Η πρακτική σημασία της on-line κράτησης...

Transcript

1 Η πρακτική σημασία της on-line κράτησης... ΣΤΟΥΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΠΡΟΣΠΕΚΤΟΥΣ/WEBSITE TOUR OPERATOR 2 ΣΥΣΤΑΣΗ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙOY ΤΟ ΕΜΑΘΑ ΑΦΟΥ ΑΓΟΡΑΣΑ ΤΟ ΠΑΚΕΤΟ 1 ΕΧΩ ΞΑΝΑΜΕΙΝΕΙ 4 3 ΣΥΣΤΑΣΗ ΦΙΛΩΝ- ΣΥΓΓΕΝΩΝ 5 ΤΟ ΕΠΕΛΕΞΑ ΑΦΟΥ ΕΦΤΑΣΑ WEBSITE ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟΥ 3 ΑΛΛΑ WEBSITES 2 ΑΛΛΟ ON-LINE ΣΥΜΒΑΤΙΚΑ

2 Η πρακτική σημασία της on-line κράτησης... ΣΤΟΥΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥ ΜΠΡΟΣΟΥΡΑ / WEBSITE TOUR OPERATOR ΣΥΣΤΑΣΗ ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΟΥ ΣΥΣΤΑΣΗ ΑΠΟ ΦΙΛΟΥΣ/ΣΥΓΓΕΝΕΙΣ/FORUMS ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΣΤΟ INTERNET AΡΘΡΟ ΕΦΗΜΕΡΙΔΑΣ/ΠΕΡΙΟΔΙΚΟΥ NTOKYMANTEΡ/ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΤΗΛΕΟΡΑΣΗΣ ΔΙΑΦΗΜ ΤΗΛΕΟΡΑΣΗΣ/TRAVEL ΑΛΛΟ ON-LINE ΣΥΜΒΑΤΙΚΑ

3 Χαρακτηριστικά παραμονής

4 Διάφορα σημαντικά χαρακτηριστικά τους Επαναλαμβανόμενοι πελάτες: 29% 24% 24% Άγγλοι: 35% 29% 43% Ολλανδοί: 21% 25% 36% Μέση διάρκεια παραμονής (νύχτες) 10,4 11,0 9,1 Άγγλοι 10,3 10,6 10,6 Γερμανοί 11,7 11,1 7,7 Ολλανδοί 10,0 12,1 9,6 Πρ. Ανατολικοί 9,4 12,6 9,0 Σκανδιναβοί 10,8 11,9 10,6 Ελβετοί / Αυστριακοί 9,4 11,5 10,4

5 Διάφορα σημαντικά χαρακτηριστικά τους Μέσο μέγεθος ταξιδιωτικής ομάδας (σε άτομα): 3,0 3,4 2,9 Aγγλοι: 30 3,0 37 3,7 28 2,8 Σκανδιναβοί: 2,7 3,4 2,6 Γερμανοί: 2,9 3,2 2,9 Σύνθεση ταξιδιωτικής ομάδας: Μόνοι 10% 5% 5% Ζευγάρια 37% 30% 42% Οικογένειες 34% 42% 38% Φίλοι & Συγγενείς 19% 24% 15% Συνάδελφοι 0,3%

6 Πού έμειναν; 40 4,0 29 2, ,0 0,1 0,9 40% 4,0% 25,0 20,7 23,0 71,0 76,4 73, ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟ ΔΙΑΜΕΡΙΣΜΑ STUDIO ΣΠΙΤΙ ΦΙΛΩΝ ΣΥΓΓΕΝΩΝ ΣΕ ΔΙΚΟ ΜΟΥ ΣΠΙΤΙ ΣΕ ΣΠΙΤΙ ΠΟΥ ΕΝΟΙΚΙΑΣΑ

7 Η συμφωνία διατροφής ROOM ONLY HALFBOARD ALL INCLUSIVE BED & BREAKFAST FULLBOARD APTS

8 Η ζήτηση για το προϊόν all-inclusive ΑΝΑ ΗΛΙΚΙΑ ΕΩΣ ΚΑΙ ΑΝΩ ALL INCLUSIVE OTHER

9 Αντίστοιχα δεδομένα βρέθηκαν το 2006 Η ΖΗΤΗΣΗ ALL INCLUSIVE ΑΝΑ ΗΛΙΚΙΑ ΕΩΣ ΚΑΙ ΑΝΩ ALL INCLUSIVE OTHER Οι απαντήσεις των άνω των 65 ετών είναι ενδεικτικές

10 Η ζήτηση για το προϊόν all-inclusive ΣΥΝΘΕΣΗ ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΟΜΑΔΑΣ MONOI ΖΕΥΓΑΡΙΑ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ ΦΙΛΟΙ/ΣΥΓΓΕΝΕΙΣ ΣΥΝΑΔΕΛΦΟΙ 100 ALL INCLUSIVE OTHER

11 Η ζήτηση για το προϊόν all-inclusive ΑΝΑ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΙΣΟΔΗΜΑΤΟΣ ΚΑΤΩ ΤΩΝ ΕΥΡΩ ΕΥΡΩ ΕΥΡΩ ΑΝΩ ΤΩΝ ΕΥΡΩ ALL INCLUSIVE OTHER

12 Αντίστοιχα δεδομένα βρέθηκαν το 2006 H ZHTHΣΗ ALL INCLUSIVE ΑΝΑ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΙΣΟΔΗΜΑΤΟΣ ΚΑΤΩ ΤΩΝ ΕΥΡΩ ΕΥΡΩ ΕΥΡΩ ΑΝΩ ΤΩΝ ΕΥΡΩ ALL INCLUSIVE OTHER

13 Κάνατε ψώνια στην Κω; Ποιός ήταν ο κυριότερος λόγος που δεν κάνατε ψώνια; ΝΑΙ ΟΧΙ 69% 31% ΑΛΛΟ 31% ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΟ BUDGET ΕΛΛΕΙΨΗ ΠΟΙΚΙΛΙΑΣ 14 ART & DESIGN ΟΧΙ ΣΤΟ ΣΤΥΛ ΜΟΥ 8 ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ ΠΩΛΗΤΗ/ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ : 28% 2004: 17% ΧΑΜΗΛΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ 2

14 Για ποιούς διάφορους άλλους λόγους δεν έκαναν ψώνια στην Κω; ΔΕΝ ΕΙΧΑ ΑΝΑΓΚΗ 53% ΔΕΝ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΑΙ 27% ΔΕΝ ΕΙΧΑ ΧΡΟΝΟ 11% ΔΕΝ ΥΠΗΡΧΕ ΛΟΓΟΣ 7% ΔΕΝ ΜΕ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΕ 2%

15 Κάνατε ψώνια στην Κώ; ΑΝΑ ΠΕΡΙΟΧΗ ΠΑΡΑΜΟΝΗΣ ΚΑΡΔΑΜΑΙΝΑ ΠΟΛΗ ΚΩ ΤΙΓΚΑΚΙ ΜΑΣΤΙΧΑΡΙ ΛΑΜΠΗ ΚΕΦΑΛΟΣ ΜΑΡΜΑΡΙ ΨΑΛΙΔΙ ΝΑΙ ΟΧΙ

16 Πήγατε εκδρομή εκτός του νησιού της Κώ; ΠΟΥ ΠΗΓΑΤΕ; ΟΧΙ 78 ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΟΥΡΙΣΤΩΝ ΤΟΥ ΝΗΣΙΟΥ: 12%% ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΟΥΡΙΣΤΩΝ ΤΟΥ ΝΗΣΙΟΥ: 8% % 60 ΜΟΝΟ ΕΛΛΑΔΑ 40 ΚΑΙ ΤΟΥΡΚΙΑ ΝΑΙ 22 ΚΑΝΑΤΕ ΨΩΝΙΑ ΕΚΕΙ; (%ΝΑΙ) 2006: 55% (+42%) 2004: 35% ΚΑΙ ΤΟΥΡΚΙΑ ΜΟΝΟ ΕΛΛΑΔΑ Δαπάνη στην εκδρομή (εκτός κόστους μεταφοράς): Μόνο εντός Ελλάδας: 53,6 ( 68,9) Μόνο Τουρκία: 65,6 ( 86,4)

17 Αξιολόγηση καταλυμάτων

18 Πώς αξιολογούν τα καταλύματα στη Κω; HOTELS & SELF CATERED APTS ΦΙΛΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΚΑΘΑΡΙΟΤΗΤΑ ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΑΤΜΟΣΦΑΙΡΑ ΔΙΑΚΟΣΜΗΣΗ-ΕΠΙΠΛΩΣΗ ΑΞΙΑ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΠΟΙΚΙΛΙΑ ΦΑΓΗΤΟΥ ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗ ΣΤΟ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΣΥΝΕΙΔΗΣΗ 67 Κλίμακα: 100 = αρκετά ικανοποιημένος, 75 =ικανοποιημένος, 50 = ούτε ικανοποιημένος ούτε δυσαρεστημένος, 25 = δυσαρεστημένος, 0 = αρκετά δυσαρεστημένος.

19 Αξιολόγηση καταλυμάτων Hotels VS Self Catered Apts ΞΕΝΟΔΟΧΕΙA SELF CATERED ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΑΞΙΑ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΠΟΙΚΙΛΙΑ ΦΑΓΗΤΟΥ ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗ ΣΤΟ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟ ΚΑΘΑΡΙΟΤΗΤΑ ΦΙΛΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΔΙΑΚΟΣΜΗΣΗ-ΕΠΙΠΛΩΣΗ ΑΤΜΟΣΦΑΙΡΑ ΠΕΡΙΒΑΛΟΝΤΙΚΗ ΣΥΝΕΙΔΗΣΗ Κλίμακα: 100 = αρκετά ικανοποιημένος, 75 =ικανοποιημένος, 50 = ούτε ικανοποιημένος ούτε δυσαρεστημένος, 25 = δυσαρεστημένος, 0 = αρκετά δυσαρεστημένος.

20 Βαθμός ικανοποίησης & εντυπώσεις από το νησί

21 Αξιολόγηση χαρακτηριστικών & υπηρεσιών του νησιού ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ-ΦΙΛΙΚΟΤΗΤΑ ΝΤΟΠΙΩΝ ΤΟΠΙΚΗ ΚΟΥΖΙΝΑ & ΓΑΣΤΡΟΝΟΜΙΑ 79 ΑΙΣΘΗΜΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΑΞΙ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΑ ΠΑΡΑΛΙΕΣ ΙΣΤΟΡΙΚΑ-ΦΥΣΙΚΑ ΑΞΙΟΘΕΑΤΑ ΣΠΟΡ-ΑΝΑΨΥΧΗ ΣΧΕΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ-ΤΙΜΗΣ ΑΓΟΡΕΣ ΚΑΘΑΡΙΟΤΗΤΑ ΝΗΣΙΟΥ ΠΑΡΟΧΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΓΙΑ ΤΟΥΡΙΣΤΕΣ ΝΥΧΤΕΡΙΝΗ ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗ ΔΗΜΟΣΙΑ ΛΕΩΦΟΡΕΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΟΝΤΙΚΗ ΣΥΝΕΙΔΗΣΗ 66 ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΣΤΟ ΑΕΡΟΔΡΟ Κλίμακα: 100 = αρκετά ικανοποιημένος, 75 =ικανοποιημένος, 50 = ούτε ικανοποιημένος ούτε δυσαρεστημένος, 25 = δυσαρεστημένος, 0 = αρκετά δυσαρεστημένος.

22 Οι τιμές φαγητού & ποτού στη Κω, σε σχέση με τη χώρα τους είναι ΑΚΡΙΒΟΤΕΡΕΣ ΊΣΕΣ ΦΘΗΝΟΤΕΡΕΣ

23 Οι τιμές νυχτερινής διασκέδασης στη Κω σε σχέση με τη χώρα τους είναι ΑΚΡΙΒΟΤΕΡΕΣ ΊΣΕΣ ΦΘΗΝΟΤΕΡΕΣ

24 Η συνολική εμπειρία από το νησί σε σχέση με τις προσδοκίες τους ήταν ΑΝΩΤΕΡΗ ΊΣΗ ΚΑΤΩΤΕΡΗ

25 Εκτίμηση δαπάνης

26 Μέση κατά κεφαλή δαπάνη στο σύνολο της παραμονής 2008: 347 (-10%) 2006: 385 (-16%) 2004: 457

27 Μέση ημερήσια κατά κεφαλή δαπάνη Ανά κύρια γεωγραφική γρ αγορά ΣΚΑΝΔΙΝΑΒΙΑ 50,6 65,9 64,5 ΑΛΛΟ 36,2 56,6 65,66 ΑΓΓΛΙΑ 52,6 45,1 45,9 ΟΛΛΑΝΔΙΑ 38,0 46,3 52,1 ITAΛΙΑ 35,7 43,8 54,3 ΣΥΝΟΛΟ ΤΟΥΡΙΣΤΩΝ 42,2 39,9 44,9 +5,8% ΠΡ. ΑΝΑΤΟΛΙΚΕΣ 34,9 39,7 35,2 BΕL LUX 33,9 36,8 73,3 ΕΛΒΕ ΑΥΣΤΡ 33,9 32,7 34,9 29,3 ΓΕΡΜΑΝΙΑ 40,2 32,

28 Μέση ημερήσια κατά κεφαλή δαπάνη Ανά συμφωνία διατροφής BED & BREAKFAST ROOM ONLY APTS HALFBOARD ΣΥΝΟΛΟ ΤΟΥΡΙΣΤΩΝ ALL INCLUSIVE 58,4 45,5 52,7 58,0 54,1 48,7 52,8 44,2 45,8 45,9 43,4 46,4 42,2 39,9 44,9 27,2 29,7 36,

29 Μέση κατά κεφαλή δαπάνη για shopping Ανά κύρια γεωγραφική γρ αγορά ΣΚΑΝΔΙΝΑΒΙΑ BΕL LUX ΠΡ. ΑΝΑΤΟΛΙΚΕΣ ΑΓΓΛΙΑ ΕΛΒΕ ΑΥΣΤΡ ΣΥΝΟΛΟ ΤΟΥΡΙΣΤΩΝ % ΑΛΛΟ ΟΛΛΑΝΔΙΑ ITAΛΙΑ ΓΕΡΜΑΝΙΑ

30 Μέση ημερήσια κατά κεφαλή δαπάνη για νυχτερινή διασκέδαση Αά Ανά κύρια γεωγραφική αγορά ΕΛΒΕ ΑΥΣΤΡ ΠΡ. ΑΝΑΤΟΛΙΚΕΣ ΣΚΑΝΔΙΝΑΒΙΑ ΑΓΓΛΙΑ ΣΥΝΟΛΟ ΤΟΥΡΙΣΤΩΝ ΟΛΛΑΝΔΙΑ ITAΛΙΑ ΓΕΡΜΑΝΙΑ BΕL LUX 7,5 11,5 10,7 9,2 16,3 15,8 17,3 15,6 12,1 13,7 11,5 8,8 8,3 8,7 8,1 62 6,2 8,0 11,6 16,3 18,4 17,0 26,4 25,4 23,8 20,8 20,6 29,