ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ & ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ TΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ. Microsoft Dynamics NAV. για την ΠΕΛΑΤΗΣ

Transcript

1 ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ & ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ TΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Microsoft Dynamics NAV για την ΠΕΛΑΤΗΣ

2 Το παρόν συμφωνητικό καταρτίστηκε στην Αθήνα σήμερα.. μεταξύ των: Αφ ενός: με ΑΦΜ Δ.Ο.Υ που εδρεύει και εκπροσωπείται νόμιμα στο παρόν από αυτής, καλούμενης εφεξής χάριν συντομίας ως ΠΕΛΑΤΗΣ. Aφ ετέρου: DATA COMMUNICATION ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΑ ΜΗΧΑΝΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ με AΦΜ και ΔΟΥ ΦΑΕ Αθηνών, που εδρεύει στο Δήμο Μελισσίων Αττικής, οδός Π. Tσαλδάρη και Ζαΐμη 2 και εκπροσωπείται νόμιμα στο παρόν από τον κ. Παναγιώτη Βασιλειάδη Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο αυτής, καλούμενης εφεξής χάριν συντομίας ως DC, και ορίζει τα ακόλουθα αναφορικά με την παροχή υπηρεσιών από τη DC προς τον ΠΕΛΑΤΗ. 1. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΟΥ ΣΥΜΦΩΝΗΤΙΚΟΥ Η DC αναλαμβάνει κατ εντολή του Πελάτη να παράσχει σε αυτόν τις αναφερόμενες στο παρόν Συμφωνητικό Υπηρεσίες υποστήριξης του λογισμικού Microsoft Dynamics NAV, κάτω από τους όρους που αναφέρονται σε αυτό, με στόχο την αξιοποίηση των πληροφοριακών συστημάτων από τον Πελάτη. Οι υπηρεσίες παρέχονται: μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικών μηνυμάτων ( s), μέσω σύνδεσης στο Internet, στην έδρα του Πελάτη, στην έδρα της DC. Η DC μπορεί να αναλάβει, κατ εντολή του Πελάτη, να καλύψει, με ανάπτυξη κώδικα, μεταβολές και προσθήκες στο λογισμικό σύμφωνα με αίτημα του Πελάτη (change request) με τίμημα που θα συμφωνηθεί κατά περίπτωση. Oι υπηρεσίες υποστήριξης παρέχονται στον πελάτη από το Κέντρο Υποστήριξης Πελατών (Customer Support Center CSC) το οποίο διατηρεί η DC στην έδρα της. Αντικείμενο του CSC είναι η παροχή υπηρεσιών υποστήριξης από τεχνικούς συμβούλους (consultants) της DC σε πελάτες των οποίων το μηχανογραφικό σύστημα λειτουργεί ήδη παραγωγικά. Οι διαδικασίες και ο τρόπος παροχής υπηρεσιών υποστήριξης από το CSC της DC στον Πελάτη περιγράφονται στη συνέχεια: 2

3 2. ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ 2.1. Ο Πελάτης προαγοράζει συγκεκριμένο αριθμό ωρών παροχής υπηρεσιών. Με το πέρας κάθε επικοινωνίας του Πελάτη με την DC για λήψη υπηρεσιών υποστήριξης αφαιρείται από το σύνολο ωρών υποστήριξης που έχει προαγοράσει ο Πελάτης ο χρόνος που αφιέρωσε ο σύμβουλος για να προσφέρει τις υπηρεσίες υποστήριξης στον Πελάτη. Ισχύουν οι περιορισμοί των παραγράφων 3.1 και Η υποχρέωση της DC για παροχή υπηρεσιών βάσει της παρούσας σύμβασης παύει όταν εξαντληθούν οι ώρες παροχής υπηρεσιών προς τον Πελάτη που προβλέπει η παρούσα Η παρούσα σύμβαση καλύπτει την παροχή υπηρεσιών στη έδρα του Πελάτη εφόσον αυτή βρίσκεται στην περιοχή νομού Αττικής μόνον. Για περιπτώσεις παροχής υπηρεσιών με παρουσία του συμβούλου της DC εκτός νομού Αττικής θα πρέπει να συνάπτεται ειδική συμφωνία με τον Πελάτη. 3. ΟΡΟΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ 3.1. H ελάχιστη ανάλωση χρόνου ανά περίπτωση παροχής υπηρεσιών στις εγκαταστάσεις της DC ανέρχεται σε μία ώρα. Ο χρόνος αυτός αφαιρείται από τον συνολικό αριθμό ανθρωποωρών παροχής υπηρεσιών που προβλέπει η παρούσα σύμβαση (@ 8.1) Η ελάχιστη ανάλωση χρόνου ανά περίπτωση παροχής υπηρεσιών στις εγκαταστάσεις του Πελάτη ανέρχεται σε: 3.3. Περιοχές εντός νομού Αττικής: 3 ώρες (εφαρμογές λογισμικού της Microsoft Dynamics) 3.4. Ο παραπάνω χρόνος αφαιρείται, κατά επίσκεψη, από τον συνολικό αριθμό ανθρωποωρών παροχής υπηρεσιών που προβλέπει η παρούσα σύμβαση Ο Πελάτης οφείλει να ορίσει και να γνωρίσει στη DC με την υπογραφή της παρούσας Σύμβασης το όνομα ενός στελέχους ως υπευθύνου θεμάτων Πληροφορικής του Πελάτη (ICΤ) ο οποίος θα επικοινωνεί με το CSC της DC. Η επικοινωνία του υπευθύνου ICT του Πελάτη με το CSC της DC για την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης γίνεται τηλεφωνικά ή με αποστολή . Ο Πελάτης διασφαλίζει ότι τα ερωτήματα των τελικών χρηστών θα απευθύνονται στον υπεύθυνο ICT προκειμένου να απαντηθούν. Στη συνέχεια, σε περίπτωση αδυναμίας επίλυσης, ο ICT θα τα προωθεί στο CSC της DC. 4. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΜΒΑΝΤΩΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ Για τη διασφάλιση της ταχείας και ποιοτικής εξυπηρέτησης του Πελάτη το CSC της DC έχει θεσπίσει τις παρακάτω διαδικασίες Διαχείρισης Συμβάντων Υποστήριξης : 4.1. Όλα τα συμβάντα απευθύνονται από τον υπεύθυνο ICT του Πελάτη στο CSC της DC ως μοναδικό σημείο επαφής (single point of contact) Για τη διαχείριση των συμβάντων υπεύθυνοι είναι οι consultants του CSC που ορίζει κατά την κρίση της η DC προκειμένου να διαχειρίζονται τα συμβάντα υποστήριξης του Πελάτη. Οι consultants του CSC είναι στελέχη της DC με σημαντική εμπειρία στο σύστημα 3

4 Microsoft Dynamics NAV και διαθέτουν πιστοποιήσεις της Microsoft στο γνωστικό τους αντικείμενο Όλα τα συμβάντα για τα οποία καλείται η DC να παράσχει υπηρεσίες υποστήριξης καταχωρούνται από τους consultants του CSC στο κεντρικό σύστημα διαχείρισης συμβάντων Microsoft Dynamics CRM που χρησιμοποιεί η DC Για κάθε συμβάν καταγράφεται στο σύστημα διαχείρισης συμβάντων Microsoft Dynamics CRM του CSC ο χρόνος λήψης της κλήσης, η κατηγορία και ο βαθμός προτεραιότητας του συμβάντος και γίνεται η παρακολούθηση της εξέλιξης του status του συμβάντος μέχρι την τελική του επίλυση Για το κλείσιμο του συμβάντος πρέπει να ληφθεί επιβεβαίωση επίλυσης από τον υπεύθυνο ICT του Πελάτη, να καταχωρηθεί η ημερομηνία στο σύστημα διαχείρισης συμβάντων του CSC και να καταγραφεί ο χρόνος επίλυσης Η DC ορίζει στέλεχός της ως Customer Support Manager για τον Πελάτη ο οποίος συντονίζει το έργο της παροχής υπηρεσιών υποστήριξης στον Πελάτη και συντάσσει τη μηνιαία αναφορά συμβάντων προς τον Πελάτη Η μηνιαία αναφορά συμβάντων αναφέρει τα συμβάντα και τις υπηρεσίες που έχουν προσφερθεί καθώς και τυχόν εκκρεμότητες με σκοπό τη συναγωγή συμπερασμάτων χρήσιμων για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών καθώς και της λειτουργίας του συστήματος Microsoft Dynamics ΝAV από τους τελικούς χρήστες. 5. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ CHANGE REQUESTS Η DC αναλαμβάνει με την παρούσα Σύμβαση να παρέχει στον Πελάτη Υπηρεσίες Υλοποίησης Αιτημάτων Μεταβολών και Προσθηκών στο κώδικα του λογισμικού Microsoft Dynamics NAV σύμφωνα με τις ανάγκες του Πελάτη (change requests) Η διαχείριση των αιτημάτων change requests γίνεται από το Τμήμα R&D της DC Τα αιτήματα change requests κοστολογούνται κατά περίπτωση από τη DC λαμβάνοντας υπόψη τις ανθρωποημέρες εργασίας στελεχών της DC (αναλυτών, προγραμματιστών και τεχνικών συμβούλων) που θα απαιτηθούν για την υλοποίηση και τυχόν πρόσθετα κόστη ( time and material) Ο Πελάτης οφείλει να ορίσει στέλεχός του ως υπεύθυνο διαχείρισης των αιτημάτων change requests (ΝΑV Support Manager) 5.4. Tα αιτήματα change requests υποβάλλονται εγγράφως από τον ΝΑV Support Manager του Πελάτη στον Customer Support Manager της DC Ο Customer Support Manager της DC συζητά και διευκρινίζει τις λεπτομέρειες προκειμένου να προβεί στην κοστολόγηση του αιτήματος και να υποβάλει εγγράφως προσφορά στον ΝΑV Support Manager Ο Πελάτης δια του εκπροσώπου του υπογράφει για την αποδοχή της προσφοράς και την αποστέλλει στη DC προκειμένου να ξεκινήσει η υλοποίηση του αιτήματος change request Ο ορισμός του στελέχους ή της ομάδας στελεχών που θα ασχοληθούν με το συγκεκριμένο αίτημα change request γίνεται από τη DC. 4

5 5.8. Με την ολοκλήρωση του αιτήματος του Πελάτη η DC αποστέλλει τον κώδικα στον ΝΑV Support Manager του Πελάτη προκειμένου να ελεγχθεί όσον αφορά τη λειτουργία του Ο ΝΑV Support Manager του Πελάτη αποδέχεται εγγράφως τον κώδικα και παραλαμβάνει το έργο ή τον επιστρέφει στον Customer Support Manager της DC με τις παρατηρήσεις του προκειμένου να διορθωθεί και επαναποσταλεί στον Πελάτη Ο χρόνος παράδοσης του εκάστοτε αιτήματος θα συμφωνείται από κοινού μεταξύ της DC και του Πελάτη 6. ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ Οι αρμοδιότητες μεταξύ του Πελάτη και του CSC ορίζονται ως ακολούθως: Αντικείμενο Πελάτης DC Συντονισμός της Συνεργασίας Ανασκοπήσεις Συνεργασίας Υπηρεσίες Υποστήριξης Επεξεργασία & υποβολή ερωτημάτων & προβλημάτων Ανάλυση προβλημάτων Παροχή απαντήσεων & συμβουλών Αξιολόγηση απαντήσεων Change Requests Kαταγραφή αιτημάτων Ανάλυση αιτημάτων σύνταξη προδιαγραφών Παροχή διευκρινήσεων Σύνταξη & υποβολή προσφοράς Έγκριση προσφοράς & προδιαγραφών έργου Υλοποίηση κώδικα Έλεγχος κώδικα & παραλαβή έργου 5

6 7. ΟΡΙΣΜΟΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΧΡΟΝΟΣ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗΣ 7.1. Κάθε συμβάν χαρακτηρίζεται με ένα βαθμό προτεραιότητας όταν καταχωρείται στο σύστημα διαχείρισης συμβάντων του CSC. Η προτεραιότητα καθορίζεται από την επίδραση που έχει το συμβάν στην επιχειρησιακή λειτουργία του Πελάτη και, με τη σειρά της, καθορίζει τον χρόνο ανταπόκρισης του κέντρου CSC ως ακολούθως: Προτεραι- ότητα Περιγραφή Χρόνος ανταπόκρισης 1 Ένα συμβάν θεωρείται Business Standstill αν προκαλεί τη διακοπή σε σημαντικές επιχειρησιακές λειτουργίες της εταιρίας. Το συμβάν απαιτεί άμεση επεξεργασία καθώς το σφάλμα μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές απώλειες. Ένα συμβάν θεωρείται πολύ υψηλής προτεραιότητας αν έχει πολύ σοβαρές συνέπειες σε σημαντικές επιχειρησιακές λειτουργίες της εταιρίας. Απαραίτητες εργασίες δεν μπορούν να εκτελεστούν. Το συμβάν απαιτεί γρήγορη επεξεργασία καθώς η παρατεταμένη δυσλειτουργία μπορεί να οδηγήσει σε διακοπή σημαντικών λειτουργικών διαδικασιών. (πχ σφάλμα στην έκδοση φορολογικών καταστάσεων που έχουν συγκεκριμένες προθεσμίες) 60 λεπτά 90 λεπτά 3 Ένα συμβάν θεωρείται υψηλής προτεραιότητας αν οι κανονικές λειτουργίες παρεμποδίζονται. 4 ώρες 4 Ένα συμβάν θεωρείται χαμηλής προτεραιότητας αν οι κανονικές λειτουργίες παρεμποδίζονται ελάχιστα ή καθόλου. Αφορούν συνήθως λειτουργίες του συστήματος που δεν γίνονται σε καθημερινή βάση ή έχουν περιορισμένη έκταση. 1 ημέρα Αν ο χρόνος ανταπόκρισης ενός συμβάντος είναι μεγαλύτερος του υπολοίπου των εργασίμων ωρών της ημέρας τότε η επίλυση του συμβάντος θα συνεχιστεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα. 8. ΩΡΑΡΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ CSD ΤΗΣ DC Το κέντρο CSC της DC λειτουργεί και παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης κατά τις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή), με εξαίρεση τις επίσημες αργίες, από τις 9:00 έως τις 17:00. 6

7 9. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ ΟΡΟΙ 9.1. Με την παρούσα σύμβαση συμφωνείται η παροχή υπηρεσιών υποστήριξης ως αναγράφονται στον παρακάτω πίνακα: Συνολικός Χρόνος Παροχής Υπηρεσιών.. ανθρωποώρες Τίμημα (πλέον ΦΠΑ) 9.2. Το συνολικό τίμημα των υπηρεσιών υποστήριξης το οποίο αναγράφεται στον παραπάνω πίνακα προκαταβάλλεται από τον Πελάτη, ο οποίος πρέπει να έχει εξοφλήσει το τίμημα πριν παρασχεθούν σε αυτόν υπηρεσίες υποστήριξης. Σε αντίθετη περίπτωση αυτοδίκαι και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση η παρούσα σύμβαση καθίσταται άκυρη Για παροχή υπηρεσιών στην έδρα του Πελάτη εκτός του νομού Αττικής η κοστολόγηση των υπηρεσιών θα γίνεται κατόπιν ειδικής προσφοράς Τα αιτήματα μεταβολών/προσθηκών στο λογισμικό (change requests) κοστολογούνται από τη DC κατά περίπτωση με ενιαία χρέωση 65,00 ανά ανθρωποώρα (520,00 ανά ανθρωποημέρα) ανεξαρτήτως της οργανογραμματικής διαβάθμισης των στελεχών που θα αναλάβουν την υλοποίηση του συγκεκριμένου αιτήματος του Πελάτη πλέον το κόστος τυχόν υλικών (material) που θα χρησιμοποιηθούν. Η επιδιόρθωση λαθών λογισμικού (bug fixing) για κώδικα λειτουργικότητας που έχει κατασκευάσει η DC είναι ευθύνη της DC και οι σχετικές υπηρεσίες θα παρέχονται χωρίς χρέωση προς τον Πελάτη Για απασχόληση κατόπιν αιτήματος του Πελάτη σε μη εργάσιμες ημέρες (Σάββατο, Κυριακή) και επίσημες αργίες και ώρες το κόστος ωριαίας χρέωσης της DC προσαυξάνεται κατά 100%. 10. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ Για την ισχύ της παρούσας σύμβασης ο Πελάτης υποχρεούται να διαθέτει ενεργή σύμβαση (Enhancement) με την Microsoft για το σύστημα Microsoft Dynamics NAV Ο μηχανολογικός εξοπλισμός και το λειτουργικό σύστημα του Πελάτη πρέπει να είναι συμβατός με τις προδιαγραφές της Microsoft Dynamics ώστε να διασφαλίζεται η ομαλή λειτουργία του λογισμικού Ο Πελάτης θα πρέπει να εξασφαλίσει με δική του δαπάνη τις τεχνικές και οργανωτικές προϋποθέσεις ώστε να υπάρχει η δυνατότητα αξιόπιστης απομακρυσμένης επικοινωνίας του CSC της DC με το σύστημα Microsoft Dynamics NAV για την παροχή υπηρεσιών Ο Πελάτης υποχρεούται να παρέχει έγκαιρα στη DC πληροφορίες για οποιεσδήποτε αλλαγές που αφορούν στην μηχανογραφική υποδομή, στις επιχειρηματικές διαδικασίες, στα υπάρχοντα συστήματα, σε χρήση νέων εφαρμογών λογισμικού και ότι άλλο μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργία του συστήματος Microsoft Dynamics NAV Τυχόν επίπτωση των παραπάνω στις παρεχόμενες υπηρεσίες του CSC επιβαρύνουν τον Πελάτη. 7

8 11. ΕΥΘΥΝΗ Δεν υπάρχει ευθύνη της DC για κάθε θετική ή αποθετική ζημία που πιθανώς προκύψει από τη χρήση των υπηρεσιών που αναφέρεται στην παρούσα. Η ευθύνη της DC προς αποζημίωση δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να ξεπεράσει το ποσό που έχει καταβάλει ο Πελάτης για την εκτέλεση της παρούσας σύμβασης. Με την υπογραφή της παρούσας ο Πελάτης αναγνωρίζει τον περιορισμό της ευθύνης της DC και παραιτείται ρητά από κάθε άλλη αξίωση του αναφορικά με την εκτέλεση της παρούσας σύμβασης. Σημειώνεται δε ότι ο ανωτέρω περιορισμός της ευθύνης της DC αφορά και λογισμικό άλλων εταιρειών με το οποίο είναι συνδεδεμένο και κάνει χρήση το λογισμικό Microsoft Dynamics NAV Η DC δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση αδυναμίας εκτέλεσης των όρων της παρούσας λόγω ανωτέρας βίας, τυχαίου γεγονότος, κοινωνικών αναταραχών κλπ. 12. ΕΧΕΜΥΘΕΙΑ Κάθε συμβαλλόμενο μέρος αναλαμβάνει να μεταχειρίζεται ως εμπιστευτικές και ως μη δημόσιες τις πληροφορίες, οι οποίες υπέπεσαν στην αντίληψή του κατά την διάρκεια αυτής της Σύμβασης που αφορούν στην επιχείρηση, προϊόντα και υπηρεσίες του άλλου μέρους. Στην περίπτωση του Πελάτη αυτό αφορά μόνο κάθε πληροφορία που αποκαλύπτεται σύμφωνα με το παρόν από την DC. Επίσης, κάθε συμβαλλόμενο μέρος αναλαμβάνει να διασφαλίζει αυτές τις πληροφορίες καταβάλλοντας την ίδια επιμέλεια και λαμβάνοντας τις ίδιες προφυλάξεις που ενδείκνυνται ή πρέπει να ενδείκνυνται για να διατηρηθεί ο εμπιστευτικός χαρακτήρας των δικών του εμπιστευτικών πληροφοριών. Τέτοιες μη δημόσιες πληροφορίες όμως που περιέρχονται στο άλλο συμβαλλόμενο μέρος, δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται ή να αποκαλύπτονται, αμέσως ή εμμέσως για σκοπούς άλλους από τους διαλαμβανόμενους στο παρόν. Οι προαναφερθείσες υποχρεώσεις δεν αφορούν σε πληροφορίες, τις οποίες ο παραλήπτης τους μπορεί να αποδείξει ότι είναι κοινόχρηστες ή σε πληροφορίες τις οποίες άντλησε αυτός νομίμως και αυταποδείκτως, αξιοποιήθηκαν ή παρασχέθηκαν, όχι στα πλαίσια της παρούσας Σύμβασης Κάθε μέρος μπορεί να προβεί σε αποκάλυψη πληροφοριών όταν υποχρεούται σε αυτό εκ του νόμου ενώπιον δημοσίων αρχών, οι οποίες μπορεί να τις απαιτήσουν νομίμως. Στη περίπτωση αυτή, εάν δεν υπάρχει άλλο νομικό κώλυμα, το συμβαλλόμενο μέρος που υποχρεούται στην αποκάλυψη αυτή οφείλει να ενημερώσει γραπτώς τον έτερον συμβαλλόμενο για την υποχρέωση του Εφόσον η DC πρέπει, κατά τις εργασίες της στο πλαίσιο της παρούσας σύμβασης να επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα, θα πρέπει να τηρεί τους σχετικούς νόμους περί προστασίας δεδομένων, να λαμβάνει μέτρα, σε συνεργασία με τον Πελάτη, για τη διασφάλιση των δεδομένων και να διευκολύνει τον Πελάτη να ενημερώνεται για την τήρηση αυτών των διαδικασιών. 13. ΜΗ ΠΡΟΣΕΛΚΥΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ Ο Πελάτης συμφωνεί πως δεν θα πρέπει χωρίς την γραπτή συγκατάθεση της DC να 8

9 χρησιμοποιήσει με οποιονδήποτε τρόπο ή να προσφέρει εργασία σε οποιονδήποτε υπάλληλο ή εργαζόμενο με σχέση έργου στη DC κατά την διάρκεια της συνεργασίας αυτού με την DC όσο και για χρονικό διάστημα δώδεκα (12) μηνών μετά τη λήξη αυτής της συνεργασίας Η DC συμφωνεί πως δεν θα πρέπει χωρίς την γραπτή συγκατάθεση του Πελάτη να χρησιμοποιήσουν με οποιονδήποτε τρόπο ή να προσφέρουν εργασία σε οποιονδήποτε υπάλληλο του Πελάτη κατά την διάρκεια της συνεργασίας αυτής με τον Πελάτη όσο και για χρονικό διάστημα δώδεκα (12) μηνών μετά τη λήξη αυτής της συνεργασίας Σε αντίθετη περίπτωση θα καταπίπτει υπέρ του μέρους από το οποίο αποχωρεί ο υπάλληλος και σε βάρος εκείνου στον οποίο προσλαμβάνεται ή παρέχει τις υπηρεσίες του καθ οιονδήποτε τρόπο, ποινική ρήτρα που προσδιορίζεται από τους μισθούς δύο (2) πλήρων ετών, η οποία θεωρείται από τους συμβαλλόμενους δίκαιη και εύλογη, μη δυνάμενη να μειωθεί. Η κατάπτωση της ποινικής ρήτρας οφείλεται στο γεγονός της ζημίας που θα προκληθεί στο ανυπαίτιο μέρος και δεδομένης της επενδύσεως που έχει κάνει αυτό στο προσωπικό του. 14. ΙΣΧΥΣ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Η υποχρέωση της DC για παροχή υπηρεσιών υποστήριξης βάσει της παρούσας σύμβασης παύει όταν εξαντληθούν οι ώρες παροχής υπηρεσιών προς τον Πελάτη που προβλέπει η παρούσα. 15. ΓENIKOI OΡOI Η DC μπορεί να καταγγείλει την παρούσα σε περίπτωση μη τήρησης οποιουδήποτε όρου αυτής από τον Πελάτη. Η καταγγελία θα γίνει εγγράφως και θα ισχύσει μετά πάροδο 15 ημερών από την ημερομηνία αποστολής της συστημένης επιστολής που περιέχει την έγγραφη καταγγελία Η παρούσα, όπως και κάθε διαφορά που προέρχεται από αυτή, διέπονται από τις διατάξεις του Ελληνικού Δικαίου Κάθε διαφορά που προκύπτει από την εφαρμογή της παρούσας υπάγεται στην αρμοδιότητα των Δικαστηρίων των Αθηνών Η παρούσα καλύπτει όλες τις υποχρεώσεις των συμβαλλομένων. Δεν αναγνωρίζεται άλλη συμφωνία προφορική ή γραπτή που να αφορά στην υποστήριξη του λογισμικού που αναφέρεται σε αυτήν Κάθε μεταγενέστερη τροποποίηση της παρούσας πραγματοποιείται μόνον εγγράφως Ο Πελάτης οφείλει μετά την υπογραφή της σύμβασης, εντός 5 (πέντε) εργασίμων ημερών να αποστείλει στη DC αντίγραφο της σύμβασης υπογεγραμμένο. Σε αντίθετη περίπτωση η καταβολή του συνολικού τιμήματος που αναγράφεται στο άνω μέρος αυτής αποτελεί αποδοχή των όρων της σύμβασης Η καταβολή από τον Πελάτη του τιμήματος της παρούσας σύμβασης συνιστά ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων αυτής, όπως περιγράφονται ανωτέρω, και αποτελεί την αναγκαία προϋπόθεση λήψης των σχετικών υπηρεσιών υποστήριξης. 9

10 16. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ Δεν επιτρέπεται η εκχώρηση σε τρίτους των δικαιωμάτων που απορρέουν από την παρούσα σύμβαση. Οι παραπάνω όροι συμφωνήθηκαν, συνομολογήθηκαν και έγιναν αμοιβαία αποδεκτοί. ΟΙ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ Για την Data Communication A.E. Για τον «Πελάτη» Όνομα: Παναγιώτης Βασιλειάδης Όνομα: Υπογραφή: Υπογραφή: Ημερομηνία: Ημερομηνία: Σφραγίδα Σφραγίδα 10