ΕΤΗΣΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ BIPAR 16-17/6/2016 ΣΤΗ ΠΡΑΓΑ

Transcript

1 ΕΤΗΣΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ BIPAR 16-17/6/2016 ΣΤΗ ΠΡΑΓΑ Το συνέδριο άνοιξε ο πρόεδρος του BIPAR Andre Lamotte, όπου ανάφερε πως παρευρίσκονται 27 χώρες με 41 συνδέσμους με περισσότερους από 90 συμμετέχοντες. Μας ανάφερε πως οι κύριοι ομιλητές του φετινού ετήσιου συνέδριου θα είναι - Fausto Parente ( EIOPA Executive director) - Tom de Swaan ( Zurich Insurance Group, Chairman of the Board) - Karel Van Hulle ( Professor at KU Leuven and Goethe University) - Emmanuel Marill ( Facebook Head of Financial Services) Στην συνεχεία μίλησε ο Paul Carty (Chairman of the EU Committee) και υπενθύμισε στους παρευρισκόμενους τα κυρία θέματα που μας αφορούν και είναι - Σύγκρουση ενδιαφέροντος. - Έχουμε νομική υποχρέωση να δουλεύουμε για και προς όφελος των καταναλωτών. - Ο κόσμος διαλέγει να χρησιμοποιεί διαμεσολαβητές και να κάνουν δουλεία μαζί μας. - Ανέφερε πως η IDD δεν απέχει πολύ από την MIFID και υπάρχει συσχέτιση μεταξύ τους. - Πότε η αρμόδια αρχή θα σταματήσει να ρυθμίζει και θα αρχίσει να εποπτεύει? Fausto Parente (EIOPA Executive director) Δεν ήταν δυνατό να έχουμε τη μεγίστη εναρμόνιση λογω των διαφορών στις Ευρωπαϊκές αγορές αλλά και λόγω των διαφορετικών διαμεσολαβητών. Υπάρχει έλλειψη αξιοπιστίας του συστήματος στον τομέα των ασφαλειών, για αυτό είναι πολύ σημαντικό να αυξήσουμε την αξιοπιστία των καταναλωτών στο τομέα μας. Όλα αλλάζουν στην Ευρώπη σε επίπεδο πελατών, κανονισμών αλλά και ψηφιοποίησης(digitalization).

2 Nick de Maesschalck Υπάρχουν 21 διαφορετικοί φάκελοι(dossiers) που δουλεύει αυτή τη στιγμή ο BIPAR πάνω τους. Πρέπει να υπάρξει γέφυρα μεταξύ των κανονισμών και της πραγματικότητας. Για το KID (key information document) ανάφερε πως σαv ιδέα είναι πολύ καλή αλλά εμπεριέχει πολλά προβλήματα. Σαν BIPAR πιστεύουμε σε αρχές πολύ υψηλού επίπεδου, για αυτό και δεν είμαστε υπέρ των σύμβουλων ανεξάρτητος αν είναι τυποποιημένο προϊόν η όχι. Tom de Swaan (Zurich Insurance Group, Chairman of the Board) Σαν εταιρεία επικεντρωνόμαστε σε - Πελάτες Οργανωμένους και με αυτοπεποίθηση. - Στη Μεσαία τάξη που έχουν 1-2 αυτοκίνητα και παιδιά στο κολέγιο η πανεπιστήμιο. - Δημιουργούμε ένα περιβάλλον όπου οι πελάτες νιώθουν πως έχουν επιπρόσθετη άξια όταν συνεργάζονται με διαμεσολαβητές. - Διαμεσολαβητές μορφωμένους. Μας μίλησε μετά για το πώς χρησιμοποιούν την τεχνολογία και συγκεκριμένα πως γίνεται η διαδικασία των απαιτήσεων στην Αμερική τώρα που άρχισαν να χρησιμοποιούν τεχνίτη νοημοσύνη. Από τα λεπτά που χρειάζονται για να κλείσουν την απαίτηση ο χρόνος έπεσε στα 20 δευτερόλεπτα. Μονό σε πολύπλοκες απαιτήσεις χρειάζεται λειτουργός για να δει την περίπτωση. Αυτό οδήγησε σε μείωση του κόστους για την εταιρεία και πολύ πιο ευχαριστημένους πελάτες. Μετά από μελέτες που έκαναν οι ίδιοι κατάλαβαν πως το 90% των απαιτήσεων είναι για πολύ μικρά ποσά δολαρίων, και για να το μελετήσει λειτουργός το κόστος της απαίτησης έβγαινε στα Γιαυτο πληρώνουν αμέσως τα πολύ μικρά ποσά γιατί δεν αξίζει να το ελέγξει κάποιος. Πρότεινε την δημιουργία υποδομών για να μπορούμε να επικεντρωθούμε στους πελάτες και να αλλάξουμε την κουλτούρα για το πως γίνονται τα πράγματα.

3 Karel Van Hulle (Professor at KU Leuven and Goethe University) Σαν ο αρχιτέκτονας του Solvency 2 ανάφερε - Είναι η μεγαλύτερη κανονιστική/ρυθμιστικη αλλαγή τα τελευταία 30 χρόνια. - παραμένει ένα καθεστώς που βασίζεται στις αρχές. - οι διαμεσολαβητές παίζουν πολύ σημαντικό ρολό. - η ασφαλιστική αγορά θα γίνει πολύ πιο διαφανής. Emmanuel Marill (Facebook Head of Financial Services) Το κλειδί είναι η αποτελεσματικότητα, η δημιουργικότητα και η κερδοφορία για όλους τους εμπλεκομένους. Αποτελεσματικότητα με το να μπορεί να απευθύνεται σε πολύ συγκεκριμένες ομάδες, δημιουργικότητα με το να δημιουργεί διαφημίσεις που να «μιλούν στους ανθρώπους» και κερδοφορία στην περίπτωση που επενδυθούν χρήματα, να έχουν αποτέλεσμα στο να βρεθούν νέοι πελάτες. Το Facebook μας διαβεβαίωσε πως δεν έχει σκοπό να ανταγωνιστή ασφαλιστικές εταιρείες η διαμεσολαβητές. Μετά από 2 χρονιά κυκλοφορίας του Smartphone 50 εκατομμύρια κόσμος το χρησιμοποιεί. Σήμερα το χρησιμοποιούν 1,5 δισεκατομμύριο κόσμος. Συνεχώς αυξάνεται ο κόσμος που μοιράζεται πράγματα μέσω του διαδικτύου και 20% του κόσμου που έχει κινητό χρησιμοποιεί Facebook η Instagram. Αυτό δίνει πολύ μεγάλο πλεονέκτημα στις εταιρείες η άτομα που συνεργάζονται μαζί τους στο μάρκετινγκ. Ουγγαρία Στην συνεχεία μίλησε ο εκπρόσωπος της Ουγγαρίας Lajos Papp και αναφέρθηκε στην ετήσια χοροεσπερίδα που διοργανώνουν και ότι τον μηνά που γίνεται είναι ότι πιο σημαντικό γίνεται εκείνο το μηνά στα ασφαλιστικά δρώμενα γιατί είναι για όλους, είναι 2 μέρες η διάρκεια του, βρίσκονται όλα τα εμπλεκόμενα μέρη εκεί όπως ασφαλιστικές εταιρείες, διαμεσολαβητές και οι ρυθμιστικές αρχές.

4 Jean Francois Mossino (Bipars Agent Committee) - Πρέπει να ενισχυθεί το προφίλ των διαμεσολαβητών στην Ευρώπη. - Εναπόκειται σε εμάς να γίνει πιο γνωστός και αναγνωρισμένος ο ρόλος του διαμεσολαβητή. - Η ψηφιοποιήσει (digitalization) δεν μπορεί να αντικαταστήσει τους διαμεσολαβητές. - Ο διαμεσολαβητής είναι πάντα διαθέσιμος για τους πελάτες του και αυτό είναι που έχει σημασία μακροπρόθεσμα. Bipar H ψηφιοποίηση είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο, όμως είναι ένα εργαλείο του ασφαλιστικού κλάδου και όχι ένα κανάλι διανομής. H ψηφιακή ανάπτυξη δεν οδηγεί σε χαμηλότερες τιμές ή χαμηλώνει το κόστος του μάρκετινγκ. Οι ιστοσελίδες σύγκρισης λειτουργούν μόνο για τα τυποποιημένα προϊόντα, αλλιώς πώς μπορούν να συγκρίνουν? Οι ιστοσελίδες σύγκρισης παράγουν βασικά προϊόντα. O BIPAR θα αντισταθεί, θα απορρίψει και θα αντιμετώπιση την υπόθεση ότι παίζουν ρόλο στη μείωση της τιμής, γιατί αν προστεθούν επιπλέον ωφελήματα τότε η τιμή βγαίνει πιο ακριβή. Σύνδεσμος Ολλανδίας Το μοντέλο της Ολλανδίας για την συνεχή εκπαίδευση - Ένα εθνικό σύστημα με minimum standards (έτσι είναι πιο εύκολο να το ελέγχουν και να το παρακολουθούν) - Κάθε 3 χρονιά έχουν εξετάσεις - Είναι τεκμηριωμένο με αποδείξεις - Υπάρχουν ξεχωριστές εξετάσεις ανάλογα με τα προϊόντα που πουλά ο κάθε διαμεσολαβητής Με αυτό το τρόπο έχουν πλήρη έλεγχο στην ποιότητα αλλά και στο περιεχόμενο της εκπαίδευσης, υπάρχει έλεγχος ανά διαμεσολαβητή και υπάρχει συνεχής έλεγχος στις διαδικασίες. Τα αρνητικά είναι πως ελέγχονται οι δεξιότητες και η ακεραιότητα του διαμεσολαβητή μέσω εξετάσεων πολλαπλής επιλογής, υπάρχουν παρά πολλές

5 εξετάσεις και οι περιοδικές εξετάσεις αποτρέπουν τον κόσμο να μπει στον ασφαλιστικό τομέα. Οι ολλανδοί λένε πως δεν είναι και το καλύτερο σύστημα αυτό που έχουν γιατί αύξησε παρά πολύ το κόστος και χρειάζεται πολύ μεγάλη προσπάθεια για τις εξετάσεις και τις εκπαιδεύσεις. Μην αφήσετε τις εθνικές αρχές να επιβάλλουν το σύστημα που χρειάζεστε για την συνεχή επαγγελματική εκπαίδευση. Οι εθνικές αρχές πρέπει να ελέγχουν το επίπεδο του συστήματος και όχι να το επιβάλλουν. Κάθε ευρώ που θα χρησιμοποιηθεί για την συνεχή εκπαίδευση είναι καλά επενδυμένο αρκεί να εκπαιδεύεται ο κόσμος. Γερμάνια Στη Γερμανία άρχισαν επίσης τη διευθέτηση αποζημιώσεων απευθείας από τους brokers h agents όταν οι αποζημιώσεις είναι πολύ μικρές γιατί αν μια αποζημίωση είναι 50 ευρώ, τότε χρειάζονται ακόμα 100 ευρώ για διοικητικό κόστος. Όπως μας επισήμανε ο BIPAR καταργούνται οι διαφορές ονομασίες που χρησιμοποιούνται πανευρωπαϊκά για τους agents, όπως tied agent, un-tied agent, multi- agent κ.τ.λ. και θα χρησιμοποιείται ο όρος professional agent. Ευχαριστώ για την ευκαιρία που μου δόθηκε Με εκτίμηση Γιώργος Γ. Λιολης Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε μαζί μου στο gliolis@hotmail.com psead@cytanet.com.cy