ΠΕΡΙΓΡΑΜΜΑ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ 1. ΓΕΝΙΚΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΕΠΙΠΕΔΟ ΣΠΟΥΔΩΝ Προπτυχιακό ΚΩΔΙΚΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ LX6061 ΕΞΑΜΗΝΟ ΣΠΟΥΔΩΝ 5o ΤΙΤΛΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών ΑΥΤΟΤΕΛΕΙΣ ΔΙΔΑΚΤΙΚΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ σε περίπτωση που οι πιστωτικές μονάδες απονέμονται σε διακριτά μέρη του μαθήματος π.χ. Διαλέξεις, Εργαστηριακές Ασκήσεις κ.λπ. Αν οι πιστωτικές μονάδες απονέμονται ενιαία για το σύνολο του μαθήματος αναγράψτε τις εβδομαδιαίες ώρες διδασκαλίας και το σύνολο των πιστωτικών μονάδων ΕΒΔΟΜΑΔΙΑΙΕΣ ΩΡΕΣ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑΣ ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ ΜΟΝΑΔΕΣ Διαλέξεις και ασκήσεις πράξης 4 4 Προσθέστε σειρές αν χρειαστεί. Η οργάνωση διδασκαλίας και οι διδακτικές μέθοδοι που χρησιμοποιούνται περιγράφονται αναλυτικά στο 4. ΤΥΠΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Μάθημα Ειδικότητας (ΜΕ) Υποβάθρου, Γενικών Γνώσεων, Επιστημονικής Περιοχής, Ανάπτυξης Δεξιοτήτων ΠΡΟΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ: Δεν υφίστανται προαπαιτούμενα. ΓΛΩΣΣΑ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑΣ και ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ: ΤΟ ΜΑΘΗΜΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΤΑΙ ΣΕ ΦΟΙΤΗΤΕΣ ERASMUS ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ (URL) Ελληνική/Αγγλική ΝΑΙ στην Αγγλική http://eclass.teikoz.gr/courses/lx132/ 2. ΜΑΘΗΣΙΑΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Μαθησιακά Αποτελέσματα Περιγράφονται τα μαθησιακά αποτελέσματα του μαθήματος οι συγκεκριμένες γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες καταλλήλου επιπέδου που θα αποκτήσουν οι φοιτητές μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του μαθήματος. Συμβουλευτείτε το Παράρτημα Α Περιγραφή του Επιπέδου των Μαθησιακών Αποτελεσμάτων για κάθε ένα κύκλο σπουδών σύμφωνα με Πλαίσιο Προσόντων του Ευρωπαϊκού Χώρου Ανώτατης Εκπαίδευσης Περιγραφικοί Δείκτες Επιπέδων 6, 7 & 8 του Ευρωπαϊκού Πλαισίου Προσόντων Διά Βίου Μάθησης και Παράρτηµα Β Περιληπτικός Οδηγός συγγραφής Μαθησιακών Αποτελεσμάτων Το μάθημα αποσκοπεί στην περιγραφή και κατανόηση των ιδιαιτεροτήτων των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών (προϊόντα, τιμές, διανομή, συμμετέχοντα άτομα, διαδικασίες, φυσική υπόσταση) και στην απόκτηση όλων των απαραίτητων γνώσεων διοίκησης μάρκετινγκ στο χώρο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Μελετώνται τα χαρακτηριστικά των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και ιδιαίτερα των Τραπεζικών υπηρεσιών και η επιρροή τους σε βασικά στρατηγικά ζητήματα του μάρκετινγκ της χρηματοοικονομικής υπηρεσίας. Δίνεται έμφαση στη σημασία των εργαζομένων για την αποτελεσματική παροχή των υπηρεσιών και σε θέματα που σχετίζονται με τις διαδικασίες (operations) παραγωγής της υπηρεσίας, την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών, την αμφίδρομη επικοινωνία, την διανομή και την τιμολόγηση των υπηρεσιών καθώς και στην εμπιστοσύνη, πιστότητα και ικανοποίηση των πελατών. Με την επιτυχή ολοκλήρωση του μαθήματος, ο φοιτητής θα πρέπει να: Έχει κατανοήσει τις βασικές έννοιες, γενικές αρχές και τις ιδιαιτερότητες του
μάρκετινγκ χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, καθώς επίσης και τη σημασία της εφαρμογής του στη λειτουργία και ανάπτυξη του κλάδου παροχής χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Έχει εξοικειωθεί με το σύνολο των διεργασιών και λειτουργιών του μάρκετινγκ χρηματοοικονομικών / Τραπεζικών υπηρεσιών. Έχει αποκτήσει ικανότητα επιλογής και εφαρμογής κατάλληλων τακτικών ενεργειών και στρατηγικών μάρκετινγκ, ιδιαίτερα στον Τραπεζικό κλάδο. Γενικές Ικανότητες Λαμβάνοντας υπόψη τις γενικές ικανότητες που πρέπει να έχει αποκτήσει ο πτυχιούχος (όπως αυτές αναγράφονται στο Παράρτημα Διπλώματος και παρατίθενται ακολούθως) σε ποια / ποιες από αυτές αποσκοπεί το μάθημα;. Αναζήτηση, ανάλυση και σύνθεση δεδομένων και πληροφοριών, με τη χρήση και των απαραίτητων τεχνολογιών Προσαρμογή σε νέες καταστάσεις Λήψη αποφάσεων Αυτόνομη εργασία Ομαδική εργασία Εργασία σε διεθνές περιβάλλον Εργασία σε διεπιστημονικό περιβάλλον Παράγωγή νέων ερευνητικών ιδεών Σχεδιασμός και διαχείριση έργων Σεβασμός στη διαφορετικότητα και στην πολυπολιτισμικότητα Σεβασμός στο φυσικό περιβάλλον Επίδειξη κοινωνικής, επαγγελματικής και ηθικής υπευθυνότητας και ευαισθησίας σε θέματα φύλου Άσκηση κριτικής και αυτοκριτικής Προαγωγή της ελεύθερης, δημιουργικής και επαγωγικής σκέψης Αναζήτηση, ανάλυση και σύνθεση δεδομένων και πληροφοριών, με τη χρήση και των απαραίτητων τεχνολογιών Αυτόνομη εργασία Ομαδική εργασία Λήψη αποφάσεων Προσαρμογή σε νέες καταστάσεις 3. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ I. Εφαρμογή των αρχών του Μάρκετινγκ στο Χρηματοπιστωτικό / Τραπεζικό τομέα. II. III. IV. Χαρακτηριστικά των υπηρεσιών. Το περιβάλλον του Μάρκετινγκ Χρηματοπιστωτικών / Τραπεζικών υπηρεσιών. Εξελίξεις του διεθνούς χρηματοοικονομικού περιβάλλοντος. Ανάλυση Ελληνικής αγοράς χρηματοπιστωτικών αγορών. Έρευνα και συστήματα πληροφοριών μάρκετινγκ στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες. V. Η αγοραστική συμπεριφορά στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες. Τμηματοποίηση, στόχευση, τοποθέτηση. VI. Το Μίγμα μάρκετινγκ στις Τράπεζες. Τα συστατικά του μίγματος μάρκετινγκ των τραπεζικών υπηρεσιών. VII. Το προϊόν στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες. Είδη τραπεζικών προϊόντων / υπηρεσιών. Επωνυμία και στρατηγική προϊόντος. Στρατηγικές ανάπτυξης νέων προϊόντων. VIII. IX. Το δίκτυο πωλήσεων και διανομής των χρηματοπιστωτικών / τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών. Τύποι δικτύων και στρατηγικές αποφάσεις διανομής. Καταστήματα και εναλλακτικά δίκτυα εξυπηρέτησης. Τιμολογιακή Πολιτική. Παράγοντες που επηρεάζουν τη διαμόρφωση τιμολογιακής πολιτικής ( Εσωτερικοί εξωτερικοί παράγοντες). Πολιτικές τιμολόγησης.
X. Το μίγμα προβολής και επικοινωνίας στις Τραπεζικές Υπηρεσίες. Ο ρόλος και οι τρόποι επικοινωνίας. Λήψη αποφάσεων για το μίγμα προβολής και επικοινωνίας. Η διαφήμιση, το άμεσο μάρκετινγκ, η προώθηση πωλήσεων, η προσωπική πώληση. XI. XII. XIII. Τα επιπλέον στοιχεία του μίγματος μάρκετινγκ υπηρεσιών. Ο ανθρώπινος παράγοντας, οι διαδικασίες και η φυσική υπόσταση των τραπεζικών υπηρεσιών. Συστήματα διαχείρισης σχέσεων, ποιότητα και ικανοποίηση πελατών και εργαζόμενων. Οργάνωση του μάρκετινγκ στις Τράπεζες και τις Χρηματοπιστωτικές Θυγατρικές τους. 4. ΔΙΔΑΚΤΙΚΕΣ και ΜΑΘΗΣΙΑΚΕΣ ΜΕΘΟΔΟΙ - ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΡΟΠΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ Στην τάξη Πρόσωπο με πρόσωπο, Εξ αποστάσεως εκπαίδευση κ.λπ. ΧΡΗΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Χρήση Τ.Π.Ε. στη Διδασκαλία, στην Εργαστηριακή Εκπαίδευση, στην Επικοινωνία με τους φοιτητές ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑΣ Περιγράφονται αναλυτικά ο τρόπος και μέθοδοι διδασκαλίας. Διαλέξεις, Σεμινάρια, Εργαστηριακή Άσκηση, Άσκηση Πεδίου, Μελέτη & ανάλυση βιβλιογραφίας, Φροντιστήριο, Πρακτική (Τοποθέτηση), Κλινική Άσκηση, Καλλιτεχνικό Εργαστήριο, Διαδραστική διδασκαλία, Εκπαιδευτικές επισκέψεις, Εκπόνηση μελέτης (project), Συγγραφή εργασίας / εργασιών, Καλλιτεχνική δημιουργία, κ.λπ. Αναγράφονται οι ώρες μελέτης του φοιτητή για κάθε μαθησιακή δραστηριότητα καθώς και οι ώρες μη καθοδηγούμενης μελέτης ώστε ο συνολικός φόρτος εργασίας σε επίπεδο εξαμήνου να αντιστοιχεί στα standards του ECTS Υποστήριξη Μαθησιακής διαδικασίας μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας e-class. Δραστηριότητα Στο πλαίσιο του μαθήματος διεξάγονται δίωρες εβδομαδιαίως διαλέξεις, στις οποίες παρουσιάζονται και συζητούνται τα κύρια θέματα που αφορούν στο Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών. Το θεωρητικό τμήμα των διαλέξεων είναι εμπλουτισμένο από πρακτικές εφαρμογές - παραδείγματα μέσω των οποίων επεξηγείται η εφαρμογή της θεωρίας στην πράξη. Εκτός των διαλέξεων θα μελετηθούν και θα αναλυθούν επιχειρησιακές περιπτώσεις και ασκήσεις (case studies) που θα διανεμηθούν κατά τη διάρκεια του εξαμήνου. Επίσης δίνεται η δυνατότητα στους φοιτητές να παρακολουθήσουν και να σχολιάσουν ταινίες σχετικές με το αντικείμενο. Εβδομαδιαίος Φόρτος Εργασίας 4 4
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΦΟΙΤΗΤΩΝ Περιγραφή της διαδικασίας αξιολόγησης Γλώσσα Αξιολόγησης, Μέθοδοι αξιολόγησης, Διαμορφωτική ή Συμπερασματική, Δοκιμασία Πολλαπλής Επιλογής, Ερωτήσεις Σύντομης Απάντησης, Ερωτήσεις Ανάπτυξης Δοκιμίων, Επίλυση Προβλημάτων, Γραπτή Εργασία, Έκθεση / Αναφορά, Προφορική Εξέταση, Δημόσια Παρουσίαση, Εργαστηριακή Εργασία, Κλινική Εξέταση Ασθενούς, Καλλιτεχνική Ερμηνεία, Άλλη / Άλλες Σύνολο 8 Ι. Γραπτή τελική εξέταση ( 60%) που περιλαμβάνει: Δοκιμασία Πολλαπλής Επιλογής ή Ερωτήσεις Σύντομης Απάντησης, ή Ερωτήσεις Ανάπτυξης Δοκιμίων. ΙΙ. Πρακτική άσκηση αποτίμηση δεξιότητας (40%) που περιλαμβάνει: Αναλύσεις μελέτης περιπτώσεων Σχολιασμός ταινίας Αναφέρονται ρητά προσδιορισμένα κριτήρια αξιολόγησης και εάν και που είναι προσβάσιμα από τους φοιτητές. 5. ΣΥΝΙΣΤΩΜΕΝΗ-ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ -Προτεινόμενη Βιβλιογραφία : Λυμπερόπουλος Κωνσταντίνος(2006). Μάρκετινγκ Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών. Εκδόσεις Interbooks. Clapp A. Bruce (2010). Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών. Εκδόσεις Ε.κ Δ. Ανικούλα., Ι. Αλεξίκος ΟΕ. Λυμπερόπουλος Κωνσταντίνος (1994). Στρατηγικό Τραπεζικό Μάρκετινγκ. Εκδόσεις Interbooks. Λυμπερόπουλος Κωνσταντίνος (2006). Η αγοραστική προσήλωση του Τραπεζικού πελάτη - Προϋποθέσεις. Εκδόσεις Interbooks. Γούναρης Σπύρος (2011). Μάρκετινγκ Υπηρεσιών. Εκδόσεις Rosili. Tina Harrison (2008). Financial Services Marketing. Financial Times/ Prentice Hall. Christine Ennew and Nigel Waite (2006). Financial Services Marketing: An international guide to principles and practice. A Butterworth-Heinemann Title; 1 edition. -Συναφή επιστημονικά περιοδικά: Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman and Leonard L. Berry, (1985). Problems and Strategies in Services Marketing. The Journal of Marketing, Vol. 49, No. 2, pp. 33-46. http://areas.kenanflagler.unc.edu/marketing/facultystaff/zeithaml/selected%20publications/pr oblems%20and%20strategies%20in%20services%20marketing.pdf Antreas D. Athanassopoulos, Nikos S. Labroukos, (1999) "Corporate customer behaviour towards financial services: empirical results from the emerging market of Greece", International Journal of Bank Marketing, Vol. 17 Iss: 6, pp.274 285. http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=854990 Bitner, M. J. and Brown, S. W., (2008).The service imperative. Business Horizons, Vol. 5, No 1, pp.39-46. http://wpcarey.asu.edu/csl/upload/the-
Service-Imperative-Bitner-and-Brown-6-07-submission.pdf Mosad Zineldin, (1995) "Bank-company interactions and relationships: some empirical evidence", International Journal of Bank Marketing, Vol. 13, No 2, pp.30 40. http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=854868 Mosad Zineldin, (1996) "Bank-corporate client partnership relationship: benefits and life cycle", International Journal of Bank Marketing, Vol. 14 Iss: 3, pp.14 22. http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=854897 Antony Beckett, Paul Hewer, Barry Howcroft, (2000) "An exposition of consumer behaviour in the financial services industry", International Journal of Bank Marketing, Vol. 18 Iss: 1, pp.15 26. http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=854998 Επιλεγμένη αρθρογραφία από τα περιοδικά και ιστότοπους: Journal of Retailing and Consumer Services Journal of Bank Marketing Journal of International Financial Markets Journal of Banking & Finance, Journal of Economic Behavior & Organization www.sciencedirect.com www.marketingpower.com (American marketing Association) www.hba.gr ( ένωση Ελληνικών Τραπεζών) www.bankofgreece.gr