ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ & ΟΡΟΙ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΟΡΓΑΝΩΝ

Transcript

1 ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ & ΟΡΟΙ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΟΡΓΑΝΩΝ 01/01/2018 Α. ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΛΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ Ο χρόνος διάρκειας, οι παρεχόμενες καλύψεις και οι λοιποί όροι της εγγυήσεως καθορίζονται από τον κατασκευαστή του οργάνου και αναγράφονται στην οικονομική προσφορά μας προς τον πελάτη η οποία είναι δεσμευτική. Β. ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΚΑΛΥΨΗ ΚΑΤΟΠΙΝ ΚΛΗΣΕΩΣ Συντήρηση, επισκευή, εκπαίδευση χειριστών και ανάπτυξη και εγκατάσταση εφαρμογών κατόπιν κλήσεως του πελάτη, με βάση τον τιμοκατάλογο που ακολουθεί: ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΟΝΑΔΑ ΤΙΜΗ, ** 1. ΒΑΣΙΚΕΣ ΧΡΕΩΣΕΙΣ 1.1. Επισκευές και συντηρήσεις ΩΡΑ 80,00 HMEΡΑ 400, Εκπαιδεύσεις Χειριστών ΩΡΑ 80,00 HMEΡΑ 400, Τεχνική Βοήθεια Εφαρμογών ΩΡΑ 100,00 HMEΡΑ 500, Ελάχιστη χρέωση ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΣΑΣ 80,00 ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΜΑΣ 40, Ανταλλακτικά & αναλώσιμα Σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο του κατασκευαστού 2. ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΕΞΟΔΩΝ 2.1. Κινήσεως τεχνικού Km 0, Χρόνου κινήσεως τεχνικού προς και από Πελάτη ΩΡΑ 40,00 (50% ώρας εργασίας) 2.3. Εκτός έδρας επιχείρησης χωρις διανυκτέρευση ΗΜΕΡΑ 120, Εκτός έδρας επιχείρησης με διανυκτέρευση ΗΜΕΡΑ 180,00 ** Οι τιμές εννοούνται εντός Λεκανοπεδίου Αθηνών εκτός αυτού, επιβαρύνονται με τις πρόσθετες χρεώσεις

2 Γ. ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Το συμβόλαιο αυτό περιλαμβάνει προληπτική συντήρηση και αποκατάσταση βλαβών των καλυπτόμενων οργάνων σύμφωνα με τον πίνακα της πίσω σελίδας. Η αναγκαιότης αυτού του τύπου των συμβολαίων στηρίζεται στα εξής: 1. Η τακτική προληπτική συντήρηση εξασφαλίζει την καλή απόδοση των συσκευών, αυξάνει τον χρόνο τον χρόνο ζωής τους, μειώνει τους κινδύνους βλάβης σε περίοδο αιχμής και γενικά αυξάνει την παραγωγικότητά τους. 2. Ο πελάτης που θα λάβει την πρόνοια να καλυφθεί με συμβόλαιο service, εξασφαλίζει προτεραιότητα ανταπόκρισης στις κλήσεις του σε περίπτωση βλάβης και ελεγχόμενο λειτουργικό κόστος Δ. ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ ΠΛΗΡΟΥΣ ΚΑΛΥΨΕΩΣ Ο τύπος αυτού του συμβολαίου είναι καθ όλα όμοιος σε ότι αφορά τις παρεχόμενες υπηρεσίες με τα προαναφερόμενα στην παράγραφο Γ για το Συμβόλαιο Παροχής Εργασίας και επιπλέον περιλαμβάνει πλήρη κάλυψη ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ που θα απαιτηθούν κατά τις συντηρήσεις. ΤΥΠΟΣ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΕΣ ΣΤΗ ΒΑΣΙΚΗ ΧΡΕΩΣΗ ΚΑΙ ΣΤΗ ΠΛΗΡΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΕΝΟΣ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟΥ Γ ΕΡΓΑΣΙΑ 1. Γενικές συντηρήσεις Μηχανήματος ΜΙΑ 2. Επισκευές μηχανήματος, έως ΤΡΕΙΣ 3. Χρόνος κινήσεως τεχνικού ΝΑΙ 4. Εξοδα κινήσεως τεχνικού ΝΑΙ 5. Εξοδα εκτός έδρας τεχνικού ΝΑΙ 6. Ανταλλακτικά επισκευών & συντηρήσεων ΟΧΙ ΧΡΕΩΣΗ ΕΝΤΟΣ ΕΔΡΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ (Ως ποσοστό επί της τρέχουσας αξίας της συσκευής). 4.0% Για πελάτες εκτός έδρας της επιχείρησης, κατόπιν συμφωνίας, αναλόγως της αποστάσεως ή της γεωγραφικής θέσης του Πελάτη. ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΠΑΡΟΧΕΣ ΚΑΙ ΣΤΟΥΣ ΔΥΟ ΤΥΠΟΥΣ ΣΥΜΒΟΛΑΙΩΝ (Ως έκπτωση επί των τιμών τιμοκαταλόγου ελεύθερης ΕΚΠΤΩΣΗ κάλυψης) 1. ΕΡΓΑΣΙΑ πέραν των ορίων του συμβολαίου 20% 2. ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ & ΤΕΧΝΙΚΗ ΒΟΗΘΕΙΑ 20% Επιπλέον εξακολουθεί η προτεραιότητα ανταποκρίσεως στις κλήσεις *Οι ανωτέρω τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ (23%) και τυχόν κρατήσεις που βαρύνουν τον Πελάτη

3 ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ ΣΥΝΤΗΡΗΣΕΩΣ ΑΡ. ΣΥΜΒΟΛΑΙΟΥ: ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ: Δ/ΝΣΗ: ΤΗΛ.: FAX: ΑΡΜΟΔΙΟΣ: ΠΕΛΑΤΗΣ: Δ/ΝΣΗ: ΤΗΛ.: FAX: ΑΡΜΟΔΙΟΣ: ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΟΡΓΑΝΩΝ Serial No. Τύπος / Περιγραφή Τιμή ΦΠΑ 18% ΣΥΝΟΛΟ Εναρξη ισχύος με την είσπραξη προκαταβολής: Ο "προμηθευτής" και ο "πελάτης" συμφωνούν για την κάλυψη συντηρήσεως της πιο πάνω συσκευής σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται στην πίσω σελλίδα κατά τον Τύπο Συμβολαίου [Γ] - [Δ] : Για τον "Πελάτη" Για τον "Προμηθευτή" (υπογραφή) (ονοματεπώνυμο) (ημερομηνία) (υπογραφή) (ονοματεπώνυμο) (ημερομηνία)

4 OΡΟΙ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΕΩΣ 1. ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ ΠΑΡΟΧΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ [Γ]: i. Μια ετήσια προγραμματισμένη επίσκεψη προληπτικής συντηρήσεως και μέχρι τρείς επισκευής. ii. Η προληπτική συντήρηση γίνεται μετά από συννενόηση με τον πελάτη τουλάχιστον 48 ώρες πριν από τη συντήρηση. Ο πελάτης υποχρεούται να διαθέσει τη συσκευή για τη συντήρηση στη συμφωνημένη ώρα. iii. Προτεραιότητα ανταποκρίσεως σε περίπτωση έκτακτης κλήσεως βλάβης. iv. Εκπτωση 20% για εργασία πέραν των ορίων του Συμβολαίου. v. Χρέωση ανταλλακτικών χωριστά σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο. vi. Εκπτωση σε ανταλλακτικά και αναλώσιμα 15%, εφ όσον η πληρωμή είναι τοις μετρητοίς. vii. Εκπτωση 20% για εκπαιδεύσεις χειριστών. 2. ΟΡΟΙ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟΥ ΣΥΝΤΗΡΗΣΕΩΣ: i. Η ελάχιστη διάρκεια του Συμβολαίου είναι 12-μηνος και ανανεώνεται αυτόματα για την επόμενη περίοδο εκτός εαν ο πελάτης ή ο προμηθευτής καταγγείλει το συμβόλαιο δύο μήνες προ της λήξεως του. ii. Η Σύμβαση λύεται αυτόματα όταν ο πελάτης πουλήσει το σύστημά του ή το μεταφέρει σε άλλο χώρο ή διευθυνση από αυτή που αναγράφεται στο Συμβόλαιο, εκτός εάν υπάρχει προηγουμένως έγγραφη συγκατάθεση του προμηθευτού περί μεταφοράς.τυχόν αντικατάσταση ανταλλακτικών κατά τη διαδικασία αυτή οπωσδήποτε δεν καλύπτεται από το συμβόλαιο συντηρήσεως. iii. Ο προμηθευτής παρέχει τεχνική υποστήριξη στον πελάτη υπό τον όρο ότι στο μηχάνημα επεμβαίνουν μόνο συνεργάτες της τεχνικής υπηρεσίας του. Κάθε αυθαίρετη επέμβαση ατόμου ξένου προς τον προμηθευτή, σημαίνει την αυτόματη λύση του Συμβολαίου, εκτός αν έχει ληφθεί προηγουμένως η έγγραφη άδεια του προμηθευτή. iv. Η πληρωμή γίνεται σε δύο άτοκες 6-μηνιαίες δόσεις της πρώτης καταβαλλομένης κατα την υπογραφή του Συμβολαίου, οπότε τίθεται τούτο και σε ισχύ. Τυχόν καθυστέρηση καταβολής μιας δόσεως πέρα των 30 ημερών συνεπάγεται την αυτόματη λύση του Συμβολαίου. v. Η δαπάνη συντηρήσεως αναπροσαρμόζεται κάθε χρόνο σύμφωνα με την αύξηση του πραγματικού κόστους συντηρήσεως (μισθοί, ανταλλακτικά, τιμάριθμος κλπ). Ο νέος τιμοκατάλογος ανακοινώνεται κάθε Δεκέμβριο και ισχύει για όλες τις εργασίες του επόμενου έτους. vi. vii. Η συσκευή πρέπει να είναι σε αποδεκτή κατάσταση λειτουργίας (υπόκειται στην επιθεώρηση από τεχνικό του προμηθευτού) πριν από την υπογραφή του Συμβολαίου.Σε αντόθετη περίπτωση ο προμηθευτής θα συντάσει μια έκθεση κατά πόσον και υπό ποιές προϋποθέσεις η συσκευή θα μπορουσε να εκπληρώσει την πιο πάνω προϋπόθεση ώστε να συμπεριληφθεί στο Συμβόλαιο Συντηρήσεως. Το Συμβόλαιο Συντηρήσεως δεν περιλαμβάνει κάθε δαπάνη για την αποκατάσταση βλαβών ή ανωμαλιών που προήλθαν: από συνθήκες που δεν ακολουθούν τις προδιαγραφές του κατασκευαστή (π.χ. θερμοκρασία, υγρασία, τάση δικτύου, χρησιμοποίηση ξένων ανταλλακτικών ή αναλωσίμων, παροχή υπηρεσιών από προσωπικό ξένο προς τον προμηθευτή, κλπ.), από λανθασμένο χειρισμό, αμέλεια, κακή μεταχείρηση, χρήση κλεψιτύπων λογισμικών, κλπ. από λόγους ανώτερης βίας (π.χ. ατύχημα, διακυμάνσεις ρεύματος, κλοπή, πυρκαγιά, κεραυνός, πλημμύρα, τρομοκρατική ενέργεια κλπ.). Επίσης δεν περιλαμβάνει κάθε δαπάνη για την αποκατάσταση βλαβών της εξωτερικής επιφάνειας των μονάδων που γίνεται με εντολή του πελάτη. Στις περιπτώσεις αυτές, ο προμηθευτής με τη σύμφωνη γνώμη του πελάτη προβαίνει στην αποκατάσταση βλαβών ή ανωμαλιών που δεν περιλαμβάνονται στις πάγιες

5 viii. ix. Λεκκάκη 3, 11524, Αθήνα, Νεα Φιλοθέη συμβατικές του υποχρεώσεις και με την προϋπόθεση ότι αυτό είναι τεχνικώς δυνατό εκ μέρους του, χρεώνοντας τον πελάτη με τις επιπλέον δαπάνες αποκαταστάσεως των βλαβών (εργασία, έξοδα κινήσεως, τυχόν ανταλλακτικά). Οι όροι και συμφωνίες που περιέχονται στην παρούσα σύμβαση αποτελούν το σύνολο των συμφωνιών μεταξύ των συμβαλλομένων.ουδεμία άλλη γραπτή ή προφορική ανάληψη υποχρεώσεων δεν είναι δεσμευτική για τον προμηθευτή. Η μη τήρηση των παραπάνω όρων εκ μέρους οποιουδήποτε των συμβαλλομένων επιφέρει αυτόματα την ακύρωση της συμβάσεως. x. Το υπογραφόμενο Συμβόλαιο ακυρώνει κάθε προηγούμενη συμφωνία σχετική με την τεχνική εξυπηρέτηση του προμηθευτού προς τον πελάτη. 3. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ: i. Η τεχνική εξυπηρέτηση γίνεται κατά τις εργάσιμες ώρες και ημέρες της εβδομάδος [Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 16:00], μετά από συνεννόηση με τον πελάτη, ο οποίος οφείλει να διαθέσει το μηχάνημα την συμφωνημένη ώρα. ii. Η τεχνική εργασία θα αναγράφεται στο Τεχνικό Δελτίο Εξυπηρετήσεως (Service Report), το οποίο θα υπογράφεται από τον πελάτη και τον τεχνικό του προμηθευτή. iii. Η τεχνική εργασία εκτελείται στο χώρο του πελάτου. Εν τούτοις ο τεχνικός του προμηθευτού διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την αποστολή της συσκευής στο Εργαστήριο του προμηθευτού, εφ όσον η επιτόπια επιδιόρθωση για τεχνικούς λόγους δεν είναι δυνατή.η αποστολή και επιστροφή της συσκευής γίνεται με ευθύνη του πελάτη.ο τεχνικός του προμηθευτού, εφ όσον απαιτείται, θα κάνει την αποσύνδεση και επανασύνδεση της iv. συσκευής. Ο πελάτης οφείλει να καταβάλει στον προμηθευτή τα έξοδα κινήσεως και απασχολήσεως του μηχανικού βάσει του τιμοκαταλόγου, εφ όσον δεν διαπιστωθεί πραγματική βλάβη (άσκοπη κλήση). v. Για όργανα παλαιότητας 7 ετών και άνω δεν ισχύουν οι πιο πάνω όροι. Ο προμηθευτής επιφυλάσσεται στην περίπτωση αυτή να υποβάλει ειδική προσφορά τεχνικής υποστηρίξεως. vi. Για την επίλυση τυχόν διαφοράς που θα προκύψει, αρμόδια δκαστήρια τυγχάνουν τα δικαστήρια της έδρας του προμηθευτού.