Α Π Ο Φ Α Σ Η. γ) του ΓΠ-400/ (ΦΕΚ Β 2390) Κανονισμού Λειτουργίας και Διαχείρισης της ΕΛΣΤΑΤ

Transcript

1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΑΔΑ: ΩΔΜΥ6ΣΙ-ΝΜ8 ΑΔΑΜ: 14PROC Πειραιάς, 29 Ιουλίου 2014 Αριθ. πρωτ.: 9279/Α Ταχ. Δ/νση: Πειραιώς 46 & Επονιτών Ταχ. Κώδικας: Πειραιάς Πληροφορίες: Ε. Καραγιάννη Τηλέφωνο: Φάξ: ΘΕΜΑ: Έγκριση δαπάνης για τη διενέργεια πρόχειρου μειοδοτικού διαγωνισμού για την προμήθεια και εγκατάσταση εξοπλισμού τηλεδιάσκεψης, IP τηλεφωνικού κέντρου και λογισμικού τηλεφωνικών ερευνών στην ΕΛΣΤΑΤ. Έχοντας υπόψη: Α Π Ο Φ Α Σ Η 1. Τις διατάξεις, όπως αυτές ισχύουν: α) του Ν. 3832/2010 (ΦΕΚ Α 38) «Ελληνικό Στατιστικό Σύστημα (ΕΛ.Σ.Σ.), Σύσταση Ελληνικής Στατιστικής Αρχής (ΕΛ.ΣΤΑΤ.) ως Ανεξάρτητης Αρχής», όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει, β) του π.δ. 226/2000 (ΦΕΚ Α 195), «Περί οργανισμού της Γ.Γ.ΕΣΥΕ», γ) του ΓΠ-400/ (ΦΕΚ Β 2390) Κανονισμού Λειτουργίας και Διαχείρισης της ΕΛΣΤΑΤ δ) του Ν. 2286/1995 (ΦΕΚ Α 19) «Προμήθειες του δημόσιου τομέα και ρυθμίσεις συναφών θεμάτων», ε) του Π.Δ. 118/07 (ΦΕΚ Α 150) «Κανονισμός Προμηθειών Δημοσίου», κατά το μέρος που οι διατάξεις του δεν αντίκεινται στις διατάξεις της Οδηγίας 2004/18/ΕΚ, στ) του Ν. 2362/1995 (ΦΕΚ Α 247) «Περί Δημόσιου Λογιστικού ελέγχου των δαπανών του Κράτους και άλλες διατάξεις», ζ) του ν.δ. 496/1974 (ΦΕΚ Α 204) «Περί Λογιστικού των Νομικών Προσώπων Δημοσίου Δικαίου», η) του Ν. 3842/2010 (ΦΕΚ Α 58) «Αποκατάσταση φορολογικής δικαιοσύνης, αντιμετώπιση της φοροδιαφυγής και άλλες διατάξεις», θ) του Ν. 2859/2000 «Κύρωση Κώδικα Φόρου Προστιθέμενης Αξίας» (ΦΕΚ Α 248), ι) του άρθρου 64 του Ν. 4172/2013 (ΦΕΚ Α 167) «Φορολογία εισοδήματος, επείγοντα μέτρα εφαρμογής του ν. 4046/2012, του ν. 4093/2012 και του ν. 4127/2013 και άλλες διατάξεις» περί παρακράτησης φόρου εισοδήματος, ια) του Ν. 3588/2007 «Πτωχευτικός Κώδικας» (ΦΕΚ Α 153), 1

2 ιβ) του Ν. 4013/2011 (ΦΕΚ Α 204) «Σύσταση Ενιαίας Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Συμβάσεων και Κεντρικού Ηλεκτρονικού Μητρώου Δημοσίων Συμβάσεων», ιγ) του Ν. 3861/2010 (ΦΕΚ Α 112) «Ενίσχυση της διαφάνειας µε την υποχρεωτική ανάρτηση νόµων και πράξεων των κυβερνητικών, διοικητικών και αυτοδιοικητικών οργάνων στο διαδίκτυο «Πρόγραµµα Διαύγεια» και άλλες διατάξεις». 2. Την αριθμ /601/0026/ απόφαση του Υπουργού Οικονομικών «Περί καθορισμού των δικαιολογητικών των δαπανών του Δημοσίου για προμήθειες και εργασίες». 3. Την αριθμ. 8773/A2-4584/ και με αριθμό καταχώρησης 624 απόφαση έγκρισης δέσμευσης πίστωσης σε βάρος του ΚΑΕ 7123 του προϋπολογισμού εξόδων της ΕΛΣΤΑΤ οικον. έτους Την αριθμ. 9131/A2-4700/ και με αριθμό καταχώρησης 642 απόφαση έγκρισης δέσμευσης πίστωσης σε βάρος του ΚΑΕ 7127 του προϋπολογισμού εξόδων της ΕΛΣΤΑΤ οικον. έτους Τις ανάγκες της Υπηρεσίας. ΑΠΟΦΑΣΙΖΟΥΜΕ 1. Εγκρίνουμε δαπάνη ποσού εβδομήντα τριών χιλιάδων εκατόν ογδόντα πέντε ευρώ (73.185,00 ) συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ 23% (ήτοι καθαρό ποσό ,00 πλέον ΦΠΑ ,00 ), για τη διεξαγωγή πρόχειρου μειοδοτικού διαγωνισμού για την προμήθεια και εγκατάσταση εξοπλισμού τηλεδιάσκεψης, IP τηλεφωνικού κέντρου και λογισμικού τηλεφωνικών ερευνών στην ΕΛΣΤΑΤ, σύμφωνα με τους όρους και τις προδιαγραφές που περιγράφονται στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ της παρούσας, το οποίο επισυνάπτεται και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος αυτής. Συγκεκριμένα διακρίνεται σε τρία είδη: α) Προμήθεια και εγκατάσταση τηλεδιάσκεψης videoconference με προϋπολογιζόμενη δαπάνη είκοσι πέντε χιλιάδων διακοσίων δεκαπέντε ευρώ (25.215,00 ), ήτοι καθαρό ποσό ,00 πλέον ΦΠΑ 23% 4.715,00. β) Προμήθεια και εγκατάσταση IP τηλεφωνικού κέντρου με προϋπολογιζόμενη δαπάνη δεκατριών χιλιάδων πεντακοσίων τριάντα ευρώ (13.530,00 ), ήτοι καθαρό ποσό ,00 πλέον ΦΠΑ 23% 2.530,00. γ) Προμήθεια και εγκατάσταση λογισμικού τηλεφωνικών ερευνών με προϋπολογιζόμενη δαπάνη τριάντα τεσσάρων χιλιάδων τετρακοσίων σαράντα ευρώ (34.440,00 ), ήτοι καθαρό ποσό ,00 πλέον ΦΠΑ 23% 6.440,00. Γίνονται δεκτές προσφορές μόνο για το σύνολο του υπό προμήθεια εξοπλισμού και λογισμικού, αποκλειομένης κάθε προσφοράς που θα αναφέρεται σε μεμονωμένο τμήμα του. Εναλλακτικές προσφορές δε γίνονται δεκτές. 2. Καταληκτική ημερομηνία υποβολής των προσφορών και διενέργειας του πρόχειρου μειοδοτικού διαγωνισμού ορίζεται η εικοστή πέμπτη (25 η ) Αυγούστου 2014 ( ), ημέρα Δευτέρα και ώρα μ.μ. στην αίθουσα Ι-15 (ισόγειο) του κτηρίου της ΕΛΣΤΑΤ, Πειραιώς 46 & Επονιτών, Πειραιάς. Οι συμμετέχοντες καλούνται να υποβάλλουν τις προφορές τους σε δύο (2) αντίτυπα (πρωτότυπο και αντίγραφο) σε σφραγισμένο φάκελο μέχρι την παραπάνω καταληκτική ημερομηνία και ώρα υποβολής τους. Προσφορές που κατατίθενται μετά την παραπάνω ημερομηνία και ώρα θεωρούνται εκπρόθεσμες και επιστρέφονται χωρίς να αποσφραγιστούν. 3. Οι προσφορές συντάσσονται σύμφωνα με τους όρους και τις προδιαγραφές που περιγράφονται στην παρούσα διακήρυξη και το ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ, το οποίο επισυνάπτεται και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος αυτής. 2

3 4. Ο χρόνος ισχύος των προσφορών ορίζεται σε εξήντα (60) ημερολογιακές ημέρες, προσμετρούμενες από την επόμενη της ημέρας διενέργειας του διαγωνισμού. 5. Κριτήριο κατακύρωσης του έργου αποτελεί η χαμηλότερη τιμή. Οι τιμές της προσφοράς είναι δεσμευτικές για τους συμμετέχοντες για όλο το χρονικό διάστημα που προβλέπεται από τη διακήρυξη. Αποκλείεται η αναθεώρηση/αναπροσαρμογή των τιμών της προσφοράς ή οποιαδήποτε αξίωση του συμμετέχοντα πέραν του αντιτίμου του έργου που θα εκτελέσει στην ΕΛΣΤΑΤ βάσει των τιμών της προσφοράς του. 6. Δικαίωμα συμμετοχής έχουν όλα τα φυσικά ή νομικά πρόσωπα της ημεδαπής ή αλλοδαπής, συνεταιρισμοί, ενώσεις και κοινοπραξίες αυτών (που υποβάλλουν κοινή προσφορά, εφόσον πληρούν τους όρους που καθορίζονται στο άρθρο 7 του Π.Δ. 118/2007). Οι ενώσεις εταιρειών/παρόχων υπηρεσιών δεν υποχρεούνται να λάβουν ορισμένη νομική μορφή προκειμένου να υποβάλουν προσφορά. Επισημαίνεται ότι στην προσφορά πρέπει απαραιτήτως να προσδιορίζεται η έκταση και το είδος της συμμετοχής του κάθε μέλους της ένωσης. Φυσικό ή νομικό πρόσωπο που συμμετέχει αυτόνομα ή με άλλα φυσικά ή νομικά πρόσωπα στο διαγωνισμό, δε μπορεί επί ποινή αποκλεισμού να μετέχει σε περισσότερες από μία προσφορές. 7. Δικαιολογητικά συμμετοχής Οι υποψήφιοι προμηθευτές οφείλουν να καταθέσουν, υποχρεωτικά, με ποινή αποκλεισμού, μαζί με την προσφορά τους, τα ακόλουθα κατά περίπτωση δικαιολογητικά: 7.1 Εγγύηση συμμετοχής στο διαγωνισμό για το σύνολο του προς προμήθεια εξοπλισμού και λογισμικού σε ευρώ για ποσό που αντιστοιχεί σε ποσοστό 5% επί της συνολικής προϋπολογισθείσας δαπάνης με Φ.Π.Α., ήτοι ποσό τριών χιλιάδων εξακοσίων πενήντα εννέα ευρώ και είκοσι πέντε (3.659,25 ), που να περιέχει όλα τα αναγκαία στοιχεία, σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 6 παρ.1 περ α και άρθρο 25 παρ.4 του ΠΔ 118/07 Κανονισμού Προμηθειών Δημοσίου. Η εγγυητική επιστολή συμμετοχής πρέπει να έχει χρονική ισχύ επί ένα (1) τουλάχιστον μήνα μετά τον χρόνο λήξης ισχύος της προσφοράς. 7.2 Υπεύθυνη δήλωση της παρ. 4 του άρθρου 8 του Ν.1599/1986, στην οποία: i. Θα αναγράφονται τα στοιχεία του διαγωνισμού, στον οποίο συμμετέχουν. ii. Θα δηλώνεται ότι μέχρι και την ημέρα υποβολής της προσφοράς τους οι προσφέροντες, δεν έχουν καταδικαστεί με αμετάκλητη απόφαση: α) για κάποιο αδίκημα από τα αναφερόμενα στην περ. 1 του εδ.α της παρ. 2 του άρθρου 6 του ΠΔ 118/07 δηλαδή: - συμμετοχή σε εγκληματική οργάνωση, - δωροδοκία, - απάτη, - νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες β) για κάποιο από τα αδικήματα του Αγορανομικού Κώδικα σχετικό με την άσκηση της επαγγελματικής τους δραστηριότητας γ) για κάποιο από τα αδικήματα της υπεξαίρεσης, της απάτης, της εκβίασης, της πλαστογραφίας, της ψευδορκίας, της δωροδοκίας και της δόλιας χρεοκοπίας. Την ανωτέρω δήλωση, όταν πρόκειται για νομικά πρόσωπα, υποβάλλουν: - οι Διαχειριστές, όταν το νομικό πρόσωπο είναι Ε.Π.Ε., Ο.Ε. και Ε.Ε. - ο Πρόεδρος του ΔΣ και ο Διευθύνων Σύμβουλος, όταν το νομικό πρόσωπο είναι Α.Ε. - σε κάθε άλλη περίπτωση νομικού προσώπου, οι νόμιμοι εκπρόσωποι του. 7.3 Υπεύθυνη δήλωση της παρ. 4 του άρθρου 8 του Ν.1599/1986, στην οποία αναγράφονται τα στοιχεία του διαγωνισμού, που συμμετέχουν και στην οποία δηλώνεται ότι μέχρι και την ημέρα υποβολής της προσφοράς τους οι προσφέροντες: - δεν τελούν σε πτώχευση ή σε διαδικασία κήρυξης σε πτώχευση, - δεν τελούν υπό προπτωχευτική διαδικασία εξυγίανσης του άρθρου 99 του Ν.3588/2007 ή σε διαδικασία θέσης σε προπτωχευτική διαδικασία εξυγίανσης, 3

4 - δεν τελούν σε αναγκαστική διαχείριση ή σε διαδικασία κήρυξης σε αναγκαστική διαχείριση, - δεν τελούν υπό κοινή εκκαθάριση του Ν. 2190/1920 ή υπό διαδικασία θέσης σε κοινή εκκαθάριση (για νομικά πρόσωπα), - είναι εγγεγραμμένοι στα μητρώα του οικείου Επιμελητηρίου αναφέροντας ρητά την επωνυμία του Επιμελητηρίου και το ειδικό επάγγελμα τους, - ότι δεν έχει αποκλειστεί η συμμετοχή τους σε δημόσιο διαγωνισμό με αμετάκλητη απόφαση του Υπουργού Ανάπτυξης και δεν έχει κηρυχτεί έκπτωτος από σύμβαση προμηθειών ή υπηρεσιών του δημοσίου τομέα. 7.4 Πιστοποιητικό που εκδίδεται από αρμόδια κατά περίπτωση αρχή, από το οποίο να προκύπτει ότι είναι ενήμεροι ως προς τις υποχρεώσεις τους που αφορούν τις εισφορές κοινωνικής ασφάλισης (κύριας και επικουρικής) και ως προς τις φορολογικές υποχρεώσεις τους. 7.5 Οποιαδήποτε νομιμοποιητικά έγγραφα είναι απαραίτητα προκειμένου να γίνει σαφής στην επιτροπή διενέργειας του διαγωνισμού η νομική μορφή του συμμετέχοντος, η διοίκηση του και η εκπροσώπηση του στο διαγωνισμό. 7.6 Όλες τις απαραίτητες δηλώσεις/βεβαιώσεις, από τις οποίες θα αποδεικνύεται ότι ο υποψήφιος προμηθευτής διαθέτει την αναγκαία υποδομή, οργάνωση, προσωπικό, μέσα και εξοπλισμό προκειμένου να διασφαλίζεται ότι θα είναι σε θέση να ολοκληρώσει επιτυχώς το υπό ανάθεση έργο. Επισήμανση: Μετά την κατάθεση της προσφοράς και επί νομίμως υποβληθέντων δικαιολογητικών, οι συμμετέχοντες στο διαγωνισμό παρέχουν διευκρινίσεις μόνο όταν αυτές ζητούνται από το αρμόδιο όργανο είτε κατά την ενώπιον του διαδικασία, είτε κατόπιν εγγράφου της Υπηρεσίας, μετά τη σχετική γνωμοδότηση του οργάνου. 8. Επισημαίνεται ότι ο υποψήφιος με την κατάθεση της προσφοράς του αποδέχεται ανεπιφύλακτα όλους τους όρους της παρούσας διακήρυξης αλλά και τις ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ του ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΟΣ. 9. Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να παραλάβουν το πλήρες κείμενο της διακήρυξης ηλεκτρονικά από το διαδικτυακό τόπο της Αναθέτουσας Αρχής (τομέας προκηρύξεις), αφού συμπληρώσουν τα στοιχεία τους σε σχετική ηλεκτρονική φόρμα (π.χ. επωνυμία, διεύθυνση, ΑΦΜ, στοιχεία επικοινωνίας κτλ) Η διάθεση της διακήρυξης με τα συνημμένο παράρτημά της θα γίνεται και από το Τμήμα Προμηθειών της Δ/νσης Οικονομικής Διοίκησης της ΕΛΣΤΑΤ, οδός Πειραιώς 46 & Επονιτών, 7 ος όροφος, Γραφ. 703, κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες, η δε παραλαβή της γίνεται με ευθύνη κάθε υποψηφίου είτε αυτοπροσώπως είτε με ταχυμεταφορά (courier) με έξοδα του υποψηφίου. Οι παραλήπτες της διακήρυξης θα πρέπει κατά την παραλαβή της να συμπληρώνουν σχετικό έντυπο με τα στοιχεία των ενδιαφερόμενων, έτσι ώστε η αναθέτουσα αρχή να έχει στη διάθεσή της πλήρη κατάλογο όσων παρέλαβαν τη διακήρυξη, για την περίπτωση που θα ήθελε να τους αποστείλει τυχόν συμπληρωματικά στοιχεία ή διευκρινίσεις επ αυτής. Για τυχόν ελλείψεις στη συμπλήρωση των στοιχείων του πιο πάνω εντύπου την ευθύνη φέρει ο υποψήφιος. Οι παραλήπτες της διακήρυξης θα πρέπει άμεσα να την ελέγξουν από άποψη πληρότητας, σύμφωνα με το συνολικό αριθμό σελίδων και εφόσον διαπιστώσουν οποιαδήποτε παράλειψη να το γνωρίσουν άμεσα και εγγράφως στην Αναθέτουσα Αρχή και να ζητήσουν νέο πλήρες αντίγραφο. Προσφυγές κατά της νομιμότητας του διαγωνισμού με το αιτιολογικό της μη πληρότητας του παραληφθέντος αντιγράφου της Διακήρυξης θα απορρίπτονται ως απαράδεκτες Τυχόν υποβληθείσες στην Αναθέτουσα Αρχή ερωτήσεις των υποψηφίων προμηθευτών και οι σχετικές απαντήσεις και διευκρινίσεις της Αναθέτουσας Αρχής θα αναρτώνται, σε τακτά χρονικά διαστήματα και μέχρι την καταληκτική ημερομηνία υποβολής των προσφορών (ημερομηνία διεξαγωγής του διαγωνισμού), στον ανωτέρω διαδικτυακό τόπο της Αναθέτουσας Αρχής, στον οποίον οι υποψήφιοι προμηθευτές μπορούν, κατά αποκλειστική τους αρμοδιότητα, να ανατρέχουν προς ενημέρωσή τους. Μόνο σε περίπτωση που υποβληθέν ερώτημά τους (για το οποίο έχει επιβεβαιωθεί η αποστολή του στην Αναθέτουσα Αρχή) δεν έχει απαντηθεί εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με την Αναθέτουσα Αρχή για παροχή διευκρινίσεων. 10. Τη σχετική σύμβαση θα υπογράψουν ο Πρόεδρος της ΕΛΣΤΑΤ, που με την ιδιότητά του αυτή την εκπροσωπεί και ο μειοδότης που θα προκύψει από το διαγωνισμό. 4

5 Για την υπογραφή της σύμβασης ο μειοδότης θα καταθέσει εγγύηση καλής εκτέλεσης των όρων της σύμβασης, που θα ανέρχεται στο 10% της συνολικής συμβατικής αξίας, χωρίς Φ.Π.Α., με χρόνο ισχύος μεγαλύτερο κατά δύο (2) μήνες από το συνολικό συμβατικό χρόνο. Σε περίπτωση παράτασης του χρόνου, η παραπάνω εγγύηση παρατείνεται για ανάλογο χρονικό διάστημα. Σε περίπτωση που ο προμηθευτής στον οποίο έγινε η κατακύρωση του διαγωνισμού, δεν προσέλθει να υπογράψει τη σύμβαση εντός της προθεσμίας που του ορίστηκε ή αρνηθεί να καταθέσει προ της υπογραφής της εγγυητική επιστολή καλής εκτέλεσης, κηρύσσεται έκπτωτος και η αναθέτουσα αρχή επιβάλλει αθροιστικά ή διαζευκτικά τις προβλεπόμενες από τις κείμενες διατάξεις κυρώσεις (Π.Δ. 118/07). 11. Ο προμηθευτής είναι υποχρεωμένος να παραδώσει τον παραπάνω εξοπλισμό εντός δύο (2) μηνών από την ημερομηνία υπογραφής της Σύμβασης. Αν δεν εκτελέσει εμπρόθεσμα την ανωτέρω προμήθεια θα επιβληθούν σε βάρος του οι νόμιμες κυρώσεις που προβλέπονται στο άρθρο 32 του ΠΔ 118/ Η δαπάνη βαρύνει την πίστωση των κωδικών αριθμών εξόδων 7123 και 7127 του προϋπολογισμού εξόδων της ΕΛΣΤΑΤ, οικον. έτους 2014, και υπόκειται σε κράτηση 0,10% υπέρ της Ενιαίας Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Συμβάσεων και 3% υπέρ του Μ.Τ.Π.Υ., μετά του αναλογούντος χαρτοσήμου και ΟΓΑ χαρτοσήμου και σε όλες τις υπόλοιπες νόμιμες κρατήσεις. Ο ΦΠΑ βαρύνει την ΕΛΣΤΑΤ. 13. Η πληρωμή του προμηθευτή θα γίνει με χρηματικό ένταλμα πληρωμής που θα εκδώσει η ΕΛΣΤΑΤ στο όνομα του δικαιούχου, μετά την υπογραφή του σχετικού πρωτοκόλλου παραλαβής και καλής εκτέλεσης από την αρμόδια Επιτροπή και την απαραίτητη προσκόμιση όλων των νομίμων δικαιολογητικών που προβλέπονται από τις ισχύουσες διατάξεις κατά το χρόνο πληρωμής, καθώς και κάθε άλλου δικαιολογητικού που τυχόν ήθελε ζητηθεί από τις αρμόδιες Υπηρεσίες που διενεργούν τον έλεγχο και την πληρωμή, θα θεωρείται από τον αρμόδιο Επίτροπο του Ελεγκτικού Συνεδρίου και θα εξοφλείται από την Ταμειακή Υπηρεσία της ΕΛΣΤΑΤ. Πέραν του συμβατικού τιμήματος, ο προμηθευτής δε θα έχει καμία απαίτηση κατά της ΕΛΣΤΑΤ για δαπάνες, τις οποίες πραγματοποίησε κατά την εκτέλεση του έργου ή εξ αφορμής αυτού. Ο προμηθευτής θα αναλάβει την εκτέλεση της σύμβασης θεωρώντας το συμβατικό τίμημα επαρκές, νόμιμο και εύλογο για την εκτέλεση του αντικειμένου της σύμβασης μετά από συνολική έρευνα που θα έχει πραγματοποιήσει πριν την κατάθεση της προσφοράς του. Στο συμβατικό τίμημα περιλαμβάνονται όλες οι ενδεχόμενες αμοιβές τρίτων, καθώς και οι δαπάνες του αναδόχου για την εκτέλεση του έργου, χωρίς καμία περαιτέρω επιβάρυνση της ΕΛΣΤΑΤ. 14. Υποχρεώσεις του Προμηθευτή - Κατά τη διάρκεια εκτέλεσης της σύμβασης, ο προμηθευτής θα πρέπει να συνεργάζεται στενά με τα αρμόδια στελέχη της ΕΛΣΤΑΤ, υποχρεούται δε να λαμβάνει υπόψη του οποιεσδήποτε παρατηρήσεις τους σχετικά με την εκτέλεση των υπηρεσιών εγκατάστασης και θέσης σε λειτουργία του προς προμήθεια εξοπλισμού και λογισμικού που προβλέπονται στη σχετική σύμβαση. - Η εκτέλεση του έργου θα γίνει από προσωπικό του προμηθευτή, κατάλληλα εκπαιδευμένο και έμπειρο. Ο προμηθευτής είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ποιότητα και απόδοση, σύμφωνα με τη διακήρυξη και τη σύμβαση που θα υπογραφεί, της εργασίας του προσωπικού του. - Ο προμηθευτής οφείλει να ενεργεί με επιμέλεια και φροντίδα, ώστε να εμποδίζει πράξεις ή παραλείψεις, που θα μπορούσαν να έχουν αποτέλεσμα αντίθετο με το συμφέρον της ΕΛΣΤΑΤ. - Απαγορεύεται η εκχώρηση από τον προμηθευτή σε οποιοδήποτε τρίτο, των υποχρεώσεων και δικαιωμάτων που απορρέουν από τη σύμβαση που θα συνάψει με την ΕΛΣΤΑΤ, εκτός της αμοιβής του, την οποία μπορεί να εκχωρήσει σε τράπεζα της επιλογής του. - Η ΕΛΣΤΑΤ απαλλάσσεται από κάθε ευθύνη και υποχρέωση από τυχόν ατύχημα ή από κάθε άλλη αιτία κατά την εκτέλεση του έργου. Η ΕΛΣΤΑΤ δεν έχει υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης για υπερωριακή απασχόληση ή οποιαδήποτε άλλη αμοιβή ή αποζημίωση στο προσωπικό του Προμηθευτή ή τρίτων. 5

6

7 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΡΓΟΥ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ 1. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΡΓΟΥ Αντικείμενο του έργου αποτελεί η προμήθεια εγκατάστασης τηλεδιάσκεψης, IP τηλεφωνικού κέντρου και λογισμικού τηλεφωνικών ερευνών. Το παρόν έργο αποτελείται από τρία μέρη, που όμως θα προσφερθούν σαν σύνολο από τον ίδιο προμηθευτή ή συνεργαζόμενους προμηθευτές, ώστε να διασφαλίζεται η διαλειτουργικότητα και η συνολική επεκτασιμότητα. Όλα τα επιμέρους στοιχεία πρέπει να παραδοθούν εγκατεστημένα σε πλήρη λειτουργία και με εγγύηση ενός τουλάχιστον χρόνου. Η τιμή προσφοράς πρέπει να περιλαμβάνει και την εκπαίδευση που είναι αναγκαία για την αξιοποίηση του εξοπλισμού. Ο προμηθευτής πρέπει να προσφέρει και (προαιρετική) συντήρηση πέραν της περιόδου εγγύησης με τιμές που να τον δεσμεύουν για πέντε έτη. Για όσα ήδη είναι δυνατόν πρέπει να ορίζεται τιμή μονάδος. Είναι επιθυμητό να υπάρχει προαιρετική προσφορά για επιπλέον δομικά στοιχεία, πέραν των όσων ζητούνται από την διακήρυξη. Αναλυτικά: 1.1 Εγκατάσταση τηλεδιάσκεψης videoconference Το σύνολο του εξοπλισμού όπως περιγράφεται στον ομώνυμο πίνακα θα εγκατασταθεί σε αίθουσα συσκέψεων της υπηρεσίας και θα συνδεθεί στο υπάρχον δίκτυο δεδομένων. Θα χρησιμοποιηθεί για συμμετοχή της ΕΛΣΤΑΤ σε τηλεδιασκέψεις. Λόγω ανάγκης συμπίεσης του κόστους, η αρχική πρόβλεψη στηρίζεται σε χρήση των ήδη υπαρχόντων στην υπηρεσία οθονών και βιντεοπροβολέων αλλά είναι επιθυμητό να υπάρχει προαιρετική προσφορά για κατάλληλες οθόνες και βιντεοπροβολείς. Η απαιτούμενη εγκατάσταση περιγράφεται στον πίνακα «Video conference» 1.2 IP τηλεφωνικό κέντρο και συσκευές Η ΕΛΣΤΑΤ χρησιμοποιεί ήδη ένα κλασικό ψηφιακό τηλεφωνικό κέντρο (Τ/Κ) που είναι συνδεδεμένο στο «Σύζευξις» αλλά οι δυνατότητες επέκτασης του βρίσκονται σε οριακό σημείο. Η παρούσα προμήθεια στοχεύει στην δημιουργία υποδομής IP τηλεφωνίας και ταυτόχρονη αύξηση των τηλεφωνικών δυνατοτήτων της υπηρεσίας χωρίς επιπλέον επένδυση στο παλαιό Τ/Κ. Η νέα εγκατάσταση που θα συνδεθεί και αυτή στο «Συζευξις» θα είναι εντελώς ανεξάρτητη από την υπάρχουσα και με διαφορετική αριθμοδότηση. Συνοδεύεται από προμήθεια καταλλήλων συσκευών και αδειών χρήσης από προσωπικούς Η/Υ. Τέλος προβλέπεται συνεργασία του IP τηλεφωνικού συστήματος με το λογισμικό τηλεφωνικών ερευνών. Από την παρούσα προμήθεια ζητούνται: Ένα (1) Τ/Κ που περιγράφεται στον πίνακα «Υβριδικό τηλεφωνικό κέντρο» Δεκαπέντε (15) απλές τηλεφωνικές συσκευές που περιγράφονται στον πίνακα «Απλές Συσκευές» Δύο (2) τηλεφωνικές συσκευές γραμματείας που περιγράφονται στον πίνακα «Τηλεφωνικές συσκευές γραμματείας» Δύο (2) εικονοτηλέφωνα που περιγράφονται στον ομώνυμο πίνακα Δέκα (10) άδειες χρήσης (licence) ή/και τυχόν λογισμικό για χρήση του προσφερόμενου τηλεφωνικού κέντρου από κοινούς προσωπικούς Η/Υ αντί τηλεφωνικής συσκευής (voip client). 1.3 Λογισμικό τηλεφωνικών ερευνών (Computer Αssisted Τelephone Ιnterview) Το ζητούμενο λογισμικό δημιουργίας ερωτηματολογίων Η/Υ (φόρμες) πρέπει να επιτρέπει την δημιουργία απεριόριστου αριθμού ερωτηματολογίων, σε φιλικό γραφικό περιβάλλον. Τα ερωτηματολόγια πρέπει να δέχονται διάφορες δομές ερωτήσεων και τουλάχιστον Λίστες, αριθμούς, Ναι /Όχι με ελέγχους. 7

8 Θα πρέπει να υπάρχει η δυνατότητα μεταβλητής ροής (skip logic) των επομένων ερωτήσεων βάσει προηγούμενης απάντησης. Τέλος πρέπει να δίνει την δυνατότητα διαχείρισης του καταλόγου των ερευνώμενων ως ήδη εκπληρωμένου, υπό έρευνα κλπ. Θα πρέπει να παραδοθεί με δυνατότητα δημιουργίας απεριόριστου αριθμού ερωτηματολογίων που θα συμπληρωθούν σε απεριόριστα αντίτυπα με μόνο περιορισμό δέκα (10) σύγχρονους χρήστες. Τα χαρακτηριστικά του προϊόντος περιγράφονται στον πίνακα «Λογισμικό ερωτηματολογίων». 2. ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ Οι απαιτήσεις και οι τεχνικές προδιαγραφές του προς προμήθεια εξοπλισμού και λογισμικού, περιγράφονται αναλυτικά στους πίνακες συμμόρφωσης που ακολουθούν : 2.1 VIDEO CONFERENCE Α/Α Προδιαγραφή Απαίτηση Απάντηση Παραπομπή 1 Σύστημα Τηλεδιάσκεψης 1.1 Αριθμός προσφερόμενων μονάδων Να αναφερθεί ο οίκος κατασκευής και το μοντέλο. 1.3 Υποστήριξη των παρακάτω αναλύσεων High Definition: 1080p60 (1920 x 1080 pixels), 720p60 (1280 x 720 pixels). 1.4 Ταχύτητα τηλεδιάσκεψης σε Η.323 /SIP 64Kbps 6MBps 1.5 Υποστήριξη προτύπων Video H.261, H.263, H.263+/++, H.264, H.264 High Profile 1.6 Υποστήριξη προτύπων Audio G711, G728, G729, G722, G722.1, G723.1, AAC- LD, AMR 1.7 Υποστήριξη Full duplex echo cancellation 1.8 Υποστήριξη Automatic gain control (AGC) 1.9 Υποστήριξη dual monitor 1.10 Υποστήριξη προτύπων ασφαλείας : H.235 (AES) 1.11 Υποστήριξη δύο ταυτόχρονων ροών (Dual Streaming Η.239) εικόνας (ένα Video Source και ένα Data Source) 1.12 Έλεγχος από το τηλεχειριστήριο της κάμερας, του ήχου και του interface του λογισμικού χρήσης της συσκευής 1.13 Να διαθέτει εσωτερική MCU (Multiconferece Control Unit) 4 σημείων για Η.323 /SIP τηλεδιασκέψεις 1.14 Δυνατότητα μελλοντικής αναβάθμισης της εσωτερικής MCU από 4 σε 9 σημείων για Η.323 /SIP τηλεδιασκέψεις 8

9 1.15 Έγχρωμη κάμερα HD (PTZ) ανάλυσης 1920x1080 στα 60fps, με αυτόματη ρύθμιση White Balance και εστίαση >= 14x και δυνατότητα περιστροφής σε τόξο > Να συνοδεύεται από ενσύρματο πολυκατευθυντικό μικρόφωνο με δυνατότητα διακοπής λειτουργίας και echo cancellation 1.17 Να υποστηρίζει ενσωματωμένη λειτουργία καταγραφής τηλεδιάσκεψης με δυνατότητα αποθήκευσης σε εξωτερικό σκληρό δίσκο Να υποστηρίζει Video Streaming 1.19 Να υποστηρίζει τουλάχιστον τις παρακάτω τεχνικές QoS : DiffServ, IP Precedence, Firewall Port Sync, Port pinholing NAT IP address mask, Adaptive Bandwidth Adjustment, Packet loss recovery, Max packet size adjustment 1.20 Να διαθέτει θύρα σύνδεσης Ethernet RJ45 100BaseT με δυνατότητα full duplex σε IP δίκτυο 1.21 Να διαθέτει κατάλληλες θύρες εισόδου για τη σύνδεση της προσφερόμενης κάμερας και των μικροφώνων 1.22 Να διαθέτει μία τουλάχιστον είσοδο video DVI 1.23 Να διαθέτει εξόδους video HDMI και DVI 2.2 ΥΒΡΙΔΙΚΟ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ Α/Α Περιγραφή Απαίτηση Απάντηση Παραπομπή 1 Υβριδικό τηλεφωνικό κέντρο IP-PBX με υποστήριξη τουλάχιστον 100 εσωτερικών τηλεφωνικών συσκευών 2 Να υποστηρίζει τουλάχιστον 25 ταυτόχρονες κλήσεις 3 Να διαθέτει ελεύθερες υποδοχές για την εγκατάσταση κατάλληλων Voice modules για επικοινωνία μέσω αναλογικών ή ψηφιακών δικτύων. 4 Να διαθέτει τη δυνατότητα υποστήριξης τουλάχιστον οκτώ GSM ή UMTS γραμμών με την εγκατάσταση αντίστοιχων Voice modules 5 Να διαθέτει 10/100Mbps Ethernet WAN θύρα 6 Να διαθέτει USB θύρα 7 Να διαθέτει RS232 θύρα 8 Υποστήριξη πρωτοκόλλου SIP RFC Υποστήριξη πρωτοκόλλων UDP,TCP,TLS,SRTP 10 Υποστήριξη των ακόλουθων codec για κλήσεις φωνής: G.711, GSM, SPEEX, G.722, G.726, ADPCM, G.729A 11 Υποστήριξη των ακόλουθων codec για κλήσεις video: H261, H263, H263p, H264, MPEG4. 12 Να ενσωματώνει ενδεικτικές λυχνίες LED για τη σήμανση των ενεργών Voice modules 13 Να υποστηρίζει Firewall, VLAN, DDNS 14 Να υποστηρίζει Static IP, PPPoE, DHCP 15 Να υποστηρίζει DHCP Server και OpenVPN 16 Υποστήριξη λειτουργίας Automated Attendant (IVR) 17 Υποστήριξη λειτουργίας Call Back 18 Υποστήριξη λειτουργίας BLF (Busy Lamp Field) 19 Υποστήριξη λειτουργίας incoming Number Blacklist 9

10 20 Υποστήριξη λειτουργίας Call forward 21 Υποστήριξη λειτουργίας Call Detail Records) 22 Υποστήριξη λειτουργίας Do Not Disturb 23 Υποστήριξη λειτουργίας Call Pickup 24 Υποστήριξη λειτουργίας Call Parking 25 Υποστήριξη λειτουργίας Call Routing 26 Υποστήριξη λειτουργίας Call Transfer 27 Υποστήριξη λειτουργίας conference call 28 Υποστήριξη λειτουργίας Intercom/Zone Intercom 29 Υποστήριξη λειτουργίας καταγραφής των κλήσεων Call Recording 30 Υποστήριξη λειτουργίας Call Waiting 31 Υποστήριξη λειτουργίας Caller ID 32 Υποστήριξη λειτουργίας DISA(Direct Inward System Access) 33 Υποστήριξη λειτουργίας direct dial-in (DDI) 34 Υποστήριξη λειτουργίας Dial by Name 35 Υποστήριξη λειτουργίας Voic , Voic to , Voic Forwarding 36 Υποστήριξη λειτουργίας SMS to Mail και Mail to SMS 37 Υποστήριξη λειτουργίας Fax to , T.30, T Υποστήριξη λειτουργίας Call queuing 39 Υποστήριξη λειτουργίας Phone Provisioning 40 Υποστήριξη λειτουργίας Click to Call 41 Υποστήριξη λειτουργίας Call Popup 42 Υποστήριξη λειτουργίας Call task 43 Υποστήριξη λειτουργίας Ring Group 44 Υποστήριξη λειτουργίας Three-way Calling 45 Υποστήριξη λειτουργίας Paging/Zone Paging 46 Υποστήριξη λειτουργίας PIN Code Control 47 Υποστήριξη λειτουργίας Music On Hold 48 Υποστήριξη λειτουργίας Music On Transfer 49 Υποστήριξη απομακρυσμένων θέσεων εργασίας 50 Δυνατότητα υποστήριξης εγκατάστασης δεύτερης μονάδας IP-PBX του ίδιου κατασκευαστή και παραμετροποίησης της ως εφεδρικού ΤΚ της πρώτης μονάδας τηλεφωνικού κέντρου. 2.3 ΑΠΛΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ Α/Α Περιγραφή Απαίτηση Απάντηση Παραπομπή 1 Δικτυακή τηλεφωνική συσκευή 2 Ελάχιστο μέγεθος/ανάλυση οθόνης (pixels) 180x60 3 Να διαθέτει δύο (2) θύρες 10/100Mbps Fast Ethernet με ενσωματωμένη PoE λειτουργία 4 Υποστήριξη High Definition Wideband audio 5 Υποστήριξη δύο τουλάχιστον τηλεφωνικών γραμμών 6 Υποστήριξη δύο τουλάχιστον SIP λογαριασμών 7 Υποστήριξη τηλεφωνικού καταλόγου τουλάχιστον 500 επαφών 8 Υποστήριξη τηλεδιάσκεψης τουλάχιστον τριών σημείων. 9 Υποστήριξη τριών τουλάχιστον 10

11 προγραμματιζόμενων πλήκτρων XML εφαρμογών 10 Υποστήριξη πρωτοκόλλων SIP RFC2361, TCP/IP/UDP, RTP, HTTP/HTTPS, ARP/RARP, ICMP, DNS, DHCP, PPPoE, TELNET, TFTP, NTP, STUN, SIMPLE, TR-069, 802.1x 11 Να ενσωματώνει διακριτά πλήκτρα λειτουργίας για τις λειτουργίες HOLD, SPEAKERPHONE, SEND/REDIAL, TRANSFER, CONFERENCE, MUTE, HEADSET, VOLUME, PHONEBOOK/CONTACTS και MESSAGE 12 Υποστήριξη πρωτοκόλλων φωνής G.723.1, G.729A/B, G.711u/a, G , G.722, ilbc 13 Να υποστηρίζει Layer 2 (802.1Q, 802.1p) NAI Quality of Service (QoS) 14 Να υποστηρίζει Layer 3 (ToS, DiffServ, MPLS) Quality of Service (QoS) 15 Υποστήριξη MD5 authentication 16 Υποστήριξη 256bit AES encryption 17 Υποστήριξη Signalling encryption (TLS) 18 Υποστήριξη Media encryption SRTP 19 Να διαθέτει ρυθμιζόμενο στήριγμα βάσης 2.4 ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ Α/Α Περιγραφή Απαίτηση Απάντηση Παραπομπή 1 Δικτυακή τηλεφωνική συσκευή με οθόνη αφής, τύπου TFT LCD 2 Ελάχιστο μέγεθος/ανάλυση οθόνης (pixels) 480x272 3 Να διαθέτει δύο (2) θύρες 10/100/1000 Mbps Gigabit Ethernet με ενσωματωμένη PoE λειτουργία 4 Να διαθέτει κατάλληλη θύρα για τη σύνδεση και τροφοδοσία έως τεσσάρων Extension Modules με οθόνη LCD και 20 BLF πλήκτρα. Στην προσφερόμενη σύνθεση να περιλαμβάνεται ένα extension module. 5 Υποστήριξη High Definition Wideband audio 6 Να διαθέτει SD card slot και USB port 7 Υποστήριξη έως έξι τηλεφωνικών γραμμών 8 Υποστήριξη έως έξι SIP λογαριασμών 9 Υποστήριξη τηλεφωνικού καταλόγου έως 1000 επαφών 10 Υποστήριξη τηλεδιάσκεψης έως πέντε σημείων. 11 Υποστήριξη λειτουργικού Android 2.3 ή ανώτερο 12 Υποστήριξη Skype 13 Υποστήριξη Google Voice 14 Υποστήριξη Microsoft Lync Client 15 Υποστήριξη εφαρμογών Youtube, Facebook και Twitter 16 Υποστήριξη λειτουργίας Bluetooth 11

12 17 Υποστήριξη EHS (Electronic Hook-Switch) 18 Υποστήριξη πρωτοκόλλων SIP RFC3261, TCP/IP/UDP, RTP/RTCP, HTTP/HTTPS, ARP, ICMP, DNS, DHCP, PPPoE, SSH, TFTP, NTP, STUN, SIMPLE, TR-069, 802.1x, TLS, SRTP 19 Να ενσωματώνει διακριτά πλήκτρα λειτουργίας για τις λειτουργίες MUTE, HOLD, PHONEBOOK, MESSAGE, HEADSET, TRANSFER, CONFERENCE, VOLUME, SPEAKERPHONE, SEND/REDIAL 20 Να ενσωματώνει πλήκτρα πλοήγησης τουλάχιστον για τις εντολές HOME, MENU, SEARCH, RETURN 21 Υποστήριξη πρωτοκόλλων φωνής G.711, G.722, G.729A/B, AAC, MP3, WMA 22 Υποστήριξη πρωτοκόλλων αποκωδικοποίησης εικόνας Η.264, Η.263/263+, MPEG4 23 Να υποστηρίζει Layer 2 (802.1Q, 802.1p) NAI Quality of Service (QoS) 24 Να υποστηρίζει Layer 3 (ToS, DiffServ, MPLS) Quality of Service (QoS) 25 Υποστήριξη MD5 authentication 26 Υποστήριξη 256bit AES encryption 27 Υποστήριξη Signalling encryption (TLS) 28 Υποστήριξη Media encryption SRTP 29 Υποστήριξη μελλοντικών αναβαθμίσεων του firmware μέσω TFTP/HTTP/HTTPS 30 Να διαθέτει ρυθμιζόμενο στήριγμα βάσης 2.5 ΕΙΚΟΝΟΤΗΛΕΦΩΝΑ Α/Α Περιγραφή Απαίτηση Απάντηση Παραπομπή 1 Δικτυακή τηλεφωνική συσκευή με οθόνη αφής 7" 2 Ελάχιστο μέγεθος/ανάλυση οθόνης (pixels) 800x400 3 Να ενσωματώνει Wifi b/g/n NAI 4 Να διαθέτει δύο (2) θύρες 10/100Mbps Fast Ethernet με ενσωματωμένη PoE λειτουργία 5 Να διαθέτει SD/MMC/SDHC card slot 6 Να διαθέτει 2 x USB 2.0 θύρες και Mini HDMI θύρα 7 Υποστήριξη τριών SIP λογαριασμών 8 Υποστήριξη λογαριασμού IPVideoTalk με video mail 9 Υποστήριξη καταλόγου επαφών video 10 Υποστήριξη Google Voice 11 Υποστήριξη virtual BLF keys 12 Υποστήριξη εφαρμογών Youtube, Facebook και Twitter 13 Υποστήριξη Yahoo/MSN/Google IM 14 Υποστήριξη πρωτοκόλλων δικτύου SIP RFC3261, TCP/UDP/IP, PPPoE, RTP/RTCP, TLS/SRTP, HTTP/HTTPS, ICMP, ARP/RARP, DNS, DHCP, NTP/SNTP, Telnet, UPnP 15 Υποστήριξη πρωτοκόλλων φωνής-ήχου: G.711, G.722, G.723.1, G.729AB, GSM- 12

13 FR, G , L16-256, ACC, MP3, WMA, Real. 16 Υποστήριξη πρωτοκόλλων αποκωδικοποίησης εικόνας H.264, H.263, H Να ενσωματώνει Mega Pixel CMOS NAI camera 18 Υποστήριξη 3-way conference 19 Υποστήριξη λειτουργίας PiP (Picture-in- NAI Picture) 20 Υποστήριξη σίγασης ήχου (audio mute) 21 Υποστήριξη παύσης εικόνας (camera block) 22 Υποστήριξη καταγραφής εικόνας 23 Υποστήριξη Layer 2 (IEEE 802.1Q/p VLAN NAI tagging) Quality of Service (QoS) 24 Υποστήριξη Layer 3 (ToS, DiffServ, MPLS) Quality of Service (QoS) 25 Υποστήριξη πρωτοκόλλων ασφαλείας HTTPS, SIPS/TLS/SRTP, AES 26 Υποστήριξη TR-69 και Syslog για την απομακρυσμένη παρακολούθηση και διαχείριση της συσκευής 27 Υποστήριξη STUN, UPnP και NAT-PMP 28 Υποστήριξη παραμετροποίησης μέσω της LCD οθόνης 29 Υποστήριξη μελλοντικών αναβαθμίσεων του firmware μέσω TFTP/HTTP/HTTPS 2.6 ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΩΝ Α/Α Προδιαγραφή Απαίτηση Απάντηση Παραπομπή 1 Αποθήκευση δεδομένων: Εφαρμογή υποστηριζόμενη από σχεσιακή βάση δεδομένων 2 Χρήστες: Windows client, σε on line σύνδεση με τη βάση 3 Γραφικό interface (GUI) φιλικό προς το χρήστη. 4 Δημιουργία πολλαπλών ερωτηματολογίων 5 Πολλαπλές ερωτήσεις ανά ερωτηματολόγιο 6 Ελεύθερη εισαγωγή ερωτημάτων από τους χρήστες 7 Διάφοροι τύποι υποστηριζόμενων απαντήσεων (Λίστα, αριθμητικό, πολλαπλών απαντήσεων, ναι-όχι, πολλαπλών απαντήσεων αριθμητικό, κείμενο.) 8 Ακρίβεια Πληροφοριών: Έλεγχος απαντήσεων π.χ. από Ροή Ερωτήσεων: Skip logic, τεχνική που επιτρέπει την λογική αποφυγή απάντησης σε ερώτηση που δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά του ερωτώμενου. 10 Διαχείριση λίστας πελατών στόχων / ερωτώμενων 13

14 11 Φιλτράρισμα: Διαχείριση της λίστας ερωτούμενων από το σύνολο των χρηστών με χρωματική σήμανση για τη κατάσταση του ερωτώμενου δηλ. ολοκληρωμένο, check out, κλπ. 12 Hardware Integration: Ολοκλήρωση με ip τηλεφωνικό κέντρο και αυτόματη τηλεφωνική κλήση ερωτούμενου 13 Τεχνογνωσία & Έργα: Τουλάχιστον τρείς εγκαταστάσεις (ανάλογα έργα) σε δημόσιο ή ιδιωτικό τομέα 14 Δυνατότητα επίδειξης της εφαρμογής 15 Εξαγωγή στοιχείων τουλάχιστον σε μορφή Excel, Oracle και txt. 14