14SYMV

Transcript

1 14SYMV ΣΥΜΒΑΣΗ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ, ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ Στην Αθήνα, σήμερα, οι υπογράφοντες το συμφωνητικό αυτό, αφενός το Ν.Π.Ι.Δ. με την επωνυμία «ΙΔΡΥΜΑ ΝΕΟΛΑΙΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ» που εδρεύει στην Αθήνα, οδός Αχαρνών 417 και Κοκκινάκη, και εκπροσωπείται νόμιμα από τον Πρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου αυτού, κ. Φίλιππο Λέντζα,αποκαλούμενο στη συνέχεια και χάριν συντομίας με τον όρο το «Ι.ΝΕ.ΔΙ.ΒΙ.Μ.» και αφετέρου ο Γεώργιος Δέτσης του Βασιλείου με Α.Δ.Τ. Ξ Υπηρεσίες Πληροφορικής-, οδός Χρυσοστόμου Σμύρνης, αριθμ. 50, Αγία Παρασκευή, με ΑΦΜ , Δ.Ο.Υ. Χολαργού, αποκαλούμενος στη συνέχεια και χάριν συντομίας με τον όρο «ο Eργολάβος», αφού έλαβαν υπόψη τους τo υπ αριθμ. πρωτ /18/5944/ εγκριτικό έγγραφο του ΙΝΕΔΙΒΙΜ (ΑΔΑ: ΒΙΡ546ΨΖΣΠ-Μ1Π), συμφώνησαν και έγιναν αμοιβαία αποδεκτά τα παρακάτω: 1. - ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΣΥΜΒΑΣΗΣ : 1.1. Αντικείμενο της παρούσας σύμβασης είναι η συντήρηση της πύλης ενημέρωσης (PORTAL) των δραστηριοτήτων των Κέντρων Δια Βίου Μάθησης για το Περιβάλλον και την Αειφορία. To portal έχει δημιουργηθεί με χρήση πλατφόρμας Drupal 6.16 και λειτουργεί σε server του ΙΝΕΔΙΒΙΜ. Βρίσκεται στη διεύθυνση ΕΝΑΡΞΗ - ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ : 2.1. Η διάρκεια παροχής υπηρεσιών από τον Εργολάβο ορίζεται το χρονικό διάστημα από 15/02/2014 έως 31/12/ Η συνολική ετήσια χρέωση όσων αναφέρονται στον όρο 4 της παρούσας ανέρχεται σε ευρώ οκτακόσια εξήντα ένα (861,00 ), συμπεριλαμβανομένου του αναλογούντος Φ.Π.Α Η ως άνω Αμοιβή, αποτελεί το μόνο και συνολικό αντάλλαγμα που δικαιούται να λάβει ο Εργολάβος για την παροχή των υπηρεσιών του, δοθέντος ότι έχει μελετήσει και εκτιμήσει τις απαιτήσεις του έργου καθώς και τους αναγκαίους ανθρώπινους και υλικούς πόρους και τα οικονομικά μεγέθη που θα απαιτηθούν για την καλή εκτέλεση του έργου και εγγυάται για την ακρίβεια των επί μέρους στοιχείων του κόστους. Κατά συνέπεια, ρητά συμφωνείται, ότι καμία αξίωση για πρόσθετη αμοιβή δεν θα προβληθεί από τον Εργολάβο, ο οποίος δηλώνει, σε κάθε

2 περίπτωση ότι παραιτείται από τα δικαιώματα που προκύπτουν από τα άρθρα 388, 696 και 697 ΑΚ Ο Εργολάβος για την αμοιβή του θα εκδώσει τα αντίστοιχα τιμολόγια επί των οποίων θα γίνουν οι νόμιμες κρατήσεις. 3.- ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ : 3.1 Κανονικές Ώρες Κάλυψης (ΚΩΚ): ορίζεται το διάστημα μεταξύ 07:00 και 17:00 κάθε εργάσιμης μέρας. 3.2 Επιπλέον Ώρες Κάλυψης (ΕΩΚ): ορίζεται το διάστημα εκτός των ΚΩΚ, για τις εργάσιμες μέρες, συν τις αργίες. 3.3 Εργάσιμες Ημέρες (ΕΜ): οι εργάσιμες ημέρες σε μηνιαία βάση. 3.4 Τεχνική Ομάδα Υποστήριξης (ΤΟΥ): είναι η ομάδα του αναδόχου, που θα αναλάβει τη λειτουργία, συντήρηση και επίλυση προβλημάτων του έργου. 4.- ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΛΑΒΟΥ: Α. Η παροχή της τεχνικής εξυπηρέτησης, που προσφέρεται από τον Εργολάβο, περιλαμβάνει τα παρακάτω: 4.1 Άμεση Βοήθεια για όλους τους εσωτερικούς χρήστες μέσω τηλεφώνου fax ή με , όπου θα παρέχονται οι ακόλουθες υπηρεσίες: 4.2 Βοήθεια σχετικά με τη χρήση. 4.3 Βοήθεια για την αντιμετώπιση προβλημάτων. 4.4 Εντοπισμός και αποκατάσταση των βλαβών και ανωμαλιών λειτουργίας του εξοπλισμού και του λογισμικού συστημάτων. 4.5 Διόρθωση σφαλμάτων του λογισμικού. 4.6 Θα γίνονται όλες οι απαραίτητες ανανεώσεις ασφαλείας και ανανεώσεις modules του Drupal στα πλαίσια της έκδοσης 6, όπου αυτό είναι δυνατό. Η αποκατάσταση των βλαβών και ανωμαλιών λειτουργίας του λογισμικού θα πρέπει να γίνεται στα πλαίσια των υποχρεώσεων του Αναδόχου για τη διαθεσιμότητα που καθορίζεται στη συνέχεια. Η απόκριση του αναδόχου σε περίπτωση βλάβης θα είναι : 1. Εφόσον η ειδοποίηση έγινε εντός ΚΩΚ, μέσα τρεις (3) ώρες από τη στιγμή της αναγγελίας της βλάβης. 2. Εφόσον η ειδοποίηση έγινε εντός ΕΩΚ, με την έναρξη της επόμενης εργάσιμης ημέρας,. *Χρόνος απόκρισης ορίζεται ο χρόνος που μεσολαβεί από τη στιγμή λήψης μιας κλήσης (αναγγελία βλάβης) από το Helpdesk του αναδόχου μέχρι τη χρονική στιγμή άφιξης του τεχνικού του αναδόχου στον χώρο της βλάβης ή της έναρξης αντιμετώπισης του προβλήματος από τους χώρους του αναδόχου (remotely) εάν αυτό ενδείκνυται. * Χρόνος αποκατάστασης κάθε βλάβης λογίζεται ο αριθμός των ωρών από την αναγγελία της βλάβης έως την επαναφορά του συστήματος σε κανονική λειτουργία. Ο ανάδοχος οφείλει να διαθέτει σε ετοιμότητα τεχνικό προσωπικό, η εμπειρία του οποίου είναι ευθύνη του αναδόχου, ώστε να εξασφαλίζει στα απαιτούμενα χρονικά διαστήματα, την κάλυψη των υπηρεσιών Τεχνικής Υποστήριξης. 2

3 Η φιλοξενία του portal θα συνεχίσει να γίνεται στον server του ΙΝΕΔΙΒΙΜ. 4.7 Τη δωρεάν τηλεφωνική υποστήριξη/συντήρηση ώστε με τις κατάλληλες οδηγίες και ενέργειες να εντοπιστεί από τον τεχνικό του Εργολάβου και να διορθωθεί η βλάβη Τη διόρθωση λανθασμένης λειτουργίας των προγραμμάτων σε σχέση με τις τρέχουσες προδιαγραφές μέσω τηλεσύνδεσης ή με επί τόπου επίσκεψη στα γραφεία του ΙΝΕΔΙΒΙΜ για την επίλυση του θέματος. 4.9 Εάν μετά τις οδηγίες το πρόβλημα/βλάβη συνεχίζεται, η επίλυση του θα γίνει με παρουσία τεχνικού του Εργολάβου στον χώρο του ΙΝΕΔΙΒΙΜ, με μέγιστο χρόνο απόκρισης και επίλυσης του προβλήματος τις (8) εργάσιμες ώρες από την στιγμή της κλήσης του και εφόσον δεν είναι δυνατή η διόρθωση του προβλήματος μέσω τηλεσύνδεσης Οι τηλεφωνικές κλήσεις θα γίνονται τις εργάσιμες ημέρες και ώρες του επίσημου ωραρίου του Εργολάβου (5 ημέρες την εβδομάδα από Δευτέρα έως Παρασκευή και από τις 7:00 έως τις 17:00) Την αμοιβή του προσωπικού που θα απασχοληθεί με τη συντήρηση (προληπτική ή επανορθωτική) και υποστήριξη Τη συγγραφή της διαδικασίας Backup και υψηλή εποπτεία της λειτουργίας αυτού Ο Εργολάβος μπορεί κατά διαστήματα να επιφέρει τεχνικές βελτιώσεις, τις οποίες κρίνει ότι είναι απαραίτητες να ενσωματωθούν στο προϊόν του ΙΝΕΔΙΒΙΜ Εφ όσον οι παραπάνω προσφερόμενες υπηρεσίες θα παρέχονται on site θα ισχύουν οι παρακάτω όροι και διαδικασίες: Ο τεχνικός του Εργολάβου, ο οποίος θα επισκέπτεται τα γραφεία του ΙΝΕΔΙΒΙΜ είναι υποχρεωμένος να συμπληρώνει το ειδικό έντυπο επισκευής/αναβάθμισης/επίσκεψης (service report), στο οποίο περιγράφονται λεπτομερώς όλες οι απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την επίσκεψη, να σφραγίζει και να υπογράφει το σχετικό έντυπο. Κάθε έντυπο που φέρει τη σφραγίδα του Εργολάβου, θεωρείται αδιαμφισβήτητο, για τα αναγραφόμενα, στοιχείο. Ο Εργολάβος με βάση καθιερωμένη διαδικασία, τηρεί αρχεία, έντυπα και ηλεκτρονικά, που σχετίζονται με την ιστορικότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης και τα παρέχει στο Ι.ΝΕ.ΔΙ.ΒΙ.Μ. όποτε αυτά ζητηθούν. 5. ΕΚΠΤΩΣΗ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ : Σε περίπτωση παράβασης του άρθρου 4. της παρούσας, ήτοι καθυστέρησης ανταπόκρισης του Εργολάβου, τότε το Ι.ΝΕ.ΔΙ.ΒΙ.Μ. δικαιούται να περικόπτει το κόστος συντήρησης κατά ποσοστό 10% μετά την πάροδο 48 ωρών, ποσοστό 25% για τις επόμενες 48 ώρες και ποσοστό 50% εάν η καθυστέρηση ξεπεράσει τις 96 ώρες. 6.- ΠΛΗΡΩΜΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ/ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ & ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ: 6.1. Η καταβολή της αμοιβής για τις παρεχόμενες υπηρεσίες συντήρησης και 3

4 υποστήριξης οι οποίες είναι απαραίτητες για την φυσιολογική λειτουργία καθώς και την αποκατάσταση σε περίπτωση βλάβης, θα καταβληθεί ως εξής: Μία στην αρχή της περιόδου συντήρησης, που αντιστοιχεί στο 50% του συνολικού ποσού και με την κατάθεση του παραδοτέου «Σχέδιο Συντήρησης» και μία μέχρι τη λήξη της παρούσας σύμβασης και την υπογραφή πρακτικού καλής εκτέλεσης από Επιτροπή του ΙΝΕΔΙΒΙΜ. Για την καταβολή της συμφωνημένης αμοιβής του ο Εργολάβος θα εκδώσει τα απαιτούμενα φορολογικά παραστατικά. Από τη συμφωνηθείσα αμοιβή προβλέπεται η επιβολή της κράτησης 0,10% υπέρ της Ενιαίας Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Συμβάσεων σύμφωνα µε το Νόμο 4013/ , άρθρο 4, παρ Στη δαπάνη Συντήρησης/Υποστήριξης δεν περιλαμβάνονται οι πιο κάτω υπηρεσίες: Τροποποιήσεις/επεκτάσεις των υπαρχόντων προγραμμάτων, συγγραφή νέων προγραμμάτων Οποιαδήποτε δαπάνη για την αποκατάσταση ανωμαλιών που προέρχονται από λόγους ανεξάρτητους της αρμοδιότητας και ευθύνης του Εργολάβου όπως κλοπή, πυρκαγιά, πλημμύρα, διακοπή ρεύματος και κάθε αιτία προερχόμενη από ανωτέρα βία Οποιαδήποτε δαπάνη για την αποκατάσταση ανωμαλιών που προέρχονται από αμέλεια ή αντικανονική χρήση των προγραμμάτων από το Ι.ΝΕ.ΔΙ.ΒΙ.Μ. με αποτέλεσμα τη διαγραφή δεδομένων/πληροφοριών, Άλλες εργασίες που εκτελούνται κατ εντολή του Ι.ΝΕ.ΔΙ.ΒΙ.Μ Οι τυχόν αμοιβές για τις παραπάνω πρόσθετες υπηρεσίες συντήρησης (άρθρο 6.2.) τιμολογούνται με την ολοκλήρωση της παρεχόμενης υπηρεσίας Έστω και αν δεν αναφέρονται ρητά στη Σύμβαση, στις υπηρεσίες που θα προσφέρει ο Εργολάβος περιλαμβάνονται και: (α) Όλες οι συμπληρωματικές ή παρεπόμενες εργασίες που κατ' αντικείμενο σχετίζονται ή που κατ' εύλογη κρίση απαιτούνται ή είναι σκόπιμο να εκτελεστούν για την έγκαιρη και προσήκουσα εκτέλεση του έργου, σύμφωνα με την κοινή πείρα και κατά τα συναλλακτικά ήθη ή σύμφωνα με τις ειδικές περιστάσεις που σχετίζονται μ αυτή. (β) Όλες οι συμπληρωματικές ή παρεπόμενες εργασίες που θα απαιτηθούν για την αντιμετώπιση όλων των θεμάτων και προβλημάτων που τυχόν ανακύψουν κατά την εκτέλεσή του. 7.- ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΣΥΜΒΑΣΗΣ: Σε κάθε περίπτωση, το Ι.ΝΕ.ΔΙ.ΒΙ.Μ. διατηρεί μονομερώς και αζημίως το δικαίωμα καταγγελίας της Σύμβασης και πριν τη λήξη της, σε περίπτωση παράβασης από τον Εργολάβο οιουδήποτε εκ των όρων της παρούσας, οι οποίοι συμφωνούνται στο σύνολό τους ως ουσιώδεις και σπουδαίοι. 8.- ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗΣ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑΣ: Ο Εργολάβος ευθύνεται έναντι του Ι.ΝΕ.ΔΙ.ΒΙ.Μ. για κάθε προσβολή δικαιώματος πνευματικής ιδιοκτησίας ή ευρεσιτεχνίας τρίτου για τα προϊόντα SOFTWARE ή οποιοδήποτε μέρος τους που παρέχεται από την παρούσα σύμβαση. 9.- ΕΥΘΥΝΗ ΤΟΥ ΕΡΓΟΛΑΒΟΥ : 4

5 9.1. Ο Εργολάβος εγγυάται ότι θα παρέχει τις υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης, για το χρόνο που συμφωνείται στον όρο 2 της παρούσας, διαθέτοντας κατάλληλα εκπαιδευόμενο για το σκοπό αυτό προσωπικό καθώς και τα απαραίτητα ανταλλακτικά Ο Εργολάβος θα εκτελέσει τις υπηρεσίες καθώς και θα εκπληρώσει όλες τις κύριες και παρεπόμενες υποχρεώσεις του που απορρέουν από τη Σύμβαση, σύμφωνα με τους κανόνες της επιστήμης και της τέχνης και με την απαιτούμενη φροντίδα, ικανότητα και επιμέλεια ειδικευμένου επαγγελματία κατά τα αναγνωρισμένα επαγγελματικά πρότυπα. Στο πλαίσιο αυτό, ο Εργολάβος θα είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ορθότητα, πληρότητα και αρτιότητα των υπηρεσιών που θα παρέχει στο πλαίσιο της σύμβασης, δεδομένου άλλωστε ότι κατά δήλωσή του διαθέτει την σχετική εμπειρία, καθώς και τα κατάλληλα προσόντα και τις ειδικές γνώσεις για την έγκαιρη, πλήρη και προσήκουσα παροχή τους. Ο Εργολάβος θα ασκήσει τη μέγιστη επιστημονική και τεχνική ικανότητα, προσοχή και επιμέλεια κατά τη παροχή των υπηρεσιών του και θα εκπληρώσει όλες τις υποχρεώσεις του σύμφωνα με κοινώς παραδεκτές επιστημονικές, τεχνικές και επαγγελματικές αρχές και πρότυπα Ο Εργολάβος ευθύνεται απεριόριστα έναντι του Ι.ΝΕ.ΔΙ.ΒΙ.Μ. για τις πράξεις και παραλείψεις του προσωπικού του και εν γένει των υπαλλήλων, συνεργατών και προστηθέντων του, που τυχόν θα χρησιμοποιήσει για τις υπηρεσίες που αναλαμβάνει να παρέχει με την παρούσα. Ειδικότερα, ο Εργολάβος θα είναι συνολικά και αποκλειστικά υπεύθυνος και υπόλογος για όλο το προσωπικό του, τους τυχόν υπεργολάβους (και το προσωπικό τους), υπαλλήλους, εκπροσώπους ή αντιπροσώπους του σε σχέση με οποιοδήποτε ζήτημα προκύπτει από ή σχετίζεται με τη Σύμβαση, συμπεριλαμβανομένης επίσης της ευθύνης κατά τα άρθρα 334 (Ευθύνη από πταίσμα του προστηθέντος) και 922 (Ευθύνη του προστήσαντος) του Αστικού Κώδικα, καθώς και για όλες τις πράξεις, δραστηριότητες, παραλείψεις, λάθη ή αμέλειες των ως άνω προσώπων που συνδέονται αιτιωδώς με την πρόκληση ζημίας ή βλάβης σε οποιονδήποτε τρίτο Συμφωνείται και δηλώνεται ρητά ότι ο Εργολάβος και τα πρόσωπα που αναφέρονται παραπάνω στον όρο 9.3 της παρούσας, δεν συνδέονται με το Ι.ΝΕ.ΔΙ.ΒΙ.Μ. με σχέση προστήσεως, αντιπροσώπευσης ή εξαρτημένης εργασίας EXEMYΘΕΙΑ : Ο Εργολάβος υπόσχεται και αναλαμβάνει την υποχρέωση να μην αποκαλύψει σε οποιονδήποτε τρίτον, οποιαδήποτε πληροφορία που σχετίζεται άμεσα ή έμμεσα με το περιεχόμενο της παρούσας Σύμβασης, της οποίας πληροφορίας θα καταστεί κοινωνός λόγω της έννομης σχέσης που εγκαθιδρύεται με αυτήν. Η υποχρέωση εχεμύθειας δεσμεύει και τους αντιπροσώπους του Εργολάβου, τους υπαλλήλους και συμβούλους του και ο Εργολάβος θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες αυτές να παραμείνουν αυστηρά εμπιστευτικές από τους αντιπροσώπους, υπαλλήλους και συμβούλους του ΕΚΧΩΡΗΣΗ ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗ : 5

6 Ο Εργολάβος δεν επιτρέπεται, χωρίς την προηγούμενη έγγραφη ρητή συγκατάθεση και έγκριση του Ι.ΝΕ.ΔΙ.ΒΙ.Μ., να μεταβιβάζει ή να εκχωρεί καθ' οιονδήποτε τρόπο το σύνολο των δικαιωμάτων και υποχρεώσεων του που απορρέουν από τη Σύμβαση προς οποιοδήποτε τρίτο φυσικό η νομικό πρόσωπο. Επίσης, απαγορεύεται στον Εργολάβο η προεξόφληση, εκχώρηση, ενεχυρίαση της Αμοιβής σε οποιονδήποτε τρίτο, χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση του Ι.ΝΕ.ΔΙ.ΒΙ.Μ. Τέλος, απαγορεύεται ρητά η υποκατάσταση τρίτου στα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του Εργολάβου ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ : Aρμόδια για την επίλυση κάθε διαφοράς που τυχόν προκύψει από την εκτέλεση, εφαρμογή ή ερμηνεία της παρούσας σύμβασης είναι τα Δικαστήρια της Αθήνας ΕΝΑΣΚΗΣΗ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ : Η παράλειψη ή η μη έγκαιρη ενάσκηση από το Ι.ΝΕ.ΔΙ.ΒΙ.Μ. οποιουδήποτε από τα δικαιώματα που προβλέπονται από τη παρούσα Σύμβαση, δεν μπορεί να θεωρηθεί παραίτηση από αυτό τους όρους ή τα δικαιώματα ή να επηρεάσει την ισχύ της Σύμβασης ΤΕΛΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ : Κείμενα που ισχύουν εκτός των όρων που καθορίζονται με τη παρούσα είναι : Η προσφορά του Εργολάβου Ουδεμία άλλη συμφωνία όσον αφορά το αντικείμενο της παρούσας σύμβασης, προγενέστερη ή μη αναφερόμενη στην παρούσα είναι ισχυρή Η τροποποίηση οποιουδήποτε από τους όρους της παρούσας γίνεται και αποδεικνύεται μόνον γραπτά, αποκλειομένου κάθε άλλου μέσου αποδείξεως και αυτού του όρκου μη εξαιρουμένου. Η παρούσα συντάχθηκε σε τέσσερα (4) πρωτότυπα, διαβάστηκε και έγινε αποδεκτή από τους συμβαλλομένους, υπογράφηκε από αυτούς και ο καθένας έλαβε από δύο (2). ΟΙ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ ΓΙΑ ΤΟ ΙΔΡΥΜΑ ΝΕΟΛΑΙΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΦΙΛΙΠΠΟΣ ΛΕΝΤΖΑΣ ΠΡΟΕΔΡΟΣ Δ.Σ. Ο ΕΡΓΟΛΑΒΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΔΕΤΣΗΣ 6