Коды ошибок IPCC Cisco

Transcript

1 Коды ошибок IPCC Cisco Содержание Введение Предварительные условия Требования Используемые компоненты Условные обозначения Коды ошибок Данные битов трассировки Дополнительная информация Введение В данном документе приведены коды периферийных ошибок, генерируемые периферийным шлюзом Cisco CallManager Peripheral Gateway (PG). Эти сообщения об ошибках могут помочь устранить неполадки в среде IP-контакт-центра (IPCC). Служебная программа командной строки check позволяет просматривать все известные коды ошибок Cisco CallManager PG. Эта служебная программа является частью CallManager PG в Cisco Intelligent Contact Management (ICM) версии и более поздних. Это средство собирает подробные сообщения трассировки 1-го, 2-го и 3-го уровней и указывает процесс, генерирующий эту ошибку: Диспетчер периферийных интерфейсов (PIM) Шлюз интерфейса программирования Java-приложений телефонной связи (JTAPI) Cisco CallManager Символ сообщения о периферийной ошибке появляется на программном телефоне. Это сообщение об ошибке сопровождается кратким описанием, а также указанием процесса, сгенерировавшего эту ошибку, и наступившего события. В следующей таблице приведены примеры. Ошибка Значение... PERERR_TELDRIVE PERERR_JTCLIENT PERERR_JTAPPLAY PERERR_GW_E PERERR_CM Ошибка возникла на уровне драйвера телефонии. Клиент JTAPI вызвал ошибку. Ошибка возникла на уровне приложения JTAPI. Шлюз JTAPI вызвал ошибку. Cisco CallManager вызвал ошибку.

2 Предварительные условия Требования Корпорация Cisco рекомендует ознакомиться со следующими темами: Устранение неполадок и поддержка шлюза Cisco ICM PG Используемые компоненты Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования: Cisco ICM версии и более поздних. Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в данном документе, были запущены с конфигурацией по умолчанию. При работе в действующей сети необходимо понимать последствия выполнения любой команды. Условные обозначения Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco. Коды ошибок Примечание. Некоторые значения будут отображаться на двух строках из-за ограниченного пространства. -1 PERERR_UNKNOWN -1 PERERR_UNKNOWN PERERR_TELDRIVE_LOCKTPSERVICES PERERR_TELDRIVE_LOCKINSTANCE PERERR_TELDRIVE_LOCKTELDRIVELAYER PERERR_TELDRIVE_NOINSTRUMENTFOREXTENSION PERERR_TELDRIVE_AGENTALREADYLOGGEDOUT PERERR_TELDRIVE_AGENTALREADYSIGNEDON PERERR_TELDRIVE_AGENTAVAILORWORK PERERR_TELDRIVE_AGENTCANTGOUNVAILABLE

3 10105 PERERR_TELDRIVE_AGENTNOTINATEAM PERERR_TELDRIVE_AGENTRESERVED PERERR_TELDRIVE_AGENTTEAMNOTFOUND PERERR_TELDRIVE_BADSTATETRANSITION PERERR_TELDRIVE_CALLTYPENOTVALIDFORDIALPLAN PERERR_TELDRIVE_CANNOTENTERWRAPWITHNOCAL PERERR_TELDRIVE_CANTGOREADYFROMCURRENTSTATE PERERR_TELDRIVE_CANTLOGOUTFROMCURRENTSTATE PERERR_TELDRIVE_CLIENTCONFIGUREFAILED PERERR_TELDRIVE_CLIENTFAILURECALLBACK PERERR_TELDRIVE_CREATEINSTANCEFAILED PERERR_TELDRIVE_DEVICEINUSE PERERR_TELDRIVE_ILLEGALDIALSTRING PERERR_TELDRIVE_INSTRUMENTNOTONPERIPHERAL PERERR_TELDRIVE_INVALIDLOGINDEVICEIPADDRESS PERERR_TELDRIVE_INVALIDPASSWORD PERERR_TELDRIVE_LOGOUTPENDING PERERR_TELDRIVE_LOGOUTREASONREQUIRED PERERR_TELDRIVE_NOAGENTFORSKILLTARGET PERERR_TELDRIVE_NODESKSETTINGS PERERR_TELDRIVE_NODEVICETARGETFORNETTARGETID PERERR_TELDRIVE_NODIALEDNUMBERFORID_AT PERERR_TELDRIVE_NODIALEDNUMBERFORID_DNP PERERR_TELDRIVE_NOSKILLGROUPS PERERR_TELDRIVE_NOTAGENTSDEVICE PERERR_TELDRIVE_REASONCODEREQUIREDFORLOGOUT PERERR_TELDRIVE_REASONCODEREQUIREDFORNOTREADY PERERR_TELDRIVE_UKNOWNDEVICE PERERR_TELDRIVE_UNAVAILABLEREQUESTPENDING

4 10134 PERERR_TELDRIVE_UNKNOWNACTIVEDEVICE PERERR_TELDRIVE_UNKNOWNAGENTID PERERR_TELDRIVE_UNKNOWNCALLINGDEVICE PERERR_TELDRIVE_UNKNOWNHELDDEVICE PERERR_TELDRIVE_UNKNOWNINSTANCE PERERR_TELDRIVE_UNKNOWNSUPERVISORDEVICE PERERR_TELDRIVE_WRAPUPDATA_REQUIRED PERERR_TELDRIVE_WRAPUPNOTALLOWED PERERR_JTCLIENT_NOJTAPIAPPPROTO PERERR_JTCLIENT_ERRORSENDINGTOGW PERERR_JTCLIENT_UNKNOWNCALLID PERERR_JTCLIENT_NODEVICETARGETFORNETTARGETID PERERR_JTCLIENT_NOAGENTFORSKILLTARGETID PERERR_JTCLIENT_UNKNOWNINSTRUMENT PERERR_JTAPPLAY_ERRORSENDINGTOGW PERERR_JTAPPLAY_REQUESTNOTFOUND PERERR_JTAPPLAY_NOINVOCATIONDATA PERERR_GW_E_NO_ERROR PERERR_GW_E_INVALID_VERSION PERERR_GW_E_SESSION_ALREADY_ACTIVE PERERR_GW_E_VRU_OFFLINE PERERR_GW_E_SESSION_NOT_ACTIVE PERERR_GW_E_INVALID_DIALED_NUMBER PERERR_GW_E_EVENTS_NOT_SUPPORTED PERERR_GW_E_ROUTING_NOT_SUPPORTED PERERR_GW_E_TIME_SYNCH_NOT_SUPPORTED PERERR_GW_E_TIMEOUT PERERR_GW_E_PG_OFFLINE PERERR_GW_E_REQUEST_REFUSED

5 13013 PERERR_GW_E_ROUTING_NOT_AVAILABLE PERERR_GW_E_ROUTE_NOT_ACCEPTED PERERR_GW_E_UNSPECIFIED_FAILURE PERERR_GW_E_INVALID_INVOKEID PERERR_GW_E_SERVICE_CTRL_NOT_SUPPORTED PERERR_GW_E_NO_SCRIPT PERERR_GW_E_CALL_VARIABLE PERERR_GW_E_CALL_VARIABLE PERERR_GW_E_CALL_VARIABLE PERERR_GW_E_CALL_VARIABLE PERERR_GW_E_CALL_VARIABLE PERERR_GW_E_CALL_VARIABLE PERERR_GW_E_CALL_VARIABLE PERERR_GW_E_CALL_VARIABLE PERERR_GW_E_CALL_VARIABLE PERERR_GW_E_CALL_VARIABLE PERERR_GW_E_INVALID_SCRIPT PERERR_GW_E_INVALID_CALLID PERERR_GW_E_INVALID_MESSAGE PERERR_GW_E_OPERATION_CANCELED PERERR_GW_E_OPERATION_NOT_CANCELED PERERR_GW_E_JTAPIOBJ_PERFORMANSWERCALL_NO_TERMINAL_CONNECTION PERERR_GW_E_JTAPIOBJ_PERFORMHOLDCALL_NO_TERMINAL_CONNECTION PERERR_GW_E_JTAPIOBJ_PERFORMREDIRECTCALL_INVALID_CONNECTION PERERR_GW_E_JTAPIOBJ_PERFORMRETRIEVECALL_NO_TERMINAL_CONNECTION PERERR_GW_E_THREADANSWERCALL_ANSWER_EXCEPTION PERERR_GW_E_THREADCLEARCALL_CALL_NOT_CONTROLLED PERERR_GW_E_THREADCLEARCALL_DROP_EXCEPTION PERERR_GW_E_THREADCLEARCALL_UNKNOWN_CALLID

6 13044 PERERR_GW_E_THREADCLEARCONNECTION_UNKNOWN_CONNECTION PERERR_GW_E_THREADCONFERENCECALL_ACTIVE_CONN_NOT_TALKING PERERR_GW_E_THREADCONFERENCECALL_BAD_ACTIVE_CONNECTION PERERR_GW_E_THREADCONFERENCECALL_BAD_HELD_CONNECTION PERERR_GW_E_THREADCONFERENCECALL_CREATECALL_NULL_CALL PERERR_GW_E_THREADCONFERENCECALL_EXCEPTION_ADDPARTY PERERR_GW_E_THREADCONFERENCECALL_EXCEPTION_CONFERENCE_NEW PERERR_GW_E_THREADCONFERENCECALL_EXCEPTION_CONFERENCE_HELD PERERR_GW_E_THREADCONFERENCECALL_EXCEPTION_CONSULT PERERR_GW_E_THREADCONFERENCECALL_EXCEPTION_CREATECALL PERERR_GW_E_THREADCONFERENCECALL_EXCEPTION_SETCONFERENCEENABLE PERERR_GW_E_THREADCONFERENCECALL_EXCEPTION_SETTRANSFERCONTROLLER PERERR_GW_E_THREADCONFERENCECALL_HELD_CONN_NOT_HELD PERERR_GW_E_THREADCONFERENCECALL_NULL_DIALED_NUMBER PERERR_GW_E_THREADCONSULTATIONCALL_CREATECALL_NULL_CALL PERERR_GW_E_THREADCONSULTATIONCALL_EXCEPTION_CONSULT PERERR_GW_E_THREADCONSULTATIONCALL_EXCEPTION_CREATECALL PERERR_GW_E_THREADCONSULTATIONCALL_EXCEPTION_SETCONFERENCEENABLE PERERR_GW_E_THREADCONSULTATIONCALL_INVALID_CONSULT_TYPE PERERR_GW_E_THREADCONSULTATIONCALL_NO_ACTIVE_CONNECTION PERERR_GW_E_THREADESCAPESERVICE_CREATECALL_NULL_CALL PERERR_GW_E_THREADESCAPESERVICE_CREATECALL_NULL_CALL PERERR_GW_E_THREADESCAPESERVICE_CREATECALL_NULL_CALL PERERR_GW_E_THREADESCAPESERVICE_EXCEPTION_CONFERENCE PERERR_GW_E_THREADESCAPESERVICE_EXCEPTION_CONNECT PERERR_GW_E_THREADESCAPESERVICE_EXCEPTION_CONSULT PERERR_GW_E_THREADESCAPESERVICE_EXCEPTION_CONSULT2

7 13071 PERERR_GW_E_THREADESCAPESERVICE_EXCEPTION_CREATECALL PERERR_GW_E_THREADESCAPESERVICE_EXCEPTION_CREATECALL PERERR_GW_E_THREADESCAPESERVICE_EXCEPTION_CREATECALL PERERR_GW_E_THREADESCAPESERVICE_EXCEPTION_GETADDRESS PERERR_GW_E_THREADESCAPESERVICE_EXCEPTION_GETTERMINALS PERERR_GW_E_THREADESCAPESERVICE_EXCEPTION_SETCONFERENCEENABLE PERERR_GW_E_THREADESCAPESERVICE_EXCEPTION_SETCONFERENCEENABLE PERERR_GW_E_THREADESCAPESERVICE_INVALID_EMERGENCY_ALERT_TYPE PERERR_GW_E_THREADESCAPESERVICE_INVALID_SUPERVISOR_ASSIST_TYPE PERERR_GW_E_THREADESCAPESERVICE_NO_TERMINAL_LIST PERERR_GW_E_THREADHOLDCALL_CALL_NOT_CONTROLLED PERERR_GW_E_THREADHOLDCALL_EXCEPTION_HOLD PERERR_GW_E_THREADMAKECALL_CREATECALL_NULL_CALL PERERR_GW_E_THREADMAKECALL_CREATE_CALL_FAILURE PERERR_GW_E_THREADMAKECALL_GENERIC_CM_ERROR PERERR_GW_E_THREADMAKECALL_NULL_TERMINAL_LIST PERERR_GW_E_THREADMAKECALL_PROVIDER_GETADDRESS PERERR_GW_E_THREADMAKECALL_PROVIDER_GETTERMINAL PERERR_GW_E_THREADREDIRECTCALL_EXCEPTION_REDIRECT PERERR_GW_E_THREADRETRIEVECALL_CALL_NOT_CONTROLLED PERERR_GW_E_THREADRETRIEVECALL_EXCEPTION_UNHOLD PERERR_GW_E_THREADSENDDTMF_EXCEPTION_GENERATEDTMF PERERR_GW_E_THREADSENDDTMF_INVALID_CONNECTION PERERR_GW_E_THREADSENDDTMF_NOT_MEDIATERMINALCONNECTION PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_ACTIVE_CONN_NOT_TALKING PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_ALREADY_BARGED_IN PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_CREATECALL_NULL_CALL PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_EXCEPTION_ANSWER1

8 13099 PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_EXCEPTION_ANSWER PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_EXCEPTION_CONFERENCE PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_EXCEPTION_CONFERENCE PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_EXCEPTION_CONSULT PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_EXCEPTION_CREATECALL PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_EXCEPTION_DISCONNECT PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_EXCEPTION_DISCONNECT PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_EXCEPTION_SETCONFERENCEENABLE PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_HELD_CONN_NOT_HELD PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_HELD_CONN_NOT_HELD PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_INVALID_ACTION PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_INVALID_ACTIVE_CONNECTION PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_INVALID_AGENT_CALLID PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_INVALID_AGENT_CALLID PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_INVALID_AGENT_CONNECTION PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_INVALID_AGENT_CONNECTION PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_INVALID_HELD_CONNECTION PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_INVALID_SUPERVISOR_CONNECTION PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_INVALID_SUPERVISOR_CONNECTION PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_INVALID_SUPERVISOR_CONNECTION PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_INVALID_SUPERVISOR_CONNECTION PERERR_GW_E_THREADSUPERVISECALL_SUPERVISOR_NOT_TALKING PERERR_GW_E_THREADTRANSFERCALL_ACTIVE_CONN_NOT_TALKING PERERR_GW_E_THREADTRANSFERCALL_EXCEPTION_SETTRANSFERCONTROLLER PERERR_GW_E_THREADTRANSFERCALL_EXCEPTION_TRANSFER PERERR_GW_E_THREADTRANSFERCALL_EXCEPTION_TRANSFER PERERR_GW_E_THREADTRANSFERCALL_HELD_CONN_NOT_HELD PERERR_GW_E_THREADTRANSFERCALL_INVALID_ACTIVE_CONNECTION PERERR_GW_E_THREADTRANSFERCALL_INVALID_HELD_CONNECTION

9 20000 PERERR_CM_UNSPECIFIED PERERR_CM_TIMEOUT PERERR_CM_NO_ACTIVE_DEVICE_FOR_THIRDPARTY PERERR_CM_EXISTING_FIRSTPARTY PERERR_CM_ILLEGAL_HANDLE PERERR_CM_UNDEFINED_LINE PERERR_CM_ILLEGAL_CALLINGPARTY PERERR_CM_CALL_ALREADY_EXISTS PERERR_CM_LINECONTROL_FAILURE PERERR_CM_ILLEGAL_CALLSTATE PERERR_CM_CALLHANDLE_NOTINCOMINGCALL - CallManager PERERR_CM_TRANSFERFAILED_DESTINATION_UNALLOCATED PERERR_CM_TRANSFERFAILED_DESTINATION_BUSY PERERR_CM_TRANSFERFAILED PERERR_CM_HOLDFAILED PERERR_CM_RETRIEVEFAILED PERERR_CM_DB_NO_MORE_DEVICES PERERR_CM_DB_ILLEGAL_DEVICE_TYPE PERERR_CM_DB_ERROR PERERR_CM_CANNOT_TERMINATE_MEDIA_ON_PHONE PERERR_CM_UNKNOWN_GLOBAL_CALL_HANDLE PERERR_CM_DEVICE_NOT_OPEN PERERR_CM_ASSOCIATED_LINE_NOT_OPEN PERERR_CM_SSAPI_NOT_REGISTERED PERERR_CM_REDIRECT_CALL_DOES_NOT_EXIST PERERR_CM_REDIRECT_CALLINFO_ERR PERERR_CM_REDIRECT_ERR PERERR_CM_REDIRECT_CALL_CALL_TABLE_FULL PERERR_CM_REDIRECT_CALL_PROTOCOL_ERROR

10 20052 PERERR_CM_REDIRECT_CALL_UNKNOWN_DESTINATION PERERR_CM_REDIRECT_CALL_DIGIT_ANALYSIS_TIMEOUT PERERR_CM_REDIRECT_CALL_MEDIA_CONNECTION_FAILED PERERR_CM_REDIRECT_CALL_PARTY_TABLE_FULL PERERR_CM_REDIRECT_CALL_ORIGINATOR_ABANDONED PERERR_CM_REDIRECT_CALL_UNKNOWN_PARTY PERERR_CM_REDIRECT_CALL_INCOMPATIBLE_STATE PERERR_CM_REDIRECT_CALL_PENDING_REDIRECT_TRANSACTION PERERR_CM_REDIRECT_CALL_UNKNOWN_ERROR PERERR_CM_REDIRECT_CALL_NORMAL_CLEARING PERERR_CM_REDIRECT_CALL_UNRECOGNIZED_MANAGER PERERR_CM_REDIRECT_CALL_DESTINATION_BUSY PERERR_CM_REDIRECT_CALL_DESTINATION_OUT_OF_ORDER PERERR_CM_CANNOT_OPEN_DEVICE PERERR_CM_TRANSFERFAILED_OUTSTANDING_TRANSFER PERERR_CM_TRANSFERFAILED_CALLCONTROL_TIMEOUT PERERR_CM_CALLHANDLE_UNKNOWN_TO_LINECONTROL PERERR_CM_OPERATION_NOT_AVAILABLE_IN_CURRENT_STATE PERERR_CM_CONFERENCE_FULL PERERR_CM_MAX_NUMBER_OF_CTI_CONNECTIONS_REACHED PERERR_CM_INCOMPATIBLE_PROTOCOL_VERSION PERERR_CM_UNRECOGNIZABLE_PDU PERERR_CM_ILLEGAL_MESSAGE_FORMAT PERERR_CM_DIRECTORY_TEMPORARY_UNAVAILABLE PERERR_CM_DIRECTORY_LOGIN_NOT_ALLOWED PERERR_CM_DIRECTORY_LOGIN_FAILED PERERR_CM_PROVIDER_NOT_OPEN PERERR_CM_PROVIDER_ALREADY_OPEN PERERR_CM_NOT_INITIALIZED

11 20100 PERERR_CM_CLUSTER_LINK_FAILURE PERERR_CM_LINE_INFO_DOES_NOT_EXIST PERERR_CM_DIGIT_GENERATION_ALREADY_IN_PROGRESS PERERR_CM_DIGIT_GENERATION_WRONG_CALL_HANDLE PERERR_CM_DIGIT_GENERATION_WRONG_CALL_STATE PERERR_CM_DIGIT_GENERATION_CALLSTATE_CHANGED PERERR_CM_RETRIEVEFAILED_ACTIVE_CALL_ON_LINE PERERR_CM_INVALID_LINE_HANDLE PERERR_CM_LINE_NOT_PRIMARY PERERR_CM_CFWDALL_ALREADY_SET PERERR_CM_CFWDALL_DESTN_INVALID PERERR_CM_CFWDALL_ALREADY_OFF PERERR_CM_DEVICE_OUT_OF_SERVICE PERERR_CM_MSGWAITING_DESTN_INVALID PERERR_CM_DARES_INVALID_REQ_TYPE PERERR_CM_CONFERENCE_FAILED PERERR_CM_CONFERENCE_INVALID_PARTICIPANT PERERR_CM_CONFERENCE_ALREADY_PRESENT PERERR_CM_CONFERENCE_INACTIVE PERERR_CM_TRANSFER_INACTIVE PERERR_CM_COMMAND_NOT_IMPLEMENTED_ON_DEVICE PERERR_CM_PROVIDER_CLOSED PERERR_CM_PROTOCOL_TIMEOUT PERERR_CM_GENERAL Данные битов трассировки PIM поддерживает множество уровней трассировки с помощью команды procmon. В этой таблице приведены все биты трассировки, поддерживаемые PIM, и соответствующие ключевые слова. Эти переключения вступают в силу немедленно и действуют, пока не будут отключены. Эти параметры хранятся в энергонезависимой памяти и сохраняются после перезагрузок и перезапусков. Примечание. В этой таблице приведены только специальные флаги для отдельных PIM, но

12 не включены стандартные для всех PIM. Ключевое слово Procmon precall call_match_timing periph_agent_messa ges opcrequest lock_opcrequest jtapi_gw_session jtapi_gw_heartbeat jtapi_call_event jtapi_opc_heartbeat jtapi_dialed_number _registration lock_jtapi_applicatio n lock_jtapi_layer jtapi_op_error Описание Трассировка всех сведений, касающихся индикации, отмены предварительных вызовов и др. Кроме того, отслеживаются также сообщения о выборе и о конце маршрутов. Трассировка всех сведений, содержащих длительность ожидания в секундах, когда вызов поступает устройству. Трассировка смены состояний агента. Трассировка всех изменений таблицы запросов открытого периферийного контроллера (OPC). Используется для запросов маршрутизации и др. Трассировка блокирования и разблокирования таблицы запросов OPC. Трассировка попыток подключения шлюза JTAPI. Отображение сообщений подтверждения соединения, отправленных и полученных клиентом JTAPI при взаимодействии с шлюзовым процессом. Трассировка сообщений событий вызова, полученных клиентом JTAPI от шлюза. Трассировка сообщений между клиентом JTAPI и OPC. Трассировка сообщений, связанных с регистрацией обратного вызова номера каталога (DN) и периферийными мониторами. Трассировка блокировок уровня приложения отдельным клиентом JTAPI (блокировка вызова). Трассировка блокировок уровня JTAPI. Трассировка операционных ошибок, возникающих в клиенте

13 teld_agent-state lock_teldrive_layer lock_teldrive_instanc e teld_config_error teld_op_error teld_universal_failur e teld_universal_failur e_seclvl JTAPI. Трассировка сообщений состояния агента и изменений состояния на уровне драйвера телефонии. Трассировка блокирования и разблокирования для уровня драйвера телефонии. Трассировка блокирования и разблокирования экземпляра драйвера телефонии. Трассировка ошибок конфигурации на уровне драйвера телефонии. Трассировка операционных ошибок, возникающих на уровне драйвера телефонии. Трассировка фатальных ошибок и их кодов периферийных ошибок (с текстом), возникающих на уровне драйвера телефонии. Трассировка текста 2-го и 3-го уровней, связанного с кодом периферийной ошибки, если имеются отказы.