Υπηρεσίες που παρέχονται στον πελάτη μέσω ΑΝΕΣΙΣ. Σε ορισμένες περιπτώσεις και με συμφωνία του πελάτη

HTML
DOWNLOAD

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Υπηρεσίες που παρέχονται στον πελάτη μέσω ΑΝΕΣΙΣ. Σε ορισμένες περιπτώσεις και με συμφωνία του πελάτη"

Αφροδίσιος Αργυριάδης
8 χρόνια πριν
Προβολές:

1 Υπηρεσίες που παρέχονται στον πελάτη μέσω ΑΝΕΣΙΣ Σε ορισμένες περιπτώσεις και με συμφωνία του πελάτη

2 Διαδικασία Δήλωση Ατυχήματος στην Eurορ assistance 1 2 Δήλωση στην Groupama Φοίνιξ Επικοινωνία με τον πελάτη Ενημέρωση για τα (τυχόν) δικαιολογητικά Πρόταση για επισκευή στο δίκτυο επισκευαστών ANESIS με γεωγραφικά κριτήρια (από την δ/νση του πελάτη Με αποδοχή από τον πελάτη, επιλογή συνεργείου Αποστολή στοιχείων συνεργείου στον πελάτη 3 Εξουσιοδοτημένο Συνεργείο Αποστολή πληροφοριών με fax ή και sms στο συνεργείο για να κλειστεί το ραντεβού με τον πελάτη Πελάτης

3 Τι είναι το Anesis ; Το Anesis αυτοκίνητο είναι ένα πακέτο 7 δωρεάν υπηρεσιών, που εξασφαλίζει στους πελάτες της Groupama-Φοίνιξ προνομιακή εξυπηρέτηση σε περίπτωση ατυχήματος Ποιες υπηρεσίες προσφέρει το Anesis ; 1. Fast Pass : Προτεραιότητα στην υποδοχή και επισκευή των οχημάτων των πελατών της Groupama-Φοίνιξ 2. Guarantee : Εγγύηση 2 χρόνων για την επισκευή (εργασία και ανταλλακτικά) 3. Total Clean : Μέσα-Έξω καθαρισμός του οχήματος πριν την παράδοση 4. Check 20 : Έλεγχος 20 σημείων (επίπεδο νερού, υγρό υαλοκαθαριστήρων, φρένα, ελαστικά, φώτα, ) 5. Auto Pay : Άμεση απ ευθείας πληρωμή του συνεργείου φανοποιείου χωρίς εκταμίευση χρημάτων από εσάς 6. Free Move : Δωρεάν όχημα αντικατάστασης όσο διαρκεί η επισκευή του οχήματος 7. Pick & Bring : Σύμφωνα με την επιθυμία του πελάτη και ανάλογα με το είδος της ζημιάς, το όχημα μπορεί να παραληφθεί από την οικία ή την εργασία του και να επιστραφεί επισκευασμένο στην ίδια διεύθυνση Σε ποιες περιπτώσεις μπορώ να χρησιμοποιήσω τις υπηρεσίες του Anesis ; Το Anesis αυτοκίνητο ενεργοποιείται στις περιπτώσεις που δικαιούστε αποζημίωση από την Groupama-Φοίνιξ : 1. Φιλικός Διακανονισμός : Σε περίπτωση εμπλοκής σας σε σύγκρουση με άλλα οχήματα και συντρέχουν οι προϋποθέσεις (ασφαλιστική εταιρία του υπαίτιου να είναι μέλος του Φιλικού Διακανονισμού, με ανώτατο όριο ζημιάς τα για υλικές ζημιές), συμπληρώνετε το έντυπο του Φιλικού Διακανονισμού, όντας αναίτιος (η ασφαλιστική εταιρία του εμπλεκόμενου να έχει αποδεχθεί την υπαιτιότητα) 2. Κάλυψη Μικτής : Είτε εμπλακείτε σε ατύχημα με άλλο όχημα είτε μόνος/η, ανεξαρτήτως υπαιτιότητας 3. Λοιπές καλύψεις (Πυρκαγιά, Μερική κλοπή, Θεομηνίες, πράξεις Δολιοφθοράς, Τρομοκρατικές ενέργειες, υλικές ζημιές από Ανασφάλιστο όχημα) : Βάσει των καλύψεων του συμβολαίου σας και των αντίστοιχων δικαιολογητικών που χρειάζεται να προσκομίσετε ανά περίπτωση

4 Πως ενεργοποιείται το ANESIS ; Αφού καλέσετε την Φροντίδα Ατυχήματος (τηλ ) και συμπληρώσετε παραδώσετε τη Δήλωση Ατυχήματος στον εκπρόσωπο της Φροντίδας Ατυχήματος, η δήλωσή σας θα έλθει στο τμήμα Διαχείρισης Ζημιών της Groupama-Φοίνιξ, εντός των 2 επόμενων ημερών. Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις (βλέπε 3 η ερώτηση), ο φάκελος της ζημιάς προωθείται στο τμήμα ANESIS. Εκπρόσωπος του τμήματος ANESIS θα να σας καλέσει για να σας ενημερώσει για τα βήματα που πρέπει να ακολοθηθούν προκειμένου να σας παρασχεθούν οι υπηρεσίες του ANESIS : 1. Για τον Φιλικό Διακανονισμό : Το τμήμα του ANESIS θα έχει ήδη στείλει το αίτημα αποδοχής της υπαιτιότητας του ατυχήματος στην ασφαλιστική εταιρία του εμπλεκόμενου οδηγού. Η υπαίτια εταιρία έχει περιθώριο απάντησης 10 εργάσιμες μέρες. Αφού παραλάβουμε την αποδοχή της υπαιτιότητας από την ασφαλιστική εταιρία του εμπλεκόμενου οδηγού, επικοινωνούμε μαζί σας για να προτείνουμε, με γεωγραφικά κριτήρια, συνεργείο επισκευής που θα σας προσφέρει τις υπηρεσίες του ANESIS. Με τη συμφωνία από μέρους σας, σας στέλνουμε τα στοιχεία του επισκευαστή και με SMS στο κινητό σας ενώ ταυτόχρονα ενημερώνουμε και τον επισκευαστή ώστε να επικοινωνήσει μαζί σας για να κλείσετε ραντεβού για την επισκευή 2. Κάλυψη Μικτής - Λοιπές καλύψεις (Πυρκαγιά, Μερική κλοπή, Θεομηνίες, πράξεις Δολιοφθοράς, Τρομοκρατικές ενέργειες, υλικές ζημιές από Ανασφάλιστο όχημα) : Αμέσως μόλις παραλάβει τη Δήλωση Ατυχήματος το τμήμα Διαχείρισης Ζημιών της Groupama-Φοίνιξ, θα την προωθήσει στο τμήμα ANESIS. Εκπρόσωπος του τμήματος ANESIS θα να σας καλέσει άμεσα για να σας ενημερώσει για τα απαραίτητα δικαιολογητικά και να σας προτείνει, με γεωγραφικά κριτήρια, συνεργείο επισκευής που θα σας προσφέρει τις υπηρεσίες του ANESIS. Με τη συμφωνία από μέρους σας, σας στέλνουμε τα στοιχεία του επισκευαστή και με SMS στο κινητό σας, ενώ ταυτόχρονα ενημερώνουμε και τον επισκευαστή ώστε να επικοινωνήσει μαζί σας για να κλείσετε ραντεβού για την επισκευή

5 Ποια είναι τα συνεργεία που προσφέρουν τις υπηρεσίες του ANESIS ; Τα συνεργεία που προτείνουν οι εκπρόσωποι του τμήματος ANESIS είναι στην πλειονότητά τους εξουσιοδοτημένοι επισκευαστές των επίσημων αντιπροσωπειών που σε συνεργασία με την Groupama-Φοίνιξ προσφέρουν τις υπηρεσίες του ANESIS. Η λίστα των επισκευαστών εμπλουτίζεται συνεχώς ώστε καλύπτονται όλες οι περιοχές και όλες μάρκες αυτοκινήτων Οι υπηρεσίες του ANESIS προσφέρονται σε όλη την Ελλάδα ; Σήμερα οι υπηρεσίες του ANESIS προσφέρονται σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Πάτρα, Ηράκλειο και σύντομα θα επεκταθούν και στην υπόλοιπη Ελλάδα Υπάρχει περιορισμός στην ηλικία των αυτοκινήτων σχετικά με τις υπηρεσίες του ANESIS ; Δεν υπάρχει περιορισμός στην ηλικία του αυτοκινήτου Για Θραύση Κρυστάλλων μπορώ να χρησιμοποιήσω τις υπηρεσίες του Anesis ; Εφόσον έχετε την κάλυψη, σε περίπτωση θραύσης κρυστάλλων πρέπει να δηλώσετε τη ζημιά στο Για την αποκατάστασή της, ο εκπρόσωπος της Groupama-Φοίνιξ θα σας προτείνει εξειδικευμένο συνεργείο επισκευής αντικατάστασης κρυστάλλων ή/και συνεργείο του ANESIS

Σχετικά έγγραφα

Μοναδικές υπηρεσίες και εξυπηρέτηση

Μοναδικές υπηρεσίες και εξυπηρέτηση Πώς θα χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες της Anytime Η ποιότητα, η εξυπηρέτηση και η ασφάλεια της Anytime σάς συνοδεύουν παντού και πάντα. Η Anytime βρίσκεται κοντά σας