Δθμόςιεσ χζςεισ και Ολοκλθρωμζνθ Επικοινωνία

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Δθμόςιεσ χζςεισ και Ολοκλθρωμζνθ Επικοινωνία"

Transcript

1 Δθμόςιεσ χζςεισ και Ολοκλθρωμζνθ Επικοινωνία Ενότθτα # 2: Η Οργάνωςθ των Δθμοςίων Σχζςεων Διδάςκων: Γεϊργιοσ Πανθγυράκθσ Σμιμα: Οργάνωςθ και Διοίκθςθ Επιχειριςεων

2 Χρθματοδότθςθ Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό ζχει αναπτυχκεί ςτα πλαίςια του εκπαιδευτικοφ ζργου του διδάςκοντα. Το ζργο «Ανοικτά Ακαδθμαϊκά Μακιματα ςτο Οικονομικό Πανεπιςτιμιο Ακθνών» ζχει χρθματοδοτιςει μόνο τθ αναδιαμόρφωςθ του εκπαιδευτικοφ υλικοφ. Το ζργο υλοποιείται ςτο πλαίςιο του Επιχειρθςιακοφ Προγράμματοσ «Εκπαίδευςθ και Δια Βίου Μάκθςθ» και ςυγχρθματοδοτείται από τθν Ευρωπαϊκι Ζνωςθ (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εκνικοφσ πόρουσ. 2

3 Άδειεσ Χριςθσ Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται ςε άδειεσ χριςθσ Creative Commons. Κάτω από κάκε εικόνα υπάρχει ο ςφνδεςμοσ από τον οποίο προζρχεται και ςε αυτι ανικουν όλα τα πνευματικά δικαιϊματα. 3

4 κοποί ενότθτασ Διάκριςθ των δθμοςίων ςχζςεων. Γνϊςθ του τρόπου ζνταξθσ των δθμοςίων ςχζςεων μζςα ςε μία επιχείρθςθ, ποια τα πλεονεκτιματα και τα μειονεκτιματά τθσ. Γνϊςθ των δραςτθριοτιτων του τμιματοσ δθμοςίων ςχζςεων. Αναγνϊριςθ του ρόλου του διοικθτι των δθμοςίων ςχζςεων. 4

5 Περιεχόμενα ενότθτασ Διακρίςεισ των Δθμοςίων Σχζςεων. Οι Δθμόςιεσ Σχζςεισ ωσ Διοικθτικι Λειτουργία. Ο Διοικθτισ των Δθμοςίων Σχζςεων. 5

6 Διακρίςεισ των Δθμοςίων χζςεων Μάκθμα: Δθμόςιεσ Σχζςεισ και Ολοκλθρωμζνθ Επικοινωνία, Ενότθτα # 2: Η Οργάνωςθ των Δθμοςίων Σχζςεων Διδάςκων: Γεϊργιοσ Πανθγυράκθσ, Σμιμα: Οργάνωςθ και Διοίκθςθ Επιχειριςεων

7 Δθμόςιεσ ςχζςεισ Επιχειρθςιακζσ δθμόςιεσ ςχζςεισ Δθμόςιεσ ςχζςεισ επϊνυμου προϊόντοσ 7

8 Επιχειρθςιακζσ δθμόςιεσ ςχζςεισ. Είναι μια ςθμαντικι επικοινωνιακι τεχνικι θ οποία ςυμβάλλει ςτο να δουν, ςθμαντικά άτομα ι ομάδεσ τθν επιχείρθςθ με ζναν καλφτερο τρόπο. Είναι θ φωνι τθσ επιχείρθςθσ ςτουσ διαδρόμουσ τθσ εξουςίασ πριν από τθ λιψθ μιασ ςθμαντικισ απόφαςθσ. Καλφτερεσ ςχζςεισ με τθν κοινότθτα, περιβαλλοντικζσ, καταναλωτικζσ και εργατικζσ ενϊςεισ κ.α. Αντιμετϊπιςθ κρίςεων! Ποιοσ κα ειδοποιθκεί; Πϊσ; Ποιοσ κα μιλιςει; Με ποιόν τρόπο κα ετοιμαςτεί το κείμενο; Από ποιόν; Οι δθμόςιεσ ςχζςεισ διαδραματίηουν ζνα ςθμαντικό ρόλο ςε επιχειρθςιακό και ςτρατθγικό επίπεδο. 8

9 Δθμόςιεσ ςχζςεισ επϊνυμου προϊόντοσ Οι δθμόςιεσ ςχζςεισ αποτελοφν ζνα από τα ςτοιχεία του μείγματοσ επικοινωνίασ (διαφιμιςθ, προϊκθςθ πωλιςεων, προςωπικζσ πωλιςεισ). Συμβάλλουν ςτθν τοποκζτθςθ του προϊόντοσ ςτθν αγορά ςτόχο, ενιςχφοντασ τθν ςυμβολικι αξία του, ςτο μυαλό των καταναλωτϊν (π.χ. νζεσ τεχνολογίεσ). Ευρφ φάςμα ενεργειϊν. Απλά δελτία τφπου μζχρι παροχι δειγμάτων προϊόντων για δοκιμι από διαμορφωτζσ κοινισ γνϊμθσ. Ζτςι εξαςφαλίηεται θ δωρεάν δθμοςιότθτα ςε ζντυπα που απευκφνονται ςτον κοινό ςτόχο του προϊόντοσ. 9

10 Οι Δθμόςιεσ χζςεισ ωσ Διοικθτικι Λειτουργία Μάκθμα: Δθμόςιεσ Σχζςεισ και Ολοκλθρωμζνθ Επικοινωνία, Ενότθτα # 2: Η Οργάνωςθ των Δθμοςίων Σχζςεων Διδάςκων: Γεϊργιοσ Πανθγυράκθσ, Σμιμα: Οργάνωςθ και Διοίκθςθ Επιχειριςεων

11 Λειτουργία των δθμοςίων ςχζςεων Ανάλυςθ, ερμθνεία και καταγραφι τθσ κοινισ γνϊμθσ, των ςτάςεων και των ςυμπεριφορϊν γενικότερα του κοινοφ, που ζχουν αντίκτυπο ςτθ λειτουργία και τθ ςυμπεριφορά του ίδιου του οργανιςμοφ. Συμμετοχι ςτθ διαμόρφωςθ ςτρατθγικϊν αποφάςεων και ενεργειϊν ςε κζματα πολιτικισ και επικοινωνίασ του οργανιςμοφ. Ζρευνα και αξιολόγθςθ των προγραμμάτων και των δράςεων επικοινωνίασ του οργανιςμοφ. Οριοκζτθςθ των ςτόχων και δζςμευςθ των απαραίτθτων πόρων για τθν εκπλιρωςθ δραςτθριοτιτων δθμοςίων ςχζςεων. 11

12 Οι δθμόςιεσ ςχζςεισ ωσ λειτουργία του Μάνατημεντ (1 από 2) Η πρϊτθ λζξθ κλειδί ςχετικά με τθ λειτουργία των δθμοςίων ςχζςεων είναι θ ςκόπιμθ εφαρμογι τουσ. Δθλαδι οι δραςτθριότθτεσ δθμοςίων ςχζςεων βαςίηονται ςε ςκόπιμεσ και προγραμματιςμζνεσ ενζργειεσ για τθν επίτευξθ των επιδιωκόμενων αποτελεςμάτων. Η ςκόπιμθ λειτουργία των δθμοςίων ςχζςεων πλαιςιϊνεται από τθ ςυςτθματικι και οργανωτικι τουσ φφςθ. Η ζρευνα, θ ανάλυςθ και θ καταγραφι απόψεων, ςτάςεων και ςυμπεριφορϊν είναι μια ςυςτθματικι διαδικαςία που λαμβάνει χϊρα μζςα ςτο χρόνο. 12

13 Οι δθμόςιεσ ςχζςεισ ωσ λειτουργία του Μάνατημεντ (2 από 2) Ταυτόχρονα θ οργάνωςθ και ο προγραμματιςμόσ για τθν διάκεςθ των απαιτοφμενων πόρων και τθν αντιμετϊπιςθ των προβλθμάτων είναι απαραίτθτοσ. Ωσ φυςιολογικι ςυνζχεια όλων των παραπάνω προκφπτει ο ζλεγχοσ των αποτελεςμάτων από τισ δραςτθριότθτεσ δθμοςίων ςχζςεων. Τα αποτελζςματα ενόσ προγράμματοσ δθμοςίων ςχζςεων είναι ποςοτικά και ποιοτικά μετριςιμα. 13

14 Τπόδειγμα άριςτου τρόπου εξάςκθςθσ Δ.. (1 από 2) Οι Grunig & Grunig (1998) ςε μελζτθ τουσ για το υπόδειγμα του άριςτου τρόπου εξάςκθςθσ των δθμοςίων ςχζςεων κατζλθξαν ςε πζντε προτάςεισ για τθν βζλτιςτθ απόδοςθ τθσ λειτουργίασ των δθμοςίων ςχζςεων: Το τμιμα δθμοςίων ςχζςεων πρζπει να είναι μια διακριτι οντότθτα ςτο οργανωτικό ςχιμα του οργανιςμοφ και να μπορεί να ςυμβάλλει ςτθ ςτρατθγικι διοίκθςθσ του οργανιςμοφ. Όλα τα προγράμματα επικοινωνίασ πρζπει να ςυντονίηονται από το τμιμα δθμοςίων ςχζςεων. Πθγι: 14

15 Τπόδειγμα άριςτου τρόπου εξάςκθςθσ Δ.. (2 από 2) Οι δθμόςιεσ ςχζςεισ δεν μπορεί να ελζγχονται από άλλα τμιματα, όπωσ το τμιμα μάρκετινγκ, το τμιμα ανκρωπίνων πόρων κ.α. Η διάρκρωςθ του τμιματοσ δθμοςίων ςχζςεων πρζπει να είναι οριηόντια, ζτςι ϊςτε να μπορεί να γίνει εφκολα θ δζςμευςθ ανκρϊπων και πόρων ςε νζα προγράμματα κακϊσ νζεσ κατθγορίεσ κοινοφ αποκτοφν ςτρατθγικι ςθμαςία, ενϊ άλλεσ χάνουν τθ ςτρατθγικι τουσ κζςθ απζναντι ςτον οργανιςμό. Το υπόδειγμα τθσ αμφίδρομθσ ςυμμετρικισ επικοινωνίασ αποτελεί το ιδανικό υπόδειγμα για τθ δθμιουργία και τθ διατιρθςθ ςχζςεων με τισ ομάδεσ ενδιαφζροντοσ. Πθγι: 15

16 υμπεράςματα Οι δθμόςιεσ ςχζςεισ αποςκοποφν ςτθ δθμιουργία και διατιρθςθ ςχζςεων αμοιβαίασ κατανόθςθσ και ςυνεργαςίασ μεταξφ του οργανιςμοφ και του κοινοφ. Για να επιτευχκεί ο παραπάνω ςτόχοσ είναι απαραίτθτο να δθμιουργθκεί μια αμφίδρομθ επικοινωνία μεταξφ του οργανιςμοφ και του κοινοφ. Πθγι: chs8u0wkymm/aaaaaaaaaai/aaaaaaaaaac/ivk2metgas4/w800-h800/photo.jpg 16

17 υμπεράςματα Η δυνατότθτα και από τισ δυο πλευρζσ να γνωρίηουν τισ απόψεισ και τισ κζςεισ κάκε πλευράσ, να διαμορφϊνουν τθ δικι τουσ ςτάςθ και να αλλθλεπιδροφν με ςκοπό το αμοιβαίο όφελοσ δεν μπορεί να επιτευχκεί μζςα από τθ μονόδρομθ επικοινωνία χωρίσ τθ δυνατότθτα τθσ ανάδραςθσ. Τελικά οι δθμόςιεσ ςχζςεισ αποτελοφν μια διοικθτικι λειτουργία ςτρατθγικισ ςθμαςίασ για ζναν οργανιςμό. 17

18 Οργάνωςθ του τμιματοσ Δθμοςίων Σχζςεων Η αποτελεςματικότθτα εξαρτάται από τθ κζςθ που ζχει το τμιμα ςτθν επιχείρθςθ. Συνεργαςία με όλα τα τμιματα αλλά και με τθν ανϊτατθ διεφκυνςθ. Διευκυντισ Δ.Σ. Ανϊτατο διευκυντικό ςτζλεχοσ Επικοινωνία με εςωτερικό και εξωτερικό κοινό/ Παίρνει και δίνει πλθροφορίεσ Διευκυντισ προςωπικοφ Διευκυντισ εργοςταςίου Διευκυντισ μάρκετινγκ Διευκυντισ οικονομικϊν 18

19 Επιλογι Δθμοςίων Σχζςεων Περιοριςμζνθ εμβζλεια και διαχρονικι ςυνζπεια = Εταιρεία ςυμβοφλων Ανάπτυξθ και εφαρμογι ολοκλθρωμζνου προγράμματοσ Δ.Σ. = αυτόνομο τμιμα Δ.Σ. Υπεφκυνοσ Δ.Σ. Βοθκόσ υπεφκυνου Δ.Σ. Επιμελθτισ ζκδοςθσ εταιρικισ εφθμερίδασ Οργανωτισ επιςκζψεων ςτισ εγκαταςτάςεισ Φωτογράφοσ Υπεφκυνοσ εντφπων και δθμοςιεφςεων Υπεφκυνοσ τφπου 19

20 Πλεονεκτιματα τμιματοσ Δ.. Εξοικειωμζνο με τον οργανιςμό Γνωρίηει τα προβλιματα τθσ επιχείρθςθσ/ τθν επιχειρθςιακι κουλτοφρα και τισ αντιδράςεισ των εργαηομζνων. Εξοικείωςθ με τθ φιλοςοφία τθσ διοίκθςθσ αλλά και με τισ ικανότθτεσ και περιοριςμοφσ των ςυνεργατϊν. Δυνατότθτα άμεςθσ αντίδραςθσ ςε μια κρίςθ με άμεςθ λιψθ αποφάςεων Δικό του ςφςτθμα ςυλλογισ, ανάλυςθσ και διάδοςθσ τθσ πλθροφορίασ Επικοινωνία μζςα ςτον οργανιςμό. Οργανϊνει προγραμματίηει ελζγχει τισ δραςτθριότθτεσ του. Συμβουλευτικι εργαςία (άμεςθ και κακθμερινι για τυχόν προβλιματα εςωτερικά και εξωτερικά) 20

21 Μειονεκτιματα τμιματοσ Δ.. Μθ κατάλλθλθ παιδεία και μειωμζνα προςόντα = πακθτικό για τθν επιχείρθςθ. Αν δεν ζχει υψθλι κζςθ ςτο οργανόγραμμα οι αποφάςεισ του δεν είναι ςεβαςτζσ. Η χρθςιμοποίθςθ εςωτερικοφ ι εξωτερικοφ ςυμβοφλου δεν εξαρτάται μόνο από το μζγεκοσ τθσ ι τον τφπο τθσ αλλά και από τουσ πόρουσ και τισ προοπτικζσ που διακζτει. Πχ. Επικετικι πολιτικι = ενίςχυςθ και προςταςία ςε ςυνεχι βάςθ τθσ εικόνασ ςτο εςωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον. 21

22 Εταιρεία ςυμβοφλων Δ.. Τπθρεςίεσ που παρζχουν: Επικοινωνία με το κοινό (εςωτερικό & εξωτερικό) Συνεχι υποςτιριξθ ςε εξειδικευμζνα κζματα (διαχείριςθ κρίςεων, απεργιϊν κλπ) Συμβουλευτικό χαρακτιρα ςε ςυγκεκριμζνα κζματα, χωρίσ να ζχει εκτελεςτικό χαρακτιρα Επιλογι εταιρείασ Σφγκλιςθ ςυμφερόντων-ςυγκζντρωςθ πλθροφοριϊν-short list Ανταγωνιςτικι μζκοδοσ (όλοι υποβάλλουν «επιφανειακζσ» προτάςεισ, λόγω κόςτουσ) Επιλεκτικι μζκοδοσ (πιο ολοκλθρωμζνα προγράμματα -ζξοδα βαραίνουν τθν επιχείρθςθ) 22

23 Πλεονεκτιματα εταιρειϊν ςυμβοφλων Κριτικι και ανεξάρτθτθ γνϊμθ κακϊσ δεν ζχει υπαλλθλικι ςχζςθ με τθν επιχείρθςθ. Πολφ μεγάλθ εμπειρία, εξοικειωμζνθ με τα περιςςότερα μζςα επικοινωνίασ. Ζμπειρο και εξειδικευμζνο προςωπικό. Μικρότερο κόςτοσ. 23

24 Μειονεκτιματα εταιρειϊν ςυμβοφλων Περιοριςμζνοσ χρόνοσ (ανάλογα με τισ εργατοϊρεσ που ζχει πλθρωκεί). Βρίςκεται ζξω από τθν επιχείρθςθ και ζρχεται ςε επαφι με ελάχιςτα άτομα μζςα ςτθν επιχείρθςθ. Δεν διακζτει τισ εςωτερικζσ γραμμζσ επικοινωνίασ. Δεν ζχει τθν ικανότθτα να εκτελζςει εςωτερικζσ δθμόςιεσ ςχζςεισ. Σο μόνο ςίγουρο Η επιχείρθςθ χρειάηεται εξειδικευμζνα ςτελζχθ (εςωτερικά ι εξωτερικά) να πραγματοποιοφν τισ δθμόςιεσ ςχζςεισ 24

25 Δραςτθριότθτεσ τμιματοσ Δ.Σ. Ανακοινϊςεισ ςτον τφπο Περιοδικό (εςωτερικό & εξωτερικό κοινό) Διανομι & φφλαξθ οπτικοακουςτικοφ υλικοφ Ανάκεςθ & οργάνωςθ εκκζςεων Χειριςμόσ χορθγιϊν Οργάνωςθ επιςκζψεων ςτο χϊρο του εργοςταςίου Συμμετοχι ςε ςυνζδρια Αντιπροςϊπευςθ επιχείρθςθσ ςε ενϊςεισ / ςωματεία Συνεργαςία με εξωτερικι εταιρεία ςυμβοφλων Εκπαίδευςθ του προςωπικοφ τθσ επιχείρθςθσ Ανάκεςθ ερευνϊν ι δθμοςκοπιςεων Εορταςμοφσ επετείων Επαφζσ με κυβερνθτικοφσ παράγοντεσ Ζλεγχοσ πλθροφόρθςθσ ςε ςχζςθ με τον ανταγωνιςμό. 25

26 Δ.Σ. και τα τμιματα τθσ επιχείρθςθσ Τμιμα μάρκετινγκ (ενίςχυςθ προϊόντοσ) Τμιμα προςωπικοφ (καλό εργαςιακό κλίμα, αφξθςθ παραγωγικότθτασ) Τμιμα προϊκθςθσ πωλιςεων Τμιμα ζρευνασ αγοράσ (προκακοριςμόσ ςτόχων-προςδιοριςμόσ των μζςων-μζτρθςθ αποτελζςματοσ) Τμιμα χρθματοοικονομικϊν (ενίςχυςθ οικονομικϊν ςχζςεων με μερίδεσ επενδυτϊν-θ εφαρμογι του προχπολογιςμοφ χρειάηεται τθν πεικϊ του τμιματοσ Δ.Σ.) Τμιμα παραγωγισ (γνωςτοποίθςθ διαδικαςιϊν παραγωγισ προσ τα ζξω) Τμιμα ζρευνασ και ανάπτυξθσ (το τμιμα Δ.Σ. δίνει επίςθμεσ και ανεπίςθμεσ πλθροφορίεσ) 26

27 Το κοινό των Δ.Σ. Εςωτερικό κοινό Εξωτερικό κοινό Υπάλλθλοι Προμθκευτζσ, Διανομείσ, πωλθτζσ Πιςτοί καταναλωτζσ Μζτοχοι ΜΜΕ Τοπικι κοινότθτα Κυβερνθτικοί παράγοντεσ Χρθματοοικονομικι κοινότθτα Πικανοί πελάτεσ 27

28 Το παράδειγμα τθσ εταιρείασ Ο.Τ.Ε.

29 Οργάνωςθ Δ.Σ. ΟΤΕ ΟΤΕ Τμιμα Δ.Σ. Τμιμα Τφπου και ΜΜΕ Τμιμα Εςωτερικισ επικοινωνίασ Μουςείο Τθλεπικοινωνιϊν 29

30 Τμιμα Δ.Σ. - ΟΤΕ Επικοινωνία με μζτοχουσ, προμθκευτζσ, κλπ. Επικοινωνία με δθμόςιεσ αρχζσ. Χειριςμόσ κεμάτων Δ.Σ. με οργανιςμοφσ, ιδρφματα κλπ. Ειςιγθςθ για χορθγίεσ. Οργάνωςθ παρακολοφκθςθ ςυνεδρίων. Σφνταξθ και διανομι ανακοινϊςεων / φωτογραφιϊν και άρκρων. 30

31 Τμιμα τφπου και ΜΜΕ. - ΟΤΕ Υλοποίθςθ & παρακολοφκθςθ προγραμμάτων προβολισ εταιρικισ εικόνασ. Συνεργαςία με διαφθμιςτικζσ εταιρίεσ. Σφνταξθ και δθμοςίευςθ δελτίων τφπου, οργάνωςθ ςυνεντεφξεων, ζκδοςθ φυλλαδίων. Μζριμνα για θλεκτρονικι επικοινωνία μζςω Internet. Διαχείριςθ τθσ επικοινωνίασ με ΜΜΕ για προβολι και προϊκθςθ των κζςεων του ΟΤΕ. 31

32 Τμιμα εςωτερικισ επικοινωνίασ - ΟΤΕ Χειριςμόσ κεμάτων επικοινωνίασ με το προςωπικό. Πραγματοποίθςθ των πολιτιςτικϊν, κοινωνικϊν, ακλθτικϊν και εορταςτικϊν εκδθλϊςεων για το προςωπικό. Παραγωγι προμικεια και διανομι επικοινωνιακοφ υλικοφ. Πραγματοποίθςθ ζρευνασ γνϊμθσ και θκικοφ εργαηομζνων. Παρακολοφκθςθ ςυνδικαλιςτικοφ τφπου. Χειριςμόσ παιδικϊν ςτακμϊν, καταςκθνϊςεων. Κατευκφνςεισ για κζματα εςωτερικισ επικοινωνίασ ςτισ κυγατρικζσ επιχειριςεισ. 32

33 Μουςείο Τθλεπικοινωνιϊν - ΟΤΕ Συγκζντρωςθ οργάνωςθ μουςειακοφ υλικοφ. Οργάνωςθ βιβλιοκικθσ και ςθμειϊςεων. Οργάνωςθ εκκζςεων, ξεναγιςεων (Ελλάδα και εξωτερικό). 33

34 Ο Διοικθτισ των Δθμοςίων χζςεων Μάκθμα: Δθμόςιεσ Σχζςεισ και Ολοκλθρωμζνθ Επικοινωνία, Ενότθτα # 2: Η Οργάνωςθ των Δθμοςίων Σχζςεων Διδάςκων: Γεϊργιοσ Πανθγυράκθσ, Σμιμα: Οργάνωςθ και Διοίκθςθ Επιχειριςεων

35 Υπεφκυνοσ δθμοςίων ςχζςεων Υπεφκυνοσ Δ.Σ. Διοίκθςθ Διάφορα είδθ Κοινοφ (Publics) Ο ρόλοσ του υπεφκυνου Δ.Σ. ςφμφωνα με τθν επιχειρθματικι πρακτικι, δεν περιορίηεται μόνο ςτθν επικοινωνία, αλλά και ςτθ ςυμμετοχι ςτισ ςτρατθγικζσ και τακτικζσ αποφάςεισ για τθν πορεία τθσ επιχείρθςθσ. 35

36 Δθμόςιεσ χζςεισ 1. ΕΩΣΕΡΙΚΟ Κοινό ςυνδεδεμζνο με τθν επιχείρθςθ ΕΜΦΑΗ: α) Απαςχολοφμενοι β) Πελάτεσ 2. ΕΞΩΣΕΡΙΚΟ Άτομα που δεν ςυνδζονται απαραίτθτα με τθν επιχείρθςθ ΕΜΦΑΗ: Τι ενδιαφζρει το κοινό και όχι τι ενδιαφζρει τθν επιχείρθςθ ΠΡΟΟΧΗ ΣΗ ΤΝΔΕΗ ΣΩΝ ΔΤΟ

37 Χαρακτθριςτικά υπεφκυνου Δ.Σ. Αντιμετϊπιςθ διαφορετικϊν προςδοκιϊν (τόςο από τα διαφορετικά τμιματα τθσ επιχείρθςθσ όςο και με το εξωτερικό «κοινό» -πελάτεσ προμθκευτζσ, κοινότθτεσ, κλπ). Ζχει δυο ρόλουσ 1. Ερευνθτισ και επιλυτισ προβλθμάτων 2. Υπεφκυνοσ επικοινωνίασ Οφείλει να διοικεί ςωςτά και να ςυνδζει με τον καλφτερο δυνατό τρόπο τθν επιχείρθςθ με το κοινό που τθν ενδιαφζρει. 37

38 Ηλικία Διπλωματικότθτα Εκπαίδευςθ (ευρφτερθ) Χαρακτθριςτικά υπεφκυνου Δ.Σ. Ευελιξία Εμπειρία Προςωπικότθτα 38

39 Προςωπικά χαρακτθριςτικά Χαρακτιρασ με ακεραιότθτα Αίςκθςθ δικαιοςφνθσ και λογικισ Ικανότθτα δθμιουργικισ ςκζψθσ Ειλικρίνεια και εχεμφκεια Αντικειμενικότθτα Ενδιαφζρον να δίνει λφςεισ Ευρφτθτα πολιτιςτικοφ επιπζδου Περίεργο πνεφμα Δυνατότθτα ανάλυςθσ και ςφνκεςθσ Εκπαίδευςθ ςτισ κοινωνικζσ επιςτιμεσ

40 Σθμαντικότεροι παράγοντεσ Επίπεδο μόρφωςθσ. Το 41% ζχει ανϊτατθ εκπαίδευςθ και το 42% είναι κάτοχοι μεταπτυχιακοφ διπλϊματοσ. Χρόνια προχπθρεςίασ ςε ανάλογθ κζςθ Το 47% ζχει περιςςότερα από 6 χρόνια. Το 24% ζχει 4-5 χρόνια. Χρόνια προχπθρεςίασ ςτον κλάδο. Το 67% ζχει περιςςότερα από 6 χρόνια. Το 20% ζχει 4-5 χρόνια. Άνδρεσ 33% - Γυναίκεσ 67% Ηλικία: N=170 (1999) Ηλικία υχνότθτα ,7% ,2% ,8% ,1% 40

41 Σο ςτζλεχοσ των δθμοςίων ςχζςεων ωσ επιλυτισ προβλθμάτων κα πρζπει να βρίςκει κζματα και να αςχολείται με εικόνεσ Ωσ υπεφκυνοσ επικοινωνίασ οφείλει να διοικεί ςωςτά τθν αλλαγι και να ςυνδζει τθν επιχείρθςθ με τα κοινά που τθν ενδιαφζρουν

42 Στρατθγικζσ & τακτικζσ αποφάςεισ Το 82% ςυμμετζχει ςτθ λιψθ ςτρατθγικϊν αποφάςεων. Το 99% ςυμμετζχει ςτθ λιψθ τακτικϊν αποφάςεων. 42

43 Δυςκολίεσ των ςτελεχϊν Δ.Σ. Αναφερκείςεσ δυςκολίεσ Γυναίκεσ (%) Άντρεσ (%) Προβλιματα λόγω των πολλϊν εςωτερικϊν ςχζςεων Προβλιματα ςχετικά με τθν κατανομι του χρόνου τουσ Συνεχι προβλιματα ςχετικά με διοικθτικά κζματα Προβλιματα εξαιτίασ τθσ κζςθσ του τμιματοσ Δ.Σ. μζςα ςτθν επιχείρθςθ Απουςία ιςχυρισ δομισ τθσ επιχείρθςθσ Δεν αναφζρκθκε καμία δυςκολία

44 Οι Δθμόςιεσ χζςεισ αποτελοφν κφριο ςυςτατικό ςτθν εποχι τθσ γριγορθσ επικοινωνίασ και των δικαιολογθμζνα περίεργων πολιτών Πθγι:

45 Λζξεισ κλειδιά Δθμόςιεσ Σχζςεισ Επϊνυμο προϊόν Επιχειρθςιακζσ Δ.Σ. Μάνατημεντ Οργάνωςθ Δ.Σ. Εταιρεία Συμβοφλων Κοινό 45

46 Σζλοσ Ενότθτασ # 2 Μάκθμα: Δθμόςιεσ Σχζςεισ και Ολοκλθρωμζνθ Επικοινωνία, Ενότθτα # 2: Η Οργάνωςθ των Δθμοςίων Σχζςεων Διδάςκων: Γεϊργιοσ Πανθγυράκθσ, Σμιμα: Οργάνωςθ και Διοίκθςθ Επιχειριςεων