Περιεχόμενα Contents. Ο άνθρωπος στο κέντρο των δραστηριοτήτων μας People, in the center of our business activities

Transcript

1 ANNUAL REPORT 2013

2 Περιεχόμενα Contents 2 Ο άνθρωπος στο κέντρο των δραστηριοτήτων μας People, in the center of our business activities 12 Σύνθεση Διοικητικού Συμβουλίου Board of Directors 14 Έκθεση του Διοικητικού Συμβουλίου Board of Directors Report 19 Σύνθεση Χαρτοφυλακίου Portfolio Composition 25 Κλάδοι Ασφάλισης Insurance Branches 33 Ισολογισμός της Balance Sheet as at

3

4 1

5 Ο άνθρωπος στο κέντρο των δραστηριοτήτων μας People, in the center of our business activities 2

6 Η Συνεταιριστική Ασφαλιστική μετρά 35 χρόνια ιστορίας στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Στο μετοχικό μας κεφάλαιο περιλαμβάνονται συνεταιριστικές ενώσεις, από όλη τη χώρα που αντιπροσωπεύουν διάφορους τομείς, συμπεριλαμβανομένης της γεωργίας, τις συνεταιριστικές τράπεζες, αλλά και κορυφαίες ευρωπαϊκές συνεταιριστικές οργανώσεις. Οι επιχειρηματικές μας αποφάσεις καθοδηγούνται από τις συνεταιριστικές αρχές μας, έτσι ώστε να συμπλέουν οι ανάγκες των μετόχων μας, με τις ανάγκες της κερδοφορίας και της αειφόρου ανάπτυξης της Εταιρίας μας. Η Συνεταιριστική Ασφαλιστική θέτει τον άνθρωπο στον κεντρικό άξονα των δραστηριοτήτων της και η στρατηγική της οδηγείται από το συνεταιριστικό ιδεώδες, γεγονός που την διαφοροποιεί από τις περισσότερες ασφαλιστικές επιχειρήσεις. ΕΧΕΤΕ ΤΡΕΙΣ ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΛΟΓΟΥΣ ΝΑ ΕΠΙΛΕΞΕΤΕ ΤΗ ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ Σε τι διαφέρει η Συνεταιριστική Ασφαλιστική από τις άλλες ασφαλιστικές εταιρίες Οι συνεταιρισμοί είναι βασισμένοι σε μία κοινότητα, που εκτός από τις βασικές τους ανάγκες βιωσιμότητας, δημιουργούν συνθήκες βελτίωσης της ποιότητας ζωής και των μελών τους. Η Συνεταιριστική Ασφαλιστική και οι μέτοχοί της ανταγωνίζονται με επιτυχία στην αγορά χωρίς να έχουν εγκαταλείψει τις αρχές και τις αξίες που τη διέπουν. Με απλά λόγια, η Συνεταιριστική Ασφαλιστική διαφέρει στον σκοπό που δραστηριοποιείται επιχειρηματικά, στη δομή του ελέγχου που πραγματοποιείται και στην κατανομή των κερδών της. Σκοπός Έχουμε δεσμευτεί απέναντι στους πελάτες μας, σε όλα τα μέρη της Ελλάδας, ώστε οι αλλαγές που πραγματοποιούνται στις λειτουργίες μας και στα συμβόλαιά μας, όσον αφορά τις καλύψεις των συμβολαίων μας, να πραγματοποιούνται μέσα από τον αμοιβαίο σεβασμό, ώστε να λαμβάνονται επωφελείς αποφάσεις. Έλεγχος Η Συνεταιριστική Ασφαλιστική είναι μία πολυμετοχική εταιρία της οποίας το κεφάλαιο αποτελείται κατά 50,55% από ελληνικές συνεταιριστικές οργανώσεις και κατά 49,45% από συνεταιριστικές οργανώσεις της υπόλοιπης Ευρώπης (UnipolSai, Macif, P&V, Euresa). Οι αποφάσεις και οι ενέργειες της Εταιρίας, ελέγχονται από τα μέλη της και κάθε μέλος έχει ισότιμη φωνή. Κατανομή κέρδους Τα κέρδη της Εταιρίας μας κατανέμονται στους μετόχους μας και επανεπενδύονται, προκειμένου να επιτευχθεί βελτίωση των υπηρεσιών μας προς τους πελάτες μας. Επιπλέον, κάθε χρόνο, στα πλαίσια της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης της Συνεταιριστικής Ασφαλιστικής διατίθεται ένα σημαντικό ποσό, που θα επιστραφεί στην κοινωνία με τη μορφή δωρεών, ενισχύσεων και υποστήριξης των συνανθρώπων μας. 3

7 7 Συνεταιριστικές αρχές Όλοι οι συνεταιρισμοί παγκοσμίως ακολουθούν τις ίδιες συνεταιριστικές αρχές, όπως ορίζονται από τη Διεθνή Συνεταιριστική Συμμαχία. Οι αρχές αυτές, που ακολουθούν παρακάτω, τηρούνται με τους εξής τρόπους: 1 Εθελοντική και Ανοικτή Συμμετοχή Σχετικά με τη σύνθεση των μελών του Διοικητικού Συμβουλίου, προσπαθούμε να έχει μεγάλη διασπορά, δημογραφικά και γεωγραφικά, προκειμένου να εξασφαλίζεται η διαφορετική οπτική των θεμάτων που καλούνται να μελετήσουν και να τοποθετηθούν, όσον αφορά τη διακυβέρνηση της Εταιρίας. 2 Δημοκρατικός Έλεγχος Τα μέλη μας συμμετέχουν σε όλα τα επίπεδα της διακυβέρνησης μέσω του Διοικητικού Συμβουλίου. Συγκεκριμένα, υπάρχουν ανεξάρτητες επιτροπές που απαρτίζονται από εκτελεστά και μη εκτελεστά μέλη, οι οποίες συνεδριάζουν ανά τακτά χρονικά διαστήματα προκειμένου να μελετήσουν την πορεία των εργασιών και να αξιολογήσουν το αποτέλεσμα. Συγκεκριμένα, στη Συνεταιριστική Ασφαλιστική λειτουργεί: Επιτροπή Εσωτερικού Ελέγχου, Επιτροπή Διαχείρισης Κινδύνου και Επιτροπή Ενεργητικού Παθητικού. 3 Οικονομική Συμμετοχή των Μετόχων Οι μέτοχοι της Εταιρίας ενισχύουν και στηρίζουν τη Συνεταιριστική Ασφαλιστική, στην περίπτωση που χρειάζεται ενίσχυση ή ενδεχόμενη αύξηση κεφαλαίου. Με αυτό τον τρόπο η Εταιρία παραμένει ανταγωνίσιμη και επιβιώνει ισότιμα στο επιχειρηματικό περιβάλλον. 4 Αυτονομία και Ανεξαρτησία Η Συνεταιριστική Ασφαλιστική είναι η μοναδική αμιγώς συνεταιριστική ασφαλιστική επιχείρηση στην Ελλάδα και το 100% των μετόχων της προέρχονται από συνεταιριστικές επιχειρήσεις. Όλες οι στρατηγικές της αποφάσεις εγκρίνονται από το Διοικητικό Συμβούλιο, το οποίο είναι ξεχωριστό από τη Διοίκηση της Εταιρίας. 5 Εκπαίδευση, Κατάρτιση και Πληροφόρηση Παρέχουμε σημαντική πληροφόρηση στους Μετόχους και στους εκπροσώπους τους, στη Γενική Συνέλευση, στο Διοικητικό Συμβούλιο, στους υπαλλήλους, στους συνεργάτες και στους πελάτες μας κι ενθαρρύνουμε τη δικτύωση για την ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών. Προσφέρουμε την τεχνογνωσία μας στον πελάτη όσον αφορά την ασφάλιση, τα προγράμματα και τους όρους και φροντίζουμε να ενισχύουμε το προσωπικό μας με γνώσεις και εκπαίδευση, η οποία είναι πολύτιμη για το μέλλον. 6 Συνεργασία μεταξύ των Συνεταιρισμών Η Εταιρία μας υποστηρίζει τους συνεταιρισμούς που υπάγονται στο τοπικό, εθνικό ή διεθνές δίκτυο και αναπτύσσει συνέργιες που δεσμεύουν αυτή την συνεργασία. Συγκεκριμένα, έχει δημιουργηθεί μία ανθρώπινη αλυσίδα με τις συνεταιριστικές οργανώσεις, όλες τις συνεταιριστικές τράπεζες και τους φορείς, ώστε να εξασφαλίζεται η διάθεση προϊόντων ανώτερης αξίας και υψηλής ποιότητας προς το κοινό. 7 Κοινωνία και Κοινότητα Έχουμε αναπτύξει μηχανισμούς που επιστρέφουν στην κοινωνία μέρος των κερδών μας κι έχουμε δείξει μεγάλη αφοσίωση σε ιδρύματα και οργανισμούς που το έχουν ανάγκη. Ενθαρρύνουμε το προσωπικό μας σε πρωτοβουλίες εθελοντισμού και επιδιώκουμε την ενίσχυση της φιλανθρωπίας. 4

8 Η Συνεταιριστική Ασφαλιστική με μια ματιά Η Συνεταιριστική Ασφαλιστική είναι μια κορυφαία συνεταιριστική επιχείρηση παροχής υπηρεσιών που παρέχει ασφαλιστικές καλύψεις, με περισσότερα από 80 εκατομμύρια Ευρώ σε περιουσιακά στοιχεία. Μέσα σε δύο βασικούς τομείς δραστηριότητας, ασφαλίσεις ζωής και γενικών κλάδων, απασχολούμε 90 εργαζομένους. Το εμπορικό μας δίκτυο υποστηρίζεται από 850 εξουσιοδοτημένους ασφαλιστικούς συμβούλους, ασφαλιστικούς πράκτορες και διαμεσολαβητές με πιο έντονη δραστηριότητα εκείνη των Συνεταιριστικών Ενώσεων και των Συνεταιριστικών Τραπεζών. Παρέχουμε ασφαλιστικές καλύψεις σε οχήματα, σε κατοικίες και επιχειρήσεις, μέχρι σήμερα. Καλύπτουμε την υγεία και τη σύνταξη συνανθρώπων μας οχήματα κατοικίες επιχειρήσεις υγείας και σύνταξης Τα Κεντρικά Γραφεία της Εταιρίας μας εδρεύουν στην Αθήνα (Λ. Συγγρού 367 Παλαιό Φάληρο), όπου απασχολείται το μεγαλύτερο ποσοστό του ανθρώπινου δυναμικού μας. Παρόλ αυτά, έχουμε δημιουργήσει καταστήματα εξυπηρέτησης και στη περιφέρεια, προκειμένου να ενισχύεται η οικονομία σε τοπικό επίπεδο, αλλά και να επιτυγχάνεται ταχύτητα, ποιότητα και ευελιξία στην παροχή των υπηρεσιών μας προς το καταναλωτικό κοινό. 5

9 Η Ιστορία μας Ελληνικό Συνεταιριστικό Πνεύμα Οι ιδρυτές μας είχαν το όραμα της οικοδόμησης μιας συνεταιριστικής ασφαλιστικής εταιρίας που θα εξαπλωνόταν, από μέρος σε μέρος, σε όλη την Ελλάδα, αποτελώντας τον ακρογωνιαίο λίθο του συνεταιριστικού κινήματος. Στην αρχή αντιμετώπισαν προβλήματα τα οποία αφορούσαν κυρίως στην απειρία με την ασφαλιστική δραστηριότητα, τα λίγα περιουσιακά στοιχεία, τον σκληρό ανταγωνισμό και την ανεύρεση του ανθρώπινου δυναμικού που θα στελέχωνε αυτή την προσπάθεια Η Συνεταιριστική Ασφαλιστική ιδρύθηκε το 1979 από τους αγρότες, όταν οι παραδοσιακές ασφαλιστικές εταιρίες δεν μπορούσαν να καλύψουν πλήρως τις ανάγκες τους. Ο στόχος της ίδρυσης μιας συνεταιριστικής ασφαλιστικής εταιρίας ήταν η δημιουργία εξειδικευμένων προγραμμάτων που θα κάλυπτε ατομικά τις ανάγκες των αγροτών. Ο Αλέξανδρος Μπαλτατζής, ο ιδρυτής της Συνεταιριστικής Ασφαλιστικής, οραματίστηκε αυτή την ιδιότυπη για τα ελληνικά δεδομένα επιχείρηση, η οποία χαρακτηρίστηκε ως «Διαμάντι του συνεταιριστικού κινήματος». Αργότερα, το 1994, που είναι ημερομηνία σταθμός στην ιστορία της Εταιρίας μας, στο μετοχικό κεφάλαιο προστέθηκαν κορυφαίες συνεταιριστικές οργανώσεις, οι οποίες ενίσχυσαν ακόμη περισσότερο την συνεταιριστική οικογένεια. Εταιρίες όπως η Unipol (Ιταλία), Macif (Γαλλία), P&V (Βέλγιο) και Euresa-Holding, προσέφεραν την τεχνογνωσία τους και την υποστήριξή τους και σήμερα τους αποκαλούμε δικαίως «φίλους από την υπόλοιπη Ευρώπη». Το 1999, έχουμε την συνένωση της «Συνεταιριστική Ζωής» και της «Συνεταιριστική ΑΕΓΑ», ενώ παράλληλα η Συνεταιριστική Ασφαλιστική είχε καταφέρει να χαίρει της εκτίμησης και του σεβασμού όλων των συνεταιριστικών ενώσεων, αλλά και άλλων φορέων, κρατικών και ιδιωτικών. Οι ολοένα και περισσότερες ανάγκες και ο όγκος εργασιών που προοδευτικά μεγάλωνε απαιτούσε τη μετακίνηση των γραφείων και μεταστέγαση στα νέα γραφεία, όπου εδρεύει σήμερα η Εταιρία μας. Από τότε, στη Συνεταιριστική Ασφαλιστική, επιχειρούμε μαζί σας, ακριβώς όπως κάναμε μέχρι σήμερα, σε όλη την συνεταιριστική μας πορεία! Αειφόρος Ανάπτυξη Σταθερότητα Ως ασφαλιστική εταιρία, ως εργοδότης, ως επενδυτής, ως συνεργάτης και ως συνεταιριστική οργάνωση έχουμε υποχρέωση να εξασφαλίζουμε ένα βιώσιμο μέλλον. Ως υπεύθυνος εταιρικός πολίτης, βιωσιμότητα σημαίνει η εξισορρόπηση των οικονομικών, κοινωνικών και περιβαλλοντολογικών προτεραιοτήτων μας. Δεσμευόμαστε για την ανάπτυξη της επιχείρησής μας, με εχέγγυα που βασίζονται στην οικονομική μας δύναμη, ελαχιστοποιώντας οποιεσδήποτε επιπτώσεις και προάγοντας την σταθερότητα, την καινοτομία στις επιχειρηματικές πρακτικές και την ανάπτυξη των προϊόντων μας. 6

10 Εταιρική Διακυβέρνηση Οι άνθρωποί μας Τα στελέχη και όλο το προσωπικό της εταιρίας επιλέγεται βάσει των δεξιοτήτων τους, της εμπειρίας τους, της εκπαίδευσής τους και της κουλτούρας τους. Γι αυτό το περιβάλλον αποτελείται από ανθρώπους με κοινούς στόχους, κοινές πεποιθήσεις, κοινό κώδικα επικοινωνίας, δημιουργώντας μία μεγάλη οικογένεια που είναι πάντα έτοιμη να αντιμετωπίσει οποιαδήποτε πρόκληση! Δεν είναι τυχαίο το γεγονός, ότι το περιβάλλον της Εταιρίας μας, συχνά χαρακτηρίζεται από όλους εμάς, ως εργασιακός παράδεισος. Οι πελάτες μας Ενθαρρύνουμε τους πελάτες μας να νιώθουν οικειότητα μαζί μας! Άλλωστε ένα ασφαλιστικό προϊόν είναι προσωπική υπόθεση κι εμείς δείχνουμε τον απαραίτητο σεβασμό. Πιστεύουμε στη διαφορετικότητα των πελατών μας κι έχουμε επενδύσει σε αυτή. Για εμάς, η υπηρεσία της ασφάλισης είναι μία παροχή που απαιτεί αφοσίωση στον πελάτη, από την προσυμβατική ενημέρωση μέχρι και την καταβολή της αποζημίωσης. Οι Διεθνείς μας Σχέσεις Ανήκουμε στις μεγάλες οικογένειες του συνεταιριστικού χώρου, σε ευρωπαϊκό και παγκόσμιο επίπεδο (AMICE, ICMIF). Επηρεαζόμαστε από τις πρακτικές και την τεχνογνωσία κολοσσιαίων συνεταιριστικών επιχειρήσεων παγκοσμίως και δημιουργούμε θεμέλια μιας οργανωμένης επιχείρησης, σπουδαίων προτύπων, που ξεπερνούν τα σύνορα. Συμμετέχουμε σε επιτροπές και διοργανώσεις και γινόμαστε κοινωνοί των εξελίξεων που θα απασχολήσουν τη χώρα μας και την ασφαλιστική μας αγορά. Το Διοικητικό μας Συμβούλιο Όλα τα μέλη του Διοικητικού μας Συμβουλίου επιβλέπουν την υγιή ανάπτυξη και την επιτυχή πορεία των στρατηγικών μας και μέσω των Επιτροπών του Διοικητικού Συμβουλίου εξυπηρετείται κατά το καλύτερο δυνατό αυτός ο σκοπός. Επισημαίνεται ότι υποβάλλονται τακτικά εκθέσεις και πάσης φύσεως ενημερώσεις που αφορούν την υλοποίηση και την εκτέλεση αυτής της στρατηγικής, προς το Διοικητικό μας Συμβούλιο, αλλά και προς την Εποπτική μας Αρχή. Τόσο το Διοικητικό Συμβούλιο, όσο και οι Επιτροπές του, συνεδριάζουν βάσει της συχνότητας που απαιτείται από το Καταστατικό της Εταιρίας, ενώ όταν δημιουργείται οποιαδήποτε ανάγκη συνεδριάζουν εκτάκτως. Οικονομική Ενημέρωση Δραστηριοποιούμαστε υπεύθυνα, συνετά και με διαφάνεια! Είμαστε υπερήφανοι για τον τρόπο διαχείρισής μας, τις υπεύθυνες επενδύσεις μας και την αξιοποίηση των περιουσιακών μας στοιχείων. Προωθούμε ένα υγιές μοντέλο επιχειρηματικής δράσης, μέσα από τους Μετόχους μας, τις Συνεταιριστικές Οργανώσεις, τους Συνεργάτες μας και τους Ανθρώπους μας. 7

11 Syneteristiki Insurance counts 35 years of history within the Greek insurance market. Our share capital is covered by the Greek co-operative unions that represent various sectors, such as agricultural, banking, social and Top-ranked European co-operative and mutual organizations. The company s decisions are driven by our co-operative principles in order to fulfill the needs of our shareholders to sail along with the company s profitability and sustainable development. Syneteristiki Insurance sets the individual in the centre of its actions and activities, while its strategy is guided by the co-operative aspirations. The co-operative ideals differentiate Syneteristiki Insurance from the majority of the rest insurance companies. YOU HAVE THREE ADDITIONAL REASONS TO CHOOSE SYNETERISTIKI INSURANCE What differentiates Syneteristiki Insurance from the other insurance companies By principle, the co-operatives constitute a community that, apart from covering its basic sustainable needs, creates conditions of improving and upgrading the way of living for itself, its members and the society in general. Syneteristiki Insurance and its shareholders are successfully competing within the market without having abandoned their values and principles. In other words Syneteristiki Insurance differentiates in its operations method, its controlling structure and its profit distribution. Scope We are committed to our clients all over Greece that any incurred changes in our functions and our policies insured covers are accomplished through mutual respect in order to obtain advantageous agreements. Control Syneteristiki Insurance is a multi-share owned company. Its share capital is owned by 50,55% from the Greek co-operative and mutual organizations and by 49,45% from the European co-operative and mutual organizations (UnipolSai, Macif, P&V, Euresa). The company s decisions and actions are controlled by its members and each and every member has an equal voice. Profit distribution The company s profit is distributed to the shareholders and reinvested in order to improve our services towards our clients. Additionally, within the scope of Syneteristiki s Corporate Social Responsibility (CSR), a considerable amount will return to the society in the form of donating, supporting and assisting actions. 8

12 7 Co-Operative Principles The Cooperatives all over the world generally operate with the same principles and values as described by the International Co-operative Alliance (ICA). These principles are the following: 1 Voluntary and Open Membership The composition of the Board of Directors is characterized by its demographical and geographical spread in order to benefit from a variety of views on Corporate Governance issues in the process of decision making. 2 Democratic Member Control Our shareholders are involved in all governance levels via the Board members. Independent committees are set up by executive and non-executive members, who meet on regular basis in order to study the business course and evaluate the results. Syneteristiki Insurance has set up and operates the following committees: Internal Control, Risk Management and Asset-Liability (ALCO). 3 Members / Shareholders Economic Participation The shareholders of Syneteristiki Insurance stand by and support Syneteristiki in any case of help is needed or possible increase of capital is required. In this way the company remains competitive and continues to operate on equal basis within the market. 4 Autonomy and Independence Syneteristiki Insurance is the only co-operative insurance company in Greece. Its 100% of its shareholders come from co-operative unions. All strategic decisions are approved by the Board members, who operate independently from the company s management. 5 Education, Training and Information All important and necessary information is given to the shareholders and their representatives, to the General Assembly, to the Board Members, to the employees, to our partners and to our clients and at the same time we promote networking for exchanging best practices. We offer our know-how to our clients in respect of insurance, covers, terms and conditions, and at the same time we continuously provide our personnel with training and education. 6 Cooperation among Cooperatives Our company supports the co-operative movement that belongs to local, national, regional and international structures and develops synergies to engage these collaborations. More precisely a human chain has been created among these co-operative organizations, co-operative banks and other socio- economic organizations, so as high quality products are available to the consumers. 7 Concern for Community Our company has developed various mechanisms for the sustainable development of our society. A part of our profits is offered to institutions and organizations in need. Moreover, our personnel is encouraged to support voluntary acts and charities. 9

13 Syneteristiki Insurance at a glance Syneteristiki Insurance is a top ranked co-operative organization, offering insurance products and own assets more than 80 million Euros. Through its main two activities, Life and Non-Life Insurance, Syneteristiki employees 90 people. Our commercial network is supported by 850 authorized agents and intermediaries with most intensively active the Co-operative Unions and the Co-operative Banks. We have offered insurance cover to vehicles, properties and commercial businesses up to today. We cover the health and pension of fellow beings vehicles properties commercial businesses health and pension Our headquarters are situated in Athens. We have also set up local and regional service supporting offices, so as to achieve efficiency, effectiveness, flexibility and quality of services towards our clients. Our History Greek Co-operative Spirit Our founders had the vision of creating a co-operative insurance company, which would spread all over Greece and would be considered as the most valuable asset for the co-operative movement. Difficulties existed in the beginning mainly due to lack of experience in insurance matters, limited assets and tough competition, while efforts were made to properly staff the company Syneteristiki Insurance was founded in 1979 by farmers as the traditional insurance companies at that time, were unable to fully cover their needs. The trigger for creating a co-operative insurance company was the creation of tailor made products for the farmers. Alexandros Mpaltatzis was the founder of Syneteristiki Insurance and the company has been considered as The Diamond of the Co-operative Movement. The year 1994 was an important milestone for Syneteristiki Insurance. Top European co-operative organizations entered the share capital of Syneteristiki Insurance, strengthening even more the co-operative ideal. Unipol (Italy), Macif (France), P&V (Belgium) and Euresa-Holding offered their know-how and support and today they are fairly called as The Friends from the rest of Europe. Later, in 1999, Syneteristiki Non Life merged with Syneteristiki Life and at the same time the company has managed to gain the respect and trust of all the co-operative/ mutual unions, as well as of other public and private organizations. The continuously growing business and needs required the relocation of the company to new offices, in which Syneteristiki Insurance is situated until today. Since then, we at Syneteristiki, do business with you, just like we have always done during our cooperative route. 10

14 Sustainable Development - Stability As an insurance company employer investor partner and as a co-operative organization, it is our duty to secure a sustainable future. As a responsible corporate citizen, we perceive sustainability, as the balance among our financial, social and environmental priorities. We are committed to the growth of the company, using our financial power, minimizing any incidences and promoting stability and innovation of our insurance products and entrepreneur actions. Corporate Governance Our People The management and all the company s personnel is chosen for its expertness, experience, training and culture. The company s environment is composed by people who have common targets, common beliefs and a common communication code, creating a big family that is ready to confront any challenge. It is not a coincidence that we consider our environment as a working paradise. Our Clients Our clients are encouraged to feel intimate with us. Besides, an insurance product is a personal matter and we must show the appropriate respect towards it. We believe in the differentiation of our clients and have invested in it. For us, the service of insurance requires devotion to our client from the pre-contractual insurance agreement until the compensation. Our International Relations We are members of important International and European co-operative and mutual families (AMICE, ICMIF). We are influenced by practices and know-how of the best global co-operative and mutual organizations and we have been creating the foundations for an excellent company. Additionally, we participate in various committees and events and we follow the developments that will affect our country and the insurance market. Our Board of Directors All our Board members supervise the healthy growth and the successful course of the set strategies. The Board Committees have been formed in order to serve this supervision in the best possible way. Reports and all necessary information, regarding the strategy, its follow-up and the results are submitted to the Board of Directors and to the Regulatory Authority. Both the Board of Directors and the committees meet as frequently as described in the company s Statutes, unless unexpected or urgent issues occur and consequently extra meetings take place. Financial Information We exercise our business with responsibility, cautiousness and transparency. We are proud of the way we manage our investments and assets. We promote a healthy management model through our Shareholders - Co-operative and Mutual Organizations - our Partners and our People. 11

15 Σύνθεση Διοικητικού Συμβουλίου Board of Directors 12

16 ΠΡΟΕΔΡΟΣ ΘΩΜΑΣ ΙΩΑΝΝΙΔΗΣ PRESIDENT THOMAS IOANNIDIS ΑΝΤΙΠΡΟΕΔΡΟΙ ENRICO SAN PIETRO PHILIPPE RICARD VICE PRESIDENTS ENRICO SAN PIETRO PHILIPPE RICARD ΕΝΤΕΤΑΛΜΕΝΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΜΥΡΤΑΚΗΣ MANAGING DIRECTOR NIKOLAOS MYRTAKIS ΜΕΛΗ RENZO GIOVANNI AVESANI ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ ΓΚΟΛΙΑΣ ΙΩΑΝΝΗΣ ΓΚΟΥΤΣΗΣ JEAN PAUL GREARD ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΖΟΡΜΠΑΣ THIERRY JEANTET ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ ΚΟΚΚΙΝΟΥΛΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΚΟΥΝΤΟΥΡΙΑΔΗΣ MARTINE YVONNE MAGNEE ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΜΑΚΡΙΔΗΣ ΔΑΜΙΑΝΟΣ ΜΑΡΟΥΦΙΔΗΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΞΕΝΙΤΙΔΗΣ MARTIN RENE JOSE WILLEMS MEMBERS RENZO GIOVANNI AVESANI VASILIOS GOLIAS IOANNIS GOUTSIS JEAN-PAUL GREARD DIMITRIOS ZORMPAS THIERRY JEANTET ATHANASIOS KOKKINOULIS DIMITRIOS KOUNTOURIADIS MARTINE YVONEE MAGNEE KONSTANTINOS MAKRIDIS DAMIANOS MAROUFIDIS KONSTANTINOS XENITIDIS MARTIN RENE JOSE WILLEMS ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΖΟΡΜΠΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΣΤΥΛΙΑΝΟΣ ΜΑΡΟΥΤΣΗΣ ΝΟΜΙΚΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΑΝΝΑ ΓΙΑΝΝΑΚΑΚΗ MANAGEMENT GENERAL MANAGER DIMITRIOS ZORMPAS FINANCIAL MANAGER STYLIANOS MAROUTSIS LEGAL ADVISOR ANNA GIANNAKAKI 13

17 Έκθεση του Διοικητικού Συμβουλίου Board of Directors Report 14

18 Έκθεση του Διοικητικού Συμβουλίου προς την 35η Τακτική Γενική Συνέλευση Φίλοι Συνεταιριστές, Κύριοι Μέτοχοι, Σύμφωνα με το νόμο και το καταστατικό, σας παρουσιάζουμε τον απολογισμό του έτους 2013 (35η χρήση, 01/01/ /12/2013) και σας παρέχουμε τις απαραίτητες επεξηγήσεις και πληροφορίες για τα αποτελέσματα της χρήσης και για τη γενικότερη πορεία της Εταιρίας. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ - ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ Η Ασφαλιστική αγορά είναι μια αγορά βαθιά συνδεδεμένη με τις ανάγκες και τις δυνατότητες των πολιτών. Για να την καταλάβουμε, πρέπει να αντιληφθούμε το γενικότερο πολιτικό και οικονομικό πλαίσιο μέσα στο οποίο λειτουργεί, τόσο το Ευρωπαϊκό, όσο και το Ελληνικό. Η μεγαλύτερη στον κόσμο (36%) Σημαντική νομοθετική δραστηριότητα με στόχο Σημαντική η υιοθέτηση νομοθετημάτων για την τραπεζική ενοποίηση Αναθεώρηση καθεστώτος λειτουργίας των 3 Ευρωπαϊκών Εποπτικών Αρχών Βασικά στοιχεία της Ευρώπης Αριθμός ασφαλιστικών επιχειρήσεων : (συνεχώς μειούμενος) Ασφάλιστρα : δισ. ή 7.6% ΑΕΠ (+0,6% σε σχέση με το 2011 / +0,1% κλάδος ζωής, +1,4% γενικές ασφαλίσεις) Μέσο κατά κεφαλήν ασφάλιστρο : ( ασφαλίσεις ζωής, 761 γενικές ασφαλίσεις) Αποζημιώσεις : 959 δισ., (+1,9% σε σχέση με το 2011 / 646 δισ. ζωή & 313 δισ. γενικές ασφαλίσεις) Επενδύσεις : δισ. ή 55,1% ΑΕΠ (+ 8,6% σε σχέση με το 2011) Απασχολούμενοι (απευθείας) : Ελλάδα: Σημάδια βελτίωσης, δημοσιονομικής ανάκαμψης και υποχώρησης της ύφεσης Περιορισμός της ύφεσης στο 4% το 2013 Μεγάλη μείωση των spreads των ομολόγων Άνοδος δεικτών οικονομικού κλίματος Άνοδος χρηματιστηρίου Ενίσχυση καταθέσεων Τα ενδεχόμενα χρεωκοπίας και εξόδου από τη ζώνη του ευρώ φαίνονται απομακρυσμένα. Ελληνική Ασφαλιστική Αγορά Υποχώρηση παραγωγής αλλά και ανθεκτικότητα Έντονη προετοιμασία για το Solvency II. Πλήρης εφαρμογή Αναδιοργάνωση Εταιρικής διακυβέρνησης Ισχυρή παρουσία Εποπτικής Αρχής Πρόβλεψη για πλήρη εφαρμογή από το έτος 2015 των ΙFRS από όλες τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις 15

19 Έκθεση του Διοικητικού Συμβουλίου Η ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΗΣ ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗΣ Α.Ε.Ε.Γ.Α ΑΣΦΑΛΙΣΤΡΑ ΓΕΝΙΚΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΡΑ ΖΩΗΣ ΣΥΝΟΛΟ ΑΣΦΑΛΙΣΤΡΩΝ ΠΛΗΡΩΘΕΙΣΕΣ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ ΤΕΧΝΙΚΑ ΑΠΟΘΕΜΑΤΑ ΤΕΧΝΙΚΑ ΑΠΟΘΕΜΑΤΑ ΕΠΙ ΑΣΦΑΛΙΣΤΡΩΝ 141,57% 152,92% ΣΥΝΟΛΟ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ & ΧΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΔΙΑΘΕΣΙΜΩΝ ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΕΠΙ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ 103,70% 115,23% ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΧΡΗΣΕΩΣ ΠΡΟ ΦΟΡΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΧΡΗΣΕΩΣ ΠΡΟ ΦΟΡΩΝ, ΜΕΤΑ PSI (7.125) ΤΕΧΝΙΚΑ ΑΠΟΘΕΜΑΤΑ ΚΛΑΔΟΥ ΑΣΤ.ΕΥΘ.ΑΥΤΟΚ/ΤΩΝ ΤΕΧΝΙΚΑ ΑΠΟΘΕΜΑΤΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΩΝ / ΑΣΦΑΛΙΣΤΡΑ ΣΕ % 196,24% 210,26% ΙΔΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙΑ ΓΙΑ ΚΑΛΥΨΗ ΦΕΡΕΓΓΥΟΤΗΤΑΣ Φίλοι Συνεταιριστές, Κύριοι Μέτοχοι, Σε αυτή τη δύσκολη περίοδο που διανύει η χώρα μας και η ασφαλιστική αγορά γενικότερα, αφού καταφέραμε να ανακεφαλαιοποιήσουμε την Εταιρία μέσα από τα τεχνικά της αποτελέσματα και εντείνοντας την προετοιμασία μας για το νέο εποπτικό περιβάλλον Solvency II, δεν παύουμε να σκεπτόμαστε το μέλλον με αισιοδοξία. Πολλά πράγματα αναμένεται να αλλάξουν και η συμμετοχή της Ιδιωτικής Ασφάλισης στο νέο περιβάλλον όπως διαμορφώνεται, θα είναι ακόμα πιο σημαντική. Εμείς, στη Συνεταιριστική Ασφαλιστική, περνούμε αυτή τη δύσκολη περίοδο με σύνεση και δημιουργία συνθηκών που θα μας επιτρέψουν αύριο, μαζί με εσάς και με τους φίλους μας από την υπόλοιπη Ευρώπη, να εξελιχθούμε και να συνεχίσουμε να αποτελούμε σημείο αναφοράς στο σύνολο της Κοινωνικής Οικονομίας. 16

20 Board of Directors Report to the 35th Regular General Assembly of the Shareholders Dear Shareholders, According to the Greek Law and the Company s Statutes, we submit you the Financial Statements for 2013 (35th fiscal year 01/01/ /12/2013) and provide you with the necessary elucidation and information for the result, as well as for the progress of the Company. GREEK ECONOMY- GREEK INSURANCE MARKET The Insurance Market has always been reflecting people s needs and potential. It is therefore imperative to comprehend the overall European and Greek political and economic framework in which it operates, before we fully understand it. It is the largest business market in the world (36%) Efforts for a focused legislative activity It is influenced by: a. the new legislation on the European Banking Union b. the review of the operating status of the three European Supervisory Authorities. Europe Number of insurance companies: (decreasing) Premiums: 1.103b or 7.6% of GDP (+0,6% compared to ,1% Life, 1,4% Non-Life) Average premium per capita: ( Life, 761 Non-Life) Paid claims: 959b (+1,9% compared to 2011, 646b. Life & 313b Non-Life) Investments: 8.364b or 55,1% of GDP (+8,6% compared to 2011) Directly employed: Greece: Signs of improvement, financial recovery, recession retreat Recession limited to 4% in 2013 Significant decrease of bond spreads Improvement of financial indicators Improvement of the Stock Market Index Strengthened bank deposits The risk of default and euro zone exit seems to be remote. Greek Insurance Market Decrease in premium production, but also signs of persistence Intense preparation for Solvency II. Full implementation on 01/01/2016 Corporate Governance restructuring Strong Regulatory Supervision Estimation for full IFRS implementation to all insurance companies as from

21 Board of Directors Report EVOLUTION OF SYNETERISTIKI INSURANCE Co NON LIFE PREMIUMS LIFE PREMIUMS TOTAL PREMIUMS PAID LOSSES TECHNICAL RESERVES TECHNICAL RESERVES ON PREMIUMS 141,57% 152,92% TOTAL INVESTMENTS & AVAILABLE FUNDS INVESTMENTS ON RESERVES 103,70% 115,23% RESULT BEFORE TAXES RESULT BEFORE TAXES, AFTER P.S.I. (7.125) MOTOR TECHNICAL RESERVES MOTOR TECHNICAL RESERVES on NET PREMIUMS in % 196,24% 210,26% OWN FUNDS REGULATORY CAPITAL Dear Shareholders, Despite the difficulties that Greece and the entire insurance market are still facing, we managed to recapitalize our Company via our technical results and now we are putting all our efforts into preparing for Solvency II, keeping a positive attitude for the future. We expect several changes that will place the Insurance Market to a more important position in the new environment. We, at Syneteristiki, are going through this transitory period with prudence whilst trying to create the appropriate conditions that will eventually allow us with our friends from Europe to evolve and maintain our leading role in the field of Social Economy. 18