Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Ενότητα 8: ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΗΣ ΔΥΝΑΜΗΣ ΠΩΛΗΤΩΝ

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Ενότητα 8: ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΗΣ ΔΥΝΑΜΗΣ ΠΩΛΗΤΩΝ"

Transcript

1 Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Ενότητα 8: ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΗΣ ΔΥΝΑΜΗΣ ΠΩΛΗΤΩΝ Αθανασιάδης Αναστάσιος Τμήμα Εφαρμογών Πληροφορικής στη Διοίκηση και Οικονομία

2 Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες, που υπόκειται σε άλλου τύπου άδειας χρήσης, η άδεια χρήσης αναφέρεται ρητώς. 2

3 Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο TEI Δυτικής Μακεδονίας και στην Ανώτατη Εκκλησιαστική Ακαδημία Θεσσαλονίκης» έχει χρηματοδοτήσει μόνο τη αναδιαμόρφωση του εκπαιδευτικού υλικού. Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους. 3

4 Σκοποί ενότητας Να αναγνωρίζουν τη σημασία της οργάνωσης του δικτύου των πωλητών. Να περιγράφουν τις διάφορες περιπτώσεις οργανωτικής δομής του τμήματος πωλήσεων. Να εντοπίζουν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των διαφορετικών οργανωτικών δομών. 4

5 Περιεχόμενα ενότητας Ανάλυση και Περιγραφή της Θέσης Εργασίας. Πηγές Άντλησης Πωλητών. 5

6 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η αποτελεσματική υλοποίηση του προγράμματος των πωλήσεων μιας επιχείρησης απαιτεί το συντονισμό των δραστηριοτήτων του δικτύου των πωλητών της. Οργανωτική δομή της λειτουργίας των πωλήσεων είναι ο καθορισμός των δραστηριοτήτων και των καθηκόντων που πρέπει να εκτελέσει κάθε μέλος του τμήματος πωλήσεων με σκοπό τον συντονισμό των δραστηριοτήτων ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι πωλήσεων. 6

7 Βασικές Αρχές Οργάνωσης Σχήμα 1: Βασικές Αρχές Οργάνωσης, πηγή: Διδάσκων (2012). 7

8 Προτεινόμενο Εύρος Ελέγχου Πίνακας 1: Προτεινόμενο Εύρος Ελέγχου, πηγή: Διδάσκων (2012). 8

9 Οργανωτική Δομή Προσανατολισμένη στην Αγορά Σχήμα 2: Οργανωτική Δομή Προσανατολισμένη στην Αγορά, πηγή: ο Διδάσκων (2015). 9

10 Τύποι Οργάνωσης Δύναμης Πωλητών Ανάλυση Καθηκόντων Πωλητών. Καθήκοντα ρουτίνας και επαναλαμβανόμενα. Καθήκοντα που απαιτούν εξειδίκευση. Πίνακας 2: Τύποι Οργάνωσης Δύναμης Πωλητών, πηγή: Διδάσκων (2012). 10

11 ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ ΔΙΚΤΥΟ ΠΩΛΗΤΩΝ 11

12 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ: ΔΙΚΤΥΟ ΠΩΛΗΤΩΝ Ένα εξειδικευμένο δίκτυο πωλητών συγκεντρώνει την προσοχή του στην εξυπηρέτηση των αναγκών και επιθυμιών ενός συγκεκριμένου τμήματος της αγοράς. Γεωγραφική Οργάνωση Πωλητών. Οργάνωση κατά προϊόν. Οργάνωση κατά αγορά. Οργάνωση κατά δίκτυο διανομής. Οργάνωση για μεγάλους πελάτες. Μικτή Οργάνωση. 12

13 Γεωγραφική Οργάνωση Πωλητών (1/3) Σχήμα 3: Γεωγραφική Οργάνωση Πωλητών, πηγή: ο Διδάσκων (2015). 13

14 Γεωγραφική Οργάνωση Πωλητών (2/3) Αυτή η μορφή οργανωτικής δομής χρησιμοποιείται στις ακόλουθες περιπτώσεις: Οι πελάτες είναι γεωγραφικά διασκορπισμένοι. Υπάρχουν σημαντικές τοπικές διαφορές στη συμπεριφορά των πελατών. Οι διαπροσωπικές σχέσεις είναι πολύ σημαντικές. Οι επειχειρήσεις είναι μικρού μεγέθους. Τα προς πώληση προϊόντα είναι περιορισμένα σε αριθμό και μη τεχνικά. 14

15 Γεωγραφική Οργάνωση Πωλητών (3/3) Πλεονεκτήματα: Απλή οργάνωση. Καλύτερη κάλυψη της αγοράς. Καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και αντιμετώπιση προβλημάτων. Καλύτερη αντιμετώπιση τοπικού ανταγωνισμού. Μικρότερο κόστος για διοικητίκά έξοδα και έξοδα πωλητώμ Μεγαλύτερη ελαστικότητα. Μεινεκτήματα: Απώλεια λειτουργικής εξειδίκευσης. Περιορισμός έλεγχος δραστηριοτήτων πωλητών. 15

16 Οργάνωση Πωλητών κατά Προϊόν (1/2) Σχήμα 4: Οργάνωση Πωλητών κατά Προϊόν, πηγή: ο Διδάσκων (2015). 16

17 Οργάνωση Πωλητών κατά Προϊόν (2/2) Αυτή η μορφή οργανωτικής δομής χρησιμοποιείται συνήθως όταν: Τα προϊόντα είναι πολυάριθμα προϊόντα. Τα προϊόντα είναι πολύπλοκα και υψηλής τεχνολογίας. Απαιτείται συντονισμός των δραστηριοτήτων του μάρκετινγκ στο επίπεδο του πελάτη. Νέα προϊόντα εισάγονται συνεχώς στην αγορά Υπάρχουν μεγάλες διαφορές στα στάδια του κύκλου ζωής των προϊόντων. Τα προϊόντα είναι πολύ σημαντικά για την επιχείρηση ώστε να απαιτούν ειδική μεταχείριση. 17

18 Οργάνωση Πωλητών κατά Αγορά (1. Πελάτη) Αυτή η μορφή της οργάνωσης του δικτύου των πωλητών είναι κατάλληλη όταν: Τα προϊόντα είναι πολλαπών χρήσεων. Οι πελάτες έχουν διαφορετικές ανάγκες και χαρακτηριστικά που συνεπάγονται διαφορετικές μεθόδους πώλησης. Οι κατηγορίες των πελατών είναι αρκετά μεγάλες που να δικαιολογούν την ύπαρξη ξεχωριστού δικτύου πωλητών για κάθε κατηγορία. Δίνεται έμφαση σε καινούργιες αγορές και πελάτες. 18

19 Οργάνωση Πωλητών κατά Προϊόν Πλεονεκτήματα πωλητών: Καλύτερος διοικητικός έλεγχος. Καλύτερος συντονισμός με τα άλλα τμήματα της επιχείρησης. Μειονεκτήματα: Πολλαπλή κάλυψη ιδίων πελατών. Αυξημένο κόστος διοικητικού προσωπικού. Μεγαλύτερο κόστος πωλήσεων. Ανάγκη για διοικητικό συντονισμό. 19

20 Οργάνωση Πωλητών κατά Αγορά (1. Πελάτη) (1/2) Σχήμα 5: Οργάνωση Πωλητών και Πελάτη, πηγή: ο Διδάσκων (2015). 20

21 Οργάνωση Πωλητών κατά Αγορά (1. Πελάτη) (2/2) Αυτή η μορφή οργάνωσης του δικτύου των πωλητών είναι κατάλληλη όταν: Τα προϊόντα είναι πολλαπλών χρήσεων. Οι πελάτες έχουν διαφορετικές ανάγκες και χαρακτηριστικά που συνεπάγονται διαφορετικές μεθόδους πώλησης. Οι κατηγορίες των πελατών είναι αρκετά μεγάλες που να δικαιολογούν την ύπαρξη ξεχωριστού δικτύου πωλητών για κάθε κατηγορία. Δίνεται έμφαση σε καινούργιες αγορές και πελάτες. 21

22 Οργάνωση Πωλητών κατά Αγορά (2. Δίκτυο Διανομής) (1/2) Σχήμα 6: Οργάνση Πωλητών κατά Δίκτυο Διανομής, πηγή: ο Διδάσκων (2015). 22

23 Οργάνωση Πωλητών κατά Αγορά (2. Δίκτυο Διανομής) (2/2) Πλεονεκτήματα. Έμφαση στην Αγορά. Αναγνώριση και κατανομή των αναγκών των πελατών. Καλύτερος διοικητικός έλεγχος. Εξειδίκευση Πωλητών. Μειονεκτήματα. Γεωγραφική αλληλοεπικάλυψη. Αυξημένο κόστος διοικητικού προσωπικού. 23

24 Οργάνωση Πωλητών για μεγάλους πελάτες (1/4) Η επικρατούσα άποψη είναι ότι ένας πελάτης χαρακτηρίζεται μεγάλος όταν αγοράζει σε μεγάλες ποσότητες και έχει ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα χαρακτηριστικά: Υπάρχει κεντρικό τμήμα προμηθειών. Οποιαδήποτε αγορά αποφασίζεται από ομάδα στελεχών της επιχείρησης. Ο πελάτης επιθυμεί την δημιουργία μακροχρόνιας σχέσης. Απαιτεί ειδική μεταχείριση. Απαιτεί ειδικές τιμές. 24

25 Οργάνωση Πωλητών για μεγάλους πελάτες (2/4) Μορφές οργάνωσης για μεγάλους πελάτες. 1. Χρησιμοποίηση διοικητικών στελεχών. 2. Ίδρυση ξεχωριστής διεύθυνσης. 3. Ίδρυση ξεχωριστού δικτύου πωλητών. 25

26 Οργάνωση Πωλητών για μεγάλους πελάτες (3/4) Σχήμα 7: Οργάνωση Πωλητών για μεγάλους πελάτες, πηγή: ο Διδάσκων (2012). 26

27 Οργάνωση Πωλητών για μεγάλους πελάτες (4/4) Σχήμα 8: Οργάνωση Πωλητών για μεγάλους πελάτες, πηγή: ο Διδάσκων (2015). 27

28 Μικτή Οργάνωση Πωλητών Σχήμα 9: Μικτή Οργάνωση Πωλητών, πηγή: ο Διδάσκων (2015). 28

29 ΤΗΛΕΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Η επαφή των πωλητών μια επιχείρησης με πελάτες χρησιμοποιώντας τις σύγχρονες μεθόδους τηλεπικοινωνίας. Περιπτώσεις αποτελεσματικής εφαρμογής του τηλεμάρκετινγκ. Εξυπηρέτηση υπαρχόντων πελατών. Λήψη και διεκπεραίωση παραγγελίας. Αναζήτηση νέων πελατών. 29

30 ΕΜΠΟΡΙΚΟΙ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΙ (1/2) Είναι ανεξάρτητοι επιχειρηματίες και όχι υπάλληλοι της επιχείρησης που αντιπροσωπεύουν. Ενδείκνυται στην περίπτωση εισαγωγής στην αγορά ενός νέου προϊόντος ή εισαγωγής σε μια νέα αγορά. Μικρές επιχειρήσεις. Εξαγωγικές Επιχειρήσεις. Διεσπαρμένες γεωγραφικά αγορές. Μικρές. Νέο προϊόν με αβέβαιη ζήτηση. Μικρή εμπειρία από διεθνές μάρκετινγκ. 30

31 ΕΜΠΟΡΙΚΟΙ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΙ (2/2) Σχήμα 10: Εμπορικοί Αντιπρόσωποι, πηγή: ο Διδάσκων (2012). 31

32 ΜΕΣΑΖΟΝΤΕΣ Χονδρέμποροι οι οποίοι αγοράζουν τα προϊόντα της επιχείρησης και κατόπιν τα μεταπωλούν στους πελάτες. Οι πελάτες είναι πολυάριθμοι. Τα προϊόντα αποθηκεύονται εύκολα. Οι τελικοί πελάτες αγοράζουν σε μικρές ποσότητες. Οι αγοραστές δεν είναι εξειδικευμένοι. Απαιτείται γρήγορη διανομή των προϊόντων και εξυπηρέτηση των πελατών. 32

33 Βιβλιογραφικές Πηγές ΑΥΛΩΝΙΤΗΣ, Γ., ΣΤΑΘΑΚΟΠΟΥΛΟΣ, Β., 2008 «Αποτελεσματική Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων», Εκδόσεις Σταμούλη, 2η Έκδοση. ΚΑΖΑΖΗΣ, Ν., 2006, «Αποτελεσματικό Μάρκετινγκ για κερδοφόρες πωλήσεις» Εκδόσεις Σταμούλη. 33

34 Τέλος Ενότητας

35 Σημείωμα Αναφοράς Copyright ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας, Αθανασιάδης Αναστάσιος. «Οργάνωση Πωλήσεων». Έκδοση: 1.0. Γρεβενά Διαθέσιμο από τη δικτυακή διεύθυνση: URL. 35

36 Σημείωμα Αδειοδότησης Το παρόν υλικό διατίθεται με τους όρους της άδειας χρήσης Creative Commons Αναφορά, Μη Εμπορική Χρήση Παρόμοια Διανομή 4.0 [1] ή μεταγενέστερη, Διεθνής Έκδοση. Εξαιρούνται τα αυτοτελή έργα τρίτων π.χ. φωτογραφίες, διαγράμματα κ.λ.π., τα οποία εμπεριέχονται σε αυτό και τα οποία αναφέρονται μαζί με τους όρους χρήσης τους στο «Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων». [1] Ως Μη Εμπορική ορίζεται η χρήση: που δεν περιλαμβάνει άμεσο ή έμμεσο οικονομικό όφελος από την χρήση του έργου, για το διανομέα του έργου και αδειοδόχο. που δεν περιλαμβάνει οικονομική συναλλαγή ως προϋπόθεση για τη χρήση ή πρόσβαση στο έργο. που δεν προσπορίζει στο διανομέα του έργου και αδειοδόχο έμμεσο οικονομικό όφελος (π.χ. διαφημίσεις) από την προβολή του έργου σε διαδικτυακό τόπο. Ο δικαιούχος μπορεί να παρέχει στον αδειοδόχο ξεχωριστή άδεια να χρησιμοποιεί το έργο για εμπορική χρήση, εφόσον αυτό του ζητηθεί. 36

37 Διατήρηση Σημειωμάτων Οποιαδήποτε αναπαραγωγή ή διασκευή του υλικού θα πρέπει να συμπεριλαμβάνει: το Σημείωμα Αναφοράς. το Σημείωμα Αδειοδότησης. τη δήλωση Διατήρησης Σημειωμάτων. το Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων (εφόσον υπάρχει). μαζί με τους συνοδευόμενους υπερσυνδέσμους. 37