Μαρούσι, ΑΡΙΘ. ΑΠ.: ΕΙΣΗΓΗΣΗ. ΠΡΟΣ: Την Ολοµέλεια της ΕΕΤΤ. ΘΕΜΑ: «Κανονισµός Γενικών Αδειών»

Transcript

1 Μαρούσι, ΑΡΙΘ. ΑΠ.: ΕΙΣΗΓΗΣΗ ΠΡΟΣ: Την Ολοµέλεια της ΕΕΤΤ ΘΕΜΑ: «Κανονισµός Γενικών Αδειών» H Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδροµείων (ΕΕΤΤ), Έχοντας υπόψη: α) Τον Ν.4070/2012 «Ρυθµίσεις Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, Μεταφορών, ηµοσίων Έργων και άλλες διατάξεις» (ΦΕΚ 82/Α/ ), όπως ισχύει τροποποιηθείς από τους Ν.4146/2013, Ν.4199/2013, Ν.4313/2014 και Ν.4339/2014 και ιδίως τα άρθρα 18 παράγρ. 5, 6, 74 και 77, β) την υπ αριθ. Οικ /924/ Απόφαση του Υπουργού Μεταφορών και Επικοινωνιών «Εθνικό Σχέδιο Αριθµοδότησης των Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών» (ΦΕΚ 768/Α/2007), όπως εκάστοτε ισχύει, γ) την υπ αριθµ /525 Κοινή Υπουργική Απόφαση των Υπουργών Εθνικής Άµυνας-Υποδοµών, Μεταφορών και ικτύων «Εθνικό Κανονισµό Κατανοµής Ζωνών Συχνοτήτων ΕΚΚΖΣ» (ΦΕΚ 1444/Β/ ), δ) την Απόφαση ΕΕΤΤ Α.Π. 375/10/ , «Κανονισµός ιαδικασίας ηµόσιας ιαβούλευσης» (ΦΕΚ 314/Β / ), ε) την Απόφαση ΕΕΤΤ Α.Π. 676/41/ «Κανονισµός Γενικών Αδειών», (ΦΕΚ 298/B/ ), όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει σήµερα, µε τις αποφάσεις της ΕΕΤΤ ΑΠ 693/12/ (ΦΕΚ 1529/Β/ ), ΑΠ 701/64/23/12/2013 (ΦΕΚ 179/Β/ ) και ΑΠ 721/0060/ (ΦΕΚ 1786/Β/ ) στ) την Απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ. 441/121/ «Κανονισµός ιαχείρισης και Εκχώρησης των Αριθµοδοτικών Πόρων του Εθνικού Σχεδίου Αριθµοδότησης» (ΦΕΚ 1260/Β/2007), όπως εκάστοτε ισχύει, 1

2 ζ) την Απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ 586/006/ «Καθορισµός ήλωσης ιαχειριστή για χρήση ιαδικτυακής Εφαρµογής της ΕΕΤΤ» (ΦΕΚ 2052/Β/ ), η) την Οδηγία (2010/166/ΕΕ) της Επιτροπής σχετικά µε εναρµονισµένους όρους χρήσης ραδιοφάσµατος για υπηρεσίες κινητών επικοινωνιών σε πλοία (υπηρεσίες MCV) στην Ευρωπαϊκή Ένωση, θ) την Οδηγία (2008/294) της Επιτροπής σχετικά µε τους εναρµονισµένους όρους χρήσης ραδιοφάσµατος για υπηρεσίες κινητών επικοινωνιών σε αεροσκάφη (υπηρεσίες MCA) στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ι) τον Κανονισµό (ΕΕ) αριθ. 531/2012 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συµβουλίου της 13ης Ιουνίου 2012 για την περιαγωγή σε δηµόσια δίκτυα κινητών επικοινωνιών εντός της Ένωσης, ια) ιβ) ιγ) ιδ) ιε) ιε) την Σύσταση 2010/167/ΕΕ της Επιτροπής για την έγκριση συστηµάτων κινητών επικοινωνιών σε πλοία (υπηρεσίες MCV), την Σύσταση 20108/295/ΕΕ της Επιτροπής για την έγκριση συστηµάτων κινητών επικοινωνιών σε αεροσκάφη (υπηρεσίες MCΑ), την Σύσταση της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή» (κατ άρθρο 3, παρ. 1 και 2 του Ν.3297/2004-ΦΕΚ Α 259, όπως ισχύει τροποποιηµένος), τις Κατευθυντήριες Γραµµές του BEREC BoR (13) 82 «BEREC Guidelines on Roaming Regulation (EC) NO 531/2012 (Third Roaming Regulation) (Articles 4 and 5 on Separate Sale of Roaming Services)», τον Κανονισµό 2120/2015 όπως ισχύει για τη θέσπιση µέτρων σχετικά µε την πρόσβαση στο ανοικτό διαδίκτυο και την τροποποίηση της οδηγίας 2002/22/ΕΚ για την καθολική υπηρεσία και τα δικαιώµατα των χρηστών όσον αφορά δίκτυα και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών και του κανονισµού (ΕΕ) αριθ. 531/2012 για την περιαγωγή σε δηµόσια δίκτυα κινητών επικοινωνιών εντός της Ένωσης το γεγονός ότι από τις διατάξεις της παρούσας δεν επιβαρύνεται ούτε ο κρατικός προϋπολογισµός ούτε ο προϋπολογισµός της ΕΕΤΤ, Εισηγείται: Την τροποποίηση και Κωδικοποίηση της Απόφασης της ΕΕΤΤ την Απόφαση ΕΕΤΤ Α.Π. 676/41/ «Κανονισµός Γενικών Αδειών», (ΦΕΚ 298/B/ ) όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει σήµερα, µε τις αποφάσεις της ΕΕΤΤ ΑΠ 693/12/ (ΦΕΚ 1529/Β/ ), ΑΠ 701/64/23/12/2013 (ΦΕΚ 179/Β/ ) και ΑΠ 721/0060/ (ΦΕΚ 1786/Β/ ), ως ακολούθως: 2

3 Άρθρο 1 Σκοπός 1. Ο παρών Κανονισµός ρυθµίζει τη διαδικασία και τις προϋποθέσεις για την παροχή δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, σύµφωνα µε το άρθρο 18 του Ν.4070/2012, όπως εκάστοτε ισχύει. 2. H εφαρµογή των διατάξεων του παρόντος Κανονισµού, δεν περιορίζει τις υποχρεώσεις τις οποίες τυχόν έχουν οι πάροχοι δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών σχετικά µε δικαιώµατα χρήσης που αφορούν στην χορήγηση αποκλειστικής ή µη χρήσης συχνοτήτων, αριθµών ή δορυφορικών τροχιών. 3. Λέξεις ή φράσεις οι οποίες χρησιµοποιούνται στον παρόντα Κανονισµό, έχουν την έννοια η οποία τους δίνεται στο Ν.4070/2012, σε περίπτωση που δεν ορίζονται εκεί, στο σχετικό δευτερογενές δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης και σε περίπτωση που δεν ορίζονται εκεί, στον ιεθνή Κανονισµό Ραδιοεπικοινωνιών, όπως εκάστοτε ισχύουν. 4. Για τις ανάγκες του παρόντος ως πρόσωπο θεωρείται κάθε φυσικό ή νοµικό πρόσωπο. Άρθρο 2 Πεδίο Εφαρµογής 1. Γενικές Άδειες απαιτούνται για την παροχή κάθε είδους δραστηριότητας ηλεκτρονικών επικοινωνιών που αφορά την παροχή δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, εκτός από τις περιπτώσεις για τις οποίες δεν απαιτείται Γενική Άδεια, σύµφωνα µε την παράγραφο 10, του άρθρου 18, του Ν.4070/ Εάν για την άσκηση της δραστηριότητας ηλεκτρονικών επικοινωνιών απαιτείται και η χορήγηση δικαιωµάτων για χρήση αριθµών ή συχνοτήτων, ο ενδιαφερόµενος πριν προβεί στην άσκηση της εν λόγω δραστηριότητας, πέραν της Γενικής Άδειας, πρέπει να λάβει και τα απαιτούµενα δικαιώµατα χρήσης αριθµών ή συχνοτήτων. Ειδικότερα και πέραν των οριζόµενων στο παρόντα Κανονισµό, όροι που συνοδεύουν τη χρήση συχνοτήτων, για τις οποίες δεν απαιτείται η χορήγηση ατοµικού ικαιώµατος, λόγω του ότι ο κίνδυνος επιβλαβών παρεµβολών είναι αµελητέος, καθορίζονται στο κανονισµό όρων χρήσης ραδιοσυχνοτήτων που εκδίδει η ΕΕΤΤ. 3. Σύµφωνα µε την παράγραφο 2 του άρθρου 1 του Ν.4070/2012 εξαιρούνται από την εφαρµογή του νόµου αυτού και συνεπώς δεν 3

4 απαιτείται Γενική Άδεια, για τα κρατικά δίκτυα ηλεκτρονικών επικοινωνιών, τα δίκτυα και τους µεµονωµένους σταθµούς ραδιοεπικοινωνιών της υπηρεσίας ραδιοερασιτέχνη, της υπηρεσίας ραδιοερασιτέχνη µέσω δορυφόρου και όσα χρησιµοποιούνται αποκλειστικώς για πειραµατικούς ή ερευνητικούς σκοπούς και για επίδειξη καθώς και την υπηρεσία ζώνης συχνοτήτων πολιτών (CB). 4. Σύµφωνα µε τις παραγράφους 10 και 11 του άρθρου 18 του Ν.4070/2012 δεν απαιτείται Γενική Άδεια: α) για την απλή µεταπώληση υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών σε χρήστες. Σε αντίθεση απαιτείται Γενική Άδεια για την διάθεση υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών από τρίτους, οι οποίοι, αν και δεν διαθέτουν δική τους υποδοµή ηλεκτρονικών επικοινωνιών, παρέχουν υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπό διαφορετικό όµως εµπορικό σήµα και επιχειρηµατική οργάνωση, βασιζόµενοι στην υποδοµή άλλων προσώπων που παρέχουν δίκτυα ή και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών µε τα οποία έχουν συνάψει σχετική σύµβαση. β) για την ιδιοχρησιµοποίηση τερµατικού ραδιοεξοπλισµού, βάσει µη αποκλειστικής χρήσης ειδικών ραδιοσυχνοτήτων, που ορίζονται από την αρµόδια αρχή, από το χρήστη για λόγους που δεν συνδέονται µε οικονοµική δραστηριότητα, όπως η χρήση της ζώνης πολιτών από ραδιοερασιτέχνες, η οποία δεν συνιστά παροχή δικτύου ή υπηρεσίας ηλεκτρονικών επικοινωνιών και διέπεται από τα οριζόµενα στις διατάξεις της κείµενης νοµοθεσίας που αφορούν στον τερµατικό εξοπλισµό και τον ραδιοεξοπλισµό. Άρθρο 3 Γενικές ιατάξεις 1. Η ΕΕΤΤ δύναται να τροποποιεί τον παρόντα Κανονισµό, σύµφωνα µε τις διατάξεις του Ν. 4070/2012, όπως εκάστοτε ισχύει. 2. Πέραν των όσων ορίζονται στην παράγραφο 4 του άρθρου 22 και το άρθρο 23 του Ν.4070/2012, η ΕΕΤΤ δεν µπορεί να περιορίζει τον αριθµό των προσώπων τα οποία λειτουργούν δίκτυο ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή παρέχουν υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, µε την επιφύλαξη της παραγράφου 4, του άρθρου 18, του Ν.4070/2012. Άρθρο 4 ιαδικασία 1. Για την παροχή δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπό καθεστώς Γενικής Άδειας σύµφωνα µε τον παρόντα Κανονισµό 4

5 απαιτείται η υποβολή ήλωσης Καταχώρησης µόνο από πρόσωπα που παρέχουν δηµόσια δίκτυα επικοινωνιών ή διαθέσιµες στο κοινό υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών. 2. Η ήλωση Καταχώρησης υποβάλλεται από τα ενδιαφερόµενα πρόσωπα στην ΕΕΤΤ σύµφωνα µε το υπόδειγµα ήλωσης Καταχώρισης του Παραρτήµατος Α1. Με τη ήλωση Καταχώρησης το πρόσωπο δηλώνει την πρόθεση του να προβεί σε έναρξη µιας ή περισσοτέρων δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών, τις οποίες περιγράφει, σύµφωνα µε το Παράρτηµα Α1 του παρόντος και ζητεί την καταχώρησή του στο Μητρώο Παρόχων ικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, που τηρείται στην ΕΕΤΤ, σύµφωνα µε τις διατάξεις του Άρθρου 7 της παρούσας. Η ήλωση Καταχώρησης υποβάλλεται αποκλειστικά µέσω του Συστήµατος Ηλεκτρονικής Υποβολής Αιτήσεων για παρόχους Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών. Κατά την ηλεκτρονική υποβολή, ο ενδιαφερόµενος οφείλει να αποστέλλει ηλεκτρονικά στην ΕΕΤΤ και όλα τα αναγκαία κατά περίπτωση συνηµµένα στην ήλωση έγγραφα. Για την πρόσβαση στο Σύστηµα Ηλεκτρονικής Υποβολής Αιτήσεων για παρόχους Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών ο αιτών/ούσα υποβάλλει «ήλωση ιαχειριστή», σύµφωνα µε τα οριζόµενα στην ΑΠ ΕΕΤΤ 586/006/ (ΦΕΚ 2052/Β/ όπως εκάστοτε ισχύει. 3. Σε περίπτωση που η ήλωση Καταχώρησης δεν είναι πλήρης, δεν καταχωρείται στο Μητρώο Παρόχων ικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών. Η ήλωση Καταχώρησης για την οποία δεν έχει καταβληθεί το σχετικό διοικητικό τέλος, σύµφωνα µε το άρθρο 11 της παρούσης, δεν θεωρείται πλήρης. 4. Το πρόσωπο που προβαίνει στην δήλωση δύναται να ασκεί τη συγκεκριµένη δραστηριότητα ηλεκτρονικών επικοινωνιών, η οποία περιγράφεται στη ήλωση Καταχώρησης, άµεσα µε την υποβολή πλήρους ήλωσης Καταχώρισης. 5. Πρόσωπο που λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών οφείλει να υποβάλει συµπληρωµατική ή τροποποιητική ήλωση Καταχώρησης του Παραρτήµατος Α1 της παρούσας στις ακόλουθες περιπτώσεις: α) προκειµένου να προβεί σε παροχή και άλλων υπηρεσιών ή/και δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών πέραν αυτών που έχει δηλώσει µε την αρχική ήλωση Καταχώρησης β) όταν πρόκειται να διακόψει την παροχή ορισµένων υπηρεσιών ή/και δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών για τις οποίες έχει ήδη υποβάλει ήλωση Καταχώρησης και σύµφωνα µε τις διατάξεις του Άρθρου 9 της παρούσας 5

6 γ) µε την αλλαγή οποιουδήποτε από τα στοιχεία, τα οποία έχει κοινοποιήσει µε την αρχική του ήλωση Καταχώρησης, πέραν των στοιχείων των σηµείων α και β ανωτέρω. Κάθε τροποποίηση στοιχείων κοινοποιείται εντός δεκαπέντε (15) ηµερών από την τέλεσή της. Ενώ οφείλει να υποβάλει ήλωση Καταχώρησης του Παραρτήµατος Α2 της παρούσας όταν πρόκειται να διακόψει την παροχή του συνόλου των υπηρεσιών ή/και δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών για τις οποίες έχει ήδη υποβάλει ήλωση Καταχώρησης και σύµφωνα µε τις διατάξεις του Άρθρου 9 της παρούσας. Σε κάθε περίπτωση και εφόσον παρέλθει άπρακτη η προθεσµία κατά την οποία τα Πρόσωπα τα οποία υποχρεούνται να προβούν, σύµφωνα µε το στοιχείο γ της παρούσας παραγράφου, σε σχετική τροποποιητική ήλωσης Καταχώρησης, η ΕΕΤΤ δύναται, χωρίς την υποχρέωση κλήσης σε ακρόαση του ενδιαφεροµένου, εφόσον περιέλθουν σε γνώση της τα σχετικά επίσηµα στοιχεία, να προβεί αυτεπαγγέλτως και άνευ άλλης ειδοποίησης στην τροποποίηση αυτών στο Μητρώο Παρόχων ικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, κοινοποιώντας αυτές µε σχετική επιστολή ή ηλεκτρονική αλληλογραφία. 6. Η αδυναµία προσώπου που λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών να συµµορφωθεί µε τα οριζόµενα στην παράγραφο 5 του παρόντος Άρθρου, συνιστά παράβαση του παρόντος Κανονισµού και σε περίπτωση παροχής νέων δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών το πρόσωπο αυτό σε σχέση µε τα συγκεκριµένα δίκτυα ή υπηρεσίες θεωρείται ότι ενεργεί χωρίς Γενική Άδεια. Άρθρο 5 Βεβαιώσεις κατόπιν Αδειοδοτήσεως 1. Μέσω του Ηλεκτρονικού Συστήµατος Υποβολής Αιτήσεως εκδίδεται αυτόµατα µε την υποβολή σχετικού αιτήµατος τυποποιηµένη βεβαίωση η οποία: Η ΕΕΤΤ µετά από αίτηση του προσώπου που λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, εκδίδει εντός επτά (7) ηµερών από τη λήψη της αίτησης τυποποιηµένη βεβαίωση που κατά περίπτωση: α) επιβεβαιώνει ότι το πρόσωπο υπέβαλε ήλωση Καταχώρησης µε τον κατάλληλο τύπο, β) το πρόσωπο παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών για τις δραστηριότητες για τις οποίες έχει υποβάλει ήλωση Καταχώρησης, 6

7 γ) διευκρινίζει τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες το πρόσωπο έχει το δικαίωµα να διαπραγµατεύεται τη διασύνδεση του σύµφωνα µε την κείµενη νοµοθεσία, δ) διευκρινίζει τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες το πρόσωπο έχει το δικαίωµα να του παρέχεται διασύνδεση και, κατά περίπτωση, να του παρέχεται πρόσβαση από άλλα πρόσωπα, και ε) διευκρινίζει τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες το πρόσωπο έχει το δικαίωµα να υποβάλλει αίτηµα στις αρµόδιες αρχές για εγκατάσταση ευκολιών σε, επί ή υπό χώρων, που ανήκουν στο ηµόσιο, σε ΟΤΑ, σε ιδιώτες ή είναι κοινόχρηστοι, προκειµένου να διευκολύνει την άσκηση των δικαιωµάτων που παρέχονται στο πρόσωπο βάσει της Γενικής Άδειας. 2. Η ανωτέρω βεβαίωση χορηγείται και µετά από έγγραφη αίτηση του προσώπου που λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών εντός επτά (7) ηµερών από τη λήψη της αίτησης. Άρθρο 6 Όροι και Προϋποθέσεις Γενικών Αδειών 1. Η ΕΕΤΤ, κατά την εισαγωγή νέων δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στην ήλωση Καταχώρησης του Παραρτήµατος Α1 ή και µεταγενέστερα, δύναται να θέσει πρόσθετους όρους και προϋποθέσεις, σύµφωνα µε το Παράρτηµα VII του Ν.4070/ Πρόσωπα που παρέχουν δίκτυα ή υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών και λειτουργούν υπό καθεστώς Γενικών Αδειών οφείλουν να συµµορφώνονται µε τους όρους του Παραρτήµατος Β του παρόντος, όπως αυτό εκάστοτε ισχύει. 3. Η ΕΕΤΤ προκειµένου να θέσει πρόσθετους όρους και προϋποθέσεις στην άσκηση νέων ή υφισταµένων δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών, ή να τροποποιήσει υφιστάµενους όρους και προϋποθέσεις για την άσκηση δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, οφείλει να διενεργήσει δηµόσια διαβούλευση καλώντας τα ενδιαφερόµενα µέρη να εκφράσουν την άποψή τους σχετικά µε τα προτεινόµενα µέτρα. Η δηµόσια διαβούλευση πραγµατοποιείται σύµφωνα µε τις προβλέψεις του Κανονισµού ηµοσίων ιαβουλεύσεων της ΕΕΤΤ. 7

8 4. Πρόσωπο που δραστηριοποιείται υπό καθεστώς Γενικής Άδειας οφείλει να συνεργάζεται µε την ΕΕΤΤ όποτε του ζητηθεί ή όποτε προβλέπεται στον παρόντα Κανονισµό, τον Ν.4070/2012 και τις λοιπές διατάξεις της κείµενης νοµοθεσίας, όπως εκάστοτε ισχύει. Ο σκοπός της συνεργασίας µεταξύ άλλων αφορά στο να επιτρέψει ή διευκολύνει τον έλεγχο από την ΕΕΤΤ της συµµόρφωσης µε τους όρους του παρόντος Κανονισµού, να υποβάλλει στην ΕΕΤΤ κάθε στατιστική ή κάθε άλλη πληροφορία αναφορικά µε τις δραστηριότητές του που τελούν υπό καθεστώς Γενικών Αδειών και να επιτρέπει ή διευκολύνει καθοιονδήποτε άλλο τρόπο την άσκηση των αρµοδιοτήτων της ΕΕΤΤ. 5. Όροι και προϋποθέσεις που συνοδεύουν τις Γενικές Άδειες δηµοσιεύονται στο δικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ. 6. Οι ενδιαφερόµενοι επικοινωνούν µε την ΕΕΤΤ και υποβάλλουν τα εκάστοτε προβλεπόµενα έγγραφα ή στοιχεία στην Ελληνική γλώσσα. Άρθρο 7 Μητρώο Παρόχων ικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών 1. Η ΕΕΤΤ τηρεί Μητρώο Παρόχων ικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, το οποίο περιλαµβάνει αρχείο των ηλώσεων Καταχώρησης σε έντυπη ή/και ηλεκτρονική µορφή. Η εγγραφή ήλωσης Καταχώρησης, στο Μητρώο Παρόχων ικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, επέχει θέση Γενικής Άδειας, υπό τις προϋποθέσεις του παρόντος. 2. Το Μητρώο Παρόχων ικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών περιλαµβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες: α) αριθµός καταχώρησης στο Μητρώο Παρόχων ικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, β) όνοµα/επωνυµία και διεύθυνση του Παρόχου, γ) αριθµό Φορολογικού Μητρώου (ΑΦΜ) ή αριθµός καταχώρησης στα οικεία βιβλία (ανάλογα µε το είδος της επιχείρησης), δ) αρµόδια ιεύθυνση Οικονοµικών Υπηρεσιών ( ΟΥ), ε) νοµική µορφή του Παρόχου, νόµιµοι εκπρόσωποι, αντίκλητος σε περίπτωση που ο Πάροχος εδρεύει εκτός Ε.Ε και εκτός Ευρωπαϊκού Οικονοµικού Χώρου (European Economic Area), στ) πλήρη στοιχεία των εκπροσώπων επικοινωνίας µε την ΕΕΤΤ, ζ) πλήρη στοιχεία των εκπροσώπων επικοινωνίας µε το κοινό προκειµένου να δηµοσιευθούν στην Ιστοσελίδα της ΕΕΤΤ, η) σύντοµη περιγραφή της κοινοποιηθείσας δραστηριότητας, 8

9 θ) αριθµό πρωτοκόλλου ΕΕΤΤ και ηµεροµηνία υποβολής της ήλωσης Καταχώρησης, ι) τυχόν µεταβολές στο καθεστώς Γενικής Άδειας του εν λόγω προσώπου, ια) προβλεπόµενη ηµεροµηνία έναρξης της δραστηριότητας, ιβ) κερδοσκοπικός ή µη χαρακτήρας του προσώπου, ιγ) αριθµός Γενικού Εµπορικού Μητρώου, εφόσον υπάρχει. 3. Η ΕΕΤΤ τροποποιεί ή διαγράφει µια καταχώρηση από το Μητρώο Παρόχων ικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, όταν επέλθουν λόγοι τροποποίησης ή διαγραφής αυτής σύµφωνα µε τις διατάξεις της παρούσας και του Ν.4070/2012. Άρθρο 8 Παροχή Πληροφοριών 1. Πρόσωπα, που λειτουργούν υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, υποχρεούνται να παρέχουν όλες τις πληροφορίες στην ΕΕΤΤ, κατόπιν αιτήµατός της, σύµφωνα µε τα άρθρα 14 και 38 του Ν.4070/2012 και τις διατάξεις της παρούσας. 2. Η ΕΕΤΤ οφείλει να χρησιµοποιεί τις πληροφορίες µόνο χάρη του ειδικού σκοπού, για τον οποίο τις ζητεί και να ενηµερώνει δε περί αυτού τα πρόσωπα. 3. Πέραν των αναλόγων υποχρεώσεων, που τυχόν απορρέουν από διατάξεις άλλων νόµων, τα πρόσωπα παρέχουν τις ως άνω πληροφορίες σύµφωνα µε το χρονοδιάγραµµα και το βαθµό λεπτοµέρειας, που καθορίζει η ΕΕΤΤ, η οποία πρέπει να αιτιολογεί το αίτηµά της για παροχή πληροφοριών, που πρέπει να είναι αντικειµενικό, ορισµένο και ανάλογο µε την εκτέλεση συγκεκριµένης αρµοδιότητάς της. Αν δεν ορίζεται προθεσµία, οι πληροφορίες παρέχονται στην ΕΕΤΤ εντός είκοσι εργασίµων ηµερών από την υποβολή του σχετικού αιτήµατός της. Σε κάθε περίπτωση η τασσόµενη προθεσµία δεν µπορεί να είναι βραχύτερη των πέντε εργασίµων ηµερών. Άρθρο 9 Συµµόρφωση Πρόσωπα τα οποία παρέχουν δίκτυα ή υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών δεν πρέπει να υπερβαίνουν το περιεχόµενο των ηλώσεων Καταχωρήσεών τους ή τους όρους και προϋποθέσεις άσκησης δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών που τυχόν τίθενται ή άλλες γενικές υποχρεώσεις, που περιλαµβάνονται στον Ν.4070/2012, ή άλλες πράξεις κανονιστικού ιδίως περιεχοµένου που εκδίδονται µε εξουσιοδότησή του. 9

10 Σε περίπτωση που πρόσωπο το οποίο παρέχει δίκτυα ή υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, δεν πληροί ή παραβιάζει όρο που περιλαµβάνεται στην Γενική Άδεια, η ΕΕΤΤ δύναται να εφαρµόσει τις διατάξεις του άρθρου 77 του Ν.4070/2012. Άρθρο 9 Παύση ραστηριοτήτων Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών 1. Πρόσωπο, το οποίο υποχρεούται σε υποβολή ήλωσης Καταχώρησης σύµφωνα µε το άρθρο 4, γνωστοποιεί στην ΕΕΤΤ τη παύση άσκησης δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, δεκαπέντε (15) ηµέρες πριν από την πραγµατική παύση των εν λόγω δραστηριοτήτων, χρησιµοποιώντας το υπόδειγµα της ήλωσης Καταχώρησης του Παραρτήµατος Α2. 2. Στην περίπτωση που κάποιο πρόσωπο κηρύσσεται σε πτώχευση ή τίθεται σε εκκαθάριση υποχρεούται να προβεί σε δήλωση παύσης δραστηριότητας προς την ΕΕΤΤ, χρησιµοποιώντας το υπόδειγµα της ήλωσης Καταχώρησης του Παραρτήµατος Α2. 3. Σε περίπτωση παύσης εργασιών νοµικού προσώπου, που υπέβαλε τη ήλωση Καταχώρησης, λόγω συγχωνεύσεως του µε άλλο νοµικό πρόσωπο, το δεύτερο Νοµικό Πρόσωπο υποχρεούται να γνωστοποιήσει τη παύση της παροχής δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών από το πρώτο, σύµφωνα µε την παράγραφο 1 ανωτέρω. Το δεύτερο νοµικό πρόσωπο υποχρεούται επίσης να προβεί σε τροποποίηση της ήλωσης Καταχώρησης του ώστε να παρέχει και τις πρόσθετες υπηρεσίες που το πρώτο νοµικό πρόσωπο παρείχε ή να προβεί σε ήλωση Καταχώρησης, αν, µέχρι τη συγχώνευση, δεν παρείχε υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών. 4. Η ΕΕΤΤ διαγράφει από το Μητρώο Παρόχων ικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών τα πρόσωπα τα οποία έχουν υποβάλει δήλωση καταχώρησης µε σκοπό την γνωστοποίηση της παύσης κάθε άσκησης δραστηριότητας ηλεκτρονικών επικοινωνιών. εν απαιτείται η καταβολή τελών µε την υποβολή ήλωσης Καταχώρησης µε την οποία κοινοποιείται η παύση άσκησης δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Με την διαγραφή ενός προσώπου από το Μητρώο Παρόχων ικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, η ΕΕΤΤ καταργεί ανακαλεί δικαιώµατα χρήσης αριθµών και συχνοτήτων που του έχουν εκχωρηθεί. 10

11 5. Σε περίπτωση παύσης άσκησης του συνόλου των γνωστοποιηµένων δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή διαγραφής του προσώπου από την ΕΕΤΤ από το Μητρώο Παρόχων ικτύων Παρόχων ικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, τα ετήσια διοικητικά τέλη υπολογίζονται, σύµφωνα µε το άρθρο 11 της παρούσας, µέχρι την ηµέρα γνωστοποίησης της παύσης ή την ηµέρα διαγραφής, σύµφωνα µε την παρ. 1 του παρόντος άρθρου και καταβάλλονται µαζί µε την γνωστοποίηση της παύσης µε την οποία συνυποβάλλεται και η ήλωση Απόδοσης Τελών. Σε περίπτωση µη υποβολής της ήλωσης Απόδοσης Τελών ή ήλωσης Εσόδων τα ετήσια διοικητικά τέλη υπολογίζονται από την ΕΕΤΤ αναλογικώς µε το διάστηµα παραµονής στο Μητρώο το τελευταίο έτος βάση του τελευταίου οικονοµικού έτους για το οποίο διαθέτει στοιχεία η ΕΕΤΤ. Εάν τα ετήσια διοικητικά τέλη καθώς και όποια άλλη τυχόν οικονοµική εκκρεµότητα του προσώπου προς την ΕΕΤΤ δεν καταβληθούν ή δεν διακανονισθούν σύµφωνα µε τις διατάξεις της παραγράφου 6 του άρθρου 11 της παρούσας, εντός τριάντα (30) ηµερών από την σχετική ειδοποίηση της ΕΕΤΤ στον υπόχρεο, η ΕΕΤΤ προβαίνει στην διαγραφή από το Μητρώο Παρόχων ικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και στην είσπραξη των ως άνω οφειλών σύµφωνα µε τον Κώδικα Εισπράξεως ηµοσίων Εσόδων. 6. Σε κάθε περίπτωση, η ΕΕΤΤ δύναται, χωρίς κλήση σε ακρόαση του ενδιαφεροµένου, εφόσον περιέλθουν σε γνώση της επίσηµα έγγραφα και στοιχεία σχετικά µε την λύση, τη πτώχευση ή την υπαγωγή της σε διαδικασία εκκαθάρισης ή άλλη διαδικασία µε τα ανωτέρω, να προβεί αυτεπαγγέλτως άνευ άλλης ειδοποίησης στη διαγραφή του προσώπου από το Μητρώο Παρόχων ικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών. Στην περίπτωση αυτή, η ΕΕΤΤ προβαίνει και στην ανάκληση δικαιωµάτων χρήσης αριθµών και συχνοτήτων που του έχουν εκχωρηθεί καθώς και στην εφαρµογή των διατάξεων του Κώδικα Εισπράξεως ηµοσίων Εσόδων για την είσπραξη των αναλογούντων ετήσιων ανταποδοτικών τελών και όποιας άλλης οικονοµικής εκκρεµότητας του προσώπου προς την ΕΕΤΤ. Σε περίπτωση µη υποβολής της ήλωσης Απόδοσης Τελών, τα ετήσια διοικητικά τέλη υπολογίζονται µε τη διαδικασία που προβλέπεται στην παρ. 5 του παρόντος άρθρου. 7. Εφόσον είναι ανέφικτη η επίδοση της πράξης κλήσης σε ακρόαση, ιδίως διότι η δηλωθείσα ηλεκτρονική ή ταχυδροµική διεύθυνση του καλουµένου είναι εσφαλµένη ή άγνωστη, η ΕΕΤΤ προβαίνει σε διαγραφή του καλουµένου από το Μητρώο Παρόχων ικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών χωρίς τη διεξαγωγή ακρόασης. Στην περίπτωση αυτή, η ΕΕΤΤ προβαίνει και στην ανάκληση δικαιωµάτων χρήσης αριθµών και συχνοτήτων που του έχουν 11

12 εκχωρηθεί καθώς και στην εφαρµογή των διατάξεων του Κώδικα Εισπράξεως ηµοσίων Εσόδων για την είσπραξη των αναλογούντων ετήσιων ανταποδοτικών τελών και όποιας άλλης τυχόν οικονοµικής εκκρεµότητας του προσώπου προς την ΕΕΤΤ. εν απαιτείται η καταβολή τελών µε την υποβολή ήλωσης Καταχώρησης µε την οποία κοινοποιείται η παύση άσκησης δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Σε περίπτωση παύσης άσκησης του συνόλου των κοινοποιηµένων δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών, τα ετήσια διοικητικά τέλη υπολογίζονται, σύµφωνα µε το άρθρο 12, µέχρι την ηµέρα γνωστοποίησης της παύσης, σύµφωνα µε την παρ. 1 του παρόντος άρθρου, και καταβάλλονται µαζί µε την γνωστοποίηση της παύσης Άρθρο 10 ιάρκεια Ισχύος Γενικών Αδειών 1. Η παροχή δικτύου ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπό καθεστώς Γενικών Αδειών συνεχίζεται για όσο χρόνο επιθυµεί το κάθε πρόσωπο που προβαίνει στην ήλωση Καταχώρισης. 2. Η ΕΕΤΤ δύναται να επιβάλλει περιορισµό µόνον σε εξαιρετικές περιπτώσεις µε ειδικά αιτιολογηµένη Απόφαση, µετά από προηγούµενη ακρόαση του προσώπου, σύµφωνα µε το άρθρο 77 του Ν.4070/2012. Άρθρο 11 Τέλη 1. Στα πρόσωπα που λειτουργούν υπό καθεστώς Γενικών Αδειών επιβάλλονται ετήσια διοικητικά τέλη που ανταποκρίνονται στο κόστος διαχείρισης, ελέγχου και τήρησης του καθεστώτος των Γενικών Αδειών, και των δικαιωµάτων χρήσης ραδιοσυχνοτήτων ή/και αριθµών και των ειδικών υποχρεώσεων οι οποίες προβλέπονται στα άρθρα 44, 47 παρ. 1,2,4 και 5 και 49 Ν.4070/2012. Στα ανωτέρω διοικητικά τέλη δεν συµπεριλαµβάνονται τα διοικητικά τέλη εκχώρησης αριθµών και διοικητικά τέλη εκχώρησης συχνοτήτων, τα οποία καταβάλλονται µε την υποβολή των αιτήσεων εκχώρησης αριθµών ή/και συχνοτήτων σύµφωνα µε τους αντίστοιχους Κανονισµούς της ΕΕΤΤ. 2. Τα διοικητικά τέλη, που αναφέρονται στην παράγραφο 1 καλύπτουν, µεταξύ άλλων, διοικητικές δαπάνες για: α) ιεθνή συνεργασία και ιδίως για την ενεργή συµµετοχή και συνεισφορά στον Φορέα Ευρωπαϊκών Ρυθµιστικών Αρχών στις Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες (BEREC), εναρµόνιση και τυποποίηση, 12

13 β) ανάλυση αγοράς, παρακολούθηση της συµµόρφωσης και άλλους ελέγχους της αγοράς, γ) κανονιστική δραστηριότητα που περιλαµβάνει την εκπόνηση και την εποπτεία τήρησης του παράγωγου δικαίου και διοικητικών αποφάσεων, όπως αποφάσεων για την πρόσβαση και τη διασύνδεση, και δ) γενικά έξοδα λειτουργίας της ΕΕΤΤ 3. Τα διοικητικά τέλη καταβάλλονται µόνο από πρόσωπα που παρέχουν δηµόσια δίκτυα επικοινωνιών ή διαθέσιµες στο κοινό υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, ανεξαρτήτως εάν έχουν κερδοσκοπικό χαρακτήρα ή µη. 4. Σε όλα τα πρόσωπα που λειτουργούν υπό καθεστώς Γενικών Αδειών και παρέχουν δηµόσια δίκτυα επικοινωνιών ή διαθέσιµες στο κοινό υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, επιβάλλεται ετήσιο διοικητικό τέλος, υπολογιζόµενο ως ποσοστό επί των συνολικών ακαθαρίστων εσόδων από την παροχή δηµοσίων δικτύων επικοινωνιών ή διαθέσιµων στο κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, ως εξής: Ζώνη συνολικών ετησίων ακαθάριστων εσόδων (Ε) υποκείµενων σε τελή, σε ΕΥΡΩ Συντελεστής διοικητικών τελών ανά ζώνη Υποχρέωση Υποβολής ήλωσης Εσόδων ή ήλωσης Απόδοσης Τελών E ήλωση Εσόδων (Παράρτηµα Γ) µέχρι 30/6 κάθε έτους < E ,0025 ήλωση Απόδοσης Τελών < E , < E 0,0005 (Παράρτηµα ) µέχρι 30/6 κάθε έτους Για κάθε ηµερολογιακό έτος, το ετήσιο διοικητικό τέλος, υπολογιζόµενο σύµφωνα, µε τον ανωτέρω Πίνακα, καταβάλλεται το αργότερο µέχρι την 30η Ιουνίου του εποµένου ηµερολογιακού έτους, συνοδευόµενο υποχρεωτικά από τη ήλωση Απόδοσης Τελών (Παράρτηµα ) µαζί µε τα απαραίτητα συνοδευτικά έγγραφα, χωρίς να απαιτείται προηγούµενη έγγραφη ειδοποίηση της ΕΕΤΤ προς αυτό. Σε περίπτωση µη υποχρέωσης καταβολής, υποβάλλεται η ήλωση Εσόδων (Παράρτηµα Γ), µαζί µε τα απαραίτητα συνοδευτικά έγγραφα. Τα ανωτέρω ετήσια τέλη καταβάλλονται και σε περίπτωση που το πρώτο έτος διάρκειας της Γενικής Άδειας δεν συµπίπτει µε το ηµερολογιακό έτος. Η ήλωση Εσόδων και η ήλωση Απόδοσης Τελών γίνεται υποχρεωτικά στην ηλεκτρονική διεύθυνση antap_teli@eett.gr και 13

14 µέσω του «Ηλεκτρονικού Συστήµατος υποβολής αιτήσεων» µε τα επισυναπτόµενα σε αυτές έγγραφα και δικαιολογητικά των Παραρτηµάτων Γ και του παρόντος. Η καταβολή των ετήσιων διοικητικών τελών γίνεται µε κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασµό της ΕΕΤΤ όπου στο πεδίο «Αιτιολογία» του ελτίου κατάθεσης θα συµπληρώνεται το ΑΦΜ της επιχείρησής και η ένδειξη «Τέλη Γενικών Αδειών Η/Ε». 5. Η οριζόµενη στην παράγραφο 4 του παρόντος άρθρου ηµεροµηνία για την καταβολή των ετησίων διοικητικών τελών αποτελεί την δήλη ηµέρα καταβολής τους, η δε υπερηµερία επιβαρύνεται µε τον τόκο υπερηµερίας, όπως αυτός καθορίζεται µε Πράξη του ιοικητή της Tράπεζας της Eλλάδος που δηµοσιεύεται στην Eφηµερίδα της Kυβερνήσεως. H προσαύξηση αυτή υπολογίζεται επί του οφειλοµένου ποσού για κάθε ηµέρα καθυστέρησης και µέχρι την εξόφληση. H πέραν των εξήντα (60) ηµερών καθυστέρηση καταβολής των ετησίων ανταποδοτικών τελών, επισύρει πλην του τόκου υπερηµερίας, την επιβολή προστίµου από την EETT, σύµφωνα µε το Ν.4070/2012 και τις ισχύουσες κανονιστικές πράξεις της ΕΕΤΤ. 6. Κατόπιν αιτήµατος του υπόχρεου, είναι δυνατή η καταβολή των ετήσιων διοικητικών τελών στο πλαίσιο διακανονισµού µε την ΕΕΤΤ. Για την επίτευξη του διακανονισµού, ο υπόχρεος οφείλει να καταβάλει το 30% των διοικητικών τελών µε την αίτηση διακανονισµού. Το υπόλοιπο οφειλόµενο ποσό δύναται να καταβληθεί από τον υπόχρεο σε έως έξι (6) ισόποσες µηνιαίες δόσεις, εκτός εάν η ΕΕΤΤ λαµβάνοντας υπόψη τις ειδικές συνθήκες της συγκεκριµένης περίπτωσης και κατόπιν σχετικού αιτήµατος του ενδιαφεροµένου αποφασίσει να καθορίσει διαφορετικά το ύψος και τον αριθµό των δόσεων. Η καταβολή των ετήσιων διοικητικών τελών µε διακανονισµό επιβαρύνει τον υπόχρεο µε τόκους υπερηµερίας, οι οποίοι υπολογίζονται, σύµφωνα µε την παράγραφο 5, για τα ποσά που καταβάλλονται µετά την 30η Ιουνίου. Σε περίπτωση µη τήρησης του συµφωνηθέντος διακανονισµού, ο υπόχρεος υποχρεούται να καταβάλει εφάπαξ το σύνολο του οφειλόµενου ποσού, εκτός εάν άλλως αποφασίσει η ΕΕΤΤ µε ειδικώς αιτιολογηµένη απόφασή της. Η ΕΕΤΤ σε κάθε περίπτωση δύναται να ασκήσει τις εκ του άρθρου 77 του Ν. 4070/2012 αρµοδιότητές της. 7. Πέρα από την καταβολή των ανωτέρω ετησίων διοικητικών τελών κατά την υποβολή της αρχικής ήλωσης Καταχώρησης επιβάλλεται διοικητικό τέλος τριακοσίων (300 ) Ευρώ, ενώ κατά την υποβολή κάθε τροποποιητικής στην αρχική ήλωσης Καταχώρησης που αφορά αποκλειστικά στην εγγραφή νέων υπηρεσιών επιβάλλεται διοικητικό τέλος 100 Ευρώ. 14

15 8. Τα ετήσια διοικητικά τέλη της παραγράφου 4, του παρόντος άρθρου, θα πρέπει να βασίζονται στο σύνολο των ακαθάριστων ετήσιων εσόδων, πιστοποιηµένων από τον ορκωτό ελεγκτή / λογιστή που υπογράφει τον ισολογισµό της επιχείρησης, και τα οποία προήλθαν από την παροχή δηµοσίων δικτύων επικοινωνιών ή διαθέσιµων στο κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπό καθεστώς Γενικών Αδειών των επιχειρήσεων στις οποίες επιβάλλεται το σχετικό τέλος. Από το σύνολο των ετησίων ακαθαρίστων εσόδων αφαιρούνται οι επιχορηγήσεις που λαµβάνουν οι επιχειρήσεις από συµµετοχή τους σε προγράµµατα της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή αντίστοιχα Εθνικά και µόνο οι δαπάνες διασύνδεσης και περιαγωγής. Σε περιπτώσεις όπου δεν προβλέπεται δηµοσίευση ισολογισµού µε υπογραφή ορκωτού ελεγκτή / λογιστή η δήλωση για το σύνολο των ακαθάριστων ετήσιων εσόδων υπογράφεται από τον ιευθυντή Οικονοµικού, ή άλλου υπεύθυνου µε αντίστοιχα καθήκοντα, της επιχείρησης και από τον νόµιµο εκπρόσωπο αυτής. 9. Τα εγγεγραµµένα στο Μητρώο πρόσωπα υποβάλλουν ετησίως στην ΕΕΤΤ έως τις 30 Ιουνίου δήλωση σχετική µε το ύψος των συνολικών ετησίων εσόδων τους και το ύψος των εσόδων τους από παροχή δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Η ΕΕΤΤ σε κάθε περίπτωση διατηρεί το δικαίωµα ελέγχου και την επιβολή κυρώσεων σύµφωνα µε το Ν.4070/2012 και τον παρόντα Κανονισµό σε περίπτωση παράλειψης καταβολής του καθορισµένου ετήσιου τέλους, που τυχόν όφειλε να καταβάλει. 10. Η ΕΕΤΤ µε την δηµοσίευση του ισολογισµού της δηµοσιεύει σε µία τουλάχιστον εφηµερίδα πανελλαδικής κυκλοφορίας καθώς και στην ιστοσελίδα της ανασκόπηση των διοικητικών τελών τα οποία ορίζονται στο παρόν άρθρο. 11. Στο τέλος εκάστου ηµερολογιακού έτους η ΕΕΤΤ εξετάζει το συνολικό ποσό των εισπραχθέντων διοικητικών τελών (συµπεριλαµβανοµένων των διοικητικών τελών εκχώρησης αριθµών και εκχώρησης συχνοτήτων) καθώς και το συνολικό ποσό των δαπανών αυτής. Εν όψει διαφορών µεταξύ του συνολικού ποσού των διοικητικών τελών που εισπράχθηκαν (τα οποία αντιστοιχούν στα ανταποδοτικά τέλη ενός έτους πριν) και των διοικητικών δαπανών, θα πρέπει να γίνουν οι κατάλληλες αναπροσαρµογές για την καταβολή των τελών της παραγράφου 4, για το επόµενο έτος, έτσι ώστε τα διοικητικά τέλη που θα εισπραχθούν να καλύπτουν τις δαπάνες, συνυπολογίζοντας ποσό, που επιτρέπει τη διατήρηση αποθεµατικού της ΕΕΤΤ ίσου µε το 30% των προϋπολογιζοµένων δαπανών του επόµενου έτους. Άρθρο 12 Συµµόρφωση 15

16 1. Πρόσωπα τα οποία παρέχουν δίκτυα ή υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών δεν πρέπει να υπερβαίνουν το περιεχόµενο των ηλώσεων Καταχωρήσεών τους ή τους όρους και προϋποθέσεις άσκησης δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών που τυχόν τίθενται ή άλλες γενικές υποχρεώσεις, που περιλαµβάνονται στον Ν.4070/2012, όπως εκάστοτε ισχύει ή άλλες πράξεις κανονιστικού ιδίως περιεχοµένου που εκδίδονται µε εξουσιοδότησή του. 2. Σε περίπτωση που πρόσωπο το οποίο παρέχει δίκτυα ή υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, δεν πληροί ή παραβιάζει όρο που περιλαµβάνεται στην Γενική Άδεια, η ΕΕΤΤ δύναται να εφαρµόσει τις διατάξεις του άρθρου 77 του Ν.4070/ Ειδικά σε περίπτωση µη καταβολής προστίµου που έχει επιβληθεί από την ΕΕΤΤ για το οποίο έχει εκδοθεί τελεσίδικη δικαστική απόφαση ή δεν εκκρεµεί κάποιο ένδικο µέσο ή βοήθηµα στα αρµόδια διοικητικά δικαστήρια, η ΕΕΤΤ κατόπιν διεξαγωγής ακρόασης, επιβάλλει αµελλητί ως κύρωση την διαγραφή από το Μητρώο Παρόχων Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, αφού πρώτα ελεγχθεί κάθε τυχόν οφειλή του υπόχρεου, επιφυλασσόµενης της ΕΕΤΤ να διεκδικήσει τα έσοδα αυτά µε κάθε νόµιµη ενέργεια. 4. Σε περίπτωση µη καταβολής των οφειλοµένων, σύµφωνα µε τον παρόντα Κανονισµό διοικητικών τελών η Ε.Ε.Τ.Τ. δύναται να εφαρµόσει τις διατάξεις του Κώδικα Εισπράξεως ηµοσίων Εσόδων για την είσπραξή τους. Άρθρο 13 ηµοσιότητα 1. Ο παρών Κανονισµός καθώς και κάθε τροποποίησή του αναρτάται και στην Ιστοσελίδα της ΕΕΤΤ 2. Οι πληροφορίες που περιλαµβάνονται στο Μητρώο Παρόχων ικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και αφορούν στο όνοµα/επωνυµία του προσώπου, τα δίκτυα ή υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών που παρέχει και τα στοιχεία προσώπου επικοινωνίας µε το κοινό δηµοσιεύονται στην Ιστοσελίδα της ΕΕΤΤ. Άρθρο 14 Άλλες διατάξεις Οι υπηρεσίες που αναφέρονται στο άρθρο 3 «Υπόχρεες Επιχειρήσεις» της Κοινής Υπουργικής Απόφασης µε αριθµ. Οικ /1135 «Καθορισµός διαδικασίας επιµερισµού του Καθαρού 16

17 Κόστους Καθολικής Υπηρεσίας και αποζηµίωσης του Παρόχου της Καθολικής Υπηρεσίας (καθορισµένη επιχείρηση)» (ΦΕΚ 876/Β/2007), αντιστοιχούν στους νέους κωδικούς υπηρεσιών ως εξής: Υπηρεσίες Φωνής: κωδικοί Β0201, Α0104, Β0202, Β0203, Β0204 και Β0205, Υπηρεσίες τηλεηχοπληροφόρησης ή/και Υπηρεσίες Οπτικής Τηλεπληροφόρησης: κωδικός Β0108, Υπηρεσίες πρόσβασης στο ιαδίκτυο: κωδικός Β0104, ραστηριοποίηση στους τοµείς έκδοσης και διάθεσης τηλεφωνικών καταλόγων ή/και υπηρεσιών τηλεφωνικού καταλόγου: κωδικός Β0206. Άρθρο 15 Μεταβατική ιάταξη 1. Πρόσωπα, τα οποία ασκούν ήδη δραστηριότητες ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπό καθεστώς Γενικής Άδειας, συνεχίζουν να ασκούν τις δραστηριότητες αυτές, σύµφωνα µε τις διατάξεις του παρόντος Κανονισµού. 2. Η ΕΕΤΤ εντός ενός µηνός από την θέση σε ισχύ του παρόντος προσαρµόζει τις υφιστάµενες ηλώσεις Καταχώρησης σύµφωνα µε τις διατάξεις του παρόντος, δηµοσιεύει τις πληροφορίες που ορίζονται στο άρθρο 13 στην ιστοσελίδα της και ενηµερώνει τα πρόσωπα για τις ανωτέρω ενέργειες. Τα πρόσωπα έχουν την δυνατότητα εντός µηνός από την δηµοσίευση των πληροφοριών να ζητήσουν µόνον τυχόν διορθώσεις, υποβάλλοντας νέα ήλωση Καταχώρησης, χωρίς την καταβολή οποιουδήποτε διοικητικού τέλους. Άρθρο 16 Καταργούµενες ιατάξεις Από την έναρξη ισχύος του παρόντος Κανονισµού καταργείται: α) Η Απόφαση ΕΕΤΤ Α.Π. 676/41/ «Κανονισµός Γενικών Αδειών» (ΦΕΚ 298/B/ ), όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει σήµερα, µε τις αποφάσεις της ΕΕΤΤ ΑΠ 693/12/ (ΦΕΚ 1529/Β/ ), ΑΠ 701/64/23/12/2013 (ΦΕΚ 179/Β/ ) και ΑΠ 721/0060/ (ΦΕΚ 1786/Β/ ) 17

18 Απόφαση ΕΕΤΤ Α.Π. 390/3/ «Κανονισµός Γενικών Αδειών», (ΦΕΚ 748/Β/ ), όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει σήµερα, µε τις απoφάσεις της ΕΕΤΤ ΑΠ 442/68/ (ΦΕΚ 1279/Β/ ) και ΑΠ 513/014/ (ΦΕΚ 492/Β/ ), 570/32/ (ΦΕΚ, 1148/Β/ ) και β) κάθε γενική ή ειδική διάταξη, που αντίκειται στις διατάξεις του παρόντος ή κατά το µέρος που ρυθµίζει κατά διάφορο τρόπο θέµατα που ρυθµίζονται µε το παρόντα Κανονισµό. Άρθρο 17 Έναρξη Ισχύος Η ισχύς της παρούσας Απόφασης αρχίζει από τη δηµοσίευσή της στην Εφηµερίδα της Κυβερνήσεως. Ειδικά η υποβολή δήλωσης καταχώρησης για την οριστική παύση δραστηριοτήτων υποβάλλεται εγγράφως βάση του Υποδείγµατος Α2 µέχρι την υποστήριξη της εν λόγω διαδικασίας από το Σύστηµα Ηλεκτρονικής Υποβολής Αιτήσεων για παρόχους Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών. 18

19 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α1 ΗΛΩΣΗ ΚΑΤΑΧΩΡΗΣΗΣ ΓΙΑ ΑΣΚΗΣΗ ΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΥΠΟ ΚΑΘΕΣΤΩΣ ΓΕΝΙΚΗΣ Α ΕΙΑΣ Έναρξη ραστηριότητας Παροχή ηµόσιων ικτύων ή/και Υπηρεσιών Προσθήκη Υπηρεσιών Κερδοσκοπικός Χαρακτήρας ιαγραφή Υπηρεσιών Μη Κερδοσκοπικός Χαρακτήρας Τροποποίηση Στοιχείων Αριθµός Μητρώου 1 : Παύση Αριθµός ΓΕΜΗ 2 : I Νοµική Μορφή Νοµικά Πρόσωπα: Οµόρρυθµη Εταιρεία Ετερόρρυθµη Εταιρεία Ανώνυµη Εταιρεία Εταιρεία Περιορισµένης Ευθύνης Άλλη µορφή Νοµικού Προσώπου (περιγράψτε) Φυσικό Πρόσωπο IΙ IΙα Στοιχεία Φορέα / Επιχείρησης Νοµικό Πρόσωπο Όνοµα / Επωνυµία ιακριτικός Τίτλος Έδρα (Οδός, Αριθµός, Πόλη, Τ.Κ., Χώρα) ΑΦΜ ΑΡΜΑΕ (αν υπάρχει) ΟΥ Τηλέφωνο Έναρξη δραστηριότητας: FAX Τροποποίηση από την: Ιστοπεδίο Παύση δραστηριότητας IΙβ Φυσικό Πρόσωπο Ονοµατεπώνυµο/ Όνοµα Πατρός Αριθµός Αστυνοµικής Ταυτότητας ή ιαβατηρίου/ Χρόνος έκδοσης / Εκδίδουσα αρχή ιεύθυνση (Οδός, Αριθµός, Πόλη, Τ.Κ., Χώρα) ΑΦΜ ΟΥ 1 Το πεδίο Αριθµός Μητρώου σε περίπτωση έναρξης δραστηριότητας συµπληρώνεται από την Υπηρεσία 2 Αριθµός Γενικού Εµπορικού Μητρώου (Γ.Ε.ΜΗ.) 19

20 Τηλέφωνο Έναρξη δραστηριότητας: FAX Τροποποίηση από την: Ιστοπεδίο Λήξη δραστηριότητας ΙΙΙ Εκπρόσωπος Επικοινωνίας µε την ΕΕΤΤ [Σε περίπτωση µη εγκατάστασης εντός της ΕΕ ή εντός του Ευρωπαϊκού Οικονοµικού Χώρου (European Economic Area) έχει τη θέση ορισµού Αντικλήτου στην Ελλάδα]* Επώνυµο Όνοµα Αριθµός Ταυτότητας ιεύθυνση (Οδός, Αριθµός, Πόλη, Τ.Κ.) Τηλέφωνο σταθερό Τηλέφωνο κινητό ** FAX Ε-mail * Οι αποστολές οποιουδήποτε έντυπου υλικού αφορά σε θέµατα του παρόντος Κανονισµού θα γίνονται στην ταχυδροµική διεύθυνση του εκπροσώπου επικοινωνίας µε την ΕΕΤΤ. Ειδικά η αλληλογραφία που αφορά κλήσεις σε Ακροάσεις, αποστέλλεται µέσω ταχυδροµείου ή/και µέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας στα στοιχεία του εκπροσώπου Επικοινωνίας µε την ΕΕΤΤ. Σε περίπτωση µη εγκατάστασης εντός της ΕΕ ή εντός του Ευρωπαϊκού Οικονοµικού Χώρου (European Economic Area), η ήλωση Καταχώρησης συνοδεύεται από όλα τα νοµιµοποιητικά έγγραφα περί διορισµού αντικλήτου στην Ελλάδα και υπεύθυνη δήλωση του αντικλήτου περί αποδοχής των υποχρεώσεών του. Ο αντίκλητος πρέπει να είναι µόνιµος κάτοικος Ελλάδας και να γνωρίζει την ελληνική γλώσσα. **Υποχρεωτικά δηλώνεται αριθµός κινητού τηλεφώνου σε περιπτώσεις παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών (B0302) 20

21 ΙV Στοιχεία Επικοινωνίας µε το κοινό (τα οποία δηµοσιεύονται στην Ιστοσελίδα της ΕΕΤΤ): ιεύθυνση (Οδός, Αριθµός, Πόλη, Τ.Κ.) Τηλέφωνο FAX Ε-mail V Νόµιµος Εκπρόσωπος (Συµπληρώνεται µόνο από Νοµικά Πρόσωπα) Επώνυµο Όνοµα Αριθµός Ταυτότητας ιεύθυνση (Οδός, Αριθµός, Πόλη, Τ.Κ.) Τηλέφωνο FAX Ε-mail VI Πρόεδρος Σ (Συµπληρώνεται µόνο από Νοµικά Πρόσωπα - ηλώνονται στοιχεία για επικοινωνία µε την ΕΕΤΤ): Επώνυµο Όνοµα ιεύθυνση (Οδός, Αριθµός, Πόλη, Τ.Κ.) Τηλέφωνο FAX Ε-mail VΙΙ ιευθύνων Σύµβουλος (Συµπληρώνεται µόνο από Νοµικά Πρόσωπα - ηλώνονται στοιχεία για επικοινωνία µε την ΕΕΤΤ): Επώνυµο Όνοµα ιεύθυνση (Οδός, Αριθµός, Πόλη, Τ.Κ.) Τηλέφωνο FAX Ε-mail VIII Πληρεξούσιος Φυσικού ή Νοµικού Προσώπου (εφόσον η ήλωση υποβάλλεται από πληρεξούσιο, ο οποίος δεν είναι και Νόµιµος Εκπρόσωπος): Επώνυµο Όνοµα Αριθµός Ταυτότητας ιεύθυνση (Οδός, Αριθµός, Πόλη, Τ.Κ.) Τηλέφωνο FAX Ε-mail 21

22 Σηµειώστε τις δραστηριότητες για τις οποίες ζητείται Άδεια Χ ΟΜΑ Α Α. Παροχή ικτύων Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών Α01. Παροχή ικτύων Α0101 Α0102 Α0103 Α0104 Α0105 Α0106 Α0107 ίκτυο Σταθερής υπηρεσίας Ηλεκτρονικών επικοινωνιών ίκτυο µετάδοσης σηµάτων επίγειας ψηφιακής ευρυεκποµπής, µε χρήση συχνοτήτων για την εκποµπή τηλεοπτικού σήµατος ίκτυο Κινητής Υπηρεσίας Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών Εικονικός Πάροχος ικτύου Κινητής Υπηρεσίας Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών ίκτυο Σταθερής ορυφορικής Υπηρεσίας ίκτυο Κινητής ορυφορικής Υπηρεσίας Ασύρµατα συστήµατα πρόσβασης ευρέως καναλιού συµπεριλαµβανοµένων των WLAN (Wideband Data Transmission Systems including Radio Local Area Networks (RLANs)) Σηµειώστε τις δραστηριότητες οι οποίες παρέχονται µέσω Σταθερού (Σ), Κινητού (Κ), Σ Κ Ν Νοµαδικού (Ν) ή ορυφορικού ( ) ικτύου Πρόσβασης και για τις οποίες ζητείται Άδεια: Χ Χ Χ Χ Σηµειώστε τις δραστηριότητες για τις οποίες ζητείται Άδεια 1. ΟΜΑ Α Β. Παροχή Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών Β01. Γενικές Υπηρεσίες Β0101 Β0102 Β0103 Παροχή Μισθωµένων Γραµµών Εκµίσθωση χωρητικότητας Παροχή ιδεατού ιδιωτικού δικτύου (VPN) Β0104 Β0105 Β0106 B0107 B0108 B0109 Παροχή Ευρυζωνικής Πρόσβασης/πρόσβασης στο διαδίκτυο Μετάδοση δεδοµένων SMS (Short Messaging Service) / MMS (Multimedia Messaging Service) Υπηρεσίες Ηλεκτρονικού Ταχυδροµείου Υπηρεσίες Πολυµεσικής Πληροφόρησης συµπεριλαµβανοµένων SMS (Short Messaging Service) / MMS (Multimedia Messaging Service) Προστιθέµενης Αξίας ορυφορική συλλογή ειδήσεων (Satellite News Gathering) Β0110 Β0111 B0112 Β0113 Επίγεια συλλογή ειδήσεων (ENG) Παροχή υπηρεσιών διασύνδεσης µεταξύ δικτύων διαφόρων Φορέων Παροχή ιασυνοριακών Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών Υπηρεσίες ιεθνούς Περιαγωγής από εναλλακτικό πάροχο περιαγωγής (alternative roaming provider) Β02. Υπηρεσίες Φωνής Β0201 Β0202 Β0203 Β0204 Παροχή Τηλεφωνικών Υπηρεσιών Υπηρεσίες φωνής που παρέχονται µέσω διαδικτύου Υπηρεσίες Τηλεφωνικών Υπηρεσιών µέσω Προπληρωµένου χρόνου οµιλίας Υπηρεσίες αυτόµατης επανάκλησης (Call-back) Β0205 Β0206 Παροχή κοινόχρηστων τηλεφώνων στο κοινό (συµπεριλαµβανοµένων call shop) Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικού καταλόγου Β03. Υπηρεσίες σε πλοία και αεροσκάφη Β0301 Β0302 Υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών σε αεροσκάφη Υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών σε πλοία 22

23 Β04. Άλλες Υπηρεσίες Β0401 Β0402 Β0403 Β0404 B0405 Άλλες Σταθερές Υπηρεσίες Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών Άλλες Κινητές Υπηρεσίες Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών Άλλες Σταθερές ορυφορικές Υπηρεσίες Άλλες Κινητές ορυφορικές Υπηρεσίες Άλλες Υπηρεσίες Ραδιοεπικοινωνιών (όπως τηλεµατικής τηλεµετρίας - ραδιοεντοπισµού) - ιευκρινίστε Παρατηρήσεις (Σηµειώστε ή επισυνάψτε κείµενο µε τις παρατηρήσεις σας, αν υπάρχουν) Υπεύθυνη ήλωση ια της παρούσης δηλώνω ότι επιθυµώ να ασκήσω τις παραπάνω δραστηριότητες ηλεκτρονικών επικοινωνιών και ζητώ την καταχώρησή µου στο Μητρώο Παρόχων ικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών της ΕΕΤΤ. ια της παρούσης δηλώνω ότι παύω την άσκηση των δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών που έχουν σηµειωθεί ανωτέρω. ια της παρούσης δηλώνω ότι παύω την άσκηση κάθε δραστηριότητας ηλεκτρονικών επικοινωνιών σε καθεστώς Γενικής Άδειας. ια της παρούσης δηλώνω ότι έχει επέλθει αλλαγή στα στοιχεία µου, σύµφωνα µε όσα σηµειώνω στην παρούσα. ια της παρούσης δηλώνω ότι έχει επέλθει αλλαγή στη Νοµική Μορφή της Επιχείρησης µου σύµφωνα µε όσα σηµειώνω στην παρούσα και η παλαιότερη επωνυµία µου είναι η εξής : ια της παρούσης υποβάλλω στην ΕΕΤΤ όλα απαιτούµενα νοµιµοποιητικά έγγραφα (βλέπε κατωτέρω) ή/και όλα τα έγγραφα από τα οποία προκύπτει ότι ο υπογράφων την παρούσα ήλωση Καταχώρησης δεσµεύει τον εκπροσωπούµενο. ηλώνω α) ότι οι πληροφορίες που περιέχονται στην υποβαλλόµενη ήλωση και κάθε άλλη πληροφορία που τη συνοδεύει, είναι αληθείς και ακριβείς και β) ότι έχω πλήρη γνώση του γεγονότος ότι, για την άσκηση οποιασδήποτε δραστηριότητας ηλεκτρονικών επικοινωνιών για την οποία απαιτείται, σύµφωνα µε την κείµενη νοµοθεσία, η χορήγηση ειδικών δικαιωµάτων χρήσης συχνοτήτων ή αριθµών, η χορήγηση αυτών των ειδικών δικαιωµάτων δεν συντελείται µε την παρούσα διαδικασία και ότι οφείλω πριν από την παροχή της σχετικής υπηρεσίας να ζητήσω τη χορήγηση των εν λόγω ειδικών δικαιωµάτων. Τόπος, Ηµεροµηνία Όνοµα/ Υπογραφή /Σφραγίδα Οι αιτήσεις ηλώσεις καταχώρησης υποβάλλονται είτε εγγράφως, απευθυνόµενες στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδροµείων, στην διεύθυνση Λεωφ. Κηφισίας 23

24 60, Μαρούσι, είτε αποκλειστικά µέσω του Συστήµατος Ηλεκτρονικής Υποβολής Αιτήσεων για παρόχους Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών. Για την πρόσβαση στο Σύστηµα Ηλεκτρονικής Υποβολής Αιτήσεων για παρόχους Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών ο αιτών/ούσα υποβάλλει «ήλωση ιαχειριστή», σύµφωνα µε την Απόφαση ΕΕΤΤ ΑΠ 586/006/ «Καθορισµός ήλωσης ιαχειριστή για χρήση ιαδικτυακής Εφαρµογής της ΕΕΤΤ» (ΦΕΚ 2052/Β/ ). Οι Υπηρεσίες της ΕΕΤΤ βρίσκονται στη διάθεσή σας για την τηλεφωνική παροχή διευκρινήσεων στον ακόλουθο αριθµό : Πληροφορίες ΕΕΤΤ Τηλ: Υπενθυµίζεται ότι η παράλειψη υποβολής ήλωσης Καταχώρησης καθώς και η καθυστερηµένη ή ανακριβής ήλωση, δύνανται να επισύρουν την επιβολή των διοικητικών κυρώσεων του άρθρου 77 του Ν.4070/2012. Νοµιµοποιητικά Έγγραφα Α. Νοµικά/Φυσικά πρόσωπα που εδρεύουν /κατοικούν στην Ελλάδα Α1. Κατά την αρχική υποβολή αίτησης γενικής άδειας α. Ανώνυµη Εταιρεία (Α.Ε.): ΦΕΚ σύστασης Ισχύον (αρχικό ή κωδικοποιηµένο) καταστατικό και σχετικό ΦΕΚ. Μέχρι την κυκλοφορία του ΦΕΚ προσκόµιση της ανακοίνωσης καταχώρησης στο ΓΕΜΗ από την οποία να προκύπτει ο κωδικός αριθµός καταχώρησης (Κ.Α.Κ.). Πρακτικό ιοικητικού Συµβουλίου αναφορικά µε το εν ενεργεία διοικητικό συµβούλιο και ισχύουσα εκπροσώπηση της εταιρείας και σχετικά ΦΕΚ. Εφόσον δεν έχει εκδοθεί το ΦΕΚ προσκοµίζεται η ανακοίνωση καταχώρησης στο ΓΕΜΗ Πρόσφατο πιστοποιητικό ΓΕΜΗ για τροποποιήσεις καταστατικού και όλα τα σχετικά ΦΕΚ. (Για συστάσεις, τροποποιήσεις µετά την δεν απαιτείται ΦΕΚ αλλά η ανακοίνωση της καταχώρησης στο ΓΕΜΗ) β. Εταιρεία Περιορισµένης Ευθύνης (Ε.Π.Ε.) ΦΕΚ σύστασης Ισχύον κωδικοποιηµένο καταστατικό και προσκόµιση της ανακοίνωσης καταχώρησης στο ΓΕΜΗ από την οποία να προκύπτει ο κωδικός αριθµός καταχώρησης (Κ.Α.Κ.). Πρόσφατο πιστοποιητικό ΓΕΜΗ για τροποποιήσεις καταστατικού. (Για συστάσεις, τροποποιήσεις µετά την δεν απαιτείται ΦΕΚ αλλά η ανακοίνωση της καταχώρησης στο ΓΕΜΗ) 24

25 γ. Οµόρρυθµη Εταιρεία (Ο.Ε.) και Ετερόρρυθµη Εταιρεία (Ε.Ε.) Το Ιδιωτικό έγγραφο Συστάσεως θεωρηµένο µε σφραγίδα καταχώρησης στο ΓΕΜΗ Επικυρωµένα αντίγραφα τυχόν τροποποιήσεων καταστατικού ή τελευταίου κωδικοποιηµένου µε σφραγίδα καταχώρησης στο ΓΕΜΗ, ώστε να προκύπτει ο κωδικός αριθµός καταχώρησης (Κ.Α.Κ.). Πρόσφατο πιστοποιητικό ΓΕΜΗ για τροποποιήσεις καταστατικού. δ. Ιδιωτική Κεφαλαιουχική Εταιρεία (ΙΚΕ) Νόµιµα επικυρωµένο αντίγαρφο καταστατικού σύστασης µε σφραγίδες ΓΕΜΗ Πιστοποιητικό ΓΕΜΗ για σύσταση Πρόσφατο πιστοποιητικό ΓΕΜΗ για τροποποιήσεις καταστατικού Ειδική απόφαση ή πρακτικό της συνέλευσης των εταίρων για την διενέργεια ενεργειών έναρξη δραστηριότητας στο πλαίσιο των γενικών αδειών σε περίπτωση κατά την οποία δεν προκύπτει αυτό µε σαφήνεια από το καταστατικό. ε. Φυσικά πρόσωπα - ατοµικές επιχειρήσεις ελτίο Αστυνοµικής Ταυτότητας ή διαβατήριο. Άδεια παραµονής και εργασίας σε περίπτωση αλλοδαπού προσώπου. Βεβαίωση έναρξης επαγγελµατικής δραστηριότητας από την οικεία ΟΥ. Α.2. Σε κάθε µεταγενέστερη υποβολή αίτησης, τροποποίηση, µεταβολή στοιχείων Επικαιροποίηση των σχετικών δικαιολογητικών Β. Νοµικά / Φυσικά πρόσωπα που εδρεύουν / κατοικούν σε κράτος µέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης Β.1. Κατά την αρχική υποβολή αίτησης α. Νοµικά πρόσωπα Επικυρωµένο αντίγραφο Ιδρυτικής πράξης καταστατικού και τυχόν εσωτερικού κανονισµού (Μemorandum and Αrticles of Association/By-Laws) Πιστοποιητικό του Μητρώου Εταιρειών από το οποίο να προκύπτουν τα ονόµατα των προσώπων τα οποία δεσµεύουν την εταιρεία Επικυρωµένο αντίγραφο πρακτικού διοικητικού συµβουλίου για συγκρότηση σε σώµα και παροχή δικαιώµατος υπογραφής Πιστοποιητικό της αρµόδιας αρχής ότι εταιρεία εξακολουθεί να λειτουργεί (goodstanding) όλα τα ανωτέρω συνοδευόµενα από την επισηµείωση της Χάγης µε συνηµµένη επίσηµη µετάφραση αυτών στην Ελληνική 25

26 Πιστοποιητικό/Έγγραφο της αρµόδιας φορολογικής αρχής στο οποίο να ορίζεται ο αριθµός φορολογικού Μητρώου στο οποίο να πιστοποιείται ο αριθµός φορολογικού Μητρώου. β. Φυσικά πρόσωπα ελτίο Αστυνοµικής Ταυτότητας ή διαβατήριο ( copy of ID Card or passport.) Βεβαίωση έναρξης επαγγελµατικής δραστηριότητας από την αρµόδια αρχή (Certificate of tax registration for the commencement of business by the competent tax authority ) Πιστοποιητικό/Έγγραφο της αρµόδιας φορολογικής αρχής στο οποίο να ορίζεται ο αριθµός φορολογικού Μητρώου στο οποίο να πιστοποιείται ο αριθµός φορολογικού Μητρώου. Β.2. Σε κάθε µεταγενέστερη υποβολή αίτησης, τροποποίηση, µεταβολή στοιχείων Επικαιροποίηση των σχετικών δικαιολογητικών Γ. Για ειδικότερες κατηγορίες νοµικών προσώπων Ανά περίπτωση Οι αποστολές οποιουδήποτε έντυπου υλικού θα γίνονται στην ταχυδροµική διεύθυνση του εκπροσώπου επικοινωνίας µε την ΕΕΤΤ. Β01. Γενικές Υπηρεσίες Β0101 Παροχή Μισθωµένων Γραµµών Τα τηλεπικοινωνιακά µέσα-διευκολύνσεις τα οποία παρέχουν χωρητικότητα διαφανούς µετάδοσης µεταξύ τερµατικών σηµείων του δικτύου και δεν παρέχουν δυνατότητα µεταγωγής κατ επιλογή (λειτουργίες µεταγωγής που µπορεί να ελέγχει ο χρήστης ως µέρος της παροχής µισθωµένης γραµµής). Β0102 Εκµίσθωση χωρητικότητας Εκµίσθωση τµήµατος χωρητικότητας τηλεπικοινωνιακών γραµµών στο κοινό, µέσω εν όλω ή εν µέρει δικτυακής υποδοµής, της οποίας ο δηλών έχει την κυριότητα ή/και διαχείριση. Β0103 Παροχή ιδεατού ιδιωτικού δικτύου (VPN) Β0106 SMS (Short Messaging Service) / MMS (Multimedia Messaging Service) B0107 Υπηρεσίες Ηλεκτρονικού Ταχυδροµείου Παροχή ιδεατού ιδιωτικού δικτύου µέσω εν όλω ή εν µέρει δικτυακής υποδοµής, της οποίας ο δηλών έχει την κυριότητα ή/και διαχείριση. Ιδεατό ιδιωτικό δίκτυο είναι το τµήµα του εταιρικού δικτύου που παρέχει υπηρεσίες δικτύου χρησιµοποιώντας κοινή υποδοµή δικτύου µεταγωγής. Μετάδοση σύντοµων µηνυµάτων (µέχρι 160 αλφαριθµητικούς χαρακτήρες) (Short Messaging Service) και µηνυµάτων πολυµέσων (Multimedia Messaging Service) Συµπεριλαµβάνεται και η παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδροµείου αποκλειστικά µέσω ιαδικτύου µε χρήση ειδικού λογισµικού. B0108 B0109 Υπηρεσίες Πολυµεσικής Πληροφόρησης συµπεριλαµβανοµένων SMS (Short Messaging Service) / MMS (Multimedia Messaging Service) Προστιθέµενης Αξίας ορυφορική συλλογή ειδήσεων (Satellite News Gathering) Παροχή τεχνικής υποδοµής για την ανάκτηση πληροφορίας και ψυχαγωγικών προγραµµάτων µέσω ενός συγκεκριµένου αριθµού κλήσης (συµπεριλαµβανοµένων κλήσεων προς σύντοµους κωδικούς ή αριθµούς των σειρών 90, 806, 812, 850 και 870) ή αποστολής/λήψης µηνυµάτων - Συλλογή ειδήσεων µέσω δικτύου αποτελούµενο από επίγειους σταθµούς (SNG) της Σταθερής ορυφορικής Υπηρεσίας οι οποίοι προορίζονται να χρησιµοποιούνται σε σταθερά σηµεία εντός συγκεκριµένης γεωγραφικής περιοχής Β0110 Επίγεια συλλογή ειδήσεων (ENG) Συλλογή ειδήσεων µέσω δικτύου αποτελούµενο από επίγειους µεταφερόµενους σταθµούς συλλογής ειδήσεων (Earth News Gathering 26

27 ENG). Β02. Υπηρεσίες Φωνής B0112 Β0113 Β0201 Παροχή ιασυνοριακών Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών Υπηρεσίες ιεθνούς Περιαγωγής από εναλλακτικό πάροχο περιαγωγής (alternative roaming provider) Παροχή Τηλεφωνικών Υπηρεσιών Παροχή υπηρεσιών όπως φωνή, δεδοµένα, VPN, µισθωµένες γραµµές σε διεθνές επίπεδο από δίκτυα εγκατεστηµένα σε άλλα κράτη µέσω διασύνδεσης και τα οποία δεν παρέχουν υπηρεσίες αποκλειστικά και µόνο στην Ελλάδα Παροχή Υπηρεσιώνηλεκτρονικών επικοινωνιών σε συνδροµητές κινητής τηλεφωνίας της Ελληνικής Επικράτειας, µέσω της µεταπώλησης των υπηρεσιών χονδρικής που θα λάβει ο πάροχος από τους εγχώριους παρόχους κινητής τηλεφωνίας σε επίπεδο λιανικής Υπηρεσία διαθέσιµη στο κοινό για τη δηµιουργία και τη λήψη εθνικών και διεθνών κλήσεων και για την πρόσβαση στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, µέσω αριθµού ή αριθµών που υπάρχουν σε εθνικό ή διεθνές σχέδιο τηλεφωνικής αριθµοδότησης. Β0204 Β0205 Υπηρεσίες αυτόµατης επανάκλησης (Call-back) Παροχή κοινόχρηστων τηλεφώνων στο κοινό (συµπεριλαµβανοµένων call shop) Παροχή συνδέσεων µε τη µέθοδο της αυτόµατης επανάκλησης (callback). Παροχή κοινόχρηστων τηλεφώνων τα οποία είναι µόνιµα εγκατεστηµένα: α) σε δηµόσιους χώρους και η πρόσβαση του κοινού σε αυτά είναι δυνατή όλο το εικοσιτετράωρο ή β) σε ειδικά διαµορφωµένους χώρους. ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α2 ΗΛΩΣΗ ΚΑΤΑΧΩΡΗΣΗΣ ΓΙΑ ΟΡΙΣΤΙΚΗ ΠΑΥΣΗ ΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΥΠΟ ΚΑΘΕΣΤΩΣ ΓΕΝΙΚΗΣ Α ΕΙΑΣ Αριθµός Μητρώου: ΑΦΜ: ήλωση Εσόδων και Τελών Τρέχοντος Έτους ΠΟΣΑ (σε ευρώ) ΣΥΝΟΛΙΚΑ ΑΚΑΘΑΡΙΣΤΑ ΕΣΟ Α ΣΥΝΟΛΙΚΑ ΑΚΑΘΑΡΙΣΤΑ ΕΣΟ Α ΥΠΟΚΕΙΜΕΝΑ ΣΕ ΤΕΛΗ ΥΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΑΝΑΛΟΓΟΥΝΤΩΝ ΤΕΛΩΝ (υπολογίζεται αυτόµατα από το ΜΗΤΡΩΟ) Θα πρέπει εντός 20 ηµερών από την υποβολή της παρούσας δήλωσης, να υποβάλλετε αποδεικτικό κατάθεσης ετήσιων διοικητικών τελών για το τρέχον έτος εφόσον υποχρεούστε στην καταβολή τελών. ια της παρούσης δηλώνω ότι παύω την άσκηση κάθε δραστηριότητας ηλεκτρονικών 27

28 επικοινωνιών σε καθεστώς Γενικής Άδειας. ηλώνω ότι οι δηλώσεις εσόδων ή απόδοσης τελών που περιέχονται στην υποβαλλόµενη ήλωση και κάθε άλλη πληροφορία που τη συνοδεύει, είναι αληθείς και ακριβείς ια της παρούσης υποβάλλω στην ΕΕΤΤ όλα απαιτούµενα νοµιµοποιητικά έγγραφα (βλέπε κατωτέρω) ή/και όλα τα έγγραφα από τα οποία προκύπτει ότι ο υπογράφων την παρούσα ήλωση Καταχώρησης δεσµεύει τον εκπροσωπούµενο. Τόπος, Ηµεροµηνία Όνοµα/ Υπογραφή /Σφραγίδα Νοµιµοποιητικά Έγγραφα Α. Νοµικά/Φυσικά πρόσωπα που εδρεύουν /κατοικούν στην Ελλάδα Α.1 Σε περίπτωση έναρξης δραστηριότητας ή αλλαγής νοµικής µορφής της εταιρείας α. Ανώνυµες Εταιρείες: ΦΕΚ δηµοσιεύσεως τελευταίου ισχύοντος κωδικοποιηµένου Καταστατικού της εταιρείας ή σε περίπτωση νεοσύστατης η σχετική ανακοίνωση της καταχώρισης της σύστασης στο οικείο Μητρώο Ανωνύµων Εταιρειών. ΦΕΚ δηµοσιεύσεως Πρακτικού ιοικητικού Συµβουλίου περί εκπροσώπησης της εταιρείας ή εάν δεν έχει δηµοσιευθεί το ΦΕΚ η σχετική ανακοίνωση περί καταχωρήσεως των στοιχείων στο Μητρώο Ανωνύµων Εταιρειών. β. Ε.Π.Ε. ΦΕΚ δηµοσιεύσεως τελευταίου ισχύοντος κωδικοποιηµένου Καταστατικού της εταιρείας ή εάν δεν έχει δηµοσιευθεί το ΦΕΚ το Καταστατικό αυτής. γ. Ο.Ε., Ε.Ε. και ΙΚΕ Το Ιδιωτικό έγγραφο Συστάσεως θεωρηµένο από την αρµόδια αρχή. δ. Φυσικά πρόσωπα - ατοµικές επιχειρήσεις ελτίο Αστυνοµικής Ταυτότητας ή διαβατήριο. Άδεια παραµονής και εργασίας σε περίπτωση αλλοδαπού προσώπου. Βεβαίωση έναρξης επαγγελµατικής δραστηριότητας από την οικεία ΟΥ. Α.2 Σε περίπτωση αλλαγής εκπροσώπησης 28

29 α. Ανώνυµες Εταιρείες: ΦΕΚ δηµοσιεύσεως Πρακτικού ιοικητικού Συµβουλίου περί εκπροσώπησης της εταιρείας ή εάν δεν έχει δηµοσιευθεί το ΦΕΚ η σχετική ανακοίνωση περί καταχωρήσεως των στοιχείων στο Μητρώο Ανωνύµων Εταιρειών. β. Ε.Π.Ε. ΦΕΚ δηµοσιεύσεως τροποποιήσεως Καταστατικού περί εκπροσώπησης της εταιρείας ή εάν δεν έχει δηµοσιευθεί το ΦΕΚ το Καταστατικό αυτής. γ. Ο.Ε, Ε.Ε. και ΙΚΕ Το Ιδιωτικό έγγραφο Συστάσεως µε την τροποποίηση της εκπροσώπησης θεωρηµένο από την αρµόδια αρχή. Β. Νοµικά / Φυσικά πρόσωπα που εδρεύουν / κατοικούν σε κράτος µέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης Β.1 Σε περίπτωση έναρξης δραστηριότητας α. Νοµικά πρόσωπα Νοµιµοποιητικά έγγραφα σύστασης (Μemorandum and Αrticles of Association) και εκπροσώπησης του αλλοδαπού νοµικού προσώπου (Certificate of Board of Directors/Representation) συνοδευόµενα από την επισηµείωση της Χάγης µε συνηµµένη επίσηµη µετάφραση αυτών στην Ελληνική. β. Φυσικά πρόσωπα ελτίο Αστυνοµικής Ταυτότητας ή διαβατήριο. (A copy of ID Card or passport.) Βεβαίωση έναρξης επαγγελµατικής δραστηριότητας από την αρµόδια αρχή. (Certificate of tax registration for the commencement of business by the competent tax authority ) Β.2 Σε περίπτωση αλλαγής εκπροσώπησης νοµικών προσώπων Νοµιµοποιητικά έγγραφα εκπροσώπησης (Certificate of Board of Directors/Representation) του αλλοδαπού νοµικού προσώπου συνοδευόµενα από την επισηµείωση της Χάγης µε συνηµµένη επίσηµη µετάφραση αυτών στην Ελληνική. 29

30 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β ΟΡΟΙ ΓΕΝΙΚΩΝ Α ΕΙΩΝ 1. Υποχρεώσεις για την Παροχή ικτύων και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών Οι διατάξεις του παρόντος Κεφαλαίου αποτελούν τους όρους παροχής δικτύων ή και υπηρεσιών ηλεκτρονικών υπηρεσιών ανεξαρτήτως αν παρέχονται ή όχι στο κοινό. Συνεπώς κάθε πρόσωπο που λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών οφείλει να συµµορφώνεται µε τις διατάξεις του παρόντος Κεφαλαίου Γενικές Υποχρεώσεις Εξασφάλιση Γενικών Αδειών Πρόσωπο που επιθυµεί να παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών δεν µπορεί να παρέχει τις δραστηριότητες ηλεκτρονικών επικοινωνιών που αποτελούν το αντικείµενο της Γενικής Άδειάς του, πριν από την εξασφάλιση κάθε αναγκαίας αυτοτελούς άδειας, εξουσιοδότησης, έγκρισης, απόφασης ή άλλης πράξης, στον βαθµό που αυτή είναι αναγκαία για την παροχή των εν λόγω δραστηριοτήτων, σύµφωνα µε την εκάστοτε ισχύουσα νοµοθεσία περί ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή άλλη νοµοθεσία ή µε βάση συµβατική ή άλλη υποχρέωση του προσώπου Πρόσβαση αριθµών από το Εθνικό Σχέδιο Αριθµοδότησης α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών οφείλει να συµµορφώνεται µε τις εκάστοτε διατάξεις του Εθνικού Σχεδίου Αριθµοδότησης, του Κανονισµού ιαχείρισης και Εκχώρησης Αριθµοδοτικών Πόρων από το Εθνικό Σχέδιο Αριθµοδότησης και οποιαδήποτε άλλη πράξη το τροποποιεί, το συµπληρώνει ή το αντικαθιστά καθώς και µε άλλους όρους που ο Υπουργός Ψηφιακής Πολιτικής, Τηλεπικοινωνιών και Ενηµέρωσης ή η ΕΕΤΤ δύναται να επιβάλει σε συγκεκριµένες σειρές αριθµών σύµφωνα µε τις διατάξεις του Ν.4070/2012. β) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών οφείλει : i. να χρησιµοποιεί τους εκχωρούµενους από την ΕΕΤΤ αριθµούς σύµφωνα µε τους όρους που καθορίζονται από τις σχετικές αποφάσεις της ΕΕΤΤ, το Εθνικό Σχέδιο Αριθµοδότησης και τις διατάξεις της παρούσας, ii. να φροντίζει για την ορθή και αποτελεσµατική χρήση των εκχωρηθέντων αριθµών και οµάδων αριθµών, iii. να µην προβαίνει σε αδικαιολόγητες διακρίσεις στις ακολουθίες αριθµών και οµάδων αριθµών στους συνδροµητές 30

31 1.1.3.Πρόσβαση σε συχνότητες σύµφωνα µε τον Κανονισµό Χρήσης και Χορήγησης ικαιωµάτων Χρήσης Ραδιοσυχνοτήτων υπό Καθεστώς Γενικής Άδειας για την παροχή δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών: i. οφείλει να συµµορφώνεται µε τις εκάστοτε διατάξεις του Κανονισµού Χρήσης και Χορήγησης ικαιωµάτων Χρήσης Ραδιοσυχνοτήτων υπό Καθεστώς Γενικής Άδειας για την παροχή δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και οποιαδήποτε άλλη πράξη το τροποποιεί, το συµπληρώνει ή το αντικαθιστά, σε σχέση µε την εκχώρηση ραδιοσυχνοτήτων, καθώς και µε άλλους όρους που ο Υπουργός Ψηφιακής Πολιτικής, Τηλεπικοινωνιών και Ενηµέρωσης ή η ΕΕΤΤ δύναται να επιβάλει κάθε φορά σε συγκεκριµένες ραδιοσυχνότητες, σύµφωνα µε τις διατάξεις του Ν.4070/2012, ii. δεν δικαιούται να χρησιµοποιεί οποιαδήποτε ραδιοσυχνότητα χωρίς την προηγούµενη απονοµή ή εκχώρησή της, σύµφωνα µε τις κείµενες διατάξεις εκτός αν άλλως ορίζεται στον Κανονισµό Όρων Χρήσης Ραδιοσυχνοτήτων, iii. οφείλει να µεριµνά για την έγκαιρη εκχώρηση σε αυτό µεµονωµένων ραδιοσυχνοτήτων ή ζωνών ραδιοσυχνοτήτων εφόσον κάτι τέτοιο απαιτείται από το Κανονισµό Όρων Χρήσης Ραδιοσυχνοτήτων, iv. οφείλει να χρησιµοποιεί τις ραδιοσυχνότητες ή τις ζώνες ραδιοσυχνοτήτων που του έχουν εκχωρηθεί αποκλειστικά και µόνο για την παροχή των δικτύων και υπηρεσιών για τις οποίες εκχωρήθηκαν, v. αποδέχεται ότι για την χρήση ραδιοσυχνοτήτων για τις οποίες δεν απαιτείται προηγούµενη εκχώρηση από την ΕΕΤΤ, δεν παρέχεται προστασία από τυχόν παρεµβολές ούτε επιτρέπεται η χρήση των ανωτέρω συχνοτήτων να προκαλεί επιζήµιες παρεµβολές σε άλλους σταθµούς ραδιοεπικοινωνίας. Εάν διαπιστωθεί η πρόκληση επιζήµιων παρεµβολών σε άλλους σταθµούς ραδιοεπικοινωνιών λόγω µη τήρησης των όρων και των προδιαγραφών της παρούσας, ή λόγω βλάβης δυσλειτουργίας του εξοπλισµού που χρησιµοποιείται, το πρόσωπο υποχρεούται σε άµεση διακοπή της λειτουργίας των συστηµάτων του., β) Τα δικαιώµατα χρήσης ραδιοσυχνοτήτων τα οποία δεν έχουν χρησιµοποιηθεί από τον δικαιούχο για δύο χρόνια από την ηµεροµηνία χορήγησής τους, µπορεί να χορηγηθούν εκ νέου από την ΕΕΤΤ. 31

32 1.2.Παροχή Πληροφοριών στην ΕΕΤΤ α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών υποχρεούται, κατόπιν αιτήµατος της ΕΕΤΤ και εντός ευλόγου χρόνου, να παρέχει στην ΕΕΤΤ κάθε πληροφορία και να της κοινοποιεί κάθε σύµβαση, αρχείο, έγγραφο κλπ. που απαιτείται για την εφαρµογή του πλαισίου των Γενικών Αδειών και της κείµενης νοµοθεσίας. β) Oποιαδήποτε έγγραφα ή πληροφορίες παρέχονται στην EETT από πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, σύµφωνα µε την παρούσα παράγραφο ή άλλη παράγραφο της παρούσας, δύναται, µε τεκµηριωµένη αιτιολογία, να χαρακτηριστούν από αυτό ως εµπιστευτικά, οπότε θα τηρούνται ως εµπιστευτικά από την EETT αντίστοιχα. γ) Εφόσον ο πάροχος έχει χαρακτηρίσει αιτιολογηµένα οποιοδήποτε έγγραφο ή πληροφορία ως εµπιστευτικού χαρακτήρα, η ΕΕΤΤ δεν θα δηµοσιοποιεί τα σχετικά έγγραφα ή πληροφορίες, εκτός αν πρόκειται για έγγραφα ή πληροφορίες, η αποκάλυψη των οποίων είναι αναγκαία για την εκπλήρωση των αρµοδιοτήτων της. Στην περίπτωση αυτή η αποκάλυψη πρέπει να είναι ανάλογη µε τον επιδιωκόµενο σκοπό και να συνεκτιµά τα νόµιµα συµφέροντα του παρόχου για την προστασία του επιχειρηµατικού απορρήτου του. Επίσης η ΕΕΤΤ δύναται να δηµοσιεύει πληροφορίες σχετικά µε τους όρους της παρούσας, οι οποίες δεν έχουν εµπιστευτικό χαρακτήρα Προδιαγραφές Κατασκευής, Λειτουργίας και Συντήρησης Εγκαταστάσεων α) H κατασκευή και χρησιµοποίηση εγκαταστάσεων από πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπόκειται στον κανονισµό σχεδίου πόλεως, την ισχύουσα νοµοθεσία για την χορήγηση δικαιωµάτων διέλευσης και τους άλλους υφιστάµενους εθνικούς ή κοινοτικούς κανονισµούς και κανονιστικές πράξεις, συµπεριλαµβανοµένων των κανονισµών χρήσεων γης, των κανονισµών για την προστασία του περιβάλλοντος και την ακτινοβολία, των υγειονοµικών κανονισµών, των κανονισµών για την ασφάλεια των χρηστών και των κανονισµών για την εγκατάσταση δίκτυα ηλεκτρονικών επικοινωνιών εντός και εκτός κτιρίων και για την ηλεκτροµαγνητική συµβατότητα, εκτός αν άλλως ορίζεται στον Ν.4070/2012 και την κείµενη νοµοθεσία. β) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών: i. έχει αποκλειστικά την ευθύνη για τη λήψη οποιωνδήποτε αναγκαίων µέτρων και αδειών για την κατασκευή και χρησιµοποίηση των 32

33 ii. εγκαταστάσεων που είναι αναγκαίες για την αποδοτική λειτουργία του δικτύου ή των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών που παρέχει, συντηρεί κατά διαστήµατα τον εξοπλισµό ηλεκτρονικών επικοινωνιών που χρησιµοποιεί, κατά τρόπο που να εξασφαλίζει ότι ο εξοπλισµός αυτός και οι εγκαταστάσεις δεν θα προκαλέσουν βλάβη σε άλλα άτοµα ή σε περιουσία, iii. εξετάζει και ερευνά επισταµένως κάθε αναφορά ως προς την επικινδυνότητα οποιουδήποτε εξοπλισµού ή εγκαταστάσεων ηλεκτρονικών επικοινωνιών, οπουδήποτε και αν ευρίσκονται, και αποµακρύνει κάθε τυχόν υφιστάµενο κίνδυνο Άλλες Υποχρεώσεις των Προσώπων α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών οφείλει να συµµορφώνεται µε τις εκάστοτε προβλεπόµενες οποιεσδήποτε υποχρεώσεις και να ασκεί οποιαδήποτε δικαιώµατα προβλέπονται, ανάλογα µε τη φύση των δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών υπηρεσιών που παρέχει, κατά τα οριζόµενα στον Ν.4070/2012, ως εκάστοτε ισχύει, καθώς και στην λοιπή κείµενη εθνική και ευρωπαϊκή νοµοθεσία συµπεριλαµβανοµένων των εν ισχύ Προεδρικών ιαταγµάτων, Υπουργικών Αποφάσεων ή Αποφάσεων της ΕΕΤΤ, της Αρχής ιασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών (Α ΑΕ), της Αρχής Προστασίας εδοµένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠ ΠΧ), ή της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ) καθώς και τους εν ισχύ Κανονισµούς του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συµβουλίου. β) Ιδίως οι πάροχοι δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών έχουν τα δικαιώµατα και τις υποχρεώσεις που ορίζει ο Ν.4070/2012 και η λοιπή κείµενη νοµοθεσία συµπεριλαµβανοµένων των εν ισχύ Προεδρικών ιαταγµάτων, Υπουργικών Αποφάσεων ή Αποφάσεων της ΕΕΤΤ, Α ΑΕ, ΕΕΕΠ ή της ΑΠ ΠΧ για τις δραστηριότητες ηλεκτρονικών επικοινωνιών σε ότι αφορά, µεταξύ άλλων: i. την διασύνδεση, την πρόσβαση σε δίκτυα και την πρόσβαση στον τοπικό βρόχο, ii. τον τερµατικό εξοπλισµό, iii. τις σχέσεις µε τους πελάτες του και ιδιαίτερα την προστασία των καταναλωτών, iv. τη συνεγκατάσταση και από κοινού χρήση διευκολύνσεων, και v. την προστασία της δηµόσιας και εθνικής ασφάλειας. 33

34 γ) Εφόσον υποβληθεί στην ΕΕΤΤ καταγγελία παρόχου δικτύου ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών σχετικά µε απάτη ή παράπονα/καταγγελίες τελικών χρηστών σχετικά µε χρεώσεις τουλάχιστον τριπλάσιες από τις συνήθεις (µέσος όρος των τελευταίων 6 µηνών) η Ε.Ε.Τ.Τ. µπορεί να ζητά από τις επιχειρήσεις παροχής δηµόσιων δικτύων επικοινωνιών ή/και διαθέσιµων στο κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών να παρεµποδίζουν κατά περίπτωση την πρόσβαση σε αριθµούς ή υπηρεσίες, όταν αυτό δικαιολογείται για λόγους απάτης ή κατάχρησης και να απαιτεί σε τέτοιες περιπτώσεις, οι πάροχοι υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών να παρακρατούν τα σχετικά έσοδα διασύνδεσης ή έσοδα από άλλες υπηρεσίες. Σε περίπτωση που πάροχος δικτύου ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών διαπιστώσει περιστατικό απάτης οφείλει να προβεί σε άµεση διακοπή της πρόσβασης προς τους αντίστοιχους αριθµούς. Επίσης οφείλει να υποβάλλει άµεσα σχετική καταγγελία στην ΕΕΤΤ περιγράφοντας το περιστατικό και τις ενέργειες στις οποίες προέβη ή σκοπεύει να προβεί για την προστασία της συνδροµητικής του βάσης. Επιπλέον σε περίπτωση που ο πάροχος δικτύου ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών διαπιστώσει ότι η χρέωση του χρήστη είναι υψηλότερη από ένα ανώτατο όριο, οφείλει να διακόψει την παροχή των υπηρεσιών, υπό την προϋπόθεση ότι έχει πάρει σχετική συγκατάθεση του συνδροµητή κατά την υπογραφή της Σύµβασης Πρόσθετες Υποχρεώσεις σχετικά µε την παροχή Ασύρµατων ικτύων Οι διατάξεις της παρούσας ενότητας αφορούν πρόσθετες υποχρεώσεις για πρόσωπα που παρέχουν δίκτυα ή και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, ανεξαρτήτως του εάν παρέχονται ή όχι στο κοινό, κάνοντας χρήση ραδιοσυχνοτήτων. Συνεπώς κάθε πρόσωπο που λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών και κάνει χρήση ραδιοσυχνοτήτων οφείλει να συµµορφώνεται µε τις διατάξεις της παρούσης ενότητας Παρεµβολές α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών υποχρεούται να χρησιµοποιεί, κατά την ανάπτυξη του ικτύου και την παροχή των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, ραδιοεξοπλισµό που έχει κατασκευαστεί κατά τρόπο που να επιτρέπει την αποτελεσµατική εκµετάλλευση του φάσµατος που του έχει παραχωρηθεί, ώστε να αποφεύγονται οι επιβλαβείς παρεµβολές. β) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών οφείλει να συνεργάζεται υπό τη εποπτεία της αρµόδιας Αρχής µε κάθε άλλο φορέα στον οποίο έχουν απονεµηθεί/εκχωρηθεί ραδιοσυχνότητες για την εξάλειψη οποιασδήποτε επιζήµιας παρεµβολής που θα µπορούσε είτε να επηρεάσει την ποιότητα παροχής υπηρεσιών 34

35 ηλεκτρονικών επικοινωνιών που παρέχονται σε χρήστες είτε για την εξάλειψη οποιασδήποτε επιζήµιας παρεµβολής που θα µπορούσε να προκληθεί σε σταθµούς ραδιοεπικοινωνιών που λειτουργούν νόµιµα εντός της Ελληνικής Επικράτειας ή σε όµορες χώρες. γ) Εάν από την αρµόδια Αρχή διαπιστωθεί η πρόκληση επιζήµιων παρεµβολών σε άλλους σταθµούς ραδιοεπικοινωνιών ή χρήστες, λόγω µη τήρησης των όρων και των προδιαγραφών των απονεµοµένων ή εκχωρουµένων ραδιοσυχνοτήτων, ή λόγω βλάβης δυσλειτουργίας του εξοπλισµού του, ο πάροχος υποχρεούται σε διακοπή της λειτουργίας των συστηµάτων του αµέσως µετά την για το σκοπό αυτό ειδοποίησή του. Η παράλειψη συµµόρφωσής του, προς την υποχρέωση αυτή, συνεπάγεται τις κυρώσεις της κείµενης νοµοθεσίας Προϋποθέσεις για την Εγκατάσταση Ραδιοεξοπλισµού Παρεµβολές και Σχετικές ιατάξεις α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών κατά την ανάπτυξη του δικτύου για την παροχή των υπηρεσιών θα πρέπει να τηρεί τα πρότυπα του εξοπλισµού που έχουν καθοριστεί από τις Εθνικές και Ευρωπαϊκές Αρχές και το ETSI για τη συγκεκριµένη υπηρεσία, καθώς και τα σχετικά κριτήρια που έχουν θεσπισθεί από την αρµόδια Αρχή αναφορικά µε τα χαρακτηριστικά εκποµπής των ποµπών του, προκειµένου να διασφαλίζεται αποτελεσµατικά η αρµονική συνύπαρξη όλων των ασύρµατων τηλεπικοινωνιακών εφαρµογών στην ίδια ή σε παραπλήσιες περιοχές ραδιοσυχνοτήτων. Σε περίπτωση που απαιτείται εκχώρηση (χορήγηση δικαιώµατος χρήσης) ραδιοσυχνότητας ή µεµονωµένης ζώνης ραδιοσυχνοτήτων, ο πάροχος θα πρέπει να τηρεί τους τεχνικούς όρους που αναγράφονται στo ειδικό δικαίωµα που του χορηγείται. β) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών πρέπει να εξασφαλίζει ότι το δίκτυο του έχει σχεδιαστεί, εγκατασταθεί, συντηρηθεί και λειτουργεί κατά τρόπο ώστε να µην προκαλούνται επιζήµιες παρεµβολές σε άλλους παρόχους ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή νόµιµους χρήστες του ραδιοφάσµατος. 35

36 2. Πρόσθετες Υποχρεώσεις για την Παροχή ηµόσιων ικτύων ή/και Παροχή Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών στο κοινό Οι διατάξεις του παρόντος Κεφαλαίου αποτελούν τους όρους παροχής δηµοσίων δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό. Συνεπώς κάθε πρόσωπο που λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών και παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό οφείλει να συµµορφώνεται µε τις διατάξεις του παρόντος Κεφαλαίου. 2.1.Γενικές Υποχρεώσεις Βασικές Απαιτήσεις α) Κάθε πρόσωπο που λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών και παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό οφείλει να λαµβάνει εύλογα µέτρα κατά τον σχεδιασµό, εγκατάσταση και λειτουργία του δικτύου ή άλλου εξοπλισµού που χρησιµοποιεί, άµεσα ή µέσω τρίτων προσώπων, κατά την παροχή οποιασδήποτε υπηρεσίας στο πλαίσιο Γενικών Αδειών και τη σύναψη οποιασδήποτε συµφωνίας µε τρίτο φυσικό ή νοµικό πρόσωπο η οποία αφορά την παροχή των ανωτέρω υπηρεσιών ούτως ώστε να διασφαλίζεται: i. η ασφάλεια, η ακεραιότητα και η διατήρηση των λειτουργιών των δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών τα οποία χρησιµοποιεί ή/και ελέγχει το πρόσωπο, καθώς και η ασφάλεια, η ακεραιότητα και η διατήρηση των λειτουργιών οποιουδήποτε άλλου δικτύου ηλεκτρονικών επικοινωνιών το οποίο λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών και στο µέτρο που αυτό εµπίπτει στη σφαίρα ελέγχου του προσώπου. Ιδίως πρόσωπα που λειτουργούν δηµόσια τηλεφωνικά δίκτυα σε σταθερές θέσεις υποχρεούνται να λαµβάνουν όλα τα απαιτούµενα µέτρα προκειµένου να διασφαλίσουν την ακεραιότητα του δικτύου και σε περίπτωση καταστρεπτικής βλάβης ή σε περίπτωση ανωτέρας βίας την διαθεσιµότητα του δηµόσιου τηλεφωνικού δικτύου και των δηµόσιων τηλεφωνικών υπηρεσιών σε σταθερές θέσεις. ii. η διαλειτουργικότητα των υπηρεσιών που προσφέρει το πρόσωπο µε αντίστοιχες υπηρεσίες άλλων προσώπων, iii. iv. η προστασία των προσωπικών δεδοµένων (προσωπικών στοιχείων, εµπιστευτικών πληροφοριών και ιδιωτικής ζωής) των συνδροµητών του προσώπου και, στο µέτρο που αυτό εµπίπτει στη σφαίρα ελέγχου του προσώπου, των συνδροµητών άλλων προσώπων, καθώς επίσης και η συµµόρφωση µε τις εκάστοτε ισχύουσες διατάξεις για την προστασία των προσωπικών δεδοµένων, τον εµπιστευτικό χαρακτήρα των επικοινωνιών και την προστασία της ιδιωτικής ζωής στον τοµέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών, το απόρρητο των επικοινωνιών 36

37 v. η προστασία του ανταγωνισµού vi. η προστασία του περιβάλλοντος και οι πολεοδοµικές και χωροταξικές διατάξεις, καθώς και η αποτελεσµατική χρήση ραδιοσυχνοτήτων. β) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δηµόσιες τηλεφωνικές υπηρεσίες µέσω δηµόσιων δικτύων επικοινωνιών υποχρεούται να λαµβάνει όλα τα απαραίτητα µέτρα για να διασφαλίζει τη µέγιστη δυνατή διαθεσιµότητα αυτών σε περιπτώσεις καταστροφικής βλάβης δικτύου ή σε περίπτωση ανωτέρας βίας καθώς και την αδιάκοπη πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Προς υλοποίηση των ανωτέρω, οι πάροχοι υποχρεούνται να παρέχουν σχετικές πληροφορίες στην Ε.Ε.Τ.Τ. µετά από σχετικό αιτιολογηµένο αίτηµά της Προστασία εδοµένων Προσωπικού Χαρακτήρα Απόρρητο επικοινωνιών α) Κατά την άσκηση των δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών, κάθε πρόσωπο οφείλει να συµµορφώνεται µε τις εκάστοτε ισχύουσες διατάξεις για την προστασία των δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα, τον εµπιστευτικό χαρακτήρα των επικοινωνιών και την προστασία της ιδιωτικής ζωής στον τοµέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Κάθε συµφωνία περιορισµού ή απαλλαγής του προσώπου από την ευθύνη του µε βάση τις παραπάνω διατάξεις είναι άκυρη. β) Σε περίπτωση που αρµόδια διοικητική ή δικαστική αρχή διαπιστώσει µε απόφαση ή άλλη πράξη της, παραβίαση της ισχύουσας νοµοθεσίας περί προστασίας των προσωπικών δεδοµένων, της επεξεργασίας των δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα και την προστασία της ιδιωτικής ζωής στον τοµέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών, το υπαίτιο πρόσωπο οφείλει να ενηµερώσει αµέσως την ΕΕΤΤ, την Αρχή ιασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών και την Αρχή Προστασίας Προσωπικών εδοµένων και να υποβάλλει στις ανωτέρω Αρχές αντίγραφο της απόφασης αυτής µαζί µε τα τυχόν συνοδευτικά σχόλιά του. γ) Ενέργειες στις οποίες οφείλουν να προβαίνουν οι πάροχοι δικτύων και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στο πλαίσιο των υποχρεώσεών τους από την κείµενη νοµοθεσία περί προστασίας δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα και απορρήτου των επικοινωνιών, όπως, ενδεικτικά η άρση απόκρυψης για τον εντοπισµό κακόβουλων κλήσεων, η εγγραφή/διαγραφή από τηλεφωνικούς καταλόγους συνδροµητών, η εγγραφή/διαγραφή στο Μητρώο του άρθρου 11 του Ν. 3471/2006 κ.α. πραγµατοποιούνται χωρίς χρέωση των συνδροµητών. 37

38 2.1.3.Υποχρεώσεις Καθολικής Υπηρεσίας α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό αναλαµβάνει όλες τις υποχρεώσεις Καθολικής Υπηρεσίας οι οποίες τυχόν του επιβάλλονται σύµφωνα µε την κείµενη νοµοθεσία και υποχρεούται, εφόσον θεωρηθεί αναγκαίο, να συµµετέχει στον επιµερισµό του καθαρού κόστους της παροχής Καθολικής Υπηρεσίας µε το οποίο επιβαρύνονται άλλα πρόσωπα που έχουν υποχρέωση να παρέχουν Καθολική Υπηρεσία, σύµφωνα µε τις διατάξεις της εκάστοτε ισχύουσας νοµοθεσίας. β) Σε κάθε περίπτωση, πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό δικαιούται να ζητήσει να συµµετάσχει στη παροχή Καθολικής Υπηρεσίας, σύµφωνα µε τα οριζόµενα στις εκάστοτε ισχύουσες διατάξεις της νοµοθεσίας που αφορούν την παροχή Καθολικής Υπηρεσίας Σηµαντική θέση στην αγορά Ιδιαίτερα τα πρόσωπα που παρέχουν δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών στο κοινό οφείλουν να συµµορφώνονται προς όλες τις διατάξεις που αφορούν τα πρόσωπα µε σηµαντική θέση στη σχετική αγορά, στον βαθµό που έχουν ορισθεί, βάσει της κείµενης νοµοθεσίας, ότι κατέχουν σηµαντική θέση στη σχετική αγορά ικαίωµα Συνεγκατάστασης α) Πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό έχει το δικαίωµα να συνάπτει εµπορικές και τεχνικές συµφωνίες για την από κοινού χρήση εξοπλισµού ή/και ακινήτων µε παρόχους δηµοσίων δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στο κοινό. Οι πάροχοι δηµοσίων δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών οφείλουν να συµµορφώνονται µε κατευθύνσεις και σχετικούς Κανονισµούς που εκδίδονται από την ΕΕΤΤ αναφορικά µε τα θέµατα συνεγκατάστασης ιαλειτουργικότητα Υπηρεσιών και ιασύνδεση ικτύων Οι πάροχοι δηµοσίων δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών οφείλουν να συµµορφώνονται µε κατευθύνσεις και σχετικούς Κανονισµούς που εκδίδονται από την ΕΕΤΤ αναφορικά µε τα θέµατα διαλειτουργικότητας υπηρεσιών και διασύνδεσης δικτύων. α) Πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό έχει το δικαίωµα να διαπραγµατεύεται διασύνδεση µε, και ενδεχοµένως να αποκτά πρόσβαση σε ή διασύνδεση µε άλλα πρόσωπα που λειτουργούν υπό καθεστώς Γενικών Αδειών στην Ελλάδα ή σε άλλο Κράτος Μέλος της Κοινότητας για να παρέχει δηµόσια διαθέσιµα δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών. 38

39 Ειδικότερα κάθε πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό: οφείλει να επιτρέπει τη διασύνδεση µε το δίκτυό του άλλων δηµοσίων δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών και παρέχει, σε άλλα δηµόσια δίκτυα ηλεκτρονικών επικοινωνιών που λειτουργούν υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, χωρίς υπαίτια καθυστέρηση, δυνατότητα πρόσβασης στο δίκτυο, µετά από σχετική αίτηση και κατόπιν σχετικής εµπορικής και τεχνικής συµφωνίας. Η ανωτέρω διασύνδεση θα πρέπει να πραγµατοποιείται εντός εύλογου χρονικού διαστήµατος, όταν χορηγεί πρόσβαση ή διασύνδεση δεν επιβάλλει υποχρεώσεις, που δεν έχουν σχέση µε παρεχόµενες υπηρεσίες πρόσβασης και διασύνδεσης, όταν συλλέγει πληροφορίες από άλλα πρόσωπα πριν, κατά ή µετά τη διαδικασία διαπραγµάτευσης πρόσβασης ή/και διασύνδεσης, πρέπει να χρησιµοποιεί τις πληροφορίες αυτές µόνο για το σκοπό για το οποίον του παρασχέθηκαν και να τηρεί την εµπιστευτικότητα των πληροφοριών που µεταδόθηκαν ή αποθηκεύτηκαν. Οι ληφθείσες πληροφορίες δεν γνωστοποιούνται σε κανένα τρίτο µέρος, ιδίως σε άλλες υπηρεσίες, θυγατρικές ή εταίρους, στους οποίους θα µπορούσαν να προσδώσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα, στις περιπτώσεις που δεν υπάρχει συµφωνία µεταξύ αυτού και άλλων ενδιαφεροµένων µερών, η οποία είναι αναγκαία για την επαρκή και αποτελεσµατική διασύνδεση δηµοσίων δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών, ώστε να εξασφαλίζεται η διαλειτουργικότητα των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών για όλους τους χρήστες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οφείλει να εφαρµόζει τη διαδικασία επίλυσης διαφορών που προβλέπεται από την κείµενη νοµοθεσία, λαµβάνει πλήρως υπόψη του τις διατάξεις της κείµενης νοµοθεσίας για τα τεχνικά πρότυπα που είναι κατάλληλα για τους σκοπούς της διασύνδεσης, δεν επηρεάζει αρνητικά, δεν καθυστερεί αδικαιολόγητα την παροχή πρόσβασης και διασύνδεσης, ούτε παρεµβαίνει αδικαιολόγητα µε οιονδήποτε άλλον τρόπο στην παροχή υπηρεσιών από διασυνδεδεµένα δίκτυα ή εξοπλισµό, τηρεί τις τυχόν προβλεπόµενες από τις κείµενες διατάξεις υποχρεώσεις σχετικά µε την ποιότητα διασύνδεσης, δεν επηρεάζει αρνητικά και δεν παρεµβάλλει αδικαιολόγητα προσκόµµατα στην παροχή υπηρεσιών από διασυνδεδεµένα δίκτυα, παρέχει πληροφορίες σχετικά µε τα τέλη διασύνδεσης οποτεδήποτε του ζητηθεί, σε περίπτωση που έχει σηµαντική ισχύ στην αγορά, θα έχει και τις αντίστοιχες υποχρεώσεις σχετικά µε τη διασύνδεση και την πρόσβαση στο δίκτυό του, οφείλει να κοινοποιεί στην ΕΕΤΤ όλες τις συµφωνίες διασύνδεσης που συνάπτει µε άλλα πρόσωπα, καθώς επίσης και κάθε άρνηση παροχής διασύνδεσης. Η ΕΕΤΤ διατηρεί το δικαίωµα να ζητήσει την τροποποίηση ή τον περιορισµό τους, κατά τις ισχύουσες νοµοθετικές διατάξεις. β) Σε κάθε περίπτωση οι συµφωνίες διασύνδεσης και πρόσβασης πρέπει να είναι συµβατές µε το δίκαιο του ανταγωνισµού και ιδιαίτερα προς τις διατάξεις 39

40 σχετικά µε τις υποχρεώσεις τις οποίες έχουν οι οργανισµοί µε σηµαντική θέση στη σχετική αγορά και θα ακολουθούν τις υποδείξεις και αποφάσεις τις οποίες η EETT δύναται να λαµβάνει, µε βάση την κείµενη νοµοθεσία, σε ζητήµατα σχετικά µε τη διασύνδεση Πρότυπα - Προδιαγραφές α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό πρέπει να συµµορφώνεται µε πρότυπα ή προδιαγραφές, που θεσπίζονται σε κοινοτικό επίπεδο, χαρακτηρίζονται ως υποχρεωτικές και έχουν δηµοσιευθεί σε κατάλογο προτύπων ή και προδιαγραφών στην Επίσηµη Εφηµερίδα των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων για την παροχή υπηρεσιών, τεχνικών διεπαφών ή και λειτουργιών δικτύων. β) Σε περίπτωση που δεν έχουν δηµοσιευθεί τέτοια πρότυπα και προδιαγραφές, εφαρµόζονται πρότυπα ή και προδιαγραφές που θεσπίζονται από τους Ευρωπαϊκούς Οργανισµούς Τυποποίησης και έχουν υιοθετηθεί µε αποφάσεις του Υπουργού Ψηφιακής Πολιτικής, Τηλεπικοινωνιών και Ενηµέρωσης. Ελλείψει τέτοιων προτύπων ή και προδιαγραφών, εφαρµόζονται διεθνή πρότυπα ή συστάσεις που εγκρίνονται από τη ιεθνή Ένωση Τηλεπικοινωνιών (ITU), τον ιεθνή Οργανισµό Τυποποίησης (ISO) ή τη ιεθνή Ηλεκτροτεχνική Επιτροπή (IEC) ιαφάνεια και ηµοσιότητα Πληροφοριών Ο πάροχος δικτύου ή/και δηµόσια διαθέσιµων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών οφείλει να δηµοσιεύει µε σαφήνεια ακριβείς και ενηµερωµένες πληροφορίες σχετικά µε τις ισχύουσες τιµές και τα τιµολόγιά του και τους όρους πρόσβασης και χρήσης του δικτύου του και των υπηρεσιών του από τους Τελικούς Χρήστες. α) Οι πληροφορίες που θα δηµοσιεύονται πρέπει να περιλαµβάνουν τα ακόλουθα: i. Την επωνυµία του παρόχου καθώς και την διεύθυνση των κεντρικών του γραφείων. ii. Περιγραφή και εύρος των παρεχόµενων διαθέσιµων στο κοινό υπηρεσιών. iii. Την διαδικασία υποβολής αίτησης παροχής υπηρεσιών από τον υποψήφιο συνδροµητή. iv. Στις περιπτώσεις ύπαρξης τέλους σύνδεσης ή /και περιοδικού τέλους µίσθωσης, περιγραφή αναφορικά µε το ποιες υπηρεσίες 40

41 περιλαµβάνουν (π.χ. υπηρεσίες φορέα εκµετάλλευσης, κατάλογοι, υπηρεσίες πληροφοριών καταλόγου, επιλεκτική φραγή κλήσεων, αναλυτικοί λογαριασµοί, συντήρηση, κλπ.). v. Τυποποιηµένα τιµολόγια που καλύπτουν τις παρεχόµενες υπηρεσίες και το περιεχόµενο εκάστου τιµολογιακού πακέτου (π.χ. τέλη για την πρόσβαση, όλα τα είδη τελών χρήσης και συντήρησης, τέλη αλλαγής προγραµµάτων), συµπεριλαµβανοµένων λεπτοµερειών για τις ισχύουσες συνήθεις εκπτώσεις και τα ειδικά και στοχοθετηµένα τιµολογιακά σχήµατα καθώς και τα τυχόν τέλη λόγω τερµατισµού της σύµβασης. Πρέπει επίσης να παρουσιάζονται επαρκώς και µε σαφήνεια : α) οι επιµέρους τιµές που ισχύουν σε κάθε περίπτωση για τις σχετικές υπηρεσίες ανά τύπο δικτύου, προορισµό και χρονικό διάστηµα στο οποίο γίνεται η κλήση, β) τα ισχύοντα τιµολόγια σχετικά µε οποιοδήποτε αριθµό ή οποιαδήποτε υπηρεσία που υπόκειται σε ιδιαίτερους όρους τιµολόγησης, γ) το βήµα χρέωσης, η ελάχιστη χρέωση ή το τέλος αποκατάστασης κλήσεως εάν υπάρχει καθώς και τυχόν πρόσθετα τέλη και δαπάνες που αφορούν τον τερµατικό εξοπλισµό. Σε περίπτωση τροποποίησης των τιµολογίων των παρεχόµενων υπηρεσιών προσδιορίζεται κατά σαφή τρόπο η τροποποίηση η οποία πραγµατοποιείται. Επίσης παρέχεται η δυνατότητα στο Χρήστη να αντιταχθεί σε αυτήν και να καταγγείλει τη σύµβαση αζηµίως εντός ενός (1) µηνός από τη σχετική ενηµέρωσή του σύµφωνα µε τα κατωτέρω οριζόµενα, µε την επιφύλαξη των περιπτώσεων: α) µείωσης τιµολογίων, β) τιµολογίων που αφορούν διεθνείς κλήσεις, γ) τιµολογίων που αφορούν σε κλήσεις πολυµεσικής πληροφόρησης, κλήσεις σε σύντοµους κωδικούς και κλήσεις σε µη γεωγραφικούς αριθµούς (εξαιρουµένων των κλήσεων προς αριθµούς κινητής τηλεφωνίας), δ) συνδροµητών προπληρωµένων καρτών και καρτοκινητής τηλεφωνίας Ειδικότερα ισχύουν τα εξής: Α. Με την επιφύλαξη των περιπτώσεων: α) τιµολογίων που εγκρίνονται ή καθορίζονται κατόπιν σχετικών Αποφάσεων της ΕΕΤΤ όπου ο χρόνος εφαρµογής τους ορίζεται ανά περίπτωση µε την σχετική Απόφαση της ΕΕΤΤ, β) µείωσης τιµολογίων, γ) τιµολογίων που αφορούν διεθνείς κλήσεις, δ) τιµολογίων που αφορούν σε κλήσεις πολυµεσικής πληροφόρησης, κλήσεις σε σύντοµους κωδικούς και κλήσεις σε µη γεωγραφικούς αριθµούς (εξαιρουµένων των κλήσεων προς αριθµούς κινητής τηλεφωνίας), 41

42 η ενηµέρωση πραγµατοποιείται οπωσδήποτε ένα (1) µήνα πριν τη θέση σε ισχύ των τροποποιηµένων τιµολογίων σωρευτικά µέσω: α) της ιστοσελίδας και β) µε αναφορά σε εµφανές σηµείο του έντυπου ή/και ηλεκτρονικού λογαριασµού. Στην περίπτωση που δεν αποστέλλεται έντυπος λογαριασµός η ενηµέρωση γίνεται δια του τρόπου µε τον οποίο γίνεται η ειδοποίηση για την έκδοση του λογαριασµού ή/και µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου. Η ενηµέρωση των χρηστών καρτοκινητής τηλεφωνίας προπληρωµένου χρόνου πραγµατοποιείται ατελώς και σωρευτικά: α) µε σχετικό σύντοµο µήνυµα (SMS) και β) µέσω σύντοµου ηχητικού µηνύµατος κατά τη κλήση στον αριθµό ανανέωσης χρόνου οµιλίας για τριάντα ηµέρες πριν την εφαρµογή, προτρέποντας τον συνδροµητή να ενηµερωθεί µέσω ιστοσελίδας ή σηµείων πώλησης. Η ενηµέρωση µπορεί να γίνει και µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου εφόσον ο συνδροµητής έχει επιλέξει αυτή την δυνατότητα. Η ενηµέρωση περιλαµβάνει την αναλυτική περιγραφή των νέων τιµολογίων όπως διαµορφώνονται µετά την τροποποίησή τους, η οποία περιλαµβάνει όλα τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για την τιµολόγηση των υπηρεσιών (ενδεικτικά αναφέρεται η εφάπαξ ή η ανά µονάδα χρέωσης, το βήµα χρέωσης, η τυχόν ελάχιστη χρέωση κλπ). Β. Για τις περιπτώσεις τιµολογίων που εγκρίνονται από την ΕΕΤΤ και ο χρόνος εφαρµογής τους ορίζεται ανά περίπτωση µε σχετική Απόφαση της ΕΕΤΤ, η ενηµέρωση γίνεται πριν την θέση σε ισχύ τους σωρευτικά µέσω: α) της ιστοσελίδας και β) µε αναφορά σε εµφανές σηµείο του έντυπου ή ηλεκτρονικού λογαριασµού ή µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου ή µέσω του τρόπου µε τον οποίο γίνεται η ειδοποίηση για την έκδοση του λογαριασµού ηλεκτρονικά, µε συνοπτικό τρόπο προτρέποντας τον συνδροµητή για αναλυτική ενηµέρωση του από τα σηµεία πώλησης, την ιστοσελίδα ή την εξυπηρέτηση πελατών. Στην περίπτωση χρηστών καρτοκινητής τηλεφωνίας προπληρωµένου χρόνου η ενηµέρωση πραγµατοποιείται ατελώς µε σχετικό σύντοµο µήνυµα (SMS) προτρέποντας τον συνδροµητή να ενηµερωθεί µέσω ιστοσελίδας ή σηµείων πώλησης. Η ενηµέρωση µπορεί να γίνει και µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου εφόσον ο συνδροµητής έχει επιλέξει αυτή την δυνατότητα. Γ. Στις περιπτώσεις: 42

43 α) µείωσης τιµολογίων, β) τιµολογίων που αφορούν διεθνείς κλήσεις, γ) τιµολογίων που αφορούν σε κλήσεις πολυµεσικής πληροφόρησης, κλήσεις σε σύντοµους κωδικούς και κλήσεις σε µη γεωγραφικούς αριθµούς (εξαιρουµένων των κλήσεων προς αριθµούς κινητής τηλεφωνίας), η ενηµέρωση για τροποποίηση τιµολογίων γίνεται τουλάχιστον µέσω ειδικού σηµείου εύκολα αναγνωρίσιµου και προσβάσιµου στην ιστοσελίδα του παρόχου δικτύων ή/και ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Σε περίπτωση µη εκπλήρωσης των ανωτέρω υποχρεώσεων και κατόπιν σχετικής καταγγελίας του συνδροµητής ο πάροχος πιστώνει το λογαριασµό του συνδροµητή µε το ποσό της διαφοράς της εφαρµογής νέων και παλαιών τιµολογίων που αντιστοιχεί στην χρονική περίοδο µέχρι την εκπλήρωση των εν λόγω υποχρεώσεων και την παρέλευση των αντίστοιχων προθεσµιών.. Η ενηµέρωση των χρηστών προπληρωµένων καρτών πραγµατοποιείται ατελώς µέσω ιστοσελίδας ή των σηµείων πώλησης. vi. Πολιτική αποζηµιώσεων/επιστροφής, συµπεριλαµβανοµένων των ειδικών λεπτοµερειών για τα προσφερόµενα συστήµατα αποζηµίωσης/επιστροφής. vii. Τύποι παρεχόµενων υπηρεσιών συντήρησης, συµπεριλαµβανοµένης της προθεσµίας παροχής ή άρσης βλαβών των παρεχόµενων Υπηρεσιών. viii. Ποιότητα παρεχόµενων υπηρεσιών. ix. Τυποποιηµένοι συµβατικοί όροι σύµφωνα µε τα οριζόµενα στην παράγραφο x. Μηχανισµοί επίλυσης διαφορών και διακανονισµού οφειλών, συµπεριλαµβανοµένων των διαδικασιών που έχουν αναπτυχθεί από την επιχείρηση. xi. Οποιαδήποτε αλλαγή στους όρους που περιορίζουν την πρόσβαση σε υπηρεσίες και εφαρµογές ή/και τη χρήση τους, όπου, βάσει του εθνικού και κοινοτικού δικαίου, επιτρέπεται η ύπαρξη τέτοιων όρων. xii. Τις λεπτοµέρειες των διαθέσιµων προϊόντων και υπηρεσιών που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για τους συνδροµητές µε αναπηρία, τις οποίες πρέπει να παρέχουν σε τακτά χρονικά διαστήµατα. 43

44 β) Η δηµοσιότητα των ανωτέρω πληροφοριών, µε την επιφύλαξη όσων ειδικά ορίζονται στο σηµείο v της παραγράφου α ανωτέρω, γίνεται: i. Αποστέλλοντας το ανωτέρω ενηµερωτικό υλικό, ιδίως δε το εκάστοτε ισχύον συµβατικό κείµενο, ή τµήµα αυτού σε οποιοδήποτε τελικό χρήστη υπέβαλε ανάλογο αίτηµα. ii. Με την ανάρτηση του ανωτέρω υλικού/ πληροφορίας στην ιστοσελίδα του παρόχου, (εφόσον διατηρούν ιστοσελίδα) τουλάχιστον στην Ελληνική γλώσσα, σύµφωνα µε τα οριζόµενα στην παρούσα. Επιπλέον, οι πληροφορίες για τα τιµολόγια αναρτώνται στον ιστότοπο του παρόχου σε ειδική ιστοσελίδα στην Ελληνική γλώσσα που βρίσκεται σε ευκρινές κεντρικό σηµείο του ιστοτόπου εύκολα προσβάσιµου. Η ειδική αυτή ιστοσελίδα χρησιµοποιείται αποκλειστικά για τον σκοπό της ενηµέρωσης των συνδροµητών/χρηστών για τα τιµολόγια όλων των υπηρεσιών που διέπονται από συµβάσεις παροχής υπηρεσιών που έχουν µορφή σύµβασης προσχώρησης. Ειδικότερα, αυτή περιλαµβάνει τους τιµοκαταλόγους όλων παρεχοµένων υπηρεσιών συµπεριλαµβανοµένων των υπηρεσιών που παρέχονται σε υφιστάµενους χρήστες αλλά δεν είναι πλέον εµπορικά διαθέσιµες. iii. Ειδικά ο πάροχος οφείλει να διαθέτει όλες τις σχετικές πληροφορίες µε τα τιµολόγια, από τα σηµεία πώλησης των υπηρεσιών του ή να λειτουργεί τηλεφωνικό κέντρο από το οποίο να παρέχονται πληροφορίες τιµολόγησης. γ) Οι πάροχοι δικτύου ή/και δηµόσια διαθέσιµων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών διανέµουν, µε τα ίδια µέσα που χρησιµοποιούν για την επικοινωνία τους µε συνδροµητές, κάθε είδους πληροφορία δηµοσίου ενδιαφέροντος παρεχόµενη από τις αρµόδιες δηµόσιες αρχές σε τυποποιηµένη µορφή που αφορά στη χρήση των δικτύων και των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και καλύπτουν µεταξύ άλλων τα ακόλουθα θέµατα: i. τις πιο κοινές χρήσεις των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών που σχετίζονται µε παράνοµες ενέργειες ή τη διανοµή υλικού επιβλαβούς περιεχοµένου, ιδίως σε τοµείς που θα µπορούσαν να καταστρατηγήσουν τις αρχές του σεβασµού των δικαιωµάτων και των ελευθεριών, περιλαµβανοµένων και των παραβιάσεων δικαιωµάτων πνευµατικής ιδιοκτησίας και συγγενικών δικαιωµάτων και των νοµικών τους επιπτώσεων και 44

45 ii. τα µέσα προστασίας του συνδροµητή κατά κινδύνων που απειλούν την προσωπική ασφάλεια, την ιδιωτική ζωή και τα προσωπικά δεδοµένα κατά τη χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών ηµοσίευση ιεπαφών Κάθε πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό υποχρεούται να δηµοσιεύει τις προδιαγραφές των διεπαφών µέσω των οποίων παρέχονται υπηρεσίες στο κοινό σύµφωνα µε τα οριζόµενα στο Προεδρικό ιάταγµα 44/2002 (ΦΕΚ 44/Α/ ) «Ραδιοεξοπλισµός και τηλεπικοινωνιακός τερµατικός εξοπλισµός και αµοιβαία αναγνώριση της συµµόρφωσης των εξοπλισµών αυτών. Προσαρµογή της ελληνικής νοµοθεσίας στην οδηγία 99/5/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συµβουλίου της 9 Μαρτίου 1999» και την Απόφαση της ΕΕΤΤ αρ. ΑΠ 294/55/2003 «Κανονισµός για τη δηµοσίευση τεχνικών διεπαφών δηµόσιων τηλεπικοινωνιακών δικτύων, σύµφωνα µε το Π 44/2002» (ΦΕΚ 1590/Β/03 ) Τηλεπικοινωνιακός τερµατικός εξοπλισµός και ραδιοεξοπλισµός α) Κάθε τηλεπικοινωνιακός τερµατικός εξοπλισµός (ΤΤΕ) και ραδιοεξοπλισµός που χρησιµοποιείται από πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό θα πρέπει να συµµορφώνεται προς τις διατάξεις του Π.. 44/2002 (ΦΕΚ 44/Α/ ) «Ραδιοεξοπλισµός και τηλεπικοινωνιακός τερµατικός εξοπλισµός και αµοιβαία αναγνώριση της συµµόρφωσης των εξοπλισµών αυτών. Προσαρµογή της ελληνικής νοµοθεσίας στην οδηγία 99/5/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συµβουλίου της 9Μαρτίου 1999» και της Κοινής Υπουργικής Απόφασης (ΚΥΑ) 1555/2002 (ΦΕΚ Β'47/ ) «Ταξινόµηση και ιακίνηση Τηλεπικοινωνιακών Συσκευών». β) Ο πάροχος έχει την υποχρέωση να λάβει τα κατάλληλα µέτρα προκειµένου να διασφαλισθεί ότι µόνο TTE νοµίµως διατιθέµενος στην αγορά θα συνδέεται µε το δίκτυο συµπεριλαµβανοµένων κατά περίπτωση των όρων σχετικά µε τις καλωδιώσεις στις εγκαταστάσεις του πελάτη και τη θέση του σηµείου απόληξης του δικτύου. Οφείλει επίσης να επιτρέπει τη σύνδεση εξοπλισµού κάθε τύπου ή/και κατασκευής ή/και εµπορικής προέλευσης, ο οποίος ικανοποιεί τις απαιτήσεις του παρόντος άρθρου και κυκλοφορεί νόµιµα στην αγορά, χωρίς υπαίτια βραδύτητα. γ) Απαγορεύεται η θέσπιση πρόσθετων τεχνικών όρων εκ µέρους του παρόχου πέραν αυτών, που προβλέπονται στα σχετικά πρότυπα ή/και προδιαγραφές, για τον συγκεκριµένο τηλεπικοινωνιακό τερµατικό εξοπλισµό, ο οποίος προορίζεται για σύνδεση µε το αντίστοιχο δίκτυο καθώς και κάθε µορφής διακριτική µεταχείριση των συνδροµητών, εφόσον ο TTE, τον οποίο επιθυµούν να συνδέσουν, κυκλοφορεί νόµιµα στην αγορά. 45

46 Ποιότητα παρεχοµένων υπηρεσιών α) Τα πρόσωπα που παρέχουν δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό οφείλουν να εκπληρώνουν όλες τις υποχρεώσεις ποιότητας υπηρεσιών που τυχόν επιβάλλονται µε την παρούσα Απόφαση σε συγκεκριµένες κατηγορίες ικτύων ή/και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, σύµφωνα µε: i. τις τυχόν αυστηρότερες ή πρόσθετες υποχρεώσεις τους ως προς την ποιότητα υπηρεσιών που οι ίδιοι καθορίζουν, ii. iii. iv. τις τυχόν αυστηρότερες ή πρόσθετες υποχρεώσεις τους ως προς την ποιότητα υπηρεσιών, τις οποίες υποχρεούνται να παρέχουν στα πλαίσια ανοικτού ή κλειστού διαγωνισµού για χορήγηση δικαιωµάτων χρήσης αριθµών ή συχνοτήτων, τις τυχόν αυστηρότερες ή πρόσθετες υποχρεώσεις τους ως προς την ποιότητα υπηρεσιών, εφόσον έχουν υποχρεώσεις Καθολικής Υπηρεσίας, και οποιεσδήποτε άλλες διατάξεις του Νόµου και των κατ εξουσιοδότηση αυτού εκδιδόµενων πράξεων που προβλέπουν αυστηρότερες ή πρόσθετες υποχρεώσεις ως προς την ποιότητα υπηρεσιών. β) Οι πάροχοι δηµοσίων δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στο κοινό οφείλουν να δηµοσιεύουν συγκρίσιµες, επαρκείς και ενηµερωµένες πληροφορίες αναφορικά µε την ποιότητα υπηρεσιών που παρέχουν στους τελικούς χρήστες και σχετικά µε τα µέτρα που λαµβάνονται ώστε να εξασφαλίζεται ισοδύναµη πρόσβαση σε τελικούς χρήστες µε αναπηρία, σύµφωνα µε σχετική Απόφαση της ΕΕΤΤ, κατόπιν δηµόσιας διαβούλευσης, ακολουθώντας τη διαδικασία της παραγράφου 1 του άρθρου 67 του Ν.4070/2012, όπως ισχύει,, που ορίζεται στο εδάφιο γ) του παρόντος. γ) Η ΕΕΤΤ µε Απόφαση της, µετά από τη διενέργεια δηµόσιας διαβούλευσης µπορεί, µεταξύ άλλων, να καθορίζει: i. τους δείκτες ποιότητας που οι πάροχοι οφείλουν να µετρούν ii. το περιεχόµενο και την µορφή των προς δηµοσίευση πληροφοριών συµπεριλαµβανοµένων πιθανών µηχανισµών πιστοποίησης ποιότητας ώστε να εξασφαλίζεται, ότι οι τελικοί χρήστες και οι καταναλωτές, συµπεριλαµβανοµένων των τελικών χρηστών µε αναπηρία, έχουν πρόσβαση σε πλήρεις, συγκρίσιµες, αξιόπιστες και εύχρηστες πληροφορίες. Προκειµένου να εξασφαλίζεται η ακρίβεια και η συγκρισιµότητα των δεδοµένων, που διαθέτουν οι επιχειρήσεις, µπορεί να διατάζει ανεξάρτητους ελέγχους ή παρόµοιες εξετάσεις των στοιχείων επιδόσεων, που πληρούνται από τις ενδιαφερόµενες επιχειρήσεις. 46

47 iii. τον τρόπο δηµοσίευσής των πληροφοριών, iv. το χρόνο δηµοσίευσης των πληροφοριών, v. την υποχρέωση ο πάροχος να παρέχει στην ΕΕΤΤ αντίγραφο των προς δηµοσίευση πληροφοριών πριν από την δηµοσίευσή τους, κατόπιν εγγράφου αιτήµατός της. Ανάλογα µε την περίπτωση, µπορούν να χρησιµοποιούνται οι παράµετροι, οι ορισµοί και οι µέθοδοι µέτρησης, όπως εκάστοτε ισχύουν, που περιλαµβάνονται στο Παράρτηµα V του Ν.4070/2012, όπως ισχύει. Οι ανωτέρω υποχρεώσεις που µπορεί να επιβάλλει η ΕΕΤΤ µε την ως άνω Απόφασή της, βαρύνουν µόνο τους παρόχους δηµοσίων δικτύων ή ηλεκτρονικών επικοινωνιών στο κοινό, που παρέχουν υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών για τουλάχιστον 6 µήνες. γ) Επιπλέον των ανωτέρω, οι πάροχοι δηµόσιων δικτύων επικοινωνιών υποχρεούνται να συµµορφώνονται µε τις ελάχιστες απαιτήσεις ποιότητας της υπηρεσίας που τυχόν η Ε.Ε.Τ.Τ. θεσπίζει µε απόφασή της, κατόπιν δηµόσιας διαβούλευσης, ακολουθώντας τη διαδικασία της παραγράφου 2 του άρθρου 67 του Ν.4070/2012, όπως ισχύει, προκειµένου να αποτραπεί η υποβάθµιση της υπηρεσίας και η παρακώλυση ή η επιβράδυνση της δικτυακής κίνησης. δ) Οι πάροχοι διαθέσιµων στο κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών εξασφαλίζουν, εφόσον τούτο είναι τεχνικά και οικονοµικά εφικτό, ότι οι τελικοί χρήστες µε αναπηρία έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών ισοδύναµες µε αυτές που παρέχουν στην πλειονότητα των τελικών χρηστών τους Παροχή Πληροφοριών α) Mε την επιφύλαξη των διατάξεων της φορολογικής νοµοθεσίας, κάθε πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό, τηρεί, για χρονικό διάστηµα όχι µικρότερο των δύο (2) ετών, τα λογιστικά του βιβλία, καθώς και τακτικά ενηµερωµένες πληροφορίες, οικονοµικές, στατιστικές, τεχνικές, υπηρεσιών, τιµολογιακές που αφορούν τους όρους της παρούσης και αναφέρονται στις δραστηριότητες που τελούν υπό καθεστώς Γενικών Αδειών καθώς και στοιχεία που αφορούν τις ποιοτικές του επιδόσεις, ώστε να δύναται να παρέχει στην EETT, πληροφορίες που θεωρούνται αναγκαίες από την EETT, προκειµένου να εξασφαλίσει τη συµµόρφωση του µε τους όρους των Γενικών Αδειών. Επίσης οφείλει να παρέχει στην EETT τη δυνατότητα πρόσβασης στα παραπάνω βιβλία και στοιχεία, όταν του ζητηθεί. Η ανωτέρω υποχρέωση δεν αφορά δεδοµένα προσωπικού χαρακτήρα 47

48 χρηστών, η επεξεργασία των οποίων υπόκειται στις διατάξεις της νοµοθεσίας για την προστασία των προσωπικών δεδοµένων, τον εµπιστευτικό χαρακτήρα των επικοινωνιών και την προστασία της ιδιωτικής ζωής στον τοµέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών. β) Πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό έχει την υποχρέωση να αποστέλλει στην ΕΕΤΤ τα στοιχεία που ζητούνται µε βάση εξαµηνιαία ερωτηµατολόγια και τα οποία χρησιµοποιούνται για την ανάλυση αγορών και την επεξεργασία στατιστικών στοιχείων. γ) Πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό έχει την υποχρέωση να παρέχει τις πληροφορίες µε τη µορφή και τη συχνότητα που καθορίζονται µε Απόφαση της ΕΕΤΤ, η οποία λαµβάνεται µετά από δηµόσια διαβούλευση, προκειµένου να διατίθενται στο κοινό οι ευκολίες που ορίζονται στην παράγραφο 2 του άρθρου 66 του Ν.4070/2012, όπως ισχύει. δ) Πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών έχει την υποχρέωση κατόπιν αιτήµατος της ΕΕΤΤ να παρέχει πληροφορίες σχετικά µε τυχόν µεθόδους που εφαρµόζει για τη µέτρηση και τη διαµόρφωση της κίνησης, προκειµένου να αποφεύγεται η φόρτωση της ζεύξης µέχρι το όριο χωρητικότητάς της ή η υπερφόρτωσή της, καθώς και σχετικά µε τον τρόπο που οι µέθοδοι αυτές θα µπορούσαν να επηρεάσουν την ποιότητα της υπηρεσίας Επιθεώρηση α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών στο κοινό υποχρεούται να εξασφαλίζει στην EETT τη δυνατότητα ελέγχου της συµµόρφωσής του προς τις προδιαγραφές παροχής των υπηρεσιών που παρέχει. H EETT στο πλαίσιο των αρµοδιοτήτων της ελέγχει τις πληροφορίες που της κοινοποιούνται και προβαίνει σε επιθεώρηση των εγκαταστάσεων και των λειτουργιών του δικτύου και των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών µε σκοπό να ελέγξει την συµµόρφωση από τον πάροχο δικτύων των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στις ισχύουσες προδιαγραφές. Ο πάροχος επιτρέπει την πρόσβαση της ΕΕΤΤ στις εγκαταστάσεις του για επιθεώρηση. H EETT δύναται να προβαίνει σε συνεχόµενες και µεµονωµένες τυχαίες δειγµατοληψίες των παρεχόµενων δικτύων ή /και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών µε σκοπό την επαλήθευση των πληροφοριών που της παρέχονται. β) Όλες οι µετρήσεις ή κλήσεις ή γενικά η χρησιµοποίηση του ικτύου ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών του παρόχου, που γίνονται σε εφαρµογή των προβλέψεων της παρούσας παραγράφου γίνονται χωρίς ο 48

49 πάροχος να εγείρει οικονοµική αξίωση κατά της ΕΕΤΤ. αδαπάνως για την ΕΕΤΤ. γ) Kατά την άσκηση των αρµοδιοτήτων επιθεώρησης, η EETT, δεν απαιτείται να ειδοποιεί εκ των προτέρων τον πάροχο σχετικά µε την πρόθεσή της να προβεί σε επιθεώρηση. Άρνηση του παρόχου αντιµετωπίζεται, όπως προβλέπεται από την κείµενη νοµοθεσία. Η EETT ασκεί την αρµοδιότητά της αυτή κατά τρόπο ανάλογο µε την σπουδαιότητα της κάθε περίστασης. δ) Η EETT δύναται ωστόσο να προβαίνει σε ειδοποίηση για επικείµενες επιθεωρήσεις και οι ειδοποιήσεις αυτές δύνανται να προσδιορίζουν το σκοπό της επιθεώρησης, τα µέρη των προς επιθεώρηση εγκαταστάσεων, την ηµεροµηνία και το χρόνο επιθεώρησης καθώς και οποιαδήποτε πληροφορία και έγγραφη τεκµηρίωση που πρέπει να έχει διαθέσιµη ο πάροχος κατά την επιθεώρηση. O πάροχος συνεργάζεται µε την EETT στη διεξαγωγή της επιθεώρησης µε ικανοποιητικό τρόπο προετοιµάζοντας και παραδίδοντας τα απαιτούµενα έγγραφα στοιχεία και τις πληροφορίες, υπό τον όρο ότι τα έγγραφα αυτά ή οι πληροφορίες βρίσκονται ή όφειλαν να υπάρχουν στην κατοχή του παρόχου. Πριν την έναρξη της επιθεώρησης, οι εκπρόσωποι της EETT παρουσιάζουν τα στοιχεία της ταυτότητάς τους και την έγγραφη εξουσιοδότησή τους για τη συγκεκριµένη επιθεώρηση δεόντως υπογεγραµµένη, στους αρµοδίους υπαλλήλους ή εκπροσώπους του παρόχου. O πάροχος θα παράσχει εξουσιοδότηση σε πρόσωπα της επιλογής του για την παρακολούθηση της επιθεώρησης, τα οποία και θα επιβεβαιώνουν την παρουσία του παρόχου κατά τη διενέργεια της επιθεώρησης. Σε περίπτωση που για κάποιο σπουδαίο λόγο, ο οποίος θα κοινοποιείται εγγράφως στην EETT, δεν είναι δυνατή η διενέργεια της επιθεώρησης κατά την ηµεροµηνία και το χρόνο, που ορίζεται στην πρώτη ειδοποίηση, η EETT, εφ όσον αποδέχεται τη σπουδαιότητα του λόγου, θα αποστέλλει µεταγενέστερη ειδοποίηση, σύµφωνα µε τους όρους που διατυπώνονται στην παρούσα παράγραφο και σε περίπτωση κατά την οποία η διενέργεια παρακωλύεται από δυστροπία του παρόχου, δύναται να προβεί σε όλες τις νόµιµες ενέργειες περιλαµβανοµένης της επιβολής διοικητικών κυρώσεων σύµφωνα µε την κείµενη νοµοθεσία. ε) Τα αποτελέσµατα όλων των επιθεωρήσεων καταχωρούνται σε έκθεση που θα καταρτίζεται προς το σκοπό αυτό από την EETT και κοινοποιείται στον πάροχο Προστασία Καταναλωτή α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό τηρεί την κείµενη νοµοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή. Με την επιφύλαξη των διατάξεων της κείµενης νοµοθεσίας περί περιορισµού ευθύνης κάθε συµφωνία περιορισµού ή απαλλαγής του παρόχου από την ευθύνη του είναι άκυρη. 49

50 β) Ο πάροχος έχει υποχρέωση να τηρεί το σύνολο των διατάξεων των συµβάσεων παροχής του δικτύου και των παρεχόµενων υπηρεσιών και της εκάστοτε ισχύουσας νοµοθεσίας που καθιερώνουν δικαιώµατα των χρηστών. γ) O πάροχος οφείλει να εφαρµόζει διαδικασίες άµεσης εξέτασης των αιτηµάτων και παραπόνων των χρηστών σε ό,τι αφορά την παραγγελία, την εγκατάσταση, την έναρξη, τη διακοπή, την τιµολόγηση και γενικά την ποιότητα του δηµοσίου δικτύου και των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών που παρέχονται στο κοινό. Επίσης, οφείλει να ενηµερώνει την ΕΕΤΤ, κατόπιν αιτήµατός της, αναφορικά µε όλα τα ανωτέρω αιτήµατα και παράπονα τα οποία ενυπόγραφα έχουν ενώπιόν τους υποβληθεί. Στην ανωτέρω ενηµέρωση δύναται να συµπεριληφθούν και στοιχεία για τον τρόπο και τον χρόνο ικανοποίησης των σχετικών αιτηµάτων. Ειδικά η υλοποίηση της διακοπής παροχής υπηρεσιών κατόπιν σχετικής καταγγελίας της σύµβασης εκ µέρους του συνδροµητή πρέπει να γίνεται άµεσα (εκτός και εάν ο συνδροµητής ζητήσει η διακοπή να πραγµατοποιηθεί σε συγκεκριµένο χρόνο). Η διακοπή πρέπει να γίνει εντός δύο εργασίµων ηµερών. Το αίτηµα καταγγελίας της σύµβασης από τον συνδροµητή υποβάλλεται στα καταστήµατα του παρόχου ή µε αποστολή επιστολής ή µε αποστολή fax ή µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου ή γενικότερα χρησιµοποιώντας οποιοδήποτε από τα µέσα που παρέχει ο πάροχος για τη διάθεση υπηρεσιών ή τη λήψη προβληµάτων/παραπόνων/καταγγελιών από τους συνδροµητές. Η διαδικασία για την ταυτοποίησή του υποβάλλοντος το αίτηµα καταγγελίας της σύµβασης δεν διαφέρει από τη διαδικασία για την ταυτοποίηση του αιτούντος στις υπόλοιπες περιπτώσεις αιτηµάτων που υποβάλλονται στον πάροχο.. δ) O πάροχος υποχρεούται, εντός ευλόγου χρόνου, να λάβει όλα τα απαραίτητα µέτρα παροχής διευκόλυνσης και βοήθειας στους χρήστες για την επίλυση προβληµάτων που σχετίζονται µε τη λειτουργία του δηµοσίου δικτύου και των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών που παρέχονται στο κοινό. ε) Σε περίπτωση διακοπής/λήξης, για οποιονδήποτε άλλο λόγο, άσκησης δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών µίας επιχείρησης υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, πρέπει να λαµβάνεται µέριµνα για την έγκαιρη ενηµέρωση των συνδροµητών. Ως εκ τούτου, η επιχείρηση η οποία πρόκειται να προχωρήσει σε παύση εργασιών, γνωστοποιεί στους συνδροµητές της τη διακοπή/λήξη άσκησης δραστηριοτήτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπό καθεστώς Γενικών Αδειών, τουλάχιστον είκοσι (20) εργάσιµες ηµέρες πριν από τη προγραµµατισµένη διακοπή/λήξη ή σε περίπτωση µη προγραµµατισµένης διακοπής την επόµενη εργάσιµη από την ηµέρα κατά την οποία η επιχείρηση λαµβάνει γνώση για την επικείµενη 50

51 διακοπή, έτσι ώστε να είναι δυνατόν να επιλέξει εγκαίρως ο συνδροµητής νέο πάροχο και να διασφαλισθεί η αδιάλειπτη παροχή υπηρεσίας. Η γνωστοποίηση γίνεται ταχυδροµικά ή τηλεφωνικά ή µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου και σε κάθε περίπτωση µε ανακοίνωση στον ηµερήσιο τύπο, ενηµερώνοντας παράλληλα και την ΕΕΤΤ για τις ενέργειες στις οποίες έχει προβεί. Στην περίπτωση που η ΕΕΤΤ λάβει γνώση της επικείµενης διακοπής, δύναται να προβεί και η ίδια σε σχετική ανακοίνωση στον ηµερήσιο τύπο., στην περίπτωση που δεν ενηµερωθεί από την επιχείρηση για τις ενέργειες στις οποίες έχει προβεί ή διαπιστώσει ότι η επιχείρηση δεν έχει ενηµερώσει εγκαίρως και προσήκοντος τους συνδροµητές της. στ) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό, οφείλει να ενηµερώνει τους συνδροµητές του, µέσω γραπτού µηνύµατος (sms) ή µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου, σε περίπτωση υπέρβασης τόσο του 80% όσο και του 100% της κατανάλωσης του οικονοµικού τους προγράµµατος, ή πακέτων προπληρωµένων υπηρεσιών [χρόνου οµιλίας, µηνυµάτων (SMS) και όγκου δεδοµένων (ΜΒ)]. Η ενηµέρωση µέσω γραπτού µηνύµατος ή ενηµέρωση µέσω ηλεκτρονικής επιστολής στην περίπτωση που δεν υποστηρίζεται η υπηρεσία γραπτών µηνυµάτων, θα λαµβάνεται ως έγκυρη, εφόσον αποστέλλεται στον αριθµό ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση τα οποία έχουν δηλωθεί από τον συνδροµητή κατά την υπογραφή της Σύµβασης. Τυχόν αλλαγή των στοιχείων αυτών, θα πρέπει να γνωστοποιείται άµεσα στον πάροχο. Ο πάροχος διατηρεί τα ανωτέρω αρχεία που αποδεικνύουν την αποστολή των δύο παραπάνω ενηµερώσεων για το χρονικό διάστηµα που αναφέρεται στο (ι). Η παροχή της ανωτέρω δυνατότητας δεν απαιτεί ενεργοποίηση από τον συνδροµητή, αλλά παρέχεται αυτοµάτως σε όλους τους συνδροµητές, υφιστάµενους και νέους µε την έναρξη ισχύος του παρόντος κανονισµού. ζ) i. Το οριζόµενο από κάθε πάροχο τέλος για τη διακοπή/καταγγελία µιας σύµβασης ορισµένου χρόνου πριν την παρέλευση της ορισµένης διάρκειάς της δεν δύναται να υπερβαίνει τα δύο τρίτα του αθροίσµατος των µηνιαίων παγίων που αντιστοιχούν στη χρονική περίοδο µέχρι την παρέλευση της ορισµένης διάρκειας της σύµβασης. ii. εν επιτρέπεται η επιβολή τέλους αποσύνδεσης για την κατάργηση: α. σύνδεσης λόγω διακοπής/καταγγελίας σύµβασης που είναι ή έχει καταστεί σύµβαση αορίστου χρόνου. β. σύνδεσης καρτοκινητής τηλεφωνίας iii. εν επιτρέπεται η επιβολή τέλους ανανέωσης για τη σύναψη νέας σύµβασης ορισµένου χρόνου µε υφιστάµενο πελάτη µε σύµβαση αορίστου χρόνου. 51

52 η) Για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών µεταξύ καταναλωτών και παρόχων ηλεκτρονικών επικοινωνιών, οι οποίες, ιδίως, αφορούν στους συµβατικούς όρους καθώς και σε αµφισβήτηση λογαριασµών καταναλωτών, η ΕΕΤΤ ενηµερώνει τους καταγγέλλοντες καταναλωτές ότι πρέπει να απευθυνθούν στην Ανεξάρτητη Αρχή του Συνηγόρου του Καταναλωτή, η οποία είναι αρµόδια για την επίλυση των εν λόγω διαφορών. θ) Εφόσον υποβληθεί στην ΕΕΤΤ καταγγελία καταναλωτή ή παρόχου δικτύου ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών σχετικά µε απάτη ή παράπονα/καταγγελίες τελικών χρηστών σχετικά µε χρεώσεις τουλάχιστον διπλάσιες από τις συνήθεις (µέσος όρος των τελευταίων 6 µηνών), η Ε.Ε.Τ.Τ. µπορεί να ζητά από τις επιχειρήσεις παροχής δηµόσιων δικτύων επικοινωνιών ή/και διαθέσιµων στο κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών να παρεµποδίζουν κατά περίπτωση την πρόσβαση σε αριθµούς ή υπηρεσίες, όταν αυτό δικαιολογείται για λόγους απάτης ή κατάχρησης και να απαιτεί σε τέτοιες περιπτώσεις, οι πάροχοι υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών να παρακρατούν τα σχετικά έσοδα διασύνδεσης ή έσοδα από άλλες υπηρεσίες. Η προαναφερθείσα πρόβλεψη πρέπει να προβλέπεται ως όρος στις σχετικές συµβάσεις µεταξύ του παρόχου δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και των καταναλωτών. Σε περίπτωση που ο πάροχος δικτύου ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών διαπιστώσει περιστατικό απάτης οφείλει να προβεί σε άµεση διακοπή της πρόσβασης προς τους αντίστοιχους αριθµούς. Επίσης, οφείλει να υποβάλλει άµεσα σχετική καταγγελία στην ΕΕΤΤ περιγράφοντας το περιστατικό και τις ενέργειες στις οποίες προέβη ή σκοπεύει να προβεί για την προστασία της συνδροµητικής του βάσης. Για την εφαρµογή των ανωτέρω, η ΕΕΤΤ δύναται να εκδίδει σχετικές εγκυκλίους ή συστάσεις οι οποίες είναι δεσµευτικές για όλα τα µέρη. ι) Επιπλέον, σε περίπτωση που ο πάροχος δικτύου ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών διαπιστώσει ότι, η χρέωση του συνδροµητή/ χρήστη, ανεξαρτήτως του οικονοµικού προγράµµατος που διαθέτει, είναι υψηλότερη από ένα ανώτατο όριο, οφείλει να διακόψει την παροχή των υπηρεσιών, υπό την προϋπόθεση ότι έχει λάβει σχετική συγκατάθεση του συνδροµητή κατά την υπογραφή της Σύµβασης. Ο συνδροµητής/χρήστης επιλέγει το ανώτατο όριο από λίστα τουλάχιστον τριών επιλογών την οποία ορίζει ο πάροχος. Η µικρότερη από τις διαθέσιµες επιλογές δεν δύναται να είναι υψηλότερη από το διπλάσιο του παγίου του οικονοµικού προγράµµατος του συνδροµητή/χρήστη. Η σχετική δυνατότητα ορισµού συγκεκριµένου ανώτατου ορίου χρέωσης θα πρέπει να παρέχεται κατά τρόπο σαφή και µε ευκρίνεια στον υποψήφιο συνδροµητή κατά την υποβολή της αίτησης παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Ο πάροχος δικτύου ή/και 52

53 υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών ενηµερώνει τους υφιστάµενους συνδροµητές για την ανωτέρω δυνατότητα µέσω του λογαριασµού τους Συµβάσεις α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό υποχρεούται να διαθέτει συµβατικό κείµενο, το οποίο ρυθµίζει τις σχέσεις του µε τους συνδροµητές/χρήστες. Oι όροι που περιλαµβάνονται στο συµβατικό κείµενο πρέπει να παρατίθενται µε απόλυτη σαφήνεια, ευκρίνεια και απλότητα, έτσι ώστε ο χρήστης να είναι σε θέση να έχει πλήρη γνώση όλων των όρων της σύµβασης. Ειδικότερα, οι γενικοί όροι αναγράφονται έντυπα ή/και ηλεκτρονικά µε ευδιάκριτο τρόπο και αναρτώνται στον ιστότοπο του παρόχου σε ειδική ιστοσελίδα που βρίσκεται σε ευκρινές κεντρικό σηµείο του ιστοτόπου εύκολα προσβάσιµου και στην Ελληνική γλώσσα. Η ειδική αυτή ιστοσελίδα χρησιµοποιείται αποκλειστικά για τον σκοπό της ενηµέρωσης των συνδροµητών/χρηστών για τους όρους όλων των συµβάσεων παροχής υπηρεσιών που έχουν µορφή σύµβασης προσχώρησης. Ειδικότερα, αυτή περιλαµβάνει: i. τους όρους όλων των ισχυουσών συµβάσεων παροχής υπηρεσιών συµπεριλαµβανοµένων των συµβάσεων που αφορούν σε πακέτα υπηρεσιών που παρέχονται σε υφιστάµενους χρήστες αλλά δεν είναι πλέον εµπορικά διαθέσιµα. Οι ισχύοντες όροι που έχουν προκύψει ως τροποποίηση σε σχέση µε τους προϊσχύοντες όρους σηµειώνονται µε επισήµανση αλλαγών. ii. τους όρους όλων των προϊσχυουσών συµβάσεων παροχής υπηρεσιών σε βάθος πενταετίας µε αναφορά του χρονικού διαστήµατος που αυτοί ίσχυαν. µε ευδιάκριτο τρόπο και όταν αναρτώνται στην ιστοσελίδα θα πρέπει να ανευρίσκονται σε ευκρινές κεντρικό σηµείο αυτής. β) Οι συµβάσεις παροχής υπηρεσιών προς τους χρήστες έχουν µορφή σύµβασης προσχώρησης, διέπονται δε και συνάδουν προς τις αντίστοιχες διατάξεις της κείµενης νοµοθεσίας και της νοµοθεσίας περί προστασίας του καταναλωτή. γ) i. O πάροχος µεριµνά ώστε οι καταναλωτές να έχουν λάβει γνώση των όρων της σύµβασης, πριν υπογράψουν την αίτηση παροχής υπηρεσιών. Στον συνδροµητή παραδίδεται αντίγραφο της υπογεγραµµένης σύµβασης µε συµπληρωµένη την ηµεροµηνία υπογραφής της. Οµοίως, στην περίπτωση σύναψης συµβάσεως από απόσταση ή εκτός εµπορικού καταστήµατος µεριµνά ώστε οι καταναλωτές να έχουν 53

54 λάβει γνώση των όρων της σύµβασης σύµφωνα µε την κείµενη νοµοθεσία προστασίας του καταναλωτή. συνδροµής ii. Τυχόν ερωτήµατα καταναλωτών σχετικά µε τους όρους των συµβάσεων απαντώνται από το προσωπικό του παρόχου ή των κατά τόπους εξουσιοδοτηµένων από αυτόν δικτύων πώλησης. iii. Σε κάθε περίπτωση στην αίτηση συνδροµής ή/και στη σύµβαση ή σε παράρτηµα αυτών, αναγράφονται τα εφάπαξ τέλη σύνδεσης, τα πάγια τέλη της σύνδεσης και τα τέλη επανασύνδεσης και τα τέλη αποσύνδεσης και επανασύνδεσης (εφόσον υπάρχουν), καθώς και τα τέλη, εφόσον υπάρχουν, για την λύση της σύµβασης πριν την παρέλευση της ελάχιστης διάρκειας της. Στον συνδροµητή παραδίδεται αντίγραφο της υπογεγραµµένης σύµβασης µε συµπληρωµένη την ηµεροµηνία υπογραφής της. iv. Για τη σύναψη συµβάσεως συµπεριλαµβανοµένης της σύµβασης εξ αποστάσεως ή εκτός εµπορικού καταστήµατος ισχύει ο Ν. 2251/1994, όπως εκάστοτε ισχύει. v. Στην περίπτωση σύναψης συµβάσεως από απόσταση ή εκτός εµπορικού καταστήµατος µέσω τηλεφώνου, ο πάροχος υποχρεούται να παρέχει στον συνδροµητή, εντός αποκλειστικής προθεσµίας 15 ηµερολογιακών ηµερών και χωρίς χρέωση του συνδροµητή, έπειτα από σχετικό έγγραφο αίτηµά του, αντίγραφο της ηχογραφηµένης συνοµιλίας που αφορά στη συναπτόµενη σύµβαση. vi. Σε κάθε περίπτωση σύναψης σύµβασης παροχής δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών οι πάροχοι οφείλουν να προβαίνουν σε ταυτοποίηση του συνδροµητή πριν τη σύναψη της σύµβασης µαζί του. vii. Στην περίπτωση µεταβίβασης υφιστάµενης σύµβασης από έναν συνδροµητή σε άλλον, η οποία γίνεται αποδεκτή από τον πάροχο, εξακολουθούν να ισχύουν και για τον νέο συνδροµητή αυτούσιοι οι όροι της σύµβασης µε τον προηγούµενο συνδροµητή λαµβάνοντας υπόψη για τον προσδιορισµό της χρονικής διάρκειάς της ότι έχει διανυθεί ο χρόνος από την έναρξη ισχύος της σύµβασης µέχρι τη στιγµή της µεταβίβασής της. viii. Οι υποχρεώσεις του παρούσας παραγράφου (γ) ισχύουν και στις περιπτώσεις που συνδροµητής µε σύµβαση ορισµένου ή αορίστου χρόνου συνάπτει µε τον υφιστάµενο πάροχό του εκ νέου σύµβαση ορισµένου ή αορίστου χρόνου (ανανέωση σύµβασης). δ) Στις συµβάσεις µε τον καταναλωτή, που περιλαµβάνουν πώληση εξοπλισµού, ρητά αναγράφεται το πρόσωπο το οποίο φέρει την ευθύνη για τον χρόνο µετά την πώληση, σύµφωνα µε τις διατάξεις του άρθρου 5, του Ν.2251/94, όπως εκάστοτε ισχύει. 54

55 ε) Oι συµβάσεις παροχής των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών που παρέχονται στο κοινό µπορεί να είναι ορισµένου ή αορίστου χρόνου. Οι συµβάσεις αυτές, στο βαθµό που πρόκειται για γενικούς όρους συναλλαγών και συµβάσεις προσχώρησης και είναι αορίστου χρόνου, έχουν ελάχιστο χρόνο διάρκειας αποκλειστικά το δίµηνο. O συνδροµητής ενηµερώνεται µε κάθε πρόσφορο τρόπο και οπωσδήποτε µέσω των συµβατικών όρων, επί ποινή ακυρότητας της σύµβασης, για την ορισµένη διάρκεια της σύµβασης. εγγράφως µε την κοινοποίηση των συµβατικών όρων, επί ποινή ακυρότητας της σύµβασης, για την ελάχιστη διάρκεια της σύνδεσης. στ) Mε την επιφύλαξη του Ν.2251/1994, όπως ισχύει, η σύµβαση, που συνάπτεται µεταξύ συνδροµητή ή τελικού χρήστη και προσώπου παροχής σύνδεσης ή/και πρόσβασης στο δηµόσιο τηλεφωνικό δίκτυο ή µεταξύ καταναλωτή ή τελικού χρήστη και άλλων φορέων παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, περιλαµβάνει τουλάχιστον τα εξής: i. τα πλήρη εταιρικά στοιχεία και τη διεύθυνση του φορέα παροχής, ii. τις παρεχόµενες υπηρεσίες, το επίπεδο ποιότητας αυτών, καθώς και το χρονικό διάστηµα της αρχικής σύνδεσης. Ειδικότερα περιλαµβάνονται: - το αν παρέχεται πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και σε πληροφορίες για τον εντοπισµό του καλούντος, καθώς και τυχόν περιορισµούς αναφορικά µε την παροχή υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης σύµφωνα µε το άρθρο 70 του Ν.4070/2012, - πληροφορίες σχετικά µε τυχόν άλλους όρους που περιορίζουν την πρόσβαση σε υπηρεσίες και εφαρµογές ή/και τη χρήση τους, όπου, βάσει του εθνικού και κοινοτικού δικαίου, επιτρέπεται η ύπαρξη τέτοιων όρων, - τα ελάχιστα προσφερόµενα επίπεδα ποιότητας υπηρεσιών, ιδίως το χρόνο παροχής της αρχικής σύνδεσης και τα ελάχιστα εγγυηµένα επίπεδα ποιότητας υπηρεσίας, και, κατά περίπτωση, άλλες παραµέτρους της ποιότητας της υπηρεσίας, όπως ορίζονται από την Ε.Ε.Τ.Τ. -τυχόν περιορισµοί που επιβάλλονται από τον πάροχο όσον αφορά στη χρήση του παρεχόµενου τερµατικού εξοπλισµού. iii. τα είδη των παρεχόµενων υπηρεσιών συντήρησης και υποστήριξης των πελατών, καθώς και οι δυνατοί τρόποι επικοινωνίας µε τις υπηρεσίες αυτές, iv. τις λεπτοµέρειες σχετικά µε τις τιµές και τα τιµολόγια, καθώς επίσης και τα µέσα µε τα οποία δύναται να αποκτώνται ενηµερωµένες πληροφορίες 55

56 σχετικά µε το σύνολο των τιµολογίων και των τελών συντήρησης που ισχύουν, v. τις επιλογές του συνδροµητή σχετικά µε το εάν τα προσωπικά του δεδοµένα θα περιληφθούν σε κατάλογο συνδροµητών και το είδος αυτών των δεδοµένων, vi. την επιλογή του συνδροµητή να ενεργοποιήσει ή όχι αυτόµατη διακοπή των παρεχόµενων υπηρεσιών σε περίπτωση που η χρέωση του είναι υψηλότερη από ένα ανώτατο όριο. vii. τις προσφερόµενες µεθόδους πληρωµής και κάθε διαφορά κόστους που οφείλεται στη µέθοδο πληρωµής ή σε περίπτωση που η διαφορά κόστους δεν εξαρτάται από τον πάροχο ενηµέρωση για ύπαρξη επιπλέον επιβάρυνσης. viii.τη διάρκεια της σύµβασης, τους όρους για την ανανέωση και την καταγγελία των υπηρεσιών και της σύµβασης, συµπεριλαµβανοµένων και: - κάθε ελάχιστου ορίου χρήσης ή διάρκειας που απαιτείται για να επωφεληθεί ο συνδροµητής από προσφορές, - κάθε επιβάρυνσης για τη φορητότητα αριθµών και άλλων σχετικών αναγνωριστικών, - κάθε επιβάρυνσης κατά τον τερµατισµό της σύµβασης, συµπεριλαµβανοµένης της ανάκτησης του κόστους του τερµατικού εξοπλισµού. Σε περίπτωση επιδότησης συσκευών ή τερµατικού εξοπλισµού ή επιδότηση παγίου ή άλλου είδους επιδότηση, πρέπει να παρέχεται πίνακας απόσβεσης επιδοτήσεων σύµφωνα µε τον οποίο καλείται ο συνδροµητής να καταβάλει τις αναπόσβεστες επιδοτήσεις σε περίπτωση καταγγελίας της ορισµένου χρόνου σύµβασης του. Η απόσβεση επιδότησης τερµατικού εξοπλισµού ή συσκευών πρέπει να είναι γραµµική από την έναρξη της σύµβασης ορισµένου χρόνου. Η αρχική διάρκεια της σύµβασης δεν µπορεί να υπερβαίνει τους 24 µήνες, µε την επιφύλαξη περιπτώσεων διαπραγµάτευσης µεταξύ παρόχου και συνδροµητή ή ανάθεσης έργων µέσω διαγωνισµών. Σε κάθε περίπτωση οι πάροχοι υποχρεούνται να προσφέρουν στους χρήστες τη δυνατότητα να συνάπτουν συµβάσεις µε µέγιστη διάρκεια 12 µήνες. ix. τους όρους αποζηµίωσης και επιστροφής των καταβληθέντων, σε περίπτωση αθέτησης των συµβατικών υποχρεώσεων σχετικά µε το επίπεδο ποιότητας της παρεχόµενης υπηρεσίας, x. το µηχανισµό εκκίνησης των διαδικασιών εξώδικης επίλυσης διαφοράς σύµφωνα µε την παράγραφο 4 του άρθρου 65 του Ν.4070/2012, 56

57 xi. τις διαδικασίες επίλυσης των διαφορών. Σε περίπτωση που η επίλυση διαφοράς αχθεί στα δικαστήρια, ως κατά τόπο αρµόδιο δικαστήριο για οποιαδήποτε διαφορά από τη σύµβαση ορίζεται το καθ ύλην αρµόδιο δικαστήριο της πόλης στην οποία έχει την κατοικία του ο χρήστης ή του τόπου κατάρτισης της σύµβασης, xii. το δικαίωµα να διατηρεί εµπιστευτικό και απόρρητο το χαρακτήρα των επικοινωνιών του, xiii. τη µορφή των µέτρων που ενδέχεται να λάβει η επιχείρηση προκειµένου να αντιµετωπίσει περιστατικά που αφορούν στην ασφάλεια, την ακεραιότητα, τυχόν απειλές και άλλες αδυναµίες των συστηµάτων. xiv.το δικαίωµα σύνδεσης σε τερµατικό σηµείο του σταθερού τηλεφωνικού δικτύου και χρήσης τερµατικού εξοπλισµού ελεύθερης επιλογής του χρήστη εφόσον είναι κατάλληλος για την παρεχόµενη σύνδεση κατά τις διατάξεις της κείµενης νοµοθεσίας, xv.την αξίωση χρήση της ελληνικής γλώσσας, για οποιαδήποτε παρεχόµενη υπηρεσία από τα πρόσωπα που παρέχουν δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών. xvi. στην πρώτη σελίδα κάθε σύµβασης, πρέπει να αναφέρονται καθαρά και ευδιάκριτα τα εξής: 1. Ηµεροµηνία έναρξης και λήξης της σύµβασης. Στην περίπτωση σύµβασης ορισµένου χρόνου, η οποία µετά γίνεται αορίστου χρόνου, αναφέρεται η λήξη του ορισµένου χρόνου και το γεγονός ότι µετά γίνεται αορίστου χρόνου. 2. Η τελική τιµή χρέωσης του παγίου, συµπεριλαµβανοµένου ΦΠΑ και τυχόν άλλων φόρων. Στην περίπτωση διαφοροποίησης της τελικής τιµής του παγίου κατά τη διάρκεια της σύµβασης αναγράφονται το σύνολο των τελικών τιµών του παγίου και οι αντίστοιχες χρονικές περίοδοι ισχύος τους. 3. Οι υπηρεσίες που περιλαµβάνονται εντός του παγίου. 4. Ενηµέρωση για το ύψος τυχόν επιδότησης καθώς και για τις τυχόν συνεπακόλουθες επιπτώσεις από καταγγελία της σύµβασης. 5. Ο ορισµός ή µη ανώτατου ορίου χρέωσης, από λίστα επιλογών που ορίζει ο πάροχος, πέραν του οποίου πραγµατοποιείται φραγή σύµφωνα µε την παράγραφο (ι) 2 του παρόντος. 57

58 6. Πληροφορίες και χρεώσεις για τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης καταναλωτών, προθεσµίες που τίθενται µε την παρούσα όσον αφορά την εξυπηρέτηση καταναλωτών καθώς και το δικαίωµα υπαναχώρησης. 7. Η δυνατότητα επιλογής για µη εµφάνιση του τηλεφωνικού αριθµού του συνδροµητή σε τηλεφωνικούς καταλόγους. 8. Η δυνατότητα επιλογής για µη συµµετοχή του τηλεφωνικού αριθµού του συνδροµητή σε προωθητικές ενέργειες (εγγραφή στο Μητρώο του άρθρου 11 του Ν.3471/2006, ως εκάστοτε ισχύει). 9. Η δυνατότητα παροχής πληροφοριών λογαριασµού και αναλυτικής χρέωσης µέσω έντυπου λογαριασµού για τις περιπτώσεις συµβάσεων που αφορούν υπηρεσίες τηλεφωνίας σε συνδυασµό µε υπηρεσίες πρόσβασης στο διαδίκτυο οι οποίες πρέπει να είναι τουλάχιστον οι εξής: ΔΩΡΕΑΝ ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΕΣ ΠΑΡΟΧΕΣ Γραμμή εξυπηρέτησης καταναλωτών Χρόνος αναμονής στην γραμμής εξυπηρέτησης καταναλωτών. Διακοπή υπηρεσιών κατόπιν καταγγελίας σύμβασης εκ μέρους του συνδρομητή Απαντήσεις σε παράπονα/καταγγελίες Ενημέρωση υπέρβασης της κατανάλωσης του οικονομικού τους προγράμματος, ή πακέτων προπληρωμένων υπηρεσιών [χρόνου ομιλίας, μηνυμάτων (SMS) και όγκου δεδομένων (ΜΒ)]. Αποκατάσταση βλάβης μη καλωδιακής Αποκατάσταση καλωδιακής βλάβης Διακοπή Υπηρεσίας που δεν οφείλεται στον συνδρομητή ή τρίτο πρόσωπο και εκτός της περίπτωσης ανωτέρας βίας Σε περίπτωση συμβάσεων από απόσταση Σειρές αριθμών για τις οποίες οι κλήσεις και η αποστολή SMS/MMS είναι εντός του παγίου Σημείο ιστοσελίδας στο οποίο υπάρχουν αναλυτικές πληροφορίες τιμολογίων και των όρων των συμβάσεων ΧΡΟΝΙΚΟ ΔΙΑΣΤΗΜΑ/ ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ 16 ώρες/24ώρο, ευτέρα έως Σάββατο Μέγιστο διάστημα πέντε λεπτών Εντός 2 εργάσιμων ημερών, εκτός εάν ζητηθεί άλλος χρόνος από τον συνδρομητή. Εντός 20 ημερολογιακών ημερών Κατά την υπέρβαση του 80% του προγράμματος Κατά την υπέρβαση του 100% του προγράµµατος. Εντός 4 ημερολογιακών ημερών στο μέτρο του τεχνικά εφικτού με κοινοποίηση αιτιολόγησης στην ΕΕΤΤ σε περίπτωση υπέρβασης της ανωτέρω προθεσμίας. Εντός 6 ημερολογιακών ημερών στο μέτρο του τεχνικά εφικτού με κοινοποίηση αιτιολόγησης στην ΕΕΤΤ σε περίπτωση υπέρβασης της ανωτέρω προθεσμίας. Αυτόματα πίστωση του τμήματος του παγίου που αντιστοιχεί στην χρονική περίοδο της διακοπής εάν η διακοπή υπερβαίνει την μία εργάσιμη ημέρα από την επόμενη εργάσιμη της δήλωσής της Αποστολή αντιγράφου ηχογραφημένης συνομιλίας εντός 15 ημερών από την υποβολή σχετικού αιτήματος [Αναφέρετε σειρές αριθμών] [Δώστε το σχετικό link] 58

59 ΧΡΕΩΣΙΜΕΣ ΠΑΡΟΧΕΣ ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΕΧΕΤΑΙ ΚΟΣΤΟΣ ΝΑΙ ΟΧΙ 1 Ενηµέρωση για λήξη συµβολαίου 2 Παροχή αντίστοιχης υπηρεσίας έως την αποκατάσταση της βλάβης Για τα σηµεία 5, 7, 8 και 9 ανωτέρω, η Σύµβαση δεν έχει προεπιλεγµένη επιλογή, αλλά παρέχεται η δυνατότητα στον συνδροµητή να επιλέγει ιδιοχείρως τη σχετική δυνατότητα και να επιβεβαιώνει τη συµφωνία του θέτοντας στο εν λόγω σηµείο και την υπογραφή του. Στην περίπτωση σύναψης σύµβασης από απόσταση ή εκτός εµπορικού καταστήµατος στον συνδροµητή παραδίδεται µαζί µε τη σύµβαση και υπόδειγµα του εντύπου της δήλωσης υπαναχώρησης. Σε κάθε περίπτωση, οι όροι και οι διαδικασίες καταγγελίας της σύµβασης δεν επιτρέπεται να λειτουργούν αποτρεπτικά για την αλλαγή παρόχου υπηρεσίας. ζ) Σε περίπτωση τροποποίησης των συµβατικών όρων µονοµερώς από τα πρόσωπα (παρόχους) που παρέχουν ίκτυα ή/και Υπηρεσίες Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, οι συνδροµητές έχουν το δικαίωµα καταγγελίας της σύµβασης, είτε είναι ορισµένου είτε αορίστου χρόνου, αζηµίως µέχρι την ηµεροµηνία λήξεως προθεσµίας πληρωµής του πρώτου λογαριασµού που εκδίδεται µετά τη θέση σε ισχύ της τροποποίησης. εντός ενός (1) µηνός από τη σχετική κοινοποίηση. Ο πάροχος υποχρεούται να ενηµερώνει τους συνδροµητές σχετικά µε τις τροποποιήσεις των συµβατικών όρων τουλάχιστον ένα (1) µήνα πριν από την έναρξη ισχύος τους καθώς και για το δικαίωµα καταγγελίας της σύµβασης. Ειδικά για την περίπτωση τροποποίησης τιµολογίων ισχύουν τα οριζόµενα στην παράγραφο η). Η ενηµέρωση πραγµατοποιείται σωρευτικά µέσω: i. εύκολα προσβάσιµης ιστοσελίδας στον ιστότοπο του παρόχου και στην Ελληνική γλώσσα, η οποία χρησιµοποιείται αποκλειστικά για τον σκοπό της ενηµέρωσης των συνδροµητών/χρηστών για τις τροποποιήσεις συµβατικών όρων και τιµολογίων της ιστοσελίδας και ii. µε αναφορά σε εµφανές σηµείο του έντυπου λογαριασµού ή σε σχετικό έντυπο που συνοδεύει το έντυπο του λογαριασµού ή, στην περίπτωση που δεν αποστέλλεται έντυπος λογαριασµός, µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου καθώς και διά του τρόπου µε τον οποίο γίνεται η ειδοποίηση για την έκδοση του λογαριασµού 59

60 ηλεκτρονικά. Στη περίπτωση των χρηστών καρτοκινητής τηλεφωνίας προπληρωµένου χρόνου, η ενηµέρωση πραγµατοποιείται ατελώς µε σχετικό σύντοµο µήνυµα (SMS) προτρέποντας τον συνδροµητή να ενηµερωθεί µέσω της ιστοσελίδας του σηµείου i ανωτέρω. Το µήνυµα αυτό περιέχει αυτοτελώς την προτροπή ενηµέρωσης για την τροποποίηση των όρων και δεν συνδυάζεται µε άλλες ενηµερωτικές πληροφορίες του παρόχου προς τους χρήστες. Η ενηµέρωση περιλαµβάνει την περιγραφή των συµβατικών όρων που τροποποιούνται ή καταργούνται ή εισάγονται καθώς και αναλυτικά τα σηµεία διαφοροποίησής τους σε σχέση µε τους προγενέστερους όρους. Σε περίπτωση σύµβασης ορισµένου χρόνου που καταγγέλλεται ως ανωτέρω αζηµίως, εξακολουθούν να ισχύουν οι υποχρεώσεις των µερών για την καταβολή τυχόν υπολοίπων επιδότησης συσκευών ή τερµατικού εξοπλισµού, σύµφωνα µε τους προ της µονοµερούς τροποποίησης σχετικούς όρους της καταγγελλόµενης σύµβασης. Στην έννοια της τροποποίησης συµβατικών όρων για την εφαρµογή των ανωτέρω δεν περιλαµβάνεται η προσθήκη στο υφιστάµενο πακέτο υπηρεσιών επιπρόσθετου πακέτου υπηρεσιών έναντι τιµήµατος. Η προσθήκη επιπρόσθετου πακέτου υπηρεσιών γίνεται µόνο κατόπιν της ρητής σύµφωνης γνώµης του συνδροµητή (διαδικασία opt-in). η) Σε περίπτωση τροποποίησης των τιµολογίων των παρεχόµενων υπηρεσιών παρέχεται η δυνατότητα στον συνδροµητή/χρήστη να αντιταχθεί σε αυτήν και να καταγγείλει τη σύµβαση αζηµίως µέχρι την ηµεροµηνία λήξεως του πρώτου λογαριασµού ο οποίος εκδίδεται µετά την εφαρµογή των τροποποιήσεων των τιµολογίων ή εντός τριάντα ηµερών από την ηµεροµηνία εφαρµογής των τροποποιήσεων εάν πρόκειται για υπηρεσίες καρτοκινητής τηλεφωνίας, µε την επιφύλαξη των περιπτώσεων: i) µείωσης τιµολογίων, ii) τιµολογίων που αφορούν διεθνείς κλήσεις και υπηρεσίες διεθνούς περιαγωγής, iii) τιµολογίων που αφορούν σε κλήσεις πολυµεσικής πληροφόρησης, κλήσεις σε σύντοµους κωδικούς και κλήσεις σε µη γεωγραφικούς αριθµούς (εξαιρουµένων των κλήσεων προς αριθµούς κινητής τηλεφωνίας), iv) συνδροµητών προπληρωµένων καρτών v) αύξησης που οφείλεται στην επιβολή φόρων ή και τελών, που επιβάλλονται στην τιµολόγηση των παρεχοµένων υπηρεσιών, υπέρ του δηµοσίου Ειδικά στην περίπτωση που ο συνδροµητής/χρήστης υπηρεσιών καρτοκινητής τηλεφωνίας αντιταχθεί στην τροποποίηση τιµολογίων σύµφωνα µε τα ανωτέρω, ο πάροχος, κατόπιν αιτήσεως του 60

61 συνδροµητή/χρήστη, οφείλει να του επιστρέψει εντός τριάντα (30) ηµερών, την χρηµατική αξία (υπόλοιπο) που δεν έχει καταναλωθεί, εφόσον τα τροποποιούµενα τιµολόγια τίθενται σε ισχύ σε λιγότερο από τρεις µήνες από την ηµεροµηνία ενηµέρωσης του χρήστη σχετικά µε την τροποποίηση. Η ενηµέρωση του συνδροµητή/χρήστη σχετικά µε την τροποποίηση των τιµολογίων πραγµατοποιείται σύµφωνα µε τα οριζόµενα στην παρ της παρούσας. Ειδικά για τις περιπτώσεις συµβάσεων ορισµένου χρόνου, ανεξαρτήτως του εάν υπάρχει επιδότηση συσκευής ή έκπτωση παγίου, δεν δύναται εντός του ορισµένου χρόνου της σύµβασης να πραγµατοποιηθεί αύξηση του παγίου ή µείωση οποιασδήποτε υπηρεσίας του πακέτου υπηρεσιών (όπως λεπτά χρόνου οµιλίας, αριθµός SMS/MMS και όγκος δεδοµένων) το οποίο περιλαµβάνεται στο πάγιο. θ) Με την επιφύλαξη των διατάξεων περί ανταγωνισµού και των αρχών της καλής πίστης και των συναλλακτικών ηθών και της νοµοθεσίας περί προστασίας του καταναλωτή, η αναδροµική αύξηση των τιµολογίων απαγορεύεται χωρίς την προηγούµενη σύµφωνη γνώµη του αντισυµβαλλοµένου. ι) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών υποχρεούται να τηρεί έγγραφα ή ηλεκτρονικά αρχεία (συµβάσεις, αιτήσεις συνδροµητών, λοιπή αλληλογραφία, µαγνητοφωνηµένες συνοµιλίες) για όσο διάστηµα βρίσκεται σε ισχύ η σύµβαση µε τον συνδροµητή και για επιπλέον ένα (1) έτος µετά τη λήξη της σύµβασης. Εφόσον µετά τη λήξη της σύµβασης βρίσκεται σε εκκρεµότητα αίτηµα επίλυσης διαφοράς ή καταγγελία του συνδροµητή κατά του παρόχου ενώπιον της ΕΕΤΤ ή άλλης δηµόσιας ή δικαστικής αρχής ο πάροχος οφείλει να διατηρεί τα ως άνω έγγραφα αρχεία µέχρι την οριστική επίλυση της διαφοράς. Στην ανωτέρω περίπτωση, ο συνδροµητής έχει πρόσβαση στις µαγνητοφωνηµένες συνοµιλίες δωρεάν και το σχετικό ψηφιακό υλικό αποστέλλεται εντός δεκαπέντε (15) ηµερολογιακών ηµερών από την υποβολή του αιτήµατος. ια) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών και διαθέτει πρόσθετα πακέτα και υπηρεσίες τα οποία ενεργοποιούνται πέραν του προγράµµατος που έχει ενεργοποιηθεί από τον συνδροµητή, οφείλει να παρέχει τα πρόσθετα πακέτα και υπηρεσίες και στους συνδροµητές εταιρικών συµβολαίων, τιµολογώντας τον χρήστη του εταιρικού προγράµµατος σε ξεχωριστό λογαριασµό στον οποίο δεν έχει πρόσβαση η εταιρεία αλλά µόνο ο χρήστης. Είναι στην διακριτική ευχέρεια του παρόχου ηλεκτρονικών υπηρεσιών εάν θα προσφέρει δυνατότητα αντικατάστασης του 61

62 επιλεγµένου εταιρικού προγράµµατος µε άλλο πρόγραµµα κατ επιλογήν του χρήστη του εταιρικού προγράµµατος Ενηµέρωση τροποποίησης Τιµολογίων Α. Περίπτωση Με την επιφύλαξη των περιπτώσεων: α) τιµολογίων που εγκρίνονται ή καθορίζονται κατόπιν σχετικών Αποφάσεων της ΕΕΤΤ όπου ο χρόνος εφαρµογής τους ορίζεται ανά περίπτωση µε την σχετική Απόφαση της ΕΕΤΤ, β) µείωσης τιµολογίων, γ) τιµολογίων που αφορούν διεθνείς κλήσεις και υπηρεσίες διεθνούς περιαγωγής, δ) τιµολογίων που αφορούν σε κλήσεις πολυµεσικής πληροφόρησης, κλήσεις σε σύντοµους κωδικούς και κλήσεις σε µη γεωγραφικούς αριθµούς (εξαιρουµένων των κλήσεων προς αριθµούς κινητής τηλεφωνίας), ε) αύξησης που οφείλεται στην επιβολή φόρων ή και τελών, που επιβάλλονται στην τιµολόγηση των παρεχοµένων υπηρεσιών, υπέρ του δηµοσίου, η ενηµέρωση των συνδροµητών, µε την εξαίρεση των χρηστών προπληρωµένων καρτών και των συνδροµητών καρτοκινητής τηλεφωνίας προπληρωµένου χρόνου, για την τροποποίηση τιµολογίων πραγµατοποιείται οπωσδήποτε ένα (1) µήνα πριν τη θέση σε ισχύ των τροποποιηµένων τιµολογίων µέσω: ιστοσελίδας εύκολα προσβάσιµης ιστοσελίδας στον ιστότοπο του παρόχου, η οποία χρησιµοποιείται αποκλειστικά για τον σκοπό της ενηµέρωσης των συνδροµητών/χρηστών για τις τροποποιήσεις συµβατικών όρων και τιµολογίων και µε αναφορά σε εµφανές σηµείο του έντυπου ή/και ηλεκτρονικού λογαριασµού. Στην περίπτωση που δεν αποστέλλεται έντυπος λογαριασµός η ενηµέρωση γίνεται δια του τρόπου µε τον οποίο γίνεται η ειδοποίηση για την έκδοση του λογαριασµού ή/και µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου ή µόνο του έντυπου ή/και ηλεκτρονικού λογαριασµού εφόσον παρέχεται εξατοµικευµένη ενηµέρωση στον καταναλωτής µόνο για τις τροποποιήσεις που τον αφορούν. Στην περίπτωση που δεν αποστέλλεται έντυπος λογαριασµός ο καταναλωτής ενηµερώνεται, δια του τρόπου µε τον οποίο γίνεται η ειδοποίηση για την έκδοση του λογαριασµού, ότι υπάρχουν τροποποιήσεις τιµολογίων 62

63 Η ενηµέρωση των συνδροµητών καρτοκινητής τηλεφωνίας προπληρωµένου χρόνου για την τροποποίηση τιµολογίων πραγµατοποιείται οπωσδήποτε ένα (1) µήνα πριν τη θέση σε ισχύ των τροποποιηµένων τιµολογίων ατελώς και σωρευτικά: µέσω εύκολα προσβάσιµης ιστοσελίδας στον ιστότοπο του παρόχου, η οποία χρησιµοποιείται αποκλειστικά για τον σκοπό της ενηµέρωσης των συνδροµητών/χρηστών για τις τροποποιήσεις συµβατικών όρων και τιµολογίων, µε σχετικό σύντοµο µήνυµα (SMS) το οποίο περιέχει αυτοτελώς την προτροπή ενηµέρωσης για την τροποποίηση των τιµολογίων µέσω της ιστοσελίδας του σηµείου i ανωτέρω και δεν συνδυάζεται µε άλλες ενηµερωτικές πληροφορίες του παρόχου προς τους χρήστες και µέσω σύντοµου ηχητικού µηνύµατος κατά τη κλήση στον αριθµό ανανέωσης χρόνου οµιλίας για τριάντα ηµέρες πριν την εφαρµογή, προτρέποντας τον συνδροµητή να ενηµερωθεί µέσω της ειδικής ιστοσελίδας ή σηµείων πώλησης. προτρέποντας τον συνδροµητή να ενηµερωθεί µέσω ιστοσελίδας ή σηµείων πώλησης. Η ενηµέρωση µπορεί να γίνει και µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου εφόσον ο συνδροµητής έχει επιλέξει αυτή την δυνατότητα. Η ενηµέρωση περιλαµβάνει την αναλυτική περιγραφή των νέων τιµολογίων όπως διαµορφώνονται µετά την τροποποίησή τους, η οποία περιλαµβάνει όλα τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για την τιµολόγηση των υπηρεσιών (ενδεικτικά αναφέρεται η εφάπαξ ή η ανά µονάδα χρέωσης, το βήµα χρέωσης, η τυχόν ελάχιστη χρέωση κλπ). Β. Περίπτωση Για τις περιπτώσεις τιµολογίων που εγκρίνονται από την ΕΕΤΤ και ο χρόνος εφαρµογής τους ορίζεται ανά περίπτωση µε σχετική Απόφαση της ΕΕΤΤ, η ενηµέρωση των συνδροµητών, µε την εξαίρεση των χρηστών προπληρωµένων καρτών και των συνδροµητών καρτοκινητής τηλεφωνίας προπληρωµένου χρόνου, γίνεται πριν την θέση σε ισχύ τους σωρευτικά µέσω: ιστοσελίδας και εύκολα προσβάσιµης ιστοσελίδας στον ιστότοπο του παρόχου, η οποία χρησιµοποιείται αποκλειστικά για τον σκοπό της ενηµέρωσης των συνδροµητών/χρηστών για τις τροποποιήσεις συµβατικών όρων και τιµολογίων και µε αναφορά σε εµφανές σηµείο του έντυπου ή ηλεκτρονικού λογαριασµού ή µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου ή µέσω του τρόπου µε τον οποίο γίνεται η ειδοποίηση για την έκδοση του λογαριασµού ηλεκτρονικά, µε συνοπτικό τρόπο προτρέποντας 63

64 τον συνδροµητή για αναλυτική ενηµέρωση του από τα σηµεία πώλησης, την ιστοσελίδα ή την εξυπηρέτηση πελατών. Στην περίπτωση χρηστών καρτοκινητής τηλεφωνίας προπληρωµένου χρόνου η ενηµέρωση πραγµατοποιείται ατελώς µε σχετικό σύντοµο µήνυµα (SMS) προτρέποντας τον συνδροµητή να ενηµερωθεί µέσω της ειδικής ιστοσελίδας του σηµείου i. ανωτέρω µέσω ιστοσελίδας ή σηµείων πώλησης. Η ενηµέρωση µπορεί να γίνει και µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου εφόσον ο συνδροµητής έχει επιλέξει αυτή την δυνατότητα. Γ. Περίπτωση Στις περιπτώσεις: α) µείωσης τιµολογίων, β) τιµολογίων που αφορούν διεθνείς κλήσεις, γ) τιµολογίων που αφορούν σε κλήσεις πολυµεσικής πληροφόρησης, κλήσεις σε σύντοµους κωδικούς και κλήσεις σε µη γεωγραφικούς αριθµούς (εξαιρουµένων των κλήσεων προς αριθµούς κινητής τηλεφωνίας), η ενηµέρωση για τροποποίηση τιµολογίων γίνεται τουλάχιστον µέσω της εύκολα προσβάσιµης ιστοσελίδας στον ιστότοπο του παρόχου δικτύων ή/και ηλεκτρονικών επικοινωνιών, η οποία χρησιµοποιείται αποκλειστικά για τον σκοπό της ενηµέρωσης των συνδροµητών/χρηστών για τις τροποποιήσεις συµβατικών όρων και τιµολογίων µέσω ειδικού σηµείου εύκολα αναγνωρίσιµου και προσβάσιµου στην ιστοσελίδα του παρόχου δικτύων ή/και ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Σε περίπτωση µη εκπλήρωσης των ανωτέρω υποχρεώσεων των παραγράφων Α, Β ή Γ και κατόπιν σχετικής καταγγελίας του συνδροµητή ο πάροχος πιστώνει το λογαριασµό του συνδροµητή µε το ποσό της διαφοράς της εφαρµογής νέων και παλαιών τιµολογίων που αντιστοιχεί στην χρονική περίοδο µέχρι την εκπλήρωση των εν λόγω υποχρεώσεων και την παρέλευση των αντίστοιχων προθεσµιών. Σε όλες τις περιπτώσεις Α, Β και Γ ανωτέρω η ενηµέρωση των χρηστών προπληρωµένων καρτών πραγµατοποιείται ατελώς µέσω εύκολα προσβάσιµης ιστοσελίδας στον ιστότοπο του παρόχου δικτύων ή/και ηλεκτρονικών επικοινωνιών, η οποία χρησιµοποιείται αποκλειστικά για τον σκοπό της ενηµέρωσης των συνδροµητών/χρηστών για τις τροποποιήσεις συµβατικών όρων και τιµολογίων ή µέσω τηλεφωνικού κέντρου ή µέσω των σηµείων πώλησης. 64

65 ιστοσελίδας ή τηλεφωνικού κέντρου ή των σηµείων πώλησης Ευθύνη έναντι των Χρηστών α) Κάθε πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό οφείλει να µεριµνά για την επιστηµονικά και τεχνικά άρτια εγκατάσταση, λειτουργία και συντήρηση των παρεχόµενων Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, κατά τρόπο που να µην εκτίθεται σε κίνδυνο η ζωή, η σωµατική ασφάλεια, η υγεία ή η περιουσία των Χρηστών των ανωτέρω υπηρεσιών. β) Κάθε χρήστης δικαιούται να ζητήσει από τον πάροχο άµεση και πλήρη αποκατάσταση οποιασδήποτε θετικής ή αποθετικής ζηµίας ή ηθικής βλάβης που υπέστη λόγω ελλιπούς ή ελαττωµατικής κατασκευής, εγκατάστασης, συντήρησης ή λειτουργίας του δικτύου, των παρεχόµενων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή του τηλεπικοινωνιακού τερµατικού εξοπλισµού. Η αδικαιολόγητη διακοπή του δικτύου και των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών προς τους χρήστες γεννά επίσης δικαίωµα αποζηµίωσής τους. Ως τέτοια, µε την επιφύλαξη όσων ορίζονται σε επιµέρους συµφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (service level agreement) που συνάπτονται µε τους χρήστες, δεν νοείται η διακοπή που είναι απαραίτητη για την εκτέλεση των αναγκαίων εργασιών συντήρησης του δικτύου και η οποία έχει προηγουµένως ρητά γνωστοποιηθεί στους χρήστες. γ) Ειδικότερα, στην περίπτωση που η διαθεσιµότητα του δικτύου ή/και των παρεχόµενων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών είναι χαµηλότερη από την ποιότητα παροχής υπηρεσιών που το πρόσωπο υποχρεούται να παρέχει σύµφωνα µε τις διατάξεις των Γενικών Αδειών ή µε τα ειδικά δικαιώµατα χρήσης ραδιοσυχνοτήτων ή αριθµών που του έχουν εκχωρηθεί ή µε τους όρους της σύµβασης καθώς και στην περίπτωση βλάβης που δεν οφείλονται σε υπαιτιότητα του συνδροµητή ή τρίτου προσώπου και οδηγούν σε διακοπή της παροχής των παρεχόµενων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στο συνδροµητή, εκτός από τις περιπτώσεις λόγω ανωτέρας βίας, o πάροχος οφείλει, να πιστώνει το συνδροµητή µε το τµήµα του καταβαλλόµενου από αυτόν ποσού του παγίου τέλους, που αντιστοιχεί στη χρονική περίοδο της διακοπής των παρεχόµενων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και εφόσον η βλάβη υπερβαίνει το χρονικό όριο µίας (1) εργάσιµης ηµέρας, από την επόµενη εργάσιµη της δήλωσης της βλάβης. Η πίστωση στις ανωτέρω αναφερόµενες περιπτώσεις πραγµατοποιείται από τον πάροχο αυτόµατα, προς τους συνδροµητές που έχουν δηλώσει βλάβη, σε επόµενο λογαριασµό του συνδροµητή, εντός τριµήνου εξαµήνου από την άρση της βλάβη, χωρίς προηγούµενη σχετική αίτηση του συνδροµητή. 65

66 Σε κάθε περίπτωση πρέπει να φαίνεται σαφώς στο λογαριασµό χρέωσης του συνδροµητή η πίστωση αυτή καθώς και η χρονική περίοδος κατά την οποία πραγµατοποιήθηκε η διακοπή. δ) Ο πάροχος είναι υπεύθυνος για κάθε ζηµία έναντι των χρηστών για τις παρεχόµενες από αυτόν στο κοινό υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, σύµφωνα µε τις διατάξεις της κείµενης νοµοθεσίας. ε) Οι πάροχοι υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας τηρούν λίστες µε τους ιεθνείς Κωδικούς Κινητών Τηλεφώνων (International Mobile Equipment Identity, IMEI) κλεµµένων συσκευών των χρηστών. Η εγγραφή του IMEI ενός κινητού στη λίστα αυτή πραγµατοποιείται µετά από σχετική έγγραφη αίτηση των χρηστών, οι οποίοι δήλωσαν νοµίµως την κλοπή της συσκευής τους. Κάθε πάροχος ενηµερώνει τους υπόλοιπους παρόχους σχετικά µε τα IMEI κλεµµένων συσκευών των συνδροµητών/χρηστών του. Οι πάροχοι απαγορεύουν την παροχή υπηρεσιών σε συσκευή µε IMEI που ανήκει στις εν λόγω λίστες. Οι λεπτοµέρειες υλοποίησης της εν λόγω υποχρέωσης των παρόχων ρυθµίζονται µε Απόφαση της ΕΕΤΤ. Οι πάροχοι παρέχουν στους καταναλωτές, κατόπιν σχετικού έγγραφου αιτήµατός τους, γραπτή βεβαίωση της συµπερίληψης του IMEI της συσκευής τους στις εν λόγω λίστες ή των λόγων για τους οποίους δεν έγινε η συµπερίληψή του. Κάθε πάροχος ενηµερώνει ανά µήνα τους υπόλοιπους παρόχους σχετικά µε τα IMEI κλεµµένων συσκευών των χρηστών του. Οι πάροχοι απαγορεύουν την πραγµατοποίηση κλήσεων από συσκευή µε IMEI που ανήκει στην εν λόγω λίστες Aνωτέρα Βία α) Χωρίς περιορισµό των διατάξεων της παρούσας, πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό δεν θεωρείται ότι έχει παραβιάσει διάταξη του πλαισίου των Γενικών Αδειών ή των δικαιωµάτων χρήσης ραδιοσυχνοτήτων ή αριθµών που του έχουν χορηγηθεί λόγω µη τήρησης όρων, ή πληµµελούς ή εκπρόθεσµης µη τήρησης όρων στο βαθµό και για εκείνες τις χρονικές περιόδους, που µια τέτοια µη τήρηση όρων ή πληµµελής ή εκπρόθεσµη µη τήρηση των όρων, οφείλεται σε ανωτέρα βία, η οποία έχει αιτιώδη συνάφεια µε την µη τήρηση των όρων του πλαισίου των Γενικών Αδειών ή των δικαιωµάτων χρήσης ραδιοσυχνοτήτων ή αριθµών. β) Eνδεικτικά, τα ακόλουθα γεγονότα συνιστούν ανωτέρα βία: O πόλεµος (είτε έχει κηρυχθεί, είτε όχι), οι ταραχές, οι πράξεις δολιοφθοράς, οι τροµοκρατικές πράξεις, οι θεοµηνίες, οι εκρήξεις και οι πυρκαγιές, οι µη οφειλόµενες σε βαρεία αµέλεια του παρόχου, οι εµπορικοί αποκλεισµοί και οι απεργίες. Κατά την διάρκεια οποιουδήποτε γεγονότος που εµπίπτει στον παρόντα όρο, ο πάροχος θα λαµβάνει όλα τα πρόσφορα µέτρα, προκειµένου να συµµορφωθεί όσο το δυνατόν πληρέστερα µε τους όρους του πλαισίου 66

67 των Γενικών Αδειών και των δικαιωµάτων χρήσης ραδιοσυχνοτήτων ή αριθµών που του έχουν εκχωρηθεί. γ) Ο πάροχος οφείλει να διασφαλίζει, ότι σε περίπτωση καταστροφικής βλάβης λόγω ανωτέρας βίας λαµβάνει όλα τα αναγκαία µέτρα για διατήρηση της διαθεσιµότητας του ηµοσίου ικτύου ή/και των Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών που παρέχονται στο κοινό και τη διατήρηση του υψηλότερου δυνατού επιπέδου υπηρεσιών για την ανταπόκριση σε οποιεσδήποτε απαιτήσεις οποιασδήποτε δηµόσιας Αρχής Συνδροµή στην Εθνική Άµυνα και ηµόσια Ασφάλεια α) Πρόσωπο που παρέχει δηµόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο κοινό συνεργάζεται µε την Kυβέρνηση της Eλληνικής ηµοκρατίας (εφεξής αποκαλούµενη η Kυβέρνηση ) σε θέµατα εθνικής άµυνας και δηµόσιας ασφάλειας. β) Σε περιπτώσεις εκτάκτων αναγκών ο πάροχος οφείλει να συνεργάζεται µε τις Αρµόδιες Αρχές και να εφαρµόζει όποτε αυτό είναι αναγκαίο, σχέδιο εκτάκτων αναγκών µε το οποίο θα προσδιορίζεται η διαδικασία µε την οποία θα παρέχει υπηρεσίες σε περιοχές που έχουν κηρυχθεί σε έκτακτη ανάγκη και για όσο διάστηµα αυτή υφίσταται, σύµφωνα µε την κείµενη νοµοθεσία. Επίσης ο πάροχος οφείλει να συνεργάζεται και να συµµετέχει εφόσον του ζητηθεί από τις Αρµόδιες Αρχές στην κατάρτιση του σχεδίου εκτάκτων αναγκών. 3. Ειδικές Υποχρεώσεις ανά Κατηγορία ηµοσίων Υπηρεσιών 3.1. Πρόσθετες Υποχρεώσεις για την Παροχή ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών Οι διατάξεις της παρούσας ενότητας αφορούν πρόσθετες υποχρεώσεις για πρόσωπα που παρέχουν ηµόσιες Τηλεφωνικές Υπηρεσίες. Συνεπώς κάθε πρόσωπο που λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών και παρέχει ηµόσιες Τηλεφωνικές Υπηρεσίες οφείλει να συµµορφώνεται µε τις διατάξεις της παρούσης ενότητας Yπηρεσίες Έκτακτης Aνάγκης α) Oι πάροχοι ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών δίδουν την δυνατότητα στους χρήστες να καλούν ατελώς από οποιονδήποτε τηλεπικοινωνιακό τερµατικό εξοπλισµό συνδροµητών ή/και κοινόχρηστων τηλεφώνων προς τον αριθµό έκτακτης ανάγκης «112», είτε τους λοιπούς αριθµούς έκτακτης ανάγκης που ορίζονται από την εκάστοτε κείµενη νοµοθεσία. β) Οι πάροχοι ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών υποχρεούνται να διαθέτουν ατελώς όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τον εντοπισµό της θέσης του καλούντος στις αρµόδιες αρχές για την αντιµετώπιση 67

68 καταστάσεων έκτακτης ανάγκης για όλες τις κλήσεις στον ενιαίο ευρωπαϊκό αριθµό κλήσης έκτακτης ανάγκης «112». γ) Oι πάροχοι ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών οι οποίοι παρέχουν υπηρεσίες γραπτών µηνυµάτων (SMS), για λόγους εξυπηρέτησης ατόµων µε σοβαρά προβλήµατα άρθρωσης και ακοής, οφείλουν να παρέχουν την δυνατότητα πρόσβασης στις υπηρεσίες εκτάκτου ανάγκης ατελώς µέσω της υπηρεσίας γραπτών µηνυµάτων (SMS) εφόσον η δυνατότητα αυτή υποστηρίζεται από την αντίστοιχη αρµόδια αρχή. δ) Οι πάροχοι ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών ενηµερώνουν τους συνδροµητές σχετικά µε οποιαδήποτε αλλαγή όσον αφορά στην πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης ή τις πληροφορίες εντοπισµού του καλούντος στην υπηρεσία για την οποία έχουν συνδροµή, Yπηρεσίες πληροφοριών τηλεφωνικού καταλόγου α) Οι πάροχοι ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών οφείλουν, υπό την επιφύλαξη των διατάξεων της νοµοθεσίας για την προστασία των δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα: i. να παρέχουν υπηρεσία πληροφοριών τηλεφωνικού καταλόγου των Συνδροµητών τους, ii. να διαθέτουν πρόσβαση στους Χρήστες σε µία τουλάχιστον υπηρεσία πληροφοριών τηλεφωνικού καταλόγου, η οποία καλύπτει όλους τους καταχωρηµένους συνδροµητικούς αριθµούς Φωνητικής Τηλεφωνίας ή Κινητής και Προσωπικής Επικοινωνίας. Στην περίπτωση που η υπηρεσία πληροφοριών τηλεφωνικού καταλόγου αποτελεί τµήµα της Καθολικής Υπηρεσίας, τότε οι πάροχοι ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών υποχρεούνται να διαθέτουν πρόσβαση στους Χρήστες σε µία τουλάχιστον υπηρεσία πληροφοριών τηλεφωνικού καταλόγου, η οποία λειτουργεί στα πλαίσια της Καθολικής Υπηρεσίας. iii. να διαθέτουν πρόσβαση στους Χρήστες κοινόχρηστων τηλεφώνων τους, στο σύνολο, εφόσον είναι τεχνικά εφικτό, των υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου που παρέχονται από τη σειρά 118ΧΧ, β) Όλοι οι πάροχοι ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών, οι οποίοι εκχωρούν τηλεφωνικούς αριθµούς, έχουν υποχρέωση να ενηµερώνουν, κατά τη σύναψη της σχετικής σύµβασης, τους συνδροµητές τους, συµπεριλαµβανοµένων των συνδροµητών καρτοκινητής τηλεφωνίας, σχετικά α) µε τους σκοπούς εντύπων ή ηλεκτρονικών καταλόγων συνδροµητών που διατίθενται στο κοινό ή µπορούν να αποκτηθούν µέσω υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγων β) µε το δικαίωµά τους να καταχωρούνται σε δηµόσια διατιθέµενους τηλεφωνικούς καταλόγους, καθώς και γ) µε το δικαίωµά τους να ελέγχουν και, αν είναι απαραίτητο, να διορθώνουν ή και να ζητούν τη διαγραφή της σχετικής καταχώρησης. Ο συνδροµητής δύναται να καθορίζει στον πάροχο, ο οποίος του έχει 68

69 εκχωρήσει τους συνδροµητικούς του αριθµούς, το σύνολο ή µέρος των αριθµών του ή των προσωπικών του στοιχείων τα οποία δύναται να συµπεριληφθούν στον δηµόσια διατιθέµενο τηλεφωνικό κατάλογο του παρόχου του οποίου είναι συνδροµητής, ή τη διάθεση του συνόλου ή µέρος των αριθµών του ή των προσωπικών του στοιχείων προς τρίτους. γ) Ο τρόπος µε τον οποίο ο συνδροµητής εκφράζει την βούλησή του για την καταχώρησή του ή όχι στον τηλεφωνικό κατάλογο του παρόχου του οποίου είναι συνδροµητής, ακολουθεί τα οριζόµενα στην κείµενη νοµοθεσία περί προστασίας δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα στον τοµέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών. δ) Οι πάροχοι ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών, οι οποίοι εκχωρούν τηλεφωνικούς αριθµούς, πριν διαβιβάσουν σε τρίτους τα στοιχεία των συνδροµητών τους, οφείλουν να ενηµερώσουν ατελώς τους συνδροµητές τους για αυτή τη δυνατότητα, τόσο για τον παραλήπτη ή τις κατηγορίες των πιθανών παραληπτών όσο και για το σκοπό της διαβίβασης που δεν µπορεί να είναι άλλος από αυτόν για τον οποίον τα ως άνω συνδροµητικά στοιχεία συλλέχθηκαν, προκειµένου οι συνδροµητές να έχουν την ευκαιρία να εκφράσουν την βούλησή τους στην διαβίβαση, µε τον τρόπο κατά τον οποίο ορίζεται στην κείµενη νοµοθεσία περί προστασίας δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα στον τοµέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών. ε) Κάθε πάροχος ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών, ο οποίος χορηγεί αριθµούς τηλεφώνου σε συνδροµητές, υποχρεούται να ικανοποιεί κάθε εύλογο αίτηµα για τη διάθεση, στα πλαίσια της παροχής διαθέσιµων στο κοινό υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου και καταλόγων, των σχετικών πληροφοριών σε συµφωνηµένη µορφή και κατά τρόπο δίκαιο, αντικειµενικό, κοστοστρεφή και αµερόληπτο. H ανωτέρω υποχρέωση αφορά αποκλειστικά και µόνο αίτηµα για παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικού καταλόγου ή/ και έκδοση τηλεφωνικού καταλόγου και, πέραν του σκοπού αυτού, δεν επιτρέπεται η πρόσβαση στα στοιχεία των Χρηστών, χωρίς τη ρητή προς τούτο συναίνεσή τους. Σε περίπτωση κατά την οποία ανακύψει µεταξύ των ενδιαφεροµένων µερών διαφωνία ως προς την τήρηση των ανωτέρω, κάθε ενδιαφερόµενος δύναται να προσφύγει στην ΕΕΤΤ και να ζητήσει τον έλεγχο τήρησης των όρων της παρούσας παραγράφου. στ) Οι πάροχοι ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών οφείλουν να ακολουθούν την αρχή της αµεροληψίας κατά την επεξεργασία και παρουσίαση των πληροφοριών των Χρηστών τους ή πληροφοριών που τους διατίθενται από άλλους παρόχους ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών. ζ) Οι πάροχοι ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών διαπραγµατεύονται διασύνδεση κατόπιν ευλόγου αιτήµατος άλλου παρόχου ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών, παροχής πρόσβασης σε οποιαδήποτε υπηρεσία 69

70 πληροφοριών καταλόγου, στα πλαίσια παροχής διαθέσιµων στο κοινό υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου. η) Οι εµπλεκόµενοι φορείς οφείλουν να µεριµνήσουν έτσι ώστε η πρόσβαση των συνδροµητών ενός δικτύου ηλεκτρονικών επικοινωνιών σε υπηρεσίες που παρέχονται µέσω σύντοµων κωδικών υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου µέσω άλλου δικτύου ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή σε υπηρεσίες που παρέχονται από το ίδιο δίκτυο ηλεκτρονικών επικοινωνιών αλλά σε άλλη γεωγραφική περιοχή, να γίνεται µε χρήση του σύντοµου κωδικού των υπηρεσιών αυτών, χωρίς να τίθεται πρόθεµα χαρακτηριστικό του δικτύου ή της γεωγραφικής περιοχής. θ) Οι πάροχοι ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών οφείλουν να συµµορφώνονται µε οδηγίες που δίνονται από την ΕΕΤΤ αναφορικά µε τα θέµατα παροχής υπηρεσιών τηλεφωνικού καταλόγου. ι) Οι πάροχοι ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών µεριµνούν ώστε οι ίδιοι να απαντούν κάθε ερώτηµα καταναλωτή για τη χρέωση των κλήσεων προς τους σύντοµους κωδικούς υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου που παρέχονται µέσω των δικτύων τους Yπηρεσίες τηλεφωνητή Οι πάροχοι ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών οφείλουν να παρέχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες συνδροµής µέσω τηλεφωνητή σε κάθε τελικό χρήστη που είναι συνδεδεµένος µε το ηµόσιο Τηλεφωνικό ίκτυο τους Συµβάσεις α. Κάθε νέα τυποποιηµένη σύµβαση και κάθε τροποποίηση υφιστάµενων συµβατικών όρων από τον πάροχο ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών κοινοποιείται στην EETT τουλάχιστον ένα (1) µήνα πριν την εφαρµογή τους. β. Σε περίπτωση κατά την οποία ο πάροχος δεν υποβάλει έγκαιρα στην ΕΕΤΤ την τυποποιηµένη σύµβαση, ή την τυχόν τροποποίησή της, η ΕΕΤΤ δύναται να προβεί σε επιβολή διοικητικών κυρώσεων, σύµφωνα µε την κείµενη νοµοθεσία. γ. H EETT δύναται να ζητήσει οποτεδήποτε από πάροχο την τροποποίηση όρων ή την προσθήκη όρων σε σύµβαση ώστε να είναι σύµφωνοι µε την κείµενη νοµοθεσία και ιδίως όσον αφορά το ελάχιστο περιεχόµενό της σύµφωνα µε την παράγραφο του παρόντος Παραρτήµατος. δ. Οι πάροχοι ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών υποχρεούνται να τροποποιήσουν τις υφιστάµενες συµβάσεις τους σύµφωνα µε τα οριζόµενα 70

71 στην παρούσα και να τις κοινοποιήσουν στην ΕΕΤΤ εντός τεσσάρων (4) µηνών από την έναρξη ισχύος της. H εκάστοτε προτεινόµενη από τον πάροχο ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών σύµβαση κοινοποιείται στην EETT τουλάχιστον δύο (2) µήνες πριν την εφαρµογή της. H EETT εντός σαράντα πέντε ηµερών (45) από την υποβολή της τυποποιηµένης σύµβασης, µπορεί να ζητήσει από τον πάροχο την τροποποίηση συγκεκριµένων όρων της σύµβασης ή την προσθήκη όρων της σύµβασης, οι οποίοι αποτελούν το ελάχιστο περιεχόµενό της σύµφωνα µε την παράγραφο Σε περίπτωση απράκτου παρόδου της προθεσµίας των σαράντα πέντε (45) ηµερών από την νόµιµη και προσήκουσα γνωστοποίηση της σύµβασης τεκµαίρεται ότι η σύµβαση έχει εγκριθεί. Σε περίπτωση κατά την οποία ο πάροχος δεν υποβάλει έγκαιρα στην ΕΕΤΤ την τυποποιηµένη σύµβαση, ή τυχόν τροποποίησή της, η ΕΕΤΤ δύναται να προβεί σε επιβολή διοικητικών κυρώσεων, σύµφωνα µε την κείµενη νοµοθεσία. Σε κάθε περίπτωση, η ΕΕΤΤ δύναται να προτείνει τυποποιηµένο κείµενο σύµβασης ή τροποποιήσεις σε υφιστάµενο τυποποιηµένο κείµενο σύµβασης. Οι πάροχοι ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών υποχρεούνται να τροποποιήσουν τις υφιστάµενες συµβάσεις τους σύµφωνα µε τα οριζόµενα στην παρούσα και να τις κοινοποιήσουν στην ΕΕΤΤ εντός τεσσάρων (4) µηνών από την έναρξη ισχύος της παρούσας Απόφασης. Οι κοινοποιούµενες συµβάσεις εξετάζονται από την ΕΕΤΤ εντός τριών (3) µηνών ιακοπή παροχής Υπηρεσιών α) O πάροχος ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών δικαιούται να διακόπτει προσωρινά ή µόνιµα την παροχή των Τηλεφωνικών Υπηρεσιών στους συνδροµητές, µόνο λόγω µη εκπλήρωσης από τον συνδροµητή των συµβατικών του υποχρεώσεων και ιδίως λόγω ληξιπρόθεσµης και απαιτητής οφειλής του συνδροµητή προς τον πάροχο καθώς και σε περίπτωση ανωτέρας βίας. β) Σε περίπτωση µη εκπλήρωσης από τον συνδροµητή των συµβατικών του υποχρεώσεων, λόγω ύπαρξης ληξιπρόθεσµης και απαιτητής οφειλής του τελευταίου προς τον πάροχο, αυτός οφείλει να ειδοποιεί τον συνδροµητή, ακόµη και διαµέσου του λογαριασµού του, για την απειλούµενη προσωρινή ή µόνιµη διακοπή και να προβαίνει σε προσωρινή διακοπή της παροχής των υπηρεσιών µόνο µετά τη πάροδο δεκαπέντε (15) ηµερών από την νόµιµη και προσήκουσα κοινοποίηση προς αυτόν της σχετικής ειδοποίησης. Η αποστολή σχετικού γραπτού µηνύµατος (SMS) δεν λογίζεται ως νόµιµη ειδοποίηση. Η διακοπή αυτή εφόσον είναι τεχνικώς εφικτό, περιορίζεται στην συγκεκριµένη υπηρεσία για την οποία δεν γίνεται εξόφληση. Κατά τη περίοδο προσωρινής διακοπής και εφόσον αυτό είναι συµβατό µε τη συγκεκριµένη υπηρεσία θα πρέπει να επιτρέπεται η λήψη εισερχόµενων κλήσεων, εφόσον αυτές δεν χρεώνονται στον καλούµενο, και η πραγµατοποίηση εξερχόµενων κλήσεων που δεν συνεπάγονται χρέωση 71

72 (ανεξάρτητα του σχήµατος τιµολόγησης δηλαδή ανά λεπτό, ανά κλήση ή χρόνο οµιλίας που συµπεριλαµβάνεται στο µηνιαίο πάγιο) για τον Συνδροµητή. γ) H οριστική διακοπή ιδίως λόγω ληξιπρόθεσµης και απαιτητής οφειλής του συνδροµητή προς τον πάροχο πραγµατοποιείται µόνον έπειτα από την πάροδο τουλάχιστον εξήντα τριάντα (30) ηµερών από την προσωρινή διακοπή της παροχής των υπηρεσιών και έπειτα από την νόµιµη και προσήκουσα κοινοποίηση προς τον Συνδροµητή σχετικής ειδοποίησης. Η αποστολή σχετικού γραπτού µηνύµατος (SMS) δεν λογίζεται ως νόµιµη ειδοποίηση. Σε κάθε περίπτωση, στο βαθµό που είναι τεχνικά εφικτό, η διακοπή αφορά µόνον την συγκεκριµένη υπηρεσία για την οποία υφίσταται η ανεξόφλητη οφειλή. Από τις ρυθµίσεις της παρούσας παραγράφου εξαιρούνται περιπτώσεις απάτης, ή επανειληµµένης εκπρόθεσµης εξόφλησης ή µη εξόφλησης λογαριασµών, οπότε η οριστική διακοπή επέρχεται αµέσως και χωρίς υποχρέωση του παρόχου περί προηγούµενης ειδοποίησης. δ) Ο πάροχος δύναται να χρεώνει τα πάγια τέλη σύνδεσης στο τηλεφωνικό δίκτυο συµπεριλαµβανοµένων και τελών που αφορούν σε προπληρωµένα πακέτα µόνο κατά την ανωτέρω προβλεπόµενη περίοδο προσωρινής διακοπής των τριάντα (30) ηµερών. Στην περίπτωση όπου η προσωρινή διακοπή συµπίπτει µε ολόκληρη την περίοδο τιµολόγησης, ο πάροχος δύναται να χρεώνει µόνο τα πάγια τέλη σύνδεσης στο τηλεφωνικό δίκτυο που αντιστοιχούν στις παρεχόµενες υπηρεσίες για τις οποίες δεν υφίσταται προσωρινή διακοπή, µη συµπεριλαµβανοµένων τελών που αφορούν σε προπληρωµένα πακέτα υπηρεσιών. Τα τέλη αυτά αναγράφονται ρητά στην σύµβαση του συνδροµητή. Κατά την προσωρινή διακοπή ο πάροχος οφείλει να ενηµερώνει τον συνδροµητή για τις ανωτέρω χρεώσεις και ο συνδροµητής δύναται να αιτηθεί την άµεση οριστική διακοπή του Αναλυτική Χρέωση και πληροφορίες λογαριασµού α) Oι λογαριασµοί χρέωσης των συνδροµητών µε το αντίτιµο των παρεχοµένων από τον πάροχο ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών πρέπει να περιέχουν ελάχιστο επίπεδο αναλυτικής χρέωσης, το οποίο διατίθεται χωρίς πρόσθετο τέλος, όπως αυτό κατά καιρούς καθορίζεται από την EETT, ύστερα από διαβούλευση µε τα ενδιαφερόµενα µέρη. Οι πληροφορίες λογαριασµού και η αναλυτική χρέωση, ανωτέρω λογαριασµοί παρέχονται στον έντυπο λογαριασµό χρέωσης. Σε περίπτωση: i) που ο καταναλωτής λαµβάνει υπηρεσίες, εκτός των περιπτώσεων όπου παρέχονται στους καταναλωτές υπηρεσίες τηλεφωνίας σε συνδυασµό µε υπηρεσίες πρόσβασης στο διαδίκτυο ή, 72

73 ii) που η υπηρεσία παρέχεται σε εταιρικό ΑΦΜ µε περισσότερες από 4 συνδέσεις, οι πληροφορίες λογαριασµού και η αναλυτική χρέωση παρέχονται είτε στον έντυπο λογαριασµό χρέωσης είτε µέσω διαδικτυακής εφαρµογής είτε µέσω αποστολής στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδροµείου του συνδροµητή κατ επιλογήν του παρόχου ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών. Όταν οι πληροφορίες λογαριασµού και η αναλυτική χρέωση παρέχονται µέσω διαδικτυακής εφαρµογής ή µέσω αποστολής στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδροµείου του συνδροµητή: i) η ενηµέρωση για την έκδοση του λογαριασµού χρέωσης γίνεται είτε µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου είτε µε αποστολή γραπτού µηνύµατος (SMS) στην ηλεκτρονική διεύθυνση ή συνδροµητικό αριθµό που έχει δηλώσει ο καταναλωτής, ii) παρέχεται η δυνατότητα στον καταναλωτή εάν το επιθυµεί να λαµβάνει τις στον καταναλωτή να δηλώσει εάν επιθυµεί να λαµβάνει πληροφορίες λογαριασµού και την αναλυτική χρέωση µέσω έντυπου λογαριασµού iii) µε πρωτοβουλία του παρόχου οι καταναλωτές ενηµερώνονται για την αλλαγή του τρόπου αποστολής τουλάχιστον δύο (2) µήνες πριν την διακοπή της αποστολής των έντυπων λογαριασµών καθώς και για τον τρόπο δήλωσης της µη αποδοχής της αλλαγής αυτής. β) H EETT µε την επιφύλαξη των απαιτήσεων των εκάστοτε ισχυουσών διατάξεων της κείµενης νοµοθεσίας περί προστασίας των δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα και την προστασία ιδιωτικής ζωής στον τηλεπικοινωνιακό τοµέα µπορεί να καθορίζει το βασικό επίπεδο ανάλυσης λογαριασµών που παρέχεται ατελώς από τους παρόχους ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών σε σταθερές θέσεις, στους καταναλωτές, ώστε οι τελευταίοι να µπορούν: i) Να επαληθεύουν και να ελέγχουν τη χρέωσή τους για τη χρήση του δηµόσιου τηλεφωνικού δικτύου σε σταθερές θέσεις και/ή των συναφών διαθέσιµων στο κοινό τηλεφωνικών υπηρεσιών, και ii) να παρακολουθούν κατάλληλα τη χρήση και τις δαπάνες µε τις οποίες επιβαρύνονται, ελέγχοντας έτσι εύλογα ως ένα βαθµό τους λογαριασµούς τους. γ) Εφόσον κρίνεται αναγκαίο, είναι δυνατόν να προσφέρεται στους συνδροµητές λεπτοµερέστερη ανάλυση του λογαριασµού µε εύλογη επιβάρυνση ή δωρεάν. Κλήσεις οι οποίες πραγµατοποιούνται ατελώς για τον καλούντα συνδροµητή, συµπεριλαµβανοµένων των κλήσεων σε γραµµές βοήθειας, δεν απαιτείται να εµφανίζονται στον αναλυτικό λογαριασµό του καλούντος συνδροµητή. 73

74 H υποχρέωση παροχής ελάχιστου επίπεδου αναλυτικής χρέωσης δεν υφίσταται, εάν ο συνδροµητής ρητά δηλώνει ότι δεν την επιθυµεί. δ) Οι πάροχοι ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών υποχρεούνται να διατηρούν τα δεδοµένα για την επιβεβαίωση των χρεώσεων των λογαριασµών των συνδροµητών τους για χρονικό διάστηµα ίσο µε το µέγιστο χρονικό διάστηµα που επιτρέπεται, από την κείµενη νοµοθεσία προστασίας δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα, να πραγµατοποιείται η φύλαξη και η επεξεργασία αυτών Τιµολόγηση α) Ανεξαρτήτως αν η χρέωση των ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών γίνεται ανάλογα µε τον όγκο της διαβιβαζόµενης πληροφορίας ή την χρονική διάρκειά της, οι λογαριασµοί δεν επιτρέπεται να καλύπτουν διαστήµατα παροχής υπηρεσιών µεγαλύτερα του διµήνου. β) Οι συνδροµητές δεν θα χρεώνονται για κλήσεις, οι οποίες δεν ολοκληρώθηκαν ως προς το καλούµενο µέρος, ούτε θα χρεώνονται για οποιοδήποτε χρονικό διάστηµα το οποίο προηγείται του χρόνου πραγµατοποιήσεως της συνδέσεως µε το καλούµενο µέρος (ή το µέρος µεταβιβάσεως ή την υπηρεσία µεταδόσεως του µηνύµατος). Σε περίπτωση αµφισβήτησης των λογαριασµών, ο συνδροµητής δύναται να προσφύγει στην EETT, η οποία εξετάζει αν συντρέχει περίπτωση παράβασης της νοµοθεσίας περί ηλεκτρονικών επικοινωνιών από πλευράς του παρόχου. γ) Η έκδοση των λογαριασµών χρέωσης ενός συνδροµητή γίνεται την ίδια ηµεροµηνία κάθε µήνα ή κάθε δίµηνο, για τους µηνιαίους και τους διµηνιαίους λογαριασµούς, αντίστοιχα. Ο κύκλος τιµολόγησης δύναται να αλλάξει κατόπιν αιτήµατος του συνδροµητή εφόσον ο πάροχος δεν ακολουθεί τον ίδιο κύκλο τιµολόγησης για όλους τους συνδροµητές. Στους λογαριασµούς χρέωσης αναγράφεται η προθεσµία εξόφλησής τους. Σε κάθε περίπτωση η προθεσµία αυτή δεν µπορεί να είναι µικρότερη από την προηγούµενη της ηµέρας κατά την οποία συµπληρώνεται ένας (1) µήνας από την ηµεροµηνία έκδοσης του λογαριασµού χρέωσης η οποία αναγράφεται επ' αυτού. Στους λογαριασµούς χρέωσης θα αναγράφεται η προθεσµία εξόφλησής τους. Σε κάθε περίπτωση οι λογαριασµοί χρέωσης δεν καθίστανται ληξιπρόθεσµοι πριν την παρέλευση τριάντα (30) ηµερών από την ηµεροµηνία έκδοσης του λογαριασµού χρέωσης που αναγράφεται επ' αυτού. O πάροχος οφείλει να µεριµνά για την όσο το δυνατόν ταχύτερη επίδοση στους συνδροµητές των εκδιδοµένων από αυτόν λογαριασµών χρέωσης. δ) Σε περίπτωση λογαριασµού µε πιστωτικό υπόλοιπο, το υπόλοιπο αυτό επιστρέφεται στον συνδροµητή, χωρίς να απαιτείται η υποβολή ειδικής προς τούτο αίτησης από τον συνδροµητή. Η επιστροφή γίνεται εντός 74

75 της ίδιας προθεσµίας που θα ετίθετο για την εξόφληση του λογαριασµού εάν ήταν χρεωστικός και µέσω του ίδιου µέσου που ο συνδροµητής έχει δηλώσει ότι θα πληρώνει τους λογαριασµούς του. ε) Σε περίπτωση αµφισβήτησης των λογαριασµών, ο συνδροµητής δύναται να προσφύγει στην Ανεξάρτητη Αρχή του Συνηγόρου του Καταναλωτή. Σε περίπτωση που οι σχετικές καταγγελίες υποβληθούν στην ΕΕΤΤ, η ΕΕΤΤ ενηµερώνει τους καταγγέλλοντες ότι πρέπει να απευθυνθούν στην αρµόδια Ανεξάρτητη Αρχή του Συνηγόρου του Καταναλωτή Τµήµατα Εξυπηρέτησης Πελατών α) O πάροχος ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών εξασφαλίζει την ύπαρξη διαδικασιών εξέτασης των προβληµάτων/παραπόνων/καταγγελιών των καταναλωτών και µεριµνά για την ύπαρξη τµηµάτων εξυπηρέτησης πελατών και κατάλληλα εκπαιδευµένου για το σκοπό αυτό προσωπικού στα ειδικά προς τούτο σηµεία πώλησης. Ο πάροχος δηµοσιεύει σε εµφανές και εύκολα προσβάσιµο σηµείο των ιστοσελίδων του τα στοιχεία: i) της ταχυδροµικής του διεύθυνσης, ii) τις τηλεφωνικές γραµµές, iii) τον αριθµό fax ή/και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδροµείου ή/και τη διεύθυνση της ιστοσελίδας του µε ειδική φόρµα τα οποία οφείλει να διαθέτει για την υποβολή των προβληµάτων/ παραπόνων /καταγγελιών των καταναλωτών. που διαθέτει για την υποβολή των προβληµάτων των καταναλωτών. Η αναφορά των αριθµών των τηλεφωνικών γραµµών και των αριθµών fax οι οποίοι δεν επιτρέπεται να εµπίπτουν στην κατηγορία των αριθµών πρόσθετης χρέωσης, συνοδεύεται µε την αναγραφή: i) των πληροφοριών της χρέωσης (εφόσον υπάρχει) π.χ. (χρέωση ανά µονάδα χρόνου) και την αναγωγή της σε ανά λεπτό χρέωση καλύπτοντας όλες τις περιπτώσεις δικτύου του καλούντος, ii) τη χρονική διαθεσιµότητά τους. Ο πάροχος ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών οφείλει να απαντά τεκµηριωµένα, εγγράφως ή µε µήνυµα ηλεκτρονικού ταχυδροµείου στη διεύθυνση που του δηλώνει ο καταναλωτής, σε κάθε παράπονο/καταγγελία που του υποβάλλεται εγγράφως ή µέσω fax ή µέσω µηνύµατος ηλεκτρονικού ταχυδροµείου ή µέσω φόρµας διαθέσιµης στην ιστοσελίδα του παρόχου, εντός αποκλειστικής προθεσµίας (20) είκοσι ηµερολογιακών ηµερών από την υποβολή..εγγράφως σε κάθε έγγραφο παράπονο/καταγγελία που του υποβάλλεται από καταναλωτή εντός αποκλειστικής προθεσµίας (20) είκοσι ηµερολογιακών ηµερών. 75

76 Ο πάροχος ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών οφείλει να αποδίδει σε κάθε υποβληθέν σε αυτόν από καταναλωτή παράπονο/καταγγελία εγγράφως ή µέσω fax ή µέσω µηνύµατος ηλεκτρονικού ταχυδροµείου ή µέσω φόρµας διαθέσιµης στην ιστοσελίδα του παρόχου, από καταναλωτή γραπτό παράπονο/καταγγελία, µοναδικό αριθµό αναφοράς (αριθµό πρωτοκόλλου) που περιλαµβάνει και την πληροφορία της ηµεροµηνίας παραλαβής. Ο εν λόγω αριθµός αναφοράς κοινοποιείται από τον πάροχο ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών στον καταναλωτή εφόσον αυτός αιτηθεί σχετικά. Σε κάθε περίπτωση η έγγραφη απάντηση του παρόχου προς τον καταναλωτή περιλαµβάνει τον µοναδικό αριθµό αναφοράς του παραπόνου/καταγγελίας. Στην περίπτωση λήψης από τον πάροχο των προβληµάτων/παραπόνων /καταγγελιών των καταναλωτών µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου ή µέσω φόρµας διαθέσιµης στην ιστοσελίδα του παρόχου, αποστέλλεται άµεσα σχετική επιβεβαίωση της υποβολής στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδροµείου που δηλώνει ο καταναλωτής. Η επιβεβαίωση περιλαµβάνει τον µοναδικό αριθµό αναφοράς του προβλήµατος/παραπόνου/καταγγελίας καθώς και το κείµενο του υποβληθέντος προβλήµατος/παραπόνου/ καταγγελίας. β) Ο πάροχος ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών κωδικοποιεί τα συχνότερα προβλήµατα / ερωτήσεις των Χρηστών προς τα τµήµατα εξυπηρέτησης καταναλωτών και εκπαιδεύει το προσωπικό των τµηµάτων εξυπηρέτησης ώστε να χειρίζονται αποτελεσµατικά, µε τυποποιηµένο τρόπο, τουλάχιστον τα θέµατα κάθε κωδικοποιηµένης κατηγορίας που εµφανίζονται πιο συχνά. Ο πάροχος ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών υποβάλλει στην ΕΕΤΤ σε εξαµηνιαία βάση έκθεση µε τα συνήθη προβλήµατα / ερωτήσεις των Χρηστών προς τα τµήµατα εξυπηρέτησης καταναλωτών και τα µέτρα/ενέργειες τις οποίες ανέλαβε για την αντιµετώπισή τους. γ) Ο πάροχος ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών εξυπηρετεί τους χρήστες, µεταξύ άλλων, για θέµατα βλαβών, µέσω ειδικής, χωρίς χρέωση, τηλεφωνικής γραµµής που λειτουργεί τουλάχιστον 12 ώρες το 24ωρο από ευτέρα έως και Σάββατο. µέσω µίας ή περισσότερων τηλεφωνικών γραµµών, οι οποίες λειτουργούν σε αριθµούς όχι πρόσθετης χρέωσης, κατά τις εργάσιµες ηµέρες και ώρες. Ειδικά για θέµατα βλαβών, η εξυπηρέτηση γίνεται µέσω ειδικής γραµµής που είναι προσβάσιµη από όλα τα δίκτυα ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών και λειτουργεί τουλάχιστον 16 ώρες το 24ωρο χωρίς χρέωση (τόσο για κλήσεις εντός δικτύου όσο και για κλήσεις εκτός δικτύου) από ευτέρα έως και Σάββατο. Στις ώρες λειτουργίας της εν λόγω ειδικής γραµµής περιλαµβάνονται οι εργάσιµες ώρες, ενώ ο χρόνος αναµονής δεν µπορεί 76

77 να υπερβαίνει τα πέντε (5) λεπτά µε την επιφύλαξη περιπτώσεων ανωτέρας βίας λόγω εκτεταµένων βλαβών στο δίκτυο µέσω τηλεφωνικής γραµµής κατά τις εργάσιµες ηµέρες και ώρες. Ειδικά για θέµατα βλαβών η εξυπηρέτηση γίνεται µέσω ειδικής γραµµής που λειτουργεί τουλάχιστον 12 ώρες το 24ωρο χωρίς χρέωση (τόσο για κλήσεις εντός δικτύου όσο και για κλήσεις εκτός δικτύου) από ευτέρα έως και Σάββατο. δ) Κατά την αναγγελία βλάβης, ο πάροχος ηµοσίων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών δίνει στον συνδροµητή κωδικό βλάβης. Ο συνδροµητής αναφέροντας τον κωδικό βλάβης µπορεί να πληροφορείται για την πορεία αποκατάστασης της βλάβης µέσω της ειδικής τηλεφωνικής γραµµής εξυπηρέτησης βλαβών καθώς και µέσω ειδικής διαδικτυακής πύλης, η οποία ενηµερώνεται για την πορεία της βλάβης ηµερησίως. Με την αποκατάσταση της βλάβης, ο πάροχος ενηµερώνει τον καταναλωτή. ε) Ο πάροχος ενηµερώνει, από τα σηµεία εξυπηρέτησης πελατών τους καταναλωτές για τη δυνατότητα προσφυγής τους σε εξωδικαστικό µηχανισµό παραπόνων και επανόρθωσης, καθώς και προσφυγής τους στις αρµόδιες αρχές στις οποίες υπάγεται ο πάροχος. Για τον λόγο αυτό παρέχει αναλυτικά τα στοιχεία επικοινωνίας των αρµόδιων φορέων Φορητότητα Αριθµών Ο πάροχος ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών οφείλει να παρέχει την διευκόλυνση της φορητότητας αριθµών σύµφωνα µε τις διατάξεις της κείµενης νοµοθεσίας και τις Απόφασεις της ΕΕΤΤ, όπως αυτές εκάστοτε ισχύουν Μη γεωγραφικοί αριθµοί Εφόσον στο πάροχο ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών έχουν εκχωρηθεί µη γεωγραφικοί αριθµοί από το Εθνικό Σχέδιο Αριθµοδότησης, θα πρέπει να εξασφαλίσει, εφόσον είναι τεχνικά και οικονοµικά εφικτό και πλην της περίπτωσης κατά την οποία ο καλούµενος συνδροµητής έχει επιλέξει για εµπορικούς λόγους να περιορίσει την πρόσβαση από καλούντες που βρίσκονται σε συγκεκριµένες γεωγραφικές περιοχές, ότι στους αριθµούς αυτούς έχουν πρόσβαση όλοι οι τελικοί χρήστες σε οποιοδήποτε µέρος της ΕΕ και εάν βρίσκονται. Ο πάροχος ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών πρέπει να εξασφαλίσει, εφόσον είναι τεχνικά και οικονοµικά εφικτό, και πλην της περίπτωσης κατά την οποία καλούµενος συνδροµητής έχει επιλέξει για εµπορικούς λόγους να περιορίσει την πρόσβαση από καλούντες που βρίσκονται σε συγκεκριµένες γεωγραφικές περιοχές, οι τελικοί χρήστες µπορούν: 77

78 i) να έχουν πρόσβαση και να χρησιµοποιούν υπηρεσίες µέσω µη γεωγραφικών αριθµών εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και ii) να έχουν πρόσβαση σε όλους τους αριθµούς που παρέχονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, στους οποίους συµπεριλαµβάνονται οι αριθµοί που υπάρχουν στα εθνικά σχέδια αριθµοδότησης των κρατών µελών, οι αριθµοί του Ευρωπαϊκού Χώρου Τηλεφωνικής Αριθµοδότησης (ΕΧΤΑ) και οι Παγκόσµιοι ιεθνείς Αριθµοί Ατελών Κλήσεων, ανεξαρτήτως της τεχνολογίας και των συσκευών που χρησιµοποιεί ο πάροχος της υπηρεσίας Παροχή πρόσθετων ευκολιών 1. Ο πάροχος ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών και ειδικότερα ο πάροχος ικτύου Εκκίνησης Κλήσης υποχρεούται να παρέχει µετά από αίτηση/έγκριση του συνδροµητή δωρεάν επιλεκτική φραγή σε εξερχόµενες κλήσεις (ιδίως σε όλες τις Υπηρεσίες Πολυµεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ) ή σε συγκεκριµένες αριθµοδοτικές σειρές ή συγκεκριµένους αριθµούς ή γραπτά µηνύµατα (SMS) ή µηνύµατα µε πολυµέσα (MMS) πρόσθετου τέλους. Η φραγή αυτή µπορεί να αφορά και σε λήψη όλων των σύντοµων µηνυµάτων ΥΠΠ ή των σύντοµων µηνυµάτων ΥΠΠ από συγκεκριµένες αιρθµοδοτικές σειρές. 2. Ο πάροχος ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών, εφόσον αυτό είναι τεχνικά εφικτό, παρέχει αναγνώριση καλούσας γραµµής, συµπεριλαµβανοµένων των περιπτώσεων κλήσεων σε καθεστώς διεθνούς περιαγωγής, η οποία πρέπει να παρέχεται σύµφωνα µε τη σχετική νοµοθεσία περί προστασίας των δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα και της ιδιωτικής ζωής στον τοµέα ηλεκτρονικών επικοινωνιών, όπως ισχύει. Η αναγνώριση καλούσης γραµµής αφορά στη δυνατότητα του καλούµενου συνδροµητή να γνωρίζει τον αριθµό του καλούντα πριν από την αποκατάσταση της κλήσης. Στο µέτρο του τεχνικώς εφικτού, ο πάροχος παρέχει δεδοµένα και σήµατα για τη διευκόλυνση της αναγνώρισης καλούντος για συνδιαλέξεις µε άλλα κράτη µέλη. 3. Εάν ο συνδροµητής έχει ενεργοποιήσει τη φραγή εισερχοµένων κλήσεων, ο καλών ενηµερώνεται µε ηχητικό µήνυµα ότι έχει ενεργοποιηθεί η υπηρεσία φραγής εισερχοµένων κλήσεων στη γραµµή Πρόσθετες Υποχρεώσεις για την Παροχή ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών σε σταθερές θέσεις Οι διατάξεις της παρούσας ενότητας αφορούν πρόσθετες υποχρεώσεις για πρόσωπα που παρέχουν ηµόσιες Τηλεφωνικές Υπηρεσίες σε σταθερές θέσεις. Συνεπώς κάθε πρόσωπο που λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών και παρέχει ηµόσιες Τηλεφωνικές Υπηρεσίες σε σταθερές θέσεις οφείλει να συµµορφώνεται µε τις διατάξεις της παρούσης ενότητας. 78

79 3.2.1.Παροχή πρόσθετων ευκολιών α) Ο πάροχος ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών σε σταθερές θέσεις θα πρέπει εφόσον αυτό είναι τεχνικά και οικονοµικά εφικτό να παρέχει: i. Τονική επιλογή ή λειτουργία πολυσυχνότητας διπλού τόνου (DTMF), έτσι ώστε το δηµόσιο τηλεφωνικό δίκτυο να υποστηρίζει τη χρήση τόνων DTMF που ορίζονται στο ETSI ETR 207 για διατερµατική σηµατοδοσία σε όλο το δίκτυο, τόσο στο εσωτερικό κράτους µέλους όσο και µεταξύ των κρατών µελών. ii. Αναγνώριση καλούσας γραµµής, η οποία πρέπει να παρέχεται σύµφωνα µε τη σχετική νοµοθεσία περί προστασίας των δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα και της ιδιωτικής ζωής στον τοµέα ηλεκτρονικών επικοινωνιών, όπως ισχύει. Η αναγνώριση καλούσης γραµµής αφορά στη δυνατότητα του καλούµενου συνδροµητή να γνωρίζει τον αριθµό του καλούντα πριν από την αποκατάσταση της κλήσης. β) Στο µέτρο του τεχνικώς εφικτού, ο πάροχος θα πρέπει να παρέχει δεδοµένα και σήµατα για τη διευκόλυνση της αναγνώρισης καλούντος και της τονικής δοµικής επιλογής για υπεραστικές συνδιαλέξεις µε άλλα κράτη µέλη Ευθύνη έναντι των χρηστών α) Σε περίπτωση βλάβης ο πάροχος ηµοσίων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών σε σταθερές θέσεις καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια στο µέτρο του τεχνικά εφικτού για αποκατάσταση της βλάβης εντός τεσσάρων ηµερολογιακών ηµερών από την αναγγελία της. Σε περίπτωση καλωδιακών βλαβών, το ανωτέρω διάστηµα είναι έξι ηµερολογιακές ηµέρες. Βλάβες των οποίων η αποκατάσταση είναι εκτός των ανωτέρω προθεσµιών κοινοποιούνται στην ΕΕΤΤ κατόπιν αιτήµατος της αιτιολογώντας τους λόγους υπέρβασης των ανωτέρω προθεσµιών. β) Στις περιπτώσεις που ο συνδροµητής υποβάλλει αίτηµα µεταφοράς γραµµής σταθερής τηλεφωνίας χωρίς παράλληλη αλλαγή παρόχου, ο πάροχος υποχρεούται να διακόπτει την παροχή υπηρεσιών στην υφιστάµενη γραµµή και να ενεργοποιεί την νέα γραµµή, την ίδια ηµέρα, την οποία θα έχει ορίσει ο συνδροµητής κατά το αίτηµα µεταφοράς της γραµµής, τηρουµένων των χρονικών περιορισµών όπως αυτοί ορίζονται στην κείµενη νοµοθεσία Παροχή Σταθερής Φωνητικής Τηλεφωνίας από Εικονικούς Παρόχους α) Για τις ανάγκες της παρούσας παραγράφου ως εικονικός πάροχος θεωρείται το πρόσωπο το οποίο εάν και δεν διαθέτει δική του υποδοµή ηλεκτρονικών επικοινωνιών, παρέχει υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπό δικό του εµπορικό σήµα και επιχειρηµατική οργάνωση, βασιζόµενο στην υποδοµή 79

80 άλλων προσώπων που παρέχουν δίκτυα ή και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών µε τα οποία έχει συνάψει σχετική σύµβαση. β) Στην περίπτωση Εικονικών Παρόχων ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών σε σταθερές θέσεις, προκειµένου να διασφαλιστεί η συνεχής παροχή υπηρεσιών θα πρέπει αυτοί να έχουν συνάψει τουλάχιστον δύο συµβάσεις συνεργασίας µε παρόχους ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών σε σταθερές θέσεις µε αντικείµενο την παροχή ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών σε σταθερές θέσεις µέσω των δικτύων των παρόχων αυτών Πρόσθετες Υποχρεώσεις για τους Παροχούς ηµόσιων ικτύων Κινητών Επικοινωνιών Κάθε πρόσωπο που παρέχει ηµόσια ίκτυα Κινητών Επικοινωνιών οφείλει: α) Να συµµορφώνεται µε τον κανονισµό (ΕΕ) αριθ. 531/2012 για την περιαγωγή σε δηµόσια δίκτυα κινητών επικοινωνιών εντός της Ένωσης καθώς και κάθε σχετική Απόφαση της ΕΕΤΤ που εκδίδεται κατ εξουσιοδότηση αυτού. β) Να συµµορφώνεται µε τον κανονισµό (ΕΕ) αριθ. 2015/2120 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συµβουλίου της 25 ης Νοεµβρίου 2015 για τη θέσπιση µέτρων σχετικά µε την πρόσβαση στο ανοικτό διαδίκτυο και την τροποποίηση της οδηγίας 2002/22/ΕΚ για την καθολική υπηρεσία και τα δικαιώµατα των χρηστών όσον αφορά δίκτυα και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών και του κανονισµού (ΕΕ) αριθ. 531/2012 για την περιαγωγή σε δηµόσια δίκτυα κινητών επικοινωνιών εντός της Ένωσης καθώς και κάθε σχετική Απόφαση της ΕΕΤΤ που εκδίδεται κατ εξουσιοδότηση αυτού. γ) Να ενηµερώνει τους χρήστες του καρτοκινητής τηλεφωνίας µέσω γραπτού µηνύµατος (sms) 15 µέρες πριν από τη λήξη της προπληρωµένης αξίας υπηρεσιών για την επικείµενη λήξη Πρόσθετες Υποχρεώσεις για την Παροχή Υπηρεσιών Καταλόγων α) Οι διατάξεις της παρούσας ενότητας αφορούν πρόσθετες υποχρεώσεις για πρόσωπα που παρέχουν Υπηρεσίες Καταλόγου. Η παροχή των υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου πρέπει πάντοτε να γίνεται σύµφωνα µε τις διατάξεις του Ν.4070/2012, τις κατ εξουσιοδότησης αυτού εκδοθείσες Αποφάσεις της ΕΕΤΤ και τις διατάξεις της κείµενης νοµοθεσίας που αφορούν στην προστασία δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα και το απόρρητο. 80

81 β) Οι πάροχοι Υπηρεσιών Τηλεφωνικού Καταλόγου υποχρεούνται να υπογράφουν συµβάσεις εµπιστευτικότητας µε τους παρόχους ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών οι οποίοι εκχωρούν συνδροµητικούς αριθµούς και δεν δύνανται να χρησιµοποιούν τα στοιχεία τα οποία τους διατίθενται για το σκοπό αυτό για οποιοδήποτε άλλο σκοπό από εκείνον για τον οποίο συλλέχθηκαν και ιδίως, προς όφελός τους ή προς όφελος των θυγατρικών τους ή άλλων Επιχειρήσεων που συνεργάζονται µαζί τους. γ) Οι πάροχοι υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου είναι υποχρεωµένοι να ενηµερώνουν επαρκώς τους χρήστες σχετικά µε το ύψος της χρέωσης των κλήσεων προς τους σύντοµους κωδικούς υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου καθώς και εάν τίθεται ανώτατο όριο στο πλήθος των αριθµών για τους οποίους παρέχονται πληροφορίες ανά κλήση. Πριν την παροχή της υπηρεσίας, κατά την έναρξη της κλήσης, οφείλουν να παρέχουν µε ηχογραφηµένο µήνυµα, ατελώς για τον χρήστη, σαφή περιγραφή της χρέωσης και, ειδικότερα, ανά περίπτωση, είτε την εφάπαξ συνολική χρέωση ανεξαρτήτως χρόνου κλήσης, είτε τη χρέωση ανά χρονική µονάδα καθώς και την αναγωγή αυτής σε ευρώ ανά λεπτό. Επίσης, είναι υποχρεωµένοι να µην χρεώνουν τους καταναλωτές για την αναµονή για τη σύνδεση µε την υπηρεσία ή, αν αυτό δεν είναι τεχνικά εφικτό, να µην απαντούν σε κλήση καταναλωτή, αν δεν υπάρχει διαθέσιµη γραµµή για την παροχή της υπηρεσίας. δ) Επίσης, στην περίπτωση παροχής υπηρεσιών ολοκλήρωσης κλήσεων (call completion), οι πάροχοι υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου είναι υποχρεωµένοι να ενηµερώνουν επαρκώς τους χρήστες σχετικά µε το ύψος της χρέωσης των κλήσεων αυτών πριν εξασφαλίσουν τη ρητή συγκατάθεση των χρηστών για την ολοκλήρωση κλήσης και προχωρήσουν στη σύνδεση. ε) Ειδικότερα, κατά τη διαφηµιστική προβολή των υπηρεσιών, πρέπει οι τιµές χρέωσης να περιγράφονται σαφώς κατά τα ανωτέρω ισχύοντα για το ηχογραφηµένο µήνυµα, να αναγράφονται ευκρινώς, και να εµφανίζονται σε κάθε µία επιφάνεια προβολής σε περιπτώσεις έντυπης ή τηλεοπτικής ή πολυµεσικής διαφήµισης ή να ανακοινώνονται µε σαφήνεια εάν η διαφηµιστική προβολή γίνεται αποκλειστικά µέσω ήχου από ηλεκτρονικό ή άλλο µέσο. Στην περίπτωση τηλεοπτικής ή πολυµεσικής διαφήµισης πρέπει το ύψος της χρέωσης να αναγράφεται σύµφωνα µε τα οριζόµενα στα ανωτέρω, καθ όλη την χρονική διάρκεια της διαφήµισης σταθερά και όχι µε κυλιόµενη λεζάντα (trailer). στ) Οι πάροχοι υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου είναι υποχρεωµένοι να ενηµερώνουν επαρκώς και µε ευκρίνεια τους χρήστες σχετικά µε τις παρεχόµενες υπηρεσίες πληροφοριών καταλόγου. Οποιαδήποτε ανακοίνωση ή διαφήµιση σχετικά µε τις παρεχόµενες υπηρεσίες πληροφοριών καταλόγου πρέπει να διευκρινίζει σαφώς εάν οι υπηρεσίες αφορούν πληροφορίες εγχωρίου καταλόγου ή διεθνών καταλόγων. 81

82 ζ) Η υπηρεσία πληροφοριών καταλόγου µπορεί να περιλαµβάνει καινοτόµες υπηρεσίες πληροφοριών καταλόγου. Ενδεικτικά αναφέρονται η ολοκλήρωση κλήσης, η δηµιουργία συµβατικών και ταξινοµηµένων καταλόγων, για παράδειγµα ανά κατηγορία επαγγελµατιών, έτσι ώστε ο χρήστης της υπηρεσίας να µπορεί να πληροφορηθεί τους αριθµούς όλων των σχετικών επιχειρήσεων πέραν του αριθµού µιας συγκεκριµένης επιχείρησης, η παροχή των υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου σε διάφορες γλώσσες για τους τουρίστες και τους µετανάστες και η παροχή υπηρεσιών προστιθεµένης αξίας όπως η πληροφόρηση για τους τηλεφωνικούς αριθµούς κινηµατογράφων µε βάση καταλόγους ταινιών. η) Η παροχή της υπηρεσίας πληροφοριών διεθνούς καταλόγου γίνεται µε χρήση διαφορετικού σύντοµου κωδικού από το σύντοµο κωδικό που χρησιµοποιείται για την υπηρεσία πληροφοριών εθνικού καταλόγου. θ) Στην περίπτωση υπηρεσιών πληροφοριών διεθνών καταλόγων δεν είναι απαραίτητο να καλύπτονται όλες οι χώρες, ωστόσο κάθε ανακοίνωση ή διαφήµιση σχετικά µε τις υπηρεσίες πρέπει να αναφέρει σαφώς ποιες χώρες καλύπτουν. ι) Οι πάροχοι υπηρεσίας πληροφοριών εθνικού καταλόγου υποχρεούνται κατά τη διαφήµιση των υπηρεσιών τους να ενηµερώνουν εάν η παρεχοµένη υπηρεσία είναι πλήρης και να γνωστοποιούν ευκρινώς τα είδη των αριθµών που η παρεχόµενη υπηρεσία καλύπτει. ια) Είναι δυνατόν να τίθεται περιορισµός στο πλήθος των αριθµών για τους οποίους παρέχονται πληροφορίες ανά κλήση της υπηρεσίας πληροφοριών καταλόγου. ιβ) Η παροχή πληροφοριών για τον αιτούµενο αριθµό στον καλούντα τον σύντοµο κωδικό υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου δεν γίνεται εάν αυτός δεν παρέχει επαρκείς πληροφορίες σχετικά µε το όνοµα ή/και τη διεύθυνση του κατόχου του ζητούµενου αριθµού. ιγ) Η ολοκλήρωση κλήσης αποτελεί συµπληρωµατική υπηρεσία. Οι πάροχοι υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου είναι υποχρεωµένοι να παρέχουν τους ζητούµενους αριθµούς τηλεφώνου στους χρήστες των υπηρεσιών τους, ανεξάρτητα από το εάν ο χρήστης ζητήσει στη συνέχεια επιπρόσθετα την παροχής της ολοκλήρωσης κλήσης. Απαγορεύεται η ολοκλήρωση κλήσης προς αριθµούς υπηρεσιών που απευθύνονται αποκλειστικά σε ενήλικες. ιδ) Οι πάροχοι υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου είναι υποχρεωµένοι να λειτουργούν γραµµή παραπόνων, όχι πρόσθετης χρέωσης, η οποία πρέπει να αναφέρεται στις ανακοινώσεις διαφηµίσεις της υπηρεσίας. 82

83 ιε) Η παροχή των υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου πρέπει πάντοτε να βρίσκεται σε συµφωνία µε τις εκάστοτε ισχύουσες διατάξεις της κείµενης νοµοθεσίας που αφορούν στην προστασία δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα και το απόρρητο στον τοµέα ηλεκτρονικών επικοινωνιών Πρόσθετες Υποχρεώσεις για την Παροχή Κοινόχρηστων Τηλεφώνων α) Οι διατάξεις της παρούσας ενότητας αφορούν πρόσθετες υποχρεώσεις για πρόσωπα που παρέχουν Κοινόχρηστα Τηλέφωνα. Συνεπώς κάθε πρόσωπο που λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών και παρέχει Κοινόχρηστα Τηλέφωνα οφείλει να συµµορφώνεται µε τις διατάξεις της παρούσης ενότητας. β) Για τις ανάγκες της παρούσας παραγράφου κοινόχρηστα τηλέφωνα θεωρούνται τα τηλέφωνα που είναι µόνιµα εγκατεστηµένα σε δηµόσιους χώρους και η πρόσβαση του κοινού σε αυτά είναι δυνατή όλο το εικοσιτετράωρο. γ) Πρόσωπα που παρέχουν κοινόχρηστα τηλέφωνα εξασφαλίζουν τη δυνατότητα πραγµατοποίησης κλήσεων ατελώς σε αριθµούς εκτάκτου ανάγκης. Το πρόσωπο είναι υπεύθυνο για την εγκατάσταση, επιδιόρθωση και συντήρηση των τηλεφωνικών συσκευών. Το πρόσωπο που παρέχει κοινόχρηστα τηλέφωνα διασφαλίζει την παροχή τηλεφωνικών υπηρεσιών και ιδίως, των ακόλουθων υπηρεσιών: i. Πρόσβαση σε υπηρεσίες καταλόγου, έτσι ώστε το σύνολο, εφόσον αυτό είναι τεχνικά εφικτό, των υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου που παρέχονται από τη σειρά 118ΧΧ, να είναι προσβάσιµο από όλα τα κοινόχρηστα τηλέφωνα, ii. Ατελώς πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης χωρίς τη χρήση κερµάτων ή καρτών. iii. Πρόσβαση σε υπηρεσίες τηλεφωνητή. δ) Το πρόσωπο οφείλει να επιδεικνύει κατά τρόπο ευδιάκριτο, ορατό, αναγνώσιµο και ανεξίτηλο στο χώρο που φιλοξενούνται οι συσκευές τα ακόλουθα: i. Πληροφορίες χρέωσης και τρόπους πληρωµής της παρεχόµενης υπηρεσίας. Θα πρέπει να παρουσιάζονται επαρκώς και µε σαφήνεια οι επιµέρους τιµές που ισχύουν ανά προορισµό και χρονικό διάστηµα στο οποίο γίνεται η κλήση. Επιπλέον θα πρέπει να παρουσιάζεται µε σαφήνεια το βήµα χρέωσης, η ελάχιστη χρέωση ή το τέλος αποκατάστασης κλήσεως εάν υπάρχει. ii. Να δηλώνει τη δυνατότητα κλήσεως υπηρεσιών εκτάκτων αναγκών. 83

84 iii. Να δηλώνει τη δυνατότητα ή µη λήψης εισερχόµενων κλήσεων. iv. Πληροφορίες επικοινωνίας σε περιπτώσεις παραπόνων ή προβληµάτων ε) Το πρόσωπο που παρέχει κοινόχρηστα τηλέφωνα εξασφαλίζει ότι το 75% των κοινόχρηστων τηλεφώνων είναι προσβάσιµο από άτοµα που χρησιµοποιούν αναπηρικά αµαξίδια. στ) Το πρόσωπο που παρέχει κοινόχρηστα τηλέφωνα διαβουλεύεται µε την ΕΕΤΤ τις προδιαγραφές των κοινόχρηστων τηλεφώνων που σχεδιάζει να εγκαταστήσει προκειµένου να διασφαλισθεί ότι τα θέµατα που ενδιαφέρουν τα άτοµα µε ειδικές ανάγκες λαµβάνονται υπόψη κατά την εγκατάσταση και παροχή των κοινόχρηστων τηλεφώνων Πρόσθετες Υποχρεώσεις για την Παροχή Υπηρεσιών Πολυµεσικής Πληροφόρησης Οι διατάξεις της παρούσας ενότητας αφορούν πρόσθετες υποχρεώσεις για πρόσωπα που παρέχουν Υπηρεσίες Πολυµεσικής Πληροφόρησης. Οι υπηρεσίες αυτές περιλαµβάνουν υπηρεσίες τηλεηχοπληροφόρησης (Audiotext), υπηρεσίες οπτικής τηλεπληροφόρησης (Videotext), σύντοµα µηνύµατα (SMS) προστιθέµενης αξίας και πολυµεσικά µηνύµατα (MMS) προστιθέµενης αξίας. Συνεπώς κάθε πρόσωπο που λειτουργεί υπό καθεστώς Γενικών Αδειών και παρέχει Υπηρεσίες Πολυµεσικής Πληροφόρησης οφείλει να συµµορφώνεται µε τις διατάξεις της παρούσης ενότητας. Οι πάροχοι υπηρεσιών Πολυµεσικής Πληροφόρησης είναι υποχρεωµένοι να ακολουθούν τις διατάξεις της ΑΠ ΕΕΤΤ 578/29/ (ΦΕΚ 1651/Β/2010) «Κώδικας εοντολογίας για την Παροχή Υπηρεσιών Πολυµεσικής Πληροφόρησης» όπως εκάστοτε ισχύει καθώς και: i. να ενηµερώνουν επαρκώς τους χρήστες σχετικά µε το ύψος της χρέωσης των κλήσεων προς υπηρεσίες Πολυµεσικής Πληροφόρησης. Πριν την παροχή της υπηρεσίας, κατά την έναρξη της κλήσης, οφείλουν να παρέχουν µε ηχογραφηµένο µήνυµα, ατελώς για τον χρήστη, σαφή περιγραφή της χρέωσης και, ειδικότερα, ανά περίπτωση, είτε την εφάπαξ συνολική χρέωση ανεξαρτήτως χρόνου κλήσης, είτε τη χρέωση ανά χρονική µονάδα καθώς και την αναγωγή αυτής σε ευρώ ανά λεπτό, συµπεριλαµβανοµένου του αναλογούντος Φόρου Προστιθέµενης Αξίας (ΦΠΑ) αποσαφηνίζοντας ότι οι χρόνοι κλήσης των ανωτέρω υπηρεσιών δεν καλύπτονται από πακέτα χρόνου οµιλίας που τυχόν έχουν ενεργοποιηθεί από τον συνδροµητή και οι χρεώσεις είναι επιπλέον της πάγιας µηνιαίας χρέωσης. Ειδικότερα για τα σύντοµα µηνύµατα προστιθέµενης αξίας και πολυµεσικά µηνύµατα προστιθέµενης αξίας, ο Πάροχος Υπηρεσιών, υποχρεούται να ενηµερώνει κάθε χρήστη άµεσα µετά την αποστολή του πρώτου µηνύµατος είτε του µηνύµατος 84

85 εγγραφής του χρήστη, εάν αφορά υπηρεσία η χρήση της οποίας προϋποθέτει την εγγραφή του χρήστη, σχετικά µε την τιµολόγηση ανά µήνυµα, το συνολικό αριθµό µηνυµάτων που απαιτούνται για την παροχή της υπηρεσίας, όπου αυτό είναι δυνατό, και το συνολικό µέγιστο κόστος της υπηρεσίας για τον χρήστη, συµπεριλαµβανοµένου του αναλογούντος Φόρου Προστιθέµενης Αξίας (ΦΠΑ) αποσαφηνίζοντας ότι τα µηνύµατα των ανωτέρω υπηρεσιών δεν καλύπτονται από πακέτα µηνυµάτων που τυχόν έχουν ενεργοποιηθεί από τον συνδροµητή και οι χρεώσεις είναι επιπλέον της πάγιας µηνιαίας χρέωσης. Της ανωτέρω υποχρέωσης εξαιρούνται οι πάροχοι υπηρεσιών πολυµεσικής πληροφόρησης οι οποίοι παρέχουν τις υπηρεσίες τους µέσω των σειρών 806, 812, 825, 850 και 875. ii. να µην χρεώνουν τους καταναλωτές για την αναµονή για τη σύνδεση µε την υπηρεσία ή, αν αυτό δεν είναι τεχνικά εφικτό, να µην απαντούν σε κλήση καταναλωτή, αν δεν υπάρχει διαθέσιµη γραµµή για την παροχή της υπηρεσίας, iii. να µην επιτρέπουν µέγιστη διάρκεια κλήσεων µεγαλύτερη από 20 λεπτά, iv. κατά τη διαφηµιστική προβολή των υπηρεσιών, πρέπει οι τιµές χρέωσης να περιγράφονται σαφώς κατά τα ανωτέρω ισχύοντα για το ηχογραφηµένο µήνυµα, να αναγράφονται ευκρινώς, σε οριζόντια διάταξη και να εµφανίζονται σε κάθε µία επιφάνεια προβολής σε περιπτώσεις έντυπης ή τηλεοπτικής ή πολυµεσικής διαφήµισης ή να ανακοινώνονται µε σαφήνεια, κατά περίπτωση ανά λεπτό, ανά κλήση ή ανά µήνυµα, καθώς και το συνολικό αριθµό µηνυµάτων που απαιτούνται για την παροχή της υπηρεσίας, εάν η διαφηµιστική προβολή γίνεται αποκλειστικά µέσω ήχου από ηλεκτρονικό ή άλλο µέσο. Στην περίπτωση τηλεοπτικής ή πολυµεσικής διαφήµισης πρέπει το ύψος της χρέωσης να αναγράφεται σύµφωνα µε τα οριζόµενα στα ανωτέρω, καθ όλη την χρονική διάρκεια της διαφήµισης σταθερά και όχι µε κυλιόµενη λεζάντα (trailer). v. να διαθέτουν γραµµή παραπόνων, όχι πρόσθετης χρέωσης, η οποία πρέπει να αναφέρεται στις ανακοινώσεις διαφηµίσεις της υπηρεσίας και η οποία δεν θα απαντά µόνο µε ηχογραφηµένο µήνυµα, ενώ ο χρόνος αναµονής δεν δύναται να υπερβαίνει τα πέντε (5) λεπτά Πρόσθετες Υποχρεώσεις για παροχή προπληρωµένου χρόνου οµιλίας συµπεριλαµβανοµένων και καρτών α) Οι πάροχοι προπληρωµένου χρόνου οµιλίας, οφείλουν να παρέχουν κατά την αγορά του προπληρωµένου χρόνου: (i) ενηµερωτικό φυλλάδιο µε όλες τις πληροφορίες τιµολόγησης, όπως αυτές περιγράφονται στην επόµενη παράγραφο, ή 85

86 (ii) να λειτουργούν τηλεφωνικό κέντρο από το οποίο να παρέχονται αναλυτικές πληροφορίες τιµολόγησης ατελώς, ή (iii) να παρέχουν τις πληροφορίες τιµολόγησης µέσω της ιστοσελίδας από την οποία πραγµατοποιείται η διάθεση του προπληρωµένου χρόνου οµιλίας. β) Στις πληροφορίες τιµολόγησης που πρέπει να παρέχονται θα πρέπει να παρουσιάζονται επαρκώς και µε σαφήνεια τα ακόλουθα: i. επιµέρους τιµές που ισχύουν σε κάθε περίπτωση για τις σχετικές υπηρεσίες ανά τύπο δικτύου, προορισµό και χρονικό διάστηµα στο οποίο γίνεται η κλήση, ii. το βήµα χρέωσης, η ελάχιστη χρέωση ή το τέλος αποκατάστασης κλήσεως εάν υπάρχει, iii. ισχύουσες συνήθεις εκπτώσεις, ηµεροµηνία λήξης της κάρτας, iv. σαφή αναφορά εάν τα ανωτέρω τιµολόγια δύναται να τροποποιηθούν πριν την λήξη του χρόνου οµιλίας της κάρτας και αναφορά στον τρόπο ενηµέρωσης των τροποποιήσεων των τιµολογίων σύµφωνα µε την παρ Οι κάρτες προπληρωµένου χρόνου οµιλίας θα πρέπει κατ ελάχιστον να αναγράφουν τις παρακάτω πληροφορίες ευδιακρίτως και µε σαφήνεια: i.επωνυµία ή διακριτικό τίτλο του παρόχου της υπηρεσίας. ii.ηµεροµηνία λήξης της κάρτας, πέραν της οποίας η κάρτα δεν δύναται να ενεργοποιηθεί. iii. Χρονικό διάστηµα µέσα στο οποίο θα πρέπει να καταναλωθεί ο χρόνος οµιλίας της κάρτας µετά την ενεργοποίησή της, εφόσον υπάρχει τέτοιος περιορισµός. iv.τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών όχι αυξηµένης χρέωσης, πλην της περιπτώσεως α.(ii) ανωτέρω. v. Τυχόν περιορισµούς στη χρήση της κάρτας. 3.8 Πρόσθετες Υποχρεώσεις για παροχή Υπηρεσιών Φωνής που παρέχονται µέσω διαδικτύου Οι διατάξεις της παρούσας ενότητας αφορούν πρόσθετες υποχρεώσεις για πρόσωπα που παρέχουν Υπηρεσίες Φωνής µέσω ιαδικτύου. Σηµειώνεται ότι η παροχή υπηρεσιών Φωνής αποκλειστικά µέσω ιαδικτύου µε χρήση ειδικού λογισµικού, χωρίς δυνατότητα εισερχοµένων κλήσεων από το τηλεφωνικό δίκτυο και συνεπώς χωρίς την ανάγκη εκχώρησης αριθµών θεωρείται εφαρµογή ιαδικτύου η οποία δεν εντάσσεται στις υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών και συνεπώς δεν απαιτείται η υποβολή ήλωσης Καταχώρησης υπό καθεστώς Γενικής Άδειας. 86

87 Οι πάροχοι υπηρεσιών Φωνής µέσω ιαδικτύου είναι υποχρεωµένοι: Συµβάσεις Κάθε πρόσωπο που παρέχει Υπηρεσίες Φωνής µέσω ιαδικτύου υποχρεούται να διαθέτει συµβατικό κείµενο, το οποίο πέραν από το ελάχιστο περιεχόµενο της παραγράφου θα πρέπει: Στην πρώτη σελίδα µε ευδιάκριτα γράµµατα, ανάλογα µε το είδος της προσφερόµενης υπηρεσίας, να περιλαµβάνει την εξής δήλωση: o «ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ: ΠΡΟΚΕΙΤΑΙ ΓΙΑ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΦΩΝΗΣ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ ΜΕΣΩ ΙΑ ΙΚΤΥΟΥ, ΣΥΝΕΠΩΣ Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΤΗ ΕΞΑΡΤΑΤΑΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΣΥΝ ΕΣΗ ΣΤΟ ΙΑ ΙΚΤΥΟ. Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΝ ΕΧΕΤΑΙ ΝΑ ΣΤΑΜΑΤΗΣΕΙ ΝΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ ΕΑΝ ΥΠΑΡΞΕΙ ΙΑΚΟΠΗ ΡΕΥΜΑΤΟΣ» o «ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ: ΠΡΟΚΕΙΤΑΙ ΓΙΑ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΦΩΝΗΣ ΜΕΣΩ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟΥ IP ΜΕ ΡΟΜΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΚΛΗΣΗΣ ΚΑΙ ΜΕΣΩ ΙΑ ΙΚΤΥΟΥ, ΣΥΝΕΠΩΣ Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΤΗ ΕΞΑΡΤΑΤΑΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΣΥΝ ΕΣΗ ΣΤΟ ΙΑ ΙΚΤΥΟ ΚΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ΙΚΤΥΟ ΣΤΟ ΟΠΟΙΟ ΒΑΣΙΖΕΤΑΙ Η ΣΥΝ ΕΣΗ ΑΥΤΗ. Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΝ ΕΧΕΤΑΙ ΝΑ ΣΤΑΜΑΤΗΣΕΙ ΝΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ ΕΑΝ ΥΠΑΡΞΕΙ ΙΑΚΟΠΗ ΡΕΥΜΑΤΟΣ» Να υπάρχει όρος ο οποίος να αναφέρει ότι ο χρήστης δεν επιτρέπεται να κάνει µόνιµη χρήση γεωγραφικών αριθµών έξω από την γεωγραφική περιοχή για την οποία εκχωρείται ο αριθµός Αναφορικά µε την δυνατότητα διεκπεραίωσης κλήσεων προς τον αριθµό έκτακτης ανάγκης «112», στην πρώτη σελίδα µε ευδιάκριτα γράµµατα να υπάρχει δήλωση του παρόχου σχετικά µε τα παρακάτω: o την δυνατότητα ή µη του παρόχου να διεκπεραιώνει κλήσεις προς τον αριθµό έκτακτης ανάγκης «112» o την δυνατότητα ή µη του παρόχου να αποστέλλει στην Αρµόδια Αρχή τα στοιχεία θέσης του καλούντος o την πιθανότητα ύπαρξης κινδύνου καθυστερηµένης παράδοσης ή αποτυχίας παράδοσης της κλήσης στην Υπηρεσία Έκτακτης Ανάγκης Να αναφέρεται ρητά εάν υπάρχει διαφοροποίηση στην ποιότητα της υπηρεσίας που παρέχεται στον χρήστη όταν αυτή παρέχεται σε σηµείο διαφορετικό από αυτό που έχει δηλώσει ο χρήστης ως µόνιµη διεύθυνση και ιδίως όταν η υπηρεσία παρέχεται µε νοµαδικό χαρακτήρα. 87

88 3.8.2 Αναλυτική Χρέωση και πληροφορίες λογαριασµού Οι πάροχοι υπηρεσιών φωνής µέσω διαδικτύου έχουν τις υποχρεώσεις της παραγράφου Τιµολόγηση Οι πάροχοι υπηρεσιών φωνής µέσω διαδικτύου έχουν τις υποχρεώσεις της παραγράφου Yπηρεσίες Έκτακτης Aνάγκης α) Oι πάροχοι Υπηρεσιών Φωνής µέσω µέσω ιαδικτύου, εφόσον είναι τεχνικά εφικτό οφείλουν να καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια, προκειµένου να δίνουν την δυνατότητα στους Χρήστες να καλούν ατελώς προς τον αριθµό έκτακτης ανάγκης «112», είτε τους λοιπούς αριθµούς έκτακτης ανάγκης που ορίζονται από την εκάστοτε κείµενη νοµοθεσία. β) Οι πάροχοι Υπηρεσιών Φωνής µέσω ιαδικτύου, εφόσον διαθέτουν πληροφορίες για τον εντοπισµό της θέσης του καλούντος για τις κλήσεις στον ενιαίο ευρωπαϊκό αριθµό κλήσης έκτακτης ανάγκης «112», παρέχουν αυτές ατελώς και ενηµερώνουν την αρµόδια αρχή ότι πρόκειται για υπηρεσία µε νοµαδικά χαρακτηριστικά ώστε η τελευταία να είναι ενήµερη ότι η θέση του καλούντος µπορεί να διαφέρει από αυτήν που έχει δηλωθεί. γ) Οι πάροχοι Υπηρεσιών Φωνής µέσω ιαδικτύου ενηµερώνουν τους συνδροµητές σχετικά µε οποιαδήποτε αλλαγή όσον αφορά στην πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης (εφόσον είναι τεχνικά εφικτό να δίνουν την δυνατότητα αυτή στους Χρήστες σύµφωνα µε τα οριζόµενα στο εδάφιο α) ή τις πληροφορίες εντοπισµού του καλούντος στην υπηρεσία για την οποία έχουν συνδροµή (εφόσον διαθέτουν αυτές πληροφορίες σύµφωνα µε τα οριζόµενα στο εδάφιο β).» Yπηρεσίες πληροφοριών τηλεφωνικού καταλόγου α) Όλοι οι πάροχοι Υπηρεσιών Φωνής µέσω ιαδικτύου, οι οποίοι εκχωρούν συνδροµητικούς αριθµούς, έχουν υποχρέωση να ενηµερώνουν, κατά τη σύναψη της σχετικής σύµβασης, τους συνδροµητές τους σχετικά α) µε τους σκοπούς εντύπων ή ηλεκτρονικών καταλόγων συνδροµητών που διατίθενται στο κοινό ή µπορούν να αποκτηθούν µέσω υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγων β) µε το δικαίωµά τους να καταχωρούνται σε δηµόσια διατιθέµενους τηλεφωνικούς καταλόγους, καθώς και γ) µε το δικαίωµά τους να ελέγχουν και, αν είναι απαραίτητο, να διορθώνουν ή και να ζητούν τη διαγραφή της σχετικής καταχώρησης. Ο συνδροµητής δύναται να καθορίζει στον πάροχο, ο οποίος του έχει εκχωρήσει τους συνδροµητικούς του αριθµούς, το σύνολο ή µέρος των αριθµών του ή των 88

89 προσωπικών του στοιχείων τα οποία δύναται να συµπεριληφθούν στον δηµόσια διατιθέµενο τηλεφωνικό κατάλογο του παρόχου του οποίου είναι συνδροµητής, ή τη διάθεση του συνόλου ή µέρος των αριθµών του ή των προσωπικών του στοιχείων προς τρίτους. β) Ο τρόπος µε τον οποίο ο συνδροµητής εκφράζει την βούλησή του για την καταχώρησή του ή όχι στον τηλεφωνικό κατάλογο του παρόχου του οποίου είναι συνδροµητής, ακολουθεί τα οριζόµενα στην κείµενη νοµοθεσία περί προστασίας δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα στον τοµέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών. γ) Οι πάροχοι Υπηρεσιών Φωνής µέσω ιαδικτύου, οι οποίοι εκχωρούν συνδροµητικούς αριθµούς, πριν διαβιβάσουν σε τρίτους τα στοιχεία των συνδροµητών τους, οφείλουν να ενηµερώσουν ατελώς τους συνδροµητές τους για αυτή τη δυνατότητα, τόσο για τον παραλήπτη ή τις κατηγορίες των πιθανών παραληπτών όσο και για το σκοπό της διαβίβασης που δεν µπορεί να είναι άλλος από αυτόν για τον οποίον τα ως άνω συνδροµητικά στοιχεία συλλέχθηκαν, προκειµένου οι συνδροµητές να έχουν την ευκαιρία να εκφράσουν την βούλησή τους στην διαβίβαση, µε τον τρόπο κατά τον οποίο ορίζεται στην κείµενη νοµοθεσία περί προστασίας δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα στον τοµέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών. δ) Κάθε πάροχος Υπηρεσιών Φωνής µέσω ιαδικτύου, ο οποίος χορηγεί συνδροµητικούς αριθµούς, υποχρεούται να ικανοποιεί κάθε εύλογο αίτηµα για τη διάθεση, στα πλαίσια της παροχής διαθέσιµων στο κοινό υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου και καταλόγων, των σχετικών πληροφοριών σε συµφωνηµένη µορφή και κατά τρόπο δίκαιο, αντικειµενικό, κοστοστρεφή και αµερόληπτο. H ανωτέρω υποχρέωση αφορά αποκλειστικά και µόνο αίτηµα για παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικού καταλόγου ή/ και έκδοση τηλεφωνικού καταλόγου και, πέραν του σκοπού αυτού, δεν επιτρέπεται η πρόσβαση στα στοιχεία των Χρηστών, χωρίς τη ρητή προς τούτο συναίνεσή τους. Σε περίπτωση κατά την οποία ανακύψει µεταξύ των ενδιαφεροµένων µερών διαφωνία ως προς την τήρηση των ανωτέρω, κάθε ενδιαφερόµενος δύναται να προσφύγει στην ΕΕΤΤ και να ζητήσει τον έλεγχο τήρησης των όρων της παρούσας παραγράφου. ε) Οι πάροχοι Υπηρεσιών Φωνής µέσω ιαδικτύου οφείλουν να ακολουθούν την αρχή της αµεροληψίας κατά την επεξεργασία και παρουσίαση των πληροφοριών των Χρηστών τους ή πληροφοριών που τους διατίθενται από άλλους παρόχους ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών. στ) Οι πάροχοι Υπηρεσιών Φωνής µέσω ιαδικτύου οφείλουν να συµµορφώνονται µε τις εκδοθείσες Αποφάσεις της ΕΕΤΤ καθώς και µε τις οδηγίες που αφορούν τα θέµατα παροχής υπηρεσιών τηλεφωνικού καταλόγου. 89

90 3.9 Πρόσθετες Υποχρεώσεις για παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδροµείου υπηρεσιών πρόσβασης στο διαδίκτυο Κάθε πρόσωπο που παρέχει Υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδροµείου πρόσβασης στο ιαδίκτυο θα πρέπει: α) Εφόσον παρέχει και υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδροµείου ε Εάν κάποιος χρήστης στον οποίο παρείχε υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδροµείου αλλάξει πάροχο υπηρεσιών ιαδικτύου, οφείλει για χρονικό διάστηµα δύο (2) µηνών να προωθεί την ηλεκτρονική αλληλογραφία του στην νέα διεύθυνση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας που του έχει δηλώσει. Επιπρόσθετα, για συνολικό διάστηµα έξι (6) µηνών (συµπεριλαµβανοµένου του ως άνω διαστήµατος των δύο (2) µηνών) να επιστρέφει στον αποστολέα της αλληλογραφίας ένα µήνυµα ενηµερώνοντάς τον για την νέα διεύθυνση του παραλήπτη. Ο πάροχος οφείλει να ενηµερώνει τον Χρήστη για τις ανωτέρω δυνατότητες. β) Να µην εκχωρεί διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδροµείου πριν την πάροδο έξι (6) µηνών από την κατάργησή της. Κατ εξαίρεση, µπορεί να εκχωρηθεί πριν την εκπνοή του ανωτέρου διαστήµατος µόνο στον χρήστη ο οποίος ήταν ο προηγούµενός κάτοχός της. γ) Να ρυθµίζει τους nameserves και ιδίως την παράµετρο TTL (Time to Life) σύµφωνα µε τα RFCs και ιδίως τα: RFC Domain administrators operations guide M. Lottor [November 1987] RFC Domain names - concepts and facilities P.V. Mockapetris [November 1987] RFC Domain names - implementation and specification P.V. Mockapetris [November 1987] RFC Common DNS Operational and Configuration Errors D. Barr [February 1996] 3.10 Πρόσθετες Υποχρεώσεις για παροχή υπηρεσιών παροχής ευρυζωνικής πρόσβασης/πρόσβασης στο διαδίκτυο Τµήµατα Εξυπηρέτησης Πελατών Οι παροχοι υπηρεσιών ευρυζωνικής πρόσβασης έχουν τις υποχρεώσεις της παραγράφου ιακοπή Παροχής Υπηρεσιών Οι παροχοι υπηρεσιών ευρυζωνικής πρόσβασης έχουν τις υποχρεώσεις της παραγράφου Συµβάσεις 90

91 Κάθε πρόσωπο που παρέχει υπηρεσίες σταθερής ευρυζωνικής πρόσβασης θα πρέπει να αναφέρει στην σύµβαση µε τους συνδροµητές το λόγο συγκέντρωσης υπηρεσίας (contention ratio) Παροχή ευρυζωνικής πρόσβασης στο διαδίκτυο Κάθε πρόσωπο που παρέχει Υπηρεσίες ερυζωνικής πρόσβασης στο ιαδίκτυο θα πρέπει: α) Εφόσον παρέχει και υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδροµείου εάν κάποιος χρήστης στον οποίο παρείχε υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδροµείου αλλάξει πάροχο υπηρεσιών ιαδικτύου, οφείλει για χρονικό διάστηµα δύο (2) µηνών να προωθεί την ηλεκτρονική αλληλογραφία του στην νέα διεύθυνση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας που του έχει δηλώσει. Επιπρόσθετα, για συνολικό διάστηµα έξι (6) µηνών (συµπεριλαµβανοµένου του ως άνω διαστήµατος των δύο (2) µηνών) να επιστρέφει στον αποστολέα της αλληλογραφίας ένα µήνυµα ενηµερώνοντάς τον για την νέα διεύθυνση του παραλήπτη. Ο πάροχος οφείλει να ενηµερώνει τον Χρήστη για τις ανωτέρω δυνατότητες. β) Να µην εκχωρεί διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδροµείου πριν την πάροδο έξι (6) µηνών από την κατάργησή της. Κατ εξαίρεση, µπορεί να εκχωρηθεί πριν την εκπνοή του ανωτέρου διαστήµατος µόνο στον χρήστη ο οποίος ήταν ο προηγούµενός κάτοχός της. γ) Να ρυθµίζει τους nameserves και ιδίως την παράµετρο TTL (Time to Life) σύµφωνα µε τα RFCs και ιδίως τα: RFC Domain administrators operations guide M. Lottor [November 1987] RFC Domain names - concepts and facilities P.V. Mockapetris [November 1987] RFC Domain names - implementation and specification P.V. Mockapetris [November 1987] RFC Common DNS Operational and Configuration Errors D. Barr [February 1996] δ) Να συµµορφώνεται µε τον Κανονισµό (ΕΕ) 2015/2120 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συµβουλίου της 25 ης Νοεµβρίου 2015 για τη θέσπιση µέτρων σχετικά µε την πρόσβαση στο ανοικτό διαδίκτυο και την τροποποίηση της οδηγίας 2002/22/ΕΚ για την καθολική υπηρεσία και τα δικαιώµατα των χρηστών όσον αφορά δίκτυα και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών και του κανονισµού (ΕΕ) αριθ. 531/2012 για την περιαγωγή σε δηµόσια δίκτυα κινητών επικοινωνιών εντός της Ένωσης, ως εκάστοτε ισχύει, καθώς και µε κάθε σχετική Απόφαση της ΕΕΤΤ που εκδίδεται κατ εξουσιοδότηση αυτού. 91

92 Μετάδοση Ραδιοτηλεοπτικών προγραµµάτων από πάροχο ευρυζωνικής πρόσβασης Οι πάροχοι ευρυζωνικών δικτύων που µεταδίδουν ραδιοτηλεοπτικά προγράµµατα έχουν τα δικαιώµατα και τις υποχρεώσεις όπως απορρέουν από την εκάστοτε ισχύουσα νοµοθεσία και ιδίως το νόµο 3592/2007, καθώς και τον παρόντα Κανονισµό και ιδίως τις υποχρεώσεις της παρούσας παραγράφου. Κάθε πρόσωπο που παρέχει υπηρεσίες µετάδοσης ραδιοτηλεοπτικών προγραµµάτων µέσω ευρυζωνικών δικτύων: οφείλει να µεταφέρει περιεχόµενο µόνο εφόσον αυτό έχει λάβει έγκριση από το Ε.Σ.Ρ. ή έχει αδειοδοτηθεί από το Ε.Σ.Ρ σύµφωνα µε τις διατάξεις του Ν.3592/2007. υποχρεούται να συνάπτει σύµβαση µε την επιχείρηση, που έχει λάβει άδεια ή έγκριση τηλεοπτικού ή ραδιοφωνικού περιεχοµένου, της οποίας θα µεταφέρει το περιεχόµενο αντίγραφο της οποίας οφείλει να υποβάλλει στο Ε.Σ.Ρ. πριν ξεκινήσει την µεταφορά του περιεχοµένου Ευθύνη έναντι των Χρηστών Οι πάροχοι υπηρεσιών ευρυζωνικής πρόσβασης σε σταθερές θέσεις έχουν τις υποχρεώσεις της παραγράφου Πρόσθετες Υποχρεώσεις για παροχή ικτύου µετάδοσης σηµάτων επίγειας αναλογικής και ψηφιακής ευρυεκποµπής (κωδικοί Α0108 & Α0109) Τµήµατα Εξυπηρέτησης Πελατών Ο πάροχος δικτύου µετάδοσης σηµάτων επίγειας ψηφιακής ευρυεκποµπής εξυπηρετεί τους καταναλωτές για θέµατα βλαβών. Η εξυπηρέτηση γίνεται µέσω ειδικής γραµµής που είναι προσβάσιµη από όλα τα δίκτυα ηµόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών και λειτουργεί τουλάχιστον 12 ώρες το 24ωρο χωρίς χρέωση (τόσο για κλήσεις εντός δικτύου όσο και για κλήσεις εκτός δικτύου) από ευτέρα έως και Σάββατο. Στις ώρες λειτουργίας της εν λόγω ειδικής γραµµής περιλαµβάνονται οι εργάσιµες ώρες. µέσω ειδικής γραµµής που λειτουργεί τουλάχιστον 12 ώρες το 24ωρο χωρίς χρέωση από ευτέρα έως και Σάββατο. Οι διατάξεις της παρούσας ενότητας αφορούν πρόσθετες υποχρεώσεις για πρόσωπα που παρέχουν υπηρεσίες δικτύου µετάδοσης σηµάτων επίγειας ψηφιακής ευρυεκποµπής. Σηµειώνεται ότι οι υπεύθυνοι για τη διαχείριση και λειτουργία των εγκατεστηµένων εντός των Πάρκων Κεραιών κεραιοσυστηµάτων επίγειας 92

93 αναλογικής ή/και ψηφιακής ευρυεκποµπής ως πρόσωπα λειτουργούντα δίκτυο µετάδοσης σηµάτων επίγειας αναλογικής ή/και ψηφιακής ευρυεκποµπής έχουν τα δικαιώµατα και τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την εκάστοτε ισχύουσα νοµοθεσία και ιδίως το νόµο 3592/2007, καθώς και τον παρόντα Κανονισµό και ιδίως τις υποχρεώσεις της παρούσας παραγράφου. Κάθε πρόσωπο που παρέχει υπηρεσίες ικτύου µετάδοσης σηµάτων επίγειας αναλογικής ή/και ψηφιακής ευρυεκποµπής: οφείλει να συµµορφώνεται µε τις διατάξεις του Χάρτη Συχνοτήτων, όπως ισχύει, οφείλει να χρησιµοποιεί ραδιοσυχνότητες ή διαύλους που έχουν χορηγηθεί για την εκποµπή ραδιοτηλεοπτικού σήµατος, δεν δικαιούται να χρησιµοποιεί οποιαδήποτε ραδιοσυχνότητα ή δίαυλο, που έχει χορηγηθεί για την εκποµπή ραδιοτηλεοπτικού σήµατος, χωρίς την προηγούµενη συµφωνία όλων των προσώπων στα οποία έχει χορηγηθεί άδεια χρήσης της εν λόγω ραδιοσυχνότητας ή διαύλου. Η συµφωνία πρέπει να γίνεται µε την µορφή σύµβασης στην οποία ορίζονται οι υποχρεώσεις και τα δικαιώµατα των µερών και αναφέρεται το χρονικό διάστηµα ισχύος της συµφωνίας. Σε περιπτώσεις µη επίτευξης συµφωνίας δύνανται να εφαρµοστούν οι διατάξεις του άρθρου 18 ή/και του άρθρου 36 του Ν.4070/2012 για την επίλυση των σχετικών διαφορών κατόπιν αιτήµατος των µερών, οφείλει να µεταφέρει σε κάθε ραδιοσυχνότητα ή δίαυλο αποκλειστικά και µόνο το περιεχόµενο των προσώπων στα οποία έχει χορηγηθεί η χρήση της ραδιοσυχνότητας ή του διαύλου, υπέχει όλες τις υποχρεώσεις αναφορικά µε την χρήση των ραδιοσυχνοτήτων ή διαύλων για την εκποµπή ραδιοτηλεοπτικού σήµατος, και για τις οποίες έχει συνάψει σχετικές συµβάσεις µε τα πρόσωπα στα οποία έχουν χορηγηθεί, ως αυτές προβλέπονται στον παρόντα Κανονισµό και στο ισχύον κανονιστικό/νοµοθετικό πλαίσιο ηλεκτρονικών επικοινωνιών, κατά τα οριζόµενα το τον ν.4070/2012, καθώς και τις υποχρεώσεις που σχετίζονται µε τα τεχνικά χαρακτηριστικά, τους όρους και τις, προδιαγραφές εκποµπής σύµφωνα µε τα χορηγηθέντα δικαιώµατα χρήσης ραδιοσυχνοτήτων, ως να ήταν το πρόσωπο στο οποίο έχουν εκχωρηθεί οι εν λόγω ραδιοσυχνότητες ή δίαυλοι Πρόσθετες Υποχρεώσεις για παροχή υπηρεσιών διανοµής σηµάτων ευρυεκποµπής µέσω ευρυζωνικών δικτύων (κωδικός Β0803) 93

94 Σηµειώνεται ότι οι πάροχοι ευρυζωνικών δικτύων που µεταδίδουν ραδιοτηλεοπτικά προγράµµατα παρέχουν υπηρεσίες διανοµής σηµάτων ευρυεκποµπής και συνεπώς έχουν τα δικαιώµατα και υποχρεώσεις όπως απορρέουν από την εκάστοτε ισχύουσα νοµοθεσία και ιδίως το νόµο 3592/2007, καθώς και τον παρόντα Κανονισµό και ιδίως τις υποχρεώσεις της παρούσας παραγράφου. Κάθε πρόσωπο που παρέχει υπηρεσίες διανοµής σηµάτων ευρυεκποµπής µέσω ευρυζωνικών δικτύων: οφείλει να µεταφέρει περιεχόµενο µόνο εφόσον αυτό έχει λάβει έγκριση από το Ε.Σ.Ρ. ή έχει αδειοδοτηθεί από το Ε.Σ.Ρ. Σηµειώνεται ότι σύµφωνα µε τον ν.3592/2007 δεν απαιτείται αδειοδότηση για τηλεοπτικά προγράµµατα, τα οποία εκπέµπονται ή αναµεταδίδονται στην Ελλάδα από παρόχους που υπόκεινται στην δικαιοδοσία άλλου κράτους µέλους της Ευρωπαϊκής Ένωσης. υποχρεούται να συνάπτει σύµβαση µε την επιχείρηση, που έχει λάβει άδεια ή έγκριση τηλεοπτικού ή ραδιοφωνικού περιεχοµένου, της οποίας θα µεταφέρει το περιεχόµενο. Ο πάροχος υπηρεσιών διανοµής σηµάτων ευρυεκποµπής, υποχρεούται πριν ξεκινήσει την µεταφορά του περιεχοµένου να υποβάλλει στο Ε.Σ.Ρ. αντίγραφο της ανωτέρω σύµβασης Πρόσθετες υποχρεώσεις για παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικών κινητών επικοινωνιών σε πλοία. (υπηρεσίες MCV, Mobile Communication Services on board vessels) Οι διατάξεις της παρούσας ενότητας αφορούν πρόσθετες υποχρεώσεις για πρόσωπα που παρέχουν υπηρεσίες κινητών επικοινωνιών σε ελληνικά πλοία εντός των ελληνικών χωρικών υδάτων και σε απόσταση 3 ναυτικών µιλίων από την ακτογραµµή. Οι πάροχοι υπηρεσιών κινητών επικοινωνιών σε πλοία είναι υποχρεωµένοι: 1. Να αναρτήσουν ανακοίνωση εντός των πλοίων που παρέχουν υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών σε πλοία MCV η οποία θα αναφέρει κατ ελάχιστον τα εξής: Εντός του πλοίου παρέχονται υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών MCV οι οποίες αποβλέπουν σε συµπλήρωση της υφιστάµενης υπηρεσίας κινητών επικοινωνιών µόνο όταν δεν υπάρχει κάλυψη από χερσαία δίκτυα κινητών επικοινωνιών. 94

95 Βασικές πληροφορίες τιµολόγησης ανά προορισµό: α) για την πραγµατοποίηση και λήψη κλήσεων, την αποστολή και λήψη µηνυµάτων SMS/MMS καθώς και υπηρεσίες µεταφοράς δεδοµένων 2. Ειδικά στις περιπτώσεις παροχής κινητών επικοινωνιών MCV, ( Mobile Communication Services on board vessels) οι πάροχοι οφείλουν να αποστέλλουν αυτοµάτως στον συνδροµητή κατά την έναρξη παροχής των υπηρεσιών MCV και χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και ατελώς, εξατοµικευµένες βασικές πληροφορίες τιµολόγησης σχετικά µε τα τέλη υπηρεσιών MCV (συµπεριλαµβανοµένου του ΦΠΑ) που ισχύουν για την πραγµατοποίηση και λήψη κλήσεων, την αποστολή µηνυµάτων SMS/MSS και για τις υπηρεσίες µεταφοράς δεδοµένων. 3. Ο εκπρόσωπος επικοινωνίας µε την ΕΕΤΤ, όπως δηλώνεται στην ήλωση Καταχώρησης οφείλει να είναι διαθέσιµος εικοσιτέσσερις ώρες το εικοσιτετράωρο και επτά ηµέρες την εβδοµάδα Πρόσθετες υποχρεώσεις για παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών κινητών επικοινωνιών σε αεροσκάφη (υπηρεσίες MCΑ, Mobile Communication on board Aircraft) Οι διατάξεις της παρούσας ενότητας αφορούν πρόσθετες υποχρεώσεις για πρόσωπα που παρέχουν υπηρεσίες ηλεκτρονικών κινητών επικοινωνιών σε αεροσκάφη αδειοδοτηµένα από την ελληνική Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορία. Οι πάροχοι υπηρεσιών κινητών επικοινωνιών σε αεροσκάφη είναι υποχρεωµένοι: 1. Να αναρτήσουν ανακοίνωση εντός των αεροσκαφών που παρέχουν υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών MCΑ η οποία θα αναφέρει κατ ελάχιστον τα εξής: Εντός του αεροσκάφους παρέχονται υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών MCΑ Βασικές πληροφορίες τιµολόγησης ανά προορισµό: α) για την πραγµατοποίηση και λήψη κλήσεων, την αποστολή και λήψη µηνυµάτων SMS/MMS καθώς και υπηρεσίες µεταφοράς δεδοµένων 2. Ειδικά στις περιπτώσεις παροχής κινητών επικοινωνιών MCΑ, (Mobile Communication on board Aircraft) οι πάροχοι οφείλουν να αποστέλλουν αυτοµάτως στον συνδροµητή κατά την έναρξη 95

96 παροχής των υπηρεσιών MCΑ και χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και ατελώς, εξατοµικευµένες βασικές πληροφορίες τιµολόγησης σχετικά µε τα τέλη υπηρεσιών MCΑ (συµπεριλαµβανοµένου του ΦΠΑ) που ισχύουν για την πραγµατοποίηση και λήψη κλήσεων, την αποστολή µηνυµάτων SMS/MSS και για τις υπηρεσίες µεταφοράς δεδοµένων. Ειδικές Υποχρεώσεις ανά Κατηγορία Δημοσίων Δικτύων 3.8. Πρόσθετες Υποχρεώσεις για την Παροχούς ικτύων Κινητών Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών Κάθε πρόσωπο που παρέχει ίκτυα Κινητών Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών οφείλει να συµµορφώνεται µε τον κανονισµό (ΕΕ) αριθ. 531/2012 για την περιαγωγή σε δηµόσια δίκτυα κινητών επικοινωνιών εντός της Ένωσης όπως εκάστοτε ισχύει καθώς και µε κάθε σχετική Απόφαση της ΕΕΤΤ που εκδίδεται κατ εξουσιοδότηση αυτού. 96

97 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ ΗΛΩΣΗ ΕΣΟ ΩΝ ΕΤΟΥΣ. ΠΡΟΣ THN ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΑΙ ΤΑΧΥ ΡΟΜΕΙΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΥΠΟΧΡΕΟΥ ΟΝΟΜΑΤ/ΝΥΜΟ ή ΕΠΩΝΥΜΙΑ: ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ: ΙΕΥΘΥΝΣΗ: ΑΦΜ: ΟΥ: ΤΗΛΕΦΩΝΟ: ΠΟΣΑ (σε ευρώ) ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ ΣΥΝΟΛΙΚΑ ΑΚΑΘΑΡΙΣΤΑ ΕΣΟ Α ΣΥΝΟΛΙΚΑ ΕΤΗΣΙΑ ΕΣΟ Α ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΙΚΤΥΩΝ Η /ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ. Ο Η Δηλ. Με την ιδιότητα του ως Νόµιµος εκπρόσωπος της εταιρείας/ η ειδικώς εξουσιοδοτηµένος για την ως άνω δήλωση (Ονοµατ/νυµο, Υπογραφή και Σφραγίδα 97

98 Παράρτηµα 98