A Q S Advanced Quality Services Ltd.

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "A Q S Advanced Quality Services Ltd."

Transcript

1 A Q S Advanced Quality Services Ltd. ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Η ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Η ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΘΗΝΑ 2008

2 Η ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Η ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Αθήνα Ηρώων Πολυτεχνείου & Πεντζερίδου 1, Αγ. Στέφανος, Τηλ , , Fax , Θεσσαλονίκη Κουντουριώτου 3 (Παραλιακή), Θεσσαλονίκη, Τηλ , Fax , Web site:

3 1 η Έκδοση Copyright 2008 Απαγορεύεται η αναπαραγωγή από πρόσωπα και φορείς εκτός των συμμετεχόντων στο Σεμινάριο Η ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Η ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ της Advanced Quality Services Ltd.

4 ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ 1. ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT ΚΑΙ ΗΓΕΣΙΑΣ MANAGEMENT Η έννοια και τα χαρακτηριστικά της Ηγεσίας ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Ορισμός Επικοινωνίας Δίκτυα επικοινωνίας στις Επιχειρήσεις Εμπόδια Επιχειρησιακής επικοινωνίας Ο Σχεδιασμός της βελτίωσης της Διεπιχειρησιακής Επικοινωνίας Διαχείριση Κρίσεων και Δημόσιες Σχέσεις ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Αρχές Κρίσιμοι Παράγοντες Επιτυχίας Δείκτες Λίστα Ελέγχου Οργάνωσης Σχεδιασμού Συστημάτων Εργασίας Η Προσέγγιση της Διεργασίας ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΣ Η ΣΤΟΧΟΘΕΤΗΣΗ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ & ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΣΤΟΧΩΝ ΑΝΑΦΟΡΕΣ Στοιχεία Βusiness Plan (Eπιχειρηματικό Σχέδιο) Βασικές έννοιες Διαχείρισης Έργου Τι είναι ένα ACTION PLAN Διαχείριση Εκκρεμοτήτων Διαχείριση Χρόνου Έλεγχος ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ Διαχείριση προβλημάτων Είδη Αποφάσεων ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΗΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΣΤΑΔΙΑ ΔΙΕΡΓΑΣΙΑΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΤΟΥ COACHING ΣΤΕΛΕΧΩΝ 85 3

5 6.5 ΟΦΕΛΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ COACHING COACHING: ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ 4 ΣΤΑΔΙΩΝ ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΓΙΝΕΤΕ ΚΑΛΥΤΕΡΟΣ COACHER ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ ΤΟΥ COACHING ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΩΝ COACHEES ΚΡΙΣΙΜΑ ΣΗΜΕΙΑ ΠΡΟΣOΧΗΣ ΓΙΑ COACHERS ΠΛΑΝΟ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΤΕΛΙΚΟ ΣΤΑΔΙΟ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ COACHING ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΟΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΟΥ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΥ COACHER ΣΥΝΕΧΕΣ ΗΜΕΡΗΣΙΟ COACHING ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΜΕΘΟΔΟΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ: ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Η ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΤΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ: ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΕΝΤΥΠΑ ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΚΙΝΗΤΡΩΝ & ΥΠΟΚΙΝΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΣΤΟΧΟI ΑΡΧΕΣ ΚΡΙΣΙΜΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΣΤΑΔΙΑ ΔΙΕΡΓΑΣΙΑΣ 126 CASE STUDIES 134 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ 153 4

6 1. ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT ΚΑΙ ΗΓΕΣΙΑΣ 1.1 MANAGEMENT Ο παρακάτω πίνακας αποδίδει συνοπτικά την έννοια και τις βασικές λειτουργίες του management. 5

7 OΙ ΠΕΝΤΕ ΔΙΕΥΘΥΝΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΘΟΔΗΓΗΣΗ ΣΥΝΤΟΝΙΣΜΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ 1. Λεπτομερειακή μελέτη αποφάσεων και καταστάσεων, περιλαμβανομένων και των περιορισμών. 2. Κάντε λογικές υποθέσεις 3. Ανάπτυξη ενός αρχικού λεπτομερειακού σχεδίου 4. Προσδιορισμός του χρόνου και των απαιτούμενων πόρων για την υποστήριξη αυτού του σχεδίου 5. Έλεγχος των διαθέσιμων πόρων σύμφωνα με το αρχικό σχέδιο. 6. Αν απαιτείται, προσαρμόστε το αρχικό σχέδιο στα σημεία που θα επηρεάσουν στο ελάχιστο το σύνολο του έργου έτσι ώστε να υπάρξει εξισορρόπηση των απαιτήσεων σε σχέση με τις διαθέσιμες πηγές 7. Ετοιμασία εναλλακτικών σχεδίων 8. Γενική περιγραφή πολιτικών και διαδικασιών σύμφωνα με τις οποίες θα εφαρμοστεί το σχέδιο. 1. Προσδιορίστε τις λειτουργίες που απαιτούνται για την πραγματοποίηση της αποστολής 2. Υποδιαιρέστε μεγάλες λειτουργίες σε διοικητικά καθήκοντα και ομαδικές λειτουργίες. 3. Ανάπτυξη οργανωτικών σχέσεων, χρήση ιδανικού εύρους ελέγχου. 4. Επιλογή και καθορισμός κατάλληλου προσωπικού και άλλων παραγόντων για την επίτευξη του έργου. 5. Αφήστε περιθώρια για αλλαγές στον απώτερο στόχο ή στους πόρους. 6. Εκχώρηση καθηκόντων και ευθυνών με την αντίστοιχη εξουσία 7. Έμφαση στην ουσία, την ισορροπία, τη συνοχή,την ελαστικότητα και την αποτελεσματικότητα 1. Προσδιορίστε τον απαιτούμενο βαθμό καθοδήσης λαμβάνοντας υπ όψη τον τύπο της λειτουργίας, τον τύπο της οργάνωσης,την εμπειρία και ικανότητα των στελεχών και τις πολιτικές της Διεύθυνσης σε σχέση με το έργο. 2. Εκδόστε έγκαιρα οδηγίες που αφορούν το πότε, πού και από ποιόν κάθε έργο θα υλοποιηθεί και διασφαλίστε ότι οι οδηγίες αυτές έγιναν απολύτως κατανοητές. 3. Έχετε την εποπτεία της εκτέλεσης των οδηγιών. Πρέπει να είστε διαθέσιμοι για συμβουλές και καθοδήγηση. 1. Προώθήστε την έξυπνη συνεργασία και την αμοιβαία κατανόηση. 2. Εκπαιδεύεστε τους προϊσταμένους και κρατείστε τους καλά πληροφορημένους για το σύνολο των στόχων. 3. Ενθαρρύνετε την οριζόντια και κάθετη επικοινωνία σε όλη την εταιρεία. 4. Συγχρονισμός,όπου απαιτείται, με τις εμπλεκόμενες εξωτερικές δραστηριότητες 5. Χρησιμοποίηστε διαδικασίες SOPs και διοικητικές οδηγίες για την προώθηση του συντονισμού. 1. Προσδιορίστε τον βαθμό, τους τύπους και τις μεθόδους ελέγχων που είναι απαραίτητοι για να κατευθυνθούν όλες οι ενέργειες στην επίτευξη του στόχου. 2. Συλλέξτε, αναλύστε και αξιολογήστε τις σχετικές με τη διοίκηση πληροφορίες. 3. Καθιερώστε ένα πρότυπο για τη μέτρηση των αποτελεσμάτων. 4. Καθιερώστε αποδεκτές αποκλίσεις από το πρότυπο αυτό. 5. Κάντε τις κατάλληλες διορθωτικές ενέργειες στην περίπτωση που υπερβαίνονται οι αποδεκτές αποκλίσεις. 6. Ο έλεγχος πρέπει να είναι συνεχής και επαναληπτικός. 6

8 Ο Ρόλος του Manager Πολλοί διατυπώνουν την άποψη ότι, στο περιβάλλον που κινούνται και ενεργούν οι managers, η αλλαγή πολλών πραγμάτων και καταστάσεων είναι κάτι το σύνηθες και ότι η πιο σημαντική δεξιότητα ενός manager επικεντρώνεται στη διαχείριση τής αλλαγής. Και αυτό προκύπτει από το γεγονός ότι το πραγματικό επιδέξιο μέρος της εργασίας ενός manager είναι το στήσιμο μιας μεθόδου εργασίας κατά πρώτο λόγο, και στη συνέχεια το φρεσκάρισμα αυτών των μεθόδων από καιρό σε καιρό. Κατά μια άποψη, ρόλος του manager είναι o Σχεδιασμός, η Οργάνωση, o Συντονισμός, η επίβλεψη και ο έλεγχος ανθρώπων με τρόπο που να προκύπτει παραγωγικό αποτέλεσμα. Οι διάφοροι οργανισμοί, κατά τον ένα ή άλλο τρόπο, θεωρούνται βασικοί συντελεστές παραγωγικής εργασίας διότι συγκεντρώνουν στον ίδιο χώρο ανθρώπους, πρώτες ύλες και εξοπλισμούς προκειμένου να πετύχουν μια σειρά από στόχους. Με το να συνδυάζουν τα ταλέντα και την ενέργεια των ανθρώπων με τους επιχειρηματικούς πόρους που διαθέτουν, οι οργανισμοί κατορθώνουν να επιτύχουν πολύ περισσότερα πράγματα από ό,τι ένας άνθρωπος εργαζόμενος μόνος του. Οι οργανισμοί, ανεξάρτητα αν είναι επιχειρήσεις, εκπαιδευτικά ιδρύματα, νοσοκομεία, ή ποδοσφαιρικές ομάδες, έχουν πάντα στόχους. Και οι στόχοι αυτοί μπορεί να εκφραστούν με όρους κερδοφορίας για τις επιχειρήσεις, ακαδημαϊκές επιτυχίες για τα εκπαιδευτικά ιδρύματα, αποκατάσταση της υγείας για τα νοσοκομεία, και με νικηφόρους αγώνες για τις ποδοσφαιρικές ομάδες. Κατά συνέπεια, κάθε οργανισμός είναι απαραίτητο να διαθέτει σχεδιασμό για την επίτευξη αυτών των στόχων, εξασφαλίζοντας μέσω αυτών τους κατάλληλους ανθρώπους, στις κατάλληλες εργασίες, με τα κατάλληλα μηχανήματα, στον κατάλληλο χρόνο. Επί πλέον, οι managers έχουν την ευθύνη να βοηθήσουν τον οργανισμό να εκπληρώσει τους σκοπούς του, δημιουργώντας και εφαρμόζοντας τα σχέδιά του. Πιο συγκεκριμένα, οι managers σχεδιάζουν, οργανώνουν, ηγούνται, και ελέγχουν τις προσπάθειες των μελών του οργανισμού, και χρησιμοποιούν του πόρους του οργανισμού για να εκπληρώσουν σκοπούς που έχουν ήδη καταγραφεί. Αυτό σημαίνει ότι η δεξιότητα ενός manager συνίσταται στο να πετυχαίνει πράγματα που κάνουν άλλοι. Και αυτό το κάνει μέσω της ομάδας που επιβλέπει και κατευθύνει. Μάλιστα, είναι χαρακτηριστικό των αναπτυσσόμενων οικονομιών ότι καθώς η αγορά αγαθών και υπηρεσιών των χωρών τους αναπτύσσεται η σημασία των επιχειρήσεων του ενός ατόμου μειώνεται. Αντίθετα, επιτακτική είναι η ανάγκη οργάνωσης ομαδικής εργασίας με τη βοήθεια managers. Στην παλαιά παραδοσιακή επιχειρηματικότητα έμφαση δινόταν στην ανάμειξη των managers στη διοίκηση και τον έλεγχο ενός οργανισμού, δηλαδή στη λειτουργική φάση των δραστηριοτήτων. Κατά τη σύγχρονη δυναμική άποψη, η διοίκηση θα πρέπει να βασίζεται περισσότερο στην καινοτομία, το μάρκετινγκ, και στην ανάληψη επιχειρηματικών κινδύνων και λιγότερο σε λειτουργικές αποφάσεις ρουτίνας. Κατά τη θέση αυτή, οι άνθρωποι είναι φυλακισμένοι μέσα στις εμπειρίες τους, και για να μπορέσει ένας οργανισμός να είναι πάντα δυναμικός θα πρέπει να αλλάζει συχνά τη διάρθρωσή του. Οι managers βέβαια, μπορούν να εξακολουθούν να ασχολούνται με τη λειτουργική φάση ενός οργανισμού, καθώς προάγονται και αναπτύσσονται όμως, ο ρόλος τους μετακινείται περισσότερο προς το σχεδιασμό, την καινοτομία, και την ηγεσία. 7

9 Η Πρόκληση Η πρόκληση της διοίκησης είναι να διατηρεί τον έλεγχο των διεργασιών της οργάνωσης και ταυτόχρονα να ηγείται, εμπνέει, κατευθύνει και λαμβάνει αποφάσεις επί σωρείας θεμάτων τρέχουσας φύσης. Η πρόκληση για τους σύγχρονους managers είναι να εμπλέκονται σε αυτή την εντατική πίεση μεταξύ των συστημάτων και δομών που υπάρχουν και της ανάγκης για αλλαγή των ίδιων αυτών συστημάτων και δομών, προκειμένου να επιβιώσουν οι οργανισμοί στους οποίους εργάζονται. Ειδικότερα, οι managers μεσαίου και κατώτερου επιπέδου ασχολούνται με τη λειτουργία του οργανισμού που περιλαμβάνει θέματα οργάνωσης, επίβλεψης και ελέγχου διεργασιών. Πρόκειται για θέματα καθημερινής ρουτίνας, καθώς τους ενδιαφέρει να εμπεδώσουν ότι το εκτελεστικό προσωπικό γνωρίζει τι πρέπει να κάνει, και το κάνει με τρόπο που οδηγεί στην επίτευξη των στόχων του οργανισμού. Μολονότι οι ανώτατοι και οι μεσαίοι managers καταπιάνονται και με αυτές τις σημαντικές διεργασίες, αποτελεί καθήκον των managers πρώτης γραμμής να ασχολούνται πιο συστηματικά και περισσότερο με εκτέλεση εργασιών οργάνωσης, επίβλεψης και ελέγχου. Με την πάροδο του χρόνου όμως, και καθώς οι managers αυτοί προάγονται, εμπλέκονται περισσότερο με τη στρατηγική του οργανισμού, την καινοτομία, την ανάληψη επιχειρηματικών κινδύνων και τον σχεδιασμό. Εξ άλλου, ας μη λησμονείται ότι αν και το στρατηγικό management παρέχει μια αίσθηση σκοπού, το λειτουργικό management είναι αυτό που παρέχει στον οργανισμό, έλεγχο και επίβλεψη που επιτρέπει να αποκτήσει σάρκα και οστά η συγκεκριμένη μορφή αίσθησης του σκοπού. Με τι Ασχολούνται οι Managers Παραδοσιακά, η μείωση κόστους υπήρξε η κινητήρια δύναμη που έσπρωχνε τους managers στην επιτυχία. Την κουλτούρα αυτή επέβαλαν στους managers κοινωνικοί, οικονομικοί και επιχειρηματικοί περιβαλλοντικοί παράγοντες, σύμφωνα με έρευνα των Sunday Times το Οι έννοιες της ανάπτυξης, επέκτασης, καινοτομίας και δεξιοτήτων, που περιβάλουν τους σύγχρονους managers, δεν τους απασχολούσαν κατά τις δεκαετίες 1980 και Κατά την ίδια έρευνα, οι πιο σημαντικές δεξιότητες που πρέπει να έχει σήμερα ο Νο 1 manager ενός οργανισμού είναι, κατά σειρά σπουδαιότητας: 1. Ηγεσία 2. Όραμα 3. Διοίκηση ανθρώπων 4. Επικοινωνία, και 5. Καινοτομία Εξ άλλου, ο χρόνος απασχόλησης ενός σημερινού διευθύνοντος συμβούλου βρέθηκε να επικεντρώνεται στις ακόλουθες δραστηριότητες, σύμφωνα με την ίδια έρευνα: 8

10 1. Έλεγχος μεγάλων προβλημάτων 2. Λύση προβλημάτων 3. Σχεδιασμός μέλλοντος 4. Επικοινωνία (επίσημη - ανεπίσημη) 5. Επικοινωνία με διοικητικό συμβούλιο 6. Επικοινωνία με υφισταμένους 7. Συμμετοχή σε συνεδριάσεις 8. Ανάγνωση εγκυκλίων, σημειωμάτων, εντύπων 9. Συγγραφή σημειωμάτων και επιστολών 10. Εκπροσώπηση του οργανισμού ΤΑ ΕΙΔΗ ΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΤΩΝ MANAGERS Οι αποφάσεις στη λήψη των οποίων συμμετέχουν οι managers ανήκουν σε τρεις γενικές κατηγορίες και περιλαμβάνουν αποφάσεις που έχουν σχέση με τη λειτουργία, τη διοίκηση και την στρατηγική του οργανισμού. 1. Λειτουργικές αποφάσεις: Αφορούν τυπικές και καθημερινές αποφάσεις ρουτίνας που ασκούν κυρίως έμμεση επίδραση στον οργανισμό, σαν σύνολο. Τέτοιες αποφάσεις μπορεί να είναι επαναλαμβανόμενες, τουλάχιστον μερικές φορές το χρόνο. Παραδείγματα είναι τα παράπονα πελατών ή μια επαναλαμβανόμενη παραγγελία ειδών γραφείου. Οι αποφάσεις αυτές βασίζονται σε γραπτούς κανόνες του οργανισμού και αφορούν συστήματα και διαδικασίες ρουτίνας. Λαμβάνονται γρήγορα από managers στην πρώτη σειρά ιεραρχίας του οργανισμού και οι συνέπειες, σε περίπτωση λήψης άστοχης απόφασης, δεν είναι σημαντικές για έναν οργανισμό. 2. Διοικητικές αποφάσεις: Αφορούν δημιουργία συστημάτων και οργάνωσης, και συνήθως παρουσιάζονται κατά το στάδιο εφαρμογής των στρατηγικών αποφάσεων. Σκοπός τους είναι να στηρίξουν τις διεργασίες λειτουργίας. Λαμβάνονται από managers μεσαίου επιπέδου ιεραρχίας, και αφορούν συστήματα μισθοδοσίας, οικονομικών, εφοδίων και logistics, θέματα προσωπικού, πληροφορικής, και τα παρόμοια. 3. Στρατηγικές αποφάσεις: Στοχεύουν στις επίτευξη των εταιρικών σκοπών και στόχων, και σε μακροπρόθεσμο εταιρικό σχεδιασμό. Αφορούν την παραγωγή και διάθεση μελλοντικών προϊόντων και υπηρεσιών, την είσοδο σε νέες αγορές, την απόσυρση από άλλες αγορές, και την απόκτηση ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων του οργανισμού έναντι των ανταγωνιστών του. Λαμβάνονται από το management κορυφής κατόπιν μακράς, επίπονης και, πολλές φορές άτυπης, διεργασίας. Οι αποφάσεις αυτές είναι μοναδικές, και δεν ακολουθούν τυποποιημένους κανόνες του οργανισμού. Ο Ρόλος του Προϊσταμένου 1ης Γραμμής στην Ανάπτυξη του Προσωπικού Κεντρικό σημείο αναφοράς, και βασικό εργαλείο για την ανάπτυξη του προσωπικού μιας επιχείρησης, αποτελούν οι προϊστάμενοι πρώτης γραμμής (ή άμεσοι προϊστάμενοι του προσωπικού), οι οποίοι επιβλέπουν την απρόσκοπτη ροή της εργασίας, και συνδέουν 9

11 ιεραρχικά το εργαζόμενο προσωπικό με τη διοίκηση. Οι προϊστάμενοι είναι κατά κανόνα άτομα με εμπειρία και γνώσεις πάνω στο αντικείμενο απασχόλησής τους, και επίσης είναι πλήρως εξοικειωμένοι με τις εσωτερικές διαδικασίες λειτουργίας, καθώς και με την κουλτούρα της επιχείρησης. Ο ιεραρχικός προϊστάμενος του προσωπικού έχει σαν πρώτο καθήκον του την επιτυχή διεκπεραίωση της ημερήσιας εργασίας του τμήματος ή της υπηρεσίας της οποίας προΐσταται. Ακόμη ο προϊστάμενος γνωρίζει ότι για την εξασφάλιση μιας συνεχούς και καλής εργασιακής απόδοσης του προσωπικού του, μέσα σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον, απαιτείται: Η δική του καθημερινή καθοδήγηση (coaching) του προσωπικού εντός των προδιαγραφών που υπάρχουν για το συγκεκριμένο περιβάλλον εργασίας. Η δυνατότητα στήριξης του προσωπικού μέσα από ένα πρόγραμμα για βελτιωμένες γνώσεις, δεξιότητες, και συμπεριφορές πάνω στο αντικείμενο της καθημερινής εργασίας, όπως π.χ., η λύση μικροπροβλημάτων ρουτίνας από τους ίδιους τους εργαζόμενους, η σημασία του χρόνου στην εκτέλεση της εργασίας τους, η αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ μελών της ίδιας ομάδας ή άλλων ομάδων. Η Εξέλιξη της Θέσης του Προϊστάμενου Πρώτης Γραμμής Στην ιστορική εξέλιξη ανάπτυξης των επιχειρήσεων, αρχικά, ο προϊστάμενος πρώτης γραμμής είχε την ευθύνη της παραγωγής, έστελνε και ελάμβανε επικοινωνιακά μηνύματα, που αφορούσαν την κατάσταση που επικρατούσε στο τμήμα του, ανέθετε και έλεγχε διάφορες εργασίες, διεκπεραίωνε τη γραφική εργασία του τμήματος, και φρόντιζε για την εφαρμογή κανόνων που σχετίζονταν με την απόδοση και τη συμπεριφορά των εργαζομένων. Ταυτόχρονα, οι υπάλληλοι γραφείου θεωρούσαν τον προϊστάμενο διοικητικών υπηρεσιών σαν τον προϊστάμενό τους πρώτης γραμμής, ενώ η ανωτάτη διοίκηση της εταιρίας θεωρούσε σαν προϊστάμενο πρώτης γραμμής, το άτομο στο οποίο ανέθετε το έργο της εξεύρεσης ανθρώπινων πόρων για την εκτέλεση ενός έργου. Αυτό που έκανε ο παλιός εργοδηγός ήταν να φροντίζει να βγαίνει η παραγωγή και να ελέγχει την όλη κατάσταση στην περιοχή του. Είχε την εξουσία να προσλαμβάνει και απολύει εργαζομένους, και κανένας δεν του έδινε συμβουλές. Αυτός ήταν ο ειδικός, και αυτός έβαζε τα πρότυπα για την απόδοση της εργασίας. Ένας δυναμικός και ικανός εργάτης εθεωρείτο ιδανικός για τη δουλειά του εργοδηγού. Βρισκόμαστε στις αρχές του 20ο αιώνα όπου δεν υπήρχαν ακόμη εργατικά συνδικάτα. Με την πάροδο του χρόνου, και τις αλλαγές που γίνονταν στην οργάνωση των επιχειρήσεων, οι προϊστάμενοι πρώτης γραμμής άρχισαν να αισθάνονται ότι οι αρμοδιότητές τους άρχισαν να μειώνονται. Έτσι, διερωτόντουσαν πως είναι δυνατό να θεωρούνται ακόμη υπεύθυνοι για την απόδοση του προσωπικού όταν όλη η οργάνωση και ο προγραμματισμός παραγωγής γινότανε εκτός του τμήματος τους, από εκπροσώπους της διοίκησης. Σύντομα εξ άλλου, η ελευθερία απόφασης για τους προϊσταμένους πρώτης γραμμής μειώθηκε ακόμη περισσότερο, καθώς εκπρόσωποι του σωματείου εργαζομένων 10

12 αμφισβητούσαν κάθε απόφαση των προϊσταμένων που έθιγε τις αμοιβές και τις συνθήκες εργασίας του προσωπικού που ήταν μέλη του σωματείου. Η κατάσταση που δημιουργήθηκε με τα σωματεία υποχρέωσε τις επιχειρήσεις να ορίσουν έναν ειδικό επί των εργασιακών σχέσεων που να χειρίζεται τα προβλήματα που δημιουργούνταν από τα παράπονα των εργατών. Αυτό μείωσε ακόμη περισσότερο τις αρμοδιότητες των προϊσταμένων πρώτης γραμμής. Η είσοδος αυτοματισμών και εξειδικευμένων ηλεκτρονικών ελέγχων στην παράγωγη έφερε μεγάλες αλλαγές στην οργανωτική δομή των τμημάτων παραγωγής. Οι εργοδηγοί πρώτης γραμμής για να μπορέσουν να συνεννοηθούν με τους μηχανικούς, αποφοίτους σχολών του πολυτεχνείου, έπρεπε να είναι εφοδιασμένοι με πτυχία τεχνικών σχολών, πράγμα που ήταν πολύ δύσκολο για τους περισσότερους εν ενεργεία εργοδηγούς. Η τελική αλλαγή έγινε με την είσοδο στις επιχειρήσεις εργατών και υπαλλήλων που ήταν απόφοιτοι τεχνικών σχολών και πανεπιστημίων, που ήταν εξειδικευμένοι και φιλόδοξοι, και σε πολλά σημεία αμφισβητούσαν τις αποφάσεις των προϊσταμένων τους. Επίσης η είσοδος πολλών εξειδικευμένων εργολάβων και υπεργολάβων στο χώρο παραγωγής, έκανε τον έλεγχο της παραγωγής από τους εργοδηγούς ακόμη πιο δύσκολο. Σήμερα, ο προϊστάμενος πρώτης γραμμής, τόσο στην παραγωγή όσο και στις υπηρεσίες, θεωρείται σαν ενδιάμεσος (man in the middle) που προσπαθεί να αντεπεξέλθει στις απαιτήσεις τόσο των ιεραρχικά προϊσταμένων και υφισταμένων του, όσο και ανθρώπων από το εξωτερικό περιβάλλον του με τους οποίους πρέπει να συνεργαστεί. Ο προϊστάμενος ως στέλεχος πρώτης γραμμής: Αποτελεί μέλος του διοικητικού συστήματος ελέγχου (έχοντας διοικητικά καθήκοντα, καθώς συμπληρώνει αναφορές, συντονίζει ανθρώπους και μηχανές, και λύνει άμεσα προβλήματα) Έχει ευθύνη για μηχανές, εξοπλισμό, και μεθόδους εργασίας (αφιερώνοντας τον περισσότερο χρόνο του στην τεχνική πλευρά της εργασίας του), και Ευθύνεται για την παραγωγικότητα των υφισταμένων του (συνεργαζόμενος με τους ίδιους και με τη διοίκηση). 11

13 ΙΕΡΑΡΧΙΚΟΣ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΣ 1ου ΕΠΙΠΕΔΟΥ ΣΩΜΑΤΕΙΟ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΑΛΛΟΙ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΙ ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΟΙ Σχέδιο 1. Αμφίδρομες σχέσεις προϊσταμένου 1 ης γραμμής με άλλες ομάδες Ο σημερινός ρόλος του Προϊσταμένου πρώτης γραμμής Μετά τις συνεχείς αλλαγές που επηρέασαν την οργάνωση των επιχειρήσεων τα τελευταία χρόνια, ο ρόλος του προϊσταμένου πρώτης γραμμής φαίνεται να επικεντρώνεται στα ακόλουθα χαρακτηριστικά: Έχει λειτουργικές σχέσεις με διοικητικούς συμβούλους που συντονίζουν τους προϊσταμένους διαφόρων τμημάτων Λειτουργεί σαν διοικητικός προϊστάμενος και συμμετέχει στη λήψη αποφάσεων που αφορούν το τμήμα του Διαθέτει επαρκή χρόνο για τις τρεις κύριες δραστηριότητές του, τη τεχνική, τη διοικητική, και αυτή των ανθρωπίνων σχέσεων Διατηρεί συνεχή επαφή με προϊσταμένους πρώτης γραμμής άλλων τμημάτων με τους οποίους αναπτύσσει αμοιβαία κατανόηση και σχέσεις συνεργασίας Ο μισθός που λαμβάνει είναι ανάλογος με την ιεραρχική του θέση. Προϊστάμενος και Εκπαίδευση Ο άμεσος προϊστάμενος είναι ο πλέον κατάλληλος να εκτελεί καθήκοντα καθημερινής καθοδήγησης ή να παρεμβαίνει κάθε φορά που θα προκύψει κάποιο λειτουργικό πρόβλημα. Λόγω της θέσης, της εμπειρίας, και του εποπτικού του ρόλου, είναι σε θέση να μεθοδεύσει λύσεις και να πάρει αποφάσεις που θα λύσουν το πρόβλημα ταχύτερα και φθηνότερα. Ταυτόχρονα, με την παρέμβασή του δείχνει στους υφισταμένους του πως πρέπει να ενεργούν σε παρόμοιες περιπτώσεις στο μέλλον. 12

14 Σε περίπτωση που ο προϊστάμενος χρειάζεται να παρεμβαίνει πολύ συχνά για να δώσει λύση στο ίδιο ή σε παρόμοιο πρόβλημα, αντιλαμβάνεται ότι αυτό συμβαίνει λόγω του ανεπαρκούς εκπαιδευτικού υπόβαθρου του προσωπικού του. Σε αυτή την περίπτωση εισηγείται στη διοίκηση ποια συγκεκριμένα άτομα, χρειάζονται ποια συγκεκριμένη εκπαίδευση για να μπορούν να ανταποκρίνονται καλύτερα στις απαιτήσεις της θέσης τους. Προϊστάμενος και Ανάπτυξη Προσωπικού Η συμμετοχή ενός προϊσταμένου στην ανάπτυξη του προσωπικού που εποπτεύει ασκείται μέσα στα πλαίσια της γενικής πολιτικής της επιχείρησης, και περιλαμβάνει επί μέρους προτάσεις του στο σχετικό σχεδιασμό, μέσα στα πλαίσια ενός αποτελεσματικού πλάνου ανάπτυξης όλου του προσωπικού. Ο προϊστάμενος πιστεύει ότι ο χρόνος που δαπανά για την ανάπτυξη του προσωπικού του αποτελεί μια σημαντική επένδυση καθώς μέσα από μια προγραμματισμένη ανάπτυξη του: Βελτιώνεται η παραγωγικότητα και η ποιότητα του προσωπικού Οριοθετούνται τα προσόντα των νέων εργαζόμενων που θα προσληφθούν Η συμμετοχή εργαζομένων σε προγράμματα ανάπτυξής τους συμβάλλει στην υποκίνησή τους Δίνεται ένα μήνυμα στους εργαζόμενους ότι η συνεισφορά τους υπολογίζεται Βελτιώνει τις σχέσεις προϊσταμένου προσωπικού Προσαρμόζονται τα πρότυπα εργασιακής απόδοσης Όλα τα παραπάνω απαιτούν το coaching του προϊσταμένου στη φάση της υλοποίησης των πλάνων ανάπτυξης, και την καταγραφή των αποτελεσμάτων της ανάπτυξης μέσω του συστήματος αξιολόγησης προσωπικού Στόχοι του Προϊστάμενου στην Ανάπτυξη του Προσωπικού του Επιτυχή, και εντός προδιαγραφών διεκπεραίωση της καθημερινής εργασίας Βελτίωση της εργασιακής απόδοσης του προσωπικού Ανύψωση του ηθικού τόνου των εργαζομένων Μεγαλύτερη αρμονία στις σχέσεις των μελών της ομάδας Συμμετοχή των εργαζομένων στη διαδικασία λήψης αποφάσεων Αύξηση της αφοσίωσης των εργαζομένων στην επιχείρηση Εξασφάλιση του μέλλοντος των εργαζομένων Ικανοποίηση της διοίκησης ότι ο προϊστάμενος ξέρει να κάνει καλά τη δουλειά του Ικανοποίηση του ιδίου του προϊσταμένου καθώς η απόδοσή του μετριέται μέσω δεικτών και έχει επομένως αντικειμενικό τεκμήριο της αποδοτικότητάς του 13

15 Ο Προϊστάμενος και οι Αρχές του Μάνατζμεντ Η εργασία που προσφέρει ένας προϊστάμενος είναι εφαρμογή των πέντε λειτουργιών του μάνατζμεντ σε πρώτο επίπεδο μάνατζμεντ. 1 η Λειτουργία: Σχεδιασμός, που περιλαμβάνει: Λεπτομερειακή μελέτη αποφάσεων και καταστάσεων Ανάπτυξη ενός λεπτομερειακού σχεδίου δράσης Προσδιορισμός χρόνου και πόρων για τη στήριξη του σχεδίου Ετοιμασία εναλλακτικών σχεδίων δράσης Γενική περιγραφή διαδικασιών για την εφαρμογή του σχεδίου 2 η Λειτουργία: Οργάνωση, που περιλαμβάνει: Λειτουργίες που εμπλέκονται για την υλοποίηση της αποστολής Υποδιαίρεση των λειτουργιών σε διοικητικά καθήκοντα Ανάπτυξη οργανωτικών σχέσεων Επιλογή κατάλληλου προσωπικού Εκχώρηση καθηκόντων και ευθυνών 3 η Λειτουργία: Καθοδήγηση, που περιλαμβάνει: Βαθμό της καθοδήγησης ανάλογα με τη λειτουργία, την οργάνωση και την ικανότητα των εργαζομένων Έκδοση οδηγιών για το πότε, που και από ποιον θα γίνει η ενέργεια Διαθεσιμότητα χρόνου για συμβουλές και καθοδήγηση 4 η Λειτουργία: Συντονισμός, που περιλαμβάνει: Έξυπνη συνεργασία και κατανόηση Εκπαίδευση και πληροφόρηση των εργαζομένων Ενθάρρυνση κάθετης και οριζόντιας επικοινωνίας Συγχρονισμός με εξωτερικές δραστηριότητες Διαδικασίες και οδηγίες για την προώθηση του συντονισμού 5 η Λειτουργία: Έλεγχος, που περιλαμβάνει: Τύπους και μεθόδους ελέγχων Συλλογή, ανάλυση και αξιολόγηση διοικητικών πληροφοριών Πρότυπο για μέτρηση αποτελεσμάτων 14

16 Καθιέρωση αποδεκτών αποκλίσεων Διορθωτικές ενέργειες Άσκηση συνεχούς και επαναληπτικού ελέγχου 1.2 Η έννοια και τα χαρακτηριστικά της Ηγεσίας ΗΓΕΣΙΑ είναι η ικανότητα άσκησης θετικής επιρροής στα άτομα και στα συστήματα, με στόχο την δημιουργία θετικού κλίματος προκειμένου να επιτευχθούν θετικά αποτελέσματα. Ο ρόλος της ηγεσίας είναι ιδιαίτερα κρίσιμος για: Την ανάπτυξη του στρατηγικού σχεδίου της επιχείρησης Την έγκαιρη αναγνώριση σοβαρών προβλημάτων που κρύβονται πίσω από απλές δυσλειτουργίες πριν αυτές εξελιχθούν Την εναρμόνιση του Οργανισμού με τα συμβαίνοντα στο εξωτερικό ώστε να παρακολουθεί τις διαμορφούμενες τάσεις και να δύναται να διατυπώνει βάσιμες υποθέσεις για τις εξελίξεις. Την ανασκόπηση της επάρκειας και αρτιότητας της δομής και της αποτελεσματικότητας του Οργανισμού σε σχέση με τις δυνατότητες και τους διαθέσιμους πόρους του Τα κύρια χαρακτηριστικά που θα πρέπει να διαθέτει η ΗΓΕΣΙΑ είναι: 1. Καθοδήγηση μέσω παραδείγματος 2. Προνοητικότητα 3. Κατανόηση και ανταπόκριση στο εξωτερικό περιβάλλον 4. Θεώρηση των αναγκών όλων των μερών (πελατών, ιδιοκτητών, προσωπικού, προμηθευτών, τοπικών κοινοτήτων) 5. Καθαρό όραμα για το μέλλον 6. Καθιέρωση αξιών & ηθικών προτύπων σε όλα τα επίπεδα 7. Δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και όχι φόβου 8. Χορήγηση των απαιτούμενων πόρων 9. Εκχώρηση ελευθερίας στο προσωπικό για να ενεργεί με υπευθυνότητα & αποτελεσματικότητα 10. Έμπνευση, ενθάρρυνση & αναγνώριση της συνεισφοράς του προσωπικού 11. Προώθηση ανοικτής και έντιμης επικοινωνίας 12. Εφαρμογή της στρατηγικής για την επιτυχία των στόχων 13. Συνεργασία με όλα τα υψηλόβαθμα στελέχη για τον καθορισμό των στρατηγικών κατευθύνσεων, των στόχων, τη χάραξη πολιτικής και τον καθορισμό προτεραιοτήτων 15

17 14. Αναγνώριση, αποδοχή και υποστήριξη στην προσπάθεια για βελτιώσεις, που γίνεται είτε από μεμονωμένα άτομα του εσωτερικού περιβάλλοντος είτε από τμήματα 15. Δυνατότητα επικοινωνίας και διερεύνησης προτάσεων βελτίωσης που υποβάλλονται από άτομα ή φορείς του εξωτερικού περιβάλλοντος. ΗΓΕΣΙΑ & ΕΠΙΡΡΟΗ ΣΤΟΥΣ ΑΝΘΡΩΠΟΥΣ Ο τρόπος άσκησης της εξουσίας επηρεάζει σημαντικά το προσωπικό είτε αρνητικά οδηγώντας το σε αποτυχία είτε θετικά αναπτύσσοντας τις δεξιότητές του. Βασική ευθύνη του ηγέτη είναι να αναπτύξει την απόδοση του προσωπικού του. ΣΤΥΛ ΗΓΕΣΙΑΣ & ΚΛΙΜΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΣΤΥΛ ΗΓΕΣΙΑΣ Τα διάφορα στυλ της ηγεσίας μπορούν να κατηγοριοποιηθούν σε 6 διαφορετικές κατηγορίες. 1. Καθοδηγητικό (Authoritative) 2. Υποστηρικτικό (Coaching) 3. Αυταρχικό (Coercive) 4. Δημοκρατικό (Democratic) 5. Κοινωνικό (Affiliative) 6. Ηγεσία δια του παραδείγματος (Pace Setting) ΚΛΙΜΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Οι παράμετροι του κλίματος στην επιχείρηση περιλαμβάνουν: 1. Ευελιξία 2. Υπευθυνότητα 3. Standards απόδοσης 4. Σύστημα αμοιβών 5. Σαφήνεια Πολιτικής 6. Πνεύμα Ομάδας Η σύνδεση της ποιότητας της ηγεσίας και του κλίματος της επιχείρησης φαίνεται από το παρακάτω διάγραμμα. 16

18 Συνθήκες οργάνωσης - Εκτίμηση υπαλλήλων Ευελιξία Υπευθυνότητα Πρότυπα Ανταμοιβή Διαφάνεια Επαρκείς Διευθυντές Εξαιρετικοί Διευθυντές Αφοσίωση Ομάδας Συνολικό Κλίμα Προσδιορισμός Συνθηκών Η Δημιουργία του Συστήματος Αξιών Ο Ηγέτης είναι αυτός που έχει υποχρέωση να δημιουργήσει ένα Σύστημα αξιών και να καλλιεργήσει ατμόσφαιρα εφαρμογής αυτών των αξιών. Κατωτέρω δίνεται ένα παράδειγμα τέτοιου Συστήματος : 17

19 ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΩΝ ΑΞΙΩΝ Βαθμολογία αξιών : 1= λιγότερο σημαντική 5= πολύ σημαντική. ΑΞΙΑ 1. Αξιοκρατία στις προσλήψεις και στην ανάπτυξη του προσωπικού ΒΑΘΜΟΛΟΓΙΑ Αναγνώριση (κίνητρα, αμοιβή) 3. Προσανατολισμός στη διεργασία και όχι στο τμήμα 4. Σεβασμός ιδιαιτερότητας ατόμου 5. Αξιοπιστία προς συνεργάτες & πελάτες 6. Ανοικτή επικοινωνία ενημέρωση και διάχυση γνώσης 7 Ταχύτητα στην ανταπόκριση αιτημάτων εσωτερικών συνεργατών 8. Σεβασμός προσωπικότητας ατόμου 9. Δημιουργία κλίματος για ευχάριστη ατμόσφαιρα εργασίας 10. Κατανόηση προβλημάτων στελεχών 11. Δικαιοσύνη αξιοκρατία στη μεταχείριση προσωπικού 12. Εστίαση σε πνεύμα εργασίας Ομάδος 13. Υπευθυνότητα αυτοέλεγχος στελεχών 14. Σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ στελεχών 15. Συμμετοχικότητα στη λήψη αποφάσεων 16. Ανάπτυξη δεξιοτήτων ηγεσίας στα στελέχη 17.Ταχύτητα στη λήψη αποφάσεων 18. Προτεραιότητα στη διαμόρφωση συνθηκών υγείας & ασφάλειας προσωπικού 19. Σεβασμός στην προσωπική ζωή με εξισορρόπηση μεταξύ προσωπικών αναγκών και εργασιακών απαιτήσεων στον καθορισμό των ωρών εργασίας 20. Εντιμότητα στις συναλλαγές με partners προμηθευτές υπεργολάβους 21. Προσανατολισμός στο σχεδιασμό και την ανάπτυξη 22. Υψηλό επίπεδο οργάνωσης 23. Επιχειρείν με ακεραιότητα και ήθος 24. Σεβασμός και τήρηση διαδικασιών 25. Να είμαστε δίπλα στον πελάτη και όχι απέναντι υπερβαίνοντας τις προσδοκίες του 26. Εστίαση στη συνεχή βελτίωση ποιότητας 27. Απόδοση προστιθέμενης αξίας στους μετόχους.σεβασμός στην περιουσία της εταιρείας 28. Σεβασμός στο περιβάλλον (κοινωνική ευθύνη) 29. Προσανατολισμός στη αρχή του Factual Decision (Αποφάσεις με βάση στοιχεία-γεγονότα) και Root Cause Analysis 18

20 1.3 ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ Πόσο σπουδαία είναι για σας τα καθοδηγητικά καθήκοντα ενός προϊσταμένου; Πως θα τα κατατάσσατε σε σχέση με τα υπόλοιπα καθήκοντά του; Παρακαλείστε να αιτιολογήσετε την άποψή σας. 1.2 «Η καθοδήγηση που ασκεί ο προϊστάμενος ισοδυναμεί με επένδυση». Η επένδυση αυτή έχει μετρήσιμα δεδομένα; Ποιες είναι οι εισροές και εκροές μιας τέτοιας επένδυσης; Παρακαλείστε να σχολιάσετε. 1.3 Ποιοι ωφελούνται από τα καθοδηγητικά καθήκοντα ενός προϊσταμένου; Πως ανιχνεύεται αυτή η ωφέλεια; Παρακαλείστε να σχολιάσετε. 19

21 2. ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 2.1 Ορισμός Επικοινωνίας Επικοινωνία είναι η διαδικασία με την οποία μεταβιβάζονται πληροφορίες και νοήματα από έναν άνθρωπο σε άλλο. Επικοινωνία είναι η διαδικασία με την οποία ένας πομπός Α (άνθρωπος, ομάδα) μεταβιβάζει πληροφορίες, σκέψεις, ιδέες, συναισθήματα και ακόμη ενέργεια, σε ένα δέκτη Β (άνθρωπος, ομάδα) με στόχο να ενεργήσει επάνω του με τρόπο ώστε να προκαλέσει σε αυτόν την εμφάνιση ιδεών, πράξεων, συναισθημάτων, ενέργειας και σε τελική ανάλυση να επηρεάσει την κατάσταση του και τη συμπεριφορά του. Η επικοινωνία ως διαδικασία Θόρυβος Πηγή Δέκτης Κωδικοποίηση Μηνύματος Αποκωδικοποίηση Feedback Ανατροφοδότηση 20

22 ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΕΚΑΛΟΓΟΣ ΕΠΙΤΥΧΟΥΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 1. Καθαρό μήνυμα 2. Σαφήνεια στη τι θέλουμε να «διαμηνύσουμε» 3. Προσεκτική επιλογή δέκτη-γνώση ιδιαιτεροτήτων του 4. Ικανότητα αποκωδικοποίησης μηνύματος από δέκτη 5. Δέκτης που «ακούει» 6. Πομπός που επιβεβαιώνει ότι το μήνυμα «ελήφθη» 7. Επιλογή κατάλληλης όδευσης, καναλιού, μέσου 8. Ανατροφοδότηση από δέκτη προς πομπό 9. Απαλλαγή περιβάλλοντος επικοινωνείς από παρενοχλήσεις και «θορύβους» 10. Απαλλαγή πομπού και δέκτη από συναισθηματικές έμμονες και ιστορικά τραύματα κατά την επικοινωνία σε επαγγελματικό χώρο 2.2 Δίκτυα επικοινωνίας στις Επιχειρήσεις Α. Μορφές επιχειρησιακής επικοινωνίας Οι Επιχειρήσεις σήμερα, περισσότερο από κάθε άλλη φορά, μπορούν και πρέπει να θεωρούνται Συστήματα Ροής Πληροφορίας και Επικοινωνίας. Η επικοινωνία ενδοεπιχειρησιακά διεξάγεται μέσα από επίσημα και άτυπα δίκτυα και κανάλια επικοινωνίας, στο εσωτερικό της Επιχείρησης αλλά και με το εξωτερικό περιβάλλον, σε μια συνεχή αλληλεπίδραση. Πολύ βασική για την λειτουργία των Δικτύων Επικοινωνίας σε μια Επιχείρηση είναι η Εταιρική Κουλτούρα σχετικά με την Επικοινωνία. Χαρακτηρίζεται και προέρχεται από την επιλογή της Διοίκησης για επαφή, διάχυση και αμφίδρομη ενημέρωση μεταξύ όλων των επιπέδων και μερών της Εταιρείας, με θεσμοθετημένους αλλά ανοικτούς τρόπους, ή με την επιλογή αυταρχικής, κλειστής, ερμητικής και στρατιωτικού χαρακτήρα ιεραρχικής λειτουργίας της Εταιρείας, και όλες τις ενδιάμεσες πιθανές στάσεις. 21

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Ηγεσία Διδάσκουσα: Αφροδίτη Δαλακούρα ΔΙΟΙΚΗΣΗ: ΟΙ ΡΟΛΟΙ ΤΟΥ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΥ ΗΓΕΤΗΣ MANAGER COACH 1 Κλασική-μηχανιστική αντίληψη Το παλιό μοντέλο διοίκησης: οικονομικές-υλικές

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων 2.1. Εισαγωγικές έννοιες Ο επιστημονικός κλάδος

Διαβάστε περισσότερα

3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ

3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ 3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ Ερωτήσεις της µορφής «σωστό λάθος» Να χαρακτηρίσετε µε Σ (σωστό) ή µε Λ (λάθος) καθεµιά από τις παρακάτω προτάσεις. 1. Ένα ιδιωτικό

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα

Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα Πέρα από την τυπολογία της χρηματοδότησης, των εμπλεκόμενων ομάδων-στόχων και την διάρκεια, κάθε project διακρατικής κινητικότητας αποτελεί μια

Διαβάστε περισσότερα

Management. Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 24/2/2010

Management. Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 24/2/2010 Management Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 Εισαγωγή Έννοια και Περιεχόμενο του Μάνατζμεντ Ποια είναι τα διοικητικά στελέχη και ποιος ο ρόλος τους στα διάφορα επίπεδα της ιεραρχίας Βάσικες δραστηριότητες

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ 3ο. I. Μάνατζµεντ - Ορισµοί. H Εξέλιξη του Μάνατζµεντ Οι Λειτουργίες του Μάνατζµεντ

ΜΑΘΗΜΑ 3ο. I. Μάνατζµεντ - Ορισµοί. H Εξέλιξη του Μάνατζµεντ Οι Λειτουργίες του Μάνατζµεντ ΜΑΘΗΜΑ 3ο Μάνατζµεντ - Ορισµοί H Εξέλιξη του Μάνατζµεντ Οι Λειτουργίες του Μάνατζµεντ I. Μάνατζµεντ - Ορισµοί... η τέχνη να φέρνεις εις πέρας κάθε έργο µε τη στήριξη και την συµµετοχή ατόµων οργανωµένων

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΤΕΕ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΕΕ ΤΠΔΠ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Θέμα εισήγησης: «ΕΛΟΤ

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΑΡΧΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΣΥΓΧΡΟΝΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ. Ημερομηνία Εκπαιδευτική ενότητα Τίτλος μαθήματος Διάρκεια

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΑΡΧΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΣΥΓΧΡΟΝΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ. Ημερομηνία Εκπαιδευτική ενότητα Τίτλος μαθήματος Διάρκεια 1 ΧΡΗΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ Η/Υ Υπολογιστικά φύλλα 2 ΧΡΗΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ Η/Υ Internet και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο 3 ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Tο οικονομικό, πολιτικό και κοινωνικό περιβάλλον των επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΟ ΤΑΜΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΕΙΚΤΩΝ ΚΑΙ ΣΤΟΧΩΝ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΟΥ ΤΑΜΕΙΟΥ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΠΕΡΙΟΔΟΣ 2010-2012 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2009 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ - ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων Β Εξάμηνο -Παραδόσεις 1 Σκοπός του Μαθήματος Σκοπός του μαθήματος είναι να κατανοηθεί από τους σπουδαστές η σημασία της Διοικητικής Επιστήμης στην λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT MANAGEMENT ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΣΩΣΤΗ ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΤΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ, ΟΙ ΟΠΟΙΕΣ ΕΚΤΕΛΟΥΝΤΑΙ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΜΕΣΑ ΣΕ ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΚΑΙ ΑΛΛΗΛΟΕΠΗΡΕΑΖΟΝΤΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT 1.ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Νικόλαος Μυλωνίδης Απρίλιος 2007 1 Η έννοια του Επιχειρηματία Αναλαμβάνει δράση Συνδυάζει καινοτομικά και δημιουργικά τους συντελεστές της παραγωγής Παράγει προϊόντα και

Διαβάστε περισσότερα

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER Πιστεύουμε ότι η επιχειρηματικότητα ανθεί μόνο σε κοινωνίες όπου υπάρχει προστασία και σεβασμός των ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Αναγνωρίζουμε ότι οι

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΘΟΔΟΣ -ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΑΡΘΡΩΝ ΣΤΗΝ ΜΗΧΑΝΗ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ PUBMED ΜΕ ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ: ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ, ΝΟΣΗΛΕΥΤΗΣ, ΑΥΤΟΝΟΜΙΑ, ΑΠΟΔΟΣΗ, ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ

ΜΕΘΟΔΟΣ -ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΑΡΘΡΩΝ ΣΤΗΝ ΜΗΧΑΝΗ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ PUBMED ΜΕ ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ: ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ, ΝΟΣΗΛΕΥΤΗΣ, ΑΥΤΟΝΟΜΙΑ, ΑΠΟΔΟΣΗ, ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ ΜΑΛΛΙΑΡΟΥ ΜΑΡΙΑ Λοχαγός, Νοσηλεύτρια Ψυχικής Υγείας M.Sc Πληροφορική Υγεία Μεταπτυχιακή φοιτήτρια Διοίκησης Μονάδων Υγείας

Διαβάστε περισσότερα

Τα εφόδια των εργαζομένων για την είσοδο και παραμονή στην εργασία

Τα εφόδια των εργαζομένων για την είσοδο και παραμονή στην εργασία Τα εφόδια των εργαζομένων για την είσοδο και παραμονή στην εργασία Όταν το άτομο έρχεται αντιμέτωπο για πρώτη φορά με την άμεση πράξη της αναζήτησης και εξεύρεσης εργασίας, πρέπει, ουσιαστικά, να εντοπίσει

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΗΓΕΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΠΡΩΤΕΣ ΥΛΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΜΗΧΑΝΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΧΡΗΜΑΤΙΚΟΙ ΠΟΡΟΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ»

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» ΕΠΙΤΑΓΗ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΜΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΕΡΓΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ Α.Ε.Ι. ΚΑΙ Τ.Ε.Ι. «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» Βασικός στόχος του προγράμματος είναι

Διαβάστε περισσότερα

«Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών»

«Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών» Πέμπτη 4 Δεκεμβρίου 2014 «Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών» Αποτελεσματική Παρακολούθηση και Αξιολόγηση της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών Νίκος Παπαδάτος, Μέλος & τ. Πρόεδρος

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ Public Relations Management Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα Διοίκηση Επικοινωνίας Δημοσίων Σχέσεων είναι ένα πλήρες και ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα με

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400 Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400.01 Δύο ημέρες 16 ώρες Επιλογή Στελεχών: Ξεχωρίζοντας τους Καλύτερους Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα έχουν σχηματίσει ολοκληρωμένη αντίληψη όλων

Διαβάστε περισσότερα

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση. Womens Business Gerasimos Tzamarelos, PhD 27 November 2014 Έννοιες Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 Αθήνα, 26/5/2011 Σελίδα 2 από11 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ... 4 ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ... 5 ΓΕΝΙΚΑ... 5 ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ Ακ. έτος 2013-14 ΗΓΕΣΙΑ ΗΓΕΤΕΣ ΚΑΙ ΗΓΕΣΙΑ Ηγέτης: Το άτομο που στο πλαίσιο ενός συνόλου ασκεί την μεγαλύτερη επιρροή στα υπόλοιπα μέλη (δεν ταυτίζεται πάντα με την

Διαβάστε περισσότερα

Καταγραφή αναγκών στελεχών της δημόσιας διοίκησης

Καταγραφή αναγκών στελεχών της δημόσιας διοίκησης Καταγραφή αναγκών στελεχών της δημόσιας διοίκησης Ειρήνη Ρήγου Εισαγωγή Για να επιτευχθεί μια Διοικητική Μεταρρύθμιση στην Ελλάδα, δεν αρκεί μόνο το να σχεδιάζονται πολιτικές σε εθνική κλίμακα παρακολουθώντας

Διαβάστε περισσότερα

2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες 2.2.2 Ιστορική εξέλιξη τον µάνατζµεντ.

2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες 2.2.2 Ιστορική εξέλιξη τον µάνατζµεντ. 2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες Έχει παρατηρηθεί ότι δεν υπάρχει σαφής αντίληψη της σηµασίας του όρου "διοίκηση ή management επιχειρήσεων", ακόµη κι από άτοµα που

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΑΔΕΙΩΝ ΤΟΥ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΠΟ ΤΟ ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗΣ

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΑΔΕΙΩΝ ΤΟΥ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΠΟ ΤΟ ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΑΔΕΙΩΝ ΤΟΥ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΠΟ ΤΟ ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗΣ Α. ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ 1. Το Τεχνικό Επιμελητήριο στο οποίο

Διαβάστε περισσότερα

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής ΒΑΣΙΚΟΙ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΩΝ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΩΝ CLUSTERS Με σκοπό τον εντοπισμό των βασικών παραγόντων επιτυχίας

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι 2014/2015 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ ΠΟΡΟΙ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΟΡΟΙ & ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΣΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ-ΟΡΙΑΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΟΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΑΝ ΠΗΓΗ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Η ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Το Μάρκετινγκ αποτελεί μια βασική επιχειρηματική λειτουργία που έχει στόχο την ανάπτυξη, την οργάνωση και των έλεγχο ανταλλακτικών διαδικασιών μεταξύ της επιχείρησης και των

Διαβάστε περισσότερα

ΗΓΕΣΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ ΠΡΟΪΣΑΜΕΝΟΤ ΝΟΗΛΕΤΣΙΚΟΤ ΣΜΗΜΑΣΟ

ΗΓΕΣΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ ΠΡΟΪΣΑΜΕΝΟΤ ΝΟΗΛΕΤΣΙΚΟΤ ΣΜΗΜΑΣΟ ΗΓΕΣΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ ΠΡΟΪΣΑΜΕΝΟΤ ΝΟΗΛΕΤΣΙΚΟΤ ΣΜΗΜΑΣΟ Κάθε σύγχρονη νοσηλευτική μονάδα απαιτεί: υψηλά πρότυπα απόδοσης σε ότι αφορά την ποιότητα και την ποσότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών έναν προϊστάμενο με

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 Ο ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ( σελίδες σχολικού βιβλίου 123 127, έκδοση 2014 : σελίδες 118 122 ) 3.3 ιεύθυνση 3.3.1 Ηγεσία Βασικές έννοιες Οι επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ. Communications Crisis Management

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ. Communications Crisis Management ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ Communications Crisis Management ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ Καράβια βουλιάζουν. Αεροσκάφη πέφτουν. Προϊόντα ανακαλούνται. Εταιρίες μηνύονται για ληγμένα τρόφιμα ή

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΣΤΙΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΣΤΙΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ 2015 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΣΤΙΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ Σ ΤΟ ΠΡΟΦΙΛ ΤΟΥ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΤΗΣ Σ SESSION 5 ΧΡΗΣΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων. ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους

Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων. ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους Στις παρακάτω προτάσεις να γράψετε δίπλα στον αριθμό της καθεμιάς τη λέξη Σωστό αν κρίνετε ότι

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 3 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 3 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 3 ο Διεύθυνση-Παρακίνηση 3.1. Ηγεσία-Βασικές έννοιες Η επιτυχία των επιχειρήσεων ή των οργανισμών

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Στόχος Βασικές έννοιες για την ποιότητα και τα συστήματα ποιότητας Έννοια της ποιότητας και των συστημάτων ποιότητας Τεκμηρίωση ενός

Διαβάστε περισσότερα

α. Η ύπαρξη κάθε παραγωγικής μονάδας εξαρτάται από την ικανότητά της να αποκτά έσοδα και κέρδη μέσω του μηχανισμού της αγοράς.

α. Η ύπαρξη κάθε παραγωγικής μονάδας εξαρτάται από την ικανότητά της να αποκτά έσοδα και κέρδη μέσω του μηχανισμού της αγοράς. ΑΡΧΗ 1ΗΣ ΣΕΛΙ ΑΣ Γ ΗΜΕΡΗΣΙΩΝ ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ Γ ΤΑΞΗΣ ΗΜΕΡΗΣΙΟΥ ΓΕΝΙΚΟΥ ΛΥΚΕΙΟΥ ΤΕΤΑΡΤΗ 18 ΜΑΪΟΥ 2011 ΕΞΕΤΑΖΟΜΕΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗΣ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού: Θεωρητικό πλαίσιο για την κατανόηση των κοινών θεσμικών χαρακτηριστικών, αλλά και των θεσμικών

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2.

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 2 Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να

Διαβάστε περισσότερα

Η έννοια του Management: εµπεριέχει δύο βασικές λειτουργίες, την οργάνωση και τη διοίκηση, καθώς και µια βοηθητική, τον έλεγχο.

Η έννοια του Management: εµπεριέχει δύο βασικές λειτουργίες, την οργάνωση και τη διοίκηση, καθώς και µια βοηθητική, τον έλεγχο. Η έννοια του Management: εµπεριέχει δύο βασικές λειτουργίες, την οργάνωση και τη διοίκηση, καθώς και µια βοηθητική, τον έλεγχο. Η έννοια της οργάνωσης: ως ενέργεια: ρύθµιση των σχέσεων ανάµεσα στα µέλη

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΦΙΛ ΤEΛΕΙΟΤΗΤΑΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗ

ΠΡΟΦΙΛ ΤEΛΕΙΟΤΗΤΑΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗ ΠΡΟΦΙΛ ΤEΛΕΙΟΤΗΤΑΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗ Ιούνιος 2011 Οι Εξαιρετικές οργανώσεις επιτυγχάνουν να διατηρήσουν τα υψηλά επίπεδα απόδοσης που ικανοποιούν τις προσδοκίες των ενδιαφερομένων

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 11

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 11 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 11 ( σελίδες σχολικού βιβλίου 135 139, έκδοση 2014 : σελίδες 130 134 ) 3.3.3 υναµική Οµάδων 3.3.3.1 Βασικές έννοιες - Ορισµοί Η οµάδα αποτελεί έννοια και όρο που

Διαβάστε περισσότερα

Παγκόσμια Έρευνα Κινδύνου Αποτελεσματικής Διαχείρισης Ταλέντων Γενικά Στοιχεία. Τα 5 Cs: Οι 5 κατηγορίες κινδύνου αποτελεσματικής διαχείρισης ταλέντων

Παγκόσμια Έρευνα Κινδύνου Αποτελεσματικής Διαχείρισης Ταλέντων Γενικά Στοιχεία. Τα 5 Cs: Οι 5 κατηγορίες κινδύνου αποτελεσματικής διαχείρισης ταλέντων Παγκόσμια Έρευνα Κινδύνου Αποτελεσματικής Διαχείρισης Ταλέντων Γενικά Στοιχεία Από το Μάιο έως τον Αύγουστο του 2013, η KPMG International σε συνεργασία με την διεθνώς αναγνωρισμένη εταιρεία ερευνών Brandon

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ = O ΚΛΑ ΟΣ ΤΟΥ MANAGEMENT ΠΟΥ ΑΣΧΟΛΕΙΤΑΙ ΜΕ ΤΟΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑ ΣΕ ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΜΕ ΤΕΤΟΙΟ ΤΡΟΠΟ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ 2014/2015 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ: ΕΝΝΟΙΕΣ, ΔΙΑΣΤΑΣΕΙΣ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ / ΤΑ ΚΥΡΙΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΜΟΝΤΕΛΑ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑΣ ΤΑ 7S ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ / ΠΟΤΕ & ΠΩΣ ΑΛΛΑΖΕΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Πίνακας Περιεχομένων

Πίνακας Περιεχομένων Πίνακας Περιεχομένων Πρόλογος...13 Πρόλογος του Συγγραφέα...15 Κεφάλαιο 1: Βασικές Έννοιες της Διοίκησης - Διαχείρισης Έργου...19 1.1 Λειτουργία, Έργο, Πρόγραμμα...19 1.2 Οι Εμπλεκόμενοι στο Έργο...21

Διαβάστε περισσότερα

Α.2. Οι κάθετες ομάδες μπορεί να είναι διαρκείς (μόνιμες) ή προσωρινές ΜΟΝΑΔΕΣ 3

Α.2. Οι κάθετες ομάδες μπορεί να είναι διαρκείς (μόνιμες) ή προσωρινές ΜΟΝΑΔΕΣ 3 ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 1/3/2015 ΟΜΑΔΑ Α Για τις παρακάτω προτάσεις, από Α.1. μέχρι και Α.5. να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθμό της καθεμιάς

Διαβάστε περισσότερα

Ηγηθείτε για να φέρετε εξαιρετικά αποτελέσματα. Δημήτρης Σαμαράς Πρόεδρος - CEO Όμιλος Εταιριών ΣΑΜΑΡΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ

Ηγηθείτε για να φέρετε εξαιρετικά αποτελέσματα. Δημήτρης Σαμαράς Πρόεδρος - CEO Όμιλος Εταιριών ΣΑΜΑΡΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ Ηγηθείτε για να φέρετε εξαιρετικά αποτελέσματα Δημήτρης Σαμαράς Πρόεδρος - CEO Όμιλος Εταιριών ΣΑΜΑΡΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ Ποιοι είμαστε Όμιλος Εταιριών Σαμαράς & Συνεργάτες ( 5 εταιρείες ). One Stop Consulting

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ. Developing Leadership Skills

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ. Developing Leadership Skills ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ Developing Leadership Skills Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα για την Ανάπτυξη ηγετικών ικανοτήτων είναι μα πλήρης, αυτόνομη και ολοκληρωμένη εκπαιδευτική ενότητα με στόχο

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία.

Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία. Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία. Η παρακολούθηση ενός project κινητικότητας. Η διαδικασία παρακολούθησης ενός διακρατικού project κινητικότητας

Διαβάστε περισσότερα

Σε συνεργασία με το. Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712

Σε συνεργασία με το. Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712 Σε συνεργασία με το Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712 Δυο Λόγια για το Εργαστήριο Μάρκετινγκ To Εργαστήριο Μάρκετινγκ (ALARM) ανήκει στο Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

2 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΡΓΩΝ

2 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΡΓΩΝ 2 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΡΓΩΝ 2.1 Βασικοί Ορισµοί ιοίκηση έργου είναι η διαδικασία (process) του σχεδιασµού και της διοίκησης εργασιών και αποθεµάτων, και της επικοινωνίας µεταξύ προόδου και αποτελεσµάτων.

Διαβάστε περισσότερα

κώστας βεργίδης εισαγωγή στις βασικές έννοιες των επιχειρησιακών διεργασιών γραφείο 322 κτίριο Γ kvergidis@uom.gr 2310 891 637

κώστας βεργίδης εισαγωγή στις βασικές έννοιες των επιχειρησιακών διεργασιών γραφείο 322 κτίριο Γ kvergidis@uom.gr 2310 891 637 εισαγωγή στις βασικές έννοιες των επιχειρησιακών διεργασιών κώστας βεργίδης λέκτορας τμ. Εφαρμοσμένης Πληροφορικής γραφείο 322 κτίριο Γ kvergidis@uom.gr 2310 891 637 διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001 Εκδήλωση για την Παγκόσμια Ημέρα Προτύπων «Νέες εκδόσεις προτύπων διαχείρισης ποιότητας και περιβάλλοντος» Νέες εκδόσεις προτύπων για διαχείριση της ποιότητας ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001 Τετάρτη 14 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΤΕ ΕΤΟΙΜΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΕΤΕ ΨΗΛΕΣ ΑΠΟΔΟΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΣΑΣ; ΝΑΙ ή ΟΧΙ

ΕΙΣΤΕ ΕΤΟΙΜΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΕΤΕ ΨΗΛΕΣ ΑΠΟΔΟΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΣΑΣ; ΝΑΙ ή ΟΧΙ ΕΙΣΤΕ ΕΤΟΙΜΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΕΤΕ ΨΗΛΕΣ ΑΠΟΔΟΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΣΑΣ; 1. Υπάρχουν όραμα, αποστολή και συνολική επιχειρησιακή στρατηγική και μέχρι ποιο επίπεδο διοίκησης; 2. Υπάρχουν επιχειρησιακά σχέδια και

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΤΗΣ ΘΕΣΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΤΗΣ ΘΕΣΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΤΗΣ ΘΕΣΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Το παρόν ερωτηματολόγιο ανάλυσης της θέσης εργασίας σχεδιάστηκε με σκοπό τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τα καθήκοντα και τις απαιτήσεις της θέσης εργασίας,

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ 1o. Βλέπε κεφάλαιο 10 (σελ 182 188) από Μπουραντά.

ΘΕΜΑ 1o. Βλέπε κεφάλαιο 10 (σελ 182 188) από Μπουραντά. ΘΕΜΑ 1o 1.1. Σύμφωνα με τυχόν προσωπικές εμπειρίες σας από την καθημερινή πρακτική και αφού μελετήσετε το Κεφάλαιο 6 (Τόμος Α ΕΑΠ), σχετικά με τη λειτουργία ελέγχου, να απαντήσετε αν συμφωνείτε με την

Διαβάστε περισσότερα

ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΜΕΡΟΣ 3-4 ΙΩΑΝΝΗΣ Λ. ΣΟΥΦΛΗΣ Δρ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ (isouflis@otenet.gr) ΜΑΙΟΣ 2013 ΔΟΜΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ ΑΡΧΕΣ, ΟΡΟΛΟΓΙΑ, ΟΡΙΣΜΟΙ ΙΣΤΟΡΙΚΟ, ΤΑΣΕΙΣ, ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης Παρουσίαση 23.9.2014 Παυλίνα Φιλιπποπούλου Εθνικός Εκπρόσωπος στο δίκτυο EQAVET & Προϊσταμένη Τμήματος Εθνικού Συστήματος Ποιότητας-

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ»

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» Σεπτέμβριος 2005 1 ΣΚΟΠΟΣ ΕΡΓΟΥ o Ανάπτυξη, προώθηση καινοτομίας, o Αξιοποίηση εμπειρίας, o Διάχυση βέλτιστων πρακτικών,

Διαβάστε περισσότερα

EΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ

EΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ EΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΟΠΑ Επαγγελματικές Δεξιότητες Οι επαγγελματικές δεξιότητες προσδιορίζουν τον υποψήφιο επαγγελματία και αναφέρονται σε μεταβιβάσιμες συμπεριφορές οι οποίες

Διαβάστε περισσότερα

«Διαχείριση Ποιότητας»

«Διαχείριση Ποιότητας» ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΕΕ-ΤΠΔΠ Ενημερωτική Εκδήλωση «Διαχείριση Ποιότητας» Αθήνα, 4 Απριλίου 2012 Τεχνικό

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ: ΓΕΝΙΚΟΣ ΟΔΙΚΟΣ ΧΑΡΤΗΣ. Προκαταρκτική Eργασία: Σύσταση Ομάδων Διοικητικής Aναδιάρθρωσης. Κύριος στόχος Απαιτούμενη ενέργεια Χρονοδιάγραμμα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ: ΓΕΝΙΚΟΣ ΟΔΙΚΟΣ ΧΑΡΤΗΣ. Προκαταρκτική Eργασία: Σύσταση Ομάδων Διοικητικής Aναδιάρθρωσης. Κύριος στόχος Απαιτούμενη ενέργεια Χρονοδιάγραμμα ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ: ΓΕΝΙΚΟΣ ΟΔΙΚΟΣ ΧΑΡΤΗΣ Προκαταρκτική Eργασία: Σύσταση Ομάδων Διοικητικής Aναδιάρθρωσης 0.1 Σύσταση Υψηλού Επιπέδου Ομάδας Αναδιάρθρωσης της Δημόσιας Διοίκησης 0.2 Σύσταση Ομάδας Υποστήριξης της

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Το ERP είναι ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων. Διαχειρίζεται και συντονίζει όλες τις λειτουργίες και διαδικασίες που λαμβάνουν χώρα σε μια επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

Η ανάπτυξη της κουλτούρας και του κλίματος του σχολείου

Η ανάπτυξη της κουλτούρας και του κλίματος του σχολείου Η ανάπτυξη της κουλτούρας και του κλίματος του σχολείου Δρ Ανδρέας Κυθραιώτης Δρ Δημήτρης Δημητρίου Δρ Παναγιώτης Αντωνίου Πρόγραμμα Επιμόρφωσης Νεοπροαχθέντων. Διευθυντών Σχολείων Δημοτικής Εκπαίδευσης

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΟΡΟΣΗΜΑ 1998 - Πιστοποίηση κατά ISO 9001 2002 Εγκαίνια νέων «οικολογικών» εγκαταστάσεων στα Σπάτα Αττικής 2003 - Πιστοποίηση Committed to Excellence του

Διαβάστε περισσότερα

Προτεινόμενα θέματα. στο μάθημα. Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων

Προτεινόμενα θέματα. στο μάθημα. Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους Στις παρακάτω προτάσεις να γράψετε δίπλα στον αριθμό της καθεμιάς τη λέξη Σωστό αν κρίνετε ότι

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Επιχειρήσεων

Διοίκηση Επιχειρήσεων 10 η Εισήγηση Δημιουργικότητα - Καινοτομία 1 1.Εισαγωγή στη Δημιουργικότητα και την Καινοτομία 2.Δημιουργικό Μάνατζμεντ 3.Καινοτομικό μάνατζμεντ 4.Παραδείγματα δημιουργικότητας και καινοτομίας 2 Δημιουργικότητα

Διαβάστε περισσότερα

Πνευµατικά ικαιώµατα

Πνευµατικά ικαιώµατα Syllabus Certified Customer Service Executive (CCSE) Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι Η ΘΕΩΡΙΑ ΤΩΝ «ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ» ΔΙΑΤΗΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ V.R.I.N. SESSION 2 ΧΡΗΣΤΟΣ ΜΑΛΑΒΑΚΗΣ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι Η ΘΕΩΡΙΑ ΤΩΝ «ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ» ΔΙΑΤΗΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ V.R.I.N. SESSION 2 ΧΡΗΣΤΟΣ ΜΑΛΑΒΑΚΗΣ 2014/2015 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι Η ΘΕΩΡΙΑ ΤΩΝ «ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ» ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩ ΜΕΡΩΝ Η ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ Η ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΞΙΑΣ Η ΘΕΩΡΙΑ ΠΟΡΩΝ & ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΟΡΙΑΚΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΟΙ 4 ΜΟΡΦΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΝΤΑΞΗΣ ΠΡΑΞΕΩΝ

ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΝΤΑΞΗΣ ΠΡΑΞΕΩΝ ΚΟΙΝΟΤΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΣΤΗΡΙΞΗΣ 2000 2006 Ε.Π. ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ & ΘΡΑΚΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΝΤΑΞΗΣ ΠΡΑΞΕΩΝ ΑΞΟΝΑΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑΣ 2: ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ - ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΜΕΤΡΟ 2.6 Αειφορική

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ 2 Ο κόσμος της εργασίας αλλάζει πιο γρήγορα από ποτέ ενώ οι παλιοί επιχειρηματικοί κανόνες δεν ανταποκρίνονται στο νέο περιβάλλον. Ούτε τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Μάθημα 2 1 Εισαγωγή Χαρακτηριστικά στοιχεία της επιχείρησης ως οργανισμού Συστατικά μέρη και το περιβάλλον της επιχείρησης Διάφορες μορφές επιχειρήσεων που λειτουργούν

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι βιομηχανία. Εικόνα 1. Εικόνα 2

Τι είναι βιομηχανία. Εικόνα 1. Εικόνα 2 Τι είναι βιομηχανία Η βιομηχανία είναι ένα οργανωμένο σύστημα παραγωγής αγαθών και υπηρεσιών σε μεγάλη ποσότητα. Οι βιομηχανικές, παραγωγικές μονάδες ή μονάδες παροχής υπηρεσιών χρειάζεται να θεωρηθούν

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 1 Κεφάλαιο 1 ο Επιχειρήσεις και Οργανισμοί Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού άθους Α1) Η έρευνα

Διαβάστε περισσότερα

ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ

ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ Το φυλλάδιο «Ένας οδηγός για την προαγωγή της ψυχικής υγείας στο χώρο εργασίας- πηγή βοήθειας για τους εργοδότες» απευθύνεται

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Ολοκληρωµένα Προγράµµατα, Πρωτοβουλίες και Δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων Καινοτομίας Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει. στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Οι βασικές Αρχές της Ποιότητας: Πως εφαρμόζεται το ISO 9001;

ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει. στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Οι βασικές Αρχές της Ποιότητας: Πως εφαρμόζεται το ISO 9001; ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Το πρότυπο ISO 9001 είναι το πλέον διαδεδομένο πρότυπο διαχείρισης της ποιότητας, που θέτει τις απαιτήσεις με τις οποίες πρέπει να λειτουργεί

Διαβάστε περισσότερα

Οργανωσιακή μάθηση. Εισηγητής : Δρ. Γιάννης Χατζηκιάν

Οργανωσιακή μάθηση. Εισηγητής : Δρ. Γιάννης Χατζηκιάν Οργανωσιακή μάθηση Εισηγητής : Δρ. Γιάννης Χατζηκιάν 1 Μάθηση είναι: Η δραστηριοποίηση και κατεύθυνση δυνάμεων για την όσο το δυνα-τόν καλύτερη προσαρμογή στο φυσικό και ιστορικό περιβάλλον. Η απόκτηση

Διαβάστε περισσότερα

ALTIUS BUSINESS CONSULTANTS

ALTIUS BUSINESS CONSULTANTS ALTIUS BUSINESS CONSULTANTS COMPANY PROFILE Η εταιρεία B.C. ALTIUS Σύμβουλοι Επιχειρήσεων είναι μια ιδιωτική εταιρεία που δραστηριοποιείται στο χώρο της παροχής εξειδικευμένων συμβουλευτικών υπηρεσιών.

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Επιχειρήσεων

Διοίκηση Επιχειρήσεων 8ο Μονοπάτι Επιχειρηματικότητας Διοίκηση Επιχειρήσεων Θεόδωρος Παναγιωτόπουλος Σύμβουλος Ανθρώπινου Δυναμικού Θεσσαλονίκη, 17 Ιουνίου 2015 Ας γνωριστούμε! Θεόδωρος Παναγιωτόπουλος Σπουδές στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

Η συμβολή στην επιτυχία ενός οργανισμού, παρουσιάζοντας σχετικά δεδομένα με τη χρήση τεχνικών 2Δ ή 3Δ τεχνολογίας. Αρμοδιότητα

Η συμβολή στην επιτυχία ενός οργανισμού, παρουσιάζοντας σχετικά δεδομένα με τη χρήση τεχνικών 2Δ ή 3Δ τεχνολογίας. Αρμοδιότητα Σχεδιαστής Ψηφιακών Κινούμενων Σχεδίων ή Digital Animator 1. Περιγραφή Ρόλου Τίτλος Προφίλ Σχε Σχεδιαστής Ψηφιακών Κινούμενων Σχεδίων ή Digital Animator Γνωστό και ως Ειδικός Σχεδιασμού 2Δ- 3Δ γραφικών,

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας Προβολή 1. Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας 2. Σκοπός της Επικοινωνίας 3. Παράγοντες που επηρεάζουν το μίγμα προβολής 4. Το πρόγραμμα προβολής 5. Διαφήμιση 6. Προσωπική Πώληση 7. Προώθηση των Πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] Α.Ο.Δ.Ε. - ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] Α.Ο.Δ.Ε. - ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Α.Ο.Δ.Ε. - ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΟΜΑΔΑ Α Στις παρακάτω προτάσεις, από Α.1. μέχρι και Α.6, να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του την ένδειξη Σωστό, αν η πρόταση είναι

Διαβάστε περισσότερα

Παιδαγωγική Ψυχολογία Βιομηχανική Ψυχολογία

Παιδαγωγική Ψυχολογία Βιομηχανική Ψυχολογία ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΗ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΤΟΥ ΟΑΕΔ Παιδαγωγική Ψυχολογία Βιομηχανική Ψυχολογία ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΑΝΩΤΑΤΗ ΣΧΟΛΗ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΝΟΤΗΤΑΣ: Μαρμαρινός Ιωάννης

Διαβάστε περισσότερα

Διοικητική των επιχειρήσεων

Διοικητική των επιχειρήσεων 1 Ελληνική Δημοκρατία Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Ηπείρου Διοικητική των επιχειρήσεων Ενότητα 11 : Σύγχρονες οργανωτικές δομές Καραμάνης Κωνσταντίνος 2 Ανοιχτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο ΤΕΙ Ηπείρου Λογιστικής

Διαβάστε περισσότερα

Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs

Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs «Στρατηγικές Ανάπτυξης Συνεργατικών Σχηματισμών στις Ελληνικές Περιφέρειες» Κωνσταντίνος Μπουρλετίδης Οικονομολόγος

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ: ΟΡΟΙ ΕΝΤΟΛΗΣ

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ: ΟΡΟΙ ΕΝΤΟΛΗΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ: ΟΡΟΙ ΕΝΤΟΛΗΣ 1. ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ Το Ινστιτούτο Κύπρου στα πλαίσια της συνεχούς ανάπτυξής των ερευνητικών δραστηριοτήτων του αλλά και την στρατηγική του για ευρύτερη συμμετοχή στην προώθηση

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο

Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο Γ. Σταμπουλής Εισαγωγή στην Επιχειρηματικότητα Ο σκοπός της επιχείρησης Παραγωγή αξίας Αξιοποιώντας πόρους (υλικούς και άυλους, εσωτερικούς και εξωτερικούς),

Διαβάστε περισσότερα

Τα Διδακτικά Σενάρια και οι Προδιαγραφές τους. του Σταύρου Κοκκαλίδη. Μαθηματικού

Τα Διδακτικά Σενάρια και οι Προδιαγραφές τους. του Σταύρου Κοκκαλίδη. Μαθηματικού Τα Διδακτικά Σενάρια και οι Προδιαγραφές τους του Σταύρου Κοκκαλίδη Μαθηματικού Διευθυντή του Γυμνασίου Αρχαγγέλου Ρόδου-Εκπαιδευτή Στα προγράμματα Β Επιπέδου στις ΤΠΕ Ορισμός της έννοιας του σεναρίου.

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων

Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων Ενότητα 5: Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων & Εκπαίδευση Δημήτριος Σταυρουλάκης Τμήμα Λογιστικής & Χρηματοοικονομικής

Διαβάστε περισσότερα

Δύο ορισμοί της επικοινωνίας που μπορεί να θεωρηθούν αντιπροσωπευτικοί είναι οι παρακάτω:

Δύο ορισμοί της επικοινωνίας που μπορεί να θεωρηθούν αντιπροσωπευτικοί είναι οι παρακάτω: Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Στη βιβλιογραφία υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός ορισμών της επικοινωνίας χωρίς όμως να μπορεί κανείς να περιγράψει συνολικά το περιεχόμενο του όρου. Δύο ορισμοί της επικοινωνίας που μπορεί

Διαβάστε περισσότερα

Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου

Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου Ηγέτες με Όραμα Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου Αγαπητοί φοιτητές, Εκ μέρους του Τμήματος Δημόσιας Διοίκησης και Διοίκησης Επιχειρήσεων σας καλωσορίζουμε στο μεταπτυχιακό πρόγραμμα στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα