Natech CRM. Ολοκληρωμένη λύση διαχείρισης σχέσεων επιχειρήσεων-πελατών

Transcript

1 Natech CRM Ολοκληρωμένη λύση διαχείρισης σχέσεων επιχειρήσεων-πελατών

2 Natech.CRM Σύνοψη Το Natech.CRM αποτελεί μια επιχειρησιακή στρατηγική επιλογή η οποία ενοποιεί: τις πωλήσεις την οργάνωση εργασιών το μάρκετινγκ την εξυπηρέτηση πελατών... με στόχο την ανάπτυξη ισχυρών δεσμών της εκάστοτε επιχείρησης με τους πελάτες της. Στοχεύει στη μεγιστοποίηση των εσόδων και των κερδών μέσω της αύξησης της ικανοποίησης των πελατών της. Τα στελέχη των επιχειρήσεων χρησιμοποιώντας το CRM της Natech είναι σε θέση να «γνωρίζουν» τον κάθε πελάτη χωριστά, αφού ενημερώνονται σχετικά με το ιστορικό αγορών, επαφών και την ανταπόκρισή του. Έτσι, κατανοούν τις ανάγκες και τα χαρακτηριστικά του κάθε πελάτη και μπορούν να του προσφέρουν στοχευμένες υπηρεσίες. Επιπρόσθετα, ενημερώνονται για τη ροή των εργασιών των εργαζομένων και οδηγούνται σε αποδοτικότερη διαχείριση της επιχείρησης. 2

3 ΟΦΕΛΗ Διατήρηση των υπαρχόντων πελατών και μείωση της δαπάνης για την προσέλκυση νέων Αρτιότερη και ταχύτερη λήψη αποφάσεων που βασίζεται σε αξιόπιστα δεδομένα Οργάνωση ροών εργασιών για μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών Ενεργοποίηση των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας μεταξύ πελατών & επιχείρησης Μείωση του λειτουργικού κόστους και βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών Θέστε τον πελάτη στο επίκεντρο της επιχειρηματικής διαδικασίας! 85% ΑΥΞΗΣΗ ΚΕΡΔΩΝ...μπορεί να σημειώσει μια επιχείρηση με ετήσια ικανότητα συγκράτησης πελατών μόνο κατά 5%! 35% ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΕΣ...υπάρχουν στο να πουλήσει μια επιχείρηση το ίδιο προϊόν σε έναν υπάρχοντα πελάτη σε σχέση με ένα νέο πελάτη! 70% ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ 3...με παράπονα θα συνεργάζονταν ξανά με μια επιχείρηση, εάν αυτή διόρθωνε γρήγορα ένα πρόβλημα το οποίο είχε εμφανιστεί στο παρελθόν.

4 Natech.CRM Χαρακτηριστικά & Δυνατότητες ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Ενοποιημένη προσέγγιση των πελατών, χωρίς απώλεια πληροφορίας, μέσα από πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας, όπως, help desk, call center, fax center, VoIP client, sms, και υποστήριξη τηλεφωνικών χρεώσεων. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ Εταιρική οργάνωση, σύσταση ομάδων, κλιμακίων και τμημάτων, συντονισμός εταιρικής πολιτικής και στρατηγικών, ανάθεση ρόλων και έργων. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΡΟΩΝ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ Καταγραφή των έργων προς εκτέλεση, οριοθέτηση συγκεκριμένων και μετρήσιμων στόχων του έργου, συντονισμός των ομάδων εργασίας και παρακολούθηση της αποδοτικότητας του έργου. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ Σχεδιασμός και εκτέλεση προωθητικών ενεργειών μάρκετινγκ (πχ. διαφημιστική καμπάνια) με στόχο την προώθηση της επιχείρησης μέσα από κάθε σημείο αλληλεπίδρασης με τον πελάτη. 4

5 ΠΩΛΗΣΕΙΣ Εφαρμογή προσωποποιημένων στρατηγικών πωλήσεων ανάλογα με τις απαιτήσεις, τις προσδοκίες και τα χαρακτηριστικά του πελάτη. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ Συλλογή, ομαδοποίηση και διανομή των πληροφοριών που υπάρχουν για τους πελάτες ώστε η εξυπηρέτησή τους να είναι πιο άμεση και αποτελεσματική. ΑΤΟΜΙΚΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗ Χρήση του προσωπικού ημερολογίου και διαχείριση των καθημερινών ατομικών δραστηριοτήτων για την επίτευξη των εργασιακών στόχων. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΑΦΟΡΩΝ Διανομή των πληροφοριών στα κατάλληλα στελέχη της επιχείρησης.

6 Natech.CRM Γιατί να το επιλέξετε Ενσωματώνει την τεχνογνωσία και την εμπειρία της Natech στο σχεδιασμό και στην υλοποίηση έργων σε ισχυρές επιχειρήσεις στην Ελλάδα. Είναι μία ευέλικτη και λειτουργική λύση βασισμένη σε βέλτιστες πρακτικές customer relationship management. Έχει χαμηλό κόστος ιδιοκτησίας (ROI) και παρέχει εγγυημένη απόδοση της επένδυσης. Παραμετροποιείται σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησης. Διασυνδέεται με συστήματα ERP, Microsoft Outlook, Core Banking (για χρηματοοικονομικούς οργανισμούς). Διαθέτει εύχρηστο περιβάλλον λειτουργίας, απλό και φιλικό προς το χρήστη. 6

7 Η εταιρεία Natech Η Natech παρέχει αδιάλειπτα τις υπηρεσίες της στον κλάδο των επιχειρήσεων και των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων, αξιοποιώντας την 30ετή της εμπειρία, με γνώμονα το σεβασμό προς τον πελάτη - συνεργάτη και τη συνεχή εφαρμογή της καινοτομίας και των τεχνολογικών εξελίξεων. Διαθέτει σημαντικές πιστοποιήσεις και συνεργασίες διεθνούς επιπέδου με κορυφαίους τεχνολογικούς ομίλους, γεγονός που αντανακλά τόσο το κύρος όσο και την αξιοπιστία της. Χαίρει, επίσης, της εμπιστοσύνης του συνόλου των πελατών της. Υποστηρίζει ενεργά και αδιάλειπτα τις περισσότερες συνεταιριστικές τράπεζες στην Ελλάδα, δημόσιους οργανισμούς (ΕΛΤΑ), μεγάλες επιχειρήσεις καθώς και σημαντικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα του εξωτερικού. Microsoft Partner ISO 27001:2013 ISO 9001:2008 ISO 22301: % Ικανοποίηση πελατών για το 2017 Βραβείο Καινοτομίας (Start up/scale up awards 2017 Παπαστράτος)

8 Σίγουρα Απλά Ευέλικτα Επικοινωνία ΙΩΑΝΝΙΝΑ Λ. Σταύρου Νιάρχου 85 Ιωάννινα, Ελλάδα (Fax) ΑΤΤΙΚΗ Γρανικού 7 Μαρούσι, Αττική, Ελλάδα athens@natech.gr Facebook: Natech S.A. LinkedIn: NATECH S.A