Ενοποιήστε τις επικοινωνίες σας χρησιμοποιώντας τεχνολογίες Microsoft και δείτε το άμεσο όφελος στην επιχείρησή σας

Transcript

1 Ενοποιήστε τις επικοινωνίες σας χρησιμοποιώντας τεχνολογίες Microsoft και δείτε το άμεσο όφελος στην επιχείρησή σας

2 Η πλατφόρμα Unified Communications (UC), βασισμένη σε τεχνολογίες της Microsoft, χρησιμοποιεί τη δύναμη και την ευελιξία του λογισμικού για την ολοκλήρωση κάθε μορφής επικοινωνίας: τηλέφωνο, , instant messaging, βίντεο κλήση, συνδιάσκεψη μέσω Web. Συνδυάζοντας τις καθημερινές χρήσεις ενός τηλεφώνου (κλήσεις, αυτόματο τηλεφωνητή, τηλεδιάσκεψη) με τις δουλειές και τις δραστηριότητες που πραγματοποιούμε καθημερινά στους υπολογιστές μας (έγγραφα, διαφάνειες, υπολογιστικά φύλλα, ημερολόγια, , επίσκεψη web site) η Microsoft, με τον Lync Server 2010TM, τον Exchange ServerTM και τον Lync 2010TM, αλλάζει ριζικά τον τρόπο της δουλειάς και της επαγγελματικής επικοινωνίας.

3 Τι είναι το Unified Communications Οι υφιστάμενες δυνατότητες επικοινωνίας που παρέχονται σε κάθε επιχείρηση, διακρίνονται σε δύο είδη: την επικοινωνία που πραγματοποιείται μέσω του τηλεφώνου και την επικοινωνία που πραγματοποιείται μέσω του υπολογιστή. Τα προϊόντα που απαρτίζουν την πλατφόρμα Unified Communications της Microsoft (Lync Server 2010, Exchange Server) ενισχύουν την υπάρχουσα επικοινωνιακή δυνατότητα της εταιρίας ή ακόμα μπορούν να αντικαταστήσουν πλήρως τα παραδοσιακά PBX συστήματα μέσω ενός σύγχρονου VoIP/PBX gateway. Ο λόγος που υπάρχει αυτός ο διαχωρισμός είναι ότι το είδος της επικοινωνίας που πραγματοποιείται σε πραγματικούς χρόνους, όπως οι τηλεφωνικές κλήσεις ή τα φωνητικά μηνύματα, εξαρτώνται από το τηλεφωνικό κέντρο που διαθέτει η εταιρία, ενώ οι επικοινωνίες που βασίζονται σε μηνύματα, όπως τα s, εξαρτώνται από το δίκτυο υπολογιστών. Ο διαχωρισμός αυτός δημιουργεί διάφορα προβλήματα. Το σημαντικότερο είναι ότι τα τηλέφωνα δεν είναι τόσο λειτουργικά όσο θα μπορούσαν να είναι! Με τον Microsoft Lync 2010, οι υπολογιστές που βρίσκονται στο δίκτυο της εταιρίας αποκτούν προηγμένη λειτουργικότητα VoIP τηλεφώνων. Οι χρήστες με μια κίνηση μπορούν να καλέσουν οποιαδήποτε επαφή είτε εντός, είτε εκτός της εταιρίας, να πραγματοποιήσουν τηλεδιάσκεψη ή βίντεο κλήση και φυσικά να στείλουν ένα σύντομο γραπτό μήνυμα (instant messaging). Επίσης οι επικοινωνίες ολοκληρώνονται μέσω του Microsoft OutlookTM: τα φωνητικά μηνύματα (voice mails), οι αναπάντητες κλήσεις, όπως φυσικά τα s και τα fax έρχονται στον Exchange Server. Έτσι ο χρήστης έχει πρακτικά πρόσβαση από παντού: το γραφείο (Outlook), το internet cafe (Outlook Web AppTM), το κινητό τηλέφωνο (Outlook MobileTM). Με την ενσωμάτωση του τηλεφώνου στο PC και στο Microsoft OfficeTM αλλάζει τελείως ο τρόπος που επικοινωνούμε, από τα πιο απλά (για παράδειγμα κάθε τηλεφωνική κλήση μπορεί να συνοδεύεται από θέμα - όπως ένα ) μέχρι τα πιο σύνθετα (όπως τα virtual meetings). Και όλα αυτά, με κάθε είδους συσκευή και χωρίς περιορισμούς! Η πλατφόρμα Unified Communications (UC) της Microsoft γεφυρώνει την απόσταση μεταξύ τηλεφώνου και υπολογιστή, δίνοντας παράλληλα και νέες δυνατότητες όπως η βίντεο κλήση, το instant messaging και η συνδιάσκεψη μέσω web. Επιπλέον, μπορεί να ενοποιηθεί με το υπάρχον τηλεφωνικό σύστημα της επιχείρησης και παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες επικοινωνίας κάνοντας χρήση του υφιστάμενου δικτύου Ethernet. 3

4 Πως λειτουργεί Η Unified Communications πλατφόρμα της Microsoft παρέχει λειτουργικότητα τηλεφωνίας, βίντεο κλήσης, σύντομων μηνυμάτων και τηλεδιασκέψεων μέσω web, κάνοντας χρήση της υποδομής που οι περισσότερες εταιρίες ήδη διαθέτουν! Κεντρική υποδομή Η τεχνολογία Unified Communications γεφυρώνει το κενό που υπάρχει ανάμεσα στο παραδοσιακό τηλεφωνικό σύστημα (PBX) μιας επιχείρησης και στο δίκτυο υπολογιστών της, ενοποιώντας κάθε είδους επικοινωνία. Πλέον οι τυπικές λειτουργίες ενός τηλεφωνικού κέντρου πραγματοποιούνται από λογισμικό που είναι εγκατεστημένο σε Windows Servers TM. Υπάρχουν δύο Microsoft servers που είναι απαραίτητοι για τη λειτουργία του Unified Communications: ο Lync Server 2010 και ο Microsoft Exchange Server. Ο πρώτος επιτελεί όλες τις VoIP λειτουργίες και τις επικοινωνίες, ενώ ο δεύτερος είναι υπεύθυνος για το Voic και το IVR (υπηρεσίες καλωσορίσματος). Η διασύνδεση του συστήματος με τον έξω κόσμο γίνεται ως εξής: είτε χρησιμοποιείται μια ειδική συσκευή VoIP gateway και αυτό συνδέεται απευθείας με εξωτερικές τηλεπικοινωνιακές γραμμές (ISDN, PSTN) ή στο υπάρχον τηλεφωνικό κέντρο, είτε στην περίπτωση που προϋπάρχει VoIP τηλεφωνικό κέντρο συνδέεται απευθείας σε αυτό! Θέσεις εργασίας Για τους τελικούς χρήστες αλλάζει ο τρόπος που επικοινωνούν! Πλέον μέσα από τα γνώριμα σε όλους προγράμματα Microsoft Office έχουν τη δυνατότητα για κάθε είδους επικοινωνία: , fax, αιτήματα για συναντήσεις και αναθέσεις εργασιών με το Microsoft Outlook, instant messaging, συνομιλία φωνής, βίντεο κλήση, συνδιάσκεψη μέσω Web και διαθεσιμότητα χρηστών (presence information) με τον Lync Τα μηνύματα τηλεφωνητή (voic s) και οι χαμένες κλήσεις πλέον καταγράφονται στο Outlook σαν ένα απλό ! Επίσης δεν υπάρχει κανένας περιορισμός στις τηλεφωνικές συσκευές των τελικών χρηστών. Είναι δυνατή η χρήση του Lync 2010 μέσα από το PC με Bluetooth ή USB ακουστικό, με διάφορες VoIP συσκευές (οπτικά όμοιες με παραδοσιακές τηλεφωνικές συσκευές), με VoIP συσκευές που τρέχουν τον Office Communicator Phone Edition TM, αλλά και ειδικό λογισμικό για Windows Mobile TM συσκευές. Άμεση επικοινωνία Ένα ολοκληρωμένο σύστημα VoIP και η πληροφόρηση σχετικά με τη διαθεσιμότητα του κάθε χρήστη παρέχουν ευκολία στην άμεση επικοινωνία μέσω του υπολογιστή σας. Η επικοινωνία με συναδέλφους και συνεργάτες πραγματοποιείται με το πάτημα ενός πλήκτρου. Πληροφορίες σχετικά με την διαθεσιμότητά σας εμφανίζονται όπου και το όνομα σας: στα σας, στο ημερολόγιο σας, στις εργασίες σας στις διάφορες crm και intranet πλατφόρμες που τυχόν έχετε. Απολαύστε ολοκληρωμένες τηλεφωνικές υπηρεσίες μέσω του υπολογιστή σας. Διαχειριστείτε και δρομολογήστε τις κλήσεις σας από το τηλέφωνο 4 ή τον υπολογιστή σας. Η επικοινωνία μέσω σύντομων μηνυμάτων, ή φωνής γίνεται μια απλή υπόθεση. Μετατρέψτε την ανταλλαγή σύντομων μηνυμάτων σε τηλεφώνημα ή τηλεδιάσκεψη με μία κίνηση. Πρόσβαση από παντού Η ενοποίηση των επικοινωνιών μπορεί να γίνει από παντού: στο γραφείο με το παραδοσιακό PC, στο σπίτι με το laptop μέσω internet, στο δρόμο με μια Windows Mobile συσκευή! Η πλατφόρμα Unified Communications της Microsoft επιτρέπει ολοκληρωμένη επικοινωνία ανεξάρτητα με το που βρίσκεστε. Οι εν κινήσει χρήστες έχουν στη διάθεσή τους πλήρη VoIP εργαλεία όπως πρόσβαση στο εταιρικό δίκτυο και πραγματοποίηση κλήσεων με μια και μόνο κίνηση. Οι συσκευές Windows Mobile, διαθέτουν ολοκληρωμένα εργαλεία επικοινωνίας και παρέχουν όλες τις λειτουργικότητες του Microsoft Office Outlook.

5 Voice & Conferencing Το τηλέφωνο ενοποιείται πλήρως με την πληροφοριακή σας υποδομή, παρέχοντας τη λειτουργικότητα click-to-call και χρήσιμα εργαλεία που σας επιτρέπουν να προωθείτε τις κλήσεις σας, να πραγματοποιείτε συνδιασκέψεις μέσω τηλεφώνου ή βίντεο. Όσον αφορά τις τηλεφωνικές κλήσεις, μπορούν να πραγματοποιηθούν απλά επιλέγοντας μια επαφή μέσα από οποιοδήποτε αρχείο ή εφαρμογή, μέσω τηλεφώνου ή υπολογιστή. Για να πραγματοποιήσει ένας χρήστης συνδιάσκεψη, αρκεί να κάνει κλικ στην επαφή που τον ενδιαφέρει και αυτή προστίθεται στην τηλεφωνική επικοινωνία που πραγματοποιεί. Επιπλέον μπορεί να προσθέσει νέα μέλη ανά πάσα στιγμή και να πραγματοποιήσει τηλεδιασκέψεις χρησιμοποιώντας το Microsoft Round TableTM (κατάλληλο για meeting room), ή απλως την camera από το pc του. 5

6 Πλεονεκτήματα Φωνή VoIP με την υπάρχουσα υποδομή Ο Microsoft Lync Server 2010 συνεργάζεται με την υφιστάμενη τηλεπικοινωνιακή υποδομή της εταιρίας σας. Εκμεταλλευτείτε τα πλεονεκτήματα της VoIP τεχνολογίας διατηρώντας το σύστημα PBX που ήδη έχετε και τον τηλεπικοινωνιακό σας εξοπλισμό. Αποχαιρετήστε τους συνδυασμούς πλήκτρων με # ή * Με ένα VoIP σύστημα, οι χρήστες χειρίζονται το τηλέφωνο τους όπως το τους και το internet: χρησιμοποιώντας ευφυές λογισμικό. Ο Microsoft Lync 2010, απλοποιεί βασικές τηλεφωνικές λειτουργίες όπως την προώθηση κλήσεων και την τηλεδιάσκεψη. Επίσης εισάγει νέες έννοιες στην παραδοσιακή τηλεφωνία, όπως θέμα (subject όπως έχει ένα ) μιας τηλεφωνικής κλήσης ή συνδιάσκεψης. Απλοποιημένη διαχείριση Εκμεταλλευτείτε το Active Directory που χρησιμοποιείτε για την υπόλοιπη πληροφοριακή σας υποδομή και αποκτείστε την Click-to-call λειτουργικότητα. Επιπλέον, ο Lync Server 2010 χρησιμοποιεί τα ίδια εργαλεία διαχείρισης με τον Exchange Server έτσι ώστε να μπορείτε ναδιαχειρίζεστε από μια και μόνο εφαρμογή την υποδομή για τις επικοινωνίες σας. Σύντομα Μηνύματα Ανάμεσα στο και στην τηλεφωνική κλήση Βάζετε στη λειτουργία της επιχείρησης το Instant Messaging: πιο άμεσο από το και ταυτόχρονα πιο διακριτικό από μια φωνητική κλήση. Ένα εκπληκτικό εργαλείο παραγωγικότητας που εισάγει μια νέα έννοια επικοινωνίας! Διαθεσιμότητα Τέρμα οι χαμένες κλήσεις Σε μια μεγάλη επιχείρηση με παραδοσιακό PBX πάνω από τις μισές εσωτερικές κλήσεις τελικά δεν απαντώνται. Αυτό, επειδή ο ένας χρήστης δεν γνωρίζει την κατάσταση του άλλου, όπως αν είναι εκτός της εταιρίας ή αν είναι απασχολημένος σε κάποια σύσκεψη. Το PC κάθε σύγχρονου επαγγελματία γνωρίζει το πρόγραμμά του και πότε είναι διαθέσιμος: το Lync 2010 παρακολουθεί live τι κινήσεις του (αν δουλεύει πολύ εντατικά, αν δεν κάνει χρήση του PC, ή αν μιλάει στο τηλέφωνο) και το Outlook διατηρεί το ημερολόγιό του. Μέσω του Unified Communications η διαθεσιμότητά του (presence) εμφανίζεται πολύ απλά στους συναδέλφους του, ώστε να ξεκινούν την κατάλληλη μορφή συνομιλίας ( , φωνή, instant messaging, voice mail) απλά με μια κίνηση. Η διαθεσιμότητά σας πάντα και παντού Οπουδήποτε εμφανίζεται το όνομα σας, σε ένα , στο εταιρικό site, σε ένα έγγραφο, παρέχονται πληροφορίες σχετικά με την διαθεσιμότητά σας. Αντίστοιχες πληροφορίες παρέχονται σε Windows 6 Mobile συσκευές, δίνοντας τη δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με όλους τους χρήστες ακόμα και όταν είναι εν κινήσει. Συνδιάσκεψη Conference με μια κίνηση Με τον Microsoft Lync 2010 το να πραγματοποιήσετε τηλεδιάσκεψη είναι μια απλή υπόθεση. Μπορείτε να μετατρέψετε με μια απλή κίνηση την τηλεφωνική συνομιλία σας ή την επικοινωνία μέσω σύντομων μηνυμάτων σε τηλεδιάσκεψη ή συνδιάσκεψη μέσω video. Επικοινωνήστε μέσω web με το Microsoft Office Live Meeting Το Live Meeting υποστηρίζει υπηρεσίες συνδιάσκεψης μέσω φωνής ή video χρησιμοποιώντας τον Lync Server 2010 και παρέχει ένα πλούσιο σε λειτουργικότητα, online περιβάλλον συνεργασίας. Με το Live Meeting, μπορείτε να πραγματοποιήσετε παρουσιάσεις, να μοιραστείτε αρχεία και να συνεργαστείτε σε πραγματικούς χρόνους. Έτσι μια ομάδα μπορεί να επικοινωνήσει και να συνεργαστεί ανεξάρτητα με το που βρίσκεται το κάθε μέλος της. Τα πρακτικά μιας συνδιάσκεψης κρατιούνται αυτόματα! Η Unified Communications πλατφόρμα της Microsoft παρέχει τη δυνατότητα συνδιάσκεψης μέσω φωνής ή video χρησιμοποιώντας το Microsoft Lync Server Υπάρχει η δυνατότητα οι συνδιασκέψεις αυτές να αποθηκεύονται, όπως γίνεται με τα σύντομα μηνύματα

7 ή τα s. Τα συγκεκριμένα στοιχεία, που αποθηκεύονται σε ένα κεντρικό σύστημα, αποτελούν πολύτιμες επιχειρηματικές πηγές και μπορούν εύκολα να ανακαλεστούν σε μελλοντικό χρόνο. Unified Messaging Κεντρική αποθήκευση όλων των μηνυμάτων σας Χρησιμοποιώντας τη Unified Communications πλατφόρμα της Microsoft τα s, φωνητικά μηνύματα, fax, και τα ραντεβού σας αποθηκεύονται σε ένα κοινό σημείο. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να διαχειριστείτε και να κατηγοριοποιήσετε τα φωνητικά σας μηνύματα και τα fax σας όπως θα κάνατε με οποιοδήποτε . Μπορείτε επίσης να τα προωθήσετε σε ένα ή περισσότερα άτομα με μια και μόνο κίνηση. Επίσης αφού συγκεντρώνονται σε ένα μοναδικό σημείο, είναι εύκολο να έχουν πρόσβαση σε αυτά διαφορετικοί χρήστες ή συσκευές. Η αρχειοθέτηση όλων των επικοινωνιών γίνεται εύκολη Έχοντας ενσωματώσει τα φωνητικά μηνύματα και τα fax σας στον Microsoft Exchange Server, μπορείτε να χρησιμοποιείτε κοινή πολιτική backup με τα s σας. Η κοινή πολιτική αρχειοθέτησης για φωνητικά μηνύματα και fax απλοποιεί κατά πολύ την πολιτική backup που κάθε εταιρία εφαρμόζει. Επιπλέον δυνατότητες για τους εν κινήσει χρήστες Ο Exchange Server ενσωματώνει την τεχνολογία ActiveSync, προκειμένου να παρέχει την πλούσια λειτουργικότητα του Outlook σε χρήστες Windows Mobile συσκευών. Επίσης με το Microsoft Outlook Web App οι χρήστες να μπορούν να έχουν πρόσβαση στο mailbox τους στο γραφείο. Τέλος, καλώντας έναν συγκεκριμένο τηλεφωνικό αριθμό ο Exchange Server έχει τη δυνατότητα να σας διαβάσει στα ελληνικά τα σας! 7

8 Eρωτήσεις & Απαντήσεις Τι είναι με δυο λόγια το Unified Communications? Η δυνατότητα να επικοινωνείς με κάθε τρόπο ( , fax, instant messaging, φωνή, βίντεο, συνδιάσκεψη) και με κάθε είδους συσκευή (PC, PDA, VoIP τηλεφωνική συσκευή) σε ένα ενοποιημένο, απλό και γνώριμο περιβάλλον (εφαρμογές Microsoft Office). Πως ενοποιείται το τηλέφωνο με τον υπολογιστή? Η πληροφορία της παρουσίας (presence) είναι ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά της Unified Communications πλατφόρμας, καθώς ενοποιεί όλες τις πληροφορίες των επαφών που είναι αποθηκευμένες στο Active Directory της εταιρίας με όλα τα μέσα τα οποία χρησιμοποιούν οι χρήστες για να επικοινωνήσουν: τηλέφωνο, συνδιασκέψεις, σύντομα μηνύματα, , ημερολόγια. Η διαθεσιμότητα των υπαλλήλων και τα στοιχεία επικοινωνίας τους ενοποιούνται και η δυνατότητα επικοινωνίας μαζί τους απλοποιείται σημαντικά. Κάνοντας κλικ στο όνομα μιας επαφής, ο χρήστης μπορεί να την καλέσει ή να της στείλει ένα . Η κλήση πραγματοποιείται μέσω του υπολογιστή. Το όνομα της επαφής μπορεί να εμφανίζεται σε ένα , σε ένα έγγραφο του Microsoft Office ή μέσα στο Intranet Site της εταιρίας. Τα στοιχεία επικοινωνίας και ο τρόπος με τον οποίο μπορούμε να επικοινωνήσουμε με κάθε επαφή είναι πάντα διαθέσιμα. Που υπολείπεται το παραδοσιακό τηλέφωνο? Με την Unified Communications πλατφόρμα της Microsoft μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια κλήση απλά με ένα κλικ. Αν στη συνέχεια θέλετε να πραγματοποιήστε μια συνδιάσκεψη, μπορείτε να το κάνετε με μια και μόνο κίνηση. Το ίδιο και αν θέλετε να εκμεταλλευτείτε τις δυνατότητες του video. Αν θα θέλατε να πραγματοποιήσετε το συγκεκριμένο σενάριο με ένα απλό τηλεφωνικό σύστημα, αυτό δεν θα ήταν εφικτό. Μπορώ να διαχειριστώ τα φωνητικά μηνύματα όπως τα s? Πλέον λαμβάνετε τα φωνητικά σας μηνύματα στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο, όπως ακριβώς και τα s σας. Επιπλέον έχετε τη δυνατότητα να προωθήσετε τα μηνύματα σας όπως θα κάνατε και με τα s σας, σε ένα ή περισσότερα άτομα. Γίνεται το σύστημα να μου διαβάσει τα s όταν είμαι στο δρόμο? Ναι γίνεται. Καλώντας ένα συγκεκριμένο τηλεφωνικό αριθμό και δίνοντας το προσωπικό μας PIN ο Exchange Server αναλαμβάνει να μας διαβάσει στα ελληνικά τα , τα ραντεβού μας και τις εργασίες μας. Μπορούμε ακόμα να αλλάξουμε φωνητικά κάποιο ραντεβού και ο Exchange θα αναλάβει να ενημερώσει τους υπόλοιπους συμμετέχοντες για την αλλαγή. Πόσο εύκολο είναι να αποκτήσει μια εταιρία την συγκεκριμένη υποδομή? Η Unified Communications πλατφόρμα της Microsoft δεν απαιτεί νέο τεχνικό εξοπλισμό, επιπλέον εργασίες από τεχνικούς και πολύπλοκη υποδομή. Η μετάβαση στις νέες τεχνολογίες είναι πολύ εύκολη. Τι απαιτείται για να αποκτήσω λειτουργικότητες VoIP? Η πλατφόρμα Unified Communications της Microsoft δεν απαιτεί σημαντικές αλλαγές καθώς χρησιμοποιείται λογισμικό αντί για τεχνικό εξοπλισμό. Ο Microsoft lync Server ο server που παρέχει πληροφορίες σχετικά με την διαθεσιμότητα της κάθε επαφής, σύντομα μηνύματα, φωνή και τη 8

9 δυνατότητα συνδιάσκεψης μέσω βίντεο ενοποιείται άμεσα με την υφιστάμενη τηλεπικοινωνιακή υποδομή της εταιρίας σας, ακόμα και με το PBX σύστημα που μπορεί ήδη να διαθέτετε. Πόσο ευέλικτο και επεκτάσιμο είναι το συγκεκριμένο σύστημα? Χρησιμοποιώντας μια λύση βασισμένη σε λογισμικό για να ενοποιήσετε τις επικοινωνίες σας, η επιχείρησή σας αποκτά σημαντική ευελιξία ενώ μπορεί εύκολα να εκσυγχρονιστεί. Καθώς οι επιχειρηματικές ανάγκες εξελίσσονται το μόνο που χρειάζεται να κάνει μια επιχείρηση για να εκσυγχρονίσει την υποδομή της και να ικανοποιήσει τις ανάγκες της, είναι να αναβαθμίσει το λογισμικό που έχει χωρίς να απαιτούνται αλλαγές στον εξοπλισμό της. 9

10 Δόλιχος Case Study Παρουσίαση εταιρίας Η εταιρεία «ΔΟΛΙΧΟΣ ΜΕΛΕΤΗΤΙΚΗ Ε.Π.Ε.» ιδρύθηκε το 2003 και εδρεύει στην Αθήνα.H δραστηριότητά της καλύπτει την παροχή υπηρεσιών μελέτης και επίβλεψης σε πολλούς τομείς και κλίμακες αρχιτεκτονικών και άλλων τεχνικών έργων του ιδιωτικού και δημόσιου τομέα. Επιχειρηματικές απαιτήσεις Η εταιρία επιθυμούσε να εκσυγχρονίσει την επικοινωνία της προκειμένου να καλύψει τις ολοένα αυξανόμενες ανάγκες της. Στόχος της ήταν να δημιουργήσει ένα υψηλό επίπεδο επικοινωνίας τόσο ενδοεταιρικά όσο και με τους πελάτες και συνεργάτες της. Σημαντικό για τη διοίκηση της εταιρίας ήταν να κρατήσει σε χαμηλό επίπεδο τα τηλεπικοινωνιακά της κόστη και να επιτύχει υψηλά επίπεδα ασφαλείας όσον αφορά στις επικοινωνίες της. Η έρευνα αγοράς που πραγματοποίησε την οδήγησε στο συμπέρασμα ότι ένα ολοκληρωμένο σύστημα επικοινωνίας θα μπορούσε να καλύψει τις υφιστάμενες ανάγκες της και ταυτόχρονα θα μπορούσε να επεκταθεί ώστε να καλύψει και τις μελλοντικές. Για το λόγο αυτό η Δόλιχος κατέληξε στον Microsoft Lync Server 2010 και τη SiEBEN, την πλέον αξιόπιστη ελληνική εταιρία που ήταν σε θέση να πραγματοποιήσει το συγκεκριμένο έργο. Λύση Επιλέγοντας την πλατφόρμα Unified Communications της Microsoft, η Δόλιχος έχει πλέον στη διάθεσή της πληθώρα χρήσιμων εργαλείων που θα της επιτρέπουν να εκσυγχρονίσει πλήρως τις επικοινωνίες της. Ο Microsoft Lync Server 2010, το νέο σύστημα Voiceover- IP τηλεφωνίας της Microsoft που ενοποιείται με το Microsoft Outlook, τον Microsoft Exchange Server και συνεργάζεται με όλα τα προϊόντα της Microsoft, ήταν η ιδανική λύση για τις ανάγκες της Δολιχος. Ο Lync 2010 έχει μετατρέψει την επικοινωνία της εταιρίας σε μια απλή υπόθεση. Όλα τα απαραίτητα στοιχεία των χρηστών (όνομα, , τηλεφώνο) αποθηκεύονται στον Microsoft Exchange Server και στο Active Directory και έτσι δεν υπάρχει καμία ανάγκη για ξεχωριστή βάση δεδομένων. Τα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών και συνεργατών της εταιρίας έχουν εισαχθεί στο Microsoft Outlook και είναι εύκολα προσβάσιμα από όλους τους χρήστες. Η ενσωμάτωση του συστήματος τηλεφωνίας στον Lync, το σύστημα instant messaging που χρησιμοποιεί η Δόλιχος, επιτρέπει την άμεση επικοινωνία με συνεργάτες και πελάτες απλά με μια κίνηση. Οι χρήστες μπορούν να πραγματοποιούν τις κλήσεις τους απευθείας μέσα από τον Lync, με το πάτημα ενός κουμπιού. Όλες οι κλήσεις, η διάρκειά τους αλλά και τα σχόλια καταγράφονται και αποθηκεύονται στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του χρήστη. Επιπλέον είναι πολύ εύκολο να μοιραστούν αρχεία και εφαρμογές με τα άτομα που επικοινωνούν ή να μετατρέψουν την απλή ανταλλαγή σύντομων μηνυμάτων σε τηλεφωνική επικοινωνία, σε τηλεδιάσκεψη ακόμα και να χρησιμοποιήσουν τις δυνατότητες του βίντεο. Τέλος, υπάρχει η δυνατότητα στους απομακρυσμένους χρήστες που δουλεύουν με laptop ή έχουν στη διάθεσή τους κινητά τηλέφωνα με Windows Mobile να έχουν εσωτερική τηλεφωνική επικοινωνία με τα κεντρικά μέσω VoIP. Με αυτό τον τρόπο γίνεται μεγάλη οικονομία στις χρεώσεις τηλεφωνικών κλήσεων, αλλά και η εξυπηρέτηση των πελατών παρουσιάζει σημαντική βελτίωση. Οφέλη Επιλέγοντας τον Microsoft Lync Server, η εταιρία απολαμβάνει σημαντικά οφέλη. Οι χρήστες του συστήματος επικοινωνούν με επιτυχία τόσο με τους συναδέλφους τους όσο και με πελάτες και συνεργάτες. Tα σύγχρονα εργαλεία που έχουν στη διάθεσή τους, τους επιτρέπουν να πραγματοποιούν γρήγορα και αξιόπιστα κάθε είδους επικοινωνία. Οι χρήστες διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις κλήσεις τους χρησιμοποιώντας μία και μόνο πλατφόρμα, είτε εντός είτε εκτός της εταιρίας. Όλα τα παραπάνω συνέβαλλαν στη ενίσχυση των πελατειακών σχέσεων της, καθώς και στην άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών. Τέλος η διοίκηση παρατήρησε ότι τα λειτουργικά κόστη της εταιρίας έχουν περιοριστεί σε χαμηλά επίπεδα και το σημαντικότερο ότι απέκτησε ένα πολύτιμο εργαλείο που της παρέχει χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με το σύνολο των επικοινωνιών που πραγματοποιούνται. Γιατί η εταιρία ΔΟΛΙΧΟΣ επέλεξε τη SiEBEN; Η Δολιχος επέλεξε τη SiEBEN για την εγκατάσταση και παραμετροποίηση του Microsoft Lync Server 2010 γιατί είναι η εταιρία με τη μεγαλύτερη τεχνογνωσία για να πραγματοποιήσει το συγκεκριμένο έργο,έχει με διαφορά της περισσότερες εγκαταστάσεις στο συγκεκριμένο προιόν όπως και στους προκατόχους του (Microsoft Office Communications Server). Επιπλέον η εμπειρία της σε VoIP τεχνολογίες και το ιδιαίτερα καταρτισμένο προσωπικό της, μπορούσαν να εγγυηθούν την επιτυχία του έργου που επρόκειτο να υλοποιηθεί. 10

11 Τεχνολογίες που απαιτούνται Mobility Clients Services 11

12 Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της SiEBEN, επικοινωνήστε στο τηλέφωνο: ή στο Για πληροφορίες μέσω internet για τα προϊόντα της SiEBEN επισκεφτείτε τη διεύθυνση: και για τις υπηρεσίες την διεύθυνση: http// Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Unified Communications επισκεφτείτε τη διεύθυνση: