ZA5793. Flash Eurobarometer 358 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 3) Country Questionnaire Greece

Σχετικά έγγραφα
ZA5615. Flash Eurobarometer 332 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 2) Country Questionnaire Greece

ZA5884. Flash Eurobarometer 365 (European Union Citizenship) Country Questionnaire Greece

ZA6773 Flash Eurobarometer 435 (Perceived Independence of the National Justice Systems in the EU among the General Public)

ZA5897. Flash Eurobarometer 383 (Firearms in the European Union) Country Questionnaire Greece

ZA6282. Flash Eurobarometer 403 (Citizens Perception about Competition Policy, wave 2) Country Questionnaire Greece

ZA5889. Flash Eurobarometer 373 (Europeans Engagement in Participatory Democracy) Country Questionnaire Greece

ZA6647. Flash Eurobarometer 425 (Food Waste and Date Marking) Country Questionnaire Greece

ZA5886. Flash Eurobarometer 368 (The European Emergency Number 112, wave 6) Country Questionnaire Greece

ZA6652. Flash Eurobarometer 430 (European Union Citizenship) Country Questionnaire Greece

ZA5883. Flash Eurobarometer 364 (Electoral Rights) Country Questionnaire Greece

ZA5943. Flash Eurobarometer 397 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 4) Country Questionnaire Cyprus

ZA6649. Flash Eurobarometer 427 (Public Opinion in the EU Regions) Country Questionnaire Greece

ZA5898. Flash Eurobarometer 384 (Citizens Awareness and Perceptions of EU Regional Policy, wave 3) Country Questionnaire Greece

ZA5466. Flash Eurobarometer 299 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection) Country Specific Questionnaire Greece

ZA6784. Flash Eurobarometer 443 (e-privacy) Country Questionnaire Greece

ZA5879. Flash Eurobarometer 361 (Chemicals) Country Questionnaire Cyprus

ZA5968. Flash Eurobarometer 408 (European Youth) Country Questionnaire Greece

ZA5882. Flash Eurobarometer 363 (How Companies Influence Our Society: Citizens View) Country Questionnaire Greece

ZA Flash Eurobarometer 367 (Attitudes of Europeans towards building the single market for green products) Country Questionnaire Greece

ZA6286. Flash Eurobarometer 416 (The Charter of Fundamental Rights of the European Union, wave 2) Country Questionnaire Cyprus

ZA5884. Flash Eurobarometer 365 (European Union Citizenship) Country Questionnaire Cyprus

ZA5897. Flash Eurobarometer 383 (Firearms in the European Union) Country Questionnaire Cyprus

ZA6282. Flash Eurobarometer 403 (Citizens Perception about Competition Policy, wave 2) Country Questionnaire Cyprus

ZA5895. Flash Eurobarometer 378 (The Experience of Traineeships in the EU) Country Questionnaire Greece

ZA6773 Flash Eurobarometer 435 (Perceived Independence of the National Justice Systems in the EU among the General Public)

ZA6649. Flash Eurobarometer 427 (Public Opinion in the EU Regions) Country Questionnaire Cyprus

ZA6588. Flash Eurobarometer 411 (Cross-border Access to Online Content) Country Questionnaire Greece

ZA6647. Flash Eurobarometer 425 (Food Waste and Date Marking) Country Questionnaire Cyprus

ZA5776. Flash Eurobarometer 341 (Gender Inequalities in the European Union) Country Questionnaire Greece

ZA5889. Flash Eurobarometer 373 (Europeans Engagement in Participatory Democracy) Country Questionnaire Cyprus

ZA5899. Flash Eurobarometer 385 (Justice in the EU) Country Questionnaire Cyprus

ZA6652. Flash Eurobarometer 430 (European Union Citizenship) Country Questionnaire Cyprus

ZA5886. Flash Eurobarometer 368 (The European Emergency Number 112, wave 6) Country Questionnaire Cyprus

ZA5791. Flash Eurobarometer 356 (Public Opinion in the European Union Regions) Country Questionnaire Cyprus

ZA6784. Flash Eurobarometer 443 (e-privacy) Country Questionnaire Cyprus

ZA5898. Flash Eurobarometer 384 (Citizens Awareness and Perceptions of EU Regional Policy, wave 3) Country Questionnaire Cyprus

ZA6919. Flash Eurobarometer 458 (The Euro Area, October 2017) Country Questionnaire Cyprus

ZA5895. Flash Eurobarometer 378 (The Experience of Traineeships in the EU) Country Questionnaire Cyprus

ZA5948. Flash Eurobarometer 404 (European Citizens' Digital Health Literacy) Country Questionnaire Greece

ZA5882. Flash Eurobarometer 363 (How Companies Influence Our Society: Citizens View) Country Questionnaire Cyprus

ZA5908. Flash Eurobarometer 395 (European Youth 2014) Country Questionnaire Greece

ZA5785. Flash Eurobarometer 350 (Safety of Services) Country Questionnaire Greece

ZA5776. Flash Eurobarometer 341 (Gender Inequalities in the European Union) Country Questionnaire Cyprus

ZA5947. Flash Eurobarometer 401 (Young People and Drugs) Country Questionnaire Cyprus

ZA5790. Flash Eurobarometer 355 (Space Activities) Country Questionnaire Cyprus

ZA5681. Flash Eurobarometer 335 (Views and Attitudes Related to the Euro in the 17 Euro-Area Countries) Country Questionnaire Cyprus

ZA5779. Flash Eurobarometer 344 (Attitudes of Europeans towards Water related Issues) Country Questionnaire Greece

ZA5946. Flash Eurobarometer 405 (The Euro Area, October 2014) Country Questionnaire Cyprus

ZA6588. Flash Eurobarometer 411 (Cross-border Access to Online Content) Country Questionnaire Cyprus

ZA4816. Flash Eurobarometer 238 (Europeans' Attitudes Towards Animal Cloning) Country Specific Questionnaire Greece

ZA5218. Flash Eurobarometer 282 (Attitudes towards Crossborder Sales and Consumer Protection) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA4983 Flash Eurobarometer 256 (Europeans attitudes towards the issue of sustainable consumption and production)

ZA5795. Flash Eurobarometer 360 (Attitudes of Europeans towards Air Quality) Country Questionnaire Greece

ZA5617. Flash Eurobarometer 334 (Survey on the Attitudes of Europeans Towards Tourism in 2012) Country Questionnaire Greece

ZA4813. Flash Eurobarometer 233 (Young People and Drugs) Country Specific Questionnaire Greece

ZA5909. Flash Eurobarometer 398 (Working Conditions) Country Questionnaire Cyprus

ZA5563. Flash Eurobarometer 330 (Young People and Drugs) Country Questionnaire Cyprus

ZA5908. Flash Eurobarometer 395 (European Youth 2014) Country Questionnaire Cyprus

ZA5948. Flash Eurobarometer 404 (European Citizens' Digital Health Literacy) Country Questionnaire Cyprus

ZA5474. Flash Eurobarometer 316 (Attitudes of Europeans Towards Resource Efficiency) Country Questionnaire Greece

ZA5212. Flash Eurobarometer 272 (Space Activities of the European Union) Country Specific Questionnaire Greece

ZA5473. Flash Eurobarometer 313 (User Language Preferences Online) Country Questionnaire Greece

ZA5782. Flash Eurobarometer 347 (Business-to-business Alternative Dispute Resolution in the EU) Country Questionnaire Greece

ZA5472. Flash Eurobarometer 312 (Future of Transport) Country Questionnaire Greece

ZA5887. Flash Eurobarometer 370 (Attitudes of Europeans towards Tourism in 2013) Country Questionnaire Cyprus

ZA5440 Flash Eurobarometer 288 (Monitoring the Social Impact of the Crisis: Public Perceptions in the European Union, wave 3)

ZA5220. Flash Eurobarometer 285 (The European Emergency Number 112, wave 3) Country Specific Questionnaire Greece

ZA5443. Flash Eurobarometer 294 (European Union Citizenship) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA5785. Flash Eurobarometer 350 (Safety of Services) Country Questionnaire Cyprus

ZA4879. Flash Eurobarometer 236 (Citizens' perceptions of fraud and the fight against fraud in the EU27) Country Specific Questionnaire Greece

ZA4980. Flash Eurobarometer 243 (Consumers views on switching service providers) Country Specific Questionnaire Greece

ZA5888. Flash Eurobarometer 372 (Women in Developing Countries) Country Questionnaire Greece

ZA5905. Flash Eurobarometer 392 (Preferences of Europeans towards Tourism, 2014) Country Questionnaire Greece

ZA5440 Flash Eurobarometer 288 (Monitoring the Social Impact of the Crisis: Public Perceptions in the European Union, wave 3)

ZA5794. Flash Eurobarometer 359 (Retailers' Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 3) Country Questionnaire Greece

ZA5209. Flash Eurobarometer 269 (Intergenerational Solidarity) Country Specific Questionnaire Greece

ZA4982. Flash Eurobarometer 251 (Public attitudes and perceptions in the euro area) Country Specific Questionnaire Greece

ZA4881. Flash Eurobarometer 241 (Information society as seen by EU citizens) Country Specific Questionnaire Greece

ZA5223. Flash Eurobarometer 290 (Attitudes of Europeans Towards the Issue of Biodiversity, wave 2) Country Specific Questionnaire Greece

ZA4730. Flash Eurobarometer 206b (EU Transport Policy) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA6696. Eurobarometer 85.1OVR (April 2016) Country Questionnaire Greece

ZA5217. Flash Eurobarometer 281 (Survey on the Attitudes of Europeans Towards Tourism, Autumn 2009) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA5912. Flash Eurobarometer 382 (Rail and Urban Transport Passenger Satisfaction) Country Questionnaire Cyprus

ZA6285. Flash Eurobarometer 414 (Preferences of Europeans towards Tourism, 2015) Country Questionnaire Greece

ZA3933. Flash EB 140 European Union Enlargement. Country Specific Questionnaire Greece

ZA5789. Flash Eurobarometer 354 (Entrepreneurship in the EU and Beyond) Country Questionnaire Cyprus

ZA4732. Flash Eurobarometer 214 (Introduction of the Euro in the New Member States) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA5467. Flash Eurobarometer 300 (Retailers Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA4890. Flash Eurobarometer 261 (Flash eurobarometer on water) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA5617. Flash Eurobarometer 334 (Survey on the Attitudes of Europeans Towards Tourism in 2012) Country Questionnaire Cyprus

ZA6775. Flash Eurobarometer 437 (Internet Users Preferences for Accessing Content Online) Country Questionnaire Cyprus

ZA4887. Flash Eurobarometer 253 (Survey on tobacco) Country Specific Questionnaire Greece

ZA4546. Flash Eurobarometer 206A Attitudes on issues related to EU Energy Policy. Country Specific Questionnaire Greece

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Greece

ZA4537 Flash Eurobarometer 193 The eurozone, 5 years after the introduction of the banknotes and coins in 12 Member States

ZA3935. Flash EB 142 Convention on the Future of Europe. Country Specific Questionnaire Greece

ZA4735. Flash Eurobarometer 219 (Biodiversity) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA5912. Flash Eurobarometer 382 (Rail and Urban Transport Passenger Satisfaction) Country Questionnaire Greece

ZA5942. Flash Eurobarometer 396 (Retailers Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 4) Country Questionnaire Greece

ZA5794. Flash Eurobarometer 359 (Retailers' Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 3) Country Questionnaire Cyprus

Transcript:

ZA79 Flash Eurobarometer 8 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave ) Country Questionnaire Greece

EB FLASH 8 - Consumers - EL D Τι ηλικία έχετε; (ΚΑΤΑΓΡΑΨΤΕ - ΑΝ "ΑΡΝΗΣΗ" ΚΩΔΙΚΟΣ '99') D ΦΥΛΟ. Άνδρας Γυναίκα Στάση των καταναλωτών απέναντι στο διασυνοριακό εμπόριο και προστασία των καταναλωτών ΠΩΛΗΤΗΣ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΕΙΝΑΙ Ο ΠΩΛΗΤΗΣ ΕΝΟΣ ΑΓΑΘΟΥ (ΕΙΤΕ ΠΡΟΚΕΙΤΑΙ ΓΙΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΕΙΤΕ ΓΙΑ ΙΣΤΟΤΟΠΟ) / ΠΑΡΟΧΟΣ ΕΙΝΑΙ Ο ΠΩΛΗΤΗΣ ΜΙΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ (ΕΙΤΕ ΠΡΟΚΕΙΤΑΙ ΓΙΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΕΙΤΕ ΓΙΑ ΙΣΤΟΤΟΠΟ) ΡΩΤΗΣΤΕ ΟΛΟΥΣ Q Πόσο έντονα συμφωνείτε ή διαφωνείτε με κάθε µία από τις παρακάτω φράσεις; Στην Ελλάδα... (ΔΙΑΒΑΣΤΕ -ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΜΟΝΟ) Συμφωνώ απόλυτα Συμφωνώ Διαφωνώ Διαφωνώ απόλυτα Εµπιστεύεστε ανεξάρτητες οργανώσεις καταναλωτών για να προστατέψουν τα δικαιώµατά σας ως καταναλωτή Εµπιστεύεστε τις δηµόσιες αρχές για να προστατέψουν τα δικαιώµατά σας ως καταναλωτή Νιώθετε ότι είστε ικανοποιητικά προστατευµένος /η από τα υπάρχοντα µέτρα προστασίας καταναλωτή Γενικά, οι πωλητές λιανικής/ πάροχοι σέβονται τα δικαιώµατά σας ως καταναλωτή

...Είναι εύκολο να διευθετηθούν διαφορές µε πωλητές λιανικής /παροχείς µέσω εξωδικαστικού οργάνου (πχ διαιτησία, διαµεσολάβηση ή συµβιβαστικό σώµα) 6... Είναι εύκολο να διευθετηθούν διαφορές µε πωλητές λιανικής /παροχείς µέσω δικαστηρίων 7 Έχετε αλλάξει τη συμπεριφορά σας ως καταναλωτής ως αποτέλεσμα μιας ιστορίας στα μέσα ενημέρωσης (π.χ αλλάξατε κατάστημα ή προϊόν) FL Q TREND MODIFIED ΔΙΑΒΑΣΤΕ: Η «Ασφάλεια προϊόντων» σχετίζεται μόνο με καταναλωτικά προϊόντα και δεν περιλαμβάνει βιομηχανικά προϊόντα. Τα μη ασφαλή προϊόντα είναι αυτά που δεν συμμορφώνονται με τα πρότυπα ασφάλειας, και όχι τα τουφέκια ή τα μαχαίρια. Q Σκεφτόμενος/η όλα τα μη-φαγώσιμα προϊόντα που υπάρχουν σήμερα στην αγορά της Ελλάδας, πιστεύετε ότι ; Ουσιαστικά, όλα τα μη φαγώσιμα προϊόντα είναι ασφαλή Ένας μικρός αριθμός μη φαγώσιμων προϊόντων δεν είναι ασφαλή Ένας σημαντικός αριθμός μη φαγώσιμων προϊόντων δεν είναι ασφαλή Εξαρτάται από το προϊόν (ΜΗ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ) FL Q TREND MODIFIED Q Και σκεφτόμενος/η όλα τα φαγώσιμα προϊόντα που υπάρχουν σήμερα στην αγορά της Ελλάδας, νομίζετε ότι...; (ΔΙΑΒΑΣΤΕ - ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Ουσιαστικά, όλα τα φαγώσιμα προϊόντα είναι ασφαλή Ένας μικρός αριθμός φαγώσιμων προϊόντων δεν είναι ασφαλή Ένας σημαντικός αριθμός φαγώσιμων προϊόντων δεν είναι ασφαλή Εξαρτάται από το προϊόν (ΜΗ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ) FL Q6

Q Σκεπτόμενος/η όλα όσα αγοράσατε κατά τη διάρκεια των περασμένων δυο εβδομάδων, οι περιβαλλοντικές επιπτώσεις οποιονδήποτε αγαθών ή υπηρεσιών, επηρέασαν την επιλογή σας; FL Q8 TREND MODIFIED ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q. ΑΝ "Οι περιβαλλοντικές επιπτώσεις οποιονδήποτε αγαθών ή υπηρεσιών επηρέασαν την επιλογή σας", ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ Q - ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ ΠΗΓΑΙΝΕΤΕ ΣΤΗΝ Q. ΚΑΝΤΕ ΕΝΑΛΛΑΓΗ ΣΤΙΣ ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΚΑΙ Q. Από πού πήρατε τις πληροφορίες σχετικά με τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις των αγαθών ή των υπηρεσιών που αγοράσατε; (ΔΙΑΒΑΣΤΕ - ΠΙΘΑΝΗ ΠΟΛΛΑΠΛΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Από διαφημίσεις ή προσφορές Από μια περιβαλλοντική ετικέτα/ σήμα Άλλο (ΜΗ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ),,,, NEW ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q. ΑΝ "Οι περιβαλλοντικές επιπτώσεις οποιονδήποτε αγαθών ή υπηρεσιών δεν επηρέασαν την επιλογή σας", ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ Q - ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ ΠΗΓΑΙΝΕΤΕ ΣΤΗΝ Q6 ΚΑΝΤΕ ΕΝΑΛΛΑΓΗ ΣΤΙΣ ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΕΩΣ / Ο ΚΩΔΙΚΟΣ 6 ΕΙΝΑΙ ΕΝΑΣ ΜΟΝΑΔΙΚΟΣ ΚΩΔΙΚΟΣ Q. Μπορείτε να πείτε γιατί οι περιβαλλοντικές επιπτώσεις των αγαθών ή υπηρεσιών που αγοράσατε δεν επηρέασαν την επιλογή σας; (ΔΙΑΒΑΣΤΕ - ΠΙΘΑΝΗ ΠΟΛΛΑΠΛΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Δεν ενδιαφέρεστε για τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις των αγαθών ή των υπηρεσιών Δεν υπέπεσαν στην αντίληψή σας πληροφορίες σχετικά με τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις αγαθών ή υπηρεσιών Θεωρείτε ότι είναι πάρα πολύ ακριβά τα αγαθά ή οι υπηρεσίες που είναι φιλικά προς το περιβάλλον Δεν εμπιστεύεστε τους περιβαλλοντικούς ισχυρισμούς,,,,

Άλλο (ΜΗ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ) Κανένα (ΜΗ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ), 6, 7, NEW ΡΩΤΗΣΤΕ ΟΛΟΥΣ Q6 Αν υποθέσουμε ότι παραγγείλατε αγαθά μέσω του ταχυδρομείου, του τηλεφώνου ή του ίντερνετ, πιστεύετε ότι έχετε το δικαίωμα να τα επιστρέψετε ημέρες μετά την παραλαβή του και να πάρετε πίσω τα χρήματά σας χωρίς να δώσετε καμία εξήγηση; FL Q8 TREND MODIFIED Q7 Φανταστείτε ότι ένα καινούργιο ψυγείο, το οποίο αγοράσατε πριν από 8 μήνες, χαλάει χωρίς υπαιτιότητα εκ μέρους σας. Δεν είχατε πληρώσει ή επωφεληθεί από κάποια επέκταση της εμπορικής του εγγύησης. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε να σας το επισκευάσουν ή να σας το αλλάξουν χωρίς χρέωση; FL Q9 TREND MODIFIED Q8 Φανταστείτε ότι λαμβάνετε μέσω ταχυδρομείου δύο DVD εκπαιδευτικού περιεχομένου, τα οποία δεν έχετε παραγγείλει, μαζί με ένα τιμολόγιο 0 ευρώ για αυτά τα αγαθά. Είστε υποχρεωμένος/η να πληρώσετε το τιμολόγιο;, και δεν είστε υποχρεωμένος/η να επιστρέψετε τα DVD, με την προϋπόθεση ότι θα επιστρέψετε τα DVD Ναι, είστε υποχρεωμένος/η να πληρώσετε FL Q0 TREND MODIFIED

Q9 Φανταστείτε ότι αφότου αγοράσατε ένα ποδήλατο, καταλάβατε ότι είναι ελαττωματικό. Επίσης, συνειδητοποιήσατε ότι το συμφωνητικό πώλησης περιέχει μια ρήτρα, η οποία απαλλάσσει από κάθε ευθύνη τον πωλητή ή τον κατασκευαστή να ασχοληθεί με τα ελαττώματα. Πιστεύετε ότι...; Θα πρέπει να κρατήσετε το ποδήλατο και να δεχτείτε τη ρήτρα. Ο πωλητής δεν είναι υπεύθυνος για ελαττώματα που υπάρχουν τη στιγμή της αγοράς/παράδοσης του ποδηλάτου. Θα πρέπει να κρατήσετε το ποδήλατο, αλλά δεν έχετε υποχρέωση να δεχτείτε τη ρήτρα. Ο πωλητής είναι υπεύθυνος για ελαττώματα που υπάρχουν τη στιγμή της αγοράς/παράδοσης του ποδηλάτου, οπότε έχετε δικαίωμα να του ζητήσετε να το επισκευάσει ή να σας το αλλάξει. NEW Q0 Μέσα στους τελευταίους μήνες, είχατε νόμιμο λόγο να παραπονεθείτε κατά την αγορά ή τη χρήση οποιονδήποτε αγαθών ή υπηρεσιών στην Ελλάδα; Ναι, και κάνατε κάτι για να λυθεί το πρόβλημα/ τα προβλήματα Ναι, αλλά δεν κάνατε τίποτα FL Q TREND MODIFIED ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q ΑΝ "Ναι, και κάνατε κάτι για να λυθεί το πρόβλημα/τα προβλήματα", ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ Q0 - ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ ΠΗΓΑΙΝΕΤΕ ΣΤΗΝ Q Q Και τι κάνατε; (ΔΙΑΒΑΣΤΕ - ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΠΟΛΛΑΠΛΩΝ ΑΠΑΝΤΗΣΕΩΝ) Το καταγγείλατε στον πωλητή λιανικής/ πάροχο Το καταγγείλατε στον κατασκευστή Το καταγγείλατε σε κάποια δημόσια αρχή Φέρατε το ζήτημα σε κάποιο θεσμικό όργανο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, όπως διαμεσολαβητή, θεσμικό όργανο διαιτησίας, μεσολάβησης ή συμβιβασμού Πήγατε την εν λόγω επιχείρηση στο δικαστήριο Άλλο (ΜΗ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ),,,,, 6, 7, NEW

ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q ΑΝ ΚΩΔΙΚΟΙ Ή Ή Ή Ή ΣΤΗΝ Q - ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ ΠΗΓΑΙΝΕΤΕ ΣΤΗΝ Q ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q. ΜΟΝΟ ΑΝ ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ Q / ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q. ΜΟΝΟ ΑΝ ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ Q / ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q. ΜΟΝΟ ΑΝ ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ Q / ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q. ΜΟΝΟ ΑΝ ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ Q / ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q. ΜΟΝΟ ΑΝ ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ Q Q Γενικά, πόσο ικανοποιημένος/η ή δυσαρεστημένος/η μείνατε από τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίστηκε η καταγγελία σας από... Πολύ ικανοποιη μένος/η Αρκετά ικανοποιη μένος/η τόσο ικανοποιη μένος/η Καθόλου ικανοποιη μένος/η Τον πωλητή λιανικής/ πάροχο Τον κατασκευαστή Τη δημόσια αρχή Ένα θεσμικό όργανο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών Το δικαστήριο NEW BASED ON FL Q. ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q ΑΝ "Ναι, αλλά δεν κάνατε τίποτα", ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ Q0 - ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ ΠΗΓΑΙΝΕΤΕ ΣΤΗΝ Q ΚΑΝΤΕ ΕΝΑΛΛΑΓΗ ΣΤΙΣ ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΕΩΣ Q Ποιοι ήταν οι κύριοι λόγοι για τους οποίους δεν κάνατε τίποτα; (ΔΙΑΒΑΣΤΕ - ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΠΟΛΛΑΠΛΩΝ ΑΠΑΝΤΗΣΕΩΝ) Ήταν απίθανο να υπάρξει ικανοποιητική επίλυση του προβλήματος που αντιμετωπίσατε Τα εν λόγω ποσά ήταν υπερβολικά μικρά Δεν γνωρίζατε πώς ή πού να υποβάλετε το παράπονo σας Δεν ήσασταν βέβαιος/η για τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή Νομίζατε ότι θα έπαιρνε πάρα πολύ καιρό Επιχειρήσατε να παραπονεθείτε για άλλα προβλήματα κατά το παρελθόν αλλά χωρίς επιτυχία Άλλο (ΜΗ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ),,,,, 6, 7, 8, FL Q. TREND MODIFIED 6

ΡΩΤΗΣΤΕ ΟΛΟΥΣ Ο ΚΩΔΙΚΟΣ ΕΙΝΑΙ ΕΝΑΣ ΜΟΝΑΔΙΚΟΣ ΚΩΔΙΚΟΣ Q Μέσα στους τελευταίους μήνες, έχετε αγοράσει οποιαδήποτε αγαθά ή υπηρεσίες μέσω ίντερνετ (ιστότοπο, ι-μέιλ κλπ) στην Ελλάδα ή αλλού, με οποιονδήποτε από τους ακόλουθους τρόπους; (ΔΙΑΒΑΣΤΕ - ΠΙΘΑΝΗ ΠΟΛΛΑΠΛΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Ναι, από πωλητή λιανικής/ πάροχο εγκατεστημένο στην Ελλάδα Ναι, από πωλητή λιανικής/ πάροχο εγκατεστημένο σε άλλη χώρα της ΕΕ Ναι, από πωλητή λιανικής/ πάροχο εγκατεστημένο εκτός της ΕΕ,,,,, FL Q. TREND MODIFIED ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q.- ΕΑΝ ΚΩΔΙΚΟΣ ή ΣΤΗΝ Q- ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ ΠΗΓΑΙΝΕΤΕ ΣΤΗΝ Q. ΚΑΝΕΤΕ ΕΝΑΛΛΑΓΗ ΣΤΙΣ ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΕΩΣ ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q. ΜΟΝΟ ΑΝ ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ Q - ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q. ΜΟΝΟ ΑΝ ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ Q - ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q. ΜΟΝΟ ΑΝ ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ Q - ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q. ΜΟΝΟ ΑΝ ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ Q - ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q. ΣΕ ΟΛΟΥΣ Q Κατά τη διάρκεια των τελευταίων μηνών αντιμετωπίσατε οποιεσδήποτε από τις παρακάτω καταστάσεις όταν αγοράζατε κάτι μέσω ίντερνετ στην Ελλάδα ή σε άλλη χώρα της ΕΕ; Συνέβηκε Δεν συνέβηκε Μια καθυστέρηση στην παράδοση για κάτι που αγοράστηκε από έναν πωλητή λιανικής/ πάροχο που εδρεύει στην Ελλάδα Αγοράσατε κάτι από έναν πωλητή λιανικής/ πάροχο που εδρεύει στην Ελλάδα και αυτό δεν παραδόθηκε καθόλου Μια καθυστέρηση στην παράδοση για κάτι που αγοράστηκε από έναν πωλητή λιανικής/ πάροχο που εδρεύει σε άλλη χώρα της ΕΕ Αγοράσατε κάτι από έναν πωλητή λιανικής/ πάροχο που εδρεύει σε άλλη χώρα της ΕΕ και αυτό δεν παραδόθηκε καθόλου 7

Θέλατε να αγοράσετε κάτι από έναν πωλητή λιανικής/ πάροχο σε άλλη χώρα της ΕΕ, αλλά ο πωλητής δεν παρέδιδε ή πουλούσε στην Ελλάδα FL Q TREND MODIFIED ΡΩΤΗΣΤΕ ΟΛΟΥΣ ΚΑΝΤΕ ΕΝΑΛΛΑΓΗ ΣΤΙΣ ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΚΑΙ Q6 Κατά πόσο συμφωνείτε ή διαφωνείτε με κάθε μία από τις παρακάτω δηλώσεις; Συμφωνώ απολύτως Τείνω να συμφωνώ Τείνω να διαφωνώ Διαφωνώ απολύτως Νιώθετε σιγουριά όταν αγοράζετε αγαθά ή υπηρεσίες μέσω του ίντερνετ από πωλητές λιανικής/ παρόχους στην Ελλάδα Νιώθετε σιγουριά όταν αγοράζετε αγαθά ή υπηρεσίες μέσω του ίντερνετ από πωλητές λιανικής/ παρόχους από μια άλλη χώρα της ΕΕ NEW BASED ON FL Q6 Q7 Σκεπτόμενος/η γενικά για τις αγορές αγαθών ή υπηρεσιών από πωλητές λιανικής/ παρόχους που εδρεύουν αλλού στην Ευρωπαϊκή Ένωση, αγορές που γίνονται είτε ονλάιν, μέσω άλλων καναλιών εξ αποστάσεως (ταχυδρομείο, τηλέφωνο) ή κατά το ταξίδι στο εξωτερικό, στις οποίες αναφερόμαστε σαν διασυνοριακές αγορές, παρακαλώ πείτε μου σε ποιο βαθμό συμφωνείτε ή διαφωνείτε με κάθε μία από τις ακόλουθες δηλώσεις. (ΔΙΑΒΑΣΤΕ- ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΜΟΝΟ) Συμφωνώ απόλυτα Τείνω να συμφωνώ Τείνω να διαφωνώ Διαφωνώ απόλυτα 8

Είστε διατεθειμένος/η να αγοράσετε αγαθά και υπηρεσίες χρησιμοποιώντας μια άλλη γλώσσα της Ευρωπαϊκής Ένωσης Γνωρίζετε πού να βρείτε πληροφορίες και συμβουλές σχετικά με τις διασυνοριακές αγορές στην ΕΕ Ενδιαφέρεστε να κάνετε διασυνοριακές αγορές στην ΕΕ τους επόμενους μήνες FL Q TREND MODIFIED Q8 Έχετε ακούσει για τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτή; NEW BASED ON EB6. QD8 ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q9. ΜΟΝΟ ΑΝ ΚΩΔΙΚΟΣ "ΝΑΙ" ΣΤΗΝ Q9. / ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q9. ΜΟΝΟ ΑΝ ΚΩΔΙΚΟΣ "ΝΑΙ" ΣΤΗΝ Q9. Q9 Σας έχει συμβεί οτιδήποτε από τα ακόλουθα μέσα στους τελευταίους μήνες; Συναντήσατε παραπλανητικές ή απατηλές διαφημίσεις, δηλώσεις ή προσφορές. Παραπλανητικές ή απατηλές διαφημίσεις είναι εκείνες που εμπεριέχουν ψευδή πληροφόρηση ή παρουσιάζουν τεκμηριωμένα ορθές πληροφορίες με παραπλανητικό τρόπο για τα προς πώληση αγαθά ή τις υπηρεσίες Αγοράσατε κάτι βασιζόμενος/η σε μια διαφήμιση ή προσφορά που αποδείχθηκε ότι ήταν παραπλανητική ή απατηλή 9

Συναντήσατε δόλιες διαφημίσεις, δηλώσεις ή προσφορές. Οι δόλιες διαφημίσεις στην πραγματικότητα επιχειρούν να αποσπάσουν χρήματα χωρίς να πουλούν κάτι, για παράδειγμα μια απάτη λοταρίας Αγοράσατε κάτι βασιζόμενος/η σε μια διαφήμιση ή προσφορά που αποδείχθηκε ότι ήταν δόλια FL Q7 TREND MODIFIED ΡΩΤΗΣΤΕ ΟΛΟΥΣ Q0 Σε ποια κανάλια πωλήσεων είναι πιο πιθανό να συναντήσετε παραπλανητικές, απατηλές ή δόλιες διαφημίσεις ή προσφορές; (ΜΗ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ -ΠΙΘΑΝΗ ΠΟΛΛΑΠΛΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Ιντερνετ Κατάστημα Ταχυδρομείο Τηλέφωνο Πώληση κατ' οίκον Αλλα,,,,, 6, 7, NEW ΡΩΤΗΣΤΕ ΟΛΟΥΣ ΔΗΜΟΓΡΑΦΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ D6 Έχετε σύνδεση ίντερνετ στο σπίτι; FL D6 D Πόσων ετών ήσασταν όταν ολοκληρώσατε τις σπουδές σας; (ΕΡΕΥΝΗΤΗ: ΕΑΝ "ΑΚΟΜΑ ΣΠΟΥΔΑΖΕΙ", ΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΣΤΕ 00 - ΕΑΝ "ΚΑΜΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ" ΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΣΤΕ '0' - ΕΑΝ "ΑΡΝΗΣΗ " ΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΣΤΕ '98' - ΕΑΝ "ΔΓ" ΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΣΤΕ '99') Da Σε ό,τι αφορά την τρέχουσα απασχόλησή σας, θα λέγατε ότι είστε αυτοαπασχολούμενος, υπάλληλος/μισθωτός, εργαζόμενος σε χειρωνακτική εργασία ή θα λέγατε ότι είστε χωρίς επαγγελματική δραστηριότητα; 0

(ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Αυτοαπασχολούμενος/η Υπάλληλος/μισθωτός Εργαζόμενος σε χειρωνακτική εργασία Χωρίς επαγγελματική δραστηριότητα Άρνηση (ΜΗ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ) ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Db ΑΝ ΑΥΤΟΑΠΑΣΧΟΛΟΥΜΕΝΟΣ, ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ Da Db Θα λέγατε ότι είστε...; Γεωργοκτηνοτρόφος, δασοκόμος, ψαράς Ιδιοκτήτης καταστήματος, τεχνίτης Επαγγελματίας (δικηγόρος, ιατρός, λογιστής, αρχιτέκτονας...) Διευθυντής εταιρίας Άλλο/ Άρνηση (ΜΗ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ) ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Dc ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ/ ΜΙΣΘΩΤΟΣ, ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ Da Dc Θα λέγατε ότι είστε...; Επαγγελματίας (μισθωτός ιατρός, δικηγόρος, λογιστής, αρχιτέκτονας ) Στέλεχος γενικής διοίκησης, διευθυντής ή ανώτατο διοικητικό στέλεχος Στέλεχος μεσαίας βαθμίδας διοίκησης, μεσαίο στέλεχος Δημόσιος υπάλληλος Υπάλληλος γραφείου Άλλος μισθωτός (πωλητής, νοσοκόμα,...) Άλλο/ Άρνηση (ΜΗ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ) 6 7 ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Dd ΑΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΣ ΣΕ ΧΕΙΡΩΝΑΚΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ, ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ Da Dd Θα λέγατε ότι είστε...; Επόπτης/ εργοδηγός (επικεφαλής ομάδας,...) Ειδικευμένος εργάτης Ανειδίκευτος εργάτης Άλλο/ Άρνηση (ΜΗ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ) ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ De ΑΝ ΧΩΡΙΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ, ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ Da De Θα λέγατε ότι...; Ασχολείστε με οικιακά Είστε μαθητής/ φοιτητής (πλήρης φοίτηση)

Είστε συνταξιούχος Αναζητάτε δουλειά Άλλο/ Άρνηση (ΜΗ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ) D Σε ποιο νομό έχω καλέσει; (ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΑΝ ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ - ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) D Θα λέγατε ότι ζείτε σε... Αγροτική περιοχή ή χωριό Μικρού ή μεσαίου μεγέθους πόλη Μεγάλη πόλη ΔΚ (ΜΗ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ) D8 Έχετε κινητό τηλέφωνο; (ΜΗΝ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ) D0 Έχετε σταθερό τηλέφωνο; (ΜΗΝ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ) D Μπορείτε να μου πείτε πόσα άτομα ηλικίας ετών και άνω ζουν στο σπίτι σας, συμπεριλαμβανομένου και του εαυτού σας; (ΚΑΤΑΓΡΑΨΤΕ - ΕΑΝ "ΔΓ" ΚΩΔΙΚΟΣ '98' - ΑΝ "ΑΡΝΗΣΗ" ΚΩΔΙΚΟΣ '99') Αριθμός ατόμων ηλικίας ετών ή μεγαλύτερα στο νοικοκυριό