ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
Περιεχόμενα 1. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ... 3 1.1. ΓΕΝΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ... 3 2. ΤΕΧΝΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΧΡΟΝΙΚΑ ΟΡΙΑ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ... 3 2.1. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΛΕΚΑΝΟΠΕΔΙΟΥ ΑΤΤΙΚΗΣ... 4 2.2. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΠΑΡΧΙΑΚΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ... 6 2.3. ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ... 6 2.4. ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ... 6 3. ΑΤΟΜΙΚΗ ΣΥΜΒΑΣΗ... 8 4. ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ... 15 5. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΕΜΑΤΩΝ... 16 6. ΜΗ ΑΠΟΔΕΚΤΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ - ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΕΙΣ... 17 7. ΟΡΟΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΝΕΠΙΔΟΤΩΝ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΩΝ... 18 8. ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ - ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ... 19 9. ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΜΗ ΕΥΘΥΝΗΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ... 21 10. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ... 22 10.1. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΤΗΝ ΥΠΟΛΟΙΠΗ ΕΛΛΑΔΑ ΕΚΤΟΣ ΝΟΜΟΥ... 22 10.2. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΑΤΟΜΩΝ ΜΕ ΕΙΔΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ... 22 10.3. ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ... 22 11. ΠΟΙΟΤΗΤΑ - ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΣΜΟΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ... 23 12. ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ ΚΟΙΝΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ... 24 12.1. ΓΡΑΦΕΙΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ... 24 12.2. ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ... 24 13. ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΠΟΥ ΔΕΝ ΙΣΧΥΕΙ Ο Χ.Υ.Κ.... 25 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ... 26 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ I... 26 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ II... 28 2
1. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ 1.1. ΓΕΝΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Η εταιρεία ιδρύθηκε τον Μάρτιο του 2012 με τη επωνυμία «Αναστάσιος Τσουτσάνης» και διακριτικό τίτλο «Attika Express». Η Επιχείρηση λειτουργεί με τη νομική μορφή της Ατομικής Εταιρείας και κατέχει Γενική Τοπική Άδεια και είναι εγγεγραμμένη στο Μητρώο της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) με αριθμό 12-063. Ο παρακάτω Πίνακας δίνει όλες τις βασικές πληροφορίες για την εταιρεία «Attika Express». ΔΙΑΚΡΙΤΙΚΟΣ ΤΙΤΛΟΣ: Attika Express ΕΔΡΑ: Κύπρου 3, 13231 Πετρούπολη ΤΗΛ.: +30 210 50 69 912 FAX: +30 210 50 69 251 ΑΦΜ: 123330535 Δ.Ο.Υ.: Β Περιστερίου ΑΜ ΕΕΤΤ 12-063 Website: www.attikaxpress.gr e-mail info@attikaxpress.gr Πίνακας 1 Βασικές πληροφορίες 2. ΤΕΧΝΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΧΡΟΝΙΚΑ ΟΡΙΑ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Η Attika Express παρέχει υπηρεσίες που αφορούν ταχυμεταφορές αλλά και λοιπές υπηρεσίες παράδοσης και παραλαβής ταχυδρομικών αντικειμένων εσωτερικού. Ειδικότερα, οι παρεχόμενες υπηρεσίες και τα επιμέρους χαρακτηριστικά αυτών παρουσιάζονται παρακάτω: 3
2.1. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΛΕΚΑΝΟΠΕΔΙΟΥ ΑΤΤΙΚΗΣ Παράδοση επόμενης μέρας Reception: Η παραλαβή του αντικειμένου γίνεται από το κατάστημα και η παράδοση γίνεται στη διευθυνση του Παραλήπτη την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την ημερομηνία παραλαβής. Παράδοση επόμενης μέρας Door to Door: Η παραλαβή του αντικειμένου γίνεται συνήθως από την διεύθυνση του Αποστολέα και η παράδοση γίνεται στην διεύθυνση του Παραλήπτη την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την ημερομηνία παραλαβής. Παράδοση επόμενης μέρας εκτός ορίων: Παράδοση ταχυδρομικών αντικειμένων στις Ζώνες Α και Β όπως αυτές περιγράφονται στον Πίνακα 3. Παράδοση επόμενης μέρας με χρήση αυτοκινήτου: Παράδοση ταχυδρομικών αντικειμένων με τη χρήση αυτοκινήτου. Η υπηρεσία αυτή παρέχεται κατόπιν συνεννόησης. Αυθημερόν Παράδοση: Η παραλαβή γίνεται συνήθως από την διεύθυνση του Αποστολέα και η παράδοση γίνεται στην διεύθυνση του Παραλήπτη την ίδια μέρα εφόσον η παραλαβή έχει γίνει μέχρι τις 16:00 για τη ζώνη εντός ορίων και 15:00 για τις ζώνες εκτός ορίων. Η υπηρεσία αφορά και στις τρεις ζώνες εξυπηρέτησης ενώ μπορεί να γίνει και με τη χρήση αυτοκινήτου κατόπιν συνεννόησης. Εντός ορίων Εντός ορίων με χρήση αυτοκινήτου Εκτός ορίων Ζώνη Α Εκτός ορίων Ζώνη Α με χρήση αυτοκινήτου Εκτός ορίων Ζώνη Β Εκτός ορίων Ζώνη Β με χρήση αυτοκινήτου Αποστολή αντικειμένων με αντικαταβολή: Η υπηρεσία αυτή αφορά σε ταχυδρομικά αντικείμενα που επιδίδονται στον παραλήπτη, μόνο εφ όσον έχουν εισπραχθεί για λογαριασμό του αποστολέα το ποσό της αντικαταβολής που ο ίδιος έχει ορίσει και αναγράφεται σε ειδικό πεδίο του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. 4
Υπηρεσία παράδοσης εντός 1 2 ωρών: Η υπηρεσία αφορά μόνο αυθημερόν παραδόσεις. Υπηρεσία πρωινής παράδοσης ή δέσμευση ώρας: Η υπηρεσία αφορά στην παράδοση το πρωί έως τις 10:00 πμ ή δέσμευση άλλης ώρας. Στην περίπτωση της αλλαγής διεύθυνσης του Παραλήπτη είναι υποχρεωτική η ενήμερωση τουλαχιστον δύο (2) ωρών της ώρας παράληψης. Υπηρεσία αποστολής με διαδικασία αγοράς: Η υπηρεσία παρέχει την αγορά αντικειμένου κατ εντολή και για λογαριασμό του Πελάτη και παράδοση στον εντολέα/παραλήπτη (εφόσον καταβληθούν τα χρήματα). Υπηρεσία Παράδοσης Σάββατο: Η υπηρεσία αφορά στην παράδοση ταχυδρομικών αντικειμένων το Σάββατο τις εργάσιμες για την εταιρεία ώρες και παρέχεται άνευ επιπλέον χρέωσης. Υπηρεσία Παράδοσης Κυριακές και Αργίες: Η υπηρεσία αφορά στην παράδοση ταχυδρομικών αντικειμένων σε επίσημες εθνικές ή τοπικές εορτές και αργίες καθώς και τις Κυριακές. Υπηρεσία αναμονής Courier άνω των 15 λεπτών: Η υπηρεσία αφορά στην πρόσθετη υπηρεσία αναμονής κατά την παραλαβή ή την παράδοση ταχυδρομικών αντικειμένων που υπερβαίνει τα 15 λεπτά. Η χρέωση υπολογίζεται ανά ώρα. Υπηρεσία επιστροφής αριθμού πρωτοκόλλου: Η υπηρεσία αφορά στην λήψη Αριθμού Πρωτοκόλλου κατά την παράδοση αποστολής και επιστροφή αυτού στον Αποστολέα. Υπηρεσία πολλαπλής παράδοσης: Η υπηρεσία αφορά στην μαζική παράδοση ταχυδρομικών αντικειμένων άνω των πέντε (5) τεμαχίων. Παράδοση/παραλαβή ειδών δώρου/κάβας/ανθοπωλείου: Η υπηρεσία αφορά στην παράδοση ή/και παραλαβή ειδών δώρου/κάβας/ανθοπωλείου. Η υπηρεσία αφορά και στις τρεις ζώνες εξυπηρέτησης. Εντός ορίων Εκτός ορίων Ζώνη Α Εκτός ορίων Ζώνη Β ΖΩΝΕΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ Εντός ορίων: Οι περιοχές έως Σταυρό Αγ. Παρασκευής, 5
Καματερό, Εκάλη, Βουλιαγμένη, Πεντέλη, Πέραμα, Λεωφ. Σχιστού Περιοχή εκτός ορίων Ζώνη Α: Οι περιοχές έως Καπανδρίτι - Πολυδένδρι, Σπάτα Κορωπί, Πάρνηθα, Μέγαρα. Περιοχή εκτός ορίων Ζώνη Β: Πίνακας 3 - Ζώνες Εξυπηρέτησης Οι περιοχές έως Σούνιο, Χαλκούτσι, Γραμματικό, Μεσόγεια, Ερυθρές, Κινέττα 2.2. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΠΑΡΧΙΑΚΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ Παράδοση σε χερσαίους προορισμούς: Η υπηρεσία αυτή αφορά στην παράδοση ταχυδρομικών αντικειμένων σε χερσαίους προορισμούς εντός της Ελληνικής επικράτειας. Ο χρόνος παράδοσης είναι 1-3 εργάσιμες αναλόγως προορισμού. Παράδοση σε νησιωτικούς προορισμούς: Η υπηρεσία αυτή αφορά στην παράδοση ταχυδρομικών αντικειμένων σε νησιωτικούς προορισμούς εντός της Ελληνικής επικράτειας. Ο χρόνος παράδοσης είναι 1-3 εργάσιμες αναλόγως προορισμού. 2.3. ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Υπηρεσία διαμεσολαβήσεων: Η υπηρεσία αυτή αφορά στην ανάληψη εκτελωνισμού δεμάτων σε συνεργασία με γραφείο εκτελωνισμού. Προϋποθέτει και την ανάληψη μεταφοράς του εκτελωνισμένου αντικειμένου. Υπηρεσία παράδοσης/παραλαβής με εξουσιοδότηση: Η υπηρεσία αυτή αφορά στην ανάληψη παραλαβής/παράδοσης όπου απαιτείται η παρουσία του πελάτη, μέσω εξουσιοδότησης. 2.4. ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 6
Η Attika Express παρέχει στον παρών Χ.Υ.Κ., στο Παράρτημα (I), στο site της εταιρίας (www.attikaxpress.gr) και στο κατάστημά της, ενημερωμένο και αναλυτικό τιμοκατάλογο που αφορά στις Ταχυδρομικές Υπηρεσίες. 7
3. ΑΤΟΜΙΚΗ ΣΥΜΒΑΣΗ Κάθε ταχυδρομικό αντικείμενο που διακινείται από την Attika Express συνοδεύεται από Συνοδευτικό Δελτίο Αποστολής (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.), το οποίο συμπληρώνεται ευκρινώς και με σωστά στοιχεία από τον Αποστολέα (ο οποίος φέρει και την πλήρη ευθύνη για τη σωστή σύνταξη των στοιχείων του Παραλήπτη, ημερομηνίας και ώρας παραλαβής και επιθυμητών υπηρεσιών). Η ατομική σύμβαση μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας Attika Express καταρτίζεται μέσω της σύνταξης του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. και την ανάληψη της διακίνησης από την Attika Express και πιστοποιεί την αποδοχή των γενικών όρων ανάληψης μεταφοράς από τα εμπλεκόμενα μέρη. Στο ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. προσδιορίζονται τα παρακάτω: Τα μη αποδεκτά αντικείμενα σύμφωνα με τα οριζόμενα στο Χ.Υ.Κ. καθώς και τα αντικείμενα που απαγορεύεται η μεταφορά τους σύμφωνα με Διεθνείς Συμβάσεις Οι περιπτώσεις για τις οποίες φέρει ευθύνη η ταχυδρομική επιχείρηση (όπως αυτές περιγράφονται στον Χ.Υ.Κ. της επιχείρησης) και υποχρεούται να καταβάλει αποζημίωση στον χρήστη (καταναλωτή). Οι αποκλειστικές προθεσμίες εντός των οποίων μπορεί να διεκδικήσει τις απαιτήσεις του ο χρήστης/καταναλωτής και τα ποσά αποζημιώσεως που υποχρεούται να καταβάλλει η ταχυδρομική επιχείρηση για κάθε περίπτωση που αυτή ευθύνεται Οι περιπτώσεις κατά τις οποίες δεν ευθύνεται η ταχυδρομική επιχείρηση (σύμφωνα με τα αναγραφόμενα στον Χ.Υ.Κ. της επιχείρησης) Η διαδικασία επίλυσης διαφορών μεταξύ επιχείρησης και χρήστη (καταναλωτή) Η κατά τόπο αρμοδιότητα των δικαστηρίων σε περίπτωση διαφοράς όταν δεν καταστεί δυνατή η επίλυσή της, μέσω τις διαδικασίας επίλυσης διαφορών. Με την ανάθεση στην Attika Express της διακίνησης του ταχυδρομικού αντικειμένου, ο Αποστολέας αποδέχεται τους όρους μεταφοράς της Attika Express τόσο για τον εαυτό του όσο και υπό την ιδιότητα του εκπροσώπου του εντολέα, κυρίου ή κατόχου των υπό μεταφορά αγαθών. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει διαφορετική συμφωνία, η Attika Express υποχρεώνεται να επιδώσει το αντικείμενο στη διεύθυνση του Παραλήπτη στον ίδιο ή και σε τρίτο πρόσωπο εφόσον έχει υπάρξει συννενόση, σε περίπτωση που αυτός απουσιάζει. Κατά την παράδοση ο Παραλήπτης οφείλει να αναγράψει ευκρινώς το όνομα του, την ημερομηνία και ώρα παραλαβής και να υπογράψει. 8
Η εταιρεία δεν ευθύνεται για τα έγγραφα/αντικείμενα Ταχυμεταφορών έπειτα από τη στιγμή παράδοσης του στον Παραλήπτη, η οποία αποδεικνύεται με την υπογραφή του παραλήπτη και την αναγραφή των στοιχείων παράδοσης (ώρα, ημερομηνία, ονοματεπώνυμο Παραλήπτη ολογράφως) στο αποδεικτικό παραλαβής παράδοσης και αποδεικνύει το ορθό της παράδοσης. Όλες οι διακινούμενες από την Attika Express αποστολές παρακολουθούνται και εντοπίζονται σε όλα τα στάδια της μεταφοράς τους μέσω Ε.Σ.Π.Ε.Τ.Α.. Η Attika Express διατηρεί πληροφορίες διακίνησης μέσω Ε.Σ.Π.Ε.Τ.Α. καθώς και αρχείο ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. σε ηλεκτρονική ή έντυπη μορφή για έξι (6) μήνες από την ημερομηνία έναρξης της αποστολής. H Attika Express υποχρεούται να ενημερώνει άμεσα τον Αποστολέα ή τον Παραλήπτη για το στάδιο που βρίσκεται η αποστολή, αρκεί αυτός να της γνωστοποιήσει τον αριθμό του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. Επίσης καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την τήρηση των χρονοδιαγραμμάτων που έχουν τεθεί αλλά δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημιά προκληθεί πέραν των όσων ορίζονται στο Άρθρο 8 των όρων και προϋποθέσεων ανάληψης ταχυμεταφοράς. Ακολουθούν αναλυτικά οι όροι και προϋποθέσεις ανάληψης μεταφοράς. - Όροι και Προϋποθέσεις Ανάληψης Μεταφοράς Attika Express Για την μεταφορά ταχυδρομικών αντικειμένων μέσω της Attika Express ο Αποστολέας συμφωνεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις, που αναφέρονται στο παρόν έντυπο. Οποιοσδήποτε εμπλεκόμενος -εκπρόσωπος, πράκτορας ή υπάλληλος της Attika Express, ο Αποστολέας ή Παραλήπτης- δεν έχει το δικαίωμα να τροποποιήσει ή να άρει τους αναφερόμενους όρους και προϋποθέσεις. ΆΡΘΡΟ 1 Το Συνοδευτικό Δελτίο Ταχυμεταφοράς (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ) της Attika Express είναι έντυπο μη διαπραγματεύσιμο και ο Αποστολέας αναγνωρίζει ότι συμπληρώθηκε από αυτόν ή από την Attika Express για λογαριασμό του. Ο Αποστολέας δηλώνει και αποδέχεται ότι είναι κύριος ή κάτοχος ή εκπρόσωπος του κυρίου ή του κατόχου των υπό μεταφορά αγαθών. Επίσης, δηλώνει ότι με το παρόν αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους όρους μεταφοράς της Attika Express τόσο για τον εαυτό του όσο και υπό την ιδιότητα του εκπροσώπου του εντολέα, κυρίου ή κατόχου, των υπό μεταφορά αγαθών. ΆΡΘΡΟ 2 Ο Αποστολέας εγγυάται ότι το υπό διεκπεραίωση αντικείμενο: 9
Δεν εμπίπτει στα μη αποδεκτά από τη Attika Express Ταχυδρομικά Αντικείμενα (όπως αναφέρονται στο Άρθρο 10) Αναγράφει σωστά τα απαιτούμενα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη Έχει συσκευασθεί κατάλληλα ώστε να εξασφαλιστεί η ασφαλής αποστολή. Τυχόν πρόσθετα έξοδα που προκύψουν κατά τη διεκπεραίωση, (πχ επιστροφή) της Αποστολής θα καταβληθούν από τον Αποστολέα/Εντολέα. ΆΡΘΡΟ 3 Η Attika Express έχει το δικαίωμα αλλά όχι την υποχρέωση, να ελέγξει το περιεχομένου της αποστολής την οποία αναλαμβάνει να διεκπεραιώσει. Επιπλέον έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή του αντικειμένου, εφόσον ο Αποστολέας αρνηθεί τον έλεγχο αυτού. Η Attika Express έχει το δικαίωμα να διακόψει τη διεκπεραίωση κάποιου αντικειμένου όταν υπάρχουν ενδείξεις ότι εμπίπτει στα μη αποδεκτά από την Attika Express Ταχυδρομικά Αντικείμενα ή όταν ο Αποστολέας για οποιονδήποτε λόγο έδωσε ελλιπή ή λανθασμένα για τη διεκπεραίωση στοιχεία ή τέλος αν δεν έχουν υποβληθεί τα απαραίτητα έγγραφα που απαιτούνται από τις αρμόδιες τελωνειακές αρχές. ΆΡΘΡΟ 4 Η Attika Express έχει το δικαίωμα να παρακρατήσει ή να αρνηθεί την παράδοση κάθε είδους το οποίο μεταφέρει, προκειμένου να εξασφαλίσει οποιαδήποτε δαπάνη προκύπτει από την εν λόγω μεταφορά ή προγενέστερες (ναύλοιδασμοί-φορτωτικές κλπ), μέχρι να εξοφληθεί πλήρως. ΆΡΘΡΟ 5 Η Attika Express μπορεί να αναλάβει τη διεκπεραίωση αποστολών με χρέωση της αμοιβής της στον παραλήπτη. Σε περίπτωση που δεν καταβάλει (ο Παραλήπτης) την παραπάνω αμοιβή για οποιονδήποτε λόγο, την υποχρέωση εξόφλησης της Attika Express αναλαμβάνει ο Αποστολέας. Στην περίπτωση αυτή η εταιρεία δύναται μην παραδώσει το ταχυδρομικό αντικείμενο εώς ότου εξοφληθεί. Επίσης σε περίπτωση άρνησης του παραλήπτη να παραλάβει το ταχυδρομικό αντικείμενο, το αντικείμενο θα επιστρέφεται στον αποστολέα με χρέωση όχι μεγαλύτερη του ποσού που καταβλήθηκε για την αποστολή του. ΆΡΘΡΟ 6 Η Attika Express μπορεί να διεκπεραιώσει κάθε είδους αποστολή (πχ. αγορά, αντικαταβολή κλπ) και με μη έγγραφη εντολή (πχ. ηλεκτρονική, τηλεφωνική). Σε αυτές τις περιπτώσεις ο εντολέας έχει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του αναγραφομένου ως αποστολέα στο ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.. ΆΡΘΡΟ 7 Η ευθύνη της Attika Express για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά της αποστολής (έγγραφα - αντικείμενα), περιορίζεται στο χαμηλότερο από τα παρακάτω ποσά: 10
Για απώλεια ή ολική φθορά ταχυδρομικού αντικειμένου που περιέχει έγγραφα η αποζημίωση ανέρχεται στο ποσό των 36,00 ευρώ σύμφωνα με την Y.A. 29030/816/2.6.2000 (ΦΕΚ 683/Β) και έως 100,00 ευρώ για δέματα. Διευκρινίζεται το ποσό της αποζημίωσης δε μπορεί να ξεπερνά το πραγματικό κόστος κτήσης των αντικειμένων. Τα παραπάνω ισχύουν για αποστολές εσωτερικού. Στο πραγματικό κόστος κτήσης εγγράφων ή αντικειμένων, χωρίς να λαμβάνεται υπ όψη η εμπορική αξία ή η ιδιαίτερη αξία αυτών για τον αποστολέα, παραλήπτη ή τρίτο πρόσωπο και με ανώτατο όριο το ως άνω οριζόμενο ποσό. Ως πραγματικό κόστος κτήσης νοείται: για τα έγγραφα το κόστος αντικατάστασης ή αναπαραγωγής αυτών και για τα αντικείμενα το κόστος αγοράς, επισκευής ή αντικατάστασης αυτών (λαμβάνοντας υπ όψη την κατάσταση στην οποία ήταν κατά την παραλαβή), όπως αποδεικνύεται από σχετικά προσκομιζόμενα παραστατικά. Η ευθύνη της Attika Express περιορίζεται κατά αποκλειστικότητα απέναντι στην άμεση ζημιά που προκλήθηκε στον Εντολέα/Αποστολέα και μόνο εντός των ορίων που περιγράφονται ανωτέρω. Τονίζεται ότι η εταιρεία δε φέρει ευθύνη για οποιοδήποτε άλλο είδος απώλειας ή ζημίας (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά θετικής ή αποθετικής ζημίας, διαφυγόντων κερδών, απώλεια εισοδήματος κ.λ.π) ακόμα και στην περίπτωση που ο κίνδυνος μιας τέτοιας απώλειας ή ζημίας τέθηκε υπόψη της Attika Express πριν ή μετά την αποδοχή της αποστολής. Επίσης, η ευθύνη της Attika Express περιορίζεται σε μια αποζημίωση ανά αποστολή η οποία και θεωρείται ότι διευθετεί πλήρως κάθε απώλεια ή ζημιά σε σχέση με αυτή. Σε περίπτωση αποδεδειγμένης ευθύνης της Attika Express, οι αντικαταβολές αποζημιώνονται πλήρως, ο δε χρόνος αποζημίωσης είναι ανάλογος του ποσού και δε μπορεί να υπερβαίνει τις τριάντα (30) ημέρες. ΆΡΘΡΟ 8 Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την τήρηση των χρονοδιαγραμμάτων που έχουν τεθεί και αναφέρονται στο παρόν και στον ιστότοπο της εταιρείας (www.attikaxpress.gr). Οποιαδήποτε εσφαλμένη αντίληψη του Εντολέα/Αποστολέα ή αυτόβουλη αναγραφή-επισήμανση επί του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ ή της αποστολής, σχετικά με τους χρόνους παράδοσης, δεν ισχύει και δε δημιουργεί δέσμευση για την εταιρεία. Σε περίπτωση καθυστέρησης επίδοσης μιας αποστολής με προφανή και αποδεδειγμένη υπαιτιότητά της, η Attika Express δεν ευθύνεται, για οποιαδήποτε ζημία ή απώλεια που προκαλείται, πέραν των ορίων που ορίζονται στην ΥΑ 29030/816/2000 (ΦΕΚ 683/B/2000). Συγκεκριμένα, η αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης επίδοσης ταχυδρομικού αντικειμένου δε δύναται να υπερβαίνει την αποζημίωση που καταβάλλεται για απώλεια μη ασφαλισμένων αποστολών, όπως αυτή ορίζεται στο Άρθρο 7. Τα οριζόμενα ανώτατα ποσά 11
αποζημίωσης είναι αποδεκτά από τον Εντολέα/Αποστολέα, ο οποίος παραιτείται από κάθε άλλη πιθανή αξίωσή του για επιπλέον θετική ή αποθετική ζημία, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια εισοδήματος κ.λ.π, από οποιονδήποτε λόγο και αν επέλθουν. Τα παραπάνω ισχύουν ακόμα και αν η πιθανότητα μιας τέτοιας απώλειας τέθηκε υπόψη της Attika Express πριν ή μετά την αποδοχή της αποστολής. Σε καμία όμως περίπτωση, η Attika Express δεν φέρει ευθύνη για καθυστέρηση παραλαβής, μεταφοράς ή παράδοσης αποστολής ή για οποιαδήποτε απώλεια, ζημιά, βλάβη, κακή παράδοση ή μη παράδοση, οφειλόμενα σε ανωτέρα βία ή απρόβλεπτες αιτίες, όπως ενδεικτικά αναφέρονται: Έκτακτα γεγονότα κείμενα πέρα των ανθρώπινων αντικειμενικά δυνατοτήτων (ατύχημα, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, αργοπορία μεταφορικών μέσων, εγκληματικές ενέργειες κ.λ.π.). Πράξεις και παραλείψεις ή λανθασμένες οδηγίες του αποστολέα ή του παραλήπτη ή τρίτου προσώπου έχοντος συμφέρον από τη συγκεκριμένη αποστολή. Η φύση της αποστολής στην οποία μπορεί να επέλθει ειδική βλάβη, αλλοίωση ή καταστροφή πχ ευπαθή τρόφιμα, μαγνητικά μέσα κοκ. Σε κάθε περίπτωση, η ευθύνη της Attika EXpress για τις μεταφερόμενες αποστολές παύει να ισχύει με την παράδοση της αποστολής στον Παραλήπτη. Η υπογραφή του Παραλήπτη, με την αναγραφή των στοιχείων παράδοσης πάνω στο αντίγραφο του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ, χωρίς την έγγραφη επισήμανση οποιασδήποτε Επιφύλαξης, αποτελεί αδιάσειστη απόδειξη του ορθού της παράδοσης. ΆΡΘΡΟ 9 Ως χρονικό όριο αξίωσης αποζημίωσης του Αποστολέα ορίζεται το διάστημα των έξι (6) μηνών από την ημερομηνία αναλήψεως της αποστολής από την Attika Epxress και μετά από έγγραφη απαίτηση του Αποστολέα. Καμία απαίτηση δε μπορεί να γίνει δεκτή μετά το πέρας του διαστήματος αυτού. ΆΡΘΡΟ 10 Η Attika Express δεν αναλαμβάνει την διεκπεραίωση και μεταφορά των εξής εγγράφων και αντικειμένων: Χρήματα - Εύθραυστα αντικείμενα μη επαρκώς συσκευασμένα - Ενεργοποιημένες τραπεζικές κάρτες Κάρτες Χρόνου Σταθερής και Κινητής Τηλεφωνίας Αλλοιώσιμα Τρόφιμα Βιολογικό Υλικό Μολυσματικές, Διαβρωτικές & Δηλητηριώδεις Ουσίες - Μη Αναπαραγώγιμα Έγγραφα ή Αντικείμενα (πχ Αλληλογραφία/Φιλμ/Βίντεο Προσωπικής Αξίας, Γραμματόσημα, Λαχεία, Αντίκες) - Εκρηκτικές ύλες - Εύφλεκτα υλικά - Ραδιενεργά Υλικά Αέρια - Δηλητήρια - Πυροβόλα όπλα και τμήματά τους Πυρομαχικά - Πορνογραφικό Υλικό και Γενικά Είδη των οποίων η μεταφορά 12
απαγορεύεται από διεθνείς συμβάσεις ή Οργανισμούς (ΙΑΤΑ, ICAO) ή/και από διατάξεις της Κοινοτικής ή/και Εθνικής νομοθεσίας - Διαβρωτικές ουσίες - Χρυσό σε οποιαδήποτε μορφή - Κοσμήματα - Πολύτιμοι Λίθοι & Μέταλλα - Αρχαιότητες και έργα τέχνης Ζώα - Νεκροί ή τέφρα. Η Attika Express δεν υποχρεούται να ελέγξει το περιεχόμενο του υπό διακίνηση αντικειμένου και ο αποστολέας δηλώνει υπεύθυνα ότι η αποστολή δεν περιλαμβάνει κάποιο από τα παραπάνω είδη. ΆΡΘΡΟ 11 Για την τιμολόγησή του, το κάθε ταχυδρομικό αντικείμενο ζυγίζεται/ογκομετρείται στις εγκαταστάσεις της εταιρείας. Η χρέωση κάθε αποστολής υπολογίζεται με βάση το μεγαλύτερο βάρος μεταξύ του πραγματικού και ογκομετρικού. ΆΡΘΡΟ 12 Στην περίπτωση που δεν είναι δυνατό να επιδοθεί κάποιο αντικείμενο τότε τα ανεπίδοτα αντικείμενα ορίζονται και διαχειρίζονται ως εξής: Σε κάθε περίπτωση που η αρχική αποστολή ήταν με χρέωση Παραλήπτη, ο Αποστολέας εκτός από τη χρέωση της επιστροφής, επιβαρύνεται και με το κόστος της αποστολής. Τα ταχυδρομικά αντικείμενα των οποίων η επίδοση στον παραλήπτη δεν κατέστη δυνατή παρά τις προσπάθειες της εταιρείας και δεν είναι δυνατόν να ενημερωθεί ο αποστολέας, φυλάσσονται σε ειδικό χώρο ανεπίδοτων και δεν επιβαρύνονται με δικαιώματα φύλαξης. Παραμένουν δε αποθηκευμένα για έξι (6) μήνες από την τελευταία αποτυχημένη προσπάθεια επίδοσής τους. Μετά την πάροδο του εξαμήνου, το αντικείμενο θεωρείται οριστικά ανεπίδοτο και ακολουθείται διαδικασία καταστροφής του κατόπιν συντάξεως σχετικού πρακτικού καταστροφής από την εταιρεία. Από την παραπάνω διαδικασία εξαιρούνται τα αντικείμενα τα οποία έχουν παρακρατηθεί επίσημα ή έχει δηλωθεί από τον αποστολέα ότι έχουν αξία μείζονα των 100 ευρώ, οπότε αποδίδονται στην Ε.Ε.Τ.Τ.. ΆΡΘΡΟ 13 Η Ταχυδρομική Επιχείρηση που παραλαμβάνει το αντικείμενο έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή του αντικειμένου, για το οποίο έχει ζητήσει έλεγχο του περιεχομένου εφόσον ο αποστολέας έχει αρνηθεί τον έλεγχο. ΆΡΘΡΟ 14 Εφόσον δεν υφίσταται διαφορετική συμφωνία, η Ταχυδρομική Επιχείρηση έχει υποχρέωση επίδοσης του ταχυδρομικού αντικειμένου στη διεύθυνση του Παραλήπτη στον ίδιο και σε τρίτο πρόσωπο, σε περίπτωση απουσίας του. 13
ΆΡΘΡΟ 15 Ο αποστολέας έχει τη δυνατότητα τηλεφωνικά και εντός χρονικού ορίου που ορίζεται από την επιχείρηση να αλλάζει τη διεύθυνση επίδοσης του αντικειμένου. Η επιχείρηση μπορεί να καταγράφει το τηλεφωνικό αίτημα του αποστολέα. Σε αυτήν την περίπτωση ο χρόνος παράδοσης καθορίζεται εκ νέου. ΆΡΘΡΟ 16 Η διαδικασία επίλυσης διαφορών γίνεται με τους εξής τρόπους: Μέσω Φιλικού διακανονισμού με έγγραφη επικοινωνία του χρήστη με την Attika Express για την επίτευξη επίλυσης της διαφοράς ή Με τη Συγκρότηση της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών όπου η Attika Express κατόπιν σχετικού αιτήματος, συγκροτεί Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών. Για την επίλυση γενικότερα, οποιασδήποτε διαφοράς που τυχόν οδηγηθεί ενώπιον των Δικαστηρίων, αρμόδια είναι τα Δικαστήρια της Αθήνας. 14
4. ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ Η Attika Express έχει αναπτύξει Ειδικό Σύστημα Παρακολούθησης Αντικειμένων (Ε.Σ.Π.Ε.Τ.Α.) το οποίο περιλαμβάνει: Αριθμό ή κωδικό ταυτοποίησης ταχυδρομικού αντικειμένου Την ημερομηνία, τον τόπο και την ώρα παραλαβής του ταχυδρομικού αντικειμένου Στοιχεία άφιξης/αναχώρησης στο κέντρο διαλογής Είδος ταχυδρομικού αντικειμένου (έγγραφα ή δέματα) Βάρος ή κλιμάκιο βάρους Παρεχόμενο προϊόν ανά παρεχόμενη υπηρεσία Ημερομηνία, τόπος και ώρα επίδοσης Ημερομηνία και ώρα αποτυχημένων προσπαθειών επίδοσης Η Attika Express διατηρεί τις πληροφορίες διακίνησης μέσω Ε.Σ.Π.Ε.Τ.Α. καθώς και αρχείο ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. σε ηλεκτρονική ή έντυπη μορφή για έξι (6) μήνες από την ημερομηνία έναρξης της αποστολής. Οι πελάτες δύνανται να ενημερώνονται για την κατάσταση της αποστολής τους αναφέροντας τον αριθμό ταυτοποίησης μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή της σχετικής φόρμας επικοινωνίας που υπάρχει στην ιστοσελίδα. 15
5. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΕΜΑΤΩΝ Συνήθη Δέματα: Το ανώτατο όριο αποδεκτού βάρους για κάθε δέμα είναι 35 κιλά. Ογκώδη Δέματα: Η υπέρβαση των διαστάσεων των συνήθων δεμάτων σε σχέση με το βάρος τους, επιβάλλει τον υπολογισμό και την καταβολή της χρέωσης, επί του ογκομετρικού βάρους (υπολογίζεται ως μήκος*πλάτος*ύψος / 5000). Εύθραυστα Δέματα: Η εταιρία δεν αναλαμβάνει ευθύνη για δέματα που δεν διαθέτουν κατάλληλη συσκευασία, για την ασφαλή διακίνηση. 16
6. ΜΗ ΑΠΟΔΕΚΤΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ - ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΕΙΣ Η Attika Express δεν αναλαμβάνει την διεκπεραίωση και μεταφορά των παρακάτω εγγράφων και ταχυδρομικών αντικειμένων των οποίων η μεταφορά αντίκειται στους εκάστοτε ισχύοντες νόμους και διατάξεις: Χρήματα - Εύθραυστα αντικείμενα μη επαρκώς συσκευασμένα - Ενεργοποιημένες τραπεζικές κάρτες Κάρτες Χρόνου Σταθερής και Κινητής Τηλεφωνίας Αλλοιώσιμα Τρόφιμα Βιολογικό Υλικό Μολυσματικές, Διαβρωτικές & Δηλητηριώδεις Ουσίες - Μη Αναπαραγώγιμα Έγγραφα ή Αντικείμενα (πχ Αλληλογραφία/Φιλμ/Βίντεο Προσωπικής Αξίας, Γραμματόσημα, Λαχεία, Αντίκες) - Εκρηκτικές ύλες - Εύφλεκτα υλικά - Ραδιενεργά Υλικά Αέρια - Δηλητήρια - Πυροβόλα όπλα και τμήματά τους Πυρομαχικά - Πορνογραφικό Υλικό και Γενικά Είδη των οποίων η μεταφορά απαγορεύεται από διεθνείς συμβάσεις ή Οργανισμούς (ΙΑΤΑ, ICAO) ή/και από διατάξεις της Κοινοτικής ή/και Εθνικής νομοθεσίας - Διαβρωτικές ουσίες - Χρυσό σε οποιαδήποτε μορφή - Κοσμήματα - Πολύτιμοι Λίθοι & Μέταλλα - Αρχαιότητες και έργα τέχνης Ζώα - Νεκροί ή τέφρα Η Attika Express δεν υποχρεούται, αλλά διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει το περιεχόμενο του υπό διακίνηση αντικειμένου και ο αποστολέας δηλώνει υπεύθυνα ότι η αποστολή δεν περιλαμβάνει κάποιο από τα παραπάνω είδη. 17
7. ΟΡΟΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΝΕΠΙΔΟΤΩΝ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΩΝ Η Attika Expess, σύμφωνα με τις διατάξεις του παρόντος Χ.Υ.Κ. υποχρεούται να επιδίδει τα Ταχυδρομικά αντικείμενα μέσα στα χρονικά όρια που προβλέπονται παραπάνω. Στην περίπτωση όμως που δεν είναι δυνατό να επιδοθεί κάποιο αντικείμενο τότε τα ανεπίδοτα αντικείμενα ορίζονται και διαχειρίζονται τα εξής: Άρνηση παραλαβής του Παραλήπτη για οποιοδήποτε λόγο: Το ταχυδρομικό αντικείμενο επιστρέφεται άμεσα στον Αποστολέα, με χρέωσή του. Αδυναμία επίδοσης, λόγω απουσίας του παραλήπτη. Σε αυτήν την περίπτωση ο ταχυμεταφορέας αφήνει έγγραφη ειδοποίηση και επιστρέφει το ταχυδρομικό αντικείμενο στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρίας το οποίο με τη σειρά του ειδοποιεί τον παραλήπτη ώστε να δοθούν οδηγίες για προγραμματισμό δεύτερης επίσκεψης προς επίδοση. Αδυναμία επίδοσης, λόγω ελλιπών στοιχείων του παραλήπτη ή της διεύθυνσής του ή αδυναμίας πρόσβασης στο σημείο επίδοσης, το ταχυδρομικό αντικείμενο επιστρέφεται στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο επικοινωνεί τηλεφωνικά με τον αποστολέα προκειμένου να δοθούν πλήρη στοιχεία ή οδηγίες για προγραμματισμό δεύτερης επίσκεψης προς επίδοση. Στις παραπάνω περιπτώσεις, εάν και κατά τη δεύτερη επίσκεψη δεν καταστεί δυνατή η επίδοση, το ταχυδρομικό αντικείμενο επιστρέφεται στον Αποστολέα με χρέωσή του. Σε κάθε περίπτωση που η αρχική αποστολή ήταν με χρέωση Παραλήπτη, ο Αποστολέας εκτός από τη χρέωση της επιστροφής, επιβαρύνεται και με το κόστος της αποστολής. Τα ταχυδρομικά αντικείμενα των οποίων η επίδοση στον Παραλήπτη δεν κατέστη δυνατή παρά τις προσπάθειες της εταιρίας και δεν είναι δυνατόν να ενημερωθεί ο Αποστολέας, φυλάσσονται σε ειδικό χώρο ανεπίδοτων και δεν επιβαρύνονται με δικαιώματα φύλαξης. Όταν το ταχυδρομικό αντικείμενο δεν είναι δυνατόν, για κάποιο λόγο, να επιδοθεί στον Παραλήπτη ή να επιστραφεί στον Αποστολέα, τότε παραμένει για έξι (6) μήνες από την τελευταία αποτυχημένη προσπάθεια επίδοσής του στις αποθήκες της εταιρείας. Μετά την πάροδο του εξαμήνου, το αντικείμενο θεωρείται οριστικά ανεπίδοτο και ακολουθείται διαδικασία καταστροφής του κατόπιν συντάξεως σχετικού πρακτικού καταστροφής από την εταιρεία. Από την παραπάνω διαδικασία εξαιρούνται τα αντικείμενα τα οποία έχουν παρακρατηθεί επίσημα ή έχει δηλωθεί από τον αποστολέα ότι έχουν αξία μείζονα των 100 ευρώ, οπότε αποδίδονται στην Ε.Ε.Τ.Τ.. 18
8. ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ - ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ Για τις ταχυδρομικές και μεταφορικές υπηρεσίες ισχύουν τα παρακάτω: Ολική Απώλεια θεωρείται η απώλεια αντικειμένου μετά το πέρας πέντε (5) εργασίμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Μερική Απώλεια θεωρείται η απώλεια μέρους της αρχικής αποστολής είτε λόγω ανοίγματος της συσκευασίας ή λόγω μη παράδοσης φακέλου/δέματος από σύνολο φακέλων/δεμάτων διαπιστούμενης αυτής πριν ή έως και κατά την ώρα της παράδοσης. Ολική Καταστροφή θεωρείται η ολοσχερής καταστροφή αντικειμένου λόγω πλημμελούς μεταφοράς του. Μερική Καταστροφή θεωρείται η καταστροφή μέρους της αποστολής λόγω πλημμελούς μεταφοράς. Κάθε καταναλωτής μπορεί να υποβάλει έγγραφη διαμαρτυρία για τυχόν απώλειες ή ζημιές που έχουν προκληθεί στην αποστολή του εντός έξι (6) μηνών το αργότερο από την ημερομηνία παραλαβής και να αιτήσει αποζημίωση ισόποση με τα προβλεπόμενα όρια αποζημίωσης Σε περίπτωση που αποδειχθεί, μέσω των αρμοδίων οργάνων της, ότι την ευθύνη για την ζημιά ή απώλεια φέρει η Attika Express τότε ενημερώνεται ο πελάτης για την απόφαση και η τελευταία θα ζητήσει την προσκόμιση των απαραίτητων δικαιολογητικών για την αποζημίωση του πελάτη σε διάστημα το πολύ 7 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία της αίτησης και της παραλαβής αυτών των δικαιολογητικών, αποδεικνυόμενης με αποδεικτικό παραλαβής παράδοσης. Όλα τα αντικείμενα τα οποία αποζημιώνονται περιέρχονται στην κατοχή της εταιρίας. Η ευθύνη της Attika Express για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά της αποστολής (έγγραφα - αντικείμενα), περιορίζεται στο χαμηλότερο από τα παρακάτω ποσά: Για απώλεια ή ολική φθορά ταχυδρομικού αντικειμένου που περιέχει έγγραφα η αποζημίωση ανέρχεται στο ποσό των 36,00 ευρώ σύμφωνα με την Y.A. 29030/816/2.6.2000 (ΦΕΚ 683/Β) και έως 100,00 ευρώ για δέματα. Διευκρινίζεται το ποσό της αποζημίωσης δε μπορεί να ξεπερνά το πραγματικό κόστος κτήσης των αντικειμένων. Τα παραπάνω ισχύουν για αποστολές εσωτερικού. 19
Στο πραγματικό κόστος κτήσης εγγράφων ή αντικειμένων, χωρίς να λαμβάνεται υπ όψη η εμπορική αξία ή η ιδιαίτερη αξία αυτών για τον αποστολέα, παραλήπτη ή τρίτο πρόσωπο και με ανώτατο όριο το ως άνω οριζόμενο ποσό. Ως πραγματικό κόστος κτήσης νοείται: για τα έγγραφα το κόστος αντικατάστασης ή αναπαραγωγής αυτών και για τα αντικείμενα το κόστος αγοράς, επισκευής ή αντικατάστασης αυτών (λαμβάνοντας υπ όψη την κατάσταση στην οποία ήταν κατά την παραλαβή), όπως αποδεικνύεται από σχετικά προσκομιζόμενα παραστατικά. Η ευθύνη της Attika Express περιορίζεται κατά αποκλειστικότητα απέναντι στην άμεση ζημιά που προκλήθηκε στον Εντολέα/Αποστολέα και μόνο εντός των ορίων που περιγράφονται ανωτέρω. Τονίζεται ότι η εταιρεία δε φέρει ευθύνη για οποιοδήποτε άλλο είδος απώλειας ή ζημίας (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά θετικής ή αποθετικής ζημίας, διαφυγόντων κερδών, απώλεια εισοδήματος κ.λ.π) ακόμα και στην περίπτωση που ο κίνδυνος μιας τέτοιας απώλειας ή ζημίας τέθηκε υπόψη της Attika Express πριν ή μετά την αποδοχή της αποστολής. Επίσης, η ευθύνη της Attika Express περιορίζεται σε μια αποζημίωση ανά αποστολή η οποία και θεωρείται ότι διευθετεί πλήρως κάθε απώλεια ή ζημιά σε σχέση με αυτή. Σε περίπτωση αποδεδειγμένης ευθύνης της Attika Express, οι αντικαταβολές αποζημιώνονται πλήρως, ο δε χρόνος αποζημίωσης είναι ανάλογος του ποσού και δε μπορεί να υπερβαίνει τις τριάντα (30) ημέρες. 20
9. ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΜΗ ΕΥΘΥΝΗΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Η εταιρεία δεν ευθύνεται για τα ταχυδρομικά αντικείμενα έπειτα από τη στιγμή παράδοσης του στον Παραλήπτη της, η οποία αποδεικνύεται με την υπογραφή του Παραλήπτη και την αναγραφή των στοιχείων παράδοσης (ώρα, ημερομηνία, ονοματεπώνυμο παραλήπτη ολογράφως) στο αποδεικτικό παραλαβής-παράδοσης. Η εταιρεία δεν ευθύνεται για τα ταχυδρομικά αντικείμενα έπειτα από τη στιγμή της κατάθεσης/εναπόθεσης τους στη διεύθυνση του παραλήπτη κατά δήλωση του διανομέα. Επίσης, η εταιρεία δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία, απώλεια ή πλημμελή παράδοση σε περιπτώσεις που οφείλονται σε απρόβλεπτους παράγοντες, κυρίως: Λόγω λανθασμένων οδηγιών/παραλείψεων του αποστολέα/παραλήπτη ή τρίτου προσώπου που έχει συμφέρον από αυτήν την αποστολή. Λόγω του περιεχομένου της αποστολής το οποίο μπορεί να προκαλέσει βλάβη/αλλοίωση/καταστροφή. Λόγω ακατάλληλης συσκευασίας από τον αποστολέα ( η οποία ευθύνη της συσκευασίας ανήκει στον αποστολέα). Ακατάλληλη συσκευασία θεωρείται αυτή η οποία δε μπορεί να διατηρήσει τις εξωτερικές διαστάσεις της κατά τη μεταφορά/μεταφόρτωσή μη προφυλάσσοντας κατ αυτόν τον τρόπο το περιεχόμενό της. Λόγω ανωτέρας βίας (Απρόοπτα γεγονότα κείμενα πέρα των ανθρωπίνων αντικειμενικά δυνατοτήτων (ατυχήματα, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, αργοπορία μεταφορικών μέσων, απεργίες, συγκοινωνιακά ή τηλεπικοινωνιακά προβλήματα, κλπ.). Η εταιρεία δε φέρει ευθύνη αποζημίωσης του πελάτη σε περίπτωση που αυτός δεν έχει εξοφλήσει κάθε οικονομική του υποχρέωση προς την εταιρεία εμπρόθεσμα βάσει της προβλεπόμενης μεταξύ τους συμφωνίας. Η εταιρεία δε φέρει ευθύνη αποζημίωσης του πελάτη σε περίπτωση που δεν προσκομίσει τα απαραίτητα δικαιολογητικά απόδειξης της αξίας των προς αποζημίωση μεταφερόμενων αντικειμένων. Η εταιρεία δε φέρει ευθύνη αποζημίωσης του πελάτη σε περίπτωση που η παράδοση της αποστολής/επιστροφή στον παραλήπτη δεν καταστεί εφικτή λόγω άρνησης παραλαβής ή μη δυνατότητας εντοπισμού της. 21