Τ.Ε.Ι ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Τ.Ε.Ι ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ"

Transcript

1 Τ.Ε.Ι ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ: Εφαρμογή Διαδικτυακώ ν Συστημάτων ERP στην Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση. Ανάλυση Επιτυχημένων περιπτώσεων ΦΟΙΤΗΤΡΙΕΣ: ΓΕΩΡΓΙΑΝΟΥΔΗ ΧΡΙΣΤΙΝΑ ΑΕΜ 321 ΣΠΥΡΙΔΑΚΗ ΔΗΜΗΤΡΑ ΑΕΜ 507 ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ Κ. ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ ΠΑΣΧΑΛΙΔΗΣ ΚΑΒΑΛΑ, ΑΠΡΙΛΙΟΣ

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Πρόλογος... 5 Εισαγωγή... 6 Κεφάλαιο 1. Ηλεκτρονική διακυβέρνηση Παράγοντες επιτυχίας της ΗΔ στις τοπικές κοινωνίες Παράγοντες που πρέπει να λαμβάνονται υπ όψη κατά τον σχεδιασμό Εικονικών Δημοσίων Οργανισμών (Εικονικών Δημαρχείων) Οι δέκα παράγοντες για την επιτυχία της ΗΔ στις τοπικές κοινωνίες...11 Κεφάλαιο 2. Ευρωπαϊκές, Εθνικές και Διεθνείς πολιτικές Ευρωπαϊκές πολιτικές Στρατηγική της Λισσαβόνας Προσδοκίες πολιτών και επιχειρήσεων Αντιμετώπιση του θέματος των περιορισμένων πόρων - περισσότερες υπηρεσίες με λιγότερους πόρους Πρωτοβουλία eeurope: Κοινωνία της πληροφορίας για όλους Η πρωτοβουλία eeurope 2002 κατά την εφαρμογή της Η πρωτοβουλία eeurope 2005 κατά την εφαρμογή της Εθνική πολιτική Διεθνείς πολιτικές Επίπεδα Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Κεφάλαιο 3. Αξιολόγηση της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης σε παγκόσμιο επίπεδο ΚΕΦΑΛΑΙΟ4. Κρίσιμα θέματα στην πορεία προς την Ηλεκτρονική Διοίκηση και Διακυβέρνηση Τι είναι και τι δεν είναι η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Κοινωνία των πολιτών και Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση - Κρίσιμα θέματα Παρεμβάσεις του κράτους : Κίνδυνοι και προκλήσεις ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων Στόχος των ERP

3 5.2 Οφέλη από την υιοθέτηση ενός ERP συστήματος Λοιπά οφέλη ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6. ERP από την επιχείρηση στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση Ανοιχτά Συστήματα : Αρχιτεκτονικές και Πρότυπα Ανοιχτές και Κλειστές Αρχιτεκτονικές Προϋποθέσεις υιοθέτησης Ανοιχτής Αρχιτεκτονικής Πλεονεκτήματα υιοθέτησης Ανοιχτής Αρχιτεκτονικής Τα πρότυπα και ο ρόλος τους Τρέχουσα Πρακτική στην Ελληνική πραγματικότητα Ευρωπαϊκές Πολιτικές Προτάσεις Προώθησης Ανοιχτής Αρχιτεκτονικής ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7.Διαλειτουργικότητα Πως επιτυγχάνεται διαλειτουργικότητα Διαλειτουργικότητα στην πράξη Γιατί διαλειτουργικότητα; Πλεονεκτήματα Μειονεκτήματα Ευρωπαϊκές και διεθνείς πρωτοβουλίες Ευρωπαϊκή Ένωση - IDA - IDABC Ηνωμένο Βασίλειο Ηνωμένα έθνη Ηνωμένες Πολιτείες Πλαίσιο Διαλειτουργικότητας στην Ελλάδα Προτάσεις ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8. Οφέλη/Επιπτώσε ις για την Κοινωνία Ανθρώπινο Δυναμικό Επιχειρηματικότητα Ασφάλεια Υποδομές Πειρατεία ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9. Νέες επιχειρηματικές δυνατότητες Δημιουργία και πώληση "διανομών" Υπηρεσίες Υποστήριξης Παροχή Ολοκληρωμένων Λύσεων

4 9.4 Επέκταση κατόπιν ανάθεσης Χρήση σε συσκευές Υποστήριξη Παροχής Υπηρεσιών Παροχή υπηρεσιών ασφάλισης Κατακλείδα ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10. Μελέτη πετυχημένων περιπτώσεων Οι Ηλεκτρονικές υπηρεσίες που παρέχονται από την Γενική Γραμματεία Πληροφορικών Συστημάτων μέσω του συστήματος ΤΑΧΚΝΕΤ Συχνά Υποβαλλόμενα Ερωτήματα για τις Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες Τεχνικά Θέματα και Προβλήματα Χρήσης Ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων σε όλα τα νέα προγράμματα του ΟΑΕΔ Ηλεκτρονική εγγραφή χρήστη στη δικτυακή πύλη των Κ.Ε.Π ΟΙ αναλυτικές οδηγίες για την υποβολή της ΑΠΔ Αναλυτικής Περιοδικής Δήλωσης μέσω ΙπΙβΓπώ Συμπεράσματα μελέτης Βιβλιογραφια

5 Πρόλογος Η εν λόγω εργασία πραγματεύεται την εφαρμογή των πληροφοριακών συστημάτων ERP στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση. Το κείμενο που ακολουθεί παρουσιάζει τις ιδιαιτερότητες που έχει ένα έργο ανάπτυξης πληροφοριακού συστήματος σε σύγκριση με τα υπόλοιπα επιχειρηματικά έργα, και συγκεκριμένα το έργο της ανάπτυξης Πληροφοριακού Συστήματος Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης. Το θέμα επελέγη ύστερα από επίπονη διαδικασία με σκοπό και στόχο να αναδείξει τη χρησιμότητα και αναγκαιότητα του, παρ ότι το ίδιο το σύστημα βρίσκεται ακόμα σε μια εξέλιξη κυρίως στην Ελλάδα. Ένας λόγος που αποφασίσαμε να ασχοληθούμε με το συγκεκριμένο θέμα είναι γιατί η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση είναι η χρήση των τεχνολογιών της πληροφορικής και των τηλεπικοινωνιών στη δημόσια διοίκηση σε συνδυασμό με οργανωτικές και άλλες νέες δεξιότητες του προσωπικού, με σκοπό τη βελτίωση της εξυπηρέτησης του κοινού, την ενδυνάμωση της δημοκρατίας και την υποστήριξη των δημόσιων πολιτικών. Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση αποτελεί κάτι καινούριο στο διαδυκτιο και καταφέρνει με αυτόν τον τρόπο να κεντρίσει το ενδιαφέρον, ωθώντας τους άμεσα ενδιαφερόμενους αλλά και εμαβτην ίδια στην μελέτη του. Ενώ λοιπόν φαινομενικά η μη απόλυτη επικράτηση του το απομονώνει, επί της ουσίας η νηπιοσύνη του το καταστεί άξιο λόγου και έρευνας 5

6 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Θα μπορούσε να Φανταστεί κανείς έναν κόσμο όπου η επαφή του με τις δημόσιες υπηρεσίες θα ήταν ένα κλικ μακριά. Αιτήσεις, πιστοποιητικά, άδειες οικοδομής, πληρωμές προστίμων, διαβατήρια, ταυτότητες! Όλα στα χέρια σας χωρίς ουρές, χωρίς γνωριμίες με καλόβουλους υπαλλήλους, χωρίς ανεπανόρθωτες βλάβες στο νευρικό του σύστημα. Αυτός είναι ο κόσμος της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης! Στις αρχές του νέου αιώνα, οι κυβερνήσεις συνειδητοποίησαν ότι το Internet που είχε ήδη επικρατήσει στον ιδιωτικό τομέα, θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί με ανάλογο τρόπο και από το κράτος για την εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων. Στο πλαίσιο αυτό άρχισε να αναπτύσσεται ένα νέο μοντέλο δημόσιας διοίκησης που ονομάστηκε ηλεκτρονική διακυβέρνηση. Αρχικώς, αυτός ο όρος συνδέθηκε με τη χρήση του Διαδικτύου για τη διεκπεραίωση των συναλλαγών του κοινού με το κράτος. Για παράδειγμα, ένας πολίτης θα μπορούσε να υποβάλει τη φορολογική του δήλωση, απευθείας, από το σπίτι του, χρησιμοποιώντας τον προσωπικό του υπολογιστή. Στη συνέχεια διαπιστώθηκε πως το Διαδίκτυο θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί και για την ενδυνάμωση της συμμετοχής των πολιτών στις δημοκρατικές διαδικασίες. Πολλοί άρχισαν να μιλάνε για την αναβίωση της αθηναϊκής δημοκρατίας. Όπως είναι γνωστό, στην αρχαία Αθήνα αναπτύχθηκε και άνθισε η άμεση δημοκρατία όπου οι πολίτες συγκεντρώνονταν στην αγορά και συναποφάσιζαν για τα κοινά. Σήμερα, κατά ανάλογο τρόπο, θα μπορούσε να δημιουργηθεί μια εικονική "Αγορά" στο διαδίκτυο, όπου οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να διαβουλεύονται με τη διοίκησή τους ή και να ψηφίζουν για θέματα που τους αφορούν. Η είσοδος της τεχνολογίας στο "γραφειοκρατικό λαβύρινθο" του δημόσιου τομέα μπορεί να έχει ξεκινήσει εδώ και χρόνια, αλλά σχεδόν σε όλο τον κόσμο, οι κυβερνήσεις αναρωτιούνται ακόμα, αν ο μίτος που έχουν ξεκινήσει να ξεδιπλώνουν, είναι και ο σωστός. Αρχικά, όταν η ηλεκτρονική διακυβέρνηση έκανε τα πρώτα βήματά της όλοι μιλούσαν για συστήματα, τεχνολογίες, δίκτυα και λογισμικά. Στην πορεία, όμως, έγινε εμφανές ότι στο e-government η τεχνολογία δεν είναι πρωταγωνιστής. Είναι ένα μέσο και συνεπώς, αν δεν το χρησιμοποιεί κανείς, χάνει κάθε αξία. Σήμερα, λοιπόν, η συντριπτική πλειονότητα των αρμόδιων φορέων αναγνωρίζει ότι για να πετύχει το e government απαιτείται : αλλαγή στις οργανωτικές δομές του δημόσιου τομέα, εκπαίδευση των δημόσιων υπαλλήλων, δημιουργία ψηφιακής και τεχνολογικής κουλτούρας στον πολίτη, και πάνω από όλα ενημέρωση προς όλες τις πλευρές. 6

7 Στα κεφάλαια που ακολουθούν αναλύονται: Κεφάλαιο 1 Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση δεν μπορεί να στηριχτεί μόνο στην τεχνολογία αλλά σε μια σειρά διαδικασιών και στρατηγικών κινήσεων για τη σωστή διεκπεραίωση της διαδικασίας. Σημαντικοί παράγοντες είναι: η συνεργασία με άλλους συνεργάτες, επικοινωνία επαφή με τις επιχειρήσεις και μια πληθώρα άλλων παραγόντων που αναλύονται στο συγκεκριμένο κεφάλαιο. Κεφάλαιο 2 Γίνεται λόγος για πολιτική στρατηγική της Ευρώπης μέσα από την πρόταση της Λισσαβόνας για τη δημιουργία μιας Ευρωπαϊκής Ένωσης ανταγωνιστικής και δυναμικής στην οικονομία. Επιπλέον τονίζεται η χρησιμότητα Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης καθώς έχει ως βασικό στόχο την επαφή των πολιτών με τις κυβερνήσεις μέσα από την καλύτερη που τους δίνεται μέσω του διαδικτύου. Τέλος η σύγκριση μεταξύ Ελλάδας και Ευρώπης, η παρούσα κατάσταση σε σχέση με τις υπόλοιπες ευρωπαϊκές χώρες. Κεφάλαιο 3 Παρουσιάζεται η χρήση της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης σε παγκόσμιο επίπεδο μέσα από την έρευνα δειγμάτων 5 χωρών (Σιγκαπούρης, Καναδά, Φιλανδίας, Χονγκ Κονγκ και της Αυστραλίας). Που αποτελούν για την ασφάλεια της όλης διαδικασίας τους. Κεφάλαιο 4 Αναφέρεται στην σημαντικότητα της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης. Η παρουσία της έχει αλλάξει τη ζωή όλων των πολιτών καθώς η δημόσια διοίκηση έχει πάρει πλέον την μορφή εικονιδίου-διαδικτύου. Επιπρόσθετα τονίζεται η ανάγκη της ασφάλειας των πολιτών καθώς υπάρχει κίνδυνος ''έκθεσης'' των προσωπικών τους δεδομένων. Κεφάλαιο 5Αποσαφηνίζονται οι όροι ανοιχτό ή ελεύθερο λογισμικό, εξετάζονται τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα τους και γίνεται σύγκριση με το κλειστό λογισμικό. Παρουσιάζεται ο ορισμός των συστημάτων διαχείρισης επιχειρηματικών πόρων. Εξετάζονται οι παράγοντες που επηρεάζουν την εγκατάσταση ενός ERP συστήματος στις ελληνικές ΜΜΕ. Τέλος ασχολούμαστε με τη βιωσιμότητα των δύο συστημάτων, το μέγεθος και η δραστηριότητα της κοινότητας ενός open source ERP. Κεφαλαίο 6 Γίνεται λόγος για την παραγωγή λογισμικού και την σπουδαιότητα του, με σκοπό να καταφέρει να δημιουργήσει μια αξιόπιστη και έγκυρη Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση. Τέλος γίνεται αναφορά ανοιχτής και κλειστής Αρχιτεκτονικής Κεφάλαιο7 Αναφέρεται πώς επιτυγχάνεται η διαλειτουργηκότητα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα αυτής. Γίνεται λόγος για το πρόγραμμα το οποίο ορίζει τη διαλειτουργηκότητα ως τη δυνατότητα των τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών (ΤΠΕ). Τέλος παρουσιάζεται το πλαίσιο διαλειτουργηκότητας στην Ελλάδα και σε άλλες χώρες. Κεφάλαιο 8 Αναλύονται τα σημαντικά οφέλη και οι επιπτώσεις στην κοινωνία από την καθιέρωση του ελευθέρου λογισμικού ή λογισμικού ανοικτού κώδικα 7

8 Κεφάλαιο 9 Τονίζονται οι νέες επιχειρηματικές δυνατότητες οι οποίες προκύπτουν από την επιχείρηση Ελευθέρου Λογισμικού και έφεραν στην επιφάνεια το ζήτημα οικονομικής βιωσιμότητας προϊόντων Λογισμικού Ανοικτού κώδικα. Κεφάλαιο 10 Με βάση τα παραπάνω στο τελευταίο κεφάλαιο γίνεται μελέτη πετυχημένων περιπτώσεων στην Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση. Μέσα από την οποία προκύπτουν κάποια συμπεράσματα. 8

9 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ Κεφάλαιο 1. Ηλεκτρονική διακυβέρνηση Ορισμός: Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση (ΗΔ) ορίζεται ως η αξιοποίηση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στη δημόσια διοίκηση, σε συνδυασμό με οργανωτικές αλλαγές και νέες δεξιότητες, ώστε να βελτιωθεί η παροχή δημόσιων υπηρεσιών και οι δημοκρατικές διαδικασίες καθώς και να ενισχυθεί η υποστήριξη των πολιτικών που ασκεί το δημόσιο. Μέσω της ΗΔ, προάγεται η διαφάνεια και ενισχύεται η συμμετοχή των πολιτών αφού επεκτείνεται η δημόσια διοίκηση, γίνεται κατανοητή και ανοικτή για δημοκρατική συμμετοχή και έλεγχο. Επίσης, τίθεται ο δημόσιος τομέας στην υπηρεσία όλων. Η ΗΔ έχει σαν επίκεντρο τον πολίτη, χωρίς κοινωνικούς αποκλεισμούς από τις υπηρεσίες που παρέχονται και γίνεται σεβαστή η προσωπικότητα με την παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών. Ακόμα, ο δημόσιος τομέας γίνεται πιο παραγωγικός και αξιοποιεί όσο το δυνατόν καλύτερα τα χρήματα των πολιτών. Μειώνεται ο χρόνος αναμονής στις ουρές, γίνεται δραστική μείωση των σφαλμάτων και διατίθεται περισσότερος χρόνος στη διαπροσωπική υπηρεσία, αλλά και βελτιώνεται η εργασία των υπαλλήλων. Η αναγκαιότητα της ΗΔ συνίσταται στο γεγονός ότι τα διάφορα κράτη πρέπει να ανταποκριθούν στις διαρκώς μεταβαλλόμενες συνθήκες σε παγκόσμιο επίπεδο. Οι προσδοκίες από τους πολίτες, τις επιχειρήσεις αλλά και το ίδιο το κράτος, αυξάνονται ενώ με την χρήση των υπηρεσιών ΗΔ αντιμετωπίζεται το πρόβλημα έλλειψης πόρων αφού υλοποιούνται περισσότερες υπηρεσίες με λιγότερους πόρους. Πιο συγκεκριμένα, στόχοι της ΗΔ είναι να προαχθεί η χρήση του λογισμικού ανοικτού κώδικα και των ηλεκτρονικών υπογραφών στον δημόσιο τομέα, να γίνουν διαθέσιμες on-line όλες οι βασικές συναλλαγές με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή (π.χ. χρηματοδοτήσεις, προμήθειες, αναζήτηση επαφών κ.α.) και να διατεθούν on-line απαραίτητα δημόσια δεδομένα συμπεριλαμβανομένων νομικών, διοικητικών, πολιτιστικών, περιβαλλοντικών και συγκοινωνιακών πληροφοριών. Απαιτείται επίσης από τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης να εξασφαλίσουν γενική ηλεκτρονική πρόσβαση σε βασικές δημόσιες υπηρεσίες και να δημιουργήσουν απλοποιημένες on-line διοικητικές διαδικασίες για τις επιχειρήσεις, όπως για παράδειγμα συνοπτικές διαδικασίες για την ίδρυση εταιριών. H επίτευξη όλων των παραπάνω στόχων, απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό και μελέτη των αναγκών σε 9

10 κάθε περίπτωση ξεχωριστά, έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η επιτυχής εφαρμογή της ΗΔ στις τοπικές κοινωνίες. Μέχρι σήμερα, όλες οι ευρωπαϊκές χώρες αλλά και οι πιο πολλές κυβερνήσεις σε παγκόσμιο επίπεδο έχουν καταστρώσει σχέδια και στρατηγικές για την ΗΔ. Οι στρατηγικές αυτές περιλαμβάνουν υπηρεσίες που έχουν συμφωνηθεί και αξιολογούνται σε ευρωπαϊκό επίπεδο, βάσει κοινής μεθοδολογίας, η οποία επιτρέπει, μεταξύ άλλων, τη σύγκριση της προόδου διαφορετικών κρατών στην ανάπτυξη των ίδιων υπηρεσιών - πρόκειται για την επονομαζόμενη άσκηση συγκριτικής αξιολόγησης (Benchmarking). Η συγκριτική αξιολόγηση (benchmarking) ορίστηκε ως κύριο εργαλείο παρακολούθησης των εξελίξεων στον τομέα της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης και διενεργούνται σε ετήσια βάση μετρήσεις και εκθέσεις από Διεθνείς, Ευρωπαϊκούς και Εθνικούς οργανισμούς Παράγοντες επιτυχίας της ΗΔ στις τοπικές κοινωνίες Παράγοντες που πρέπει να λαμβάνονται υπ όψη κατά τον σχεδιασμό Εικονικών Δημοσίων Οργανισμών (Εικονικών Δημαρχείων) Τι είναι ηλεκτρονική διακυβέρνηση (e-government) στις τοπικές κοινωνίες ή σε υπηρεσίες εθνικής εμβέλειας; Τι χρειάζεται για την επιτυχή δημιουργία ενός εικονικού δημαρχείου; Έχουν δοθεί πολλές διαφορετικές απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις. Για κάποιους είναι μια επιτυχημένη και χρήσιμη παρουσία στο διαδίκτυο από ένα δημόσιο οργανισμό, για άλλους είναι μια νέα πρωτοβουλία για τον μοντερνισμό της δημόσιας διοίκησης με την υποστήριξη των τεχνολογικών εξελίξεων. Τις περισσότερες όμως φορές, η ΗΔ περιορίζεται στην παροχή on-line υπηρεσιών, όπως τη παροχή διαφόρων ειδών φορμών στο διαδίκτυο, τη δυνατότητα συμμετοχής σε δημόσιους δικτυακούς τόπους (web sites) ή την παροχή ηλεκτρονικών συναλλαγών. Η επιτυχία της ΗΔ σε βάθος χρόνου, καθορίζεται από πολλούς παράγοντες. Οι αιτήσεις μέσω διαδικτύου και τα οφέλη αυτών αποτελούν μια μόνο πλευρά του ζητήματος. Η βασικότερη συμβολή της Διοίκησης Επιχειρήσεων, ως επιστήμης, στο θέμα της ΗΔ είναι η συνειδητοποίηση ότι η τεχνολογία ή οι εφαρμογές από μόνες τους δεν είναι το κλειδί για την επιτυχημένη ηλεκτρονική διακυβέρνηση. Στην πραγματικότητα υπάρχει μια πλειάδα παραγόντων, όπως οργανωτικά μέτρα, στρατηγικές διαδικασίες, προσόντα, επικοινωνία, συνεργασίες, εύρεση πόρων που συντελούν στη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου συστήματος ΗΔ. 1Ιωάννης Κώστόπουλος, Διδάσκων Π.Δ. 407 Πανεπιστήμιο Πατρών,τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση. E-Government - From Vision to Implementation, Sub hash Bhatnagar, Sage Publications,

11 Για να αποτυπωθεί η παραπάνω πολυπλοκότητα, έχει αναπτυχθεί ένα μοντέλο που περιλαμβάνει δέκα παράγοντες και πενήντα υποπαράγοντες που πρέπει να λαμβάνονται υπ όψη για τον επιτυχή σχεδιασμό εικονικών δημαρχείων. Η επιτυχία της ΗΔ στις τοπικές κοινωνίες μπορεί να μετρηθεί από το κατά πόσο επιτυγχάνονται οι παραπάνω στόχοι. Παρόλο που το ειδικό τους βάρος μεταβάλλεται στα διάφορα επίπεδα διοίκησης και μεταξύ ομοειδών φορέων και υπάρχουν διαφορετικά χαρακτηριστικά σε κάθε περιοχή, είναι οι βασικοί καθοδηγητικοί παράγοντες και αποτελούν μέτρο για την αξιολόγηση της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης. Όλοι ανεξαιρέτως οι παράγοντες είναι σημαντικοί για την υλοποίηση και εφαρμογή συστημάτων ΗΔ στις τοπικές κοινωνίες. Παρόλα αυτά ο επιμέρους βαθμός σημασίας του κάθε ενός, ειδικά σε σχέση με τους υπολοίπους, διαφέρει. Ορίζονται κατά συνέπεια ως παράγοντες με βαθμό προτεραιότητας Α (παράγοντες με την υψηλότερη προτεραιότητα -ΑΑ-ή με προτεραιότητα υψηλή - Α-) οι παράγοντες που είναι αναντικατάστατοι, ως παράγοντες με βαθμό προτεραιότητας Β (μεσαίας προτεραιότητας) οι παράγοντες που είναι απαραίτητοι, αλλά μπορούν να αποβούν χρήσιμοι μόνο σε συνδυασμό με άλλους παράγοντες και ως παράγοντες με βαθμό προτεραιότητας Γ (χαμηλής προτεραιότητας) οι παράγοντες που δεν είναι απολύτως απαραίτητοι, αλλά σε γενικές γραμμές είναι πολύ χρήσιμοι. Οι παράγοντες επιτυχίας μπορούν να χρησιμοποιηθούν επίσης και σαν μια λίστα επιβεβαίωσης: ποιοι παράγοντες πρέπει να ληφθούν υπ όψιν για την δημιουργία μίας εικονικής δημόσιας υπηρεσίας, ποιοι παράγοντες έχουν ήδη ληφθεί υπ όψιν και ποιοι επιμέρους παράγοντες έχουν ξεχαστεί; Κάθε τοπική κοινότητα μπορεί και πρέπει να κάνει την ποιοτική της αξιολόγηση προς αυτή την κατεύθυνση Οι δέκα παράγοντες για την επιτυχία της ΗΔ στις τοπικές κοινωνίες 1 Κατευθυντήριες αρχές και στρατηγική Οι κατευθυντήριες αρχές για την ΗΔ δημιουργούν το πλαίσιο εργασίας για την στρατηγική ανάπτυξη των απαιτούμενων βημάτων της διαδικασίας εφαρμογής της. Αποτελούν οδηγό για τους εμπλεκόμενους στην διοίκηση και την πολιτική αλλά και για τους εξωτερικούς συνεργάτες, τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Οι αρχές αυτές είναι ιδιαίτερα σημαντικές γιατί είναι το αποτέλεσμα ευρείας συζήτησης και οι προτάσεις τους είναι συγκεκριμένες και θέτουν στόχους. Οι 2 Ιωάννης Κώστόπουλος, Διδάσκων Π.Δ. 407, Πανεπιστήμιο Πατρών,τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση. E-Government - From Vision to Implementation, Sub hash Bhatnagar, Sage Publications,

12 κατευθυντήριες αρχές για την ΗΔ πρέπει να συγκρίνονται με τις άλλες κατευθυντήριες αρχές σε κάθε δήμο και άλλες τοπικές υπηρεσίες ώστε να αποφεύγονται αντιφάσεις ή άλλου είδους αντεγκλήσεις. Για την εξασφάλιση της έγκρισης της στρατηγικής της ΗΔ από όσο το δυνατόν περισσότερους εμπλεκόμενους, για την κινητοποίηση όλων των δυνάμεων και την εφαρμογή όλων των απαραίτητων βημάτων είναι απαραίτητη η σαφής υποστήριξη από τα υψηλά κλιμάκια της ηγεσίας των τοπικών κοινωνιών: οι δήμαρχοι και τα διοικητικά στελέχη πρέπει να ανάγουν το θέμα της ΗΔ σε θέμα υψίστης προτεραιότητας. Αν επιπρόσθετα, το δημοτικό συμβούλιο και οι επιτροπές χρησιμοποιήσουν τις δυνατότητες τους και υποστηρίξουν ενεργά την ΗΔ και ενθαρρύνουν τις πρωτοβουλίες, μπορεί να δημιουργηθεί ένα σημαντικό πλαίσιο εργασίας για την επιτυχή δημιουργία του εικονικού δημαρχείου. Στο επίπεδο της υλοποίησης πρέπει να υπάρχουν ξεκάθαρες προτεραιότητες, σχέδια που υλοποιούνται βήμα προς βήμα και μακροπρόθεσμος προγραμματισμός. 2 Οργάνωση, διαχείριση του έργου και διαχείριση αλλαγών Η εφαρμογή της ΗΔ, απαιτεί εκτεταμένο μοντερνισμό της δημόσιας διοίκησης και νέο προσανατολισμό στην κατεύθυνση των χρηστών. Σε σύνδεση με την δημιουργία ενός εικονικού δημαρχείου, οι διοικητικές δομές πρέπει να αλλαχθούν εκ βάθρων. Όπως σε όλα τα περίπλοκα έργα, η επιτυχία εξαρτάται από την οργανωτική διαχείριση των αλλαγών. Είναι απαραίτητη η επανεξέταση πολλών επιχειρηματικών διαδικασιών και της διαδικαστικής και δομικής οργάνωσης. Ο μοντερνισμός με σκοπό την ΗΔ πρέπει να συνδεθεί με άλλα έργα αναδιάρθρωσης σε επίπεδο οργανωτικό, σε επίπεδο προσωπικού και σε επίπεδο νομοθεσιών. Τα βασικά στοιχεία δεν είναι μόνο οι πληροφορίες, η επικοινωνία και οι συναλλαγές, καθώς η υλοποίηση των ηλεκτρονικών διοικητικών υπηρεσιών περιλαμβάνει τον σχεδιασμό και την ενσωμάτωση νέων διαδικασιών. Η όλη διαδικασία μοντερνισμού απαιτεί τον σαφή διαχωρισμό των πεδίων ευθύνης και των οργανωτικών δομών του έργου. Είναι επίσης απαραίτητη η ενδυνάμωση της συνεργασίας με εξωτερικούς συνεργάτες καθώς και η έναρξη οργάνωσης και συντονισμού της συνεργασίας με συνεργάτες που ανήκουν στον οργανισμό και με εξωτερικούς συνεργάτες. Η συμμετοχή, καθοδήγηση και επίβλεψη του έργου καθίστανται έτσι σημαντικές διαδικασίες. Υπάρχει μία σειρά από τεχνικά ερωτήματα, όπως η εισαγωγή ηλεκτρονικών υπογραφών ή συστημάτων ηλεκτρονικών πληρωμών καθώς και θέματα καθορισμού του νομικού πλαισίου των ηλεκτρονικών συναλλαγών που αποτελούν αντικείμενο συνεχούς έρευνας και εξέλιξης. 12

13 3 Εφαρμογές Οι εφαρμογές είναι η «καρδιά» της ΗΔ των τοπικών κοινωνιών. Στις μέρες μας σχεδόν κάθε πόλη έχει τον δικό της δικτυακό τόπο. Παρέχει πληροφορίες για τις ώρες λειτουργίας του δήμου, για διευθύνσεις υπηρεσιών και τρόπους επικοινωνίας και πιθανόν περιέχει και τουριστικές πληροφορίες, όπως π.χ. για αξιοθέατα και ενδιαφέροντα δρώμενα της πόλης. Καθώς οι πόλεις αποκτούν εμπειρία στη χρήση νέων τεχνολογιών, επεκτείνουν και τις υπηρεσίες που προσφέρουν. Οι «προοδευτικές» πόλεις παρέχουν στους δημότες τους, την ευκαιρία να επικοινωνούν ηλεκτρονικά επιπρόσθετα με την παροχή πληροφοριών. Σε πολλές περιοχές έχουν αρχίσει εργασίες για να καταστήσουν δυνατή την διεξαγωγή συναλλαγών μέσω του διαδικτύου. Αυτό παρέχει την άνεση στους πολίτες της διαχείρισης των υποθέσεών τους από το σπίτι οποιαδήποτε στιγμή. Υπάρχει έτσι μια αυξανόμενη τάση να προσφέρεται στους χρήστες ένας συνδυασμός διοικητικών και ιδιωτικών υπηρεσιών με ηλεκτρονικό τρόπο. Μια άλλη τάση είναι η ενσωμάτωση συμμετοχικών στοιχείων, όπως συμμετοχή στην ζωή της τοπικής κοινωνίας, μέσω του διαδικτύου. Τέτοιου είδους συμμετοχικές παροχές μπορούν να σχεδιαστούν έτσι ώστε να είναι ανεπίσημες, όπως για παράδειγμα η δημιουργία chat rooms και forums ή η διοργάνωση ενημέρωσης των πολιτών σε θέματα που αφορούν την τοπική κοινωνία. Υπάρχουν επίσης και πειραματικά έργα για επίσημη συμμετοχή των πολιτών μέσω του διαδικτύου, π.χ. ηλεκτρονική ψηφοφορία ή συμμετοχή στις διαδικασίες των συσκέψεων που γίνονται για το σχεδιασμό των επιμέρους περιοχών των δημόσιων φορέων και οργανισμών. Οι εφαρμογές θα πρέπει να έχουν την δυνατότητα να είναι προσβάσιμες από όλες τις ενδιαφερόμενες κοινωνικές ομάδες των δημοσίων οργανισμών: πολίτες, επιχειρήσεις, επισκέπτες αλλά και από τους ίδιους τους πολιτικούς. Συχνά η προσοχή εστιάζεται μόνο προς την κατεύθυνση των πολιτών ή των επιχειρήσεων όμως είναι απαραίτητο να εστιασθεί η προσοχή με την χρήση διαφορετικής προσέγγισης στους νέους ανθρώπους, στους ανθρώπους της τρίτης ηλικίας, σε ξένους υπηκόους, σε άτομα με ειδικές ανάγκες, σε μικρές επιχειρήσεις και σε ελεύθερους επαγγελματίες. 4 Οφέλη και κόστος Στην εισαγωγή της ΗΔ στην τοπική κοινωνία, υπάρχουν πέντε διαστάσεις στόχοι που ως ένα σημείο αφορούν τις ομάδες στόχους των «πολιτών», «επιχειρήσεων», «επισκεπτών», της «διοίκησης» και των «πολιτικών» οι οποίοι αναλύονται είναι: Υψηλό επίπεδο εσωτερικών πληροφοριών και κινήτρων σε σχέση με την διοίκηση και την πολιτική 13

14 Υψηλό επίπεδο υπηρεσιών και επικοινωνίας με τους πολίτες, τις επιχειρήσεις και τους επισκέπτες της περιοχής, βελτιώνοντας έτσι την ποιότητα ζωής Υψηλό επίπεδο διαφάνειας και συμμετοχής των πολιτών, περισσότερη ενημέρωση για τα δημοτικά θέματα χρησιμοποιώντας το εικονικό δημαρχείο όχι μόνο για την παροχή πληροφοριών αλλά και για την ηλεκτρονική βοήθεια στην λήψη αποφάσεων και την έκφραση απόψεων Η δημιουργία μιας ξεχωριστής εικόνας σαν αποτέλεσμα της προώθησης της τοπικής αγοράς, με την έννοια ότι η τοπική κοινωνία στο σύνολό της μπορεί να παρουσιάσει μια εικόνα ενός «μοντέρνου» τόπου Πιο αποτελεσματική και λογική διοίκηση, σε σχέση με την εξοικονόμηση πόρων και την μεγαλύτερη οικονομική απόδοση των υπηρεσιών. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση των πλεονεκτημάτων της ηλεκτρονικής διαχείρισης των συναλλαγών και της ηλεκτρονικής ανταλλαγής με άλλες δημόσιες αρχές σε επίπεδο περιοχής ή κράτους Η ανάλυση των οφελών πρέπει να εστιάζεται στη συμβολή των εφαρμογών που έχουν σχεδιαστεί ή αναπτυχθεί για την επίτευξη των στόχων που έχουν τεθεί, και αυτό πρέπει να διαχωριστεί στις αντίστοιχες ομάδες στόχους. Αφορά κυρίως τη σχέση μεταξύ εξόδων/κόστους και των οφελών που επιτυγχάνονται (αναλογία κόστους απόδοσης). Τα οφέλη μπορούν να εκφρασθούν με διαφορετικούς τρόπους: σαν εξοικονόμηση χρόνου και χρημάτων, σαν ικανοποίηση των πελατών (ομάδες-στόχοι), επιτάχυνση των διαδικασιών, διαφάνεια, συμμετοχή κ.α. 5 Η σωστή τεχνολογία και οργάνωση της χρήσης της τεχνολογίας Η ΗΔ στην τοπική κοινωνία είναι κάτι πολύ περισσότερο από ένα έργο πληροφορικής. Εντούτοις, η χρήση της σωστής τεχνολογίας και η οργάνωση του τεχνικού εξοπλισμού που πρέπει να χρησιμοποιηθεί είναι αναμφισβήτητα σημαντικά στοιχεία ενός εικονικού δημόσιου οργανισμού και επιπροσθέτως: είναι μια βασική απαίτηση πριν να είναι δυνατή η υλοποίηση της ΗΔ. Τα απαραίτητα βήματα για τον προγραμματισμό και την υλοποίηση του έργου περιλαμβάνουν την δημιουργία των τεχνικών υποδομών με εσωτερική δικτύωση για τους χώρους εργασίας, και την υλοποίηση του κατάλληλου λογισμικού για την αποτελεσματική συνεργασία μέσω του δικτύου. Η χρήση ηλεκτρονικών υπογραφών απαιτεί πρώτα απ όλα να ληφθεί η απόφαση για το ποιες υπογραφές πρέπει να χρησιμοποιηθούν, και σε ποια έκταση. Επίσης πρέπει να δημιουργηθεί το κατάλληλο πλαίσιο εργασίας, εξετάζοντας τεχνολογικά και νομικά θέματα για τη χρήση των ηλεκτρονικών υπογραφών. Η ασφάλεια είναι το πρωταρχικό ενδιαφέρον για την ΗΔ όσον αφορά την ασφάλεια των δεδομένων και την αποφυγή κακής ή μη εξουσιοδοτημένης χρήση τους. Επομένως οι έννοιες της ασφάλειας 14

15 και της προστασίας των δεδομένων είναι θεμελιώδεις για την υλοποίηση on-line υπηρεσιών και υπάρχουν διεθνή και Ευρωπαϊκά πρότυπα ασφάλειας τα οποία πρέπει να ληφθούν υπ όψιν. Ειδικά σε ένα περιβάλλον όπου η ηλεκτρονική δικτύωση επικρατεί όλο και περισσότερο, αυτή είναι μια σημαντική απαίτηση. Η ΗΔ συσχετίζεται συχνά μόνο με την πρόσβαση στο διαδίκτυο. Αυτή είναι μια υπεραπλουστευμένη οπτική του θέματος. Ένα από τα σημαντικά χαρακτηριστικά ενός εικονικού δημόσιου οργανισμού είναι η ποικιλία των τρόπων πρόσβασης σε αυτόν: όπως το διαδίκτυο, τα κέντρα κλήσης, τα συμβουλευτικά κέντρα πολιτών, ηλεκτρονικά κιόσκια, πρόσβαση μέσω κινητών και τηλεόρασης και άλλα. Το ποιες από αυτές τις επιλογές θα χρησιμοποιηθούν είναι θέμα προτίμησης και του τρόπου πρόσβασης των «πελατών». 6 Ικανότητα, κίνητρα και προσόντα Είναι απολύτως απαραίτητο το προσωπικό να εμπλέκεται στην ανάπτυξη των υπηρεσιών που σχετίζονται με την ΗΔ. Ακόμα και οι ανώτεροι σύμβουλοι και διοικητικά στελέχη πρέπει, αν είναι απαραίτητο, να υποκινηθούν για να υποστηρίξουν το όλο έργο της ΗΔ. Οι on-line υπηρεσίες που θα μπουν στο διαδίκτυο, θα επιτύχουν τον σκοπό τους, μόνο εάν υπάρξει το αντίστοιχο ενδιαφέρον από τους πολίτες και τις τοπικές επιχειρήσεις. Η επίτευξη αυτού, σε βάθος χρόνου, απαιτεί απλή πρόσβαση στο διαδίκτυο και σε κάποιο βαθμό «γνώση του διαδικτύου». Σαν αποτέλεσμα διαφορετικές ομάδες πολιτών έχουν και διαφορετικές εκπαιδευτικές ανάγκες πάνω στο διαδίκτυο. Η ανάγκες για την εκπαίδευση των διοικητικών υπαλλήλων και των συμβούλων μπορούν να εξακριβωθούν από μια έρευνα. Η αξιολόγηση των αποτελεσμάτων θα αποτελέσει την βάση για τον σχεδιασμό και υλοποίηση επιπλέον δραστηριοτήτων. Πρέπει επίσης να ληφθούν υπ όψιν και οι πολίτες, οι ιδιοκτήτες και διευθυντές των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων: Σε αυτές τις περιπτώσεις, αν είναι απαραίτητο θα πρέπει να ληφθούν επιπλέον μέτρα για να παρασχεθούν οι απαραίτητες γνώσεις και προσόντα ώστε να αμβλυνθεί το «ψηφιακό χάσμα» μεταξύ των μελών της κοινωνίας. 7 Δημιουργία αποδοχής, marketing H ενημέρωση του κοινού για την ανάπτυξη υπηρεσιών ΗΔ, όσον αφορά στις εσωτερικές και τις εξωτερικές του υπηρεσίες, απαιτεί μια συντονισμένη επικοινωνιακή πολιτική. Οι διάφορες «ομάδες στόχοι» και οι συμμετέχοντες, το προσωπικό και η ηγεσία, οι σύμβουλοι, οι πολίτες, οι τοπικές επιχειρήσεις και οι συνεργάτες των δημοσίων σχέσεων, πρέπει να προσεγγιστούν, η κάθε ομάδα ξεχωριστά, με ένα συγκεκριμένο «προσαρμοσμένο» τρόπο ώστε να εξασφαλισθεί το γεγονός ότι τα 15

16 έργα ΗΔ που θα υλοποιηθούν να γίνουν κοινώς αποδεκτά και να τύχουν της απαραίτητης υποστήριξης. Για να αυξηθεί το ποσοστό αποδοχής από τους συμβούλους και το διοικητικό προσωπικό μπορούν να χρησιμοποιηθούν μια σειρά από κανάλια (π.χ. το Intranet, πίνακες ανακοινώσεων, σύσκεψης όπου θα δίνονται οι απαιτούμενες πληροφορίες, εργαστήρια κ.λ.π.). Όλα αυτά πρέπει να βασιστούν σε μια επικοινωνιακή στρατηγική η οποία με ένα λεπτομερή και με προσανατολισμό σε συγκεκριμένους στόχους τρόπο, θα ορίσει ποια μηνύματα πρέπει να δοθούν, μέσω ποιών διόδων και ποιο είναι το επιθυμητό αποτέλεσμα. Για την διάθεση των γενικών πληροφοριών, για παράδειγμα, μπορούν να δοθούν πληροφορίες για την στρατηγική, τις κατευθυντήριες αρχές, τις on-line υπηρεσίες και τις επιμέρους δραστηριότητες οι οποίες ήδη έχουν τεθεί σε εφαρμογή. Ακόμα θα πρέπει να γίνονται συχνές επαφές με τα μέσα ενημέρωσης τόσο σε τοπικό όσο και σε Περιφερειακό και Εθνικό επίπεδο για να περιγράφει το θέμα της ΗΔ με έναν ευνόητο τρόπο και να παρουσιαστούν, κάθε μια ξεχωριστά, οι on-line υπηρεσίες και τα πρακτικά τους οφέλη για τους πολίτες και τις τοπικές επιχειρήσεις. Άλλα κανάλια, όπως τα σχετικά εξειδικευμένα περιοδικά και δικτυακοί τόποι, μπορούν να χρησιμοποιηθούν για λεπτομερέστερη ενημέρωση για εξειδικευμένες πληροφορίες σε ξεχωριστά θέματα. Είναι επίσης χρήσιμη η συμμετοχή σε ειδικές επιτροπές και ομάδες εργασίας: παρέχουν μια πλατφόρμα για αναφορές προόδου των έργων, ένα μέρος για την απόκτηση γνώσεων πάνω σε άλλα παρόμοια έργα και την ανταλλαγή εμπειριών. Ακόμα είναι σημαντικό να προσελκυσθούν άτομα που θα προάγουν και θα διαδώσουν το έργο και θα ενεργήσουν σαν συνεργάτες για τη δημοσιότητα της ΗΔ της τοπικής κοινωνίας. 8 Συνεργασία και συνεταιρισμοί Κατά τη διάρκεια της δημιουργίας και υλοποίησης της ιδέας των εικονικών δημόσιων οργανισμών, οι υπεύθυνοι για τη λήψη αποφάσεων του δήμου έρχονται αντιμέτωποι με ερωτήματα όπως: «Είναι δυνατός ο σχεδιασμός και η τεχνική λειτουργία του έργου με τους πόρους της τοπικής κοινότητας;» και: «Υπάρχουν οι απαραίτητες γνώσεις; Θα έπρεπε να γίνει χρήση ειδικών και επιχειρήσεων εκτός του δήμου;» Στην πράξη το ερώτημα που τίθεται είναι: «Να φτιαχτεί κάτι ή να αγοραστεί;». Το ποια εναλλακτική θα επιλεγεί τελικά εξαρτάται από την απάντηση που θα δοθεί στα ερωτήματα: «Με ποιους συνεργάτες είναι δυνατή μια σύμπραξη;» και: «Είναι κατάλληλοι;». Μια άλλη, στρατηγικής 16

17 σημασίας πλευρά του αποτελεσματικού συνεταιρισμού και συνεργασίας και μια προαπαίτηση για όλους τους μελλοντικούς συνεργάτες στο έργο είναι το αν και κατά πόσον αυτοί έχουν την απαραίτητη εμπειρία ώστε να αποφευχθεί η ανάπτυξη δύο φορές των ίδιων πραγμάτων και των ανεξάρτητων λύσεων. Οι απαιτήσεις και οι ανάγκες για την δημιουργία του εικονικού δημόσιου οργανισμού μπορούν να καθοριστούν με λεπτομέρεια σε επαφή με υπευθύνους για την λήψη αποφάσεων εταιριών και συνεταιρισμών. Αν υπάρχουν από πριν συνεργασίες και επαφές με το Πανεπιστήμιο ή Ερευνητικούς Οργανισμούς και Οριζόντιες Δομές Υποστήριξης, αυτές θα πρέπει να ενταθούν για να εξασφαλιστεί έτσι η ανταλλαγή αποτελεσμάτων από την διεξαγωγή της υπάρχουσας έρευνας. 9 Διατηρήσιμοι πόροι Οι περισσότερες τοπικές κοινωνίες ξεκινούν την ανάπτυξη εικονικών υπηρεσιών σε ξεχωριστά έργα. Με τον καιρό η τεχνική υποδομή αλλάζει και τα άτομα ή οι ομάδες ατόμων αποκτούν μεγαλύτερη εξειδίκευση στο αντικείμενο. Με τη λήψη μιας απόφασης για μία ευρεία λύση ΗΔ, τα άτομα που λαμβάνουν τις αποφάσεις, θα πρέπει δίνουν μεγάλη προσοχή στους εξής τομείς: Η ΗΔ είναι πάντα ένα έργο μακροπρόθεσμο Παράλληλα με την εύρεση των απαραίτητων πόρων θα πρέπει να γίνει προγραμματισμός και για την εύρεση επαρκούς προσωπικού Οι οικονομικές επενδύσεις θα πρέπει να λαμβάνουν υπ όψιν τους τόσο τα τρέχοντα έξοδα όσο και πόρους για τον ευρύ εκμοντερνισμό του υπάρχοντος τεχνικού εξοπλισμού Η εμπειρία δείχνει ότι όταν γίνεται αγορά του εξοπλισμού και του λογισμικού, οι απαιτήσεις τείνουν να αυξάνονται και τα συστήματα φτάνουν γρήγορα στα όρια των δυνατοτήτων τους. Σε αυτή την περίπτωση είναι απαραίτητη η αλλαγή τους με πιο ισχυρό εξοπλισμό και λογισμικό. Επιπρόσθετα θα πρέπει να αναβαθμιστεί και η γνώση του προσωπικού που τα διαχειρίζεται. Πολλές φορές η μόνιμη επιτυχία τέτοιων έργων βασίζεται στην ειδική γνώση που αποκτάται βαθμιαία, στην πράξη, από συγκεκριμένα μέλη του προσωπικού. Έτσι ένας παράγοντας για την επιτυχία της ενσωμάτωσης εικονικών υπηρεσιών στους δημόσιους φορείς, είναι η ενδυνάμωση της ικανότητας του προσωπικού σε βάθος χρόνου. 17

18 10 Νομιμότητα Η συμμόρφωση με το νομικό πλαίσιο εργασίας είναι τα θεμέλια των εικονικών δημόσιων οργανισμών. Ο νόμος επηρεάζει όλες τις διαδικασίες: καθορίζει τα όρια τις ελάχιστες απαιτήσεις και το κατά πόσο επιτρέπεται, η παροχή των on-line υπηρεσιών. Η υλοποίηση της ΗΔ φέρνει την διοίκηση αντιμέτωπη με νέες νομικές προκλήσεις. Πρώτα απ όλα, θα πρέπει να τηρούνται κάποια νομικά άρθρα τα οποία δεν έχουν συνταχθεί με το σκεπτικό της ΗΔ. Η εφαρμογή αυτών των άρθρων και ο αντίκτυπος που έχουν στις νέες περιστάσεις θα πρέπει να αναθεωρηθεί. Δεύτερον, πρέπει να ληφθεί υπ όψιν ότι η ΗΔ έχει επίσης υποστεί αλλαγές από το νόμο και την νέα νομοθεσία. Θα πρέπει λοιπόν να υπάρχει συμμόρφωση με αυτούς τους νέους όρους ώστε να εξασφαλιστεί ότι οι ηλεκτρονικές διοικητικές υπηρεσίες που θα προσφέρονται, θα είναι νομικά δεσμευτικές. Η νομιμότητα σαν κλειδί για την επιτυχία περιλαμβάνει μια σειρά από σημαντικά νομικά θέματα και προκλήσεις τα οποία είναι αυτή τη στιγμή αντικείμενο προβληματισμού και συζητήσεων σε Εθνικό αλλά και διεθνές επίπεδο.3 3 Ιωάννης Κώστόπουλος, Διδάσκων Π.Δ. 407, Πανεπιστήμιο Πατρών,τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση. E-Government - From Vision to Implementation, Sub hash Bhatnagar, Sage Publications,

19 Κεφάλαιο 2. Ευρωπαϊκές, Εθνικές και Διεθνείς πολιτικές 2.1 Ευρωπαϊκές πολιτικές Τα τελευταία χρόνια, η Ευρωπαϊκή Ένωση (Ε.Ε.) έχει θεσπίσει σχέδια δράσης που εκφράζουν την πολιτική της για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση. Ξεκινώντας από την Στρατηγική της Λισσαβόνας το 2000 και την πρωτοβουλία eeurope 2002 και συνεχίζοντας με την eeurope 2005 έθεσε τις κατευθυντήριες γραμμές για την ανάπτυξη της ΗΔ στις χώρες μέλη της. Σήμερα τα κράτη μέλη της Ε.Ε. ακολουθούν τις αρχές και τους στόχους που θέτει η νέα πρωτοβουλία i2010 με στόχο την πρόβλεψη των εξελίξεων στο χώρο των ΤΠΕ και τη θεσμοθέτηση ενός νέου πλαισίου, πιο ρεαλιστικού, για την ανάπτυξη υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης (ΗΔ) στην Ευρώπη Στρατηγική της Λισσαβόνας Στόχος της στρατηγικής της Λισσαβόνας ήταν ο καθορισμός της στρατηγικής για την Ε.Ε. στον κοινωνικό και οικονομικό τομέα. Η στρατηγική αυτή προέβλεπε για την επόμενη δεκαετία, να καταστεί η Ε.Ε. η πιο ανταγωνιστική και δυναμική βασισμένη στη γνώση οικονομία (Knowledge based economy) στον κόσμο. Θα υπήρχαν έτσι αυξημένες δυνατότητες οικονομικής ανάπτυξης, περισσότερα και καλύτερα επαγγέλματα και θα επιτυγχανόταν μεγαλύτερη κοινωνική συνοχή. Τελικά, η στρατηγική της Λισσαβόνας δημιούργησε το κατάλληλο πλαίσιο διαβούλευσης ανάμεσα στα κράτη-μέλη της Ε.Ε. έτσι ώστε να κατατεθούν μία σειρά από προτάσεις, έργα και προγράμματα που θα εξυπηρετούσαν τον παραπάνω στόχο. Ο δημόσιος τομέας διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στο κοινωνικό και οικονομικό μοντέλο της Ευρώπης επειδή αποτελεί το υψηλό επίπεδο πρόνοιας για τους πολίτες, εξασφαλίζει την κοινωνικοοικονομική συνοχή και στηρίζει τη λειτουργία του ανταγωνιστικού περιβάλλοντος στην αγορά. Το ευρύ φάσμα δραστηριοτήτων του δημόσιου τομέα εκτείνεται από την εκπαίδευση, την υγειονομική περίθαλψη και την κοινωνική ασφάλιση μέχρι την προστασία των καταναλωτών και του περιβάλλοντος. Τα πλεονεκτήματα της Ευρώπης στον οικονομικό τομέα, όπως το καταρτισμένο εργατικό δυναμικό και ο ηγετικός ρόλος σε κύριους βιομηχανικούς κλάδους, καθιστούν επιτακτική την εύρυθμη λειτουργία του δημόσιου τομέα της. 4 Ιωάννης Κώστόπουλος, Διδάσκων Π.Δ. 407, Πανεπιστήμιο Πατρών,τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση. societv/eeurope/2002/index en.htm 19

20 Ο δημόσιος τομέας της Ευρώπης που βρίσκεται σήμερα σε σημείο καμπής, αντιμετωπίζει προκλήσεις σε οικονομικό και κοινωνικό επίπεδο, θεσμικές αλλαγές και τις βαθιές συνέπειες των νέων τεχνολογιών. Αυξάνονται οι προσδοκίες ότι, ως βασικός οικονομικός παράγοντας για την τόνωση της οικονομικής μεγέθυνσης, ο δημόσιος τομέας είναι σε θέση και θα διαδραματίσει όντως ισχυρό ρόλο για την υλοποίηση της στρατηγικής της Λισσαβόνας για την οικονομική, κοινωνική και περιβαλλοντική ανανέωση. Από την άλλη μεριά, οι Τεχνολογίες Πληροφοριών και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) μπορούν να βοηθήσουν τις δημόσιες διοικήσεις να αντιμετωπίσουν τις πολυάριθμες προκλήσεις. Ωστόσο, οι ΤΠΕ δεν αποτελούν αυτοσκοπό. Το επίκεντρο πρέπει να είναι η αξιοποίηση των ΤΠΕ σε συνδυασμό με τις οργανωτικές αλλαγές και την απόκτηση νέων δεξιοτήτων ώστε να βελτιωθούν οι παρερχόμενες δημόσιες υπηρεσίες, οι δημοκρατικές διαδικασίες και οι πολιτικές που ασκεί ο δημόσιος τομέας. Αυτός είναι το αντικείμενο της ΗΔ (e-government). Οι ορθές πρακτικές σε πολλές χώρες έχουν αποδείξει ότι η ΗΔ συνιστά ισχυρό μέσο για την παροχή δημοσίων υπηρεσιών βελτιωμένης ποιότητας, τη μείωση του χρόνου αναμονής και τη βελτίωση της οικονομικής αποδοτικότητας, την αύξηση της παραγωγικότητας και την ενίσχυση της διαφάνειας και της λογοδοσίας. Η στρατηγική της ΗΔ πρέπει να επικεντρώνεται στην επίτευξη των στόχων της Λισσαβόνας, στον περιορισμό των φραγμών στην εσωτερική αγορά υπηρεσιών και στην κινητικότητα σε όλη την Ευρώπη, την αποτελεσματική εφαρμογή των εθνικών πολιτικών και της περιφερειακής ή τοπικής ανάπτυξης. Ωστόσο, η καθιέρωση της ΗΔ δεν είναι εύκολη. Για να παρέχονται υπηρεσίες με επίκεντρο τον χρήστη και να περιοριστεί η γραφειοκρατία (περιττά διοικητικά εμπόδιζα) απαιτείται η από κοινού αξιοποίηση των πληροφοριών από όλες τις διοικητικές υπηρεσίες και σε διαφορετικά επίπεδα διοίκησης (σε τοπικό, περιφερειακό και εθνικό επίπεδο). Προς τούτο απαιτούνται συχνά οργανωτικές αλλαγές. Απαιτείται επίσης η προθυμία να επανεξεταστούν παγωμένοι τρόποι εργασίας, πράγμα που συχνά προσκρούει σε αντιστάσεις. Επιπλέον, η ΗΔ δεν παρέχεται δωρεάν, ενώ χρειάζεται χρόνος για να αποδώσει. Για την εφαρμογή σε πλήρη κλίμακα της ΗΔ ανακύπτουν δύσκολα ζητήματα. Πρέπει, μεταξύ άλλων, να εξασφαλιστεί η εμπιστοσύνη στην ηλεκτρονική διάδραση με τις κυβερνήσεις, η ευρεία πρόσβαση στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες ώστε να μην δημιουργηθεί ψηφιακό χάσμα, η διαλειτουργικότητα της ανταλλαγής πληροφοριών χωρίς οργανωτικά και εθνικά σύνορα, καθώς και να προωθηθούν πανευρωπαϊκής κλίμακας υπηρεσίες που να υποστηρίζουν την κινητικότητα στην εσωτερική και Ευρωπαϊκή αγορά. 20

21 Κατά συνέπεια, χρειάζεται ισχυρός ηγετικός ρόλος σε πολιτικό επίπεδο για να καμφθούν οι αντιστάσεις και να υπερπηδηθούν τα εμπόδια, να αλλάξουν οι αντιλήψεις, να προωθηθούν οι οργανωτικές αλλαγές, να υποστηριχθούν οι επενδύσεις και να μην λησμονηθεί η μακροπρόθεσμη προοπτική ενώ βραχυπρόθεσμα να επιδιώκονται με επιμονή συγκεκριμένα αποτελέσματα. Η ΗΔ αποτελεί κεντρικό στοιχείο του Σχεδίου Δράσης eeurope Πρόκειται για τον μοναδικό τομέα του Σχεδίου Δράσης eeurope όπου οι κυβερνήσεις οφείλουν όχι μόνο να εξασφαλίσουν ότι παρέχονται οι καταλυτικές προϋποθέσεις, αλλά είναι και οι αποκλειστικά υπεύθυνες για την υλοποίησή του. Στα πλαίσια αυτής της υλοποίησης υπάρχουν πολλές προκλήσεις που πρέπει να αντιμετωπίσει ο ευρύτερος δημόσιος τομέας και οι διοικήσεις στην Ευρώπη. Ο δημόσιος τομέας, καλείται να διαδραματίσει νευραλγικό ρόλο για τον εκσυγχρονισμό της ευρωπαϊκής οικονομίας και κοινωνίας, ώστε η Ευρώπη να καταστεί ανταγωνιστικότερη και δυναμικότερη, στο πλαίσιο της αειφόρου ανάπτυξης, και να είναι ικανή να δημιουργεί περισσότερες και καλύτερες θέσεις απασχόλησης ενώ παράλληλα να εξασφαλίζει μεγαλύτερη κοινωνική συνοχή. Αυτοί είναι οι στόχοι που καθορίστηκαν στη Λισσαβόνα για το Η επίτευξη των στόχων αυτών εξαρτάται ωστόσο από τη διατήρηση του μέσου όρου οικονομικής μεγέθυνσης σε υψηλό επίπεδο, 3% ή και περισσότερο, καθ όλη τη διάρκεια της δεκαετίας, πράγμα που υπό τις τρέχουσες οικονομικές εξελίξεις είναι εμφανές ότι συνιστά πρόκληση. Τα έσοδα του δημοσίου ανέρχονται σε 45% του ΑΕΠ της ΕΕ. Το Δημόσιο είναι ο μεγαλύτερος αγοραστής. Οι δαπάνες του Δημοσίου ανήλθαν σε 20,6% του ΑΕΠ το 2002, ενώ το 1983 ήταν 19,9%. Οι δημόσιες διοικήσεις είναι επίσης μείζων παροχές υπηρεσιών στις επιχειρήσεις, που επηρεάζουν την ικανότητα των επιχειρήσεων να ανταγωνίζονται, καθώς και στους πολίτες, στους οποίους παρέχουν εκπαίδευση και επαγγελματική κατάρτιση και τη δυνατότητα αναζήτησης εργασίας. Ο δημόσιος τομέας εξασφαλίζει την παροχή πολλών δημοσίων υπηρεσιών στις επιχειρήσεις και τους πολίτες, αλλά τους επιβάλλει και υποχρεώσεις, για παράδειγμα για κοινωνική ασφάλιση, υποβολή εκθέσεων για το περιβάλλον καθώς και φορολόγηση. Το κόστος των υποχρεώσεων έναντι της διοίκησης εκτιμάται κατά προσέγγιση ότι ανέρχεται σε 2-3% του ΑΕΠ και είναι δυσανάλογα υψηλό για τις μικρού και μεσαί-ου μεγέθους επιχειρήσεις. Η επιχειρηματικότητα και η καινοτομία επηρεάζονται από το χρονικό διάστημα και το κόστος που απαιτείται για την ίδρυση νέας εταιρίας, που κυμαίνονται, αντιστοίχως, από μερικές ημέρες μέχρι ένα μήνα και από μηδέν μέχρι 1500 ευρώ. 21

22 Εάν αυτές οι δραστηριότητες καταστούν αποδοτικότερες - περιορισμός της γραφειοκρατίας - και αποτελεσματικότερες - εύκολα προσβάσιμες, εύχρηστες, ασφαλείς, στοχοθετημένες - θα επιτευχθεί η οικονομική μεγέθυνση σε όλους τους κλάδους της οικονομίας. Αναμένεται επίσης από τις δημόσιες διοικήσεις να είναι προετοιμασμένες να αντιμετωπίσουν τις μελλοντικές και αναδυόμενες προκλήσεις. Οι δημογραφικές αλλαγές αποτελούν δοκιμασία για τις δημόσιες αρχές. Για παράδειγμα, η μετανάστευση, η οποία υπόκειται στο πλαίσιο της πολιτικής που ασκεί η Ε.Ε., αποτελεί ήδη συντελεστή δημογραφικών αλλαγών. Η μεγιστοποίηση των θετικών συνεπειών της μετανάστευσης είναι δυνατόν να καταστήσει αναγκαία την αναβάθμιση των προσπαθειών που καταβάλλουν οι αρμόδιες για τη μετανάστευση υπηρεσίες, που εκτείνονται από την εκμάθηση γλωσσών μέχρι την υποστήριξη της επιχειρηματικότητας των μεταναστών, και την αντιμετώπιση της αυξανόμενης ζήτησης για πολύγλωσση και πολύ-πολιτισμική πρόσβαση στις υπηρεσίες που παρέχει το δημόσιο εν γένει. Η καλύτερη λειτουργία της εσωτερικής αγοράς θα διευκολύνει τη διασυνοριακή παροχή υπηρεσιών και την κινητικότητα εντός της Ευρώπης για λόγους εκπαιδευτικούς, κοινωνικούς ή απασχόλησης,. Έτσι θα διευρυνθεί το φάσμα των υπηρεσιών από το δημόσιο. Οι δημόσιες διοικήσεις θα κληθούν να παρέχουν διασυνοριακές ή και πανευρωπαϊκές υπηρεσίες. Οι πολίτες του μέλλοντος θα απαιτούν όλο και περισσότερο από τις αρχές να εξασφαλίζουν την ελευθερία, τη δικαιοσύνη και την ασφάλεια σε όλη την ΕΕ. Τούτο προϋποθέτει τη συνεργασία μεταξύ των κρατών μελών και διεθνώς, καθώς και την αντιμετώπιση των νέων συντελεστών αβεβαιότητας που οφείλονται στην τεχνολογία. Οι δημόσιες διοικήσεις και ο δημόσιος τομέας, όπως οι άλλοι συντελεστές της οικονομίας, πρέπει να αντιμετωπίσουν την πρόκληση των νέων τεχνολογικών εξελίξεων, ιδίως της τεχνολογίας της πληροφορίας και των επικοινωνιών. Για παράδειγμα, το Ίντερνετ έχει καταστήσει δυνατές νέες μορφές συμμετοχής στη χάραξη της πολιτικής, όπως οι ταχύρρυθμα συγκροτούμενες ομάδες γνωμοδότησης με ηλεκτρονική διασύνδεση, η δημόσιες ηλεκτρονικές διαβουλεύσεις ή η συστηματική συγκέντρωση των αντιδράσεων των πολιτών και των επιχειρήσεων σχετικά με τις ανάγκες αρωγής και συμβουλών. Στον επιχειρηματικό κόσμο αναδύονται νέοι τρόποι για την οργάνωση της αλυσίδας προστιθέμενης αξίας και των σχέσεων με τους πελάτες. Αυτό προϋποθέτει αποδοτικότερους και πελατοκεντρικούς τρόπους για την παροχή υπηρεσιών από το Δημόσιο, την αξιοποίηση των διδαγμάτων και όχι τυφλή αντιγραφή του ηλεκτρονικού εμπορίου καθώς και νέες συμπράξεις δημόσιου και ιδιωτικού τομέα. Πέραν από την πρόκληση που συνιστά η υλοποίηση σύγχρονης δημόσιας διοίκησης πρέπει να αντιμετωπισθούν επίσης θεσμικές προκλήσεις στην Ευρώπη. Πρόκειται για τις προκλήσεις που 22

23 οφείλονται στην εσωτερική αγορά, τη σύγκλιση που συνεπάγεται η μεγαλύτερη διεύρυνση με στόχο την Ευρωπαϊκή Ένωση των 27 κρατών, τις τάσεις αποκέντρωσης, την παγκοσμιοποίηση και την Ευρωπαϊκή Συντακτική Συνέλευση με τις απορρέουσες απαιτήσεις για νέας μορφής διακυβέρνηση. Αναδύε-ται σταδιακά η αυξανόμενη δικτύωση των τοπικών, περιφερειακών και εθνικών διοικήσεων σε όλη την ΕΕ για πολυεπίπεδη διακυβέρνηση, που καθίσταται δυνατή από τις νέες τεχνολογίες, με τη ενοποίηση του «ευρωπαϊκού δημοσίου χώρου» για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις της ΕΕ Προσδοκίες πολιτών και επιχειρήσεων Οι πολίτες εθίζονται στην όλο και ταχύτερη προσαρμογή και βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών από τον ιδιωτικό τομέα. Αναμένουν τις ίδιες επιδόσεις και από τις δημόσιες διοικήσεις. Επιτείνεται η κριτική σχετικά με τις αδιαφανείς διαδικασίες, τις μακριές ουρές αναμονής, την υποχρέωση καταχώρησης πληροφοριών που έχει ήδη στη διάθεσή της η διοίκηση καθώς και σχετικά με την αδιαφοροποίητη αντιμετώπιση των εξυπηρετούμενων. Υπάρχει η προσδοκία για την παροχή δημοσίων υπηρεσιών που να είναι περισσότερο εξατομικευμένες και φιλικές για τον χρήστη, προσαρμοσμένες στις ανάγκες των πολιτών. Οι υποχρεώσεις παροχής δημόσιας υπηρεσίας είναι κατά κανόνα μη αποκλειστικές, όλοι οι πολίτες πρέπει να εξυπηρετούνται, ανεξαρτήτως από τις δεξιότητες και τις ικανότητές τους, το εισόδημα ή τη γεωγραφική περιοχή. Αντίθετα απ ό,τι συμβαίνει με τον ιδιωτικό τομέα ο δημόσιος τομέας δεν μπορεί να επιλέξει τους πελάτες (όπως άλλωστε το κοινό, που δεν έχει τη δυνατότητα να επιλέξει εάν θα εξυπηρετηθεί ή όχι από τον δημόσιο τομέα). Η ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων επηρεάζεται ισχυρά από το κόστος των συναλλαγών με τη δημόσια διοίκηση. Λόγω του εντεινόμενου διεθνούς ανταγωνισμού οι επιχειρήσεις απαιτούν την περιστολή της γραφειοκρατίας. Οι κυβερνήσεις είναι επίσης υπεύθυνες για πολλές από τις εισροές στην παραγωγική διαδικασία. Οι επιχειρήσεις αναμένουν λοιπόν φθηνότερες και καλύτερες δημόσιες υπηρεσίες και καλύτερη ποιότητα ώστε να παραμείνουν ανταγωνιστικές. Τέλος, οι πολίτες και οι επιχειρήσεις αναμένουν να λογοδοτούν περισσότερο οι δημόσιες αρχές σχετικά με τη διαχείριση των χρημάτων του φορολογουμένου. Απαιτούν επίσης μεγαλύτερη διαφάνεια στη λήψη αποφάσεων και τη δημοκρατική συμμετοχή σε όλες τις φάσεις κατάστρωσης πολιτικής. Το "δημοκρατικό έλλειμμα" έχει πλέον καταστεί προεκλογικό ζήτημα: το ζητούμενο 5 Ιωάννης Κώστόπουλος, Διδάσκων Π.Δ. 407, Πανεπιστήμιο Πατρών,τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση. society/eeurope/2002/index en.htm, society/eeurope/2005/index en.htm society/eeurope/i2010 /index en.htm 23

24 είναι να αποκατασταθεί στους ψηφοφόρους η αντίληψη δημοκρατικής συμμετοχής και συνυπευθυνότητας Αντιμετώπιση του θέματος των περιορισμένων πόρων - περισσότερες υπηρεσίες με λιγότερους πόρους Οι κυβερνήσεις τελούν υπό πίεση να αξιοποιήσουν καλύτερα τα έσοδα από τη φορολόγηση. Οι δημόσιες διοικήσεις πρέπει να προσφέρουν περισσότερες και καλύτερες υπηρεσίες με τους ίδιους ή λιγότερους πόρους. Οι δημόσιες δαπάνες τελούν υπό αυστηρούς περιορισμούς σε πολλά κράτη μέλη λόγω του χαμηλού ρυθμού οικονομικής μεγέθυνσης και της ανάγκης να περιοριστούν τα ελλείμματα του προϋπολογισμού. Η πρόκληση είναι να αυξηθεί η παραγωγικότητα στον δημόσιο τομέα πρέπει να αυξηθεί ούτως ώστε να δημιουργηθούν περισσότερες ευκαιρίες για βελτίωση των υπηρεσιών με το ίδιο ή χαμηλότερο κόστος. Επιπλέον, λόγω της γήρανσης του πληθυσμού οι δημόσιες διοικήσεις πρέπει, παρά τους λιγότερους δημοσίους υπαλλήλους και τη μείωση του αριθμού των φορολογουμένων, να προσφέρουν σε γενικές γραμμές το ίδιο πλήθος υπηρεσιών καθώς και καλύτερη ποιότητα. Οι δημόσιοι υπάλληλοι ζητούν πιο ενδιαφέρον αντικείμενο απασχόλησης, με μεγαλύτερες ευκαιρίες για προσωπική ανέλιξη και διαπροσωπικές επαφές. Ωστόσο, περιορίζονται όλο και περισσότερο οι εξασφαλίσεις όπως η μονιμότητα και οι διαφορές παροχές. Διακυβεύεται η ελκυστικότητα του δημοσίου ως εργοδότη Πρωτοβουλία eeurope: Κοινωνία της πληροφορίας για όλους Η πρωτοβουλία eeurope 2002 είχε σαν αρχικό στόχο να φέρει κάθε πολίτη, κάθε σχολείο, κάθε επιχείρηση on-line όσο πιο γρήγορα γινόταν (1999). Οι επιμέρους στόχοι, που καθορίστηκαν από την Στρατηγική της Λισσαβόνας, ήταν να γίνουν σοβαρές προσπάθειες από το δημόσιο τομέα σε όλα τα επίπεδα ούτως ώστε να ενσωματωθούν οι νέες τεχνολογίες σε αυτόν. Τα κράτη μέλη της Ε.Ε. έπρεπε να παρέχουν ολική πρόσβαση σε βασικές δημόσιες υπηρεσίες έως το Ιωάννης Κώστόπουλος, Διδάσκων Π.Δ. 407, Πανεπιστήμιο Πατρών,τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση. 7 Ιωάννης Κώστόπουλος, Διδάσκων Π.Δ. 407, Πανεπιστήμιο Πατρών,τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση. 24

25 Η επιτυχία της πρωτοβουλίας e Europe 2002 θα είχε σαν αποτέλεσμα την ηλεκτρονική πρόσβαση στις δημόσιες υπηρεσίες, το φθηνότερο, γρηγορότερο και ασφαλέστερο διαδίκτυο και την επένδυση στον ανθρώπινο παράγοντα και στις ανθρώπινες δεξιότητες.8 9 Εικόνα1.1 Συνοπτικά η πρωτοβουλία eeurope 2002:9 ώ ράσ η Ζ υ μ μ ε τ έ χ ο ν τ ε ς "Οριο Υ ψ η / η ; ζ ή τ η σ η ; Δ ε δ ο μ έ ν α δ η μ ο σ ίο υ εν δ ια φ έρ ο ν το ς o n -lin e Ν ο μ ικ ό π ε ρ ιε χ ό μ ε ν ο, π ο λ ιτισ μ ικ ό, π ε ρ ιβ α λ λ ο ν τ ικ ό, χ ω ρ σ τ α β κ ό κ.α. Κ ρ ά τη μ έ /η και Ε υ ρ ώ τταϊκή Ε π ιτρ ο π ή Τ έ λ ο ς Τ α ΐφ ά τ η μ έλ η της Ε,Ε. π ρ έπ ει να π ρ ο ω θ ή σ ο υ ν τη ν η λ εκ τρ ο ν ικ ή π ρ ό σ β α σ η σ ε δ η μ ό σ ιε ς υ π η ρ ε σ ίε ς Κ ρ ά τη Μ έ λ η Τ έ λ ο ς Α π λ ο π ο ίη σ η τω ν o n -lin e δ ια δ ικ α σ ιώ ν για τις σ υ ν α λ λ α γ έ ς μ ε τις επ ιχ ειρ ή σ εις Π ρ ο ώ θ η σ η της χ ρ ή σ η ς λ ο γ ισ μ ικ ο ύ α ν ο ικ το ύ κ ώ δ ικ α σ το δ η μ ό σ ιο τ ο μ έ α και α ν τα λ λ α γ ή ο ρ θ ώ ν π ρ α κ τικ ώ ν και ε μ π ε ιρ ιώ ν α ν ά μ ε σ α στα μ έλ η της Ε, Ε. Ο ι β α σ ικ έ ς σ υ ν α /Λ α γ έ ς με τη(ν Ε υ ρ ω π α ϊκ ή Ε π τρ ο π ή π ρ έπ ει να είν α ι δ ια θ έ σ ιμ ε ς o n -lin e Π ρ ο ώ θ η σ η της χ ρ ή σ η ς τω ν η λ εκ τρ ο ν ικ ώ ν υ π ο γ ρ α φ ώ ν σ το δ η μ ό σ ο το μ έα Κ ρ ά τη μ έλ η και Ε υ ρ ω π α ϊκ ή Ε π ιτρ ο π ή Ε υ ρ ω π α ϊκ ή Ε π ι τρ ο π ή, Κ ρ ά τη Μ έ λ η Ε υ ρ ω π α ϊκ ή Ε π ι τρ ο π ή Κ ρ ά τη μ έ /η και Ε υ ρ ώ τταϊκή Ε π ιτρ ο π ή Τ έ λ ο ς Μ έσ α σ το Τ έ λ ο ς το υ Τ έ λ ο ς το υ Ιωάννης Κώστόπουλος, Διδάσκων Π.Δ. 407, Πανεπιστήμιο Πατρών,τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση. 5οαίο1ν/οουΓορο/2002/ίηάο\ en.htm 9 societν/eeurope/2002/index en.htm 25

e GOVERNMENT ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ

e GOVERNMENT ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΑΤΡΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ e GOVERNMENT ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΠΑΤΡΑ 2005 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ...4 1.1 ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΤΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΣΤΙΣ ΤΟΠΙΚΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter. 14o ΤΕΥΧΟΣ

Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter. 14o ΤΕΥΧΟΣ Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter 14o ΤΕΥΧΟΣ Πληροφορίες: Ευαγγελία Ίσαρη Evangelia.Isari@adecco.com 210 6930490 Αγαπητοί συνεργάτες, Το 14o τεύχος του HR Newsletter της Adecco είναι αφιερωμένο στην

Διαβάστε περισσότερα

Επιτροπή Συντονισμού της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

Επιτροπή Συντονισμού της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Επιτροπή Συντονισμού της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Σχέδιο Κειμένου Βασικών Αρχών και Κατευθύνσεων Εθνική Στρατηγική για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση 22 Μαΐου 2013 1 "Δεν μπορεί να υπάρξει διοικητική μεταρρύθμιση

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικές Θέσεις της Τοπικής Αυτοδιοίκησης στον Τοµέα των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών 5 η Προγραµµατική Περίοδος 2014-2015

Στρατηγικές Θέσεις της Τοπικής Αυτοδιοίκησης στον Τοµέα των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών 5 η Προγραµµατική Περίοδος 2014-2015 Στρατηγικές Θέσεις της Τοπικής Αυτοδιοίκησης στον Τοµέα των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών 5 η Προγραµµατική Περίοδος 2014-2015 Στάθης Ραγκούσης Διευθύνων Σύµβουλος Π.Ε.Τ.Α. Α.Ε. Ηλεκτρονική

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ 1 Στην σηµερινή εποχή η ηλεκτρονική διακυβέρνηση σε κεντρικό και τοπικό επίπεδο, αποτελεί σύγχρονο εργαλείο, για την απλοποίηση των διαδικασιών συναλλαγής και εξυπηρέτησης του πολίτη

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΗΜΩΝ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΗΜΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΗΜΩΝ ΦΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ Βίκυ Φλέγγα Οικονομολόγος, Μ sc περιφερειακή ανάπτυξη Στέλεχος διεύθυνσης οργάνωσης και πληροφορικής Ε.Ε.Τ.Α.Α. Α.Ε. Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΣΥΝΤΑΞΗΣ ΣΕ 9 ΒΗΜΑΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

Εθνικε ςκαιευρωπαι κε ς Πολιτικε ςστοντομεάτηςδια βιόυμα θησης. Παράλληλα Κείµενα

Εθνικε ςκαιευρωπαι κε ς Πολιτικε ςστοντομεάτηςδια βιόυμα θησης. Παράλληλα Κείµενα Εθνικε ςκαιευρωπαι κε ς Πολιτικε ςστοντομεάτηςδια βιόυμα θησης Παράλληλα Κείµενα Θεσμοί, όργανα και της ευρωπαϊκής πολιτικής Hεκπαιδευτικήπολιτικήκαιτασυστήματαδιαβίου εκπαίδευσης στη σύγχρονη Ευρώπη σε

Διαβάστε περισσότερα

«Η εξέλιξη της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης, η προσαρµογή και η εφαρµογή της στην Ελληνική Πραγµατικότητα»

«Η εξέλιξη της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης, η προσαρµογή και η εφαρµογή της στην Ελληνική Πραγµατικότητα» Πανεπιστήµιο Πειραιά, Τµήµα Βιοµηχανικής ιοίκησης & Τεχνολογίας «Η εξέλιξη της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης, η προσαρµογή και η εφαρµογή της στην Ελληνική Πραγµατικότητα» Τί είναι το e-government Είναι η

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΔΗΜΟΥ ΑΘΗΝΑΣ 2015-2020

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΔΗΜΟΥ ΑΘΗΝΑΣ 2015-2020 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΔΗΜΟΥ ΑΘΗΝΑΣ 2015-2020 Εισαγωγή Η παρούσα παρουσίαση της στρατηγικής για την ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας και την υποστήριξη της τοπικής οικονομίας του Δήμου

Διαβάστε περισσότερα

σας καλωσορίζω με ιδιαίτερη χαρά στο πρώτο επιχειρηματικό συνέδριο του αναπτυξιακού προγράμματος των Ηνωμένων Εθνών και του Υπουργείου Εξωτερικών.

σας καλωσορίζω με ιδιαίτερη χαρά στο πρώτο επιχειρηματικό συνέδριο του αναπτυξιακού προγράμματος των Ηνωμένων Εθνών και του Υπουργείου Εξωτερικών. Κυρίες και κύριοι, σας καλωσορίζω με ιδιαίτερη χαρά στο πρώτο επιχειρηματικό συνέδριο του αναπτυξιακού προγράμματος των Ηνωμένων Εθνών και του Υπουργείου Εξωτερικών. Το σημερινό γεγονός αντιπροσωπεύει

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιαστής Ιστοσελίδων

Σχεδιαστής Ιστοσελίδων Σχεδιαστής Ιστοσελίδων 1. Περιγραφή Ρόλου Τίτλος Προφίλ Σχεδιαστής Ιστοσελίδων Γνωστό και ως Συνοπτική Ένας σχεδιαστής ιστοσελίδων κατασκευάζει και ενημερώνει ιστοσελίδες ως προς τη σχεδίαση και τη διαμόρφωση

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΨΗΦΙΑΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ. Απονοµή Δικαιοσύνης: Νέες Θέσεις Εργασίας Καλύτερες Υπηρεσίες. Τεκµηρίωση. Υποστήριξη

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΨΗΦΙΑΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ. Απονοµή Δικαιοσύνης: Νέες Θέσεις Εργασίας Καλύτερες Υπηρεσίες. Τεκµηρίωση. Υποστήριξη ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΨΗΦΙΑΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ Απονοµή Δικαιοσύνης: Νέες Θέσεις Εργασίας Καλύτερες Υπηρεσίες Υποστήριξη Τεκµηρίωση // Ψηφιακή Οικονοµία Η ταχύτητα, το προσιτό κόστος και η εύκολη πρόσβαση αποτελούν απαραίτητα

Διαβάστε περισσότερα

Μια Νέα Ψηφιακή Στρατηγική για το Δημόσιο Τομέα

Μια Νέα Ψηφιακή Στρατηγική για το Δημόσιο Τομέα Μια νέα Ψηφιακή Στρατηγική Νόμος Πλαίσιο για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Οι Στόχοι της εφαρμογής του Τι θα αλλάξει για τους Πολίτες, τις Επιχειρήσεις και τη Δημόσια Διοίκηση Σχέδιο Δράσης Μια Νέα Ψηφιακή

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρήσεις και Ψηφιακή Οικονομία: Νέες Θέσεις Εργασίας, Καλύτερες Υπηρεσίες

Επιχειρήσεις και Ψηφιακή Οικονομία: Νέες Θέσεις Εργασίας, Καλύτερες Υπηρεσίες Α. Η Ψηφιακή Ωριμότητα της Ελλάδας Οι ψηφιακές υπηρεσίες στην Ελλάδα παρουσιάζουν χαμηλότερη διείσδυση και μικρότερη ανάπτυξη σε σχέση με τις υπόλοιπες ευρωπαϊκές χώρες. Πρόσφατες αναλύσεις καταδεικνύουν

Διαβάστε περισσότερα

Σχέδιο Δράσης Φτώχεια και Εργασία: Μια ολοκληρωμένη προσέγγιση διερεύνησης και άμβλυνσης του φαινομένου

Σχέδιο Δράσης Φτώχεια και Εργασία: Μια ολοκληρωμένη προσέγγιση διερεύνησης και άμβλυνσης του φαινομένου Σχέδιο Δράσης Φτώχεια και Εργασία: Μια ολοκληρωμένη προσέγγιση διερεύνησης και άμβλυνσης του φαινομένου Ένα πρόβλημα που μας αφορά όλους Το φαινόμενο της φτώχειας παραμένει κυρίαρχο στις σύγχρονες κοινωνίες

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΩΝ ΣΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ ΧΩΡΑΣ

Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΩΝ ΣΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ ΧΩΡΑΣ Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΩΝ ΣΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ ΧΩΡΑΣ Η σύγχρονη εποχή χαρακτηρίζεται από την ένταξη της επιστημονικής γνώσης στη διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων. Η έρευνα ενσωματώνεται

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική για τη Διεθνοποίηση του Πανεπιστημίου Κύπρου

Στρατηγική για τη Διεθνοποίηση του Πανεπιστημίου Κύπρου Στρατηγική για τη Διεθνοποίηση του Πανεπιστημίου Κύπρου 1. Σύνοψη Σύμφωνα με το στρατηγικό σχεδιασμό της Πρυτανείας για τα έτη 2010-2020, το Πανεπιστήμιο Κύπρου έχει θέσει αριθμό προτεραιοτήτων ως τη βάση

Διαβάστε περισσότερα

«Από την Κοινωνία της Πληροφορίας στην Ψηφιακή Σύγκλιση»

«Από την Κοινωνία της Πληροφορίας στην Ψηφιακή Σύγκλιση» «Από την Κοινωνία της Πληροφορίας στην Ψηφιακή Σύγκλιση» ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΕΡΓΩΝ ΠΟΥ ΥΛΟΠΟΙΗΘΗΚΑΝ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΟΥ ΕΠ ΚΤΠ Ο ΔΗΜΟΣ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ Στο πλαίσιο του ΕΠ ΚτΠ ο Δήμος Ηρακλείου σχεδίασε και υλοποίησε

Διαβάστε περισσότερα

Clusters και Οικοσυστήματα Καινοτομίας ως Καθολικό Μοντέλο των Στρατηγικών RIS3 στην Ελλάδα

Clusters και Οικοσυστήματα Καινοτομίας ως Καθολικό Μοντέλο των Στρατηγικών RIS3 στην Ελλάδα Clusters και Οικοσυστήματα Καινοτομίας ως Καθολικό Μοντέλο των Στρατηγικών RIS3 στην Ελλάδα Νίκος Κομνηνός Ερευνητική Μονάδα URENIO, Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκη Ημερίδα «Ο Ρόλος των Συνεργατικών

Διαβάστε περισσότερα

«Η αξιοποίηση των ψηφιακών υπηρεσιών από την Τοπική Αυτοδιοίκηση»

«Η αξιοποίηση των ψηφιακών υπηρεσιών από την Τοπική Αυτοδιοίκηση» ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΓΡΑΦΕΙΟ ΥΦΥΠΟΥΡΓΟΥ Αθήνα 1 η Οκτωβρίου 2008 ΧΑΙΡΕΤΙΣΜΟΣ ΥΦΥΠΟΥΡΓΟΥ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ κ. ΧΡΗΣΤΟΥ ΖΩΗ ΣΤΟ 10 Ο ΕΤΗΣΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ «THE GREEK ICT FORUM»- «Από τις

Διαβάστε περισσότερα

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER Πιστεύουμε ότι η επιχειρηματικότητα ανθεί μόνο σε κοινωνίες όπου υπάρχει προστασία και σεβασμός των ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Αναγνωρίζουμε ότι οι

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΟΙΚΤΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ 2014-2016. Εύη Χριστοφιλοπούλου Υφυπουργός Διοικητικής Μεταρρύθμισης & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

ΕΘΝΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΟΙΚΤΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ 2014-2016. Εύη Χριστοφιλοπούλου Υφυπουργός Διοικητικής Μεταρρύθμισης & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης ΕΘΝΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΟΙΚΤΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ 2014-2016 Εύη Χριστοφιλοπούλου Υφυπουργός Διοικητικής Μεταρρύθμισης & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Διαφανής Αποτελεσματική Υπεύθυνη Διακυβέρνηση Ζήτημα πρωτεύουσας

Διαβάστε περισσότερα

«Στρατηγικές Κινήσεις για τη Μετάβαση στις Ψηφιακές Πόλεις»

«Στρατηγικές Κινήσεις για τη Μετάβαση στις Ψηφιακές Πόλεις» «Στρατηγικές Κινήσεις για τη Μετάβαση στις Ψηφιακές Πόλεις» Γιάννης Καλογήρου Αν. Καθηγητής, ΕΜΠ, Ομάδα για την Τεχνολογική, Οικονομική και Στρατηγική Ανάλυση της Κοινωνίας της Πληροφορίας (INFOSTRAG),

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΣΥΝΘΗΚΩΝ ΓΙΑ «ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ» ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΣΥΝΘΗΚΩΝ ΓΙΑ «ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ» ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ 2015 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΝΔΟ- ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΟ ΠΡΟΦΙΛ ΤΟΥ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ & ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Νόμος Πλαίσιο για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση

Νόμος Πλαίσιο για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Νόμος Πλαίσιο για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Πλαίσιο παροχής ηλεκτρονικών υπηρεσιών για: Πολίτες (G2C) Επιχειρήσεις και τα άλλα Νομικά Πρόσωπα (G2B) Φορείς της Δημόσιας Διοίκησης (G2G) Ενοποιεί παλαιότερες

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικό Σχέδιο 2013-2017

Στρατηγικό Σχέδιο 2013-2017 Στρατηγικό Σχέδιο 2013-2017 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΓΕΝΙΚΟΥ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΣΟΔΩΝ Η δυσμενής οικονομική συγκυρία για τη χώρα μας έχει αναδείξει την επίτευξη των στόχων Δημοσίων Εσόδων σε κρίσιμο παράγοντα

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΩΡΙΕΣ ΚΑΙ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΩΡΑΪΔΟΥ ΑΝΝΑ Μ 20/11

ΘΕΩΡΙΕΣ ΚΑΙ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΩΡΑΪΔΟΥ ΑΝΝΑ Μ 20/11 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΘΕΩΡΙΕΣ ΚΑΙ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΩΡΑΪΔΟΥ ΑΝΝΑ

Διαβάστε περισσότερα

Management. Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 24/2/2010

Management. Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 24/2/2010 Management Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 Εισαγωγή Έννοια και Περιεχόμενο του Μάνατζμεντ Ποια είναι τα διοικητικά στελέχη και ποιος ο ρόλος τους στα διάφορα επίπεδα της ιεραρχίας Βάσικες δραστηριότητες

Διαβάστε περισσότερα

Εισηγήτρια: Κατερίνα Γρυμπογιάννη, Επικεφαλής Επιθεωρήτρια της TUV Rheinland Α.Ε. 1 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ

Εισηγήτρια: Κατερίνα Γρυμπογιάννη, Επικεφαλής Επιθεωρήτρια της TUV Rheinland Α.Ε. 1 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ Εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας στις υπηρεσίες Υγείας: Προϋπόθεση για την ανάπτυξη και την βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών. (ISO 9001 ISO 22000 ISO 14001 ISO 27001 ISO 50001 OHSAS 18001) Σχετικές

Διαβάστε περισσότερα

Π Ρ Ω Τ Ο Κ Ο Λ Λ Ο Σ Υ Ν Ε Ρ ΓΑ Σ Ι Α Σ

Π Ρ Ω Τ Ο Κ Ο Λ Λ Ο Σ Υ Ν Ε Ρ ΓΑ Σ Ι Α Σ Π Ρ Ω Τ Ο Κ Ο Λ Λ Ο Σ Υ Ν Ε Ρ ΓΑ Σ Ι Α Σ τ ο υ Υ π ο υ ρ γ ε ί ο υ Ο ι κ ο ν ο μ ί α ς, Υ π ο δ ο μ ώ ν, Ν α υ τ ι λ ί α ς κ α ι Το υ ρ ι σ μ ο ύ μ ε τ η ν Αν ε ξά ρ τ η τ η Α ρ χ ή «Σ υ ν ή γ ο ρ ο ς

Διαβάστε περισσότερα

Υποστήριξη της λειτουργίας των Συμβουλίων Ένταξης Μεταναστών (ΣΕΜ)

Υποστήριξη της λειτουργίας των Συμβουλίων Ένταξης Μεταναστών (ΣΕΜ) Υποστήριξη της λειτουργίας των Συμβουλίων Ένταξης Μεταναστών (ΣΕΜ) ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΣΗΣ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΤΑΜΕΙΟ ΕΝΤΑΞΗΣ ΥΠΗΚΟΩΝ ΤΡΙΤΩΝ ΧΩΡΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ

Διαβάστε περισσότερα

Νόμος Πλαίσιο για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση

Νόμος Πλαίσιο για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Νόμος Πλαίσιο για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Σεμινάρια για την ΚτΠ Σύρος 2011 Infostrag.gr/syros Καραµανώλης Γιώργος, Ψαλλίδας Μιχάλης Οµάδα Σύνταξης Επιχειρησιακού Σχεδίου Nόμος Πλαίσιο για την Ηλεκτρονική

Διαβάστε περισσότερα

«Οι δυνατότητες ανάπτυξης της ελληνικής κοινωνίας μέσα από τις

«Οι δυνατότητες ανάπτυξης της ελληνικής κοινωνίας μέσα από τις «Οι δυνατότητες ανάπτυξης της ελληνικής κοινωνίας μέσα από τις ψηφιακές πόλεις/ περιφέρειες» Γιάννης Καλογήρου, Αν. Καθηγητής ΕΜΠ, Infostrag/ ΕΒΕΟ, Επιστημονικός Σύμβουλος ΚΕΔΚΕ 12 ο Greek ICT FORUM, Αθήνα,

Διαβάστε περισσότερα

ΑΞΟΝΑΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑΣ

ΑΞΟΝΑΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑΣ ΑΞΟΝΑΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑΣ 4: «Αναβάθμιση των συστημάτων αρχικής επαγγελματικής κατάρτισης και επαγγελματικής εκπαίδευσης και σύνδεση της εκπαίδευσης με την αγορά εργασίας στις 8 Περιφέρειες Σύγκλισης» Στρατηγική

Διαβάστε περισσότερα

Το Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο κατά τη Νέα Προγραμματική Περίοδο (2014-2020) Βασικά σημεία και διερευνητικές προσεγγίσεις

Το Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο κατά τη Νέα Προγραμματική Περίοδο (2014-2020) Βασικά σημεία και διερευνητικές προσεγγίσεις Το Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο κατά τη Νέα Προγραμματική Περίοδο (2014-2020) Βασικά σημεία και διερευνητικές προσεγγίσεις Εμμανουέλα Κουρούση Μονάδα Β Ειδική Υπηρεσία Συντονισμού και Παρακολούθησης Δράσεων

Διαβάστε περισσότερα

Η Ανταγωνιστικότητα είναι το κλειδί για την Ανάπτυξη και την Απασχόληση

Η Ανταγωνιστικότητα είναι το κλειδί για την Ανάπτυξη και την Απασχόληση ΕΘΝΙΚΗ ΣΥΝΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Μητροπόλεως 42, 105 63 Αθήνα τηλ.: 210 3259200, fax: 210 3259209 Ανταγωνιστικότητα Πρώτα Η Ανταγωνιστικότητα είναι το κλειδί για την απασχόληση και την ανάπτυξη

Διαβάστε περισσότερα

Η χρηματοδότηση των Διευρωπαϊκών Δικτύων

Η χρηματοδότηση των Διευρωπαϊκών Δικτύων Η χρηματοδότηση των Διευρωπαϊκών Δικτύων Τα Διευρωπαϊκά Δίκτυα (ΔΕΔ) χρηματοδοτούνται εν μέρει από την Ευρωπαϊκή Ένωση και εν μέρει από τα κράτη μέλη. Η χρηματοδοτική ενίσχυση της ΕΕ λειτουργεί ως καταλύτης,

Διαβάστε περισσότερα

Η Βιομηχανία Ψηφιακής Τεχνολογίας στην Ελλάδα

Η Βιομηχανία Ψηφιακής Τεχνολογίας στην Ελλάδα Η Βιομηχανία Ψηφιακής Τεχνολογίας στην Ελλάδα Τάσος Τζήκας Πρόεδρος ΔΣ 23 Απριλίου 2013 Ποιος είναι ο ΣΕΠΕ F E D E R A T I O N O F H E L L E N I C I C T E N T E R P R I S E S D I G I T A L E U R O P E,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΗΓΗΣΗ. ΔΡΑΣΕΙΣ ΚτΠ Α.Ε. ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ «ΚΑΛΛΙΚΡΑΤΗΣ»

ΕΙΣΗΓΗΣΗ. ΔΡΑΣΕΙΣ ΚτΠ Α.Ε. ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ «ΚΑΛΛΙΚΡΑΤΗΣ» ΕΙΣΗΓΗΣΗ ΔΡΑΣΕΙΣ ΚτΠ Α.Ε. ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ «ΚΑΛΛΙΚΡΑΤΗΣ» 1. Προοίμιο Με το πρόγραμμα «Καλλικράτης» Ν3852/2010 επανασχεδιάζονται τα επίπεδα διακυβέρνησης, σε μια Νέα Αρχιτεκτονική

Διαβάστε περισσότερα

Ανα τυξιακή Σύµ ραξη «ΝΕΑ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ» "Ολοκληρωµένη Παρέµβαση για την Ισότιµη Συµµετοχή των Ατόµων µε Ανα ηρία στην Εργασία"

Ανα τυξιακή Σύµ ραξη «ΝΕΑ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ» Ολοκληρωµένη Παρέµβαση για την Ισότιµη Συµµετοχή των Ατόµων µε Ανα ηρία στην Εργασία Newsletter No. 3 Α ρίλιος 2007 Ανα τυξιακή Σύµ ραξη «ΝΕΑ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ» Έργο: "Ολοκληρωµένη Παρέµβαση για την Ισότιµη Συµµετοχή των Ατόµων µε Ανα ηρία στην Εργασία" Επιµέλεια: ΕΜΠΟΡΙΚΟ & ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. Δευτέρα, 3 Μαΐου 2010

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. Δευτέρα, 3 Μαΐου 2010 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Δευτέρα, 3 Μαΐου 2010 Ομιλία της Υπουργού Οικονομίας, Ανταγωνιστικότητας και Ναυτιλίας, Λούκας Τ. Κατσέλη, στο Digital Economy Forum που διοργάνωσε ο Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Πληροφορικής και

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Ολοκληρωµένα Προγράµµατα, Πρωτοβουλίες και Δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων Καινοτομίας Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. 3 Αυγούστου 2009

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. 3 Αυγούστου 2009 Νέες ευκαιρίες για αλλαγή επιχειρηματικού προφίλ των ελληνικών τουριστικών επιχειρήσεων μέσα από την αξιοποίηση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) Η Ελλάδα καταλαμβάνει την 24η θέση στο

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΑνΕΚ 2014-2020 ΤΟΣ ΤΠΕ. Τομεακό Σχέδιο

ΕΠΑνΕΚ 2014-2020 ΤΟΣ ΤΠΕ. Τομεακό Σχέδιο ΕΠΑνΕΚ 2014-2020 ΤΟΣ ΤΠΕ Τομεακό Σχέδιο Αθήνα, 03.04.2014 Το κείμενο που ακολουθεί αποτελεί μια σύνθεση των απόψεων που μέχρι τώρα διατυπώθηκαν από Υπηρεσίες, Κοινωνικούς Εταίρους και Εμπειρογνώμονες στο

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΝΘΕΤΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ

ΣΥΝΘΕΤΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ Leonardo da Vinci A EUROPEAN OBSERVATORY OF THE USE OF ICT-SUPPORTED LIFELONG LEARNING BY SMES, MICRO-ENTERPRISES & THE SELF-EMPLOYED IN RURAL AREAS ΠΑΚΕΤΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 3: ΕΡΕΥΝΑ ΦΟΡΕΩΝ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ, ΑΠΟ ΕΚΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Οι προοπτικές της φωτοβολταϊκής τεχνολογίας

Οι προοπτικές της φωτοβολταϊκής τεχνολογίας Οι προοπτικές της φωτοβολταϊκής τεχνολογίας Έκθεση της ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ ΕΠΙ ΤΗΣ ΦΩΤΟΒΟΛΤΑΪΚΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ (Photovoltaic Technology Research Advisory Council, PV-TRAC). ΠΡΟΛΟΓΟΣ Η

Διαβάστε περισσότερα

B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΜΕΡΟΣ Β

B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΜΕΡΟΣ Β B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΜΕΡΟΣ Β Ηλεκτρονική Αγορά Προσανατολισμένη σς Ενδιάμεσους : Η περίπτωση PART της BOEING Η Boeing στην προκειμένη περίπτωση, παίζει το ρόλο ενδιάμεσου στην παροχή ανταλλακτικών συντήρησης

Διαβάστε περισσότερα

Ανανεωμένο Ευρωπαϊκό θεματολόγιο για την Eκπαίδευση Eνηλίκων 2012-14

Ανανεωμένο Ευρωπαϊκό θεματολόγιο για την Eκπαίδευση Eνηλίκων 2012-14 Ανανεωμένο Ευρωπαϊκό θεματολόγιο για την Eκπαίδευση Eνηλίκων 2012-14 (A renewed European agenda for adult learning 2012-14) Μαθαίνω για καλύτερη ζωή και καλύτερες ευκαιρίες απασχόλησης Ανανεωμένο Ευρωπαϊκό

Διαβάστε περισσότερα

Η συμβολή στην επιτυχία ενός οργανισμού, παρουσιάζοντας σχετικά δεδομένα με τη χρήση τεχνικών 2Δ ή 3Δ τεχνολογίας. Αρμοδιότητα

Η συμβολή στην επιτυχία ενός οργανισμού, παρουσιάζοντας σχετικά δεδομένα με τη χρήση τεχνικών 2Δ ή 3Δ τεχνολογίας. Αρμοδιότητα Σχεδιαστής Ψηφιακών Κινούμενων Σχεδίων ή Digital Animator 1. Περιγραφή Ρόλου Τίτλος Προφίλ Σχε Σχεδιαστής Ψηφιακών Κινούμενων Σχεδίων ή Digital Animator Γνωστό και ως Ειδικός Σχεδιασμού 2Δ- 3Δ γραφικών,

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ: ΓΕΝΙΚΟΣ ΟΔΙΚΟΣ ΧΑΡΤΗΣ. Προκαταρκτική Eργασία: Σύσταση Ομάδων Διοικητικής Aναδιάρθρωσης. Κύριος στόχος Απαιτούμενη ενέργεια Χρονοδιάγραμμα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ: ΓΕΝΙΚΟΣ ΟΔΙΚΟΣ ΧΑΡΤΗΣ. Προκαταρκτική Eργασία: Σύσταση Ομάδων Διοικητικής Aναδιάρθρωσης. Κύριος στόχος Απαιτούμενη ενέργεια Χρονοδιάγραμμα ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ: ΓΕΝΙΚΟΣ ΟΔΙΚΟΣ ΧΑΡΤΗΣ Προκαταρκτική Eργασία: Σύσταση Ομάδων Διοικητικής Aναδιάρθρωσης 0.1 Σύσταση Υψηλού Επιπέδου Ομάδας Αναδιάρθρωσης της Δημόσιας Διοίκησης 0.2 Σύσταση Ομάδας Υποστήριξης της

Διαβάστε περισσότερα

Journal Odysseus Environmental & Cultural Sustainability of the Mediterranean Region: 5 (2013): 9-14. http://www.jodysseus.gr

Journal Odysseus Environmental & Cultural Sustainability of the Mediterranean Region: 5 (2013): 9-14. http://www.jodysseus.gr Journal Odysseus Environmental & Cultural Sustainability of the Mediterranean Region: 5 (2013): 9-14. http://www.jodysseus.gr Δράση 07: Γιώργος Πιερράκος, Επίκουρος Καθηγητής, Τμήμα Διοίκησης Μονάδων Υγείας

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικές της Λισσαβόνας: ένα ευρωπαϊκό όραμα χωρίς ευρωπαϊκές πολιτικές

Στρατηγικές της Λισσαβόνας: ένα ευρωπαϊκό όραμα χωρίς ευρωπαϊκές πολιτικές Στρατηγικές της Λισσαβόνας: ένα ευρωπαϊκό όραμα χωρίς ευρωπαϊκές πολιτικές του Πέτρου Λινάρδου Ρυλμόν 1. Εισαγωγή Θυμόμαστε τη Στρατηγική της Λισσαβόνας ως όραμα μιας ευρωπαϊκής οικονομίας βασισμένης στη

Διαβάστε περισσότερα

Πρόταση Περιφέρειας Ανατολικής Μακεδονίας Θράκης για τη διαμόρφωση των κατευθύνσεων Αναπτυξιακής Στρατηγικής Προγραμματικής Περιόδου 2014-2020

Πρόταση Περιφέρειας Ανατολικής Μακεδονίας Θράκης για τη διαμόρφωση των κατευθύνσεων Αναπτυξιακής Στρατηγικής Προγραμματικής Περιόδου 2014-2020 Πρόταση Περιφέρειας Ανατολικής Μακεδονίας Θράκης για τη διαμόρφωση των κατευθύνσεων Αναπτυξιακής Στρατηγικής Προγραμματικής Περιόδου 2014-2020 2020 Γεν. Διευθυντής Αναπτυξιακού Κώστας Καλούδης Αναπτυξιακού

Διαβάστε περισσότερα

«Κοινωνία σε κρίση, αυτοδιοίκηση σε δράση»

«Κοινωνία σε κρίση, αυτοδιοίκηση σε δράση» Συνέδριο «Κοινωνία σε κρίση, αυτοδιοίκηση σε δράση» Έκθεση ΠΟΛΙΣ, Θεσσαλονίκη 21-22 / 11/ 2013 «Κοινωνικές Δράσεις στη Νέα Προγραμματική Περίοδο» Αγγελική Ωραιοπούλου Προϊσταμένη ΕΔΑ Περιφέρειας Κεντρικής

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ 2015 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ, ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΑΣ, ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ, ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙ ΔΙΑΤΗΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ/ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ

Διαβάστε περισσότερα

Η Μ Ε Ρ Ι Δ Α 25 ΧΡΟΝΙΑ ΑΝ.ΠΕ. ΘΕΜΑ: Ελληνικό Δίκτυο LEADER Εμπειρίες και Προτάσεις

Η Μ Ε Ρ Ι Δ Α 25 ΧΡΟΝΙΑ ΑΝ.ΠΕ. ΘΕΜΑ: Ελληνικό Δίκτυο LEADER Εμπειρίες και Προτάσεις Η Μ Ε Ρ Ι Δ Α 25 ΧΡΟΝΙΑ ΑΝ.ΠΕ. ΘΕΜΑ: Ελληνικό Δίκτυο LEADER Εμπειρίες και Προτάσεις Εισηγητής : Γιώργος Αμανατίδης Πρόεδρος Ελληνικού Δικτύου LEADER Γενικός Δ/ντής Αναπτυξιακής Δυτικής Μακεδονίας Α.Ε.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΕΧΙΖΟΜΕΝΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ: ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΩΝ 2014 2015

ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΕΧΙΖΟΜΕΝΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ: ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΩΝ 2014 2015 ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΕΧΙΖΟΜΕΝΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ: ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΩΝ 2014 2015 ΑΡΧΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΥ ΙΟΥΛΙΟΣ 2013 Π Ρ Ο Ο Ι Μ Ι Ο Η σημασία του ανθρώπινου

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογικές Δράσεις για Ισότιμους Δημόσιας Διοίκησης

Τεχνολογικές Δράσεις για Ισότιμους Δημόσιας Διοίκησης Ευρώπη υποστηρίζει πως η ανάκαμψη θα είναι ψηφιακή. Με ποιον τρόπο Η η ειδική γραμματεία διοικητικής μεταρρύθμισης της Ελλάδας θα υποστηρίξει αυτό το στόχο; Η Ειδική Γραμματεία του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ 2 Ο κόσμος της εργασίας αλλάζει πιο γρήγορα από ποτέ ενώ οι παλιοί επιχειρηματικοί κανόνες δεν ανταποκρίνονται στο νέο περιβάλλον. Ούτε τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

Νότια Ευρώπη. Οικονομική Κρίση: Αγροτικές/αστικές ανισότητες, περιφερειακή σύγκλιση, φτώχεια και κοινωνικός αποκλεισμός. Ελληνικά

Νότια Ευρώπη. Οικονομική Κρίση: Αγροτικές/αστικές ανισότητες, περιφερειακή σύγκλιση, φτώχεια και κοινωνικός αποκλεισμός. Ελληνικά Νότια Ευρώπη Οικονομική Κρίση: Αγροτικές/αστικές ανισότητες, περιφερειακή σύγκλιση, φτώχεια και κοινωνικός αποκλεισμός Η πρόσφατη οικονομική κρίση επηρέασε εκατομμύρια Ευρωπαίων πολιτών με πολλούς να χάνουν

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟΣ Εφοδιαστική Αλυσίδα (Logistics)

ΤΟΣ Εφοδιαστική Αλυσίδα (Logistics) ΕΠΑνΕΚ 2014-2020 ΤΟΣ Εφοδιαστική Αλυσίδα (Logistics) Τομεακό Σχέδιο Αθήνα, 03.04.2014 Το κείμενο που ακολουθεί αποτελεί μια σύνθεση των απόψεων που μέχρι τώρα διατυπώθηκαν από Υπηρεσίες, Κοινωνικούς Εταίρους

Διαβάστε περισσότερα

ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΝΤΑΞΗ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ ΤΗΣ ΕΕ

ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΝΤΑΞΗ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ ΤΗΣ ΕΕ ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΠΟΛΙΤΙΚΩΝ ΘΕΜΑΤΙΚΟ ΤΜΗΜΑ Β: ΔΙΑΡΘΡΩΤΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΣΥΝΟΧΗΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΚΑΙ ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΝΤΑΞΗ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ ΤΗΣ ΕΕ ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

Ανάδειξη της Περιοχής του Δήμου Κομοτηνής σε αειφόρο τουριστικό προορισμό, προσβάσιμο σε όλους. Δήμος Κομοτηνής

Ανάδειξη της Περιοχής του Δήμου Κομοτηνής σε αειφόρο τουριστικό προορισμό, προσβάσιμο σε όλους. Δήμος Κομοτηνής Ανάδειξη της Περιοχής του Δήμου Κομοτηνής σε αειφόρο τουριστικό προορισμό, προσβάσιμο σε όλους Δήμος Κομοτηνής Φάση Α2. Οργάνωση και Υποστήριξη της Δημόσιας Διαβούλευσης Α2.1. Προτάσεις Οράματος Στρατηγικής

Διαβάστε περισσότερα

ΙΚΤΥΟ ΟΙΝΟΠΟΙΩΝ ΝΟΜΟΥ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ

ΙΚΤΥΟ ΟΙΝΟΠΟΙΩΝ ΝΟΜΟΥ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ ΙΚΤΥΟ ΟΙΝΟΠΟΙΩΝ ΝΟΜΟΥ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ Το ίκτυο Οινοποιών Νοµού Ηρακλείου ιδρύθηκε ως αστική µη κερδοσκοπική εταιρεία τον Νοέµβριο του 2006 και αποτελεί την κύρια συλλογική, συγκροτηµένη και συντονισµένη έκφραση

Διαβάστε περισσότερα

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες Συνοπτική παρουσίαση του ευνητικού έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Ενοποίηση τρίτων παρόχων υπηρεσιών με ολόκληρη την εφοδιαστική αλυσίδα σε πολυλειτουργικές πλατφόρμες

Διαβάστε περισσότερα

τομείς δραστηριότητας η Διάδρασις δραστηριοποιείται σε δύο βασικούς άξονες:

τομείς δραστηριότητας η Διάδρασις δραστηριοποιείται σε δύο βασικούς άξονες: Διάδρασις Ο.Ε. Υπηρεσίες Συμβουλευτικής & Πληροφορικής Ζήνωνος 18 104 37 Αθήνα 210 5233244 - info@diadrasis.gr - www.diadrasis.gr Εταιρική Παρουσίαση ποιοι είμαστε η Διάδρασις είναι εταιρία που δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

2η ΕΓΚΥΚΛΙΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΚΑΙ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΠΕΡΙΟΔΟΥ 2014 2020

2η ΕΓΚΥΚΛΙΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΚΑΙ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΠΕΡΙΟΔΟΥ 2014 2020 ΕΙΔΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ, ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ & ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ 2η ΕΓΚΥΚΛΙΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΚΑΙ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΠΕΡΙΟΔΟΥ 2014 2020 Απρίλιος 2013 Στόχος της Εγκυκλίου

Διαβάστε περισσότερα

Μνημόνιο Συνεργασίας μεταξύ των Δήμων Βόλου, Ηρακλείου και Καβάλας

Μνημόνιο Συνεργασίας μεταξύ των Δήμων Βόλου, Ηρακλείου και Καβάλας Μνημόνιο Συνεργασίας μεταξύ των Δήμων Βόλου, Ηρακλείου και Καβάλας για τον σχηματισμό πιλοτικού άξονα των τριών πόλεων με στόχο τη δυναμική τουριστική ανάπτυξή τους, με μοχλό εξέλιξης τη δημιουργία σύγχρονων

Διαβάστε περισσότερα

ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Διδάσκων:

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΕΣ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ ΤΙΤΛΟΣ. Διερεύνηση της χρήσης λογισμικού αυτοματισμού γραφείου στο δημόσιο τομέα. 2-3 2-3

ΠΤΥΧΙΑΚΕΣ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ ΤΙΤΛΟΣ. Διερεύνηση της χρήσης λογισμικού αυτοματισμού γραφείου στο δημόσιο τομέα. 2-3 2-3 Α.Τ.Ε.Ι. ΠΑΤΡΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. ΠΤΥΧΙΑΚΕΣ A/A Αγγελόπουλος Ιωάννης Διερεύνηση της χρήσης λογισμικού αυτοματισμού γραφείου στο δημόσιο τομέα. Αλεξόπουλος Ανδρέας Η εξέλιξη του εργατικού κόστους στην

Διαβάστε περισσότερα

ΓΕΝΙΚΑ ΣΥΝΟΠΤΙΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΟΔΟΥ TOY ΠΕΠ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ 2000-2006

ΓΕΝΙΚΑ ΣΥΝΟΠΤΙΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΟΔΟΥ TOY ΠΕΠ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ 2000-2006 ΓΕΝΙΚΑ ΣΥΝΟΠΤΙΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΟΔΟΥ TOY ΠΕΠ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ 2000-2006 Διανύουμε το τελευταίο έτος εφαρμογής της Γ Προγραμματικής Περιόδου και κατ ακολουθία και αν δεν εδίδετο παράταση λόγω των καταστροφικών

Διαβάστε περισσότερα

Αρμόδιες υπηρεσίες, τεχνικές και μέσα υλοποίησης παρεμβάσεων του Σχεδίου Δράσης

Αρμόδιες υπηρεσίες, τεχνικές και μέσα υλοποίησης παρεμβάσεων του Σχεδίου Δράσης Αρμόδιες υπηρεσίες, τεχνικές και μέσα υλοποίησης παρεμβάσεων του Σχεδίου Δράσης Α. ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΟΣ ΤΟΜΕΑΣ ΠΑΡΕΜΒΑΣΗΣ Α.1. ΕΘΝΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΗ ΑΡΜΟΔΙΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΜΕΣΑ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ / ΠΑΡΕΜΒΑΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

«Καθ οδόν προς την προσβασιμότητα»

«Καθ οδόν προς την προσβασιμότητα» «Καθ οδόν προς την προσβασιμότητα» του Andrea Campagna, τεχνικού & επιστημονικού συντονιστή του έργου FutureMed Project n 2S-MED11-29 Project co-funded by the European Regional Development Fund (ERDF)

Διαβάστε περισσότερα

European Year of Citizens 2013 Alliance

European Year of Citizens 2013 Alliance European Year of Citizens 2013 Alliance MANIFESTO Η ενεργός συμμετοχή του ευρωπαίου πολίτη είναι άμεσα συνδεδεμένη με την επιδίωξη των Ευρωπαϊκών συλλογικών στόχων και αξιών που προβλέπονται στις Συνθήκες

Διαβάστε περισσότερα

γραπτή εξέταση στo μάθημα ΝΕΟΕΛΛΗΝΙΚΗ ΓΛΩΣΣΑ Γ ΕΠΑΛ

γραπτή εξέταση στo μάθημα ΝΕΟΕΛΛΗΝΙΚΗ ΓΛΩΣΣΑ Γ ΕΠΑΛ γραπτή εξέταση στo μάθημα ΝΕΟΕΛΛΗΝΙΚΗ ΓΛΩΣΣΑ Γ ΕΠΑΛ Τάξη: Γ ΕΠΑΛ Τμήμα: Βαθμός: Ονοματεπώνυμο: Καθηγητές: Κείμενο «Όπλο επιβίωσης» η δια βίου εκπαίδευση και η κατάρτιση. Στο ευρωπαϊκό προσκήνιο τίθεται

Διαβάστε περισσότερα

Στο συνηµµένο Υπόµνηµα επισυνάπτουµε το σκεπτικό και τα βασικά θέµατα που επιθυµούµε να συζητήσουµε µαζί σας στο άµεσο µέλλον.

Στο συνηµµένο Υπόµνηµα επισυνάπτουµε το σκεπτικό και τα βασικά θέµατα που επιθυµούµε να συζητήσουµε µαζί σας στο άµεσο µέλλον. 25 Σεπτεµβρίου 2012 Α.Π. 02190 κ. Κωστή Χατζηδάκη Υπουργό Ανάπτυξης, Ανταγωνιστικότητας, Υποδοµών, Μεταφορών και ικτύων Νίκης 5-7 101 80 Αθήνα Θέµα: «Τα Logistics µοχλός ανάπτυξης της ελληνικής οικονοµίας»

Διαβάστε περισσότερα

ΤΙΤΛΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ - ΣΥΓΧΡΟΝΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ MANAGEMENT

ΤΙΤΛΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ - ΣΥΓΧΡΟΝΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ MANAGEMENT ΤΙΤΛΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ - ΣΥΓΧΡΟΝΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ MANAGEMENT Βασικός στόχος του προγράμματος είναι η κατάρτιση των ανέργων υποχρεωτικής, δευτεροβάθμιας, μεταδευτεροβάθμιας εκπαίδευσης ή και

Διαβάστε περισσότερα

Ερευνητική Εργασία Β2

Ερευνητική Εργασία Β2 ΠΡΟΤΥΠΟ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΟ ΓΕΛ ΠΑΤΡΑΣ Ερευνητική Εργασία Β2 Σχολικό έτος 2014-15 Β τετράμηνο Θέμα: «Τριτοβάθμια Εκπαίδευση και επαγγελματική αποκατάσταση» Ερευνητικό υποερώτημα: «Ποια τα Κριτήρια για την επιλογή

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ)

ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ) ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ) 1 ΟΜΙΛΟΣ ΓΙΟΥΛΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ 2. ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ 3. ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΟΜΙΛΟΥ (ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ) 2 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΙΜΩΝ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΥΔΡΕΥΣΗΣ - ΑΠΟΧΕΤΕΥΣΗΣ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΙΜΩΝ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΥΔΡΕΥΣΗΣ - ΑΠΟΧΕΤΕΥΣΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΙΜΩΝ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΥΔΡΕΥΣΗΣ - ΑΠΟΧΕΤΕΥΣΗΣ Νικόλαος Γ. Σαφαρίκας Οικονομολόγος Διευθυντής Διοικητικών & Οικονομικών Υπηρεσιών ΔΕΥΑ Σερρών 1. Τιμολόγηση Τιμολογιακή Πολιτική

Διαβάστε περισσότερα

Clusters Καινοτομίας: Μοχλός αριστείας και ανάπτυξης για τεχνολογίες διάδρασης, πολυμέσων και δημιουργικού περιεχομένου.

Clusters Καινοτομίας: Μοχλός αριστείας και ανάπτυξης για τεχνολογίες διάδρασης, πολυμέσων και δημιουργικού περιεχομένου. Clusters Καινοτομίας: Μοχλός αριστείας και ανάπτυξης για τεχνολογίες διάδρασης, πολυμέσων και δημιουργικού περιεχομένου. The gi-cluster paradigm Ημερίδα Καινοτόμες Επιχειρηματικές Πρωτοβουλίες Κέρκυρα.

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση

Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση 1 ì Οδικός Χάρτης Εφαρμογής του Νόμου για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Υπουργείο Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Μιχάλης Ψαλλίδας, Ομάδα Σχεδιασμού Οδικού

Διαβάστε περισσότερα

Λεωνίδα Πασχαλίδη, ιευθυντή Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης

Λεωνίδα Πασχαλίδη, ιευθυντή Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης ΕΓΚΥΚΛΙΟΣ Λευκωσία, 27 εκεμβρίου 2013 ΠΡΟΣ: ΑΠΟ: Όλους τους ενδιαφερόμενους Λεωνίδα Πασχαλίδη, ιευθυντή Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης ΘΕΜΑ: ιερεύνηση με την αγορά για το σχεδιασμό των κατάλληλων σχεδίων χορηγιών

Διαβάστε περισσότερα

Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου

Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου Ηγέτες με Όραμα Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου Αγαπητοί φοιτητές, Εκ μέρους του Τμήματος Δημόσιας Διοίκησης και Διοίκησης Επιχειρήσεων σας καλωσορίζουμε στο μεταπτυχιακό πρόγραμμα στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

10 χρόνια από την ένταξη της Κυπριακής Δημοκρατίας στην Ευρωπαϊκή Ένωση: διδάγματα και προοπτικές

10 χρόνια από την ένταξη της Κυπριακής Δημοκρατίας στην Ευρωπαϊκή Ένωση: διδάγματα και προοπτικές Europe at Schools through Art and Simulation (EuropeStARTS) 11 Μαΐου 2014 10 χρόνια από την ένταξη της Κυπριακής Δημοκρατίας στην Ευρωπαϊκή Ένωση: διδάγματα και προοπτικές Ευαγόρας Λ. Ευαγόρου Λέκτορας

Διαβάστε περισσότερα

"Αθηνά" - Ερευνητικό Κέντρο Καινοτοµίας στις Τεχνολογίες της Πληροφορίας, των Επικοινωνιών και της Γνώσης

Αθηνά - Ερευνητικό Κέντρο Καινοτοµίας στις Τεχνολογίες της Πληροφορίας, των Επικοινωνιών και της Γνώσης "Αθηνά" - Ερευνητικό Κέντρο Καινοτοµίας στις Τεχνολογίες της Πληροφορίας, των Επικοινωνιών και της Γνώσης ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ Το Ινστιτούτο Πληροφοριακών

Διαβάστε περισσότερα

Β. ΕΙΣΑΓΩΓΗ : ΣΥΝΟΨΗ ΥΠΑΡΧΟΥΣΑΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

Β. ΕΙΣΑΓΩΓΗ : ΣΥΝΟΨΗ ΥΠΑΡΧΟΥΣΑΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ Μέτρο 3.1: Ενθάρρυνση Επιχειρηματικής Δράσης (Ενέργεια 3.1.1) Β. ΕΙΣΑΓΩΓΗ : ΣΥΝΟΨΗ ΥΠΑΡΧΟΥΣΑΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ Η ελληνική εκπαίδευση δεν έχει δώσει, μέχρι σήμερα την απαιτούμενη βαρύτητα στα θέματα απασχόλησης

Διαβάστε περισσότερα

INMA - ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΔΙΔΑΚΤΕΑΣ ΥΛΗΣ ΓΙΑ ΤΟ ΠΡΟΦΙΛΝ ΤΟΥ ΜΕΝΤΟΡΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ

INMA - ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΔΙΔΑΚΤΕΑΣ ΥΛΗΣ ΓΙΑ ΤΟ ΠΡΟΦΙΛΝ ΤΟΥ ΜΕΝΤΟΡΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ INMA - ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΔΙΔΑΚΤΕΑΣ ΥΛΗΣ ΓΙΑ ΤΟ ΠΡΟΦΙΛΝ ΤΟΥ ΜΕΝΤΟΡΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ INMA ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΠΕΡΙΟΧΕΣ 1.Στρατηγικό Μάνατζμεντ 2. Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 5. Νέες Τεχνολογίες 3. Διαχείριση Γνώσης 4. Εταιρική

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Προϊόντα... 4 Υπηρεσίες...

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΕΡΓΙΑ ΟΡΙΣΜΟΣ ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ ΜΟΡΦΕΣ ΑΝΕΡΓΙΑΣ

ΑΝΕΡΓΙΑ ΟΡΙΣΜΟΣ ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ ΜΟΡΦΕΣ ΑΝΕΡΓΙΑΣ ΑΝΕΡΓΙΑ ΟΡΙΣΜΟΣ Η κατάσταση έλλειψης εργασίας, κατά την οποία υπάρχει δυσαρμονία μεταξύ προσφοράς και ζήτησης, προσφέρονται λίγες θέσεις εργασίας, ενώ υπάρχουν πάρα πολλοί ενδ9ιαφερόμενοι. Είναι έννοια

Διαβάστε περισσότερα

Βαθµός Ασφαλείας: Να διατηρηθεί µέχρι: Βαθ. Προτεραιότητας: ----- Αθήνα, 18-09-2015 Αρ. Πρωτ. 146908/Δ2 -----

Βαθµός Ασφαλείας: Να διατηρηθεί µέχρι: Βαθ. Προτεραιότητας: ----- Αθήνα, 18-09-2015 Αρ. Πρωτ. 146908/Δ2 ----- ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ, ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ ----- ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΣΠΟΥΔΩΝ Π/ΘΜΙΑΣ ΚΑΙ Δ/ΘΜΙΑΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΣΠΟΥΔΩΝ, ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα. Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων

Επιχειρηματικότητα. Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων Επιχειρηματικότητα Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων Γραφείο Επιχειρηματικής Υποστήριξης Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων ΟΡΙΣΜΟΣ Επιχειρηματικότητα είναι η ιδιότητα ενός ατόμου

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Λίγα λόγια για εμάς...σελ.2. Επιχειρηματικότητα: έννοια και σημασία σελ.3. Επιχειρηματίας: γεννιέσαι ή γίνεσαι?...σελ.

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Λίγα λόγια για εμάς...σελ.2. Επιχειρηματικότητα: έννοια και σημασία σελ.3. Επιχειρηματίας: γεννιέσαι ή γίνεσαι?...σελ. Ιουστινιανού 3, 41222, Λάρισα Τηλ:2410-626945 e-mail: info@entre.gr web site: www.entre.gr ΜΗΝΙΑΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΚ ΟΣΗ ΜΑΙΟΣ 2006 ΤΕΥΧΟΣ 1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Λίγα λόγια για εμάς...σελ.2 Επιχειρηματικότητα: έννοια

Διαβάστε περισσότερα

1. Εισαγωγή 2. Διαπιστεύσεις: Πιστοποίηση Ε.ΚΕ.ΠΙΣ. Πιστοποίηση ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2000 3. Σκοπός του Προγράμματος 4. Κατηγορίες υποψηφίων που γίνονται

1. Εισαγωγή 2. Διαπιστεύσεις: Πιστοποίηση Ε.ΚΕ.ΠΙΣ. Πιστοποίηση ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2000 3. Σκοπός του Προγράμματος 4. Κατηγορίες υποψηφίων που γίνονται 1. Εισαγωγή 2. Διαπιστεύσεις: Πιστοποίηση Ε.ΚΕ.ΠΙΣ. Πιστοποίηση ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2000 3. Σκοπός του Προγράμματος 4. Κατηγορίες υποψηφίων που γίνονται δεκτοί στο πρόγραμμα - Προαπαιτούμενα 5. Η Βεβαιωση

Διαβάστε περισσότερα

«Τοπικά Σχέδια για την Απασχόληση Προσαρμοσμένα στις ανάγκες των Τοπικών Αγορών Εργασίας» (ΤΟΠ.ΣΑ)

«Τοπικά Σχέδια για την Απασχόληση Προσαρμοσμένα στις ανάγκες των Τοπικών Αγορών Εργασίας» (ΤΟΠ.ΣΑ) «ΒΟΙΩΤΙΚΗ ΣΥΜΠΡΑΞΗ» Πράξη «Τοπικά Σχέδια για την Απασχόληση Προσαρμοσμένα στις ανάγκες των Τοπικών Αγορών Εργασίας» (ΤΟΠ.ΣΑ) Συντονιστής Έταιρος: Κέντρο Επαγγελματικής Κατάρτισης Περιφερειακής Ενότητας

Διαβάστε περισσότερα

Επιτροπή Εσωτερικής Αγοράς και Προστασίας των Καταναλωτών ΕΓΓΡΑΦΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

Επιτροπή Εσωτερικής Αγοράς και Προστασίας των Καταναλωτών ΕΓΓΡΑΦΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟ 2009-2014 Επιτροπή Εσωτερικής Αγοράς και Προστασίας των Καταναλωτών 29.6.2011 ΕΓΓΡΑΦΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ για την εφαρμογή της οδηγίας 2005/36/ΕΚ σχετικά με την αναγνώριση των επαγγελματικών

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΕΣΠΑ 2014-2020 Ο νέος στρατηγικός σχεδιασμός. Εξειδίκευση Αξόνων Στρατηγικής Περιβάλλον - Αειφόρος Ανάπτυξη

ΕΣΠΑ 2014-2020 Ο νέος στρατηγικός σχεδιασμός. Εξειδίκευση Αξόνων Στρατηγικής Περιβάλλον - Αειφόρος Ανάπτυξη ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ ΕΣΠΑ ΕΣΠΑ 2014-2020 Ο νέος στρατηγικός σχεδιασμός Εξειδίκευση Αξόνων Στρατηγικής Περιβάλλον - Αειφόρος Ανάπτυξη ΕΙΔΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ, ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ & ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Σχέδιο Δράσης Πολιτικές και Δέσμη Νομοθετικών Παρεμβάσεων Για μία Ελλάδα φιλική στις Επιχειρήσεις

Σχέδιο Δράσης Πολιτικές και Δέσμη Νομοθετικών Παρεμβάσεων Για μία Ελλάδα φιλική στις Επιχειρήσεις Σχέδιο Δράσης Πολιτικές και Δέσμη Νομοθετικών Παρεμβάσεων Για μία φιλική στις Επιχειρήσεις 1. Η Πρωτοβουλία για την Άρση των Εμποδίων στην Επιχειρηματική Δραστηριότητα Η αποκατάσταση της ανταγωνιστικότητας

Διαβάστε περισσότερα

Επενδυτικές ευκαιρίες

Επενδυτικές ευκαιρίες Επενδυτικές ευκαιρίες Αναπτυξιακός Νόμος 3908/2011 1 Περιεχόμενα 1. Επενδυτικές Δραστηριότητες & Κίνητρα 2. Ποσοστά & Ζώνες ενίσχυσης 3. Βασικοί όροι και προϋποθέσεις 4. Κριτήρια Αξιολόγησης Σημείωση:

Διαβάστε περισσότερα