ZA5218. Flash Eurobarometer 282 (Attitudes towards Crossborder Sales and Consumer Protection) Country Specific Questionnaire Cyprus

Σχετικά έγγραφα
ZA5466. Flash Eurobarometer 299 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection) Country Specific Questionnaire Greece

ZA5443. Flash Eurobarometer 294 (European Union Citizenship) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA4980. Flash Eurobarometer 243 (Consumers views on switching service providers) Country Specific Questionnaire Greece

ZA5615. Flash Eurobarometer 332 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 2) Country Questionnaire Greece

ZA5440 Flash Eurobarometer 288 (Monitoring the Social Impact of the Crisis: Public Perceptions in the European Union, wave 3)

ZA5473. Flash Eurobarometer 313 (User Language Preferences Online) Country Questionnaire Greece

ZA4739. Flash Eurobarometer 234 (Citizens Perception of the EU Regional Policy) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA5217. Flash Eurobarometer 281 (Survey on the Attitudes of Europeans Towards Tourism, Autumn 2009) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA4727. Flash Eurobarometer 194 (Urban Audit Perception Survey) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA4983 Flash Eurobarometer 256 (Europeans attitudes towards the issue of sustainable consumption and production)

ZA4982. Flash Eurobarometer 251 (Public attitudes and perceptions in the euro area) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA5440 Flash Eurobarometer 288 (Monitoring the Social Impact of the Crisis: Public Perceptions in the European Union, wave 3)

ZA5442. Flash Eurobarometer 292 (Electoral Rights of EU Citizens) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA5212. Flash Eurobarometer 272 (Space Activities of the European Union) Country Specific Questionnaire Greece

ZA4811. Flash Eurobarometer 227 (Expectations of European Citizens Regarding the Social Reality in 20 Years' Time)

ZA4890. Flash Eurobarometer 261 (Flash eurobarometer on water) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA5472. Flash Eurobarometer 312 (Future of Transport) Country Questionnaire Greece

ZA5220. Flash Eurobarometer 285 (The European Emergency Number 112, wave 3) Country Specific Questionnaire Greece

ZA4982. Flash Eurobarometer 251 (Public attitudes and perceptions in the euro area) Country Specific Questionnaire Greece

ZA4981. Flash Eurobarometer 250 (Confidence in Information society) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA4732. Flash Eurobarometer 214 (Introduction of the Euro in the New Member States) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA5793. Flash Eurobarometer 358 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 3) Country Questionnaire Greece

ZA4730. Flash Eurobarometer 206b (EU Transport Policy) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA5563. Flash Eurobarometer 330 (Young People and Drugs) Country Questionnaire Cyprus

ZA4816. Flash Eurobarometer 238 (Europeans' Attitudes Towards Animal Cloning) Country Specific Questionnaire Greece

ZA4887. Flash Eurobarometer 253 (Survey on tobacco) Country Specific Questionnaire Greece

ZA5474. Flash Eurobarometer 316 (Attitudes of Europeans Towards Resource Efficiency) Country Questionnaire Greece

ZA4889. Flash Eurobarometer 258 (Attitudes of Europeans towards tourism) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA5209. Flash Eurobarometer 269 (Intergenerational Solidarity) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA4879. Flash Eurobarometer 236 (Citizens' perceptions of fraud and the fight against fraud in the EU27) Country Specific Questionnaire Greece

ZA4735. Flash Eurobarometer 219 (Biodiversity) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA6282. Flash Eurobarometer 403 (Citizens Perception about Competition Policy, wave 2) Country Questionnaire Cyprus

ZA4726. Flash Eurobarometer 192 (Entrepeneurship) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA4881. Flash Eurobarometer 241 (Information society as seen by EU citizens) Country Specific Questionnaire Greece

ZA4884 Flash Eurobarometer 248 (Towards a safer use of the Internet for children in the EU a parents' perspective)

ZA4984. Flash Eurobarometer 257 (Views on European Union enlargement) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA5209. Flash Eurobarometer 269 (Intergenerational Solidarity) Country Specific Questionnaire Greece

ZA4891. Flash Eurobarometer 266 (Women and European elections) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA4813. Flash Eurobarometer 233 (Young People and Drugs) Country Specific Questionnaire Greece

ZA5943. Flash Eurobarometer 397 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 4) Country Questionnaire Cyprus

ZA6282. Flash Eurobarometer 403 (Citizens Perception about Competition Policy, wave 2) Country Questionnaire Greece

ZA5223. Flash Eurobarometer 290 (Attitudes of Europeans Towards the Issue of Biodiversity, wave 2) Country Specific Questionnaire Greece

ZA5681. Flash Eurobarometer 335 (Views and Attitudes Related to the Euro in the 17 Euro-Area Countries) Country Questionnaire Cyprus

ZA4814. Flash Eurobarometer 235 (The Rights of the Child) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA4549. Flash Eurobarometer 211 General public survey on the European Galileo programme. Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA4729. Flash Eurobarometer 199 (Audio Visual Policy) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA5879. Flash Eurobarometer 361 (Chemicals) Country Questionnaire Cyprus

ZA6773 Flash Eurobarometer 435 (Perceived Independence of the National Justice Systems in the EU among the General Public)

ZA4880. Flash Eurobarometer 239 (Young people and science) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA4894. Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA5886. Flash Eurobarometer 368 (The European Emergency Number 112, wave 6) Country Questionnaire Cyprus

ZA6286. Flash Eurobarometer 416 (The Charter of Fundamental Rights of the European Union, wave 2) Country Questionnaire Cyprus

ZA4535. Flash Eurobarometer 188 Consular Protection and Family Law. Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA4546. Flash Eurobarometer 206A Attitudes on issues related to EU Energy Policy. Country Specific Questionnaire Greece

ZA4883. Flash Eurobarometer 247 (Family life and the needs of an ageing population) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA4537 Flash Eurobarometer 193 The eurozone, 5 years after the introduction of the banknotes and coins in 12 Member States

ZA5886. Flash Eurobarometer 368 (The European Emergency Number 112, wave 6) Country Questionnaire Greece

ZA5898. Flash Eurobarometer 384 (Citizens Awareness and Perceptions of EU Regional Policy, wave 3) Country Questionnaire Cyprus

ZA5884. Flash Eurobarometer 365 (European Union Citizenship) Country Questionnaire Cyprus

ZA5439. Flash Eurobarometer 283 (Entrepreneurship in the EU and Beyond) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA5897. Flash Eurobarometer 383 (Firearms in the European Union) Country Questionnaire Cyprus

ZA5467. Flash Eurobarometer 300 (Retailers Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA6649. Flash Eurobarometer 427 (Public Opinion in the EU Regions) Country Questionnaire Cyprus

ZA6647. Flash Eurobarometer 425 (Food Waste and Date Marking) Country Questionnaire Cyprus

ZA5899. Flash Eurobarometer 385 (Justice in the EU) Country Questionnaire Cyprus

ZA6773 Flash Eurobarometer 435 (Perceived Independence of the National Justice Systems in the EU among the General Public)

ZA5889. Flash Eurobarometer 373 (Europeans Engagement in Participatory Democracy) Country Questionnaire Cyprus

ZA6784. Flash Eurobarometer 443 (e-privacy) Country Questionnaire Cyprus

ZA5898. Flash Eurobarometer 384 (Citizens Awareness and Perceptions of EU Regional Policy, wave 3) Country Questionnaire Greece

ZA6919. Flash Eurobarometer 458 (The Euro Area, October 2017) Country Questionnaire Cyprus

ZA5884. Flash Eurobarometer 365 (European Union Citizenship) Country Questionnaire Greece

ZA6652. Flash Eurobarometer 430 (European Union Citizenship) Country Questionnaire Cyprus

ZA5882. Flash Eurobarometer 363 (How Companies Influence Our Society: Citizens View) Country Questionnaire Cyprus

ZA Flash Eurobarometer 367 (Attitudes of Europeans towards building the single market for green products) Country Questionnaire Greece

ZA5791. Flash Eurobarometer 356 (Public Opinion in the European Union Regions) Country Questionnaire Cyprus

ZA5947. Flash Eurobarometer 401 (Young People and Drugs) Country Questionnaire Cyprus

ZA4453. Flash Eurobarometer 189a White Paper on Communication - Public at large. Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA5895. Flash Eurobarometer 378 (The Experience of Traineeships in the EU) Country Questionnaire Cyprus

ZA5946. Flash Eurobarometer 405 (The Euro Area, October 2014) Country Questionnaire Cyprus

ZA6647. Flash Eurobarometer 425 (Food Waste and Date Marking) Country Questionnaire Greece

ZA5617. Flash Eurobarometer 334 (Survey on the Attitudes of Europeans Towards Tourism in 2012) Country Questionnaire Cyprus

ZA5776. Flash Eurobarometer 341 (Gender Inequalities in the European Union) Country Questionnaire Cyprus

ZA6784. Flash Eurobarometer 443 (e-privacy) Country Questionnaire Greece

ZA5968. Flash Eurobarometer 408 (European Youth) Country Questionnaire Greece

ZA5882. Flash Eurobarometer 363 (How Companies Influence Our Society: Citizens View) Country Questionnaire Greece

ZA6652. Flash Eurobarometer 430 (European Union Citizenship) Country Questionnaire Greece

ZA5782. Flash Eurobarometer 347 (Business-to-business Alternative Dispute Resolution in the EU) Country Questionnaire Greece

ZA4877. Flash Eurobarometer 215 (Innobarometer 2007) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA5897. Flash Eurobarometer 383 (Firearms in the European Union) Country Questionnaire Greece

ZA5895. Flash Eurobarometer 378 (The Experience of Traineeships in the EU) Country Questionnaire Greece

ZA5206. Flash Eurobarometer 263 (The Internal Market: Awareness - Perceptions - Impacts) Country Specific Questionnaire Greece

ZA6588. Flash Eurobarometer 411 (Cross-border Access to Online Content) Country Questionnaire Cyprus

ZA5785. Flash Eurobarometer 350 (Safety of Services) Country Questionnaire Cyprus

ZA4734. Flash Eurobarometer 218 (Survey among Enterprises in Cyprus) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA4810. Flash Eurobarometer 224 (Business Attitudes Towards Cross-border Sales and Consumer Protection) Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA5889. Flash Eurobarometer 373 (Europeans Engagement in Participatory Democracy) Country Questionnaire Greece

ZA5215. Flash Eurobarometer 278 (Business Attitudes towards Enforcement and Redress in the Internal Market) Country Specific Questionnaire Greece

ZA4536. Flash Eurobarometer 191 Introduction of the Euro in the New Member States. Country Specific Questionnaire Cyprus

ZA6649. Flash Eurobarometer 427 (Public Opinion in the EU Regions) Country Questionnaire Greece

ZA5776. Flash Eurobarometer 341 (Gender Inequalities in the European Union) Country Questionnaire Greece

Transcript:

ZA5218 Flash Eurobarometer 282 (Attitudes towards Crossborder Sales and Consumer Protection) Country Specific Questionnaire Cyprus

Flash 282 CONSUMER PROTECTION IN THE INTERNAL MARKET CONSUMER SWITCHING Q21. Σε γενικές γραμμές, πόσο εύκολο νομίζετε ότι είναι να συγκρίνετε προσφορές από διαφορετικές τράπεζες όταν γυρεύετε ένα τρεχούμενο λογαριασμό; - Πολύ εύκολο...1 - Αρκετά εύκολο...2 - Αρκετά δύσκολο...3 - Πολύ δύσκολο...4 - ΔΕΝ ΕΧΩ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ... 5 ΠΗΓΑΙΝΕΤΕ ΣΤΗΝ Q23 Q22. Προσπαθήσατε να αλλάξετε τον τρεχούμενο λογαριασμό σας από μια τράπεζα σε άλλη μέσα στα τελευταία δύο χρόνια; ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΠΙΘΑΝΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ - Ναι, αλλάξατε και ήταν εύκολο...1 - Ναι, αλλάξατε αλλά ήταν δύσκολο...2 - Ναι, προσπαθήσατε να αλλάξετε αλλά τα παρατήσατε...3 - Όχι, δεν προσπαθήσατε γιατί δεν ενδιαφέρεστε να αλλάξετε...4 - Όχι, δεν προσπαθήσατε γιατί σκεφτήκατε πως θα ήταν πολύ δύσκολο...5 - Όχι, για άλλους λόγους...6 Q23. Γενικά, πόσο εύκολο νομίζετε ότι είναι να συγκρίνετε προσφορές από διάφορους προμηθευτές ηλεκτρισμού; - Πολύ εύκολο...1 - Αρκετά εύκολο...2 - Αρκετά δύσκολο...3 - Πολύ δύσκολο...4 - [κρατικό μονοπώλιο/ δεν ισχύει]...8 Q24. Έχετε δοκιμάσει να αλλάξετε προμηθευτή ηλεκτρισμού μέσα στα τελευταία δύο χρόνια; ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΠΙΘΑΝΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ - Ναι, αλλάξατε και ήταν εύκολο...1 - Ναι, αλλάξατε αλλά ήταν δύσκολο...2 - Ναι, προσπαθήσατε να αλλάξετε αλλά τα παρατήσατε...3 - Όχι, δεν προσπαθήσατε γιατί δεν ενδιαφέρεστε να αλλάξετε...4 - Όχι, δεν προσπαθήσατε γιατί σκεφτήκατε πως θα ήταν πολύ δύσκολο...5 1

- Όχι, για άλλους λόγους...6 - [κρατικό μονοπώλιο/ δεν ισχύει]...8 Q25. Ποια από τα ακόλουθα έχει κάνει ο υφιστάμενος παροχέας ηλεκτρισμού σας μέσα στους τελευταίους 12 μήνες; ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΠΙΘΑΝΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ DISTANCE SALES - Αύξησαν την τιμή...1 - Μείωσαν την τιμή...2 - Η τιμή της υπηρεσίας παρέμεινε η ίδια...3 - Δεν μπορείτε να πείτε κατά πόσο η τιμή της υπηρεσίας έχει αλλάξει...4 ΤΩΡΑ ΘΑ ΗΘΕΛΑ ΝΑ ΣΑΣ ΡΩΤΗΣΩ ΓΙΑ ΕΝΑ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ ΘΕΜΑ. Q1_A. Παρακαλώ πείτε μου αν αγοράσατε οποιαδήποτε αγαθά ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως μέσα στους τελευταίους 12 μήνες στην Κύπρο ή κάπου αλλού μέσω του Διαδικτύου (ιστοσελίδα, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, κτλ.) - Ναι, από πωλητή/παροχέα εγκατεστημένο στην Κύπρο...1 - Ναι, από πωλητή/παροχέα εγκατεστημένο σε κάποια άλλη χώρα της Ε.Ε....2 - Ναι, από πωλητή/παροχέα εγκατεστημένο εκτός της Ε.Ε...3 - Όχι...4 Q1_B. Παρακαλώ πείτε μου αν έχετε αγοράσει οποιαδήποτε αγαθά ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως μέσα στους τελευταίους 12 μήνες στην Κύπρο ή κάπου αλλού μέσω τηλεφώνου; - Ναι, από πωλητή/παροχέα εγκατεστημένο στην Κύπρο...1 - Ναι, από πωλητή/παροχέα εγκατεστημένο σε κάποια άλλη χώρα της Ε.Ε....2 - Ναι, από πωλητή/παροχέα εγκατεστημένο εκτός της Ε.Ε...3 - Όχι...4 Q1_C. Παρακαλώ πείτε μου αν έχετε αγοράσει οποιαδήποτε αγαθά ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως μέσα στους τελευταίους 12 μήνες στην Κύπρο ή κάπου αλλού μέσω ταχυδρομείου (κατάλογο, παραγγελία ταχυδρομείου, κτλ.)? - Ναι, από πωλητή/παροχέα εγκατεστημένο στην Κύπρο...1 - Ναι, από πωλητή/παροχέα εγκατεστημένο σε κάποια άλλη χώρα της Ε.Ε....2 - Ναι, από πωλητή/παροχέα εγκατεστημένο εκτός της Ε.Ε...3 - Όχι...4 ΡΩΤΗΣΤΕ ΑΝ Q1 A, B Ή Γ = 2 2

Q1A. Είπατε ότι αγοράσατε κάτι εξ αποστάσεως (μέσω τηλεφώνου, ταχυδρομείου ή διαδικτύου) από κάποια άλλη χώρα της ΕΕ. Παρακαλώ πείτε μου πόσα συνολικά ξοδέψατε για τα είδη που αγοράσατε εξ αποστάσεως μέσα στους τελευταίους 12 μήνες, ακόμη και αν αυτό είναι ένα κατά προσέγγιση ποσό. - [ ] (or local currency) - [ΔΓ/ΔΑ]... 999999999 Q2. Μέσα στους τελευταίους 12 μήνες έχετε αγοράσει οποιαδήποτε αγαθά, ενώ βρισκόσασταν σε διακοπές, ταξίδι αγορών ή επαγγελματικό ταξίδι σε μια άλλη χώρα της ΕΕ; COMPLAINT Q5. Μέσα στους τελευταίους 12 μήνες, έχετε αντιμετωπίσει οποιοδήποτε πρόβλημα όταν αγοράσατε κάτι στην Κύπρο; - Ναι - και παραπονέθηκα για αυτό στον πωλητή/ παροχέα...1 - Ναι - αλλά δεν παραπονέθηκα για αυτό στον πωλητή/ παροχέα...2 - Όχι...3 ΡΩΤΗΣΤΕ ΑΝ Q5 = 1 Q6A. Γενικά ήσασταν ικανοποιημένος/η ή όχι με τον τρόπο που αντιμετώπισε το/τα παράπονο/α σας ο πωλητής/παροχέας; - Πολύ ικανοποιημένος/η...4 - Αρκετά ικανοποιημένος/η...3 - Όχι πολύ ικανοποιημένος/η...2 - Καθόλου ικανοποιημένος/η...1 ΡΩΤΗΣΤΕ ΑΝ Q5=2 Q6B. Ποιος ήταν ο κύριος λόγος για τον οποίο δεν υποβάλατε παράπονο; - Ήταν απίθανο να υπάρξει ικανοποιητική αποκατάσταση του προβλήματος που αντιμετωπίσατε...1 - Τα εμπλεκόμενα χρηματικά ποσά ήταν υπερβολικά μικρά...2 - Δεν γνωρίζατε πώς ή πού να υποβάλετε το παράπονo σας...3 - Δεν παραπονεθήκατε στον πωλητή/ παροχέα, αλλά πήγατε απευθείας σε κάποιο τρίτο (σύνδεσμο καταναλωτών, αστικολόγο, επιδιαιτησία, μεσολάβηση, συμβιβαστικό σώμα, σε δικαστήριο)...4 - Άλλο...5 ΡΩΤΗΣΤΕ ΑΝ Q6A = 1 Ή 2 Q7. Πως προχωρήσατε; 3

- Δεν κάνατε κάποιες περαιτέρω ενέργειες...1 - Ζητήσατε τη συμβουλή μίας ένωσης προστασίας καταναλωτών / μίας γραμμής βοήθειας προς τους καταναλωτές...2 - Ζητήσατε τη συμβουλή ενός δικηγόρου...3 - Καταφύγατε σε διαιτησία, μεσολάβηση, συμβιβαστικό σώμα...4 - Παραπέμψατε την θέμα στο δικαστήριο...5 - Παραπονεθήκατε σε μια δημόσια αρχή (αρχή καταναλωτών, ρυθμιστή ή τοπική/ περιφερειακή αρχή)...6 - [Άλλο]...8 ΡΩΤΗΣΤΕ ΑΝ Q6A = 4 Ή 3 Q8. Ποιο ήταν το πιο σημαντικό πράγμα που έκανε ο λιανοπωλητής για να διευθετήσει ικανοποιητικά το παράπονο σας ; ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΠΙΘΑΝΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ - Αντικατέστησε το προϊόν...1 - Επιδιόρθωσε το προϊόν...2 - Αποζημίωσε...3 - Μείωσε την τιμή...4 - Άλλο...8 ΡΩΤΗΣΤΕ ΑΝ Q5 = 1 Q9. Σκεφτόμενοι για το πιο πρόσφατο παράπονο που κάνατε σε ένα πωλητή ή παροχέα ή σε κάποιο τρίτο, ποιος ήταν ο κύριος λόγος για το παράπονο; - Ποιότητα του προϊόντος (ή υπηρεσίας)...1 - Μετά την πώληση ή αποζημίωση...2 - Παράδοση, παροχή, εγκατάσταση (συμπεριλαμβανομένης της εξυπηρέτησης πελατών)...3 - Τιμή, δασμολόγιο, τιμολόγιο ή λογαριασμός...4 - Όροι συμβολαίου ή εγγυήσεις...5 - Παραπλανητική διαφήμιση, επιθετικές πωλήσεις ή δόλιες πρακτικές...6 - Έλλειψη ξεκάθαρων πληροφοριών...7 - Περιστατικό που σχετίζεται με μη-ασφαλή προϊόντα ή υπηρεσίες...8 - Ηθικές ή περιβαλλοντικές απόψεις...9 - Ιδιωτικά θέματα...10 - Δυσκολίες στην αλλαγή παροχέα...11 - Άλλο...88 - [ΔΓ/ΔΑ]...99 Q10. Πείτε μου σας παρακαλώ αν συμφωνείτε ή διαφωνείτε με καθεμία από τις πιο κάτω δηλώσεις. Στην Κύπρο... - Συμφωνώ έντονα...1 - Συμφωνώ...2 - Διαφωνώ...3 4

- Διαφωνώ έντονα...4 A. Είναι εύκολη η επίλυση διαφωνιών με πωλητές / παροχείς μέσω ενός σώματος διαιτησίας, μεσολάβησης ή συμβιβασμού (ελαττωματικό αγαθό, καθυστερημένη παράδοση, μη παράδοση, κλπ.)... 1 2 3 4 9 B. Είναι εύκολη η επίλυση διαφωνιών με πωλητές /παροχείς μέσω των δικαστηρίων... 1 2 3 4 9 C. Εμπιστεύεστε τις ανεξάρτητες οργανώσεις καταναλωτών για να προστατεύσουν τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή... 1 2 3 4 9 D. Εμπιστεύεστε τις δημόσιες αρχές για να προστατεύσουν τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή... 1 2 3 4 9 E. Νιώθετε ότι προστατεύεστε επαρκώς από τα υφιστάμενα μέτρα προστασίας του καταναλωτή... 1 2 3 4 9 F. Γενικά, οι πωλητές /παροχείς στην Κύπρο σέβονται τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή... 1 2 3 4 9 G. Θα ήσασταν πιο πρόθυμος/η να υπερασπιστείτε τα δικαιώματα σας, αν μπορούσατε να ενωθείτε με άλλους καταναλωτές που παραπονιούνταν για το ίδιο ζήτημα... 1 2 3 4 9 H. Έχετε αλλάξει τη συμπεριφορά σας ως καταναλωτής ως αποτέλεσμα μιας ιστορίας στα μέσα ενημέρωσης (π.χ αλλάξατε κατάστημα ή προϊόν)... 1 2 3 4 9 UNFAIR PRACTICE Τώρα θα μιλήσουμε για Άδικες Εμπορικές Πρακτικές - για παράδειγμα διαφημίσεις οι οποίες είναι είτε αυθαίρετες, παραπλανητικές ή ακόμη και απατηλές. Παραπλανητικές ή δόλιες διαφημίσεις είναι αυτές που περιέχουν ψευδείς πληροφορίες ή παρουσιάζουν αντικειμενικά ορθές πληροφορίες με ένα παραπλανητικό τρόπο για τα αγαθά ή υπηρεσίες που θα πωληθούν, ενώ οι απατηλές διαφημίσεις προσπαθούν να αποσπάσουν χρήματα χωρίς να πωλούν οτιδήποτε, για παράδειγμα μια απάτη με κληρώσεις. Q3A. Σας έχει συμβεί οτιδήποτε από τα ακόλουθα μέσα στους τελευταίους 12 μήνες; Συναντήσατε αυθαίρετες εμπορικές διαφημίσεις, δηλώσεις ή προσφορές (ανεπιθύμητα τηλεφωνήματα από πωλητές, ανεπιθύμητα ηλεκτρονικά μηνύματα (spam), εμπορικά SMS κλπ) Q3B. Σας έχει συμβεί οτιδήποτε από τα ακόλουθα μέσα στους τελευταίους 12 μήνες; Συναντήσατε παραπλανητικές ή απατηλές διαφημίσεις, δηλώσεις ή προσφορές IF Q3B=1 Q3C. Σας έχει συμβεί οτιδήποτε από τα ακόλουθα μέσα στους τελευταίους 12 μήνες; Ανταποκριθήκατε σε μια διαφήμιση ή προσφορά που αποδείχθηκε ότι ήταν παραπλανητική ή απατηλή 5

Q3D. Σας έχει συμβεί οτιδήποτε από τα ακόλουθα μέσα στους τελευταίους 12 μήνες; Συναντήσατε δόλιες διαφημίσεις, δηλώσεις ή προσφορές IF Q3D=1 Q3E. Σας έχει συμβεί οτιδήποτε από τα ακόλουθα μέσα στους τελευταίους 12 μήνες; Ανταποκριθήκατε σε μια διαφήμιση ή προσφορά που αποδείχθηκε ότι ήταν δόλια Q4. Άδικες εμπορικές πρακτικές μπορούν να πάρουν πολλές διαφορετικές μορφές. Για κάθε μια από τις ακόλουθες άδικες εμπορικές πρακτικές, μπορείτε σας παρακαλώ να μου πείτε αν συνταντήσατε αυτή την πρακτική μέσα στους τελευταίους 12 μήνες, στην Κύπρο ή σε μια άλλη χώρα της ΕΕ; ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΣΕ ΚΑΘΕ ΓΡΑΜΜΗ - ΔΓ/ΔΑ...9 A. Ούτως καλούμενα δωρεάν προϊόντα (Για παράδειγμα - Προϊόντα τα οποία διαφημίζονται ως δωρεάν, ενώ στην πραγματικότητα πρέπει να αγοράσεις κάποιο άλλο πράγμα για να πάρεις το δωρεάν προϊόν)... 1 2 9 B. Παραπλανητικοί ισχυρισμοί για τις επιπτώσεις ενός προϊόντος στην υγεία... 1 2 9 C. Παραπλανητικοί ισχυρισμοί για επίδραση προϊόντων στο περιβάλλον... 1 2 9 D. Παραπλανητικές κληρώσεις δώρων ή Παραπλανητικά λαχεία... 1 2 9 E. Παραπλανητικές ή επιθετικές τηλεφωνικές πωλήσεις... 1 2 9 F. Παραπλανητικές ή επιθετικές πωλήσεις στην πόρτα σας... 1 2 9 G. Παράλειψη πληροφοριών για ακριβά νούμερα τηλεφώνων... 1 2 9 H. Αυθαίρετες παραδόσεις (Να σας παραδοθεί κάτι που δεν παραγγείλατε)... 1 2 9 I. Σχέδιο πυραμίδας... 1 2 9 J. Παραπλανητική τιμή, π.χ κρυφές χρεώσεις... 1 2 9 NON-FOOD SAFETY 6

Τώρα μιλάμε για μη φαγώσιμα, όπως παιχνίδια, καλλυντικά, οικιακές ηλεκτρικές συσκευές, εργαλεία, γραφική ύλη, προϊόντα φροντίδας παιδιού, αυτοκίνητα οχήματα, ρούχα κτλ. Q10A. Μέσα στους τελευταίους 12 μήνες, έχετε ενεργά κοιτάξει για πληροφορίες ασφάλειας για μη-φαγώσιμα προϊόντα; - Ναι, κοιτάξατε για πληροφορίες...1 - Όχι, δεν κοιτάξατε για τέτοιες πληροφορίες...2 Αν Q10A = 1 Q11A. Που κοιτάξατε για πληροφορίες ασφάλειας για μη-φαγώσιμα προϊόντα; - Σε ιστοσελίδες ή σε εκδόσεις από αρχές προστασίας καταναλωτών...1 - Σε ιστοσελίδες ή σε εκδόσεις από οργανώσεις καταναλωτών...2 - Σε ειδικά προγράμματα τηλεόρασης, ραδιοφώνου, περιοδικά, κτλ....3 - Ρωτήσατε τους παραγωγούς ή πωλητές...4 - Διαβάσατε τις ετικέτες και σημειώσεις πάνω στα προϊόντα (ειδοποιήσεις, πρότυπα, προειδοποιήσεις)...5 - [Άλλο]...8 - [ΔΓ/ΔΑ]...9 Q12. Σκεφτόμενοι όλα τα μη-φαγώσιμα προϊόντα που σήμερα υπάρχουν στην αγορά της Κύπρου, εσείς νομίζετε ότι ; - Ουσιαστικά όλα τα προϊόντα είναι ασφαλή...1 - Ένας μικρός αριθμός προϊόντων δεν είναι ασφαλή...2 - Ένας σημαντικός αριθμός προϊόντων δεν είναι ασφαλή...3 - [Εξαρτάται από το προϊόν]...4 Q13. Κατά τη διάρκεια των τελευταίων 12 μηνών, έχετε ακούσει για μη φαγώσιμα προϊόντα που αποσύρθηκαν από την αγορά; AN Q13 = 1 Q14A. Που ακούσατε για την απόσυρση; - Από στόμα σε στόμα...1 - Τηλεόραση, ραδιόφωνο, εφημερίδες...2 - To Διαδίκτυο...3 - Προειδοποιητικές ανακοινώσεις σε καταστήματα...4 - Απευθείας επαφή με τον προμηθευτή...5 - [Άλλο]...8 7

Q15. Έχετε επηρεαστεί ποτέ εσείς προσωπικά από την απόσυρση κάποιου μη φαγώσιμου προϊόντος από την αγορά; AN Q15 = 1 Q16A. Τι κάνατε σε αυτή την περίπτωση; - Δεν κινητοποιηθήκατε με κανένα τρόπο...1 - Επικοινωνήσατε με τον λιανικό πωλητή / διανομέα...2 - Επικοινωνήσατε με τον παραγωγό...3 - Eπικοινωνήσατε με τις εθνικές δημόσιες αρχές...4 - Eπικοινωνήσατε με μια οργάνωση καταναλωτών...5 - Kνητοποιηθήκατε με κάποιον άλλο τρόπο...6 - [Άλλο]...8 AN Q15 = 2 Q16B. Τι θα κάνατε αν είχατε επηρεαστεί από την απόσυρση κάποιου μη φαγώσιμου προϊόντος; - Δεν θα κάνατε κάποια ενέργεια...1 - Θα επικοινωνούσατε με τον λιανικό πωλητή/ διανομέα...2 - Θα επικοινωνούσατε με τον παραγωγέα...3 - Θα επικοινωνούσατε με τις εθνικές δημόσιες αρχές...4 - Θα επικοινωνούσατε με μια οργάνωση καταναλωτών...5 - Θα κάνατε κάτι άλλο εκτός από τις αναφερόμενες επιλογές...6 - [Άλλο]...8 PRIVACY NOTICE Q17. Πόσο συχνά έχετε διαβάσει σε ιστοσελίδες προειδοποίησεις για τη χρήση που θα τύχουν τα προσωπικά σας δεδομένα μέσα στους τελευταίους 12 μήνες; - Δεν έχω επισκεφτεί ιστοσελίδες μέσα στους τελευταίους 12 μήνες1 ΠΗΓΑΙΝΕΤΕ ΣΤΗΝ Q26 - Συχνά...2 - Μερικές φορές...3 - Σπάνια...4 - Ποτέ...5 - [ΔΓ/ΔΑ]...9 ΑΝ Q17 = 2 ή 3 ή 4 Q18A. Γενικά, βρήκατε αυτές τις προειδοποιήσεις για τη χρήση που θα τύχουν τα προσωπικά σας δεδομένα...; 8

- Πολύ σαφείς...1 - Αρκετά σαφείς...2 - Αρκετά ασαφείς...3 - Πολύ ασαφείς...4 ΑΝ Q17 = 5 Q18B. Γιατί δεν διαβάσατε αυτές τις ανακοινώσεις; - Νόμιζα ότι θα ήταν πάρα πολύ μεγάλες...1 - Νόμιζα ότι θα ήταν δύσκολο να διαβαστούν...2 - Δεν είχα ώρα...3 - Εμπιστευόμουνα τον παροχέα όποταν δεν υπήρχε ανάγκη να τις διαβάσω...4 - Νόμιζα ότι οι κανόνες Καταναλωτή θα με προστάτευαν έτσι και αλλιώς...5 - Άλλο...8 Αν Q17 = 2 ή 3 ή 4 Q19. Μέσα στους τελευταίους 12 μήνες έχετε επισκεφθεί μια ιστοσελίδα, ή χρησιμοποιήσατε μια διαδικτυακή υπηρεσία, όπου δεν αισθανθήκατε πεπεισμένος ότι τα προσωπικά σας δεδομένα προστατεύονταν αρκετά: για παράδειγμα, οι προσωπικές σας πληροφορίες καταγράφηκαν, μοιράστηκαν σε τρίτους ή χρησιμοποιήθηκαν για σκοπούς διαφορετικούς από αυτούς που συμφωνήσατε. - Συχνά...1 - Μερικές φορές...2 - Σπάνια...3 - Ποτέ...4 ΜΟΝΟ ΑΝ Q19 = 1,2 ή 3 Q20. Χρησιμοποιήσατε την ιστοσελίδα/ διαδικτυακή υπηρεσία, ακόμη και αν είχατε αυτές τις ανησυχίες; FINANCIAL PRODUCTS ΚΑΙ ΤΕΛΟΣ ΘΑ ΗΘΕΛΑ ΝΑ ΡΩΤΗΣΩ ΜΕΡΙΚΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ Q26. Τώρα μιλάμε για χρηματοοικονομικά προϊόντα Όταν μιλάμε για απλοποιημένες οικονομικές υπηρεσίες, εννοούμε ότι μπορεί να είναι δυσκολονόητες, έτσι θα μπορούσαν να δομηθούν με ένα διαφορετικό τρόπο στην προσπάθεια να γίνουν πιο καθαρές για τον καταναλωτή. Αυτό για παράδειγμα θα μπορούσε να αφορά τον τρόπο που χρεώνονται τα τέλη ή οι τόκοι ή κερδίζονται τα χρήματα. Σκεφτόμενοι για αυτό, σε πιο βαθμό συμφωνείτε με τις ακόλουθες δηλώσεις; - Συμφωνώ έντονα...1 9

- Συμφωνώ...2 - Διαφωνώ...3 - Διαφωνώ έντονα...4 - [Ούτε συμφωνώ/ ούτε διαφωνώ]...5 - [Δεν χρησιμοποιώ αυτό το προϊόν/ υπηρεσία]...6 A. Οι συντάξεις πρέπει να απλοποιηθούν... 1 2 3 4 5 6 9 B. Οι ταμιευτικοί λογαριασμοί πρέπει να απλοποιηθούν... 1 2 3 4 5 6 9 C. Οι μετοχές/ Γραμμάτια πρέπει να απλοποιηθούν... 1 2 3 4 5 6 9 D. Άλλα επενδυτικά προϊόντα πρέπει να απλοποιηθούν... 1 2 3 4 5 6 9 E. Οι υποθήκες πρέπει να απλοποιηθούν... 1 2 3 4 5 6 9 F. Τα προσωπικά δάνεια πρέπει να απλοποιηθούν... 1 2 3 4 5 6 9 G. Οι πιστωτικές κάρτες πρέπει να απλοποιηθούν... 1 2 3 4 5 6 9 H. Οι τρεχούμενοι λογαριασμοί πρέπει να απλοποιηθούν... 1 2 3 4 5 6 9 I. Οι χρεωστικές κάρτες πρέπει να απλοποιηθούν... 1 2 3 4 5 6 9 b. Socio-demographic variables D1. Φύλο [ΜΗΝ ΡΩΤΗΣΕΤΕ - ΣΗΜΕΙΩΣΤΕ ΑΝΑΛΟΓΑ] [1] Άντρας [2] Γυναίκα D2. Πόσο χρονών είσαστε; [_][_] χρονών [00] [ΑΡΝΗΣΗ/ΔΕΝ ΑΠΑΝΤΗΣΕ] D3. Πόσο χρονών ήσασταν όταν σταματήσατε την πλήρη εκπαίδευση σας; [Γράψτε ΤΗΝ ΗΛΙΚΙΑ ΠΟΥ ΣΤΑΜΑΤΗΣΕ ΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ] [_][_]... χρονών [ 00]... [ΑΚΟΜΗ ΣΕ ΠΛΗΡΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ] [ 0 1 ]...[ΔΕΝ ΗΤΑΝ ΠΟΤΕ ΣΕ ΠΛΗΡΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ] [ 9 9 ]...[ΑΡΝΗΣΗ/ΔΕΝ ΑΠΑΝΤΗΣΕ] D4. Όσον αφορά την τωρινή εργασία σας, θα λέγατε ότι είστε αυτοεργοδοτούμενος, εργοδοτούμενος, εργάτης ή θα λέγατε ότι είσαστε χωρίς επαγγελματική δραστηριότητα; Σημαίνει ότι είστε... [ΑΝ ΔΟΘΕΙ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΣΤΗΝ ΚΥΡΙΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ, ΔΙΑΒΑΣΕ ΤΙΣ ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΕΣ ΥΠΟΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ] 10

- Αυτοεργοδοτούμενος i.e. : - γεωργοκτηνοτρόφος, δασικός υπάλληλος, ψαράς... 11 - ιδιοκτήτης καταστήματος, χειροτέχνης... 12 - επαγγελματίας (δικηγόρος, ιατρός, λογιστής, αρχιτέκτονας,...)... 13 - διευθυντής εταιρείας... 14 - άλλο... 15 - Εργοδοτούμενος i.e. : - επαγγελματίας (εργοδοτούμενος ιατρός, δικηγόρος, λογιστής, αρχιτέκτονας)... 21 - γενική διεύθυνση, διευθυντης ή ανώτατη διεύθυνση... 22 - μέση διεύθυνση... 23 - Δημόσιος υπάλληλος... 24 - γραφέας... 25 - άλλος εργοδοτούμενος (πωλητής, νοσοκόμος/α κτλ...)... 26 - άλλο... 27 - Εργάτης i.e. : - επόπτης/ επιστάτης (διευθυντής ομάδας κτλ...)... 31 - Εργάτης... 32 - Ανειδίκευτος εργάτης... 33 - άλλο... 34 - Χωρίς επαγγελματική δραστηριότητα i.e. : - προσέχει το σπίτι... 41 - μαθητής (πλήρη εκπαίδευση)... 42 - συνταξιούχος... 43 - γυρεύει δουλεία... 44 - άλλο... 45 - [Άρνηση]... 99 B6. Θα λέγατε ότι ζείτε σε...; - Χωριό...1 - Μικρή πόλη...2 - Μεσαίου μεγέθους πόλη...3 - Μεγάλη πόλη...4 - Πόλη/ Πρωτεύουσα...5 B7. Έχετε σύνδεση στο διαδίκτυο διαθέσιμη στο σπίτι; 11