ΑΔΑ: ΒΕΑΗΧ-ΙΝ2 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΜΕΤΑΡΡΥΘΜΙΣΗΣ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

Transcript

1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΜΕΤΑΡΡΥΘΜΙΣΗΣ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΕΙΔΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Ε.Π. "ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΜΕΤΑΡΡΥΘΜΙΣΗ " Ταχ. Δ/νση : Μεναίχμου & Θεοφιλοπούλου 18 Αθήνα Ταχ.Κώδικας : Πληροφορίες : ΤΖΗΝ ΤΣΙΣΟΥ Τηλέφωνο : Fax : ttsisou@mou.gr ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Αθήνα, 04/04/2013 Α.Π. : 213, 5064/2012 Προς: ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ Α.Ε. Χανδρή 3 και Κύπρου T.K : ΘΕΜΑ: 1η Τροποποίηση της Πράξης "Ενιαίο Σύστημα Εξυπηρέτησης Πολιτών" με κωδικό MIS στο Επιχειρησιακό Πρόγραμμα "Διοικητική Μεταρρύθμιση " ΑΠΟΦΑΣΗ Ο ΥΦΥΠΟΥΡΓΟΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΜΕΤΑΡΡΥΘΜΙΣΗΣ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ Έχοντας υπόψη: 1. Τον Κανονισμό (ΕΚ) 1083/2006 περί καθορισμού γενικών διατάξεων για το Ευρωπαϊκό Ταμείο Περιφερειακής Ανάπτυξης, το και το Ταμείο Συνοχής και την κατάργηση του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ.: 1260/1999 και ειδικότερα τα άρθρα 60 και 65(α), όπως ισχύει. 2. Τον Κανονισμό (ΕΚ) 1828/2006 για τη «θέσπιση κανόνων σχετικά με την εφαρμογή του κανονισμού (ΕΚ) αριθ.: 1083/2006 του Συμβουλίου περί καθορισμού γενικών διατάξεων για το Ευρωπαϊκό Ταμείο Περιφερειακής Ανάπτυξης, το Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο και το Ταμείο Συνοχής και του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 1080/2006 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου για το Ευρωπαϊκό Ταμείο Περιφερειακής Ανάπτυξης» και ειδικότερα τα άρθρα 5 και 13, όπως ισχύει. 3. Τον Κανονισμό (ΕΚ) 1081/2006 για το και την κατάργηση του κανονισμού (ΕΚ) αριθ.: 1784/1999, όπως ισχύει. 4. Το Π.Δ. 189/2009 «Καθορισμός και ανακατανομή αρμοδιοτήτων των Υπουργείων» (ΦΕΚ 221/Α/ ), όπως ισχύει. 5. Το Π.Δ. 65/2011 (ΦΕΚ 147/Α / ) όπως ισχύει μετά τις διορθώσεις σφαλμάτων που δημοσιεύθηκαν στο ΦΕΚ 154/Α / Τα Π.Δ. 84, 85 και 86 του 2012 (ΦΕΚ 141/Α/ ), που αφορούν στην παραίτηση της Υπηρεσιακής Κυβέρνησης, στην Ίδρυση και μετονομασία Υπουργείων, μεταφορά και κατάργηση υπηρεσιών και στον διορισμό της νέας Κυβέρνησης. 7. Το Ν. 3614/2007 «Διαχείριση, έλεγχος και εφαρμογή αναπτυξιακών παρεμβάσεων για την προγραμματική περίοδο » (ΦΕΚ 267/Α/ ), και ειδικότερα το άρθρο 7 αυτού, όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει. 8. Την Απόφαση της Επιτροπής των ΕΚ με αριθμό C/2007/ /11/2007 που αφορά στην έγκριση του Ε.Π. "Διοικητική Μεταρρύθμιση ", για κοινοτική ενίσχυση από το, όπως τροποποιήθηκε με την υπ αριθ.: Ε(2011)7736 τελικό/ Απόφαση της Επιτροπής και ισχύει. 9. Τη με αρ. πρωτ.: 14053/ΕΥΣ 1749/ Υπουργική Απόφαση Συστήματος Διαχείρισης, (Φ.Ε.Κ. 540/Β / ), Σελίδα 1 από 9

2 καθώς και το Εγχειρίδιο Διαδικασιών Διαχείρισης και Ελέγχου Συγχρηματοδοτούμενων Πράξεων του Υπουργείου Οικονομίας και Οικονομικών, όπως ισχύουν. ΑΔΑ: ΒΕΑΗΧ-ΙΝ2 10. Τον, με αριθ. πρωτ.: 37135/ΓΔΑΠΠΠ 5537/ , Οδηγό Συστήματος Διαχείρισης & Ελέγχου Συγχρηματοδοτούμενων Πράξεων, ως ισχύει. 11. Την Κοινή Υπουργική Απόφαση του Υπουργού Εσωτερικών και Οικονομίας και Οικονομικών με αριθ. οικ.202/2008 (ΦΕΚ 155/Β/ ), με την οποία συστάθηκε η Ειδική Υπηρεσία Διαχείρισης του Ε.Π. «Διοικητική Μεταρρύθμιση », όπως τροποποιήθηκε και ισχύει. 12. Την υπ αριθ.: οικ.358/ Κοινή Απόφαση των Υπουργών Εσωτερικών και Οικονομίας και Οικονομικών (ΦΕΚ 541/Β/ ) με την οποία συγκροτήθηκε η Επιτροπή Παρακολούθησης του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Διοικητική Μεταρρύθμιση κατ/ εξουσιοδότηση του άρθρου 12 του Νόμου 3614/2007, όπως τροποποιήθηκε με την αριθ.: 392/ ΚΥΑ (ΦΕΚ 2297/Β/ ). 13. Τη με αριθμ.: 76051/Η/ (ΦΕΚ 2091/Β/ ) Απόφαση Ανάθεσης αρμοδιοτήτων στον Υφυπουργό Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Μανούσο Κωνσταντίνο Βολουδάκη. 14. Την υπ. αριθμ.: ΔΙΔΚ/Φ.1/2/οικ.1710/ Απόφαση του Υπουργού Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης «Μεταβίβαση αρμοδιοτήτων στον Ειδικό Γραμματέα για τη Διοικητική Μεταρρύθμιση του Υπουργείου Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, στον Προϊστάμενο της ΕΥΔ του Ε.Π. «Διοικητική Μεταρρύθμιση » και στους Προϊσταμένους Μονάδων αυτής» (ΦΕΚ57/Β/ ) μόνον ως προς το σκέλος της μεταβίβασης αρμοδιοτήτων στον Προϊστάμενο της ΕΥΔ του Ε.Π. «Διοικητική Μεταρρύθμιση » και στους Προϊσταμένους Μονάδων αυτής σε συνδυασμό με τον Ν. 4081/2012 «Περιστολή δημοσίων δαπανών, ρύθμιση θεμάτων δημοσιονομικών ελέγχων και άλλες διατάξεις» (ΦΕΚ 184/Α/ ), με τον οποίο καταργείται η θέση μετακλητού Ειδικού Γραμματέα της «Ειδικής Γραμματείας Διοικητικής Μεταρρύθμισης» και η Ειδική Γραμματεία επανασυνιστάται ως Ειδική Υπηρεσία Διαχείρισης του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Διοικητική Μεταρρύθμιση ». 15. Τις αποφάσεις της Επιτροπής Παρακολούθησης του Ε.Π. "Διοικητική Μεταρρύθμιση ", που αφορούν την έγκριση των κριτηρίων επιλογής των πράξεων των επί μέρους Αξόνων Προτεραιότητας του Επιχειρησιακού Προγράμματος, όπως αυτά ισχύουν. 16. Την απόφαση της 3ης και 4ης συνεδρίασης της Επιτροπής Παρακολούθησης του Ε.Π. «Διοικητική Μεταρρύθμιση » που διεξήχθησαν στις 8 Ιουνίου 2010 και 20 Ιουνίου 2011, αντίστοιχα. 17. Την Πράξη Νομοθετικού Περιεχομένου (ΦΕΚ 237/Α / ), Κεφάλαιο Β, άρθρο 3 «Ρυθμίσεις για τη επιτάχυνση των διαδικασιών ΕΣΠΑ». 18. Την υπ' αριθ.: C(2012) 9765 final/ (εισερχ. ΕΥΔ: 5033/ ) Απόφαση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής περί Αναθεώρησης του Επιχειρησιακού Προγράμματος "Διοικητική Μεταρρύθμιση " για κοινοτική ενίσχυση από το στο πλαίσιο των στόχων σύγκλισης και περιφερειακής ανταγωνιστικότητας και απασχόλησης στις περιφέρειες της Ελλάδας (CCI 2007GR05UPO003). 19. Τη με αρ. πρωτ.: 3083/ Ανοιχτή Πρόσκληση με α/α 57 της Ειδικής Υπηρεσίας Διαχείρισης του Ε.Π. "Διοικητική Μεταρρύθμιση " για την υποβολή προτάσεων στο πλαίσιο των Αξόνων Προτεραιότητας 01, 02 & 03 όπως ισχύει. 20. Την υπ' αριθ.: 1790/ (ΑΔΑ: Β4ΛΑΧ-Ο1Ρ) Απόφαση Ένταξης της Οριζόντιας Πράξης με τίτλο "Ενιαίο Σύστημα Εξυπηρέτησης Πολιτών" στο Επιχειρησιακό Πρόγραμμα "Διοικητική Μεταρρύθμιση ". 21. Την υπ' αριθ.: 23912/ Υποβολή Τεχνικού Δελτίου περί Τροποποίησης της Πράξης με τίτλο "Ενιαίο Σύστημα Εξυπηρέτησης Πολιτών" στο πλαίσιο της α/α 57 Πρόσκλησης της Ειδικής Υπηρεσίας Διαχείρισης του Ε.Π. "Διοικητική Σελίδα 2 από 9

3 Μεταρρύθμιση ", μετά των συνημμένων του (εισερχ. ΕΥΔ: 5064/ ) από το δικαιούχο "Κοινωνία της Πληροφορίας Α.Ε.". 22. Την υπ' αριθ.: 24313/ Πρόθεση υλοποίησης του υποέργου 4 "Ωρίμανση των εσωτερικών διαδικασιών και περιβάλλοντος των φορέων υποδοχής" της πράξης "Ενιαίο Σύστημα Εξυπηρέτησης των Πολιτών" με ίδια μέσα, στο πλαίσιο του ως άνω αιτήματος τροποποίησης της πράξης (εισερχ. ΕΥΔ: 5192/ ). 23. Την υπ' αριθ.: 768/ υποβολή επικαιροποιημένου Τεχνικού Δελτίου περί της 1ης τροποποίησης της ως άνω πράξης (εισερχ. ΕΥΔ: 213/ ) από τον ανωτέρω δικαιούχο. 24. Το υπ' αριθ.: 1232/ έγγραφο του δικαιούχο περί κάλυψης προϋποθέσεων του Συμφώνου Αποδοχής Όρων της Απόφασης Ένταξης της πράξης με τίτλο "Ενιαίο Σύστημα Εξυπηρέτησης Πολιτών" στο πλαίσιο της α/α 57 πρόσκλησης (εισερχ. ΕΥΔ: 341/ ). 25. Το σύνολο της σχετικής ηλεκτρονικής αλληλογραφίας μεταξύ του δικαιούχου και της ΕΥΔ, καθώς και τις σχετικές τεχνικές συναντήσεις στελεχών των ως άνω δύο φορέων στα γραφεία της ΕΥΔ. 26. Το αποτέλεσμα της αξιολόγησης, όπως αυτό καταγράφεται στα έγγραφα τεκμηρίωσης της θετικής αξιολόγησης της πρότασης τροποποίησης και ειδικότερα στο Φύλλο Αξιολόγησης Πράξης με α/α 2 και αποτυπώνεται στο ΟΠΣ ΕΡΓΟΡΑΜΑ, καθώς και το αντίστοιχο τεχνικό Δελτίο Πράξης με α/α Την υπ' αριθ.: 341(σχετ.:5192/2012)/ Εισήγηση περί 1ης Τροποποίησης της Απόφασης Ένταξης της ως άνω Πράξης, με την οποία διατηρείται η στοχοθεσία της πράξης αλλά συγκεκριμενοποιείται και εξειδικεύεται περαιτέρω το είδος των προβλεπόμενων δράσεων και παρεμβάσεων. Ειδικότερα, μεταβάλλεται το πλήθος των υποέργων, με το έργο με αρχικό α/α 6 να συγχωνεύεται πλήρως στο υποέργο 1, το οποίο θα δημοπρατηθεί ως ένας Ανοιχτός Διεθνής Διαγωνισμός, ενώ ταυτόχρονα επιλέγεται η λειτουργία του Συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τους πολίτες, ως υπηρεσία, με αντίστοιχες αλλαγές και προσαρμογές του φυσικού και οικονομικού αντικειμένου του νέου υποέργου με α/α 1. Κατά συνέπεια, καταργείται το υποέργο με αρχικό α/α 7 και το υφιστάμενο υποέργο με α/α 6 αφορά σε προμήθεια εξοπλισμού (χρήση ρήτρας ευελιξίας). Τα λοιπά υποέργα σημειώνουν μερικότερες αλλαγές στο φυσικό και οικονομικό αντικείμενο, προσαρμοζόμενα στις ανωτέρω αλλαγές. Τέλος και σε αντιστοιχία με τα ανωτέρω, ο συνολικός προϋπολογισμός της πράξης μειώνεται από 18,015,207 ευρώ σε 14,547, ευρώ. Αποφασίζει την 1η Τροποποίηση της Πράξης "Ενιαίο Σύστημα Εξυπηρέτησης Πολιτών" στον Αξονα Προτεραιότητας "02 - Αναβάθμιση της ποιότητας των δημόσιων πολιτικών με τη βελτίωση του ρυθμιστικού πλαισίου και τον ανασχεδιασμό δομών και διαδικασιών στις 3 περιφέρειες σταδιακής εξόδου" του Ε.Π. "Διοικητική Μεταρρύθμιση ". Η Πράξη συγχρηματοδοτείται από το. Α. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΑΞΗΣ 1. Κωδικός Πράξης: (ΟΠΣ ΕΡΓΟΡΑΜΑ) 2. Κωδικός ΠΔΕ Πράξης: 2.1.Κωδικός ΣΑ: Ε Κωδικός Πράξης 2012ΣΕ ΣΑ: ΑΔΑ: ΒΕΑΗΧ-ΙΝ2 3. Δικαιούχος: ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ Α.Ε. Σελίδα 3 από 9

4 4. Κωδικός Δικαιούχου: Φυσικό αντικείμενο της πράξης: Συνολικά το προτεινόμενο έργο προδιαγράφει μια οριζόντια επιχειρησιακή παρέμβαση, αξιοποιώντας ως μέσο ένα ενιαίο πληροφοριακό σύστημα (Σύστημα Διαχείρισης Σχέσης Πολιτών και Επιχειρήσεων), προκειμένου να διαχειριστεί την σχέση μεταξύ της Δημόσιας Διοίκησης και φυσικών και νομικών προσώπων με τρόπο συνολικό και συνεπή, υποστηρίζοντας βέλτιστες διοικητικές πρακτικές και διαχειριστικές έννοιες. Ο συναλλασσόμενος θα έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει το μέσο της επιλογής του για την επικοινωνία του με τη Δημόσια Διοίκηση από το έυρος του τρικαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης (Call center, Internet, ΚΕΠ). Το αίτημα του θα δρομολογείται για την εξυπηρέτηση του στον αρμόδιο φορέα ακολουθώντας την επιχειρησιακή διαδικασία (business process) που θα έχει μοντελοποιηθεί και θα εκτελείται μέσω του Συστήματος CRMS. Με την υλοποίηση της Δράσης, η Δημόσια Διοίκηση, θα έχει αφενός επιτύχει την προετοιμασία και θέση σε πλήρη λειτουργία προηγμένων υπολογιστικών υποδομών λογισμικού CRMS για την παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων σε όλο το εύρος του τρικαναλικού συστήματος, και αφετέρου θα έχει προσδιορίσει, υλοποιήσει και εφαρμόσει όλες τις αναγκαίες διαδικασίες για την βέλτιστη διαχείριση και παροχή τους προς τους τελικούς αποδέκτες πολίτες και επιχειρήσεις. Επιπρόσθετα, θα είναι σε θέση να συμβάλουν στην αποδοτικότερη Υλοποίηση και Παραγωγική Λειτουργία έργων ΤΠΕ των φορέων της Δημόσιας Διοίκησης παρέχοντας εύκολη και γρήγορη πρόσβαση σε νέες προηγμένες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πολιτών (service processes) που θα προσφέρονται πάνω από το νέο οριζόντιο σύστημα CRMS με τρόπο ευέλικτο και ελαστικό. (Αναλυτική περιγραφή του φυσικού αντικειμένου παρατίθεται στο συνημμένο του παρόντος Τεχνικού Δελτίου κείμενο, το οποίο συνιστά μέρος του υποβληθέντος από το Δικαιούχο Τεχνικου Δελτίου περί 1ης Τροποποίησης σε έντυπη μορφή) 6. Παραδοτέα πράξης: ΥΠΟΕΡΓΟ 1: Υπηρεσίες λειτουργίας Ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τους Πολίτες ΦΑΣΗ Α1: Μελέτη Εφαρμογής Ανάλυση Ψηφιακών Υπηρεσιών / Εφαρμογών Π1: Σχέδιο Διαχείρισης και Ποιότητας Έργου (ΣΔΠΕ) Π2: Οριστικοποιημένο Τεύχος Ανάλυσης Απαιτήσεων Π3: Σχεδιασμός Αρχιτεκτονικής λύσης (Technical Architecture & Conceptual Design) Π4: Μελέτη Εγκατάστασης (Εικονικού) Εξοπλισμού υπολογιστικής, δικτυακής και αποθηκευτικής ισχύος Π5: Μεθοδολογία και Σενάρια Ελέγχου Λειτουργίας του Συστήματος Π6: Πλάνο Ενεργειών για την Ασφάλεια και προστασία των εικονικών συστημάτων και των δεδομένων του έργου Π7: Σχέδιο Διαλειτουργικότητας και Διασύνδεσης του νέου συστήματος με άλλα υφιστάμενα του ίδιου Φορέα ή άλλων Φορέων Π8: Σχέδιο παραγωγής περιεχομένου Π9: Σχέδιο κατάρτισης / εκπαίδευσης κεντρικών διαχειριστών Π10: Μεθοδολογία καταγραφής δεικτών απόδοσης και δεικτών αποδοτικότητας του συνόλου της λύσης και των παρεχόμενων ψηφιακών υπηρεσιών Π11: Πλάνο προοδευτικής μετάπτωσης λειτουργίας από την Φάση Δοκιμαστικής Λειτουργίας στην Φάση Πιλοτικής Λειτουργίας του έργου Φάση Α2: Μελέτη αναβάθμισης ή/και επέκτασης ή/και τροποποίησης υφιστάμενων τρίτων συστημάτων Π1: Υφιστάμενη κατάσταση Π2: Μελέτη για Εφαρμογή Διαδικασιών και Θεσμικές Αλλαγές Σελίδα 4 από 9

5 Π3: Μελέτη διασύνδεσης των συστημάτων των κύριων εμπλεκόμενων με το κεντρικό CRMS της Δημόσιας Διοίκησης Π4: Ανάλυση ελλείψεων (gap analysis) υφιστάμενων τηλεπικοινωνιακών και πληροφοριακών υποδομών ΦΑΣΗ Α3: Μελέτη μετάπτωσης δεδομένων και διαδικασιών Π1: Μελέτη μετάπτωσης δεδομένων και διαδικασιών Φάση Β1: Υλοποίηση Συστήματος CRMS Π1: Εγκατεστημένο ΕΤΟΙΜΟ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ, σε λειτουργική ετοιμότητα για την Δοκιμαστική Λειτουργία Π2: Εγκατεστημένο ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ, σε λειτουργική ετοιμότητα για την έναρξη της Δοκιμαστικής Λειτουργίας Π3: Εγκατεστημένο ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑΣ, σε λειτουργική ετοιμότητα για την έναρξη της Δοκιμαστικής Λειτουργίας Π4: Σειρά Εγχειριδίων Τεκμηρίωσης (λειτουργικής & υποστηρικτικής) Π5: Σειρά Εγχειριδίων Τεκμηρίωσης (λειτουργικής & υποστηρικτικής) Φάση Β2: Εκπαίδευση Τελικών χρηστών και Κεντρικών διαχειριστών Π1: Οριστικοποιημένο Σχέδιο εκπαίδευσης Κεντρικών Διαχειριστών και τελικών χρηστών Π2: Εκπαιδευτικό υλικό Π3: Ε-learning platform Π4: Υπηρεσίες εκπαίδευσης στελεχών Φορέα Λειτουργίας (Κεντρικοί διαχειριστές) Π5: Υπηρεσίες εκπαίδευσης τελικών χρηστών συνεργαζόμενων φορέων και Φορέα Λειτουργίας (agents ΚΕΠ, agents τηλεφωνικού κέντρου, agents συνεργαζόμενων Φορέων) Π6: Αναφορά αξιολόγησης αποτελεσμάτων εκπαίδευσης Π7: Αναφορά Πιστοποίησης Φάση Γ:Υπηρεσίες Ένταξης Ψηφιακών Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης (service processes) Π1: Ενταγμένες ψηφιακές υπηρεσίες εξυπηρέτησης συναλλασσόμενων (service processes) Π2: Σειρά Εγχειριδίων Τεκμηρίωσης (λειτουργικής & υποστηρικτικής) Φάση Δ: Υπηρεσίες Δοκιμαστικής Λειτουργίας Π1: Πλήρως ελεγμένο λογισμικό υποδομής και εφαρμογών σε συνθήκες λειτουργίας που προσομοιώνουν τις πραγματικές (εκμετάλλευση πλήρους λειτουργικότητας από κρίσιμη αριθμό Φορέων-πελατών, χρησιμοποιώντας πραγματικά δεδομένα σε πιλοτικά ή παραγωγικά συστήματα), έτοιμο να μπει σε Πιλοτική Λειτουργία υπό συνθήκες Εγγυημένου Επιπέδου Υπηρεσιών Π2: Τεύχος αποτελεσμάτων Δοκιμαστικής Λειτουργίας συστημάτων σε συνθήκες Εγγυημένου Επιπέδου Υπηρεσιών Π3: Πλάνο Ενεργειών για την Ασφάλεια και προστασία των εικονικών συστημάτων και των δεδομένων του έργου Φάση Ε: Υπηρεσίες Πιλοτικής Λειτουργίας Π1: Πλήρως ελεγμένο λογισμικό υποδομής και εφαρμογών σε συνθήκες λειτουργίας που προσομοιώνουν τις πραγματικές (εκμετάλλευση πλήρους λειτουργικότητας από κρίσιμη αριθμό Φορέων-πελατών, χρησιμοποιώντας πραγματικά δεδομένα σε πιλοτικά ή παραγωγικά συστήματα), έτοιμο να μπει σε Πιλοτική Λειτουργία υπό συνθήκες Εγγυημένου Επιπέδου Υπηρεσιών Π2: Τεύχος αποτελεσμάτων Δοκιμαστικής Λειτουργίας συστημάτων σε Σελίδα 5 από 9

6 συνθήκες Εγγυημένου Επιπέδου Υπηρεσιών Π3: Πλάνο Ενεργειών για την Ασφάλεια και προστασία των εικονικών συστημάτων και των δεδομένων του έργου ΥΠΟΕΡΓΟ 2: Υπηρεσίες υλοποίησης ενιαίας ηλεκτρονικής διαχείρισης ροών εργασίας και ηλεκτρονικής αρχειοθέτησης Φάση 1: Μοντελοποίηση συναλλαγών Π1: Καταγραφή/Αξιολόγηση μιας διαδικασίας εξυπηρέτησης και των επιμέρους διαδικασιών που την αποτελούν Π2: Μοντελοποίηση/Απλούστευση της διαδικασίας εξυπηρέτησης Φάση 2: Προσδιορισμός του απαραίτητου Θεσμικού και Κανονιστικού Πλαισίου Π3: Κατάρτιση απαραίτητου Θεσμικού και Κανονιστικού Πλαισίου Φάση 3: Υλοποίηση και ένταξη διαδικασίας εξυπηρέτησης στο CRM και παροχή υπηρεσιών Πιλοτικής και Παραγωγικής Λειτουργίας Π4: Ολοκλήρωση διαδικασίας μέσω διασύνδεσης (web service) με το CRM Π5: Ολοκήρωση διαδικασίας μέσω διασύνδεσης με το CRM σε υβριδική μορφή Π6: Ολοκήρωση διαδικασίας μέσω διασύνδεσης με το CRM με πλήρη εφαρμογή (federated) Π7: Πιλοτική και Παραγωγική Λειτουργία Ηλεκτρονικών Συναλλαγών Π8: Εκπαιδευση Φορέων Φάση 4: Ασφάλεια Υπηρεσιών Διαδικτύου Π9: Τεχνικά και Επιχειρησιακά μέτρα για την ασφάλεια των πληροφοριών και την προστασία της ιδιωτικότητας, καθώς και των προσωπικών και ευαίσθητων δεδομένων που αφορούν οι ηλεκτρονικές συναλλαγές ΥΠΟΕΡΓΟ 3: Επικοινωνία - Δημοσιότητα Φάση Α': Κατάρτιση Επικοινωνιακού Σχεδίου Π1: Καθορισμός στρατηγικής για τη διάχυση και ενημέρωση των εμπλεκόμενων Π2: Δημιουργία υλικού, ενημέρωσης, παρουσιάσεων, λογαριασμών κοινωνικής δικτύωσης Φάση Β': Επικοινωνία του έργου Π1: Πρόγραμμα εκπαίδευσης, Εκπαιδευτικό υλικό, Οδηγός εκπαίδευσης, Εκπαιδευτικά Βίντεο, Μαθήματα τηλε-εκπαίδευσης Π2: Διάθεση εκπαιδευτικού υλικού σε πλατφόρμα τηλε-εκπαίδευσης για ασύγχρονη εκπαίδευση (η πλατφόρμα τηλε-εκπαίδευσης είναι διαθέσιμη για δωρεάν χρήση από άλλα έργα) Π3: Παρουσιάσεις, Ημερίδες Π4: Διαδικτυακές καμπάνιες Π5: Ενημερωτικό υλικό Π6: Συνέντευξη τύπου Π7: Δημιουργία σποτ για τα ΜΜΕ ΥΠΟΕΡΓΟ 4: Ωρίμανση των εσωτερικών διαδικασιών και περιβάλλοντος των φορέων υποδοχής Τα Παραδοτέα του υποέργου για κάθε Γενική και Ειδική Γραμματεία είναι: Π1: Οργάνωση και Λειτουργία της Ομάδας Διοίκησης Έργου στο φορέα Π2: Επιχειρησιακό Επίπεδο/εξειδίκευση σε επίπεδο εφαρμογής και καθημερινής λειτουργίας επιχειρησιακών διαδικασιών ανά Λειτουργική Περιοχή και ανά φορέα Π3: Επιχειρησιακό Επίπεδο/Υποστήριξη της εφαρμογής και της Επιχειρησιακής Σελίδα 6 από 9

7 Λειτουργίας του έργου Π4: Τεχνικό Επίπεδο/Συγκέντρωση, Τεκμηρίωση υφιστάμενων Πληροφοριακών Συστημάτων. Πλάνο μετάπτωσης Π5: Τεχνικό Επίπεδο/Παροχή ολοκληρωμένων διοικητικών διαδικασιών Π6: Τεχνικό Επίπεδο/Υποστήριξη της εφαρμογής και της Επιχειρησιακής Λειτουργίας του κυρίως έργου ΥΠΟΕΡΓΟ 5: Αξιοποίηση διεθνών πρακτικών κκαι τεχνογνωσίας (Big Picture) Φάση Α': Συμβουλευτικές Υπηρεσίες για τη διαχείριση υλοποίησης της όλης Δράσης με βάση της διεθνείς βέλτιστες πρακτικές (best practices) Φάση Α1: Επεξεργασία μεθοδολογίας για την αξιολόγηση της υφιστάμενης κατάστασης σε επίπεδο έργων και υφιστάμενων συστημάτων και εφαρμογή αυτή σε αυτό του έργου Π1: Ανάπτυξη της μεθοδολογίας αξιολόγησης Π2: Η εφαρμογή της μεθοδολογίας στο παρόν έργο Π3: Η τακτική αξιολόγηση προόδου του έργου αλλά εφαρμογήςτης πολιτικής για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση Φάση Α2: Υποστήριξη για τη δημιουργία μηχανισμού διυπουργικής συνεργασίας για θέματα ΤΠΕ Π1: Δημιουργία διαδικασιών συνεργασίας στα βασικά Υπουργεία και Γραμματείες Π2: Λεπτομερής αξιολόγηση των υποδομών (Κέντρων δεδομένων, δικτύων, εφαρμογών και συστημάτων) που είναι απαραίτητα για την υλοποίηση του παρόντος έργου Π3: Συγκριτικές μελέτες με στοιχεία από άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης για αυτά τα θέματα Π4: Συνολικό σχέδιο για τη διυπουργική συνεργασία σε επίπεδο μόνιμων δομών Φάση Α3: Διαμόρφωση ενός συνολικού πλάνου διαχείρισης των επιχειρησιακών αλλαγών που απαιτούνται και συνδέονται με την αποτελεσματική λειτουργία και πλήρη αξιοποίηση του έργου Π1: Συνολικό Πλάνο διαχείρισης των απαιτούμενων οργανωσιακών αλλαγών Φάση Α4: Παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου τεχνικού συμβούλου για τη διασφάλιση της τεχνικής αρτιότητας του έργου Π1: Υπηρεσίες τεχνικού συμβούλου Φάση Β': Συμβουλευτικές Υπηρεσίες για την εφαρμογή της όλης Δράσης με βάση τις διεθνείς βέλτιστες πρακτικές (best practices) Φάση Β1: Διαμόρφωση διεπαφών δομικών στοιχείων Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Π1: Διεπαφές επικοινωνίας και διαχείρισης των βασικών δομικών στοιχείων Π2: Μοντέλα διοίκησης, οργάνωσης και λειτουργίας για την παροχή ολοκληρωμένων ηλεκτρονικών υπηρεσιών Π3: Διαδικασίες ελέγχου και παρακολούθησης της λειτουργίας των βασικών δομικών στοιχείων Φάση Β2: Μελέτη και συμβουλευτικές υπηρεσίες υποστήριξης για την οργάνωση των μητρώων της Ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης με βάση διεθνείς πρακτικές Π1: Ενίσχυση της ιδιωτικότητας και προστασία προσωπικών δεδομένων μέσα από διασυνδεδεμένα μητρώα Π2: Ενίσχυση διαφάνειας και συνέχειας σε βασικές διοικητικές διαδικασίες με χρήση διασυνδεδεμένων μητρώων Π3: Ενεργοποίηση του Ιδιωτικού Τομέα μέσα από ανοιχτά δεδομένα και επαναχρησιμοποίηση στοιχείων των μητρώων Σελίδα 7 από 9

8 ΥΠΟΕΡΓΟ 6: Προμήθεια εξοπλισμού για την λειτουργία του Συστήματος Διαχείρισης Υποθέσεων Πολιτών 7. Δείκτες Εκροών Κωδικός Ονομασία Δείκτη (ή περιγραφή) Μονάδα Μέτρησης Τιμή Στόχος ολοκληρωμένων δράσεων απλούστευσης διοικητικών διαδικασιών. βασικών υπηρεσιών δημόσιας διοίκησης προς τους πολίτες που είναι πλήρως διαθέσιμες ηλεκτρονικά Μελέτες - εμπειρογνωμοσύνες - έρευνες αξιολογήσεις εκδηλώσεων (ενεργειών ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης) Ενέργειες Πληροφόρησης & Δημοσιότητας 8. Η χρονική διάρκεια υλοποίησης της πράξης είναι 41 (μήνες) 9. Ημερομηνία λήξης προθεσμίας επιλεξιμότητας δαπανών ορίζεται η 31/12/ ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΑΠΑΝΗΣ ΑΝΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΔΑΠΑΝΗΣ ΚΩΔΙΚΟΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΩΝ ΔΑΠΑΝΩΝ ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΔΗΜΟΣΙΑ ΔΑΠΑΝΗ ΕΠΙΛΕΞΙΜΗ ΔΗΜΟΣΙΑ ΔΑΠΑΝΗ ΑΠΟ Ε.Π. Άμεσες Δαπάνες Βάσει Παραστατικων i.χωρίς ΦΠΑ ii.φπα 11,874, ,672, Σύνολο (1) 14,547, ΣΥΝΟΛΑ Φάση Β3: Μελέτη και συμβουλευτικές υπηρεσίες για την υποστήριξη της εφαρμογής Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης πολιτών με χρήση κινητών τηλεφώνων Π1: Επιχειρηματικό μοντέλο για την εμπλοκή των παρόχων κινητής τηλεφωνίας Π2: Διαδικασίες εγγραφής κινητών τηλεφώνων Π3: Σύνδεση με υφιστάμενες εφαρμογές της Δημόσιας Διοίκησης Φάση Β4: Μελέτη και συμβουλευτικές υπηρεσίες για ηλεκτρονική διαχείριση ροών εργασίας και ηλεκτρονική αρχειοθέτηση εγγράφων Π1: Δημιουργία προτύπων διαδικασιών για ομοειδείς λειτουργίες και διαδικασίες Π2: Προδιαγραφές και διεπαφές για διαχείριση, παρακολούθηση και έλεγχο Π3: Σύνδεση με μητρώα και ηλεκτρονική αυθεντικοποίηση Π4: Προδιαγραφές για υποστήριξη και συντήρηση "back - office" φορέων ,547, ,547, ,547, ,547, Η επιλέξιμη δημόσια δαπάνη για τον υπολογισμό της κοινοτικής συνδρομής ανέρχεται σε 14,547, Ευρώ Σελίδα 8 από 9

9 Β. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΓΓΡΑΦΗΣ ΠΡΑΞΗΣ ΣΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ Η δημόσια δαπάνη της πράξης που προτείνεται για εγγραφή στο Πρόγραμμα Δημοσίων Επενδύσεων ανέρχεται σε 14,547, ευρώ, αναλύεται σε Π/Υ(1) 14,547, ευρώ και Π/Υ(2) 0.00 ευρώ και επιμερίζεται ως ακολούθως: Συλλογικές Αποφάσεις & Ενάριθμα που έχουν χρηματοδοτήσει την Πράξη και αποσύρονται Συλλογικές Αποφάσεις & Ενάριθμα που χρηματοδοτούν την Πράξη (ενεργές) : Π/Υ (1) ΚΩΔ. ΣΑ Π/Υ(1): Ε3158 Φορέας ΣΑ: ΚΩΔ. Πράξης ΣΑ: 2012ΣΕ (Τροποποιούμενο έργο Π.Δ.Ε.) 1: Προϋπολογισμός Π/Υ (1): 14,547, (ποσό σε ευρώ). Η εκτιμώμενη πίστωση έτους 2013 στο Π.Δ.Ε. ανέρχεται σε 5,801, (ποσό σε ευρώ) Γ. ΟΡΟΙ ΑΠΟΦΑΣΗΣ ΕΝΤΑΞΗΣ Οι όροι της απόφασης ένταξης και οι υποχρεώσεις του δικαιούχου όπως περιγράφονται στα άρθρα 2 έως και 11 στο Σύμφωνο Αποδοχής των Όρων της Απόφασης Ένταξης,το οποίο και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος αυτής, παραμένουν σε ισχύ. Ο ΥΦΥΠΟΥΡΓΟΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΜΕΤΑΡΡΥΘΜΙΣΗΣ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ Μανούσος Βολουδάκης ΣΥΝΗΜΜΕΝΑ 1. Τεχνικό Δελτίο Πράξης ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ 1. ΥΠΑΝΥΠ, Διεύθυνση Δημοσίων Επενδύσεων, Νίκης 5-7, Τ.Κ , Αθήνα 2. ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΜΕΤΑΡΡΥΘΜΙΣΗΣ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ - Δ/ΝΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ (Φορέας Χρηματοδότησης), Βασ. Σοφίας 15, Τ.Κ , Αθήνα. 3. Εθνική Αρχή Συντονισμού ΕΣΠΑ, Νίκης 5-7, Τ.Κ , Αθήνα. 4. ΕΥΣΕΚΤ, Κοραή 4, Τ.Κ , Αθήνα. Εσωτερική διανομή (ηλεκτρονικά): 1. Υφυπουργό Διοικητικής Μεταρρύθμισης & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, κ. Μανούσο Βολουδάκη. 2. Γενικό Γραμματέα Υπουργείου Διοικητικής Μεταρρύθμισης & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, κ. Δημήτριο Στεφάνου. 3. Προισταμένη Ε.Υ.Δ. και Μονάδας Α1, Α2, Β1, Γ & Δ της ΕΥΔ. Σελίδα 9 από 9