Περιγραφή Υπηρεσίας Fast-Track Dispatch

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Περιγραφή Υπηρεσίας Fast-Track Dispatch"

Transcript

1 ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ FAST-TRACK DISPATCH (FTD ή το Πρόγραμμα ) Λαμβάνοντας υπόψη τους κάτωθι όρους -, τα συμβαλλόμενα μέρη δηλώνουν ότι συμφωνούν και αποδέχονται τα εξής: Για την εφαρμογή του παρόντος συμφωνητικού θα ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί: Τελικός χρήστης το φυσικό πρόσωπο που έχει στη χρήση του το σύστημα Dell. Αυτόνομος συντηρητής : οποιοσδήποτε πελάτης της Dell, ο οποίος διαθέτει - τεχνικούς - πληροφορικής οι οποίοι παρέχουν υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης και συντήρησης στα συστήματά του προβαίνοντας σε διάγνωση και αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων και προσδιορισμό εξαρτημάτων και εργασιών που απαιτούνται για την επιδιόρθωση τεχνικών βλαβών. Τρίτος συντηρητής : -οποιοσδήποτε τρίτος (φυσικό ή νομικό πρόσωπο) που παρέχει υπηρεσίες - εκ μέρους πελάτη της Dell. Ο Τρίτος συντηρητής πρέπει να έχει ορισθεί από - πελάτη της Dell και να έχει εγκριθεί από τη Διαχείριση της Dell, προκειμένου να αποτελέσει μέρος του Προγράμματος FTD. Μεταπωλητής :το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που - αγοράζει αγαθά ή υπηρεσίες από την Dell με σκοπό την - μεταπώληση αυτών σε τρίτους. I. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΕΛΙΚΩΝ ΧΡΗΣΤΩΝ Οι τελικοί χρήστες δεν μετέχουν στο Πρόγραμμα, εκτός εάν έχουν δηλώσει την ιδιότητά τους ως αυτόνομοι συντηρητές ή εάν διαθέτουν τρίτο συντηρητή. Για πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία και προϋποθέσεις πιστοποίησης αυτόνομου συντηρητή μπορείτε να επικοινωνείτε -με τον υπεύθυνο διαχείρισης του λογαριασμού σας.οι -μετέχοντες τελικοί χρήστες πρέπει να είναι εταιρικοί - πελάτες της Dell (δημόσιο ή ιδιωτικό τομέα).. Το Πρόγραμμα δεν διατίθεται σε μεμονωμένους λογαριασμούς καταναλωτών που σχετίζονται με επεκτάσεις συμβάσεων εξυπηρέτησης τρίτων κατασκευαστών. II. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΡΙΤΩΝ ΣΥΝΤΗΡΗΤΩΝ (TPM) Τρίτος συντηρητής δύναται να συμμετέχει στο Πρόγραμμα τεχνικής - υποστήριξης των πελατών της Dell μετά από αίτημα του τελικού χρήστη και προηγούμενης έγκρισης από την Dell. Ο τελικός χρήστης έχει δικαίωμα να καθορίζει ένα τρίτο- συντηρητή (TPM) ο οποίος θα του παρέχει υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης σύμφωνα με - τους όρους του παρόντος συμφωνητικού.. Ο τελικός χρήστης και ο καθορισμένος τρίτος συντηρητής (TPM) τ- πρέπει να υποβάλουν -κοινή αίτηση που βρίσκεται στη διεύθυνση για εγγραφή στο πρόγραμμα. Κάθε εγκεκριμένος τρίτος συντηρητής δύναται να παρέχει υπηρεσίες σύμφωνα με την παρούσα συμφωνία στον τελικό χρήστη που αναφέρεται στην κοινή αίτηση. Εάν η αίτηση εγκριθεί από την Dell, ο TPM υπόκειται σε όλες τις απαιτήσεις αυτόνομου συντηρητή που αναφέρονται στην Ενότητα IV παρακάτω. Σε περίπτωση διαφωνίας μεταξύ των όρων της παρούσας και της αίτησης εγγραφής στην υπηρεσία, θα ισχύσει κατά σειρά προτεραιότητας: (1) η παρόν συμφωνητικό και (2) η αίτηση εγγραφής στην υπηρεσία. v 1.1, Σελίδα 1 από 6

2 III. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΜΕΤΑΠΩΛΗΤΩΝ Οι μεταπωλητές που συμμετέχουν στο Πρόγραμμα πρέπει, lμέσω της διαδικασίας on-boarding Fast-Track, να παρέχουν - στην Del τις κάτωθι πληροφορίες: στοιχεία των - τελικών χρηστών που έχουν αγοράσει από το μεταπωλητή συστήματα Dell κατάλληλα για την υπηρεσία ProSupport και στους οποίους ο μεταπωλητής σκοπεύει να παρέχει υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης και, προσδιορισμό των ετικετών υπηρεσίας της Dell οι οποίες σχετίζονται με τα συστήματα των τελικών χρηστών που διαθέτουν τις προϋποθέσεις για την υπηρεσία. Οι μεταπωλητές που συμμετέχουν στο Πρόγραμμα υπόκεινται σε όλες τις απαιτήσεις αυτόνομου συντηρητή που αναφέρονται στην Ενότητα IV παρακάτω. IV. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΑΥΤΟΝΟΜΟΥ ΣΥΝΤΗΡΗΤΗ Ο αυτόνομος συντηρητής συμφωνεί να συμμορφώνεται με τις ακόλουθες υποχρεώσεις και περιορισμούς όσον αφορά στη συντήρηση συστημάτων ή προϊόντων ( Προϊόντα ) με την επωνυμία Dell τα οποία είναι κατάλληλα για την υπηρεσία ProSupport στο πλαίσιο του προγράμματος. 1. Εισαγωγή. Ο αυτόνομος συντηρητής συμφωνεί για (α) - ελάχιστο αριθμό 100 συστημάτων Dell (κατάλληλων για την υπηρεσία ProSupport) και την πιστοποίηση έως 1 τεχνικού για παροχή υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης ανά 100 προϊόντα Dell - Αιτήσεις για λιγότερα από 100 συστήματα Dell ή για περισσότερους από 1 τεχνικούς ανά 100 προϊόντα δύναται να υποβληθούν και ενδέχεται να εγκριθούν. Ενδέχεται να απαιτείται η πρόσθετη αγορά επιπλέον εκπαίδευσης πιστοποίησης (περισσότεροι από 1 τεχνικούς ανά 100 προϊόντα), (β) να παρέχει εγκαίρως στην Dell πληροφορίες που απαιτούνται στο πλαίσιο του Προγράμματος, (γ) να καταβάλλει -τα απαιτούμενα τέλη συμμετοχής στο Πρόγραμμα-(δ) να συντηρεί την τρέχουσα κατάσταση εγγραφής ανανεώνοντας την πιστοποίηση και καταβάλλοντας τα ισχύοντα τέλη συμμετοχής σύμφωνα με τις απαιτήσεις της Dell. 2. Πιστοποίηση των τεχνικών του αυτόνομου συντηρητή. Οι τεχνικοί του αυτόνομου συντηρητή πρέπει να διαθέτουν πιστοποίηση της Dell για τα προϊόντα στα οποία σκοπεύουν ναπαρέχουν τεχνικές εργασίες ( Τεχνικός με πιστοποίηση FTD ). Εάν ένας τεχνικός αποτύχει στη δοκιμασία - FTD, θα πρέπει να την επαναλάβει. Η τεχνική πιστοποίηση FTD είναι αυστηρώς προσωπική. Ο αυτόνομος συντηρητής θα διασφαλίζει ότι οι τεχνικοί του με πιστοποίηση FTD λαμβάνουν ενημερώσεις και νέες πληροφορίες συντήρησης όποτε καθίστανται διαθέσιμες τέ από τη Dell,.. Οι τεχνικοί του αυτόνομου συντηρητή απαγορεύεται να γνωστοποιούν το τεχνικό αναγνωριστικό FTD ή/και το PIN τους ή να επιτρέπουν τη χρήση τους από τρίτους.. Η Dell διατηρεί το δικαίωμα να ανακαλέσει την πιστοποίηση FTD ενός τεχνικού που πραγματοποιεί αίτηση ή διάγνωση σε περίπτωση που δεν συμμορφώνεται με τους όρους και τις προϋποθέσεις FTD. 3. Ανανέωση. Κάθε μεμονωμένος τεχνικός με πιστοποίηση FTD πρέπει να ανανεώνει την πιστοποίησή του/της σύμφωνα με τις απαιτήσεις της Dell. 4. Επιτόπου διάγνωση πρώτου επιπέδου. Ο αυτόνομος συντηρητής θα διασφαλίζει ότι τα προϊόντα συντηρούνται μόνο από τεχνικούς με πιστοποίηση FTD οι οποίοι είναι πιστοποιημένοι για τη σειρά προϊόντων στην οποία εκτελούν εργασίες. Σε περίπτωση βλάβης ή δυσλειτουργίας ενός προϊόντος που καλύπτεται από κατάλληλη σύμβαση εξυπηρέτησης, ο τεχνικός με πιστοποίηση FTD θα πραγματοποιήσει διάγνωση πρώτου επιπέδου, συμπεριλαμβανομένης της αντιμετώπισης του προβλήματος, στον τόπο εγκατάστασης του εξοπλισμού και θα προκαθορίσει τα ανταλλακτικά που απαιτούνται για την επιδιόρθωση ττης βλάβης. Ο τεχνικός με πιστοποίηση FTD αναμένεται να πραγματοποιήσει αντιμετώπιση του προβλήματος στο εξάρτημα που έχει υποστεί βλάβη. Το αποτέλεσμα -της διάγνωσης, οι ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν για την αντιμετώπιση της βλάβης-, και το απαιτούμενο ανταλλακτικό θα κοινοποιηθούν στη Dell από τον τεχνικό με πιστοποίηση FTD ηλεκτρονικά. Εναλλακτικά, ο τεχνικός με πιστοποίηση FTD δύναται να παρέχει τις ως άνω πληροφορίες σε τεχνικό της Dell, μέσω τηλεφώνου. v 1.1, Σελίδα 2 από 6

3 5. Αντιμετώπιση προβλημάτων της Dell. Εάν η αρχική διάγνωση και η αντικατάσταση των ανταλλακτικών από τον τεχνικό με πιστοποίηση FTD δεν επαναφέρει σε ομαλή λειτουργία το το προϊόν που έχει υποστεί βλάβη, η Dell διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την εκτέλεση βημάτων αντιμετώπισης προβλημάτων από δικό της τεχνικό τεχνικής υποστήριξης, πριν εγκριθεί δεύτερη αποστολή ανταλλακτικών. 6. Ακριβής αρχική διάγνωση. Οι τεχνικοί με πιστοποίηση FTD του αυτόνομου συντηρητή αναμένεται να διατηρούν τα επίπεδα υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της ακριβούς αρχικής διάγνωσης (όπως μετρώνται από τη συχνότητα επαναληπτικών αποστολών, τον αριθμό ανταλλακτικών ανά αποστολή και το ποσοστό μη εύρεσης ελαττώματος για την αντικατάσταση εξαρτημάτων). Η Dell διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνει τον αυτόνομο συντηρητή, να απαιτεί εκ νέου πιστοποίηση ή/και να διακόπτει την εγγραφή του αυτόνομου συντηρητή στο Πρόγραμμα εάν δεν - τηρούνται τα συμφωνημένα επίπεδα υπηρεσιών και σωστής διάγνωσης. τ- 7. Εξουσιοδοτημένες αιτήσεις για εξαρτήματα αντικατάστασης εγγύησης. Μόνο το πιστοποιημένο προσωπικό του αυτόνομου συντηρητή μπορεί να ζητήσει την αντικατάσταση εξαρτημάτων στο πλαίσιο της εγγύησης μέσω του Προγράμματος FTD της Dell. Η πιστοποίηση FTD αποτελεί εξουσιοδότηση για αίτηση παροχής ανταλλακτικών. Η ετικέτα υπηρεσίας που υποβάλλεται κατά την αίτηση ανταλλακτικών πρέπει να είναι η ετικέτα υπηρεσίας του κατάλληλου για την υπηρεσία ProSupport συστήματος της Dell με το εξάρτημα που έχει υποστεί βλάβη. _???????? 8. Περιορισμοί προσδιορισμού υπηρεσίας. Ο αυτόνομος συντηρητής μπορεί να διαφημίζει τις υπηρεσίες του, αλλά σε καμία περίπτωση δεν επιτρέπεται να αυτοπροσδιορίζεται ως παροχέας τεχνικών υπηρεσιών της Dell ή ως οποιουδήποτε άλλου τύπου εξουσιοδοτημένο κέντρο εξυπηρέτησης - ή εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος της Dell. Ο αυτόνομος συντηρητής αποδέχεται και συμφωνεί ότι με την υπογραφή του παρόντος δεν αποκτά κανένα δικαίωμα ή άδεια να χρησιμοποιεί οποιοδήποτε σήμα υπηρεσίας, όνομα υπηρεσίας, εμπορικό σήμα, κατοχυρωμένο εμπορικό σήμα λογότυπο, διακριτικό, σλόγκαν, έμβλημα, σύμβολο, σχέδιο ή άλλο αναγνωριστικό χαρακτηριστικό της Dell ή της Dell Inc. σε σχέση με τις υπηρεσίες που παρέχονται με το παρόν, για τον ίδιο, ή προς πελάτες τελικών χρηστών. Ωστόσο, οι τεχνικοί με πιστοποίηση FTD μπορούν να χρησιμοποιούν την ιδιότητά τους ως πιστοποιημένοι τεχνικοί Dell, ως προσόν απασχόλησης. 9. Κανονισμοί εξαγωγών. Ο αυτόνομος συντηρητής αποδέχεται και συμφωνεί ότι τα προϊόντα τα οποία πωλούνται ή για τα οποία παραχωρείται άδεια χρήσης με το παρόν, και που μπορεί να περιλαμβάνουν υπηρεσίες, λογισμικό ή τεχνολογία,διέπονται από τους ς νόμους και κανονισμούς ελέγχου εξαγωγών των Ηνωμένων Πολιτειών και της ΕΕ. Ο αυτόνομος συντηρητής σε συμμόρφωση με τις διατάξεις των - νόμων και κανονισμών αυτών και δεν θα εξάγει, επανεξάγει ή μεταφορτώνει, άμεσα ή έμμεσα, προϊόντα κατασκευής Dell κατά παράβαση αυτών των νόμων και κανονισμών, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των κανονισμών της Διεύθυνσης Εξαγωγών των ΗΠΑ, των κανονισμών της Πρωτοβουλίας Αυξημένου Ελέγχου της Διάδοσης Όπλων Μαζικής Καταστροφής (Enhanced Proliferation Control Initiative EPCI), των κανονισμών του Ελέγχου Ξένων Περιουσιακών Στοιχείων (Foreign Asset Control) και τυχόν οικονομικών κυρώσεων που έχουν επιβληθεί από την Κυβέρνηση των Ηνωμένων Πολιτειών σε τρίτες χώρες.. Επιπλέον, ο αυτόνομος συντηρητής αποδέχεται και εγγυάται ότι τα προϊόντα δεν προορίζονται (α) σε απαγορευμένες -χώρες ή τελικούς χρήστες και (β) σε τελικό χρήστη που μετέχει σε απαγορευμένες δραστηριότητες οι οποίες σχετίζονται με τη διάδοση όπλων μαζικής καταστροφής. 10. Αποζημιώσεις. Εκτός εάν απαγορεύεται από την τοπική νομοθεσία, ο αυτόνομος συντηρητής συμφωνεί και αποδέχεται ότι η Dell ουδεμία ευθύνη (αστική ή ποινική ) φέρει για οιαδήποτε ζημία, και δαπάνη (συμπεριλαμβανομένων των δικηγορικών αμοιβών, δικαστικών εξόδων ή εξόδων συμβιβασμού) που προκύπτουν από ή σε σχέση με οποιαδήποτε αξίωση του τελικού χρήστη ή άλλου τρίτου μέρος για πράξεις, παραλείψεις, ή αθέτηση των όρων της παρούσας συμφωνίας εκ μέρους του αυτόνομου συντηρητή, 11. Επιτόπου εξυπηρέτηση. Η Dell δεν θα αποστέλλει τεχνικό της Dell για αντικατάσταση καθορισμένων από την Dell μονάδων με δυνατότητα αντικατάστασης από τον πελάτη (CRU). Η Dell δεν θα αποστέλλει τεχνικό της Dell μόνο για εργασία. Οι αυτόνομοι συντηρητές έχουν δικαίωμα αντικατάστασης μονάδων με δυνατότητα επιτόπιας αντικατάστασης (FRU) και μονάδες με δυνατότητα αντικατάστασης από τον πελάτη (CRU) βάσει της εκπαίδευσης πιστοποίησης FTD, αλλά μπορούν να v 1.1, Σελίδα 3 από 6

4 ζητήσουν αποστολή ενός τεχνικού της Dell για περιστατικά FRU. 12. Επιδιόρθωση κατόπιν βλάβης. Οι αυτόνομοι συντηρητές μπορούν να ζητήσουν ανταλλακτικά εξαρτήματα μόνο για εξαρτήματα που έχουν υποστεί βλάβη. 13. Ανακλήσεις της Dell. Σε περίπτωση ανάκλησης προϊόντος/ντων Dell, οι αιτήσεις προμήθειας ανταλλακτικών υπό ανάκληση πρέπει να υποβάλλονται μέσω της υπάρχουσας διαδικασίας ανάκλησης της εταιρείας.. Το Πρόγραμμα FTD σε καμία περίπτωση δεν θα διεκπεραιώνει αυτές τις αιτήσεις. V. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΗΣ DELL Η Dell θα υποστηρίζει τη συντήρηση των προϊόντων Dell από τον αυτόνομο συντηρητή προσφέροντας τις ακόλουθες υπηρεσίες. 1. Εκπαίδευση. Η Dell θα παρέχει ηλεκτρονική εκπαίδευση στον αυτόνομο συντηρητή. Η Dell θα παρέχει υλικό πιστοποίησης σε ηλεκτρονική μορφή. 2. Τεχνική τεκμηρίωση. Η Dell θα παρέχει ηλεκτρονικά εγχειρίδια τεχνικών υπηρεσιών. Ο αυτόνομος συντηρητής συμφωνεί να ενημερώνει όλα τα εγχειρίδια τεχνικών υπηρεσιών όποτε η Dell παρέχει ενημερωμένες πληροφορίες. 3. Περιορισμοί. Η Dell, ή ο αρχικός δημιουργός, διατηρεί όλα τα δικαιώματα επί του παρεχόμενου υλικού,, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των πνευματικών δικαιωμάτων. Δεν επιτρέπεται η αντιγραφή, αναπαραγωγή ή διανομή του υλικού με οποιονδήποτε τρόπο χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση της Dell ή του κατόχου των πνευματικών δικαιωμάτων. VI. ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΑ (Εξαρτήματα αντικατάστασης εγγύησης) Τα εξαρτήματα αντικατάστασης εγγύησης ( Ανταλλακτικά ) είναι ανταλλακτικά που παρέχονται σύμφωνα με τη σύμβαση επιτόπου εξυπηρέτησης του τελικού χρήστη για το σύστημα Dell που είναι κατάλληλο για την υπηρεσία ProSupport. 1. Η Dell θα παρέχει ανταλλακτικά σε βάση ανταλλαγής και θα έχει ως στόχο χρόνους απόκρισης ανάλογους με τη σύμβαση εξυπηρέτησης για το σύστημα Dell που είναι κατάλληλο για την υπηρεσία ProSupport με το εξάρτημα που έχει υποστεί βλάβη. Για απόκριση/συμφωνία επιπέδου εξυπηρέτησης εντός 2 ωρών, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει τηλεφωνικά με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της Dell. 2. Τα ανταλλακτικά είναι νέα ή ανακατασκευασμένα, και καλύπτονται για το υπόλοιπο της περιόδου ισχύος της εγγύησης ή της περιόδου της σύμβασης εξυπηρέτησης του συστήματος Dell στο οποίο εγκαθίσταται το ανταλλακτικό. Ο τύπος της κάλυψης εργασίας (παράδοση ανταλλακτικών, επιτόπια ή επιστροφή στην Dell) καθορίζεται από τον τύπο της κάλυψης εργασίας για το σύστημα στο οποίο εγκαθίσταται. Ο αυτόνομος συντηρητής συμφωνεί να τηρεί αρχεία εξυπηρέτησης με επαρκείς λεπτομέρειες ώστε να επιτρέπει στην Dell να επιβεβαιώνει ότι τα εξαρτήματα που ανταλλάσσονται προέρχονται από προϊόντα που καλύπτονται από μια κατάλληλη σύμβαση εξυπηρέτησης. v 1.1, Σελίδα 4 από 6

5 VII. ΔΙΑΡΚΕΙΑ, ΔΙΑΚΟΠΗ 1. Διάρκεια. Η παρούσα συμφωνία θα παραμείνει σε ισχύ καθόλη τη διάρκεια ισχύος της σύμβασης εξυπηρέτησης που αντιστοιχεί στα κατάλληλα για την υπηρεσία ProSupport προϊόντα ή ανάλογα με τις απαιτήσεις της Dell από την ημερομηνία επιτυχούς πιστοποίησης στο Πρόγραμμα και δύναται στη συνέχεια να ανανεώνεται για διαδοχικές περιόδους με την προϋπόθεση ότι ο αυτόνομος συντηρητής καταβάλλει εμπρόθεσμα τ τα απαιτούμενα τέλη συμμετοχής τστο Προγράμματος και διατηρεί την εκάστοτε ισχύουσα πιστοποίηση FTD για τεχνικούς που εκτελούν εργασίες συντήρησης σε προϊόντα Dell, εκτός εάν η συνεργασία λήξει σύμφωνα με τους παρακάτω όρους. 2. Καταγγελία. Κάθε συμβαλλόμενος μέρος έχει δικαίωμα να καταγγείλει την παρούσα για οποιονδήποτε λόγο και οποτεδήποτε κοινοποιώντας στο άλλο μέροςπροηγούμενη γραπτή προειδοποίηση τριάντα (30) ημερών. Η παρούσα συμφωνία λήγει με τη διακοπή των υπηρεσιών αυτόνομου συντηρητή του τελικού χρήστη. Σύμφωνα με την ενότητα αυτόνομου συντηρητή: Η Dell διατηρεί το δικαίωμα να ειδοποιεί τον αυτόνομο συντηρητή, να απαιτεί εκ νέου πιστοποίηση ή/και να διακόπτει την εγγραφή του αυτόνομου συντηρητή στο Πρόγραμμα εάν δεν διατηρούνται τα επίπεδα υπηρεσιών και σωστής διάγνωσης του αυτόνομου συντηρητή. 3. Διατήρηση ισχύος. Όλες οι διατάξεις οι οποίες από τη φύση τους προορίζονται να διατηρήσουν την ισχύ τους μετά τη λήξη ισχύος της παρούσας συμφωνίας θα εξακολουθήσουν να ισχύουν. VIII. ΑΘΕΤΗΣΗ Σε περίπτωση αδυναμίας ενός εκ των συμβαλλομένων μερών να εκπληρώσει κάποια εκ των υποχρέωσεων που απορρέουν από την παρούσα συμφωνία, το θιγόμενο μέρος που διατηρεί το δικαίωμα να παρέχει στο άλλο μέρος γραπτή ειδοποίηση περιγράφοντας λεπτομερώς ττις απαιτούμενες ενέργειες θέτοντας προθεσμία τριάντα (30) ημερών για την εκτέλεσή τους,. Εάν το υπαίτιο συμβαλλόμενο μέρος δεν εκτελέσει τις υπηρεσίες εντός της ως άνω ταςσσόμενης προθεσμίας, ο αντισυμβαλλόμενος εκτός από τα άλλα έννομα μέσα προστασίας που έχει στη διάθεσή του, έχει δικαίωμα να καταγγείλει την παρούσα συμφωνία. IX. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ, ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΚΑΙ ΕΝΔΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ 1. Η DELL ΔΕΝ ΕΓΓΥΑΤΑΙ Ή ΔΕΣΜΕΥΕΤΑΙ ΑΠΟ ΚΑΜΙΑ ΡΗΤΗ Ή ΣΙΩΠΗΡΗ ΕΓΓΥΗΣΗ Ή ΟΡΟ ΟΣΟΝ ΑΦΟΡΑ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΟΥ ΑΝΑΦΕΡΟΝΤΑΙ ΣΤΟ ΠΑΡΟΝ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΩΝ ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΑ ΤΥΧΟΝ ΣΙΩΠΗΡΩΝ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ Ή ΟΡΩΝ ΕΜΠΟΡΕΥΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΣΚΟΠΟ. Η DELL ΑΠΟΠΟΙΕΙΤΑΙ ΡΗΤΑ ΚΑΘΕ ΕΓΓΥΗΣΗ Ή ΟΡΟ ΕΚΤΟΣ ΑΠΟ ΤΙΣ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΔΗΛΩΝΟΝΤΑΙ ΡΗΤΑ ΓΙΑ ΤΑ ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΑ. 2. Η ΣΥΜΒΑΤΙΚΗ, ΕΞΩΣΥΜΒΑΤΙΚΗ Ή ΑΛΛΟΥ ΕΊΔΟΥΣ ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ DELL ΠΟΥ ΑΠΟΡΡΕΕΙ ΑΠΟ Τ Ο ΣΥΜΦΩΝΗΤΙΚΟ ΑΥΤΟ ΠΕΡΙΟΡΙΖΕΤΑΙ ΣΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ/ ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΥ ΠΕΡΙΓΡΑΦΟΝΤΑΙ ΡΗΤΑ ΣΕ ΑΥΤΟ.. ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΑΔΥΝΑΜΙΑΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΥΤΩΝ, Η ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ DELL ΕΝΑΝΤΙ ΤΟΥ ΑΥΤΟΝΟΜΟΥ ΣΥΝΤΗΡΗΤΗ ΘΑ ΠΕΡΙΟΡΙΖΕΤΑΙ ΣΤΗΝ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΘΕΤΙΚΗΣ ΖΗΜΙΑΣ ΤΟΥ ΤΟ ΠΟΣΟ ΤΗΣ ΟΠΟΙΑΣ ΚΑΙ ΣΕ ΚΑΜΙΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΔΕΝ ΘΑ ΥΠΕΡΒΑΙΝΕΙ ΤΗΝ ΑΞΙΑ ΤΩΝ ΤΕΛΩΝ ΠΟΥ ΚΑΤΕΒΑΛΕ Ο ΑΥΤΟΝΟΜΟΣ ΣΥΝΤΗΡΗΤΗΣ ΣΤΗΝ DELL ΚΑΤΑ ΤΟ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΟ ΕΤΟΣ. 3. Η λήψη εφεδρικών αντιγράφων των δεδομένων του συστήματος και η παροχή επαρκούς ασφάλειας για το σύστημα αποτελεί ευθύνη του αυτόνομου συντηρητή. Ο ΑΥΤΟΝΟΜΟΣ ΣΥΝΤΗΡΗΤΗΣ ΚΑΤΑΝΟΕΙ ΚΑΙ ΣΥΜΦΩΝΕΙ ΟΤΙ Η DELL ΟΥΔΕΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΦΕΡΕΙ ΓΙΑ ΤΥΧΟΝ ΑΠΩΛΕΙΑ, ΚΑΤΑΣΤΡΟΦΗ Ή ΖΗΜΙΑ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ Ή ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ, Ή ΓΙΑ ΑΠΩΛΕΙΑ ΧΡΗΣΗΣ ΕΝΟΣ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ Ή ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΚΤΥΟΥ ΣΑΣ ΑΚΟΜΗ ΚΑΙ ΕΑΝ ΣΥΜΒΕΙ ΩΣ ΣΥΝΕΠΕΙΑ ΣΥΜΒΟΥΛΗΣ Ή ΥΠΟΔΕΙΞΗΣ ΠΟΥ ΠΑΡΑΣΧΕΘΗΚΕ ΑΠΟ ΥΠΑΛΛΗΛΟΥΣ /ΠΡΟΣΤΗΘΕΝΤΕΣ ΤΗΣ DELL. 4. ΕΚΤΟΣ ΑΠΟ ΤΙΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΟΥ ΑΥΤΟΝΟΜΟΥ ΣΥΝΤΗΡΗΤΗ ΠΟΥ ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΝΟΤΗΤΑ II.11, ΚΑΝΕΝΑ ΕΚ ΤΩΝ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ ΔΕΝ ΦΕΡΕΙ ΕΥΘΥΝΗ ΑΠΕΝΑΝΤΙ v 1.1, Σελίδα 5 από 6

6 ΣΤΟ ΑΛΛΟΓΙΑ ΑΠΩΛΕΙΑ ΚΕΡΔΩΝ, ΑΠΩΛΕΙΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Ή ΑΛΛΟΥ ΕΙΔΟΥΣ ΑΠΟΘΕΤΙΚΕΣ, ΕΜΜΕΣΕΣ Ή ΖΗΜΙΕΣ, ΑΚΟΜΗ ΚΑΙ ΕΑΝ ΕΧΕΙ ΕΝΗΜΕΡΩΘΕΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΑ ΤΕΤΟΙΩΝ ΖΗΜΙΩΝ, Ή ΓΙΑ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΑΞΙΩΣΗ ΤΡΙΤΟΥ ΜΕΡΟΥΣ. X. ΔΙΑΦΟΡΑ 1. Απαγορεύεται η εκχώρηση των δικαιωμάτων ή/και υποχρεώσεων που απορρέουν από την παρούσα σύμβαση ή τυχόν υποκατάσταση τρίτου ία χωρίς την προηγούμενη ρητή γραπτή συναίνεση του αντισυμβαλλόμενου. Τέτοιου είδους συγκατάθεση δεν απαιτείται σε περίπτωση εκχώρησης ή υποκατάστασης από θυγατρικές εταιρείες του Ομίλου Dell. 2. Η Dell και ο αυτόνομος συντηρητής είναι ανεξάρτητοι συμβαλλόμενοι. Κανένα μέρος δεν επιτρέπει να δηλώσει, να υποδηλώσει ή ότι υπάρχει σχέση αποκλειστική συνεργασίας - μεταξύ αυτών. 3. Η Dell διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς τους όρους ή/και τις προϋποθέσεις καταλληλότητας που ισχύουν για το Πρόγραμμα FTD οποιαδήποτε στιγμή, ή από καιρό σε καιρό, ή να διακόπτει το Πρόγραμμα FTD οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διακριτική της ευχέρεια. 4. Η παρούσα σύμβαση διέπεται από το ελληνικό δίκαιο και αρμόδια για την επίλυση τυχόν επίδικης διαφοράς είναι τα δικαστήρια της Αθήνας,. 5. Εάν κάποιος όρος της παρούσας συμφωνίας καταστεί άκυρη ή μη εκτελεστή, οι υπόλοιποι όροι εξακολουθούν να ισχύουν,. 6. Οι όροι της παρούσας σύμβασης ισχύουν αποκλειστικά μεταξύ της Dell και του αυτόνομου συντηρητή ή μεταπωλητή. οποιαδήποτε τροποποίηση των όρων αυτής θα είναι δεσμευτική εφόσον γίνει εγγράφως αποδεκτή από τη Dell 7. Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας. Τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας που αφορούν ή σχετίζονται με τα προϊόντα, τα εξαρτήματα που επιστρέφονται ή τα ανταλλακτικά, το Πρόγραμμα και κάθε σχετική τεκμηρίωση και εκπαιδευτικό υλικό αποτελούν ιδιοκτησία της Dell ή των θυγατρικών της. v 1.1, Σελίδα 6 από 6