CRM Newsletter CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT MONTHLY NEWS. Τεύχος 1, Φεβρουάριος 2008 Σύνταξη-Επιμέλεια: Q-Training

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "CRM Newsletter CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT MONTHLY NEWS. Τεύχος 1, Φεβρουάριος 2008 Σύνταξη-Επιμέλεια: Q-Training"

Transcript

1 CRM Newsletter 01

2 Editorial Σας καλωσορίζουμε στo πρώτο τεύχος του CRM Newsletter. Πρόκειται για ένα newsletter που θα αποστέλλεται σε μηνιαία βάση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προς ανθρώπους των πωλήσεων, του marketing, CRM managers, after sales supervisors, IT managers κλπ, ενώ η δομή του θα απαρτίζεται από 3 τμήματα : 1. Ακαδημαϊκό τμήμα. Στο τμήμα αυτό θα φιλοξενούνται άρθρα με ακαδημαϊκό περιεχόμενο και θα αφορούν την διαχείριση πελατών σε θεωρητικό και ακαδημαϊκό επίπεδο. 2. Προϊοντικό τμήμα. Στο τμήμα αυτό θα φιλοξενούνται οι εξελίξεις των λύσεων CRM που διατίθενται στην Ελλάδα 3. Τμήμα νέων έργων. Όπου θα φιλοξενούνται αποκλειστικά, όλα τα νέα έργα τα οποία ολοκληρώνονται ή οι συμφωνίες που κλείνουν και αφορούν CRM projects. Επίσης θα φιλοξενούμε αρθρογραφία CRM managers, με τις εμπειρίες τους από την καθημερινή υποστήριξη αυτών των συστημάτων. Η συμμετοχή σας είναι πάντα ευπρόσδεκτη, προκειμένου όλοι μαζί να συνεχίσουμε να καλλιεργούμε τον συναρπαστικό χώρο που ονομάζεται ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕ ΤΗΝ ΧΡΗΣΗ ΣΥΓΧΡΟΝΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ. Οι εκδότες του newsletter Ανδρέας Γαλανής, ΜΒΑ Σύμβουλος επιχειρήσεων CRM Consultant URL: Αντώνιος Δάσκος Διευθύνων σύμβουλος Q-Training URL: CRM Academic 3o CRM FORUM Το CRM FORUM είναι πλέον θεσμός. Φέτος θα πραγματοποιηθεί την Τρίτη 1η Απριλίου στο ξενοδοχείο Novotel. To ξενοδοχείο είναι 4*, πλήρως ανακαινισμένο, εκτός δακτυλίου, προσβάσιμο από τους σταθμούς ΜΕΤΡΟ του Μεταξουργείου και του Στ.Λαρίσης, ενώ την ημέρα του συνεδρίου θα έχουμε στην διάθεση των συνέδρων 200 θέσεις parking χωρίς χρέωση. H ατζέντα φέτος θα καινοτομήσει, όπως αυτό προκύπτει τόσο από την αίσθηση των διοργανωτών όσο και από τις αξιολογήσεις και τα σχόλια των συμμετεχόντων τις 2 προηγούμενες χρονιές: Tο συνέδριο ξεκινά με μια κοινή ενότητα. Σε αυτή την ενότητα περιλαμβάνεται το καλωσόρισμα, η παρουσίαση του προγράμματος ομιλιών, η παρουσίαση των πορισμάτων της έρευνας που διενεργεί η ομάδα Ιγ3 του ΕΔΕΤ (Περισσότερα...) στην οποία συμμετέχουμε όλοι οι ασχολούμενοι με την αγορά του CRM στην Ελλάδα και η ομιλία του επίτιμου ομιλητή. Αμέσως μετά το συνέδριο χωρίζεται σε 2 κύριες θεματικές ενότητες. Η πρώτη θα έχει ως τίτλο Customer Experience, ενώ η δεύτερη Business Analytics. Σκοπός της πρώτης ενότητας να αναδειχθεί η συμβολή των συστημάτων CRM στην βελτίωση της αίσθησης που αφήνει η επαφή πελάτη και εταιρίας που χρησιμοποιεί CRM συστήματα. H καλύτερα αυτό που λέμε εμπειρία του πελάτη, η βελτίωση της οποίας οδηγεί σε καλύτερες πωλήσεις, σε υψηλότερα ποσοστά διακράτησης πελατών, σε επιτυχέστερες κινήσεις marketing κλπ. Σε αυτή την ενότητα οι ομιλητές θα μπορούν να παρουσιάσουν τα προϊόντα τους ή case studies της Ελληνικής αγοράς πάντα με στόχο να αποδείξουν πως αυτά βελτίωσαν το customer experience. H δεύτερη ενότητα είναι λίγο πιο advanced. Σκοπός της είναι να παρουσιαστεί στους συμμετέχοντες, πως μέσα από τα CRM συστήματα, από τις τεχνικές Business Intelligence Datamining, από την επεξεργασία των δεδομένων του call center ή του τμήματος marketing κλπ, μπορούν να ληφθούν αποτελεσματικές και εύστοχες επιχειρηματικές αποφάσεις. Δεν μας ενδιαφέρει τόσο η τεχνολογία, όσο η αποτελεσματικότητα και η πρακτικότητα της προτεινόμενης λύσης. Παράλληλα θα τρέχουν σύντομα roundtables για περιορισμένο αριθμό συμμετεχόντων σε καθετοποιημένα θέματα επιλογής των χορηγών. Περισσότερες πληροφορίες στο και στο τηλέφωνο

3 CRM Academic Κρίσιμες παράμετροι επιτυχίας έργων CRM Έχοντας υλοποιήσει ορισμένα από τα σημαντικότερα CRM έργα στην Ελλάδα έχουμε καταλήξει στις ακόλουθες κρίσιμες παραμέτρους επιτυχίας έργων CRM: Υποστήριξη από το top-management: Είναι απαραίτητη πριν την έναρξη και καθοριστική καθόλη τη διάρκεια του έργου CRM Τοποθέτηση μετρήσιμων επιχειρηματικών στόχων: Η μέτρησή τους «πριν» και η στοχοθέτηση για το «μετά» ενός CRM έργου δικαιολογούν την επένδυση Ευθυγράμμιση του Business και του IT: Το CRM είναι business έργο που υποστηρίζεται από το ΙΤ και τα συστήματα. Η ευθυγράμμιση ανθρώπων, διαδικασιών και τεχνολογίας συμβάλει δραστικά στην επιτυχία και την αποδοχή του έργου Οι επιχειρηματικοί στόχοι θα πρέπει να καθοδηγούν τις αποφάσεις για την υλοποίηση λειτουργικότητας στο σύστημα CRM: Οι μετρήσιμοι επιχειρηματικοί στόχοι θα βοηθήσουν στην ορθή αξιολόγηση και δικαιολόγηση της κάθε επένδυσης σε υλοποίηση λειτουργικότητας Ελαχιστοποίηση προσαρμογών (customisations) στο σύστημα CRM και αξιοποίηση της έτοιμης (out-of-the-box) λειτουργικότητας: Λιγότερες προσαρμογές σημαίνουν ταχύτερα και ευκολότερα upgrades, αξιοποίηση best-practices Υλοποίηση από έμπειρους και εκπαιδευμένους Συμβούλους: Η εμπειρία των Συμβούλων υλοποίησης από αντίστοιχα έργα βοηθά σημαντικά στην ταχύτερη και αποτελεσματικότερη υλοποίηση Ενεργή εμπλοκή των τελικών χρηστών στο σχεδιασμό της λύσης: Προάγει σημαντικά στην αποδοχή του συστήματος μιας και γίνονται κοινωνοί του CRM των νέων πρακτικών που εφαρμόζονται. Επένδυση στην εκπαίδευση των τελικών χρηστών: Αυξάνει την αποδοχή του CRM, επιταχύνει την απόδοση, αυξάνει την παραγωγικότητα και ελαχιστοποιεί την επίδραση της αλλαγής που φέρνει το CRM Υλοποίηση του CRM σε φάσεις: Το CRM αποτελεί ένα έργο που θα καλύψει όλες τις διαδικασίες πωλήσεων, marketing και εξυπηρέτησης πελατών μέσα από όλα τα κανάλια επαφής. Πρέπει να υλοποιηθεί σε φάσεις με μετρήσιμα αποτελέσματα, ώστε να αφομοιωθεί σταδιακά μιας αποτελεί σημαντική αλλαγή για το οργανισμό. Διαρκής μελέτη, εξέλιξη, προσαρμογή του CRM: Η αγορά, οι πελάτες και ο οργανισμός σας εξελίσσονται, επομένως πρέπει διαρκώς να παρακολουθείτε και προβλέπετε και να προσαρμόζετε τη στρατηγική CRM σας. Θάνος Σαμπάνης Cognity

4 CRM Academic The meaning of CRM της Ελένης Κεβόρκ, υπ.διδάκτορος τμήματος ΔΕΤ του Οικ. Πανεπιστημίου Αθήνας International literature confirms that Customer relationship management (CRM) means different things to different people (Storbacka & Lehtinen, 2000; Winer, 2001; Adebanjo, 2003; Ngai, 2005; Payne and Frow, 2005; Boulding et al, 2005; Feninberg and Kadam, 2002), depending mostly on what scope this new system is highlighted (Zolkiefski, 2004) (academic circles, experts, consulting organizations and the sector the reviewer analyzes it). This lack of clarity and some confusion around what constitutes the concept of electronic customer relationship management reveals the great need for expanding carefully on this matter. However, the plurality of the following CRM definitions has its own explanations. The various definitions given in the international bibliography are highlighted and the descriptions of the concept e-crm/ CRM can be viewed from the following perspectives (Parvatiyar and Sheth, 2001; Rajola, 2003; Ngai, 2005). The Management perspective (McKenna, 1991; Brown, 2000; Greenberg, 2001; Parvatiyar and Sheth, 2001; Swift, 2001; Bradshaw and Brash, 2001; Massey et al., 2001; Crosby, 2002; Stefanou et al., 2003; Adebanjio, 2003; Strauss et al, 2003; Kotorov, 2003; Law et al, 2003; Lin and Su 2003; Gummesson, 2004; Rousinov and Zhao, 2004; González et al, 2004; Ngai 2005). According to Kotorov (2003), Customer Relationship Management should be conceptualized as a business strategy for a company to remain competitive (Brown, 2000). Along these lines, Lin and Su (2003) connect CRM to quality management. It is believed that CRM philosophy may help a business to provide quality by meeting client s needs where customers become more active than passive groups (Prahalad and Ramaswamy 2000 and Law et al, 2003). Moreover, Ang and Buttle describe CRM as a core business strategy that integrates internal processes and functions which aims at the optimization of relationships by distinguishing profitable and non profitable clients while reducing cost of sales and care and putting the former on target. The Marketing perspective (Brickert, 1992; Peppers et al, 1999; Zineldin, 2000; Parvatiyar and Sheth, 2001; Luck and Lancaster, 2003; Vlachopoulou, 2003; Rousinov and Zhao, 2004; Jain, 2005) and the Services Marketing perspective (Kotorov, 2002; Chen and Popovich, 2003; Law et al, 2003). CRM is described as a forthcoming change in Marketing thinking (the fifth element of the marketing mix) where is not given emphasis any more to transactions and acquisitions of new customers but to long-term relationships and customer retention through all the available communication channels by oneto-one interactions. From the Services Marketing perspective (Chen and Popovich, 2003; Law et al, 2003), service has to be delivered on time through Sales Force Automation (SFA) where sales professionals collect relevant data (Xu and Walton, 2005) in order to influence consumer behaviour (Kotler, 2000) aiming at increasing loyalty, retention and profitability. The E-Business perspective (Keen, 1999; Rembrandt, 2002; Romano and Fjermestad, 2003; Chen and Popovich, 2003). Under this approach, Rembrandt (2002) defines CRM as a program that includes e-business activities made by customers who will gather data in an electronic way (24-by-7 Web Site/Internet, fast tool, customer call-centre, voice response systems, kiosks). It uses digital processes and integrates customer information collected at every customer electronic touch point (Chen and Popovich 2003). The Knowledge Management perspective (Couldwell, 1998; Gordon, 1998; Romano, 2000; Massey et al., 2001; Kalakota and Robinson 2001; Stefanou et al., 2003; Romano and Fjermestad, 2003; Bose and Sugumaran, 2003; Rowley, 2004; Minna and Aino, 2005; Xu and Walton, 2005; Oracle). CRM is mainly described in relation to managing long-term customer relationships in cleverly collecting related knowledge which is useful for manipulating the 5Ps in order to customise products and services to be offered (Kohli, 2001; Shoemaker, 2001). From Human resource management perspective (META Group Report, 1998). CRM cannot succeed unless there has been adopted a customer-oriented culture by both top management and employees within the organization. The Information Systems perspective (Bennett, 1996; Payne and Ryals, 2001; Dowling, 2002; Wilson et al, 2002; Rigby et al., 2002; Fjermestad and Romano, 2003; Light, 2003; Vlachopoulou, 2003, CRM is described as a technologically influenced concept which includes processes and technologies that will monitor customers and sellers using all kinds of communication channels establishing profitable relationships for both sides (Bennett, 1996; Wilson, 2002). Romano and Fjermestad (2003) replace the word technologies with those of hardware and software while they align processes and applications with customer strategies aiming at maximising ROI (Return on Investment) on every organisation. The Future of CRM Kotorov (2003) claims that the further development of CRM is driven by the realization that the demand for CRM is people driven and it creates a tremendous push from vendors to integrate with CRM more modules (e.g. human resource functions). Moreover, CRM systems could be expanded to PDAs, a matter which has, however, to be seen. Selecting a CRM software vendor According to Payne (2006), there are various CRM products in the market and many CRM vendors. Thus, considering, on the one hand the complexity of the CRM software marketplace and on the other hand a company s need, the choice of him is not something simple. Seven (7) criteria are proposed in order to select a CRM vendor: 1) Functionality, 2) Technical complexity and integration, 3) Track record, 4) Implementation and timescales, 5) Risk, 6) Total cost of ownership and 7) Stability (its position to the market)

5 CRM Product Entersoft CRM : To μοναδικό CRM ενοποιημένο με ERP Καινοτομικό σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) που καλύπτει όλες τις ενέργειες των τμημάτων Πωλήσεων, Marketing και Εξυπηρέτησης Πελατών, συλλειτουργεί πλήρως με το ERP, δημιουργώντας ένα ενιαίο περιβάλλον διαχείρισης και λειτουργίας και προσφέρει τη συνολική εικόνα της επιχείρησης σε πραγματικό χρόνο. Τo Entersoft CRM αποτελεί ένα ισχυρό εργαλείο οργάνωσης, προγραμματισμού και παρακολούθησης όλων των διεργασιών της επιχείρησης που αφορούν στη διαχείριση των σχέσεων με πελάτες και συναλλασσόμενους, τη βελτιστοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών και την τόνωση της εξωστρέφειάς της. Προσφέρει στη σύγχρονη επιχείρηση την υπεροχή της δυνατότητας αξιοποίησης της γνώσης όλων των απαραίτητων στοιχείων τη στιγμή της απόφασης. Ανεπτυγμένο σε Microsoft.NET, λειτουργεί πλήρως μέσα από το Microsoft Outlook, είναι απλό και εύχρηστο και εξασφαλίζει τη γρήγορη εξοικείωση των χρηστών. Το σύστημα προσφέρει: Συνολική εικόνα της επιχείρησης συνδυάζοντας σε πραγματικό χρόνο όλες τις εμπορικές, οικονομικές και λειτουργικές πληροφορίες για κάθε υπάρχοντα ή μελλοντικό συναλλασσόμενο. Αυτοματοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών με τη δημιουργία και εφαρμογή τυποποιημένων ροών εργασίας και ορισμού κανόνων και αυτοματισμών. Αξιοποίηση της πληροφορίας από οπουδήποτε, με τη δυνατότητα λειτουργίας του συστήματος από απόσταση μέσα από το Microsoft Outlook. Αυτοματοποίηση των διαδικασιών λήψης και πρωτοκόλλησης εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων και μηνυμάτων και άμεση πρόσβαση σε αυτά από κάθε στέλεχος της επιχείρησης. Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των εταιρικών διαδικασιών μέσα από πλήθος αναλυτικών και στατιστικών πληροφοριών. Το Entersoft CRM αντιλαμβάνεται την πελατοκεντρική φιλοσοφία της επιχείρησης και τονώνει την εξωστρέφειά της. Παρέχει τα κατάλληλα εργαλεία για να: Εξυπηρετήσετε τον πελάτη σας έτσι όπως επιθυμεί, άμεσα, ποιοτικά, σε προσωπικό επίπεδο, προσφέροντας το μέγιστο επίπεδο εξυπηρέτησης. Στοχεύσετε, σχεδιάσετε και να πραγματοποιήσετε επιτυχημένες προωθητικές κινήσεις marketing, να παρακολουθήσετε την αποτελεσματικότητά τους και να επιτύχετε την αύξηση της πελατειακής σας βάσης. Βασικά υποσυστήματα Entersoft CRM Σύστημα παρακολούθησης δραστηριότητας πωλήσεων Ολοκληρωμένο σύστημα παρακολούθησης της δραστηριότητας του τμήματος πωλήσεων της επιχείρησής σας. Προσφέρει αμεσότητα στη διαχείριση του συνόλου των πληροφοριών για υπάρχοντες και υποψήφιους πελάτες ή συνεργάτες, τη συνολική εικόνα του pipeline των πωλήσεων, των ευκαιριών πώλησης, την πρόβλεψη των πωλήσεων και τη μέτρηση των αποτελεσμάτων, την αποτελεσματικότητα και το κόστος των διαδικασιών και τη συντόμευση του κύκλου πώλησης, τη συγκέντρωση στοιχείων για στατιστική ανάλυση και την καλύτερη προετοιμασία για νέες πωλήσεις. Επίσης, παρέχει διαφάνεια, ελεγξιμότητα των διαδικασιών πωλήσεων και πλούσια πληροφόρηση για τη στήριξη των διοικητικών αποφάσεων. Σύστημα διαχείρισης ενεργειών Marketing Πολύτιμο εργαλείο σχεδιασμού και υλοποίησης αποδοτικών προωθητικών ενεργειών και ερευνών ικανοποίησης πελατών, αξιοποίησης των δυνατοτήτων επαναληπτικής πώλησης στους υπάρχοντες πελάτες σας και αξιοποίησης των μεθόδους crosssellingκαι upselling, συμβάλλοντας στην αύξηση των πωλήσεων και τη βελτίωση της εταιρικής εικόνας. Σύστημα παρακολούθησης εξυπηρέτησης και φροντίδας πελατών Ολοκληρωμένο σύστημα οργάνωσης και παρακολούθησης των εργασιών εξυπηρέτησης, που αποσκοπεί στην παροχή σταθερής ποιότητας υπηρεσιών, τον έλεγχο της αποτελεσματικότητας και του κόστους, καθώς και τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών σας. Καλύπτει όλο το φάσμα των δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης, όπως κλήσεις υποστήριξης Help Desk, παροχή υπηρεσιών επισκευών in-house & on-site, παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών, διαχείριση παραπόνων, διαχείριση συμβάσεων υποστήριξης (SLA) και διαχείριση Βάσης Γνώσης.

6 CRM Product Η SAP Παρουσιάζει την Επόμενη Γενιά της Λύσης της για τη Διαχείριση των Σχέσεων με τους Πελάτες Η λύση SAP CRM 2007 Προσφέρει στους Εταιρικούς Χρήστες την Ευελιξία του Web 2.0 και τις Δυνατότητες των Ολοκληρωμένων Επιχειρησιακών Διαδικασιών Η SAP AG (NYSE: SAP), η κορυφαία εταιρία στην αγορά των λύσεων CRM σύμφωνα με ανεξάρτητες εταιρίες αναλυτών, παρουσίασε την επόμενη εξέλιξη της λύσης SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), η οποία αποτελεί και βασικό συστατικό στοιχείο της σουίτας λύσεων SAP Business Suite. Δίνοντας έμφαση στην αναπτυσσόμενη αγορά των εταιρικών χρηστών, αυτό το καινοτόμο προϊόν έχει εξελιχθεί από κοινού με κορυφαίους πελάτες και συνεργάτες της SAP και είναι σχεδιασμένο με σκοπό να είναι απλό στη χρήση και να ενεργεί δυναμικά ώστε να δίνει λύσεις σε πραγματικά επιχειρηματικά προβλήματα. Η SAP προσφέρει νέες δυνατότητες, όπως διαχείριση εμπορικής προώθησης (trade promotions management), διαχείριση επιχειρησιακής επικοινωνίας (business communications management) και διαχείριση απόδοσης διαδικασιών (pipeline performance management). Η τελευταία έκδοση της λύσης SAP CRM συμπεριλαμβάνει ένα νέο δυναμικό interface (user interface) που δίνει στους επιχειρησιακούς χρήστες τη δυνατότητα εύκολης πρόσβασης σε όλες τις σχετικές πληροφορίες για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών τους. Η SAP εξελίσσει το CRM πέρα από μια διαδικασία παραδοσιακού αυτοματισμού, μετατρέποντας το σε μια ευέλικτη, καθοδηγούμενη από το χρήστη πλατφόρμα εκτέλεσης επιχειρησιακών διαδικασιών. Η λύση SAP CRM είναι δομημένη με τέτοιο τρόπο, ώστε να βοηθά τις εταιρίες να επιτύχουν μια ολιστική προσέγγιση και άποψη για τους πελάτες τους, κάτι το οποίο είναι ένας από τους πιο κρίσιμους παράγοντες για την διαμόρφωση και εκτέλεση στρατηγικών CRM, σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη Economist Intelligence Unit, υπό το τίτλο Improving Customer Relationships. Η λύση SAP CRM ήδη βοηθά εταιρίες όπως η Adobe Systems, η Danfoss και η Intel Corporation να επεκτείνουν και να βελτιώσουν τις διαδικασίες τους που αφορούν τους πελάτες σε όλο το φάσμα του περιβάλλοντος των εργαζομένων, πελατών και συνεργατών τους. Οι νέες Δυνατότητες του SAP CRM Οδηγούν σε Ανάπτυξη με βάση τους Πελάτες Η λύση SAP CRM εισάγει στην αγορά μια μεγάλη γκάμα νέων δυνατοτήτων σε κρίσιμες επιχειρησιακές περιοχές. Οι δυνατότητες αυτές στοχεύουν στο να βοηθήσουν τις εταιρίες να ενδυναμώσουν τις ομάδες πωλήσεων τους, να ευχαριστήσουν τους πελάτες τους και γενικά να συμβάλλουν στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων τους. Ευέλικτη πολύ-καναλική εξυπηρέτηση πελατών Το λογισμικό SAP Business Communications Management συνδυάζει τις τεχνολογίες επικοινωνίας και τη λύση SAP CRM για να επεκτείνει τις παραδοσιακές διαδικασίες που βασίζονται σε call centers σε όλο το φάσμα του οργανισμού, συμπεριλαμβανομένου του προσωπικού που βρίσκεται στην έδρα της επιχείρησης και ειδικών οπουδήποτε και αν βρίσκονται. Μεγιστοποίηση της αξίας κάθε συναλλαγής Το λογισμικό SAP Real-Time Offer Management εισάγει λύσεις επιχειρηματικής ευφυΐας σε κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη που οδηγούν σε κερδοφόρες σχέσεις με τους πελάτες. Βελτιστοποιώντας το marketing και τις προωθητικές δαπάνες Η SAP έχει βελτιώσει ιδιαίτερα τις λύσεις διαχείρισης εμπορικής προώθησης (trade promotions management) και διαχείρισης κεφαλαίων marketing (marketing development funds), ώστε να βοηθήσει τους πελάτες να αποκομίσουν περισσότερα οφέλη από τις προωθητικές δαπάνες τους, διασφαλίζοντας παράλληλα μεγαλύτερη ορατότητα, έλεγχο και ανιχνευσιμότητα των κεφαλαίων προώθησης και δαπανών σε όλο το φάσμα του οργανισμού. Σχετικά με τη λύση SAP Customer Relationship Management Η SAP προσφέρει τις κορυφαίες λύσεις στον τομέα της διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες (customer relationship management - CRM), οι οποίες βασίζονται στην αρχιτεκτονική enterprise SOA που βοηθά τις εταιρίες να επιτύχουν περαιτέρω ανάπτυξη, να διατηρήσουν την ανταγωνιστική ευελιξία και να επιτύχουν λειτουργική υπεροχή μέσω πελατο-κεντρικών διαδικασιών. Προσφέροντας τις κορυφαίες στην κατηγορία δυνατότητες front-office μέσω των ολοκληρωμένων και ειδικών ανά κλάδο διαδικασιών, η εφαρμογή SAP CRM δίνει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να ενδυναμώσουν τις ομάδες τους, να ευχαριστήσουν τους πελάτες τους και να αναπτυχθούν μέσω της γρήγορης υιοθέτησης από τους χρήστες και της ενισχυμένης παραγωγικότητας. Η SAP CRM είναι μια εκ των βασικών εφαρμογών της σουίτας λύσεων SAP Business Suite που βασίζεται στην τεχνολογική πλατφόρμα SAP NetWeaver. Το λογισμικό βοηθά τις εταιρίες να ενισχύσουν τις δυνατότητες των εργαζομένων τους προσφέροντας τους τη real-time πληροφόρηση και ανάλυση που χρειάζονται για να αποκτήσουν καλύτερη γνώση του πελάτη, να αποκτήσουν νέους πελάτες, να ενισχύσουν την πίστη των πελατών τους και να χτίσουν μακροπρόθεσμες σχέσεις. Για περισσότερες πληροφορίες:

7 CRM Product Διαθέσιμη διεθνώς η έκδοση για τις εφαρμογές Footsteps και Footsteps Advanced Η έκδοση περιλαμβάνει σημαντικές αλλαγές και βελτιώσεις που μεγιστοποιούν την λειτουργικότητα και χρηστικότητα της οικογένειας προϊόντων Footsteps, διατηρώντας την απλότητα του. Η νέα έκδοση απευθύνεται σε πελάτες που έχουν αυξημένες απαιτήσεις. Συγκεκριμένα παρέχονται νέες δυνατότητες, όπως: Διασύνδεση με, IP τηλεφωνικά κέντρα AVAYA, όλα τα τελευταία IP τηλεφωνικά κέντρα της Siemens και της Panasonic. Δυνατότητα ενσωμάτωσης και on line διασύνδεσης με custom ή εξωτερικές εφαρμογές Η υπηρεσία SingularLogic Credit Assist Αισθητικές και λειτουργικές βελτιώσεις της εφαρμογής, όπως οι νέες, σύγχρονες οθόνες (interface) με πολύ μεγάλη ευχρηστία και απλούστευση των λειτουργιών, η νέα μορφοποίηση των λιστών (grids) με δυναμικά πολλαπλά φιλτραρίσματα και ανευρέσεις, η πολύ εκτεταμένη δυνατότητα customization ανά εγκατάσταση, και ανά χρήστη τόσο στη διαμόρφωση όσο και στα δικαιώματα, το νέου τύπου ημερολόγιο και οι πολλαπλοί πίνακες ανά οντότητα. Το Footsteps είναι ένα σύγχρονο σύστημα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες, καλύπτει όλη την οργάνωση τnς επιχείρησης και αποτελεί προϊόν που αναπτύσσει η SingularLogic, η εταιρία που παρέχει αξιόπιστες και ολοκληρωμένες λύσεις πληροφορικής και σύγχρονης τεχνολογίας. Εξυπηρετεί ανάγκες όλων των Εμπορικών Επιχειρήσεων που θέλουν να παρακολουθούν τον κύκλο πωλήσεων τους, το After Sales Service και να ενεργοποιούν καμπάνιες. Χάρις στα εξειδικευμένα modules που διαθέτει, όπως Service, Telemarketing, Συνδρομές, Παράπονα, Ερωτηματολόγια, Αυτόματες ροές, κ.ά, μπορεί να καλύψει ανάγκες σε κάθετους κλάδους όπως Βιομηχανικός και Μηχανογραφικός Εξοπλισμός, επιχειρήσεις Συντήρησης Μηχανημάτων και Εφαρμογών, Κατασκευές, Εκδόσεις, Διαφημιστικές Υπηρεσίες, Συνδρομητικές Υπηρεσίες, Συμβουλευτικές Υπηρεσίες, Οργανισμούς Marketing, Εταιρίες Παροχής Υπηρεσιών, κ.ά. Επίσης μπορεί να καλύψει ανάγκες μικρότερων επιχειρήσεων και επαγγελματιών, όπως Δικηγόροι, Γιατροί, Μηχανικοί, Σύμβουλοι, Εκπαιδευτικοί, που παρακολουθούν πελατολόγια και κύκλους πωλήσεων To Footsteps είναι πλήρως διασυνδεόμενο με όλες τις εφαρμογές που προσφέρει η SingularLogic (όπως SingularLogic Enterprise, SingularLogic Business ERP, SingularLogic Prime ERP, SingularLogic Control, SingularLogic Retail System, Singular- Logic Compak Win κλπ) και συμβαδίζει με όλες τις τεχνολογίες Microsoft, όπως το Microsoft Office, και λειτουργεί σε περιβάλλον Windows (Microsoft Windows Servers 2000 και 2003 Microsoft Windows XP και Windows Vista ) CASE STUDY Boussias Communications Η Βοussias Communications είναι ο Οργανισμός Επικοινωνίας με τη μεγαλύτερη αποδοχή στις αγορές του marketing, της διαφήμισης, των media, της επικοινωνίας, των τηλεπικοινωνιών, της πληροφορικής και της διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού. Εκδίδει τα πρωτοποριακά newsletters Daily Fax και Net Fax για την αξιόπιστη και καθημερινή ενημέρωση των επαγγελματιών της αγοράς, τα περιοδικά Marketing Week, Νet Week, HR Professional και Customer Management και δύο ετήσιους οδηγούς (directories). Με τις νεότερες εκδόσεις, Banker s Review και Sales Management, η εταιρεία διεισδύει ειδικότερα στις αγορές της σύγχρονης τραπεζικής και των πωλήσεων. Η Boussias Communications διευρύνει συνεχώς τις δραστηριότητές της και στο χώρο της διοργάνωσης επαγγελματικών συνεδρίων, για την επικοινωνία, τη διαφήμιση και το marketing, για τις επιχειρηματικές εφαρμογές της πληροφορικής, των τηλεπικοινωνιών, για τις εξελίξεις και τις τάσεις στο χώρο των τραπεζο-οικονομικών καθώς και για θέματα που αφορούν στην ανάπτυξη των στελεχών. Στηριζόμενη στην ευρύτατη ανταπόκριση του κοινού, έχει πραγματοποιήσει περισσότερα από 60 συνέδρια τα τελευταία 5 χρόνια. H Boussias Communications βασίζεται στο Footsteps για την υποστήριξη όλων των παραπάνω συνδρομητικών δραστηριοτήτων και την διεκπεραίωση της τιμολόγησης των διαφημιστικών καταχωρίσεων. Ειδικά με το module των συνδρομών παρακολουθεί σε βάθος την κατάσταση των πολλαπλών ανά συναλλασσόμενο συνδρομών και με το εξειδικευμένο module έκδοση τευχών παρακολουθεί αναλυτικά τους παραλήπτες των εκδόσεων ανά τεύχος και διεκπεραιώνει τις εκτυπώσεις ετικετών.

8 CRM New Projects Relational Νέα εγκατάσταση του Microsoft Dynamics CRM ανέλαβε η SiEBEN στην εταιρία Relational. Η Relational προτείνει, σχεδιάζει και υλοποιεί άρτιες τεχνολογικά και αρχιτεκτονικά λύσεις Πληροφορικής που προσφέρουν στους πελάτες της τη δυνατότητα πολλαπλής αξιοποίησης της επιχειρηματικής τους πληροφορίας. Η εταιρία επιθυμούσε να αποκτήσει ένα σύστημα που θα της επέτρεπε την αποτελεσματικότερη διαχείριση των πελατειακών της σχέσεων, αυτοματοποιώντας παράλληλα τις καθημερινές διαδικασίες που σχετίζονται με τις πωλήσεις, την υποστήριξη πελατών και το marketing. Το MS CRM αποτελεί ένα εύχρηστο εργαλείο που συμβάλλει στην παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών στους πελάτες της εταιρίας. Ε.Α.Ι.Τ.Υ Νέο έργο Microsoft Dynamics CRM ανέλαβε η SiEBEN για το Ερευνητικό Ακαδημαϊκό Ινστιτούτο Τεχνολογίας Υπολογιστών (Ε.Α.Ι.Τ.Υ.). Το Ε.Α.Ι.Τ.Υ. ιδρύθηκε το 1985 με έδρα την Πάτρα, ως ΝΠΙΔ μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα εποπτευόμενο από την ΓΓΕΤ και στόχος του οργανισμού είναι η συμμετοχή του στις θεσμοθετημένες εθνικές και ευρωπαϊκές ερευνητικές προσπάθειες. Στόχος του Ινστιτούτου είναι να καλύψει τις τρέχουσες και μελλοντικές ανάγκες του τμήματος helpdesk center που διαθέτει και να παρέχει υπηρεσίες υψηλότερου επιπέδου στους συνεργάτες του, αυτοματοποιώντας παράλληλα τις εσωτερικές του διαδικασίες. ΚΕΚ ΟΛΥΜΠΙΑΚΟ Το ΚΕΚ ΟΛΥΜΠΙΑΚΟ επέλεξε τη SiEBEN για την εγκατάσταση του Microsoft Dynamics CRM. Το ΚΕΚ ΟΛΥΜΠΙΑΚΟ, ιδρύθηκε το 1995 με σκοπό την παροχή υπηρεσιών επαγγελματικής κατάρτισης, δια βίου μάθησης και συναφών δραστηριοτήτων με έδρα στον Πύργο Ηλείας και παραρτήματα σε Πάτρα, Λαμία, Ζάκυνθο και Τρίπολη. Η εταιρία επέλεξε τη SiEBEN για την υλοποίηση έργου Microsoft Dynamics CRM. Στόχος της εταιρίας είναι να διαχειρίζεται αποτελεσματικότερα τις Πελατειακές της Σχέσεις, ενισχύοντας παράλληλα τα τμήματα Πωλήσεων, Marketing και Υποστήριξης. Allweb Solutions A.E. Νέα εγκατάσταση του Microsoft Dynamics CRM ανέλαβε να πραγματοποιήσει το Business Applications Division της SiEBEN στην Allweb Solutions A.E. Η Allweb Solutions A.E. παρέχει μια μεγάλη γκάμα εξειδικευμένων υπηρεσιών Συμβουλευτικής Πληροφορικής και Ανάπτυξης Λογισμικού, για επιχειρήσεις και οργανισμούς που θέλουν να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία σαν συγκριτικό τους πλεονέκτημα. Στόχος της είναι να ενισχύσει το τμήμα τεχνικής υποστήριξης και να παρέχει στους πελάτες και συνεργάτες της υπηρεσίες υψηλού επιπέδου. Επιπλέον η εταιρία επέλεξε την διασύνδεση του Microsoft Dynamics CRM με το IP Office της Avaya ώστε να μπορεί να καλύψει αποτελεσματικότερα τις τρέχουσες και μελλοντικές ανάγκες του τμήματος call center που διαθέτει.

9 On the News H Interworks ανέλαβε έργο CRM στη 2kappa Ε.Π.Ε. Στην εγκατάσταση της λύσης WebCRM Professional Edition της Interworks προχώρησε η εταιρία 2kappa ΕΠΕ, εμπορική επιχείρηση εισαγωγών ηλεκτρολογικού, ηλεκτρονικού υλικού και προϊόντων φωτισμού. Με έδρα τη Θεσσαλονίκη, υποκατάστημα στην Αθήνα και δίκτυο πωλήσεων χονδρικής σε όλη την Ελλάδα, η 2kappa αναζητούσε μια λύση με την οποία να διαθέτει την πληροφόρηση για κάθε πελάτη σε όλους τους εμπλεκόμενους, να συντονίζει και να ελέγχει το δίκτυο πωλήσεων και να εξάγει άμεσα, ενημερωμένες αναφορές για το ύψος των πωλήσεων, τις προβλέψεις τζίρου κάθε τριμήνου, αλλά και στατιστική ανάλυση της μεταβολής των δεικτών αυτών. Συγκριτικό πλεονέκτημα της εφαρμογής αποτέλεσε η δυνατότητα χρήσης του WebCRM από οποιοδήποτε σημείο χωρίς ιδιαίτερες απαιτήσεις σε hardware ή εξοπλισμό. Έτσι, όλα τα τμήματα και τα στελέχη της εταιρίας, θα μπορούν να εργάζονται σε μια ενιαία πλατφόρμα μέσω Internet, όπως θα συνέβαινε σε περίπτωση συνύπαρξης στον ίδιο χώρο. Σημαντικό έργο ERP-CRM της Entersoft Β. Ελλάδος στην Control System Την υλοποίηση σημαντικού έργου που αφορά στην εγκατάσταση του ολοκληρωμένου ERP-CRM συστήματος Entersoft Business Suite στην εμπορική και βιομηχανική εταιρεία Control System, ανέλαβε η Entersoft Β. Ελλάδος. Η Control System επέλεξε να αντικαταστήσει τα υπάρχοντα ανεξάρτητα ERP και CRM και Document Management συστήματα που διέθετε, υιοθετώντας ένα ενοποιημένο ERP-CRM περιβάλλον με στόχο την ενιαία διαχείριση και παρακολούθηση όλων των εταιρικών της διαδικασιών. Το έργο καλύπτει πλήρως το σύνολο των εμπορικών και παροχής υπηρεσιών δραστηριοτήτων της εταιρείας, τη διαχείριση έργων, εμπορικής και πιστωτικής πολιτικής, με πλήρη χρηματοοικονομική διαχείριση και συνδυαστικό MIS. Η εταιρεία στηρίζει την έντονη πελατοκεντρική της φιλοσοφία για τη βελτιστοποίηση των υπηρεσιών της, με την πλήρη κάλυψη των διαδικασιών υποστήριξης και service, τη διαχείριση SLAs, παραπόνων, καθώς και των ενεργειών πωλήσεων και marketing. Η υλοποίηση του έργου αφορά στις κεντρικές εγκαταστάσεις της Control System στη Θεσσαλονίκη, καθώς και το υποκατάστημα της Αθήνας και θα επεκταθεί στις εγκαταστάσεις της στη Βουλγαρία και Σκόπια. Η Mediterranean Nautilus επιλέγει το Entersoft CRM για να διαχειριστεί την πολυπλοκότητα των υπηρεσιών στα Data Center που διαθέτει Το καινοτομικό σύστημα Entersoft CRM της Entersoft επέλεξε η Mediterranean Nautilus Greece SA, μέλους του πολυεθνικού ομίλου Mediterranean Nautilus LTD, για την υλοποίηση ολοκληρωμένου CRM συστήματος στα κεντρικά της γραφεία, καθώς και στα τρία Data Center που διαθέτει. Η Mediterranean Nautilus δραστηριοποιείται στην παροχή υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών και Data Center σε σημαντικούς εταιρικούς πελάτες και τηλεπικοινωνιακούς φορείς, έχοντας πραγματοποιήσει μια εκ των σημαντικότερων τηλεπικοινωνιακών επενδύσεων που έχουν γίνει μέχρι σήμερα στον ελληνικό χώρο. Με στόχο την περαιτέρω αναβάθμιση των υπηρεσιών της, η εταιρεία εγκατέστησε πλήρες σύστημα CRM για την κάλυψη και ενιαία παρακολούθηση του συνόλου των λειτουργιών που αφορούν στις διαδικασίες πωλήσεων και τεχνικής υποστήριξης. Συγκεκριμένα, το έργο αφορά στην παρακολούθηση των πελατών, προσφορών και συμβάσεων, καθώς και όλο το κύκλωμα των εσωτερικών διαδικασιών έως την ενεργοποίηση του πελάτη στα Data Center της εταιρείας. Η διαχείριση της τεχνικής υποστήριξης περιλαμβάνει την παρακολούθηση του Help Desk και τον προγραμματισμό των σχετικών εργασιών, καθώς και την ολοκληρωμένη διαχείριση και παρακολούθηση των εξαιρετικά σύνθετων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και υπηρεσιών συστέγασης που προσφέρονται στους πελάτες, καθώς και τις ειδικές υπηρεσίες εντός των Data Centers. Η επιλογή του Entersoft CRM από την Mediterranean Nautilus αποδεικνύει την πληρότητα και ευελιξία του προϊόντος να ανταποκριθεί σε σύνθετες και εξειδικευμένες απαιτήσεις, αλλά και την εστίαση της εταιρείας στη διασφάλιση της υψηλής ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρει. CRM Newsletter TAYTOTHTA Εκδότες/Αρχισυντάκτες Ανδρέας Γαλανής Αντώνης Δάσκος Υποδοχή Διαφήμισης Ανδρέας Γαλανής Επιμέλεια North Media/Ευάγγελος Ραυτόπουλος Ατελιέ Dreambeat/Φίλιππος Σκανδαλίδης

1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions

1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions 1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions Microsoft Dynamics CRM Τι είναι; Το CRM αποτελεί το τεχνολογικό εργαλείο για την υλοποίηση ενιαίας, πελατοκεντρικής επιχειρηματικής

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ «ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ» ΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ

ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ «ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ» ΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ «ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ» ΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΣΧΕΣΕΩΝ ΜΕ ΠΕΛΑΤΕΣ: ΤΑΣΕΙΣ, ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ ΚΑΙ

Διαβάστε περισσότερα

Για να φτάσεις ψηλά, στοχεύεις ψηλότερα

Για να φτάσεις ψηλά, στοχεύεις ψηλότερα Cloud ERP Για να φτάσεις ψηλά, στοχεύεις ψηλότερα Για µια «ανοικτή» επιχείρηση Μπροστά στις σηµερινές απαιτήσεις και προκλήσεις Σήµερα περισσότερο από ποτέ, µια επιχείρηση που θέλει να ανοίξει νέους δρόµους

Διαβάστε περισσότερα

More than. Software as a Service

More than. Software as a Service More than Software as a Service! Software as a Service SaaS. Καινοτομία Τεχνολογία Αποτέλεσμα Το SaaS - Software as a Service ή on demand - είναι το νέο πρωτοποριακό μοντέλο διάθεσης λογισμικού που αξιοποιεί

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχειρησιακή στρατηγική που εστιάζει στον πελάτη με την αξιοπιστία της NATECH. Natech.

Η επιχειρησιακή στρατηγική που εστιάζει στον πελάτη με την αξιοπιστία της NATECH. Natech. Η επιχειρησιακή στρατηγική που εστιάζει στον πελάτη με την αξιοπιστία της NATECH Natech. Τι είναι Το Natech.CRM είναι μια επιχειρησιακή στρατηγική επιλογή που ενοποιεί τις πωλήσεις, την οργάνωση εργασιών,

Διαβάστε περισσότερα

Cloud ERP. Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας

Cloud ERP. Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας Cloud ERP Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας για µια ανοικτή επιχείρηση... Με τις προκλήσεις της αγοράς να αυξάνονται διαρκώς, κάθε επιχείρηση, ανεξαρτήτως μεγέθους και κλάδου δραστηριοποίησης,

Διαβάστε περισσότερα

Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, σε ένα σύστηµα

Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, σε ένα σύστηµα ERP Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, σε ένα σύστηµα Σήμερα, κάθε επιχείρηση, για να αναπτυχθεί, οφείλει να βελτιώσει την αποδοτικότητα των διαδικασιών της, να μειώσει το λειτουργικό κόστος και να αυξήσει

Διαβάστε περισσότερα

Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας

Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας Web & Mobile apps Για µια ανοικτή επιχείρηση Σήµερα περισσότερο από ποτέ, µια επιχείρηση που θέλει να ανοίξει νέους δρόµους ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

Interworks Ltd. Τιμοκατάλογος Υπηρεσιών 2007 Page 1 of 6

Interworks Ltd. Τιμοκατάλογος Υπηρεσιών 2007 Page 1 of 6 Interworks Ltd. Τιμοκατάλογος Υπηρεσιών 2007 Page 1 of 6 Οδηγός Κόστους Αδειών Χρήσης Interworks WebCRM Τύπος Χρήστη Κόστος Περιγραφή 1. OnDemand WebCRM Standard User 2. OnDemand WebCRM Professional User

Διαβάστε περισσότερα

Now available!!! Microsoft Dynamics NAV & Microsoft Dynamics CRM Also in Cosmos Cloud!

Now available!!! Microsoft Dynamics NAV & Microsoft Dynamics CRM Also in Cosmos Cloud! Now available!!! Microsoft Dynamics NAV & Microsoft Dynamics CRM Also in Cosmos Cloud! H ελληνική έκδοση του Microsoft Dynamics NAV είναι ένα ολοκληρωμένο λογισμικό διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων (ERP).

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακά Πληροφοριακά Συστήματα. Site: www.aggelopoulos.tk e-mail: ioannis.aggelopoulos@gmail.com. Στόχος Σκοπός μαθήματος

Επιχειρησιακά Πληροφοριακά Συστήματα. Site: www.aggelopoulos.tk e-mail: ioannis.aggelopoulos@gmail.com. Στόχος Σκοπός μαθήματος Επιχειρησιακά Πληροφοριακά Συστήματα Διδάσκων: Αγγελόπουλος Γιάννης Δευτέρα 3-5 Τρίτη 4-6 Εργαστήριο Α Site: www.aggelopoulos.tk e-mail: ioannis.aggelopoulos@gmail.com 1 Στόχος Σκοπός μαθήματος Σκοπός:

Διαβάστε περισσότερα

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r w w w. e m p h a s i s. c o m. g r Η emphasis είναι μέλος του ομίλου εταιρειών ARTION και έχει σαν αντικείμενο την παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών marketing. Κύριο συστατικό της emphasis αποτελεί η βαθιά

Διαβάστε περισσότερα

Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business

Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business Κάτια Σταθάκη Enterprise Segment Senior Manager Vodafone Ελλάδας Σε έναν κόσμο ραγδαίων και απρόβλεπτων αλλαγών, η ευελιξία και η κινητικότητα

Διαβάστε περισσότερα

BUSINESS SOFTWARE DIVISION

BUSINESS SOFTWARE DIVISION BUSINESS SOFTWARE DIVISION Agenda DEMO Go-to-market strategy Γενικά για τα συστήματα CRM Περιγραφή πρότασης CRM Ειδικά για το project Πληροφορίες για τη SiEBEN SiEBEN We Lead By Numbers: 2000 SiEBEN Founding

Διαβάστε περισσότερα

SiEBEN Innovative Solutions Μαρίνου Αντύπα 28, 141 21, Ν. Ηράκλειο, Aθήνα Τηλ: +30 210 2725350, Fax: +30 210 2724439 www.sieben.

SiEBEN Innovative Solutions Μαρίνου Αντύπα 28, 141 21, Ν. Ηράκλειο, Aθήνα Τηλ: +30 210 2725350, Fax: +30 210 2724439 www.sieben. SiEBEN Innovative Solutions Μαρίνου Αντύπα 28, 141 21, Ν. Ηράκλειο, Aθήνα Τηλ: +30 210 2725350, Fax: +30 210 2724439 www.sieben.gr, Email: info@sieben.gr ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ... 3 1.1. EXCHANGE

Διαβάστε περισσότερα

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Παρουσίαση του CRM Customer Relationship Management Ιανουάριος 2005 Αντζέντα... Βελτίωση εταιρικής εικόνας Απόκτηση πολύτιμης γνώσης

Διαβάστε περισσότερα

BUSINESS PLAN (Επιχειρηματικό σχέδιο)

BUSINESS PLAN (Επιχειρηματικό σχέδιο) Καλωσήλθατε στην ηλεκτρονική βιβλιοθήκη του epiheirimatikotita.gr. Εδώ μπορείτε να βρείτε άφθονο BUSINESS PLAN (Επιχειρηματικό σχέδιο) Seven Steps To A Successfull pdf Business Plan Writing an effective

Διαβάστε περισσότερα

Microsoft Dynamics NAV & Verticals

Microsoft Dynamics NAV & Verticals Microsoft Dynamics NAV & Verticals 1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions Microsoft Dynamics NAV ERP Τι είναι; Το Enterprise Resource Planning (ERP) είναι μια λύση λογισμικού

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ, ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΩΣΗ ΦΑΡΜΑΚΕΙΩΝ

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ, ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΩΣΗ ΦΑΡΜΑΚΕΙΩΝ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ, ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΩΣΗ ΦΑΡΜΑΚΕΙΩΝ ΤΜΗΜΑ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΤΜΗΜΑ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ Η εταιρεία, δραστηριοποιείται από το 1983, με αντικείμενο την μελέτη, το σχεδιασμό και την επίπλωση καταστημάτων.

Διαβάστε περισσότερα

Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών. Συνέδριο ΕΕΤΤ, 11 Δεκεμβρίου 2007

Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών. Συνέδριο ΕΕΤΤ, 11 Δεκεμβρίου 2007 Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών Συνέδριο ΕΕΤΤ, 11 Δεκεμβρίου 2007 Killer Application in Telecoms the killer application of the future will be Organizational Excellence Do not

Διαβάστε περισσότερα

Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης,

Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, 300 Think Business Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, σε ένα σύστηµα Σήµερα, κάθε επιχείρηση για να αναπτυχθεί οφείλει να βελτιώσει την αποδοτικότητα των business διαδικασιών, να µειώσει το λειτουργικό

Διαβάστε περισσότερα

managing customer relationships with real success

managing customer relationships with real success managing customer relationships with real success Powered by Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων Η Απόφαση για Πελατοκεντρική Στρατηγική Στο σημερινό ανταγωνιστικό περιβάλλον, η υιοθέτηση ισχυρής πελατοκεντρικής

Διαβάστε περισσότερα

ERP SYSTEMS. Μεταπτυχιακή Διατριβή Παππά Χριστίνα Φωτοπούλου Μαρία. Προηγμένα Συστήματα Πληροφορικής Πανεπιστήμιο Πειραιά

ERP SYSTEMS. Μεταπτυχιακή Διατριβή Παππά Χριστίνα Φωτοπούλου Μαρία. Προηγμένα Συστήματα Πληροφορικής Πανεπιστήμιο Πειραιά ERP SYSTEMS Μεταπτυχιακή Διατριβή Παππά Χριστίνα Φωτοπούλου Μαρία Προηγμένα Συστήματα Πληροφορικής Πανεπιστήμιο Πειραιά Σύστημα ERP Ορισμός Συστημάτων ERP Ένα σύστημα ΕRP (Enterprise Resource Planning):

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση

Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση Η εταιρία H Data Communication ΑΕ ιδρύθηκε το 1987 στην Αθήνα µε αντικείµενο την ανάπτυξη λογισµικού για επιχειρήσεις και την παροχή ολοκληρωµένων λύσεων πληροφορικής.

Διαβάστε περισσότερα

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management CRM Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης Customer Relationship Management Το Customer Relationship Management ή Marketing είναι µια συνολική πελατοκεντρική προσέγγιση που επιτρέπει τον εντοπισµό,

Διαβάστε περισσότερα

Η πρότασή για τα ξενοδοχεία του μέλλοντος!

Η πρότασή για τα ξενοδοχεία του μέλλοντος! Η πρότασή για τα ξενοδοχεία του μέλλοντος! Το Galaxy Hotel αποτελεί τη λύση της SingularLogic για την ολοκληρωμένη διαχείριση και την αυτοματοποίηση των σύγχρονων ξενοδοχειακών μονάδων. 2 Λειτουργίες Front

Διαβάστε περισσότερα

ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ

ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ Για µια ανοικτή επιχείρηση Σήµερα περισσότερο από ποτέ, µια επιχείρηση που θέλει να ανοίξει νέους δρόµους ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

More than. a CRM program! Customer Relationship Management

More than. a CRM program! Customer Relationship Management More than a CRM program! Customer Relationship Management Το σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων της SoftOne αναβαθμίζει τη σχέση με τους πελάτες σας Εύκολο στη χρήση και ευέλικτο στις εφαρμογές του,

Διαβάστε περισσότερα

Business Development, SAP Hellas 01/12/2007

Business Development, SAP Hellas 01/12/2007 Επιχειρηµατική Ευφυΐα Απότηνιδέαστηνπράξη Παναγιώτης Θεοφάνους Business Development, SAP Hellas 01/12/2007 Περιεχόµενα 1. SAP Εταιρικόπροφίλ 2. Επιχειρηµατική Ευφυΐα - Η ανάγκη 3. SAP Business Intelligence

Διαβάστε περισσότερα

Ανακαλύψτε την αξία της ηλεκτρονικής τιµολόγησης

Ανακαλύψτε την αξία της ηλεκτρονικής τιµολόγησης Ανακαλύψτε την αξία της ηλεκτρονικής τιµολόγησης m o re than s o f t w a re 6 λόγοι για να επιλέξετε την υπηρεσία Απαλλαγείτε άµεσα από εργασίες που απαιτούν σηµαντικούς πόρους και προσθέτουν πολυπλοκότητα

Διαβάστε περισσότερα

O πελάτης στο επίκεντρο

O πελάτης στο επίκεντρο Ημερίδα ΕΕΤΤ Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών O πελάτης στο επίκεντρο Η εξυπηρέτηση του πελάτη κομβικό σημείο για την εδραίωση σχέσεων εμπιστοσύνης Tom Στράτος, Διευθυντής Εξυπηρέτησης

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ, ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΚΙΝΗΣΕΩΝ ΜΕ ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ MICROSOFT DYNAMICS NAVISION

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ, ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΚΙΝΗΣΕΩΝ ΜΕ ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ MICROSOFT DYNAMICS NAVISION ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ, ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΚΙΝΗΣΕΩΝ ΜΕ ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ MICROSOFT DYNAMICS NAVISION Η Διπλωματική Εργασία παρουσιάστηκε ενώπιον του Διδακτικού Προσωπικού του Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

DO Y O Y U S PEAK K F U F TURE R?

DO Y O Y U S PEAK K F U F TURE R? GALAXY είναι Τεχνολογία αιχμής που αξιοποιεί τις πλέον σύγχρονες διεθνείς τάσεις, συνδυάζοντας τo Microsoft.NET Framework 3.5 και τα εξελιγμένα εργαλεία ανάπτυξης εφαρμογών της SingularLogic. Εξασφαλίζει

Διαβάστε περισσότερα

Now available!!! Microsoft Dynamics NAV Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics BI Microsoft Share Point Portal Microsoft.NET applications On

Now available!!! Microsoft Dynamics NAV Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics BI Microsoft Share Point Portal Microsoft.NET applications On Now available!!! Microsoft Dynamics NAV Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics BI Microsoft Share Point Portal Microsoft.NET applications On Premises or On Cosmos Cloud! Microsoft Dynamics NAV H ελληνική

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Το ERP είναι ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων. Διαχειρίζεται και συντονίζει όλες τις λειτουργίες και διαδικασίες που λαμβάνουν χώρα σε μια επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

ITIL Case Study: Helpdesk Implementation at EAC. By: Anna Demosthenous 28 th November, 2012

ITIL Case Study: Helpdesk Implementation at EAC. By: Anna Demosthenous 28 th November, 2012 ITIL Case Study: Helpdesk Implementation at EAC By: Anna Demosthenous 28 th November, 2012 AHK ένας Οργανισμός με αξίες: Σεβασμό στους Πελάτες Επένδυση στους ανθρώπους της Συνεχή βελτίωση Εταιρική Κοινωνική

Διαβάστε περισσότερα

Θέματα Παρουσίασης. 5 Πρόταση Συνεργασίας με τον Όμιλο Κοπελούζου. 1 Ποια είναι η Sales Factor. Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας

Θέματα Παρουσίασης. 5 Πρόταση Συνεργασίας με τον Όμιλο Κοπελούζου. 1 Ποια είναι η Sales Factor. Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας Sales Factor Θέματα Παρουσίασης 1 Ποια είναι η Sales Factor 2 Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας 3 Ανθρώπινο Δυναμικό & Εξωτερικές Συνεργασίες 4 Οικονομικά Στοιχεία & Οφέλη Συνεργασίας 5 Πρόταση Συνεργασίας

Διαβάστε περισσότερα

BUSINESS GROWTH Web Facility Management (WFM)

BUSINESS GROWTH Web Facility Management (WFM) BUSINESS GROWTH Web Facility Management (WFM) ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Δημιουργούμε τον Ιστότοπο-Website σας ή το Ε-Shop σας Ενθέτουμε στοχευμένο περιεχόμενο (Content Marketing) Σας προβάλλουμε

Διαβάστε περισσότερα

ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA

ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ PHARMATHEN ΑΒΕΕ... 3 2. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Liveschool Marketing Services

Liveschool Marketing Services Liveschool Marketing Services Περιεχόμενα Βελτιστοποίηση website SEO... 3 Social media design & creation... 4 Social media management... 4 Διαγωνισμοί Facebook... 5 Google Adwords... 5 Facebook Ads...

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογικές λύσεις για ποιοτικό & αποτελεσματικό CRM. Γιάννης Τόλης, Strategy & Business Development Director, CQS A.E.

Τεχνολογικές λύσεις για ποιοτικό & αποτελεσματικό CRM. Γιάννης Τόλης, Strategy & Business Development Director, CQS A.E. Τεχνολογικές λύσεις για ποιοτικό & αποτελεσματικό CRM Γιάννης Τόλης, Strategy & Business Development Director, CQS A.E. Οκτώβριος 21, 2014 CQS: παροχή ολιστικών και αποτελεσματικών CRM υπηρεσιών στην πράξη

Διαβάστε περισσότερα

Γιπλυμαηική Δπγαζία. «Ανθπυποκενηπικόρ ζσεδιαζμόρ γέθςπαρ πλοίος» Φοςζιάνηρ Αθανάζιορ. Δπιβλέπυν Καθηγηηήρ: Νηθφιανο Π. Βεληίθνο

Γιπλυμαηική Δπγαζία. «Ανθπυποκενηπικόρ ζσεδιαζμόρ γέθςπαρ πλοίος» Φοςζιάνηρ Αθανάζιορ. Δπιβλέπυν Καθηγηηήρ: Νηθφιανο Π. Βεληίθνο ΔΘΝΙΚΟ ΜΔΣΟΒΙΟ ΠΟΛΤΣΔΥΝΔΙΟ ΥΟΛΗ ΝΑΤΠΗΓΩΝ ΜΗΥΑΝΟΛΟΓΩΝ ΜΗΥΑΝΙΚΩΝ Γιπλυμαηική Δπγαζία «Ανθπυποκενηπικόρ ζσεδιαζμόρ γέθςπαρ πλοίος» Φοςζιάνηρ Αθανάζιορ Δπιβλέπυν Καθηγηηήρ: Νηθφιανο Π. Βεληίθνο Σπιμελήρ Δξεηαζηική

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Πειραιώς Τμήμα Πληροφορικής Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών «Πληροφορική»

Πανεπιστήμιο Πειραιώς Τμήμα Πληροφορικής Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών «Πληροφορική» Πανεπιστήμιο Πειραιώς Τμήμα Πληροφορικής Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών «Πληροφορική» Μεταπτυχιακή Διατριβή Τίτλος Διατριβής Επίκαιρα Θέματα Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Ονοματεπώνυμο Φοιτητή Σταμάτιος

Διαβάστε περισσότερα

Η Σύγχρονη Μεθοδολογία Δυναμικής Αύξησης Πωλήσεων σε Επιλεγμένους Πελάτες Target Sales

Η Σύγχρονη Μεθοδολογία Δυναμικής Αύξησης Πωλήσεων σε Επιλεγμένους Πελάτες Target Sales Πρόγραμμα Ανάπτυξης Το πρόγραμμα Ανάπτυξης αποτελείται από μια σειρά συμπυκνωμένων πρακτικών σεμιναρίων εργαστηρίων σχεδιασμένα να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα σε βασικές εργασίες - κλειδιά των σημερινών

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ INDEX ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ TECHNICAL INFORMATION ΣΤΡΟΓΓΥΛΕΣ ΟΠΕΣ ROUND HOLES ΤΕΤΡΑΓΩΝΕΣ ΟΠΕΣ SQUARE HOLES

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ INDEX ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ TECHNICAL INFORMATION ΣΤΡΟΓΓΥΛΕΣ ΟΠΕΣ ROUND HOLES ΤΕΤΡΑΓΩΝΕΣ ΟΠΕΣ SQUARE HOLES Η εταιρεία Λεωνίδας Ματθαίου µεταφέρει µια εµπειρία 41 χρόνων, συνεχίζοντας την πορεία που ξεκίνησε ο πατέρας του, Ιωάννης Ματθαίου, από το 1967, στον Πειραιά. Επανιδρύθηκε το 2008, µε νέες ιδέες και προϊόντα,

Διαβάστε περισσότερα

DASH Case Study. Σκορδάκης Τάσος General Manager

DASH Case Study. Σκορδάκης Τάσος General Manager DASH Case Study Σκορδάκης Τάσος General Manager Η εταιρεία Ο όμιλος εταιριών Σκορδάκη αποτελείται από 3 εταιρίες: Σκορδάκης Α.Ε, Σκορδάκης Logistics & DASH Kuchen Spezialhaus Η εταιρία DASH δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΑ ΤΜΗΜΑ ΝΑΥΤΙΛΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗΝ ΝΑΥΤΙΛΙΑ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΑ ΤΜΗΜΑ ΝΑΥΤΙΛΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗΝ ΝΑΥΤΙΛΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΑ ΤΜΗΜΑ ΝΑΥΤΙΛΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗΝ ΝΑΥΤΙΛΙΑ ΝΟΜΙΚΟ ΚΑΙ ΘΕΣΜΙΚΟ ΦΟΡΟΛΟΓΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΚΤΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΣΗΣ ΠΛΟΙΟΥ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ που υποβλήθηκε στο

Διαβάστε περισσότερα

Πρόλογος... xi Ευχαριστίες... xiii. Κεφάλαιο 1ο Γενικές έννοιες Ηλεκτρονικών Υπολογιστών

Πρόλογος... xi Ευχαριστίες... xiii. Κεφάλαιο 1ο Γενικές έννοιες Ηλεκτρονικών Υπολογιστών Περιεχόμενα Πρόλογος.................................................... xi Ευχαριστίες.................................................. xiii Κεφάλαιο 1ο Γενικές έννοιες Ηλεκτρονικών Υπολογιστών 1 Γενικά

Διαβάστε περισσότερα

Human Resources SharePoint Solution. Ισίδωρος Σιδερίδης General Manager

Human Resources SharePoint Solution. Ισίδωρος Σιδερίδης General Manager Human Resources SharePoint Solution Ισίδωρος Σιδερίδης General Manager Agenda Παρουσίαση της SiEBEN Microsoft SharePoint HR SharePoint Solution Modules Demo Case Studies Πληροφορίες για τη SiEBEN Η SiEBEN

Διαβάστε περισσότερα

Εταιρικό προφίλ Δραστηριότητα. Δημήτρης Αγγελάκος Υπεύθυνος Ανάπτυξης Λογισμικού

Εταιρικό προφίλ Δραστηριότητα. Δημήτρης Αγγελάκος Υπεύθυνος Ανάπτυξης Λογισμικού Εταιρικό προφίλ Δραστηριότητα Δημήτρης Αγγελάκος Υπεύθυνος Ανάπτυξης Λογισμικού Εταιρικό προφίλ Η Bee Tech Α.Ε. ιδρύθηκε το 2004 με σκοπό την παροχή ποιοτικών λύσεων και υπηρεσιών στους τομείς πληροφορικής

Διαβάστε περισσότερα

Ποιοι είμαστε : Άξονες Δράσης :

Ποιοι είμαστε : Άξονες Δράσης : Ποιοι είμαστε : Η Epsilon Net προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις σε όσους δραστηριοποιούνται στον οικονομικό χώρο, όπως σε Οικονομικές Διευθύνσεις & Λογιστήρια Επιχειρήσεων, Τμήματα Μισθοδοσίας & Διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

University of Macedonia Master in Information Systems. Networking Technologies professors: A. Economides A. Pobortsis AGREEMENT AND ACCOUNTING

University of Macedonia Master in Information Systems. Networking Technologies professors: A. Economides A. Pobortsis AGREEMENT AND ACCOUNTING University of Macedonia Master in Information Systems professors: A. Economides A. Pobortsis SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) NEGOTIATING,, MEASURINGM AND ACCOUNTING Simeonidis Efstathios MIS18/05 January

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα. Τεχνικό εγχειρίδιο χρήσης IBNEWSLETTER

Περιεχόμενα. Τεχνικό εγχειρίδιο χρήσης IBNEWSLETTER Περιεχόμενα ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ... 2 Τμήμα Υποστήριξης (Help Desk and Client Support)... 2 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 Εισαγωγή Email marketing... 3 Σχετικά με το IBNEWSLETTER... 3 Μεθοδολογία... 4 Χαρακτηριστικά...

Διαβάστε περισσότερα

Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης,

Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, 300 Think Business Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, σε ένα σύστηµα Σήµερα, κάθε επιχείρηση για να αναπτυχθεί οφείλει να βελτιώσει την αποδοτικότητα των business διαδικασιών, να µειώσει το λειτουργικό

Διαβάστε περισσότερα

Σπουδάστρια Δακανάλη Νικολέτα Α.Μ. 5567. "Πώς η εξέλιξη της τεχνολογίας επηρεάζει την απόδοση των επιχειρήσεων" ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ

Σπουδάστρια Δακανάλη Νικολέτα Α.Μ. 5567. Πώς η εξέλιξη της τεχνολογίας επηρεάζει την απόδοση των επιχειρήσεων ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΑΝ. ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Σπουδάστρια Δακανάλη Νικολέτα Α.Μ. 5567 "Πώς η εξέλιξη της τεχνολογίας επηρεάζει την

Διαβάστε περισσότερα

υπηρεσίες / services ΜΕΛΕΤΗ - ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ PLANNING - DESIGN ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ COMMERCIAL PLANNING ΕΠΙΠΛΩΣΗ - ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ FURNISHING - EQUIPMENT

υπηρεσίες / services ΜΕΛΕΤΗ - ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ PLANNING - DESIGN ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ COMMERCIAL PLANNING ΕΠΙΠΛΩΣΗ - ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ FURNISHING - EQUIPMENT Αρχιτεκτονικές και διακοσμητικές μελέτες, με λειτουργικό και σύγχρονο σχέδιασμό, βασισμένες στην μοναδικότητα του πελάτη. ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ Ανάλυση των χαρακτηριστικών των προϊόντων και ένταξη του τρόπου

Διαβάστε περισσότερα

Back to School Offer!

Back to School Offer! Back to School Αποκτήστε σήμερα το καλύτερο λογισμικό σε Ακαδημαϊκές τιμές! Ενημερωθείτε για τα Ακαδημαϊκά Προγράμματα της Microsoft και κερδίστε, εσείς, οι καθηγητές και οι μαθητές ή οι σπουδαστές σας!

Διαβάστε περισσότερα

2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR

2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR ISV Royalty Πρόγραµµα Content created by 3 Leaf Solutions 1 ISV Royalty Licensing Program Απευθύνεται σε:: Independent Software Vendors (ISVs) εταιρίες ανάπτυξης προϊόντων λογισµικού οι οποίες ενδιαφέρονται

Διαβάστε περισσότερα

121 (one2one) συμβουλές και υπηρεσίες Προσαρμόσιμη οθόνη (interface) χρήστη Κάθετη δομή ανά Δραστηριότητα Πρόσβαση στην Ομάδα Ανάπτυξης Λογισμικού μας

121 (one2one) συμβουλές και υπηρεσίες Προσαρμόσιμη οθόνη (interface) χρήστη Κάθετη δομή ανά Δραστηριότητα Πρόσβαση στην Ομάδα Ανάπτυξης Λογισμικού μας ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΝΙΑΙΑΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟΥ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ (CRM) Το icomplete είναι μια βραβευμένη υπηρεσία, βασισμένη σε λογισμικό CRM μέσω cloud, ειδικά προσαρμοσμένο για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Προσανατολισµός στην Αγορά ή την Επιχειρηµατικότητα;

Προσανατολισµός στην Αγορά ή την Επιχειρηµατικότητα; Προσανατολισµός στην Αγορά ή την Επιχειρηµατικότητα; Βασίλης Θεοχαράκης Assistant Professor of Marketing & Entrepreneurship Ποια είναι τα ερωτήµατα; Είναι η ελληνική αγορά πραγµατικά τόσο διαφορετική;

Διαβάστε περισσότερα

Internet Business Hellas

Internet Business Hellas Internet Business Hellas Περιεχόμενα Εισαγωγή email marketing IBNEWSLETTER Χαρακτηριστικά Πλεονεκτήματα Επικοινωνία Εισαγωγή email marketing «Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνίσταται στην

Διαβάστε περισσότερα

Ο Ρόλος της Τεχνολογίας (Software) στον Συνεδριακό Τουρισµό. Αντώνης Σακελλαρόπουλος. Πρόεδρος & /νων Σύµβουλος PANASOFT A.E

Ο Ρόλος της Τεχνολογίας (Software) στον Συνεδριακό Τουρισµό. Αντώνης Σακελλαρόπουλος. Πρόεδρος & /νων Σύµβουλος PANASOFT A.E Ο Ρόλος της Τεχνολογίας (Software) στον Συνεδριακό Τουρισµό Αντώνης Σακελλαρόπουλος Πρόεδρος & /νων Σύµβουλος PANASOFT A.E Σκοπός Η ανάδειξη του σηµαντικού ρόλου που παίζει το εξειδικευµένο Software στην

Διαβάστε περισσότερα

Η Ανάλυση των Πληροφοριακών Συστημάτων Διοίκησης ERP (Enterprise Resource Planning ) Συστημάτων Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων

Η Ανάλυση των Πληροφοριακών Συστημάτων Διοίκησης ERP (Enterprise Resource Planning ) Συστημάτων Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων ΑΝΩΤΑΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ (ΑΤΕΙ) ΗΠΕΙΡΟΥ ΤΜΗΜΑ ΤΗΛΕΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Η Ανάλυση των Πληροφοριακών Συστημάτων Διοίκησης ERP (Enterprise Resource Planning ) Συστημάτων Διαχείρισης Επιχειρησιακών

Διαβάστε περισσότερα

PERFORMANCE Technologies Α.Ε.

PERFORMANCE Technologies Α.Ε. PERFORMANCE Technologies Α.Ε. Δομή παρουσίασης στοιχεία εταιρίας απολογισμός 2011 & επιτεύγματα στόχοι στρατηγικές πελατολόγιο συνεργασίες ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα επόμενα βήματα Η Εταιρία Η PERFORMANCE

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Προϊόντα... 4 Υπηρεσίες...

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (M.I.S.)

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (M.I.S.) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (M.I.S.) 1.1 Κωνσταντίνος Ταραμπάνης Καθηγητής Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Γρ. 307 2310-891-578 kat@uom.gr

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ 2 Ο κόσμος της εργασίας αλλάζει πιο γρήγορα από ποτέ ενώ οι παλιοί επιχειρηματικοί κανόνες δεν ανταποκρίνονται στο νέο περιβάλλον. Ούτε τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

ΛΥΣΕΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ

ΛΥΣΕΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ ΛΥΣΕΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ E-INVOICING 1 η Υπηρεσία Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης στην Ελλάδα 1 η Ολοκληρωμένη εφαρμογή Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης βασισμένη στην Ελληνική Νομοθεσία και το Φορολογικό Πλαίσιο

Διαβάστε περισσότερα

Tetris Built Environment. Consultants Construction Renewable energy Tourism Investment Finance

Tetris Built Environment. Consultants Construction Renewable energy Tourism Investment Finance Tetris Built Environment Consultants Construction Renewable energy Tourism Investment Finance Προφίλ Η TETRIS Built Environment είναι εταιρεία παροχής Συμβουλευτικών υπηρεσιών Τεχνική εταιρεία, και δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΕΣ ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΣΕ ΓΥΝΑΙΚΕΣ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΜΑΣΤΕΚΤΟΜΗ ΓΕΩΡΓΙΑ ΤΡΙΣΟΚΚΑ Λευκωσία 2012 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Δίκτυα Παντού! Μαρία Παπαδοπούλη Τμήμα Επιστήμης Υπολογιστών, Πανεπιστήμιο Κρήτης Ινστιτούτο Πληροφορικής, ΙΤΕ http://www.ics.forth.

Δίκτυα Παντού! Μαρία Παπαδοπούλη Τμήμα Επιστήμης Υπολογιστών, Πανεπιστήμιο Κρήτης Ινστιτούτο Πληροφορικής, ΙΤΕ http://www.ics.forth. Δίκτυα Παντού! Μαρία Παπαδοπούλη Αναπληρώτρια Καθηγήτρια Τμήμα Επιστήμης Υπολογιστών, Πανεπιστήμιο Κρήτης Ινστιτούτο Πληροφορικής, ΙΤΕ http://www.ics.forth.gr/mobile/ Video: http://www.dailymail.co.uk/sciencetech/article-2579190/30-000-flights-covering-25-million-miles-beautiful-video-reveals-entire-day-european-air-travel-just-two-minutes.html#v-3330729931001

Διαβάστε περισσότερα

Ποιοι είμαστε : Άξονες Δράσης :

Ποιοι είμαστε : Άξονες Δράσης : Ποιοι είμαστε : Η Epsilon Net προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις σε όσους δραστηριοποιούνται στον οικονομικό χώρο, όπως σε Οικονομικές Διευθύνσεις & Λογιστήρια Επιχειρήσεων, Τμήματα Μισθοδοσίας & Διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ. Μέρος I. Πρόλογος του συγγραφέα... 13. Εσωτερικό περιβάλλον και διαμόρφωση στρατηγικής Περιεχόμενα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ. Μέρος I. Πρόλογος του συγγραφέα... 13. Εσωτερικό περιβάλλον και διαμόρφωση στρατηγικής Περιεχόμενα Εσωτερικό περιβάλλον και διαμόρφωση στρατηγικής Ερευνητική αποτελέσματα διαδικασία Περιεχόμενα 9 ΚΕΦΑΛΑΙΟ Πρόλογος του συγγραφέα... 13 Μέρος I Οι αρχές... 17 Κεφάλαιο 1 Διαχείριση πελατειακών σχέσεων CRM...

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένο, Σταθερό, Γρήγορο, Επεκτάσιμο

Ολοκληρωμένο, Σταθερό, Γρήγορο, Επεκτάσιμο Ολοκληρωμένο, Σταθερό, Γρήγορο, Επεκτάσιμο Περιβάλλον ανάπτυξης Τεχνολογία ROADS Ενσωματωμένες τεχνολογίες αιχμής Ανάπτυξη λύσεων από εταιρίες ISV Προηγμένο σύστημα αυτοέλεγχου και υποστήριξης Νέο user

Διαβάστε περισσότερα

Το πρότυπο κατάστημα μικρής λιανικής

Το πρότυπο κατάστημα μικρής λιανικής Το πρότυπο κατάστημα μικρής λιανικής Γιώργος Μπορέτος Marketing Head SingularLogic Vendor Division Νοέμβριος 2013 Η τεχνολογία σας λύνει τα χέρια προσφέροντας: Έλεγχο Ευελιξία Ανάπτυξη Η τεχνολογία στην

Διαβάστε περισσότερα

Company Profile. Αυτό είναι που προσφέρουμε στην iteam.

Company Profile. Αυτό είναι που προσφέρουμε στην iteam. Company Profile Operational excellence is a goal of conducting business in a manner that improves quality, obtains higher yields, faster throughput, and less waste. Also sometimes known as OpX, operational

Διαβάστε περισσότερα

Entersoft Service Management Φιλικό, Αποτελεσµατικό, Αξιόπιστο

Entersoft Service Management Φιλικό, Αποτελεσµατικό, Αξιόπιστο Entersoft Service Management Φιλικό, Αποτελεσµατικό, Αξιόπιστο Entersoft Service Management, µια πρωτοποριακή εφαρµογή Διαχείρισης Επαγγελµατικών Υπηρεσιών Ενίσχυση της Ανταγωνιστικότητας Η παροχή ποιοτικών

Διαβάστε περισσότερα

PVC + ABS Door Panels

PVC + ABS Door Panels PVC + ABS Door Panels Η εταιρεία «ΤΕΧΝΗ Α.Ε.» ιδρύθηκε στην Ξάνθη, το 1988 με αντικείμενο τις ηλεκτροστατικές βαφές μετάλλων. Με σταθερά ανοδική πορεία, καταφέρνει να επεκτείνει τις δραστηριότητες της

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης

Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης υπηρεσια Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης PAPERLESS connect Paperless Connect ΠΡΩΤΟΠΟΡΙΑΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ/ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΤΙΜΟΛΟΓΙΩΝ Για εσάς που επιθυμείτε η ηλεκτρονική αποστολή τιμολογίων να

Διαβάστε περισσότερα

H CISCO ανακοινώνει νέα τεχνολογία για τις Εταιρείες Λιανικής

H CISCO ανακοινώνει νέα τεχνολογία για τις Εταιρείες Λιανικής Υπεύθυνη Τύπου Σιλβάνα Θεοδωροπούλου Τηλ: +30 210 6381457 e-mail: stheodor@cisco.com H CISCO ανακοινώνει νέα τεχνολογία για τις Εταιρείες Λιανικής Η Cisco βοηθάει τις εταιρείες λιανικής να επεκτείνουν

Διαβάστε περισσότερα

Total Support. ProTeleSys - 1 -

Total Support. ProTeleSys - 1 - Total Support - 1 - Total Support The After Sale Support Σήμερα πια, κανείς δεν αμφισβητεί την σημαντικότητα των παροχών από την χρήση των Ηλεκτρονικών Υπολογιστών και την ανυπέρβλητη προσφορά τους στο

Διαβάστε περισσότερα

H Epsilon Net A.E. είναι ένας ταχύτατα αναπτυσσόμενος Όμιλος Εταιριών, που δραστηριοποιείται από το 1999 στους τομείς της πληροφορικής (Epsilon

H Epsilon Net A.E. είναι ένας ταχύτατα αναπτυσσόμενος Όμιλος Εταιριών, που δραστηριοποιείται από το 1999 στους τομείς της πληροφορικής (Epsilon H Epsilon Net A.E. είναι ένας ταχύτατα αναπτυσσόμενος Όμιλος Εταιριών, που δραστηριοποιείται από το 1999 στους τομείς της πληροφορικής (Epsilon Software), της δημιουργίας ψηφιακού περιεχομένου στο διαδίκτυο

Διαβάστε περισσότερα

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Γεώργιος Πανηγυράκης Καθηγητής, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Σάντυ Χειλαδάκη Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Σταθερής & Κινητής Τηλεφωνίας

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΠΜΣ «ΠΡΟΗΓΜΕΝΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ» ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ «ΕΥΦΥΕΙΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΝΘΡΩΠΟΥ - ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ»

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΠΜΣ «ΠΡΟΗΓΜΕΝΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ» ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ «ΕΥΦΥΕΙΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΝΘΡΩΠΟΥ - ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ» ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΠΜΣ «ΠΡΟΗΓΜΕΝΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ» ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ «ΕΥΦΥΕΙΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΝΘΡΩΠΟΥ - ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ» ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΗ ΙΑΤΡΙΒΗ ΤΟΥ ΕΥΘΥΜΙΟΥ ΘΕΜΕΛΗ ΤΙΤΛΟΣ Ανάλυση

Διαβάστε περισσότερα

Η Εξυπηρέτηση Πελάτη ως πρακτική στη σύγχρονη επιχειρηµατική πραγµατικότητα της Ελλάδας και του Κόσµου

Η Εξυπηρέτηση Πελάτη ως πρακτική στη σύγχρονη επιχειρηµατική πραγµατικότητα της Ελλάδας και του Κόσµου Η Εξυπηρέτηση Πελάτη ως πρακτική στη σύγχρονη επιχειρηµατική πραγµατικότητα της Ελλάδας και του Κόσµου ηµήτρης Γεωργόπουλος Γενικός Εµπορικός ιευθυντής Ο Μύθος... και η Αλήθεια Οι πελάτες αγοράζουν προϊόντα

Διαβάστε περισσότερα

Terabyte Technology Ltd

Terabyte Technology Ltd Terabyte Technology Ltd is a Web and Graphic design company in Limassol with dedicated staff who will endeavour to deliver the highest quality of work in our field. We offer a range of services such as

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική xline ERP xline ERP xline ERP

Στρατηγική xline ERP xline ERP xline ERP Στρατηγική Επιλογή Οι ανάγκες της σύγχρονης επιχείρησης απαιτούν την ύπαρξη στρατηγικών στόχων και επιλογών, τόσο σε επιχειρηματικό, όσο και σε τεχνολογικό επίπεδο. Κινητήριος δύναμη και των δύο αποτελεί

Διαβάστε περισσότερα

Η εταιρία µας στελεχώνεται από: Μηχανικούς Πληροφορικής. ιδάκτορες Πληροφορικής. Επιµελητές κειµένων και Marketing υλικού

Η εταιρία µας στελεχώνεται από: Μηχανικούς Πληροφορικής. ιδάκτορες Πληροφορικής. Επιµελητές κειµένων και Marketing υλικού ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ Η Silicontech ιδρύθηκε πρόσφατα (Νοέµβριο 2004) πραγµατοποιώντας το όραµα µιας ολοκληρωµένης οµάδας συνεργατών, ειδικευµένων στον τοµέα της πληροφορικής και των επικοινωνιών. Μετά από µια

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα για Μικρές Επιχειρήσεις

Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα για Μικρές Επιχειρήσεις Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα για Μικρές Επιχειρήσεις Το alpha7 professional είναι ένα πρωτοποριακό, αξιόπιστο και ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα, το οποίο απευθύνεται σε επαγγελματίες και μικρές

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες Υγείας και Κοινωνικής Ασφάλισης. 2o Digital HealthCare Conference Ιούνιος 2010

Υπηρεσίες Υγείας και Κοινωνικής Ασφάλισης. 2o Digital HealthCare Conference Ιούνιος 2010 Υπηρεσίες Υγείας και Κοινωνικής Ασφάλισης 2o Digital HealthCare Conference Ιούνιος 2010 Η First Data παρέχει υπηρεσίες διαχείρισης ηλεκτρονικών συναλλαγών για χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς και επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Architecture οf Integrated Ιnformation Systems (ARIS)

Architecture οf Integrated Ιnformation Systems (ARIS) Architecture οf Integrated Ιnformation Systems (ARIS) Η αρχιτεκτονική ARIS (ARchitecture οf Integrated information Systems) έχει ως στόχο της την περιγρφή όλων των όψεων ή οπτικών ενός επιχειρηματικού

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν

Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΧΑΝΙΩΝ Σειρά Σεμιναρίων 2013 «Ηλεκτρονικό εμπόριο η επιχείρηση στη νέα ψηφιακή εποχή» Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Δρ. Μάρκος Κουργιαντάκης Διδάκτορας Τμ. Οικονομικών Επιστημών Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ CRM (ΕΔΕΤ, ΥΠ. ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ)

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ CRM (ΕΔΕΤ, ΥΠ. ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ) ΟΜΑΔΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΙΓ3 ΓΙΑ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ CRM (ΕΔΕΤ, ΥΠ. ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ) Σκοποί σύστασης της ομάδας Να προωθηθεί προς τις Ελληνικές επιχειρήσεις η φιλοσοφία και οι πρακτικές του οργανωμένου τρόπου διαχείρισης των

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα. Ρούλα Δημοτροπούλου

Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα. Ρούλα Δημοτροπούλου Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα Ρούλα Δημοτροπούλου Στόχος της μελέτης Στόχος της συγκεκριμένης μελέτης είναι

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρο-μεσαίες Επιχειρήσεις»

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρο-μεσαίες Επιχειρήσεις» ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρο-μεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Προγράμματα Κατάρτισης από την ITMC A.E.

Προγράμματα Κατάρτισης από την ITMC A.E. Ι Τ Μ C Α. Ε. Σ Υ Μ Β Ο Υ Λ Ο Ι Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Σ Ε Ω Ν INNOVATION, TECHNOLOGY & MAΝAGEMENT CONSULTANTS «Στόχος μας είναι ο μετασχηματισμός των εταιρικών πελατών μας σε δυναμικούς, αποτελεσματικούς και

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένο, Σταθερό, Γρήγορο, Επεκτάσιμο

Ολοκληρωμένο, Σταθερό, Γρήγορο, Επεκτάσιμο Ολοκληρωμένο, Σταθερό, Γρήγορο, Επεκτάσιμο Περιβάλλον ανάπτυξης Τεχνολογία ROADS Ενσωματωμένες τεχνολογίες αιχμής Προηγμένο σύστημα αυτοέλεγχου και υποστήριξης Φιλικό user interface Ενσωματωμένες νέες

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΙΚΤΥΩΝ ΔΙΑΝΟΜΗΣ. Η εργασία υποβάλλεται για τη μερική κάλυψη των απαιτήσεων με στόχο. την απόκτηση του διπλώματος

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΙΚΤΥΩΝ ΔΙΑΝΟΜΗΣ. Η εργασία υποβάλλεται για τη μερική κάλυψη των απαιτήσεων με στόχο. την απόκτηση του διπλώματος ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΙΚΤΥΩΝ ΔΙΑΝΟΜΗΣ Η εργασία υποβάλλεται για τη μερική κάλυψη των απαιτήσεων με στόχο την απόκτηση του διπλώματος «Οργάνωση και Διοίκηση Βιομηχανικών Συστημάτων με εξειδίκευση στα Συστήματα Εφοδιασμού

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Κοινωνία της Πληροφορίας» (ΕΠ ΚτΠ) Δράση e-services

Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Κοινωνία της Πληροφορίας» (ΕΠ ΚτΠ) Δράση e-services Η ΑΞΙΑ ΣΤΗΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Κοινωνία της Πληροφορίας» (ΕΠ ΚτΠ) Δράση e-services BYTE COMPUTER ΑΒΕΕ ΚΑΛΛΙΡΡΟΗΣ 98 & ΤΡΙΒΟΛΗ, 117 41 ΑΘΗΝΑ ΤΗΛ.: 210 900 2000, FAX.: 210 924 4084 E-MAIL:

Διαβάστε περισσότερα