Εισαγωγή στο μάρκετινγκ Περιγραφή μαθήματος 1. Εισαγωγή (ορισμοί, γενικό πλαίσιο) 2. Στρατηγικό μάρκετινγκ 3. Έρευνα αγοράς και συμπεριφορά αγοραστή 5. Βιομηχανικό μάρκετινγκ 4. Τακτικές / πολιτικές μάρκετινγκ
Λανθασμένες αντιλήψεις και κριτικές Μάρκετινγκ = διαφήμιση Μάρκετινγκ = προώθηση πωλήσεων Μάρκετινγκ = έρευνα αγοράς Μάρκετινγκ = αρχιτέκτονας της καταναλωτικής κοινωνίας Μάρκετινγκ = παραπλάνηση-εξαπάτηση Μάρκετινγκ = «πελάτης-βασιλιάς» του πελάτη
Παραγωγή 1. Εισαγωγή : Διανομή Ιστορική εξέλιξη Πωλήσεις Ικανοποίηση πελάτη Πιστότητα, σχέση πελάτη
Ορισμός... η επιχειρησιακές λειτουργίες που έχουν σαν σκοπό να αναπτύξουν το κατάλληλο προϊόν για τον κατάλληλο πελάτη-καταναλωτή, παρέχοντάς το στην κατάλληλη τιμή, στον κατάλληλο τόπο, με την κατάλληλη προώθηση, ικανοποιώντας τις ανάγκες του, αλλά και τις ανάγκες της επιχείρησης
Παράγετε ότι μπορείτε να πουλήσετε αντί να προσπαθείτε να πουλήσετε ότι μπορείτε να παράγετε
Ορισμοί... η επιχειρησιακή λειτουργία που έχει σαν σκοπό να αναπτύξει το κατάλληλο προϊόν για τον κατάλληλο πελάτη-καταναλωτή, παρέχοντάς το στην κατάλληλη τιμή, στον κατάλληλο τόπο, με την κατάλληλη προώθηση, ικανοποιώντας τις ανάγκες του, αλλά και τις ανάγκες της επιχείρησης
Μία «νοοτροπία» + ένα σύνολο εννοιών, μεθόδων & εργαλείων με σκοπό η επιχείρηση να προσαρμοστεί καλύτερα στην αγορά της να επιδράσει πιο αποτελεσματικά στην αγορά της
Επιχείρηση = σύστημα ανοιχτό στο περιβάλλον του Μάρκετινγκ = οργάνωση & διαχείριση των ανταλλαγών (φυσικών αγαθών, πληροφοριών, διαχρονικών σχέσεων, ) μεταξύ της επιχείρησης και του περιβάλλοντος / αγοράς της
Ευρύς ορισμός του μάρκετινγκ Ποικιλία πεδίων εφαρμογής Ποικιλία ρόλων Ευρεία έννοια προϊόντος Ευρύς ορισμός της αγοράς
Πεδία εφαρμογής Προϊόντα Υπηρεσίες ευρύ καταναλωτικό κοινό Βιομηχανικό μάρκετινγκ επιχειρήσεις Μη κερδοσκοπικές & λοιπές δραστηριότητες
Πεδία εφαρμογής Χώρα, δήμος, πόλη Μουσείο Ποδοσφαιρική ομάδα Εργοδότης - εργαζόμενος
Ρόλοι του μάρκετινγκ Απουσία ζήτησης παρότρυνση Ζήτηση σε πτώση Ζήτηση ασταθής Ζήτηση αρνητική Ζήτηση ανεπιθύμητη Ζήτηση υπερβολική αναζωογόνηση συγχρονισμός μετατροπή αντί-μάρκετινγκ μείωση
1. Εισαγωγή Βασικοί πρωταγωνιστές μίας αγοράς ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ, ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ, ΘΕΣΜΙΚΟ, ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ, ΔΗΜΟΓΡΑΦΙΚΟ ΠΑΡ. ΕΠΙΡΡΟΗΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ Α ΥΛΩΝ ΚΑΙ ΕΞΑΡΤΗΜΑΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΕΣ ΔΙΑΝΟΜΕΙΣ ΜΕΣΑΖΟΝΤΕΣ ΠΡΟΙΟΝ / ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΓΟΡΑΣΤΕΣ ΚΑΤΑ- ΝΑΛΩΤΕΣ/ ΧΡΗΣΤΕΣ : Καταναλωτικό Marketing Αγορές συμπληρωματικών και υποκατάστατων : Βιομηχανικό Marketing
1. Εισαγωγή Επίπεδα ορισμού αγοράς (και ανταγωνισμού) Αποταμίευση Εξοπλισμός σπιτιού Έπιπλα Ηλεκτρικές συσκευές Παραγωγός Α Παραγωγός Β Παραγωγός Γ Οργανωμένες Κατανάλωση Διακοπές «Πακέτα» «Ελεύθερες» Αυτοκίνητο
1. Εισαγωγή Επίπεδα ορισμού αγοράς (και ανταγωνισμού) οινοπνευματώδη εμφ.νερό Ποτά μη οινοπνευματώδη σόδες χυμοί «γαλακτερά» αναψυκτικά λοιπά 100%φυσικοί παστεριωμένοι με ανθρακικό χωρίς ανθρακικό Coca Cola Sprite...
Έρευνα αγοράς και ανάλυση συμπεριφοράς καταναλωτή 1. Εισαγωγή Γενικό πλαίσιο ανάλυσης και δράσης Προϊόν Χαρακτηριστικά Ποιότητα Ποικιλία-Γραμμή προϊόντος Σήμα, ετικέτα Εξυπηρέτηση μετά την πώληση... Στρατηγικό μάρκετινγκ Ανάλυση & επιλογή αγορών, αξιολόγηση, καθορισμός στόχων, στρατηγικών, πόρων. Τοποθέτηση προϊόντων, αγορές-στόχοι Τακτικό μάρκετινγκ Τιμή Τιμοκατάλογος Διαφοροποίηση τιμών Εκπτώσεις... Διανομή Κανάλια διανομής Φυσική διανομή (Αποθήκη.-Μεταφορά) Προσωπικές πωλήσεις... Προώθηση Διαφήμιση Προώθηση πωλήσεων Δημόσιες Σχέσεις...