SMA SERVICE ΜΑΖΙ ΠΕΤΥΧΑΙΝΟΥΜΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΠΑΝΤΑ ΚΟΝΤΑ ΣΑΣ

Transcript

1 SMA SERVICE

2 SMA SERVICE Τα προϊόντα της SMA συνδυάζουν τεχνολογία αιχμής και υψηλή ποιότητα. Υποβάλλουμε τους μετατροπείς μας σε πολυάριθμους ελέγχους λειτουργίας, κατασκευάζουμε τα προϊόντα μας με μηδενικές εκπομπές CO2 σε ένα από τα πιο σύγχρονα εργοστάσια του κόσμου και επιπλέον επιστρατεύουμε εξωτερικούς φορείς ελέγχου. Τα προϊόντα της SMA κατασκευάζονται με στόχο να λειτουργούν άριστα τουλάχιστον για 20 χρόνια, ακόμα και σε ακραίες καιρικές συνθήκες. ΠΑΝΤΑ ΚΟΝΤΑ ΣΑΣ Ωστόσο, σκεπτόμαστε ρεαλιστικά. Κάθε στιγμή που θα χρειαστείτε τεχνική υποστήριξη, σας υποστηρίζουμε διεθνώς, άμεσα και αξιόπιστα με ολοκληρωμένες υπηρεσίες - σήμερα αλλά και μελλοντικά. Προτεραιότητά μας, είναι να διασφαλίζουμε μακροπρόθεσμα την ενεργειακή απόδοση της εγκατάστασής σας και παράλληλα να σας ενθουσιάζουμε με τις υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης που παρέχουμε - με εξειδικευμένη ομάδα μηχανικών, με συμβάσεις συντήρησης και επισκευής που προσαρμόζονται ευέλικτα στις ανάγκες σας και με σύντομους χρόνους ανταπόκρισης. ΜΑΖΙ ΠΕΤΥΧΑΙΝΟΥΜΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ Στο παρόν έντυπο παρουσιάζεται το εύρος των υπηρεσιών SMA Service. Πέρα από την ανάπτυξη των προϊόντων μας, επενδύουμε συνεχώς και στη βελτιστοποίηση των υπηρεσιών μας. Eπενδύουμε στην περαιτέρω αναβάθμισή τους καλλιεργώντας ανοιχτό διάλογο μαζί σας ώστε να κερδίζουμε καθημερινά εκ νέου την εμπιστοσύνη σας. Μόνο ακούγοντας τις προτάσεις και τις εμπειρίες σας, μπορούμε να ανταποκριθούμε πιο εύστοχα στις ανάγκες σας. 2

3 SERVICE EXCELLENCE ΤΑΥΤΙΖΟΜΑΣΤΕ ΜΕ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΟΧΟΣ ΜΑΣ Στόχος μας είναι να προσδώσουμε ακόμα μεγαλύτερη αξία στη διάκριση "Service Excellence". Διάκριση που χορηγείται σε εταιρείες οι οποίες ξεχωρίζουν για την εξαιρετικά αυξημένη διαθεσιμότητα, εξειδίκευση, φιλικότητα, αμεσότητα καθώς και αποτελεσματικότητα της τεχνικής υποστήριξης. Σε αυτό το πλαίσιο, βραβευθήκαμε ήδη από το European Foundation for Quality Management (EFQM) με τρία από πέντε αστέρια - γεγονός που αποτελεί κίνητρο για την περαιτέρω βελτίωσή μας. Πέρα από την ενίσχυση του ανθρώπινου δυναμικού τεχνικής υποστήριξης τόσο στο Service Line όσο και στο On-Site Service, πρόσφατα κατασκευάσαμε ένα νέο Service Center στη Γερμανία. Με το νέο υπερσύγχρονο κέντρο, η εταιρεία θα βελτιστοποιήσει τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών στοχεύοντας στην εξασφάλιση και στη διατήρηση υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, με άμεσους χρόνους ανταπόκρισης, παρά τη διαρκώς αυξανόμενη ζήτηση μετατροπέων στην αγορά διεθνώς. ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ ΜΑΣ: Η ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ Αναπτυσσόμαστε διαρκώς. Έτσι σε σύντομο χρονικό διάστημα υπερδιπλασιάσαμε το μέγεθος της ομάδας SMA Service. Δημιουργούμε νέους σταθμούς εξυπηρέτησης, προκειμένου να μπορούμε να σας παρέχουμε ακόμα πιο άμεση υποστήριξη. ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΥΠΟΔΟΜΕΣ Αναπτύσσουμε τις υποδομές μας, υποβάλλουμε τις διαδικασίες μας σε εκτενείς ελέγχους και τις προσαρμόζουμε στις μεταβολές της αγοράς, ώστε να ανταποκρινόμαστε αποτελεσματικότερα στις ανάγκες των πελατών μας. 3

4 ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ H ανάπτυξη σχέσεων συνεργασίας με τους πελάτες μας είναι βασική αρχή της φιλοσοφίας μας, είτε πρόκειται για τη μεταφορά τεχνογνωσίας στο Solar Academy είτε για υπηρεσίες SMA Service. Άλλωστε γνωρίζουμε ότι επιτυγχάνουμε μόνο όταν εξασφαλίζουμε μακροπρόθεσμη επιτυχία στους πελάτες μας. Σε αυτό το πλαίσιο φροντίζουμε ώστε τα προϊόντα, οι υπηρεσίες μας, καθώς και η ποιότητα και η αξιοπιστία τους, να σας ικανοποιούν και εάν είναι δυνατό - να ξεπερνούν τις προσδοκίες σας. SMA SERVICE Τα προϊόντα μας, που ξεχωρίζουν για την υψηλή ποιότητά τους, φέρουν εργοστασιακή εγγύηση πέντε ετών. Ακόμα και στη σπάνια περίπτωση που θα απαιτηθεί αντικατάσταση παρέχουμε συσκευή αντικατάστασης, μειώνοντας στο ελάχιστο τη διάρκεια διακοπής της λειτουργίας της εγκατάστασής σας. Ο μετατροπέας αντικατάστασης αποστέλλεται κατά κανόνα εντός 24 ωρών από την κλήση σας στην SMA. Στη θέση του προς επιστροφή μετατροπέα, παραλαμβάνετε μια ισοδύναμη συσκευή τελευταίας τεχνολογίας, συμπεριλαμβανομένων και των ενδεχόμενων ενημερώσεων (updates) και αναβαθμίσεων. ΠΑΝΤΑ ΕΝΑ ΒΗΜΑ ΜΠΡΟΣΤΑ Για να υπάρχει εμπιστοσύνη μεταξύ μας απαιτείται κυρίως εντιμότητα και ειλικρίνεια. Για αυτό επιδιώκουμε να συζητάμε ανοιχτά για τυχόν προβλήματα και σας προσφέρουμε άμεσα λύσεις. Συγκεκριμένα αυτό σημαίνει ότι πράττουμε πριν συμβεί οτιδήποτε που μπορεί να επηρεάσει την ομαλή λειτουργία της εγκατάστασής σας: εάν διαπιστώσουμε σε έναν τύπο μετατροπέα δυσλειτουργίες, εκτελούμε στο χώρο σας, προληπτικές ενημερώσεις (updates) ώστε να επιτευχθεί η απρόσκοπτη λειτουργία της εγκατάστασής σας. 4

5 ΔΙΕΘΝΗΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑ 90 ΣΤΑΘΜΟΙ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ, 21 ΧΩΡΕΣ,1 Service Ο ΚΟΣΜΟΣ - ΤΟ ΣΠΙΤΙ ΜΑΣ Η SMA εκπροσωπείται παγκοσμίως από 21 θυγατρικές εταιρείες σε έξι ηπείρους. Έτσι είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης σε όλες τις αγορές φωτοβολταϊκών. Εάν σε μία χώρα δημιουργηθούν κατάλληλες προοπτικές για την ανάπτυξη φωτοβολταϊκών ιδρύουμε νέο θυγατρικό υποκατάστημα ή σταθμούς τεχνικής υποστήριξης. Οι συνάδελφοί μας σας παρέχουν εξειδικευμένη υποστήριξη στις εκάστοτε χώρες μέσω γραμμής τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Στο πλαίσιο αυτής της υποστήριξης οι συνεργάτες μας απαντούν στις ερωτήσεις σας στη γλώσσα σας, σε ώρες που εξυπηρετούν τη χώρα σας. Είτε πρόκειται για τη Θεσσαλονίκη, το Ντουμπάι ή το Σακραμέντο στην Καλιφόρνια, για τη θέση σε λειτουργία ή τη συντήρηση μεγάλων φωτοβολταϊκών εγκαταστάσεων φτάνουμε, μέσω του εκτενούς δικτύου μας, στο χώρο σας ταχύτερα από οποιονδήποτε άλλον κατασκευαστή μετατροπέων. Αλλά και χάρη στις υπηρεσίες του τμήματος Logistics του SMA Service σας προμηθεύουμε σε ελάχιστο χρόνο με συσκευή αντικατάστασης - ανεξάρτητα από τη χώρα στην οποία βρίσκεστε. 5

6 ΠΡΩΤΟΠΟΡΟΙ Για εμάς η ευελιξία, οι απλές διαδικασίες και η συνεχής ανάπτυξη θεωρούνται αυτονόητα. 'Ετσι επιτυγχάνουμε να παρουσιάζουμε στην αγορά έως και έξι καινοτομίες προϊόντων ετησίως. Καινοτομίες που αυξάνουν το βαθμό απόδοσης, μειώνουν το κόστος του συστήματος ή καθιστούν ένα προϊόν ακόμα πιο φιλικό προς το χρήστη. Η αρχή της αποδοτικής διαμόρφωσης της εφοδιαστικής αλυσίδας (Lean management) υιοθετείται και από το SMA Service. Έτσι εξασφαλίζουμε τις βασικές προϋποθέσεις για ποιότητα και σύντομους χρόνους επισκευής. Και είμαστε σε θέση να σας εξυπηρετούμε ακόμα ταχύτερα. ΕΣΤΙΑΖΟΥΜΕ ΣΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΣΑΣ Συμπεριλαμβάνουμε τους πελάτες και τους συναδέλφους μας από το τμήμα SMA Service στην ανάπτυξη των προϊόντων μας. Αυτό σημαίνει ότι λαμβάνουμε υπόψη μας, σε πρώιμο στάδιο, απόψεις για άμεση και εύκολη τεχνική υποστήριξη. Για παράδειγμα, οι σχεδιαστές των προϊόντων μας φροντίζουν ώστε τα εξαρτήματα να μπορούν να αντικαθίστανται χωρίς πολύπλοκες διαδικασίες ή να είναι δυνατή η πρόσβαση στις συσκευές εξ' αποστάσεως. ΕΥΕΛΙΚΤΑ ΣΥΜΒΟΛΑΙΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΚΕΥΗΣ πλήρους κάλυψης. Τα πλεονεκτήματα για εσάς είναι οι ευέλικτοι όροι συνεργασίας, η αυξημένη διαθεσιμότητα αλλά και το αίσθημα ελευθερίας να ορίσετε εσείς το ποσοστό ευθύνης που επιθυμείτε να αναλάβετε ή το ποσοστό μείωσης του κόστους του συστήματος. Έτσι, λαμβάνετε τα συμβόλαια που χρειάζεστε για τη διασφάλιση της φωτοβολταϊκής σας εγκατάστασης. ΣΤΟΧΟΣ ΜΑΣ: ΙΔΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΔΙΕΘΝΩΣ Ως πελάτης επωφελείστε επιπρόσθετα από το ενιαίο επίπεδο ποιότητας και τις ενιαίες διαδικασίες διεθνώς. 'Ολοι οι συνάδελφοι από το τμήμα SMA Service σε παγκόσμιο επίπεδο συμμετέχουν διαρκώς σε προγράμματα εκπαίδευσης, που πραγματοποιούνται στην έδρα της εταιρείας στη Γερμανία και αφορούν σε καινοτομίες προϊόντων και αναβαθμίσεις τους. Υποβάλλουμε τις υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξής μας σε τακτικούς ελέγχους από εξωτερικούς φορείς προκειμένου να διασφαλίζουμε την παροχή άριστης ποιότητας υπηρεσιών. Μπορείτε λοιπόν να είστε βέβαιοι ότι θα σας παρέχεται παντού η ίδια ποιότητα υπηρεσιών. Προσαρμόζουμε τα συμβόλαια συντήρησης και επισκευής, που παρέχουμε στις ανάγκες των πελατών μας. Σε αυτό το πλαίσιο μπορείτε να επιλέξετε μεμονωμένες υπηρεσίες, ποικίλους συνδυασμούς των υπηρεσιών ή όλο το εύρος τους, με το πακέτο 6

7 ΜΟΙΡΑΖΟΜΑΣΤΕ ΤΙΣ ΕΜΠΕΙΡΙΕΣ ΜΑΣ ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΗΣ SMA ΜΕ ΜΙΑ ΜΑΤΙΑ Ενημερωθείτε σχετικά με τις υπηρεσίες και τα ευέλικτα συμβόλαια συντήρησης και επισκευής μας. Είμαστε στη διάθεσή σας για να απαντήσουμε σε τυχόν απορίες σας. Δείτε πως μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας, παρακάτω. SMA SERVICE Το δίκτυο SMA Service εκπροσωπείται αυτή τη στιγμή σε 21 χώρες με 90 σταθμούς τεχνικής υποστήριξης σε έξι ηπείρους. Στις υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης συμπεριλαμβάνονται γραμμή τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, κινητές μονάδες On-Site service, υπηρεσία αντικατάστασης μετατροπέων (exchange pool), συμβάσεις συντήρησης και επισκευής καθώς και προγράμματα επέκτασης εγγύησης προϊόντων, ώστε να διασφαλίζεται η απόδοση του φωτοβολταϊκoύ σας συστήματος. Ε-Mail: SMA SOLAR ACADEMY Be a solar expert Στόχος μας η μεταφορά τεχνογνωσίας. To SMA Solar Academy πέρα από εξειδίκευση και γνώσεις, σας προσφέρει μια ζωντανή εμπειρία φωτοβολταϊκής τεχνολογίας. Λαμβάνουμε υπόψη τις νέες τάσεις, τις εξελίξεις καθώς και τα τρέχοντα θέματα του κλάδου, με ικανότητα και προσανατολισμό στην πρακτική εξάσκηση ώστε να εξασφαλίσετε μακροπρόθεσμα την επιτυχία σας σε ένα τόσο δυναμικό τομέα, όπως είναι ο κλάδος των φωτοβολταϊκών συστημάτων. Ε-Mail: Solaracademy@SMA-Hellas.com SUNNY PORTAL Επαγγελματική επιτήρηση Φ/Β εγκαταστάσεων Είτε πρόκειται για μικρές οικιακές εγκαταστάσεις είτε για μεγάλα ηλιακά πάρκα η κεντρική διαχείριση και επιτήρηση πολλών φωτοβολταϊκών εγκαταστάσεων εξοικονομεί χρόνο και χρήμα. Οι ιδιοκτήτες της εγκατάστασης και οι εγκαταστάτες έχουν πρόσβαση στα πιο σημαντικά δεδομένα της εγκατάστασης, κάθε στιγμή και από οποιοδήποτε σημείο του κόσμου. Ακόμα και μέσω Smartphone. SUNNY DESIGN Ευκολία στο σχεδιασμό εγκαταστάσεων Με το Sunny Design, ο σχεδιασμός των φωτοβολταϊκών εγκαταστάσεων γίνεται πιο εύκολος από ποτέ. Καταχωρείτε απλά όλα τα απαιτούμενα στοιχεία και σε λίγα λεπτά έχετε την ιδανική διαμόρφωση της εγκατάστασης. Κατά συνέπεια, ο τελικός πελάτης λαμβάνει μια εξατομικευμένη φωτοβολταϊκή εγκατάσταση, ενώ ο επαγγελματίας συνεργάτης εξοικονομεί πολύτιμο χρόνο. 7

8 SMA Hellas AE Β.Τσιτσάνη Γλυφάδα Tηλ.: Service Line: SERVICEIMAGE-KIT Fotos: Maximilian Lautenschläger; (Titelfoto), (S.2), PV-Anlage: entrason Unternehmensgruppe GmbH & Co.Kg, Gedruckt auf chlorfreiem Papier. Änderungen vorbehalten. SMA übernimmt keine Haftung für Irrtümer oder Druckfehler.