επίκεντρο του ευρωπαϊκού προβληματισμού σήμερα που η οικονομική κρίση τείνει να λάβει διαστάσεις χιονοστιβάδας. Ακόμα και σ αυτές όμως τις πρωτόγνωρα εξοντωτικές για όλους μας συνθήκες, δεν υπάρχει άλλη επιλογή από το να επενδύσουμε στην εκπαίδευση και κατάρτιση μας, ως μοχλό ανάπτυξης και ανάτασης της κοινωνίας μας. Aκούμε συχνά τις φράσεις «Κρίση; Κόψτε την εκπαίδευση», «Οι περισσότερες επιχειρήσεις έκοψαν το budget για την εκπαίδευση», «Δεν ανησυχούν μήπως και μείνουν ανεκπαίδευτοι οι άνθρωποι τους και έτσι έχουν δυσμενείς συνέπειες στα αποτελέσματα τους; Γιατί δε δίνουν ούτε ένα ευρώ παραπάνω από το ποσό που μπορούν να εξασφαλίσουν από το πρόγραμμα ΛΑΕΚ του ΟΑΕΔ;». μικρό ποσοστό μένει στους εκπαιδευόμενους μετά από έναν βομβαρδισμό γνώσεων σε μικρό χρονικό διάστημα, τεχνικών μεταφοράς της γνώσης στην πράξη, όπως συμμετοχή σε πραγματικές επιθεωρήσεις - πρακτική άσκηση, αλλά και εκδηλώσεων αφιερωμένων στην εκπαίδευση, ελπίζουμε να συμβάλλουμε και εμείς έστω και λίγο στη δημιουργία μιας νέας κουλτούρας, μιας μεθόδου συνέχειας και συνέπειας, αυτό που λέμε «δια βίου εκπαίδευση». Όλα τα παραπάνω μαρτυρούν την αντίληψη που επικρατεί σήμερα για την εκπαίδευση γενικότερα: αναγκαίο κακό, πολυτέλεια, φιγούρα, καλόπιασμα στους υπαλλήλους, αξιοποίηση της επιδότησης, και ένα σωρό άλλα χαρακτηριστικά που πραγματικά δεν έχουν καμία σχέση με την εκπαίδευση. Είναι όμως γεγονός, ότι η εκπαίδευση ως αναπόσπαστο κομμάτι κάθε εξέλιξης και κάθε ανάπτυξης σε προσωπικό και σε επιχειρηματικό επίπεδο που δεν στηρίζεται σε πήλινα πόδια, πρέπει να μπορεί να αφουγκράζεται και να προσαρμόζεται γρήγορα, τόσο στις ανάγκες των εκπαιδευομένων, όσο και σε αυτές της αγοράς. Πρέπει να γίνει αποτελεσματικότερη, αποδοτικότερη, πιο ευχάριστη στους συμμετέχοντες, πιο χρήσιμη στην επιχείρηση και αντίστοιχα χαμηλότερου κόστους και ευκολότερης πρόσβασης σε αυτήν. Η απάντηση μας σε όλα αυτά δίνεται μέσα από τα εκπαιδευτικά μας προγράμματα, τα οποία στοχεύουν να δώσουν χρήσιμες και άμεσα εφαρμόσιμες γνώσεις σε όλους τους συμμετέχοντες, παρακινώντας τους να τις εφαρμόσουν έτσι ώστε η επιχείρηση να μπει σε μια νέα πορεία ανάπτυξης και εξέλιξης. Μέσω νέων εργαλείων αφομοίωσης της γνώσης, αφού ξέρουμε πόσο training@tuvaustriahellas.gr

5 WEBINARS Σεμινάρια χωρίς Σύνορα Η ενσωμάτωση των νέων τεχνολογιών στη μάθηση διαπερνά κάθε γνωστικό αντικείμενο ως έκφραση μιας ολιστικής, διαθεματικής προσέγγισης. Με γνώμονα λοιπόν τα παραπάνω, αλλά και τις ιδιαίτερες ανάγκες που συνεχώς παρακολουθούμε και καταγράφουμε, όπως: άρση φυσικών εμποδίων, κατάργηση γεωγραφικών συνόρων και διασπορά στη διάδοση της γνώσης, προοπτικές ομοιόμορφης αντιμετώπισης της εκπαιδευτικής λειτουργίας στο σύνολο της επικράτειας δίνοντας ίσες ευκαιρίες σε όλους, σε ό,τι αφορά στην απόσταση και στην επιλογή του χρόνου εκπαίδευσης και στο γνωστικό αντικείμενο, αυξημένες δυνατότητες συνεργασίας μεταξύ εκπαιδευόμενων και εκπαιδευτών, οι οποίοι είναι γεωγραφικά διασπαρμένοι, οικονομικά οφέλη για κάθε εμπλεκόμενο, με τη δυνατότητα ελαχιστοποίησης κόστους προς απόδοση, εντάξαμε για πρώτη φορά στην Ελλάδα πιλοτικά και σε επιλεγμένα σεμινάρια μας, τη δυνατότητα παράλληλης παρακολούθησης του εκπαιδευτικού προγράμματος από απόσταση. Το πρόγραμμα που θα διεξάγεται κανονικά στις προκαθορισμένες ημερομηνίες και εκπαιδευτικά κέντρα, δίνει τη δυνατότητα παρακολούθησης από απόσταση μέσω κάμερας. Ο (από απόσταση) συμμετέχων, αλληλεπιδρά ενεργά σε όλες τις δράσεις του σεμιναρίου. Μπορεί να διατυπώσει ερωτήσεις, να λάβει άμεσα απαντήσεις, καθώς και να ακούσει τις ερωτοαπαντήσεις των υπολοίπων συμμετεχόντων. Ανακοινώθηκε στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως (ΦΕΚ Β ) ότι πλέον ο ΟΑΕΔ χρηματοδοτεί την από απόσταση εκπαίδευση (υπηρεσίες τηλεδιάσκεψης). Ψάξτε για τα webinars μέσα στον εκπαιδευτικό μας οδηγό, αναζητώντας την ένδειξη WEB. Αφιερωμένες Ημέρες Εστιάζοντας στη στήριξη της επιχειρηματικής γνώσης και έχοντας πάντα ως αντικειμενικό μας σκοπό την ανάγκη για δια βίου μάθηση, καθιερώνουμε ετήσια και για πρώτη φορά στην Ελλάδα, για κάθε μία από τις έξι εκπαιδευτικές μας κατηγορίες, το θεσμό των «Αφιερωμένων Ημερών». Πρόκειται για ανοιχτές στο κοινό ενημερωτικές εκδηλώσεις-ημερίδες, επικεντρωμένες σε σύγχρονα και επιλεγμένα θέματα - προβληματισμούς πάνω στην Ποιότητα, το Περιβάλλον, την Ενέργεια, τα Τρόφιμα, την Πληροφορική και τους Τεχνικούς Ελέγχους Τεχνική Ασφάλεια. Χρησιμοποιώντας την τεχνογνωσία και την εμπειρία μας και πρεσβεύοντας τη σημασία της διαθεματικής - διεπιστημονικής προσέγγισης και συνεργασίας, έχουμε καλέσει πολύπειρους επιθεωρητές από τον Οργανισμό μας, διακεκριμένους επαγγελματίες και στελέχη από τη Βιομηχανία, πραγματικά διακεκριμένους δασκάλους από την Τριτοβάθμια Εκπαίδευση, λειτουργούς από κρατικούς φορείς που διακρίθηκαν για το πείσμα τους να παράξουν αποτέλεσμα και να βελτιώσουν τις δημόσιες υπηρεσίες, ανθρώπους οι οποίοι θα προσεγγίσουν, θα αναλύσουν, θα μεταφέρουν γνώση και θα θέσουν τους δικούς τους προβληματισμούς. Οι ειδικές εκδηλώσεις μας για τις Αφιερωμένες Μέρες, θα ανακοινώνονται μέσα από τον ιστότοπό μας καθώς επίσης και από μαζική επικοινωνία μέσω marketing. Ελάτε να κάνουμε μαζί αυτό το ταξίδι στη γνώση. «Η γνώση είναι το μάτι που φυλάει, που ερευνά, που συγκρίνει, που σκέφτεται, που περιμένει, που αρπάζει το φως, που προσθέτει στους περασμένους αιώνες το βάρος των καινούριων.» Ανρί Λακορντέρ training@tuvaustriahellas.gr 5

6 INTERNATIONAL Ως διεθνής εταιρεία, με παρουσία σε περισσότερες από 23 χώρες παγκοσμίως προσφέρουμε ένα πολύ μεγάλο αριθμό εκπαιδευτικών προγραμμάτων στα αγγλικά, στα γερμανικά, στα αραβικά και στα κινέζικα. Η εγγύηση της υψηλής ποιότητας των εκπαιδευτικών προγραμμάτων, το όνομα της TÜV AUSTRIA και οι διεθνείς πιστοποιήσεις-αναγνωρίσεις των σεμιναρίων μας, μας «έστειλαν» τα τελευταία δύο χρόνια στην Ιορδανία, στη Σαουδική Αραβία, στην Αίγυπτο, στην Αλβανία, στη Ρουμανία και στην Κύπρο. Ήδη σχεδιάζουμε νέα σεμινάρια στο Ισραήλ, στην Αίγυπτο, στη Βουλγαρία και στο Λίβανο, έχοντας πάντα οδηγό την υψηλού επιπέδου εκπαίδευση. ΕΝΔΟΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ Η εκπαίδευση προσωπικού επιχειρήσεων και οργανισμών αποκτά στις μέρες μας ιδιαίτερη σημασία, εξαιτίας των ταχύτατα συντελούμενων αλλαγών στον τεχνολογικό και οικονομικό τομέα. Η απαξίωση των γνώσεων σε συνδυασμό με το βραδύ ρυθμό ανανέωσης του επιστημονικού δυναμικού έχουν άμεσες συνέπειες στον παραγωγικό ιστό της κοινωνίας, στην ανάπτυξή της και στην αγορά εργασίας. Η συνεχιζόμενη εκπαίδευση και κατάρτιση του προσωπικού των επιχειρήσεων και οργανισμών καθίσταται απαραίτητη προκειμένου να αντιμετωπιστούν άμεσα και αποτελεσματικά οι προκλήσεις της εποχής στον εργασιακό βίο. Η TÜV ACADEMY ειδικεύεται στη δημιουργία ενδοεπιχειρησιακών εκπαιδευτικών προγραμμάτων απολύτως προσαρμοσμένα στις ανάγκες των πελατών και βασισμένα σε βιωματικές μεθόδους τις οποίες αξιοποιούν οι εκπαιδευτές, προκειμένου να προκαλέσουν στους εκπαιδευόμενους συμμετοχικές βιωματικές εμπειρίες με απώτερο στόχο την υιοθέτηση από μέρους τους ενός άλλου τρόπου σκέψης, δράσης και συμπεριφοράς. Παρόλο που υλοποιούμε ένα μεγάλο αριθμό ανοικτών εκπαιδευτικών προγραμμάτων, ένα πολύ μεγάλο κομμάτι της δραστηριότητας μας αφορά στην προετοιμασία και δημιουργία σεμιναρίων «κατά παραγγελία». Ακούμε & μελετάμε τις πραγματικές εκπαιδευτικές ανάγκες της επιχείρησης σας, επεξεργαζόμαστε μαζί σας την ακριβή θεματολογία, διάρκεια & περιεχόμενο του εκπαιδευτικού σας προγράμματος, επιλέγουμε το κατάλληλο εκπαιδευτικό υλικό και τα μέσα διδασκαλίας για την κάθε ομάδα εργαζομένων, χρησιμοποιούμε εισηγητές εξειδικευμένους στο επιλεγμένο από την εταιρεία σας γνωστικό αντικείμενο, αξιολογούμε το αποτέλεσμα και υποστηρίζουμε την εταιρεία σας για όσο χρονικό διάστημα κριθεί απαραίτητο. Όλα τα εκπαιδευτικά μας προγράμματα μπορούν να επιδοτηθούν από το πρόγραμμα ΛΑΕΚ 0,45% του ΟΑΕΔ (Ελλάδα), και την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού ΑνΑΔ (Κύπρος). Ελάτε να σχεδιάσουμε μαζί το δικό σας μοναδικό εκπαιδευτικό πρόγραμμα training@tuvaustriahellas.gr

7 TÜV ACADEMY Συντονίστρια Εκπaίδευσης Κατερίνα Καλαϊτζάκη Τηλ: (εσ. 143) Υπεύθυνη Γραμματείας τομεα εκπαιδευσησ Βίκη Μακραντώνη Τηλ: (εσ. 130) Marketingg - εκδηλωσεισ Βασιλική Μυλωνά vmylona@tuvaustriahellas.gr Τηλ: (εσ. 115) Υποστήριξη ΙΤ Απόστολος Καρράς akarras@tuvaustriahellas.gr Τηλ: (εσ. 123) Υπέyθυνοι Εκπαιδευτικών Αντικειμένων ποιοτητα Βιβή Βαρδαλάχου vvardalachou@tuvaustriahellas.gr Τηλ: (εσ. 144) Αντωνία Τζήλου ttzilou@tuvaustriahellas.gr Τηλ: (εσ. 104) ασφαλεια τροφιμων Εύη Κολίτσα ekolitsa@tuvaustriahellas.gr Τηλ: (εσ. 107) ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Αθανάσιος Βουρλής avourlis@tuvaustriahellas.gr Τηλ: (εσ. 118) υγεια & ασφαλεια Νίκος Σηφάκης nsifakis@tuvaustriahellas.gr Τηλ: (εσ. 127) Ασφάλεια, πληροφορικη, επιχειρησιακη συνεχεια Αργυρώ Χατζοπούλου ixatzopoulou@tuvaustriahellas.gr Τηλ: (εσ. 105) αγροτικα συστηματα & προϊοντα Έλενα Σταυροπούλου estavropoulou@tuvaustriahellas.gr Τηλ: (εσ. 183) Τεχνικοι ελεγχοι - ανελκυστηρεσ & ανυψωτικα μηχανηματα Παναγιώτης Κοντούλης pkontoulis@tuvaustriahellas.gr Τηλ: (εσ. 113) Τεχνικοι ελεγχοι - εξοπλισμοσ υπο πιεση / συγκολλησεισ Χρήστος Νιχωρλής cnichorlis@tuvaustriahellas.gr Τηλ: (εσ. 133) training@tuvaustriahellas.gr 7

8 ΟΙ ΕΙΣΗΓΗΤΕΣ ΜΑΣ Αγγελούδης Χαράλαμπος Βαγενά Αργυρώ Βαρδαλάχου Ιακωβίνα Βασιλειάδης Νικόλαος Βουρλής Αθανάσιος Γαλανόπουλος Ευθύμιος Γεωργιάδου Μαρία Γιαχιά Φρόσω Γκιώνης Αθανάσιος-Νεκτάριος Γκολφινόπουλος Αθανάσιος : Χημικός, MSc, MS, BRC, IFS, FSSC Lead Auditor : Πτυχιούχος Γεωπόνος, MSc Διαχείριση Περιβάλλοντος, MS, AGRO2, GLOBALG.A.P, Βιολογικά Προϊόντα Lead Auditor : Πτυχιούχος Φυσικός, ΜSc Μικροηλεκτρονική, MS* Senior Auditor : Διπλωματούχος Χημικός Μηχανικός, MS, ISMS Auditor, CISA, MCSE, HISP, ISEB BCMP, CISSP : Διπλωματούχος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός, Bsc Electrical and Electronic Eng, Πτυχιουχος Τεχνολογος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός, MS Senior Lead Auditor, GGE Senior Lead Verifier : Διπλωματούχος Χημικός Μηχανικός, MS, Δομικά Προϊόντα Lead Auditor : Γεωπόνος, MSc Τεχνολογία Τροφίμων, MS, AGRO2, GLOBALG.A.P Lead Auditor : Γεωπόνος, MS, AGRO2, GLOBALG.A.P Lead Auditor : ITIL Expert, ISO/IEC Consultant, CISA, CISSP, COBIT (F), PRINCE2 (F), PMP, Principal Consultant, Accredited Trainer : Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός, MS Lead Auditor Διαμαντόπουλος Κωνσταντίνος : Διπλωματούχος Μεταλλουργός Μηχανικός, Μηχανικός Συγκολλήσεων Msc Ευαγγελίδης Κωνσταντίνος Elraie F. Stefan Ζαμπός Γεώργιος Ζούμπος Γεώργιος Ζουρίδης Γεώργιος Ηλιόπουλος Παναγιώτης Καββαδίας Νικόλαος Καλαϊτζάκης Σπυρίδων Καλογήρου Μαρία Καμπρούδη Ελένη Κατσούλη Αικατερίνη Κολίτσα Ευανθία Κοντούλης Παναγιώτης Κουρμούσης Φώτης Κωστάμης Φώτης Λιακόπουλος Ευστάθιος Λίτινας Νικόλαος Λουμπάκη Ελευθερία Μαραγκάκης Αντώνης Μαρκετάκης Ιωάννης : Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός, MS Lead Auditor : Ναυπηγός Μηχανικός, Επιθεωρητής Βιομηχανικών Ελέγχων, Ανελκυστήρων και Ανυψωτικών Μηχανημάτων : Διπλωματούχος Μηχανικός Ορυκτών Πόρων, MS Lead Auditor, GGE Lead Verifier : Δρ. Διπλωματούχος Μηχανικός (ΒEng, MΕng) : Διπλωματούχος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός, Αρχιεπιθεωρητής Ανελκυστήρων : Πτυχιούχος Πληροφορικής, MSc InfoSec, MSc Management of Business Innovation & Technology, MS, ISMS Auditor : Διπλωματούχος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός, Επικεφαλής Επιθεωρητής ΑΠΕ : Μηχανολόγος Μηχανικός, Αρχιεπιθεωρητής Ανυψωτικών Μηχανημάτων και Δοχείων Πίεσης : Πτυχιούχος Χημικός, MS Lead Auditor : Πτυχιούχος Χημικός, MS Lead Auditor : Managing Director Sustainable Development, GRI Certified Trainer, Senior Expert ΕΚΕ : Διπλωματούχος Χημικός Μηχανικός, MS, BRC, IFS, IFS BROKER, IFS LOGISTICS, FSSC 2200, Lead Auditor : Διπλωματούχος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός, Αρχιεπιθεωρητής Ανελκυστήρων Ανυψωτικών Μηχανημάτων, MS Lead Auditor : Δρ. Περιβαλλοντολόγος, MS Lead Auditor, GGE Lead Verifier : Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός : Χρηματοοικονομικός Σύμβουλος, Μεταπτυχιακές σπουδές σε Χρηματοοικονομικά & Τραπεζικά : Διπλωματούχος Πολιτικός Μηχανικός, MS, Δομικά Προϊόντα Lead Auditor : Τεχνολόγος Τροφίμων, MS Lead Auditor : Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός, MSc Περιβαλλοντική Διαχείριση, MS Lead Auditor, Επιθεωρητής Βιομηχανικών Ελέγχων, Ανελκυστήρων και Ανυψωτικών Μηχανημάτων : Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός Μαρσέλλος Νικόλαος : Πολιτικός Μηχανικός, MSc Σκυρόδεμα ΕΛΟΤ ΕΝ Νιχωρλής Χρήστος Νομικός Χρήστος Ξημεράκης Φανούριος Πανάρα Αικατερίνη Παπανδρεάδης Νεκτάριος Παπαστεργιάδης Θωμάς Ποταμιάς Δημήτριος Ράντσιος Απόστολος : Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός, Επικεφαλής Επιθεωρητής Συγκολλήσεων - Δοχείων Πίεσης : Οικονομολόγος, MSc στην Εκπαίδευση Ενηλίκων, MS Lead Auditor : Διπλωματούχος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός, MSc Διασφάλιση Ποιότητας, MS Lead Auditor : Πτυχιούχος Χημικός, MS Lead Auditor : Διπλωματούχος Χημικός Μηχανικός, MS Lead Auditor : Δρ. Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός : Διπλωματούχος Χημικός Μηχανικός, MS Lead Auditor : Δρ. Κτηνίατρος, π. Πρόεδρος Παγκόσμιας Κτηνιατρικής Εταιρείας Σγουρός Χαράλαμπος : Χημικός Μηχανικός, MSc Περιβαλλοντικός Σχεδιασμός Έργων Υποδομής, MS, BRC, IFS, FSSC Lead Auditor Σηφάκης Νικόλαος Σταυροπούλου Έλενα Τζήλου Αντωνία Τράντος Νικόλαος Τσιαφλάκης Ζήσης Φαναριώτης Μιχάλης Χατζόπουλος Δημήτριος Χατζοπούλου Αργυρώ : Διπλωματούχος Χημικός Μηχανικός, MS Lead Auditor, GGE Lead Verifier : Γεωπόνος, MSc Τεχνολογία Τροφίμων, MS, AGRO2, GLOBALG.A.P Lead Auditor : Διπλωματούχος Χημικός Μηχανικός, MS Lead Auditor : Ψυχολόγος MSc, Σύμβουλος Ανάπτυξης Ανθρώπινων Πόρων : Ηλεκτρονικός Μηχανικός, MS Lead Auditor : Διπλωματούχος Μηχανολόγος Μηχανικός, Επιθεωρητής Ανελκυστήρων-Ανυψωτικών Μηχανημάτων, MS Lead Auditor : Κτηνίατρος, MS Lead Auditor : Πτυχιούχος Χημικός, MSc Φυσική Υλικών, MS, ISMS, IT SERVICE Lead Auditor *MS = Management Systems **GGE = Green Gasses Emissions according to 2003/87/EC Directive training@tuvaustriahellas.gr

9 ΔΟΜΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ TÜV AUSTRIA ACADEMY GMBH Gutheil-Schoder-Gasse 7a/3. OG Vienna Tel: + 01/ Fax: 01/ akademie@tuv.at TÜV AUSTRIA ACADEMY (HELLAS) Λεωφ. Μεσογείων Αγ. Παρασκευή, Αθήνα Τηλ: Fax: training@tuvaustriahellas.gr TÜV AUSTRIA ACADEMY (ROMANIA) Calea Plevnei Nr 139, Corp C, etaj 1 sector 6, Bucuresti, Romania Tel: Fax: academia@tuv-austria.ro ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ TÜV AUSTRIA Academy Βορείου Ελλάδας Πηνελόπη Παυλίδου, Λαζαρίδου Σοφία Χάλκης 8, 10ο ΧΛΜ Ε.Ο Θεσ/νικής - Μουδανιών, Τ.Θ Πυλαία Θεσσαλονίκη Τηλ: Fax: ppavlidou@tuvaustriahellas.gr, slazaridou@tuvaustriahellas.gr TÜV AUSTRIA Academy Κρήτης Ελευθερία Λουμπάκη Στυλιανού Γεωργίου Ηράκλειο Τηλ: Fax: eloumpaki@tuvaustriahellas.gr ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ ΣΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ TÜV AUSTRIA Academy Κύπρου Σουζάννα Χαραλαμπίδου Κυριάκου Μάτση Λευκωσία Τηλ: Fax: tuvaustriacyprus@cytanet.com.cy TÜV AUSTRIA Academy Albania Καθ. Προκόπιος Παπαγκίκας Rr. Komuna e Paristit P.O BOX 2031 Tirana, Albania Τηλ: procopios.papagkikas@tuvaustriahellas.gr TÜV AUSTRIA Academy Jordan Mr. Fathi Abdeen, Mr. Mohammad Najjar 1st. flr. Qudsiah Al Bukhari Bldg, EizAldin Alqassam St, Jebal Al Hussien, Amman, Jordan P.O BOX Amman Τηλ: Fax: info@tuv.abchemjo.com ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ CAPABLE PEOPLE 8 Broadmeadows, Bowburn Durham, DH6 5DA United Kingdom Τηλ: +44 (0) info@capablepeople.co.uk IRCA TO Registration Number AO17420 EPAEON 65, Kyriacou Matsi Ave. 1082, Agioi Omologites Nicosia, CYPRUS Τηλ: a.gkionis@epaeon.eu Sustainable Development Ltd Μιαούλη 34, 14671, Νέα Ερυθραία Τηλ.: info@sdev.gr CONTINUITY SHOP Salford University Business Park Frederick Road Salford, Manchester M6 6FP, United Kingdom Τηλ: +44 (0) info@continuityshop.com INSPECTECH Ltd P.O BOX Acropolis, Nicosia CYPRUS Τηλ: info@inspectech.eu training@tuvaustriahellas.gr 9

10 ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΑ Υπάρχουν διάφοροι τύποι Πιστοποιητικών ανάλογοι με το κάθε εκπαιδευτικό Πρόγραμμα. Πρακτικά χωρίζονται σε 3 βασικές κατηγορίες: Πιστοποιητικά σεμιναρίων Επιθεωρητών/Επικεφαλής Επιθεωρητών Πιστοποιητικά σεμιναρίων Εσωτερικών Επιθεωρητών Πιστοποιητικά - Βεβαιώσεις άλλων σεμιναρίων Τα πιστοποιητικά εκπαίδευσης φέρουν κατά περίπτωση διαφορετικές πιστοποιήσεις όπως IRCA, IEMA, ISEB, APMG, BCI, ITIL, TÜV ACADEMY και εκδίδονται σε δύο γλώσσες (Ελληνικά-Αγγλικά). Υπάρχει όμως η δυνατότητα έκδοσης τους και σε άλλες γλώσσες, μετά από ανάλογη αίτηση. Πολλά από τα σεμινάριά μας εκτός των αναγνωρίσεων και πιστοποιήσεων που φέρουν, παρέχουν στους συμμετέχοντες και μόρια συνεχιζόμενης επαγγελματικής κατάρτισης (CPE) από διεθνώς αναγνωρισμένους οργανισμούς (π.χ. ISACA για τα σεμινάρια σε θέματα πληροφορικής και ασφάλειας πληροφοριών) training@tuvaustriahellas.gr

11 ΜΑΣ ΕΜΠΙΣΤΕΥΘΗΚΑΝ

12 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑ Επιθεωρητές / Επικεφαλής Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας iso 9001: Εσωτερικοί Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001: Νέα Προσέγγιση Αντιμετώπισης Πελατών - Διαχείριση Παράπονων και Ικανοποίηση Πελατών (iso 10002) 17 Ενοποίηση Διαχειριστικών Συστημάτων - pas99: Συστήματα Διαχειριστικής Επάρκειας κατά ελοτ 1429 καθώς & Οδηγιών Εφαρμογής , και Φροντιστήρια Μέσης Εκπαίδευσης / Κέντρα Ξένων Γλωσσών & Ποιότητα - ΕΛΟΤ Εφαρμογή και Πιστοποίηση Υπηρεσιών Επικοινωνίας, Διαφήμισης βάσει του Προτύπου ΕΛΟΤ Διαπίστευση Εργαστηρίων ISO/IEC 17025: Δομικά Υλικά - Νέος Κανονισμός 305/2011 ΕΕ 21 GRI Certified Training Program GRI Sustainability Reporting Process 22 Εφαρμογή του Έξι Σίγμα (6σ) στις Ελληνικές Επιχειρήσεις 22 Μεθοδολογία των 5S 23 Risk Management & Financial performance στο After Sales 24 Εξειδικευμένη Εκπαίδευση στο χώρο του αυτοκινήτου - Πιστοποίηση Τεχνικών Συμβούλων 24 KPIs (Key Performance Indices) & BSC (Balanced Score Cards) Κρίσιμοι Δείκτες Επίδοσης 25 ISO 22716:2007 Καλλυντικά - Κανόνες Ορθής Βιομηχανικής Πρακτικής - G.M.P. 25 Περιβάλλον Επιθεωρητές / Επικεφαλής Επιθεωρητές Συστημάτων Περιβαλλοντικής Διαχείρισης ISO 14001: Εσωτερικοί Επιθεωρητές Συστημάτων Περιβαλλοντικής Διαχείρισης ISO 14001: Green IT Foundation 29 ΕΝΕΡΓΕΙΑ Συστήματα Διαχείρισης Ενέργειας ΕΝ 16001:2009 / ISO 50001: Φωτοβολταϊκά: Εγκατάσταση Επιθεώρηση Πιστοποίηση 32 Μελέτη Φ/Β Εγκαταστάσεων 32 Αντικεραυνική Προστασία 33 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ISO Foundation - APMG Approved 35 ISO Auditor / Lead Auditor Course - APMG Approved 36 ITIL V3 Foundation - APMG Approved 37 Εσωτερικοί Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών ISO 27001: Ανάπτυξη Συστημάτων Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών ISO 27001: Επιθεωρητές / Επικεφαλής Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών ISO 27001: Συστήματα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών προσαρμοσμένο σε Οργανισμούς Υγείας ISO Συστήματα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών προσαρμοσμένο σε Τηλεπικοινωνιακούς Παρόχους training@tuvaustriahellas.gr

13 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑ Εσωτερικοί Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας - BS 25999: Επιθεωρητές / Επικεφαλής Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας BS 25999:2007 Business Continuity 41 ICT Continuity - BS Βασικές Αρχές και Βέλτιστες Πρακτικές Επιχειρησιακής Συνέχειας / ISEB / BCI Certification 42 Risk Management Methodologies στο χώρο της Πληροφορικής 43 Cloud Computing Security Knowledge - Basic 43 Prince 2 Foundation - APMG Approved 44 Cobit and IT Governance 45 ΑΣΦΑΛΕΙΑ - ΤΕΧΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑ Επιθεωρητές / Επικεφαλής Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία OHSAS 18001: Εσωτερικοί Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία OHSAS 18001: Ασφαλής Χειρισμός Περονοφόρων & Αυτοκινούμενων Ανυψωτικών 49 Έλεγχος Ανυψωτικών Μηχανημάτων 49 Εκπαίδευση Επιθεωρητών Ανυψωτικών Μηχανημάτων σύμφωνα με τον Κανονισμό του ΦΕΚ 1186Β 50 Νομοθεσία - Ευρωπαϊκά Πρότυπα για Ανελκυστήρες και Κυλιόμενες Κλίμακες 51 ΑΤΕΧ - Ειδικό Σεμινάριο Αντιεκρηκτικής Προστασίας Βιομηχανικών Εγκαταστάσεων 52 Τεχνολογία Συγκολλήσεων / Welding Technology 53 Έλεγχος και Συντήρηση Εξοπλισμού υπό Πίεση - PED 53 Ανάλυση Πρόληψη Αστοχιών / Failure Analysis & Prevention 54 Risk Management Methodologies - ISO Εκπαίδευση στη συμπλήρωση της Νέας Υ.Δ.Ε. και στους απαιτούμενους Ελέγχους σύμφωνα με το ΦΕΚ 844Β/ ΤΡΟΦΙΜΑ Συστήματα Ασφάλειας Τροφίμων BRC / IFS 57 Επισήμανση Τροφίμων - Κανονισμός 1169/ Επιθεωρητές / Επικεφαλής Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ασφάλειας Τροφίμων EN ISO 22000: Εσωτερικοί Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ασφάλειας Τροφίμων EN ISO 22000: Ευρωπαϊκή και Εθνική Νομοθεσία για τα Τρόφιμα 60 Πιστοποίηση Βιολογικών Προϊόντων βάσει των Κανονισμών ΕΚ 834/2007 ΚΑΙ 889/ Συστήματα Ολοκληρωμένης Διαχείρισης στη Φυτική Παραγωγή AGRO / GLOBALG.A.P. 61 PAS 220 & FSSC ΒΕΛΤΙΩΣΗ «Πωλήσεις Υψηλών Επιδόσεων και Εξυπηρέτηση Πελατών» 63 Πως κτίζεται η Αποτελεσματική Ομάδα - Βιωματικό Σεμινάριο Team Building 63 Ανάπτυξη και Καθοδήγηση Ανθρώπινου Δυναμικού 64 Διαχείριση και Αξιολόγηση Απόδοσης Τμημάτων 64 Δήλωση Συμμετοχής training@tuvaustriahellas.gr 13

14 ΠΟΙΟΤΗΤΑ 14 Αφιερωμένη ημέρα στην Ποιότητα Αξίζει τον κόπο να επενδύει κάποιος στην ποιότητα, εν μέσω κρίσης; Μπορεί να προληφθούν τυχόν προβλήματα και πιθανοί κίνδυνοι με την πιστοποίηση πως; Μπορεί να αυξηθεί το πελατολόγιο μιας Επιχείρησης αν αυτή ακολουθεί συγκεκριμένους κανόνες για τη διαχείριση των παραπόνων; Διασφαλίζει η πιστοποίηση την αύξηση της κερδοφορίας μιας Επιχείρησης; Πως μπορεί να βελτιωθεί η διαχείριση της τεκμηρίωσης δύο ή/και περισσοτέρων Συστημάτων Διαχείρισης; Είναι εφικτή η μείωση του λειτουργικού κόστους όταν εφαρμόζονται παράλληλα δύο ή/και περισσότερα Συστήματα Διαχείρισης; Πως διασφαλίζεται ο Δημόσιος Οργανισμός από τυχόν προβλήματα, κατά τον έλεγχο εθνικών και/ή ευρωπαϊκών ελεγκτικών οργάνων, στα συγχρηματοδοτούμενα έργα αν διαθέτει «επιβεβαίωση διαχειριστικής επάρκειας»; Τι αποτελέσματα θα υπάρχουν για τους ιδιοκτήτες, το διδακτικό προσωπικό και τους μαθητές ενός φροντιστηρίου με την εφαρμογή των απαιτήσεων ενός προτύπου; Πως μπορεί να ενδυναμώσει μια Επιχείρηση τις συνεργασίες της και να αυξήσει τις πωλήσεις της στο εξωτερικό; Ποιες είναι οι νέες εξελίξεις στην αγορά των δομικών υλικών και τι αλλαγές έχουν προκύψει; Πως μπορεί να βελτιωθεί ο απολογισμός Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης μια Επιχείρησης και να γνωστοποιηθεί διεθνώς; Πως διασφαλίζεται ο καταναλωτής για την ποιότητα και αξιοπιστία καλλυντικών προϊόντων; Με σκοπό την άρτια ενημέρωση σας και στα πλαίσια της αφιερωμένης μας ημέρας στην ποιότητα, θα έχετε τη δυνατότητα να λύσετε οποιαδήποτε απορία σας σε σχέση με τις τρέχουσες εξελίξεις. Η ακριβής ημερομηνία της αφιερωμένης ημέρας για την ποιότητα θα ανακοινωθεί μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος. Αν επιθυμείτε την ενημέρωση σας, στείλτε μας στο Η συμμετοχή στην αφιερωμένη ημέρα είναι δωρεάν και θα τηρηθεί αυστηρή σειρά προτεραιότητας.

15 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΕΣ / ΕΠΙΚΕΦΑΛΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001:2008 Το σεμινάριο πληροί τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις για την εγγραφή των ενδιαφερομένων στο Διεθνές Μητρώο των Πιστοποιημένων Επιθεωρητών IRCA (αριθμός πιστοποίησης A17421). Στο σεμινάριο αναλύονται οι απαιτήσεις του προτύπου ΕΝ ISO 9001: 2008 και παρουσιάζονται τεχνικές προετοιμασίας, διενέργειας και ολοκλήρωσης επιθεώρησης, μέσω πρακτικής εξάσκησης σε εικονική εταιρεία, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 19011:2011. Απευθύνεται σε υποψήφιους επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ), συμβούλους που αναπτύσσουν ΣΔΠ, υπεύθυνους ποιότητας, στελέχη και εργαζόμενους επιχειρήσεων, ιδιώτες και γενικότερα σε όσους επιθυμούν να αποκτήσουν μια ολοκληρωμένη και υψηλών απαιτήσεων γνώση σχετικά με τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας. Ολοκληρώνοντας το Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα οι συμμετέχοντες θα μπορούν να σχεδιάζουν, αναπτύσσουν και εφαρμόζουν Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, να σχεδιάζουν και να υλοποιούν προγράμματα βελτίωσης ποιότητας και να επιθεωρούν Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, σύμφωνα με το πρότυπο ΕΝ ISO 9001: Το παρόν Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να παρέχει ολοκληρωμένη εκπαίδευση σχετικά με τις απαιτήσεις του προτύπου EN ISO 9001: 2008 και τις επιθεωρήσεις των Συστημάτων Διαχείρισης, σύμφωνα με το πρότυπο ISO 19011: 2011, σε σύντομο χρονικό διάστημα. Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα καλύπτει τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις του IRCA, έχει αριθμό πιστοποίησης A17421 ενώ περιλαμβάνει συνολικά 17 δραστηριότητες που, μέσω διαδραστικών μεθόδων εκπαίδευσης, εξοικειώνουν τους εκπαιδευόμενους, σε σύντομο χρονικό διάστημα («επιταχυνόμενη γνώση»), με τεχνικές επιθεώρησης. Προαπαιτείται πρότερη εξοικείωση με τις απαιτήσεις του προτύπου. Προσφέρεται εγχειρίδιο εκμάθησης ή συμμετοχή μίας επιπλέον ημέρας (χωρίς πρόσθετη χρέωση) σε προγενέστερο σεμινάριο ανάλυσης του προτύπου, σε όσους δεν κατέχουν πρότερη εξοικείωση. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση καθημερινών δραστηριοτήτων και τελικών γραπτών εξετάσεων, χορηγείται Πιστοποιητικό IRCA Auditor / Lead Auditor και δίνεται σε όσους το επιθυμούν δυνατότητα συμμετοχής σε πραγματικές επιθεωρήσεις. Σε περίπτωση αποτυχίας στις τελικές γραπτές εξετάσεις, χορηγείται Βεβαίωση Παρακολούθησης. Σε κάθε περίπτωση δίδεται η δυνατότητα, χωρίς χρέωση, επανάληψης των εξετάσεων σε επόμενο σεμινάριο Αθήνα Αθήνα Αθήνα Αθήνα Αθήνα Αθήνα Θεσσαλονίκη Θεσσαλονίκη Θεσσαλονίκη Θεσσαλονίκη Ηράκλειο Ηράκλειο Ηράκλειο Ηράκλειο IRCA O IRCA (International Register of Certificated Auditors) είναι ο πρώτος και μεγαλύτερος οργανισμός πιστοποίησης προσωπικού για επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρησης. Τα κεντρικά του βρίσκονται στην Αγγλία και συγκεκριμένα στο κέντρο του Λονδίνου, ενώ έχει πιστοποιήσει περισσότερους από 14,750 επιθεωρητές σε περισσότερες από 150 χώρες παγκοσμίως. Δημιουργήθηκε το 1984 στα πλαίσια πρωτοβουλίας της βρετανικής κυβέρνησης, με σκοπό η βιομηχανία και οι επιχειρήσεις να γίνουν πιο ανταγωνιστικές. Η δομή περιελαμβάνε τον IRCA, τον εθνικό φορέα διαπίστευσης (νυν UKAS), τον εθνικό φορέα τυποποίησης (BSI Standards) και μια σειρά από ιδιωτικούς φορείς πιστοποίησης. training@tuvaustriahellas.gr 15

16 ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΙ ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001:2008 Το σεμινάριο πληροί τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις για την εκπαίδευση Εσωτερικών Επιθεωρητών, σύμφωνα με τα πρότυπα ISO 9001, ISO και ISO 19011, καθώς και τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις για τη διενέργεια Εσωτερικών Επιθεωρήσεων ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, σύμφωνα με τις απαιτήσεις των προτύπων ISO 9001 και ISO Απευθύνεται σε στελέχη που θέλουν να λάβουν την εκπαίδευση προκειμένου να μπορούν να διενεργούν Εσωτερικές Επιθεωρήσεις σε Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας. Συνεπώς αφορά οποιονδήποτε θέλει να γίνει Επιθεωρητής στα συγκεκριμένα Συστήματα, αλλά και όσους επιθυμούν να μάθουν τι περιλαμβάνει η Επιθεώρηση ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Στο σεμινάριο αναλύονται οι βασικές αρχές της επιθεώρησης, τα βήματα μιας επιθεώρησης τρίτου μέρους, η μεθοδολογία και οι τεχνικές της επιθεώρησης αυτού του είδους. Επίσης παρουσιάζονται και αναλύονται όλες οι απαιτήσεις του προτύπου (παράγραφοι 1-8) που αφορούν τον τρόπο διενέργειας μιας Επιθεώρησης Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Η παρακολούθηση του συγκεκριμένου σεμιναρίου αποτελεί αναγκαία προϋπόθεση για την αναγνώριση του συμμετέχοντα ως Εσωτερικού Επιθεωρητή Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας. Μετά την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, χορηγείται Πιστοποιητικό Εσωτερικού Επιθεωρητή με πιστοποίηση Αθήνα Αθήνα Αθήνα Αθήνα Αθήνα Αθήνα Θεσσαλονίκη Θεσσαλονίκη Θεσσαλονίκη Θεσσαλονίκη Ηράκλειο Ηράκλειο Ηράκλειο Ηράκλειο NEΑ ΕΚΔΟΣΗ ISO 19011:2011 Στην νέα έκδοση του ISO 19011, που εκδόθηκε το 2011, διαχωρίζονται πλέον οι «εσωτερικές επιθεωρήσεις» (1ου μέρους) καθώς και οι επιθεωρήσεις που διενεργούν οι πελάτες στους προμηθευτές τους (2ου μέρους) από τις επιθεωρήσεις πιστοποιήσεων (3ου μέρους, από ανεξάρτητους Φορείς Πιστοποίησης). Στις δύο πρώτες περιπτώσεις το πρότυπο δίνει οδηγίες για τη δραστηριότητα της επιθεώρησης, με δυνατότητα εφαρμογής σε όλες τις Επιχειρήσεις, προσδιορίζοντας τις αρχές της επιθεώρησης, συμπεριλαμβάνοντας την αρχή της εμπιστευτικότητας, τη διαχείριση του προγράμματος και της διενέργειας της επιθεώρησης καθώς και, έχοντας υπερτονίσει, πιθανές μεθοδολογίες για τον προσδιορισμό της επάρκειας των επιθεωρητών αλλά και των κριτηρίων της αξιολόγησης τους. Στην τρίτη περίπτωση, δηλαδή τις επιθεωρήσεις πιστοποιήσεων (3ου μέρους), το πρότυπο διευκρινίζει ότι αυτές πλέον οφείλουν να συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO/ IEC 17021: 2011 και ότι επιπρόσθετα οι εμπλεκόμενοι μπορούν να ακολουθούν τις χρήσιμες οδηγίες του ISO 19011: Εκτός από τη διευκρίνιση των παραπάνω, η νέα έκδοση του προτύπου αποσαφηνίζει ότι οι οδηγίες του έχουν εφαρμογή σε κάθε Σύστημα Διαχείρισης και όχι μόνο σε αυτό της Ποιότητας και/ή του Περιβάλλοντος, όπως ανέφερε η προηγούμενη. Εισάγει επιπλέον την έννοια του κινδύνου στη διεργασία της επιθεώρησης, δηλαδή την πιθανότητα να μην επιτευχθούν οι στόχοι της και αυτή να παρεμποδιστεί από τις δραστηριότητες του επιθεωρούμενου, προσδιορίζει σαφέστερα τις αρμοδιότητες της ομάδας επιθεώρησης και των επιθεωρητών και επιπλέον αναγνωρίζει τη δυνατότητα των Επιχειρήσεων να μπορούν να εστιάσουν τις προσπάθειες επιθεώρησης τους σε σημαντικά θέματα των Συστημάτων Διαχείρισης. Το ISO 19011:2011 Οδηγίες επιθεώρησης συστημάτων διαχείρισης, αναπτύχθηκε από την τεχνική επιτροπή του ISO, ISO / TC 176 και την υποεπιτροπή SC 3 για τη διαχείριση και διασφάλιση της ποιότητας και υποστήριξη τεχνολογιών training@tuvaustriahellas.gr

17 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΝΕΑ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ - ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ (ISO 10002) Το σεμινάριο πληροί τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις για την προσέγγιση αντιμετώπισης των πελατών, σε ότι αφορά τη διαχείριση των παραπόνων από πελάτες και της ικανοποίησης τους, σύμφωνα με το πρότυπο ISO Απευθύνεται σε στελέχη Διευθύνσεων εταιρειών ή Τμημάτων Marketing ή Υπευθύνους Διαχείρισης μεγάλου αριθμού πελατών και γενικότερα σε όσους επιθυμούν να αποκτήσουν μια ολοκληρωμένη και υψηλών απαιτήσεων γνώση σχετικά με τη διαχείριση των παραπόνων των πελατών και της ικανοποίησής τους. Στο σεμινάριο αναλύονται οι απαιτήσεις του προτύπου ISO και παρουσιάζονται τεχνικές καθοδήγησης για τη διεργασία χειρισμού παραπόνων συναφών με τα προϊόντα ή με τις υπηρεσίες μιας Επιχείρησης ή ενός Οργανισμού συμπεριλαμβάνοντας τον προγραμματισμό, το σχεδιασμό, τη λειτουργία, τη διατήρηση και τη βελτίωση της διεργασίας. Το Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα στοχεύει στις ακόλουθες πτυχές: (α) Στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών με τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος εστιασμένου στον πελάτη, στην επίλυση οποιουδήποτε παραπόνου δέχεται και στην ενίσχυση της ικανότητας της Επιχείρησης ή του Οργανισμού να βελτιώνει τα προϊόντα/τις υπηρεσίες της, καθώς και στην εξυπηρέτηση των πελατών, (β) Στην αναγνώριση και στην ανταπόκριση των αναγκών και των προσδοκιών των παραπονούμενων, (γ) Στην παροχή στους παραπονούμενους μιας ανοικτής, αποτελεσματικής και εύχρηστης διεργασίας παραπόνων (δ) Στην ανάλυση και στην αξιολόγηση των παραπόνων, προκειμένου να βελτιωθεί η ποιότητα των προϊόντων/υπηρεσιών και η εξυπηρέτηση των πελατών και στην ενίσχυση επιχειρήσεων και οργανισμών, ώστε να είναι σε θέση να ενθαρρύνουν το προσωπικό τους προκειμένου να βελτιώσει τις δεξιότητες του στις συναλλαγές του με τους πελάτες, αλλά και να δημιουργήσουν την κατάλληλη και εστιασμένη στους πελάτες τους διαδικασία επίλυσης παραπόνων. Επίσης κατά το Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα αντιμετωπίζονται και αναλύονται οι έννοιες όπως: - Ικανοποίηση Πελάτη - Εξυπηρέτηση Πελατών - Ανατροφοδότηση - Παραπονούμενος - Παράπονο Ολοκληρώνοντας το Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα οι συμμετέχοντες θα έχουν πάρει τις βασικές κατευθύνσεις, για να αναπτύξουν μεθοδολογίες σχετικά με τη διαχείριση των παραπόνων των πελατών και της ικανοποίησης τους. Μετά την ολοκλήρωση του σεμιναρίου χορηγείται Αθήνα CS Αθήνα CS Αθήνα CS Αθήνα CS Θεσσαλονίκη CS Θεσσαλονίκη CS Ηράκλειο CS Ηράκλειο CS Χειρισμός Παραπόνων Μέσω της διεργασίας χειρισμού των παραπόνων, λαμβάνονται πληροφορίες που μπορούν να οδηγήσουν σε βελτιώσεις στα προϊόντα ή στις υπηρεσίες και τις διεργασίες και, όπου τα παράπονα υπόκεινται σε κατάλληλο χειρισμό, μπορούν να βελτιώσουν τη φήμη της εταιρείας ή του οργανισμού, ανεξάρτητα από το μέγεθος, τη θέση και τον τομέα. Μια αποτελεσματική και αποδοτική διεργασία χειρισμού παραπόνων, ανταποκρίνεται στις ανάγκες τόσο των εταιρειών ή των οργανισμών που παρέχουν προϊόντα ή υπηρεσίες, όσο και εκείνων που είναι οι αποδέκτες αυτών των προϊόντων ή υπηρεσιών. training@tuvaustriahellas.gr 17

18 ΕΝΟΠΟΙΗΣΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ - PAS99:2006 Κάθε Σύστημα Διαχείρισης έχει τις δικές του απαιτήσεις, αλλά οι περισσότερες από αυτές είναι κοινές για όλα τα Συστήματα και μπορεί να χρησιμοποιηθούν σαν βάση για την ενοποίησή τους, με σκοπό τη μείωση της γραφειοκρατίας, τη σημαντική ελάττωση του όγκου της τεκμηρίωσης και την αποδοτικότερη λειτουργία τους, την αποφυγή τήρησης δίπλων αρχείων και κυρίως την ελάττωση του κόστους και του χρόνου εφαρμογής παράλληλων συστημάτων. Αυτό το σκοπό έχει η έκδοση της προδιαγραφής PAS 99:2006 από τον BSI, δεδομένου ότι πολλές εταιρείες και στην Ελλάδα ήδη εφαρμόζουν πολλά και παράλληλα Συστήματα Διαχείρισης αντιμετωπίζοντας μεγάλα προβλήματα στην καθημερινή διαχείριση και δυσανάλογη αύξηση του κόστους διαχείρισης σε σύγκριση με τα προσδοκώμενα οφέλη. Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου μελετώνται εκτενώς περιπτώσεις ενοποίησης για την πρακτική κατανόηση της διαδικασίας ενοποίησης των Συστημάτων. Με την παρακολούθηση του σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες ενημερώνονται σε βάθος για τις κοινές απαιτήσεις των διαφόρων Συστημάτων και την μεθοδολογία ενοποίησής τους, ενώ, θα είναι σε θέση να ενοποιήσουν Συστήματα Διαχείρισης που τυχόν εφαρμόζουν. Ένα ολοκληρωμένο Σύστημα Διαχείρισης μπορεί να περιλαμβάνει ISO 9001 (ποιότητα), ISO (περιβάλλον), BS OHSAS (Υγεία και ασφάλεια στην εργασία), ISO (ασφάλεια τροφίμων), ISO (ασφάλεια πληροφοριών), ISO (υπηρεσίες ΙΤ), καθώς και οποιοδήποτε άλλο Σύστημα Διαχείρισης εφαρμόζει μια εταιρεία. Απευθύνεται σε Υπευθύνους Διαχείρισης Συστημάτων, Συμβούλους, Υπευθύνους Τμημάτων, Διοικητικό Προσωπικό, Επιθεωρητές Συστημάτων, αλλά και σε όσους θα ήθελαν να αποκτήσουν μια ολοκληρωμένη γνώση σχετικά με ενοποιημένα Συστήματα Διαχείρισης. Μετά την ολοκλήρωση του σεμιναρίου χορηγείται Αθήνα PAS Αθήνα PAS Θεσσαλονίκη PAS Θεσσαλονίκη PAS Ηράκλειο PAS Ηράκλειο PAS ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ 4.7 ΠΟΛΙΤΙΚΗ 4.2 ΒΕΛΤΙΩΣΗ 4.6 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ 4.6 ΣΧΕΔΙΑΣΗ 4.3 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΠΙΔΟΣΗΣ 4.5 ΕΦΑΡΜΟΓΗ & ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ 4.4 Η προσέγγιση του PDCA (Plan Do Check Act) στο PAS 99: training@tuvaustriahellas.gr

19 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΙΚΗΣ ΕΠΑΡΚΕΙΑΣ ΚΑΤΑ ΕΛΟΤ 1429 ΚΑΘΩΣ & ΟΔΗΓΙΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ , ΚΑΙ Στο σεμινάριο αναλύονται βασικά σημεία ενός μέρους της υφιστάμενης νομοθεσίας για τα δημόσια συγχρηματοδοτούμενα έργα (τεχνικά, προμήθειες και υπηρεσίες καθώς και ειδικές δράσεις) όπως Ν. 3614/2007, Ν. 3840/2010, ΠΔ 60/2007, ΠΔ 59/2007, Ν. 3669/2008, ΠΔ 118/2007 κλπ, οι βασικές αρχές του Συστήματος Διαχειριστικής Επάρκειας καθώς και οι απαιτήσεις του προτύπου και των Οδηγών Εφαρμογής, ανάλογα με το είδος των έργων (τεχνικά - τύπου Α - και/ή προμήθειες και υπηρεσίες τύπου Β, ειδικές δράσεις τύπου Γ) αλλά και τη διαθεσιμότητα πόρων και την ωριμότητα του Οργανισμού (Επίπεδα: 1 απαιτούμενο, 2 ή 3). Επιπλέον, αναλύονται οι απαιτήσεις της τεχνικής προδιαγραφής ΕΛΟΤ ΤΠ 1432, που αφορούν στη λειτουργία των Φορέων Πιστοποίησης, καθώς και δίνονται για μελέτη συγκεκριμένες περιπτώσεις τεκμηριώσεων για την καλύτερη κατανόηση των συμμετεχόντων. Απευθύνεται σε Διευθυντές και Υπευθύνους Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας, σε συμβούλους ανάπτυξης και εφαρμογής Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας για δημόσιους Οργανισμούς και Φορείς, σε Διευθυντές και Υπευθύνους Δημόσιων Οργανισμών και Φορέων, σε στελέχη και εργαζόμενους σε Δημόσιους Οργανισμούς και Φορείς οι οποίοι επιθυμούν να διευρύνουν τις επαγγελματικές τους προοπτικές, σε τελειόφοιτους σπουδαστές και φοιτητές Ανώτερων και Ανώτατων Σχολών, σε Εσωτερικούς Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας. Προαπαιτούμενα παρακολούθησης του σεμιναρίου είναι η γνώση των βασικών εννοιών των Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας καθώς και του βασικού πλαισίου της υφιστάμενης νομοθεσίας των συγχρηματοδοτούμενων έργων. Ο αντικειμενικός σκοπός του σεμιναρίου είναι η εκπαίδευση επιθεωρητών Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας, αλλά και η παροχή επικαιροποιημένης γνώσης σε όλους όσοι θα ήθελαν να εφαρμόσουν αλλά και να βελτιώσουν επιτυχημένα συστήματα στην πράξη. Μετά την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, χορηγείται Αθήνα Αθήνα Θεσσαλονίκη Θεσσαλονίκη Ηράκλειο Ηράκλειο ΦΕΚ 792/Β/ Ρυθμίσεις για την επιβεβαίωση της διαχειριστικής επάρκειας των δικαιούχων της περιόδου Το εθνικό πρότυπο ΕΛΟΤ 1429 αναπτύχθηκε το 2007 από τον ΕΛΟΤ, με εντολή του τότε Υπουργείου Οικονομίας και Οικονομικών, και τη συμμετοχή όλων των ενδιαφερομένων μερών και Υπουργείων, με σκοπό να τεθούν συγκεκριμένοι κανόνες και απαιτήσεις υλοποίησης για τους Δημόσιους Φορείς, που διαχειρίζονται συγχρηματοδοτούμενα έργα, (τεχνικά, προμηθειών και υπηρεσιών). Αυτό, σε συνδυασμό με τις Κοινοτικές Οδηγίες 2004/17/ΕΚ (ΠΔ 59/2007) και 2004/18/ΕΚ (ΠΔ 60/2007), αλλά και όλη τη νομοθεσία, που διέπει τις δημόσιες συμβάσεις και τις αναπτυξιακές παρεμβάσεις για την προγραμματική περίοδο , αφορά τους δυνητικούς δικαιούχους, φορείς του Δημοσίου, που υλοποιούν συγχρηματοδοτούμενα έργα ΕΣΠΑ. Στόχος του προτύπου είναι η επιτυχημένη υλοποίηση των συγχρηματοδοτούμενων έργων δηλαδή, η αποτελεσματική και αποδοτική διοίκηση, διαχείριση και εκτέλεση τους, (έγκαιρα, οικονομικά και ποιοτικά), καθώς και η συμμόρφωση τους σύμφωνα με την αρχή της χρηστής δημοσιονομικής διαχείρισης και τις απαιτήσεις του Κοινοτικού και Εθνικού Δικαίου. Σύμφωνα με τις τελευταίες τροποποιήσεις της νομοθεσίας (Ν. 3840/2010) η «επιβεβαίωση διαχειριστικής επάρκειας» μπορεί να δοθεί είτε μετά από επιτυχή ολοκλήρωση επιθεώρησης του Συστήματος Διαχειριστικής Επάρκειας του δυνητικού δικαιούχου, από Διαπιστευμένο Φορέα Πιστοποίησης, όπως η TÜV AUSTRIA HELLAS, είτε μετά από επιθεώρηση και έλεγχο αρμόδιας Διαχειριστικής Αρχής. training@tuvaustriahellas.gr 19

20 ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ ΜΕΣΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ / ΚΕΝΤΡΑ ΞΕΝΩΝ ΓΛΩΣΣΩΝ & ΠΟΙΟΤΗΤΑ - ΕΛΟΤ 1433 Στο σεμινάριο αναλύονται οι απαιτήσεις ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας για Φροντιστήρια Μέσης Εκπαίδευσης και Κέντρα Ξένων Γλωσσών. Η Ελληνική Προδιαγραφή ΕΛΟΤ 1433 λειτουργεί συμπληρωματικά ως προς την εθνική και κοινοτική νομοθεσία και θέτει τις απαιτήσεις για τη συστηματική παρακολούθηση και βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών εκπαίδευσης. Απευθύνεται, σε Οργανισμούς παροχής εκπαίδευσης και ειδικότερα σε φροντιστήρια μέσης εκπαίδευσης και σε κέντρα ξένων γλωσσών, ανεξαρτήτως μεγέθους, καθώς και σε οποιαδήποτε στελέχη της ευρύτερης εκπαιδευτικής κοινότητας (π.χ. διδακτικό προσωπικό, ιδιοκτήτες μονάδων εκπαίδευσης, Υπεύθυνοι Ποιότητας, κτλ.). Δίνονται πρακτικά παραδείγματα, ενώ αναφέρονται και οι βασικές αρχές της επιθεώρησης. Οφέλη από την παρακολούθηση του εν λόγω σεμιναρίου είναι: Η βελτίωση της αποτελεσματικότητας της παρεχόμενης εκπαιδευτικής υπηρεσίας και η διασφάλιση της ποιότητάς της Η αποδοτικότερη κάλυψη των αναγκών των εκπαιδευομένων και εκπλήρωση των προσδοκιών τους Η ενίσχυση της αξιοπιστίας του οργανισμού ως προς την παροχή της υπηρεσίας Η βέλτιστη αξιοποίηση των διατιθέμενων πόρων Η βελτίωση της εικόνας του οργανισμού Η δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματοςπροσέλκυση νέων πελατών Μετά την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, χορηγείται Αθήνα Αθήνα Θεσσαλονίκη Ηράκλειο ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΚΑΙ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ, ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΒΑΣΕΙ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΕΛΟΤ 1435 Στο σεμινάριο αναλύονται οι βασικές αρχές για την υποχρεωτική εφαρμογή και πιστοποίηση των Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας. Επεξηγούνται και αναλύονται οι απαιτήσεις του προτύπου για την ανάπτυξη και εφαρμογή αυτών των Συστημάτων και επιπλέον αναφέρονται πληροφορίες για τα στάδια διεξαγωγής, τη μεθοδολογία διενέργειας επιθεωρήσεων καθώς και τα είδη των επιθεωρήσεων. Παρέχονται αναλυτικά πρακτικά παραδείγματα και δίνονται για μελέτη συγκεκριμένες περιπτώσεις τεκμηριώσεων για την καλύτερη κατανόηση των συμμετεχόντων. Απευθύνεται σε Διευθυντές και Υπευθύνους Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας, σε συμβούλους ανάπτυξης και εφαρμογής Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας, σε Διευθυντές, Υπευθύνους, σε στελέχη και εργαζόμενους Επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών επικοινωνίας, σε όσους επιθυμούν να διευρύνουν τις επαγγελματικές τους προοπτικές στο συγκεκριμένο τομέα, σε τελειόφοιτους σπουδαστές και φοιτητές Ανώτερων και Ανώτατων Σχολών, σε Εσωτερικούς Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας. Προαπαιτούμενα παρακολούθησης του σεμιναρίου είναι η γνώση των βασικών εννοιών των Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας καθώς και της υφιστάμενης νομοθεσίας, που αφορά στους παρόχους υπηρεσιών επικοινωνίας. Ο αντικειμενικός σκοπός του σεμιναρίου είναι η εκπαίδευση επιθεωρητών Συστημάτων Διαχειριστικής Επάρκειας Επικοινωνίας, αλλά, και η παροχή επικαιροποιημένης γνώσης σε όλους όσοι θα ήθελαν να εφαρμόσουν αλλά και να βελτιώσουν επιτυχημένα συστήματα στην πράξη Μετά την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, χορηγείται Αθήνα Αθήνα Θεσσαλονίκη Ηράκλειο training@tuvaustriahellas.gr