είκτες Ποιότητας Σταθερών Ευρυζωνικών Υπηρεσιών

Transcript

1 είκτες Ποιότητας Σταθερών Ευρυζωνικών Υπηρεσιών B01: Ταχύτητα µετάδοσης δεδοµένων στο τµήµα συγκέντρωσης Ο δείκτης εκφράζει το ρυθµό µετάδοσης δεδοµένων που επιτυγχάνεται κατά τη µεταφορά αρχείων µέσω εφαρµογής Πρωτοκόλλου Μεταφοράς Αρχείων (File Transfer Protocol, FTP) µεταξύ PC οκιµής (Test PCs) και Εξυπηρετητή οκιµής (Test Server). Τα PC οκιµής εγκαθίστανται σε ένα αντιπροσωπευτικό αριθµό Τοπικών Κέντρων (Local Exchanges) (TK) ενώ ο Εξυπηρετητής οκιµής είναι εγκατεστηµένος στις κεντρικές εγκαταστάσεις του υπόχρεου παρόχου υπηρεσιών. Αποτελέσµατα είκτη Β01 Αναλυτικά, τα αποτελέσµατα του δείκτη: Ταχύτητα µετάδοσης δεδοµένων στο τµήµα συγκέντρωσης του δικτύου πρόσβασης και στο δίκτυο κορµού (Β01) Χρονικό ιάστηµα Μέτρησης 1/7/ /12/2009 Γεωγραφική Κάλυψη Υπηρεσίας Πανελλαδική Πακέτο Σύνδεσης 24576/ /256 Λήψη Αποστολή Λήψη Αποστολή Υψηλότερο 95% της ταχύτητας µετάδοσης Χαµηλότερο 5% της ταχύτητας µετάδοσης Μέση τιµή της ταχύτητας µετάδοσης Τυπική απόκλιση της ταχύτητας µετάδοσης * Σηµειώνεται ότι τα αποτελέσµατα του δείκτη περιλαµβάνουν τη γεωγραφική περιοχή της Αθήνας για το χρονικό διάστηµα 1/7/ /12/2009, τη γεωγραφική περιοχή της Πάτρας για το χρονικό διάστηµα 10/8/ /12/2009, τη γεωγραφική περιοχή της Θεσσαλονίκης για το χρονικό διάστηµα 4/11/ /12/2009, τη γεωγραφική περιοχή των Ιωαννίνων για το χρονικό διάστηµα 20/11/ /12/2009, τη γεωγραφική περιοχή του Ηρακλείου Κρήτης για το χρονικό διάστηµα 1/12/ /12/2009, τη γεωγραφική περιοχή της Καβάλας για το χρονικό διάστηµα 9/12/ /12/2009 και τη γεωγραφική περιοχή των Γρεβενών για το χρονικό διάστηµα 23/12/ /12/2009. Ο ΟΤΕ παρέχει µόνο άµεσες υπηρεσίες µέσω πλήρως ιδιόκτητου δικτύου που περιλαµβάνει και τον Τοπικό Βρόχο 1

2 B02: Χωρητικότητα ιασύνδεσης Ο δείκτης αυτός παρουσιάζει την εθνική και διεθνή χωρητικότητα διασύνδεσης που διαθέτει ο πάροχος υπηρεσιών καθώς και την απαίτηση χωρητικότητας σε ονοµαστικό επίπεδο των τελικών χρηστών του. Ο Π Β02 εκφράζεται µε πέντε µεγέθη ως εξής: i. Χωρητικότητα Εθνικής ιασύνδεσης (ΧΕ ) ii. Χωρητικότητα ιεθνούς ιασύνδεσης (Χ ) iii. Πλήθος Τελικών Χρηστών iv. Ονοµαστική Απαίτηση Χωρητικότητας (ΟΑΧ) v. Λόγος Χ προς ΟΑΧ Αποτελέσµατα είκτη Β02 Αναλυτικά, τα αποτελέσµατα του δείκτη: Χωρητικότητα ιασύνδεσης (Β02) Χρονική Περίοδος Συλλογής εδοµένων 1/7/ /12/2009 Γεωγραφική Κάλυψη Υπηρεσίας Πανελλαδική Μέση Χωρητικότητα Εθνικής ιασύνδεσης (Mbps) Μέση Χωρητικότητα ιεθνούς ιασύνδεσης (Mbps) (Κατεύθυνση λήψης δεδοµένων) (Κατεύθυνση λήψης δεδοµένων) (Κατεύθυνση αποστολής δεδοµένων) (Κατεύθυνση αποστολής δεδοµένων) Μέσο Πλήθος Τελικών Χρηστών Μέση Ονοµαστική Απαίτηση Χωρητικότητας (Κατεύθυνση λήψης (Κατεύθυνση (Mbps) δεδοµένων) αποστολής δεδοµένων) Μέση Τιµή Λόγου Χωρητικότητας ιεθνούς ιασύνδεσης προς Ονοµαστική Απαίτηση Χωρητικότητας 0,01 0,129 Ο ΟΤΕ παρέχει µόνο άµεσες υπηρεσίες µέσω πλήρως ιδιόκτητου δικτύου που περιλαµβάνει και τον Τοπικό Βρόχο. 2

3 B05: Χρόνος παροχής για αρχική σύνδεση Ο δείκτης αυτός εκφράζει το χρόνο που µεσολαβεί από τη στιγµή που µία έγκυρη παραγγελία υπηρεσίας σύνδεσης ευρυζωνικής πρόσβασης γίνεται δεκτή από τον ΟΤΕ µέχρι τη στιγµή που η υπηρεσία είναι διαθέσιµη για χρήση (ολοκλήρωση παραγγελίας). Η ευρυζωνική πρόσβαση/σύνδεση περιλαµβάνει τόσο την πρόσβαση σε φυσικό επίπεδο όσο και την πρόσβαση σε λογικό επίπεδο. Ο δείκτης αυτός εκφράζεται µε το χρόνο σε ηµερολογιακές ηµέρες συµπεριλαµβανοµένων και των αργιών στους οποίους ολοκληρώνονται το 95% και 99% αντίστοιχα των ταχύτερα ικανοποιηµένων παραγγελιών καθώς και µε το ποσοστό των παραγγελιών που έχουν ολοκληρωθεί µέχρι την ηµεροµηνία που συµφωνήθηκε µε τον πελάτη (προσυµφωνηµένη ηµεροµηνία). Αποτελέσµατα είκτη Β05 Αναλυτικά, τα αποτελέσµατα του δείκτη: 3

4 ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΓΙΑ ΑΡΧΙΚΗ ΣΥΝ ΕΣΗ (Β05) Χρονική Περίοδος Συλλογής Στοιχείων: B εξάµηνο 2009 ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΗ ΚΑΛΥΨΗ ΟΙ ΕΙΚΤΕΣ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΟΥΣ ΧΡΟΝΟΥΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΣΥΝ ΕΣΗΣ ADSL ΑΠΌ ΤΗ ΗΜΕΡΑ ΠΟΥ ΥΠΑΡΧΕΙ ΙΑΘΕΣΙΜΗ ΥΠΟ ΟΜΗ (ΠΟΡΤΑ DSLAM) ΜΕΧΡΙ ΤΗΝ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ιοικητική Περιφέρεια Νοµός Χρόνος παροχής για το 95% των ταχύτερα ικανοποιηµένων παραγγελιών (HM) Χρόνος παροχής για το 99% των ταχύτερα ικανοποιηµένων παραγγελιών (HM) Ποσοστό παραγγελιών που έχουν ολοκληρωθεί µέχρι ηµεροµηνία που συµφωνήθηκε µε πελάτη ΡΑΜΑΣ ,58 ΕΒΡΟΥ ,94 ΑΝΑΤ. ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ & ΘΡΑΚΗΣ ΚΑΒΑΛΑΣ ,69 ΞΑΝΘΗΣ ,95 ΡΟ ΟΠΗΣ ,00 ΑΝΑΤ. ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ & ΘΡΑΚΗΣ ,84 ΑΤΤΙΚΗΣ ΑΤΤΙΚΗΣ ,46 ΑΤΤΙΚΗΣ ,46 ΛΕΣΒΟΥ ,17 ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΑΜΟΥ ,44 ΧΙΟΥ ,62 ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ,10 ΑΙΤΩΛΟΑΚΑΡΝΑΝΙΑΣ ,53 ΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑ ΟΣ ΑΧΑΙΑΣ ,62 ΗΛΕΙΑΣ ,56 ΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑ ΟΣ ,35 ΓΡΕΒΕΝΩΝ ,00 ΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΚΑΣΤΟΡΙΑΣ ,83 ΚΟΖΑΝΗΣ ,33 ΦΛΩΡΙΝΑΣ ,00 ΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ,82 ΑΡΤΑΣ ,75 ΗΠΕΙΡΟΥ ΘΕΣΠΡΩΤΙΑΣ ,61 ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ ,31 ΠΡΕΒΕΖΑΣ ,34 ΗΠΕΙΡΟΥ ,29 ΚΑΡ ΙΤΣΑΣ ,93 ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΛΑΡΙΣΑΣ ,27 ΜΑΓΝΗΣΙΑΣ ,14 ΤΡΙΚΑΛΩΝ ,58 ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ,36 ΖΑΚΥΝΘΟΥ ,45 ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ,65 ΚΕΦΑΛΛΗΝΙΑΣ ,29 ΛΕΥΚΑ ΑΣ ,41 ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ,99 ΗΜΑΘΙΑΣ ,85 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ,69 ΚΙΛΚΙΣ ,62 ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΠΕΛΛΗΣ ,93 ΠΙΕΡΙΑΣ ,91 ΣΕΡΡΩΝ ,81 ΧΑΛΚΙ ΙΚΗΣ ,62 ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ,72 ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ ,18 ΚΡΗΤΗΣ ΛΑΣΙΘΙΟΥ ,96 ΡΕΘΥΜΝΗΣ ,68 ΧΑΝΙΩΝ ,33 ΚΡΗΤΗΣ ΝΟΤΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΝΟΤΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ,41 Ω ΕΚΑΝΗΣΟΥ ,51 ΚΥΚΛΑ ΩΝ , ,07 ΑΡΓΟΛΙ ΑΣ ,64 ΑΡΚΑ ΙΑΣ ,78 ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ ΚΟΡΙΝΘΙΑΣ ,63 ΛΑΚΩΝΙΑΣ ,82 ΜΕΣΣΗΝΙΑΣ ,92 ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ ,75 ΒΟΙΩΤΙΑΣ ,38 ΕΥΒΟΙΑΣ ,60 ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑ ΟΣ ΕΥΡΥΤΑΝΙΑΣ ,00 ΦΘΙΩΤΙ ΑΣ ,80 ΦΩΚΙ ΑΣ ,32 ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑ ΟΣ ,65 ΣΥΝΟΛΟ ΟΤΕ ,85 4

5 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΡΟΠΟΥΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ ΑΚΡΙΒΕΙΑ ΣΥΝΑΝΤΗΣΕΩΝ ΜΕ ΠΕΛΑΤΗ Μέσω καταστηµάτων: ΜΙΣΗ ΜΕΡΑ Συµπληρωµατικά µε τον ορισµένο από την ΕΕΤΤ δείκτη παρουσιάζεται και ο χρόνος παροχής νέων συνδέσεων των οποίων η καθυστέρηση οφείλεται αποκλειστικά στον ΟΤΕ Ο ΟΤΕ παρέχει µόνο άµεσες υπηρεσίες µέσω πλήρως ιδιόκτητου δικτύου που περιλαµβάνει και τον Τοπικό Βρόχο. 5

6 Β06: Συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση Ο δείκτης αυτός εκφράζει τον αριθµό των παραδεκτών αναφορών βλάβης ανά γραµµή ευρυζωνικής πρόσβασης (σύνδεσης). Οι αναφορές βλάβης συνδέσεων ευρυζωνικής πρόσβασης περιλαµβάνουν τόσο τις βλάβες σε φυσικό επίπεδο, όσο και τις βλάβες σε λογικό επίπεδο. Αποτελέσµατα είκτη Β06 Αναλυτικά, τα αποτελέσµατα του δείκτη: 6

7 ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΗ ΚΑΛΥΨΗ ΣΥΧΝΟΤΗΤΑ ΑΝΑΦΟΡΩΝ ΒΛΑΒΗΣ ΣΥΝ ΕΣΗΣ (B06) Χρονική Περίοδος Συλλογής Στοιχείων: B εξάµηνο 2009 ιοικητική Περιφέρεια Νοµός Αριθµός Mέση τιµή γραµµών παραδεκτών πρόσβασης αναφορών βλάβης Αριθµός παραδεκτών αναφορών βλάβης ανά γραµµή πρόσβασης (σύνδεση) ΡΑΜΑΣ ,36 ΕΒΡΟΥ ,47 ΑΝΑΤ. ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ & ΘΡΑΚΗΣ ΚΑΒΑΛΑΣ ,29 ΞΑΝΘΗΣ ,19 ΡΟ ΟΠΗΣ ,06 ΑΝΑΤ. ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ & ΘΡΑΚΗΣ ,07 ΑΤΤΙΚΗΣ ΑΤΤΙΚΗΣ ,88 ΑΤΤΙΚΗΣ ,88 ΛΕΣΒΟΥ ,81 ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΑΜΟΥ ,69 ΧΙΟΥ ,77 ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ,16 ΑΙΤΩΛΟΑΚΑΡΝΑΝΙΑΣ ,85 ΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑ ΟΣ ΑΧΑΙΑΣ ,94 ΗΛΕΙΑΣ ,31 ΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑ ΟΣ ,58 ΓΡΕΒΕΝΩΝ ,22 ΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΚΑΣΤΟΡΙΑΣ ,18 ΚΟΖΑΝΗΣ ,50 ΦΛΩΡΙΝΑΣ ,94 ΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ,60 ΑΡΤΑΣ ,86 ΗΠΕΙΡΟΥ ΘΕΣΠΡΩΤΙΑΣ ,75 ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ ,59 ΠΡΕΒΕΖΑΣ ,66 ΗΠΕΙΡΟΥ ,14 ΚΑΡ ΙΤΣΑΣ ,13 ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΛΑΡΙΣΑΣ ,36 ΜΑΓΝΗΣΙΑΣ ,42 ΤΡΙΚΑΛΩΝ ,02 ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ,31 ΖΑΚΥΝΘΟΥ ,08 ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ,03 ΚΕΦΑΛΛΗΝΙΑΣ ,43 ΛΕΥΚΑ ΑΣ ,91 ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ,04 ΗΜΑΘΙΑΣ ,35 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ,36 ΚΙΛΚΙΣ ,00 ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΠΕΛΛΗΣ ,00 ΠΙΕΡΙΑΣ ,31 ΣΕΡΡΩΝ ,81 ΧΑΛΚΙ ΙΚΗΣ ,57 ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ,49 ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ ,93 ΚΡΗΤΗΣ ΛΑΣΙΘΙΟΥ ,86 ΡΕΘΥΜΝΗΣ ,99 ΧΑΝΙΩΝ ,97 ΚΡΗΤΗΣ ΝΟΤΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΝΟΤΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ,57 Ω ΕΚΑΝΗΣΟΥ ,05 ΚΥΚΛΑ ΩΝ , ,11 ΑΡΓΟΛΙ ΑΣ ,10 ΑΡΚΑ ΙΑΣ ,84 ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ ΚΟΡΙΝΘΙΑΣ ,48 ΛΑΚΩΝΙΑΣ ,59 ΜΕΣΣΗΝΙΑΣ ,11 ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ ,16 ΒΟΙΩΤΙΑΣ ,14 ΕΥΒΟΙΑΣ ,61 ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑ ΟΣ ΕΥΡΥΤΑΝΙΑΣ ,62 ΦΘΙΩΤΙ ΑΣ ,25 ΦΩΚΙ ΑΣ ,03 ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑ ΟΣ ,50 ΣΥΝΟΛΟ ΟΤΕ ,05 7

8 Πληροφορίες για τρόπους υποβολής αναφορών βλάβης. 'Ωρες λειτουργίας και χρεώσεις Μέσω τηλεφώνου: 121 Καθηµερινά: 07:00-22:00 Σάββατο - Κυριακή - Αργίες: 08:00-14:00 Ατελώς Ο ΟΤΕ παρέχει µόνο άµεσες υπηρεσίες µέσω πλήρως ιδιόκτητου δικτύου που περιλαµβάνει και τον Τοπικό Βρόχο. 8

9 B07: Χρόνος αποκατάστασης βλαβών Ο δείκτης αυτός εκφράζει το χρόνο από τη στιγµή που µία έγκυρη αναφορά βλάβης λαµβάνεται από τον ΟΤΕ, µέχρι τη στιγµή που το/τα στοιχεία της ευρυζωνικής υπηρεσίας ή η ευρυζωνική υπηρεσία εξ ολοκλήρου αποκατασταθεί σε κανονικές συνθήκες λειτουργίας, όπως ίσχυαν πριν επέλθει η βλάβη. Ο δείκτης Β07 εκφράζεται µε δύο µεγέθη ως εξής: (α) οι χρόνοι µετρηµένοι σε χρονοµετρηµένες ώρες (ακέραιες τιµές) στους οποίους αποκαθίσταται το 80% και το 95% των ταχύτερα επιδιορθωµένων βλαβών που αντιστοιχούν σε παραδεκτές αναφορές βλάβης και αφορούν τη γραµµή ευρυζωνικής πρόσβασης (τοπικός βρόχος) (β) οι χρόνοι µετρηµένοι σε χρονοµετρηµένες ώρες (ακέραιες τιµές) στους οποίους αποκαθίσταται το 80% και το 95% των ταχύτερα επιδιορθωµένων υπόλοιπων βλαβών που αντιστοιχούν σε παραδεκτές αναφορές βλάβης. Αποτελέσµατα είκτη B07 Αναλυτικά, τα αποτελέσµατα του δείκτη: 9

10 ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΗ ΚΑΛΥΨΗ ΧΡΟΝΟΣ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΒΛΑΒΩΝ (Β07) Χρονική Περίοδος Συλλογής Στοιχείων: Β εξάµηνο 2009 ιοικητική Περιφέρεια Νοµός Χρόνος αποκατάστασης για το 80% των ταχύτερα επιδιoρθωµένων βλαβών που αφορούν τη γραµµή ευρυζωνικής πρόσβασης (ΑΚ.ΩΡΕΣ) Χρόνος αποκατάστασης για το 95% των ταχύτερα επιδιoρθωµένων βλαβών που αφορούν τη γραµµή ευρυζωνικής πρόσβασης (ΑΚ.ΩΡΕΣ) Χρόνος αποκατάστασης για το 80% των ταχύτερα επιδιoρθωµένων υπόλοιπων βλαβών (ΑΚ.ΩΡΕΣ) Χρόνος αποκατάστασης για το 95% των ταχύτερα επιδιoρθωµένων υπόλοιπων βλαβών (ΑΚ.ΩΡΕΣ) ΡΑΜΑΣ ΕΒΡΟΥ ΑΝΑΤ. ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ & ΘΡΑΚΗΣ ΚΑΒΑΛΑΣ ΞΑΝΘΗΣ ΡΟ ΟΠΗΣ ΑΝΑΤ. ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ & ΘΡΑΚΗΣ ΑΤΤΙΚΗΣ ΑΤΤΙΚΗΣ ΑΤΤΙΚΗΣ ΛΕΣΒΟΥ ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΑΜΟΥ ΧΙΟΥ ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΑΙΤΩΛΟΑΚΑΡΝΑΝΙΑΣ ΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑ ΟΣ ΑΧΑΙΑΣ ΗΛΕΙΑΣ ΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑ ΟΣ ΓΡΕΒΕΝΩΝ ΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΚΑΣΤΟΡΙΑΣ ΚΟΖΑΝΗΣ ΦΛΩΡΙΝΑΣ ΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΑΡΤΑΣ ΗΠΕΙΡΟΥ ΘΕΣΠΡΩΤΙΑΣ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ ΠΡΕΒΕΖΑΣ ΗΠΕΙΡΟΥ ΚΑΡ ΙΤΣΑΣ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΛΑΡΙΣΑΣ ΜΑΓΝΗΣΙΑΣ ΤΡΙΚΑΛΩΝ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΖΑΚΥΝΘΟΥ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΚΕΦΑΛΛΗΝΙΑΣ ΛΕΥΚΑ ΑΣ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΗΜΑΘΙΑΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΚΙΛΚΙΣ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΠΕΛΛΗΣ ΠΙΕΡΙΑΣ ΣΕΡΡΩΝ ΧΑΛΚΙ ΙΚΗΣ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ ΚΡΗΤΗΣ ΛΑΣΙΘΙΟΥ ΡΕΘΥΜΝΗΣ ΧΑΝΙΩΝ ΚΡΗΤΗΣ ΝΟΤΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΝΟΤΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ Ω ΕΚΑΝΗΣΟΥ ΚΥΚΛΑ ΩΝ ΑΡΓΟΛΙ ΑΣ ΑΡΚΑ ΙΑΣ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ ΚΟΡΙΝΘΙΑΣ ΛΑΚΩΝΙΑΣ ΜΕΣΣΗΝΙΑΣ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ ΒΟΙΩΤΙΑΣ ΕΥΒΟΙΑΣ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑ ΟΣ ΕΥΡΥΤΑΝΙΑΣ ΦΘΙΩΤΙ ΑΣ ΦΩΚΙ ΑΣ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑ ΟΣ ΣΥΝΟΛΟ ΟΤΕ

11 Πληροφορίες για τρόπους υποβολής αναφορών βλάβης. 'Ωρες λειτουργίας και χρεώσεις Ακρίβεια συναντήσεων µε πελάτη Μέσω τηλεφώνου: 121 Καθηµερινά: 07:00-22:00 Σάββατο - Κυριακή - Αργίες: 08:00-14:00 Ατελώς Μισή µέρα Ο ΟΤΕ παρέχει µόνο άµεσες υπηρεσίες µέσω πλήρως ιδιόκτητου δικτύου που περιλαµβάνει και τον Τοπικό Βρόχο. 11

12 Β08: Περιορισµοί στη Χρήση Με το δείκτη αυτό οι πάροχοι ευρυζωνικών υπηρεσιών πληροφορούν τους καταναλωτές για την εφαρµογή ή όχι µηχανισµών, οι οποίοι θέτουν περιορισµούς στη χρήση των υπηρεσιών από τον τελικό χρήστη, όπως για παράδειγµα περιορισµούς δυνατότητας παραµετροποίησης ή/και πλήρους διαχείρισης του εξοπλισµού στα τερµατικά σηµεία του δικτύου. Αποτελέσµατα είκτη Β08 α. Φιλτράρισµα εισερχόµενης επικοινωνίας. Η υπηρεσία λειτουργεί για την προστασία όλων των οικιακών πελατών ADSL του ΟΤΕ. Χρησιµοποιούνται προκαθορισµένες ρυθµίσεις για το περιορισµό της εισερχόµενης επικοινωνίας στις TCP πόρτες (1 µέχρι και 1023, 1433, 3389 και 5000 ) και UDP πόρτες (161, 135 µέχρι και 139, και 1434). Να σηµειωθεί ότι ο πελάτης έχει την δυνατότητα ν' απενεργοποιήσει το συγκεκριµένο µέτρο προστασίας 1. β. Φιλτράρισµα κακόβουλης κίνησης (Πιλοτικό DDOS 2 protection). Με τη συγκεκριµένη τεχνική, προστατεύονται όλοι οι ADSL πελάτες του ΟΤΕ από πολλές µορφές κακόβουλων επιθέσεων (όπως Internet worms, SPAM zombies, well-known DOS attacks κλπ). γ. Για την παροχή του conn-x µε δυναµική διεύθυνση IP (Dynamic IP) και για την καλή λειτουργία του δικτύου του, ο ΟΤΕ διατηρεί το δικαίωµα να διακόπτει και επανασυνδέει τη σύνδεση Internet του Πελάτη στα απαιτούµενα χρονικά διαστήµατα, τα οποία δεν µπορεί να είναι µικρότερα των είκοσι τεσσάρων (24) ωρών. Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα άµεσης επανασύνδεσης. Γεωγραφική Κάλυψη: Πανελλαδική ιευκρινίσεις Οι περιορισµοί στη χρήση που εφαρµόζει ο ΟΤΕ έχουν ως στόχο την προστασία των πελατών του ADSL. Ο ΟΤΕ παρέχει µόνο άµεσες υπηρεσίες µέσω πλήρως ιδιόκτητου δικτύου που περιλαµβάνει και τον Τοπικό Βρόχο. 12

13 B09: Παροχή Υπηρεσιών Εγγυηµένης ποιότητας / υνατότητα σύναψης SLA Με το δείκτη αυτό οι πάροχοι ευρυζωνικών υπηρεσιών πληροφορούν τους καταναλωτές για το εάν τους παρέχουν ή όχι τη δυνατότητα σύναψης συµβολαίου για την παροχή εγγυηµένου επιπέδου ποιότητας υπηρεσιών πέραν του τυπικού επιπέδου ποιότητας των υπηρεσιών τους. Αποτελέσµατα είκτη Β09 Η υπηρεσία δεν παρέχεται από τον ΟΤΕ. Γεωγραφική Κάλυψη: Πανελλαδική ιευκρινήσεις Ο ΟΤΕ παρέχει, όπως αναφέρεται στις συµβάσεις Conn-X, υπηρεσίες εγγυηµένου επιπέδου ποιότητας για όλους τους συνδροµητές του δικτύου του. Συγκεκριµένα : Ο OTE ενεργοποιεί το Conn-X εντός δώδεκα (12) εργασίµων ηµερών από την ηµεροµηνία υποβολής της αίτησης, εφόσον είναι τεχνικώς εφικτό και ο Πελάτης έχει εξοφλήσει πλήρως τις αντίστοιχες οικονοµικές υποχρεώσεις του. Ο OTE προβαίνει στην άρση των βλαβών που εντοπίζονται στο Conn-X όσον αφορά στο ADSL δίκτυό του εντός δύο (2) εργασίµων ηµερών από την αναγγελία της βλάβης από τον Πελάτη προς την αρµόδια υπηρεσία του ΟΤΕ, εξαιρουµένων ανυπέρβλητων τεχνικά δυσκολιών όπως αυτές ορίζονται, για τις οποίες ο ΟΤΕ ουδεµία ευθύνη φέρει. Σε περίπτωση µη αποκατάστασης της βλάβης, σύµφωνα µε τα ανωτέρω, ο ΟΤΕ επιστρέφει τα αναλογούντα στο, πέραν των δύο εργάσιµων ηµερών από την ως άνω αναγγελία της βλάβης, χρονικό διάστηµα διάρκειας αυτής, πάγια µηνιαία τέλη του Conn-X µε πίστωση σε επόµενο λογαριασµό του Πελάτη. Ο ΟΤΕ παρέχει µόνο άµεσες υπηρεσίες µέσω πλήρους ιδιόκτητου δικτύου που περιλαµβάνει και τον Τοπικό Βρόχο. 13

14 Β10: Παροχή υπηρεσιών αποκατάστασης οικιακών βλαβών Με το δείκτη αυτό οι πάροχοι ευρυζωνικών υπηρεσιών πληροφορούν τους καταναλωτές για το εάν τους παρέχουν ή όχι τη δυνατότητα αποκατάστασης οικιακών βλαβών. Ως οικιακή βλάβη ορίζεται η βλάβη που αφορά σε τερµατικό εξοπλισµό στην πλευρά του τελικού χρήστη, ο οποίος δεν περιλαµβάνεται στον εξοπλισµό που παρέχεται από τον πάροχο στα πλαίσια παροχής της υπηρεσίας. Αποτελέσµατα είκτη Β10 Η υπηρεσία δεν παρέχεται από τον ΟΤΕ. Γεωγραφική Κάλυψη: Πανελλαδική ιευκρινήσεις Ο ΟΤΕ αποκαθιστά βλάβες στο εξοπλισµό που έχουν προµηθευτεί οι πελάτες από την ίδια την εταιρεία. Ο ΟΤΕ παρέχει µόνο άµεσες υπηρεσίες µέσω πλήρους ιδιόκτητου δικτύου που περιλαµβάνει και τον Τοπικό Βρόχο. 14