ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΔΡΑΣΗΣ ΤΗΣ ΓΡΑΜΜΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ «1520» ΤΟ ΜΗΝΑ ΙΑΝΟΥΑΡΙΟ ΤΟΥ 2009

ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΔΡΑΣΗΣ ΤΗΣ ΓΡΑΜΜΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ «1520» ΤΟ ΜΗΝΑ ΙΑΝΟΥΑΡΙΟ ΤΟΥ 2009

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΚΛΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΔΕΧΘΗΚΕ Η ΓΡΑΜΜΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ «1520 ΤΟΝ ΙΑΝΟΥΑΡΙΟ ΤΟΥ 2009 Στους πίνακες που ακολουθούν παρουσίαζονται αναλυτικά όλα τα στοιχεία που αφορούν τον αριθμό των κλήσεων που δέχθηκε η Γραμμή Καταναλωτή «1520» κατά το μήνα Ιανουάριο του 2009, καθώς επίσης και η κατηγοριοποίησή τους: Πίνακας συνολικών κλήσεων μηνός Ιανουαρίου 2009 ΣΥΝΟΛΟ ΚΛΗΣΕΩΝ ΑΝΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2008 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ -2009 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ-ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΙΣ 2925 3184 ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ 566 560 ΣΥΝΟΛΟ ΚΛΗΣΕΩΝ 3491 3744 Σελίδα 2 από 9

Πίνακας Ερωτήσεων-Ενημερώσεων ΣΥΝΟΛΟ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝ-ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΩΝ ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2009 ΑΝΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ 2008 Ασφάλεια προϊόντων 97 56 ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ 15 12 ΑΝΕΛΚΥΣΤΗΡΕΣ 11 7 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΔΟΜΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΚΕΥΩΝ 6 4 ΕΚΡΗΚΤΙΚΑ 1 1 ΕΛΛΕΙΨΗ ΟΔΗΓΙΩΝ ΧΡΗΣΕΩΣ ΣΤΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ 8 6 ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΙΚΟ ΥΛΙΚΟ - ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ 43 21 ΣΥΣΚΕΥΕΣ ΘΕΡΜΟΣΙΦΩΝΕΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΟΙ 4 1 ΕΝΔΕΙΞΗ CE - ΠΡΟΤΥΠΑ (ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ISO,ΕΛΟΤ 10 4 ΚΛΠ) Αυτοκίνητα 65 87 ΣΕΡΒΙΣ - ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΑ 29 32 ΘΕΜΑΤΑ ΕΓΓΥΗΣΗΣ 24 29 ΜΕΤΑΧΕΙΡΙΣΜΕΝΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΑ 9 ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗ ΧΡΗΣΗ 12 17 Ελαττωματικά Βιομηχανικά 589 692 ΗΛΕΚΤΡΙΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ 280 344 ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΑ 90 101 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ 129 199 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΣΤΑ ΟΠΟΙΑ ΥΠΑΡΧΕΙ ΑΝΑΚΛΗΣΗ ΤΟΥΣ ή 30 10 RAPEX ΔΙΑΡΚΗ ΑΓΑΘΑ ΟΙΚΙΑΚΗΣ ΧΡΗΣΗΣ 60 38 Καύσιμα 221 184 ΤΙΜΕΣ 115 98 ΕΛΛΕΙΠΟΒΑΡΗ ΚΑΥΣΙΜΑ 58 49 ΝΟΘΕΥΜΕΝΑ ΚΑΥΣΙΜΑ 48 37 Τρόφιμα - Αλκοολούχα ποτά 185 113 ΔΙΑΦΟΡΑ ΘΕΜΑΤΑ ΕΚΤΟΣ ΤΩΝ ΤΙΜΩΝ 65 36 ΑΛΛΟΙΩΜΕΝΑ - ΛΗΓΜΕΝΑ - ΜΟΥΧΛΙΑΣΜΕΝΑ 105 54 ΑΛΚΟΟΛΟΥΧΑ ΠΟΤΑ 7 12 Σελίδα 3 από 9

ΜΗ ΑΛΚΟΟΛΟΥΧΑ ΠΟΤΑ 8 11 Καταστήματα - Σούπερ Μάρκετ - Λαϊκές Αγορές 106 306 ΤΡΟΦΙΜΑ ΚΑΙ ΠΟΤΑ 22 39 ΕΛΛΕΙΨΗ ΤΙΜΩΝ ΣΕ ΡΑΦΙΑ / ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ 18 11 ΑΛΛΗ ΤΙΜΗ ΣΤΟ ΡΑΦΙ ΑΛΛΗ ΣΤΟ ΤΑΜΕΙΟ / ΣΟΥΠΕΡ 27 56 ΜΑΡΚΕΤ ΥΠΕΡΒΟΛΙΚΗ ΑΥΞΗΣΗ ΤΙΜΩΝ / ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ 12 23 ΜΕΓΑΛΕΣ ΑΠΟΚΛΙΣΕΙΣ ΤΙΜΩΝ ΣΤΗΝ ΕΥΡΥΤΕΡΗ 12 11 ΑΓΟΡΑ ΠΛΑΣΜΑΤΙΚΕΣ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ 8 74 ΛΑΪΚΕΣ ΑΓΟΡΕΣ 0 1 ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ - ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ 7 91 Φάρμακα 34 8 ΤΙΜΕΣ 28 7 ΕΓΚΡΙΣΗ 6 1 Υπηρεσίες Κοινής Ωφελείας 96 78 ΔΕΗ 35 24 ΕΥΔΑΠ 30 33 ΦΥΣΙΚΟ ΑΕΡΙΟ 12 6 ΟΤΕ 15 11 ΕΛΤΑ 4 4 Διαφήμιση 15 26 ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ 11 21 ΑΘΕΜΙΤΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ 4 5 ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ 0 0 Συμβάσεις Εκτός Εμπορικού Καταστήματος 28 18 Εμπορία Πόρτα-Πόρτα 9 6 Εμπορία εξ αποστάσεως 19 12 Μετακινήσεις - Μεταφορές 104 85 ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΕΣ - ΤΑΞΙ 15 17 ΤΑΞΙΔΙΑ - ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ 60 27 ΟΡΓΑΝΩΜΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΑ 19 18 ΧΡΟΝΟΜΕΤΡΙΚΗ ΜΙΣΘΩΣΗ - ΤIME SHARING 0 ΕΝΟΙΚΙΑΣΗΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΩΝ 0 ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΠΟΥ ΤΑΞΙΔΕΥΟΥΝ 15 21 ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΩΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΠΟΥ ΤΑΞΙΔΕΥΟΥΝ ΜΕ 5 2 ΠΛΟΙΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΠΟΥ ΤΑΞΙΔΕΥΟΥΝ ΜΕ ΑΛΛΑ ΜΕΣΑ 0 Σελίδα 4 από 9

Τηλεφωνία 370 445 ΣΤΑΘΕΡΗ 198 204 ΚΙΝΗΤΗ 45 61 ΙΝΤΕΡΝΕΤ 127 180 Χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες 403 416 ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣ 145 149 ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΑ ΔΑΝΕΙΑ 127 125 ΣΤΕΓΑΣΤΙΚΑ ΔΑΝΕΙΑ 110 98 ΛΟΙΠΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ 10 6 ΤΟΜΕΙΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 2 27 ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ 9 11 Εστίαση - Αναψυχή - Κυλικεία 38 60 ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΑ 6 16 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΡΟΦΙΜΩΝ 25 29 ΕΚΔΟΣΗ ΑΠΟΔΕΙΞΕΩΝ 3 5 ΕΛΛΕΙΨΗ ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΥ 0 6 ΘΕΜΑΤΑ ΥΓΙΕΙΝΗΣ 4 4 Τιμάριθμος - Δείκτες τιμών - Τμήμα Λιανικών 153 146 Τιμών ΑΚΡΙΒΕΙΑ 28 27 ΑΥΞΗΣΗ ΕΝΟΙΚΙΟΥ - ΜΙΣΘΩΣΕΙΣ ΚΑΤΟΙΚΙΩΝ 125 119 Γενικά Θέματα Πολίτη 294 138 Θέματα Συνηγόρου Καταναλωτή 58 49 Θέματα Συνηγόρου του πολίτη 64 13 Διασυνοριακά θέματα - Ευρωπαϊκό Κέντρο 57 19 Καταναλωτή Θέματα Δήμων 115 57 Θέματα Νομαρχιών 23 24 ΦΙΛΙΚΟΣ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ 12 19 ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 11 5 Εκπαίδευση 6 7 ΔΙΔΑΚΤΡΑ ΣΧΟΛΕΙΩΝ 4 6 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ 2 1 Κέντρα (Μονάδες Αδυνατίσματος) 43 57 ΓΥΜΝΑΣΤΗΡΙΑ - ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΑ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗΣ 20 33 ΕΚΔΟΣΗ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗΣ 12 10 ΔΗΛΩΣΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ 11 14 Θέματα Υγιεινής 5 Σελίδα 5 από 9

ΑΛΛΑ ΘΕΜΑΤΑ 51 233 ΣΥΝΟΛΟ 2925 3184 Σελίδα 6 από 9

Πίνακας Καταγγελιών ΣΥΝΟΛΟ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ ΑΝΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2008 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2009 Ασφάλεια προϊόντων 12 9 ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ 4 0 ΑΝΕΛΚΥΣΤΗΡΕΣ 0 0 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΔΟΜΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΚΕΥΩΝ 0 3 ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΙΚΟ ΥΛΙΚΟ - ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ 4 1 ΕΛΛΕΙΨΗ ΟΔΗΓΙΩΝ ΧΡΗΣΕΩΣ ΣΤΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ 3 3 ΘΕΡΜΟΣΙΦΩΝΕΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΟΙ 0 1 ΕΝΔΕΙΞΗ CE - ΠΡΟΤΥΠΑ (ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ISO,ΕΛΟΤ ΚΛΠ) 1 1 Αυτοκίνητα 9 8 ΣΕΡΒΙΣ - ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΑ 7 6 ΕΓΓΥΗΣΗ 2 2 Ελαττωματικά Μη Ασφαλή Βιομηχανικά Προϊόντα 82 99 ΗΛΕΚΤΡΙΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ 31 25 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ 34 33 ΔΙΑΡΚΗ ΑΓΑΘΑ ΟΙΚΙΑΚΗΣ ΧΡΗΣΗΣ 2 12 ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΑ 15 23 ΚΡΕΒΑΤΙΑ ΕΠΙΠΛΑ 0 6 Καύσιμα 37 32 ΤΙΜΕΣ 15 10 ΕΛΛΕΙΠΟΒΑΡΗ ΚΑΥΣΙΜΑ 13 14 ΝΟΘΕΥΜΕΝΑ ΚΑΥΣΙΜΑ 9 8 Τρόφιμα - Αλκοολούχα ποτά 37 31 ΔΙΑΦΟΡΑ ΘΕΜΑΤΑ ΕΚΤΟΣ ΤΩΝ ΤΙΜΩΝ 8 12 ΑΛΛΟΙΩΜΕΝΑ - ΛΗΓΜΕΝΑ - ΜΟΥΧΛΙΑΣΜΕΝΑ 27 19 ΜΗ ΑΛΚΟΟΛΟΥΧΑ ΠΟΤΑ 1 0 ΑΛΚΟΟΛΟΥΧΑ ΠΟΤΑ 1 0 Καταστήματα - Σούπερ Μάρκετ - Λαϊκές Αγορές 108 107 ΤΡΟΦΙΜΑ ΚΑΙ ΠΟΤΑ 22 9 ΕΛΛΕΙΨΗ ΤΙΜΩΝ ΣΕ ΡΑΦΙΑ / ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ 6 3 ΑΛΛΗ ΤΙΜΗ ΣΤΟ ΡΑΦΙ ΑΛΛΗ ΣΤΟ ΤΑΜΕΙΟ / ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ 41 28 ΥΠΕΡΒΟΛΙΚΗ ΑΥΞΗΣΗ ΤΙΜΩΝ / ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ 2 1 ΜΕΓΑΛΕΣ ΑΠΟΚΛΙΣΕΙΣ ΤΙΜΩΝ ΣΤΗΝ ΕΥΡΥΤΕΡΗ ΑΓΟΡΑ 14 3 ΠΛΑΣΜΑΤΙΚΕΣ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ 15 31 Σελίδα 7 από 9

ΛΑΪΚΕΣ ΑΓΟΡΕΣ 5 ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ - ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ 3 32 Φάρμακα 5 0 ΤΙΜΕΣ 5 0 ΕΓΚΡΙΣΗ 0 0 Υπηρεσίες Κοινής Ωφελείας 15 27 ΔΕΗ 2 9 ΕΥΔΑΠ 2 11 ΦΥΣΙΚΟ ΑΕΡΙΟ 6 1 ΟΤΕ 2 2 ΕΛΤΑ 3 5 Διαφήμιση 17 22 ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ 13 19 ΑΘΕΜΙΤΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ 2 3 ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ 2 0 Συμβάσεις Εκτός Εμπορικού Καταστήματος 7 6 Εμπορία Πόρτα-Πόρτα 4 1 Εμπορία εξ αποστάσεως 3 5 Μετακινήσεις - Μεταφορές 14 10 ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΕΣ - ΤΑΞΙ 1 2 ΤΑΞΙΔΙΑ - ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ 3 0 ΟΡΓΑΝΩΜΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΑ 4 3 ΧΡΟΝΟΜΕΤΡΙΚΗ ΜΙΣΘΩΣΗ - ΤIME SHARING 0 1 ΕΝΟΙΚΙΑΣΗΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΩΝ 0 0 ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΠΟΥ ΤΑΞΙΔΕΥΟΥΝ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΩΣ 5 4 ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΠΟΥ ΤΑΞΙΔΕΥΟΥΝ ΜΕ ΠΛΟΙΟ 1 0 Τηλεφωνία 129 134 ΣΤΑΘΕΡΗ 83 79 ΚΙΝΗΤΗ 27 34 ΙΝΤΕΡΝΕΤ 19 21 Χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες 61 42 ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣ 19 12 ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΑ ΔΑΝΕΙΑ 5 10 ΣΤΕΓΑΣΤΙΚΑ ΔΑΝΕΙΑ 10 7 ΛΟΙΠΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ 16 1 ΤΟΜΕΙΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 3 9 ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ 8 3 Εστίαση - Αναψυχή - Κυλικεία 14 13 ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΑ 4 4 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΡΟΦΙΜΩΝ 1 1 ΜΗ ΕΚΔΟΣΗ ΑΠΟΔΕΙΞΕΩΝ 3 5 ΕΛΛΕΙΨΗ ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΥ 2 2 ΘΕΜΑΤΑ ΥΓΙΕΙΝΗΣ 4 1 Σελίδα 8 από 9

Τιμάριθμος - Δείκτες τιμών - Τμήμα Λιανικών Τιμών 5 3 ΑΚΡΙΒΕΙΑ 4 2 ΑΥΞΗΣΗ ΕΝΟΙΚΙΟΥ - ΜΙΣΘΩΣΕΙΣ ΚΑΤΟΙΚΙΩΝ 1 1 Γενικά Θέματα Πολίτη 3 5 Θέματα Συνηγόρου Καταναλωτή 1 2 Θέματα Συνηγόρου του πολίτη 1 0 Διασυνοριακά θέματα - Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή 1 2 Θέματα Δήμων 0 1 Θέματα Νομαρχιών 1 1 ΦΙΛΙΚΟΣ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ 1 1 ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 0 0 Εκπαίδευση 1 0 ΔΙΔΑΚΤΡΑ ΣΧΟΛΕΙΩΝ 0 0 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ 1 0 Κέντρα (Μονάδες Αδυνατίσματος) 1 2 ΓΥΜΝΑΣΤΗΡΙΑ - ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΑ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗΣ 1 2 ΕΚΔΟΣΗ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗΣ 0 1 ΔΗΛΩΣΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ 0 0 ΑΛΛΑ ΘΕΜΑΤΑ 3 10 Θέματα Υγειας 5 2 ΣΥΝΟΛΟ 566 560 Σελίδα 9 από 9