Γ.Ν.ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΠΑΠΑΓΕΩΡΓΙΟΥ Η ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΤΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟ ΠΡΟΤΥΠΟ ISO9001:2008 ΣΤO ΝΕΦΡΟΛΟΓΙΚO TMHMA ΤΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ

Transcript

1 ΣΤΑΥΡΟΣ ΣΥΝΟΔΙΝΟΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΕΩΝ Γ.Ν.ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΠΑΠΑΓΕΩΡΓΙΟΥ Η ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΤΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟ ΠΡΟΤΥΠΟ ISO9001:2008 ΣΤO ΝΕΦΡΟΛΟΓΙΚO TMHMA ΤΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ

2 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ Το Νεφρολογικό Τμήμα του Γ.Ν.Θ ΠΑΠΑΓΕΩΡΓΙΟΥ αποτελείται από : Τη Μονάδα Τεχνητού Νεφρού Τη Μονάδα Περιτοναϊκής Κάθαρσης Τη Μονάδα Θεραπευτικής Πλασμαφαίρεσης Τη Κλινική Τα Εξωτερικά Ιατρεία Διευθυντής του Τμήματος είναι ο κος Δημήτριος Τσακίρης. Αναλυτικές πληροφορίες για το Τμήμα, την οργάνωση του, τις δραστηριότητες του, το ανθρώπινο δυναμικό του αλλά και την επιστημονική του δραστηριότητα μπορείτε να δείτε στο site μας

3 ISO 9001:2008 Το Νεφρολογικό Τμήμα πιστοποιήθηκε το 2006 σύμφωνα με το πρότυπο ISO9001:2000 από την TUV HELLAS και το Σύστημα Ποιότητας διανύει τη δεύτερη τριετία του. Το Τμήμα έχει πιστοποιηθεί πλέον με την νέα έκδοση του προτύπου (2008). Η εγκατάσταση του Συστήματος Ποιότητας έγινε από τη Διεύθυνση Ποιότητας του Νοσοκομείου η οποία λειτουργεί με επικεφαλής την κα Μιχαηλίδου. Έως σήμερα στο Νοσοκομείο μας έχουν πιστοποιηθεί πέραν του Νεφρολογικού Τμήματος τα τμήματα Ιατρικής Φυσικής, το Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών, το Ακτινοδιαγνωστικό Τμήμα και η Ογκολογική Κλινική.

4 ΤΟ ΞΕΚΙΝΗΜΑ ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ Ενίσχυση της Φήμης του Νοσοκομείου μέσα από τη Πιστοποίηση ενός «κλειστού» και καλά οργανωμένου τμήματος. Καλύτερη Οργάνωση / Καλύτερος Τρόπος Λειτουργίας Ενίσχυση των αιτημάτων μας απέναντι στη Διοίκηση του Νοσοκομείου. Βελτίωση του επιπέδου των υπηρεσιών μέσα από τη βελτίωση της ικανοποίησης των ασθενών μας και του συγγενικού τους περιβάλλοντος.

5 Πρόσθετη δουλειά ΤΟ ΞΕΚΙΝΗΜΑ ΦΟΒΟΙ Μεγάλη γραφειοκρατία Αναστάτωση από την εφαρμογή των νέων απαιτήσεων Προβλήματα στην επικοινωνία με τις άλλες κλινικές / τμήματα οι οποίες δεν θα ήταν πρόθυμες να προσαρμοστούν στις νέες απαιτήσεις.

6 ΕΝΑΡΞΗ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΖΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ Τι είναι το προϊόν; Ποιος είναι ο πελάτης; Ποια τα επιθυμητά αποτελέσματα;

7 Ευρωπαϊκά Guide Lines Εθνικές Απαιτήσεις παράπονα, αστοχίες Διοίκηση ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ απόψεις κρίσεις προτάσεις ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΜΕ ΒΑΣΗ ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΥΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ

8 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΟΦΕΛΗ Εγκατάσταση & Παρακολούθηση Στόχων Ποιότητας. Εγκαταστήσαμε στόχους που σχετίζονται με : Την ικανοποίηση των ασθενών μας όπως εκφράζεται από τα ερωτηματολόγια και τα παράπονα τους. την παρακολούθηση της εκπαίδευσης των νοσηλευτών μας την παρακολούθηση της παραγωγής επιστημονικού έργου των ιατρών και των νοσηλευτών μας. της φόρτισης των νοσηλευτών μας της εκπαίδευσης των νοσηλευτών μας

9 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΟΦΕΛΗ (2) Εγκατάσταση & Παρακολούθηση Στόχων Ποιότητας. Τέλος εγκαταστήσαμε και θεραπευτικούς στόχους που παρακολουθούνται και αξιολογούνται από τους ιατρούς μας. Η παρακολούθηση των στόχων μας κινητοποιεί αλλά και μας βοηθάει να έχουμε κοινή αντίληψη πάνω στα προβλήματα του Τμήματος. Απόκλιση των στόχων τροφοδοτεί προβληματισμό στα συμβούλια μας και πλέον παίρνουμε πιο στοχευμένες αποφάσεις.

10 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΟΦΕΛΗ (3) Καλύτερη Διαχείριση & Παρακολούθηση Εξοπλισμού Κλινικής (Συνεργασία με Τεχνική Υπηρεσία και εξωτερικούς συνεργάτες). Εκπαίδευση Προσωπικού. Περιλαμβάνει προγραμματισμό, παρακολούθηση υλοποίησης, αξιολόγηση αποτελεσματικότητας. Εκπαίδευση νέου προσωπικού με συγκεκριμένη διαδικασία (σταδιοποίηση). Συναντήσεις Προσωπικού. Όλα τα παραπάνω μας έχουν βοηθήσει νέο προσωπικό να εντάσσεται γρηγορότερα και αποτελεσματικότερα στο τμήμα.

11 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΟΦΕΛΗ (4) Με τη βοήθεια των διαδικασιών αλλά και των νοσηλευτικών πρωτοκόλλων που αναπτύχθηκαν έχουμε καλύτερη επικοινωνία μεταξύ του νοσηλευτικού προσωπικού αφού πλέον οι καταγραφές στη λογοδοσία είναι τυποποιημένες αλλά είναι και ξεκάθαρο τι κάνει ο καθένας ανάλογα με τη θέση εργασίας που βρίσκεται. Καταφέραμε να αντιμετωπίσουμε γρήγορα και αποτελεσματικά την ανάκληση ενός φίλτρου αιμοκάθαρσης αφού μπορέσαμε να ιχνηλατίσουμε όλη τη κίνηση και τη χρήση του.

12 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΟΦΕΛΗ (5) Με τη βοήθεια του τυποποιημένου ιατρικού φακέλου έχουμε τη δυνατότητα η επικοινωνία των ιατρών μας να είναι καλύτερη αλλά και να αξιολογούμε επιπλοκές πιο γρήγορα και αποτελεσματικά χωρίς να χρειάζεται να χαθεί χρόνος για να ερωτηθούν όλοι οι εμπλεκόμενοι. Έχοντας πλέον γραπτή διαδικασία διαχείρισης των αναλωσίμων μπορέσαμε να εμπλέξουμε μεγαλύτερο μέρος του προσωπικού στη παρακολούθηση τους ώστε στο βαθμό που εξαρτάται από εμάς να υπάρχει υλικό χωρίς να υπάρχει υπεραποθεματοποίηση.

13 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ Από Ε όσα προσδοκούσαμε στην αρχή τελικά τα εσωτερικά οφέλη είναι πολλά περισσότερα από τα «εξωτερικά». Όσο περνάει ο χρόνος τόσο ωριμάζει η αντίληψη που έχουμε για το ISO. Πλέον δεν δουλεύουμε για το ISO δουλεύουμε για τη καλύτερη καθημερινότητα των ασθενών μας των συγγενών τους αλλά και τη δική μας. Το ISO μας βοηθάει να αξιολογούμε τη όποια βελτίωση μας παραμετρικά άρα και αντικειμενικά.

14 ΣΤΑΥΡΟΣ ΣΥΝΟΔΙΝΟΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΕΩΝ Γ.Ν.ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΠΑΠΑΓΕΩΡΓΙΟΥ ΝΕΦΡΟΛΟΓΙΚO TMHMA ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ