ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ. Τίτλος Διπλωματικής Εργασίας: «Η επιχειρηματική στρατηγική της On-Telecoms»

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ. Τίτλος Διπλωματικής Εργασίας: «Η επιχειρηματική στρατηγική της On-Telecoms»"

Transcript

1 ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΤΜΗΜΑ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΣΤΗΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΛΕΥΚΑΔΑΣ Τίτλος Διπλωματικής Εργασίας: «Η επιχειρηματική στρατηγική της On-Telecoms» Ευσταθίου Ε. Ηλέκτρα- Ευαγγελία Καρατασάς Γ. Αναστάσιος Χριστακοπούλου Π. Χαρούλα Επιβλέπων καθηγητής: Κατσώνης Νικόλαος Λευκάδα, 2010

2 ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ Σελίδες ΕΥΧΑΡΙΣΤΙΕΣ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΣΧΗΜΑΤΩΝ ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΠΙΝΑΚΩΝ ΠΕΡΙΛΗΨΗ... 6 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 7 ΚΕΦΑΛΑΙΟ Η έννοια της στρατηγικής των επιχειρήσεων Αναγκαιότητα της στρατηγικής Διαμόρφωση Στρατηγικών Ανταγωνιστικές στρατηγικές Στρατηγικές σταθερότητας Στρατηγικές ανάπτυξης (Growth strategies) Στρατηγικές διεκδίκησης (Challenger) Στρατηγική Follower Στρατηγική Nicher Στρατηγικές διάσωσης (Retrechment Strategies) Είδη επιχειρησιακών στρατηγικών Αξιολόγηση και επιλογή στρατηγικής Μοντέλα αξιολόγησης στρατηγικής Προγραμματισμένη (Deliberate) έναντι αναδυόμενης (emergent) στρατηγικής

3 1.7.2 Η επιβαλλόμενη στρατηγική (imposed strategy) Στρατηγική ανάλυση του εξωτερικού περιβάλλοντος Στρατηγική Ανάλυση του εσωτερικού περιβάλλοντος της επιχείρησης ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2: ΕΝΣΥΡΜΑΤΑ ΚΑΙ ΑΣΥΡΜΑΤΑ ΔΙΚΤΥΑ Πως ορίζεται η «Ευρυζωνικότητα» Ευρυζωνικά Δίκτυα Μητροπολιτικά Δίκτυα Οπτικών Ινών Τεχνολογίες μητροπολιτικών δικτύων SONET/SDH ΑΤΜ Gigabit Ethernet Κατανεμημένη Ουρά Διπλής Αρτηρίας (Distributed Queue Dual Bus-DQDB) και Μεταγώγιμη Υπηρεσία Πολλών Εκατομμυρίων Δυαδικών Ψηφίων (Switched Multi-megabit Data Service-SMDS) FTTH (Οπτική ίνα μέχρι το σπίτι) Τεχνολογία Wimax Τεχνολογία WiFi Συνεργασία WiMax και Wi-Fi ΚΕΦΑΛΑΙΟ Εταιρία ON-TELECOMS Υποδομή της εταιρίας Υπηρεσίες της εταιρίας Οικονομικά στοιχεία της εταιρίας Ανάλυση του μακρο-περιβάλλοντος της εταιρίας

4 3.2.1 Πολιτικό περιβάλλον Οικονομικό περιβάλλον Kοινωνικό-πολιτιστικό περιβάλλον Τεχνολογικό περιβάλλον Ανάλυση του μικρό- περιβάλλοντος της εταιρείας Απειλή από νεοεισερχόμενες εταιρίες Διαπραγματευτική δύναμη πελατών Αντιπαλότητες μεταξύ των τηλεπικοινωνιών εταιριών Διαπραγματευτική δύναμη προμηθευτών Απειλή από υποκατάστατα προϊόντα ή υπηρεσίες Διοικητικό πλέγμα της εταιρίας Οργανόγραμμα της εταιρίας Χρήση πληροφοριακών συστημάτων διοίκησης Πληροφοριακά συστήματα Διοίκησης (MIS) Συστήματα Υποστήριξης Αποφάσεων (DSS) Υποσυστήματα Διαχείρισης Δεδομένων Αποθήκες Δεδομένων (Data Warehouses) ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4: ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ Ερωτηματολόγιο On Telecoms ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ Α) Ελληνική Βιβλιογραφία

5 Β) Ξενόγλωσση Βιβλιογραφία ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΣΧΗΜΑΤΩΝ Σχήμα 1 Σχήμα 2 Σχήμα 3 Σχήμα 4 Σχήμα 5 Σχήμα 6 Σχήμα 7 Μεταφορά σήματος FTTP Τεχνολογία Wimax Τεχνολογία WiFi Μακρο-περιβάλλον εταιρίας Υπόδειγμα Porter Οργανόγραμμα της ON-TELECOMS ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΠΙΝΑΚΩΝ Πίνακας 1 Οι κυριότεροι ρυθμοί γραμμής SONET Πίνακας 2 Οι ρυθμοί του SDH Πίνακας 3 Ισολογισμός της εταιρίας 5

6 ΕΥΧΑΡΙΣΤΙΕΣ Σε αυτό το σημείο, θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε θερμά τον υπεύθυνο καθηγητή της πτυχιακής μας, κύριο Κατσώνη Νικόλαο για την πολύτιμη βοήθειά του κατά τη διάρκεια εκπόνησης της. Επιπλέον, θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε το προσωπικό της εταιρίας «On Telecoms» για τις απαντήσεις που μας έδωσε για την υλοποίηση του ερωτηματολογίου της παρούσας εργασίας. ΠΕΡΙΛΗΨΗ Η πτυχιακή εργασία που δημιουργήθηκε αφορά την ανάπτυξη νέων δικτύων και τεχνολογιών και την επιχειρηματική στρατηγική της Οn telecoms στην Ελλάδα κάτω από συνθήκες πλήρους απελευθέρωσης της αγοράς από το κρατικό μονοπώλιο. 6

7 Στην παρούσα φάση, θα πρέπει να επισημανθεί ότι η τηλεπικοινωνιακή αγορά είναι ένας βασικός κλάδος για την ανάπτυξη των οικονομιών όλων των χωρών. Η τεχνολογική εξέλιξη με καινοτομίες, όπως η κινητή τηλεφωνία και το διαδίκτυο καθώς και η δομική αλλαγή που παρατηρήθηκε στην ζήτηση των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών οδήγησαν σε αλλαγή της τηλεπικοινωνιακής αγοράς. Οι συνθήκες για μονοπώλιο έπαψαν να ισχύουν παγκοσμίως και δημιουργήθηκαν οι απαραίτητες βάσεις για την εισαγωγή πολλών ανταγωνιστικών επιχειρήσεων στην προσφορά τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Τις τελευταίες δεκαετίες έγιναν σημαντικές αλλαγές στο θεσμικό και ρυθμιστικό πλαίσιο που διέπει την αγορά των τηλεπικοινωνιών. Στις περισσότερες χώρες όπως και στην χώρα μας τα κρατικά μονοπώλια παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών ιδιωτικοποιήθηκαν πλήρως ή μερικώς και ειδικές ανεξάρτητες ρυθμιστικές αρχές δημιουργήθηκαν. Στην χώρα μας δημιουργήθηκε η ΕΕ&ΤΤ (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων), νέες επιχειρήσεις αδειοδοτήθηκαν, εισήχθησαν ρυθμίσεις για τη διασύνδεση των ανταγωνιστικών επιχειρήσεων και αγορών ενώ παράλληλα άλλαξαν σημαντικά οι ρυθμίσεις σχετικά με την τιμολόγηση και την παροχή των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών στους καταναλωτές. Οι μεταρρυθμίσεις αυτές έγιναν προκειμένου να εισαχθούν ανταγωνιστικές δυνάμεις στην αγορά, έτσι ώστε να μειωθούν οι τιμές, να αυξηθεί η παραγωγικότητα, να βελτιωθεί η ποιότητα των υπηρεσιών και να πολλαπλασιαστούν οι επιλογές των καταναλωτών στις παρεχόμενες τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες. ΕΙΣΑΓΩΓΗ 7

8 Στην παρούσα διπλωματική εργασία το θέμα το οποίο εξετάζεται είναι η επιχειρησιακή στρατηγική που χρησιμοποιεί η νεοεισερχόμενη εταιρία On Telecoms στην αγορά των τηλεπικοινωνιών. Ο στόχος της εργασίας είναι να παρουσιάσει, όσο το δυνατόν καλύτερα, την εξέλιξη των δικτύων και την επιχειρησιακή στρατηγική της On Telecoms. Η εργασία αυτή είναι χωρισμένη σε πέντε κεφάλαια. Το πρώτο κεφάλαιο της εργασίας αναφέρεται στην έννοια της στρατηγικής των επιχειρήσεων γενικότερα, στην αναγκαιότητα και τη διαμόρφωση της στρατηγικής, τα είδη των επιχειρησιακών στρατηγικών που χρησιμοποιούνται στην Ελληνική αγορά και τέλος αναλύεται η στρατηγική του εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος της εταιρίας. Στο δεύτερο κεφάλαιο παρουσιάζονται οι τεχνολογίες των δικτύων και των νέων τεχνολογιών που χρησιμοποιούνται τη συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Στο τρίτο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στην εταιρία On Telecoms εξηγώντας την υποδομή της, τις υπηρεσίες που προσφέρει και τα οικονομικά στοιχεία της παρουσιάζοντας τον ισολογισμό της για το έτος Ακόμη αναλύεται το μακρο και μικρο περιβάλλον της και η χρήση των πληροφοριακών συστημάτων. Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η έρευνα της εργασίας που έγινε μέσω ερωτηματολογίου που απαντήθηκε από το προσωπικό της εταιρίας. Στο πέμπτο κεφάλαιο αναγράφονται συμπεράσματα που αντλήθηκαν από την έρευνα της εργασίας. Η μεθοδολογία που χρησιμοποιήθηκε για την διεξαγωγή της έρευνας είναι η εξής: αρχικά η δημιουργία του ερωτηματολογίου, ύστερα η διανομή του στο διοικητικό προσωπικό της εταιρίας από όπου αντλήθηκαν οι απαντήσεις, έπειτα η επεξεργασία τους και η δημιουργία των σχεδιαγραμμάτων με τη μορφή πίτας με τη χρήση του προγράμματος Microsoft Office Excel. 8

9 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 9

10 1.1 Η έννοια της στρατηγικής των επιχειρήσεων Η χρησιμοποίηση της λέξης «στρατηγική», σε σχέση με την επίτευξη των στόχων της επιχείρησης, έχει γίνει ευρύτερα δεκτή κατά τις τελευταίες δεκαετίες, τόσο στην πράξη όσο και στην επιστήμη. Η λέξη αυτή είναι δεσμευμένη από το λεξιλόγιο των στρατιωτικών και αναφέρεται στην τέχνη και στην επιστήμη της χρησιμοποίησης μιας ένοπλης δύναμης για την εξασφάλιση των στόχων ενός πολέμου. Στη διεθνή βιβλιογραφία συναντώνται ποικίλοι ορισμοί της έννοιας στρατηγική. Σύμφωνα με τον Andrews «στρατηγική είναι μια διαμόρφωση αποστολής, στόχων ή σκοπών και πολιτικών και σχεδίων για την επίτευξή τους, που διατυπώνονται έτσι ώστε να καθορίζουν την έκταση της επιχειρηματικής δραστηριότητας και την ταυτότητα της επιχείρησης». (Porter M., 1998) Επιπλέον, ο Igor Ansoff ορίζει την στρατηγική ως «μια κοινή γραμμή μεταξύ των δραστηριοτήτων του οργανισμού και των προϊόντων του ή αγορών του, που καθορίζουν τη βασική φύση της επιχειρηματικής δραστηριότητας πριν, τώρα και στο μέλλον». (Porter M., 1998) Ακόμη, οι Hofer και Schendel υποστηρίζουν ότι «στρατηγική είναι η αντιστοίχιση που κάνει ένας οργανισμός μεταξύ των εσωτερικών του πόρων και ικανοτήτων και των ευκαιριών και κινδύνων που δημιουργούνται στο εξωτερικό του περιβάλλον». (Porter M., 1998) Τέλος κατά τον Βασίλη Μ. Παπαδάκη στο βιβλίο του Στρατηγική των επιχειρήσεων: ελληνική και διεθνής εμπειρία των εκδόσεων Ε. Μπένου, Αθήνα 2002, από τον ορισμό των Johnson and Scholes, μπορεί κανείς να αντλήσει κάποια χαρακτηριστικά τα οποία μπορούν να προσφέρουν τις βάσεις πάνω στις οποίες θα δημιουργηθεί ένας ορισμός στρατηγικής. Στρατηγική, λοιπόν, είναι η κατεύθυνση (direction) και το εύρος δραστηριοτήτων (scope) μιας επιχείρησης μακροπρόθεσμα, η οποία εξασφαλίζει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την επιχείρηση, μέσω της 10

11 διάταξης των πόρων της μέσα σε ένα μεταβαλλόμενο περιβάλλον, με στόχο να ανταποκριθεί στις ανάγκες των αγορών και να ικανοποιήσει τις προσδοκίες των βασικών ομάδων ενδιαφερομένων (stakeholders). Τα κύρια χαρακτηριστικά επομένως μιας στρατηγικής είναι: 1. H προσαρμογή σε ένα μεταβαλλόμενο περιβάλλον. πόρων. 2. H δημιουργία ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων μέσω της διάταξης των 3. O καθορισμός του εύρους των δραστηριοτήτων (scope) αλλά και της κατεύθυνσης (direction) της επιχείρησης μακροπρόθεσμα. 4. H ανταπόκριση στις ανάγκες των αγορών και η ικανοποίηση των προσδοκιών των βασικών ομάδων ενδιαφερομένων. Υπάρχει, όπως παρατηρήσαμε παραπάνω σύγχυση γύρω από το τι είναι στρατηγική. Δυστυχώς μονοσήμαντη απάντηση δεν υπάρχει. Κατά πολλούς στρατηγική είναι προσαρμογή στο εξωτερικό περιβάλλον, για άλλους είναι η δημιουργία ικανοτήτων με βάση τις οποίες η επιχείρηση μπορεί να επιτύχει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά της. Άλλοι βλέπουν τη στρατηγική ως ένα καλοσχεδιασμένο πρόγραμμα, και άλλοι ως μια μορφοποίηση που προκύπτει μέσα από σημαντικές (στρατηγικές) αποφάσεις του παρελθόντος. (Παπαδάκης Β., 2002) 1.2 Αναγκαιότητα της στρατηγικής Η στρατηγική αν και δεν μπορεί να ισχυριστεί ότι εξασφαλίζει πάντα την επιτυχία, ωστόσο βοηθά σίγουρα στην επίτευξή της και οδηγεί σε συνεπείς - συνεκτικές αποφάσεις εξασφαλίζοντας τη συνοχή μιας επιχείρησης. Οι βασικότεροι λόγοι εξαιτίας των οποίων συμβαίνει αυτό είναι: 1) Η στρατηγική θέτει κατευθύνσεις: 11

12 Ένας από τους σημαντικότερους ρόλους στρατηγικής είναι να θέτει γραμμές πλεύσης. Αποτελεί ένα είδος πυξίδας για κάθε είδος της επιχείρησης. Αν ονομάσουμε το που θα ήθελε να βρίσκεται η επιχείρηση στο μέλλον με τη λέξη αποστολή ή και όραμα, τότε η στρατηγική απαντάει στο ερώτημα πως η επιχείρηση θα φθάσει στην πραγματοποίηση της αποστολής ή του οράματός της. Η στρατηγική στις επιχειρήσεις λειτουργεί κατά τρόπο ανάλογο με αυτόν που λειτουργεί σε έναν πόλεμο. Αν είναι γενικά σωστή, τότε ακόμα και αν γίνουν κάποια λάθη σε επιμέρους τακτικές κινήσεις, η επιχείρηση συνήθως δε βγαίνει τελικά ζημιωμένη. 2) Η στρατηγική υποστηρίζει τη λήψη ομοιόμορφων αποφάσεων: Η ύπαρξη και η εφαρμογή μιας στρατηγικής εξασφαλίζει την ομοιομορφία των αποφάσεων που λαμβάνονται. Εάν η στρατηγική είναι ξεκάθαρη, κατανοητή και αποδεκτή από όλους, τότε οι αποφάσεις που λαμβάνονται έχουν κατεύθυνση την επίτευξη συγκεκριμένων στόχων. 3) Η στρατηγική επικεντρώνει την προσπάθεια και συντονίζει δραστηριότητες: Χάρη στη στρατηγική, υπάρχει συντονισμός των δραστηριοτήτων και συγκέντρωση της προσπάθειας όλων των διοικητικών στελεχών. Η πεμπτουσία όμως μιας επιχείρησης είναι η συλλογική δράση την οποία και προσπαθεί να διασφαλίσει η στρατηγική. 4) Η στρατηγική ορίζει την επιχείρηση και τη θέση της απέναντι στον ανταγωνισμό: Η στρατηγική ορίζει τον οργανισμό κατά κάποιο τρόπο που αποτελεί την προσωπικότητά του. Η στρατηγική μιας εταιρίας είναι αυτή που επιτρέπει στα άτομα που βρίσκονται εκτός αυτής να σχηματίσουν μια άποψη για αυτή. Τέλος, μια ξεκάθαρη στρατηγική πρέπει να μπορεί να δίνει απάντηση στο βασικό ερώτημα, τι είδους επιχείρηση είμαστε (what businesses are we in?) και έτσι να τοποθετεί την επιχείρηση απέναντι στους ανταγωνιστές της. 5) Η στρατηγική μειώνει την αβεβαιότητα: 12

13 Ίσως ο βασικότερος λόγος που κάνει την στρατηγική σημαντική είναι ότι λειτουργεί σαν μια κατευθυντήρια αρχή, που μειώνει την αβεβαιότητα του περιβάλλοντος. Θα μπορούσε να θεωρηθεί η στρατηγική ως μια γενική αρχή η οποία εξασφαλίζει το συμπαγές του οργανισμού, δηλαδή ότι όλες οι αποφάσεις παίρνονται προς την ίδια κατεύθυνση. Αν η στρατηγική που εφαρμόζεται είναι ξεκάθαρη τότε είναι ευκολότερο να διακριθεί μια ευκαιρία ή απειλή για την επιχείρηση, διότι το ερέθισμα εκλαμβάνεται διαφορετικά με την έλλειψη στρατηγικής. Σημαντικό είναι επίσης ότι μειώνοντας την αβεβαιότητα αυξάνει κανείς την παραγωγικότητά του. Πιο αναγκαία καθίσταται η στρατηγική σε περιόδους έντονων αλλαγών, όταν η αβεβαιότητα είναι ιδιαίτερα αυξημένη. Η στρατηγική μπορεί να προσδώσει ένα βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ο τελικός στόχος κάθε επιχείρησης είναι να αποκτήσει ένα βιώσιμο/ διατηρήσιμο μακροπρόθεσμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των άλλων επιχειρήσεων. Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα είναι όμως, συνήθως, αποτέλεσμα πλήρους κατανόησης του εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος. (Παπαδάκης Β., 2002) 1.3 Διαμόρφωση Στρατηγικών Ανταγωνιστικές στρατηγικές Σύμφωνα με τον Michael Porter, υπάρχουν δύο βασικά είδη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος: η ηγεσία κόστους (cost leadership), δηλαδή η ικανότητα παραγωγής και προσφοράς ενός προϊόντος με το μικρότερο κόστος στην αγορά και η διαφοροποίηση (differentiation), δηλαδή η προσφορά ενός προϊόντος που έχει τέτοια γνωρίσματα, ώστε ο πελάτης να είναι διατεθειμένος να πληρώσει παραπάνω για να το αποκτήσει. Και με τους δύο αυτούς τρόπους, τα κέρδη της επιχείρησης αυξάνονται, στην πρώτη περίπτωση γιατί μειώνεται το κόστος λειτουργίας της και στη δεύτερη γιατί αυξάνονται τα συνολικά της έσοδα. Με αυτό τον τρόπο η 13

14 επιχείρηση έχει τρεις επιλογές όσον αφορά την ανταγωνιστική στρατηγική που θα ακολουθήσει. 1. Τη στρατηγική ηγεσίας κόστους: Εδώ αναφερόμαστε κυρίως στο πεδίο δράσης της επιχείρησης, το οποίο μπορεί να είναι ευρύ ή στενό, ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο αποφασίζει η επιχείρηση να κατηγοριοποιήσει το καταναλωτικό κοινό της. Η τμηματοποίηση αυτή (segmentation) είναι απαραίτητη, γιατί επιτρέπει την καλύτερη ικανοποίηση των αναγκών των πελατών. Ο στόχος της επιχείρησης είναι να μειώσει το κόστος παραγωγής και διάθεσης των προϊόντων της σε τέτοιο βαθμό ώστε να πωλεί τα προϊόντα της σε χαμηλότερες τιμές από τους ανταγωνιστές της έτσι ώστε να αυξήσει το μερίδιό της στην αγορά. Η στρατηγική αυτή είναι κατάλληλη για τυποποιημένα προϊόντα, με τα όποια μπορούν να επιτευχθούν οικονομίες μεγέθους. Παρόλα αυτά, υπάρχουν και εδώ οι εξής κίνδυνοι: Να αλλάξουν οι προτιμήσεις των καταναλωτών και έτσι προϊόντα που είχαν παραχθεί σε μεγάλες ποσότητες να παραμείνουν στα αζήτητα. Οι ανταγωνιστές μπορεί και αυτοί με την σειρά τους να μειώσουν το κόστος παραγωγής και διάθεσης των προϊόντων τους οπότε το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα εξαφανίζεται. 2. Τη στρατηγική διαφοροποίησης: Με την στρατηγική αυτή τα στελέχη Μάρκετινγκ της επιχείρησης εστιάζουν την προσοχή τους στο να προσφέρουν στην αγορά ένα διαφορετικό προϊόν ή υπηρεσία σε σχέση με τους ανταγωνιστές. Αυτό τους επιτρέπει να επιτύχουν υψηλότερη τιμή από εκείνη την όποια θα μπορούσαν να πετύχουν κάτω από τέλειες συνθήκες ανταγωνισμού. Στόχος της στρατηγικής της διαφοροποίησης είναι να δημιουργήσει μια πρόσθετη αξία για τον προϊόν /υπηρεσία στα μάτια των καταναλωτών ώστε η προσοχή τους να εστιάζετε περισσότερο στα οφέλη του προϊόντος παρά στην τιμή του. 14

15 3. Τη στρατηγική εστίασης: Με την συγκεκριμένη στρατηγική η επιχείρηση εστιάζει την προσοχή της σε ένα ή περισσότερα τμήματα της αγοράς, αντί να προσπαθεί να κατακτήσει ολόκληρη την αγορά. Με τη στρατηγική εστίασης μια επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει ταυτόχρονα και τις παραπάνω στρατηγικές κόστους/τιμών ή την στρατηγική της διαφοροποίησης για το συγκεκριμένο τμήμα της αγοράς. Για τη στρατηγική αντιμετώπιση του ανταγωνισμού υπάρχει μια σύγχρονη άποψη για οκτώ κατευθύνσεις- στρατηγικές. Οι στρατηγικές αυτές κάνουν λόγο για τη χαμηλή τιμή της υπηρεσίας καθώς και για την προστιθέμενη αξία που προκύπτει για τον καταναλωτή και είναι οι εξής: 1) Στρατηγικές που στηρίζονται στην τιμή: Η πρώτη κατεύθυνση που μπορεί να ακολουθήσει μια επιχείρηση συνδυάζει χαμηλή τιμή του προϊόντος και χαμηλή προστιθέμενη αξία για τον καταναλωτή. Η στρατηγική αυτή απαιτεί από την επιχείρηση να εστιάσει σε ένα τμήμα της αγοράς που είναι αρκετά ευαίσθητο όσον αφορά την τιμή του προϊόντος. 2) Η υβριδική-νόθα στρατηγική: Η επιχείρηση που ακολουθεί αυτή τη στρατηγική διατηρεί χαμηλή τιμή για τα προϊόντα της τα οποία προσφέρουν υψηλή προστιθέμενη αξία στους καταναλωτές. Η στρατηγική αυτή προϋποθέτει ότι η επιχείρηση έχει την ικανότητα να κατανοεί τις ανάγκες των καταναλωτών και να διαθέτει τις βάσεις για να διατηρεί χαμηλό το κόστος και συνεπώς την τιμή των προϊόντων της. 3) Στρατηγική διαφοροποίησης ή προστιθέμενης αξίας: Η επιχείρηση που ακολουθεί τη στρατηγική αυτή προσπαθεί να επιτύχει μοναδικότητα όσον αφορά την προστιθέμενη αξία που προσφέρει στους πελάτες της, παράλληλα με την αισθητή διαφοροποίηση των προϊόντων της από αυτά των ανταγωνιστών της. Με αυτή τη στρατηγική η επιχείρηση μπορεί να επιτύχει μεγάλο μερίδιο αγοράς χρεώνοντας τα προϊόντα της σε τιμές παρόμοιες με των ανταγωνιστών της ή περιορισμένο μερίδιο αγοράς χρεώνοντας σε τιμές υψηλότερες των ανταγωνιστών της. 4) Στρατηγική διαφοροποίησης με εστίαση: η στρατηγική αυτή προσφέρει υψηλή προστιθέμενη αξία σε υψηλή τιμή, εστιάζοντας όμως σε συγκεκριμένο τμήμα της αγοράς. 15

16 5) Στρατηγικές που συνήθως αποτυγχάνουν: Οι στρατηγικές αυτές συνήθως δεν έχουν πιθανότητες να επιτύχουν. Περιλαμβάνουν τις κατευθύνσεις 6,7 και 8. 6) Η κατεύθυνση 6 προτείνει την αύξηση της τιμής του προϊόντος χωρίς αντίστοιχη αύξηση της προστιθέμενης αξίας για τον πελάτη. Σε αυτή την περίπτωση, αν δεν υπάρχουν νομικοί περιορισμοί ή οικονομικά εμπόδια για είσοδο νέων ανταγωνιστών, η επιχείρηση θα χάσει μεγάλο μερίδιο αγοράς. 7) Η κατεύθυνση 7 προτείνει την αύξηση της τιμής του προϊόντος με μείωση της προστιθέμενης αξίας για τον πελάτη, δηλαδή μια ακόμα πιο καταστροφική κίνηση για την επιχείρηση. 8) Η κατεύθυνση 8 προτείνει τη μείωση της αξίας για τον πελάτη με διατήρηση της τιμής σε ανταγωνιστικά επίπεδα, δημιουργώντας τον κίνδυνο απώλειας μεγάλων μεριδίων αγοράς. (Porter, M., 1988) Στρατηγικές σταθερότητας Οι στρατηγικές σταθερότητας είναι οι λιγότερο ενδιαφέρουσες από όλες τις στρατηγικές. Στρατηγική σταθερότητα, βασικά, σημαίνει ότι η επιχείρηση διαπνέεται από μια φιλοσοφία σταθερότητας. Καμία σημαντική αλλαγή δε συμβαίνει. Η επιχείρηση διατηρεί την ίδια αποστολή καθώς και παρόμοιους αντικειμενικούς σκοπούς. Οι βασικές επιλογές της εστιάζουν στη βελτίωση της απόδοσης. Οι πόροι της επιχείρησης συγκεντρώνονται στις υπάρχουσες δραστηριότητες, με στόχο την εδραίωση και μεγέθυνση των ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων. i. Στρατηγική καμίας αλλαγής (no-change strategy). Αυτή προϋποθέτει τη συνέχιση της υπάρχουσας στρατηγικής, με μια μικρή αύξηση στα επιδιωκόμενα αποτελέσματα. Βασικά προϋποθέτει ότι τίποτα δεν έχει αλλάξει στο εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης (ανταγωνισμός, υποκατάστατα κλπ), έτσι ώστε να απαιτείται η διαφοροποίηση της στρατηγικής της. ii. Στρατηγική συγκομιδής κερδών (profit strategy). H επιχείρηση αποφασίζει να θυσιάσει τη μελλοντική της ανάπτυξη για να επιτύχει άμεσα κέρδη. Για 16

17 παράδειγμα, η επιχείρηση είναι δυνατόν να προσπαθήσει να μειώσει ριζικά τα έξοδά της και να αντλήσει τα μέγιστα από προϊόντα που είναι κερδοφόρα. iii. Στρατηγικό διάλειμμα (pause strategy). Μετά από μια περίοδο παρατεταμένης μεγάλης ανάπτυξης, και ιδιαίτερα αν έχουν προηγηθεί εκτεταμένες εξαγορές ή/ και συγχωνεύσεις, η διοίκηση μιας επιχείρησης μπορεί να αισθάνεται ότι έχει αρχίσει να χάνει τον εσωτερικό έλεγχο ή να γίνεται αποτελεσματική. Στη στρατηγική αυτή, για κάποιο, συνήθως βραχυχρόνιο, διάστημα περιορίζονται οι φιλόδοξοι στόχοι και καταβάλλεται προσπάθεια σταθεροποίησης και παγίωσης των κεκτημένων. iv. Στρατηγική προσεκτικών βημάτων (caution strategy). Ταιριάζει σε περιπτώσεις όπου η επιχείρηση αναμένει σημαντικές εξελίξεις στο εξωτερικό περιβάλλον και η ίδια αισθάνεται ότι θα πρέπει να περιμένει για να εκτιμήσει καλύτερα την κατεύθυνση που θα πάρουν αυτές οι αλλαγές πριν δεσμεύσει πόρους Στρατηγικές ανάπτυξης (Growth strategies) Οι πιο δημοφιλείς και ευρέως διαδεδομένες εταιρικές στρατηγικές επιλογές είναι αυτές που έχουν σχεδιαστεί για να επιτύχουν ανάπτυξη των πωλήσεων, των κεφαλαίων, των κερδών ή κάποιο συνδυασμό αυτών. Η λογική που διέπει τις στρατηγικές αυτές είναι ότι οι επιχειρήσεις λειτουργούν σε ένα δυναμικό και εξελισσόμενο περιβάλλον και πρέπει να αναπτυχθούν για να επιβιώσουν. Υπάρχουν οι εξής βασικές κατηγορίες στρατηγικών ανάπτυξης: a) Κάθετη ολοκλήρωση (vertical integration): Ονομάζουμε την προσπάθεια μιας επιχείρησης να αποκτήσει «παρουσία» είτε ως προς τα μπροστά (λιανοπωλητές των προϊόντων - υπηρεσιών της) είτε προς τα πίσω (προμηθευτές). Η απόκτηση παρουσίας είναι δυνατόν να σημαίνει ότι η επιχείρηση δημιουργεί με δικές της δυνάμεις μια άλλη εταιρεία που αναλαμβάνει τη διανομή των προϊόντων/ υπηρεσιών είτε εξαγοράζει/ συγχωνεύεται με μια υπάρχουσα επιχείρηση. Εναλλακτικά, η επιχείρηση μπορεί να συνάψει στρατηγικές συμμαχίες με άλλες επιχειρήσεις που βρίσκονται σε προηγούμενα ή επόμενα στάδια παραγωγής και διάθεσης. Τέλος, δεν 17

18 είναι υπερβολή να ισχυριστούμε ότι κατά μέσο όρο κυριαρχεί μια τάση για λιγότερη κάθετη ολοκλήρωση. b) Οριζόντια ολοκλήρωση (horizontal integration): Σημαίνει ότι μια επιχείρηση προσπαθεί να αναπτυχθεί μέσω εξαγοράς ή δημιουργίας παρόμοιων επιχειρήσεων που λειτουργούν στο ίδιο στάδιο της αλυσίδας παραγωγής. Έχει ως στόχο την απόκτηση μονοπωλιακών πλεονεκτημάτων σε κάποια συγκεκριμένη αγορά, καθώς μέσω της στρατηγικής αυτής μια επιχείρηση αυξάνει τα μερίδια αγοράς της και έτσι μειώνεται ή εξαλείφεται ο ανταγωνισμός. Συχνά την εφαρμόζουν επιχειρήσεις οι οποίες εκτιμούν ότι μπορούν να αποκομίσουν σημαντικές οικονομίες κλίμακας στην παραγωγή ή διάθεση του προϊόντος. c) Διαφοροποίηση δραστηριοτήτων (diversification): Η συγκεκριμένη στρατηγική διακρίνεται στη συσχετισμένη διαφοροποίηση (related diversification) και την ασυσχέτιστη διαφοροποίηση (unrelated diversification). Μια επιχείρηση εφαρμόζει τη συσχετισμένη διαφοροποίηση όταν οι δραστηριότητες με τις οποίες ασχολείται συνδέονται μεταξύ τους (για παράδειγμα προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες που παρουσιάζουν ομοιότητες ως προς την τεχνολογία ή τις μεθόδους προώθησής τους). Αντίθετα μια επιχείρηση εφαρμόζει την ασυσχέτιστη διαφοροποίηση όταν οι δραστηριότητές της δε συνδέονται μεταξύ τους. d) Συγκέντρωση - διείσδυση αγοράς (market penetration): Η στρατηγική συγκέντρωσης της αγοράς σημαίνει ότι η επιχείρηση αποφασίζει να διαθέσει τους πόρους της στην πιο επικερδή ανάπτυξη ενός προϊόντος, μιας αγοράς ή μιας κυρίαρχης τεχνολογίας. Αυτό μπορεί να το επιτύχει με τρεις βασικούς τρόπους: με την αύξηση της χρήσης του προϊόντος, με την προσέλκυση των πελατών των ανταγωνιστών και τέλος μπορεί να στοχεύσει στην προσέλκυση μη χρηστών του προϊόντος. e) Ανάπτυξη αγοράς (market development): Η στρατηγική ανάπτυξης αγοράς πρακτικά σημαίνει ότι η επιχείρηση προσπαθεί να προωθήσει υπάρχοντα προϊόντα σε νέες αγορές. Η στρατηγική αυτή μπορεί να υλοποιηθεί με την προσέλκυση πελατών από άλλα τμήματα της αγοράς. Για παράδειγμα, είναι δυνατόν η επιχείρηση να αναπτύξει νέες παραλλαγές προϊόντων που ζητούνται από άλλα τμήματα της αγοράς. 18

19 Επίσης μέσα από μια στρατηγική ανάπτυξης αγοράς, η επιχείρηση μπορεί να επιδιώξει να εισέλθει σε νέα κανάλια διανομής. f) Ανάπτυξη προϊόντων (product development): Η στρατηγική ανάπτυξης προϊόντων μπορεί να σημαίνει ότι αναπτύσσονται νέα προϊόντα για τις υπάρχουσες αγορές ή επιχειρούνται σημαντικές τροποποιήσεις των υπαρχόντων προϊόντων. Η στρατηγική αυτή ενδείκνυται όταν η επιχείρηση διαθέτει επιτυχημένα προϊόντα που όμως βρίσκονται σε φάση ωρίμανσης Στρατηγικές διεκδίκησης (Challenger) Οι στρατηγικές διεκδίκησης εφαρμόζονται από εταιρείες που δεν κατέχουν ηγετική θέση στον κλάδο τους και ακολουθούν επιθετική πολιτική για να αποκτήσουν ακόμα μεγαλύτερο μερίδιο της αγοράς. Συνήθως η εταιρεία που επιλέγει μια τέτοια επιθετική στρατηγική επιλέγει να «επιτεθεί» σε εταιρείες μικρότερου ή περίπου του ίδιου μεγέθους με αυτήν. Οι στρατηγικές διεκδίκησης διακρίνονται στις ακόλουθες περιπτώσεις: Στρατηγική ολομέτωπης επίθεσης, πλευρικής επίθεσης, περικύκλωσης, παράκαμψης και ανταρτοπόλεμου. Ακολούθως παρουσιάζεται μια μικρή περιγραφή για την καθεμία. Στρατηγική ολομέτωπης επίθεσης (Frontal Attack): H στρατηγική αυτή συνήθως εκφράζεται με αντιπαράθεση δύο επιχειρήσεων σε ένα ή σε περισσότερα από τα παραπάνω πεδία: στο πεδίο των προϊόντων ή υπηρεσιών, των τιμών και της διαφήμισης. Στρατηγική πλευρικής επίθεσης (Flanking Attack): Η στρατηγική πλευρικής επίθεσης αφορά την έμμεση επίθεση σε κάποιο σημείο του αμυνόμενου στο οποίο παρουσιάζεται αδυναμία. Παράδειγμα τέτοιας στρατηγικής αποτελεί η γεωγραφική πλευρική επίθεση κατά την οποία η επιτιθέμενη επιχείρηση προσπαθεί να εισέλθει πρώτη σε αγορές γεωγραφικών περιοχών που δεν έχουν ακόμα προσεγγίσει οι ανταγωνιστές. 19

20 Στρατηγική περικύκλωσης (Encirclement Attack): Η στρατηγική της περικύκλωσης υλοποιείται μέσα από μια συνολική αιχμηρή επίθεση που στόχο έχει την αποδυνάμωση του αντιπάλου και την αφαίρεση της ικανότητάς του να αντεπιτεθεί. Η στρατηγική της περικύκλωσης παρουσιάζεται με δυο μορφές: Πρώτη μορφή: Αφορά τη διάθεση μεγάλης ποικιλίας ανταγωνιστικών προϊόντων σε μεγέθη, συσκευασίες και τιμές στην αγορά από την επιτιθέμενη εταιρεία. Δεύτερη μορφή: Αφορά την προώθηση του προϊόντος ή της υπηρεσίας αξιοποιώντας οποιοδήποτε διαθέσιμο κανάλι διανομής και την προσπάθεια ισχυροποίησης της θέσης του προϊόντος,όταν αυτό χρησιμοποιεί το ίδιο κανάλι διανομής με κάποιο ανταγωνιστικό προϊόν. Στρατηγική παράκαμψης (Bypass Attack): Οι επιχειρήσεις που ακολουθούν μια τέτοια στρατηγική προσπαθούν να προσ-φέρουν ένα νέο υλικό που δεν προσφέρεται από τους ανταγωνιστές ή να προσφέρουν το προϊόν τους σε αγορές που οι ανταγωνιστές έχουν μηδενική παρουσία,παρακάμπτοντας έτσι την άμεση (frontal) επίθεση στο προϊόν, στο οποίο ανταγωνίζονται. Η στρατηγική αυτή μπορεί να κρύβει σοβαρούς κινδύνους για μία εταιρία που ξεκινά την παραγωγή και διάθεση ενός προϊόντος στο οποίο δεν έχει ιδιαίτερη προηγούμενη εμπειρία ή ακόμη που προσπαθεί να υιοθετήσει μια πολύ νέα γι αυτή τεχνολογία. Στρατηγική του ανταρτοπόλεμου (Guerilla Attack): Η στρατηγική του ανταρτοπόλεμου σε αντίθεση με τις στρατηγικές που αναφέρθηκαν παραπάνω δε στοχεύει στο συνεχή και ευρύ «πόλεμο» απέναντι στον ανταγωνιστή, αλλά πραγματοποιείται με σύντομες επιθέσεις ιδιαίτερα στα αδύναμα σημεία του ανταγωνιστή. Η επιχείρηση που εφαρμόζει μια τέτοια στρατηγική επιτίθεται άμεσα στο κομμάτι της αγοράς που κατέχει ο ανταγωνιστής, κάνοντας ειδικές προσφορές, μειώνοντας τις τιμές σε συγκεκριμένα είδη. Η στρατηγική αυτή μπορεί να εφαρμοστεί όχι μόνο με άμεσο τρόπο (όπως η επίθεση σε κομμάτια 20

21 της αγοράς), αλλά και έμμεσα με την λήψη ασφαλιστικών και νομικών μέσων στοχεύοντας στην αποσταθεροποίηση του ανταγωνιστή Στρατηγική Follower Η στρατηγική αυτή ακολουθείται από εταιρίες που δεν είναι ηγέτες της αγοράς και επιπλέον δεν έχουν τις τεχνικές,οικονομικές και οργανωτικές δυνατότητες να ανταγωνιστούν άμεσα τον ηγέτη. Επιπλέον, εταιρίες που επιλέγουν αυτή την στρατηγική δραστηριοποιούνται σε αγορές με ιδιαίτερα χαρακτηριστικά όπως: μεγάλη δυσκολία στην διαφοροποίηση του προϊόντος,ελάχιστα περιθώρια ανταγωνισμού στο επίπεδο των τιμών και των προσφερόμενων υπηρεσιών. Για το λόγο αυτό επιλέγουν να ακολουθούν τους ηγέτες της αγοράς δημιουργώντας προϊόντα τα οποία είναι συμβατά με την αρχιτεκτονική που επιβάλλουν οι μεγάλες εταιρίες Στρατηγική Nicher Η στρατηγική αυτή εφαρμόζεται από εταιρίες που δεν μπορούν να αντιπαρατεθούν ή να ακολουθήσουν τους ηγέτες της αγοράς,συνεπώς επιλέγουν να αναζητήσουν το δικό τους «ζωτικό χώρο» σε μια καινούρια αγορά όπου δεν θα απειλούνται άμεσα από τον ηγέτη της αγοράς. Σε περίπτωση που η εταιρία ακολουθεί τη στρατηγική του Nicher επιτύχει, είναι πολύ πιθανό να προσελκύσει το ενδιαφέρον του ηγέτη της αγοράς, ώστε αυτός να προσπαθήσει να κατακτήσει και το κομμάτι του Nicher.εξαπλωθεί εκ των προτέρων σε περισσότερα κομμάτια της αγοράς (Νicher). 21

22 1.3.7 Στρατηγικές διάσωσης (Retrechment Strategies) H επιχείρηση κατά τη διάρκεια της ζωής της δεν αντιμετωπίζει μόνο προβλήματα που σχετίζονται με το ανταγωνιστικό της περιβάλλον, αλλά και προβλήματα που δημιουργούνται ή μπορούν να δημιουργηθούν εντός της ίδιας της επιχείρησης. Οι στρατηγικές της διάσωσης εφαρμόζονται προκειμένου να αντιμετωπιστούν προβλήματα που υφίστανται ή που μπορεί να εφαρμοστούν στο μέλλον (προληπτική εφαρμογή).οι κύριες στρατηγικές διάσωσης είναι οι ακόλουθες: ανόρθωση(turnaround), αποεπένδυση(divestiture), σμίκρυνση(contraction), ρευστοποίηση(liquidation). Στρατηγική ανόρθωσης (turnaround) Η στρατηγική αυτή ακολουθείτε όταν η επιχείρηση έχει για αρκετό χρονικό διάστημα επίπεδα απόδοσης χαμηλότερα από τα ελάχιστα αποδεκτά. Η εφαρμογή της στρατηγικής ανόρθωσης συνήθως ολοκληρώνεται στα εξής τρία στάδια: συρρίκνωσης(downsizing),σταθεροποίησης(stabilization),αναδόμησης(rebuil-ding). Τα στάδια αυτά δεν είναι αναγκαίο να εφαρμόζονται με τη σειρά που παρουσιάζονται παρακάτω και επιπλέον πολλές φορές δεν είναι μόνο τα ακόλουθα τρία: Το στάδιο της συρρίκνωσης το οποίο μπορεί και από μόνο του να αποτελέσει ξεχωριστή στρατηγική διάσωσης-έχει σα στόχο την έξοδο της επιχείρησης από μία δυσμενή συγκυρία. Ως εκ τούτου τα μέτρα που λαμβάνονται σχετίζονται με περικοπές στις δαπάνες,όπως εκποιήσεις περικοπή περιουσιακών στοιχείων που δεν προσφέρουν στην αξία της επιχείρησης ή μερικές φορές και μείωση του προσωπικού. Στη διαδικασία της συρρίκνωσης πολλές φορές παρατηρείται και η αλλαγή της διοίκησης σε μια επιχείρηση, η διακοπή συνεργασίας με ασυνεπείς πε-λάτες και η κατάργηση προϊόντων και δικτύων διανομής με οριακή ή αρνητική προσφορά στα κέρδη της επιχείρησης συρρικνώνοντας έτσι το χαρτοφυλάκιο των προϊόντων της. Η υιοθέτηση της στρατηγικής συρρίκνωσης δεν προϋποθέτει η εταιρία να βρίσκεται σε δυσμενή θέση,αλλά μπορεί να ληφθεί και προληπτικά από εταιρίες που είναι οικονομικά ισχυρές και ηγέτιδες του κλάδου τους ιδιαίτερα μετά από συγχωνεύσεις ή εξαγορές. Η σμίκρυνση εφαρμόζεται για να αποκομιστούν σχετικά γρήγορα οικονομικά και οργανωτικά οφέλη. Το στάδιο της σταθεροποίησης που ακολουθεί,στόχο έχει να θέσει σε μια νέα σταθερότερη βάση τις λειτουργίες της επιχείρησης μετά τη συρρίκνωση. Το στάδιο αυτό επαναπροσδιορίζει 22

23 το μίγμα προϊόντων της επιχείρησης, τις δραστηριότητες, τις διαδικασίες και προσεγγίζει νέες αγορές. Το στάδιο της αναδόμησης ουσιαστικά κλείνει τον κύκλο της στρατηγικής ανόρθωσης και συνήθως ξεκινά την εφαρμογή πιο επιθετικών στρατηγικών.στην τελευταία αυτή φάση,όπου έχουν εξασφαλιστεί,η οικονομική και οργανωτική στα-θερότητα και ανάπτυξη σχεδιάζονται οι επόμενες κινήσεις διεύρυνσης μέσω επιθε-τικών στρατηγικών. (Παπαδάκης Β., 2002) Στρατηγική αποεπένδυσης (Divestiture) Η στρατηγική αποεπένδυσης παρουσιάζεται συνήθως σαν αποτέλεσμα ή σαν μέσο της στρατηγικής ανόρθωσης και περιλαμβάνει την πώληση ενός ή περισσοτέρων τμημάτων της επιχείρησης. Πιο συγκεκριμένα, μπορεί να ακολουθήσει, χρονικά,μια αποτυχημένη εφαρμογή της στρατηγικής ανόρθωσης σαν η έσχατη λύση για οικονομική εξυγίανση της επιχείρησης. Επίσης μπορεί η πώληση ενός τμήματος να κριθεί αναγκαία κατά το πρώτο στάδιο της στρατηγικής ανόρθωσης αν κριθεί πως τα λειτουργικά έξοδα βαραίνουν υπερβολικά την επιχείρηση,ή ότι η ύπαρξη ενός τέτοιου τμήματος δεν συμβαδίζει με το μακροπρόθεσμο σχεδιασμό της επιχείρησης. (Παπαδάκης Β., 2002) Στρατηγική σμίκρυνσης(contraction) Η στρατηγική της σμίκρυνσης είναι αντίστοιχη με το στάδιο της συρρίκνωση κύριο στόχος είναι η έξοδος της επιχείρησης από μια δυσμενή συγκύρια. Η επιχείρηση παίρνει κάποια μέτρα όπως εκποίηση περιουσιακών της στοιχειών που δεν έχουν αξία για την επιχείρηση, μείωση δαπανών, αλλαγή Διοίκηση και μείωση προσωπικού. (Παπαδάκης Β., 2002) Στρατηγική ρευστοποίησης (Liquidation) Η στρατηγική ρευστοποίησης ουσιαστικά σηματοδοτεί το τέλος της ζωής της επιχεί-ρησης και τοποθετείται σαν η τελευταία μιας σειράς αποτυχημένων εφαρμογών άλλων στρατηγικών. Η επιχείρηση λύεται και τα περιουσιακά της στοιχεία πωλούνται στην τρέχουσα τιμή τους.(παπαδάκης Β., 2002) 23

24 1.4 Είδη επιχειρησιακών στρατηγικών Υπάρχουν τρία βασικά επίπεδα διαμόρφωσης στρατηγικής: το εταιρικό επίπεδο (corporate level strategy) το επίπεδο κάθε μιας από τις στρατηγικές επιχειρηματικές μονάδες (business level strategy ή competitive strategy) το επίπεδο των επιμέρους λειτουργιών της κάθε επιχειρηματική μονάδας (functional-level strategy) Στο επίπεδο της επιχειρηματικής στρατηγικής /εταιρικής στρατηγικής οι αποφάσεις που λαμβάνονται πραγματεύονται θέματα όπως η αποστολή και το όραμα του ομίλου, η πιθανή επέκταση των δραστηριοτήτων του σε νέους τομείς ή η έξοδος από άλλους τομείς. Το δεύτερο επίπεδο στρατηγικής είναι η στρατηγική που ακολουθεί κάθε μια από τις στρατηγικές επιχειρηματικές μονάδες (SBUs) προκειμένου να αντιμετωπίσει τους ανταγωνιστές της στο συγκεκριμένο χώρο στον οποίο δραστηριοποιείται. Η στρατηγική αυτή ονομάζεται ανταγωνιστική στρατηγική ή στρατηγική για την επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος (business level ή competitive strategy). Τέλος, το τρίτο επίπεδο στρατηγικής αναφέρεται στη στρατηγική των επιμέρους λειτουργιών των επιχειρηματικών μονάδων, π.χ. στρατηγική παραγωγής της ίδιας μονάδας, στρατηγική ανθρωπίνων πόρων κλπ. Είναι φανερό ότι τα τρία αυτά επίπεδα στρατηγικής θα πρέπει να βρίσκονται σε αρμονία μεταξύ τους, ενώ παράλληλα το ένα θα πρέπει να ενισχύει το άλλο, ώστε οι πόροι που διαθέτει η μητρική επιχείρηση να κατανέμονται ορθολογικά μεταξύ των επιχειρηματικών μονάδων και να μεγιστοποιείται η συνολική απόδοσή της. 1.5 Αξιολόγηση και επιλογή στρατηγικής Η αξιολόγηση της στρατηγικής μιας επιχείρησης επιδιώκει να απαντήσει σε βασικά ερωτήματα που έχουν σχέση με την καταλληλότητα των στόχων, των 24

25 πλάνων, των πολιτικών καθώς και των αποτελεσμάτων της στρατηγικής που εφαρμόζει η επιχείρηση. Η απάντηση των ερωτήσεων αυτών δεν είναι εύκολη, καθώς μια σειρά μεταβλητών κάνουν ακόμα πιο δύσκολη την αξιολόγηση της στρατηγικής. Αυτοί είναι: Η μοναδικότητα κάθε επιχειρηματικής μονάδας: αυτό σημαίνει ότι δεν μπορούμε να αποφασίσουμε εύκολα για το πια στρατηγική είναι σωστή και ποια λανθασμένη. Η στρατηγική έχει άμεση σχέση με την επιλογή επιχειρηματικών στόχων: είναι εύλογο πολλά διοικητικά στελέχη να θεωρούν πολύ πιο εύκολο να θέτουν ή να προσπαθούν να ικανοποιήσουν κάποιους στόχους, παρά να τους αξιολογήσουν. Τα τυπικά συστήματα της αναθεώρησης μιας στρατηγικής: τα οποία τείνουν να επηρεάζουν τις αρχές, βάσει των οποίων λειτουργεί η επιχείρηση, ενδέχεται να δημιουργήσουν συγκρούσεις μεταξύ των στελεχών. Η ραγδαία εξέλιξη της τεχνολογίας: καθώς και η ταχύτητα με την οποία διαχέονται και απαξιώνονται σήμερα οι τεχνολογικές καινοτομίες. Ο μεγάλος βαθμός διεθνοποίησης: που οδηγεί σε ένταση του ανταγωνιστικού περιβάλλοντος. 1.6 Μοντέλα αξιολόγησης στρατηγικής 1. Το μοντέλο του Rumelt Είναι εξαιρετικά δύσκολο να αποδείξει κανείς ότι μια συγκεκριμένη στρατηγικά είναι η άριστη ή ακόμα να εγγυηθεί ότι θα υλοποιηθεί αποτελεσματικά από την επιχείρηση. Μπορεί όμως να αξιολογήσει εάν αυτή έχει κάποια κρίσιμα ελαττώματα. Ο Richard Rumelt πρότεινε τα εξής τέσσερα κριτήρια που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να αξιολογήσουν μια στρατηγική. 25

26 Συνέπεια. Η στρατηγική θα πρέπει να εμφανίζεται συνεπής με τους στόχους και με τις πολιτικές της επιχείρησης. Συμφωνία ταύτιση. Η στρατηγική θα πρέπει να προσαρμόζεται ανταποκρίνεται στο εξωτερικό περιβάλλον και στις σημαντικές αλλαγές που συμβαίνουν σ αυτό. Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η στρατηγική πρέπει να προνοεί για τη δημιουργία αλλά και τη διατήρηση του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, σε ένα συγκεκριμένο χώρο δραστηριοποίησης. Εφικτότητα. Η στρατηγική δε θα πρέπει να δημιουργεί εμπόδια στους διαθέσιμους πόρους, αλλά ούτε να τους εξαντλεί και να δημιουργεί άλυτα προβλήματα. 2. Το μοντέλο του R. Lynch Ο Lynch προτείνει μια δεύτερη προσέγγιση αξιολόγησης της στρατηγικής, η οποία περιλαμβάνει τα ακόλουθα κριτήρια: Καταλληλότητα της στρατηγικής (suitability): η καταλληλότητα αναφέρεται στο κατά πόσο η στρατηγική που εξετάζεται είναι σύμφωνη με τις καταστάσεις που αντιμετωπίζει η επιχείρηση στο παρόν αλλά και θα αντιμετωπίσει στο μέλλον. Αποδεκτικότητα της στρατηγικής (acceptability): στο στάδιο αυτό οι στρατηγικές που κρίθηκαν ως κατάλληλες εξετάζονται ως προς την αποδεκτικότητά τους. Δηλαδή ως προς τη δυνατότητά τους να προσφέρουν υψηλά κέρδη με ελάχιστο κίνδυνο, ικανοποιώντας παράλληλα και τις προσδοκίες των ομάδων ενδιαφερομένων της επιχείρησης. Εφικτότητα της στρατηγικής (feasibility): η αξιολόγηση μιας στρατηγικής ως κατάλληλης ή αποδεκτής δεν εγγυάται τη δυνατότητα υλοποίησής της από την επιχείρηση. Και αυτό διότι είναι δυνατόν η εταιρεία να μη διαθέτει τα απαιτούμενα εσωτερικά και εξωτερικά εφόδια που θα της επιτρέψουν την εφαρμογή της προτεινόμενης στρατηγικής. 26

27 3. Μέθοδος STAIR H μέθοδος STAIR είναι μια εναλλακτική μέθοδος αξιολόγησης στρατηγικών που μπορεί να εφαρμοσθεί τόσο πριν όσο, και μετά την υλοποίησή τους. Ως βάση αξιολόγησης χρησιμοποιεί πέντε βασικές ιδιότητες που αποτελούν παράγοντες επιτυχίας. Συγκεκριμένα: Simple, δηλαδή Απλή Timing, δηλαδή Έγκαιρη Advantage, δηλαδή Πλεονέκτημα εσωτερικό και εξωτερικό Implementation, δηλαδή Ικανότητα Εφαρμογής Resources, δηλαδή Επάρκεια και Καταλληλότητα Πόρων Για κάθε ένα από τα κριτήρια αυτά, η επιχείρηση ορίζει τα ελάχιστα αποδεκτά όρια και στη συνέχεια εξετάζει κατά πόσο η προτεινόμενη στρατηγική διαθέτει και σε ποιο βαθμό τα χαρακτηριστικά αυτά. Το μοντέλο STAIR μπορεί να χρησιμοποιηθεί και αντίστροφα, αξιολογώντας την πιθανότητα αποτυχίας μιας στρατηγικής.(τζωρτζάκης Κ. & Τζωρτζάκη Α., 2001) 1.7 Μερικές διαφορετικές προσεγγίσεις της στρατηγικής Προγραμματισμένη (Deliberate) έναντι αναδυόμενης (emergent) στρατηγικής Αρκετές φορές, οι επιχειρήσεις αναγκάζονται να υιοθετήσουν στρατηγικές που έχουν ελάχιστη ή καμία σχέση με τις αρχικές προθέσεις της διοίκησης ή του επιχειρηματία. Οι Mintzberg και Waters δίνουν μια «ακραία» προσέγγιση της στρατηγικής κατά την οποία «η στρατηγική είναι ένα υπόδειγμα ή μια μορφοποίηση, σε ένα ρεύμα αποφάσεων που σχηματίζεται με το χρόνο» πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να διαμορφώνεται διαχρονικά, μέσα από τη λήψη πολύ σημαντικών στρατηγικών αποφάσεων. Αυτό το είδος στρατηγικής όμως δε σημαίνει χάος και εγκατάλειψη στη δύναμη της τύχης. Αναφέρεται απλώς στον τρόπο με τον οποίο οι προγραμματισμένες στρατηγικές θα πρέπει να αλλάζουν στην πράξη, επηρεαζόμενες από διάφορους πραγματικούς παράγοντες. Ακόμη στην περίπτωση της αναδυόμενης στρατηγικής, η διοίκηση της επιχείρησης είναι περισσότερο δεκτική σε αλλαγές 27

28 επιβαλλόμενες από το περιβάλλον, εσωτερικό και εξωτερικό, συνεπώς περισσότερο ευέλικτη. Συμπερασματικά η παραπάνω άποψη στην πραγματικότητα απεικονίζει σε μεγάλο βαθμό τις ελληνικές επιχειρήσεις -κυρίως μικρού και μεσαίου μεγέθους- που κατά τεκμήριο στερούνται στρατηγικής και τυπικών συστημάτων προγραμματισμού.(porter M., 1998) Η επιβαλλόμενη στρατηγική (imposed strategy) Υπάρχουν περιπτώσεις κατά τις οποίες μια επιχείρηση εξαναγκάζεται στην επιλογή μιας συγκεκριμένης στρατηγικής από εξωτερικούς παράγοντες. Μια τέτοια στρατηγική μπορεί να επιβληθεί στην επιχείρηση από την κυβέρνηση της χώρας στην οποία δρα. Αυτό συμβαίνει πολύ συχνά στο δημόσιο τομέα όπου το κράτος ασκεί άμεσο έλεγχο στην δραστηριότητα των κρατικών επιχειρήσεων. Επίσης στις περιπτώσεις που η κυβέρνηση αποφασίζει την ιδιωτικοποίηση μιας δημόσιας επιχείρησης, η στρατηγική συχνά καθορίζεται από το κράτος. Στη διαμόρφωση της στρατηγικής παίζουν καθοριστικό ρόλο και τα στοιχεία του οικονομικού οικονομικού περιβάλλοντος μέσα στο οποίο δραστηριοποιείται μια επιχείρηση. 1.8 Στρατηγική ανάλυση του εξωτερικού περιβάλλοντος Το εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης είναι ο χώρος όπου η διοίκησή της πρέπει να αναζητεί ευκαιρίες και πιθανές απειλές. Το εξωτερικό περιβάλλον διαχωρίζεται περαιτέρω σε δύο επιμέρους συνιστώσες, το ευρύτερο - μακροπεριβάλλον (το οποίο επηρεάζει την επιχείρηση αλλά και κάθε άλλη επιχείρηση που λειτουργεί στην ίδια π.χ. χώρα) και το μικρο-περιβάλλον (δηλαδή το άμεσο κλαδικό περιβάλλον της επιχείρησης). Το ευρύτερο μακρο-περιβάλλον έχει επίδραση στις λειτουργίες της επιχείρησης. Αυτό θα μπορούσε να διαχωριστεί σε επιμέρους διαστάσεις α)το οικονομικό περιβάλλον, β) το τεχνολογικό περιβάλλον, γ) το πολιτικό-νομικό περιβάλλον, δ) το κοινωνικό-πολιτισμικό περιβάλλον. Μέσα από την επεξεργασία των στοιχείων αυτών, η επιχείρηση μπορεί να προβλέψει τις μελλοντικές τάσεις στο ευρύτερο περιβάλλον της (π.χ. τεχνολογικές καινοτομίες, 28

29 ευρύτερες κοινωνικές και οικονομικές αλλαγές κλπ), και με αυτόν τον τρόπο να προετοιμαστεί καλύτερα για τις προκλήσεις του μέλλοντος. Στο μικρο-περιβάλλον η ανταγωνιστικό περιβάλλον περιλαμβάνονται ένα πλήθος δυνάμεων που επηρεάζουν την επιχείρηση. Σύμφωνα με τον Μ.Porter με σημαντική έρευνα σε θέματα στρατηγικής, στο βιβλίο του «Ανταγωνιστική στρατηγική» (Competive Strategy) υποστηρίζει ότι μια επιχείρηση ενδιαφέρετε ιδιαίτερα για την ένταση του ανταγωνισμού στον κλάδο στον οποίο ανταγωνίζεται. Ο βαθμός αυτής της έντασης καθορίζετε από πέντε βασικές ανταγωνιστικές δύναμης. α)την απειλή από νεοεισερχόμενες εταιρίες στον κλάδο β)την διαπραγματευτική δύναμη προμηθευτών γ)την διαπραγματευτική δύναμη των αγοραστών δ)την πίεση η την απειλή από υποκατάστατα προϊόντα ε)την ένταση του ανταγωνισμού μεταξύ των υφιστάμενων εταιριών. 1.9 Στρατηγική Ανάλυση του εσωτερικού περιβάλλοντος της επιχείρησης Από τι εξαρτάται η επιτυχία ή αποτυχία των επιχειρήσεων; Γιατί κάποιες επιχειρήσεις πετυχαίνουν και κάποιες άλλες αποτυγχάνουν; Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά των επιχειρήσεων που έχουν καταφέρει όχι μόνο να είναι επιτυχημένες αλλά και να βρίσκονται στην κορυφή της επιτυχίας για μεγάλα χρονικά διαστήματα; Απάντηση στα παραπάνω ερωτήματα προσπαθεί να δώσει η θεωρία των πόρων και των ικανοτήτων (resource based view) η οποία έχει αναπτυχθεί κυρίως την τελευταία δεκαετία. Η θεωρία των πόρων και των ικανοτήτων δεν αναγνωρίζει τη σημασία του εξωτερικού περιβάλλοντος της επιχείρησης, βασίζεται κυρίως στο εσωτερικό περιβάλλον της. Υποστηρίζει ότι κάθε επιχείρηση διαφέρει από τους ανταγωνιστές της ως προς τους πόρους και τις ικανότητες που διαθέτει, καθώς επίσης και ως προς τον τρόπο με τον οποίο τους εκμεταλλεύεται. Ειδικότερα, εκείνοι οι πόροι και οι ικανότητες που είναι δύσκολο να αποκτηθούν ή να αναπαραχθούν από τους ανταγωνιστές, μπορεί να οδηγήσουν σε στρατηγικό πλεονέκτημα και κατά συνέπεια σε επικράτηση έναντι των ανταγωνιστών. Οι υποστηρικτές της παραπάνω 29

30 θεώρησης πιστεύουν πως σε μια περίοδο που το εξωτερικό περιβάλλον των επιχειρήσεων μεταβάλλεται με ταχύς ρυθμούς τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά (όπως οι πόροι και οι ικανότητες), συνθέτουν μια περισσότερο σταθερή βάση για το σχεδιασμό και την εφαρμογή της στρατηγικής. 30

31 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΕΝΣΥΡΜΑΤΑ ΚΑΙ ΑΣΥΡΜΑΤΑ ΔΙΚΤΥΑ 31

32 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2: ΕΝΣΥΡΜΑΤΑ ΚΑΙ ΑΣΥΡΜΑΤΑ ΔΙΚΤΥΑ 2.1 Πως ορίζεται η «Ευρυζωνικότητα» Τους τελευταίους μήνες στην Ελλάδα γίνεται λόγος για τα Ευρυζωνικά Δίκτυα (Broadband Networks), τα Μητροπολιτικά Δίκτυα (Metropolitan), για την Οπτική Ίνα μέχρι το Σπίτι (Fiber To The Home, FTTH) και τα ασύρματα Δίκτυα Wimax και Wifi. Ευρυζωνικότητα ορίζεται με ευρεία έννοια ως το προηγμένο, εφικτό και καινοτόμο από πολιτική, κοινωνική, οικονομική και τεχνολογική άποψη περιβάλλον, αποτελούμενο από: -Tην παροχή γρήγορων συνδέσεων στο Διαδίκτυο σε όσο το δυνατόν μεγαλύτερο μέρος του πληθυσμού, με ανταγωνιστικές τιμές (με τη μορφή καταναλωτικού αγαθού), χωρίς εγγενείς περιορισμούς στα συστήματα μετάδοσης και τον τερματικό εξοπλισμό των επικοινωνούντων άκρων - Tην κατάλληλη δικτυακή υποδομή που: α) επιτρέπει την κατανεμημένη ανάπτυξη υπαρχόντων και μελλοντικών δικτυακών εφαρμογών και πληροφοριακών υπηρεσιών, β) δίνει τη δυνατότητα αδιάλειπτης σύνδεσης των χρηστών σε αυτές γ) ικανοποιεί τις εκάστοτε ανάγκες των εφαρμογών σε εύρος ζώνης, αναδραστικότητα και διαθεσιμότητα, και δ) είναι ικανή να αναβαθμίζεται συνεχώς και με μικρό επιπλέον κόστος ώστε να εξακολουθεί να ικανοποιεί τις ανάγκες όπως αυτές αυξάνουν και μετεξελίσσονται με ρυθμό και κόστος που επιτάσσονται από την πρόοδο της πληροφορικής και της τεχνολογίας επικοινωνιών - Tη δυνατότητα του πολίτη να επιλέγει α) ανάμεσα σε εναλλακτικές προσφορές σύνδεσης που ταιριάζουν στον εξοπλισμό του, β) μεταξύ διαφόρων δικτυακών εφαρμογών και γ) μεταξύ διαφόρων υπηρεσιών πληροφόρησης και ψυχαγωγίας και με πιθανή συμμετοχή του ίδιου του πολίτη στην παροχή περιεχομένου, εφαρμογών και υπηρεσιών - Tο κατάλληλο ρυθμιστικό πλαίσιο αποτελούμενο από πολιτικές, μέτρα, πρωτοβουλίες, άμεσες και έμμεσες παρεμβάσεις, αναγκαίες για την ενδυνάμωση της καινοτομίας, την προστασία του ανταγωνισμού και την εγγύηση σοβαρής 32

33 ισορροπημένης οικονομικής ανάπτυξης ικανής να προέλθει από τη γενικευμένη συμμετοχή στην Ευρυζωνικότητα και την Κοινωνία της Πληροφορίας. Η ευρυζωνικότητα αποτελεί συνδυασμό υποδομής και ηλεκτρονικών υπηρεσιών που προσφέρουν στον πολίτη τη δυνατότητα για: Ηλεκτρονικές συναλλαγές με τις Δημόσιες Υπηρεσίες, πολύ γρήγορα και με ασφάλεια των δεδομένων από το σπίτι ή το γραφείο (υποβολή φορολογικής δήλωσης κλπ.). Ηλεκτρονικές οικονομικές συναλλαγές, μέσω εναλλακτικών δικτύων εξυπηρέτησης (Internet banking κλπ.) με ευκολία, ταχύτητα και ασφάλεια. Εργασία εξ' αποστάσεως, μέσω μεθόδων τηλε-εργασίας. Διεύρυνση των αγορών των επιχειρήσεων, για τη διάθεση των αγαθών και των υπηρεσιών τους παγκοσμίως μέσω του Internet, με χαμηλό κόστος. Ηλεκτρονικές υπηρεσίες υγείας. Υπηρεσίες φροντίδας υγείας και πρόνοιας σε ευπαθείς ομάδες πληθυσμού και κατοίκους απομακρυσμένων περιοχών, μέσω τηλεϊατρικής. Ενημέρωση και ψυχαγωγία. Παρακολούθηση ταινιών με άμεση επιλογή από ηλεκτρονικές ταινιοθήκες, επιλογή και άμεση αγορά της επιθυμητής μουσικής από ηλεκτρονικά δισκοπωλεία, έγκαιρη ηλεκτρονική κράτηση εισιτηρίων για θεάματα, παραστάσεις και αθλητικούς αγώνες χωρίς ουρές αναμονής κλπ. Εκπαίδευση, οι ευρυζωνικές υπηρεσίες και οι εφαρμογές τους χαρίζουν "ανοικτή" πρόσβαση στη γνώση. Ο εκπαιδευόμενος έχει τη δυνατότητα πρόσβασης στο εκπαιδευτικό υλικό χωρίς γεωγραφικούς περιορισμούς. Πρόκειται για τη λεγόμενη Τηλε-εκπαίδευση, η οποία ορίζεται ως η διαδικασία εκπαίδευσης από απόσταση, όπου εκπαιδευτής και εκπαιδευόμενοι, χωρίς να βρίσκονται στον ίδιο φυσικό χώρο, επικοινωνούν με χρήση της τηλεματικής, δηλαδή με συνδυασμό επικοινωνιών, πληροφορικής και πολυμέσων, σχηματίζοντας μια ιδεατή τάξη. Καλύτερη και φθηνότερη επικοινωνία, με δυνατότητα τηλεφωνικής συνομιλίας σε συνδυασμό με εικόνα και πρακτικά μηδενικό κόστος μέσω νέων τεχνολογιών, και πολλά άλλα. 33

34 2.2 Ευρυζωνικά Δίκτυα H ευρυζωνική σύνδεση (μια σύνδεση στο διαδίκτυο υψηλής ταχύτητας) είναι μέχρι 50 φορές γρηγορότερη από ένα τυπικό μόντεμ. Έτσι, γίνεται πιο εύκολο το κατέβασμα αγαπημένων τραγουδιών σε δευτερόλεπτα, η λήψη και παρακολούθηση βίντεο σε πραγματικό χρόνο και το παίξιμο παιχνιδιών στο διαδίκτυο με ανατριχιαστικά γρήγορη απόκριση. Δεν χρειάζεται η ανησυχία για χαμένες τηλεφωνικές κλήσεις. Οι περισσότερες ευρυζωνικές συνδέσεις δεν καταλαμβάνουν την τηλεφωνική γραμμή, έτσι οποτεδήποτε χρησιμοποιείται το τηλέφωνο. Σχήμα 1: Μεταφορά σήματος (google/ευρυζωνικά δίκτυα) Ποιες είναι οι ευρυζωνικές συνδέσεις: Καλωδιακή Σύνδεση: Οι εταιρίες καλωδιακής τηλεόρασης χρησιμοποιούν ένα τμήμα του εύρους ζώνης για να ανταλλάξουν δεδομένα με τον υπολογιστή. Χωρίζουν το κανάλι σε δύο δευτερεύοντα κανάλια για λήψη και αποστολή δεδομένων. "Αποστολή" χρησιμοποιείται για τα δεδομένα που μεταδίδονται από τον υπολογιστή στην αποστολή διότι οι χρήστες κυρίως λαμβάνουν παρά στέλνουν πληροφορία. Σε μερικές περιπτώσεις, οι εταιρίες καλωδιακής τηλεόρασης μπορούν μόνο να στείλουν δεδομένα μέσω της εταιρίας. 34

35 "Λήψη" χρησιμοποιείται για τα δεδομένα που προέρχονται από την εταιρία. Είναι αναμενόμενο τα δεδομένα λήψης να είναι πολύ περισσότερα από τα δεδομένα καλωδίου, αλλά όχι να λάβουν δεδομένα από τους χρήστες. Σε αυτήν την περίπτωση, χρειάζεται ένα συμβατικό μόντεμ για να ζητηθεί η πληροφορία η οποία θα ληφθεί με μεγάλη ταχύτητα, από την εταιρία καλωδιακής τηλεόρασης, μέσω του καλωδιακού συστήματος. Σύνδεση DSL: Το DSL ή η ψηφιακή συνδρομητική γραμμή, χρησιμοποιεί το διαθέσιμο εύρος ζώνης στην τηλεφωνική γραμμή για να μεταφέρει τα πρόσθετα σήματα. Εάν τυπικό ζευγάρι χάλκινων καλωδίων είναι ικανό να μεταδώσει πληροφορία σε πολλές διαφορετικές συχνότητες. Η τηλεφωνική γραμμή έχει ένα μεγάλο εύρος συχνοτήτων και για να χρησιμοποιηθούν σήματα DSL, πρέπει να εξασφαλισθεί ότι τα σήματα DSL και οι τηλεφωνικές συνομιλίες δεν αλληλεπιδρούν. Πολλά κανάλια χαμηλών συχνοτήτων χρησιμοποιούνται για σήματα φωνής και τα εναπομείναντα κανάλια χρησιμοποιούνται για σήματα DSL. Σε μερικές περιπτώσεις ένα κομμάτι συχνοτήτων παραμένει σκόπιμα αχρησιμοποίητο μεταξύ των συχνοτήτων φωνής και DSL. Η επόμενη γενιά, το VDSL (DSL πολύ μεγάλου ρυθμού μετάδοσης δεδομένων), θα είναι ικανό να αναπτύξει ταχύτητες μέχρι 52 Mbps, αρκετή για να υποστηρίξει μια νέα γενιά βίντεο και λήψης ήχου σε πραγματικό χρόνο. Στην Ευρώπη οι ταχύτητες DSL ποικίλουν από 768 Kbps έως 24 Mbps. Τα σήματα DSL μπορεί να είναι "ασύγχρονα" (ADSL), το οποίο σημαίνει ότι οι ικανότητες λήψης και αποστολής είναι διαφορετικές. Οι εταιρίες που παρέχουν το σήμα υποθέτουν ότι θα υπάρχει μεγαλύτερη κυκλοφορία λήψης από αποστολής και διαμοιράζουν αντίστοιχα το εύρος ζώνης. Το σύγχρονο DSL (SDSL) παρέχει τις ίδιες ταχύτητες για λήψη και αποστολή δεδομένων. Δορυφορική πρόσβαση στο Διαδίκτυο: Η δορυφορική σύνδεση επιτρέπει να λαμβάνονται και να εκπέμπονται δεδομένα μέσω ενός δορυφορικού δίσκου, σαν να υπήρχε δορυφορικός δέκτης τηλεόρασης. 35

36 Τα δορυφορικά συστήματα μπορούν να είναι μονόδρομα ή αμφίδρομα. Τα αμφίδρομα συστήματα χρησιμοποιούν το δορυφορικό εξοπλισμό για να ζητούν και να λαμβάνουν δεδομένων σε υψηλές ταχύτητες και η μονόδρομη πρόσβαση επιτρέπει μόνον να γίνει λήψη πληροφοριών σε υψηλή ταχύτητα. Η δορυφορική πρόσβαση λειτουργεί αρκετά παρόμοια με τις άλλες μορφές ευρυζωνικής σύνδεσης. Ένα ιδιαίτερα ευρύ εύρος ζώνης εκχωρείται σε έναν δορυφορικό πομπό και το φάσμα αυτό διαιρείται σε ζώνες δεδομένων. Κανονικά, τα τηλεοπτικά κανάλια εκπέμπονται σε αυτές τις ζώνες, αλλά μπορούν να χρησιμοποιηθούν για σήματα δεδομένων. 2.3 Μητροπολιτικά Δίκτυα Οπτικών Ινών Το Μητροπολιτικό Δίκτυο είναι ένα δίκτυο οπτικών ινών που καλύπτει αποστάσεις από μερικές δεκάδες έως μερικές εκατοντάδες χιλιόμετρα, συνήθως στηρίζεται σε τεχνολογίες SDH/SONET, Ethernet και ATM. Το Μητροπολιτικό Δίκτυο συνδέει εκατοντάδες σημεία της πόλης με τα περισσότερα από αυτά να ανήκουν σε δημόσιες ή δημοτικές υπηρεσίες, νοσοκομεία, πανεπιστημιακά ιδρύματα, στρατιωτικές εγκαταστάσεις, βιομηχανίες, μεγάλες εταιρείες κτλ. Με αυτή την τοπολογία η κάθε πόλη και οι πολίτες της αποκτούν πρόσβαση στην ευρυζωνικότητα. Το πρώτο ορατό πλεονέκτημα είναι η δυνατότητα γρήγορων συνδέσεων στο διαδίκτυο σε ανταγωνιστικές τιμές και με αισθητή μείωση του κόστους των ήδη υπαρχόντων συνδέσεων (PSTN,ISDN,ADSL). Με τα Μητροπολιτικά Δίκτυα θα προκύψουν νέες πολυάριθμες εφαρμογές ικανές να αλλάξουν την ποιότητα υπηρεσιών, το χρόνο εξυπηρέτησης και την απόδοση των επιχειρήσεων. Χαρακτηριστικά μπορούμε να αναφέρουμε μερικές από τις εφαρμογές και τα οφέλη τους. Στον τομέα της εκπαίδευσης: Mε εφαρμογές e-learning θα μπορούμε να έχουμε πρόσβαση σε on-line βιβλιοθήκες, on-line μαθήματα σε μαθητές με χαμηλό κόστος και εκπαιδευτικά σεμινάρια σε ανέργους. Στις υπηρεσίες: Οι εφαρμογές e-government θα εξαφανίσουν φαινόμενα μεγάλων αναμονών, άσκοπων μετακινήσεων από τη μία υπηρεσία στην άλλη και θα 36

37 περιορίσουν φαινόμενα διαφθοράς εξασφαλίζοντας έτσι άμεση εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων. Στον τομέα της υγείας: Σημαντικά οφέλη θα υπάρξουν και στον τομέα της υγείας έχοντας τη δυνατότητα εξέτασης ασθενών από απόσταση, άμεση μεταφορά ιατρικών δεδομένων και καθοδήγηση του προσωπικού άμεσης βοήθειας κατά τη μεταφορά του ασθενή. Στον τομέα της επικοινωνίας: Θα αλλάξουν τα δεδομένα στις επικοινωνίες με τα τηλεφωνικά κανάλια σε πολύ χαμηλότερο κόστος, τη δυνατότητα μετάδοσης φωνής μέσω διαδικτύου (Voice over IP) και τηλεδιασκέψεων (videoconference). Θα βοηθήσει στην ανάπτυξη των τοπικών επιχειρήσεων παρέχοντας τη δυνατότητα για γρήγορη αναζήτηση προϊόντων, ανταλλαγή πληροφοριών και πρόσβαση σε εξειδικευμένες βάσεις δεδομένων για αναζήτηση νόμων, δικαστικές αποφάσεις, και στατιστικά στοιχεία. Θα είναι πλέον εφικτή η τηλε-εργασία δίνοντας τη δυνατότητα εργασίας από το σπίτι και να παροχής υπηρεσιών και σε εταιρίες που βρίσκονται σε άλλη πόλη. Στον τομέα της βιομηχανία της ψυχαγωγίας: Σημαντικές αλλαγές θα επέλθουν και στην βιομηχανία ψυχαγωγίας έχοντας τη δυνατότητα πλέον για on-line παιχνίδια, αμφίδρομη διαδραστική τηλεόραση και μεταφορά ή πώληση αρχείων μουσικής και video. Αυτές είναι μερικές από τις εφαρμογές που μπορούν να υλοποιηθούν γύρω από τα Μητροπολιτικά Δίκτυα. 2.4 Τεχνολογίες μητροπολιτικών δικτύων SONET/SDH To SONET/SDH χρησιμοποιείται στα μητροπολιτικά δίκτυα τα τελευταία δέκα χρόνια. Αποτελούσε το βασικό επίπεδο επικοινωνίας τόσο για τα δίκτυα που βασίζονται στην πολυπλεξία του χρόνου όσο και για τα υπόλοιπα δίκτυα δεδομένων. Η υλοποίησή του είναι αρκετά ακριβή ενώ λόγω του περιορισμού στο OC-768, δεν μπορεί να ανταποκριθεί σε πολύ μεγάλη ΙΡ κυκλοφορία. 37

38 Δομή SONET: Ένα σύστημα SONET απαρτίζεται από μεταγωγείς, πολυπλέκτες και επαναλήπτες που συνδέονται μεταξύ τους με οπτική ίνα. Στην ορολογία του SONET, μια οπτική ίνα που οδεύει απ ευθείας από μια συσκευή σε μια άλλη, χωρίς να παρεμβάλλεται τίποτα μεταξύ τους ονομάζεται τομέας. Μια σύνδεση μεταξύ δύο πολυπλεκτών (πιθανώς μ έναν ή περισσότερους επαναλήπτες ενδιάμεσα) αποκαλείται γραμμή (line). Τελικά, η σύνδεση μεταξύ της πηγής και του προορισμού (πιθανώς μ έναν ή περισσότερους πολυπλέκτες και επαναλήπτες ενδιάμεσα) αποκαλείται μονοπάτι (path). Η τοπολογία του SONET μπορεί να είναι πλήρης γράφος αλλά συνήθως είναι διπλός δακτύλιος. Ρυθμοί και μορφοποίηση SONET: Το SONET σχεδιάστηκε ώστε να έχει μια σύγχρονη ιεραρχία που έχει αρκετή ευελιξία να μεταφέρει πολλά διαφορετικής χωρητικότητας σήματα όπως DS1, DS3, E1 και ATM. Αυτό πραγματοποιείται ορίζοντας ένα βασικό άρθρωμα με ρυθμό 51,840 Mbps, καθώς επίσης ορίζοντας ένα σχήμα πολυπλεξίας που έχει ως αποτέλεσμα μια ομάδα σημάτων με N φορές 51,840 Mbps, όπου Ν είναι ακέραιος. Το βασικό άρθρωμα SONET χωρίζεται σε ένα ποσοστό που προορίζεται για επιβάρυνση και ένα ποσοστό που μεταφέρει το φορτίο. Το φορτίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να μεταφέρει σήματα DS3 ή διάφορα σήματα μικρότερων ταχυτήτων Επειδή ορισμένα σήματα που απαιτούν μεταφορά έχουν ρυθμούς μεγαλύτερους από το βασικό ρυθμό (π.χ. ευρυζωνικό ISDN), παρέχεται μια τεχνική για να συνδεθούν αρκετά βασικά αρθρώματα ώστε να δημιουργηθεί ένα σήμα μεταφοράς αυξημένης χωρητικότητας. Για να διατηρηθεί μια συνεπής δομή φορτίου κατά τη μεταφορά διάφορων φορτίων χαμηλών ρυθμών (π.χ. σήματα DS1, DS1C και DS2), ορίζεται η δομή VT (virtual tributary). Φορτία κάτω του ρυθμού του DS3 μεταφέρονται με μια δομή VT. 38

39 Σύγχρονοι Ιεραρχικοί Ρυθμοί Το σύγχρονο σήμα μεταφοράς επιπέδου 1 (STS-1) είναι το βασικό άρθρωμα SONET. Έχει ρυθμό 51,840 Mbps. Το οπτικό ισοδύναμο του STS-1 είναι το σήμα επιπέδου 1 (OC-1: optical Carrier level 1). Υψηλότερου επιπέδου σήματα SONET επιτυγχάνονται με σύγχρονα αρθρώματα πολυπλεξίας χαμηλότερων επιπέδων. Όταν αυτά τα χαμηλότερου επιπέδου αρθρώματα πολυπλεχθούν, το αποτέλεσμα σημειώνεται ως STS-N, όπου Ν είναι ένας ακέραιος. Τα STS-N μπορούν να μετατραπούν σε ένα OC-N ή σε ηλεκτρικά σήματα STS-N. Ο ρυθμός OC-N είναι Ν φορές ο ρυθμός του STS-1. Οι κυριότεροι ρυθμοί SONET φαίνονται στο πινάκα 1. Επίπεδο OC-N Ηλεκτρικό Επίπεδο STS-N Ρυθμός Γραμμής (Mbps) OC-1 ηλεκτρικό STS-1 51,84 OC-3 ηλεκτρικό STS-3 155,52 OC-12 ηλεκτρικό STS ,08 OC-24 ηλεκτρικό STS ,16 OC-48 ηλεκτρικό STS ,32 OC-192 ηλεκτρικό STS ,28 Πίνακας 1: Οι κυριότεροι ρυθμοί γραμμής SONET (google / sonet) Τα στρώματα του SONET είναι τα εξής: α) Φυσικό στρώμα (Physical Layer) Το φυσικό στρώμα χειρίζεται τη μεταφορά των bit ως οπτικών ή ηλεκτρικών παλμών κατά μήκος του φυσικού μέσου. Δεν υπάρχει επιβάρυνση που να σχετίζεται με αυτό το στρώμα. Η κύρια λειτουργία αυτού του στρώματος είναι η μετατροπή 39

40 μεταξύ των εσωτερικών σημάτων STS-n και των εξωτερικών οπτικών ή ηλεκτρικών σημάτων SONET. Ζητήματα που αντιμετωπίζονται σε αυτό το στρώμα περιλαμβάνουν το σχήμα παλμών, τα επίπεδα ισχύος και τους κωδικούς γραμμής. β) Στρώμα τομέα (Section Layer) Το στρώμα τομέα χειρίζεται τη μεταφορά ενός πλαισίου STS-n μέσα από το φυσικό μέσο. Αυτό το στρώμα παρέχει τη διαμόρφωση, την τοποθέτηση πληροφορίας στο τμήμα. Η επιβάρυνση για αυτό το στρώμα διαβάζεται, ερμηνεύεται, και τροποποιείται ή δημιουργείται από το STE (Section Terminating Equipment). γ) Στρώμα γραμμής (Line Layer) Το στρώμα γραμμής χειρίζεται τη μεταφορά των ωφέλιμων φορτίων μονοπατιού μέσα από το φυσικό μέσο. Όλα τα χαμηλότερα στρώματα παρέχουν τη μεταφορά για αυτό το στρώμα. Το στρώμα γραμμής παρέχει το συγχρονισμό και την πολυπλεξία για το στρώμα μονοπατιού. Η επιβάρυνση που συνδέεται με αυτές τις λειτουργίες περιλαμβάνει την επιβάρυνση για λόγους συντήρησης και προστασίας γραμμών και παρεμβάλλεται στα κανάλια επιβάρυνσης γραμμής. Η επιβάρυνση για αυτό το στρώμα διαβάζεται, ερμηνεύεται και τροποποιείται ή δημιουργείται από το LTE (Line Terminating Equipment). Η επιβάρυνση τομέα πρέπει να ολοκληρωθεί πριν την πρόσβαση στην επιβάρυνση γραμμής. Επομένως, ένα ΝΕ που περιέχει τη γραμμή που ολοκληρώνει τον εξοπλισμό περιέχει επίσης το τμήμα που ολοκληρώνει τον εξοπλισμό. δ) Στρώμα μονοπατιού (Path Layer) 10 Σύγχρονα Τηλεπικοινωνιακά και Δικτυακά Πρωτόκολλα Το στρώμα μονοπατιού διαμορφώνει τις επιβαρύνσεις στη μορφοποίηση που απαιτείται από το στρώμα γραμμής. Επιπλέον, αυτό το στρώμα επικοινωνεί μέσω της επιβάρυνσης μονοπατιού (POH). Το στρώμα μονοπατιού παρέχει φορτίο σήματος ταμπελοποίησης και δρομολόγησης και ένα κανάλι χρηστών από άκρο σε άκρο. Η επιβάρυνση για αυτό το στρώμα διαβάζεται, ερμηνεύεται, και τροποποιείται ή δημιουργείται από τον τερματικό εξοπλισμό μονοπατιού. Για να έχουν πρόσβαση στην επιβάρυνση μονοπατιού (POH), πρέπει να τερματιστούν πρώτα η επιβάρυνση τομέα και γραμμής. Επομένως, ένα ΝΕ που περιέχει τερματικό εξοπλισμό 40

41 μονοπατιού θα περιέχει επίσης τερματικό εξοπλισμό τομέα και γραμμής. Η επιβάρυνση τομέα και μονοπατιού είναι τμήμα της επιβάρυνσης μεταφορά Σύγχρονη Ψηφιακή Ιεραρχία (SDH: Synchronous Digital Hierarchy) Η Σύγχρονη Ψηφιακή Ιεραρχία (Synchronous Digital Hierarchy - SDH) ήταν μια ευρωπαϊκή δημιουργία, ενώ το SONET αναπτύχθηκε από τη Βόρειο Αμερική. Είναι παρόμοια. Η κύρια διαφορά τους είναι ότι οι ρυθμοί στο επίπεδο 1 δεν είναι ίδιοι. Για το SONET είναι STS-1 στα 51,84 Mbps ενώ για το SDH είναι STM-1 στα 155,52 Mbps. Ο ρυθμός STM-1 είναι ο ίδιος με το ρυθμό STS-3 στο SONET. Το SDH είναι γενικά πιο ευέλικτο από το SONET και σχεδιάστηκε λαμβάνοντας υπ όψη περισσότερο τις κρατικές διοικήσεις τηλεπικοινωνιών. Ο σχεδιασμός του SONET από την άλλη είναι περισσότερο για ιδιωτικό δίκτυο. Το SDH είναι επίσης αρκετά χρόνια παλιότερο από το SONET σε ό,τι αφορά την υλοποίηση. Οι συνήθεις ρυθμοί του SDH φαίνονται στον πίνακα α.3. Δηλώνεται ότι «...το πρώτο επίπεδο της ψηφιακής ιεραρχίας θα επιτευχθεί στα kbps και... ότι οι ρυθμοί bit της υψηλής σύγχρονης ψηφιακής ιεραρχίας θα επιτυγχάνονται ως ακέραια πολλαπλάσια του ρυθμού bit του πρώτου επιπέδου.» Επίπεδο SDH Ρυθμοί bit SDH Αντίστοιχοι ρυθμοί γραμμής SONET STS-3/OC STS-12/OC STS-48/OC-48 Πίνακας 2: Οι ρυθμοί του SDH (google / SDH) 41

42 2.4.3 ΑΤΜ Το ΑΤΜ προτιμάται διότι μπορεί να εγκλωβίσει πολλά διαφορετικά πρωτόκολλα και τύπους κυκλοφορίας σε μια κοινή μορφή για μεταφορά μέσα από ένα SONET δίκτυο. Το ΑΤΜ είναι αρκετά ακριβό στην υλοποίησή του αλλά παραμένει δυνατό στον τομέα των μητροπολιτικών δικτύων διότι μπορεί να προσφέρει υψηλές ταχύτητες μετάδοσης δεδομένων και ταυτόχρονο έλεγχο κυκλοφορίας. Οι συσκευές ΑΤΜ χρησιμοποιούνται για να τερματίσουν την κυκλοφορία σε περιπτώσεις όπως η φωνή μέσω ΙΡ (Voice over IP-VoIP), η Γραμμή Αμέσου Εξυπηρέτησης (Direct Service Line-DSL) και η αναμετάδοση πακέτου (Frame Relay) Gigabit Ethernet To Gigabit Ethernet είναι μία τεχνολογία στην οποία μπορούμε να μεταβούμε πολύ εύκολα από το κλασικό Ethernet ή την οποία μπορούμε να ενσωματώσουμε στο κλασικό Ethernet. Είναι πολύ πιο φτηνή από τις υπόλοιπες τεχνολογίες που προσφέρουν τον ίδιο ρυθμό μετάδοσης δεδομένων, αλλά δεν μπορεί να προσφέρει Ποιότητα Υπηρεσίας (Quality of Service) από μόνη της. Στόχος της δημιουργίας του Gigabit Ethernet ήταν να δουλεύει δέκα φορές ταχύτερα, παραμένοντας όμως συμβατό προς τα πίσω με όλα τα υπάρχοντα πρότυπα ethernet. Πιο συγκεκριμένα, το gigabit Ethernet έπρεπε να προσφέρει υπηρεσία μετάδοσης αυτοδύναμων πακέτων χωρίς επιβεβαιώσεις με αποκλειστική διανομή και πολυδιανομή, να χρησιμοποιεί το ίδιο σύστημα διευθυνσιοδότησης των 48 bits που είναι ήδη σε χρήση, και να διατηρεί την ίδια μορφή πλαισίων, συμπεριλαμβανομένων των προδιαγραφών ελάχιστου και μέγιστου μεγέθους πλαισίου. Το τελικό πρότυπο ικανοποιούσε όλους τους παραπάνω στόχους. Όλες οι διατάξεις στο Gigabit Ethernet είναι από σημείο σε σημείο αντί να είναι διατάξεις πολλαπλών απολήξεων όπως στο αρχικό πρότυπο των 10 Mbps, το οποίο έχει πια το τιμητικό όνομα κλασικό Ethernet (classic Ethernet). Στην απλούστερη διάταξη Gigabit Ethernet, η πιο συνηθισμένη περίπτωση είναι να βρίσκεται ένας μεταγωγέας ή ομφαλός συνδεδεμένος με πολλούς υπολογιστές και πιθανόν σε πρόσθετους μεταγωγείς ή ομφαλούς.επίσης, σε κάθε καλώδιο Ethernet συνδέονται ακριβώς δύο συσκευές ούτε περισσότερες ούτε λιγότερες. 42

43 Το Gigabit Ethernet υποστηρίζει δύο διαφορετικές καταστάσεις λειτουργίας: την ημιαμφίδρομη κατάσταση λειτουργίας και την πλήρως αμφίδρομη κατάσταση λειτουργίας. Η «κανονική» κατάσταση λειτουργίας είναι η πλήρως αμφίδρομη, η οποία επιτρέπει κίνηση και προς τις δύο κατευθύνσεις την ίδια χρονική στιγμή. Αυτή η κατάσταση λειτουργίας χρησιμοποιείται όταν υπάρχει ένας κεντρικός μεταγωγέας που είναι συνδεδεμένος με άλλους υπολογιστές (ή άλλους μεταγωγείς) στην περιφέρεια. Στη διάταξη αυτή, όλες οι γραμμές χρησιμοποιούν προσωρινή αποθήκευση έτσι ώστε κάθε υπολογιστής και μεταγωγέας να είναι ελεύθερος να στέλνει πλαίσια όποτε θέλει. Ο αποστολέας δεν χρειάζεται να ανιχνεύσει το κανάλι για να δει αν το χρησιμοποιεί κανένας άλλος, επειδή δεν είναι δυνατό να υπάρχει ανταγωνισμός. Στη γραμμή ανάμεσα σε έναν υπολογιστή και έναν μεταγωγέα, ο υπολογιστής δεν είναι ο μόνος δυνατός αποστολέας στη γραμμή προς τον μεταγωγέα και η μετάδοση επιτυγχάνει ακόμη και αν ο μεταγωγέας στέλνει την ίδια στιγμή ένα πλαίσιο στον υπολογιστή. Επειδή δεν είναι δυνατό να υπάρχει ανταγωνισμός, δεν χρησιμοποιείται το πρωτόκολλο CSMA/CD έτσι, το μέγιστο μήκος του καλωδίου καθορίζεται από ζητήματα ισχύος του σήματος, αντί από το χρόνο που χρειάζεται μια ριπή θορύβου για να διαδοθεί στη χειρότερη περίπτωση μέχρι τον αποστολέα. Οι μεταγωγείς μπορούν να συνδυάζουν τις διάφορες ταχύτητες όπως και στο γρήγορο Ethernet. Η άλλη κατάσταση λειτουργίας, η ημιαμφίδρομη, χρησιμοποιείται όταν οι υπολογιστές συνδέονται σε έναν ομφαλό αντί σε ένα μεταγωγέα. Ο ομφαλός δεν αποθηκεύει προσωρινά τα εισερχόμενα πλαίσια. Αντιθέτως, συνδέει εσωτερικά με ηλεκτρικό τρόπο όλες τις γραμμές, προσομοιώνοντας το καλώδιο πολλαπλής απόληξης που χρησιμοποιείται στο κλασικό Ethernet. Σε αυτή την κατάσταση μπορεί να υπάρχουν συγκρούσεις, έτσι απαιτείται το τυπικό πρωτόκολλο CSMA/CD. Επειδή ένα ελάχιστο πλαίσιο (δηλαδή, με μέγεθος 64 byte) μπορεί να μεταδοθεί 100 φορές ταχύτερα απ ότι στο κλασικό Ethernet, η μέγιστη απόσταση είναι τώρα 100 φορές μικρότερη, δηλαδή 25 μέτρα, έτσι ώστε να διατηρείται η βασική ιδιότητα ότι ο αποστολέας θα μεταδίδει ακόμη μέχρι να φθάσει σε αυτόν μια ριπή θορύβου, ακόμη και στην χειρότερη περίπτωση. Με ένα καλώδιο 2500 μέτρων, ο αποστολέας ενός πλαισίου των 64 byte σε ταχύτητα 1 Gbps θα είχε τελειώσει πολύ πριν το πλαίσιο καλύψει έστω και το ένα δέκατο της απόστασης μέχρι το άλλο άκρο, πόσο μάλλον μέχρι να φθάσει μέχρι το τέρμα και να γυρίσει πάλι πίσω. 43

44 2.4.5 Κατανεμημένη Ουρά Διπλής Αρτηρίας (Distributed Queue Dual Bus-DQDB) και Μεταγώγιμη Υπηρεσία Πολλών Εκατομμυρίων Δυαδικών Ψηφίων (Switched Multi-megabit Data Service-SMDS) Η αρχιτεκτονική αυτή για ΜΑΝ αποτελείται από διασυνδεδεμένες γέφυρες, δρομολογητές και/ ή πύλες. Σε κάθε υποδίκτυο υπάρχουν δύο αρτηρίες στις οποίες τα δεδομένα κινούνται προς αντίθετες κατευθύνσεις. Το δίκτυο DQDB αποτελείται από κόμβους οι οποίοι είναι συνδεδεμένοι και στις δύο αρτηρίες και έχουν δυνατότητα για ανάγνωση και εγγραφή. Η μετάδοση των δεδομένων στα δίκτυα αυτά γίνεται με τη χρήστη της διαδικασίας SMDS. Ουσιαστικά, τα δίκτυα ευρυζωνικής δικτυακής πρόσβασης είναι δίκτυα υψηλής χωρητικότητας και ταχύτητας μεταβίβασης δεδομένων και φωνής. Όσον αφορά τις ευζωνικές υπηρεσίες, η χώρα μας κατατάσσεται στην τελευταία θέση της διευρυμένης Ε.Ε. Σήμερα υπάρχουν παροχές ευρυζωνικής πρόσβασης, με περισσότερους από συνδρομητές. 2.5 FTTH (Οπτική ίνα μέχρι το σπίτι) Οι οπτικές ίνες μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε τοπικά δίκτυα αλλά και για μεταδόσεις σε μεγάλες αποστάσεις (δίκτυα ευρείας περιοχής). Έχουν στο κέντρο τους τον πυρήνα μέσω του οποίου μεταδίδεται το οπτικό σήμα. Ο πυρήνας εγκλωβίζει τις ακτίνες φωτός και τις οδηγεί στο τέρμα. Τα κύματα μεταφέρονται από τον πυρήνα της οπτικής ίνας. Όσο πιο στενός είναι ο πυρήνας, τόσο πιο γρήγορα μεταφέρεται το κύμα φωτός. Ο οπτικός πυρήνας περιβάλλεται από στρώμα γυάλινης επικάλυψης. Η επικάλυψη (cladding), η οποία περιβάλλει την οπτική ίνα κρατάει το φως στον πυρήνα, εμποδίζοντας το σήμα να διασκορπιστεί και να χάσει την ισχύ του. Η επικάλυψη με τη σειρά της περιβάλλεται από το εξωτερικό προστατευτικό υλικό, η οποία προστατεύει την ίνα από τους περιβαλλοντικούς κινδύνους. Η δέσμη φωτός εκπέμπεται στον πυρήνα της οπτικής ίνας και προσπίπτει με τέτοια γωνία στην επικάλυψη ώστε να υπάρχει ολική ανάκλαση και να μεταδίδεται σε όλο το μήκος της οπτικής ίνας. Η οπτική ίνα εγκλωβίζει όλη την ενέργεια της ακτίνας του φωτός. Τα οπτικά σήματα εσωτερικά ανακλώμενα μπορούν να ταξιδέψουν μεγάλες αποστάσεις αφού ισχύει η αρχή της φυσικής «Όταν μία ακτίνα φωτός περνά από το 44

45 ένα μέσο σε άλλο, η ακτίνα διαθλάται στη διαχωριστική επιφάνεια γυαλιού/αέρας». Η ποσότητα διάθλασης εξαρτάται από τις ιδιότητες των δύο μέσων. Για γωνίες πρόσπτωσης μεγαλύτερες από μία συγκεκριμένη κρίσιμη τιμή, το φως διαθλάται πίσω στο γυαλί και δεν διαφεύγει στον αέρα. Συνεπώς μια ακτίνα φωτός προσπίπτουσα με γωνία ίση ή μεγαλύτερη της κρίσιμης τιμής παγιδεύεται εντός της ίνας. Με αυτό τον τρόπο η ακτίνα μπορεί να διαδοθεί για πολλά χιλιόμετρα, με σχεδόν μηδενική απώλεια. Επίσης, υπάρχει η δυνατότητα να διαδίδονται πολλές διαφορετικές ακτίνες αρκεί να στέλνονται με διαφορετικές γωνίες πρόσπτωσης και η γωνία αυτή να είναι μεγαλύτερη της κρίσιμης. Υπάρχουν πολλές γωνίες με τις οποίες το φως μπορεί να εισέλθει σε μια οπτική ίνα και να δημιουργήσει διαφορετικές γωνίες προσβολής της επικάλυψης οι οποίες αναφέρονται και ως τρόποι (modes). Ο αριθμός των τρόπων (modes) αυξάνει καθώς αυξάνει η διάμετρος του πυρήνα. Οι οπτικές ίνες παρέχουν μεγάλο εύρος ζώνης, το οποίο σήμερα φθάνει στις ευρέως χρησιμοποιούμενες υλοποιήσεις όπως το Gigabit Ethernet μέχρι και τα 10 Gbps. Η απόσταση κυμαίνεται μεταξύ Km ανάλογα με τον τύπο της οπτικής ίνας και το σήμα που μεταφέρεται. Συνεπώς, περιορίζουν τον αριθμό των ενδιάμεσων ενισχύσεων που απαιτούνται για να διασχίσει το σήμα μια μεγάλη απόσταση, και έχει σημαντική ανοχή στον θόρυβο. Όσον αφορά την υιοθέτηση τεχνολογίας οπτικών ινών στην παροχή ευρυζωνικής πρόσβασης, η αρχιτεκτονική αναφέρεται ως Fiber To The Home (FTTH) και συνίσταται στην κατάληξη (ζευγών συνήθως) οπτικών ινών στο χώρο των συνδρομητών και τον τερματισμό τους με κατάλληλο εξοπλισμό. O γενικός όρος Fiber to the x (Οπτική μέχρι το x) ή FTTx περιγράφει κάθε αρχιτεκτονική δικτύου που χρησιμοποιεί οπτικές ίνες για να αντικαταστήσει ολόκληρο ή μέρος του τοπικού βρόχου που χρησιμοποιείται για την παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Η τεχνολογία FTTH διαχωρίζεται ανάλογα με το αν στα σημεία διακλάδωσης χρησιμοποιείται παθητικός ή ενεργός εξοπλισμός. Πρόκειται για τις τεχνολογίες Active Optical Network (AON) και Passive Optical Network (PON). Οι τέσσερις τεχνολογίες που ανήκουν στην οικογένεια FTTx είναι οι εξής: Fiber to the Nodeή Fiber to the Neighborhood(FTTN) ή Fiber to the cabinet(fttcab) Fiber to the curb(fttc) 45

46 Fiber to the bulding(fttb) Fiber to the Home(FTTH) Σχήμα 2: FTTH (google / FTTH) Η στρατηγική του υπουργείου Μεταφορών και Επικοινωνιών για της ηλεκτρονικές επικοινωνίες για την περίοδο επικεντρώνεται στην ανάπτυξη του FTTH έρχεται έτσι σε αντίθεση με μεθόδους όπως οι Fiber to the bulding (FTTB), Fiber to the Node(FTTN), Fiber to the curb(fttc), ή Hvbrid Fiber-coaxias(HFC), στις 46

47 οποίες χρησιμοποιείται κάποιο παραδοσιακό φυσικό μέσο (όπως χάλκινα ή ομοαξονικά καλώδια) για το Τελευταίο μίλι. To FTTH, λόγω του ότι χρησιμοποιεί 100% οπτικές ίνες, μπορεί να πετύχει πάρα πολύ υψηλούς ρυθμούς μετάδοσης δεδομένων. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η πιλοτική υπηρεσία που διέθεσε η France telecomστη Γαλλία στα μέσα του 2006, και η οποία παρείχε πρόσβαση στο Internet με ταχύτητα 2,5/1,2 Gbp δικτύων οπτικών ινών σε όσο το δυνατών μεγαλύτερο κομμάτι της χώρας με κάλυψη των απομακρυσμένων περιοχών με ασύρματες τεχνολογίες, την εισαγωγή και ανάπτυξη των νέων τεχνολογιών και την υλοποίηση πιλοτικών εφαρμογών των δυνατοτήτων της ψηφιακής εποχής. Το κόστος υλοποίησης της στρατηγικής εκτιμάται σε 3 δισ. ευρώ και θα χρησιμοποιηθούν κοινοτικά κονδύλια (από το ΕΣΠΑ) και εθνικοί πόροι, όπως και ιδιωτικά κεφάλαια, υπό τη μορφή συμπράξεων δημόσιου και ιδιωτικού τομέα (ΣΔΙΤ). Μάλιστα επεσήμανε ότι δημιουργείται ειδική επιτροπή στο υπουργείο Μεταφορών που μελετά τον τομέα αυτό, ενώ δεν απέκλεισε και την έλευση κεφαλαίων από την Ευρωπαϊκή Τράπεζα Επενδύσεων. Τα περισσότερα κεφάλαια (περίπου 2,5 δισ. ευρώ) αναμένεται να οδεύσουν προς την ανάπτυξη δικτύων οπτικών ινών που θα φθάνουν μέχρι το οικοδομικό τετράγωνο, το κτίριο ή ακόμη και το σπίτι του χρήστη, ήτοι με τη χρήση FTTH (Fiber-To-The-Home)τεχνολογίας. Τα δίκτυα αυτά θα υλοποιηθούν κατά κύριο λόγο στα αστικά κέντρα, ενώ για τις απομακρυσμένες περιοχές τεχνολογίες όπως το WiMax, το WiFi και οι δορυφορικές συνδέσεις (μεμονωμένα ή σε συνδυασμό) αναμένεται να αναλάβουν το έργο της παροχής πρόσβασης σε εξαιρετικά υψηλές ταχύτητες στο Διαδίκτυο και σε προηγμένες υπηρεσίες. 2.6 Τεχνολογία Wimax Το 2003 η ΙΕΕΕ υιοθέτησε το πρότυπο γνωστό και σαν WiMΑΧ, ώστε να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις για ασύρματη πρόσβαση (με σταθερούς ρυθμούς) ευρείας ζώνης. Το πρότυπο αυτό σχεδιάστηκε ώστε να λειτουργεί σε μια ευρεία μπάντα συχνοτήτων η οποία εκτείνεται από 2 ως 66 GHz. Υποστηρίζει ταχύτητες μετάδοσης ως και 72 Mbps στον αέρα ενώ η πραγματική ταχύτητα στο Ethernet υπολογίζεται στα 50 Mbps. Οι αποστάσεις που μπορεί να καλυφθούν ξεπερνούν τα 50 Km σε 47

48 συνθήκες οπτικής επαφής. Μια σημαντική διαφορά του προτύπου ΙΕΕΕ σε σχέση με το ΙΕΕΕ είναι ότι το πρώτο μπορεί να χρησιμοποιηθεί και σε συνθήκες μη οπτικής επαφής φυσικά με ρυθμούς μετάδοσης πολύ χαμηλότερους των 50 Mbps. Το WiMΑΧ σχεδιάστηκε κατά βάση ώστε να καλύπτει κυρίως Point-to- Multipoint (PTM) συνδέσεις χωρίς ωστόσο να αποκλείεται και η χρήση του για point to point συνδέσεις. Η διαμόρφωση η οποία χρησιμοποιείται ονομάζεται OFDM (Orthogonal Frequency Division Multiplexing). Πρόκειται για μια πολύ ανθεκτική διαμόρφωση σε ότι αφορά το φαινόμενο της πολυδιόδευσης ειδικότερα στις συχνότητες πάνω των 2 GHz όπου το πρότυπο χρησιμοποιεί. Παραλλαγές του προτύπου, που στοχεύουν στους κινητούς χρήστες (802.16e) και στην παροχή QoS (802.16b) Λόγω των μεγάλων αποστάσεων που καλύπτει και ταυτόχρονα τους υψηλούς ρυθμούς μετάδοσης που μπορεί να παρέχει, το πρότυπο WiMAX βρίσκει πολλές εφαρμογές, λύνοντας σημαντικά προβλήματα που απασχολούσαν του τεχνικούς δικτύων σήμερα. Τρεις είναι οι βασικότερες χρήσεις του: Δίκτυο κορμού στα κυψελωτά συστήματα κινητής τηλεφωνίας. Η εισαγωγή του προτύπου αυτού αναμένεται να μειώσει σημαντικά το κόστος εξάπλωσης των δικτύων κινητής τηλεφωνίας μιας και αποτελεί μια οικονομικότερη πρόταση, αν συγκριθεί με την οπτική ίνα, για τις εταιρίες κινητής τηλεφωνίας. Εξασφαλίζει ταυτόχρονα αξιοπιστία και υψηλούς ρυθμούς μετάδοσης που απαιτούν τα δίκτυα κορμού των κινητών δικτύων επικοινωνιών. Broadband on Demand. Παρέχει υψηλούς ρυθμούς μετάδοσης κάνοντας εφικτή τη χρήση της τεχνολογίας για εφαρμογές πραγματικού χρόνου κάτι που με το πρότυπο ΙΕΕΕ σε μεγάλες αποστάσεις δεν ήταν εφικτό. Παρέχει κάλυψη σε περιοχές που είναι αδύνατο τα καλυφθούν με χρήση χαλκού ή οπτικής ίνας. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί σαν συμπλήρωμα δικτύων οπτικών ινών σε τμήματα του εδάφους στα οποία το κόστος εγκατάστασης και συντήρησης δικτύων οπτικών ινών είναι απαγορευτικό. Σχήμα 3: Τεχνολογία Wimax (google / τεχνολογία WiMax) 48

49 Οι ταχύτητες μετάδοσης του προτύπου εξαρτώνται από την εκάστοτε ψηφιακή διαμόρφωση που χρησιμοποιείται. Συνήθεις διαμορφώσεις είναι η 64 QAM η οποία μπορεί να εξασφαλίσει και τη μεγαλύτερη ταχύτητα μετάδοσης, η 16 QAM και η QPSK η οποία μπορεί να εξασφαλίσει μεγάλη κάλυψη του συστήματος. Το πρότυπο ΙΕΕΕ παρέχει υψηλού επιπέδου ποιότητα υπηρεσίας. Το επίπεδο MAC του προτύπου είναι σχεδιασμένο κατά τέτοιο τρόπο ώστε να παρέχει στους χρήστες, όταν οι ίδιοι το επιθυμούν, εγγυημένο ρυθμό μετάδοσης και ταυτόχρονα κίνηση best effort σε χρήστες που καλύπτονται από το ίδιο base station κάτι που το πρότυπο ΙΕΕΕ δεν μπορούσε να εξασφαλίσει. Δηλαδή, αν υποθέσουμε ότι δύο χρήστες καλύπτονται από το ίδιο Base Station, είναι δυνατό ο ένας χρήστης να έχει εγγυημένη ποιότητα υπηρεσίας και ο δεύτερος χρήστης να δέχεται και να στέλνει απλή IP κίνηση best effort κάτι που με το πρότυπο δεν ήταν δυνατό. Δηλαδή χρήστες που βρισκόταν στην κάλυψη ενός Access Point είχαν την ίδια ποιότητα υπηρεσίας. Την ασφαλή μετάδοση των δεδομένων στο WiMAX αναλαμβάνει ο αλγόριθμος κρυπτογράφησης DES (Data Encryption Standard, Πρότυπο Κωδικοποίησης Δεδομένων) και συγκεκριμένα μια παραλλαγή του αλγορίθμου ο Triple DES. Το DES αναπτύχθηκε το 1970 από το Αμερικανικό Εθνικό Γραφείο Προτύπων. Η βασική ιδέα ήταν η ανάπτυξη ενός αλγόριθμου κρυπτογράφησης που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί (και να βελτιωθεί) από διάφορες εταιρείες ή οργανισμούς. Η δοκιμαστική εγκατάσταση σταθμών WiMAX, έχει ξεκινήσει ήδη και αναμένεται η επέκταση των δοκιμών και της διάδοση της τεχνολογίας. Τα μελλοντικά laptop (Intel Centrino WiMAX) και πιθανώς τα κινητά τηλέφωνα και PDA θα υποστηρίζουν την τεχνολογία WiMAX βασισμένα σε συμβατό με το standard ΙΕΕΕ e hardware, όπως ακριβώς συμβαίνει τώρα με το WiFi και το standard Τα συστήματα Wimax παρέχουν τη δυνατότητα προσφοράς υπηρεσιών Σταθερής Ευρυζωνικής Πρόσβασης στη συχνότητα των 3,5 GHz θα λέγαμε ότι αποτελούν έναν εναλλακτικό ως προς άλλες ενσύρματες ευρυζωνικές τεχνολογίες, όπως το Xdsl, και συμπληρωματικό ως προς άλλους (όπως το Wi-Fi), ασύρματους τρόπους μετάδοσης φωνής και δεδομένων. 49

50 Το Wimax θεωρείται η ασύρματη έκδοση το Ethernet ως εναλλακτική τεχνολογία της ενσύρματης τεχνολογίας (π.χ. xdsl), με στόχο να παρέχει ασύρματη ευρυζωνική πρόσβαση. Η μετάδοση στον αέρα βασίζεται στο πρωτόκολλο Ethernet το οποίο μπορεί να μεταδώσει παραδοσιακή (TDM) τηλεφωνία (σε κανάλια που δεσμεύονται για φωνή) και επιπλέον μπορεί να παράσχει άλλες υπηρεσίες μέσω Ethernet (VoIP, video, data κ.ά.). Η τεχνολογία στηρίζεται στο πρότυπο ΙΕΕΕ και στο ΙΕΕΕ e για εφαρμογές κινητικότητας. Τα συστήματα Wimax βασίζονται στην τεχνολογία OFDM (Orthogonal Frequency Division Multiplexing) που επιτρέπει ζεύξεις τόσο με οπτική επαφή (LOS) όσο και με μερική οπτική επαφή (LOS). Τέλος, υποστηρίζει ζεύξεις χωρίς καθόλου οπτική επαφή (NLOS). Η επιλογή διαμόρφωσης γίνεται αυτόματα μέσω μηχανισμού αυτόματης διαμόρφωσης. Η πολυπλεξία πραγματοποιείται τόσο στο χρόνο (TDD) όσο και στο πεδίο συχνότητας (FDD). Συμπερασματικά λοιπόν,το Wimax αποτελεί ένα μεγάλο βήμα στην υλοποίηση του Wireless MAN και την ασύρματη παροχή ευρυζωνικών υπηρεσιών. Δε θα πρέπει να παραμεληθεί ακόμα μια πιθανή χρήση του ως bachhauling, ειδικά από συστήματα που διαθέτουν εύρος καναλιού 14MHz κανάλι και διεπαφή Ε1. Εν κατακλείδι, όσον αφορά τη διασύνδεση του Wimax με άλλες τεχνολογίες, και εφόσον γίνουν οι σωστές ρυθμίσεις, ένα Wimax σύστημα είναι «διαφανές» στα πρωτόκολλα ανώτερων επιπέδων. Το VLAN tagging, και το PPPoE service negotiation με ένα BRAS router μπορούν να υλοποιηθούν. Επίδοση Εξοπλισμού Η επίδοση του εξοπλισμού Wimax εξαρτάται από την απόσταση του Σταθμού Βάσης (BS) από το τερματικό του χρήστη (CPE) και από το είδος της ζεύξης δηλαδή LOS, OLOS ή NLOS. Μπορούν να επιτευχθούν LOS ζεύξεις άνω των 35 km για Point to Multipoint (PMP) και άνω των 75km για Point to Point (PTP). Για NLOS ζεύξεις τα νούμερα γίνονται 3,5 km για PMP και 6,5 km για PTP. Ως προς το throughput, αυτό εξαρτάται από το εύρος ζώνης καναλιού που χρησιμοποιείται, συνήθως 1,75 MHz, 3,5 MHz, 7 MHz ή 14 MHz, και το μέγιστο που παρέχεται είναι περίπου 50 Mbps συνολικά για συνολική κίνηση και για εύρος καναλιού των 14 50

51 MHz. Τέλος, υποστηρίζεται Ποιότητα Υπηρεσιών (QoS) μέσω διαφόρων μηχανισμών. Τα συστήματα παρουσιάζουν αντοχή σε παρεμβολές και καλή απόκριση σε υπηρεσίες που απαιτούν υψηλό εύρος ζώνης όπως Video Streaming. Επιπλέον, το Wimax συνεργάζεται με άλλες τεχνολογίες και δίκτυα όπως το ADSL και το PSTN και μπορούν να πραγματοποιηθούν τηλεφωνικές κλήσεις VoIP μεταξύ Wimax χρηστών αλλά και κλήσεις από Wimax τερματικό προς απλό αναλογικό τηλεφωνικό POTS και NLOS ζεύξεις αντίστοιχα. 2.7 Τεχνολογία WiFi Wi Fi (Wireless Fidelity) είναι ένας μηχανισμός εγκεκριμένος από την Wi Fi Alliance που περιγράφει τη βαθύτερη τεχνολογία του ασύρματου τοπικού δικτύου βασισμένο στις προδιαγραφές του ΙΕΕΕ Το Wi Fi είναι πρώτον, μια ασύρματη τεχνολογία δικτύωσης που χρησιμοποιεί τα ραδιοκύματα για να παρέχει μεγάλη ταχύτητα στο internet και δεύτερον είναι η νέα και αποτελεσματική λύση σύνδεσης υπολογιστών σε δίκτυα δεδομένων και συγκεκριμένα με το Διαδίκτυο από ιδιωτικές κατοικίες, δημόσιες περιοχές και οποιαδήποτε άλλη τοποθεσία, χωρίς καλώδια. Ένας υπολογιστής που είναι συνδεδεμένος με δίκτυο χρησιμοποιώντας κάρτα δικτύου ή Wi-Fi συσκευή μπορεί να είναι σε συνεχή κίνηση, ενώ την ίδια στιγμή στέλνει και λαμβάνει δεδομένα από ένα δίκτυο σε μια ταχύτητα πολλές φόρες μεγαλύτερη από ότι είναι διαθέσιμη από μια σύνδεση καλωδιακού modem. Έτσι είναι μια λύση που κάνει τους φορητούς υπολογιστές να γίνουν μετακινούμενα δίκτυα. Χάρη στη χρήση της ασύρματης τεχνολογίας,το Wi-Fi σύστημα ελαχιστοποιεί την ανάγκη για την εσωτερική καλωδίωση. Εξ αιτίας αυτού είναι επίσης ένα υπέροχο μέσο για τη σύνδεση υπολογιστή, κάνοντας την εσωτερική εγκατάσταση του επικοινωνιακού δικτύου ευκολότερη και φθηνότερη. 51

52 Σχήμα 4: Τεχνολογία WiFi.(google / WiFi τεχνολογία) Wi-Fi εφαρμογές H τεχνολογία wi-fi εξελίσσεται γρήγορα. H wifi εφαρμογές εμφανίζονται στα laptop,pda αλλά και σε κινητά τηλεφωνά, σε μετρητές χώρων στάθμευσης και σε κάμερες ασφάλειας. H τεχνολογία wifι συνεχίζει να γίνεται ασφαλέστερη, γρηγορότερη και πιο αξιόπιστη. Η ανάπτυξη και η εξέλιξη του wifi καθορίζει τις βελτίωσης για να παρέχει ποιότητα υπηρεσίας (QOS).Επίσης περιλαμβάνει υποστήριξη για την σημαντική πρόσβαση στις διαφορετικές κατηγορίες μετάδοσης δεδομένων και ειδών χρηστή. Αυτό θα οδηγήσει στην πολύ βελτιωμένη απόδοση για της εφαρμογές, όπως το βίντεο, τη ροή πολυμέσων και την τη φωνή. Η διασύνδεση των εσωτερικών δικτύων σε μεγάλες ταχύτητες είναι μια άλλη από τις εφαρμογές που προσφέρει αυτή η τεχνολογία. Έτσι πολλά κτίρια μπορούν να συνδεθούν από σημείο σε σημείο με κεραία.σε αυτές τις περίπτωσης είναι απαραίτητο να στρέψεις σωστά την κεραία και να κάνεις μια επανεκτίμηση των συνθηκών κορεσμού του καναλιού για να επιλέξεις κανάλι με τη λιγότερη υπερφόρτωση εκπομπής. 52

53 2.8 Συνεργασία WiMax και Wi-Fi Οι τεχνολογίες wimax και wifi είναι: 1)Συμπληρωματικές τεχνολογίες. 2)Αποτελούν ιδανικό ισοζύγιο κόστους απόδοσης. 3)Παρέχουν υψηλή ταχύτητα,καλύτερη αποδοτικότητα, χαμηλότερο κόστος και ευρεία κάλυψη. Ο συνδυασμός αυτός έχει ως αποτέλεσμα την καλύτερη απόδοση και χαμηλότερο κόστος από ότι ένα δίκτυο που στηρίζεται είτε μόνο στο wimax είτε μόνο στο wifi. 53

54 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 Η ΕΤΑΙΡΙΑ ON TELECOMS 54

55 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3: Η ΕΤΑΙΡΙΑ ON TELECOMS 3.1 Εταιρία ON-TELECOMS Η On telecoms είναι μια νεοεισερχομένη εταιρία στην τηλεπικοινωνιακή αγορά της Ελλάδας. Δραστηριοποιείται τα τελευταία χρόνια μέσα στην ελληνική αγορά. Η On telecoms κατέχει άδεια εθνικής εμβελείας και έχει καταφέρει να ολοκλήρωση την κατασκευή ενός ιδιοκτήτου μητροπολιτικού δικτύου μέσα στην Αττική. Η εταιρεία ανήκει εξ ολοκλήρου στην On Network Holdings NV που εδρεύει στην Ολλανδία. Μέτοχοι της εταιρείας είναι το διεθνές fund ARGO Capital Partners Ltd και τα διευθυντικά στελέχη της. Κύριο μέλημα της εταιρίας είναι η εγκατάσταση ευρυζωνικών δικτύων στην ευρύτερη περιοχή της Νοτιοανατολικής Ευρώπης. Η On telecoms θέλει να λειτουργήσει στην αγορά ως καταλύτης για την δημιουργία ενός νέου μεγαλυτέρου και ως εκ τούτου βιώσιμου σχήματος στις τηλεπικοινωνίες η όποια ανακοίνωσε την εξαγορά της Vivοdι και της Algonet & Netone A.E και έχει συνολικά περίπου στους συνδρομητές συνδεδεμένους με το δίκτυο τους.h Διοίκηση της on telecom ανακοίνωσε την προσπάθεια τη εταιρίας να εξαγόραση και άλλες εταιρίες της τηλεπικοινωνιακής αγοράς προκείμενου να μπορέσει η on-telecom να είναι καταλύτης στην τηλεπικοινωνιακή αγορά Υποδομή της εταιρίας Η Οn telecoms ολοκλήρωσε τη δημιουργία του ιδιόκτητου δικτύου της στην Αττική μήκους άνω των 230 χλμ, που αντιστοιχούν σε πάνω από χλμ οπτικών ινών αποτελούμενο από πέντε δακτυλίους με διπλή εφεδρεία κάθε διαδρομής εξασφαλίζοντας την μέγιστη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών, ταχύτατες προσβάσεις σε ευρυζωνικές υπηρεσίες, ολικό ποιοτικό έλεγχο των υπηρεσιών. Το δίκτυο πρόσβασης της On Telecoms αποτελείται από 73 κόμβους εγκαταστημένους στην περιοχή της Αττικής. Σε κάθε αστικό κέντρο έχουν εγκατασταθεί πολλαπλά IP/DSLAM προκειμένου να συνδέσουν οικιακούς και εταιρικούς πελάτες με τις 55

56 κεντρικές εγκαταστάσεις της On Telecoms. η πρωτοποριακή τεχνολογία πρόσβασης της On Telecoms εγγυάται πλήρη έλεγχο του δικτύου και των παρεχόμενων υπηρεσιών Οι επιχειρήσεις και οι ιδιώτες πελάτες συνδέονται απευθείας με το δίκτυο της On Telecoms. δεν υπάρχει συνωστισμός και επιβράδυνση (bottlenecks) στη διακίνηση δεδομένων. Διαδικτυακό Πρωτόκολλο (IP/MPLS) Η On Telecoms έχει θέσει σε δράση ένα δίκτυο κορμού που βασίζεται εξ ολοκλήρου στο Διαδικτυακό Πρωτόκολλο (IP/MPLS) χρησιμοποιώντας γραμμές διασύνδεσης χωρητικότητας μέχρι και 10Gps. Το δίκτυο κορμού είναι σχεδιασμένο σε τοπολογία προστασίας πάνω στο οποίο στηρίζει τις υπηρεσίες που προσφέρει. Αυτή η τεχνολογική προσέγγιση συνιστά τη σημαντική διαφοροποίηση της On Telecoms από τους παραδοσιακούς παρόχους υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας και ευρυζωνικών υπηρεσιών. Το δίκτυο της On Telecoms είναι σχεδιασμένο και κατασκευασμένο για να επιτρέπει: Ευκολότερη και πιο ευέλικτη ανάπτυξη υπηρεσιών και διαχείριση δικτύου Υψηλότερη δυνατότητα κλιμάκωσης των παρεχομένων υπηρεσιών Υψηλότερη απόδοση επενδύσεων Αυστηρό ποιοτικό έλεγχο Υπηρεσίες της εταιρίας Η On-telecom προσφέρει υπηρεσίες σε οικογένειες μικρές και μεσαίες επιχείρησης, εταιρίες και τηλεπικοινωνιακούς φορείς στην Ελλάδα. Τηλεφωνικές υπηρεσίες, υπηρεσίες προστιθεμένης άξιας η εταιρία παρέχει internet με πρόσβαση ADSL. Για τις μεγάλες εταιρείες με πολλά σημεία παρουσίασης που χρειάζονται pointto-point συνδέσεις, παρέχει συμμετρική σύνδεση στο internet και περισσότερες από τριάντα τηλεφωνικές γραμμές. Μικρομεσαίες επιχειρήσεις μέχρι τριάντα τηλεφωνικές γραμμές.επιπλέον η εταιρία προσφέρει υπηρεσίες όπως το 3-way calling,για ταυτόχρονη ομιλία με 2 διαφορετικούς συνομιλητές, το sms από σταθερό, αλλά και η δυνατότητες για κλήσεις στο εξωτερικό από το κινητό με χρέωση τηλεφωνήματος εσωτερικού. Η εταιρία προσφέρει και νέες υπηρεσίες όπως το «on mobile» που 56

57 παρέχεται η δυνατότητα στους συνδρομητές να εκμεταλλεύονται τις δωρεάν διεθνείς κλήσεις, καλώντας από το κινητό τους ενώ με την υπηρεσία «on διεθνείς κλήσεις» επιτρέπεται στον κάθε πελάτη να χρησιμοποιεί έναν η περισσότερους αριθμούς ξένων χώρων. Επιπλέον η on telecom πλασάρει και το λεγόμενο τηλε-εισιτήριο, στο πλαίσιο της αναβάθμισης των υπηρεσιών, τηλεφωνίας και internet. Η on telecom ανακοίνωσε ένα νέο πακέτο ψηφιακών υπηρεσιών τηλεόρασης On TV με 15 εύρο επιπλέον. Η χρέωση κλίσης από σταθερό τηλεφωνώ είναι 0,028 /λεπτό H τιμές της on telecoms είναι τηλεφωνώ και internet με ταχύτητα έως 8Mbps με 19,90 /λεπτο και τηλεφωνώ και internet έως 24 Mbps 31,90 /λεπτο ακόμα η εταιρία παρέχει 220 δωρεάν χρόνου ομιλίας η τιμές της εταιρίας είναι από της πιο χαμηλές Οικονομικά στοιχεία της εταιρίας Η On telecoms άρχισε να δραστηριοποιείται στην Ελληνική τηλεπικοινωνιακή αγορά της Ελλάδος από τα μέσα Το 2007 ήταν ένα δύσκολο οικονομικό έτος για την εταιρία. Ουσιαστικά ήταν τον πρώτο έτος που λειτούργησε με ζημίες της τάξεως των 22,9 εκατομμυρίων ευρώ, που οφείλεται κυρίως στις δαπάνες της εταιρίας για τη δημιουργία δικτύου πωλήσεων της τάξεως των 14,6 εκατομμυρίων ευρώ και σε απόσβεσης τον πάγιων στοιχείων της τάξεως των 7 εκατ. ευρώ.o κύκλος εργασιών (πώλησης) ανήλθε στα 10 εκατομ. ευρώ. Οι απαιτήσεις της εταιρίας από τους πελάτες της ανέρχονται στην τάξη των 19 εκατομμυρίων ευρώ και οι υποχρεώσεις της προς τους προμηθευτές στα 59 εκατομμύρια ευρώ. Λόγω των άσχημων οικονομικών της στοιχείων, η εταιρία έχει προβεί σε αύξηση του μετοχικού της κεφαλαίου κατά 30 εκατομμύρια ευρώ προκειμένου να προβεί σε επενδύσεις: 1)Δαπάνες προβολής και προώθησης πωλήσεων στα 2,7 εκατομμύρια ευρώ. 2)Επέκταση εξοπλισμού Δικτύου 8,6 εκατομμύρια ευρώ. 3)Σύστημα διασύνδεσης των συνδρομητών στο διαδίκτυο (DSLAM) και (MODEM) 1,5 εκατομμύρια ευρώ. 4)Εξοπλισμός μετάδοσης ήχου και εικόνας στο 1,5 εκατομμύρια ευρώ. 57

58 5)Ενίσχυση κεφαλαίου κίνησης 13,5 εκατομμύρια ευρώ. 6)Δαπάνες έκδοσης,αμοιβές συμβούλων, εκλεκτών, φόροι κ.λ.π Τα οικονομικά αποτελέσματα της εταιρίας αναμένεται να καταστούν θετικά από το 2010 και μετά. Στο business plan της On telecoms παραμένει ο στόχος της Διοίκησης για είσοδο της εταιρίας στο χρηματιστήριο του Λονδίνου ή της Αθήνας. 58

59 Ισολογισμός 2007 Σε εκατομμύρια ευρώ. ΚΥΚΛΟΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ(ΠΩΛΗΣΕΙΣ) ΚΟΣΤΟΣ 10,0 9,5 ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΜΙΚΤΟ 0.5 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΚΑΘΑΡΟ -22,9 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΣΥΝΟΛΟ ΕΝΕΡΓΗΤΙΚΟΥ 81,5 ΙΔΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙΑ 19,3 ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ 59,0 Πίνακας 3: Ισολογισμός εταιρίας για το έτος 2007 σε εκατομμύρια ευρώ ( telecoms.gr) 59

60 3.2 Ανάλυση του μακρο-περιβάλλοντος της εταιρίας ΠΟΛΙΤΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΠΙΧΕΙΡ ΗΣΗ KOINΩNIKO ΠΟΛΙΤΙΣΤΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ KOINΩNIKO ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Σχήμα 6 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Σχήμα 5: Μακρο-περιβάλλον της εταιρίας 60

61 3.2.1 Πολιτικό περιβάλλον Είναι γνωστό ότι οι πολιτικές συνθήκες που επικρατούν σε μια χώρα επηρεάζουν σε μεγάλο βαθμό την ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Η Ελλάδα είναι μια χώρα με σταθερό πολιτικό περιβάλλον τα τελευταία 35 χρόνια. Το πολίτευμα τις χώρας είναι προεδρευόμενη κοινοβουλευτική δημοκρατία. Η κυβερνητική πολιτική που εναρμονίζεται πλήρως με την κοινοτική πολιτική (Ευρωπαϊκή Ένωση), είναι η πλήρης απελευθέρωση της αγοράς η κατάργηση του προστατευτισμού και των κλειστών επαγγελμάτων, η σωστή λειτουργία του ανταγωνισμού και η βελτίωση της ανταγωνιστικότητας των ελληνικών επιχειρήσεων. Για τους παραπάνω λόγους επιλογή της κυβερνητικής πολιτικής είναι οι αποκρατικοποιήσεις μεγάλων επιχειρήσεων που κύριος μέτοχος είναι το Ελληνικό Δημόσιο. Αποκρατικοποιήθηκαν Ο.Τ.Ε, Ο.Α, λιμάνια κ.λ.π. Γίνεται προσπάθεια για πάταξη της γραφειοκρατίας προκειμένου να αναπτυχθούν όσο το δυνατόν καλύτερα οι επιχειρήσεις. H Οn telecoms δραστηριοποιείται στην Ελλάδα η οποία είναι μια χώρα που ανήκει στην ευρωζώνη. Όπως όλες οι Ευρωπαϊκές χώρες έτσι και η Ελλάδα εφαρμόζει περιβάλλον πλήρους απελευθέρωσης της τηλεπικοινωνιακής αγοράς και ενθάρρυνσης του ανταγωνισμού και τήρηση των ανοικτών διαγωνιστικών διαδικασιών. Έτσι μέσω της ΕΕΤΤ (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρόμων) έχει παρθεί ένα μέτρο που δίνει ιδιαίτερη σημασία στην παροχή βελτιωμένων υπηρεσιών, χαμηλότερων τιμών και περισσότερου εύρους ζώνης μέσω της εισαγωγής μεγαλύτερου ανταγωνισμού στα δίκτυα πρόσβασης. Σκοπός είναι να παρέχονται οι τηλεπικοινωνιακές υποδομές κατά αναλογία των οδικών. Τα μέτρα που παίρνει το κράτος είναι: 1) Αποδέσμευση του μονοπωλίου. 2) Μείωση των τιμολογίων για τις μισθωμένες γραμμές. 3) Απλοποίηση των διαδικασιών και των απαιτήσεων για την χορήγηση αδειών. 61

62 Σκοπός είναι η δημιουργία συνθηκών για την παροχή ποιοτικά προηγμένων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, με προσιτό για όλους κόστος σε καθεστώς πλήρους απελευθέρωσης. Οι στόχοι που έχουν τεθεί είναι: 1) Ολοκλήρωση και υποδομές για την εφαρμογή θεσμικού πλαισίου της απελευθέρωσης και ενίσχυσης του ανταγωνισμού. 2) Ανάπτυξη της τηλεπικοινωνιακής υποδομής για την παροχή υπηρεσιών σε περιφεριακό και τοπικό επίπεδο. 3) Κατάλληλο ανθρώπινο δυναμικό ικανό να χειριστεί τις νέες τεχνολογίες. Το Μέτρο στοχεύει στην απελευθέρωση της αγοράς και στην ανάπτυξη του ανταγωνισμού μέσω της ανάπτυξης των απαιτούμενων μηχανισμών για τη: 1) Βελτίωση της αποτελεσματικότητας της λειτουργίας των Κανονιστικών και Ρυθμιστικών φορέων. 2) Ομαλή λειτουργία του ανταγωνισμού στην ελεύθερη αγορά των Τηλεπικοινωνιών. Το μέτρο περιλαμβάνει τις αναγκαίες παρεμβάσεις στους αρμόδιους φορείς με στόχο την υποστήριξη και ενίσχυση της λειτουργικότητάς τους για την αντιμετώπιση των νέων αυξημένων αρμοδιοτήτων του καθεστώτος πλήρους ανταγωνισμού και της ταχέως αναπτυσσόμενης τηλεπικοινωνιακής αγοράς στην Ελλάδα. Παράλληλα, για να ενισχυθεί η πρόοδος προς την προαναφερθείσα κατεύθυνση, θα χρηματοδοτηθούν δράσεις που υποστηρίζουν την διαδικασία απελευθέρωσης και ρύθμισης στην τηλεπικοινωνιακή αγορά Οικονομικό περιβάλλον Η οικονομία της χώρας εξαρτάται απολύτως από αυτή των χωρών μελών της ΕΕ. Ο βαθμός ανάπτυξής της και τα μεγέθη της παρακολουθούνται από το αρμόδιο όργανο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, την EUROSTΑT. Το αρμόδιο όργανο παρακολουθεί και καθοδηγεί 62

63 της οικονομίες των χωρών μελών της ΕΕ. Τα επιτόκια χορηγήσεων, οι χρηματοδοτήσεις των εταιριών, η πολιτική των μισθών, η φορολογία, η κοινωνική πολιτική κ.λ.π που ένα κράτος μέλος ακολουθεί απέναντι στις επιχειρήσεις και τους εργαζόμενους, εξαρτάται από το έλλειμμα του προϋπολογισμού της. Τυχόν ύφεση στην παγκόσμια αγορά επηρεάζει άμεσα και την οικονομία της χώρας μας Kοινωνικό-πολιτιστικό περιβάλλον Το κοινωνικό-πολιτιστικό περιβάλλον αντιπροσωπεύει το σύνολο των αξιών, πιστεύω, ιδανικών και άλλων χαρακτηριστικών που διακρίνουν τα μέλη μιας ομάδας. Οι καταναλωτές πλέον είναι πιο απαιτητικοί και ενημερωμένοι και αυτό έχει ως αποτέλεσμα να ενδιαφέρονται για υψηλή ποιότητα δικτύου, χαμηλές τιμές, καλύτερες ταχύτητες internet και για άμεση εξυπηρέτηση από της εταιρίες. Όλα αυτά επηρεάζουν τον τρόπο δραστηριότητας των επιχειρήσεων, ιδιαίτερα τους ανθρώπινους πόρους και το μάρκετινγκ Τεχνολογικό περιβάλλον Λέγοντας τεχνολογικοί παράγοντες εννοούμε τις δραστηριότητες εκείνες που έχουν να κάνουν με τη δημιουργία νέας γνώσης και τη μεταφορά της σε νέα προϊόντα, διαδικασίες, υλικά, κ.λ.π. Τα τελευταία χρόνια στην Ελλάδα έχει βελτιωθεί η τεχνολογία και οι μέθοδοι παραγωγής. Στον χώρο των τηλεπικοινωνιών έχουν επενδυθεί κεφάλαια στην ανάπτυξη νέων Τεχνολογιών και Δίκτυον (ευζωνικά Δίκτυα, Μητροπολιτικά Δίκτυα, FFTH, ασύρματα Δίκτυα Wimax, Wifi) που θα επιτρέψουν την παροχή καινοτόμων υπηρεσιών και για αυτό οι εταιρίες πρέπει να παρακολουθούν σε μεγάλο βαθμό τις αλλαγές του εξωτερικού περιβάλλοντος προκειμένου ν αναπτύξουν την κατάλληλη τεχνολογία, αλλά και να είναι ανοιχτές σε νέες ευκαιρίες για να χρησιμοποιήσουν την ήδη υπάρχουσα τεχνολογία με νέους τρόπους. 3.3 Ανάλυση του μικρό- περιβάλλοντος της εταιρείας (ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ PORTER) 63

64 Νεοεισερχόμενες τηλεπικοινωνιακές εταιρίες Διαπραγματευτι κή δύναμη προμηθευτών Αντιπαλότητα από της ήδη υπάρχουσες τηλεπικοινωνια κές εταιρίες Διαπραγματευτική δύναμη πελατών Υποκατάστατες υπηρεσίες Σχήμα 6: Υπόδειγμα Porter (Porter, M.,1998) H On telecoms σαν εταιρία ενδιαφέρεται ιδιαίτερα για την ένταση του ανταγωνισμού στην τηλεπικοινωνιακή αγορά. Η ένταση αυτή καθορίζεται από πέντε βασικές ανταγωνιστικές δυνάμεις. Οι ανταγωνιστικές δυνάμεις καθορίζουν και την 64

65 κερδοφορία που θα έχει η επιχείρηση στην αγορά. Οι ανταγωνιστικές δυνάμεις που καθορίζουν την ανταγωνιστική θέση της εταιρίας στην αγορά είναι: 1)Απειλή από τις νέο-εισερχόμενες εταιρίες στην τηλεπικοινωνιακή αγορά. 2)Η διαπραγματευτική δύναμη των πελατών 3)Αντιπαλότητες μεταξύ των εταιριών 4)Η διαπραγματευτική δύναμη των προμηθευτών. 5)Απειλή από υποκατάστατες υπηρεσίες και προϊόντα Απειλή από νεοεισερχόμενες εταιρίες Μετά την απελευθέρωση της τηλεπικοινωνιακής αγοράς πολλές νέες εταιρίες προσπαθούν να διεισδύσουν μέσα στην τηλεπικοινωνιακή αγορά προκείμενου να πάρουν ένα μερίδιο της αγοράς, έτσι ώστε να μπορέσουν να εδραιωθούν μέσα σε αυτήν. Η on telecoms έχει δημιουργήσει ειδικό τμήμα, το όποιο ασχολείται αποκλειστικά με το τι συμβαίνει μέσα στην αγορά και ενημερώνεται διαρκώς για τις εξελίξεις που λαμβάνουν χώρα μέσα σε αυτήν. Επιπλέον, η εταιρία με την αύξηση του μετοχικού κεφαλαίου της σκοπεύει σε μεγάλες επενδύσεις με στόχο την επέκταση του δικτύου της και εκτός Αττικής καθώς και στην βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων από αυτήν υπηρεσιών έτσι ώστε να συνεχίσει να είναι υπολογίσιμη δύναμη και παράλληλα να εμποδίσει την είσοδο νέων εταιριών στο χώρο των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών Διαπραγματευτική δύναμη πελατών 65

66 Η On telecoms προκείμενου να μπορεί να διατηρήσει τους πελάτες της αλλά και να προσελκύσει καινούργιους, προσφέρει πρωτοποριακά - ειδικευμένα πακέτα υπηρεσιών με χαμηλό κόστος και αναβαθμίζει συνεχώς τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών. Η Διοίκηση της εταιρίας κάνει σημαντικές επενδύσεις στον τομέα Εξυπηρέτησης πελατών και Τεχνικής Υποστήριξης. Επιπλέον, η εταιρία κάνει χρήση νέων τεχνολογιών και δίνει ιδιαίτερη έμφαση στους πελάτες Αντιπαλότητες μεταξύ των τηλεπικοινωνιών εταιριών Η εταιρίες που δραστηριοποιούνται στην τηλεπικοινωνιακή αγορά εκτός του ΟΤΕ είναι η Forthnet με συνδρομητές, η Ηellas online με συνδρομητές,η Τellas με δικούς της συνδρομητές,η on telecoms με συνδρομητές, η Cyta Ελλάς η όποια δραστηριοποιείται σε ορισμένες περιοχές της περιφέρειας και έχει περίπου στις συνδρομητές. Ο ανταγωνισμός μεταξύ των τηλεπικοινωνιακών εταιριών κυμαίνεται σε υψηλά επίπεδα και σε συνδυασμό με το φαινόμενο του κορεσμού της αγοράς προκαλεί έντονες πιέσεις και δυσκολίες στην διατήρηση της πελατειακής βάσης. Οι τηλεπικοινωνιακές εταιρίες που δραστηριοποιούνται στον χώρο έχουν θέσει στόχο να αυξήσουν το μερίδιό τους στην αγορά και να θέσουν εκτός «μάχης» τους ανταγωνιστές τους. Οι εταιρίες προκείμενου να μπορέσουν να το πετύχουν αυτό επικεντρώνονται κυρίως στην παροχή «πακέτου» υπηρεσιών που αφορά το συνδυασμό τηλεφωνίας και γρήγορου Internet (double play) ή ακόμη και ψηφιακής τηλεόρασης (triple play). Επιπλέον, η εταιρίες έχουν προβεί και σε μείωση των τιμών προκειμένου να καταφέρουν να αυξήσουν το μερίδιο τους στην αγορά. Ακόμα οι ισχυρές εταιρίες προωθούν μέσω εξαγορών την περαιτέρω συγκέντρωση στον κλάδος διότι θεωρούν ότι ο αριθμός των εταιριών που δραστηριοποιείται σήμερα στην Ελληνική αγορά είναι μεγάλος για το μέγεθός της. Η τάση για εξαγορές και συγχωνεύσεις αναμένεται να συνεχιστεί γιατί το μικρό μέγεθος της αγοράς και ο σημαντικός αριθμός παρόχων σε συνδυασμό με το αυξημένο κόστος του κεφαλαίου θα δημιουργήσουν περαιτέρω οικονομικές πιέσεις στις μικρότερες εταιρίες. 66

67 3.3.4 Διαπραγματευτική δύναμη προμηθευτών Η διαπραγματευτική δύναμη των προμηθευτών μιας εταιρίας εξαρτάται από: 1)Τον αριθμό των προμηθευτών της. 2)Το μέγεθος και τη δύναμη του αγοραστή. Η on telecoms αυξάνοντας το μερίδιο της στην τηλεπικοινωνιακή αγορά με την επέκταση του δικτύου της έκτος Αττικής, παράλληλα θα αυξήσει και την διαπραγματευτική δύναμη έναντι των προμηθευτών της, επιτυγχάνοντας καλύτερες τιμές αγοράς και μεγαλύτερα πακέτα εκπτώσεων π.χ. από τον προμηθευτή OPTRONICS TECHNOLOGIES από τον όποιο προμηθεύεται συστήματα οπτικής πολυπλεξίας CWDM για το ιδιόκτητο δίκτυο οπτικών ινών που έχει αναπτύξει στην Αττική, με την επέκταση του δικτύου εκτός Αττικής θα πετύχει καλύτερες τιμές αγοράς των παραπάνω συστημάτων Απειλή από υποκατάστατα προϊόντα ή υπηρεσίες Η εταιρία πρέπει να παρακολουθεί και εξετάζει συνεχώς την απειλή που μπορεί να δεχθεί από τη εμφάνιση στην αγορά υποκατάστατων προϊόντων κινητής και σταθερής τηλεφωνίας (δηλ. προϊόντων άλλων ανταγωνιστικών εταιριών που μοιάζουν πολύ με τα πρωτοποριακά και καινοτόμα προϊόντα που προσφέρει στην αγορά η on telecoms). Ποια θα είναι η επίδρασή τους στις τιμές πώλησης των προϊόντων πακέτων της εταιρίας και το πώς θα αντιδράσουν οι καταναλωτές στην αγορά των υποκατάστατων προϊόντων (δηλ. θετικά η αρνητικά). Προς το παρόν ο κίνδυνος είναι μηδενικός λόγω της έλλειψης υποκατάστατων προϊόντων. 3.4 Διοικητικό πλέγμα της εταιρίας 67

68 ΓΕΝΙΚΗ ΣΥΝΕΛΕΥΣΗ METOXΩΝ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ ΔΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΝΟΜΙΚΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ (Chief operating officer) ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ (Finance Director) ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ(Chief Technology officer) ΕΜΠΟΡΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ (COMERCIAL DIRECTOR) Οργανόγραμμα της εταιρίας Γενική Συνέλευση Μετόχων 68

69 Διοικητικό Συμβούλιο Διευθύνων Σύμβουλος Νομικός Σύμβουλος Διευθυντής Παράγωγης (Chief Operating Officer) Διευθυντής Οικονομικών (Finance Director) Διευθυντής Τεχνολογικής Υποστήριξης (Chief Tehnology Officer) Εμπορικός Διευθυντής( Commercial Director) Σχήμα 7: Οργανόγραμμα της ON-TELECOM ( telecoms.gr) 3.5 Χρήση πληροφοριακών συστημάτων διοίκησης 69

70 3.5.1 Πληροφοριακά συστήματα Διοίκησης (MIS) Η Διοίκηση της εταιρίας κάνει χρήση πληροφοριακών συστημάτων Διοίκησης (MIS) προκειμένου να αντλεί οικονομικές και Διοικητικές πληροφορίες. Τα πληροφοριακά συστήματα MIS υποστηρίζουν τα στελέχη της εταιρίας για την διεκπεραίωση επαναλαμβανόμενων η περιοδικών δραστηριοτήτων.τα συστήματα αυτά υποστηρίζουν τον έλεγχο και τον σχεδιασμό της διοίκησης και παράγουν έκθεση κυρίως για τα μεσαία στελέχη π.χ. την απασχόληση των εργαζομένων ημερησίως ή μηνιαίος για τα έξοδα, έσοδα και την σύγκριση τους με τον προϋπολογισμό,την πορεία, την παραγωγή με βάση των σχεδιασμό της προκειμένου τα στελέχη της να ενημερώνονται συνεχόμενα για την εξέλιξη της εταιρίας Συστήματα Υποστήριξης Αποφάσεων (DSS) Επιπλέον γίνεται χρήση συστημάτων υποστήριξης αποφάσεων και επίλυσης προβλημάτων (DSS) για την λήψη αποφάσεων βασισμένα σε εργαλεία Data wαrehouses και τα Data management. Τα DSS χρησιμοποιούνται προκειμένου να βοηθήσουν στη λήψη μιας απόφασης π.χ η προετοιμασία μιας προσφοράς είναι μια ημιδομημένη ενέργεια που περιλαμβάνει μερικές δομημένες, συνηθισμένες ενέργειες (όπως είναι ο καθορισμός του κόστους ενός συγκεκριμένου προϊόντος) και μερικές ημιδομημένες ενέργειες (όπως είναι η εκτίμηση του ανταγωνισμού). Αυτός που θα πάρει την απόφαση θα πρέπει να λάβει υπόψη του τόσο τα εσωτερικά όσο και τα εξωτερικά δεδομένα. Τα εσωτερικά δεδομένα αφορούν θέματα όπως είναι το κόστος των πρώτων υλών,ο αριθμός των ατόμων που απαιτούνται για την δουλειά και ο χρόνος που χρειάζεται για την ολοκλήρωση της δουλειάς. Τα εξωτερικά δεδομένα αφορούν πολιτειακούς και ομοσπονδιακούς φόρους, ρυθμιστικές απαιτήσεις κ.λ.π. Αυτά τα εσωτερικά και τα εξωτερικά δεδομένα αποτελούν κυρίως το μέρος του προβλήματος. Στη συνέχεια, τα δεδομένα ομαδοποιούνται με την χρήση διαφόρων μοντέλων αποφάσεων, όπως οικονομικά, λογιστικά και μοντέλα παραγωγής για να δώσουν την τιμή της προσφοράς. Επιπλέον, η εταιρία κάνει χρήση των Dss προκειμένου να 70

71 επιλύσει κάποια προβλήματα, όπως η επιλογή μιας τοποθεσίας για το στήσιμο μιας επιχείρησης, ο επιχειρησιακός σχεδιασμός και η ανάπτυξη αποτελεσματικών στρατηγικών διαφήμισης και τιμολογιακής πολιτικής Υποσυστήματα Διαχείρισης Δεδομένων (Data Management) Τα υποσυστήματα διαχείρισης δεδομένων (data management) χρησιμοποιούνται για την διαχείριση των δεδομένων τα οποία δεδομένα ενός θέματος (προβλήματος ή επιχειρηματικής ευκαιρίας) αποθηκεύονται σε μια βάση δεδομένων, με τις γνωστές λειτουργίες της αποθήκευσης, εύρεσης,συντήρησης, κ.λ.π των δεδομένων. Τα δεδομένα προέρχονται από άλλα ΠΣ (για παράδειγμα συστήματα συναλλαγών transaction processing systems,ή ΠΣ διοίκησης MIS Αποθήκες Δεδομένων (Data Warehouses) Τα εργαλεία data warehouses χρησιμοποιούνται από τα στελέχη, διότι βοηθούν στην έρευνα και στην αγορά και χρησιμοποιούνται από τα στελέχη προκειμένου να μπορέσουν να πάρουν κάποιες αποφάσεις, έτσι ώστε να βλέπουν την ανταγωνιστικότητα. Επιπλέον, δίνει τη δυνατότητα επιτελικής πληροφόρησης μέσω ενός πολυδιάστατου reporting. Μια αποθήκη δεδομένων είναι ένα μέρος όπου τα δεδομένα είναι αποθηκευμένα για αρχειακούς σκοπούς, σκοπούς ανάλυσης και ασφάλειας. Συνήθως μία αποθήκη δεδομένων είναι είτε σε ένα μόνο υπολογιστή ή σε πολλούς υπολογιστές (servers) δεμένα μαζί για να δημιουργήσουν ένα τεράστιο σύστημα υπολογιστή. Τα εργαλεία data warehouses χρησιμοποιούνται από τα στελέχη, διότι βοηθούν στην έρευνα στην αγορά προκειμένου να μπορέσουν να πάρουν κάποιες αποφάσεις,έτσι ώστε να βλέπουν την ανταγωνιστικότητα. Επιπροσθέτως, δίνει τη δυνατότητα επιτελικής πληροφόρησης μέσω ενός 71

72 πολυδιάστατου reporting. Τέλος υπάρχουν τρεις κατηγορίες αποθηκών δεδομένων οι οποίες είναι: Πρώτον οι Offline Αποθήκες Δεδομένων οι οποίες είναι οι αποθήκες δεδομένων που ενημερώνονται συχνά σε ημερήσια, σε εβδομαδιαία ή σε μηνιαία βάση και στη συνέχεια, τα δεδομένα είναι αποθηκευμένα σε μια ολοκληρωμένη δομή, όπου οι άλλοι μπορούν να έχουν πρόσβαση στο σύστημα και να πραγματοποιούν την υποβολή εκθέσεων. Δεύτερον, οι Real Time Αποθήκες Δεδομένων που είναι οι αποθήκες δεδομένων όπου ενημερώνονται κάθε στιγμή με την εισροή των νέων δεδομένων. Για παράδειγμα, ένα σύστημα Real Time Data Warehouse θα μπορούσε να ενσωματώσει στοιχεία από ένα σημείο του συστήματος πωλήσεων και να ενημερώνεται για κάθε πώληση που γίνεται. Τέλος υπάρχουν οι Ολοκληρωμένες Αποθήκες Δεδομένων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από άλλα συστήματα για να έχουν πρόσβαση στα λειτουργικά συστήματα. Ορισμένες Ολοκληρωμένες Αποθήκες Δεδομένων χρησιμοποιούνται από άλλες αποθήκες δεδομένων, επιτρέποντάς τους να έχουν πρόσβαση σ 'αυτές για την επεξεργασία των εκθέσεων, καθώς και στο ψάξιμο για τρέχοντα στοιχεία. 72

73 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ON TELECOMS 73

74 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4: ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ 4.1 Ερωτηματολόγιο On Telecoms Για τη διεξαγωγή της παρακάτω έρευνας ρωτήθηκαν 30 άτομα, ηλικίας 30 με 50 ετών, ανωτάτης επιστημονικής μόρφωσης, από το διοικητικό προσωπικό της εταιρίας. 1) Σε ποιους τομείς πιστεύετε ότι υπερέχει η εταιρία σας σε σχέση με τις άλλες τηλεπικοινωνιακές εταιρίες; α ) στα προϊόντα & υπηρεσίες β) στην ποιότητα του Δικτύου γ) στα πακέτα προσφορών δ) στην εξυπηρέτηση των πελατών 74

75 2) Ποια είναι η στρατηγική σας για να μπορέσει η εταιρία να αυξήσει το μερίδιο της στην αγορά; α) με εξαγορές άλλων τηλεπικοινωνιακών εταιριών β) με καλύτερο έλεγχο στην ποιότητα τον παραγομένων προϊόντων η υπηρεσιών γ) με την ανάπτυξη νέων προϊόντων& τεχνολογιών. 3) Στρατηγικός σας στόχος είναι: α) η επέκταση της εταιρίας σε νέες υπηρεσίες και αγορές β) η επέκταση του δικτύου της εταιρίας σε άλλες πόλεις και απομακρυσμένες περιοχές της χώρας γ) όλα τα παραπάνω δ) κανένα από τα παραπάνω 75

76 4) Πιστεύετε ότι η επέκταση του Δικτύου της εταιρίας θα είχε ως αποτέλεσμα η εταιρία: α) να εδραιωθεί στην αγορά β) να αυξήσει την πελατειακή βάση γ) να αυξήσει το κόστος δαπανών και να μειώσει τα έσοδά της 76

77 5 ) Ποια είναι η στρατηγική σας για να αποκτήσει η εταιρία ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε σχέση με τις άλλες τηλεπικοινωνιακές εταιρίες ; α) με την δημιουργία καινοτόμων προϊόντων & υπηρεσιών β) με μείωση του κόστους παράγωγης & διάθεση των προϊόντων γ) με διαφήμιση και προβολή των παρεχόμενων προϊόντων & υπηρεσιών 6) Αν η εταιρία χάνει έδαφος ή μερίδιο της αγοράς ποια είναι η στρατηγική που ακολουθείτε; α) αποφεύγετε τον πόλεμο με τι άλλες τηλεπικοινωνιακές εταιρίες β) προσπαθείτε να συνεργαστείτε με τους ανταγωνιστές σας γ) κάνετε μετατροπές προσαρμογές στην τεχνολογία δ) εμπορεύεστε συμπληρωματικά προϊόντα & υπηρεσίες 77

78 7) Ποια είναι η στρατηγική σας για να μπορεί η εταιρία να έχει τον έλεγχο της αγοράς; α) έγκυρες συμφωνίες με πελάτες β) άνοιγμα σε εταιρικούς πελάτες γ) καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών 78

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 6η: ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

9. Κάθε στρατηγική επιχειρηματική μονάδα αποφασίζει για την εταιρική στρατηγική που θα εφαρμόσει. α. Λάθος. β. Σωστό.

9. Κάθε στρατηγική επιχειρηματική μονάδα αποφασίζει για την εταιρική στρατηγική που θα εφαρμόσει. α. Λάθος. β. Σωστό. 1. Με ποιους τρόπους επωφελούνται οι καταναλωτές από τις οικονομίες κλίμακας; (πολλαπλής επιλογής / δύο σωστές απαντήσεις) α. Αυξάνονται τα κέρδη των επιχειρήσεων. β. Οι τιμές, αρκετές φορές, μειώνονται.

Διαβάστε περισσότερα

ΔΟΜΗ ΤΩΝ ΔΙΑΛΕΞΕΩΝ. Εισαγωγή στην Στρατηγική. Στρατηγική Ανάλυση του Εξωτερικού Περιβάλλοντος. Στρατηγική Ανάλυση του Εσωτερικού Περιβάλλοντος

ΔΟΜΗ ΤΩΝ ΔΙΑΛΕΞΕΩΝ. Εισαγωγή στην Στρατηγική. Στρατηγική Ανάλυση του Εξωτερικού Περιβάλλοντος. Στρατηγική Ανάλυση του Εσωτερικού Περιβάλλοντος Κων/νος Μακρής ΔΟΜΗ ΤΩΝ ΔΙΑΛΕΞΕΩΝ Εισαγωγή στην Στρατηγική Στρατηγική Ανάλυση του Εξωτερικού Περιβάλλοντος Στρατηγική Ανάλυση του Εσωτερικού Περιβάλλοντος Εργαλεία για Ανάλυση Στρατηγικής Θεωρίες Στρατηγικής

Διαβάστε περισσότερα

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών»

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 ΤΟΜΟΣ A ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Τι είναι η στρατηγική; «καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο προσδιορισμός των μέσων για την επίτευξη τους»

Διαβάστε περισσότερα

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος.

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 2. Ποια από τις παρακάτω επιλογές δεν περιλαμβάνεται στην ανάλυση του μάκρο-περιβάλλοντος;

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 1 Στρατηγική Στρατηγική είναι ο καθορισμός των βασικών μακροπρόθεσμων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης, η επιλογή

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικές ανάπτυξης και εξυγίανσης/διάσωσης

Στρατηγικές ανάπτυξης και εξυγίανσης/διάσωσης Στρατηγικές ανάπτυξης και εξυγίανσης/διάσωσης Στρατηγικές Ανάπτυξης Αποτυχία επιχειρήσεων Επιλογές Διάσωσης Εξυγίανσης 9η εβδομάδα Τμ. Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Στρατηγικές Ανάπτυξης Στρατηγικές

Διαβάστε περισσότερα

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1 G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων 2 η έκδοση Chapter 1 Κεφάλαιο 5 Στρατηγική επιχειρηματικής μονάδας Chapter 2 Μαθησιακά αποτελέσματα

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΑΛΛΑΓΩΝ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΑΛΛΑΓΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΑΛΛΑΓΩΝ Δρ. Δήμας Αθανάσιος, BA, MSc, PhD Είδη Στρατηγικών Στρατηγικές Σταθερότητας Είδη στρατηγικής ΕΠΙΠΕΔΟ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΕΙΔΟΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ Εταιρικό

Διαβάστε περισσότερα

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος Ζιώγας Ιώαννης Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική των επιχειρήσεων. Δρ Αντώνης Λιβιεράτος

Στρατηγική των επιχειρήσεων. Δρ Αντώνης Λιβιεράτος Στρατηγική των επιχειρήσεων Δρ Αντώνης Λιβιεράτος 2 Τα μέρη της στρατηγική Ανάλυση εξωτερικού περιβάλλοντος S.W.O.T. 1.Διαμόρφωση Στρατηγικής. Σχεδιασμός και λήψη αποφάσεων που θέτουν τους στόχους της

Διαβάστε περισσότερα

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1 G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων 2 η έκδοση Chapter 1 Κεφάλαιο 6 Εταιρική στρατηγική και διαφοροποίηση δραστηριοτήτων Chapter 2 Μαθησιακά

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΠΣ Διοίκηση Υπηρεσιών Γιώργος Παπαγιαννάκης, PhD Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Θεματική Ενότητα: Εισαγωγικές Έννοιες Οι διαφάνειες ακολουθούν την δομή και το περιεχόμενο

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική Μάρκετινγκ

Στρατηγική Μάρκετινγκ Στρατηγική Μάρκετινγκ Ενότητα 6: Στρατηγικές Μάρκετινγκ Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί 6

Διαβάστε περισσότερα

MARKETING. Δρ. Γ.Μαλινδρέτος

MARKETING. Δρ. Γ.Μαλινδρέτος Το μικροπεριβάλλον της επιχείρησης Ενώ το μακροπεριβάλλον απαρτίζεται από ευρύτερες δυνάμεις περιφερειακά της εταιρείας (πολιτικές, οικονομικές, κοινωνικές και τεχνολογικές), το μικροπεριβάλλον αποτελείται

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 13: Οργάνωση του μάρκετινγκ στις τράπεζες Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται

Διαβάστε περισσότερα

Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση. 4 ο Κεφάλαιο

Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση. 4 ο Κεφάλαιο Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση 4 ο Κεφάλαιο Μαθησιακοί στόχοι (1) Μετά τη μελέτη του κεφαλαίου, θα είστε σε θέση να: 1. Συνοψίσετε τα βασικά βήματα σε οποιαδήποτε διαδικασία προγραμματισμού. 2.

Διαβάστε περισσότερα

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1 G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων 2 η έκδοση Chapter 1 Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή στη στρατηγική Chapter 2 Μαθησιακά αποτελέσματα Έπειτα από

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Ενότητα 8: Στρατηγικές ανάπτυξης και...εξυγίανσης/διάσωσης Αντωνιάδης Ιωάννης Τμήμα Διοίκηση Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικό Μάρκετινγκ

Στρατηγικό Μάρκετινγκ Στρατηγικό Μάρκετινγκ Ενότητα 7: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί 7 ης

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΛΕΞΤΕ ΜΙΑ ΑΠΟ ΤΙΣ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΕΡΓΑΣΙΕΣ. 1η ΕΡΓΑΣΙΑ: ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΝΟΣ ΘΕΜΑΤΟΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ

ΕΠΙΛΕΞΤΕ ΜΙΑ ΑΠΟ ΤΙΣ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΕΡΓΑΣΙΕΣ. 1η ΕΡΓΑΣΙΑ: ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΝΟΣ ΘΕΜΑΤΟΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΕΠΙΛΕΞΤΕ ΜΙΑ ΑΠΟ ΤΙΣ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΕΡΓΑΣΙΕΣ 1η ΕΡΓΑΣΙΑ: ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΝΟΣ ΘΕΜΑΤΟΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ Μερικά από τα θέματα, ένα εκ των οποίων μπορείτε να επιλέξετε είναι τα εξής: 1. Συγκριτική προτυποποίηση σύγκριση επιδόσεων

Διαβάστε περισσότερα

Objectives. Corporate and division strategic planing Business unit planning The marketing process Product level planning The marketing plan

Objectives. Corporate and division strategic planing Business unit planning The marketing process Product level planning The marketing plan Objectives Corporate and division strategic planing Business unit planning The marketing process Product level planning The marketing plan ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ, ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 7 Επιλογή Στρατηγικής: Εταιρική Στρατηγική

Κεφάλαιο 7 Επιλογή Στρατηγικής: Εταιρική Στρατηγική Κεφάλαιο 7 Επιλογή Στρατηγικής: Εταιρική Στρατηγική Στο κεφάλαιο αυτό: Θα ασχοληθούμε με την στρατηγική σε «εταιρικό επίπεδο» (corporate level strategy) Θα αναφερθούμε στις «εναλλακτικές εταιρικές στρατηγικές»

Διαβάστε περισσότερα

06-06-08 Σημεία Ομιλίας του Υπουργού Μεταφορών και Επικοινωνιών Κωστή Χατζηδάκη στο 3 ο Διεθνές Συνέδριο της ΕΕΤΤ για το Ευρυζωνικό Διαδίκτυο

06-06-08 Σημεία Ομιλίας του Υπουργού Μεταφορών και Επικοινωνιών Κωστή Χατζηδάκη στο 3 ο Διεθνές Συνέδριο της ΕΕΤΤ για το Ευρυζωνικό Διαδίκτυο 06-06-08 Σημεία Ομιλίας του Υπουργού Μεταφορών και Επικοινωνιών Κωστή Χατζηδάκη στο 3 ο Διεθνές Συνέδριο της ΕΕΤΤ για το Ευρυζωνικό Διαδίκτυο Την ώρα που κάποιος Αμερικάνος βλέπει ένα βίντεο στο youtube,

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικές επίτευξης ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος

Στρατηγικές επίτευξης ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος Στρατηγικές επίτευξης ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος Ηγεσία Κόστους Διαφοροποίηση Εστίαση 7η-8η εβδομάδα Τμ. Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Η έννοια του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος Στόχος της στρατηγικής

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ

ΟΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΟΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ Η εισαγωγή των νέων τεχνολογιών στις επιχειρήσεις την τελευταία δεκαετία και η δυναμική ανάπτυξη που προκάλεσαν στις επιχειρήσεις, εισήγαγαν μια επανάσταση

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1 Η φύση της επιχειρησιακής στρατηγικής

Κεφάλαιο 1 Η φύση της επιχειρησιακής στρατηγικής Κεφάλαιο 1 Η φύση της επιχειρησιακής στρατηγικής Στοκεφάλαιοαυτό, θα αναφερθούμε: 1.1 Στα χαρακτηριστικά των στρατηγικών αποφάσεων 1.2 Στα Επίπεδα των Στρατηγικών που υπάρχουν σε ένα οργανισμό 1.3 Στο

Διαβάστε περισσότερα

ΜΟΝΟΠΩΛΙΑΚΟΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ

ΜΟΝΟΠΩΛΙΑΚΟΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΜΟΝΟΠΩΛΙΑΚΟΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Εδώ εξετάζουμε αγορές, που έχουν: Κάποια χαρακτηριστικά ανταγωνισμού και Κάποια χαρακτηριστικά μονοπωλίου. Αυτή η δομή αγοράς ονομάζεται μονοπωλιακός ανταγωνισμός, όπου

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Στρατηγική Γλωσσάριο της Στρατηγικής Στρατηγικό Μάνατζμεντ Κύκλος Ζωής μιας Βιομηχανίας Εξωτερικό περιβάλλον Ασκούμενες δυνάμεις σε έναν κλάδο Ενδιαφερόμενοι Στρατηγική Δυνατότητα

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙ 3 ΦΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΓΙΑ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ

ΟΙ 3 ΦΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΓΙΑ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΟΙ 3 ΦΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΓΙΑ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ 2. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΩΝ ΜΟΝΟΠΑΤΙΩΝ ΑΛΛΑΓΗΣ Στόχος: να βρει ηεπιχείρηση το συντομότερο μονοπάτι προς το μέλλον & ταυτόχρονα να εξωθήσει τους ανταγωνιστές σε περισσότερο

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 7η: ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: ΑΡΙΣΤΕΑ ΓΚΑΓΚΑ, Ι ΑΚΤΩΡ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ

ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: ΑΡΙΣΤΕΑ ΓΚΑΓΚΑ, Ι ΑΚΤΩΡ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: ΑΡΙΣΤΕΑ ΓΚΑΓΚΑ, Ι ΑΚΤΩΡ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΟ ΕΤΟΣ 2017-2018 ΛΕΥΚΑΔΑ Ενότητα 1: ΤΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στη Στρατηγική

Εισαγωγή στη Στρατηγική Εισαγωγή στη Στρατηγική Έννοια - Ορισμός Σημασία στρατηγικής Διευρυνση του όρου - 5Ps (Mintzberg) 1η εβδομάδα Τμ. Διοίκησης Επιχειρήσεων Ορισμοί της στρατηγικής Ο καθορισμός βασικών μακροχρόνιων στόχων

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακή Στρατηγική και Πολιτική

Επιχειρησιακή Στρατηγική και Πολιτική ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ Επιχειρησιακή

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ 2. Στρατηγικός Προγραµµατισµός και Επιχειρησιακά Σχέδια

ΜΑΘΗΜΑ 2. Στρατηγικός Προγραµµατισµός και Επιχειρησιακά Σχέδια ΜΑΘΗΜΑ 2 Στρατηγικός Προγραµµατισµός και Επιχειρησιακά Σχέδια Ι ΑΣΚΩΝ: Αλεξία Τζωρτζάκη Καθηγήτρια Εφαρµογών ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ, Τµ. Χρηµατοοικονοµικό & Ασφαλιστικό Οι φάσεις του στρατηγικού προγραµµατισµού. ΠΡΩΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι η Στρατηγική ;

Τι είναι η Στρατηγική ; Τι είναι η Στρατηγική ; Η Στρατηγική αποτελεί ένα ενοποιημένο, περιεκτικό και ολοκληρωμένο σχέδιο που αναπτύσσεται προκειμένου να διασφαλίσει ότι θα επιτευχθούν οι στόχοι της επιχείρησης. 2 βασικά χαρακτηριστικά

Διαβάστε περισσότερα

ίκτυα και Internet στο Επιχειρηματικό Περιβάλλον

ίκτυα και Internet στο Επιχειρηματικό Περιβάλλον ίκτυα και Internet στο Επιχειρηματικό Περιβάλλον 4 ο Εξάμηνο Τμήμα ιοικητικής Επιστήμης & Τεχνολογίας Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγγελική Πουλυμενάκου Μάρτιος 2012 Ευχαριστούµε τουςγ. ιακονικολάου,

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Μάθημα 10: Ανάπτυξη ΠΣ Μαρίνος Θεμιστοκλέους Email: mthemist@unipi.gr Ανδρούτσου 150 Γραφείο 206 Τηλ. 210 414 2723 Ώρες Γραφείου: Δευτέρα 11-12 πμ Ενδεικτικά Περιεχόμενα Εργασίας

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος εισήγησης : Στρατηγική των Επιχειρήσεων. Mέθοδοι ανάλυσης. Εισηγητής : Δρ. Γιάννης Χατζηκιάν

Τίτλος εισήγησης : Στρατηγική των Επιχειρήσεων. Mέθοδοι ανάλυσης. Εισηγητής : Δρ. Γιάννης Χατζηκιάν Τίτλος εισήγησης : Στρατηγική των Επιχειρήσεων. Mέθοδοι ανάλυσης Εισηγητής : Δρ. Γιάννης Χατζηκιάν Στόχος της σημερινής εισήγησης : H εξοικείωση και η κατανόηση των αρχών του στρατηγικού σχεδιασμού στο

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων

Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων Ενότητα 4: Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Στρατηγικές Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση της Τεχνολογίας στις Πολυεθνικές Επιχειρήσεις. Δρ. Δημήτρης Μανωλόπουλος Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

Διοίκηση της Τεχνολογίας στις Πολυεθνικές Επιχειρήσεις. Δρ. Δημήτρης Μανωλόπουλος Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Διοίκηση της Τεχνολογίας στις Πολυεθνικές Επιχειρήσεις Δρ. Δημήτρης Μανωλόπουλος Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Σκοπός της διάλεξης Σ-1: Να αναφερθεί στους παράγοντες που

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικό Μάρκετινγκ

Στρατηγικό Μάρκετινγκ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Ενότητα 6: Ανάλυση ανταγωνισμού Χριστίνα Μπουτσούκη Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ενότητα 2: Μάρκετινγκ Στόχοι Αποφάσεις Ιδεολογία Ανάλυση Στρατηγικής Βλαχοπούλου Μάρω Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ Ως κλάδος τηλεπικοινωνιών ορίζεται η παραγωγή τηλεπικοινωνιακού υλικού και η χρήση των παραγόμενων τηλεπικοινωνιακών προϊόντων και

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικό Μάρκετινγκ

Στρατηγικό Μάρκετινγκ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Ενότητα 2: Ανάπτυξη στρατηγικών και σχεδίων μάρκετινγκ Χριστίνα Μπουτσούκη Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Παρατηρήσεις της Vodafone-Πάναφον στη Δημόσια Διαβούλευση της ΕΕΤΤ αναφορικά με τη διερεύνηση χορήγησης δικαιωμάτων χρήσης ραδιοσυχνοτήτων στη ζώνη

Παρατηρήσεις της Vodafone-Πάναφον στη Δημόσια Διαβούλευση της ΕΕΤΤ αναφορικά με τη διερεύνηση χορήγησης δικαιωμάτων χρήσης ραδιοσυχνοτήτων στη ζώνη Παρατηρήσεις της Vodafone-Πάναφον στη Δημόσια Διαβούλευση της ΕΕΤΤ αναφορικά με τη διερεύνηση χορήγησης δικαιωμάτων χρήσης ραδιοσυχνοτήτων στη ζώνη των 2,6 GHz Απρίλιος 2009 Πίνακας Περιεχομένων 1 Εισαγωγή...3

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ «ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ»

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ «ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ» ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ «ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ» 1. Οι επιχειρήσεις είναι συστήματα, κάτι που σημαίνει ότι επηρεάζουν και επηρεάζονται από το εξωτερικό τους περιβάλλον. α) επιχειρηματικά. β) εξωτερικά. γ) ανοιχτά. δ) κλειστά.

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων

ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων ιάλεξη 6 η 6.1 Ο ρόλος των Π.Σ. για τη λειτουργία των Οργανισµών Η επίδραση των ΠΣ στους οργανισµούς από την άποψη των Θεωριών Συµπεριφοράς Η Τεχνολογία των Πληροφοριών

Διαβάστε περισσότερα

Μετάδοση πολυμεσικού περιεχομένου μέσω ευρυζωνικών συνδέσεων: δυνατότητες και προοπτικές

Μετάδοση πολυμεσικού περιεχομένου μέσω ευρυζωνικών συνδέσεων: δυνατότητες και προοπτικές Μετάδοση πολυμεσικού περιεχομένου μέσω ευρυζωνικών συνδέσεων: δυνατότητες και προοπτικές Σαγρή Μαρία Α.Μ. : 53114 ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΤΜΗΜΑ ΓΡΑΦΙΚΩΝ ΤΕΧΝΩΝ & ΠΟΛΥΜΕΣΩΝ 02 Δομή παρουσίασης Ιστορική αναδρομή Ευρυζωνικότητα

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να

Διαβάστε περισσότερα

Θέμα : Δημόσια Διαβούλευση για την Ανάδειξη Επιχειρηματικού Σχήματος εκμετάλλευσης αξιοποίησης (Διαχειριστή) των Μητροπολιτικών Δικτύων Οπτικών Ινών.

Θέμα : Δημόσια Διαβούλευση για την Ανάδειξη Επιχειρηματικού Σχήματος εκμετάλλευσης αξιοποίησης (Διαχειριστή) των Μητροπολιτικών Δικτύων Οπτικών Ινών. Θέμα : Δημόσια Διαβούλευση για την Ανάδειξη Επιχειρηματικού Σχήματος εκμετάλλευσης αξιοποίησης (Διαχειριστή) των Μητροπολιτικών Δικτύων Οπτικών Ινών. Στα πλαίσια της ολοκλήρωσης των έργων των προσκλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΠΣ Διοίκηση Υπηρεσιών Γιώργος Παπαγιαννάκης, PhD Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Θεματική Ενότητα: Οργανωτική Δομή και Στρατηγική Αλλαγή Οι διαφάνειες ακολουθούν την

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Διάλεξη 9: Ανάλυση και Ανάπτυξη Νέων Προϊόντων

Μάρκετινγκ Διάλεξη 9: Ανάλυση και Ανάπτυξη Νέων Προϊόντων Μάρκετινγκ Διάλεξη 9: Ανάλυση και Ανάπτυξη Νέων Προϊόντων Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης Email: aapostolakis@staff.teicrete.gr Τηλ.: 2810379603 E-class μαθήματος: https://eclass.teicrete.gr/courses/pgrad_omm104/

Διαβάστε περισσότερα

Μάθημα 2 ο : Επιχειρηματικό Σχέδιο

Μάθημα 2 ο : Επιχειρηματικό Σχέδιο Επιχειρηματικότητα & Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Παροχής Υπηρεσιών Μάθημα 2 ο : Επιχειρηματικό Σχέδιο 1 Ορισμοί και Αναγκαιότητα του Επιχειρηματικού Σχεδίου Το Επιχειρηματικό Σχέδιο είναι ένα γραπτό κείμενο

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική Μάρκετινγκ επιχειρήσεων τροφίμων Ενότητα 1: Εισαγωγή στην Στρατηγική Μάρκετινγκ

Στρατηγική Μάρκετινγκ επιχειρήσεων τροφίμων Ενότητα 1: Εισαγωγή στην Στρατηγική Μάρκετινγκ Στρατηγική Μάρκετινγκ επιχειρήσεων τροφίμων Ενότητα 1: Εισαγωγή στην Στρατηγική Μάρκετινγκ Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ (BUSINESS PLAN)

ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ (BUSINESS PLAN) Το παρακάτω κείμενο προέρχεται από το βιβλίο του Καθηγητή Θάνου Κριεμάδη με τίτλο: Επιχειρηματικότητα και Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Παροχής Υπηρεσιών, το οποίο εκδόθηκε το 2011 από την Νομική Βιβλιοθήκη.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Διοίκηση Επιχειρήσεων Έννοια του Μάνατζμεντ Ικανότητες των Μάνατζερ Στόχοι του Μάνατζμεντ Βασικές Λειτουργίες του Μάνατζμεντ Σχεδιασμός Οργάνωση Διεύθυνση Έλεγχος Εφαρμογή του Μάνατζμεντ

Διαβάστε περισσότερα

Πολυεθνική στρατηγική. Διαμόρφωση στρατηγικής

Πολυεθνική στρατηγική. Διαμόρφωση στρατηγικής Πολυεθνική στρατηγική Διαμόρφωση στρατηγικής Στρατηγική προδιάθεση των Πολυεθνικών Εθνοκεντρική τάση: Η τάση των στελεχών ή της πολυεθνικής να στηρίζεται στις αξίες και στα ενδιαφέροντα της μητρικής εταιρίας

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ. Τόπος : Αθήνα Ημερομηνία : 08/10/2010 Α.Π. : /ΨΣ8378-Α2

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ. Τόπος : Αθήνα Ημερομηνία : 08/10/2010 Α.Π. : /ΨΣ8378-Α2 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ ΕΙΔΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΨΗΦΙΑΚΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΕΙΔΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠ ΨΗΦΙΑΚΗ ΣΥΓΚΛΙΣΗ Ταχ. Δ/νση : Λέκκα 23-25 Αθήνα Ταχ.Κώδικας

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και ιοίκησης Επιχειρήσεων

Αρχές Οργάνωσης και ιοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Αρχές Οργάνωσης και ιοίκησης Επιχειρήσεων Ο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 5η: ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής ΒΑΣΙΚΟΙ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΩΝ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΩΝ CLUSTERS Με σκοπό τον εντοπισμό των βασικών παραγόντων επιτυχίας

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ v.1.0 Ενότητα 8 η : Βιομηχανική Οργάνωση Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο "Ανοικτά Ακαδημαϊκά

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ κεφάλαιο 1 ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1. Εισαγωγή Μ έχρι αρκετά πρόσφατα, η έννοια του μάρκετινγκ των υπηρεσιών αποτελούσε μια έννοια χωρίς ιδιαίτερη αξία αφού, πρακτικά,

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις

Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις Το επιχειρηματικό περιβάλλον γίνεται πιο πολύπλοκο & υψηλού ρίσκου Παγκοσμιοποίηση, Διαδίκτυο, Social Media είναι καταλύτες εξελίξεων Κλειδί της επιχειρηματικότητας

Διαβάστε περισσότερα

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής Καθηµερινά αντιµετωπίζουµε εξαιρετικές επιχειρηµατικές ευκαιρίες ευφυώς µεταµφιεσµένες σε άλυτα προβλήµατα. J.W. Gardner. Αξιολόγηση Επιχειρηµατικής Στρατηγικής

Διαβάστε περισσότερα

Πίνακας περιεχομένων. Μέρος 1ο ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΜΕΣΩ ΤΩΝ LOGISTICS

Πίνακας περιεχομένων. Μέρος 1ο ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΜΕΣΩ ΤΩΝ LOGISTICS Πίνακας περιεχομένων Εισαγωγικό Σημείωμα Ελληνικής Έκδοσης..............................................17 Εισαγωγικό σημείωμα................................................................ 19 Ευχαριστίες

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45 Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45 ΤΟΜΟΣ Α «Ηλεκτρονικό Επιχειρείν» πηγή: ibm.com Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Η εφαρμογή τεχνολογιών πληροφορίας και επικοινωνίας (ΤΠΕ) για

Διαβάστε περισσότερα

Διοικητική Επιστήμη. Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος

Διοικητική Επιστήμη. Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ. Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ Διοικητική Επιστήμη Ενότητα # 3: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ Διδάσκων: Μανασάκης Κωνσταντίνος ΤΜΗΜΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ Τα κείμενα και τα διαγράμματα της

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΘΡΟ «ΕΞΙ ΣΤΟΥΣ ΔΕΚΑ ΕΛΛΗΝΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΠΛΕΟΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ»

ΑΡΘΡΟ «ΕΞΙ ΣΤΟΥΣ ΔΕΚΑ ΕΛΛΗΝΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΠΛΕΟΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ» ΑΡΘΡΟ «ΕΞΙ ΣΤΟΥΣ ΔΕΚΑ ΕΛΛΗΝΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΠΛΕΟΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ» Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο ή ευρέως γνωστό ως e- commerce, είναι το εμπόριο παροχής αγαθών και υπηρεσιών που

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΠΣ Διοίκηση Υπηρεσιών Γιώργος Παπαγιαννάκης, PhD Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Θεματική Ενότητα: Στρατηγικές Κατευθύνσεις Οι διαφάνειες ακολουθούν την δομή και το

Διαβάστε περισσότερα

Αρχική Διαφάνεια (1) ΤΟ ΨΗΦΙΑΚΟ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΤΗΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΗΣ ΕΝΩΣΗΣ

Αρχική Διαφάνεια (1) ΤΟ ΨΗΦΙΑΚΟ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΤΗΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΗΣ ΕΝΩΣΗΣ Αρχική Διαφάνεια (1) ΤΟ ΨΗΦΙΑΚΟ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΤΗΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΗΣ ΕΝΩΣΗΣ Εισαγωγή Διαφάνεια 2 Οι στόχοι του Ψηφιακού Θεματολογίου είναι πλέον πολύ γνωστοί σε όλους μας. Η ΕΕ επιδιώκει να εξασφαλίσει ότι, μέχρι

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Ενότητα 1: Εισαγωγή στη Στρατηγική Αντωνιάδης Ιωάννης Τμήμα Διοίκηση Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 30/06/2015 Αγαπητή κυρία / Αγαπητέ κύριε, Το παρόν ερωτηματολόγιο συντάχθηκε στο πλαίσιο εκπόνησης της διδακτορικής διατριβής με αντικείμενο

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Τι στρατηγικές χρησιμοποιούν οι μάνατζερ; Εταιρική στρατηγική Μια οργανωσιακή στρατηγική που αποδίδει επακριβώς το είδος των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων που αναπτύσσει ή θέλει

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ 4. Στρατηγικός Προγραµµατισµός και Επιχειρησιακά Σχέδια

ΜΑΘΗΜΑ 4. Στρατηγικός Προγραµµατισµός και Επιχειρησιακά Σχέδια ΜΑΘΗΜΑ 4 Στρατηγικός Προγραµµατισµός και Επιχειρησιακά Σχέδια Ι ΑΣΚΩΝ: Αλεξία Τζωρτζάκη Καθηγήτρια Εφαρµογών ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ, Τµ. Χρηµατοοικονοµικής & Ασφαλιστικής ΗΑλυσίδαΑξίαςγιατονΠελάτη (Value Chain) Μέθοδος

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ενότητα 3: ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Βλαχοπούλου Μάρω Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες,

Διαβάστε περισσότερα

Διεθνές εξαγωγικό Μάρκετινγκ Ενότητα 1η: Εισαγωγή

Διεθνές εξαγωγικό Μάρκετινγκ Ενότητα 1η: Εισαγωγή Διεθνές εξαγωγικό Μάρκετινγκ Ενότητα 1η: Εισαγωγή Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) 1 Σκοπός Σκοπός

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Η Έρευνα Μάρκετινγκ ως εργαλείο ανάπτυξης νέων προϊόντων ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Δρ. Ιωάννης Σ. Τουρτούρας Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης Δ.Π.Θ.

Διαβάστε περισσότερα

η ενημέρωση για τις δράσεις που τυχόν υιοθετήθηκαν μέχρι σήμερα και τα αποτελέσματα που προέκυψαν από αυτές.

η ενημέρωση για τις δράσεις που τυχόν υιοθετήθηκαν μέχρι σήμερα και τα αποτελέσματα που προέκυψαν από αυτές. Με ιδιαίτερη χαρά σας καλωσορίζω στην έδρα της Περιφέρειας Πελοποννήσου. Σας ευχαριστώ θερμά για τη συμμετοχή σας, η οποία πιστεύω ότι είναι ένα ακόμη βήμα στην προσπάθεια που κάνουμε όλοι, για την ανάδειξη

Διαβάστε περισσότερα

Ομιλία του Υπουργού Μεταφορών και Επικοινωνιών κ. Ευριπίδη Στυλιανίδη στην Ημερίδα της ΕΕΤΤ

Ομιλία του Υπουργού Μεταφορών και Επικοινωνιών κ. Ευριπίδη Στυλιανίδη στην Ημερίδα της ΕΕΤΤ Ομιλία του Υπουργού Μεταφορών και Επικοινωνιών κ. Ευριπίδη Στυλιανίδη στην Ημερίδα της ΕΕΤΤ «ΨΗΦΙΑΚΟ ΜΕΡΙΣΜΑ: Προκλήσεις και Ευκαιρίες στη Νέα Ψηφιακή Εποχή» Τρίτη, 24 Φεβρουαρίου 2009 Κυρίες και Κύριοι,

Διαβάστε περισσότερα

4 η Διδακτική Ενότητα Οι βασικές αρχές και η σημασία του στρατηγικού μάνατζμεντ για την ανταγωνιστικότητα των τουριστικών επιχειρήσεων

4 η Διδακτική Ενότητα Οι βασικές αρχές και η σημασία του στρατηγικού μάνατζμεντ για την ανταγωνιστικότητα των τουριστικών επιχειρήσεων ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ Πρόγραμμα επικαιροποίησης γνώσεων αποφοίτων ΑΕΙ στην οργάνωση, διοίκηση τουριστικών επιχειρήσεων και στην προώθηση τουριστικών προορισμών 4 η Διδακτική Ενότητα Οι βασικές αρχές και

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτες Περιπτώσεων. Επιχειρησιακή Στρατηγική. Αριστοµένης Μακρής

Μελέτες Περιπτώσεων. Επιχειρησιακή Στρατηγική. Αριστοµένης Μακρής Μελέτες Περιπτώσεων Έχω στην υπηρεσία µου έξη τίµιους ανθρώπους. Τα ονόµατά τους είναι Τι, Γιατί, Πότε, Πώς, Πού και Ποιος. R. Kipling Τι Πότε Πού Γιατί Πώς Ποιος Στόχοι της µεθοδολογίας 1. Υποβοήθηση

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΝΕΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Δρ. Ιωάννης Σ. Τουρτούρας Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης Δ.Π.Θ. Χρηματοδότηση Το

Διαβάστε περισσότερα

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΙΚΡΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΤΗΝ ΙΘΑΚΗ.

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΙΚΡΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΤΗΝ ΙΘΑΚΗ. ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΙΚΡΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΤΗΝ ΙΘΑΚΗ. Φωτεινή Ανδρέα Αναγνωστάτου Πτυχίο Οικονομικών Επιστημών, Πανεπιστημίου Πειραιώς. Υποβληθείσα για το Μεταπτυχιακό πρόγραμμα

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική στην πράξη

Στρατηγική στην πράξη Στρατηγική στην πράξη Χαρακτηριστικά πετυχημένης Στρατηγικής Αξιολόγηση Στρατηγικής Υλοποίηση στρατηγικής και οργάνωτικές δομές 12η εβδομάδα Τμ. Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Αξιολόγηση στρατηγικής Χαρακτηριστικά

Διαβάστε περισσότερα

Η Ελληνική περιφέρεια στο επίκεντρο των έργων ανάπτυξης υποδομών και υπηρεσιών Ευρυζωνικότητας

Η Ελληνική περιφέρεια στο επίκεντρο των έργων ανάπτυξης υποδομών και υπηρεσιών Ευρυζωνικότητας Η Ελληνική περιφέρεια στο επίκεντρο των έργων ανάπτυξης υποδομών και υπηρεσιών Ευρυζωνικότητας Γιώργος Μουζακίτης Strategic Marketing Manager Forthnet A.E. Η Ευρυζωνικότητα στη περιφέρεια σήμερα Δράσεις

Διαβάστε περισσότερα

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1 G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων 2 η έκδοση Chapter 1 Παράρτημα Αξιολόγηση στρατηγικών Chapter 2 Μαθησιακά αποτελέσματα (1) Έπειτα

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 «ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας

Μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας Μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας Επιμέλεια & Παρουσίαση: Μηνόπουλος Σίμος, Κιλκίς, Ιανουάριος 2015 Εισαγωγή Το μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας, είναι κατά την προσωπική μου άποψη, μια ολοκληρωμένη πρόταση

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΤΟΠΟΥ. 3 Ο ΜΑΘΗΜΑ:

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΤΟΠΟΥ. 3 Ο ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΤΟΠΟΥ. 3 Ο ΜΑΘΗΜΑ: - ΆΛΛΕΣ ΔΙΑΣΤΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. ΤΟ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΙΚΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΤΟΠΟΥ ΠΗΓΕΣ: Sandhusen, R., (1994) ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ, Εκδόσεις Κλειδάριθμος Dayan,

Διαβάστε περισσότερα

Α: Αναλύστε το ανταγωνιστικό/μίκρο περιβάλλον του κλάδου των καλλυντικών προϊόντων χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα των 5 δυνάμεων του Porter

Α: Αναλύστε το ανταγωνιστικό/μίκρο περιβάλλον του κλάδου των καλλυντικών προϊόντων χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα των 5 δυνάμεων του Porter Α: Αναλύστε το ανταγωνιστικό/μίκρο περιβάλλον του κλάδου των καλλυντικών προϊόντων χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα των 5 δυνάμεων του Porter Στην σελίδα 71 του βιβλίου του Παπαδάκη γίνεται αναφορά στις 5

Διαβάστε περισσότερα

Το εσωτερικό περιβάλλον των επιχειρήσεων. Δρ Αντώνης Λιβιεράτος

Το εσωτερικό περιβάλλον των επιχειρήσεων. Δρ Αντώνης Λιβιεράτος Το εσωτερικό περιβάλλον των επιχειρήσεων Δρ Αντώνης Λιβιεράτος 1. Εισαγωγή Προς μια νέα θεώρηση Κατά τη διάρκεια της δεκαετίας του 80 αναπτύχθηκαν κυρίως θεωρίες που συνέδεαν την στρατηγική με το εξωτερικό

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. 12/3/2018 Μάθημα ΣΤ6061 «Επιχειρησιακός Σχεδιασμός και Διαχείριση Έργων» Δρ.

ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. 12/3/2018 Μάθημα ΣΤ6061 «Επιχειρησιακός Σχεδιασμός και Διαχείριση Έργων» Δρ. ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 12/3/2018 Μάθημα ΣΤ6061 «Επιχειρησιακός Σχεδιασμός και Διαχείριση Έργων» Δρ. Ελένη Καρφάκη Στόχοι: συγκεκριμένα αποτελέσματα προς επίτευξη σε συγκεκριμένο

Διαβάστε περισσότερα

Η ΕΕΤΤ αξιοποιεί την τεχνολογία Γεωγραφικών Συστημάτων Πληροφοριών (GIS)

Η ΕΕΤΤ αξιοποιεί την τεχνολογία Γεωγραφικών Συστημάτων Πληροφοριών (GIS) Η ΕΕΤΤ αξιοποιεί την τεχνολογία Γεωγραφικών Συστημάτων Πληροφοριών (GIS) Στην πορεία της τεχνολογικής ανάπτυξης της Χώρας οι υποδομές των δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών αποκτούν ιδιαίτερα σημαντικό

Διαβάστε περισσότερα

Χαιρετισμός του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου

Χαιρετισμός του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου Χαιρετισμός του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου στην πανηγυρική εκδήλωση της Εκπαιδευτικής Στήριξης του «Δικτυωθείτε» Αποτελεί ιδιαίτερη χαρά να παρευρίσκομαι στην

Διαβάστε περισσότερα