Περιγραφή της προσφερόμενης Υπηρεσίας* λογισμικό υπερεπόπτη, περιλαμβάνοντας εγκατάσταση, διάρθρωση και συστάσεις για άριστες πρακτικές.

Transcript

1 Περιγραφή Υπηρεσίας Συμβουλευτική υπηρεσία εξ αποστάσεως Εισαγωγή στη συμφωνία σας για την υπηρεσία Οι συμβουλευτικές υπηρεσίες εξ αποστάσεως (Remote Consulting Services (στο εξής «RCS»)) παρέχουν βοήθεια εξ αποστάσεως σε συγκεκριμένες εργασίες υποδομής τεχνολογίας πληροφοριών (ΙΤ) (στο εξής «Υπηρεσία» ή «Υπηρεσίες»). Κάθε εργασία RCS που καλύπτεται από την παρούσα Συμφωνία Παροχής Υπηρεσίας περιγράφεται λεπτομερέστερα στην ενότητα «Όρια πεδίου εφαρμογής υπηρεσίας» που θα βρείτε παρακάτω. Επειδή η Υπηρεσία παρέχεται εξ αποστάσεως, αιτήματα υπηρεσιών που απαιτούν επίσκεψη στον χώρο του πελάτη θεωρείται ότι δεν εμπίπτουν στο εύρος της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσιών και μπορεί να συνεπάγονται πρόσθετα τέλη. Η παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας (στο εξής «Περιγραφή Υπηρεσίας») συνάπτεται μεταξύ του πελάτη (στο εξής «εσείς» ή «Πελάτης») και του νομικού προσώπου της Dell που προσδιορίζεται στο τιμολόγιό σας για την αγορά της εν λόγω Υπηρεσίας. Η εν λόγω Υπηρεσία υπόκειται σε και διέπεται από τη χωριστή κύρια συμφωνία παροχής υπηρεσίας που έχει υπογράψει ο Πελάτης με όπου εξουσιοδοτείται ρητά η πώληση συμβουλευτικών υπηρεσιών εξ αποστάσεως ή, εφόσον δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, από τους εμπορικούς όρους πώλησης της Dell ή από την τοπική Κύρια Συμφωνία Παροχής Υπηρεσίας προς τον Πελάτη η οποία εξαρτάται από την τοποθεσία του Πελάτη, οι οποίοι όροι είναι διαθέσιμοι στην ιστοσελίδα ή στον ιστότοπο της χώρας σας και ενσωματώνονται μέσω της αναφοράς τους στην παρούσα Συμφωνία και επίσης είναι διαθέσιμοι σε έντυπη μορφή κατόπιν σχετικού αιτήματος προς. Τα συμβαλλόμενα μέρη δηλώνουν ότι διάβασαν τους εν λόγω όρους στο Ίντερνετ και συμφωνούν ότι δεσμεύονται να τους τηρούν. Από τη στιγμή που θα δώσετε παραγγελία για τις Υπηρεσίες, θα χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες ή το σχετιζόμενο λογισμικό ή θα κάνετε κλικ στο/θα επιλέξετε το κουμπί ή το πλαίσιο «Συμφωνώ» στον ιστότοπο Dell.com σε σχέση με την αγορά σας ή μέσα στη διεπαφή ενός λογισμικού Dell, συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε από την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας και τις συμφωνίες που ενσωματώνονται μέσω της αναφοράς τους στο παρόν κείμενο. Αν συνάπτετε τη συμφωνία για την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας για λογαριασμό εταιρείας ή άλλου νομικού προσώπου, δηλώνετε ότι έχετε την εξουσιοδότηση να δεσμεύετε το εν λόγω νομικό πρόσωπο για την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Στην περίπτωση αυτή, ο όρος «εσείς» ή «Πελάτης» θα αφορά το εν λόγω νομικό πρόσωπο. Το πεδίο εφαρμογής της συμφωνίας σας για τις υπηρεσίες Στις εργασίες RCS που καλύπτονται βάσει της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας περιλαμβάνονται η εξ αποστάσεως βοήθεια στα θέματα που ακολουθούν για την περίοδο δικαιοδοσίας όπως διατυπώνονται στο τιμολόγιο του Πελάτη. Μπορείτε να αγοράσετε υπηρεσίες για μεμονωμένα περιστατικά. Αν η εργασία που αποτελεί το αντικείμενο του περιστατικού υπερβεί την καθορισμένη χρονική διάρκειά της, ο Πελάτης μπορεί να επιβαρυνθεί με τη λήψη επιπλέον περιστατικών RCS για κάθε πρόσθετη χρονική περίοδο (ή κάθε μέρος της). Διαθέσιμες συμβουλευτικές Υπηρεσίες εξ αποστάσεως Εικονικοποίηση Microsoft Exchange Περιγραφή της προσφερόμενης Υπηρεσίας* λογισμικό υπερεπόπτη, περιλαμβάνοντας εγκατάσταση, διάρθρωση και συστάσεις για άριστες πρακτικές. πρακτικές όσον αφορά τοπικά, φιλοξενούμενα και υβριδικά περιβάλλοντα. Πεδίο εφαρμογής προϊόντων VMWare vsphere, Microsoft Hyper-V, Xen-Server Microsoft Exchange 2003 και μεταγενέστερης έκδοσης, Microsoft Office 365

2 Διαχείριση συστημάτων Προστασία και ανάκτηση δεδομένων (Data Protection and Recovery (στο εξής «DPR»)) Τεχνολογίες αποθήκευσης Πύλη και ασφάλεια Δικτύωση Ασύρματη δικτύωση εφαρμογές διαχείρισης συστημάτων, περιλαμβάνοντας εγκατάσταση, διάρθρωση και συστάσεις για άριστες πρακτικές. υλισμικό της Dell το οποίο χρησιμοποιείται για προστασία δεδομένων και συστάσεις για ανάκτηση, περιλαμβάνοντας αξιολόγηση περιβάλλοντος, εγκατάσταση, διάρθρωση και συστάσεις για άριστες πρακτικές. Αναβάθμιση λογισμικού που σχετίζεται με SAN σε προσαρτημένους κεντρικούς υπολογιστές SAN Διάρθρωση αναπαραγωγής Dell Equallogic (δεν περιλαμβάνει σήραγγα δικτύου για επικοινωνία iscsi από χώρο σε χώρο) Διάρθρωση Dell Equallogic ASM/SNAP Αναβάθμιση λογισμικού Dell Equallogic Host Integration Tool Kit (HIT Kit) Θέματα FC και iscsi Άλλες δραστηριότητες κατόπιν αμοιβαίας συμφωνίας μεταξύ της Dell και του Πελάτη Αναδιάρθρωση/Επανεγκατάσταση μεταγωγέων Διάρθρωση ανοιγόμενου δέντρου Διάρθρωση IP Sec VPN Διάρθρωση μετάφρασης διευθύνσεων δικτύου Διάρθρωση ενοποιημένης διαχείρισης απειλών (UTM) Διάρθρωση τείχους προστασίας Διάρθρωση ασφάλειας και πολιτικής Ελεγκτήρας και μεταγωγέας για PowerConnect ή εγκατάσταση, διάρθρωση, επανεγκατάσταση σημείων ασυρματικής πρόσβασης Διάρθρωση IP Sec VPN Διάρθρωση μετάφρασης διευθύνσεων δικτύου Διάρθρωση τείχους προστασίας Διάρθρωση ασφάλειας Προώθηση σημείων πρόσβασης Διάρθρωση κινητότητας Προσθήκη Dell Management για VMware vcenter, Dell OpenManage Essentials και Dell SupportAssist, Microsoft SQL Server 2005 ή νεότερης έκδοσης, Office 365, Microsoft System Center Operations Manager Backup Exec, CommVault Simpana Λύσεις αποθήκευσης της Dell όπου περιλαμβάνονται οι εξής: Dell Compellent, συστοιχία σειράς Dell Equallogic PS, προσθήκες περιβλημάτων συστοιχιών δίσκων (DAE), λύσεις και συσκευές Dell PV NAS/MD SAN ελεγκτήρες και σημεία πρόσβασης PowerConnect και PowerConnect W, ελεγκτήρες δικτύου και σημεία πρόσβασης Aruba, προσαρμογείς ασύρματων δικτύων και πρόσθετα προϊόντα δικτύωσης που υποστηρίζονται όταν είναι διαθέσιμα και κατόπιν συμφωνίας με

3 Δικτύωση με κατανομή πρόσβασης Δικτύωση με στρώμα πυρήνα/mpls Δικτύωση με δίκτυο περιοχής αποθήκευσης (SAN) Εγκατάσταση, αναδιάρθρωση, επανεγκατάσταση μεταγωγέων Διάρθρωση POE και VOIP Διάρθρωση παρακολούθησης δικτύου Διάρθρωση ανοιγόμενου δέντρου Διάρθρωση δρομολόγησης Διάρθρωση δικτύου και ασφάλειας διαχείρισης ΑΑΑ Εγκατάσταση, αναδιάρθρωση, επανεγκατάσταση μεταγωγέων Διάρθρωση παρακολούθησης δικτύου Διάρθρωση ανοιγόμενου δέντρου Διάρθρωση δρομολόγησης Διάρθρωση δικτύου και ασφάλειας διαχείρισης ΑΑΑ Διάρθρωση MPLS Διάρθρωση IPv6 Αναδιάρθρωση, επανεγκατάσταση προσαρμογέων Διάρθρωση παρακολούθησης δικτύου Διάρθρωση μεταγωγέων iscsi Διάρθρωση μεταγωγέων καναλιού ίνας Διάρθρωση καναλιού ίνας μέσω Ethernet * Στο πλαίσιο της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας μπορεί να παρασχεθούν και άλλες εργασίες οι οποίες επίσης διέπονται από τους όρους και τις διατάξεις της εν λόγω Περιγραφής.

4 Τρόπος επικοινωνίας με για χρονοπρογραμματισμό της Υπηρεσίας Για χρονοπρογραμματισμό της Υπηρεσίας αυτής, κάποιος εκπρόσωπος της Dell θα επικοινωνήσει με τον Πελάτη μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα από την ημερομηνία τιμολόγησης, αφήνοντας περιθώριο τουλάχιστον τριών εργάσιμων ημερών πριν την έναρξη της Υπηρεσίας, με βάση τη διαθεσιμότητα των πόρων που θα συμφωνηθεί από κοινού. Η εν λόγω Υπηρεσία θα ολοκληρωθεί στη διάρκεια του κανονικού ωραρίου εργασίας, ευτέρα έως Παρασκευή (8 π.μ. 6 μ.μ., τοπική ώρα Πελάτη), εξαιρουμένων των αργιών, εκτός αν έχει γίνει άλλη συνεννόηση με τον υπεύθυνο έργου. Όλοι οι κεντρικοί υπολογιστές πρέπει να είναι διαρθρωμένοι όταν γίνει η χρονοπρογραμματισμένη Υπηρεσία. Στην Υπηρεσία δεν περιλαμβάνονται: Επιτόπιες δραστηριότητες ή υπηρεσίες. Προηγμένη υποστήριξη για μη υποστηριζόμενο λογισμικό. Παροχή συμβουλών για υλισμικό ή λογισμικό που δεν είναι εφικτή εξ αποστάσεως. Εξατομικευμένη δέσμη ενεργειών. Ανασυντεταγμένοι πυρήνες. Δραστηριότητες διακοπής/επιδιόρθωσης βάσει εγγύησης τις οποίες δικαιούστε γιατί καλύπτονται από χωριστές συμβάσεις υπηρεσιών. Παροχή πρόσθετων αδειών χρήσης υλισμικού ή λογισμικού. Προϊόντα για τα οποία ο προμηθευτής διέκοψε την παροχή υποστήριξης και ενημερώσεων λογισμικού. Κάθε δραστηριότητα εκτός από όσες δηλώνονται συγκεκριμένα στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Ευθύνες Πελάτη Διάρθρωση/Λογισμικό/Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων. Αποτελεί ευθύνη του Πελάτη να δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας όλων των δεδομένων, του λογισμικού και των προγραμμάτων που περιλαμβάνονται στα Υποστηριζόμενα προϊόντα πριν από την εκτέλεση οποιωνδήποτε Υπηρεσιών από. H DELL ΔΕΝ ΦΕΡΕΙ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΑΝΑΚΤΗΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ, ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ Ή ΑΠΩΛΕΙΑ ΧΡΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Ή ΔΙΚΤΥΟΥ. Ρυθμίσεις και απαιτήσεις ασφάλειας δικτύου. Αποτελεί ευθύνη του Πελάτη να παρέχει όλες τις απαιτήσεις, τις παραμέτρους και τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες ώστε η Dell να μπορεί να παράσχει την κατάλληλη υποστήριξη όσον αφορά τη διάρθρωση και την υλοποίηση όλων των ρυθμίσεων ασφαλείας στις εν λόγω συσκευές. Η Dell θα εφαρμόσει τις ρυθμίσεις μόνο βάσει των οδηγιών του Πελάτη και κατόπιν συμφωνίας του. Η DELL ΔΕΝ ΦΕΡΕΙ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΠΑΡΑΒΙΑΣΗ ΤΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ, ΚΛΟΠΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Ή ΑΠΩΛΕΙΑ ΧΡΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ, ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ Ή ΔΙΚΤΥΟΥ. Διασφάλιση ότι η επιθυμητή διάρθρωση καλύπτει τις ελάχιστες απαιτήσεις του συστήματος για τη διάρθρωση υλισμικού και λογισμικού (Service Pack/πυρήνα, BIOS κλπ). Ο Πελάτης πρέπει να διατηρήσει την εμπιστευτικότητα του αριθμού παραγγελίας που θα του δώσει η Dell όσον αφορά τις εν λόγω Υπηρεσίες. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για ανεξουσιοδότητη χρήση της σύμβασης ή του αριθμού παραγγελίας κάποιου Πελάτη. Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι έχει πάρει την άδεια τόσο για τον Πελάτη όσο και για ώστε να δικαιούται να προσπελάσει και να χρησιμοποιήσει όλα τα στοιχεία υλισμικού και λογισμικού, καθώς και τα αποθηκευμένα δεδομένα, με σκοπό την παροχή των εν λόγω Υπηρεσιών. Αν ο Πελάτης δεν διαθέτει ήδη την άδεια αυτή, είναι δική του ευθύνη να την αποκτήσει, με δικά του έξοδα, προτού ζητήσει από την παροχή των εν λόγω Υπηρεσιών. Ο Πελάτης πρέπει να παρουσιάσει και να έχει στην κατοχή του έγκυρες άδειες χρήσης για όλα τα στοιχεία υλισμικού και λογισμικού. Ο Πελάτης πρέπει να επιτρέψει να περάσει επαρκές χρονικό διάστημα για την ολοκλήρωση όλων των δραστηριοτήτων της εν λόγω Υπηρεσίας. Γενικά, για τις εν λόγω Υπηρεσίες δεν απαιτούνται διακοπές λειτουργίας του συστήματος. Ωστόσο, μπορεί να απαιτείται η παροχή των Υπηρεσιών κατά τις περιόδους εργασιών συντήρησης. Το αναγνωριστικό του χώρου του Πελάτη πρέπει να δηλώνεται στον ιστότοπο EMC Powerlink για κάθε δραστηριότητα που απαιτεί χρήση λογισμικού EMC. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για κάθε φυσική εγκατάσταση υλισμικού ή αλλαγές που είναι απαραίτητες για την εξ αποστάσεως παροχή της εν λόγω Υπηρεσίας.

5 Ο Πελάτης πρέπει να διαθέτει έγκυρη σύμβαση υποστήριξης υλισμικού (όπως «Προληπτική υποστήριξη για την επιχείρησή σας») για όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα. Παροχή σημείου επικοινωνίας με δυνατότητα και διαθεσιμότητα για συνεργασία με με συνεδρία μέσω Ίντερνετ με ταχύτητα σύνδεσης της τάξης του 1 Mbps ή μεγαλύτερης. Φυσική εγκατάσταση υλισμικού ή άλλες επιτόπιες δραστηριότητες που είναι απαραίτητες για την εξ αποστάσεως παροχή της εν λόγω Υπηρεσίας. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για αποτυχίες υλισμικού ή λογισμικού που μπορεί να προκύψουν κατά την παροχή συμβουλευτικών Υπηρεσιών εξ αποστάσεως. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση της κατάλληλης σύμβασης υπηρεσιών με ή με άλλον παροχέα για βοήθεια αυτού του είδους σε περίπτωση διακοπής/επιδιόρθωσης. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν ο Πελάτης δεν συμμορφωθεί με τις ευθύνες και τους όρους που σκιαγραφούνται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας, η Dell δεν είναι υποχρεωμένη να παράσχει την Υπηρεσία. Σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες Παροχή συμβουλών σε συγκεκριμένα θέματα. Η Dell θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να απαντά σε ερωτήσεις που έχουν σχέση με το ειδικό πεδίο του καθορισμένου θέματος όσο πιο έγκαιρα μπορεί. Στην περίπτωση που κάποια ερώτηση δεν απαντηθεί ή θεωρηθεί ότι δεν εμπίπτει στις αρμοδιότητες του καθορισμένου συμβούλου, καθ' όλο το διάστημα δέσμευσης της από την παρούσα Συμφωνία, η Dell μπορεί να ορίσει διαφορετικό σύμβουλο που ίσως είναι σε θέση να παράσχει περαιτέρω βοήθεια. Κάτω από τις συνθήκες αυτές, μπορεί να κριθούν απαραίτητες ορισμένες αλλαγές στον χρόνο απόκρισης και να γίνουν οι αναγκαίες ρυθμίσεις για να διασφαλιστεί ότι ο Πελάτης θα έχει όσες συμβουλές χρειαστεί. Περιορισμοί υποστήριξης. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για οιαδήποτε αποτυχία ή καθυστέρηση εκπλήρωσης των υποχρεώσεών της εξαιτίας λόγων που δεν μπορεί να ελέγξει. Η Υπηρεσία καλύπτει μόνο τις χρήσεις για τις οποίες σχεδιάστηκε το Υποστηριζόμενο Προϊόν. Διάρκεια Ισχύος. Ο Πελάτης θα λαμβάνει τις Υπηρεσίες για το χρονικό διάστημα που υποδεικνύεται στο τιμολόγιό του ή για χρήση των περιστατικών που δικαιούται, όποια από τις δύο περιπτώσεις προκύψει πρώτη. Ακύρωση. Η Dell μπορεί να ακυρώσει την εν λόγω Υπηρεσία ανά πάσα στιγμή κατά την περίοδο ισχύος της για οποιονδήποτε από τους λόγους που ακολουθούν: Ο Πελάτης δεν κατέβαλε το συνολικό τίμημα για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία, σύμφωνα με τους όρους του τιμολογίου. Ο Πελάτης παραπλανεί ή τους αντιπροσώπους της. Ο Πελάτης αρνείται να συνεργαστεί με τον τεχνικό που τον βοηθά ή τον απειλεί με οιονδήποτε τρόπο. Ο Πελάτης κάνει επανειλημμένα κακή χρήση της εν λόγω Υπηρεσίας για ζητήματα εκτός του πεδίου εφαρμογής της. Ο Πελάτης δεν τήρησε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Αν η Dell ακυρώσει τη συγκεκριμένη Υπηρεσία, θα στείλει στον Πελάτη γραπτή ειδοποίηση για την ακύρωση στη διεύθυνση που υποδεικνύεται στα αρχεία μας. Η ειδοποίηση θα περιλαμβάνει τον λόγο της ακύρωσης και την ημερομηνία από την οποία άρχισε να ισχύει, η οποία δεν μπορεί να απέχει λιγότερο από τριάντα (30) ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της ειδοποίησης για την ακύρωση από στον Πελάτη, εκτός αν η τοπική νομοθεσία προβλέπει άλλες διατάξεις περί ακύρωσης που δεν επιτρέπεται να διαφοροποιηθούν βάσει συμφωνίας. Ο Πελάτης δικαιούται να επιστροφή χρημάτων που θα αναλογεί στα μη δεδουλευμένα τέλη υποστήριξης που έχει καταβάλλει. Κάθε επιστροφή χρημάτων καθορίζεται από κατά τη διακριτική της ευχέρεια με βάση τον χρόνο που μεσολάβησε και/ή τον αριθμό των περιστατικών υποστήριξης. Ο Πελάτης δεν μπορεί να ακυρώσει την εν λόγω Υπηρεσία εκτός αν η ισχύουσα τοπική/περιφερειακή/εθνική νομοθεσία προβλέπει άλλες διατάξεις που δεν επιτρέπεται να διαφοροποιηθούν βάσει συμφωνίας. Ισχύει μόνο στη Βραζιλία: εφόσον ο Πελάτης ακυρώσει αναίτια την εν λόγω Υπηρεσία προτού λήξει η περίοδος ισχύος της, πρέπει να καταβάλει ως πρόστιμο σ το 50% της αξίας που θα κατέβαλε στο τέλος των υπηρεσιών τις οποίες κάλυπτε η σύμβαση, συν τα ήδη οφειλόμενα ποσά. Μη μεταβιβάσιμη Υπηρεσία. Οι Υπηρεσίες δεν είναι μεταβιβάσιμες. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσει τις Υπηρεσίες για γραφείο παροχής υπηρεσιών ή άλλη διευθέτηση διανομής ή κοινής χρήσης, για λογαριασμό οιουδήποτε τρίτου ή για οιοδήποτε υλισμικό ή λογισμικό του οποίου την άμεση κυριότητα δεν έχει ο Πελάτης.

6 Εξουσιοδότηση/Δέσμευση για πρόσβαση εξ αποστάσεως. Όταν ο Πελάτης αγοράζει και αποδέχεται τις Υπηρεσίες, συμφωνεί να επιτρέπει σ και/ή στους καθορισμένους εκπροσώπους της την πρόσβαση εξ αποστάσεως στα ισχύοντα συστήματα. Η Dell διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παροχή της υπηρεσίας αν κρίνει ότι η εργασία δεν είναι δυνατό να εκτελεστεί εξ αποστάσεως. Ευθύνη συμβαλλόμενων. ΚΑΝΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΥΣ ΔΕΝ ΦΕΡΕΙ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΘΕΤΙΚΗ, ΕΜΜΕΣΗ, ΠΟΙΝΙΚΗ, ΕΙΔΙΚΗ Ή ΑΠΟΘΕΤΙΚΗ ΖΗΜΙΑ ΟΦΕΙΛΟΜΕΝΗ Ή ΣΧΕΤΙΖΟΜΕΝΗ ΜΕ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΣΥΜΦΩΝΙΑ Ή ΜΕ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ, ΠΡΟΪΟΝΤΑ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΕΙ Η DELL. ΚΑΝΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΥΣ ΔΕΝ ΦΕΡΕΙ ΕΥΘΥΝΗ, ΑΜΕΣΑ Ή ΕΜΜΕΣΑ, ΓΙΑ ΤΑ ΕΞΗΣ: (Α) ΑΠΩΛΕΙΑ ΕΣΟΔΩΝ, ΕΙΣΟΔΗΜΑΤΟΣ, ΚΕΡΔΟΥΣ Ή ΕΞΟΙΚΟΝΟΜΗΣΗΣ ΚΟΣΤΟΥΣ, (Β) ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΑΛΛΟΙΩΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ, ΑΠΩΛΕΙΑ ΧΡΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Ή ΔΙΚΤΥΩΝ Ή ΑΝΑΚΤΗΣΗ ΤΟΥΣ, (Γ) ΑΠΩΛΕΙΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΕΥΚΑΙΡΙΑΣ, (Δ) ΔΙΑΚΟΠΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ Ή ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ, (Ε) ΑΠΩΛΕΙΑ ΦΗΜΗΣ ΚΑΙ ΠΕΛΑΤΕΙΑΣ, Ή (ΣΤ) ΜΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ, ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΓΙΑ ΧΡΗΣΗ Ή ΠΡΟΜΗΘΕΙΑ ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΑΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ, ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ. a) Η συνολική ευθύνη της Dell για όλες τις απαιτήσεις που προκύπτουν από ή σε σχέση με την παρούσα Υπηρεσία (περιλαμβάνοντας λογισμικό που παρέχεται στο πλαίσιο της παρούσας συμφωνίας) σε οποιοδήποτε έτος τη σύμβασης δεν θα ξεπερνά το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε από τον Πελάτη κατά το προηγούμενο έτος τη σύμβασης για την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. b) Οι περιορισμοί, οι εξαιρέσεις και οι αποποιήσεις που προαναφέρονται ισχύουν ανεξάρτητα από το αν η αξίωση για τις εν λόγω ζημίες βασίζεται σε σύμβαση, εγγύηση, αυστηρή ευθύνη, αμέλεια, αδικοπραξία ή άλλη βάση. Εφόσον η ισχύουσα νομοθεσία απαγορεύει οιονδήποτε περιορισμό στην παρούσα Συμφωνία, οι συμβαλλόμενοι συμφωνούν ότι ο εν λόγω περιορισμός θα τροποποιείται αυτόματα, αλλά μόνο στον βαθμό που θα τον καθιστά πλήρως επιτρεπτό σύμφωνα με την εν λόγω νομοθεσία. Οι συμβαλλόμενοι συμφωνούν ότι οι περιορισμοί ευθυνών που διατυπώνονται στην παρούσα Συμφωνία είναι συμφωνημένος καταμερισμός διακινδύνευσης που αποτελεί εν μέρει την αμοιβή για την πώληση προϊόντων, λογισμικού και Υπηρεσιών από στον Πελάτη. Οι περιορισμοί αυτοί θα ισχύουν και σε περίπτωση αποτυχίας του ουσιαστικού σκοπού κάθε περιορισμένου επανορθωτικού μέτρου, ακόμη και αν ο συμβαλλόμενος έχει ενημερωθεί για την πιθανότητα των εν λόγω ευθυνών. Πρόσθετοι όροι και προϋποθέσεις. Κάθε περιστατικό RAS διέπεται από τη σχετική Περιγραφή Υπηρεσίας και, ως εκ τούτου, έχει τους περιορισμούς (που διατυπώνονται στις αντίστοιχες ενότητες κάθε Περιγραφής Υπηρεσίας ως «Επισκόπηση Υπηρεσίας», «Δεν περιλαμβάνεται στην Υπηρεσία» και «Ευθύνες Πελάτη») και την επισκόπηση των βημάτων (που διατυπώνονται στην αντίστοιχη ενότητα «Κύρια βήματα Υπηρεσίας» κάθε Περιγραφής Υπηρεσίας) και τους λοιπούς όρους και τις διατάξεις που διατυπώνονται σε κάθε μεμονωμένη Περιγραφή Υπηρεσίας. Οι ονομασίες Equallogic, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Force 10, OptiPlex, Precision και Latitude είναι εμπορικά σήματα της Dell, Inc. Οι ονομασίες Cisco Catalyst και Cisco Nexus είναι σήματα κατατεθέντα της Cisco Systems, Inc. Η ονομασία Brocade είναι σήμα κατατεθέν της Brocade Communication Systems, Inc. Η ονομασία Juniper είναι σήμα κατατεθέν της Juniper Networks, Inc. Η ονομασία Aruba είναι σήμα κατατεθέν της Aruba Networks, Inc. Η ονομασία VMware είναι σήμα κατατεθέν της VMware, Inc. Η ονομασία Microsoft είναι σήμα κατατεθέν της Microsoft Corporation. Η ονομασία Red Hat είναι σήμα κατατεθέν της Red Hat, Inc. Η ονομασία Linux είναι σήμα κατατεθέν της Linus Torvalds. Οι ονομασίες Novell, NetWare και SUSE είναι σήματα κατατεθέντα της Novell, Inc. Οι ονομασίες IBM και AIX είναι σήματα κατατεθέντα της International Business Machines Corporation. Οι ονομασίες Sun και Solaris είναι ή εμπορικά σήματα ή σήματα κατατεθέντα της Sun Microsystems, Inc. Οι ονομασίες Backup Exec και Norton AntiVirus είναι εμπορικά σήματα της Symantec Corporation. Η ονομασία CommVault Galaxy είναι εμπορικό σήμα της CommVault Systems, Inc. Οι ονομασίες EMC, CLARiiON και Navisphere είναι σήματα κατατεθέντα της EMC, Corp.