Μάθημα 2. Υποδομή ΤΠ: Υλικό, Λογισμικό, Δίκτυα

Μάθημα 2. Υποδομή ΤΠ: Υλικό, Λογισμικό, Δίκτυα

Περιεχόμενα μαθήματος Ποια είναι τα συστατικά στοιχεία της υποδομής τεχνολογίας πληροφοριών; Ποιες είναι οι βασικές τεχνολογίες υλικού υπολογιστών, αποθήκευσης δεδομένων, εισόδου και εξόδου, που χρησιμοποιούνται στις επιχειρήσεις; Ποιοι είναι οι βασικοί τύποι λογισμικού υπολογιστών που χρησιμοποιούνται στις επιχειρήσεις; Ποιες είναι οι σημαντικότερες σύγχρονες τάσεις στο υλικό και το λογισμικό; Ποια είναι τα κύρια ζητήματα που ανακύπτουν σε σχέση με τη διαχείριση της τεχνολογίας υλικού και λογισμικού; 2

Πανεπιστήμιο Πίτσμπουργκ: Τεχνολογική Θεραπεία Ιατρικού Κέντρου Πρόβλημα: Μεγάλη και περίπλοκη υποδομή που η διαχείρισή της ήταν δύσκολη οι ανάγκες αποθήκευσης αυξάνονταν γρήγορα. Λύσεις: Χρήση της τεχνολογίας αποθήκευσης της IBM για μείωση των δαπανών υποδομής και την εξοικονόμηση χώρου. 3

Πανεπιστήμιο Πίτσμπουργκ: Τεχνολογική Θεραπεία Ιατρικού Κέντρου Διακομιστές IBM System p5 595 και τεχνολογία VMware βοήθησαν το Πανεπιστήμιο να αυξήσει την αξιοποίηση των διακομιστών και να μειώσει το χώρο αποθήκευσης. Αυτό δείχνει το ρόλο της ΤΠ στην τυποποίηση της τεχνολογίας και στη διαχείριση της υποδομής. Παρουσιάζει επίσης το ρόλο της ψηφιακής τεχνολογίας στον περιορισμό του κόστους και στην αύξηση του βαθμού αξιοποίησης των πόρων. 4

Πανεπιστήμιο Πίτσμπουργκ: Τεχνολογική Θεραπεία Ιατρικού Κέντρου 5

Υποδομή ΤΠ: Υλικό Υπολογιστών Συστατικά Μέρη της Υποδομής Υποδομή ΤΠ: Είναι το περιβάλλον υποστήριξης όλων των πληροφοριακών συστημάτων της επιχείρησης Υλικό υπολογιστών Λογισμικό υπολογιστών Τεχνολογία διαχείρισης δεδομένων Οργανώνει, διαχειρίζεται και επεξεργάζεται επιχειρηματικά δεδομένα που αφορούν αποθέματα, πελάτες και προμηθευτές Τεχνολογία δικτύωσης και τηλεπικοινωνιών Τεχνολογικές υπηρεσίες π.χ. σύμβουλοι ολοκλήρωσης συστημάτων με κληρονομημένα συστήματα 6

Υποδομή ΤΠ: Υλικό Υπολογιστών Συστατικά Μέρη της Υποδομής Η υποδομή ΤΠ μιας επιχείρησης απαρτίζεται από υλικό, λογισμικό, τεχνολογία διαχείρισης δεδομένων, τεχνολογία δικτύωσης και τεχνολογικές υπηρεσίες 7

Υποδομή ΤΠ: Υλικό Υπολογιστών Τύποι Υπολογιστών Οι υπολογιστές υπάρχουν σε ποικίλα μεγέθη και με διάφορες ικανότητες επεξεργασίας πληροφοριών FLOPS (Floating point operations per second) μέτρο απόδοσης Προσωπικοί ψηφιακοί βοηθοί (PDA), φορητές συσκευές χειρός Προσωπικοί υπολογιστές (PC) Σταθμοί εργασίας (Workstations) Πιο ισχυρές ικανότητες επεξεργασίας μαθηματικών και γραφικών από τους προσωπικούς υπολογιστές 8

Υποδομή ΤΠ: Υλικό Υπολογιστών Τύποι Υπολογιστών Διακομιστές (Servers) Είδος υπολογιστών μεσαίου μεγέθους Υποστηρίζουν δίκτυο υπολογιστών για κοινή χρήση αρχείων και πόρων Παρέχουν περιβάλλον υλικού για η-εμπόριο Μεγάλα υπολογιστικά συστήματα (Mainframes) Υπολογιστές μεγάλων δυνατοτήτων και υψηλής απόδοσης που μπορεί να επεξεργάζεται μεγάλες ποσότητες δεδομένων ταχύτατα π.χ. χρησιμοποιούνται από αεροπορικές εταιρείες για χιλιάδες κρατήσεις ανά δευτερόλεπτο 9

Υποδομή ΤΠ: Υλικό Υπολογιστών Τύποι Υπολογιστών Υπερυπολογιστές (Supercomputers) Πιο προηγμένος υπολογιστής που χρησιμοποιείται για εργασίες που απαιτούν ταχύτατους και εξαιρετικά περίπλοκους υπολογισμούς με χιλιάδες μεταβλητές και εκατομμύρια μετρήσεις Χρησιμοποιούνται σε τεχνικές μελέτες, επιστημονικές προσομοιώσεις, στρατιωτικές έρευνες οπλικών συστημάτων και μετεωρολογία Υπολογιστική πλέγματος (Grid computing) Ισχύς γεωγραφικά απομακρυσμένων υπολογιστών συνδεδεμένων σε ενιαίο δίκτυο που ενεργεί ως «εικονικός υπερυπολογιστής» 10

Υποδομή ΤΠ: Υλικό Υπολογιστών Τύποι Υπολογιστών Υπολογιστική πελάτη/διακομιστή (Client/server) Μορφή κατανεμημένης υπολογιστικής Η επεξεργασία μοιράζεται ανάμεσα σε «πελάτες» και «διακομιστές» Πελάτες: Σημείο εισόδου του χρήστη Διακομιστές: Αποθηκεύει και επεξεργάζεται κοινόχρηστα δεδομένα και εκτελεί εργασίες διαχείρισης δικτύου 11

Υποδομή ΤΠ: Υλικό Υπολογιστών Τύποι Υπολογιστών Υπολογιστική πελάτη/διακομιστή (συνέχεια) Διστρωματική αρχιτεκτονική πελάτη/διακομιστή Χρησιμοποιεί δύο τύπους μηχανημάτων Πολυστρωματική αρχιτεκτονική πελάτη/διακομιστή (Ntier) Εξισορροπεί το φόρτο του δικτύου σε αρκετά επίπεδα διακομιστών π.χ. διακομιστές Ιστού και διακομιστές εφαρμογών 12

Υποδομή ΤΠ: Υλικό Υπολογιστών Υπολογιστική πελάτη/διακομιστή Στην υπολογιστική πελάτη/διακομιστή, η επεξεργασία μοιράζεται ανάμεσα σε μηχανήματα-πελάτες και μηχανήματα- διακομιστές που συνδέονται μεταξύ τους μέσω δικτύου. Οι χρήστες διασυνδέονται στα μηχανήματα-πελάτες. ΕΙΚΟΝΑ 4-2 13

Υποδομή ΤΠ: Υλικό Υπολογιστών Πολυστρωματική αρχιτεκτονική πελάτη/διακομιστή Σε πολυστρωματικό δίκτυο πελάτη/διακομιστή, οι αιτήσεις των πελατών για εξυπηρέτηση διεκπεραιώνονται από διαφορετικά επίπεδα διακομιστών. Εικόνα 4.3 14

Υποδομή ΤΠ: Υλικό Υπολογιστών Τεχνολογία Αποθήκευσης, Εισόδου και Εξόδου Τεχνολογίες δευτερεύουσας αποθήκευσης Μαγνητικοί δίσκοι: Σκληροί δίσκοι, μονάδες μνήμης φλας USB Πλεονάζουσα συστοιχία φθηνών δίσκων (RAID): περιέχουν εκατοντάδες οδηγούς δίσκων για μαζική αποθήκευση δεδομένων Οπτικοί δίσκοι CD-ROM, CD-RW, DVD Μαγνητική ταινία Δίκτυο αποθήκευσης (SAN) Συνδέει πολλές συσκευές αποθήκευσης σε ένα ξεχωριστό δίκτυο υψηλής ταχύτητας για αποκλειστική χρήση αποθήκευσης 15

Υποδομή ΤΠ: Υλικό Υπολογιστών Δίκτυο Αποθήκευσης Περιοχής (SAN) Το τυπικό δίκτυο αποθήκευσης περιοχής (SAN) αποτελείται από ένα διακομιστή, συσκευές αποθήκευσης, και συσκευές δικτύωσης και χρησιμοποιείται αποκλειστικά για αποθήκευση. Το SAN αποθηκεύει δεδομένα σε πολλούς διαφορετικούς τύπους συσκευών αποθήκευσης ώστε να προσφέρει δεδομένα στην επιχείρηση. Το SAN υποστηρίζει την επικοινωνία μεταξύ οποιουδήποτε διακομιστή και της μονάδας αποθήκευσης καθώς και μεταξύ διαφορετικών συσκευών αποθήκευσης του δικτύου. 16

Υποδομή ΤΠ: Υλικό Υπολογιστών Τεχνολογία Αποθήκευσης, Εισόδου και Εξόδου Συσκευές εισόδου: Συγκεντρώνουν δεδομένα και τα μετατρέπουν σε ηλεκτρονική μορφή Πληκτρολόγιο Ποντίκι υπολογιστή Οθόνη αφής Οπτική αναγνώριση χαρακτήρων Αναγνώριση χαρακτήρων μαγνητικής μελάνης Είσοδος γραφίδας Ψηφιακός σαρωτής Ηχητική είσοδος Αισθητήρες 17

Υποδομή ΤΠ: Υλικό Υπολογιστών Τεχνολογία Αποθήκευσης, Εισόδου και Εξόδου Συσκευές εξόδου: Παρουσιάζουν τα δεδομένα μετά την επεξεργασία τους Οθόνη Εκτυπωτής Ηχητική έξοδος Τα πληροφοριακά συστήματα συλλέγουν και επεξεργάζονται πληροφορίες με δύο τρόπους Ομαδική επεξεργασία (Batch processing): Οι συναλλαγές αποθηκεύονται για προκαθορισμένο διάστημα μετά από το οποίο γίνεται η επεξεργασία τους Άμεση επεξεργασία (Online processing): Οι συναλλαγές επεξεργάζονται αμέσως μετά την εισαγωγή τους 18

Υποδομή ΤΠ: Υλικό Υπολογιστών Σύγχρονες Τάσεις στο Υλικό Υπολογιστών Ενοποίηση συστημάτων υπολογιστικής και τηλεπικοινωνιών Κινητά τηλέφωνα που εξελίσσονται σε ασύρματους υπολογιστές χειρός Ανάπτυξη τηλεφωνίας μέσω Διαδικτύου Νανοτεχνολογία Χρήση ατόμων και μορίων για τη δημιουργία τσιπ υπολογιστών και άλλων συσκευών κατά χιλιάδες φορές μικρότερων 19

Υποδομή ΤΠ: Υλικό Υπολογιστών Παραδείγματα Νανοσωλήνων Οι νανοσωλήνες είναι μικροσκοπικοί σωλήνες περίπου 10.000 φορές λεπτότεροι από μια ανθρώπινη τρίχα. Αποτελούνται από τυλιγμένα φύλλα εξαγώνων άνθρακα και έχουν δυνητικές χρήσεις ως μικροσκοπικά καλώδια ή σε εξαιρετικά μικρές ηλεκτρονικές συσκευές είναι πανίσχυροι αγωγοί του ηλεκτρικού ρεύματος. 20

Υποδομή ΤΠ: Υλικό Υπολογιστών Σύγχρονες Τάσεις στο Υλικό Υπολογιστών Υπολογιστική παρυφών (Edge computing) Πολυστρωματικό σχήμα εξισορρόπησης φορτίου για ιστοπαγείς εφαρμογές Σημαντικό τμήμα του περιεχομένου τοποθεσιών Ιστού, της λογικής και της επεξεργασίας εκτελείται από μικρότερους και λιγότερο δαπανηρούς διακομιστές τοποθετημένους κοντά στον χρήστη Αυξάνει την ταχύτητα απόκρισης και την ανθεκτικότητα και μειώνει το κόστος της τεχνολογίας Αυτόνομη υπολογιστική Ανάπτυξη συστημάτων που μπορούν να αυτοδιευθετούνται, να αυτοεπιδιορθώνονται π.χ. αυτόματη ενημέρωση λογισμικού κατά των ιών 21

Υποδομή ΤΠ: Λογισμικό Υπολογιστών Περιβάλλον Υπολογιστικής Παρυφών Η υπολογιστική παρυφών συνεπάγεται τη χρήση του Διαδικτύου για την εξισορρόπηση του υπολογιστικού φόρτου των συστημάτων της επιχείρησης σε όλη την έκταση των συστημάτων του πελάτη και της υπολογιστικής παρυφών. Εικόνα 4-6 22

Υποδομή ΤΠ: Υλικό Υπολογιστών Σύγχρονες Τάσεις στο Υλικό Υπολογιστών Εικονικοποίηση Διαδικασία παρουσίασης ενός συνόλου υπολογιστικών πόρων έτσι ώστε αυτοί να μπορούν να προσπελάζονται ανεξάρτητα από τη φυσική διευθέτηση ή τη γεωγραφική θέση Εικονικοποίηση διακομιστών: Ταυτόχρονη λειτουργία περισσότερων του ενός λειτουργικών συστημάτων στο ίδιο μηχάνημα 23

Υποδομή ΤΠ: Υλικό Υπολογιστών Σύγχρονες Τάσεις στο Υλικό Υπολογιστών Πολυπύρηνοι επεξεργαστές Ολοκληρωμένο κύκλωμα με δύο ή περισσότερους επεξεργαστές Βελτιωμένη επίδοση, μειωμένη κατανάλωση ενέργειας και αποτελεσματικότερη ταυτόχρονη επεξεργασία πολλαπλών εργασιών 24

Υποδομή ΤΠ: Υλικό Υπολογιστών Μελέτη Περίπτωσης: Τεχνολογία Η πληροφορική πρασινίζει Διαβάστε τη Μελέτη Περίπτωσης και συζητήστε τα ακόλουθα ερωτήματα: Ποια επιχειρηματικά και κοινωνικά προβλήματα δημιουργεί η κατανάλωση ενέργειας από κέντρα δεδομένων; Ποιες λύσεις υπάρχουν γι αυτά τα προβλήματα; Ποιες είναι περισσότερο φιλικές προς το περιβάλλον; Ποιο είναι το επιχειρηματικό όφελος και το κόστος αυτών των λύσεων; Θα πρέπει όλες οι επιχειρήσεις να κινηθούν προς την πράσινη υπολογιστική; Ναι ή όχι και γιατί; 25

Υποδομή ΤΠ: Λογισμικό Υπολογιστών Λογισμικό Λειτουργικού Συστήματος Λογισμικό που διαχειρίζεται και ελέγχει τις δραστηριότητες του υπολογιστή Λειτουργικά συστήματα για PC και διασύνδεση γραφικών με το χρήστη GUI Windows XP, Windows Vista, και Windows Server 2003 UNIX Linux Λογισμικό ανοικτού πηγαίου κώδικα 26

Υποδομή ΤΠ: Λογισμικό Υπολογιστών Οι βασικοί τύποι λογισμικού Η σχέση μεταξύ του λογισμικού συστήματος, του λογισμικού εφαρμογών και των χρηστών μπορεί να παρασταθεί με μια σειρά ένθετων πλαισίων. Το λογισμικό συστήματος που αποτελείται από λειτουργικά συστήματα, μεταφραστές γλωσσών και βοηθητικά προγράμματα ελέγχει την πρόσβαση στο υλικό. Το λογισμικό εφαρμογών, όπως οι γλώσσες προγραμματισμού και οι γλώσσες τέταρτης γενιάς, πρέπει να συνεργάζεται με το λογισμικό συστήματος για να μπορεί να λειτουργεί. O χρήστης αλληλεπιδρά κυρίως με το λογισμικό εφαρμογών. Εικόνα 4-7 27

Υποδομή ΤΠ: Λογισμικό Υπολογιστών Λογισμικό Εφαρμογών και Εργαλεία Παραγωγικότητας Γλώσσες προγραμματισμού εφαρμογών για επιχειρήσεις COBOL C, C++ Visual Basic: Γλώσσα οπτικού προγραμματισμού Γλώσσες τέταρτης γενιάς Εργαλεία λογισμικού που επιτρέπουν σε τελικούς χρήστες να αναπτύσσουν εφαρμογές λογισμικού Είναι συνήθως μη διαδικασιακές και μπορεί να χρησιμοποιούν φυσικές γλώσσες 28

Υποδομή ΤΠ: Λογισμικό Υπολογιστών Κατηγορίες Γλωσσών Τέταρτης Γενιάς Εργαλείο Περιγραφή Παράδειγμα Εργαλεία λογισμικού PC Πακέτα λογισμικού γενικής χρήσης για PC WordPerfect Microsoft Access Γλώσσα ερωτημάτων Γλώσσες για ανάκτηση δεδομένων από βάσεις δεδομένων ή αρχεία SQL Γεννήτρια αναφορών Εξειδικευμένα εργαλεία για τη δημιουργία εξατομικευμένων αναφορών Crystal Reports Γλώσσα γραφικών Παρουσιάζει δεδομένα από βάσεις δεδομένων σε μορφή γραφικών SAS Graph Systat Γεννήτρια εφαρμογών Προ-προγραμματισμένες λειτουργικές μονάδες για τη δημιουργία ολόκληρων εφαρμογών FOCUS Microsoft FrontPage Πακέτο λογισμικού εφαρμογών Προγράμματα λογισμικού που καταργούν την ανάγκη συγγραφής ειδικού λογισμικού Oracle PeopleSoft HCM, mysap ERP Γλώσσα προγραμματισμού πολύ υψηλού επιπέδου Δημιουργία κώδικα με λιγότερες εντολές απ ό,τι στις συμβατικές γλώσσες APL Nomad2 29

Υποδομή ΤΠ: Λογισμικό Υπολογιστών Λογισμικό Εφαρμογών και Εργαλεία Παραγωγικότητας Πακέτα λογισμικού και εργαλεία παραγωγικότητας Λογισμικό επεξεργασίας κειμένου Λογισμικό λογιστικού φύλλου Λογισμικό διαχείρισης δεδομένων Λογισμικό παρουσιάσεων με γραφικά Σουίτες λογισμικού Φυλλομετρητές Ιστού 30

Υποδομή ΤΠ: Λογισμικό Υπολογιστών Λογισμικό Λογιστικού Φύλλου Το λογισμικό λογιστικού φύλλου οργανώνει τα δεδομένα σε στήλες και γραμμές για ανάλυση και διαχείριση. Τα σύγχρονα προγράμματα λογιστικού φύλλου περιλαμβάνουν δυνατότητες γραφικών για σαφή οπτική απεικόνιση των δεδομένων των λογιστικών φύλλων. Σε αυτό το παράδειγμα, η ανάλυση του σημείου ισορροπίας σε λογιστικό φύλλο παρουσιάζεται με αριθμούς αλλά και σε διάγραμμα για την καλύτερη κατανόηση. 31

Υποδομή ΤΠ: Λογισμικό Υπολογιστών Λογισμικό για τον Ιστό: Java, AJAX, and HTML Java Αντικειμενοστρεφής γλώσσα προγραμματισμού ανεξάρτητη από λειτουργικό σύστημα και από επεξεργαστή AJAX Επιτρέπει σε πελάτη και διακομιστή να ανταλλάσσουν δεδομένα στο παρασκήνιο, ώστε να αποφεύγεται το φόρτωμα ολόκληρης ιστοσελίδας μετά από κάθε αλλαγή Γλώσσα σημείωσης υπερ-κειμένου (HTML) Γλώσσα περιγραφής σελίδων που καθορίζει πώς τοποθετούνται τα στοιχεία σε μια ιστοσελίδα και δημιουργεί συνδέσμους προς άλλες σελίδες και αντικείμενα 32

Υποδομή ΤΠ: Λογισμικό Υπολογιστών Μελέτη Περίπτωσης: Οργανισμοί Θα κυριαρχήσει η Google στο λογισμικό γραφείου; Διαβάστε τη Μελέτη Περίπτωσης και συζητήστε τα ακόλουθα ερωτήματα: Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση του Google Apps; Ποια είδη επιχειρήσεων είναι πιθανότερο να επωφεληθούν; Ποια είναι λιγότερο πιθανόν να ωφεληθούν; Ποιους λόγους θα; μπορούσε να έχει μια επιχείρηση για να συνεχίσει να χρησιμοποιεί εργαλεία παραγωγικότητας του Microsoft Office; Αναζητήστε στον Ιστό το άρθρο με τίτλο Microsoft Office Live Vs. Google Apps For Your Domain του Preston Gralla (Σεπτέμβριος 2006). Συμφωνείτε με το συμπέρασμα του συγγραφέα; 33

Υποδομή ΤΠ: Λογισμικό Υπολογιστών Υπηρεσίες Ιστού Υπηρεσίες Ιστού: Στοιχεία λογισμικού που ανταλλάσσουν μεταξύ τους πληροφορίες χρησιμοποιώντας παγκόσμια πρότυπα και γλώσσες επικοινωνίας στον Ιστό XML (επεκτάσιμη γλώσσα σημείωσης) SOAP (απλό πρωτόκολλο προσπέλασης αντικειμένου) WSDL (γλώσσα περιγραφής υπηρεσιών Ιστού) UDDI (καθολική περιγραφή, ανακάλυψη και ενσωμάτωση) Υπηρεσιοστρεφής αρχιτεκτονική (SOA) 34

Υποδομή ΤΠ: Λογισμικό Υπολογιστών Πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες Ιστού η Dollar Rent-A-Car Η Dollar Rent-A-Car χρησιμοποιεί υπηρεσίες Ιστού για να δημιουργήσει ένα τυποποιημένο ενδιάμεσο στρώμα λογισμικού μέσω του οποίου να «συνομιλεί» με τα πληροφοριακά συστήματα άλλων εταιρειών, χωρίς να χρειάζεται να δημιουργήσει έναν ιδιαίτερο σύνδεσμο με τα συστήματα της κάθε εταιρείας. 35

Υποδομή ΤΠ: Λογισμικό Υπολογιστών Τάσεις του Λογισμικού Λογισμικό ανοικτού πηγαίου κώδικα Ubuntu Υπολογιστική νέφους Google Apps, Windows Live Υβριδικές εφαρμογές (Mashups) ChicagoCrime.org Γραφικά στοιχεία (Widgets) Apple Dashboard 36

Διαχείριση Τεχνολογίας Υλικού και Λογισμικού Προγραμματισμός δυναμικότητας Διαδικασία πρόγνωσης του σημείου κορεσμού ενός συστήματος υλικού Διασφάλιση ότι η επιχείρηση έχει αρκετή υπολογιστική ισχύ για τις τρέχουσες και τις μελλοντικές ανάγκες της Στους παράγοντες περιλαμβάνονται: ο μέγιστος αριθμός χρηστών ο αντίκτυπος υφιστάμενου και μελλοντικού λογισμικού μέτρα επίδοσης Προσαρμοσιμότητα (Scalability): Η ικανότητα ενός συστήματος να επεκτείνεται για να εξυπηρετεί μεγάλους αριθμούς χρηστών χωρίς να καταρρέει 37

Διαχείριση Τεχνολογίας Υλικού και Λογισμικού Μοντέλο Ολικού Κόστους Κυριότητας (TCO) Χρησιμοποιείται για την ανάλυση του άμεσου και έμμεσου κόστους για να προσδιοριστεί το πραγματικό κόστος κατοχής μιας ορισμένης τεχνολογίας Άμεσα κόστη: Κόστη αγοράς υλικού και λογισμικού Έμμεσα κόστη: Συνεχή διαχειριστικά κόστη, αναβαθμίσεις, συντήρηση, τεχνική υποστήριξη, εκπαίδευση, κόστη κατανάλωσης και ακινήτων Αφανή έξοδα: Προσωπικό υποστήριξης, χρόνος εκτός λειτουργίας, πρόσθετη διαχείριση δικτύου Το Ολικό Κόστος Κυριότητας μπορεί να μειωθεί με μεγαλύτερη συγκέντρωση και τυποποίηση πόρων υλικού και λογισμικού 38

Διαχείριση Τεχνολογίας Υλικού και Λογισμικού Χρήση παρόχων τεχνολογικών υπηρεσιών Εξωτερική ανάθεση (Outsourcing) Χρήση παρόχων εξωτερικών υπηρεσιών για: Λειτουργία δικτύων Φιλοξενία και διαχείριση ιστότοπων Ανάπτυξη λογισμικού (εξωχώρια ανάθεση λογισμικού) Διαχείριση υποδομών ΤΠ Χρειάζονται Συμφωνίες για Επίπεδο Εξυπηρέτησης (SLA) 39

Διαχείριση Τεχνολογίας Υλικού και Λογισμικού Χρήση παρόχων τεχνολογικών υπηρεσιών Υπολογιστική κατά παραγγελία (βοηθητική υπολογιστική) Απαλλαγή επιχειρήσεων από αιχμές ζήτησης υπολογιστικής ισχύος μεταβιβάζοντάς τις σε απομακρυσμένα μεγάλα κέντρα επεξεργασίας δεδομένων Λογισμικό υπό μορφή υπηρεσίας (SaaS) Οι επιχειρήσεις νοικιάζουν λειτουργίες λογισμικού από υπηρεσίες μέσω Διαδικτύου, πληρώνοντας είτε μια συνδρομή είτε για κάθε συναλλαγή 40

Διαχείριση Τεχνολογίας Υλικού και Λογισμικού Προσαρμογή λογισμικού για επιχειρηματική δραστηριότητα σε παγκόσμια κλίμακα Διασύνδεση σε τοπική γλώσσα Τα Αγγλικά δεν συνηθίζονται στα μεσαία και κατώτερα επίπεδα προσωπικού Οι διασυνδέσεις είναι περίπλοκες: Γραμμές μενού, μηνύματα σφαλμάτων, φόρμες εισαγωγής δεδομένων, αποτελέσματα αναζήτησης κ.λπ. Διαφορές στις τοπικές κουλτούρες Διαφορές στις επιχειρηματικές διαδικασίες Όλες αυτοί οι παράγοντες αυξάνουν το ολικό κόστος κυριότητας για τη χρήση παρόχων τεχνολογικών υπηρεσιών 41

Διαχείριση Τεχνολογίας Υλικού και Λογισμικού Αυτή η ιστοσελίδα της Pearson Prentice Hall για τα εγχειρίδια της σειράς Laudon μεταφράστηκε στα κινεζικά με τα εργαλεία μετάφρασης Babel Fish της AltaVista. Τοποθεσίες Ιστού και διασυνδέσεις λογισμικού για παγκόσμια συστήματα μπορεί να πρέπει να μεταφραστούν σε πολλές γλώσσες ώστε να εξυπηρετούν χρήστες από άλλα σημεία του κόσμου. 42

Ανασκόπηση Ποια είναι τα συστατικά στοιχεία της υποδομής τεχνολογίας πληροφοριών; Ποιες είναι οι βασικές τεχνολογίες υλικού υπολογιστών, αποθήκευσης δεδομένων, εισόδου και εξόδου, που χρησιμοποιούνται στις επιχειρήσεις; Ποιοι είναι οι βασικοί τύποι λογισμικού υπολογιστών που χρησιμοποιούνται στις επιχειρήσεις; Ποιες είναι οι σημαντικότερες σύγχρονες τάσεις στο υλικό και το λογισμικό; Ποια είναι τα κύρια ζητήματα που ανακύπτουν σε σχέση με τη διαχείριση της τεχνολογίας υλικού και λογισμικού; 43