ΕΝΤΥΠΟ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ. Προς τον Μεσολαβητή Τραπεζικών-Επενδυτικών Υπηρεσιών (M.T.E.Y.)

Transcript

1 β) σκοπός της επεξεργασίας είναι η εξέταση και η μεσολάβηση προκειμένου να διευκολυνθεί η εξωδικαστική επίλυση διαφορών που υποβάλλονται από τους ανωτέρω συναλλασσομένους στο Μεσολαβητή Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών, και γ) οι εν λόγω συναλλασσόμενοι έχουν δικαίωμα ενημέρωσης, πρόσβασης και προβολής αντιρρήσεων ως προς την επεξεργασία των σχετικών δεδομένων. ΕΝΤΥΠΟ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ α) τηρεί αρχείο δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των συναλλασσομένων με τις τράπεζες και τις επιχειρήσεις παροχής επενδυτικών υπηρεσιών, οι οποίοι έχουν απευθυνθεί στο Μεσολαβητή Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών, ΑΡΙΘΜΟΣ ΕΠΩΝΥΜΟ ΠΟΛΗ ΤΑΧ. ΚΩΔΙΚΑΣ Μασσαλίας 1, Αθήνα, Τ.Θ.: 3391, Αθήνα fax: contact@bank-invest-omb.gr ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2008 ΑΡΙΘΜΟΣ ΕΠΩΝΥΜΟ ΠΟΛΗ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΤΑΧ. ΚΩΔΙΚΑΣ (* Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά το τμήμα «Τι δεν εξετάζει» του Ενημερωτικού μας Φυλλαδίου ή επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας Υποβάλλω προς εξέταση από τον Μ.Τ.Ε.Υ. το κατωτέρω αναφερόμενο θέμα και συμφωνώ να το χειριστεί σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται στο συνημμένο Ενημερωτικό Φυλλάδιο του οποίου έλαβα γνώση. Εξουσιοδοτώ την τράπεζα, την επενδυτική εταιρία ή την Α.Ε.Ε.Δ. να παρέχει στον Μ.Τ.Ε.Υ. κάθε πληροφορία ή έγγραφο προκειμένου να ερευνήσει την υπόθεσή μου, τηρουμένων των διατάξεων περί απορρήτου και προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Επίσης εξουσιοδοτώ τον Μ.Τ.Ε.Υ. να παρέχει τις σχετικές με την υπόθεσή μου πληροφορίες ή έγγραφα στην τράπεζα, την επενδυτική εταιρία ή την Α.Ε.Ε.Δ. 5. ΔΗΛΩΣΗ / ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΣΗ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ με καθαρά και ευανάγνωστα γράμματα, με μπλε ή μαύρο στυλό και εξηγείστε σύντομα και με τρόπο σαφή και κατανοητό το πρόβλημά σας. Είναι απαραίτητο να αναφέρετε τις περιστάσεις κάτω από τις οποίες ανέκυψε το παράπονό σας, τον ακριβή χρόνο που δημιουργήθηκε ή το διαπιστώσατε, τι είδους συναλλαγή αφορά και το αίτημά σας προς τον Μ.Τ.Ε.Υ. Αν το παράπονο αφορά κοινό λογαριασμό, πρέπει να υπογράψουν όλοι οι συνδικαιούχοι. ΕΠΙΣΥΝΑΨΤΕ κάθε σχετικό με την υπόθεση σας έγγραφο (π.χ. σύμβαση, αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού σας, κ.ά.). ΥΠΟΓΡΑΨΤΕ, ΑΠΟΚΟΨΤΕ και ΤΑΧΥΔΡΟΜΗΣΤΕ το παρόν Έντυπο Παραπόνων και τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση του Μ.Τ.Ε.Υ. Μασσαλίας 1, Αθήνα ή στην Τ.Θ. 3391, Μπορείτε επίσης να συμπληρώσετε το Έντυπο Παραπόνων μέσα στην ιστοσελίδα μας να το εκτυπώσετε, να το Αθήνα. Αν έχετε απορίες, επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο υπογράψετε και να το ταχυδρομήσετε ως ανωτέρω. 4. ΟΔΗΓΙΕΣ 3. ΠΩΣ ΕΝΗΜΕΡΩΘΗΚΑΤΕ ΓΙΑ ΤΟΝ Μ.Τ.Ε.Υ.; ΕΧΕΤΕ ΗΔΗ ΑΠΕΥΘΥΝΘΕΙ ΣΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ; ΕΧΕΤΕ ΗΔΗ ΑΠΕΥΘΥΝΘΕΙ ΣΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΕΛΑΤΩΝ; ΛΑΒΑΤΕ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΕΛΑΤΩΝ; (Εάν, παρακαλούμε ΕΠΙΣΥΝΑΨΤΕ) ΤΟ ΘΕΜΑ ΠΟΥ ΑΝΑΦΕΡΕΤΕ ΑΠΟΤΕΛΕΣΕ Ή ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ: - ΔΙΚΑΣΤΙΚΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ; * - ΕΞΕΤΑΣΗΣ ΑΠΟ ΑΛΛΟ ΘΕΣΜΟ ΕΞΩΔΙΚΑΣΤΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ;; * (Εάν, παρακαλούμε σημειώστε ποιο) ΕΠΩΝΥΜΙΑ 2. ΤΡΑΠΕΖΑ, ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ, Α.Ε.Ε.Δ. ΠΟΥ ΑΦΟΡΑ ΤΟ ΠΑΡΑΠΟΝΟ ΣΑΣ ΟΝΟΜΑ ΟΝΟΜΑ ΠΑΤΡΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: ΟΔΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ Αν έχετε εξουσιοδοτηθεί να ενεργείτε για λογαριασμό ενός ή περισσοτέρων προσώπων ορισμένες ή όλες τις πράξεις σχετικά με την εξέταση του παραπόνου από τον Μ.Τ.Ε.Υ. (π.χ. να υπογράψετε το Έντυπο αυτό, να παραλαμβάνετε τη σχετική με το παράπονο αλληλογραφία, να απαντάτε σε αυτή, να αποδεχθείτε ή να απορρίψετε τη σύστασή του κλπ.), είναι απαραίτητο να επισυνάψετε σχετική έγγραφη εξουσιοδότηση με βεβαίωση του γνησίου της υπογραφής από δημόσια αρχή. Στην περίπτωση αυτή, πρέπει να εξηγείτε με σαφήνεια τους λόγους για τους οποίους δε διατυπώνει ο ίδιος το παράπονο. Αν ο λήπτης των τραπεζικών ή επενδυτικών υπηρεσιών δεν είναι εν ζωή, πρέπει να επισυνάψετε κάθε έγγραφο αποδεικτικό του έννομου συμφέροντός σας. 1α. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΟΥ ΠΡΟΣΩΠΟΥ (παρακαλούμε συμπληρώστε με ΚΕΦΑΛΑΙΑ) (Παρακαλούμε επισυνάψτε σχετικά νομιμοποιητικά και αποδεικτικά έγγραφα). ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑΣ Ο ΕΤΗΣΙΟΣ ΚΥΚΛΟΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΣΑΣ ΕΙ ΜΙΚΡΟΤΕΡΟΣ ΑΠΟ ; * ΟΝΟΜΑ ΟΝΟΜΑ ΠΑΤΡΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: ΟΔΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ 1. ΑΤΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ (παρακαλούμε συμπληρώστε με ΚΕΦΑΛΑΙΑ) τηλ.: Προς τον Μεσολαβητή Τραπεζικών-Επενδυτικών Υπηρεσιών (M.T.E.Y.) Ο Μεσολαβητής Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών (Μασσαλίας 1, Αθήνα, τηλ ), ως υπεύθυνος επεξεργασίας, ενημερώνει, σύμφωνα με το άρθρο 11 του Ν. 2472/1997, ότι:

2 Τι είναι Ο Μεσολαβητής Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών (Μ.Τ.Ε.Υ.) είναι νομικό πρόσωπο ιδιωτικού δικαίου μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα. Προήλθε από την ενοποίηση του Τραπεζικού Μεσολαβητή και του Μεσολαβητή Κεφαλαιαγοράς και λειτουργεί από την , με σκοπό να εξετάζει δίκαια, αμερόληπτα και με διαφανείς διαδικασίες, διαφορές που ανακύπτουν από την παροχή τραπεζικών και επενδυτικών υπηρεσιών και να επιδιώκει τη φιλική διευθέτησή τους. Σε ποιους απευθύνεται Σε καταναλωτές, επαγγελματίες, καθώς και σε μικρές επιχειρήσεις (με ετήσιο κύκλο εργασιών μέχρι ), που συναλλάσσονται με τράπεζες. Εξαιρούνται οι γεωργικές, δασικές, αλιευτικές και μεταφορικές επιχειρήσεις. Σε επενδυτές φυσικά ή νομικά πρόσωπα που συναλλάσσονται με επενδυτικές εταιρίες, εφόσον οι συναλλαγές δεν αφορούν επαγγελματικές δραστηριότητες.

3 Τι εξετάζει Διαφορές που ανακύπτουν από την παροχή τραπεζικών (καταθέσεις, δάνεια, κάρτες κ.λπ.) και επενδυτικών (μετοχές, αμοιβαία κεφάλαια, ομόλογα κ.λπ.) υπηρεσιών από τράπεζες ή επενδυτικές εταιρίες (χρηματιστηριακές εταιρίες, εταιρίες διαχείρισης αμοιβαίων κεφαλαίων και εταιρίες επενδυτικής διαμεσολάβησης) που συμμετέχουν ή συνεργάζονται με τον Μ.Τ.Ε.Υ. και είναι εγκατεστημένες στην Ελλάδα. Διασυνοριακές διαφορές ως μέλος του FIN-NET (Δικτύου Εξωδικαστικών Διασυνοριακών Καταγγελιών στον Τομέα των Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών), Ο Μ.Τ.Ε.Υ. παρέχει ενημέρωση και βοήθεια σε καταναλωτές που διαμένουν στην Ελλάδα για τη διευθέτηση προβλημάτων που ανέκυψαν από τραπεζικές ή επενδυτικές συναλλαγές τους σε άλλο κράτος-μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Ε.Ε.) και του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ε.Ο.Χ.). Επίσης εξετάζει, προς διευθέτηση, παράπονα καταναλωτών άλλων κρατών-μελών της Ε.Ε. και του Ε.Ο.Χ. που ανέκυψαν από συναλλαγές τους με τράπεζες ή επενδυτικές εταιρίες εγκατεστημένες στην Ελλάδα, που συμμετέχουν ή συνεργάζονται με τον Μ.Τ.Ε.Υ.

4 Πώς να υποβάλω το παράπονό μου ΠΡΩΤΟ ΒΗΜΑ για την υποβολή του παραπόνου σας είναι να απευθυνθείτε στον προϊστάμενο της αρμόδιας για τη συναλλαγή σας υπηρεσίας της τράπεζας ή της επενδυτικής εταιρίας, ο οποίος κανονικά θα σας απαντήσει μέσα σε δέκα (10) εργάσιμες ημέρες. ΔΕΥΤΕΡΟ ΒΗΜΑ, αν δεν σας ικανοποιεί η λύση που σας προτείνει ή δεν πάρετε απάντηση μέσα σε δέκα (10) εργάσιμες ημέρες, είναι να απευθυνθείτε εγγράφως στην Υπηρεσία Πελατών της τράπεζας ή της επενδυτικής εταιρίας (τα τηλέφωνα αναγράφονται στο τέλος του φυλλαδίου). Κανονικά η Υπηρεσία Πελατών θα πρέπει να σας απαντήσει εγγράφως σε δέκα (10) εργάσιμες ημέρες από την υποβολή του παραπόνου σας. ΤΡΙΤΟ ΒΗΜΑ : Στην πλειοψηφία τους, τα παράπονα επιλύονται από την τράπεζα ή την επενδυτική εταιρία. Παρόλα αυτά, αν δε μείνετε ικανοποιημένοι από την απάντηση της Υπηρεσίας Πελατών ή αν περάσουν δέκα (10) εργάσιμες ημέρες χωρίς να πάρετε απάντηση, μπορείτε να υποβάλετε εγγράφως το παράπονό σας στον Μ.Τ.Ε.Υ. το αργότερο μέσα σε ένα (1) μήνα (από την απάντηση της Υπηρεσίας Πελατών ή από την πάροδο των 10 εργασίμων ημερών χωρίς απάντησή της). Θυμηθείτε ότι η διαδικασία υποβολής παραπόνων στον Μ.Τ.Ε.Υ. είναι έγγραφη. Συμπληρώστε, υπογράψτε, αποκόψτε και ταχυδρομήστε το συνημμένο ΕΝΤΥΠΟ ΠΑΡΑ- ΠΟΝΩΝ στη διεύθυνση του Μ.Τ.Ε.Υ. (Μασσαλίας 1, Αθήνα) ή στην Τ.Θ. 3391, Αθήνα. Μπορείτε επίσης να το συμπληρώσετε μέσα στην ιστοσελίδα μας (www. bank-invest-omb.gr) και να το εκτυπώσετε.

5 Ποια είναι η διαδικασία εξέτασης Ο Μ.Τ.Ε.Υ. θα σας ενημερώσει άμεσα ότι παρέλαβε το Έντυπο Παραπόνων σας. Αν χρειαστεί, θα σας ζητήσει περισσότερες πληροφορίες. Εφόσον το παράπονό σας αφορά θέμα που μπορεί να εξετάσει, ο Μ.Τ.Ε.Υ. απευθύνεται στην τράπεζα ή την επενδυτική εταιρία για να πληροφορηθεί την άποψή της. Στη συνέχεια με απόλυτη εχεμύθεια και σε εύλογο χρόνο προβαίνει στις ακόλουθες ενέργειες: 1) Αρχικά ο Μ.Τ.Ε.Υ. προτείνει τη φιλική διευθέτηση της διαφοράς επιδιώκοντας να συμβιβάσει τα δύο μέρη. Αν τα μέρη αποδεχθούν την πρότασή του, η διαδικασία ολοκληρώνεται. 2) Εάν δεν επιτευχθεί συμβιβασμός, ο Μ.Τ.Ε.Υ. διατυπώνει αιτιολογημένη έγγραφη σύσταση προς τα δύο μέρη, με σκοπό και πάλι την επίλυση της διαφοράς. 3) Τη σύσταση αυτή μπορεί κάθε μέρος να τη δεχθεί ή να την απορρίψει εγγράφως. 4) Αν η σύσταση του Μ.Τ.Ε.Υ. δεν γίνει δεκτή είτε από εσάς είτε από την τράπεζα ή την επενδυτική εταιρία, μπορείτε να επιδιώξετε την ικανοποίησή σας στα Δικαστήρια.

6 Τι δεν εξετάζει Παράπονα για τα οποία δεν έχετε προηγουμένως απευθυνθεί στην τράπεζα ή την επενδυτική εταιρία που αφορά το θέμα. Παράπονα που υποβάλλονται στον Μ.Τ.Ε.Υ. μετά από ένα (1) μήνα: α) από την απάντηση της Υπηρεσίας Πελατών της τράπεζας ή της επενδυτικής εταιρίας ή β) από την πάροδο δέκα (10) εργασίμων ημερών χωρίς απάντηση. Παράπονα που υποβάλλονται στον Μ.Τ.Ε.Υ. μετά από τρεις (3) μήνες αφότου συνέβη το γεγονός που τα προκάλεσε, εκτός αν αποδειχθεί ότι δεν μπορούσατε, με τη δέουσα επιμέλεια, να το γνωρίζετε νωρίτερα. Σε κάθε περίπτωση, πάντως, ο Μ.Τ.Ε.Υ. δεν εξετάζει παράπονα που υποβάλλονται μετά από ένα (1) χρόνο αφότου συνέβη το γεγονός που τα προκάλεσε. Παράπονα που αποτέλεσαν ή αποτελούν αντικείμενο διαδικασιών ενώπιον των δικαστικών αρχών ή αντικείμενο εξέτασης άλλου εξωδικαστικού οργάνου συναινετικής επίλυσης διαφορών. Παράπονα στα οποία εμπλέκονται ποινικά αδικήματα που διώκονται αυτεπάγγελτα. Παράπονα των οποίων έχει ήδη επιληφθεί ο Μ.Τ.Ε.Υ., εκτός αν υπάρχουν νέα αποδεικτικά στοιχεία. Παράπονα που σχετίζονται με την επιχειρηματική πολιτική μιας τράπεζας ή επενδυτικής εταιρίας (π.χ. τιμολόγιο, εγκρίσεις χορηγήσεων κ.λπ.). Θέματα που σχετίζονται με αποφάσεις τράπεζας, που ενεργεί ως εκτελεστής διαθήκης ή καταπιστεύματος ή ως διαχειριστής περιουσίας. Διαφορές που στο μεταξύ διευθετήθηκαν με την τράπεζα ή την επενδυτική εταιρία. Θέματα γενικής πληροφόρησης για τις τράπεζες ή τις επενδυτικές εταιρίες και για τις υπηρεσίες που παρέχουν.

7 ΘΥΜΗΘΕΙΤΕ: Οι υπηρεσίες του Μ.Τ.Ε.Υ. παρέχονται δωρεάν. Η διαδικασία εξέτασης παραπόνων από τον Μ.Τ.Ε.Υ. σε καμία περίπτωση δε διακόπτει ή αναστέλλει τις νόμιμες προθεσμίες για προσφυγή στη δικαιοσύνη. Για να επικοινωνήσετε με το γραφείο του Μ.Τ.Ε.Υ. μπορείτε να καλείτε στο τηλέφωνο: τις εργάσιμες ημέρες, από 08:30 έως 15:00. Το φυλλάδιο αυτό περιέχει συνοπτική πληροφόρηση για τον Μ.Τ.Ε.Υ. Αν χρειαστεί, θα σας δώσουμε περισσότερες πληροφορίες όταν λάβουμε το παράπονό σας. Διατίθεται δωρεάν (και στα αγγλικά) από όλες τις τράπεζες και τις επενδυτικές εταιρίες που συμμετέχουν στον Μ.Τ.Ε.Υ. και από τα γραφεία του Μ.Τ.Ε.Υ. Ακολουθεί ο κατάλογος των τραπεζών και των επενδυτικών εταιριών που συμμετέχουν στον Μ.Τ.Ε.Υ. και τα τηλέφωνα των Υπηρεσιών Πελατών. Ο αντίστοιχος κατάλογος των εταιριών επενδυτικής διαμεσολάβησης (Α.Ε.Ε.Δ.) που συνεργάζονται με τον Μ.Τ.Ε.Υ. είναι καταχωρημένος στην ιστοσελίδα μας (

8 ΤΡΑΠΕΖΕΣ 1 ΑΓΡΟΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε /423 2 A.B.N. AM.RO BANK N.V /326 3 ALPHA BANK ASPIS BANK ΑΝΩΝΥΜΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ BANK OF AMERICA N.A /53 6 BAYERISCHE HYPO UND VEREINSBANK A.G BNP PARIBAS /4 8 ΓΕΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε /216 9 CITIBANK INTERNATIONAL plc ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε / ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑ ΛΙΜΙΤΕΔ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε / FBB - ΠΡΩΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ Α.Ε HSBC BANK plc MARFIN ΕΓΝΑΤΙΑ ΤΡΑΠΕΖΑ Α.Ε ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΑ ΤΡΑΠΕΖΑ Α.Ε PROTON ΤΡΑΠΕΖΑ Α.Ε ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΟ ΤΑΜΙΕΥΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Τ.Ε ΤΡΑΠΕΖΑ ΑΤΤΙΚΗΣ Α.Ε ΤΡΑΠΕΖΑ EFG EUROBANK ERGASIAS Α.Ε ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑ ΛΙΜΙΤΕΔ ΤΡΑΠΕΖΑ MILLENNIUM BANK Α.Ε ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ Α.Ε ΤΡΑΠΕΖΑ PROBANK Α.Ε

9 ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΕΣ ΕΤΑΙΡΙΕΣ 1 ΑΘΗΝΑΪΚΗ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ ΑΤΕ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ ΑΤΛΑΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ ΑΧΟΝ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ ΒΕΤΑ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ ΒΟΡΕΙΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ CAPITAL Α.Χ.Ε.Π.Ε.Υ ΛΕΩΝ ΔΕΠΟΛΑΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ ΔΡΑΞ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ ΔΥΝΑΜΙΚΗ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ ΕΛΛΗΝΟΑΜΕΡΙΚΑΝΙΚΗ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ EUROCORP SECURITIES EUROTRUST ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ EUROXX ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ FORTIUS FINANCE ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 16 GUARDIAN TRUST ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ INDEX ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ ΚΑΠΠΑ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ ΚΑΡΑΜΑΝΩΦ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 20 ΝΙΚΟΣ ΚΟΜΝΗΝΟΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ ΚΥΚΛΟΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ ΚΥΠΡΟΥ ΣΤΑΥΡΟΣ ΕΜΜ. ΛΑΥΡΕΝΤΑΚΗΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 24 MAGNA TRUST ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 25 Ι.Χ. ΜΑΥΡΙΚΗΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ

10 26 MEGATRUST ΟΛΥΜΠΙΑΚΗ MERIT ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ ΜΕΤΚΗ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ ΜΙΔΑΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ NUNTIUS ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ ΟΛΥΜΠΙΑ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ ORANGE PARTNERS ΠΕΝΤΕΔΕΚΑΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 34 Γ.Α. ΠΕΡΒΑΝΑΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ 35 ΗΛΙΑΣ Α. ΠΕΤΡΟΠΟΥΛΑΚΗΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ ΠΗΓΑΣΟΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ ΖΑΧΑΡΙΑΣ Γ. ΠΟΡΤΑΛΑΚΗΣ PRELIUM PROTON ΤΡΑΠΕΖΑ Α.Ε Α. ΣΑΡΡΗΣ ΣΑΡΡΟΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ SOLIDUS SECURITIES ΘΕΜΙΣΤ. ΣΩΤ. ΣΩΤΗΡΙΑΔΗΣ ΠΑΝ. ΒΛ. ΤΖΕΜΟΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ PROBANK A.E ΔΗΜ. ΑΘ. ΤΣΕΚΟΥΡΑΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ CFS ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ Ν. ΧΡΥΣΟΧΟΪΔΗΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ

11 ΑΝΩΝΥΜΕΣ ΕΤΑΙΡΙΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΜΟΙΒΑΙΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΩΝ 1 Α.Ε.Δ.Α.Κ. ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ALICO AIG Α.Ε.Δ.Α.Κ ALLIANZ Α.Ε.Δ.Α.Κ ALPHA ASSET MANAGEMENT Α.Ε.Δ.Α.Κ ALPHA TRUST Α.Ε.Δ.Α.Κ ASPIS INTERNATIONAL Α.Ε.Δ.Α.Κ ΑΤΕ Α.Ε.Δ.Α.Κ ATTICA WEALTH MANAGEMENT Α.Ε.Δ.Α.Κ ΕΘΝΙΚΗ ASSET MANAGEMENT Α.Ε.Δ.Α.Κ EFG Α.Ε.Δ.Α.Κ ΑMUNDI ASSET MANAGEMENT Α.Ε.Δ.Α.Κ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΠΙΣΤΗ Α.Ε.Δ.Α.Κ HSBC (ΕΛΛΑΣ) Α.Ε.Δ.Α.Κ ING Α.Ε.Δ.Α.Κ INTERNATIONAL Α.Ε.Δ.Α.Κ ΚΥΠΡΟΥ Α.Ε.Δ.Α.Κ MARFIN GLOBAL ASSET MANAGEMENT Α.Ε.Δ.Α.Κ MILLENNIUM Α.Ε.Δ.Α.Κ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΑSSET MANAGEMENT Α.Ε.Δ.Α.Κ PROTON Α.Ε.Δ.Α.Κ Τ.Τ. ΕΛΤΑ Α.Ε.Δ.Α.Κ ΑΝΩΝΥΜΕΣ ΕΤΑΙΡΙΕΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 1 ALPHA TRUST ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Α.Ε EFG EUROBANK ASSET MANAGEMENT EPIC EUROCORP NEW MELLON ASSET & WEALTH MAN- AGEMENT SOLIDUS SECURITIES

12 β) σκοπός της επεξεργασίας είναι η εξέταση και η μεσολάβηση προκειμένου να διευκολυνθεί η εξωδικαστική επίλυση διαφορών που υποβάλλονται από τους ανωτέρω συναλλασσομένους στο Μεσολαβητή Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών, και γ) οι εν λόγω συναλλασσόμενοι έχουν δικαίωμα ενημέρωσης, πρόσβασης και προβολής αντιρρήσεων ως προς την επεξεργασία των σχετικών δεδομένων. ΕΝΤΥΠΟ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ α) τηρεί αρχείο δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των συναλλασσομένων με τις τράπεζες και τις επιχειρήσεις παροχής επενδυτικών υπηρεσιών, οι οποίοι έχουν απευθυνθεί στο Μεσολαβητή Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών, ΑΡΙΘΜΟΣ ΕΠΩΝΥΜΟ ΠΟΛΗ ΤΑΧ. ΚΩΔΙΚΑΣ Μασσαλίας 1, Αθήνα, Τ.Θ.: 3391, Αθήνα fax: contact@bank-invest-omb.gr ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2008 ΑΡΙΘΜΟΣ ΕΠΩΝΥΜΟ ΠΟΛΗ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΤΑΧ. ΚΩΔΙΚΑΣ (* Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά το τμήμα «Τι δεν εξετάζει» του Ενημερωτικού μας Φυλλαδίου ή επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας Υποβάλλω προς εξέταση από τον Μ.Τ.Ε.Υ. το κατωτέρω αναφερόμενο θέμα και συμφωνώ να το χειριστεί σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται στο συνημμένο Ενημερωτικό Φυλλάδιο του οποίου έλαβα γνώση. Εξουσιοδοτώ την τράπεζα, την επενδυτική εταιρία ή την Α.Ε.Ε.Δ. να παρέχει στον Μ.Τ.Ε.Υ. κάθε πληροφορία ή έγγραφο προκειμένου να ερευνήσει την υπόθεσή μου, τηρουμένων των διατάξεων περί απορρήτου και προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Επίσης εξουσιοδοτώ τον Μ.Τ.Ε.Υ. να παρέχει τις σχετικές με την υπόθεσή μου πληροφορίες ή έγγραφα στην τράπεζα, την επενδυτική εταιρία ή την Α.Ε.Ε.Δ. 5. ΔΗΛΩΣΗ / ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΣΗ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ με καθαρά και ευανάγνωστα γράμματα, με μπλε ή μαύρο στυλό και εξηγείστε σύντομα και με τρόπο σαφή και κατανοητό το πρόβλημά σας. Είναι απαραίτητο να αναφέρετε τις περιστάσεις κάτω από τις οποίες ανέκυψε το παράπονό σας, τον ακριβή χρόνο που δημιουργήθηκε ή το διαπιστώσατε, τι είδους συναλλαγή αφορά και το αίτημά σας προς τον Μ.Τ.Ε.Υ. Αν το παράπονο αφορά κοινό λογαριασμό, πρέπει να υπογράψουν όλοι οι συνδικαιούχοι. ΕΠΙΣΥΝΑΨΤΕ κάθε σχετικό με την υπόθεση σας έγγραφο (π.χ. σύμβαση, αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού σας, κ.ά.). ΥΠΟΓΡΑΨΤΕ, ΑΠΟΚΟΨΤΕ και ΤΑΧΥΔΡΟΜΗΣΤΕ το παρόν Έντυπο Παραπόνων και τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση του Μ.Τ.Ε.Υ. Μασσαλίας 1, Αθήνα ή στην Τ.Θ. 3391, Μπορείτε επίσης να συμπληρώσετε το Έντυπο Παραπόνων μέσα στην ιστοσελίδα μας να το εκτυπώσετε, να το Αθήνα. Αν έχετε απορίες, επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο υπογράψετε και να το ταχυδρομήσετε ως ανωτέρω. 4. ΟΔΗΓΙΕΣ 3. ΠΩΣ ΕΝΗΜΕΡΩΘΗΚΑΤΕ ΓΙΑ ΤΟΝ Μ.Τ.Ε.Υ.; ΕΧΕΤΕ ΗΔΗ ΑΠΕΥΘΥΝΘΕΙ ΣΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ; ΕΧΕΤΕ ΗΔΗ ΑΠΕΥΘΥΝΘΕΙ ΣΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΕΛΑΤΩΝ; ΛΑΒΑΤΕ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΕΛΑΤΩΝ; (Εάν, παρακαλούμε ΕΠΙΣΥΝΑΨΤΕ) ΤΟ ΘΕΜΑ ΠΟΥ ΑΝΑΦΕΡΕΤΕ ΑΠΟΤΕΛΕΣΕ Ή ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ: - ΔΙΚΑΣΤΙΚΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ; * - ΕΞΕΤΑΣΗΣ ΑΠΟ ΑΛΛΟ ΘΕΣΜΟ ΕΞΩΔΙΚΑΣΤΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ;; * (Εάν, παρακαλούμε σημειώστε ποιο) ΕΠΩΝΥΜΙΑ 2. ΤΡΑΠΕΖΑ, ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ, Α.Ε.Ε.Δ. ΠΟΥ ΑΦΟΡΑ ΤΟ ΠΑΡΑΠΟΝΟ ΣΑΣ ΟΝΟΜΑ ΟΝΟΜΑ ΠΑΤΡΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: ΟΔΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ Αν έχετε εξουσιοδοτηθεί να ενεργείτε για λογαριασμό ενός ή περισσοτέρων προσώπων ορισμένες ή όλες τις πράξεις σχετικά με την εξέταση του παραπόνου από τον Μ.Τ.Ε.Υ. (π.χ. να υπογράψετε το Έντυπο αυτό, να παραλαμβάνετε τη σχετική με το παράπονο αλληλογραφία, να απαντάτε σε αυτή, να αποδεχθείτε ή να απορρίψετε τη σύστασή του κλπ.), είναι απαραίτητο να επισυνάψετε σχετική έγγραφη εξουσιοδότηση με βεβαίωση του γνησίου της υπογραφής από δημόσια αρχή. Στην περίπτωση αυτή, πρέπει να εξηγείτε με σαφήνεια τους λόγους για τους οποίους δε διατυπώνει ο ίδιος το παράπονο. Αν ο λήπτης των τραπεζικών ή επενδυτικών υπηρεσιών δεν είναι εν ζωή, πρέπει να επισυνάψετε κάθε έγγραφο αποδεικτικό του έννομου συμφέροντός σας. 1α. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΟΥ ΠΡΟΣΩΠΟΥ (παρακαλούμε συμπληρώστε με ΚΕΦΑΛΑΙΑ) (Παρακαλούμε επισυνάψτε σχετικά νομιμοποιητικά και αποδεικτικά έγγραφα). ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑΣ Ο ΕΤΗΣΙΟΣ ΚΥΚΛΟΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΣΑΣ ΕΙ ΜΙΚΡΟΤΕΡΟΣ ΑΠΟ ; * ΟΝΟΜΑ ΟΝΟΜΑ ΠΑΤΡΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: ΟΔΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ 1. ΑΤΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ (παρακαλούμε συμπληρώστε με ΚΕΦΑΛΑΙΑ) τηλ.: Προς τον Μεσολαβητή Τραπεζικών-Επενδυτικών Υπηρεσιών (M.T.E.Y.) Ο Μεσολαβητής Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών (Μασσαλίας 1, Αθήνα, τηλ ), ως υπεύθυνος επεξεργασίας, ενημερώνει, σύμφωνα με το άρθρο 11 του Ν. 2472/1997, ότι: