είκτες Ποιότητας Σταθερών Ευρυζωνικών Υπηρεσιών

είκτες Ποιότητας Σταθερών Ευρυζωνικών Υπηρεσιών B01: Ταχύτητα µετάδοσης δεδοµένων στο τµήµα συγκέντρωσης Ο δείκτης εκφράζει το ρυθµό µετάδοσης δεδοµένων που επιτυγχάνεται κατά τη µεταφορά αρχείων µέσω εφαρµογής Πρωτοκόλλου Μεταφοράς Αρχείων (File Transfer Protocol, FTP) µεταξύ PC οκιµής (Test PCs) και Εξυπηρετητή οκιµής (Test Server). Τα PC οκιµής εγκαθίστανται σε ένα αντιπροσωπευτικό αριθµό Τοπικών Κέντρων (Local Exchanges) (TK) ενώ ο Εξυπηρετητής οκιµής είναι εγκατεστηµένος στις κεντρικές εγκαταστάσεις του υπόχρεου παρόχου υπηρεσιών. Αποτελέσµατα είκτη Β01 Αναλυτικά, τα αποτελέσµατα του δείκτη: Ταχύτητα µετάδοσης δεδοµένων στο τµήµα συγκέντρωσης του δικτύου πρόσβασης και στο δίκτυο κορµού (Β01) Χρονικό ιάστηµα Μέτρησης 1/7/2009-31/12/2009 Γεωγραφική Κάλυψη Υπηρεσίας Πανελλαδική Πακέτο Σύνδεσης 24576/1024 2048/256 Λήψη Αποστολή Λήψη Αποστολή Υψηλότερο 95% της ταχύτητας µετάδοσης 18322 728 1674 175 Χαµηλότερο 5% της ταχύτητας µετάδοσης 6718 504 1446 70 Μέση τιµή της ταχύτητας µετάδοσης 16453 565 1649 114 Τυπική απόκλιση της ταχύτητας µετάδοσης 4058 67 207 31 * Σηµειώνεται ότι τα αποτελέσµατα του δείκτη περιλαµβάνουν τη γεωγραφική περιοχή της Αθήνας για το χρονικό διάστηµα 1/7/2009-31/12/2009, τη γεωγραφική περιοχή της Πάτρας για το χρονικό διάστηµα 10/8/2009-31/12/2009, τη γεωγραφική περιοχή της Θεσσαλονίκης για το χρονικό διάστηµα 4/11/2009-31/12/2009, τη γεωγραφική περιοχή των Ιωαννίνων για το χρονικό διάστηµα 20/11/2009-31/12/2009, τη γεωγραφική περιοχή του Ηρακλείου Κρήτης για το χρονικό διάστηµα 1/12/2009-31/12/2009, τη γεωγραφική περιοχή της Καβάλας για το χρονικό διάστηµα 9/12/2009-31/12/2009 και τη γεωγραφική περιοχή των Γρεβενών για το χρονικό διάστηµα 23/12/2009-31/12/2009. Ο ΟΤΕ παρέχει µόνο άµεσες υπηρεσίες µέσω πλήρως ιδιόκτητου δικτύου που περιλαµβάνει και τον Τοπικό Βρόχο 1

B02: Χωρητικότητα ιασύνδεσης Ο δείκτης αυτός παρουσιάζει την εθνική και διεθνή χωρητικότητα διασύνδεσης που διαθέτει ο πάροχος υπηρεσιών καθώς και την απαίτηση χωρητικότητας σε ονοµαστικό επίπεδο των τελικών χρηστών του. Ο Π Β02 εκφράζεται µε πέντε µεγέθη ως εξής: i. Χωρητικότητα Εθνικής ιασύνδεσης (ΧΕ ) ii. Χωρητικότητα ιεθνούς ιασύνδεσης (Χ ) iii. Πλήθος Τελικών Χρηστών iv. Ονοµαστική Απαίτηση Χωρητικότητας (ΟΑΧ) v. Λόγος Χ προς ΟΑΧ Αποτελέσµατα είκτη Β02 Αναλυτικά, τα αποτελέσµατα του δείκτη: Χωρητικότητα ιασύνδεσης (Β02) Χρονική Περίοδος Συλλογής εδοµένων 1/7/2009-31/12/2009 Γεωγραφική Κάλυψη Υπηρεσίας Πανελλαδική Μέση Χωρητικότητα Εθνικής ιασύνδεσης (Mbps) Μέση Χωρητικότητα ιεθνούς ιασύνδεσης (Mbps) 20.000 (Κατεύθυνση λήψης δεδοµένων) 45.829 (Κατεύθυνση λήψης δεδοµένων) 20.000 (Κατεύθυνση αποστολής δεδοµένων) 45.829 (Κατεύθυνση αποστολής δεδοµένων) Μέσο Πλήθος Τελικών Χρηστών 1110674 4.822.282 353.994 Μέση Ονοµαστική Απαίτηση Χωρητικότητας (Κατεύθυνση λήψης (Κατεύθυνση (Mbps) δεδοµένων) αποστολής δεδοµένων) Μέση Τιµή Λόγου Χωρητικότητας ιεθνούς ιασύνδεσης προς Ονοµαστική Απαίτηση Χωρητικότητας 0,01 0,129 Ο ΟΤΕ παρέχει µόνο άµεσες υπηρεσίες µέσω πλήρως ιδιόκτητου δικτύου που περιλαµβάνει και τον Τοπικό Βρόχο. 2

B05: Χρόνος παροχής για αρχική σύνδεση Ο δείκτης αυτός εκφράζει το χρόνο που µεσολαβεί από τη στιγµή που µία έγκυρη παραγγελία υπηρεσίας σύνδεσης ευρυζωνικής πρόσβασης γίνεται δεκτή από τον ΟΤΕ µέχρι τη στιγµή που η υπηρεσία είναι διαθέσιµη για χρήση (ολοκλήρωση παραγγελίας). Η ευρυζωνική πρόσβαση/σύνδεση περιλαµβάνει τόσο την πρόσβαση σε φυσικό επίπεδο όσο και την πρόσβαση σε λογικό επίπεδο. Ο δείκτης αυτός εκφράζεται µε το χρόνο σε ηµερολογιακές ηµέρες συµπεριλαµβανοµένων και των αργιών στους οποίους ολοκληρώνονται το 95% και 99% αντίστοιχα των ταχύτερα ικανοποιηµένων παραγγελιών καθώς και µε το ποσοστό των παραγγελιών που έχουν ολοκληρωθεί µέχρι την ηµεροµηνία που συµφωνήθηκε µε τον πελάτη (προσυµφωνηµένη ηµεροµηνία). Αποτελέσµατα είκτη Β05 Αναλυτικά, τα αποτελέσµατα του δείκτη: 3

ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΓΙΑ ΑΡΧΙΚΗ ΣΥΝ ΕΣΗ (Β05) Χρονική Περίοδος Συλλογής Στοιχείων: B εξάµηνο 2009 ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΗ ΚΑΛΥΨΗ ΟΙ ΕΙΚΤΕΣ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΟΥΣ ΧΡΟΝΟΥΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΣΥΝ ΕΣΗΣ ADSL ΑΠΌ ΤΗ ΗΜΕΡΑ ΠΟΥ ΥΠΑΡΧΕΙ ΙΑΘΕΣΙΜΗ ΥΠΟ ΟΜΗ (ΠΟΡΤΑ DSLAM) ΜΕΧΡΙ ΤΗΝ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ιοικητική Περιφέρεια Νοµός Χρόνος παροχής για το 95% των ταχύτερα ικανοποιηµένων παραγγελιών (HM) Χρόνος παροχής για το 99% των ταχύτερα ικανοποιηµένων παραγγελιών (HM) Ποσοστό παραγγελιών που έχουν ολοκληρωθεί µέχρι ηµεροµηνία που συµφωνήθηκε µε πελάτη ΡΑΜΑΣ 6 10 99,58 ΕΒΡΟΥ 6 8 99,94 ΑΝΑΤ. ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ & ΘΡΑΚΗΣ ΚΑΒΑΛΑΣ 6 11 99,69 ΞΑΝΘΗΣ 5 7 99,95 ΡΟ ΟΠΗΣ 4 6 100,00 ΑΝΑΤ. ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ & ΘΡΑΚΗΣ 6 8 99,84 ΑΤΤΙΚΗΣ ΑΤΤΙΚΗΣ 8 11 99,46 ΑΤΤΙΚΗΣ 8 11 99,46 ΛΕΣΒΟΥ 15 23 88,17 ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΑΜΟΥ 8 18 97,44 ΧΙΟΥ 7 14 98,62 ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ 13 20 93,10 ΑΙΤΩΛΟΑΚΑΡΝΑΝΙΑΣ 9 14 98,53 ΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑ ΟΣ ΑΧΑΙΑΣ 5 9 99,62 ΗΛΕΙΑΣ 6 10 99,56 ΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑ ΟΣ 6 11 99,35 ΓΡΕΒΕΝΩΝ 5 8 100,00 ΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΚΑΣΤΟΡΙΑΣ 3 6 99,83 ΚΟΖΑΝΗΣ 9 13 98,33 ΦΛΩΡΙΝΑΣ 7 12 99,00 ΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ 8 13 98,82 ΑΡΤΑΣ 6 9 99,75 ΗΠΕΙΡΟΥ ΘΕΣΠΡΩΤΙΑΣ 8 13 98,61 ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ 8 11 99,31 ΠΡΕΒΕΖΑΣ 7 11 99,34 ΗΠΕΙΡΟΥ 8 11 99,29 ΚΑΡ ΙΤΣΑΣ 4 6 99,93 ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΛΑΡΙΣΑΣ 7 11 99,27 ΜΑΓΝΗΣΙΑΣ 7 12 99,14 ΤΡΙΚΑΛΩΝ 6 10 99,58 ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ 7 11 99,36 ΖΑΚΥΝΘΟΥ 10 10 99,45 ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΚΕΡΚΥΡΑΣ 9 14 98,65 ΚΕΦΑΛΛΗΝΙΑΣ 6 11 99,29 ΛΕΥΚΑ ΑΣ 8 11 99,41 ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ 8 12 98,99 ΗΜΑΘΙΑΣ 4 7 99,85 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ 7 10 99,69 ΚΙΛΚΙΣ 6 10 99,62 ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΠΕΛΛΗΣ 5 8 99,93 ΠΙΕΡΙΑΣ 3 6 99,91 ΣΕΡΡΩΝ 5 8 99,81 ΧΑΛΚΙ ΙΚΗΣ 9 11 99,62 ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ 7 10 99,72 ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ 8 14 98,18 ΚΡΗΤΗΣ ΛΑΣΙΘΙΟΥ 5 12 98,96 ΡΕΘΥΜΝΗΣ 27 45 80,68 ΧΑΝΙΩΝ 16 26 87,33 ΚΡΗΤΗΣ ΝΟΤΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΝΟΤΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ 14 28 92,41 Ω ΕΚΑΝΗΣΟΥ 10 15 97,51 ΚΥΚΛΑ ΩΝ 7 12 99,02 10 14 98,07 ΑΡΓΟΛΙ ΑΣ 7 10 99,64 ΑΡΚΑ ΙΑΣ 4 7 99,78 ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ ΚΟΡΙΝΘΙΑΣ 6 9 99,63 ΛΑΚΩΝΙΑΣ 4 7 99,82 ΜΕΣΣΗΝΙΑΣ 3 7 99,92 ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ 5 9 99,75 ΒΟΙΩΤΙΑΣ 7 11 99,38 ΕΥΒΟΙΑΣ 6 11 99,60 ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑ ΟΣ ΕΥΡΥΤΑΝΙΑΣ 3 4 100,00 ΦΘΙΩΤΙ ΑΣ 10 14 97,80 ΦΩΚΙ ΑΣ 13 15 93,32 ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑ ΟΣ 9 13 98,65 ΣΥΝΟΛΟ ΟΤΕ 8 13 98,85 4

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΡΟΠΟΥΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ ΑΚΡΙΒΕΙΑ ΣΥΝΑΝΤΗΣΕΩΝ ΜΕ ΠΕΛΑΤΗ Μέσω καταστηµάτων: ΜΙΣΗ ΜΕΡΑ Συµπληρωµατικά µε τον ορισµένο από την ΕΕΤΤ δείκτη παρουσιάζεται και ο χρόνος παροχής νέων συνδέσεων των οποίων η καθυστέρηση οφείλεται αποκλειστικά στον ΟΤΕ Ο ΟΤΕ παρέχει µόνο άµεσες υπηρεσίες µέσω πλήρως ιδιόκτητου δικτύου που περιλαµβάνει και τον Τοπικό Βρόχο. 5

Β06: Συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση Ο δείκτης αυτός εκφράζει τον αριθµό των παραδεκτών αναφορών βλάβης ανά γραµµή ευρυζωνικής πρόσβασης (σύνδεσης). Οι αναφορές βλάβης συνδέσεων ευρυζωνικής πρόσβασης περιλαµβάνουν τόσο τις βλάβες σε φυσικό επίπεδο, όσο και τις βλάβες σε λογικό επίπεδο. Αποτελέσµατα είκτη Β06 Αναλυτικά, τα αποτελέσµατα του δείκτη: 6

ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΗ ΚΑΛΥΨΗ ΣΥΧΝΟΤΗΤΑ ΑΝΑΦΟΡΩΝ ΒΛΑΒΗΣ ΣΥΝ ΕΣΗΣ (B06) Χρονική Περίοδος Συλλογής Στοιχείων: B εξάµηνο 2009 ιοικητική Περιφέρεια Νοµός Αριθµός Mέση τιµή γραµµών παραδεκτών πρόσβασης αναφορών βλάβης Αριθµός παραδεκτών αναφορών βλάβης ανά γραµµή πρόσβασης (σύνδεση) ΡΑΜΑΣ 627 6.699 9,36 ΕΒΡΟΥ 583 13.050 4,47 ΑΝΑΤ. ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ & ΘΡΑΚΗΣ ΚΑΒΑΛΑΣ 1104 13.325 8,29 ΞΑΝΘΗΣ 735 7.997 9,19 ΡΟ ΟΠΗΣ 396 7.821 5,06 ΑΝΑΤ. ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ & ΘΡΑΚΗΣ 3492 49.381 7,07 ΑΤΤΙΚΗΣ ΑΤΤΙΚΗΣ 39447 444.059 8,88 ΑΤΤΙΚΗΣ 39447 444.059 8,88 ΛΕΣΒΟΥ 586 10.078 5,81 ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΑΜΟΥ 480 5.526 8,69 ΧΙΟΥ 510 6.566 7,77 ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ 1599 22.324 7,16 ΑΙΤΩΛΟΑΚΑΡΝΑΝΙΑΣ 2011 11.932 16,85 ΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑ ΟΣ ΑΧΑΙΑΣ 3008 33.665 8,94 ΗΛΕΙΑΣ 1260 8.803 14,31 ΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑ ΟΣ 6307 54.450 11,58 ΓΡΕΒΕΝΩΝ 65 1.245 5,22 ΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΚΑΣΤΟΡΙΑΣ 224 3.626 6,18 ΚΟΖΑΝΗΣ 639 9.834 6,50 ΦΛΩΡΙΝΑΣ 201 2.530 7,94 ΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ 1144 17.325 6,60 ΑΡΤΑΣ 136 3.521 3,86 ΗΠΕΙΡΟΥ ΘΕΣΠΡΩΤΙΑΣ 438 3.436 12,75 ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ 997 13.140 7,59 ΠΡΕΒΕΖΑΣ 428 4.430 9,66 ΗΠΕΙΡΟΥ 1999 24.547 8,14 ΚΑΡ ΙΤΣΑΣ 380 5.326 7,13 ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΛΑΡΙΣΑΣ 1582 16.893 9,36 ΜΑΓΝΗΣΙΑΣ 1793 17.214 10,42 ΤΡΙΚΑΛΩΝ 1172 8.361 14,02 ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ 4938 47.892 10,31 ΖΑΚΥΝΘΟΥ 370 4.578 8,08 ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΚΕΡΚΥΡΑΣ 2398 14.079 17,03 ΚΕΦΑΛΛΗΝΙΑΣ 340 4.579 7,43 ΛΕΥΚΑ ΑΣ 247 2.492 9,91 ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ 3355 25.728 13,04 ΗΜΑΘΙΑΣ 798 8.539 9,35 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ 9420 127.974 7,36 ΚΙΛΚΙΣ 668 4.773 14,00 ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΠΕΛΛΗΣ 588 7.354 8,00 ΠΙΕΡΙΑΣ 1392 9.090 15,31 ΣΕΡΡΩΝ 1495 11.667 12,81 ΧΑΛΚΙ ΙΚΗΣ 890 10.386 8,57 ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ 15306 180.179 8,49 ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ 2110 30.439 6,93 ΚΡΗΤΗΣ ΛΑΣΙΘΙΟΥ 591 7.517 7,86 ΡΕΘΥΜΝΗΣ 830 8.312 9,99 ΧΑΝΙΩΝ 2005 18.283 10,97 ΚΡΗΤΗΣ ΝΟΤΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΝΟΤΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ 5544 64.658 8,57 Ω ΕΚΑΝΗΣΟΥ 2325 28.894 8,05 ΚΥΚΛΑ ΩΝ 1862 22.928 8,12 4231 52.176 8,11 ΑΡΓΟΛΙ ΑΣ 806 9.947 8,10 ΑΡΚΑ ΙΑΣ 295 6.097 4,84 ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ ΚΟΡΙΝΘΙΑΣ 1313 13.848 9,48 ΛΑΚΩΝΙΑΣ 571 6.649 8,59 ΜΕΣΣΗΝΙΑΣ 977 12.045 8,11 ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ 3979 48.770 8,16 ΒΟΙΩΤΙΑΣ 978 8.055 12,14 ΕΥΒΟΙΑΣ 2826 17.012 16,61 ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑ ΟΣ ΕΥΡΥΤΑΝΙΑΣ 101 1.050 9,62 ΦΘΙΩΤΙ ΑΣ 1271 9.595 13,25 ΦΩΚΙ ΑΣ 285 2.032 14,03 ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑ ΟΣ 5484 37.833 14,50 ΣΥΝΟΛΟ ΟΤΕ 96825 1.069.321 9,05 7

Πληροφορίες για τρόπους υποβολής αναφορών βλάβης. 'Ωρες λειτουργίας και χρεώσεις Μέσω τηλεφώνου: 121 Καθηµερινά: 07:00-22:00 Σάββατο - Κυριακή - Αργίες: 08:00-14:00 Ατελώς Ο ΟΤΕ παρέχει µόνο άµεσες υπηρεσίες µέσω πλήρως ιδιόκτητου δικτύου που περιλαµβάνει και τον Τοπικό Βρόχο. 8

B07: Χρόνος αποκατάστασης βλαβών Ο δείκτης αυτός εκφράζει το χρόνο από τη στιγµή που µία έγκυρη αναφορά βλάβης λαµβάνεται από τον ΟΤΕ, µέχρι τη στιγµή που το/τα στοιχεία της ευρυζωνικής υπηρεσίας ή η ευρυζωνική υπηρεσία εξ ολοκλήρου αποκατασταθεί σε κανονικές συνθήκες λειτουργίας, όπως ίσχυαν πριν επέλθει η βλάβη. Ο δείκτης Β07 εκφράζεται µε δύο µεγέθη ως εξής: (α) οι χρόνοι µετρηµένοι σε χρονοµετρηµένες ώρες (ακέραιες τιµές) στους οποίους αποκαθίσταται το 80% και το 95% των ταχύτερα επιδιορθωµένων βλαβών που αντιστοιχούν σε παραδεκτές αναφορές βλάβης και αφορούν τη γραµµή ευρυζωνικής πρόσβασης (τοπικός βρόχος) (β) οι χρόνοι µετρηµένοι σε χρονοµετρηµένες ώρες (ακέραιες τιµές) στους οποίους αποκαθίσταται το 80% και το 95% των ταχύτερα επιδιορθωµένων υπόλοιπων βλαβών που αντιστοιχούν σε παραδεκτές αναφορές βλάβης. Αποτελέσµατα είκτη B07 Αναλυτικά, τα αποτελέσµατα του δείκτη: 9

ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΗ ΚΑΛΥΨΗ ΧΡΟΝΟΣ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΒΛΑΒΩΝ (Β07) Χρονική Περίοδος Συλλογής Στοιχείων: Β εξάµηνο 2009 ιοικητική Περιφέρεια Νοµός Χρόνος αποκατάστασης για το 80% των ταχύτερα επιδιoρθωµένων βλαβών που αφορούν τη γραµµή ευρυζωνικής πρόσβασης (ΑΚ.ΩΡΕΣ) Χρόνος αποκατάστασης για το 95% των ταχύτερα επιδιoρθωµένων βλαβών που αφορούν τη γραµµή ευρυζωνικής πρόσβασης (ΑΚ.ΩΡΕΣ) Χρόνος αποκατάστασης για το 80% των ταχύτερα επιδιoρθωµένων υπόλοιπων βλαβών (ΑΚ.ΩΡΕΣ) Χρόνος αποκατάστασης για το 95% των ταχύτερα επιδιoρθωµένων υπόλοιπων βλαβών (ΑΚ.ΩΡΕΣ) ΡΑΜΑΣ 75 96 45 50 ΕΒΡΟΥ 69 99 65 100 ΑΝΑΤ. ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ & ΘΡΑΚΗΣ ΚΑΒΑΛΑΣ 76 116 89 168 ΞΑΝΘΗΣ 75 103 71 93 ΡΟ ΟΠΗΣ 93 141 51 94 ΑΝΑΤ. ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ & ΘΡΑΚΗΣ 77 116 72 114 ΑΤΤΙΚΗΣ ΑΤΤΙΚΗΣ 173 256 166 222 ΑΤΤΙΚΗΣ 173 256 166 222 ΛΕΣΒΟΥ 172 263 150 193 ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΑΜΟΥ 121 184 459 459 ΧΙΟΥ 116 188 162 184 ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ 168 259 166 246 ΑΙΤΩΛΟΑΚΑΡΝΑΝΙΑΣ 96 120 88 112 ΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑ ΟΣ ΑΧΑΙΑΣ 114 144 123 214 ΗΛΕΙΑΣ 120 184 131 163 ΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑ ΟΣ 113 145 119 161 ΓΡΕΒΕΝΩΝ 105 122 45 48 ΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΚΑΣΤΟΡΙΑΣ 68 111 47 71 ΚΟΖΑΝΗΣ 64 137 27 74 ΦΛΩΡΙΝΑΣ 136 189 91 116 ΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ 73 142 49 117 ΑΡΤΑΣ 101 145 85 90 ΗΠΕΙΡΟΥ ΘΕΣΠΡΩΤΙΑΣ 167 269 96 180 ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ 234 330 215 262 ΠΡΕΒΕΖΑΣ 91 115 ΗΠΕΙΡΟΥ 182 283 173 241 ΚΑΡ ΙΤΣΑΣ 88 115 93 100 ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΛΑΡΙΣΑΣ 146 217 166 238 ΜΑΓΝΗΣΙΑΣ 164 268 136 191 ΤΡΙΚΑΛΩΝ 83 99 93 143 ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ 140 238 141 194 ΖΑΚΥΝΘΟΥ 170 523 129 170 ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΚΕΡΚΥΡΑΣ 167 309 147 1005 ΚΕΦΑΛΛΗΝΙΑΣ 100 155 95 118 ΛΕΥΚΑ ΑΣ 131 194 168 168 ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ 166 292 144 875 ΗΜΑΘΙΑΣ 76 118 73 95 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ 157 258 166 279 ΚΙΛΚΙΣ 90 121 75 113 ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΠΕΛΛΗΣ 93 146 74 95 ΠΙΕΡΙΑΣ 77 118 93 128 ΣΕΡΡΩΝ 114 212 103 171 ΧΑΛΚΙ ΙΚΗΣ 114 169 96 170 ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ 140 230 139 234 ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ 121 150 104 125 ΚΡΗΤΗΣ ΛΑΣΙΘΙΟΥ 118 144 113 141 ΡΕΘΥΜΝΗΣ 268 402 220 384 ΧΑΝΙΩΝ 307 498 238 362 ΚΡΗΤΗΣ ΝΟΤΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΝΟΤΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ 166 347 171 349 Ω ΕΚΑΝΗΣΟΥ 226 336 156 228 ΚΥΚΛΑ ΩΝ 189 312 170 258 215 332 169 245 ΑΡΓΟΛΙ ΑΣ 120 167 97 137 ΑΡΚΑ ΙΑΣ 105 147 99 117 ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ ΚΟΡΙΝΘΙΑΣ 148 238 141 191 ΛΑΚΩΝΙΑΣ 97 159 63 97 ΜΕΣΣΗΝΙΑΣ 101 122 92 116 ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ 117 175 113 173 ΒΟΙΩΤΙΑΣ 145 239 98 164 ΕΥΒΟΙΑΣ 146 235 167 269 ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑ ΟΣ ΕΥΡΥΤΑΝΙΑΣ 50 73 77 77 ΦΘΙΩΤΙ ΑΣ 131 287 229 357 ΦΩΚΙ ΑΣ 309 506 286 379 ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑ ΟΣ 146 281 163 299 ΣΥΝΟΛΟ ΟΤΕ 164 257 148 236 10

Πληροφορίες για τρόπους υποβολής αναφορών βλάβης. 'Ωρες λειτουργίας και χρεώσεις Ακρίβεια συναντήσεων µε πελάτη Μέσω τηλεφώνου: 121 Καθηµερινά: 07:00-22:00 Σάββατο - Κυριακή - Αργίες: 08:00-14:00 Ατελώς Μισή µέρα Ο ΟΤΕ παρέχει µόνο άµεσες υπηρεσίες µέσω πλήρως ιδιόκτητου δικτύου που περιλαµβάνει και τον Τοπικό Βρόχο. 11

Β08: Περιορισµοί στη Χρήση Με το δείκτη αυτό οι πάροχοι ευρυζωνικών υπηρεσιών πληροφορούν τους καταναλωτές για την εφαρµογή ή όχι µηχανισµών, οι οποίοι θέτουν περιορισµούς στη χρήση των υπηρεσιών από τον τελικό χρήστη, όπως για παράδειγµα περιορισµούς δυνατότητας παραµετροποίησης ή/και πλήρους διαχείρισης του εξοπλισµού στα τερµατικά σηµεία του δικτύου. Αποτελέσµατα είκτη Β08 α. Φιλτράρισµα εισερχόµενης επικοινωνίας. Η υπηρεσία λειτουργεί για την προστασία όλων των οικιακών πελατών ADSL του ΟΤΕ. Χρησιµοποιούνται προκαθορισµένες ρυθµίσεις για το περιορισµό της εισερχόµενης επικοινωνίας στις TCP πόρτες (1 µέχρι και 1023, 1433, 3389 και 5000 ) και UDP πόρτες (161, 135 µέχρι και 139, και 1434). Να σηµειωθεί ότι ο πελάτης έχει την δυνατότητα ν' απενεργοποιήσει το συγκεκριµένο µέτρο προστασίας 1. β. Φιλτράρισµα κακόβουλης κίνησης (Πιλοτικό DDOS 2 protection). Με τη συγκεκριµένη τεχνική, προστατεύονται όλοι οι ADSL πελάτες του ΟΤΕ από πολλές µορφές κακόβουλων επιθέσεων (όπως Internet worms, SPAM zombies, well-known DOS attacks κλπ). γ. Για την παροχή του conn-x µε δυναµική διεύθυνση IP (Dynamic IP) και για την καλή λειτουργία του δικτύου του, ο ΟΤΕ διατηρεί το δικαίωµα να διακόπτει και επανασυνδέει τη σύνδεση Internet του Πελάτη στα απαιτούµενα χρονικά διαστήµατα, τα οποία δεν µπορεί να είναι µικρότερα των είκοσι τεσσάρων (24) ωρών. Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα άµεσης επανασύνδεσης. Γεωγραφική Κάλυψη: Πανελλαδική ιευκρινίσεις Οι περιορισµοί στη χρήση που εφαρµόζει ο ΟΤΕ έχουν ως στόχο την προστασία των πελατών του ADSL. Ο ΟΤΕ παρέχει µόνο άµεσες υπηρεσίες µέσω πλήρως ιδιόκτητου δικτύου που περιλαµβάνει και τον Τοπικό Βρόχο. 12

B09: Παροχή Υπηρεσιών Εγγυηµένης ποιότητας / υνατότητα σύναψης SLA Με το δείκτη αυτό οι πάροχοι ευρυζωνικών υπηρεσιών πληροφορούν τους καταναλωτές για το εάν τους παρέχουν ή όχι τη δυνατότητα σύναψης συµβολαίου για την παροχή εγγυηµένου επιπέδου ποιότητας υπηρεσιών πέραν του τυπικού επιπέδου ποιότητας των υπηρεσιών τους. Αποτελέσµατα είκτη Β09 Η υπηρεσία δεν παρέχεται από τον ΟΤΕ. Γεωγραφική Κάλυψη: Πανελλαδική ιευκρινήσεις Ο ΟΤΕ παρέχει, όπως αναφέρεται στις συµβάσεις Conn-X, υπηρεσίες εγγυηµένου επιπέδου ποιότητας για όλους τους συνδροµητές του δικτύου του. Συγκεκριµένα : Ο OTE ενεργοποιεί το Conn-X εντός δώδεκα (12) εργασίµων ηµερών από την ηµεροµηνία υποβολής της αίτησης, εφόσον είναι τεχνικώς εφικτό και ο Πελάτης έχει εξοφλήσει πλήρως τις αντίστοιχες οικονοµικές υποχρεώσεις του. Ο OTE προβαίνει στην άρση των βλαβών που εντοπίζονται στο Conn-X όσον αφορά στο ADSL δίκτυό του εντός δύο (2) εργασίµων ηµερών από την αναγγελία της βλάβης από τον Πελάτη προς την αρµόδια υπηρεσία του ΟΤΕ, εξαιρουµένων ανυπέρβλητων τεχνικά δυσκολιών όπως αυτές ορίζονται, για τις οποίες ο ΟΤΕ ουδεµία ευθύνη φέρει. Σε περίπτωση µη αποκατάστασης της βλάβης, σύµφωνα µε τα ανωτέρω, ο ΟΤΕ επιστρέφει τα αναλογούντα στο, πέραν των δύο εργάσιµων ηµερών από την ως άνω αναγγελία της βλάβης, χρονικό διάστηµα διάρκειας αυτής, πάγια µηνιαία τέλη του Conn-X µε πίστωση σε επόµενο λογαριασµό του Πελάτη. Ο ΟΤΕ παρέχει µόνο άµεσες υπηρεσίες µέσω πλήρους ιδιόκτητου δικτύου που περιλαµβάνει και τον Τοπικό Βρόχο. 13

Β10: Παροχή υπηρεσιών αποκατάστασης οικιακών βλαβών Με το δείκτη αυτό οι πάροχοι ευρυζωνικών υπηρεσιών πληροφορούν τους καταναλωτές για το εάν τους παρέχουν ή όχι τη δυνατότητα αποκατάστασης οικιακών βλαβών. Ως οικιακή βλάβη ορίζεται η βλάβη που αφορά σε τερµατικό εξοπλισµό στην πλευρά του τελικού χρήστη, ο οποίος δεν περιλαµβάνεται στον εξοπλισµό που παρέχεται από τον πάροχο στα πλαίσια παροχής της υπηρεσίας. Αποτελέσµατα είκτη Β10 Η υπηρεσία δεν παρέχεται από τον ΟΤΕ. Γεωγραφική Κάλυψη: Πανελλαδική ιευκρινήσεις Ο ΟΤΕ αποκαθιστά βλάβες στο εξοπλισµό που έχουν προµηθευτεί οι πελάτες από την ίδια την εταιρεία. Ο ΟΤΕ παρέχει µόνο άµεσες υπηρεσίες µέσω πλήρους ιδιόκτητου δικτύου που περιλαµβάνει και τον Τοπικό Βρόχο. 14