IBM Enterprise Asset Management On Cloud (Maximo)

Transcript

1 Περιγραφή Υπηρεσιών IBM Enterprise Asset Management On Cloud (Maximo) Στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών περιγράφεται η Υπηρεσία Cloud που παρέχεται από την IBM στον Πελάτη. Με τον όρο "Πελάτης" νοούνται το συμβαλλόμενο μέρος, οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες του και οι αποδέκτες της Υπηρεσίας Cloud. Η αντίστοιχη Προσφορά Τιμής (Quotation) και η Απόδειξη Δικαιώματος (Proof of Entitlement - "PoE") παρέχονται ως χωριστά Έγγραφα Συναλλαγών. 1. Υπηρεσία Cloud Το IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) είναι μια λύση διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων που περιλαμβάνει ή υποστηρίζει τις ακόλουθες διεργασίες και λειτουργίες: Διαχείριση επιχειρησιακών πόρων (enterprise asset management) παρακολούθηση και διαχείριση δεδομένων για επιχειρησιακούς πόρους και την θέση όπου βρίσκονται οι εν λόγω πόροι καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του κάθε πόρου. Διαχείριση εργασιών (work management) διαχείριση προγραμματισμένων και μη προγραμματισμένων δραστηριοτήτων, από την αρχική αίτηση μέχρι την ολοκλήρωση και καταγραφή τους. Διαχείριση συμβολαίων (contract management) υποστήριξη για συμβόλαια αγοράς, χρηματοδοτικής μίσθωσης, ενοικίασης, εγγύησης, χρεώσεων ανθρωποωρών/ανθρωποημερών, λογισμικού, κύρια συμβόλαια (master contracts), συμβόλαια πλαισίου (blanket contracts) και καθορισμένα από το χρήστη συμβόλαια. Διαχείριση αποθήκης (inventory management) παρακολούθηση και διαχείριση λεπτομερειών για τα διαθέσιμα αποθέματα πόρων, συμπεριλαμβανομένης της ποσότητας, της θέσης, της χρήσης και της αξίας τους. Διαχείριση προμηθειών (procurement management) υποστήριξη των διαφόρων φάσεων μιας διαδικασίας προμήθειας, όπως π.χ. άμεση αγορά και αναπλήρωση αποθεμάτων. Διαχείριση υπηρεσιών (service management) ορισμός προσφερόμενων υπηρεσιών, κατάρτιση συμβάσεων επιπέδου παροχής υπηρεσιών (SLA), παρακολούθηση επιπέδου παρεχομένων υπηρεσιών και υλοποίηση διαδικασιών προώθησης ζητημάτων σε ανώτερα ιεραρχικά πρόσωπα. Το IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) παρέχεται με βασικό περιεχόμενο, το οποίο καλύπτει τη δημιουργία αναφορών, προτύπων, ρόλων χρηστών και ομάδων ασφάλειας, υποστηρίζει την ενοποίηση με ορισμένα συστήματα και παρέχει εργαλεία για την υποστήριξη της παραμετροποίησης εφαρμογών. Το IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) περιλαμβάνει επίσης μια Μη Παραγωγική (Non-Production) Περίπτωση Χρήσης. Για λόγους απόδοσης, μια Μη Παραγωγική Περίπτωση Χρήσης δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ταυτόχρονα από περισσότερους από 30 χρήστες με οποιονδήποτε τρόπο, άμεσα ή έμμεσα (π.χ. μέσω ενός προγράμματος πολυπλεξίας, μιας συσκευής ή ενός εξυπηρετητή εφαρμογών), και οποιοδήποτε μέσο. 1.1 Προαιρετικές Υπηρεσίες IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production Το IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production παρέχει στους Πελάτες τη δυνατότητα τροφοδότησης πρόσθετων μη παραγωγικών περιπτώσεων χρήσης επιπλέον εκείνης που περιλαμβάνεται στη βασική υπηρεσία που περιγράφεται στο άρθρο 1. Για λόγους απόδοσης, μια Μη Παραγωγική Περίπτωση Χρήσης δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ταυτόχρονα από περισσότερους από 30 χρήστες με οποιονδήποτε τρόπο, άμεσα ή έμμεσα (π.χ. μέσω ενός προγράμματος πολυπλεξίας, μιας συσκευής ή ενός εξυπηρετητή εφαρμογών), και οποιοδήποτε μέσο IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production Capacity Add-On Το IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production Capacity Add-On είναι μια προαιρετική υπηρεσία που αυξάνει το μέγεθος μίας Περίπτωσης Χρήσης του IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production επιτρέποντας την ταυτόχρονη πρόσβαση στην Περίπτωση Χρήσης από 30 επιπλέον χρήστες. i (01/2018) Σελίδα 1 από 10

2 1.1.3 IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Scheduler IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Scheduler είναι ένα εργαλείο ολοκληρωμένης διαχείρισης εργασιών για το IBM Maximo Asset Management. Παρέχει σε συντονιστές και προγραμματιστές εργασιών τη δυνατότητα γραφικής προβολής εντολών εργασίας και χρονοδιαγραμμάτων προληπτικής συντήρησης σε ένα διάγραμμα Gantt, επιτρέποντας τον εντοπισμό πληροφοριών για τους κρίσιμους παράγοντες που απαιτούνται για τη δημιουργία ενός ακριβούς και αξιόπιστου χρονοδιαγράμματος εργασιών. Επίσης ανταποκρίνεται στις ανάγκες επιθεωρητών, υπευθύνων κατανομής και τεχνικών πεδίου στο πλαίσιο της ορθολογικής οργάνωσης της συνολικής διαδικασίας διαχείρισης εργασιών του Maximo IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) Το IBM Enterprise Management on Cloud Flex (Maximo) παρέχει τη δυνατότητα προσαρμογής του περιβάλλοντος του Πελάτη εντός των περιβαλλόντων της Υπηρεσίας Cloud και πρόσθετη υποστήριξη για τη διαχείριση του IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo). Περιλαμβάνεται επιλεγμένη υποστήριξη για δραστηριότητες προσαρμογής (customization), εφαρμογές τρίτων, προαιρετική εγκατάσταση βάσης δεδομένων, υποστήριξη έκδοσης 7.5.x και μεταγενέστερης, εφαρμογή προσαρμοσμένων κλάσεων και ενιαία σύνδεση SSO (Single Sign-On) IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex Full Access Development Environment (Maximo) Non Production Add-On Το IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex Full Access Development Environment (Maximo) Non Production Add-On παρέχει στον Πελάτη μια Μη Παραγωγική Περίπτωση Χρήσης και αυξημένα δικαιώματα πρόσβασης για σκοπούς ανάπτυξης. Περιλαμβάνει ένα ενισχυμένο επίπεδο πρόσβασης για την υποστήριξη εργασιών ανάπτυξης, εργαλείων προσπέλασης βάσεων δεδομένων και SQL, ανάπτυξης αναφορών BIRT, εφαρμογής κώδικα και ανακατασκευής/εκ νέου εγκατάστασης του αρχείου maximo.ear και πρόσβασης στην κονσόλα Websphere IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud for Managed Service Provider Add-On Το IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud for Managed Service Provider Add-On παρέχει ένα πακέτο εφαρμογών service-as-a-business, όπως π.χ. εφαρμογές που επιτρέπουν στον Πελάτη να διαχειρίζεται πελάτες, τις συμβάσεις με πελάτες και τους αντίστοιχους τιμοκαταλόγους και καταστάσεις τιμολόγησης, την παροχή υπηρεσιών, τα συμβόλαια με προμηθευτές και την τιμολόγηση πελατών. Αυτή η πρόσθετη υπηρεσία υποστηρίζει εφαρμογές service-as-a-business και εξασφαλίζει ότι μόνο σε εξουσιοδοτημένους χρήστες παρέχεται η δυνατότητα ανάγνωσης πληροφοριών για τους πελάτες IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Calibration Add-On Το IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Calibration Add-On παρέχει μια λύση για τη διαχείριση πόρων βαθμονόμησης και τα απαιτούμενα πρότυπα για τη βαθμονόμησή τους, με λειτουργίες όπως π.χ. ιχνηλασιμότητα και αντίστροφη ιχνηλασιμότητα, ιστορικά δεδομένα βαθμονόμησης, φύλλα δεδομένων βαθμονόμησης και αναφορές IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Health, Safety and Environment Manager Add-On Το IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Health, Safety and Environment Manager Add- On υποστηρίζει τις επιχειρήσεις στη βελτίωση της ασφάλειας, της αξιοπιστίας και της συμμόρφωσης με κανονισμούς. Η λύση αυτή παρέχει μια κεντρική εφαρμογή για την αναφορά περιστατικών στους τομείς της εργασίας, του προσωπικού, της ασφάλειας, της υγείας και του περιβάλλοντος IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Linear Asset Manager Add-On Το IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Linear Asset Manager Add-On επεκτείνει τις δυνατότητες του IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud προσθέτοντας τη δυνατότητα διαχείρισης γραμμικών πόρων (linear assets), επιτρέποντας την αλλαγή των χαρακτηριστικών για το εύρος ενός γραμμικού πόρου χρησιμοποιώντας δυναμική τμηματοποίηση (dynamic segmentation) IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Spatial Asset Management Add-On Το IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Spatial Asset Management Add-On επιτρέπει στους χρήστες να μελετούν πληροφορίες από συστήματα γεωγραφικών πληροφοριών (GIS) στο IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud. Αυτή η πρόσθετη υπηρεσία παρέχει μια γεωχωρική προβολή εργασιών, πόρων και γεωγραφικών στοιχείων. i (01/2018) Σελίδα 2 από 10

3 IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Transportation Add-On Το IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Transportation Add-On παρέχει στους χρήστες πρακτικές διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων για μεταφορικά μέσα, όπως π.χ. για στόλους αυτοκινήτων, φορτηγών, σιδηροδρομικών μηχανών, σιδηροδρομικών οχημάτων, αεροσκαφών, πλοίων και τους αντίστοιχους γραμμικούς πόρους όπως π.χ. για γραμμές μεταφοράς ηλεκτρικής ισχύος και αυτοκινητόδρομους IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Aviation Add-On Το IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Aviation Add-On παρέχει σε αεροπορικούς οργανισμούς λειτουργίες προγραμματισμού και διαχείρισης αεροσκαφών IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Life Sciences Add-On Το IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Life Sciences Add-On παρέχει στους χρήστες τη δυνατότητα παρακολούθησης, ελέγχου και διαχείρισης εργαλείων, εξοπλισμού, εγκαταστάσεων, φορητών συσκευών και πόρων πληροφορικής από μία ενιαία πλατφόρμα IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Nuclear Add-On Το IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Nuclear Add-On παρέχει λειτουργίες διαχείρισης κύκλου ζωής πόρων (asset lifecycle management) από μία ενιαία πλατφόρμα IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Oil and Gas Add-On Το IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Oil and Gas Add-On παρέχει στους χρήστες τη δυνατότητα διαχείρισης εξοπλισμού παραγωγής, εγκαταστάσεων, μεταφορικών μέσων και πόρων υποδομής από μία ενιαία πλατφόρμα IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Utilities Add-On Το IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Utilities Add-On παρέχει μια ολοκληρωμένη λύση για τη διαχείριση διαφορετικών ειδών εργασιών και πόρων από μία ενιαία πλατφόρμα και βάση δεδομένων IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Asset Configuration Manager Add-On Το IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Asset Configuration Manager Add-On παρέχει τη δυνατότητα υπολογισμού σε πραγματικό χρόνο της σύνθεσης/παραμετροποίησης ενός πόρου και της διάρκειας ζωής των επιμέρους στοιχείων του πόρου IBM Enterprise Asset Management Anywhere (Maximo) on Cloud Το IBM Enterprise Asset Management Anywhere (Maximo) on Cloud παρέχει σε Πελάτες που δεν διαθέτουν ταυτότητες χρήστη (user IDs) για το IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud τη δυνατότητα εξ αποστάσεως πρόσβασης μόνο από φορητές συσκευές σε διεργασίες, εργασίες και λειτουργίες διαχείρισης πόρων του IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud από μια προσαρμόσιμη διεπαφή IBM Enterprise Asset Management Anywhere (Maximo) on Cloud Add-On Το IBM Enterprise Asset Management Anywhere (Maximo) on Cloud Add-On παρέχει σε Πελάτες που διαθέτουν ταυτότητες χρήστη (user IDs) για το IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud τη δυνατότητα εξ αποστάσεως πρόσβασης από φορητές συσκευές σε διεργασίες, εργασίες και λειτουργίες διαχείρισης πόρων του IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud από μια προσαρμόσιμη διεπαφή IBM Maximo Asset Health Insights on Cloud Το IBM Maximo Asset Health Insights on Cloud παρέχει σε μηχανικούς που είναι αρμόδιοι για θέματα αξιοπιστίας και σε υπευθύνους συντήρησης τη δυνατότητα να αποκτήσουν μια πληρέστερη εικόνα της κατάστασης υγείας των περιουσιακών στοιχείων του οργανισμού τους. Το IBM Maximo Asset Health Insights on Cloud διαθέτει λειτουργίες οι οποίες: Παρέχουν τη δυνατότητα ορισμού και κανονικοποίησης της κατάστασης υγείας περιουσιακών στοιχείων σύμφωνα με κάποιους βασικούς παράγοντες, όπως π.χ. η εναπομείνουσα ωφέλιμη ζωή, το ιστορικό συντήρησης και βλαβών, τυχόν εκπρόθεσμη προληπτική συντήρηση και συνθήκες που βασίζονται σε δεδομένα πραγματικού χρόνου και ιστορικά δεδομένα μετρητών και αισθητήρων, και σε μετεωρολογικά δεδομένα i (01/2018) Σελίδα 3 από 10

4 Επιτρέπουν την ενοποίηση πληροφοριών για την υγεία επιχειρηματικών περιουσιακών στοιχείων για μηχανικούς που είναι αρμόδιοι για θέματα αξιοπιστίας και για υπευθύνους συντήρησης, συμπεριλαμβανομένων ιστορικών δεδομένων των εν λόγω επιχειρηματικών στοιχείων και δεδομένων πραγματικού χρόνου και ιστορικών δεδομένων από αισθητήρες των επιχειρηματικών στοιχείων Παρέχουν τη δυνατότητα διεξοδικής ανάλυσης επιχειρηματικών περιουσιακών στοιχείων ανά τοποθεσία, ιεραρχία ή κλάση περιουσιακών στοιχείων για την καλύτερη κατανόηση των παραγόντων που καθορίζουν την κατάσταση υγείας των κρίσιμων περιουσιακών στοιχείων Αξιοποιούν πληροφορίες και αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιώντας το IBM Watson Internet of Things Platform, μαζί με άλλες πηγές πληροφοριών όπως π.χ. τρέχοντα και ιστορικά μετεωρολογικά δεδομένα Αυτό το σύνολο λειτουργιών παρέχει μια ενιαία προβολή ως τμήμα του συστήματος Maximo αντί να απαιτείται η παρακολούθηση διαφορετικών προβολών από διαφορετικά εργαλεία για την επίτευξη του ίδιου αποτελέσματος. Το IBM Maximo Asset Health Insights on Cloud παρέχεται με βασικό περιεχόμενο, το οποίο καλύπτει τη δημιουργία αναφορών, προτύπων, ρόλων χρηστών και ομάδων ασφάλειας, υποστηρίζει την ενοποίηση με ορισμένα συστήματα και παρέχει εργαλεία για την υποστήριξη της παραμετροποίησης εφαρμογών IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud Το IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud είναι ένα προηγμένο εργαλείο διαχείρισης εργασιών για το Maximo Asset Management που επεκτείνει τις δυνατότητες του Maximo Scheduler επιτρέποντας στους χρήστες τη διαχείριση μεγάλων έργων (όπως π.χ. έργα τερματισμού λειτουργίας (shutdowns), διακοπές λειτουργίας (outages) ή έργα γενικευμένης συντήρησης (turnarounds)), καθώς και την εκτέλεση προγραμματισμένων και μη προγραμματισμένων εργασιών συντήρησης, είτε σε μια ευρεία γεωγραφική περιοχή είτε σε μια περιοχή όπου οι μετεωρολογικές συνθήκες παίζουν σημαντικό ρόλο αναφορικά στη διαθεσιμότητα ορισμένων πόρων. Με αυτή την ενσωματωμένη λύση Maximo μπορεί να επιτευχθεί η ολοκληρωμένη διαχείριση εργασιών χρησιμοποιώντας ένα μόνο σύστημα καταγραφής πληροφοριών. Στις δυνατότητες του IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud περιλαμβάνονται οι εξής: Μια εφαρμογή προγραμματισμού επισκέψεων σε πελάτες (Customer Appointment Booking) που επιτρέπει στον Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών να προγραμματίσει συναντήσεις με πελάτες με βάση το διαθέσιμο χρόνο του πελάτη και των τεχνικού και ανάλογα με τη μετεωρολογική πρόγνωση για την ημέρα διεξαγωγής της σύσκεψης. Ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον χρήστη που παρέχει τη δυνατότητα μοντελοποίησης σύνθετων δικτύων εντολών εργασίας που επιτρέπουν την εύκολη γραφική διαχείριση των εξαρτήσεων μεταξύ εργασιών που ανήκουν σε διαφορετικές γονικές εντολές εργασίας ή μεταξύ μιας εργασίας και μιας διαφορετικής γονικής εντολής εργασίας. Ενσωμάτωση μετεωρολογικών δεδομένων της The Weather Company, παρέχοντας στους χρήστες τη δυνατότητα να λαμβάνουν υπόψη τις μετεωρολογικές προγνώσεις κατά το σχεδιασμό, τον προγραμματισμό και την ανάθεση εργασιών και να ανταποκρίνονται σε αλλαγές που οφείλονται σε καιρικά φαινόμενα. Περιλαμβάνεται η δυνατότητα παραμετροποίησης των μετεωρολογικών δεδομένων, καθώς επιτρέπεται στους χρήστες να ορίσουν τα στοιχεία που θέλουν να εμφανίζονται στις εφαρμογές γραφικού σχεδιασμού (Graphical Scheduling), γραφικής ανάθεσης εργασιών (Graphical Assignment) και γραφικού βιβλίου συναντήσεων (Graphical Appointment Book) IBM Maximo Field Workforce Management on Cloud Η δέσμη υπηρεσιών IBM Maximo Field Workforce Management on Cloud περιλαμβάνει τις λειτουργίες και τις δυνατότητες του IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Scheduler, του IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud, του IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud και του IBM Enterprise Asset Management Anywhere (Maximo) on Cloud Add-On που περιγράφονται ανωτέρω. i (01/2018) Σελίδα 4 από 10

5 IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) Adapter for Oracle Applications Αυτή η προαιρετική υπηρεσία περιλαμβάνει τις ακόλουθες λειτουργίες: Έτοιμες για εκτέλεση ενοποιήσεις λειτουργιών του Maximo με λειτουργικές μονάδες του Oracle E- Business Suite, όπως π.χ. General Ledger (Γενικό Καθολικό), Purchasing (Αγορές), Inventory (Αποθέματα), Human Resources (Ανθρώπινο Δυναμικό) και Projects (Έργα). Βασιζόμενη σε επιχειρηματικό σενάριο υλοποίηση χωρίς πρόσθετο προγραμματισμό. Για παράδειγμα, ο Πελάτης μπορεί με μια απλή διαδικασία να παραμετροποιήσει τον προσαρμογέα (adapter) για την υλοποίηση συναλλαγών ενοποίησης που βασίζονται στο πρόγραμμα που διαχειρίζεται τις αγοραστικές λειτουργίες. Δυνατότητες παραμετροποίησης, προσαρμογής και υλοποίησης μέσω μιας σειράς οθονών για την προσαρμογή ή επέκταση ενοποιήσεων σύμφωνα με τις επιχειρηματικές απαιτήσεις του Πελάτη. Ενσωματωμένες δυνατότητες ελέγχου, αποκατάστασης δεδομένων, αποστολής ειδοποιήσεων και διαχείρισης. Αυτή η υπηρεσία επιτρέπεται να χρησιμοποιείται μόνο σε ένα περιβάλλον IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) Adapter for SAP Applications Το IBM Maximo Enterprise Adapter for SAP Applications διαχειρίζεται διαδικασίες διαχείρισης πόρων και εργασιών με το σύστημα SAP του Πελάτη. Ο προσαρμογέας (adapter) χειρίζεται μηνύματα συναλλαγών μέσω ουρών μηνυμάτων Java Message Service και του SAP NetWeaver Process Integration. Επίσης, ο προσαρμογέας ενημερώνει τα συστήματα όταν ο Πελάτης αλλάξει δεδομένα σε οποιαδήποτε από τις δύο πλευρές της ενοποίησης, ανάλογα με τον τρόπο παραμετροποίησης και προσαρμογής των σημείων ενοποίησης από τον Πελάτη. Αυτή η υπηρεσία επιτρέπεται να χρησιμοποιείται μόνο σε ένα περιβάλλον IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo). 2. Προστασία Περιεχομένου και Δεδομένων Το φύλλο δεδομένων για την Επεξεργασία και Προστασία Δεδομένων ("Φύλλο Δεδομένων") παρέχει πληροφορίες για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία Cloud αναφορικά με το είδος Περιεχομένου του οποίου μπορεί να γίνεται επεξεργασία, τις δραστηριότητες επεξεργασίας και τις λειτουργίες προστασίας δεδομένων, καθώς και στοιχεία για τη διατήρηση και επιστροφή Περιεχομένου. Οποιεσδήποτε λεπτομέρειες ή διευκρινίσεις και οι όροι, συμπεριλαμβανομένων των υποχρεώσεων του Πελάτη, που διέπουν τη χρήση της Υπηρεσίας Cloud, καθώς και οι λειτουργίες προστασίας δεδομένων, αν παρέχονται, αναφέρονται στο παρόν άρθρο. Μπορεί να υπάρχουν περισσότερα από ένα Φύλλα Δεδομένων αναφορικά τη χρήση της Υπηρεσίας Cloud από τον Πελάτη, ανάλογα με τις επιλογές που έχει ορίσει ο Πελάτης. Το Φύλλο Δεδομένων ενδέχεται να διατίθεται μόνο στην Αγγλική γλώσσα και να μην είναι διαθέσιμο στην τοπική γλώσσα του Πελάτη. Παρά τις όποιες πρακτικές απορρέουν από τοπικούς νόμους ή έθιμα, τα συμβαλλόμενα μέρη συμφωνούν ότι κατανοούν την Αγγλική γλώσσα και ότι είναι κατάλληλη γλώσσα σε ό,τι αφορά την απόκτηση και χρήση των Υπηρεσιών Cloud. To (τα) ακόλουθο(-α) Φύλλο(-α) Δεδομένων διέπει(-ουν) την Υπηρεσία Cloud και τις διαθέσιμες επιλογές της.ο Πελάτης αποδέχεται i) ότι η IBM μπορεί να προβαίνει σε τακτά χρονικά διαστήματα κατά την αποκλειστική της διακριτική ευχέρεια στην τροποποίηση Φύλλου(-ων) Δεδομένων και ii) ότι οι εν λόγω τροποποιημένες εκδοχές θα αντικαθιστούν τις προηγούμενες εκδοχές του Φύλλου Δεδομένων. Κάθε τροποποίηση Φύλλου(-ων) Δεδομένων θα γίνεται με σκοπό i) τη βελτίωση ή διευκρίνιση υφιστάμενων δεσμεύσεων, ii) τη διατήρηση της συμμόρφωσης με τα ισχύοντα υιοθετημένα πρότυπα και τους εφαρμοστέους νόμους, ή iii) την παροχή πρόσθετων δεσμεύσεων. Καμία τροποποίηση Φύλλου(-ων) Δεδομένων δεν θα συνεπάγεται την ουσιώδη υποβάθμιση της προστασίας των δεδομένων μιας Υπηρεσίας Cloud. Διασυνδέσεις προς τα διαθέσιμα Φύλλα Δεδομένων: Είναι ευθύνη του Πελάτη να προβαίνει στις απαραίτητες ενέργειες για την παραγγελία, ενεργοποίηση ή χρήση διαθέσιμων λειτουργιών προστασίας δεδομένων για μια Υπηρεσία Cloud και ο Πελάτης αποδέχεται ότι φέρει την ευθύνη για τη χρήση των Υπηρεσιών Cloud σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν προβεί στις εν λόγω ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της ανταπόκρισης σε απαιτήσεις προστασίας δεδομένων ή άλλες προβλεπόμενες από το νόμο απαιτήσεις αναφορικά με το Περιεχόμενο. i (01/2018) Σελίδα 5 από 10

6 Η Πρόσθετη Πράξη της IBM για την Επεξεργασία Δεδομένων (Data Processing Addendum - DPA) που παρέχεται στη διεύθυνση και το (τα) αντίστοιχο(-α) Προσάρτημα(τα) DPA (DPA Exhibit(s)) διέπουν τη Σύμβαση, η οποία περιλαμβάνει παραπομπή στην εν λόγω Πρόσθετη Πράξη DPA ως τμήμα της Σύμβασης, εάν και στο βαθμό που ο Ευρωπαϊκός Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) (ΕΕ/2016/679) διέπει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που περιλαμβάνονται στο Περιεχόμενο. Το (τα) Φύλλο(-α) Δεδομένων για αυτή την Υπηρεσία Cloud θα αποτελεί(-ούν) το (τα) Παράρτημα(τα) DPA (DPA Exhibit(s)). Εάν ισχύει η Πρόσθετη Πράξη DPA, τότε θα ισχύουν η υποχρέωση της IBM να ενημερώνει τον Πελάτη για τυχόν αλλαγές στους Υπεργολάβους που εκτελούν Επεξεργασία και το δικαίωμα του Πελάτη να υποβάλει ένσταση για τέτοιες αλλαγές, όπως καθορίζεται στην Πρόσθετη Πράξη DPA. 3. Σύμβαση Επιπέδου Παροχής Υπηρεσιών Η IBM παρέχει την ακόλουθη σύμβαση επιπέδου παροχής υπηρεσιών ("SLA") αναφορικά με τη διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας Cloud, όπως καθορίζεται σε μια Απόδειξη Δικαιώματος. Η Σύμβαση SLA δεν συνιστά εγγύηση. Η Σύμβαση SLA είναι διαθέσιμη μόνο στον Πελάτη και ισχύει μόνο για τη χρήση σε περιβάλλοντα παραγωγής. 3.1 Πιστώσεις Διαθεσιμότητας Ο Πελάτης πρέπει να υποβάλει ένα δελτίο υποστήριξης για Ζήτημα Κρισιμότητας 1 στο Help Desk τεχνικής υποστήριξης της IBM, εντός 24 ωρών από τη στιγμή που ο Πελάτης παρατηρεί για πρώτη φορά ότι προέκυψε ένα συμβάν που έχει κρίσιμες επιπτώσεις στη λειτουργία της επιχείρησης και ότι η Υπηρεσία Cloud δεν είναι διαθέσιμη. Ο Πελάτης πρέπει εύλογα να βοηθά την IBM στη διάγνωση και επίλυση προβλημάτων. Μια αξίωση βάσει δελτίου υποστήριξης για τη μη ανταπόκριση στις απαιτήσεις μιας Σύμβασης SLA πρέπει να υποβάλλεται εντός 3 εργάσιμων ημερών από το τέλος του συμβατικού μήνα. Η αποζημίωση για μια έγκυρη αξίωση μη ανταπόκρισης στις απαιτήσεις μιας Σύμβασης SLA θα συνίσταται σε μια πίστωση έναντι ενός μελλοντικού τιμολογίου για την Υπηρεσία Cloud η οποία θα βασίζεται στη διάρκεια του χρονικού διαστήματος κατά το οποίο δεν ήταν διαθέσιμη η δυνατότητα επεξεργασίας στο σύστημα παραγωγής της Υπηρεσίας Cloud ("Χρόνος Διακοπής Λειτουργίας"). Ο Χρόνος Διακοπής Λειτουργίας μετράται από τη χρονική στιγμή που ο Πελάτης αναφέρει το συμβάν έως τη χρονική στιγμή που αποκαθίσταται η Υπηρεσία Cloud και δεν περιλαμβάνει το χρόνο που σχετίζεται με μια προγραμματισμένη ή ανακοινωθείσα διακοπή λειτουργίας για σκοπούς συντήρησης, αιτίες πέραν από τον έλεγχο της IBM, προβλήματα με το περιεχόμενο ή την τεχνολογία, το σχεδιασμό ή τις οδηγίες του Πελάτη ή τρίτων, μη υποστηριζόμενες διατάξεις συστημάτων και πλατφορμών ή άλλα σφάλματα του Πελάτη, ή προκληθέντα από τον Πελάτη περιστατικά ασφάλειας ή δοκιμές ασφάλειας του Πελάτη. Η IBM θα παρέχει την υψηλότερη ισχύουσα αποζημίωση με βάση τη σωρευτική διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας Cloud κατά τη διάρκεια κάθε Συμβατικού Μήνα, όπως αναφέρεται στον παρακάτω πίνακα. Η συνολική αποζημίωση που παρέχεται για οποιονδήποτε συμβατικό μήνα δεν μπορεί να υπερβαίνει το 10 τοις εκατό (10%) του εν δωδέκατου (1/12) της ετήσιας χρέωσης για την Υπηρεσία Cloud. Για μια δέσμη Υπηρεσιών Cloud (μεμονωμένες Υπηρεσίες Cloud που πωλούνται μαζί ως ενιαία προσφορά έναντι μίας συνδυασμένης τιμής), η αποζημίωση θα υπολογίζεται με βάση τη συνδυασμένη μηνιαία τιμή για τη δέσμη Υπηρεσιών Cloud και όχι με βάση τη μηνιαία χρέωση συνδρομής για κάθε μεμονωμένη Υπηρεσία Cloud. Ο Πελάτης μπορεί να εγείρει αξίωση αναφορικά με μία μόνο μεμονωμένη Υπηρεσία Cloud σε μια δέσμη σε οποιαδήποτε δεδομένη στιγμή. 3.2 Επίπεδα Παροχής Υπηρεσιών Διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας Cloud κατά τη διάρκεια ενός συμβατικού μήνα Διαθεσιμότητα κατά τη διάρκεια ενός Συμβατικού Μήνα Αποζημίωση (% της μηνιαίας χρέωσης συνδρομής* για το συμβατικό μήνα που αποτελεί αντικείμενο αξίωσης) <99,9% 2% < 99,0% 5% < 95% 10% * Εάν η Υπηρεσία Cloud αποκτήθηκε από έναν Εμπορικό Συνεργάτη της IBM, η μηνιαία χρέωση συνδρομής θα βασίζεται στην εκάστοτε ισχύουσα τιμή καταλόγου της Υπηρεσίας Cloud για το συμβατικό i (01/2018) Σελίδα 6 από 10

7 μήνα που αποτελεί αντικείμενο αξίωσης, με έκπτωση 50%. Η IBM θα προβαίνει σε μια άμεση επιστροφή χρημάτων στον Πελάτη. Η Διαθεσιμότητα, η οποία εκφράζεται ως ποσοστό, υπολογίζεται ως εξής: ο συνολικός αριθμός λεπτών σε ένα συμβατικό μήνα, μείον το συνολικό αριθμό λεπτών του Χρόνου Διακοπής Λειτουργίας κατά τη διάρκεια του συμβατικού μήνα, διαιρούμενος διά του συνολικού αριθμού λεπτών στο συμβατικό μήνα. 4. Τεχνική Υποστήριξη Παρέχεται τεχνική υποστήριξη για την Υπηρεσία Cloud μέσω , online φόρουμ και ενός συστήματος online αναφοράς προβλημάτων. Στον οδηγό υποστήριξης του IBM SaaS που διατίθεται στην ιστοσελίδα παρέχονται πληροφορίες επικοινωνίας και άλλες πληροφορίες και διαδικασίες τεχνικής υποστήριξης. Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται μαζί με την Υπηρεσία Cloud και δεν διατίθεται ως χωριστή προσφορά. 5. Δικαιώματα και Τιμολόγηση 5.1 Μετρικά Συστήματα Χρέωσης Η Υπηρεσία Cloud καθίσταται διαθέσιμη βάσει του μετρικού συστήματος χρέωσης που καθορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής: Εξουσιοδοτημένος Χρήστης (Authorized User) είναι μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί η Υπηρεσία Cloud. Ο Πελάτης πρέπει να αποκτήσει χωριστά, αποκλειστικά δικαιώματα χρήσης για κάθε μοναδικό Εξουσιοδοτημένο Χρήστη στον οποίο χορηγείται άδεια πρόσβασης στην Υπηρεσία Cloud με οποιονδήποτε τρόπο, άμεσα ή έμμεσα (για παράδειγμα, μέσω ενός προγράμματος πολυπλεξίας (multiplexing), μιας συσκευής ή ενός εξυπηρετητή εφαρμογών (application server)) με οποιοδήποτε μέσο. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα για την κάλυψη του αριθμού Εξουσιοδοτημένων Χρηστών στους οποίους παρέχεται πρόσβαση στην Υπηρεσία Cloud κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. Ταυτόχρονα Συνδεδεμένος Χρήστης (Concurrent User) είναι μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί η Υπηρεσία Cloud. Ταυτόχρονα Συνδεδεμένος Χρήστης είναι ένα πρόσωπο που αποκτά πρόσβαση στην Υπηρεσία Cloud σε οποιαδήποτε δεδομένη χρονική στιγμή. Ανεξάρτητα από το εάν το εν λόγω πρόσωπο αποκτά πρόσβαση στην Υπηρεσία Cloud περισσότερες από μία φορές ταυτόχρονα, το πρόσωπο μετρά ως ένας μόνο Ταυτόχρονα Συνδεδεμένος Χρήστης. Ο Πελάτης πρέπει να αποκτήσει δικαιώματα χρήσης για το μέγιστο αριθμό Ταυτόχρονα Συνδεδεμένων Χρηστών που αποκτούν ταυτόχρονα πρόσβαση στην Υπηρεσία Cloud με οποιονδήποτε τρόπο, άμεσα ή έμμεσα (για παράδειγμα, μέσω ενός προγράμματος πολυπλεξίας (multiplexing), μιας συσκευής ή ενός εξυπηρετητή εφαρμογών (application server)) με οποιοδήποτε μέσο κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. Περίπτωση Χρήσης (Instance) είναι μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί η Υπηρεσία Cloud. Περίπτωση Χρήσης είναι η πρόσβαση σε μια συγκεκριμένη παραμετροποίηση της Υπηρεσίας Cloud. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα για κάθε Περίπτωση Χρήσης της Υπηρεσίας Cloud που καθίσταται διαθέσιμη για πρόσβαση και χρήση κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. Στοιχείο (Item) είναι μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί η Υπηρεσία Cloud. Ένα Στοιχείο είναι μια εμφάνιση ενός συγκεκριμένου αντικειμένου που βρίσκεται υπό την επεξεργασία ή διαχείριση του IBM SaaS ή σχετίζεται με τη χρήση της Υπηρεσίας Cloud. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα για την κάλυψη κάθε Στοιχείου που βρίσκεται υπό την επεξεργασία ή διαχείριση της Υπηρεσίας Cloud ή σχετίζεται με τη χρήση της Υπηρεσίας Cloud κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. Περιουσιακό Στοιχείο (Asset) είναι μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί η Υπηρεσία Cloud. Περιουσιακό Στοιχείο είναι οποιοσδήποτε υλικός πόρος ή αντικείμενο αξίας προς διαχείριση, συμπεριλαμβανομένου εξοπλισμού παραγωγής, κτιριακών εγκαταστάσεων, μεταφορικών οχημάτων, και εξοπλισμού και λογισμικού πληροφορικής. Κάθε πόρος ή στοιχείο που έχει μια μοναδική ταυτότητα στην Υπηρεσία Cloud θεωρείται χωριστό Περιουσιακό Στοιχείο. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα για την κάλυψη των Περιουσιακών Στοιχείων των οποίων i (01/2018) Σελίδα 7 από 10

8 γίνεται επεξεργασία μέσω της Υπηρεσίας Cloud ή τα οποία βρίσκονται υπό τη διαχείριση της Υπηρεσίας Cloud κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. 5.2 Χρεώσεις Υπέρβασης Αν η πραγματική χρήση της Υπηρεσίας Cloud κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης υπερβαίνει τα δικαιώματα χρήσης που ορίζονται στην Απόδειξη Δικαιώματος, θα επιβληθεί μια χρέωση υπέρβασης έναντι της τιμής που ορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής στο μήνα που ακολουθεί την ημερομηνία κατά την οποία πραγματοποιείται η εν λόγω υπέρβαση. 5.3 Συχνότητα Τιμολόγησης Ανάλογα με την επιλεγμένη συχνότητα τιμολόγησης, η IBM θα τιμολογεί στον Πελάτη τις οφειλόμενες χρεώσεις στην αρχή της περιόδου τιμολόγησης, με την εξαίρεση των χρεώσεων υπέρβασης και χρήσης, οι οποίες θα τιμολογούνται εκ των υστέρων. 5.4 Επαλήθευση Ο Πελάτης i) θα τηρεί, και θα παρέχει κατόπιν σχετικού αιτήματος, αρχεία και δεδομένα που παράγονται από εργαλεία του συστήματος, στο βαθμό που είναι ευλόγως απαραίτητο ώστε να επαληθεύουν η IBM και ο ανεξάρτητος ελεγκτής της τη συμμόρφωση του Πελάτη με τις διατάξεις της Σύμβασης, και ii) θα παραγγέλλει και θα εξοφλεί άμεσα τα απαιτούμενα δικαιώματα έναντι των εκάστοτε ισχυουσών τιμών της IBM, καθώς και οποιεσδήποτε άλλες χρεώσεις και οφειλές που τυχόν προκύπτουν ως αποτέλεσμα της εν λόγω επαλήθευσης, όπως αυτές καθορίζονται από την ΙΒΜ σε ένα τιμολόγιο. Οι εν λόγω υποχρεώσεις επαλήθευσης συμμόρφωσης παραμένουν σε ισχύ κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος της Υπηρεσίας Cloud και για δύο επιπλέον έτη μετά τη λήξη αυτής της περιόδου. 6. Περίοδος Ισχύος και Επιλογές Ανανέωσης Η περίοδος ισχύος της Υπηρεσίας Cloud αρχίζει κατά την ημερομηνία που η IBM ειδοποιεί τον Πελάτη ότι έχει πρόσβαση στην Υπηρεσία Cloud, όπως τεκμηριώνεται στην Απόδειξη Δικαιώματος. Στην Απόδειξη Δικαιώματος θα καθορίζεται αν η Υπηρεσία Cloud ανανεώνεται αυτόματα, εξακολουθεί να παρέχεται βάσει συνεχόμενης χρήσης ή διακόπτεται στο τέλος της περιόδου ισχύος. Σε περίπτωση αυτόματης ανανέωσης, εκτός εάν ο Πελάτης παράσχει έγγραφη ειδοποίηση τουλάχιστον 90 ημέρες πριν την ημερομηνία λήξης της περιόδου ισχύος, η Υπηρεσία Cloud θα ανανεώνεται αυτόματα για το χρονικό διάστημα που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος. Σε περίπτωση συνεχόμενης χρήσης, η Υπηρεσία Cloud θα εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη σε μηνιαία βάση έως ότου ο Πελάτης προβεί σε έγγραφη δήλωση καταγγελίας 90 ημερών. Η Υπηρεσία Cloud θα εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη μέχρι το τέλος του ημερολογιακού μήνα μετά την εν λόγω περίοδο 90 ημερών. 7. Πρόσθετοι Όροι 7.1 Γενικές Διατάξεις Ο Πελάτης συμφωνεί ότι η IBM μπορεί να αναφέρει τον Πελάτη δημοσίως ως συνδρομητή των Υπηρεσιών Cloud σε διαφημίσεις και σε δημοσιεύσεις στον τύπο. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί Υπηρεσίες Cloud για την υποστήριξη δραστηριοτήτων υψηλού κινδύνου όπου η δυσλειτουργία μιας Υπηρεσίας Cloud μπορεί να συνεπάγεται μια ουσιώδη απειλή θανάτου ή σοβαρής σωματικής βλάβης, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, δραστηριοτήτων σχεδιασμού, κατασκευής ή ελέγχου πυρηνικών εγκαταστάσεων, συστημάτων μαζικής μεταφοράς, συστημάτων ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, συστημάτων ελέγχου αυτοκινήτων, οπλικών συστημάτων, συστημάτων πλοήγησης ή επικοινωνίας αεροσκαφών. 7.2 Λογισμικό Ενεργοποίησης Για την Υπηρεσία Cloud απαιτείται η χρήση λογισμικού ενεργοποίησης, το οποίο μεταφορτώνεται από τον Πελάτη στα συστήματά του προκειμένου να καθίσταται δυνατή η χρήση της Υπηρεσίας Cloud. Ο Πελάτης επιτρέπεται να χρησιμοποιεί το λογισμικό ενεργοποίησης μόνο σε συνάρτηση με την εκ μέρους του χρήση της Υπηρεσίας Cloud. Το λογισμικό ενεργοποίησης παρέχεται "ΩΣ ΕΧΕΙ". i (01/2018) Σελίδα 8 από 10

9 7.3 Χρήση μόνο Εκτός Περιβάλλοντος Παραγωγής Εάν η Υπηρεσία Cloud προσδιορίζεται ως "Non-Production" (Για χρήση μόνο Εκτός Περιβάλλοντος Παραγωγής), τότε η Υπηρεσία Cloud μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τον Πελάτη μόνο για την εκτέλεση εσωτερικών μη παραγωγικών δραστηριοτήτων, συμπεριλαμβανομένων δραστηριοτήτων διενέργειας δοκιμών, ρύθμισης απόδοσης, διάγνωσης σφαλμάτων, εσωτερικής συγκριτικής αξιολόγησης απόδοσης (benchmarking), δοκιμαστικής εφαρμογής (staging) και διασφάλισης ποιότητας ή/και για την ανάπτυξη εσωτερικά χρησιμοποιούμενων προσθηκών ή επεκτάσεων της Υπηρεσίας Cloud με τη χρήση δημοσιευμένων API (application programming interfaces). Ο Πελάτης δεν είναι εξουσιοδοτημένος να χρησιμοποιεί οποιοδήποτε τμήμα της Υπηρεσίας Cloud για οποιονδήποτε άλλο σκοπό χωρίς να έχει αποκτήσει τα απαιτούμενα δικαιώματα χρήσης σε περιβάλλον παραγωγής. Οι Χρήστες Μη Παραγωγικών Περιπτώσεων Χρήσης της Υπηρεσίας Cloud πρέπει να διαθέτουν δικαίωμα χρήσης του IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo). Οι Μη Παραγωγικές (Non-Production) Περιπτώσεις Χρήσης του IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud δεν περιλαμβάνουν υψηλή διαθεσιμότητα ή την ίδια συχνότητα δημιουργίας εφεδρικών (backup) αντιγράφων που παρέχεται από τις περιπτώσεις χρήσης στο περιβάλλον παραγωγής. Για λόγους απόδοσης, μια Μη Παραγωγική Περίπτωση Χρήσης δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ταυτόχρονα από περισσότερους από 30 χρήστες με οποιονδήποτε τρόπο, άμεσα ή έμμεσα (π.χ. μέσω ενός προγράμματος πολυπλεξίας, μιας συσκευής ή ενός εξυπηρετητή εφαρμογών), και οποιοδήποτε μέσο. Με κάθε δικαίωμα χρήσης του IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production Capacity Add-On αυξάνεται το μέγεθος μιας περίπτωσης χρήσης του IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non Production επιτρέποντας την ταυτόχρονη πρόσβαση στην περίπτωση χρήσης από 30 επιπλέον χρήστες. Εάν ο Πελάτης αυξήσει τη δυναμικότητα μιας περίπτωσης χρήσης του IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production αγοράζοντας το IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production Capacity Add-On, η εν λόγω επιπλέον δυναμικότητα δεν μπορεί να μεταβιβαστεί σε κάποια άλλη περίπτωση χρήσης του IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Με το IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex Full Access Development Environment (Maximo) Non Production Add-On παρέχεται σε 5 το πολύ χρήστες η δυνατότητα εξ αποστάσεως πρόσβασης με ένα αυξημένο επίπεδο ελέγχου του περιβάλλοντος. Ο Πελάτης πρέπει να διαθέτει δικαίωμα χρήσης του IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) για να έχει πρόσβαση σε περίπτωση(-εις) χρήσης του IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Flex Full Access Development Environment Non Production Add-On της Υπηρεσίας Cloud. 7.4 Περιορισμός για Προϊόντα IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Όλοι οι δικαιούμενοι χρήστες των παρακάτω προϊόντων πρέπει να διαθέτουν επίσης ένα δικαίωμα χρήσης του IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) για το ίδιο είδος χρήστη. IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Scheduler IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Asset Configuration Manager Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Aviation Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Calibration Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud for Managed Service Provider Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Health, Safety and Environment Manager Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Life Sciences Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Linear Asset Manager Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Nuclear Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Oil and Gas Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Spatial Asset Management Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Transportation Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Utilities Add-On i (01/2018) Σελίδα 9 από 10

10 IBM Enterprise Asset Management Anywhere (Maximo) on Cloud Add-On Με το IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo), ο Πελάτης πρέπει να αποκτήσει ίσο αριθμό δικαιωμάτων χρηστών για το ίδιο είδος χρηστών για το IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo). Εάν χρησιμοποιεί το IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) και το IBM Maximo Field Workforce Management on Cloud, ο Πελάτης πρέπει να αποκτήσει ίσο αριθμό δικαιωμάτων χρηστών για το IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) με τον αριθμό των χρηστών στους οποίους έχει χορηγηθεί πρόσβαση στο IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo). Για το IBM Maximo Asset Health Insights on Cloud και το IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud on Cloud προαπαιτείται η χωριστή αγορά των κατάλληλων δικαιωμάτων χρηστών για το IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo). Οι Πελάτες που χρησιμοποιούν την Υπηρεσία Cloud μόνο για τους παρακάτω σκοπούς ή χρησιμοποιούν μόνο τις παρακάτω λειτουργίες της Υπηρεσίας Cloud δεν χρειάζεται να διαθέτουν δικαιώματα χρήσης της Υπηρεσίας Cloud: Εισαγωγή αιτημάτων παροχής υπηρεσιών και εξέταση της κατάστασης των αιτημάτων παροχής υπηρεσιών τους. Δημιουργία και προβολή αιτήσεων αγοράς, προβολή προτύπων και προβολή προσχεδίων μέσω της εφαρμογής Desktop Requisitions. Χρήση της εφαρμογής Graphical Appointment Book στο IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus. Εάν η Υπηρεσία Cloud προσδιορίζεται ως υπηρεσία "Limited Use" (Περιορισμένης Χρήσης), τότε ο χρήστης δικαιούται να χρησιμοποιεί μόνο τρεις (3) το πολύ ενότητες της εν λόγω Υπηρεσίας Cloud, εξαιρουμένων των ενοτήτων Administration (Διαχείριση), Integration (Ενοποίηση), Security (Ασφάλεια) και System Configuration (Παραμετροποίηση Συστήματος). Εάν η Υπηρεσία Cloud προσδιορίζεται ως υπηρεσία "Express Use" (Χρήση Ταχείας Πρόσβασης), τότε ο χρήστης δικαιούται να αποκτά πρόσβαση στην Υπηρεσία Cloud μόνο για το σκοπό της εκτέλεσης και προβολής αναφορών, την προβολή αρχείων για ανάγνωση μόνο, την αλλαγή της κατάστασης αρχείων και την ενημέρωση εντολών εργασίας που έχουν ανατεθεί στον Πελάτη. 7.5 Διασυνδέσεις προς Ιστοτόπους ή Άλλες Υπηρεσίες Τρίτων Ανάλογα με την περίπτωση, εάν ο Πελάτης ή ένας χρήστης της Υπηρεσίας Cloud μεταδώσει περιεχόμενο σε έναν ιστότοπο ή άλλη υπηρεσία τρίτου που διασυνδέεται με την Υπηρεσία Cloud ή καθίσταται προσβάσιμη από την Υπηρεσία Cloud, ή ενσωματώνει περιεχόμενο τρίτων όπως π.χ. εφαρμογές ή βάσεις δεδομένων στο περιβάλλον μιας Υπηρεσίας Cloud, τότε ο Πελάτης και ο χρήστης της Υπηρεσίας Cloud παρέχουν στην IBM την απαιτούμενη συναίνεση για την πραγματοποίηση της εν λόγω μετάδοσης περιεχομένου και τη λήψη, χρήση και υποστήριξη οποιουδήποτε περιεχομένου τρίτου. Ωστόσο, η εν λόγω επικοινωνία είναι αποκλειστικά μεταξύ του Πελάτη και του ιστοτόπου ή της υπηρεσίας τρίτου. Η IBM δεν παρέχει εγγυήσεις και δεν προβαίνει σε δηλώσεις αναφορικά με τέτοιους ιστοτόπους ή υπηρεσίες τρίτων, και δεν θα φέρει ευθύνη για τέτοιους ιστοτόπους ή υπηρεσίες τρίτων. Η IBM διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί για οποιονδήποτε λόγο την παροχή υποστήριξης για οποιαδήποτε εφαρμογή ή διεργασία τρίτου ή για οποιαδήποτε εφαρμογή ή διεργασία που έχει προσαρμοστεί στις απαιτήσεις του Πελάτη, όπως π.χ., ενδεικτικά, σε περίπτωση που η IBM έχει αντιληφθεί κινδύνους για την ασφάλεια ή το ενδεχόμενο παραβίασης αδειών χρήσης, ή όταν υπάρχουν αρνητικές επιπτώσεις στην απόδοση. Σημαντικό: Η παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών συντάχθηκε στην αγγλική γλώσσα. Μπορείτε να βρείτε και να εκτυπώσετε αντίγραφο της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσιών στην αγγλική από την εξής ιστοσελίδα: Η ελληνική μετάφραση παρέχεται μόνο για λόγους διευκόλυνσης. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ του αγγλικού κειμένου και της ελληνικής του μετάφρασης, το αγγλικό κείμενο υπερισχύει. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν έχετε πρόσβαση στο αγγλικό κείμενο, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με τον τοπικό εκπρόσωπο της IBM προκειμένου να σας το αποστείλουμε άμεσα. i (01/2018) Σελίδα 10 από 10