Εσωτερικό Σημείωμα. Θέμα: Νέα Υπηρεσία Δικτύου Συνεργαζόμενων Συνεργείων. Αγαπητοί Συνεργάτες,

Transcript

1 Εσωτερικό Σημείωμα Από :Διεύθυνση Λειτουργιών Σελίδες : 2 ΑΧΑ Ασφαλιστική Α.Ε. Προς : Όλους τους Συνεργάτες Tel : Fax : Αριθμός επιστολής : Κοινοποίηση : Ημερομηνία : Τσεκάρετε την επιλογή : Απόρρητο Εμπιστευτικό Εσωτερική Χρήση x Εξωτερική Χρήση Θέμα: Νέα Υπηρεσία Δικτύου Συνεργαζόμενων Συνεργείων Αγαπητοί Συνεργάτες, Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι από σήμερα θέτουμε σε ισχύ τη Νέα Υπηρεσία Δικτύου Συνεργαζόμενων Συνεργείων, πάντα πιστοί στις αρχές μας και στοχεύοντας στη συνεχή αναβάθμιση των προϊόντων και υπηρεσιών προς τους ασφαλισμένους μας και εσάς. Η Υπηρεσία Στη δύσκολη περίοδο που διανύουμε, προχωρήσαμε βάσει αυστηρών κριτηρίων επιλογής στη συνεργασία με ένα Δίκτυο από επιλεγμένα και αξιόπιστα Συνεργεία, στην Αθήνα και τη Θεσσαλονίκη. Στόχοι αυτής της Υπηρεσίας είναι: 1. Να απαλλάξουμε τους ασφαλισμένους μας από τις χρονοβόρες κοπιαστικές και πολυέξοδες διαδικασίες για την αποκατάσταση των ζημιών των αυτοκινήτων τους μετά από ένα ατύχημα. 2. Να τους παρέχουμε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Πού απευθύνεται ; Απευθύνεται σε ασφαλισμένους της ΑΧΑ, εφόσον το όχημα έχει υποστεί ζημιές από σύγκρουση χωρίς δική του υπαιτιότητα (ζημιές που εντάσσονται στο Σύστημα Φιλικού Διακανονισμού), ζημιές από μερική κλοπή, φυσικά φαινόμενα, πυρκαγιά, κακόβουλες ενέργειες, τρομοκρατικές ενέργειες, πολιτικές ταραχές και ίδιες ζημιές (σύμφωνα με το πακέτο ασφάλισης που έχει αγοράσει ο ασφαλισμένος), καθώς και ζημιές αυτοκινήτων τρίτων πελατών για τις οποίες ήταν υπαίτιος ο ασφαλισμένος της ΑΧΑ και δεν εντάσσονται στο Σύστημα Φιλικού Διακανονισμού. Με τη χρήση του Δικτύου εξουσιοδοτημένων και εξειδικευμένων Συνεργείων της ΑΧΑ, κάθε ασφαλισμένος εξασφαλίζει σημαντικά οφέλη, με κυριότερα τα παρακάτω: Κάλυψη των εξόδων επισκευής με απευθείας καταβολή του ποσού στο Συνεργείο από την ΑΧΑ Ασφαλιστική, με εξαίρεση του ποσού απαλλαγής. Πιστοποιημένη εργασία με εγγύηση επισκευής τουλάχιστον 1 έτους. Χρήση καινούργιων ανταλλακτικών για αυτοκίνητα έως πέντε έτη χωρίς αφαίρεση παλαιότητας.

2 Δυνατότητα παροχής αυτοκινήτου αντικατάστασης. Δυνατότητα παραλαβής παράδοσης οχήματος. Ταχύτητα επισκευής. Εσωτερικός και εξωτερικός καθαρισμός οχήματος. Τεχνικός έλεγχος του οχήματος τουλάχιστον 15 σημείων. Πώς θα ενημερώσουμε τους ασφαλισμένους μας; 1. Μέσω ενός νέου εντύπου που δημιουργήσαμε, το οποίο περιγράφει τη διαδικασία αποζημίωσης και δίνεται στον ασφαλισμένο από τον εξειδικευμένο συνεργάτη της Inter Partner Assistance κατά την επίσκεψή του. Δείτε συνημμένα. 2. Μέσω της αποστολής sms μηνύματος μετά το συμβάν προς τον ασφαλισμένο μας, το οποίο θα τον ενημερώνει για το Δίκτυο Συμβεβλημένων Συνεργείων. Η αποστολή θα γίνεται μετά την αρχική τηλεφωνική επικοινωνία με τον πελάτη. 3. Μέσω αναζήτησης της λίστας των Συνεργαζόμενων Συνεργείων (δείτε συνημμένα), καθώς και των επιμέρους παροχών που προσφέρονται από το κάθε Συνεργείο, για τα οποία ο πελάτης μας μπορεί να ενημερωθεί : Είτε μέσω της ιστοσελίδας μας Είτε καλώντας το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της ΑΧΑ, στο (από σταθερό με αστική χρέωση) ή στο (από κινητό ή σταθερό). Είμαστε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε πληροφορία ή ερώτηση και σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξη, εμπιστοσύνη και συνεργασία. Με εκτίμηση, Ανδρέας Νικολάου Διευθυντής Ανάληψης Κινδύνων Ασφαλίσεων Κατά Ζημιών 2

3 Το έντυπο που κρατάτε στα χέρια σας παρέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με όλες τις διαδικασίες διακανονισμού της ζημιάς που ακολουθούνται, μετά την αναγγελία της στην Εταιρεία μας. Μπορείτε να καλέστε την υπηρεσία Φροντίδα Ατυχήματος στα τηλέφωνα: (από σταθερό με αστική χρέωση) (από κινητό ή σταθερό) Αυτοκίνητο για Όλους Ασφάλεια και μετά το ατύχημα 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα και ο εξειδικευμένος Συνεργάτης της ΑΧΑ θα βρίσκεται δίπλα σας στον τόπο του ατυχήματος στο σπίτι σας στο χώρο εργασίας σας ή στο Συνεργείο για να σας βοηθήσει να συμπληρώσετε τη δήλωση της ζημιάς και να σας ενημερώσει για τα επόμενα βήματα. Αναζητήστε την πλήρη λίστα, καθώς και τις επιμέρους παροχές που προσφέρονται από το κάθε Συμβεβλημένο Συνεργείο της ΑΧΑ Ασφαλιστικής στην ιστοσελίδα της ή τηλεφωνείστε μας για περισσότερες πληροφορίες (από σταθερό με αστική χρέωση) (από σταθερό ή κινητό) 24 ΩΡΕΣ ΤΟ 24ΩΡΟ, 7 ΗΜΕΡΕΣ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ Σκανάρετε εδώ για να επισκεφτείτε τον ιστότοπό μας Τι να περιμένω μετά από ένα ατύχημα; Μιχαλακοπούλου 48, Αθήνα, Τηλ.: , Fax: , info@axa-insurance.gr ΑΦΜ: ΔΟΥ: Μεγάλων Επιχειρήσεων, Α.Μ.Α.Ε /5/Β/86/30, Γ.Ε.ΜΗ

4 Ποια είναι τα πρώτα βήματα μετά τη δήλωση ατυχήματος; Καλείτε 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα στα τηλέφωνα (από σταθερό με αστική χρέωση) ή (από κινητό ή σταθερό) για να σας επισκεφτεί ο συνεργάτης μας, να σας βοηθήσει να συντάξετε τη δήλωση ατυχήματος και να παραλάβει τα απαραίτητα δικαιολογητικά. Αμέσως μετά θα προβούμε στις παρακάτω ενέργειες: Άνοιγμα του φακέλου ζημιάς. Επικοινωνία μαζί σας. Στόχος μας είναι η παραπάνω διαδικασία να μην υπερβεί τις 3 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή της επίσκεψης του συνεργάτη μας. Αν παραλάβουμε τη δήλωση από περιοχή εκτός Αττικής ή Θεσσαλονίκης ενδέχεται να απαιτηθεί μεγαλύτερος χρόνος για την καταχώρισή της λόγω της ταχυδρομικής αποστολής των δικαιολογητικών. Πώς αποζημιώνομαι; Αν έχετε επιλέξει επισκευή σε Δίκτυο Συμβεβλημένων Συνεργείων με την ΑΧΑ, πηγαίνετε στην Ενότητα Δίκτυο Συμβεβλημένων Συνεργείων της ΑΧΑ. Στόχος μας είναι εντός 10 εργάσιμων ημερών να έχει ολοκληρωθεί η πραγματογνωμοσύνη και στη συνέχεια εντός 7 εργάσιμων ημερών να σας ενημερώσουμε εάν η ζημιά καλύπτεται από το ασφαλιστήριο, καθώς και για τα δικαιολογητικά που θα χρειασθεί να μας στείλετε. Αφού συμφωνήσετε για το ποσό της αποζημίωσης, θα σας καταβάλλουμε το ποσό αυτής άμεσα. Θέλουμε να σας επισημάνουμε ότι η υποβολή των τιμολογίων επισκευής και λοιπών δικαιολογητικών, που σας έχουν ζητηθεί από εμάς ή τους συνεργάτες μας, είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση της αξιολόγησης της ζημιάς. Για το λόγο αυτό σας παρακαλούμε να τα στείλετε το συντομότερο δυνατόν στο φαξ ή στο motorclaims.incoming@axainsurance.gr. Έτσι θα μας επιτρέψετε να επιταχύνουμε την αποζημίωσή σας. Σε περίπτωση τροχαίου ατυχήματος ειδοποιείτε πάντα την αρμόδια Αστυνομική Αρχή Τι γίνεται αν δεν ευθύνομαι για το ατύχημα και θέλω να αποζημιωθώ από την ασφαλιστική μου Εταιρεία; Αναλαμβάνουμε εμείς να υποβάλλουμε στην ασφαλιστική εταιρεία του τρίτου ερώτημα αποδοχής ευθύνης του ασφαλισμένου της, εφόσον συμμετέχει στο Σύστημα Φιλικού Διακανονισμού. Σε περίπτωση θετικής απάντησης προχωρούμε άμεσα τη διαδικασία αποζημίωσής σας. Στην αντίθετη περίπτωση, επικοινωνούμε μαζί σας εντός 12 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της δήλωσής σας, προκειμένου να απευθυνθείτε στην ασφαλιστική εταιρεία του υπαιτίου για να αποζημιωθείτε. Σημείωση: Αν η ασφαλιστική εταιρεία του τρίτου δεν συμμετέχει στο Σύστημα Φιλικού Διακανονισμού, θα σας ενημερώσει ο συνεργάτης μας, προκειμένου να επικοινωνήσετε με την εταιρεία αυτή για την αποζημίωσή σας. Τι υποχρεώσεις έχω από το ασφαλιστήριό μου σε περίπτωση ζημιάς; Να καλέσω αμέσως τις αρμόδιες αρχές. Να ενημερώσω μέσα σε 8 ημέρες από τη στιγμή που συνέβη το ατύχημα την Εταιρεία μου και να τη διευκολύνω στη διαπίστωση των συνθηκών του ατυχήματος και στην εκτίμηση της ζημιάς. Να λάβω όλα τα κατάλληλα μέτρα για την αποφυγή ή τον περιορισμό της ζημιάς. Δίκτυο Συμβεβλημένων Συνεργείων της ΑΧΑ Εμπιστευτείτε την επισκευή του αυτοκινήτου σας στο Δίκτυο Συμβεβλημένων Συνεργείων της ΑΧΑ Ασφαλιστικής και επωφεληθείτε των προνομίων που σας προσφέρουμε. Κάνοντας χρήση του Δικτύου Συμβεβλημένων Συνεργείων εξασφαλίζετε την επισκευή του αυτοκινήτου σας χωρίς να εκταμιεύσετε χρήματα, ενώ ταυτόχρονα απολαμβάνετε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Το Δίκτυο δημιουργήθηκε με πολύ αυστηρά κριτήρια ποιότητας και καλύπτει σήμερα τις γεωγραφικές περιοχές Αθήνας και Θεσσαλονίκης. Τα οφέλη Απευθείας κάλυψη των εξόδων επισκευής του αυτοκινήτου σας, με καταβολή του ποσού στο Συνεργείο από την ΑΧΑ, που σημαίνει ότι δεν εκταμιεύετε χρήματα, εκτός του ποσού απαλλαγής, όπου προβλέπεται από το ασφαλιστήριό σας. Δυνατότητα παροχής αυτοκινήτου αντικατάστασης κατόπιν συμφωνίας και αναλόγως διαθεσιμότητας. Δυνατότητα παραλαβής και παράδοσης του αυτοκινήτου σας από τον χώρο σας, στην πλειοψηφία των Συνεργείων. Ταχύτητα επισκευής. Επίσης προσφέρονται: Πιστοποιημένη εργασία με εγγύηση επισκευής τουλάχιστον 1 έτους. Χρήση καινούργιων ανταλλακτικών για αυτοκίνητα έως 5 έτη χωρίς αφαίρεση παλαιότητας. Τεχνικός έλεγχος του οχήματος τουλάχιστον 15 σημείων. Εσωτερικός και εξωτερικός καθαρισμός οχήματος. Πού απευθύνεται; Σε όλους εσάς που είστε ασφαλισμένοι στην ΑΧΑ, στην περίπτωση που το αυτοκίνητό σας έχει υποστεί ζημιές από σύγκρουση που εντάσσεται στο Σύστημα Φιλικού Διακανονισμού, χωρίς δική σας υπαιτιότητα. Σε εσάς που έχετε αγοράσει το ανάλογο πακέτο ασφάλισης για ζημίες από: Μερική κλοπή. Φυσικά φαινόμενα (πλημμύρα, χαλάζι, χιόνι, θύελλα, καταιγίδα). Πυρκαγιά. Κακόβουλες ενέργειες. Πυρκαγιά από τρομοκρατικές πράξεις και πολιτικές ταραχές. Ίδιες ζημιές (μικτή). Σε τρίτους (όχι ασφαλισμένους μας) που έχουμε υποχρέωση αποζημίωσης και δεν εντάσσονται στο Σύστημα Φιλικού Διακανονισμού.

5 Αυτοκίνητο για όλους Συνεργαζόμενα Συνεργεία ΑΘΗΝΑ / ΑΤΤΙΚΗ Συνεργείο Διεύθυνση Τηλέφωνο Μάρκα Ημέρες και ώρες παραλαβής αυτοκινήτων AutoOne S.A ΑΦΟΙ ΚΥΡΙΑΚΟΠΟΥΛΟΙ ΑΕ Κηφισίας 30, Παράδεισος Αμαρουσίου Λ. Βουλιαγμένης 88-90, Γλυφάδα Μεσογείου 2 και Πρωταγόρα, Άγιος Θωμάς Αμαρουσίου Λ. Βουλιαγμένης 574, Αργυρούπολη (εσωτ.5121) (εσωτ.5417) (εσωτ.5306) ALFA ROMEO ABARTH FIAT LANCIA CHRYSLER JEEP DODGE CITROEN PEUGEOΤ Δευτέρα Παρασκευή 08:00-20:30 Σάββατο 09:00-14:30 ΑΦΟΙ Ι ΜΟΥΣΑ & ΣΙΑ ΟΕ Λεωφ. Ηρακλείου 397, Ηράκλειο Δευτέρα Παρασκευή 08:00-19:00 ΑΦΟΙ ΠΑΠΑΝΙΚΟΛΑΟΥ ΟΕ Κλεισθένους 180, Γέρακας Δευτέρα Παρασκευή 8:00-16:30 ΒΕΛΜΑΡ ΑΕ Κηφισίας 61, Παράδεισος Αμαρουσίου Λ. Μαραθώνος 175, Γέρακας Μ. Αλεξάνδρου 7 & Καραϊσκάκη, Αργυρούπολη FORD OPEL HONDA MITSUBISHI VOLVO SEAT SAAB Δευτέρα Παρασκευή 08:00-21:00 Σάββατο 09:00-15:00 EKKA ΑΕ Αλ. Πάντου 29, Καλλιθέα Μ. Αντύπα 51-53, Ν. Ηράκλειο MERCEDES BENZ SMART ΛΑΜΔΑ ΑΕ Μεταξά 2 και Καλυφτάκη, Κ. Κηφισιά ALFA ROMEO FIAT RENAULT TOYOTA HYUNDAI KIA ABARTH ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΟ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ

6 Συνεργαζόμενα Συνεργεία ΛΙΑΠΗΣ ΑΕ Συνεργείο Διεύθυνση Τηλέφωνο Μάρκα Ημέρες και ώρες παραλαβής αυτοκινήτων ΝΕΟΣ ΚΗΦΙΣΟΣ Βριλησσού 56, Αθήνα Κεντρικό: Λ. Κηφισού 168, Αιγάλεω Υποκ/μα: Λ. Βουλιαγμένης 322, Αγ. Δημήτριος (Συνεργείο) ΝΤΑΓΚΟΥΝΑΚΗΣ ΑΕ Λεωφόρος Κύμης 70, Ηράκλειο ΠΑΝΤΟΠΙΚΟΣ ΑΕ Ιερά οδός 155, Αιγάλεω FORD DAIHATSU ΤΟΥΟΤΑ LEXUS BMW ΜINI HONDA MITSUBISH VOLVO Σάββατο 08:00-14:00 Δευτέρα Παρασκευή 07:30-21:00 Σάββατο 09:00-15:00 Δευτέρα Παρασκευή 07:30-18:00 Δευτέρα Παρασκευή 07:00-18:00 Σάββατο 07:00-13:00 ΠΛΑΜΑΡ ΑΕ Πόντου 38-40, Αθήνα RENAULT DACIA NISSAN Δευτέρα Παρασκευή 08:00-20:00 Σάββατο 08:00-14:00 ΣΑΡΑΝΤΟΠΟΥΛΟΣ ΑΕ Βασιλέως Γεωργίου Β 42, Παγκράτι SUZUKI Δευτέρα Παρασκευή 08:00-17:00 ΣΠΑΝΟΣ KAI ΣΙΑ ΟΕ Λεωφ. Αμφιθέας 8, Νέα Σμύρνη ΦΙΛΙΠΠΑΙΟΣ ΑΕ Ιερά οδός 176, Αιγάλεω ΧΑΝΙΑΔΑΚΗΣ ΑΕ Ιερά οδός 131, Αιγάλεω ΩΜΕΓΑ ΑΕ Λεωφόρος Κηφισού 158, Ροσινιόλ BMW ΜINΙ AUDI VW SEAT SKODA CITROEN LANCIA CHRYSLER JEEP DODGE CITROEN PEUGEOT Δευτέρα Παρασκευή 08:00-20:00 Σάββατο 09:00-14:00 Δευτέρα Παρασκευή 08:00-20:00 Σάββατο 09:00-14:30 Όλο το 24ωρο για 365 ημέρες/χρόνο Δευτέρα Παρασκευή 07:00-21:00 Σάββατο 07:00-15:00 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ Συνεργείο Διεύθυνση Τηλέφωνο Μάρκα Ημέρες και ώρες παραλαβής αυτοκινήτων ΒΡΟΧΙΔΗΣ-ΧΑΤΖΗΣ Α.Ε EVOCAR - E. ΑΝΥΦΑΝΤΑΚΗΣ - Κ. ΑΛΟΥΤΖΑΝΙΔΗΣ Ο.Ε Γεωργικής Σχολής 29, Πυλαία Σταδίου 4, Καλοχώρι Λαέρτου 12, Πυλαία Πυλαία: Δευτέρα - Παρασκευή 08:00-20:00 Σάββατο 09:00-14:00 Καλοχώρι: Δευτέρα - Παρασκευή 08:00-18:00 Δευτέρα - Σάββατο 08:00-20:00 ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΟ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ Μιχαλακοπούλου 48, Αθήνα, Τηλ.: , Fax: , info@axa-insurance.gr ΑΦΜ: ΔΟΥ: Μεγάλων Επιχειρήσεων, Α.Μ.Α.Ε /5/Β/86/30, Γ.Ε.ΜΗ