ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ

Transcript

1 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Δρ. Ιάσων Κουφοδόντης ΠΛΑΙΣΙΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ 1 Στοιχεία Μαθήματος Έτος: 3 ο έτος ενδεικτικού προγράμματος σπουδών Εξειδίκευση: Κατεύθυνση «Διοίκηση -Οργάνωση Επιχειρήσεων & Νέες Τεχνολογίες» Τύπος: Υποχρεωτικό μάθημα κατεύθυνσης (ή μάθημα επιλογής σε άλλη κατεύθυνση) Διδακτικές μονάδες: 3 Δ.Μ. Εξάμηνο: Εαρινό εξάμηνο Προαπαιτούμενα: Επιθυμητή η γνώση βασικών εννοιών πληροφορικής & διοίκησης 1

2 ΠΛΑΙΣΙΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ 2 Σκοπός του Μαθήματος Κατανόηση έννοιας και σημασίας πληροφοριών για σύγχρονη επιχείρηση Τι είναι οι πληροφορίες Οργάνωση Διαχείριση Περιεχόμενο Πραγματικά παραδείγματα Επιχειρήσεις και οργανισμοί Σύγχρονη καθημερινότητα ΠΛΑΙΣΙΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ 3 Προσέγγιση Βασικός άξονας: Αξιοποίηση πληροφοριών σε επιχειρήσεις και οργανισμούς Παράλληλη προσέγγιση με παραδείγματα από καθημερινή επαφή με αντίστοιχες πληροφορίες και δεδομένα Σύγχρονες τάσεις και εξελίξεις στη μορφή και τη χρήση των δεδομένων σε ένα παγκοσμιοποιημένο ανταγωνιστικό περιβάλλον όπου νέες τεχνολογίες αναπτύσσονται, διαδίδονται, και απαξιώνονται με ιλιγγιώδεις ρυθμούς. 2

3 ΠΛΑΙΣΙΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ 4 Αξιολόγηση Δυνατότητα επιλογής από εναλλακτικές μεθόδους εξέτασης, ανάλογα με Απαιτήσεις Δυνατότητες -Ατομικό προγραμματισμό των σπουδών Τα ποσοστά προσμέτρησης των εργασιών στον τελικό βαθμό διαμορφώνονται ανάλογα με την επιλογή θέματος και την επιθυμητή ενασχόληση σε κάθε στάδιο του μαθήματος (ενδιάμεσο ή τελικό). α) Γραπτή τελική εξέταση (100%) ή β) Ενδιάμεση εργασία (20-80% 1-2 εβδομάδες πριν την εξεταστική) και γραπτή τελική εξέταση (20-80%) Επαναληπτική εξέταση: Κατά περίπτωση (κανόνας ευνοϊκότερης επιλογής) ΠΛΑΙΣΙΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ 5 Ενότητες & Διαλέξεις του Μαθήματος ΕΝΟΤΗΤΑ 1 ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Κεφάλαιο 1 Η Σημασία της Πληροφορίας για τη Σύγχρονη Επιχείρηση (Εισαγωγή, κοινωνία της πληροφορίας, λήψη αποφάσεων) Κεφάλαιο 2 Δεδομένα και Πληροφορίες (Έννοια, είδη, εξέλιξη, υπερμέσα, πολυμέσα και μετα-δεδομένα) Κεφάλαιο 3 Στρατηγικές και Πολιτικές Οργάνωσης Πληροφοριών (Ιστορική εξέλιξη, DP, MIS, SIS, πολιτικές διαχείρισης 3

4 ΠΛΑΙΣΙΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ 6 Ενότητες & Διαλέξεις του Μαθήματος ΕΝΟΤΗΤΑ 2 ΔΙΑΚΙΝΗΣΗ ΚΑΙ ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Κεφάλαιο 5 Δίκτυα Υπολογιστών (Ενσύρματα και ασύρματα δίκτυα, υλικό και λογισμικό) Κεφάλαιο 6 Διακίνηση Δεδομένων (Τεχνικές μετάδοσης, δίκτυα και πακέτα, P2P) Κεφάλαιο 7 Αποθήκευση Δεδομένων (Βάσεις δεδομένων και αποθηκευτικά μέσα, υλικό και τεχνολογία) ΠΛΑΙΣΙΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ 7 Ενότητες & Διαλέξεις του Μαθήματος ΕΝΟΤΗΤΑ 3 ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Κεφάλαιο 8 Συλλογή, Ανάκτηση και Εξόρυξη Πληροφοριών (Τεχνικές εισαγωγής δεδομένων, υλικό και λογισμικό, προσπέλαση) Κεφάλαιο 9 Προτυποποίηση, Ανταλλαγή και Διασύνδεση Πληροφοριών (Διεθνή πρότυπα, κανονικοποίηση, EDI) Κεφάλαιο 10 Επεξεργασία Δεδομένων (Υπολογιστική ισχύς, στατιστική ανάλυση και άλλες μέθοδοι) Κεφάλαιο 11 Σύγχρονες Προσεγγίσεις (Business Intelligence, ολοκληρωμένα συστήματα, gridκαι cloud computing, agent systems) 4

5 ΠΛΑΙΣΙΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ 8 Ενότητες & Διαλέξεις του Μαθήματος ΕΝΟΤΗΤΑ 4 ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Κεφάλαιο 11 Ακεραιότητα Δεδομένων (Τεχνικές ελέγχου μετάδοσης και αποθήκευσης, ειδικευμένο υλικό και λογισμικό) Κεφάλαιο 12 Βελτιστοποίηση Δεδομένων (Τεχνικές συμπίεσης και ταχύτερης μετάδοσης, ειδικευμένο υλικό και λογισμικό) Κεφάλαιο 13 Ασφάλεια Δεδομένων (Τεχνικές κρυπτογράφησης και προστασίας, ειδικευμένο υλικό και λογισμικό, αντιμετώπιση κακόβουλου λογισμικού και επιθέσεων) ΠΛΑΙΣΙΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ 9 Βασικά εγχειρίδια Βιβλιογραφία Δημητριάδης Α., Κοίλιας Χ., Κώστας Α. Οι τεχνολογίες πληροφορίας και επικοινωνίας στη σύγχρονη επιχείρηση (2η έκδοση) Εκδόσεις νέων τεχνολογιών, 2006 Παπαθανασίου, Ε. Πληροφοριακά συστήματα: Θεωρία και εφαρμογές Γκιούρδας, 2008 Άλλη βιβλιογραφία Διαφάνειες και σημειώσεις διαλέξεων 5

6 ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 1 Εισαγωγή Κεφάλαιο 1 Σημασία των πληροφοριών Προσεγγίσεις και επίπεδα Πληροφορίες και λήψη αποφάσεων ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 2 Πληροφορίες; Αξία των Πληροφοριών Αξιοποίηση των Πληροφοριών Τι μας δείχνει αυτό το σχήμα; 6

7 ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 3 Πληροφορίες; Αξία των Πληροφοριών Αξιοποίηση των Πληροφοριών Κατανοούμε τις πληροφορίες που έχουμε ή που χρειαζόμαστε; Μπορούμε να τις μετατρέψουμε σε αποτελέσματα; ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 4 Η Σημασία των Πληροφοριών Η έξυπνη χρήση των πληροφοριών και της πληροφορικής μπορεί να αποδειχθεί ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να αποκτηθεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε περιόδους αβεβαιότητας και αλλαγών Ωστόσο, πολλά στελέχη και κατ επέκταση οι εταιρείες τους δε διαθέτουν όλα τα απαραίτητα μέσα για να αξιοποιήσουντις υπάρχουσες και απαιτούμενες πληροφορίες 7

8 ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 5 Διαχείριση Πληροφοριών «Συλλογή και χειρισμός πληροφοριών από μία ή περισσότερες πηγές και προώθηση αυτών των πληροφοριών προς διάφορες κατευθύνσεις» Ο χειρισμός περιλαμβάνει την οργάνωση και τον έλεγχο της δομής της επεξεργασίας της παροχής των πληροφοριών. ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 6 Ιστορική Εξέλιξη Ως τη δεκαετία του 70 Αρχεία και αρχειοθέτηση έντυπων και άλλων μορφών δεδομένων με συμβατικές μεθόδους. Από τη δεκαετία του 70 και μετά Επέκταση χρήσης ψηφιακών δεδομένων. Η διαχείριση πληροφοριών έγινε μία ειδικευμένη επιστήμη, με απαιτήσεις για οργανωσιακές και τεχνικές γνώσεις. Από τη δεκαετία του 90 και ως σήμερα Στροφή προς ηλεκτρονικά μέσα και αύξηση πολυπλοκότητας. Εκτεταμένη δικτύωση, διαδίκτυο, τεράστιος όγκος δεδομένων: υψηλές απαιτήσεις και σημαντικό κόστος διαχείρισης των πληροφοριών 8

9 ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 7 Κοινωνία της Πληροφορίας «Ζούμε στην κοινωνία της πληροφορίας. Τα κινητά τηλέφωνα, το Διαδίκτυο, τα ψηφιακά συστήματα υψηλής ταχύτητας, που ενώνουν τους μέχρι τώρα χωριστούς κόσμους των τηλεπικοινωνιών και της ραδιοτηλεόρασης, έφεραν επανάσταση στη ζωή μας στο σπίτι, στο σχολείο, στο γραφείο. Μπορούμε πλέον να επικοινωνούμε από οπουδήποτε και ανά πάσα στιγμή.» ΚΤΠ -ΕΕ 2010 Η κοινωνία της πληροφορίας είναι μία κοινωνία όπου η δημιουργία, η διανομή, η διάχυση, η χρήση, η ολοκλήρωση, και η διαχείριση της πληροφορίας αποτελεί μία σημαντική οικονομική, πολιτική, και πολιτιστική δραστηριότητα. Η οικονομία της γνώσης είναι το οικονομικό αντίστοιχο όπου ο πλούτος παράγεται μέσω της οικονομικής εκμετάλλευσης της γνώσης. ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 8 Πληροφορίες Δεδομένα - Γνώση Τα δεδομένα προέρχονται από έρευνα και συλλογή. Οι πληροφορίες αποτελούν οργανωμένα δεδομένα που έχουν συγκεκριμένη σημασία. Η γνώση χτίζεται πάνω στις πληροφορίες. Τα δεδομένα και οι πληροφορίες μεταφέρονται εύκολα, αλλά η γνώση που χτίζεται από ανθρώπους όχι. Σοφία Γνώση Πληροφορίες Δεδομένα Πυραμίδα της Γνώσης Η πληροφορία θεωρείται οικονομική δραστηριότητα από τη στιγμή που επιχειρήσεις και οργανισμοί εμπλέκονται στην παραγωγή, συλλογή, ανταλλαγή, διανομή, διάδοση, επεξεργασία, μετάδοση, και έλεγχο των πληροφοριών. Στη σημερινή εποχή της πληροφορίας, η εργασίαδιακρίνεται σε φυσική και πληροφοριακή. Κατ επέκταση αναγνωρίζεται ένας νέος οικονομικός τομέας, ο τομέας των πληροφοριών που περικλείει τους εργαζόμενους του πνεύματος. 9

10 ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 9 Πληροφορίες και Διοίκηση Η διαχείριση πληροφοριών συνίσταται σε οργάνωση ανάκτηση συλλογή συντήρηση πληροφοριών Βασικό στοιχείο της επιχειρηματικότητας η λήψη αποφάσεων βασισμένη σε επεξεργασία πληροφοριών Κρίσιμος παράγοντας η δυνατότητα να επεξεργαστεί κανείς τις πληροφορίες και να πάρει αποφάσεις ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 10 Ατελής Πληροφόρηση Σύγχρονες Επιχειρήσεις: Δυναμικό Εξωτερικό Περιβάλλον & Εσωτερική Οργάνωση Δύο ζητήματα: (1) Αδύνατο να συλλέξει και να αξιολογήσει κανείς το σύνολο της εξωτερικής πληροφόρησης που είναι απαραίτητο για τη λήψη μίας απόφασης με ένα λογικό κόστος δηλ. χρόνο και προσπάθεια. (2) Η υπάρχουσα οργανωτική δομή και οι διαδικασίες μπορεί να αποτρέπουν τη λήψη της πλέον ενδεδειγμένης λύσης (πρόβλημα ιδιαίτερα έντονο για γραφειοκρατικούς οργανισμούς). 10

11 ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 11 Στρατηγικές Βελτιστοποίησης 1/3 Η διαχείριση πληροφοριών αποτελεί βασική διοικητική ικανότητα μίας επιχείρησης ή ενός οργανισμού Οι επιχειρησιακές στρατηγικές πρέπει να στοχεύουν στη βελτίωση της δυνατότητας επεξεργασίας πληροφοριών Υπάρχουν δύο προσεγγίσεις με συνολικά 5 στρατηγικές για την επίτευξη αυτού του στόχου: 1. Μείωση των αναγκών για διαχείριση πληροφοριών Διαχείριση του εξωτερικού περιβάλλοντος Λιγότερο εντατική εκμετάλλευση πόρων Δημιουργία κλειστών διαδικασιών 2. Αύξηση της ικανότητας διαχείρισης πληροφοριών Δημιουργία οριζόντιων σχέσεων Καθετοποίηση πληροφοριακών συστημάτων Πηγή: Galbraith, Jay R. p. 49 ff. (1977), Organization Design, Addison-Wesley ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 12 Στρατηγικές Βελτιστοποίησης 2/3 1. Μείωση των αναγκών για διαχείριση πληροφοριών Διαχείριση του εξωτερικού περιβάλλοντος Αντί για προσαρμογή στο εξωτερικό περιβάλλον, προσπάθεια να επηρεαστεί αυτό Επιτυγχάνεται με ανάπτυξη οριζόντιων και κάθετων συνεργασιών Λιγότερο εντατική εκμετάλλευση πόρων Μείωση της ροής πληροφοριών στην ιεραρχία Επιτυγχάνεται με μείωση της απόδοσης (πιο αργή απόδοση και εκμετάλλευση πόρων) Δημιουργία κλειστών διαδικασιών Μείωση της διαχείρισης πληροφοριών Επιτυγχάνεται με δημιουργία διαδικασιών που είναι πιο αυτόνομες 11

12 ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 13 Στρατηγικές Βελτιστοποίησης 3/3 2. Αύξηση της ικανότητας διαχείρισης πληροφοριών Δημιουργία οριζόντιων σχέσεων Μεταφορά διαχείρισης πληροφοριών στις διαδικασίες αντί στην ιεραρχία Επιτυγχάνεται με ανάπτυξη οριζόντιων διαδικασιών λήψης αποφάσεων (μεταξύ τμημάτων και μονάδων) Καθετοποίηση πληροφοριακών συστημάτων Βελτίωση της ροής πληροφοριών Επιτυγχάνεται με ανάπτυξη νέων συστημάτων πληροφοριών βασισμένων στην επιχειρησιακή λογική και όχι στην ιεραρχία ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 14 Επίπεδα Προσέγγισης 1/3 Διαχείριση πληροφοριών Δεδομένα και πληροφορίες 12

13 ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 15 Επίπεδα Προσέγγισης 2/3 Διαχείριση πληροφοριών Λήψη Αποφάσεων Δεδομένα και πληροφορίες ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 16 Επίπεδα Προσέγγισης 3/3 Πωλήσεις Α Τριμήνου Αύξηση Παραγωγής 3.983,45 13

14 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 17 Διαδικασία Λήψης Αποφάσεων Επαναπληροφόρηση Αξιολόγηση Αποτελέσματος Αρχική Πληροφόρηση Εισροές Πληροφοριών Καθορισμός Προβλήματος Εναλλακτικές Λύσεις Αξιολόγηση Λύσεων Επιλογή Λύσης Εκροές Πληροφοριών Εφαρμογή Λύσης Πηγή: Οι Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στη Σύγχρονη Επιχείρηση, Δημητριάδης et al, 2006, σελ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 18 Διαδικασία Λήψης Αποφάσεων Δεδομένα Ιστορικά στοιχεία Τρέχοντα στοιχεία Εκτιμήσεις και Προβλέψεις Απόψεις και Γνώμες Αβεβαιότητα & Υποκειμενικότητα Περιορισμοί Μη δεδομένες λύσεις Μη δεδομένα αποτελέσματα Αβέβαιο περιβάλλον Δυσκολία πληροφόρησης για ανταγωνισμό Δυσκολία πληροφόρησης για τάσεις αγοράς Ανεπαρκής γενική πληροφόρηση Αδυναμία εντοπισμού και κατανόησης προβλήματος Περιορισμένη εμπειρία Ελλιπής τεχνογνωσία Υπερβολικά μεγάλο πλήθος παραγόντων Προσωπικές γνώσεις, κουλτούρα, δημιουργικότητα Περιορισμένος διαθέσιμος χρόνος και χρήμα 14

15 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 19 Πληροφορίες & Λήψη Αποφάσεων Πληροφορίες Λήψη Αποφάσεων Στόχοι 3 βασικά συστατικά στοιχεία που προσδιορίζουν τις απαιτούμενες πληροφορίες: 3 ερωτήσεις: Τι χρειάζεται (να είναι σχετικές οι πληροφορίες) Πότε χρειάζεται (να είναι έγκαιρα διαθέσιμες) Πώς πρέπει να είναι (να έχουν την απαιτούμενη λεπτομέρεια) ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 20 Πληροφορίες & Λήψη Αποφάσεων Πληροφορίες Λήψη Αποφάσεων Στόχοι Τρεις αρχές λήψης αποφάσεων 1. Μία πληροφορία είναι σχετική και άρα απαραίτητη μόνο αν χρησιμοποιείται για τη λήψη μίας απόφασης. 2. Η πληροφορία χρειάζεται μόνο όταν είναι να ληφθούν αποφάσεις. 3. Η ακρίβεια της πληροφορίας απαιτείται να είναι τόση ώστε να επιτρέπει τη λήψη μίας απόφασης. 15

16 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 21 Πληροφορίες & Λήψη Αποφάσεων Στην Πράξη, όταν αποφασίζετε τι πληροφορίες θα χρειαστείτε σε τακτική βάση: Καθορίστε τους στόχους σας Προσδιορίστε τις αποφάσεις που πρέπει να λάβετε για να επιτύχετε τους στόχους Αποφασίστε ποιες πληροφορίες είναι απαραίτητες για τη λήψη αυτών των αποφάσεων Καθορίστε πότε πρέπει να ληφθούν οι αποφάσεις Προσδιορίστε την απαιτούμενη ακρίβεια των πληροφοριών για να ληφθούν οι αποφάσεις ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 22 Συστατικά μιας Πληροφορίας Τι είναι μία πληροφορία; Ερέθισμα που φτάνει στον εγκέφαλο από κάποια από τις αισθήσεις μας. 16

17 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 23 Συστατικά μιας Πληροφορίας Έστω ότι ακούγεται ένας συναγερμός πυρκαγιάς. Μία πληροφορία για να έχει νόημα θα πρέπει να είναι: Σχετική ( συνάφεια) Δε μας νοιάζει ιδιαίτερα αν ακούγεται από κάπου μακριά Ακριβής Μας ενοχλεί να βγούμε νυχτιάτικα έξω εξαιτίας λάθος συναγερμού Έγκαιρη (χρονισμός) Θα θέλαμε να τον ακούσουμε πριν περικυκλωθούμε από φλόγες Πλήρης Αν λείπει κάποιο εξάρτημα δε θα ακουστεί Απλή Ένα καμπανάκι είναι πιο κατανοητό από μία ανακοίνωση Και φυσικά να αξιοποιείται: Αν ακούγεται συναγερμός, μυρίζει καπνός και αισθανόμαστε ζέστη, κάτι θα πρέπει να κάνουμε με αυτήν την πληροφορία! ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 24 Συνάφεια Πληροφορίας Θα πρέπει να κρίνουμε ποιες πληροφορίες είναι σχετικές και ποιες όχι Οι πληροφορίες πρέπει να σχετίζονται με τη θέση, το αντικείμενο, τις ευθύνες Οι πληροφορίες πρέπει να βοηθούν στη λήψη αποφάσεων που με τη σειρά τους οδηγούν στους στόχους Για καλές αποφάσεις απαιτούνται καλές πληροφορίες Μία πληροφορία μπορεί να μην είναι σχετική αν δε χρησιμοποιείται για τη λήψη αποφάσεων 17

18 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 25 Σωστός χρονισμός Συχνά οι πληροφορίες ζητούνται να παραδοθούν «χθες» Διαθέσιμες πληροφορίες δεν αξιοποιούνται άμεσα Όλες οι πληροφορίες δεν είναι έγκαιρα διαθέσιμες (π.χ. επιχείρηση διάσωσης) Οι αποφάσεις μπορεί να λαμβάνονται πολύ αργότερα (π.χ. προγραμματισμός εποχικών προϊόντων) Οι πληροφορίες δε φτάνουν στο σωστό αποδέκτη (π.χ. πωλητής υποκαταστήματος vs στέλεχος κεντρικής αποθήκης) Οι πληροφορίες θα πρέπει να ζητούνται ή να παρέχονται την κατάλληλη στιγμή ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 26 Ακρίβεια Η ακρίβεια των πληροφοριών συχνά αποτελεί ένδειξη για την εγκυρότητά τους Υπάρχουν διάφορα επίπεδα ακρίβειας που εξαρτώνται από: Τη μέθοδο μέτρησης (π.χ. μεζούρα ή αποστασιόμετρο) Τον ορισμό του προβλήματος (π.χ. απόσταση μεταξύ δύο πόλεων) Την απόφασηπου πρέπει να ληφθεί (π.χ.χρόνος ταξιδίου ή κατανάλωση καυσίμου) Άλλες παραμέτρους(π.χ. το μεταφορικό μέσο) Η υπερβολική ακρίβεια μπορεί να μην είναι χρήσιμη ή να είναι και επιβλαβής Όταν μία πρόβλεψη δίνεται με μεγάλη ακρίβεια υπονοεί ότι είναι και σωστή (μπορεί να είναι παραπλανητικό) Δεν αφήνει περιθώρια για προσαρμογές αν κάτι αλλάξει Η περιορισμένη ακρίβεια, ή η έκφραση με διάστημα (π.χ / ) μπορεί να εμπεριέχει μεγαλύτερη αξιοπιστία -> δείχνει με «ακρίβεια» την ύπαρξη αβεβαιότητας 18

19 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 27 Στόχοι Αποφάσεις - Πληροφορίες ΣΤΟΧΟΣ Αύξησηπωλήσεων κατά 5% ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΕΣ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ Μάρκετινγκ Νέα προϊόντα Άλλες ενέργειες ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ Πρόβλεψη πωλήσεων Προηγούµενες και νέες διαφηµιστικές καµπάνιες Καµπάνιες ανταγωνιστών Κόστος προβολής Επίδραση προβολής στις πωλήσεις Έρευνα αγοράς Μερίδια αγοράς Κόστος ανάπτυξης ΚΕΦΑΛΑΙΟ Παράδειγμα 1: Το αεροπορικό ταξίδι! Το σενάριο Μένετε στην Αθήνα π.χ. Πατήσια και φιλοξενείτε ένα φίλο σας ο οποίος αύριο φεύγει αεροπορικώς για το εξωτερικό. Σας ρωτάει: Πόσο μακριά είναι το αεροδρόμιο; Τι του απαντάτε; 19

20 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 29 Παράδειγμα 1: Το αεροπορικό ταξίδι! Μία άμεση απάντηση: 35 χιλιόμετρα αλλά Ποια η απόφαση που πρέπει να ληφθεί; Ρωτάτε το φίλο σας: Γιατί ρωτάς; Σας απαντάει: Η πτήση μου φεύγει στις 12:00 και πρέπει να βρίσκομαι στο αεροδρόμιο 2 ώρες πριν. Σκεφτόμουν να πάρω λεωφορείο και μετρό για να πάω. Ποιο είναι τελικά το ερώτημα; Ποια θα είναι η απάντησή σας; Τι άλλο θα ρωτήσετε; Με πόση ακρίβεια θα απαντήσετε; ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 30 Παράδειγμα 2: Επιχειρηματικοί Στόχοι! Το σενάριο Είστε διευθυντής πωλήσεων σεμία επιχείρηση που παράγει μικρές ηλεκτρικές συσκευές. Στη συνεδρίαση του Δ.Σ. σας ανακοινώνεται ο στόχος σας για το τρέχον έτος. Στόχος: Αυξήστε τις πωλήσεις καφετιέρων κατά 4%! Τα δεδομένα σας: Οι μηνιαίες αναφορές πωλήσεων 20

21 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 31 Παράδειγμα 2: Επιχειρηματικοί Στόχοι! Στόχος: Αύξηση των πωλήσεων καφετιέρων κατά 4%! Τα δεδομένα σας: Οι μηνιαίες αναφορές πωλήσεων Είδος Πωλήσεις ως σήμερα Τι μπορείτε να πείτε; Πωλήσεις αντίστοιχης περιόδου 2010 Διαφορά Τοστιέρες , , % Βραστήρες , , % Καφετιέρες , ,00-0.4% Σύνολο , ,00 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 32 Παράδειγμα 2: Επιχειρηματικοί Στόχοι! Οι πληροφορίες είναι επαρκείς; Τι άλλο χρειάζεται να ξέρουμε; Γιατί έπεσαν οι πωλήσεις; Τι αποφάσεις έχουν ληφθεί ως τώρα; Τι αποφάσεις πρέπει να ληφθούν; Το αίτημα για περισσότερες πληροφορίες δεν αποτελεί απόφαση αλλά ένδειξη ότι οι αρχικές πληροφορίες δεν ήταν επαρκείς. Αν ο στόχος +4% ήταν για τους βραστήρες, πιθανόν η απόφαση να ήταν για «μη λήψη απόφασης». Είδος Πωλήσεις ως σήμερα Πωλήσεις αντίστοιχης περιόδου /- Τοστιέρες , , % Βραστήρες , , % Καφετιέρες , ,00-0.4% Σύνολο , ,00 21

22 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 33 Ερωτήσεις; ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ Ενημέρωση Τ1 Ανακοινώσεις Γραμματείας (πίνακες, forum) Ιστοσελίδες μαθήματος (e-class) 22

23 ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ Επικοινωνία Τ2 Ημέρες και ώρες συνεργασίας: Καθημερινές στο γραφείο διδάσκοντα Μιχάλων 8, Μιχάλειο Κτίριο, ΠΤΠΕ (Συναντήσεις κατά προτίμηση με προσυνεννόηση τηλεφωνικά ή μέσω ) Επικοινωνία: Τηλ