Α. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ

Transcript

1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ TΑΜΕΙΟ ΠΑΡΑΚΑΤΑΘΗΚΩΝ & ΑΝΕΙΩΝ Ακαδηµίας 40, ΑΘΗΝΑ Τηλ. Κέντρο: Αθήνα, Αρ. Πρωτ.: ΙΕΥΘΥΝΣH: Οικονοµικών Υπηρεσιών ( 2) ΠΡΟΣ: ΤΜΗΜΑ: Γ Προµηθειών Πληροφορίες: ηµ. Αναγνωστόπουλος Τηλέφωνο: Fax: d.anagnostopoulos@tpd.gr ΚΑΘΕ ΕΝ ΙΑΦΕΡΟΜΕΝΟ ΘΕΜΑ: «Πρόσκληση υποβολής προσφοράς για τη συντήρηση και τεχνική υποστήριξη δώδεκα (12) servers του Τ. Π. και ανείων» Παρακαλούµε να µας αποστείλετε έως τις σφραγισµένη προσφορά σας για τη συντήρηση και τεχνική υποστήριξη δώδεκα servers της Κεντρικής Υπηρεσίας και των Καταστηµάτων του Τ. Π. και ανείων, σύµφωνα µε τους όρους και τις προδιαγραφές που ακολουθούν. Α. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ Α1. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΠΤΑ (7) ΠΑΛΑΙΩΝ SERVERS Model: DELL PowerEdge 2950 Service Tag: 4N2ZJ3J Installed Capacity:28 GB 2 x 146 GB 15K SAS 2 x Interfaces 1Gbps, built-in στο ΜΒ 1 x QLogic 2432 Dual port 4 Gbit FC card Model: DELL PowerEdge 2950 Service Tag: 8R2ZJ3J 1/11

2 Installed Capacity: 28 GB 2 x 146 GB 15K SAS 2 x Interfaces 1Gbps built-in στο MB 1 x QLogic 2432 Dual port 4 Gbit FC card Model: DELL PowerEdge 2950 Service Tag: 7R2ZJ3J Installed Capacity: 4096 MB 2 x 146GB 15K SAS 2 x Interfaces 1Gbps built-in στο MB 4 x Interfaces 1Gbps σε addon PCIx κάρτα 1 x QLogic 2432 Dual port 4 Gbit FC card Model: DELL PowerEdge 2950 Service Tag: 9R2ZJ3J Installed Capacity: 4096 MB 2 x 146 GB 15K SAS 2 x Interfaces 1Gbps built-in στο MB 1 x QLogic 2432 Dual port 4 Gbit FC card 2/11

3 Server Πειραιά Model: DELL PowerEdge 2900 Service Tag: 2J1ZJ3J Installed Capacity: 2048 MB 4 x 300GB SAS 2 x Interfaces 2Gbps, built-in στο ΜΒ Server Θεσσαλονίκης Model: DELL PowerEdge 2900 Service Tag: 5J1ZJ3J Installed Capacity: 2048 MB 4 x 300GB SAS 2 x Interfaces 1Gbps, built-in στο ΜΒ Operating System Microsoft Windows Server 2003 R2, Standard Edition, Version 5.2 (Build 3790 : Service Pack 2) (x86), Υπηρεσίες υποστήριξης Active Directory Server Πάτρας 3/11

4 Model: DELL PowerEdge 2900 Service Tag: FH1ZJ3J Installed Capacity: 2048 MB 4 x 300GB SAS 2 x Interfaces 1Gbps, built-in στο MB Operating System Microsoft Windows Server 2003 R2, Standard Edition, Version 5.2 (Build 3790 : Service Pack 2) (x86) Υπηρεσίες υποστήριξης Active Directory Α2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΕΝΤΕ (5) ΝΕΩΝ SERVERS NOE PD1 Model: DELL PowerEdge R710 Service Tag: CQJ1V4J 2 x Intel(R) Xeon(R) CPU 2.4 GHz 16 GB RAM 2 x 146 GB HDD SAS Q Logic Fiber channel Adapter Model: DELL PowerEdge R710 Service Tag: DQJ1V4J 2 x Intel(R) Xeon(R) CPU 2.4 GHz 4/11

5 16 GB RAM 2 x 146 GB HDD SAS Q Logic Fiber channel Adapter NODE1 Model: DELL PowerEdge R710 Service Tag: GBH1V4J 2 x Intel(R) Xeon(R) CPU 2.4 GHz 64 GB RAM 2 x 146 GB HDD SAS Q Logic Fiber channel Adapter BroadCom 4 Ports Adapter NODE2 Model: DELL PowerEdge R710 Service Tag: HBH1V4J 2 x Intel(R) Xeon(R) CPU 2.4 GHz 64 GB RAM 2 x 146 GB HDD SAS Q Logic Fiber channel Adapter BroadCom 4 Ports Adapter RACK & Παρελκόµενα (Οθόνη Dell & Keyboard, Power Units, Fans, cables, κ.λ.π) RACK & Παρελκόµενα Κεντρικής Υπηρεσίας: (Οθόνη Dell & Keyboard, Power Units, Fans, cables, κ.λ.π. 5/11

6 SERVER ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Model: DELL PowerEdge R710 Service Tag: 8RV2V4J 2 x Intel(R) Xeon(R) CPU 2.1 GHz 4 GB RAM 6 x 1 TB HDD SATA RACK & Παρελκόµενα (Οθόνη Dell & Keyboard, Power Units, Fans, cables, κ.λ.π) RACK & Παρελκόµενα Server Θεσσαλονίκης: (Οθόνη Dell & Keyboard, Power Units, Fans, cables, κ.λ.π. Β. ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΤΟΥ ΩΣ ΑΝΩ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ Β1. ΠΕΡΙΟ ΟΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ Η συνολική περίοδος συντήρησης του εξοπλισµού που περιγράφεται παραπάνω υπό στοιχ. Α ορίζεται σε δύο (2) έτη από την ηµεροµηνία υπογραφής της σχετικής σύµβασης. Β2. ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΑΝΑ ΟΧΟΥ Να είναι εξουσιοδοτηµένος/η να παρέχει υπηρεσίες συντήρησης σε εξοπλισµό DELL. Να διαθέτει µηχανικούς µε πιστοποίηση DELL για Hardware που να καλύπτει του εξοπλισµό που περιγράφεται στους υπό στοιχ. Α πίνακες. Να διαθέτει δύναµη τουλάχιστον τριών (3) τεχνικών στην Αθήνα και υποκαταστήµατα/αντιπροσώπους/µόνιµους συνεργάτες σε Θεσσαλονίκη & Πάτρα µε τουλάχιστον δύο (2) τεχνικούς ανά κατάστηµα, µε την ίδια εξουσιοδότηση ως άνω. Να προσκοµίσει σχετικά έγγραφα (π.χ. δηλώσεις συνεργασίας για το έργο αυτό, πιστοποιήσεις κατασκευαστή, κατάσταση απασχολούµενου προσωπικού από ασφαλιστικό φορέα κ.τ.λ.) που να πιστοποιούν τα παραπάνω. 6/11

7 Να διαθέτει οργανωµένο helpdesk για την λήψη των κλήσεων και την παροχή πρώτου επιπέδου βοήθειας στους χρήστες. Για όλα τα παραπάνω πρέπει να υποβληθούν σχετικά στοιχεία που να αποδεικνύουν την επάρκεια του αναδόχου. Β3. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΑΝΑ ΟΧΟΥ Κατά την διάρκεια της συντήρησης ο Ανάδοχος οφείλει να εξασφαλίσει την ύπαρξη και την άµεση διαθεσιµότητα των απαραίτητων ανταλλακτικών για τα συντηρούµενα µέρη που αναφέρονται στους συνηµµένους πίνακες, επισηµαίνεται δε ιδιαίτερα η κρισιµότητα για την ύπαρξη και άµεση διαθεσιµότητα ανταλλακτικών για τους συντηρούµενους servers. Οι υπηρεσίες συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης της Περιόδου Συντήρησης αφορούν το σύνολο του υλικού και λογισµικού που αναφέρεται στους υπό στοιχ. Α πίνακες και είναι οι εξής: Αποκατάσταση των πάσης φύσεως ανωµαλιών λειτουργίας υλικού. Αποκατάσταση των βλαβών θα γίνεται στον τόπο που είναι εγκατεστηµένος ο εξοπλισµός, και µόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις, µετά από έγκριση του Τ. Π. & ΑΝΕΙΩΝ, η επισκευή µπορεί να γίνει σε χώρους του Αναδόχου. Στις περιπτώσεις αυτές ο Ανάδοχος ευθύνεται αποκλειστικά, για την ασφαλή αποσύνδεση, συσκευασία και µετακίνηση του εξοπλισµού από και προς τον τόπο εγκατάστασης, όπως επίσης και για την ασφάλεια, την ακεραιότητα κα την µη κοινοποίηση δεδοµένων και λοιπών περιεχοµένων τα οποία έχουν καταχωρηθεί σε µαγνητικά µέρη του εξοπλισµού. Αποκατάσταση εξοπλισµού θεωρείται η πλήρη επαναφορά του στην, προ της βλάβης, ορθή λειτουργική και παραγωγική του κατάσταση. Τα ελαττωµατικά µέρη του εξοπλισµού που αντικαθίστανται παραδίδονται στο Τ. Π. & ΑΝΕΙΩΝ. Η συντήρηση περιλαµβάνει εκτός της κατασταλτικής και την προληπτική συντήρηση. Η προληπτική συντήρηση πραγµατοποιείται µία (1) φορά τον χρόνο, στα µέσα περίπου του έτους συντήρησης στο χώρο λειτουργίας του εξοπλισµού κατά τις µη εργάσιµες ώρες του εξοπλισµού και περιλαµβάνει έλεγχο καλής λειτουργίας και καθαρισµό σε βάθος του εξοπλισµού µε συσκευές αναρρόφησης και εµφύσησης αέρα, και µε όποιο άλλο πρόσφορο µέσο. Οι τεχνικοί της εταιρείας µετά από κάθε προληπτική συντήρηση θα συµπληρώνουν µητρώο συντήρησης µε τις εργασίες που έγιναν και θα βεβαιώνεται η καλή λειτουργία του κάθε 7/11

8 µηχανήµατος ή οι τυχόν παρατηρήσεις και υποδείξεις. Τα µητρώα συντήρησης θα παραδίδονται στην /νση Πληροφορικής για το Κεντρικό Κατάστηµα και στους /ντες των άλλων Καταστηµάτων. Εξοπλισµός που δεν επισκευάζεται στο χώρο λειτουργίας του και χρειάζεται µεταφορά για επισκευή, αντικαθίσταται µε άλλον όµοιο, ικανό για λειτουργία εξοπλισµό για όσο χρονικό διάστηµα απαιτηθεί για την επισκευή, οι όποιες ρυθµίσεις απαιτούνται θα γίνονται σε συνεργασία µε την ιεύθυνση Πληροφορικής. Εξοπλισµός που δεν δύναται να επισκευαστεί, αντικαθίσταται µε όµοιο ή νεότερης τεχνολογίας κατόπιν συνεννόησης µε την /νση Πληροφορικής του Τ. Π. & ΑΝΕΙΩΝ. Στον εξοπλισµό αυτό µεταφέρεται ολόκληρη η λειτουργική δοµή που είχε το µηχάνηµα που αντικαταστάθηκε πριν υποστεί βλάβη. Ο νέος εξοπλισµός που αντικατέστησε προβληµατικό και µη επισκευάσιµο, µετά το πέρας της περιόδου συντήρησης παραµένει στην κυριότητα του Τ. Π. & ΑΝΕΙΩΝ. Στις περιπτώσεις που γίνεται αντικατάσταση εξοπλισµού όπως ανωτέρω, συµπληρώνονται τεχνικά δελτία όπου εξηγείται η αιτία αντικατάστασης του καθώς και οι σχετικοί αριθµοί ταυτοποίησης του εξοπλισµού (είδος, serial number, κ.τ.λ.). Οι αριθµοί ταυτοποίησης αφορούν τον υπάρχοντα προβληµατικό εξοπλισµό που αντικαθίσταται και τον νέο που τον αντικαθιστά. Τα δελτία αυτά παραδίδονται στην /ΝΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΤΟΥ Τ. Π. & ΑΝΕΙΩΝ ή στους /ντές των Καταστηµάτων και έχουν σχέση µε την διαχείριση του εξοπλισµού. Για τη διασφάλιση της µέγιστης δυνατής ποιότητας των παρεχόµενων υπηρεσιών ο/η Ανάδοχος υποχρεούται να συνάψει συµβάσεις υποστήριξης για λογαριασµό του Πελάτη µε την κατασκευάστρια εταιρεία του εξοπλισµού που θα συντηρεί, για όλο το χρονικό διάστηµα για το οποίο θα προσφέρει τις υπηρεσίες συντήρησης. Για την πιστοποίηση αυτών των συµβάσεων, ο/η Ανάδοχος θα προσκοµίσει έγγραφα της κατασκευάστριας εταιρείας που θα αναφέρουν τις υπηρεσίες που καλύπτονται. Το Τ. Π. & ανείων µπορεί να χρησιµοποιεί απευθείας τις υπηρεσίες αυτές από την κατασκευάστρια εταιρεία και για τον σκοπό αυτό θα πρέπει να παρασχεθούν τα κατάλληλα µέσα επικοινωνίας (fax, , τηλέφωνο) της κατασκευάστριας εταιρείας ώστε τα όποια προβλήµατα προκύπτουν να γνωστοποιούνται άµεσα σε αυτήν. Ο/Η Ανάδοχος υποχρεούται να θέσει στην διάθεση του Τ. Π. & ΑΝΕΙΩΝ το κατάλληλο σύστηµα επικοινωνίας (τηλέφωνο, fax, ή πληροφοριακό σύστηµα) όπου θα καταγράφονται οι κλήσεις βλάβης, η ανάληψη ευθύνης, κ.λ.π., για κάθε είδος βλάβης ή δυσλειτουργίας που ανακύπτει, όπως επίσης και οι ενέργειες που έχουν γίνει για την επίλυση του προβλήµατος. 8/11

9 Ο/Η Ανάδοχος οφείλει να διαθέτει σε ετοιµότητα έµπειρο τεχνικό προσωπικό, ώστε να εξασφαλίζει την απρόσκοπτη αποκατάσταση των προβληµάτων, για τα οποία έχει αναλάβει ευθύνη, σε χρονικά διαστήµατα που περιγράφονται κατωτέρω. Κάθε επίσκεψη τεχνικού για την επίλυση οποιουδήποτε προβλήµατος συνοδεύεται από ελτίο εργασιών συντήρησης όπου θα αναγράφονται η ώρα άφιξης, ο λόγος παρουσίας, οι ενέργειες που έγιναν, τα αποτελέσµατα των ενεργειών, και ο χρόνος ολοκλήρωσης των εργασιών. Υπογράφεται από τον τεχνικό του Αναδόχου και τους υπευθύνους του συστήµατος. Β4. ΚΟΣΤΟΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ Το προϋπολογιζόµενο κόστος συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης ανέρχεται έως το ποσό των εννέα χιλιάδων (9.000,00), πλέον Φ.Π.Α., και περιλαµβάνει όλες τις δαπάνες για: Μετακίνηση, διαµονή και αµοιβή προσωπικού. Πληρωµή δασµών, φόρων, εξόδων εκτελωνισµού, εξόδων µεταφοράς, και λοιπών σχετικών αναγκών. Αγορά εξαρτηµάτων και λοιπών απαραιτήτων σχετικά µε την συντήρηση υλικών που κάθε φορά κρίνονται αναγκαία για την επίλυση αντίστοιχου προβλήµατος. Αποσύνδεση, µετακίνηση εξοπλισµού από τον τόπο εγκατάστασης, για επισκευή και επανατοποθέτηση. Β5. ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΑΝΑ ΟΧΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ Η επιλογή του/της αναδόχου θα γίνει µε κριτήριο τη χαµηλότερη τιµή. Οι υποψήφιοι Ανάδοχοι πρέπει να υποβάλλουν οικονοµική προσφορά, στην οποία η προσφερόµενη τιµή πρέπει να αναλύεται ως εξής: α) Τιµή σε, περιλαµβανόµενων των κρατήσεων, για το συνολικό κόστος συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης, µε αναφορά και επιµέρους τιµών, συνολικών και ανά µήνα για κάθε server. β) Ποσοστό Φ.Π.Α. επί των ανωτέρω τιµών. γ) Συνολική τιµή, συµπεριλαµβανοµένου Φ.Π.Α. Β6. ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΤΡΟΠΟΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ Μεταξύ του/της Αναδόχου και του Τ. Π. και ανείων θα υπογραφεί σχετική σύµβαση. Η πληρωµή θα γίνεται ανά τρίµηνο µε την προσκόµιση πρωτότυπου τιµολογίου, για υπηρεσίες συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης που έχουν παρασχεθεί, και υπό την προϋπόθεση της 9/11

10 οριστικής, ποσοτικής και ποιοτικής, παραλαβής τους από την αρµόδια επιτροπή του Τ. Π. και ανείων. Το καθαρό ποσό του τιµολογίου υπόκειται στις εξής κρατήσεις: α) 3% υπέρ Μ.Τ.Π.Υ. και χαρτόσηµο 2,40% επ αυτού, β) 0,25% υπέρ Ελληνικού ηµοσίου, γ) 0,30% υπέρ Υ/Τ.Ε.Α..Υ., δ) 0,10% επί της συνολικής προ Φ.Π.Α. αξίας, που θα παρακρατηθεί εφάπαξ κατά την πρώτη πληρωµή, υπέρ της Ενιαίας Ανεξάρτητης Αρχής ηµοσίων Συµβάσεων, και χαρτόσηµο 3,60% επ αυτού. Επί του ποσού που προκύπτει µετά την αφαίρεση των παραπάνω κρατήσεων από το καθαρό ποσό του τιµολογίου θα παρακρατηθεί φόρος εισοδήµατος 8%. Β7. ΠΡΟΣΥΜΦΩΝΗΜΕΝΟΙ ΟΡΟΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Ορισµοί προσυµφωνηµένου επιπέδου υπηρεσιών αποκατάστασης προβληµάτων ευθύνης Αναδόχου: Χρονικό Εύρος Υποχρέωσης Παροχής Υπηρεσιών: Είκοσι τέσσερις ώρες το εικοσιτετράωρο, επτά ηµέρες την εβδοµάδα (24 x 7) καθ όλη τη διάρκεια της σύµβασης. Χρόνος Ανάληψης Ευθύνης (ΧΑΕ): Ορίζεται ο χρόνος που µεσολαβεί από τη γνωστοποίηση του προβλήµατος στον Ανάδοχο (µε τηλέφωνο, fax, , κ.λ.π) µέχρι την αποδοχή και ανάληψη της ευθύνης του, που πιστοποιείται µε έγγραφο, φαξ, ή µε την άφιξη τεχνικού στο χώρο του ΤΑΜΕΙΟΥ που εµφανίστηκε το πρόβληµα. Ο χρόνος αυτός ορίζεται σε µία (1) ώρα το αργότερο. Χρόνος αποκατάστασης προβλήµατος (ΧΑΠ): Ορίζεται ο χρόνος που µεσολαβεί από την αποδοχή και ανάληψη της ευθύνης από τον Ανάδοχο του προβλήµατος που του γνωστοποιήθηκε, µέχρι την αποκατάστασή του και ορίζεται σε δέκα (10) ώρες το πολύ. Συνολικός Ετήσιος Χρόνος Αποκατάστασης Προβληµάτων (ΣΕΧΑΠ): Ορίζεται ο συνολικός ΧΑΠ σε ετήσια βάση για το σύνολο του εξοπλισµού και λογισµικού. Στον ΣΕΧΑΠ προστίθενται και οι πιθανοί χρόνοι υπέρβασης του προβλεπόµενου ΧΑΕ. Μέγιστος Ετήσιος Χρόνος Αποκατάστασης Προβληµάτων (ΜΕΧΑΠ): Ονοµάζεται ο µέγιστος αποδεκτός ΣΕΧΑΠ και ορίζεται σε εβδοµήντα (70) ώρες ετησίως για το σύνολο του εξοπλισµού. Ελαττωµατικός εξοπλισµός: Θεωρείται η µονάδα εξοπλισµού που δεν έχει αποκατασταθεί η ορθή λειτουργία της, λόγω µη αποκατάστασης βλάβης ή βλαβών µέρους ή συνόλου των µερών που την αποτελούν. Σε περίπτωση που ο ΣΕΧΑΠ υπερβεί τον προβλεπόµενο ΜΕΧΑΠ, για κάθε ώρα υπέρβασης θα επιβάλλεται στον/στην Ανάδοχο ρήτρα ίση 10% επί του ετησίου κόστους συντήρηση του συνόλου του εξοπλισµού (της σύµβασης). 10/11

11 Β8. ΤΕΛΙΚΟΙ ΟΡΟΙ. Το Τ. Π. & ΑΝΕΙΩΝ διατηρεί το δικαίωµα να λειτουργεί τον εξοπλισµό καθ όλη τη διάρκεια του εικοσιτετραώρου, όλες τις ηµέρες εργάσιµες και µη, σύµφωνα µε τις ανάγκες του. Η χρήση αυτή δεν διαφοροποιεί σε κανένα σηµείο ή όρο τις υποχρεώσεις του/της Αναδόχου. Το Τ. Π. & ΑΝΕΙΩΝ, διατηρεί το δικαίωµα, µε δίµηνη προειδοποίηση προς τον ανάδοχο, να αφαιρεί ή να προσθέτει, όποτε το κρίνει σκόπιµο, τµήµατα του εξοπλισµού (τµήµατα των servers ή ολόκληρους servers), ή του λογισµικού, ή αδειών χρήσης του λογισµικού, χωρίς φυσικά αυτό να δηµιουργεί προβλήµατα στην λειτουργία των συστηµάτων. Σε περίπτωση ασυµφωνίας µεταξύ του/της Αναδόχου και του Τ. Π. & ΑΝΕΙΩΝ ως προς το αν δηµιουργείται πρόβληµα, συµφωνείται να αποφανθούν για αυτό οι κατασκευάστριες εταιρείες εξοπλισµού ή/και του λογισµικού που εµπλέκεται στην προσθήκη ή αφαίρεση του υλικού ή/και του λογισµικού. Για κάθε αφαίρεση εξοπλισµού ή λογισµικού µειώνεται ανάλογα και το κόστος συντήρησης. Για την προσθήκη λογισµικού ή αδειών χρήσης λογισµικού το Τ. Π. & ΑΝΕΙΩΝ δεν έχει καµία υποχρέωση έναντι του/της Αναδόχου. Η ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΗ ΤΗΣ /ΝΣΗΣ ΗΜΗΤΡΑ ΨΥΧΑΡΗ ΕΣΩΤ. ΙΑΝΟΜΗ: 2 11/11