IBM Planning Analytics

Transcript

1 Περιγραφή Υπηρεσιών IBM Planning Analytics Στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών περιγράφεται η Υπηρεσία Cloud που παρέχεται από την IBM στον Πελάτη. Με τον όρο "Πελάτης" νοούνται το συμβαλλόμενο μέρος, οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες του και οι αποδέκτες της Υπηρεσίας Cloud. Η αντίστοιχη Προσφορά Τιμής (Quotation) και η Απόδειξη Δικαιώματος (Proof of Entitlement - "PoE") παρέχονται ως χωριστά Έγγραφα Συναλλαγών. 1. Υπηρεσία Cloud Το IBM Planning Analytics είναι μια συνεργατική, επεκτάσιμη επιχειρησιακή λύση κατάρτισης προϋπολογισμών, σχεδιασμού, ανάλυσης, αποδοτικότητας, μοντελοποίησης, βαθμολόγησης και δημιουργίας αναφορών. Οι εφαρμογές αυτές υποστηρίζονται από τον εξυπηρετητή TM1 In-Memory OLAP (Online Analytical Processing) 64-bit, ο οποίος παρέχει τη δυνατότητα κατ' απαίτηση ανάλυσης σύνθετων πολυδιάστατων δεδομένων σε πραγματικό χρόνο. Αυτή η προσφορά αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία: Διαχειριστικές εφαρμογές πελάτη (administrative clients) που επιτρέπουν σε διαχειριστές να μοντελοποιούν και να υλοποιούν λύσεις κατάρτισης προϋπολογισμών, σχεδιασμού, ανάλυσης, αποδοτικότητας, μοντελοποίησης, δημιουργίας αναφορών, καταμέτρησης και βαθμολόγησης. Διαδικτυακή διεπαφή (Web Interface) που παρέχει σε τελικούς χρήστες τη δυνατότητα συνεισφοράς, εξέτασης και έγκρισης σχεδίων, πρόσβασης σε αναφορές, δείκτες KPI (key performance indicators) και μετρικά στοιχεία, και εκτέλεσης ad hoc αναλύσεων. Επίσης παρέχει σε διαχειριστές τη δυνατότητα παρακολούθησης δραστηριοτήτων. Πρόσθετη λειτουργία (plug-in) του Excel που παρέχει σε τελικούς χρήστες τη δυνατότητα εξερεύνησης, εύρεσης, αναφοράς και ανάλυσης δεδομένων στο Microsoft Excel. Σε περίπτωση που η Υπηρεσία Cloud δεν είναι διαθέσιμη εξαιτίας κάποιου καταστροφικού συμβάντος ή αιτίας πέραν από τον έλεγχο της IBM στο κέντρο πληροφοριακών συστημάτων όπου η IBM παρέχει την Υπηρεσία Cloud στον Πελάτη, η IBM θα προβεί στις απαραίτητες εργασίες για την παροχή της Υπηρεσίας Cloud στον Πελάτη μέσω κάποιου άλλου κέντρου πληροφοριακών συστημάτων της IBM εντός 14 ημερολογιακών ημερών. 1.1 IBM Planning Analytics Η Υπηρεσία Cloud IBM Planning Analytics περιλαμβάνει: α. Μία (1) Παραγωγική Περίπτωση Χρήσης του IBM Planning Analytics Έως εξήντα τέσσαρα gigabytes (64GB) μνήμη για το επίπεδο βάσης δεδομένων (database tier) του TM1 Διακόσια gigabytes (200GB) χώρο κοινόχρηστων φακέλων για το επίπεδο βάσης δεδομένων του TM1 β. Μία (1) Μη Παραγωγική Περίπτωση Χρήσης του IBM Planning Analytics Έως εξήντα τέσσαρα gigabytes (64GB) μνήμη για το επίπεδο βάσης δεδομένων (database tier) του TM1 Διακόσια gigabytes (200GB) χώρο κοινόχρηστων φακέλων για το επίπεδο βάσης δεδομένων του TM1 γ. Το IBM Planning Analytics for Microsoft Excel, το IBM Cognos Integration Server και το IBM Cognos Command Center ως λογισμικό ενεργοποίησης και μπορεί να περιλαμβάνει και άλλο λογισμικό ενεργοποίησης. δ. Δυνατότητες του IBM Watson Analytics Professional Η Υπηρεσία Cloud IBM Planning Analytics παρέχει μια ενιαία εμπειρία ανάλυσης δεδομένων στο cloud που βοηθά τους χρήστες να επικεντρώνονται στους παράγοντες που επηρεάζουν την επιτυχία της επιχείρησής τους χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες που παρέχει το IBM Watson Analytics Professional. Μέσω της αυτοματοποίησης της διαδικασίας προσπέλασης και προγνωστικής ανάλυσης δεδομένων, η Υπηρεσία Cloud εντοπίζει και εξηγεί κρυφές τάσεις και σχέσεις, επιτρέποντας έτσι την ταχύτερη κατανόηση του γιατί συνέβησαν όσα συνέβησαν. i (04/2018) Σελίδα 1 από 11

2 Η Υπηρεσία Cloud IBM Planning Analytics περιλαμβάνει ορισμένες δυνατότητες του IBM Watson Analytics Professional για όλους τους χρήστες, όπως π.χ.: Engaging User Experience παρουσίαση δεδομένων και συμπερασμάτων σε μορφή που επιτρέπει στους χρήστες να κατανοούν τα δεδομένα τους και να προβαίνουν στις απαιτούμενες ενέργειες. Data Discovery οπτική εξερεύνηση και αλληλεπίδραση με δεδομένα για τον εντοπισμό τάσεων και την άντληση συμπερασμάτων. Guided Analytic Discovery ενσωματωμένη προγνωστική ανάλυση που επιτρέπει την αυτόματη εκτέλεση στατιστικών συσχετίσεων και την ανάλυση κύριων παραγόντων. Natural Language Dialogue αλληλεπίδραση με δεδομένα μέσω ενός βασιζόμενου σε λέξειςκλειδιά περιβάλλοντος στην αγγλική γλώσσα με τη χρήση οικείων επιχειρηματικών όρων. Data Access αυτόματη πρόσβαση ακολουθούμενη από τη μοναδική αξιολόγηση της ετοιμότητας των δεδομένων του Πελάτη για ανάλυση, με την επισήμανση δυνητικών προβλημάτων στα δεδομένα που ενδέχεται να έχουν επιπτώσεις στην εγκυρότητα των αποτελεσμάτων. Φόρτωση αρχείων.xls,.xlsx ή.csv, υποστηριζόμενων υπηρεσιών cloud ή υποστηριζόμενων συστημάτων διαχείρισης σχεσιακών βάσεων δεδομένων (RDBMS), που δεν υπερβαίνουν τις γραμμές και τις 500 στήλες. Συνολικό χώρο αποθήκευσης 100 GB. Υποδομή Single Tenant ("Ενός Κατοίκου"), στην οποία περιλαμβάνονται τα αρχεία προέλευσης που φορτώνονται στο περιβάλλον cloud και το περιεχόμενο που δημιουργείται με την εφαρμογή. Εξαγωγή σε μορφή.ppt. Infographics Υποδείγματα Συνδέσεις με: DropBox, Box και Microsoft OneDrive Σύνδεση στο Cognos Analytics Reports Διευκρινίζεται ότι αυτές οι δυνατότητες του Watson Analytics δεν ισχύουν για το IBM Planning Analytics Digital Pack. 1.2 IBM Planning Analytics Digital Pack Το IBM Planning Analytics Digital Pack παρέχει ένα σημείο εισόδου που περιέχει μόνο τα βασικά λειτουργικά τμήματα της Υπηρεσίας Cloud IBM Planning Analytics. Αυτή η Υπηρεσία Cloud περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία: α. Μία (1) Παραγωγική Περίπτωση Χρήσης του IBM Planning Analytics, η οποία περιλαμβάνει: Έως τριάντα δύο gigabytes (32GB) μνήμη για το επίπεδο βάσης δεδομένων (database tier) του TM1 Έως 4 πυρήνες επεξεργαστών Διακόσια gigabytes (200GB) χώρο κοινόχρηστων φακέλων για το επίπεδο βάσης δεδομένων του TM1 β. Πέντε (5) Χρήστες του IBM Planning Analytics Digital γ. Στους τρείς (3) από τους πέντε (5) Χρήστες του IBM Planning Analytics Digital επιτρέπεται η πρόσβαση στις λειτουργίες του Remote Desktop Protocol, στις οποίες βασίζεται η Υπηρεσία Cloud. Στις λειτουργίες του Remote Desktop Protocol περιλαμβάνονται οι εξής: Δημιουργία, τροποποίηση ή/και διαγραφή αντικειμένων βάσης δεδομένων TM1 Διαχείριση ασφάλειας (χρηστών/ομάδων/προνομίων) Εκτέλεση διεργασιών και προγραμματισμός εργασιών Πρόσβαση σε πληροφορίες απόδοσης για τον εξυπηρετητή (σε κύβους (cube) μετρικών στοιχείων και αρχεία καταγραφής (logs) του εξυπηρετητή) Δημιουργία και διαχείριση ροών εργασιών i (04/2018) Σελίδα 2 από 11

3 δ. Έως πενήντα (50) Χρήστες με ρόλο IBM Planning Analytics Digital User (συμπεριλαμβανομένων των 5 Χρηστών IBM Planning Analytics Digital User που παρέχονται με την Υπηρεσία Cloud). Αυτή η προσφορά Υπηρεσίας Cloud περιλαμβάνει το IBM Planning Analytics for Microsoft Excel ως λογισμικό ενεργοποίησης και μπορεί να περιλαμβάνει και άλλο λογισμικό ενεργοποίησης. 1.3 IBM Planning Analytics Hybrid Entitlement Το IBM Planning Analytics Hybrid Entitlement περιλαμβάνει τόσο την Υπηρεσία Cloud IBM Planning Analytics όσο και το IBM Planning Analytics Advanced. Το Πρόγραμμα IBM που καλύπτεται από αυτό το δικαίωμα χρήσης είναι το IBM Planning Analytics Advanced. Κάθε Εξουσιοδοτημένος Χρήστης του IBM Planning Analytics Hybrid Entitlement μπορεί είτε να είναι Εξουσιοδοτημένος Χρήστης με ρόλο IBM Planning Analytics Modeler είτε Εξουσιοδοτημένος Χρήστης του IBM Planning Analytics Advanced, αλλά όχι και τα δύο ταυτόχρονα. Σε δέκα (10) Εξουσιοδοτημένους Χρήστες του IBM Planning Analytics Hybrid Entitlement επιτρέπεται η πρόσβαση στις λειτουργίες του Remote Desktop Protocol, στις οποίες βασίζεται η Υπηρεσία Cloud. Στις λειτουργίες του Remote Desktop Protocol περιλαμβάνονται οι εξής: Δημιουργία, τροποποίηση ή/και διαγραφή αντικειμένων βάσης δεδομένων TM1 Διαχείριση ασφάλειας (χρηστών/ομάδων/προνομίων) Εκτέλεση διεργασιών και προγραμματισμός εργασιών Πρόσβαση σε πληροφορίες απόδοσης για τον εξυπηρετητή (σε κύβους (cube) μετρικών στοιχείων και αρχεία καταγραφής (logs) του εξυπηρετητή) Δημιουργία και διαχείριση ροών εργασιών 1.4 Ρόλοι Χρηστών IBM Planning Analytics Modeler Στους χρήστες με ρόλο IBM Planning Analytics Modeler επιτρέπεται η δημιουργία, τροποποίηση ή/και διαγραφή αντικείμενων βάσης δεδομένων TM1, η διαχείριση της ασφάλειας (χρήστες/ομάδες/προνόμια), η εκτέλεση διεργασιών και ο προγραμματισμός της εκτέλεσης εργασιών, η απόκτηση πρόσβασης σε πληροφορίες για την απόδοση εξυπηρετητών (σε κύβους μετρικών στοιχείων (metrics cubes) και αρχεία καταγραφής συμβάντων εξυπηρετητή (server logs)), η δημιουργία και διαχείριση ροών εργασιών, και η ανάγνωση και εγγραφή δεδομένων σε έναν εξυπηρετητή IBM TM1 στον οποίο έχει τεθεί σε εφαρμογή η Υπηρεσία Cloud IBM Planning Analytics User Στους χρήστες με ρόλο IBM Planning Analytics User επιτρέπεται η ανάγνωση και εγγραφή δεδομένων σε έναν εξυπηρετητή IBM TM1 στον οποίο έχει τεθεί σε εφαρμογή η Υπηρεσία Cloud. Οι χρήστες με ρόλο IBM Planning Analytics User δεν είναι εξουσιοδοτημένοι να χρησιμοποιούν οποιοδήποτε από τα παρακάτω λειτουργικά τμήματα ή λειτουργίες της Υπηρεσίας Cloud: IBM Cognos Performance Modeler IBM Cognos TM1 Architect IBM Cognos TM1 Perspectives IBM Cognos TM1 Turbo Integrator για τη δημιουργία διεργασιών (processes) IBM Cognos TM1 Operations Console IBM Cognos TM1 Applications για λειτουργίες διαχείρισης IBM Cognos TM1 Applications Workflow για λειτουργίες διαχείρισης, με την εξαίρεση της εξέτασης και έγκρισης ροών εργασιών Λειτουργίες που παρέχονται μέσω του Remote Desktop Protocol IBM Planning Analytics Explorer Στους χρήστες με ρόλο IBM Planning Analytics Explorer επιτρέπεται η ανάγνωση δεδομένων από έναν εξυπηρετητή IBM TM1 στον οποίο έχει τεθεί σε εφαρμογή η Υπηρεσία Cloud. Οι χρήστες με ρόλο IBM Planning Analytics Explorer δεν είναι εξουσιοδοτημένοι να χρησιμοποιούν οποιοδήποτε από τα ακόλουθα λειτουργικά τμήματα ή λειτουργίες της Υπηρεσίας Cloud: i (04/2018) Σελίδα 3 από 11

4 Planning Analytics Workspace για υστεροεγγραφή (writeback) IBM Cognos Performance Modeler IBM Cognos TM1 Architect IBM Cognos TM1 Perspectives IBM Cognos TM1 Turbo Integrator για τη δημιουργία διεργασιών (processes) IBM Cognos TM1 Operations Console IBM Cognos TM1 Web για υστεροεγγραφή (writeback) IBM Cognos TM1 Applications για λειτουργίες διαχείρισης ή υστεροεγγραφή (writeback) IBM Cognos TM1 Applications Workflow για λειτουργίες διαχείρισης, με την εξαίρεση της εξέτασης και έγκρισης ροών εργασιών Λειτουργίες που παρέχονται μέσω του Remote Desktop Protocol IBM Planning Analytics Digital User Οι χρήστες με ρόλο IBM Planning Analytics Digital User επιτρέπεται να κάνουν τα εξής: Ανάγνωση και εγγραφή δεδομένων σε έναν εξυπηρετητή IBM Cognos TM1 στον οποίο έχει τεθεί σε εφαρμογή η Υπηρεσία Cloud. Πρόσβαση σε όλες τις δυνατότητες του Planning Analytics Workspace Η επιλογή IBM Planning Analytics Digital User διατίθεται μόνο για το IBM Planning Analytics Digital Pack. 1.5 Προαιρετικές πρόσθετες υπηρεσίες (Add-ons) για την Υπηρεσία Cloud IBM Planning Analytics IBM Planning Analytics Premium Instance Αυτή η προσφορά αυξάνει τη δυναμικότητα της περίπτωσης χρήσης του IBM Planning Analytics σε έως πεντακόσια δώδεκα gigabytes (512GB) μνήμης (RAM) για το επίπεδο βάσης δεδομένων του TM1 και πεντακόσια gigabytes (500GB) χώρου στο δίσκο για κοινόχρηστους φακέλους, και το επίπεδο βάσης δεδομένων του TM1 φιλοξενείται σε ένα περιβάλλον "ενός μισθωτή" (single tenant) με είτε ένα υπό διαχείριση hypervisor είτε ένα φυσικό εξυπηρετητή αποκλειστικής χρήσης IBM Planning Analytics Additional Production Instance Αυτή η προσφορά προσθέτει μια επιπλέον Παραγωγή Περίπτωση Χρήσης του IBM Planning Analytics με έως εξήντα τέσσερα gigabytes (64GB) μνήμης (RAM) για το επίπεδο βάσης δεδομένων (database tier) του TΜ1 και διακόσια gigabytes (200GB) χώρου για κοινόχρηστους φακέλους στο δίσκο IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance Αυτή η προσφορά προσθέτει μια επιπλέον Μη Παραγωγή Περίπτωση Χρήσης του IBM Planning Analytics με έως εξήντα τέσσερα gigabytes (64GB) μνήμης (RAM) για το επίπεδο βάσης δεδομένων (database tier) του TΜ1 και διακόσια gigabytes (200GB) χώρου για κοινόχρηστους φακέλους στο δίσκο IBM Planning Analytics Additional Planning Storage Αυτή η προσφορά επιτρέπει στον Πελάτη να κατανείμει 250 GB επιπλέον χώρο στο δίσκο για κοινόχρηστους φακέλους στο επίπεδο βάσης δεδομένων (database tier) του TM1 είτε για την Παραγωγική είτε για τη Μη Παραγωγική Περίπτωση Χρήσης της Υπηρεσίας Cloud IBM Planning Analytics Premium Reporting Production Instance Αυτή η προσφορά παρέχει σε Εξουσιοδοτημένους Χρήστες τη δυνατότητα πρόσβασης σε ορισμένες λειτουργίες του IBM Cognos Analytics για την ανάπτυξη χειριστηρίων (dashboards), διαδραστικών αναφορών, προσαρμοσμένων αναλύσεων και εξειδικευμένων ερωτημάτων, τη δημιουργία νέων αναφορών, την προβολή προγραμματισμένων αναφορών και τη χρήση ενεργών αναφορών μέσω ενός προγράμματος πλοήγησης. Οι λειτουργίες του IBM Cognos Analytics παρέχουν δυνατότητες διαδραστικής εξερεύνησης OLAP και επιτρέπουν τη δημιουργία και μορφοποίηση αναφορών διαφόρων ειδών, όπως λίστες, πίνακες διασταύρωσης, διαγράμματα και οικονομικές καταστάσεις. Το IBM Cognos Analytics διευρύνει τις δυνατότητες πρόσβασης στις αναφορές υποστηρίζοντας ένα ευρύ φάσμα φορητών συσκευών, συμπεριλαμβανομένων συσκευών Apple iphone, συσκευών Android και tablets. Αυτή η προαιρετική πρόσθετη υπηρεσία επιτρέπει την αποθήκευση έως και 250 GB περιεχομένου που δημιουργήθηκε από τους χρήστες με τις λειτουργίες του Cognos Analytics. Η χρήση του Cognos Analytics i (04/2018) Σελίδα 4 από 11

5 πρέπει να είναι στο πλαίσιο της υποστήριξης της Υπηρεσίας Cloud IBM Planning Analytics, ενώ δεν επιτπρέπεται η χρήση του Cognos Analytics ανεξάρτητα από την Υπηρεσία Cloud IBM Planning Analytics Premium Reporting Non-Production Instance Αυτή η προσφορά επιτρέπει σε Εξουσιοδοτημένους Χρήστες να αποκτούν πρόσβαση στις λειτουργίες και δυνατότητες του IBM Planning Analytics Premium Reporting Production Instance, αλλά οι εν λόγω λειτουργίες και δυνατότητες μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο για μη παραγωγικούς σκοπούς. Πέρα από τον Περιορισμό για Μη Παραγωγική Χρήση, ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί αυτή την προαιρετική πρόσθετη (add-on) υπηρεσία για τη ρύθμιση απόδοσης (performance tuning) IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage Αυτή η προσφορά επιτρέπει στον Πελάτη να κατανείμει 250 GB επιπλέον χώρο στο δίσκο είτε στο IBM Planning Analytics Premium Reporting Production Instance είτε στο IBM Planning Analytics Premium Reporting Non-Production Instance για περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη με τις λειτουργίες του Cognos Analytics IBM Planning Analytics Disaster Recovery Premium Με αυτή την προαιρετική πρόσθετη υπηρεσία, σε περίπτωση που η Υπηρεσία Cloud δεν είναι διαθέσιμη εξαιτίας κάποιου καταστροφικού συμβάντος ή αιτίας πέραν από τον έλεγχο της IBM στο κέντρο πληροφοριακών συστημάτων όπου η IBM παρέχει την Υπηρεσία Cloud στον Πελάτη, η IBM θα προβεί στις απαραίτητες εργασίες για την παροχή της Υπηρεσίας Cloud στον Πελάτη μέσω κάποιου άλλου κέντρου πληροφοριακών συστημάτων της IBM εντός 5 ημερολογιακών ημερών. Αυτή η προαιρετική πρόσθετη υπηρεσία δεν ισχύει για τις λειτουργίες του Watson Analytics που παρέχονται με την Υπηρεσία Cloud. 1.6 Εξ Αποστάσεως Παραδιδόμενες Υπηρεσίας για το IBM Planning Analytics και το IBM Planning Analytics Digital Pack IBM Planning Analytics Jump Start Η υπηρεσία IBM Planning Analytics Jump Start παρέχει εξ αποστάσεως καθοδήγηση, βοήθεια και συμβουλές για 80 το πολύ ώρες σε 5 το πολύ χρήστες. Η υπηρεσία περιλαμβάνει, ενδεικτικά όχι περιοριστικά, τα εξής: Παροχή βοήθειας στον προσδιορισμό των επιχειρηματικών προκλήσεων του Πελάτη σε συνάρτηση με ένα από κοινού συμφωνηθέν σενάριο χρήσης Παροχή βοήθειας στην παραμετροποίηση δεδομένων προέλευσης και στην εγκατάσταση μιας ασφαλούς πύλης (gateway) στο περιβάλλον cloud Παροχή συμβουλών και καθοδήγησης στις δοκιμασμένες πρακτικές του Planning Analytics για τη δημιουργία αναφορών και χειριστηρίων (dashboards) Παροχή συμβουλών και καθοδήγησης στη διαχείριση του Planning Analytics Οι υπηρεσίες IBM Planning Analytics Jump Start αγοράζονται ανά Δέσμευση και λήγουν 90 ημέρες μετά την αγορά τους, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες IBM Planning Analytics Jump Start Plus Η υπηρεσία IBM Planning Analytics Jump Start Plus παρέχει υπηρεσίες διάρκειας έως 88 ωρών σε 5 το πολύ χρήστες. Η υπηρεσία περιλαμβάνει, ενδεικτικά όχι περιοριστικά, τα εξής: α. Πρόσβαση στα ακόλουθα Εικονικά Μαθήματα Αυτόνομου Ρυθμού (Self-Paced Virtual Classes - "Μαθήματα SPVC") και εργαστήρια για 5 το πολύ χρήστες: IBM Planning Analytics Workspace Guided Learning Workshop IBM Cognos TM1 Analyze and Share Data (Κωδικός SPVC J1257G) IBM Cognos TM1 Design and Develop Models in Performance Modeler (Κωδικός SPVC J1252G) ή IBM Cognos TM1 Design and Develop Models in Architect (Κωδικός SPVC J1261G) Πρόσβαση σε εγχειρίδια πρότυπων μαθημάτων της IBM, τα οποία παρέχονται σε ηλεκτρονική μορφή στους σπουδαστές. Πρόσβαση στο διαδικτυακό SPVC training lab, το οποίο είναι προσβάσιμο 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, για μια περίοδο 30 ημερών. i (04/2018) Σελίδα 5 από 11

6 Η περίοδος 30 ημερών ξεκινά με την εισαγωγή του κωδικού πρόσβασης που παρέχεται σε ένα εγγραφής. β. 32 ώρες εξ αποστάσεως παραδιδόμενη ηλεκτρονική εκπαίδευση υπό την επίβλεψη εκπαιδευτή για χρήση σε συνάρτηση με τα μαθήματα SPVC. γ. 56 ώρες εξ αποστάσεως παραδιδόμενη καθοδήγηση, βοήθεια και συμβουλές, συμπεριλαμβανομένων των εξής: Προσδιορισμός των επιχειρηματικών προκλήσεων του Πελάτη σε συνάρτηση με ένα από κοινού συμφωνηθέν σενάριο χρήσης Παροχή βοήθειας στην παραμετροποίηση δεδομένων προέλευσης και στην εγκατάσταση μιας ασφαλούς πύλης (gateway) στο περιβάλλον cloud Παροχή συμβουλών και καθοδήγησης στις δοκιμασμένες πρακτικές του Planning Analytics για τη δημιουργία αναφορών και χειριστηρίων (dashboards) Παροχή συμβουλών και καθοδήγησης στη διαχείριση του Planning Analytics Οι υπηρεσίες IBM Planning Analytics Jump Start Plus αγοράζονται ανά Δέσμευση και λήγουν 90 ημέρες μετά την αγορά τους, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες IBM Planning Analytics Digital Jump Start Το IBM Planning Analytics Digital Jump Start παρέχει τις ακόλουθες αποστάσεως συμβουλευτικές υπηρεσίες βοήθειας και εκμάθησης εντός του παρακάτω πλαισίου: Είκοσι πέντε ενότητες εξ αποστάσεως παρεχόμενης τεχνογνωσίας Διεξαγωγή μιας εναρκτήριας σύσκεψης του έργου για την επαλήθευση και τον προγραμματισμό του τρόπου χρήσης των υπηρεσιών που αγοράστηκαν. Πέντε κωδικοί πρόσβασης για μαθήματα αυτοδιδασκαλίας (Διαδικτυακή Εκπαίδευση ή Καθοδηγούμενη Ηλεκτρονική Εκμάθηση (elearning)) που παρέχονται από την IBM. Τα μαθήματα είναι προσβάσιμα 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, για μια περίοδο 30 ημερών. Η περίοδος 30 ημερών ξεκινά με την εισαγωγή του κωδικού πρόσβασης που παρέχεται σε ένα εγγραφής. Οι υπηρεσίες IBM Planning Analytics Digital Jump Start αγοράζονται ανά Δέσμευση και λήγουν 90 ημέρες μετά την αγορά τους, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 2. Προστασία Περιεχομένου και Δεδομένων Το φύλλο δεδομένων για την Επεξεργασία και Προστασία Δεδομένων ("Φύλλο Δεδομένων") παρέχει πληροφορίες για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία Cloud αναφορικά με το είδος Περιεχομένου του οποίου μπορεί να γίνεται επεξεργασία, τις δραστηριότητες επεξεργασίας και τις λειτουργίες προστασίας δεδομένων, καθώς και στοιχεία για τη διατήρηση και επιστροφή Περιεχομένου. Οποιεσδήποτε λεπτομέρειες ή διευκρινίσεις και οι όροι, συμπεριλαμβανομένων των υποχρεώσεων του Πελάτη, που διέπουν τη χρήση της Υπηρεσίας Cloud, καθώς και οι λειτουργίες προστασίας δεδομένων, αν παρέχονται, αναφέρονται στο παρόν άρθρο. Μπορεί να υπάρχουν περισσότερα από ένα Φύλλα Δεδομένων αναφορικά τη χρήση της Υπηρεσίας Cloud από τον Πελάτη, ανάλογα με τις επιλογές που έχει ορίσει ο Πελάτης. Το Φύλλο Δεδομένων ενδέχεται να διατίθεται μόνο στην Αγγλική γλώσσα και να μην είναι διαθέσιμο στην τοπική γλώσσα του Πελάτη. Παρά τις όποιες πρακτικές απορρέουν από τοπικούς νόμους ή έθιμα, τα συμβαλλόμενα μέρη συμφωνούν ότι κατανοούν την Αγγλική γλώσσα και ότι είναι κατάλληλη γλώσσα σε ό,τι αφορά την απόκτηση και χρήση των Υπηρεσιών Cloud. To (τα) ακόλουθο(-α) Φύλλο(-α) Δεδομένων διέπει(-ουν) την Υπηρεσία Cloud και τις διαθέσιμες επιλογές της. Ο Πελάτης αποδέχεται i) ότι η IBM μπορεί να προβαίνει σε τακτά χρονικά διαστήματα κατά την αποκλειστική της διακριτική ευχέρεια στην τροποποίηση Φύλλου(-ων) Δεδομένων και ii) ότι οι εν λόγω τροποποιημένες εκδοχές θα αντικαθιστούν τις προηγούμενες εκδοχές του Φύλλου Δεδομένων. Κάθε τροποποίηση Φύλλου(-ων) Δεδομένων θα γίνεται με σκοπό i) τη βελτίωση ή διευκρίνιση υφιστάμενων δεσμεύσεων, ii) τη διατήρηση της συμμόρφωσης με τα ισχύοντα υιοθετημένα πρότυπα και τους εφαρμοστέους νόμους, ή iii) την παροχή πρόσθετων δεσμεύσεων. Καμία τροποποίηση Φύλλου(-ων) Δεδομένων δεν θα συνεπάγεται την ουσιώδη υποβάθμιση της προστασίας των δεδομένων μιας Υπηρεσίας Cloud. Διασυνδέσεις προς τα διαθέσιμα Φύλλα Δεδομένων: i (04/2018) Σελίδα 6 από 11

7 Είναι ευθύνη του Πελάτη να προβαίνει στις απαραίτητες ενέργειες για την παραγγελία, ενεργοποίηση ή χρήση διαθέσιμων λειτουργιών προστασίας δεδομένων για μια Υπηρεσία Cloud και ο Πελάτης αποδέχεται ότι φέρει την ευθύνη για τη χρήση των Υπηρεσιών Cloud σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν προβεί στις εν λόγω ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της ανταπόκρισης σε απαιτήσεις προστασίας δεδομένων ή άλλες προβλεπόμενες από το νόμο απαιτήσεις αναφορικά με το Περιεχόμενο. Η Πρόσθετη Πράξη της IBM για την Επεξεργασία Δεδομένων (Data Processing Addendum - DPA) που διατίθεται στη διεύθυνση και το (τα) αντίστοιχο(-α) Παράρτημα(τα) DPA (DPA Exhibit(s)) διέπουν τη Σύμβαση, η οποία περιλαμβάνει παραπομπή στην εν λόγω Πρόσθετη Πράξη DPA ως τμήμα της Σύμβασης, εάν και στο βαθμό που ο Ευρωπαϊκός Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) (ΕΕ/2016/679) διέπει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που περιλαμβάνονται στο Περιεχόμενο. Το (τα) Φύλλο(-α) Δεδομένων για αυτή την Υπηρεσία Cloud θα αποτελεί(-ούν) το (τα) Παράρτημα(τα) DPA (DPA Exhibit(s)). Εάν ισχύει η Πρόσθετη Πράξη DPA, τότε θα ισχύουν η υποχρέωση της IBM να ενημερώνει τον Πελάτη για τυχόν αλλαγές στους Υπεργολάβους που εκτελούν Επεξεργασία και το δικαίωμα του Πελάτη να υποβάλει ένσταση για τέτοιες αλλαγές, όπως καθορίζεται στην Πρόσθετη Πράξη DPA. 3. Σύμβαση Επιπέδου Παροχής Υπηρεσιών Η IBM παρέχει την ακόλουθη σύμβαση επιπέδου παροχής υπηρεσιών ("SLA") αναφορικά με τη διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας Cloud, όπως καθορίζεται σε μια Απόδειξη Δικαιώματος. Η Σύμβαση SLA δεν συνιστά εγγύηση. Η Σύμβαση SLA είναι διαθέσιμη μόνο στον Πελάτη και ισχύει μόνο για τη χρήση σε περιβάλλοντα παραγωγής. 3.1 Πιστώσεις Διαθεσιμότητας Ο Πελάτης πρέπει να υποβάλει ένα δελτίο υποστήριξης για Ζήτημα Κρισιμότητας 1 στο Help Desk τεχνικής υποστήριξης της IBM, εντός 24 ωρών από τη στιγμή που ο Πελάτης παρατηρεί για πρώτη φορά ότι προέκυψε ένα συμβάν που έχει κρίσιμες επιπτώσεις στη λειτουργία της επιχείρησης και ότι η Υπηρεσία Cloud δεν είναι διαθέσιμη. Ο Πελάτης πρέπει εύλογα να βοηθά την IBM στη διάγνωση και επίλυση προβλημάτων. Μια αξίωση βάσει δελτίου υποστήριξης για τη μη ανταπόκριση στις απαιτήσεις μιας Σύμβασης SLA πρέπει να υποβάλλεται εντός 3 εργάσιμων ημερών από το τέλος του συμβατικού μήνα. Η αποζημίωση για μια έγκυρη αξίωση μη ανταπόκρισης στις απαιτήσεις μιας Σύμβασης SLA θα συνίσταται σε μια πίστωση έναντι ενός μελλοντικού τιμολογίου για την Υπηρεσία Cloud η οποία θα βασίζεται στη διάρκεια του χρονικού διαστήματος κατά το οποίο δεν ήταν διαθέσιμη η δυνατότητα επεξεργασίας στο σύστημα παραγωγής της Υπηρεσίας Cloud ("Χρόνος Διακοπής Λειτουργίας"). Ο Χρόνος Διακοπής Λειτουργίας μετράται από τη χρονική στιγμή που ο Πελάτης αναφέρει το συμβάν έως τη χρονική στιγμή που αποκαθίσταται η Υπηρεσία Cloud και δεν περιλαμβάνει το χρόνο που σχετίζεται με μια προγραμματισμένη ή ανακοινωθείσα διακοπή λειτουργίας για σκοπούς συντήρησης, αιτίες πέραν από τον έλεγχο της IBM, προβλήματα με το περιεχόμενο ή την τεχνολογία, το σχεδιασμό ή τις οδηγίες του Πελάτη ή τρίτων, μη υποστηριζόμενες διατάξεις συστημάτων και πλατφορμών ή άλλα σφάλματα του Πελάτη, ή προκληθέντα από τον Πελάτη περιστατικά ασφάλειας ή δοκιμές ασφάλειας του Πελάτη. Η IBM θα παρέχει την υψηλότερη ισχύουσα αποζημίωση με βάση τη σωρευτική διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας Cloud κατά τη διάρκεια κάθε Συμβατικού Μήνα, όπως αναφέρεται στον παρακάτω πίνακα. Η συνολική αποζημίωση που παρέχεται για οποιονδήποτε συμβατικό μήνα δεν μπορεί να υπερβαίνει το 10 τοις εκατό (10%) του εν δωδέκατου (1/12) της ετήσιας χρέωσης για την Υπηρεσία Cloud. 3.2 Επίπεδα Παροχής Υπηρεσιών Διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας Cloud κατά τη διάρκεια ενός συμβατικού μήνα Διαθεσιμότητα κατά τη διάρκεια ενός Συμβατικού Μήνα Αποζημίωση (% της μηνιαίας χρέωσης συνδρομής* για το συμβατικό μήνα που αποτελεί αντικείμενο αξίωσης) Χαμηλότερη από 99,9% 2% Χαμηλότερη από 99% 5% Χαμηλότερη από 95% 10% * Εάν η Υπηρεσία Cloud αποκτήθηκε από έναν Εμπορικό Συνεργάτη της IBM, η μηνιαία χρέωση συνδρομής θα βασίζεται στην εκάστοτε ισχύουσα τιμή καταλόγου της Υπηρεσίας Cloud για το συμβατικό i (04/2018) Σελίδα 7 από 11

8 μήνα που αποτελεί αντικείμενο αξίωσης, με έκπτωση 50%. Η IBM θα προβαίνει σε μια άμεση επιστροφή χρημάτων στον Πελάτη. Η Διαθεσιμότητα, η οποία εκφράζεται ως ποσοστό, υπολογίζεται ως εξής: ο συνολικός αριθμός λεπτών σε ένα συμβατικό μήνα, μείον το συνολικό αριθμό λεπτών του Χρόνου Διακοπής Λειτουργίας κατά τη διάρκεια του συμβατικού μήνα, διαιρούμενος διά του συνολικού αριθμού λεπτών στο συμβατικό μήνα. 4. Τεχνική Υποστήριξη Παρέχεται τεχνική υποστήριξη για την Υπηρεσία Cloud μέσω ενός συστήματος online αναφοράς προβλημάτων. Στον οδηγό υποστήριξης του IBM SaaS (IBM Software as a Service Support Guide) που διατίθεται στην ιστοσελίδα παρέχονται πληροφορίες επικοινωνίας και άλλες πληροφορίες και διαδικασίες τεχνικής υποστήριξης. Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται μαζί με την Υπηρεσία Cloud και δεν διατίθεται ως χωριστή προσφορά. 5. Δικαιώματα και Τιμολόγηση 5.1 Μετρικά Συστήματα Χρέωσης Η Υπηρεσία Cloud καθίσταται διαθέσιμη βάσει του μετρικού συστήματος χρέωσης που καθορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής: Εξουσιοδοτημένος Χρήστης (Authorized User) είναι μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί η Υπηρεσία Cloud. Ο Πελάτης πρέπει να αποκτήσει χωριστά, αποκλειστικά δικαιώματα χρήσης για κάθε μοναδικό Εξουσιοδοτημένο Χρήστη στον οποίο χορηγείται άδεια πρόσβασης στην Υπηρεσία Cloud με οποιονδήποτε τρόπο, άμεσα ή έμμεσα (για παράδειγμα, μέσω ενός προγράμματος πολυπλεξίας (multiplexing), μιας συσκευής ή ενός εξυπηρετητή εφαρμογών (application server)) με οποιοδήποτε μέσο. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα για την κάλυψη του αριθμού Εξουσιοδοτημένων Χρηστών στους οποίους παρέχεται πρόσβαση στην Υπηρεσία Cloud κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. Δέσμευση (Engagement) είναι μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθούν οι υπηρεσίες. Μια Δέσμευση αποτελείται από επαγγελματικές ή/και εκπαιδευτικές υπηρεσίες που σχετίζονται με την Υπηρεσία Cloud. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα χρήσης για την κάλυψη κάθε Δέσμευσης. Περίπτωση Χρήσης (Instance) είναι μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί η Υπηρεσία Cloud. Περίπτωση Χρήσης είναι η πρόσβαση σε μια συγκεκριμένη παραμετροποίηση της Υπηρεσίας Cloud. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα για κάθε Περίπτωση Χρήσης της Υπηρεσίας Cloud που καθίσταται διαθέσιμη για πρόσβαση και χρήση κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. Gigabyte είναι μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί η Υπηρεσία Cloud. Ένα Gigabyte ορίζεται ως 2 στη 30η δύναμη bytes δεδομένων ( bytes). Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα για την κάλυψη του συνολικού αριθμού Gigabytes των οποίων γίνεται επεξεργασία μέσω της Υπηρεσίας Cloud κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. 5.2 Χρεώσεις Προετοιμασίας Θα χρεωθεί μια εφάπαξ χρέωση προετοιμασίας (setup fee) έναντι της τιμής που καθορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής για κάθε υπηρεσία προετοιμασίας (setup) που παραγγέλλεται. 5.3 Χρεώσεις Υπέρβασης Αν η πραγματική χρήση της Υπηρεσίας Cloud κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης υπερβαίνει τα δικαιώματα χρήσης που ορίζονται στην Απόδειξη Δικαιώματος, θα επιβληθεί μια χρέωση υπέρβασης έναντι της τιμής που ορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής στο μήνα που ακολουθεί την ημερομηνία κατά την οποία πραγματοποιείται η εν λόγω υπέρβαση. 5.4 Χρεώσεις για Εξ Αποστάσεως Υπηρεσίες Θα τιμολογηθεί μια χρέωση εξ αποστάσεως παραδιδόμενης υπηρεσίας έναντι της τιμής που καθορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής για την εν λόγω εξ αποστάσεως παραδιδόμενη υπηρεσία, η οποία θα λήξει 90 i (04/2018) Σελίδα 8 από 11

9 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς της, ανεξάρτητα από το εάν έχει γίνει χρήση της εξ αποστάσεως παραδιδόμενης υπηρεσίας. 5.5 Συχνότητα Τιμολόγησης Ανάλογα με την επιλεγμένη συχνότητα τιμολόγησης, η IBM θα τιμολογεί στον Πελάτη τις οφειλόμενες χρεώσεις στην αρχή της περιόδου τιμολόγησης, με την εξαίρεση των χρεώσεων υπέρβασης και χρήσης, οι οποίες θα τιμολογούνται εκ των υστέρων. 5.6 Επαλήθευση Ο Πελάτης i) θα τηρεί, και θα παρέχει κατόπιν σχετικού αιτήματος, αρχεία και δεδομένα που παράγονται από εργαλεία του συστήματος, στο βαθμό που είναι ευλόγως απαραίτητο ώστε να επαληθεύουν η IBM και ο ανεξάρτητος ελεγκτής της τη συμμόρφωση του Πελάτη με τις διατάξεις της Σύμβασης, και ii) θα παραγγέλλει και θα εξοφλεί άμεσα τα απαιτούμενα δικαιώματα έναντι των εκάστοτε ισχυουσών τιμών της IBM, καθώς και οποιεσδήποτε άλλες χρεώσεις και οφειλές που τυχόν προκύπτουν ως αποτέλεσμα της εν λόγω επαλήθευσης, όπως αυτές καθορίζονται από την ΙΒΜ σε ένα τιμολόγιο. Οι εν λόγω υποχρεώσεις επαλήθευσης συμμόρφωσης παραμένουν σε ισχύ κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος της Υπηρεσίας Cloud και για δύο επιπλέον έτη μετά τη λήξη αυτής της περιόδου. 6. Περίοδος Ισχύος και Επιλογές Ανανέωσης Η περίοδος ισχύος της Υπηρεσίας Cloud αρχίζει κατά την ημερομηνία που η IBM ειδοποιεί τον Πελάτη ότι έχει πρόσβαση στην Υπηρεσία Cloud, όπως τεκμηριώνεται στην Απόδειξη Δικαιώματος. Στην Απόδειξη Δικαιώματος θα καθορίζεται αν η Υπηρεσία Cloud ανανεώνεται αυτόματα, εξακολουθεί να παρέχεται βάσει συνεχόμενης χρήσης ή διακόπτεται στο τέλος της περιόδου ισχύος. Σε περίπτωση αυτόματης ανανέωσης, εκτός εάν ο Πελάτης παράσχει έγγραφη ειδοποίηση τουλάχιστον 90 ημέρες πριν την ημερομηνία λήξης της περιόδου ισχύος, η Υπηρεσία Cloud θα ανανεώνεται αυτόματα για το χρονικό διάστημα που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος. Σε περίπτωση συνεχόμενης χρήσης, η Υπηρεσία Cloud θα εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη σε μηνιαία βάση έως ότου ο Πελάτης προβεί σε έγγραφη δήλωση καταγγελίας 90 ημερών. Η Υπηρεσία Cloud θα εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη μέχρι το τέλος του ημερολογιακού μήνα μετά την εν λόγω περίοδο 90 ημερών. 7. Πρόσθετοι Όροι 7.1 Γενικές Διατάξεις Ο Πελάτης συμφωνεί ότι η IBM μπορεί να αναφέρει τον Πελάτη δημοσίως ως συνδρομητή των Υπηρεσιών Cloud σε διαφημίσεις και σε δημοσιεύσεις στον τύπο. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί Υπηρεσίες Cloud, μόνες τους ή σε συνδυασμό με άλλες υπηρεσίες ή προϊόντα, για την υποστήριξη οποιωνδήποτε από τις ακόλουθες δραστηριότητες υψηλού κινδύνου: σχεδιασμός, κατασκευή, έλεγχος ή συντήρηση πυρηνικών εγκαταστάσεων, συστημάτων μαζικής μεταφοράς, συστημάτων ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, συστημάτων ελέγχου αυτοκινήτων, οπλικών συστημάτων, συστημάτων πλοήγησης ή επικοινωνίας αεροσκαφών, ή οποιαδήποτε άλλη δραστηριότητα όπου η δυσλειτουργία της Υπηρεσίας Cloud μπορεί να συνεπάγεται μια ουσιώδη απειλή θανάτου ή σοβαρής σωματικής βλάβης. 7.2 Λογισμικό Ενεργοποίησης Για την Υπηρεσία Cloud απαιτείται η χρήση λογισμικού ενεργοποίησης, το οποίο μεταφορτώνεται από τον Πελάτη στα συστήματά του προκειμένου να καθίσταται δυνατή η χρήση της Υπηρεσίας Cloud. Ο Πελάτης επιτρέπεται να χρησιμοποιεί το λογισμικό ενεργοποίησης μόνο σε συνάρτηση με την εκ μέρους του χρήση της Υπηρεσίας Cloud. Το λογισμικό ενεργοποίησης παρέχεται "ΩΣ ΕΧΕΙ". 7.3 Ελάχιστα Απαιτούμενα Δικαιώματα Χρήσης Για την προσφορά Υπηρεσίας Cloud IBM Planning Analytics, με την εξαίρεση του IBM Planning Analytics Hybrid Entitlement, ο Πελάτης πρέπει να διαθέτει τουλάχιστον ένα (1) δικαίωμα χρήσης του IBM Planning Analytics Modeler και τουλάχιστον είκοσι ένα (21) δικαιώματα Εξουσιοδοτημένων Χρηστών συνολικά. Οι εν λόγω Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες μπορεί να είναι χρήστες είτε με ρόλο IBM Planning Analytics Modeler είτε με ρόλο IBM Planning Analytics User. i (04/2018) Σελίδα 9 από 11

10 7.4 Χρήση μόνο Εκτός Περιβάλλοντος Παραγωγής Εάν η Υπηρεσία Cloud προσδιορίζεται ως "Non-Production" (Χρήση μόνο Εκτός Περιβάλλοντος Παραγωγής), τότε η Υπηρεσία Cloud μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο στα πλαίσια των μη παραγωγικών δραστηριοτήτων της επιχείρησής του Πελάτη, στις οποίες περιλαμβάνονται, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, δραστηριότητες διενέργειας δοκιμών, ρύθμισης απόδοσης, διάγνωσης σφαλμάτων, συγκριτικής αξιολόγησης απόδοσης (benchmarking), δοκιμαστικής εφαρμογής (staging) και διασφάλισης ποιότητας ή/και για την ανάπτυξη εσωτερικά χρησιμοποιούμενων προσθηκών ή επεκτάσεων της Υπηρεσίας Cloud με τη χρήση δημοσιευμένων API (application programming interfaces). 7.5 Εφεδρική Αποθήκευση Σε καθημερινή βάση γίνεται εφεδρική αποθήκευση (backup) του χώρου των κοινόχρηστων φακέλων και των βάσεων δεδομένων εφαρμογών. Οι εφεδρικές αποθηκεύσεις γίνονται τοπικά και στη συνέχεια ανατυπώνονται (replicate) σε μια άλλη βάση δεδομένων σε ένα χωριστό κέντρο πληροφοριακών συστημάτων. Η IBM θα διατηρεί τα εφεδρικά αντίγραφα των δεδομένων για τουλάχιστον 28 ημέρες, ως εξής: τα δεδομένα των 7 πιο πρόσφατων ημερήσιων εφεδρικών αποθηκεύσεων και τα δεδομένα των 4 πιο πρόσφατων εβδομαδιαίων εφεδρικών αποθηκεύσεων. Τα εφεδρικά αντίγραφα κρυπτογραφούνται κατά την αποθήκευση σε σύστημα εφεδρικής αποθήκευσης αποτελούμενο από δίσκους και κατά τη διαβίβασή τους. 7.6 Δεν παρέχεται Εγγύηση Συμμόρφωσης Ο Πελάτης αποδέχεται και συμφωνεί ότι, παρόλο που η Υπηρεσία Cloud μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως εργαλείο για την παρακολούθηση της συμμόρφωσης με κανονιστικές και νομικές απαιτήσεις, η IBM δεν εγγύαται ότι η χρήση της Υπηρεσίας Cloud ή οποιουδήποτε άλλου προϊόντος ή υπηρεσίες που μπορεί να παρέχεται από την IBM θα έχει ως αποτέλεσμα τη συμμόρφωση του Πελάτη με ισχύοντες νόμους και κανονισμούς. Σε καμία περίπτωση δεν θα έχει η IBM, ή οποιοσδήποτε υπάλληλος, στέλεχος, διευθυντής, συνεργάτης ή εκπρόσωπος της IBM, οποιαδήποτε ευθύνη ή υποχρέωση αναφορικά με την εν λόγω συμμόρφωση του Πελάτη. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τα αποτελέσματα που προκύπτουν από τη χρήση της Υπηρεσίας Cloud. 7.7 Απαγόρευση Χρήσης Προϊόντων Microsoft σε Συνθήκες Υψηλού Κινδύνου Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί τα προϊόντα Microsoft στην Υπηρεσία Cloud σε οποιαδήποτε εφαρμογή ή περίσταση όπου η δυσλειτουργία της Υπηρεσίας Cloud θα μπορούσε να οδηγήσει σε θάνατο ή σε σοβαρή σωματική βλάβη οποιουδήποτε προσώπου ή σε σοβαρή φυσική ή περιβαλλοντική ζημία ("Χρήση σε Συνθήκες Υψηλού Κινδύνου"). Παραδείγματα Χρήσης σε Συνθήκες Υψηλού Κινδύνου είναι, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, χρήση σε αεροσκάφη και άλλα μέσα μαζικής μεταφοράς, πυρηνικές και χημικές εγκαταστάσεις, συστήματα υποστήριξης ζωτικών λειτουργιών του ανθρώπινου οργανισμού, εμφυτεύσιμες ιατρικές συσκευές, μηχανοκίνητα οχήματα ή οπλικά συστήματα. Η Χρήση σε Συνθήκες Υψηλού Κινδύνου δεν περιλαμβάνει τη χρήση της υπηρεσίας Cloud για διαχειριστικούς σκοπούς, για την αποθήκευση δεδομένων παραμετροποίησης, ως εργαλείων σχεδιασμού ή/και παραμετροποίησης ή άλλων μη ελεγκτικών εφαρμογών, η δυσλειτουργία των οποίων δεν θα οδηγούσε σε θάνατο, σωματική βλάβη ή σοβαρή φυσική ή περιβαλλοντική ζημία. Επιτρέπεται η επικοινωνία των εν λόγω μη ελεγκτικών εφαρμογών με τις εφαρμογές που πραγματοποιούν τον έλεγχο, αλλά δεν επιτρέπεται να είναι άμεσα ή έμμεσα υπεύθυνες για τη λειτουργία ελέγχου. 7.8 Λειτουργίες Beta στο IBM Planning Analytics Οι Λειτουργίες Beta που παρέχονται με την Υπηρεσία Cloud δεν αποτελούν τμήμα της Υπηρεσίας Cloud. Οι Λειτουργίες Beta παρέχονται βάσει των ίδιων όρων με την Υπηρεσία Cloud, με την εξαίρεση των όσων προβλέπονται παρακάτω. Η ΙΒΜ ενδέχεται να μην καταστήσει ορισμένες ή όλες τις Λειτουργίες Beta γενικώς διαθέσιμες ως προϊόν ή προσφορά ή ως τμήμα προϊόντος ή προσφοράς. Ο Πελάτης επιτρέπεται να χρησιμοποιεί τις Λειτουργίες Beta μόνο για σκοπούς εσωτερικής αξιολόγησης και δεν επιτρέπεται να τις χρησιμοποιεί σε περιβάλλον παραγωγής. Ο Πελάτης επιτρέπεται να χρησιμοποιεί τις Λειτουργίες Beta έως ότου η IBM τις αποσύρει ή διακόψει την πρόσβαση σε αυτές. Η IBM παρέχει τις Λειτουργίες Beta χωρίς υποχρέωση υποστήριξης και "ΩΣ ΕΧΟΥΝ", ΧΩΡΙΣ ΚΑΝΕΝΟΣ ΕΙΔΟΥΣ ΕΓΓΥΗΣΗ, ΡΗΤΗ Ή ΣΙΩΠΗΡΗ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗΣ, ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΑ ΚΑΙ ΟΧΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΤΙΚΑ, ΤΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΤΙΤΛΟΥ ΚΥΡΙΟΤΗΤΑΣ, ΜΗ ΠΑΡΑΒΙΑΣΗΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ Ή ΥΠΑΡΞΗΣ ΑΞΙΩΣΕΩΝ ΤΡΙΤΩΝ ΚΑΙ ΟΠΟΙΩΝΔΗΠΟΤΕ ΣΙΩΠΗΡΩΝ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΩΝ ΕΜΠΟΡΕΥΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΣΚΟΠΟ. i (04/2018) Σελίδα 10 από 11

11 Ο Πελάτης πρέπει να λάβει τις αναγκαίες προφυλάξεις έτσι ώστε να αποφύγει οποιαδήποτε απώλεια δεδομένων που μπορεί να προκύψει σε περίπτωση που δεν είναι πλέον δυνατή η χρήση των Λειτουργιών Beta. Ο Πελάτης συμφωνεί ότι η IBM μπορεί να κάνει χρήση όλων των παρεχόμενων σχολίων και προτάσεων. 7.9 Παρεχόμενα από τον Πελάτη Υλικά - Προγράμματα Οδήγησης ODBC Στο βαθμό που ο Πελάτης παρέχει στην IBM προγράμματα οδήγησης (drivers) ODBC και αντίστοιχα αρχεία του Πελάτη ή τρίτων τα οποία ο Πελάτης ζητά από την IBM να τα χρησιμοποιεί στο περιβάλλον της Υπηρεσίας Cloud του Πελάτη (από κοινού "Παρεχόμενα από τον Πελάτη Υλικά"): με την παρούσα ο Πελάτης χορηγεί στην IBM μια πλήρως εξοφληθείσα, μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη, παγκόσμιας ισχύος, περιορισμένη άδεια χρήσης (χωρίς δικαίωμα χορήγησης υποαδειών χρήσης), υποκείμενη στα ισχύοντα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας του Πελάτη, να χρησιμοποιεί τα Παρεχόμενα από τον Πελάτη Υλικά για τον αποκλειστικό σκοπό της παροχής της Υπηρεσίας Cloud στον Πελάτη. Η IBM μπορεί κατά την αποκλειστική της διακριτική ευχέρεια να αποφασίσει αν θα χρησιμοποιεί τα εν λόγω Παρεχόμενα από τον Πελάτη Υλικά και μπορεί οποτεδήποτε και για οποιονδήποτε λόγο κατά την αποκλειστική της διακριτική ευχέρεια να πάψει να χρησιμοποιεί τα Παρεχόμενα από τον Πελάτη Υλικά. Ο Πελάτης βεβαιώνει και εγγυάται σε διαρκή βάση ότι (α) διαθέτει τα απαιτούμενα δικαιώματα για την παροχή Παρεχόμενων από τον Πελάτη Υλικά στην IBM, (β) η IBM μπορεί νομίμως να χρησιμοποιεί τα Παρεχόμενα από τον Πελάτη Υλικά στο πλαίσιο της παροχής της Υπηρεσίας Cloud στον Πελάτη, και (γ) τα Παρεχόμενα από τον Πελάτη Υλικά δεν περιέχουν επιβλαβή κώδικα. Ο Πελάτης πρέπει να ενημερώσει την IBM αμελλητί εάν ο Πελάτης χάσει το δικαίωμα να επιτρέπει στην IBM να χρησιμοποιεί τα Παρεχόμενα από τον Πελάτη Υλικά ή εάν ο Πελάτης διαπιστώσει ότι τα εν λόγω υλικά περιέχουν επιβλαβή κώδικα. Ο Πελάτης αποδέχεται ότι (α) η IBM δεν εγγυάται τη λειτουργικότητα των Παρεχόμενων από τον Πελάτη Υλικών στην Υπηρεσία Cloud και (β) η IBM δεν φέρει ευθύνη προς τον Πελάτη στο βαθμό που τα Παρεχόμενα από τον Πελάτη υλικά περιορίζει την ικανότητα της IBM να ανταποκρίνεται (1) στις βεβαιώσεις και εγγυήσεις της IBM αναφορικά με την Υπηρεσία Cloud ή/και (2) στο Επίπεδο Παροχής Υπηρεσιών για την Υπηρεσία Cloud Περιεχόμενο Τρίτων (Δεδομένα και Υπηρεσίες) Η Υπηρεσία Cloud μπορεί να περιέχει διασυνδέσεις (links) για την πρόσβαση σε υπηρεσίες δεδομένων, βάσεις δεδομένων, διαδικτυακές υπηρεσίες, λογισμικό ή άλλο περιεχόμενο τρίτων (από κοινού "περιεχόμενο"). Η πρόσβαση στο εν λόγω περιεχόμενο παρέχεται "ΩΣ ΕΧΕΙ", ΧΩΡΙΣ ΚΑΝΕΝΟΣ ΕΙΔΟΥΣ ΕΓΓΥΗΣΗ, ΡΗΤΗ Ή ΣΙΩΠΗΡΗ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗΣ ΤΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΤΙΤΛΟΥ ΚΥΡΙΟΤΗΤΑΣ, ΜΗ ΠΑΡΑΒΙΑΣΗΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ Ή ΥΠΑΡΞΗΣ ΑΞΙΩΣΕΩΝ ΤΡΙΤΩΝ ΚΑΙ ΤΩΝ ΣΙΩΠΗΡΩΝ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΩΝ ΕΜΠΟΡΕΥΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΣΚΟΠΟ. Η πρόσβαση στις Υπηρεσίες Τρίτων μπορεί να τερματιστεί οποτεδήποτε από το αντίστοιχο τρίτο μέρος κατά τη διακριτική του ευχέρεια. Ο Πελάτης μπορεί να είναι υποχρεωμένος να συνάψει χωριστές συμβάσεις με τα εν λόγω τρίτα μέρη για την πρόσβαση ή χρήση του εν λόγω περιεχομένου. Η IBM δεν θα είναι συμβαλλόμενο μέρος των εν λόγω χωριστών συμβάσεων και ως ρητή προϋπόθεση αυτής της Υπηρεσίας Cloud, ο Πελάτης συμφωνεί να συμμορφώνεται με τους όρους των εν λόγω χωριστών συμβάσεων. Σημαντικό: Η παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών συντάχθηκε στην αγγλική γλώσσα. Μπορείτε να βρείτε και να εκτυπώσετε αντίγραφο της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσιών στην αγγλική από την εξής ιστοσελίδα: Η ελληνική μετάφραση παρέχεται μόνο για λόγους διευκόλυνσης. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ του αγγλικού κειμένου και της ελληνικής του μετάφρασης, το αγγλικό κείμενο υπερισχύει. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν έχετε πρόσβαση στο αγγλικό κείμενο, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με τον τοπικό εκπρόσωπο της IBM προκειμένου να σας το αποστείλουμε άμεσα. i (04/2018) Σελίδα 11 από 11